ÍNDICE En Español
Su autoridad en los juegos de casino ¡Los diseñadores de juegos de máquinas de slots Chris, Liz y su equipo le traen todo lo que usted siempre quiso saber sobre las máquinas de slots y los casinos! Basándose en sus muchos años de experiencia diseñando juegos de slots para las compañías de slots y sus conexiones en los casinos, ¡el público finalmente puede tener una idea de los secretos detrás de las máquinas de slots, los casinos y los juegos de los casinos! VOLUMEN 01 • NÚMERO 11 DIRECTORA GENERAL Elizabeth Torma GURU DE LAS MÁQUINAS SLOTS Chris Höft EDITORA EN JEFE Alexandra Lang DIRECTORA ARTÍSTICO Melanie Mueller ESCRITORES COLABORADORES Mark Novak, Alex Stewart, Lana Hartmann, Samantha Becker DIRECCIÓN POSTAL Arizona Gaming Guide P.O. Box 20636 Mesa, Arizona 85277 DIRECCIONES DE INTERNET editor@azgamingguide.com AZGamingGuide.com Facebook.com/ArizonaGamingGuide Copyright © 2018 Arizona Gaming Guide. Derechos Reservados. La Arizona Gaming Guide (AGG) presenta hechos y opiniones editoriales relacionados con la industria de los casinos y los juegos. La AGG no acepta responsabilidad alguna por las acciones que tomen los lectores basándose en los artículos y/o publicidades presentadas aquí. La AGG no es responsable por las declaraciones realizadas en anuncios publicitarios. Todas las fotos, imágenes, logotipos, marcas comerciales y nombres comerciales, etc. son propiedad exclusiva de sus respectivos dueños. Destinado para usarlo una sola vez. No se permite la reproducción parcial o total en ninguna forma sin previo consentimiento. No se permite la venta ni la distribución en ninguna forma sin previo consentimiento. Consulte nuestros límites de responsabilidad legal en azgamingguide.com para obtener más información.
Para apostar, usted debe tener 21 años o más. Por favor, juegue con responsabilidad. Hay ayuda disponible en 1.800.NEXT.STEP (1.800.639.8783) o en ProblemGambling.AZ.gov.
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EL RINCÓN DE LOS JUGADORES Pregunta: ¿Afecta el resultado de un juego detener los carretes de una máquina de video slots? Respuesta: Tan pronto como se oprime el botón "Spin" (girar) en una máquina slot, el resultado es determinado por el generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés). Las luces y animaciones que suceden son sólo para fines de entretenimiento y el resultado del giro no cambia sin importar lo que haga un jugador. El último símbolo de bonus no se puede "atrapar" a tiempo al tocar la pantalla antes de que pase o una combinación ganadora no puede ocurrir al detener los rodillos en el momento preciso con la función "stop/spin" (detener/ girar). permiso y supervisión por parte de una agencia de juego y complicaciones administrativas adicionales. Ningún administrador de slots quiere que sus máquinas slot estén inactivas por más de unos minutos, ¡menos aún los días que requeriría pasar por la rutina rigurosa de inicializar un juego de slots! El hecho es que las máquinas slots generalmente se retiran del piso con su configuración original. Pregunta: ¿Están arregladas las grandes ganancias de las progresivas?
Pregunta: ¿Ajustan los casinos las máquinas de slots para que paguen menos o más? Respuesta: Muchos jugadores creen que los casinos simplemente “tighten” o “loosen” sus slots cuando les da la gana. Aunque poder hacer esto sería bastante ventajoso para el casino, es un proceso muy lento que necesita involucrar a muchas personas. Cuando una nueva máquina slot llega a un casino, se inicializa y se selecciona el porcentaje de retorno para el juego. Todo esto se hace con un miembro de la agencia supervisora que registra todos los ajustes del juego. No redunda en el mejor interés de ningún casino cambiar el porcentaje de un juego para hacerlo “tighter” o “looser” (que pague “menos” o “más”) después de la configuración inicial, ya que requiere tiempo de inactividad,
Respuesta: Todos los sistemas "progressive" son probados rigurosamente por un laboratorio independiente antes de que lleguen a cualquier piso de un casino. Un sistema "progressive" paga cuando el RNG selecciona la combinación ganadora, por lo que nadie tiene control o influencia sobre cuándo sucederá. Un hecho del cual la mayoría de los jugadores no tiene conocimiento es que las grandes cantidades en sistemas "progressive" (generalmente más de $100,000) ¡son pagadas por los fabricantes de máquinas slots y no por los casinos! Cuando los "progressives" pagan grandes cantidades, los representantes del fabricante de slots vienen a verificar la ganancia.
