Pesquisa de Opinião Pública 2014
Em parceria com a ARH Serrana, os alunos do curso de Relações Públicas da UCS, através da cadeira de Pesquisa de Opinião Pública, realizaram uma pesquisa de opinião, a fim de descobrir o grau de satisfação dos associados com relação aos serviços oferecidos e eventos promovidos pela ARH. Esta pesquisa foi realizada nos meses de setembro e outubro de 2014, com questionário de múltipla escolha.
Objetivos Objetivo Geral: Avaliar o grau de satisfação dos associados. Objetivo Específico: Fazer um levantamento a respeito da satisfação e frequência dos associados em eventos promovidos pela ARH ao longo do ano.
Metodologia • Briefing da instituição para que o grupo tomasse conhecimento de sua estrutura e necessidades. • Reedição da pesquisa de satisfação já utilizada pela ARH em outros anos. • Aplicação de questionários em palestra promovida pela ARH no Intercity Hotel. • Envio da pesquisa para os associados via E-mail. • Contato via telefone com associados. • Total de respondentes: 145 pessoas • Margem de erro: 8%
Público Alvo Especificamente associados sendo eles, pessoas físicas, jurídicas e estudantes que fazem parte da entidade.
goria do Associado entrevistas 69 56 20
Categoria do Associado Física: 48% Jurídica: 39% Estudante: 14%
% 48 39 14
ateriais de divulgação da ARH entrevistas % 93 64 46 32 3 2 3 2
Física Jurídica
Estudante
Física Jurídica Estudante
Categoria do Associado entrevistas 69 56 20
Utilizo e repasso Sim, utilizo Não utilizo
% 48 39 14
Forma de conhecimento das atividades promovidas pela ARH E-mail: 84% ARH Comunica Online: 38% Site: 38% ARH Comunica Impresso: 20% Facebook: 19% Outras pessoas: 8%
goria do Associado entrevistas 69 56 20
% 48 39 14
ateriais de divulgação da ARH entrevistas % 93 64 46 32 3 2 3 2
Utilização dos materiais de divulgação da ARH Física
Jurídica
Utilizo e repasso para outras pessoas: 64% Sim, utilizo: 32% Não recebo: 2% Não utilizo: 2%
Estudante
Física Jurídica Estudante
Categoria do Associado entrevistas 69 56 20
% 48 39 14
Utilizo e repasso Sim, utilizo Não utilizo Não recebo Utilização dos materiais de divulgação da ARH entrevistas % Utilizo e repasso 93 64 Sim, utilizo 46 32 Não utilizo 3 2 Não recebo 3 2
ARH Comunica Online entrevistas 80 44
% 55 30
Bom Ótimo
Estímulos a participar das atividades oferecidas pela ARH Temas Abordados: 81% Qualidade: 59% Custo benefício: 50% Necessidade: 23% Acessibilidade: 18% Não Participo: 1% Outro: 1%
MĂdias digitais da ARH mais acessadas Site: 81% Facebook: 32% NĂŁo acesso: 4% Twitter: 0%
Motivações para acessar o Facebook da ARH Não Acesso: 39% Obs.: Não tenho/Não utilizo Facebook - Pouco Atualizado
Noticias e eventos: 32% Informações de cursos e treinamentos: 21% Informações de visitas técnicas: 3% Informações de prestadoras de serviços e de associados patrocinadores : 3%
