Marketing
HUMANIZADO Enfoque Conceptual
El Marketing Humanizado, se dirige a cada individuo con el cual la empresa tiene contacto. Entonces, es esencial concentrar los esfuerzos en aportar las propuestas de valor que den los resultados que la gestión desea para cumplir con este propósito. Trata al hombre con el respeto como quisieras ser tratado y apórtale lo mejor de ti, para crear esa empatía que el reconoce y valora, pues esto es lo único que te hace diferente de otras propuestas en el mercado. El consumidor de hoy, esta expuesto a otro entorno social, es más educado, conoce más lo que desea y sabe diferenciar entre lo mediocre y lo mejor. Conoce y valora que es el, quien tiene el poder de decidir, que tu propuesta no es la única, que tiene otras opciones y que a la hora de decidir sabe el costo del dinero agradable cuando intuye que una marca solo quiere “sacarle” su dinero. El consumidor necesita sentir que te preocupas por él y que tu producto agrega algún valor para su vivencia, además de solucionar los problemas que tiene. En ese sentido, puede parecer imposible ir al encuentro de las necesidades de todas las personas que ven las campañas, pero no es así. La verdad es que cuanto más segmentado estuviera tu público objetivo, menos se equivocará marketing en llegar a ellos y atenderlos. Si trabajas con marketing, ya debes tener una serie de personas definidas. Es interesante ir más allá de lo obvio en ese relevamiento de mercado. La idea de la segmentación es eficiente, ya que así podrás actuar de modo más específico y ser tan amplio como lo deseas. Sabes la franja estaría esta la persona, dónde vive ella, qué hace profesionalmente, cuál es su clase social, cuáles redes sociales usa, entre otras informaciones base importantes.
El Marketing Humanizado, busca respuestas para otras cuestiones, como: ¿Cuáles son los intereses de la persona? ¿Qué problemas enfrenta? ¿Cuáles son sus sueños? ¿Qué le impide de contratar la solución (en el caso del cliente final)? Al determinar quiénes son las personas que su persona admira y qué comunicación y lenguaje alcanza con más eficiencia, no dejes de aplicar el buen y viejo benchmarking. ¿Hay una identidad visual que llama más la atención? ¿Hay expresiones específicas de un área de interés que acercan más a la persona? Descubre quiénes son las referencias del público objetivo y entonces, determina el motivo por el cual alcanzan ese grado de identificación con él. Queda claro que marketing no trabaja solo en la atracción, sino también en la fidelización de los clientes. El momento de la atención y la comunicación postventa son tan importantes como la captación. Por eso, es indispensable contar con métricas que aporten una visualización dinámica de la interacción de las campañas y acciones con las personas objetivo. Los índices de conversión, recompensa, entre tantos otros datos importantes, deben ser analizados. ¿Cómo llevarás un resultado interesante a tu cliente si su consumidor final no lo ve de una manera súper positiva ante las acciones de marketing? El marketing humanizado tiene base en el posicionamiento de mercado. Empresas que se preocupan por las personas son notorias. Al conocer la franja de mercado que deseas atraer, resulta más simple estudiar las causas que la conmueve y actuar con verdad en eso, en caso de que sea compatible con la razón de ser de la empresa. Quien trabaja con marketing no puede caer en el error de principiante de asociar identidad solo a unaningún lugar, ni tampoco consiguen tocar a las personas. Esa comunicación puede ser desarrollada con el storytelling, capaz de involucrar a los clientes potenciale el tratamiento de la empresa para con los consumidores.
No es solo la atención lo que define cómo la empresa se relaciona con el cliente. Sea haciendo marketing para atender las demandas, sea el marketing trabajado para alcanzar las expectativas del cliente con relación al consumidor final. Al cuidar estas cuestiones, evita cosas genéricas: da «la cara de la marca» para las acciones. Por otra parte, cuidados como una buena descripción de productos y servicios, por ejemplo, pueden hacer toda la diferencia en la experiencia del cliente. Marketing puede y debe ser un diferencial competitivo. Las personas no consumen más solo porque necesitan el producto, sino por identificarse en algún nivel con la marca y la propuesta de la empresa elegida para comprar. Aunque el e-mail marketing sea un excelente aliado, no dejes actuar en varios canales. El Marketing Humanizado induce a cliente satisfechos. Y clientes satisfechos es sinónimo de calidad. Ya que este factor ayuda a posicionar mucho a la marca en el mercado y ganará más reconocimiento y un mayor prestigio tantopara los productos que fabrica hoy, como los que presentara manana.
Acerca del autor Armando-Jose Diaz, PhD MBM MBA, es un investigador estratégico del marketing y su mezcla conceptual de aplicaciones, como la comunicación social, branding, acercamiento institucional, entre otras, aplicables a las diversas necesidades de los sectores públicos y privados. Complementa su experiencia profesional su práctica en países de America, Europa y Asia, donde ha residido cumpliendo compromisos de su especialidad. Conferencista, catedrático, escritor y viajero incansable. Fundador y socio principal de ARDIZ and Partners donde ejerce como CEO – Presidente i nfo@ardiz.com.