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Lista' de contenido
MÓDULO 11
DESARROLLO DE H.ABILIDADES AVANZADAS EN DESIGN THINKING BRAINSTORMING Antes de la sesión Durante la sesión Después de la sesión OBSERVACiÓN Antes de la sesión Durante la sesión Después de la sesión SíNTESIS Antes de la sesión Durante la sesión Después de la sesión
-DESARROLLO DE H~BILIDA(!)ES AVANZADAS
EN DESIGN l'HINKING
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· BIEN I VENIDO Hemos creado manu.a~es de práctica que se~vlran como guias de fácIl referencia para que los Think Designers.
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recuerden todos los aspectos que deben considerar al aplicar el proceso
a un proyecto, los cuales los hemos combinado en un solo documento. Cada tema está divido en tres partes:
antes, durante y después de la sesión. Esperamos que estos recordatorios les sean útiles y oportunos.
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BRAINSTORMING
generar muchas ideas mediante un proceso estructurado de creatividad colaborativa.
"/f you want to have good ideas you must have many ideas". Linus pauling
BRAINSTORMING EN ESTA PARTE
ANTES DE LA SESiÓN
1: ¿Cuándo se debe hacer brainstorming? 11: Preparar el escenario 111: Preparar la inspiración IV Preparar el contenido y a las personas V Preparar a los participantes DURANTE LA SESiÓN
1: Ayudar a que el grupo tenga éxito 11: Seguir las reglas 11 1: Mantener la energía IV Manejar la dinámica DESPUÉS DE LA SESiÓN
1: Aprovechar la sesión al máximo 11: Hacer segu i ~ iento
ANTES
1 . Cwané:Jo es necesario tener muchas ideas de forma rápi da 2. Para iniciar l!Jn preyecto y wnificar a un equip@ diverso 3. Para aJ!lrG>vechar una idea innovad@ra al máximo 4. Para dali a otras pers@nas la op@rtwnidad de c@ns"tmir s@ore una idea nueva que temélrá un impacto signifioativo en un proyecto 5. Para despejar la mente del equipo, para aportar i€leas n@vedosas
NOTAS
1. Lugar: ¿interno o externo? 2. Mobiliario: coloque sillas y una mesa de trabajo para una activa participación 3. Ffsicamente: para sesiones cortas e intensas del tipo "pensar en el momento", considere que todos estén de pie (en caso de que todos puedan participar) con una mesa alta para hacer gráficos. 4. Disposición: organice la sala de manera que todos los participantes tengan contacto visual entre sí y con el facilitador. 5. Visión: una pared de color claro o una pizarra acrílica que sirva como punto focal para todos.
NOTAS
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1., Materiales: tenga a la mano pósits y plumones
2. Utilerfa: podría añadir juguetes u objetos para la inspiración 3. Ejercicios de calentamiento: utilice juegos rápidos de improvisación o sesiones pequeñas de brainstorming ("20 usos de un clip'1 para grupos con menos experiencia o romper el hielo inicial 4. Alimentos: una excelente manera para atraer personas, pero deben ser fáciles de servir y no deben causar distracción 5. Hora: evite las horas justo después del almuerzo 6. Duración: diga lo justo y necesario, 45 minutos o menos
NOTAS
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1. Prepare los temas que desea tratar y anótelos en la forma de ¿Cómo podríamos? (o HMW) 2. Deje unos minutos para la síntesis, después de la sesión 3. Envíe el material de apoyo con anticipación, si se trata de un tema reservado y desconocido 4. Si incluye a un líder, explique la regla de diferir los juicios y cómo debe alentar a los demás a ser lúdicos y creativos
NOTAS
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1. Elija 5-9 participantes (será mucho más difícil unificar y dirigir a . grupos más grandes); la diversidad es la clave 2. Trate siempre de tener algunos expertos en brainstorming en el grupo 3. Considere invitar a personas que no participen en el proyecto o que no estén familiarizadas con el campo 4. Es importante contar con un facilitador experimentado: que sepa escuchar, que tenga excelentes habilidades interpersonales, que pueda capturar las ideas de forma precisa y concisa
NOTAS
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DURANTE
1. Muestre las reglas de la sesión de brainstorming: anótelas en un lugar visible para todos (en un cartel grande o en la pizarra acrflica) 2. Al inicio, lea detenidamente las reglas y explique la intención detrás de cada una 3. Para grupos nuevos, muestre cómo hacer un buen pósit: elabore una idea precisa y concisa e incluya un gráfico 4. Use las frases que aparecen en la siguiente página o palabras similares como ejemplo
NOTAS
Escuchar: "Están aquí para construir sobre las ideas de cada persona; a~egúrense
de escuchar cada idea"