¡Pregunte a los expertos y obtenga una tarjeta de regalo o para gasolina de $25 si decidimos publicar su pregunta! ¿Tiene usted alguna pregunta para nuestro personal de profesionales de la industria del juego de casino y para los expertos en slots? Escríbanos con sus preguntas y comentarios sobre cualquier área de juego y haremos todo lo posible para publicar una respuesta en los próximos números. El espacio es limitado, por lo que no podemos publicar todas las cartas o E-mails que recibimos. Por favor incluya su nombre y su dirección postal con toda la correspondencia.
Escriba a: Arizona Gaming Guide PO BOX 20636 Mesa, AZ 85277 o por E-mail a: editor@azgamingguide.com. 04 Arizona Gaming Guide En Español | noviembre del 2018 | azgamingguide.com
EL RINCÓN DE LOS JUGADORES muchas reglas que garantizan que el juego gratuito sea justo para todos los jugadores. He aquí una pista: Lleve un récord de cuánto estás ganando con su dinero de juego gratuito. Suponga que tiene $10 en juego gratuito y coloca apuestas de 50¢. Esto significa que el dinero de juego gratuito le permitirá tener 20 giros gratuitos. Cuente los 20 giros, deje de jugar, mire su contador de crédito y vea cuánto ha ganado usando su dinero de juego gratuito. Ese dinero es suyo. ¡Si usted elige continuar jugando o retirarse con sus ganancias en ese momento es su decisión! Pregunta: Si una máquina de slots no ha otorgado premios por un tiempo, ¿está lista para otorgar un premio? Respuesta: Cada giro en una máquina slot es independiente del giro anterior. El programa del RNG que selecciona qué valores se mostrarán en la pantalla después de cada giro no tiene la capacidad de controlar el futuro basándose en los resultados anteriores. Todas las regulaciones de juego establecen, como mínimo, que cada resultado en una máquina slot debe ser aleatorio en todo momento y que ningún juego de slots ajustará la probabilidad de que un evento ocurra basándose en el historial de los juegos y/o pagos anteriores. No importa lo que diga nadie, ¡un slot nunca está "al pagar" una ganancia, un bonus o un jackpot! ¡Nunca, nunca, "persiga" nada! Pregunta: ¡Dejé una máquina y alguien más se sentó y ganó un jackpot! ¿Hubiera sido mío ese jackpot si hubiera continuado jugando en la máquina? Respuesta: Usted deja una máquina, alguien se sienta después de usted y se gana un bonus, una gran ganancia o, peor aún, ¡un jackpot! ¿Pudo haber sido esa su suerte si no hubiera abandonado la máquina? Probablemente no. El RNG mezcla constantemente todas las combinaciones posibles y lo hace perpetuamente incluso cuando la máquina no está en juego. El RNG se detiene en una combinación sólo cuando el jugador oprime el botón "Spin". Decir que tanto usted como la persona que se sentó después de usted habrían oprimido el botón en el mismo exacto milisegundo es muy poco probable. ¡Simplemente considere el hecho de que el RNG puede pasar por 100,000 o más combinaciones en un solo segundo!
