InnovaciĂłn con Design Thinking Un Taller de Descubrimiento de 1 dĂa
Bienvenida Introducción Nuestros Participantes: Quiénes somos? Presentador: María Grados Facilitador de Design Thinking Me encanta ayudar, descubrir las causas de los problemas y mediante un trabajo en equipo, hacer feliz a las personas.
Bienvenida Mi definición de Design Thinking:
“Un método de resolución de problemas para crear soluciones de valor en colaboración con personas y para las personas”
Bienvenida Agenda • Día 1: Descubrimiento Introducción al Design Thinking Trabajo en equipos para resolver un reto.
Vamos entrando en calor Acerca del proceso:
Define
ActĂşa
Reflexiona
Calentamiento DiseĂąaremos un protecciĂłn para heridas que puedes aplicar con una mano.
Calentamiento • Cómo Definieron el problema? • Aprendieron nuevas cosas acerca de la protección de heridas? • Cómo generas ideas para generar nuevas opciones? • Probaron sus ideas? • Porque escogieron Compartir sus ideas en esta forma? • Qué cambiarías al Mostrar y reflexionar en una siguiente oportunidad?
Introducción Innovación, Proceso y Creatividad
Define
Actúa
Reflexion a
Introducción ¿Qué es Innovación? Deseable Factores humanos
Factible Factores técnicos
Viable Factores de negocio
Introducción ¿Cubre una necesidad?
¿Podemos hacerlo?
Deseable Factores Humanos
Factibilidad Factores técnicos
Viabilidad Factores de negocio
¿Podemos beneficiarnos si lo hacemos?
Introducción
Comienza aquí …y regresa siempre aquí
Deseable Factores Humanos
Factibilidad Factores técnicos
Viabilidad Factores de negocio
Punto óptimo
Introducción ¿Dónde ocurren las innovaciones?
?
Introducciรณn Suerte Un descubrimiento es un accidente que le ocurre a una persona preparada. -Albert Szent-Gyรถrgyi
1955 1894
1979
1946
1967
Introducción Visión No creo compañías por el hecho de crearlas, sino para lograr hacer cosas. -Elon Musk
1995-2015
Introducciรณn Proceso Puedes tener un proceso pero hay muchos por revisar Converge + Diverge
ExperiencePoint
Five Phase Cycle
IDEO
Stanford d.school
DT + Agile + Lean
Introducción Design Thinking
Define
Actúa
Reflexion a
Introducciรณn Una historia rica!
IntroducciĂłn Cambiar los objetivos
Cambiar de cosas & tecnologĂas
a gente teniendo experiencias
Introducción Diseñar para Vender Starbucks Pike Place Market, Seattle 1971
Since 1971
Introducción Diseñar para tener experiencias Starbucks 24,000-plus cafés en 72 países
Since 1987
Introducción • • • • • •
Apasionate del problema Foco en la gente Encuentra inspiración diversa Todo es un prototipo Piensa mientras haces Itera, Itera, Itera
Colaboración
Creatividad
Empatía
Un primer vistazo • • • • • •
Enamórate del problema Enfocate en la gente Encuentra inspiración diversa Todo es un prototipo Piensa haciendo Itera, itera, itera
Colaboración
Creatividad
Empatía
Un primer vistazo Todos nosotros completamos un diseĂąo todos los dĂas cuando nos vestimos.
Un primer vistazo Vestirnos diariamente es un proceso que requiere decisiones.
Un primer vistazo Para qué día / oportunidad te vistes? Qué ropa es la mas adecuada? Qué queda bien con qué? Cómo me veo? Qué pensaran los demàs? Cómo me fue?
Un primer vistazo ¿ Qué tipo de día? ¿ Qué ropas tengo? ¿ Qué va con qué? ¿ Cómo me queda? ¿ Qué piensas los otros? ¿ Cómo me fue ?
Define Aprende Idea Prueba Comparte Reflexiona
Un primer vistazo
¿ Cuál es la oportunidad ? ¿ Qué no sé ? ¿ Qué ideas tengo ? ¿ Cómo puedo prototipar mis ideas ? ¿ Cómo puedo involucrar a otros ? ¿ Qué puedo hacer la siguiente vez ?
Definir Aprender Idear Probar Compartir Reflejar
Definir Necesidad, reto, oportunidad Aprende
Sintetiza
Define
ActĂşa Idea
Prueba
Reflexiona
Comparte
Âż CĂłmo iluminamos esta oscuridad ?
