IX Encuentros de Centros de Documentación de Arte Contemporáneo en Artium - Conxa Rodà

Conectando con el público::

la experiencia de usuario

Conxa Rodà

@innova2

ARTIUM 24 oct 2018

UX es = todo aquello que el usuario experimenta en el conjunto de su relación con una organización que ofrece servicio al público

Públicos: ¿qué buscamos las organizaciones?

Incrementar (cantidad) Diversificar (≠ social) Profundizar la relación (experiencias)

Claves de la experiencia de usuario ponerse en la piel del otro, ponerse en el lugar del visitante

escuchar al usuario plantearnos cรณmo mejorar lo que hacemos para conectar con nuestros usuarios

MUSEO COMO CONECTOR

Conectar

Contenido

Audiencia Conocimiento Conxa RodĂ @innova2

Encuesta disciplinas digitales mรกs relevantes para la transformaciรณn digital de una empresa

Font: https://www.icemd.com/digital-knowledge/estudios/competencias-digitales-icemd/ l

“A customer obsession begins with constantly thinking about the customer, rather than constantly thinking about the design, the content, the code, the process, or your boss”.

“Think customer, not digital. Digital is just a form. The focus of customer experience should be customers”.

Gerry McGovern, 2017, 2018

ser adaptivo a los usuarios o... los usuarios tenen [casi] siempre la razรณn Interesting Engineering

Interesting Engineering

El usuario siempre tiene la razรณn...

Fuente: Lucy Wasserman (2018), Apsee blog https://blog.appsee.com/why-todays-app-users-are-the-most-complicated-ever

La CX o UX factor clave del ĂŠxito empresarial

https://www.i-scoop.eu/digital-transformation/digital-transformation-deep-dive-customer-experience

Ejes de conexión con la audiencia ACCESIBILIDAD CONTENIDOS MULTICANALIDAD CONVERSACIÓN USABILIDAD CONFIANZA

PÚBLICOS

Conxa Rodà @innova2

Accesibilidad = para TODOS los públicos de contenidos, para diferentes − intereses, edades, formación − procedencias − capacidades

formal, de navegación − usabilidad, simplicidad, SEO

tecnológica:

Imagen: http://ywmovement.org/why-science-causes-people-toleave-the-faith-and-how-to-fix-it

− multi-dispositivos_diseño adaptativo − web semántica − #open access

www.imavex.com/what-is-responsive-web-design.blog

Repensar quĂŠ significa la experiencia en el museo

El museo como Experiencia_práctica artística

Práctica artística, Museu Nacional d’Art de Catalunya

La Experiencia en el museo_espectĂĄculo dentro de las salas

Museu Nacional d’Art de Catalunya

Experiencia

Vistes de Barcelona des de la terrassa del Museu Nacional d’Art de Catalunya

La Experiencia en el museo_ apropiándose del espacio

Fiesta fin de curso Escola Miquel Bleach_ Projecte Tàndem - Museu Nacional

Wifi e invitar a compartir en redes

Font: Seb Chan, Design Museum

La experiencia emocional, un elemento clave en el global de la experiencia

Experiencias vividas = establecer conexiones

Museums and the Web 2017 https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present# slide=id.g207b9098c3_0_131

Open Content_http://vangoyourself.com/

Arte para ser usado reutilizado recreado compartido

Sleepover

Visitors spent the night in the American Museum of Natural History’s Hall of Ocean Life as part of a “Night at the Museum” event. (D. Finnin/American Museum of Natural History) https://www.washingtonpost.com/lifestyle/travel/sleepovers-feminist-tours-custom-beer-museums-get-creative-to-engage-newaudiences/2018/04/19/4004ec0e-38f3-11e8-9c0a-85d477d9a226_story.html?noredirect=on&utm_term=.bd34593141f4

Content is UX UX is content

Designing Content First for a Better UX, Liam King https://blog.gathercontent.com/designing-content-first-for-a-better-ux

Considerar TODOS los tipos de contenido Online / offline

SOCIAL MEDIA

E-MAIL NEWSLETTER BLOG

MOBILE

WEB Blog PRINT PDFs (catalogues, Annual repports) Available online

INTERACTIVE MUSEOGRAPHY / AUDIOGUIDES

USER GENERATED CONTENT (UGC)

Conxa Rodà @innova2

Comunicación de contenidos

Fuente: Eva Sanagustín (2016). Estado de los contenidos en España https://app.box.com/s/hzvyk7f2ue6jljyi1tj3626seb35vuh7

The average app loses 77% of its active users within the first 3 days after the install Fuente: Dye, John: https://www.androidauthority.com/77-percent-users-dont-use-an-app-after-three-days-678107

Nuestro visitante es mĂłbil

ÂżY nuestros contenidos?

