Metodología Design Thinking - Presentacion

InnovaciĂłn con Design Thinking Un Taller de Descubrimiento de 1 dĂ­a

Bienvenida Introducción Nuestros Participantes: Quiénes somos?

Presentador: María Grados Facilitador de Design Thinking Me encanta ayudar, descubrir las causas de los problemas y mediante un trabajo en equipo, hacer feliz a las personas.

Bienvenida Mi definición de Design Thinking:

“Un método de resolución de problemas para crear soluciones de valor en colaboración con personas y para las personas”

Bienvenida Agenda • Día 1: Descubrimiento Introducción al Design Thinking Trabajo en equipos para resolver un reto.

Vamos entrando en calor Acerca del proceso:

Define

ActĂşa

Reflexiona

Calentamiento DiseĂąaremos un protecciĂłn para heridas que puedes aplicar con una mano.

Calentamiento • Cómo Definieron el problema?

• Aprendieron nuevas cosas acerca de la protección de heridas?

• Cómo generas ideas para generar nuevas opciones?

• Probaron sus ideas?

• Porque escogieron Compartir sus ideas en esta forma?

• Qué cambiarías al Mostrar y reflexionar en una siguiente oportunidad?

Introducción Innovación, Proceso y Creatividad

Define

Actúa

Reflexion a

Introducción ¿Qué es Innovación?

Deseable Factores humanos

Factible Factores técnicos

Viable Factores de negocio

Introducción ¿Cubre una necesidad?

¿Podemos hacerlo?

Deseable Factores Humanos

Factibilidad Factores técnicos

Viabilidad Factores de negocio

¿Podemos beneficiarnos si lo hacemos?

Introducción

Comienza aquí …y regresa siempre aquí

Deseable Factores Humanos

Factibilidad Factores técnicos

Viabilidad Factores de negocio

Punto óptimo

Introducción ¿Dónde ocurren las innovaciones?

?

Introducciรณn Suerte Un descubrimiento es un accidente que le ocurre a una persona preparada.

-Albert Szent-Gyรถrgyi

1955 1894

1979

1946

1967

Introducción Visión No creo compañías por el hecho de crearlas, sino para lograr hacer cosas.

-Elon Musk

1995-2015

Introducciรณn Proceso Puedes tener un proceso pero hay muchos por revisar Converge + Diverge

ExperiencePoint

Five Phase Cycle

IDEO

Stanford d.school

DT + Agile + Lean

Introducción Design Thinking

Define

Actúa

Reflexion a

Introducciรณn Una historia rica!

IntroducciĂłn Cambiar los objetivos

Cambiar de cosas & tecnologĂ­as

a gente teniendo experiencias

Introducción Diseñar para Vender Starbucks Pike Place Market, Seattle 1971

Since 1971

Introducción Diseñar para tener experiencias Starbucks 24,000-plus cafés en 72 países

Since 1987

Introducción • • • • • •

Apasionate del problema Foco en la gente Encuentra inspiración diversa Todo es un prototipo Piensa mientras haces Itera, Itera, Itera

Colaboración

Creatividad

Empatía

Un primer vistazo • • • • • •

Enamórate del problema Enfocate en la gente Encuentra inspiración diversa Todo es un prototipo Piensa haciendo Itera, itera, itera

Colaboración

Creatividad

Empatía

Un primer vistazo Todos nosotros completamos un diseĂąo todos los dĂ­as cuando nos vestimos.

Un primer vistazo Vestirnos diariamente es un proceso que requiere decisiones.

Un primer vistazo Para qué día / oportunidad te vistes?

Qué ropa es la mas adecuada?

Qué queda bien con qué?

Cómo me veo?

Qué pensaran los demàs?

Cómo me fue?

Un primer vistazo ¿ Qué tipo de día? ¿ Qué ropas tengo? ¿ Qué va con qué? ¿ Cómo me queda? ¿ Qué piensas los otros? ¿ Cómo me fue ?

Define Aprende Idea Prueba Comparte Reflexiona

Un primer vistazo

¿ Cuál es la oportunidad ? ¿ Qué no sé ? ¿ Qué ideas tengo ? ¿ Cómo puedo prototipar mis ideas ? ¿ Cómo puedo involucrar a otros ? ¿ Qué puedo hacer la siguiente vez ?

Definir Aprender Idear Probar Compartir Reflejar

Definir Necesidad, reto, oportunidad Aprende

Sintetiza

Define

ActĂşa Idea

Prueba

Reflexiona

Comparte

Âż CĂłmo iluminamos esta oscuridad ?

