Coluna Pro Consumo

COLUNA PRO CONSUMO

Simples, mas eficaz

Todos os meses, a PROTESTE, maior associação de consumidores da América Latina, testa produtos e serviços aliando o rigor técnico às necessidades dos consumidores. Um deles, o delivery de supermercados oferecido pelos próprios varejistas e por aplicativos, foi fruto de avaliação recente. Em 2021, a entidade testou cinco aplicativos de entrega online na cidade do Rio de Janeiro e identificou pontos simples de melhoria em alguns deles, como inclusão de Política de Privacidade em língua portuguesa, informações sobre o direito de arrependimento e sistema de duplo clique. Em 2020, analisaram o delivery dos próprios supermercados: foram 10 estabelecimentos avaliados, nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. À época, metade da amostra decepcionou na forma como os produtos foram embalados, com casos em que itens de limpeza foram colocados juntos aos de higiene pessoal.

2:05 Min. Assista agora o resultado da pesquisa com Laila Braga Vilela, coordenadora do Centro de Competência de Produtos e Serviços da PROTESTE