ateriais de divulgação da ARH entrevistas % 93 64 46 32 3 2 3 2
ARH Comunica Online entrevistas 80 44 12 9 0
ssociado da ARH é: entrevistas 67
% 55 30 8 6 0
% 46
Categoria do Associado entrevistas 69 56 20
Avaliação ARH Comunica Online Física Jurídica Estudante
% 48 39 14
Utilizo e repasso Sim, utilizo
Bom: 55% Ótimo: 30% Não tenho conhecimento: 8% Regular: 6%
Não utilizo Não recebo
Utilização dos materiais de divulgação da ARH entrevistas % Utilizo e repasso 93 64 Sim, utilizo 46 32 Não utilizo 3 2 Não recebo 3 2
Bom Ótimo
Não conhece Regular Avaliação ARH Comunica Online entrevistas Bom 80 Ótimo 44 Não conhece 12 Regular 9 Ruim 0
Importante Excelente
% 55 30 8 6 0
ARH Comunica Online entrevistas 80 44 12 9 0
ssociado da ARH é: entrevistas 67 35 30 9 3
Utilização dos materiais de divulgação da ARH entrevistas % Utilizo e repasso 93 64 Sim, utilizo 46 32 Não utilizo 3 2 Não recebo 3 2
% 55 30 8 6 0
Ser associado da ARH é: Bom
Ótimo
Importante, pois atende parcialmente as expectativas profissionais: 46% Não conhece Regular Excelente, pois atende plenamente as expectativas profissionais: 24%
Necessário, pois auxilia no desenvolvimento das atividades profissionais: 21% Básico, pois possibilita fazer parte do ambiente de Avaliação RH: 6% ARH Comunica Online Indiferente: 2%
% 46 24 21 6 2
entrevistas 80 44 12 9 0
% 55 30 8 6 0
Ser associado da ARH é: entrevistas 67 35 30 9 3
% 46 24 21 6 2
Bom Ótimo Não conhece Regular Ruim
Importante Excelente Necessário
Básico Indiferente
Importante Excelente Necessário Básico Indiferente
Retorno quanto as solicitações Bom: 50% Ótimo: 43% Regular: 7%
quanto as solicitações entrevistas 73 62 10 0
% 50 43 7 0
Bom
Ótimo Regular
Bom Ótimo Regular Ruim
Pesquisa de Remuneração entrevistas % 57 39 52 36 31 21
Retorno quanto as solicitações entrevistas 73 62 10 0
Não Utilizo Boa Ótima
% 50 43 7 0
quanto as solicitações entrevistas 73 62 10 0
% 50 43 7 0
Pesquisa de Remuneração entrevistas % 57 39 52 36 31 21 4 3 1 0
squisa de Clima Organizacional entrevistas % 78 54 39 27
Qualidade da Pesquisa de Remuneração Bom
Não Utilizo: 39% Boa: 36% Ótima: 21% Regular: 3% Ruim: 1%
Ótimo Regular
Bom Ótimo Regular Ruim
Retorno quanto as solicitações entrevistas 73 62 10 0
% 50 43 7 0
Não Utilizo Boa Ótima Regular Ruim Qualidade da Pesquisa de Remuneração entrevistas % Não Utilizo 57 39 Boa 52 36 Ótima 31 21 Regular 4 3 Ruim 1 0
Não Utilizo Boa
Pesquisa de Remuneração entrevistas % 57 39 52 36 31 21 4 3 1 0
squisa de Clima Organizacional entrevistas % 78 54 39 27 23 16 5 3 0 0
os, o Trocando Ideias e as Visitas Técnicas entrevistas % 69 48
Retorno quanto as solicitações entrevistas Bom 73 Ótimo 62 Regular 10 Ruim 0 Não Utilizo
Qualidade da Pesquisa de Clima Organizacional