Diferir los juicios: "Durante la sesión de brainstorming, evite las críticas y solo haga comentarios positivos" Construir sobre las ideas de otras personas: "Encuentre formas de mejorar y transformar las ideas de cada persona" Fomentar ideas extravagantes: "Encuentre formas de llevar más allá las ideas más extravagantes" Una idea a la vez: "Queremos capturar todas las ideas; abstenerse de hacer conversaciones en paralelo" Ser preciso y conciso: "Describa la esencia de su idea de la forma más efectiva" Ser visual: "Una imagen vale más que mil palabras; si puede hacerlo, dibuje su idea" Ir por cantidad: "Nuestro objetivo es producir todas las ideas posibles en el menor tiempo"
NOTAS
1. Explique la dinámica: si desea que los participantes escriban sus . propios pósits o anoten sus ideas en la pizarra, establezca las . reglas de juego 2. Haga una breve introducción (1 minuto) del tema, y empiece su primer desafío HMW 3. Mantenga elevada la energía: siga presionando al grupo para que le den más ideas, y anímelos a construir sobre ideas que parecen ser diferentes e inesperadas 4. Cuando baje el ritmo de las nuevas ideas, indique al grupo que tomará tres ideas más, y luego cambie de tema
NOTAS
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1. Encuentre formas para que los participantes reservados compartan . sus ideas, por ejemplo: n Aún no he escuchado tus ideas: ¿qué tienes en mente?" 2. Esté consciente de la jerarquía: a veces, desempeñar el papel de líder puede reprimir la creatividad en el grupo; aliente a los demás a participar; y mantenga el contacto visual mientras escucha sus ideas 3. Asegúrese de capturar todas las ideas por escrito y colóquelas en un lugar donde todos las puedan ver
NOTAS
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DESPUÉS
l. Capturar todas las ideas: fotografia t t odas las pizarras para que pueda utilizar después estas fotos en el proceso o en otro lugar 2. Reúna todas las ideas: pósits, fotos, bosquejos, etc. 3. Haga memoria: ¿cuál fue el tema más interesamte para el grupo? Esto le puede enseñar mucho acerca del grupo, así como las áreas que están más listas para una innovación creativa. 4. Organice una sesión de síntesis a la brevedad, posteriormente a la sesión de brainstorming
NOTAS
1. Invite a uno o dos participantes a que le acompañen en la etapa de , síntesis: es genial tener múltiples perspectivas, y puede ser útil . para descifrar notas y dibujos no muy claros 2. Envíe notas de agradecimiento a todos por participar y aportar ideas 3. Indique a los participantes un medio (por ejemplo: correo electrónico, vmail, mensaje de texto) por el cual le puedan enviar alguna otra idea que se les pueda ocurrir en las horas y días posteriores a la sesión
NOTAS
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ObservaciĂłn
obtener percepCiones, inspiraciones yempatĂa mediante entrevistas e interacciones con personas en escenarios del mundo real.
nlnnovation begins with an eye" Leon Segal
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OBSERVACION EN ESTA PARTE
ANTES DE LA OBSERVACIÓN
1: ¿Cuándo debe realizar la observación? 11: Prepararse para la observación y entrevistas 111: Prepararse para la observación y entrevistas
DURANTE LA OBSERVACIÓN
1: ¿Qué es lo que buscamos? 11: ¿Qué es lo que buscamos? 111: Sugerencias para un buen aprendizaje. IV Sugerencias para un buen aprendizaje
DESPUÉS DE LA OBSERVACIÓN
1: Prepararse para la síntesis
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ANTES
1. Para inspirarse: interactuar con "personas reales" en el "mundo real" garantiza que abrirá los ojos y avivará su creatividad 2. Al inicio de un proyecto, para obtener insights y empatizar con potenciales usuarios 3. Para validar ideas y prototipos con potenciales usuarios que le mostrarán rápidamente si está en la dirección correcta 4. Después de finalizar su proyecto, le permitirá ver cómo las personas utilizan realmente su diseño
NOTAS
1. Defina sus objetivos: asegúrese de tener claro lo que está buscando y cómo tiene previsto utilizar lo que ha aprendido 2. Enumere sus supuestos: tenga claras sus preferencias e intenciones personales para que no desvirtúe sus observaciones 3. Ajuste el número de observadores al escenario: minimice su impacto en lo que está observando 4. Haga una lista de las preguntas que desea tengan respuesta 5. Prepárese para capturar sus observaciones: imágenes, audios, citas, y "pruebas físicas"
NOTAS
1. Elabore una historia para presentarse, para establecer la sesión y para que los demás tengan confianza 2. Tómese un tiempo y planifique la etapa de síntesis 3. Formule preguntas "tontas": "Explicame como si fuera un niño" 4. Pregunte" ¿Por qué?" para descubrir las intenciones, y 5. "¿Cómo?" para entender las acciones 6. Repita "¿Por qué?" y "¿Cómo?" para obtener insights más profundos 7. Escuche: escuche de verdad 8. Organice con anticipación la etapa de síntesis: asegúrese de tener tiempo para digerir y dar sentido a todo 9. ¡Sea infinitamente curioso!