Definir Illac Diaz, Litro de Luz

Definir Video: Un charla corta con Charles Warren: Los orígenes del ¿ Cómo podemos …

Nota: • Reformulando la pregunta • Preguntas Estratégicas versus Tácticas • Iteraciones: repetir una pregunta para un mejor acercamiento • https://www.youtube.com/watch?v=mTpabJiMp4

Definir Resumen • • • • • • •

Enamorarse del problema Evita saltar a la solución Aléjate de lo obvio Identifica las restricciones Cuestiona tus supuestos Encuentra una mas grande oportunidad Resuelve una necesidad humana real

Definir El reto de hoy: ¿Cómo podemos diseñar un “bolso” para el 2025? (maleta de laptop, mochila, maleta de oficina, carry-on, cartera, porta terno, etc.)

Restricciones y premisas: • No hay límite de presupuesto, materiales o tecnología • Considera tanto las necesidades físicas y digitales.

Definir Inmersión rápida: ¿Qué es un ”bolso”?

• Profesión: Soldado, Médico, fotógrafo, mensajero • Recreación: Hiking, crafts, fishing, extreme sports • Viaje: maleta, maletín de seguridad, convertible, chaleco • Colegio: maleta para libros, mochila urbana, lonchera • Uso: Se viste, carga, enrolla, adjunta al cuerpo, se guarda

Definir El reto de hoy: Cómo podemos mejorar la experiencia del paciente? o…. Cómo podemos mejorar la experiencia del paciente en 2020?

Restricciones y premisas: • No hay límite de presupuesto, materiales, o tecnología • Considere las necesidades físicas y digitales

Aprender Observación, empatía, descubrimiento Aprende

Sintetiza

Define

Actúa

Idea

Prueba

Reflexiona

Comparte

Aprender Observación

Empatía

Dice

Piensa

• “Quiero fotografíar el puente completo” • “Me gustaría saber como tomar fotos panorámicas”

• Puedo enviar esta foto a Ryan ahora mismo.

• Publicaré la foto en Facebook esta noche.

Hace

Siente

• Pone la cámara en modo panorama.

• Usa el botón Volumen para tomar la foto.

• Esto me hace sentir conectada.

• Estoy orgullosa cuanto tengo muchos ‘likes’

Aprender Usuarios extremos

– Extremo

Mayor parte de la gente

+ Extremo

Aprender Usuarios extremos

Aprender Usuarios extremos

Aprender OXO Buenos sujetadores

1953

1990

Aprender OXO Buenos sujetadores

Aprender Experiencias empรกticas

Aprender Experiencias empรกticas

Aprender El Camino Hospital, Mountain View, California

Aprender Biomimetismo

Aprender Observaciones anรกlogas

Aprender Observaciones anรกlogas

Aprender Observaciones anรกlogas

Aprender Observaciones anรกlogas

Aprender Resumen • • • • • • •

Enamorarse de las personas Ir más allá de las estadísticas Aprender lo que la gente hace, no lo que dice que hace Encuentra su creatividad diaria Sorprendente por cosas que no estabas buscando.

Mira el mundo a través de los ojos de otros.

Descubre las necesidades reales de la gente real

Aprender Técnica: Conduciendo entrevistas & observaciones • • • • •

Usa todos tus sentidos Dirige tu atención Posterga los juicios Sé curioso Se respetuoso

Aprender Ejercita: Cómo tomar notas • • • •

Se preciso y conciso Captura la esencia de una idea Usa el estilo de títulares One idea per page

Aprender

Bien

Mal

Aprender Ejercicio: 5-min entrevistas de empatía de tres personas Observe

Encuentra dos personas que no son de tu equipo; rota los roles • Persona A: Conversa sobre tu experiencia Ask • Puntos de decisión; aciones anteriores, durante, después • Persona B: Pregunta y escucha con empatía • Usa Porqué? Para razones y Cómo? Para acciones • Persona C: Capturar conocimientos • Busca emociones, retos, y motivaciones Salida: Montón de Post-its con observaciones

Tell

SĂ­ntesis Patrones, grupos, carencias

Aprende

Define

ActĂşa

Sintetiza

Idea

Reflexiona

Prueba

Comparte

Síntesis La Observación te mostrará que hace la gente, pero la interpretación es necesaria para comprender porqué.

Síntesis es el arte de ver patrones y temas para ayudar a interpretar hecho y lograr conocimiento.

SĂ­ntesis Uniendo puntos

SĂ­ntesis Conectando puntos

SĂ­ntesis Componiendo una historia

Síntesis Video: Cosas a notar • • • • •

Usa el espacio vertical Usa pizarras móviles Grupos diversos traen multiples perspectivas The process is creative and generative Team iterates for greater clarity

• https://www.youtube.com/watch?v=xWmJRFur-SU

Síntesis Resumen • • • •

• •

Toma conciencia de lo aprendido.

Comparte tus observaciones con otros Desarrolla la comprensión colaborativa Identifica las necesidades conocidas y desconocidas Enfocate en los temas claves Descubre oportunidades para la ideación

Síntesis Ejercicio: empezamos tomando conciencia!

