Escolas municipais e famílias se organizam para o início do ano letivo no dia 14 em Curitiba

passou a ser gerenciada pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), que aplicou a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para aprimorar o serviço e facilitar a comunicação entre o administrador público e o cidadão, estimulando a gestão participativa.

Em 2002, o serviço passou a funcionar de forma ininterrupta com operação 24 horas e, em 2005, houve a integração com todos os órgãos da Prefeitura de Curitiba. A evolução tecnológica também permitiu a gravação de chamadas e utilização de telefonia IP, que transformou a Central 156 no primeiro call center público totalmente digital.

Ao longo dos anos, novos canais de atendimento foram disponibilizados ao cidadão, como o chat, o portal e o aplicativo mobile. Pelos canais digitais, a população pode solicitar informações e serviços pertinentes ao âmbito administrativo municipal de maneira simples e rápida.

Atendimento Gil E Acolhedor

A evolução tecnológica, aliada a processos de gestão, consolidou a Central 156 como o meio oficial para falar com a Prefeitura de Curitiba, o que se comprova com os sucessivos aumentos de contatos realizados, ano após ano.

Em 2022, foram 9,7 milhões de atendimentos prestados (considerando todos os canais), valor 38% maior que o ano anterior, quando o serviço chegou a 7 milhões de interações. Os números correspondem às demandas receptivas, recebidas por telefone, aplicativo, chat e portal, além das respostas ativas via telefone e e-mail.

O aplicativo Curitiba 156, lançado em março de 2019, contribuiu para o crescimento

Mas, o contato via telefone continua em alta, por isso a Central 156 conta com cerca de 80 teleatendentes, que tratam de quase 2 mil assuntos relativos à gestão municipal. Em 2022, o atendimento prestado pela equipe alcançou a marca de 95,24% de satisfação. CANAIS

De Atendimento

App Curitiba 156: disponível para smartphones Android e iOS, permite ao usuário anexar fotos na solicitação ou usar o sistema de reconhecimento de imagem que possui inteligência artificial, além de obter informações de transporte público em tempo real.

Portal: reformulado em 2021, no canal é possível encontrar informações de todas as áreas públicas, podendo registrar e acompanhar os seus pedidos. Também é permitido o envio de imagens para ajudar os órgãos responsáveis no processo de identificação dos serviços necessários na sua região.

Chat: Integrado ao Portal, o chat possui interação com atendentes que estão disponíveis para registrar solicitações e repassar informações referentes à administração municipal. A interface flutuante do canal de atendimento permite que o cidadão navegue pelo portal enquanto interage com o atendente, minimizando problemas de conexão.

Telefone: canal que conta com atendimento especializado para informações ou registro de solicitações, reclamações, denúncias, elogios ou sugestões. Em Curitiba, ligue para o número 156. Para demais localidades e Região Metropolitana, disque (41) 3074-6456.

A Central 156 de Curitiba funciona 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados, facilitando o acesso aos serviços públicos municipais.

As 140 mil famílias com crianças e estudantes matriculados na rede municipal de ensino se preparam para o início do ano letivo de 2023, no próximo dia 14. As 185 escolas e 230 Centros Municipais de Educação Infantil (CMEIs) se organizam para a retomada da rotina escolar, com limpeza, consertos e reuniões pedagógicas. Ao longo de janeiro, as unidades educacionais receberam melhorias e reformas na infraestrutura. Neste início de fevereiro, é feita limpeza e organização dos espaços, além de reuniões administrativo-pedagógicas e da Semana de Estudos Pedagógicos, a SEP.

A secretária municipal da Educação, Maria Sílvia Bacila, lembra que o retorno é 100% presencial e que é muito importante a frequência de todos.

“Nesta retomada pós-pandemia, a mediação presencial é fundamental. A rede pública de ensino curitibana tem investido na recomposição das aprendizagens e pedimos a colaboração das famílias para evitar as faltas ao máximo”, explica Maria Sílvia.

Desde 2022, o formato de ensino na rede curitibana é totalmente presencial, em 2021 ainda houve a opção do híbrido, devido aos protocolos de saúde em decorrência da Covid-19.

Na Escola Municipal CEI Belmiro César, na Vila Fanny, esta semana foi dedicada a pequenos consertos e troca de lâmpadas, além de atendimento a alguns pais de estudantes. “Nos procuram para verificar a lista de materiais, pegar declaração de matrícula das crianças”, conta a vice-diretora Daniella Marques.

No CMEI Centro Cívico (regional Matriz), a diretora Ana Beatriz Souza Cerqueira também está organizando as salas da unidade. “E na quinta já voltam as professoras”, destaca a diretora, referindo-se à reunião administrativo-pedagógica do CMEI.

Semana De Estudos Pedag Gicos

Além da infraestrutura física, a preparação do novo ano letivo envolve formação profissional. No dia 9 se reúnem professores docência I e II, pedagogos e professores de Educação Infantil, para tratarem de questões administrativo-pedagógicas.

E de 10 a 13 de fevereiro será realizada a Semana de Estudos Pedagógicos (SEP) 2023, com os profissionais das unidades educacionais, que refletirão sobre as práticas pedagógicas. O tema deste ano é Recomposição das Aprendizagens na Cidade Educadora, Cidade de Oportunidades.

Renova O

Em 2021 e 2022, a Educação renovou o mobiliário das suas mais de 400 unidades e também o parque tecnológico, com novos equipamentos.

As 185 escolas municipais começaram a receber equipamentos tecnológicos para renovação dos laboratórios de informática e espaços maker (faça você mesmo). São itens para uso pedagógico e administrativo (como direção e sala dos professores) com investimentos de R$ 41,8 milhões.

DICAS:

- Conversar com a criança sobre a importância de retomar a rotina na escola

- Com o fim das férias, as crianças devem voltar aos horários de antes, como dormir mais cedo

- Verificar se todos os materiais necessários estão na mochila, no dia anterior

- Deixar o uniforme preparado

- Verificar com a escola/CMEI o horário de entrada para evitar atrasos

- Máscaras não são obrigatórias, e sim opcionais