NOTAS
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DURANTE
1. Las interacciones de las personas con el mundo a su alrededor: • Qué hacen • Cómo lo hacen • Por qué lo hacen • Qué dicen • Qué usan • Quién más está involucrado • Quién se ve afectado por sus acciones 2. Observe los detalles del entorno: sonidos, gusto, iluminación, temperatura, objetos ... todo lo que hace única a dicha situación
NOTAS
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1. Nos interesa la experiencia de las personas: 2. ¿Qué dicen? ¿Qué es lo que no mencionan? 3. ¿Qué nos dice su expresión facial, tono de voz, gestos y comentarios? 4. ¿Qué cosas inesperadas hacen? 5. ¿Qué conductas y procesos originales y creativos han establecido? 6. Piense en el recorrido de uso: • ¿Qué impaGto tuvo el paso anterior en el paso actual? • ¿Qué impacto tendrá en el siguiente paso? • ¿A qué se dedicaban esas personas antes de conocerlas, y a qué se dedicarán posteriormente?
NOTAS
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1. Formule preguntas abiertas al inicio de la sesión, y luego redúzcalas para dar respuesta a las preguntas que habra preparado 2. Pregunte Por qué para entender las intenciones y Cómo para entender los procesos 3. Repita Por qué y Cómo para revelar los detalles que están escondidos 4. ¡Escuche! Escuche, realmente y de verdad. Las personas se abrirán
y le darán insights de sus pensamientos y sentimientos
NOTAS
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1. Piense diferentes formas de obtener insights mediante las siguientes preguntas: • ¿Podrías dibujármelo? • ¿Cuál fue la cosa más rara que alguna vez haya ocurrido? • ¿Hay alguna pregunta que debería hacerte y que aún no la he hecho? ¿Cuál? 2. Use el poder del condicional si para que las personas den rienda suelta a su creatividad: Si tuviera una varita mágica, ¿cómo diseñaría o mejoraría? 3. Céntrese en capturar situaciones en la medida que se vayan desarrollando, y deje la interpretación y el análisis para después. 4. Siga la conversación a donde sea que lo lleve: si algo capta su atención, anótelo y formule preguntas al respecto
NOTAS
DURANTE
Prepararse para la síntesis 1. Tómese tiempo para anotar sus mayores insights justo después de la observación 2. Enumere las 5-7 cosas más interesantes y sorprendentes que aprendió 3. Organice sus datos recientes para la síntesis Después de la síntesis 4. Evalúe lo que aprendió de esta observación 5. Decida qué es lo que quiere observar después 6. Aprenda y mejore sus habilidades de investigación, observación y entrevista Informar para aprender 7. ¿Cómo podrfa mejorar sus habilidades de observación? 8. ¿Qué, a quién, dónde o cuándo le gustaría observar después?
NOTAS
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SĂntesis
Dar sentido a la informaciĂłn recopilada y lograr descubrimientos.