Pregunta: Las nuevas máquinas de slots siempre parecen pagar más, ¿es cierto eso? Respuesta: No tiene sentido que un casino se tome la molestia de aumentar el porcentaje de retorno de un juego cuando se instala por primera vez para dar la impresión de que es un slot "looser" (que paga más). Incluso una máquina slot que tiene un alto retorno no garantiza que esté "hot" a corto plazo. El porcentaje de pago de una máquina slot es un promedio teórico a largo plazo. El tiempo, el esfuerzo y todas las personas involucradas en cambiar los porcentajes de pago no justifican toda la incertidumbre que rodea a un evento aleatorio como el rendimiento de una máquina slot durante un corto período de tiempo. $
Pregunta: ¿Por qué nunca puedo ganar nada con dinero de jugar gratis? Respuesta: Sus posibilidades de ganar o perder usando dinero de juego gratuito para créditos no son diferentes a cuando usa moneda real o boletos para créditos. La máquina de slots no cambia su comportamiento debido al tipo de créditos con los que está jugando. Estos son los hechos. Dado que la industria del juego de casino está tan fuertemente regulada aquí en los EE. UU. y en la mayoría de los demás países del mundo, existen
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JUEGOS GRANDIOSOS Wheels Go Round ¡Ahora en Harrah’s Ak-Chin Casino!
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as ruedas giran y giran para producir grandes ganancias Wheels Go Round Bull, Wheels Go Round Orb Legend, Wheels Go Round Sun Dynasty y Wheels Go Round Tiger son juegos de 5 carretes y 50 líneas disponibles en el gabinete Muso Triple-27. Cuando aparecen 5 o más superposiciones de carretes en la pantalla, se activa la función Wheels Go Round. Los carretes rodarán por la caja superior hasta que uno caiga a la segunda pantalla. El carrete girará una vez y otorgará un premio de crédito o un jackpot progresivo. Cada uno de los cuatro títulos de Wheels Go Round tiene una característica única de juegos gratuitos. Wheels Go Round Bull permite que los jugadores seleccionen su nivel de volatilidad con hasta 20 juegos gratuitos. Wheels Go Round Orb Legend tiene hasta 200 juegos gratuitos. Wheels Go Round Sun Dynasty tiene 8 juegos gratuitos con un símbolo de misterio agregado seleccionado por el jugador. Wheels Go Round Tiger tiene ocho juegos gratuitos con extra símbolos superiores añadidos. ¡Otra gran familia de juegos, llegando a los casinos ahora! $
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JUEGOS GRANDIOSOS
Próximamente
Blake Shelton Por IGT
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leve a su sala lo mejor de Blake Shelton y la música country con Blake Shelton Video Slots de IGT. Alojado en la máquina de juego CrystalCurve ULTRA, este juego de baja denominación y 40 líneas de pago cuenta con una rocola que incluye las canciones de Blake Shelton que son éxitos en la radio. La combinación de estos éxitos arrolladores y los rodillos giratorios de video son garantía de entretenimiento. Durante el bonus de elección BS’ers, los jugadores seleccionan tapas de botellas para llenar los espacios en el tablero estilo bingo. Si se completan cuatro espacios horizontales o verticales en una línea, el jugador ganará el correspondiente valor en créditos. Si los jugadores llenan la línea diagonal ganadora, obtienen una de las 100 guitarras autografiadas por Blake Shelton con su jackpot. Para más información, visite IGT.com. $
Wu Wang Zhe Video Slots Por IGT