Definir Illac Diaz, Litro de Luz
Definir Video: Un charla corta con Charles Warren: Los orígenes del ¿ Cómo podemos … Nota: • Reformulando la pregunta • Preguntas Estratégicas versus Tácticas • Iteraciones: repetir una pregunta para un mejor acercamiento • https://www.youtube.com/watch?v=mTpabJiMp4
Definir Resumen • • • • • • •
Enamorarse del problema Evita saltar a la solución Aléjate de lo obvio Identifica las restricciones Cuestiona tus supuestos Encuentra una mas grande oportunidad Resuelve una necesidad humana real
Definir El reto de hoy: ¿Cómo podemos diseñar un “bolso” para el 2025? (maleta de laptop, mochila, maleta de oficina, carry-on, cartera, porta terno, etc.) Restricciones y premisas: • No hay límite de presupuesto, materiales o tecnología • Considera tanto las necesidades físicas y digitales.
Definir Inmersión rápida: ¿Qué es un ”bolso”? • Profesión: Soldado, Médico, fotógrafo, mensajero • Recreación: Hiking, crafts, fishing, extreme sports • Viaje: maleta, maletín de seguridad, convertible, chaleco • Colegio: maleta para libros, mochila urbana, lonchera • Uso: Se viste, carga, enrolla, adjunta al cuerpo, se guarda
Definir El reto de hoy: Cómo podemos mejorar la experiencia del paciente? o…. Cómo podemos mejorar la experiencia del paciente en 2020?
Restricciones y premisas: • No hay límite de presupuesto, materiales, o tecnología • Considere las necesidades físicas y digitales
Aprender Observación, empatía, descubrimiento Aprende
Sintetiza
Define
Actúa
Idea
Prueba
Reflexiona
Comparte
Aprender Observación
Empatía
Dice
Piensa
• “Quiero fotografíar el puente completo” • “Me gustaría saber como tomar fotos panorámicas”
• Puedo enviar esta foto a Ryan ahora mismo. • Publicaré la foto en Facebook esta noche.
Hace
Siente
• Pone la cámara en modo panorama. • Usa el botón Volumen para tomar la foto.
• Esto me hace sentir conectada. • Estoy orgullosa cuanto tengo muchos ‘likes’
Aprender Usuarios extremos
– Extremo
Mayor parte de la gente
+ Extremo
Aprender Usuarios extremos
Aprender Usuarios extremos
Aprender OXO Buenos sujetadores
1953
1990
Aprender OXO Buenos sujetadores
Aprender Experiencias empรกticas
Aprender Experiencias empรกticas
Aprender El Camino Hospital, Mountain View, California
Aprender Biomimetismo
Aprender Observaciones anรกlogas
Aprender Observaciones anรกlogas
Aprender Observaciones anรกlogas
Aprender Observaciones anรกlogas
Aprender Resumen • • • • • • •
Enamorarse de las personas Ir más allá de las estadísticas Aprender lo que la gente hace, no lo que dice que hace Encuentra su creatividad diaria Sorprendente por cosas que no estabas buscando. Mira el mundo a través de los ojos de otros. Descubre las necesidades reales de la gente real
Aprender Técnica: Conduciendo entrevistas & observaciones • • • • •
Usa todos tus sentidos Dirige tu atención Posterga los juicios Sé curioso Se respetuoso
Aprender Ejercita: Cómo tomar notas • • • •
Se preciso y conciso Captura la esencia de una idea Usa el estilo de títulares One idea per page
Aprender
Bien
Mal
Aprender Ejercicio: 5-min entrevistas de empatía de tres personas Observe
Encuentra dos personas que no son de tu equipo; rota los roles • Persona A: Conversa sobre tu experiencia Ask • Puntos de decisión; aciones anteriores, durante, después • Persona B: Pregunta y escucha con empatía • Usa Porqué? Para razones y Cómo? Para acciones • Persona C: Capturar conocimientos • Busca emociones, retos, y motivaciones Salida: Montón de Post-its con observaciones
Tell
SĂntesis Patrones, grupos, carencias
Aprende
Define
ActĂşa
Sintetiza
Idea
Reflexiona
Prueba
Comparte
Síntesis La Observación te mostrará que hace la gente, pero la interpretación es necesaria para comprender porqué. Síntesis es el arte de ver patrones y temas para ayudar a interpretar hecho y lograr conocimiento.
SĂntesis Uniendo puntos
SĂntesis Conectando puntos
SĂntesis Componiendo una historia
Síntesis Video: Cosas a notar • • • • •
Usa el espacio vertical Usa pizarras móviles Grupos diversos traen multiples perspectivas The process is creative and generative Team iterates for greater clarity
• https://www.youtube.com/watch?v=xWmJRFur-SU
Síntesis Resumen • • • •
• •
Toma conciencia de lo aprendido. Comparte tus observaciones con otros Desarrolla la comprensión colaborativa Identifica las necesidades conocidas y desconocidas Enfocate en los temas claves Descubre oportunidades para la ideación
Síntesis Ejercicio: empezamos tomando conciencia! 1. Comparte historias, una a la vez 2. Clasificalas en categorías 3. Reclasifique las categorías como necesidades Iterar, reordenar y refinar Capture nuevo conocimiento e ideas Salida: identificar tres necesidades básicas
Aprender Ejercicio: 5 minutos de discusión de cada equipo Sobre usuarios extremos Tópico: Piense sobre cuando Ud. fue: • Ud. fue un usuario extremo • Ud. Observó un usuario extremo Por ejemplo: una persona embarazada, un personaje de la tercera edad, discapacitado… Salida: Seleccione un usuario extremo para el que va a diseñar!