"Creativity is just connecting things. " Steve Jobs
SíNTESIS EN ESTA PARTE
ANTES DE LA OBSERVACiÓN
1: ¿Cuándo debe realizar la sfntesis? 11: Preparar al grupo 111: Preparar al grupo DURANTE LA OBSERVACiÓN
1: Facilitar el proceso 11: Facilitar el proceso 111: Mantener la energfa IV Mantener la energfa DESPUÉS DE LA OBSERVACiÓN
1: Hacer una pausa y considerar
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ANTES
1. Cuando hay un campo grande de datos 2. Cuando es necesario interpretar y dar sentido a un campo grande de Ătems individuales 3. Para crear un punto de vista que pueda utilizarse para hacer avanzar el proceso 4. Para alinear a los miembros del equipo con los insights y objetivos 5. Para compartir la perspectiva del equipo con personas externas al proceso
NOTAS
, ..Tenga claro su objetivo final: ¿qué es lo que estoy buscando? 2. ¿Insights de una sesión de observación? 3. ¿Ideas claves de una sesión de brainstorming? 4. ¿Extraer temas de diferentes hallazgos de investigación? 5. ¿Qué le gustaría tener disponible una vez que finalice el proceso? 6. ¿Cómo usará dicho producto? 7. Capture los contenidos (ideas, insights, dibujos, etc.) un ítem por hoja (pósits, hojas bond, fichas, etc) 8. Asegúrese que todos los ftems escritos o dibujados sean claros, grandes y' legibles desde una distancia razonable (2-3 metros)
NOTAS
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1 " Tenga a la mano hojas en blanco adicionales e instrumentos para . escribir/dibujar con la finalidad de generar contenido adicional 2. Disponga de grandes superficies sobre los que pueda desplegar 'todos los ítems: superficie de paredes, piso, pizarra acrílica magnética, ventanas, etc. 3. Cuando trabaje con un equipo, despeje el espacio para que los diferentes participantes tengan fácil acceso y movilidad alrededor de la superficie de trabajo 4. Recuérdelo y recuérdeselo a los participantes: el objetivo es converger (reducir el campo, desde un gran número de ftems hasta unos cuantos temas claves)
NOTAS
DURANTE
1., Coloque un ítem a la vez en la superficie de trabajo 2. l ea o describa cada ítem al colocarlo, y asegúrese que todos los miembros del equipo entiendan el contenido y la idea que representa 3. Coloque los ítems similares próximos entre sí 4. Asegúrese de no cubrir o tapar ítems con otros ítems 5. Asegúrese de que cada miembro del equipo entienda la lógica de agrupar ciertos ítems 6. Aprenda a ver los desacuerdos con respecto a grupos específicos como oportunidades de formar nuevos grupos
NOTAS
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1., Luego de colocar todos los ítems en la superficie de trabajo, tómese un momento para examinar los patrones y los grupos que se han formado 2. De ser necesario, mueva los ítems para diferenciar mejor los grupos entre sí 3. Si no puede decidir a dónde pertenece un ítem específico, sepárelo 4. Si un ítem pwede pertenecer a más de un grupo, cópielo y colóquelo en los otros grupos 5. Asigne un nombre a cada grupo que refleje sus atributos característicos y únicos
NOTAS
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1. Al finalizar de hacer grupos, trate de encajar sus datos en los nuevos marcos espaciales, tales como una escala o continuación, matriz de 2x2, o UA mapa de recorrido 2. Recuerde tomar recesos: aléjese de la sl:Jpetficie de trabajo por varios minutos o más tiempo 3. Cuando regrese de su receso, haga una de las siguientes actividades: 4. Céntrese en un grupo y vea la forma en la que podrfa dividirlo y crear nuevas categorías a partir de sus ítems; asigne un nombre a los nuevos grupos 5. Combine I?s ítem s de diferentes grupos para crear uno nuevo y nómbrelo
NOTAS
1., Fíjese una fecha límite, tiempo en el que necesitara completar la síntesis y contar la historia de por qué esta organización y perspectiva en particular tienen sentido 2. Itere una y otra vez: aléjese del proceso y regrese a él con nuevos ojos y una mentalidad renovada 3. Recuerde, la sfntesis es
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proceso creativo: no awde en añadir
nuevos ftems (por ejemplo; nuevas ideas o insights) en la medida que vaya descubriendo nuevas formas de ver los datos 4. Al terminar, fotografíe la superficie de trabajo: revise la imagen para asegurarse que todos los ítems sean claros y legibles (deseará tener una buena documentación para usarla en el futuro)
NOTAS
DESPUÉS
1. Oblíguese a contar una historia y obtener retroalimentación: invite a un grupo, presente su historia, y luego realice nuevamente la síntesis 2. Observe lo que ha cambiado en
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forma de pensar acerca del
desafío, así como qué le inspira hacer después 3. ¿Alguno de sus supuestos se ha visto cuestionado? ¿Cómo podría cambiar la forma de ver los insights o ideas que tenía antes de la sfntesis? 4. Considere el material que tiene disponible ahora: ¿está listo para avanzar hacia otra fase, o debe salir, y producir y reunir más material? '
NOTAS
ÓN DESING THINKING, Kit de habilidades Por Innovationship LLC 2da Edición © 2017
Impreso en Perú
www.innovationship.com
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