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o hay duda de que Wu Wang Zhe de IGT se convertirá en favorito de los jugadores en su sala de casino gracias a su bonus Treasure Tokens de ocurrencia frecuente. En el juego base los jugadores reúnen subsímbolos “moneda” que corresponden a los símbolos de personajes. Una vez que los jugadores han conseguido tres símbolos idénticos, el correspondiente símbolo de personaje actúa como premio disperso y paga su premio durante los próximos tres giros. Los símbolos de premios dispersos que están activos cuando se desencadenan los juegos gratis continuarán activos durante todo el bonus. Tres símbolos “gong” desencadenan el bonus de juegos gratis cuando los jugadores obtienen diez juegos gratis. Disponible en las máquinas de juego CrystalDual 27 y CrystalSlant, este juego de 50 líneas de pago cuenta con un costo para cubrir de 60 créditos. Para más información, visite IGT.com. $
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GANADORES Y JACKPOTS
GILA RIVER HOTELS & CASINOS UNA GANADORA FELIZ!—GILBERT $50,000—24 Karat Crossword BEN RUUD—TUCSON $500,000—Arizona Gold UNA GANADORA FELIZ!—MESA $16,542—Cherry Twist RENE PEDREGON—PHOENIX $600,000—$10 Decade Of Dollars
WILD HORSE PASS JACKPOTS $5,570—Mammoth Power Slot $6,324—Opulent Phoenix Slot $5,000—Viking Legend Slot LONE BUTTE JACKPOTS $44,920—Stampede Power Slot $12,665—Lightning Link Slot
DESERT DIAMOND TUCSON
GILA RIVER HOTELS & CASINOS
JANICE G. $2,181—African Diamond Slot ROBIN M. $7,518—Wicked Winnings II Slot MARGARET G. $2,261—Total Meltdown Slot UNA GANADORA FELIZ! $50,816—Slot Machine
VEE QUIVA JACKPOTS $8,923—Golden Prosperity Slot $8,303—Spin It Grand Slot $38,647—Da Ji Da Li Slot $5,080—Fortune Stacks Slot $5,027—World Of Wonka Slot $23,769—Fu Nan Fu Nu Slot
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Route 66 Casino Hotel RV Resort Disfrute de una experiencia fuera de este mundo en el Route 66 Casino Hotel y RV Resort.
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n objeto volador no identificado ha aterrizado en el centro del salón de juego y su presencia alienígena está atrayendo a los juegos de slots más nuevos del país. ¡Este reino ahora será conocido como - Área 66! Inspirado en el Área 51, el aeródromo militar más secreto a menudo mencionado en artículos sobre OVNIs y folclore extraterrestre, el Área 66 está representado por un platillo volador gigante único en su clase. Los visitantes se sentirán cautivados por esta experiencia en el salón del casino. Las luces de neón salen del OVNI giratorio hacia una cúpula circular en el techo, revelando imágenes de extraterrestres, mientras que la parte inferior del OVNI muestra un idioma conocido sólo por los extraterrestres. Con más de 20 pies de altura, el gran tamaño combinado con la hipnótica combinación de luces crea una delicia visual para los visitantes del casino. Las imágenes excepcionales son sólo un componente de esta experiencia. ¡Los visitantes encontrarán que el reino del salón de juegos del Área 66, lleno de máquinas slots de reciente diseño,
todas exclusivas del Casino Route 66, es encantador! Los jugadores podrán buscar los juegos más nuevos en cada visita. El Área 66 se repone con juegos nuevos cada 90 días, además de todas las versiones de juegos de slots que se estrenan con frecuencia en todo el país y que se agregan al salón de juego. El Área 66 ha sido reconocida por la Industria de Casinos por su innovación y ha sido aplaudida por los visitantes por su diversión. Asegúrese de experimentar las maravillas del Área 66 en su próxima visita. Descubra más emociones en toda la propiedad del Casino Route 66. Con una acción de casino al estilo de Las Vegas, restaurantes galardonados y entretenimiento en vivo de primera categoría, todo bajo el mismo techo, ésta es la elección perfecta para una escapada de fin de semana. La emoción sin parar espera a los visitantes en el amplio salón del casino. Con más de 1,300 máquinas de carretes, slots, video póker y progresivas de última generación, 15 juegos de mesa llenos de acción, más un salón de bingo de 500 asientos, encontrará el juego perfecto para "Get your kicks" ("Divertirse"). Experimente la calidad, el servicio y