Idear Haz tormenta de ideas, colabora, improvisa
Aprende Define
ActĂşa
Sintetiza Idea
Reflexiona
Prueba Comparte
Idear Definir al facilitador en el equipo • Escuchar • No
haga juicios • Construye sobre las ideas de los otros • Aliente las ideas locas • Una idea a la vez • Se preciso y conciso • Se visual • Promueva la mayor cantidad de ideas
Idear Video: Una tormenta de ideas hecha por diseñadores de juegos Nota: • Pizarras movibles • Trabajo de pie para una sesión rápida • Rol del facilitador • Uso de Post-its • Escribir, dibujar y hablar • Construir sobre las ideas de otros •
https://www.youtube.com/watch?v=VvdJzeO9yN8
Idear Resumen • Generar
ideas rápidamente • Logre ideas inesperadas • Inyecte inspiración al grupo • Comparta el conocimiento con el equipo • Construya habilidades de colaboración • Crear una cultura de ideación sobre la marcha
Idear Calentamiento de Tormenta de Ideas 10 usos de un sujetador de papeles •
•
•
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•
•
•
•
Idear Dos ejercicios: crear tópicos y tormenta de ideas 1. Crear un tópico de tormenta de ideas: Cómo podemos diseñar un(a)
para
quien necesita
?
2. Produzca tantas ideas como pueda! Salida:Muchas ideas!
Reglas de Tormenta de Ideas Escucha Posterga el juicio Construye sobre las ideas de los demás Promueva las ideas Una idea a la vez Sé preciso y conciso Sé visual Promueva la cantidad
Idear Ejercicio: sintetizar para escoger uno o más temas para su desarrollo futuro Piense en necesidades, no características •
Consenso de grupo
•
Vote con Post-its
•
Debate
Output: Las ideas con el mayor puntaje
Reflexionar Pausa, considera, integra Aprende
Sintetiza
Define
ActĂşa
Idea
Prueba
Reflexiona
Comparte
Reflexionar Pasos completados • • • •
Define un reto Aprende de las historias Sintetiza para encontrar necesidades Idear para encontrar soluciones
Preguntas?
?+!
Prueba & Comparte Guión gráfico y Cuenta historias Aprende
Sintetiza
Define
Actúa
Idea
Prueba
Reflexiona
Comparte
Prueba & Comparte “Yo no fracasé. Yo solo encontré 10,000 formas que no trabajarán.” -Thomas Edison
Prueba & Comparte Prototipos: físico
Tecnología
Prueba & Comparte Prototipos: espacio, servicio, proceso
Prueba y Comparte Video: Prototipos baratos y efectivos: Un video corto de Elmo: Notas: • Cuán rápido barato lo puedes hacer? • Cuales son las principales funciones a resaltar? • El narrador configura el contexto: “Esto es un prototipo” •
https://www.youtube.com/watch?v=-SOeMA3DUEs
Prueba y Comparte Pruebas con guiรณn grรกfico Usando un paso a paso de la jornada para aprender acerca de las premisas y oportunidades detrรกs de nuestra idea
Webb Smith & Walt Disney, early 1930s
Prueba y Comparte La ruta del pasajero
Prueba y Comparte Porqué prototipar? • • • • •
Falla temprano Minimiza el riesgo Construye para pensar, piensa mientras construyes Mejora la colaboración.Enhance collaboration Prototipos como propuestas
Prueba y Comparte Porqué usar cuenta historias? • • • •
Crea impacto emocional Aprende a enfocarte en lo esencial Dale a otros una historia para contar Persuada a otros a tomar acción
Prueba y comparte Ejercicio: crea un guión • • • •
Dale a tu idea un nombre fácil de recordar Dibuje los marcos de las escenas. Diga la historia de un usuario objetivo Ponga su idea en una se uencia • Cómo su ideas es usada? • Cuáles son las funciones claves y características? • Qué nuevas ideas emergen de esta historia? • What new ideas emerge from this?
Salida: una historia de tres minutos de tu idea
Prueba y Comparte Cuenta tu historia!
Reflexionar Pausa, considera e integra Aprende
Sintetiza
Define
ActĂşa Idea
Prueba
Reflexiona
Comparte
Reflexionar • Qué fue lo más significativo para tí? • Qué fue lo que más aprendiste?
Descubriendo la Innovaciรณn con Design Thinking y Muy buena suerte en tu prรกctica! ยกGracias!