Tradição e inovação em Curitiba: Central 156 completa 39 anos

A Central 156 de Atendimento e Informações ao Cidadão completa 39 anos de operação em Curitiba, nesta terça-feira (7/2). Disponível 24 horas por telefone e também no meio digital e por aplicativos de smartphones, o serviço é reconhecido e aprovado pela população curitibana e referência para outras capitais e cidades brasileiras.

“Curitiba avança em desenvolvimento e inovação tendo o seu habitante como medida das ações de governo. Ao longo da história recente da nossa cidade, a Central 156 se consolidou como o principal canal de relacionamento e de trocas do poder público com os cidadãos”, afirma o prefeito Rafael Greca.

Em 2019, Greca foi o responsável, em conjunto com o Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), por um grande salto na ampliação do volume de atendimento da Central ao lançar aplicativo Curitiba 156 para smartphones, disponível na Google Play para o sistema Android e na Apple Store para a plataforma iOS.

“Levamos o 156 ao alcance dos dedos dos curitibanos. A inovação, que faz parte do DNA de nossa cidade, nos permite sempre ir além”, reforça Greca.

Na opinião do prefeito em exercício e secretário de Estado das Cidades, Eduardo Pimentel, a parceria do município com o Instituto das Cidades Inteligentes contribui para que Curitiba tenha destaque como a cidade mais inteligente e inovadora do Brasil. “Neste contexto, a Central 156 é referência no suporte à resolutividade das demandas da população”, frisa Pimentel.

O secretário do Governo Municipal e presidente do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba (Ippuc), Luiz Fernando Jamur, destaca a Central 156 como uma importante ferramenta para boa governança.

“O 156 é o canal oficial de pedidos e informações de Curitiba. A ativação dos canais das diversas secretarias, a partir de demandas reais dos cidadãos apresentadas à Central, nos permite monitorar e melhorar processos de forma a reduzir o tempo de resposta e garantir melhor atendimento possível às demandas da cidade”, ressalta Jamur.

Disponível 24 horas por telefone e também no meio digital e por aplicativos de smartphones, o serviço é reconhecido e aprovado pela população curitibana e referência para outras capitais e cidades brasileiras.

Segundo o diretor-presidente do ICI, Alexandre Amorim, a evolução do serviço passa pela capacidade tecnológica do Instituto no desenvolvimento de soluções que garantem a satisfação do gestor público e do cidadão, entregando eficiência e modernidade.

Inteligência Artificial

A evolução do serviço, com a utilização de Inteligência Artificial (IA) para reconhecimento de imagens de alguns serviços, permite mais assertividade pelo usuário na apresentação das demandas. Isso foi muito importante na participação mais ativa da população no auxílio ao poder público durante a pandemia do novo coronavírus, principalmente com denúncias de irregularidades.

O aplicativo 156 também facilita o registro de pedidos de coleta de doações, essenciais para famílias em vulnerabilidade social e vítimas de desastres. Conta ainda com inteligência artificial para reconhecimento de imagens de alguns serviços, permitindo mais assertividade pelo usuário na apresentação de suas demandas.

Tradi O

Criado em 1984 para reduzir as filas no balcão de atendimento da Prefeitura, a partir de um desdobramento do tele documento (um serviço do Departamento da Fazenda, na época), a Central 156 passou por um processo contínuo de evolução. No princípio, os atendentes registravam as solicitações, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, com cópia em papel carbono e a demanda diária era inferior a 50 pedidos.

Em 1999, a Central 156 do serviço e tem sido o canal mais utilizado pela população desde então. No ano passado, a ferramenta registrou mais de 7 milhões de interações entre informações e solicitações, o que representa 84% dos contatos com o serviço de atendimento ao cidadão. Em quase quatro anos, o app já atingiu 19 milhões de atendimentos.