% 50 43 7 0
Boa
Ótima
Não Utilizo: 54% Boa: 27% Ótima: 16% Regular: 3%
Regular Ruim
Qualidade da Pesquisa de Remuneração entrevistas % Não Utilizo 57 39 Boa 52 36 Ótima 31 21 Regular 4 3 Ruim 1 0
Não Utilizo Boa
Ótima Regular Qualidade da Pesquisa de Clima Organizacional entrevistas % Não Utilizo 78 54 Boa 39 27 Ótima 23 16 Regular 5 3 Ruim 0 0
Bons Ótimos
squisa de Clima Organizacional entrevistas % 78 54 39 27 23 16 5 3 0 0
os, o Trocando Ideias e as Visitas Técnicas entrevistas % 69 48 57 39 11 8 8 6 0 0
Qualidade da Pesquisa de Remuneração entrevistas % Não Utilizo 57 39 Boa 52 36 Ótima 31 21 Regular 4 3 Ruim 1 0
Avaliação dos cursos, o Trocando Ideias e as Visitas Técnicas Não Utilizo Boa
Ótima
Bons: 48% Ótimos: 39% Não Participo: 8% Regulares: 6%
Regular
Qualidade da Pesquisa de Clima Organizacional entrevistas % Não Utilizo 78 54 Boa 39 27 Ótima 23 16 Regular 5 3 Ruim 0 0
Bons Ótimos Não Participo
Regular Avaliação dos cursos, o Trocando Ideias e as Visitas Técnicas entrevistas % Bons 69 48 Ótimos 57 39 Não Participo 11 8 Regular 8 6 Ruim 0 0
Avaliação do Fórum de Gestão de Pessoas Bom: 44% Ótimo: 36% Não Participo: 17% Regular: 3%
órum de Gestão de Pessoas entrevistas % 64 44 52 36 25 17 4 3 0 0
ão do ARH Executivo entrevistas 53 39
Bom Ótimo
Não Participo Regular Avaliação do Fórum de Gestão de Pessoas entrevistas % Bom 64 44 Ótimo 52 36 Não Participo 25 17 Regular 4 3 Ruim 0 0
% 37 27
Bom Não Participo
Fórum de Gestão de Pessoas entrevistas % 64 44 52 36 25 17 4 3 0 0
ção do ARH Executivo entrevistas 53 39 33 5 0
ção do ARH com Você entrevistas 70 38
% 37 27 23 3 0
Avaliação do ARH Executivo Bom Ótimo
Bom: 37% Não Participo: 27% Ótimo: 23% Regular: 3%
Não Participo Regular
Avaliação do Fórum de Gestão de Pessoas entrevistas % Bom 64 44 Ótimo 52 36 Não Participo 25 17 Regular 4 3 Ruim 0 0
Bom Não Participo Ótimo
Regular Avaliação do ARH Executivo entrevistas Bom 53 Não Participo 39 Ótimo 33 Regular 5 Ruim 0
% 48 26
Bom Ótimo
% 37 27 23 3 0
ão do ARH Executivo entrevistas 53 39 33 5 0
ão do ARH com Você entrevistas 70 38 31 5 1
% 37 27 23 3 0
Avaliação do Fórum de Gestão de Pessoas entrevistas % Bom 64 44 Ótimo 52 36 Não Participo 25 17 Regular 4 3 Ruim Bom 0 0
Avaliação do ARH com Você Bom: 48% Ótimo: 26% Não Participo: 21%
Não Participo Ótimo
Regular
Obs.: Falta de conhecimento
Regular: 3% Ruim: 1%
% 48 26 21 3 1
o Destaques do Ano em RH entrevistas % 53 37 50 34
Avaliação do ARH Executivo entrevistas Bom 53 Não Participo 39 Ótimo 33 Regular 5 Ruim 0
% 37 27 23 3 0
Bom Ótimo Não Participo Regular Ruim Avaliação do ARH com Você entrevistas Bom 70 Ótimo 38 Não Participo 31 Regular 5 Ruim 1
Ótimo Bom
% 48 26 21 3 1
ão do ARH com Você entrevistas 70 38 31 5 1
o Destaques do Ano em RH entrevistas 53 50 35 7 0
% 48 26 21 3 1