“Operating at the intersection of design, technology and content, the Digital Lab explores the new forms of audience experience that are enabled through emerging digital technologies�

The Science Museum Group Digital Lab, 2016

Virtual reality_app Canadian Museum for Human Rights (CMHR)

VR station in Guatemala portion of exhibition Empowering Women: Artisan Cooperatives That Transform Communities http://mw17.mwconf.org/glami/weaving-a-better-future-virtual-reality-app

/.

Mapping #Taull1123

St. Climent de Taüll, Vall de Boí, Pirineo catalán.

Patrimonio de la Humanidad

http://blog.museunacional.cat/es/abside-virtual-sant-climent-de-taull/

Foto: Eugeni Aguiló

Llevando el contenido a los usuarios

•

The books are curated by the National Library of China (NLC)

This Beijing Subway Now Has A Library Of Free E-Books For Passengers

AudioguĂ­a con Inteligencia Artificial

https://www.museumnext.com/2017/04/artificial-intelligence-audio-guide/ https://youtu.be/m9jT6nStyCQ

PercepciĂłn vs. conocimiento Allen, Reichheld, Hamilton y Markey (2005) Closing the delivery gap: How to achieve) true customer-led growth www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gapnewsletter.aspx

ExtraĂ­do de www.syngro.com

User research, no (solo) intuiciรณn

Y...¿no podríamos sacar más partido a los datos?

Digital Culture Report, 2017 https://www.nesta.org.uk/report/digital-culture-2017/

Honeysett, Nik (MuseumNext 2018) Insurrection of Insight https://prezi.com/6kpvz8vmfy_p/insurrection-of-insight

Mapear y analizar el viaje del visitante

Exploratorium https://engagingplaces.files.wordpress.com/2013/09/customer-journey-map-exploratorium.png

Hacer visible al usuario dentro de la propia organizaciรณn

Plafรณn en el MET. Fuente: Elena Villaespesa

http://museumca.org/files/HowVisitorsChangedOurMuseumBook.pdf

“El nuevo lujo es el trato personal” Genís Roca, 2018

www.comertia.net/news_ecomertia/n43/not03.html

Focos en el cliente/usuario en las bibliotecas

“a great model, as it keeps the focus on customer behavior (discovery) as opposed to library processes (cataloguing), John McCullock (2018) www.oclc.org/blog/main/keep-a-customer-first-focus-to-meet-the-challenges-of-e-resource-management/

Digital ecosystems will need customer centricity: The next generation of consumer experiences is evolving collaboratively, demanding not only heavy investment in the underlying technology, but also alignment of architecture, talent, process and culture to make it happen Forrester Research, 2018 Predictions

Retos UX_1 digitalización (¡todavía!) + contenidos, + multicanalidad mejor analítica mejor gestión de datos mayor integración online / in situ filosofía Open

Retos UX 2/ de orden interno resistencia al cambio crear una cultura interna que sitĂşe al usuario en el centro, miedo a pĂŠrdida de control cultura del compartir formaciĂłn

MI tesoro...

Formaciรณn digital

http://estudios.uoc.edu/es/masters-posgrados-especializaciones/especializacion/arteshumanidades/estrategia-digital-organizaciones-culturales-mnac/presentacion

Matriz para discusiรณn interna, a partir del usuario

Museums and the Web 2017, Te Papa Museum, NZ https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present#sli de=id.g201b0ce8a8_0_91

UX Lecturas recomendadas

+ The Customer Culture imperative. Chris Brown

10 Great UX books that should be on your reading list www.uxforthemasses.com/recommended-ux-books/

+

+ User Experience Revolution Paul Boag

Creating the Visitor-Centered Museum Peter Samis and Mimi Michaelson

Gràcies!

Eskerrik asko! ¡Gracias!

Conxa Rodà @innova2

www.museunacional.cat

Foto: Museu Nacional d’Art de Catalunya, por maguilor, Instagram