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el valor de clase mundial en cualquiera de sus cinco restaurantes y tres salas de estar. El "Legends Theater" del Casino Route 66 es un teatro cubierto con 2,800 asientos y un sistema de audio multimillonario en el que los visitantes pueden experimentar actuaciones durante todo el año de algunos de los mejores comediantes, leyendas del rock, súper-estrellas de música "Country" y bandas tributo de primera categoría. Toda la familia puede disfrutar del Route 66 en Kids Quest y Cyber Quest, el centro de cuidado de niños y salón recreativo in situ por hora. El Casino Hotel Route 66 es la única instalación de casino en Nuevo México que ofrece este programa infantil a nivel nacional. Ubicado a sólo unos pasos del casino, se encuentra el destino vacacional más novedoso del sudoeste, el Route 66 RV Resort. El RV Resort ha sido galardonado con la codiciada calificación de 10/10*/10 de la publicación líder en la industria, Good Sam. Usted disfrutará de las impresionantes vistas del paisaje del sudoeste en cualquiera de sus 100 sitios de RV de servicio completo. Disfrute de las comodidades de última generación del complejo, como la lujosa RV Clubhouse, instalaciones de entrenamiento de alta calidad, baños estilo spa, instalaciones de lavandería impecables, múltiples parques para perros y su nueva estación de lavado para perros. Los viajeros pueden relajarse después de
un día de viaje, ya sea en el jacuzzi del RV Resort o junto a la piscina cubierta ubicada en el Route 66 Casino Hotel. Los mejores juegos, restaurantes y entretenimiento le esperan en Route 66 Casino Hotel y RV Resort. La propiedad está ubicada a sólo 15 minutos al oeste de Albuquerque, Nuevo México, en la histórica Ruta 66. Para obtener las últimas noticias y anuncios del Route 66 Casino Hotel, visítelos en RT66Casino.com. Puede hacer reservaciones para su RV visitando RT66RVResort.com o llamando al 1.505.352.8000. $
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LOTERÍA DE ARIZONA John Turner Gilliland, Oficial de Información Pública
¡JUGADORES FESTEJAN TODO EL CAMINO AL BANCO CON LOS NUEVOS HOLIDAY SCRATCHERS DE LA AZ LOTTERY!
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o existe un Grinch en la Arizona Lottery con los nuevos boletos Holiday Scratchers que iluminan esta temporada. ¡Con precios que empiezan desde $1 hasta $20 y con premios que varían desde $500 hasta $500,000, los jugadores de todos niveles estan soñando con duendes y signos de dólares bailando! Los boletos nuevos de la Arizona Lottery incluyen: $1 Reindeer Riches – ¡Cuatro boletos diferentes presentando a los famosos renos de Santa… Blitzen, Cupid, Dasher y (por supuesto) Rudolph. Talvez el “brillo singular” de su nariz guie a jugadores al premio mayor de $500! $2 Holiday Cash Drop – ¡Santa trae un saco lleno de efectivo… hasta $10,000! $3 Christmas Crossword – ¡Los jugadores rascan las letras rodeados de arbolitos de navidad y ganan hasta $20,000! $5 Holiday 7 – ¡Este lindo boleto y su premio mayor de $50,000 brillan como la Estrella del arbolito! $10 Money Tree – Un arbol navideño decorado muy bonito con billetes es el fondo de este atractivo boleto, pero la mayor atracción es la habilidad de ganar 20 veces en un mismo boleto (por un premio mayor de $100,000) y una rifa de segunda oportunidad por si algún jugador se porto mal esta temporada navideña. $20 $500,000 Holiday Countdown – ¡Así como el tradicional calendario de adviento, el jugador puede rascar una sola caja por día en este boleto extragrande, o si no pueden esperar, las pueden rascar todas para ver si ganaron hasta $100,000! Solo disponibles en tiendas participantes. “Nuestra línea de boletos Scratchers de los días festivos es una señal de bienvenida a la temporada,” dijo Gregg Edgar, Director Ejecutivo de la Arizona Lottery. “Nuestros boletos festivos son muy bonitos, divertidos para jugar y perfectos para ganar. Esperamos que los jugadores sientan el espíritu navideño con estos Scratchers, continuando nuestra meta de incrementar nuestra base de jugadores responsables y aumentando los bienes a nuestros beneficiarios.” Los jugadores pueden comprar nuestra nueva línea de Holiday Scratchers en aproximadamente 3,000 tiendas donde venden Arizona Lottery. Vendedores y jugadores pueden aprender más acerca de estos juegos en AZPlayersClub.com y en ArizonaLottery.com. Scratchers es una marca de servicio registrada de la California Lottery. $