% 37 34 24 5 0
Avaliação do ARH Executivo entrevistas Bom 53 Não Participo 39 Ótimo 33 RegularBom 5 Ruim 0
Avaliação do Prêmio Destaques do Ano em RH Ótimo
% 37 27 23 3 0
Não Participo
Ótimo: 37% Bom: 34% Não Participo: 24% Regular: 5%
Regular Ruim
Avaliação do ARH com Você entrevistas Bom 70 Ótimo 38 Não Participo 31 Regular 5 Ruim 1
% 48 26 21 3 1
Ótimo Bom
Não Participo Regular Avaliação do Destaques do Ano em RH entrevistas Ótimo 53 Bom 50 Não Participo 35 Regular 7 Ruim 0
% 37 34 24 5 0
Avaliação da Solenidade da entrega das premiações dos Destaques do Ano Ótimo: 32% Não Participo: 32% Bom: 29% Regular: 6% Ruim: 1%
ga das premiações dos Destaques do Ano entrevistas % 47 32 47 32 42 29 8 32 1 1
ação da Festa Junina entrevistas 60
% 41
Ótimo Não Participo
Bom Regular Ruimda entrega das premiações dos Destaques Solenidade do Ano entrevistas % Ótimo 47 32 Não Participo 47 32 Bom 42 29 Regular 8 32 Ruim 1 1
Ótimo Bom
ga das premiações dos Destaques do Ano entrevistas % 47 32 47 32 42 29 8 32 1 1
ação da Festa Junina entrevistas 60 43 38 4 0
e aniversário da ARH entrevistas 57
% 41 30 26 3 0
% 39
Avaliação da Festa Junina Ótimo Não Participo
Bom
Ótima: 41% Boa: 30% Não Participo: 26% Regular: 3%
Regular Ruim Solenidade da entrega das premiações dos Destaques do Ano entrevistas % Ótimo 47 32 Não Participo 47 32 Bom 42 29 Regular 8 32 Ruim 1 1
Ótimo Bom Não Participo Regular Avaliação da Festa Junina entrevistas Ótimo 60 Bom 43 Não Participo 38 Regular 4 Ruim 0
Não Participo
% 41 30 26 3 0
ação da Festa Junina entrevistas 60 43 38 4 0
e aniversário da ARH entrevistas 57 42 39 7 0
de Final de Ano da ARH entrevistas 61
% 41 30 26 3 0
% 39 29 27 5 0
% 42
Solenidade da entrega das premiações dos Destaques do Ano entrevistas % Ótimo 47 32 Não Participo 47 32 Bom 42 29 Regular 8 32 Ruim 1 1
Avaliação do Baile de aniversário da ARH Ótimo Bom Não Participo
Não Participo: 39% Bom: 29% Ótimo: 27% Regular: 5%
Regular
Avaliação da Festa Junina entrevistas Ótimo 60 Bom 43 Não Participo 38 Regular 4 Ruim 0
% 41 30 26 3 0
Não Participo Bom
Ótimo Regular Baile de aniversário da ARH entrevistas Não Participo 57 Bom 42 Ótimo 39 Regular 7 Ruim 0
Ótimo
% 39 29 27 5 0
e aniversário da ARH entrevistas 57 42 39 7 0
de Final de Ano da ARH entrevistas 61 49 31 4 0
% 39 29 27 5 0
% 42 34 21 3 0
Avaliação da Festa Junina entrevistas Ótimo 60 Bom 43 Não Participo 38 Regular 4 Ruim 0
Avaliação do Almoço de Final de Ano da ARH
Não Participo
% 41 30 26 3 0
Bom
Ótimo: 42% Bom: 34% Não Participo: 21% Regular: 3%
Ótimo Regular
Baile de aniversário da ARH entrevistas Não Participo 57 Bom 42 Ótimo 39 Regular 7 Ruim 0
% 39 29 27 5 0
Ótimo Bom Não Participo
Regular Almoço de Final de Ano da ARH entrevistas Ótimo 61 Bom 49 Não Participo 31 Regular 4 Ruim 0
% 42 34 21 3 0