- Gir oss oversikt

Gisle Kvigstad

Bosted: Stilling: Avdeling: Ansatt siden:

Nittedal Prosjektleder Service Romerike Startet som lærling i 2017

- Tidligere hadde vi voldsomme mengder med reklamasjoner som hopet seg opp, og som vi ikke fikk håndtert effektivt nok. Nå er vi på det nærmeste ajour, sier avdelingssjef Snorre Barking i prosjekt Oslo.

- Vi forsøker å hjelpe til med reklamasjonshåndtering når vi har tid og kapasitet, men jeg har stor tro på denne måten å organisere ettermarkedet på. Når vi vet at reklamasjonene blir tatt hånd om, betyr det at våre egne folk kan gå over på nye prosjekter og skape resultater der, i stedet for å måtte kjøre parallelt løp mellom prosjektjobbing og reklamasjonshåndtering, sier Snorre.

- Alle feil er jo heller ikke våre. Denne typen jobber krever at en kan være både tydelig og streng på om det er berettigete reklamasjoner eller ikke. I det hele tatt handler nok denne funksjonen ganske mye om personlige egenskaper. Du er mye hjemme hos kundene og må forholde deg til mange forskjellige mennesker. Det er ikke en jobb som passer alle, sier han. Parallelt med den praktiske håndteringen av reklamasjoner, jobber fagansvarlig Eirik Vollen og Martin Hanæs med å iverksette maler og rutiner for håndtering av reklamasjoner og serviceavtaler for både prosjekt og service.

- En viktig positiv effekt av alt dette arbeidet er at vi begynner å få oversikt over hva vi gjør feil. Vi har hatt en tendens til å bare fikse ting, uten å gi det noe mer oppmerksomhet. Nå ser vi mye tydeligere hvilke kostnader vi har til reklamasjoner. Målet må være å dra litt erfaringer ut av dette arbeidet og prøve å unngå de samme feilene neste gang, sier Snorre Barking.