A.6 ❱ QUERÉTARO
amquerétaro.com / Lunes 10 de marzo de 2014 / AM Querétaro, Querétaro
QUERÉTARO ❱ A.7
AM Querétaro, Querétaro / Lunes 10 de marzo de 2014 / amqueretaro.com
REDES SOCIALES
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las plataformas del mañana ¿Cuál es la ventaja de un medio cuando decide crear una estrategia digital en redes sociales para generar una mayor audiencia?
La clave del éxito es la retroalimentación
El desarrollo de internet ha generado plataformas tecnológicas que están extendiendo las ofertas mediáticas y de información. Las redes sociales son una de estas plataformas que, al alimentarse del creciente acceso a internet desde dispositivos móviles, generaron ya un grado de conversación y acercamiento entre medios de comunicación y audiencias antes impensable. Desde hace tiempo, AM de Querétaro ha hecho una inversión franca y decidida en estas nuevas plataformas como respuesta a una tendencia ya ineludible de los medios de comunicación en nuestras era. Sin embargo, como pasa con prácticamente toda nueva tendencia (sobre todo si la misma rompe con los paradigmas) sucede que en algunos casos se pretende desestimar tanto su crecimiento como el resultado de su impacto en las audiencias. En la mayoría de las veces, esto sucede debido a la falta de herramientas de conocimiento en torno a los nuevos desarrollos. Pero esta es la historia de la tecnología: los de rápida adopción vs seguidores vs rezagados. Los mayores detractores suelen ubicarse en este último grupo. Lo verdaderamente importante es que las opciones de acercamiento a las audiencias son muchas. En Chiapas, por ejemplo, en 2009 autoridades estatales regalaron 5 mil teléfonos celulares para que denunciaran delitos. Este programa, que llevaba por nombre “Taxista Vigilante” utilizaba sistemas de GPS para determinar el lugar desde donde se hacía el reporte. Algunos medios han tratado de replicar este tipo de iniciativas sin mucho éxito, debido a que se quedan a nivel de denuncia y no de información. Este tipo de ejercicios han funcionado mejor para establecer conexiones directas con las instituciones de seguridad o para alimentar, en algunas publicaciones, las secciones policiacas o de nota roja, lo que en muchas ocasiones fue en detrimento de la calidad y de la información. La conclusión fue que el trabajo periodístico debe ser ejercido por periodistas y no debe ser solo un ejercicio de denuncia por parte de personas no especializadas. En cambio, las redes sociales nos permiten elaborar contenidos con mayor calidad pues conectan directamente a las audiencias interesadas y conocedoras de temas específicas y ayudan a ejercer un diálogo de mayor valor con los medios en los que suscriben sus opiniones. En AM de Querétaro estamos conscientes de ello, y por tal motivo, nuestros esfuerzos seguirán enfocados hacia la era de la comunicación en plataformas digitales. Por ello, permanentemente calificamos el alcance de nuestras redes, tanto con nuestras propias herramientas, como con las de organismos especializados en la verificación de audiencias. ComScore, Google Analytics, Crowdbooster, Social Bro, Facebook Advert, Roo heatmap y nRelate son sólo algunas de ellas. Nuestros contenidos están basados en una conversación honesta y directa con la gente que convive día a día con nosotros a través de nuestras de la información residente en nuestras plataformas digitales. AM de Querátaro siempre se ha distinguido por ser un medio propositivo y respetuoso de las instituciones (y de quienes las representan), de la competencia y de la audiencia, que es a final de cuentas, a quienes nos debemos. Nuestro compromiso es desarrollar cada vez mejores contenidos a lo largo no sólo de nuestras páginas, sino de las diferentes plataformas digitales en las que ahora vive nuestra información.
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LOS EXPERTOS OPINAN...
ADRIAN LEDEZMA
MANUEL MANDUJANO
CARLOS ALBERTO CONTRÓ
UZZI OHANA
ISRA GARCÍA
JOSÉ LUIS OLIVA
MAURICIO CABRERA
Productor Multimedia en FOX International Channels. Se desarrolló como Community Manager en CNN Mexico
Analista de las industrias de tecnologías de información y marketing.
Certificate AIM 2014 Socio Director de Comunicaciones y Marketing Digital.
CEO de AdsSociales, considerada como una de las 30 agencias digitales más innovadoras de México por la revista Merca2.0.
Creador y autor de Human Media y cofundador de Mapmakers También ha participado como TEDxspeaker en dos ocasiones.
Director de RedLich y Buzan Licenced Instructor advanced en Querétaro
Director General de La Ciudad Deportiva. Fue Editor en Jefe de mediotiempo.com y director editorial en Yahoo! México.
El medio tiene que tener claro cuál es su audiencia y si esta se encuentra en la red social. La ventaja es que, a largo plazo, se está invirtiendo en la construcción de una comunidad leal que confía en la marca y que está atenta a los contenidos que le ofrece vía Facebook. Al final no importa cuántos fans tengas en tu página tanto como la fidelidad de los usuarios, es decir, más vale pocos y fieles a la marca, que muchos que no ponen atención a lo que se publica.