1. Comparte historias, una a la vez 2. Clasificalas en categorías 3. Reclasifique las categorías como necesidades Iterar, reordenar y refinar Capture nuevo conocimiento e ideas Salida: identificar tres necesidades básicas

Aprender Ejercicio: 5 minutos de discusión de cada equipo Sobre usuarios extremos Tópico: Piense sobre cuando Ud. fue: • Ud. fue un usuario extremo • Ud. Observó un usuario extremo Por ejemplo: una persona embarazada, un personaje de la tercera edad, discapacitado…

Salida: Seleccione un usuario extremo para el que va a diseñar!

Idear Haz tormenta de ideas, colabora, improvisa

Aprende Define

ActĂşa

Sintetiza Idea

Reflexiona

Prueba Comparte

Idear Definir al facilitador en el equipo • Escuchar • No

haga juicios • Construye sobre las ideas de los otros • Aliente las ideas locas • Una idea a la vez • Se preciso y conciso • Se visual • Promueva la mayor cantidad de ideas

Idear Video: Una tormenta de ideas hecha por diseñadores de juegos Nota: • Pizarras movibles • Trabajo de pie para una sesión rápida • Rol del facilitador • Uso de Post-its • Escribir, dibujar y hablar • Construir sobre las ideas de otros •

https://www.youtube.com/watch?v=VvdJzeO9yN8

Idear Resumen • Generar

ideas rápidamente • Logre ideas inesperadas • Inyecte inspiración al grupo • Comparta el conocimiento con el equipo • Construya habilidades de colaboración • Crear una cultura de ideación sobre la marcha

Idear Calentamiento de Tormenta de Ideas 10 usos de un sujetador de papeles •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Idear Dos ejercicios: crear tópicos y tormenta de ideas 1. Crear un tópico de tormenta de ideas: Cómo podemos diseñar un(a)

para

quien necesita

?

2. Produzca tantas ideas como pueda!

Salida:Muchas ideas!

Reglas de Tormenta de Ideas Escucha Posterga el juicio Construye sobre las ideas de los demás Promueva las ideas Una idea a la vez Sé preciso y conciso Sé visual Promueva la cantidad

Idear Ejercicio: sintetizar para escoger uno o más temas para su desarrollo futuro Piense en necesidades, no características •

Consenso de grupo

•

Vote con Post-its

•

Debate

Output: Las ideas con el mayor puntaje

Reflexionar Pausa, considera, integra Aprende

Sintetiza

Define

ActĂşa

Idea

Prueba

Reflexiona

Comparte

Reflexionar Pasos completados • • • •

Define un reto Aprende de las historias Sintetiza para encontrar necesidades Idear para encontrar soluciones

Preguntas?

?+!

Prueba & Comparte Guión gráfico y Cuenta historias Aprende

Sintetiza

Define

Actúa

Idea

Prueba

Reflexiona

Comparte

Prueba & Comparte “Yo no fracasé. Yo solo encontré 10,000 formas que no trabajarán.”

-Thomas Edison

Prueba & Comparte Prototipos: físico

Tecnología

Prueba & Comparte Prototipos: espacio, servicio, proceso

Prueba y Comparte Video: Prototipos baratos y efectivos: Un video corto de Elmo: Notas: • Cuán rápido barato lo puedes hacer?

• Cuales son las principales funciones a resaltar?

• El narrador configura el contexto: “Esto es un prototipo” •

https://www.youtube.com/watch?v=-SOeMA3DUEs

Prueba y Comparte Pruebas con guiรณn grรกfico Usando un paso a paso de la jornada para aprender acerca de las premisas y oportunidades detrรกs de nuestra idea

Webb Smith & Walt Disney, early 1930s

Prueba y Comparte La ruta del pasajero

Prueba y Comparte Porqué prototipar?

• • • • •

Falla temprano Minimiza el riesgo Construye para pensar, piensa mientras construyes Mejora la colaboración.Enhance collaboration Prototipos como propuestas

Prueba y Comparte Porqué usar cuenta historias?

• • • •

Crea impacto emocional Aprende a enfocarte en lo esencial Dale a otros una historia para contar Persuada a otros a tomar acción

Prueba y comparte Ejercicio: crea un guión • • • •

Dale a tu idea un nombre fácil de recordar Dibuje los marcos de las escenas.

Diga la historia de un usuario objetivo Ponga su idea en una se uencia • Cómo su ideas es usada?

• Cuáles son las funciones claves y características?

• Qué nuevas ideas emergen de esta historia?

• What new ideas emerge from this?

Salida: una historia de tres minutos de tu idea

Prueba y Comparte Cuenta tu historia!

Reflexionar Pausa, considera e integra Aprende

Sintetiza

Define

ActĂşa Idea

Prueba

Reflexiona

Comparte

Reflexionar • Qué fue lo más significativo para tí?

• Qué fue lo que más aprendiste?

Descubriendo la Innovaciรณn con Design Thinking y Muy buena suerte en tu prรกctica! ยกGracias!