Conectando con el público::
la experiencia de usuario
Conxa Rodà
@innova2
ARTIUM 24 oct 2018
UX es = todo aquello que el usuario experimenta en el conjunto de su relación con una organización que ofrece servicio al público
Públicos: ¿qué buscamos las organizaciones? Incrementar (cantidad) Diversificar (≠ social) Profundizar la relación (experiencias)
Claves de la experiencia de usuario ponerse en la piel del otro, ponerse en el lugar del visitante
escuchar al usuario plantearnos cรณmo mejorar lo que hacemos para conectar con nuestros usuarios
MUSEO COMO CONECTOR
Conectar
Contenido
Audiencia Conocimiento Conxa RodĂ @innova2
Encuesta disciplinas digitales mรกs relevantes para la transformaciรณn digital de una empresa
Font: https://www.icemd.com/digital-knowledge/estudios/competencias-digitales-icemd/ l
“A customer obsession begins with constantly thinking about the customer, rather than constantly thinking about the design, the content, the code, the process, or your boss”. “Think customer, not digital. Digital is just a form. The focus of customer experience should be customers”.
Gerry McGovern, 2017, 2018
ser adaptivo a los usuarios o... los usuarios tenen [casi] siempre la razรณn Interesting Engineering
Interesting Engineering
El usuario siempre tiene la razรณn...
Fuente: Lucy Wasserman (2018), Apsee blog https://blog.appsee.com/why-todays-app-users-are-the-most-complicated-ever
La CX o UX factor clave del ĂŠxito empresarial
https://www.i-scoop.eu/digital-transformation/digital-transformation-deep-dive-customer-experience
Ejes de conexión con la audiencia ACCESIBILIDAD CONTENIDOS MULTICANALIDAD CONVERSACIÓN USABILIDAD CONFIANZA
PÚBLICOS
Conxa Rodà @innova2
Accesibilidad = para TODOS los públicos de contenidos, para diferentes − intereses, edades, formación − procedencias − capacidades
formal, de navegación − usabilidad, simplicidad, SEO
tecnológica:
Imagen: http://ywmovement.org/why-science-causes-people-toleave-the-faith-and-how-to-fix-it
− multi-dispositivos_diseño adaptativo − web semántica − #open access
www.imavex.com/what-is-responsive-web-design.blog
Repensar quĂŠ significa la experiencia en el museo
El museo como Experiencia_práctica artística
Práctica artística, Museu Nacional d’Art de Catalunya
La Experiencia en el museo_espectĂĄculo dentro de las salas
Museu Nacional d’Art de Catalunya
Experiencia
Vistes de Barcelona des de la terrassa del Museu Nacional d’Art de Catalunya
La Experiencia en el museo_ apropiándose del espacio
Fiesta fin de curso Escola Miquel Bleach_ Projecte Tàndem - Museu Nacional
Wifi e invitar a compartir en redes
Font: Seb Chan, Design Museum
La experiencia emocional, un elemento clave en el global de la experiencia
Experiencias vividas = establecer conexiones
Museums and the Web 2017 https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present# slide=id.g207b9098c3_0_131
Open Content_http://vangoyourself.com/
Arte para ser usado reutilizado recreado compartido
Sleepover
Visitors spent the night in the American Museum of Natural History’s Hall of Ocean Life as part of a “Night at the Museum” event. (D. Finnin/American Museum of Natural History) https://www.washingtonpost.com/lifestyle/travel/sleepovers-feminist-tours-custom-beer-museums-get-creative-to-engage-newaudiences/2018/04/19/4004ec0e-38f3-11e8-9c0a-85d477d9a226_story.html?noredirect=on&utm_term=.bd34593141f4
Content is UX UX is content
Designing Content First for a Better UX, Liam King https://blog.gathercontent.com/designing-content-first-for-a-better-ux
Considerar TODOS los tipos de contenido Online / offline
SOCIAL MEDIA
E-MAIL NEWSLETTER BLOG
MOBILE
WEB Blog PRINT PDFs (catalogues, Annual repports) Available online
INTERACTIVE MUSEOGRAPHY / AUDIOGUIDES
USER GENERATED CONTENT (UGC)
Conxa Rodà @innova2
Comunicación de contenidos
Fuente: Eva Sanagustín (2016). Estado de los contenidos en España https://app.box.com/s/hzvyk7f2ue6jljyi1tj3626seb35vuh7
The average app loses 77% of its active users within the first 3 days after the install Fuente: Dye, John: https://www.androidauthority.com/77-percent-users-dont-use-an-app-after-three-days-678107
Nuestro visitante es mĂłbil
ÂżY nuestros contenidos?