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ENTRETENIMIENTO GEORGE LOPEZ 30 DE NOVIEMBRE QUECHAN CASINO RESORT WINTERHAVEN, CA
MERRY XMAS DARLING 22 DE DECIEMBRE BLUEWATER RESORT CASINO PARKER, AZ
PAULA ABDUL 11 DE NOVIEMBRE WILD HORSE PASS CHANDLER, AZ
TEJANO Y CONJUNTO 16 DE NOVIEMBRE DESERT DIAMOND CASINO TUCSON, AZ
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COMEDORES Y BEBIDAS
Grandes Ofertas Y Buena Comida En El
Mazatzal Hotel & Casino
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ada vez que nuestro equipo visita Mazatzal Hotel & Casino en Payson, nos hacemos el propósito de comer en el restaurante Cedar Ridge, ubicado cerca del centro del casino. El servicio y la comida son excelentes. ¡Además, el precio es correcto! El restaurante Cedar Ridge en el Mazatzal Hotel & Casino está abierto los siete días de la semana para el desayuno, el almuerzo y la cena. Su buffet diario se sirve de lunes a jueves de las 11 a.m. a las 3pm por sólo $10, lo cual incluye el bar de sopas y ensaladas y un refresco. Los viernes, el buffet es todo el pescado frito que puedas comer de las 11am a las 3pm. Durante el fin de semana, el buffet está abierto de las 11am a las 3pm los sábados y de las 10am a las 3pm los domingos para el buffet desayuno/ almuerzo. Los especiales de desayuno en el restaurante Cedar Ridge están disponibles de las 6am a las 11:30am y varían durante la semana. ¡El menú puede cambiar, pero el precio siempre es sólo $2.99! Todos los martes son martes de Tacos de las 11am a las 9pm. Con tacos de $1 de carne de res molida con una ración de arroz o frijoles, además de "chips" y salsa, los comensales pueden pedir carne o pollo desmenuzado por solo $0.50 más. Por $2, los comensales reciben un Taco de Carnitas con la op-
ción de chipotle o lima aguacate. Además, sacia tu sed con una Margarita José Cuervo de 12 onzas por solo $3. En los "Crabby Wednesdays", disfruta de una cena de patas de cangrejo, todo lo que puedas comer, todos los miércoles de 4 a 9pm por solo $18. Y ordenar del extenso menú también es siempre una opción. A nuestro personal le gusta especialmente el Club Salad, el Four Aces Chicken Sandwich, el Cubano Signature Sandwich, el Fried Catfish, el Rainbow Trout y el Jalapeño Bacon Ranch Burger en el menú. Los comensales también pueden probar las otras opciones gastronómicas del Mazatzal Hotel & Casino, como "The Grille", el "Apache Spirits Lounge" y el "Coffee Korner". ¡Los precios bajos y la excelente comida fresca durante todo el día para los huéspedes hambrientos te esperan! El Mazatzal Hotel & Casino está ubicado en el extremo sur de Payson, Arizona, en la Autopista 87, también conocida como la Autopista Beeline. El casino de 119,479 pies cuadrados se encuentra en territorio Tribal Tonto Apache con hermosas vistas de las montañas de Mazatzal y el Borde de Mogollón. El viaje toma aproximadamente 90 minutos desde el área de Phoenix. Para obtener más información, visita MazatzalCasino.com o llama al 1.800.777.PLAY. $
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JUEGOS DIVERTIDOS Para celebrar el “Thanksgiving,” encuentra estas palabras:
CELEBRACION, CUERNO DE LA ABUNDANCIA, COSECHA, VACACIONES, INDIOS, MUGUETE, NOVIEMBRE , PEREGRINOS, PLYMOUTH, PAPAS, PASTEL DE CALABAZA, RELLENO, ACCIÓN DE GRACIAS, PAVO, BATATAS. Las palabras aparecen en cualquier dirección. (Solución en la página 22)
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TIP DEL MES
No hay Jackpot. No hay pago. ¡En serio! Usted cree que ha ganado un jackpot. El casino dice que no se lo ganó. ¿Qué debe hacer?