En digital, lo natural es incrementar la audiencia de manera orgánica; es decir, con los propios recursos, como son la generación de contenidos atractivos y de calidad, la compartición de esos contenidos, la viralidad de un post o la actividad del community manager. Esto es, se crece por el tráfico y por la acción del usuario. La interacción de usuario con el sitio del medio de información es importante y aparece reflejada en los datos de cualquier fanpage dentro Facebook, que son públicos. Datos del tipo: “A 111,752 personas les gusta esta página” y “21,783 personas están hablando sobre esto”. Cualquier persona familiarizada con Facebook o con audiencias digitales
sabrá que esos datos no pueden manipularse, pues, además de que son públicos, son el resultado de la interacción con el contenido real que el medio expone diariamente a una audiencia real. Esto es, son datos reales. Un error frecuente es confundir la inversión que un medio hace en Facebook para acelerar la interacción con la compra de seguidores en Twitter, conocido también como microblog. Esta equivocación expone la ignorancia en el funcionamiento de la web 2.0 y en la política corporativa de Twitter que lanza continuamente algoritmos para purificar las cuentas y para evitar que empresas e individuos contaminen las cuentas reales con cuentas fantasmas y, con ello, manipulen contenidos.
El foco principal de una estrategia de Social Media, debe de estar soportada por una sólida estrategia de Marketing de Contenido, que atraiga y sea compartida por los segmentos de clientes que buscamos atraer a nuestra campaña. Por lo tanto, ¿Qué es lo que una organización busca? Si lo que pretende lograr, es crear un canal importante de comunicación e interacción entre las comunidad es de las Redes sociales, la inversión en Redes sociales, llámense Twitter, Facebook, Google+, será sólida y con visión a largo plazo, cuando este centrada en la creación de un contenido que la gente valore y comparta.
La inversión en la plataforma de anuncios de Facebook es hoy por hoy una gran herramienta que todo plan de marketing debe incluir, pues las ventajas para un medio de información, o para cualquier empresa, en realidad, son varias. En primer lugar, la inversión en anuncios de Facebook te permite llegar a audiencias muy segmentadas; ningún otro medio actualmente te ofrece esta segmentación. Otra ventaja son los costos. Si bien se han incrementado sustancialmente en los últimos años, es un hecho que sigue siendo una plataforma muy económica. Y ya que hablamos de costos,
es importante comentar que el Retorno de Inversión (ROI) de los anuncios de Facebook es altísimo, pues más allá de likes y shares, logras captar la atención de la gente (con una campaña adecuada, por supuesto). Por último, me gustaría recordar otra ventaja: la plataforma de anuncios de Facebook permite medir con precisión el desempeño de cada uno de los aspectos de la campaña, lo cual nos da la oportunidad de desmenuzar todos los detalles para realizar ajustes cuando se requieren o repetir éxitos pasados (aunque, claro, hay que considerar que los momentos en redes sociales son efímeros.
La ventaja se reduce a cero si la compra de followers o la inversión en Facebook no llevan a tu negocio, organización, marca o movimiento donde estaban fijados tus objetivos. Es como golpear un árbol, él árbol no te golpeará de vuelta, permanecerá inmóvil, la fuera (esfuerzo / tiempo) del impacto realizado contra el objeto no habrá servido para nada, no producirá ningún resultado. Esto mismo es lo que pasa con la inversión en promociones o anuncios en Facebook y por supuestísimo con la compra de followers, incrementan un número que nos permite aparentar algo. Nada más. El rey no es el contenido, sino el resultado y éste se ocupará del resto.
Muy simpática la confusión de Directivos de “medios tradicionales” frente a “medios sociales”, les llaman “redes sociales” Luego, no distinguen lo que es la promoción del “medio tradicional” en “medios sociales” y les parece sospechoso invertir. Híjole luego hasta creen que es lo mismo un medio social que otro, que es lo mismo Twitter que Facebook, es casi una constante. Con tamañas confusiones y enredos, es imposible pensar en rimas entre “medios sociales” y “tradicionales”, el meollo del asunto. Es como confundir revista con periódico, ver “sospechoso” anuncio de programa de TV en radio y creer perverso regalar periódicos. Pobres lectores, en lugar de crear formas, acordes, poemas entre “medios tradicionales y sociales” se pierde el tiempo en diatribas. #foollowers.
Triunfar en Facebook no es sencillo. En primer lugar, atraer likes suele depender de una combinación de estrategia y presupuesto. De nada sirve invertir cierta cantidad de dinero para promover tu página (que no es lo mismo que comprar likes, práctica prohibida) si tus métodos de publicación de posts e interacción con tus usuarios no son efectivos. Invertir en campañas dentro de Facebook, aunque los competidores puedan verlo como una guerra sucia, no es más que una de tantas
posibilidades a las que hoy en día puede sujetarse un medio de comunicación para incrementar su audiencia, la que, como siempre, estará exigiendo contenido de calidad, una comunicación directa y efectiva, y el fomento a un sentido de pertenencia que resulta clave cuando los distractores abundan y cuando son las propias redes sociales las que están quedándose con el mayor tiempo de consumo de los usuarios.