“Operating at the intersection of design, technology and content, the Digital Lab explores the new forms of audience experience that are enabled through emerging digital technologies� The Science Museum Group Digital Lab, 2016
Virtual reality_app Canadian Museum for Human Rights (CMHR)
VR station in Guatemala portion of exhibition Empowering Women: Artisan Cooperatives That Transform Communities http://mw17.mwconf.org/glami/weaving-a-better-future-virtual-reality-app
/.
Mapping #Taull1123
St. Climent de Taüll, Vall de Boí, Pirineo catalán. Patrimonio de la Humanidad
http://blog.museunacional.cat/es/abside-virtual-sant-climent-de-taull/
Foto: Eugeni Aguiló
Llevando el contenido a los usuarios
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The books are curated by the National Library of China (NLC)
This Beijing Subway Now Has A Library Of Free E-Books For Passengers
AudioguĂa con Inteligencia Artificial
https://www.museumnext.com/2017/04/artificial-intelligence-audio-guide/ https://youtu.be/m9jT6nStyCQ
PercepciĂłn vs. conocimiento Allen, Reichheld, Hamilton y Markey (2005) Closing the delivery gap: How to achieve) true customer-led growth www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gapnewsletter.aspx
ExtraĂdo de www.syngro.com
User research, no (solo) intuiciรณn
Y...¿no podríamos sacar más partido a los datos?
Digital Culture Report, 2017 https://www.nesta.org.uk/report/digital-culture-2017/
Honeysett, Nik (MuseumNext 2018) Insurrection of Insight https://prezi.com/6kpvz8vmfy_p/insurrection-of-insight
Mapear y analizar el viaje del visitante
Exploratorium https://engagingplaces.files.wordpress.com/2013/09/customer-journey-map-exploratorium.png
Hacer visible al usuario dentro de la propia organizaciรณn
Plafรณn en el MET. Fuente: Elena Villaespesa
http://museumca.org/files/HowVisitorsChangedOurMuseumBook.pdf
“El nuevo lujo es el trato personal” Genís Roca, 2018
www.comertia.net/news_ecomertia/n43/not03.html
Focos en el cliente/usuario en las bibliotecas
“a great model, as it keeps the focus on customer behavior (discovery) as opposed to library processes (cataloguing), John McCullock (2018) www.oclc.org/blog/main/keep-a-customer-first-focus-to-meet-the-challenges-of-e-resource-management/
Digital ecosystems will need customer centricity: The next generation of consumer experiences is evolving collaboratively, demanding not only heavy investment in the underlying technology, but also alignment of architecture, talent, process and culture to make it happen Forrester Research, 2018 Predictions
Retos UX_1 digitalización (¡todavía!) + contenidos, + multicanalidad mejor analítica mejor gestión de datos mayor integración online / in situ filosofía Open
Retos UX 2/ de orden interno resistencia al cambio crear una cultura interna que sitĂşe al usuario en el centro, miedo a pĂŠrdida de control cultura del compartir formaciĂłn
MI tesoro...
Formaciรณn digital
http://estudios.uoc.edu/es/masters-posgrados-especializaciones/especializacion/arteshumanidades/estrategia-digital-organizaciones-culturales-mnac/presentacion
Matriz para discusiรณn interna, a partir del usuario
Museums and the Web 2017, Te Papa Museum, NZ https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present#sli de=id.g201b0ce8a8_0_91
UX Lecturas recomendadas
+ The Customer Culture imperative. Chris Brown
10 Great UX books that should be on your reading list www.uxforthemasses.com/recommended-ux-books/
+
+ User Experience Revolution Paul Boag
Creating the Visitor-Centered Museum Peter Samis and Mimi Michaelson
Gràcies! Eskerrik asko! ¡Gracias! Conxa Rodà @innova2
www.museunacional.cat
Foto: Museu Nacional d’Art de Catalunya, por maguilor, Instagram