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sted está ahí, sentado en su máquina de slots favorita en el casino. Usted simplemente está siguiendo su rutina de siempre cuando, de repente, y para su sorpresa, ¡está rodeado de más luces y campanas que Santa Claus en Navidad! Un técnico de máquinas de slots se acerca, abre la puerta de la máquina y comienza a oprimir botones. En ese momento, le dicen que, de hecho, usted no se ganó un jackpot porque hubo un mal funcionamiento del sistema. Usted está pensando, "¿Estarán bromeando?" Si bien las máquinas de hoy en día están tecnológicamente avanzadas y son probadas exhaustivamente por las agencias reguladoras, desafortunadamente, todavía pueden ocurrir fallas. ¿Qué hace usted cuando esto pasa? Paso 1: Presente su queja a través de los canales apropiados. Ya sea que usted esté sentado en las máquinas de slots, participando en una mano de póker o jugando un juego de bingo, contacte de inmediato a uno de los supervisores del salón en esa área. Lejos de ser el matón en el patio de recreo que intenta robarle el dinero de su almuerzo, en realidad está ahí para ayudarle. Usted querrá alertarle sobre la situación lo antes posible para lanzar la investigación inicial. Si el supervisor no resuelve sus inquietudes, el siguiente paso es ponerse en contacto con el Operador de la Instalación de Juegos. Es probable que él o ella tenga la última palabra por el casino, pero si usted no está satisfecho, usted tiene la responsabilidad presentar una queja ante la Oficina de Juegos Tribal. La Oficina de Juegos Tribal llevará a cabo la investigación que considere necesaria y determinará si se debe realizar el pago. Paso 2: El tiempo es esencial. Usted tiene que detenerse y llamar la atención sobre este asunto inmediatamente. No cometa el error de seguir jugando. Reporte este incidente mientras los detalles están frescos en su mente. Además, si un dispositivo electrónico desempeña un papel en su situación, es importante comprender que estas máquinas contienen una memoria limitada. Cada dispositivo varía, pero cuanto antes pueda informar su problema, mayores serán sus posibilidades de recuperar datos anteriores.
Hay vigilancia constante en video del salón del casino para garantizar la seguridad del cliente y también para registrar los problemas que pueden surgir a lo largo del día. Cuando esté involucrado en un incidente, es imperativo que usted presente su queja de manera oportuna para que se puedan recuperar las posibles grabaciones. A menudo, las cintas de video se graban varias veces, a menos que se reporte una situación que requiera que se conserven. Paso 3: Los detalles son clave. Anotar el nombre exacto y el número de serie de la máquina en cuestión es un elemento valioso para reportar su inquietud. Registrar la hora exacta puede ayudar a determinar qué empleados estaban en el salón y si hay algún video de vigilancia disponible. Asegúrese de documentar los nombres de los testigos y empleados del casino con los que usted ha hablado. Un reporte detallado es la queja más creíble. Paso 4: Nunca se conformes con menos. No acepte ningún arreglo con el casino hasta que usted esté completamente satisfecho. Una vez que le ofrezcan algo así como un buffet gratuito y usted lo acepte, ellos considerarán resuelto el asunto. No sé lo que usted piense, ¡pero yo no creo que estar una noche gratis en el hotel del casino sea lo mismo que un jackpot de $5,000! Si después de seguir este procedimiento usted siente que no ha recibido el debido proceso, puede comunicarse con el Departamento de Juegos de Arizona. Aunque el Pacto otorga a la tribu jurisdicción para resolver quejas, los reguladores estatales siempre están dispuestos a escuchar a alguien sobre su buena o mala experiencia en los casinos. Cuando todo lo demás falle, la apelación final para los clientes es el Tribunal Tribal. Pero, esa vía sólo se puede utilizar cuando se siguen las pautas para presentar una queja formal. Quizás su última palabra se reduce a si usted desea o no volver a visitar ese establecimiento. Los casinos son negocios como cualquier otro y quieren clientes satisfechos. Deje que las autoridades competentes sepan qué pueden hacer para corregir las cosas. $
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01. Apache Gold Casino Resort
Área Sin Fumadores
Arcada
Spa
Golf
Globe
800-272-2438 492
Hwy. 77 Milepost 127
Dudleyville
800-272-2438 301
11300 Resort Drive
Parker
888-243-3360 536
1500 E. Hwy. 69
Prescott
800-756-8744 311
05. Casino Arizona
101 & McKellips
Scottsdale
480-850-7777 931
Sí Sí Sí Sí
06. Casino Del Sol
5655 W. Valencia Road
Tucson
855-765-7829 1,023
Sí Sí
Sí Sí Sí
07. Casino Del Sol Marketplace
5405 W Valencia Road
Tucson
855-765-7829
7406 S. Camino De Oeste
Tucson
855-765-7829 286
I-17, Exit 289
Camp Verde
800-381-7568 656
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Sí Sí
15318 S. Ave. B
Somerton
800-237-5687 530
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03. BlueWater Resort & Casino 04. Bucky’s Casino
08. Casino Of The Sun 09. Cliff Castle Casino & Hotel 10. Cocopah Resort Casino
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RV Park
Hwy. 70, 5 mi. E. of Globe
02. Apache Sky Casino
Sí Sí
Hotel
Slots
Sala De Poker
Teléfono
Juegos De Mesa
Ciudad
Keno En Vivo
Ubicación
Bingo
Casino
Área De Límite Alto
DIRECTORIO
Sí Sí Sí
Sí Sí Sí
Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Sí
7350 S. Nogales Hwy.
Tucson
866-332-9467 1,109
Sí Sí Sí Sí Sí Sí
I-19, Exit 80
Sahuarita
866-332-9467 562
Sí Sí
13. Desert Diamond Casino-W.V.
101 & Northern Ave.
Glendale
866-332-9467 1,089
14. Desert Diamond Casino-Why
Hwy. 86, Milepost 55
Why
16. Harrah’s Ak-Chin Casino
19. Mazatzal Hotel & Casino
58
Fort McDowell 800-843-3678 903
Sí Sí
15406 N. Maricopa Rd.
Maricopa
480-802-5000 1,118
777 Hwy. 260
Pinetop
800-929-8744 828
1077 S. Kyrene Road
Chandler
800-946-4452 841
Sí Sí
17. Hon-Dah Casino 18. Lone Butte Casino
866-332-9467
Payson
800-777-7529 367
Sí
450 Quechan Drive
Yuma
888-777-4946 487
Sí
21. Quechan Casino
525 Algodones Road
Winterhaven, CA 877-783-2426 1,000+
8555 Hwy. 95
Mohave Valley 928-346-2000 250
24. Twin Arrows Navajo Casino 25. Vee Quiva Casino 26. Wild Horse Pass Casino 27. Yavapai Casino
A O N
I
A A V C
C D O A I
N V
A
I
P A S
O E
Sí Sí Sí
480-850-7777 802
Sí
22181 Resort Boulevard
Flagstaff
855-946-8946 1,097
Sí Sí
Sí
6443 Komatke Lane
Laveen
800-946-4452 962
Sí Sí
Sí Sí Sí
5040 Wild Horse Pass Blvd.
Chandler
800-946-4452 1,023
Sí
Sí Sí Sí
1505 E. Hwy. 69
Prescott
800-756-8744 237
I
C C A
C P E P
O S E
C H B R M U
C E
L E
R E L L E N O
N T E T E L D E C A L A B A Z A
22 Arizona Gaming Guide En Español | noviembre del 2018 | azgamingguide.com
Sí
Sí Sí Sí Sí
Scottsdale
G E D N O E R B M E P L Y S R A E A T G P S A R A E A I S N O A I C G I U
Sí Sí
Sí
101 & Indian Bend
SOLUCIÓN DE DIVERSIÓN Y JUEGOS C S A I C A R U E R N O D I E V L O M A N O A U B T T U H A N N B O D S S P C
Sí
Sí
Sí
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Hwy. 87, Milepost 251
23. Talking Stick Resort
Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
20. Paradise Casino 22. Spirit Mountain Casino
Sí Sí
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12. Desert Diamond Casino-Sah.
Hwy. 87 & Ft. McDowell Rd.
Sí
8
11. Desert Diamond Casino-Tuc.
15. Fort McDowell Casino
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