Matéria de Capa

Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA

Como a pandemia

acelerou a transformação digital em 5 anos

Os supermercados sofreram uma verdadeira transformação digital por conta da chegada do coronavírus ao país, em março do ano passado. A pandemia antecipou inovações tecnológicas que seriam feitas em anos. Seja qual for o tipo de loja, todos precisaram entrar ou reforçar suas atividades nos canais de venda online e oferecer entrega em casa. A ida às compras para abastecer a dispensa foi substituída então, para muitos brasileiros, por cliques no WhatsApp, em um site ou aplicativo de delivery.

Mais de um ano depois, a ASSERJ avalia positivamente o processo de adaptação e o serviço oferecido e traz cases de redes tradicionais, além de insights para inspirar as lojas que ainda não viraram o motor. Assista à entrevista com Fábio Queiróz, Presidente da ASSERJ.

13:10 Min.

Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA

Investimento em redes sociais virou prioridade “A gente antecipou A Rede Royal, tradicional no sul do Estado do Rio de Janeiro, conta que a pandemia repelo menos dois anos de sultou em uma redução nos investimentos aceleração digital” de anúncios em TV, para focar os esforços nas redes sociais e aplicativo. Karol Chokyo, diretora de Marketing do Grupo Royal Conversamos com a diretora de Marketing do Grupo Royal, Karol Chokyo, para saber como a rede teve seus projetos acelerados com a pandemia. Ouça aqui o podcast com Karol Chokyo, diretora de marketing do Grupo Royal

Conservadorismo deixado de lado

O Mundial, tradicional rede de supermercados carioca com 77 anos de atuação no mercado, foi um dos que se reinventaram e correu atrás das inovações tecnológicas, principalmente no período da pandemia. Adepta aos canais tradicionais de vendas, em 2019, a rede se rendeu à tecnologia e a novas formas de consumir, e concretizou uma parceria com o aplicativo de delivery Rappi. Desde janeiro de 2019, os clientes podem realizar compras online no Mundial pelo aplicativo.

Segundo a analista de Marketing do Mundial, Vanessa Leite, a rede recebeu o convite da startup, que já pretendia investir em redes de supermercados regionais no Rio, e considerou uma oportunidade válida.

“Com essa parceria alcançamos um novo público que até então não era o perfil de cliente da nossa rede, que são os jovens, além de termos um novo canal de vendas”

Vanessa Leite, analista de Marketing do Mundial

MATÉRIA DE CAPA

E com a chegada da pandemia, o Mundial viu a necessidade de expandir o serviço para outras unidades. A ampliação veio para suprir os pedidos dos clientes de diferentes bairros.

Hoje a loja virtual do Mundial está disponível para os usuários que buscam pelo mercado abrangendo as Zonas Oeste, Sul, Norte e Centro do Rio.

Para Vanessa, o aplicativo é uma excelente alternativa no cenário da pandemia do coronavírus, em que as pessoas precisam evitar, se possível, sair de casa, podendo solicitar suas compras de forma segura e prática.

Conversamos com o Doutor em Comunicação com o Mercado com foco em comportamento digital em redes sociais, Alexandre Marquesi, para captar dicas para você que ainda não entrou na onda da transformação digital.

Marquesi atualmente é professor da pós-graduação da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing e possui mais de 24 anos de experiência em Internet, com ênfase em Comunicação nos meios digitais. Para complementar o serviço, a Rappi oferece nos mercados os personal shoppers, profissionais especializados em escolher os melhores produtos para os usuários.

“O digital não vai ser o que vai reinar”, na opinião de especialistas

Confira o bate-papo:

9:05 Min. Assista à entrevista com Doutor em Comunicação em comportamento digital em redes sociais, Alexandre Marquesi

MATÉRIA DE CAPA

Se acomodar, jamais

A rede Prezunic, do Grupo Cencosud, antecipou no mínimo um ano a chegada de todas as inovações que foram implementadas na rede desde de março de 2020, de acordo com Renato Lordello, diretor de Operações do Prezunic. A Revista Super Negócios fez um bate-bola com o Prezunic para descobrir tudo que foi implementado, as dificuldades e o que está por vir.

1. Quais processos e tecnologias foram antecipados devido a pandemia?

No início da pandemia, em março de 2020, fizemos o lançamento de nossa primeira ferramenta digital voltada para o cliente, o App Prezunic, que hoje concentra as principais ofertas da rede, eliminando a necessidade dos folhetos impressos.

Outra ação importante foi a liberação de meios de pagamentos digitais nos pontos de venda sem contato físico, como Pic Pay e Caixa Tem, entre outros. Também lançamos o e-commerce e o Delivery Prezunic, que hoje atende a todas as regiões onde mantemos lojas físicas, beneficiando os clientes que preferem fazer suas compras sem sair de casa.

Internamente, criamos novas funcionalidades nos coletores e o lançamento do MinhaCenco, um aplicativo pelo qual qualquer funcionário consegue, por meio de um celular e de forma ágil, obter indicadores de loja, como estoque e preços.

MATÉRIA DE CAPA

2. Caso não tivéssemos a pandemia, essas inovações seriam implementadas em quanto tempo?

Em situações normais, devido a todos os cuidados que temos para lançar produtos com o máximo nível de eficiência, creio que levaríamos, no mínimo, um ano para implementar algumas inovações. Com a chegada da pandemia, os processos foram otimizados e o tempo de implementação teve de ser encurtado.

3. O que levou o grupo a investir no Spid 35?

A Spid35 é uma nova bandeira de varejo, uma iniciativa global do Grupo Cencosud, fruto de estudos e análises de mercado. O empreendimento, 100% online com entregas em até 35 minutos, começou pelo Chile, em janeiro, e agora é expandido para outros países onde o grupo atua na América Latina. É um modelo no qual acreditamos como sendo um dos caminhos para o futuro do varejo e atende ao propósito no qual a Cencosud sempre acreditou: oferecer aos clientes o serviço que eles querem e precisam.

4. Como está o processo de implementação do self-checkout?

Temos self-checkout em três lojas, e estamos em processo de implementação desse serviço em mais cinco unidades. Acreditamos nesse modelo como um facilitador da jornada do cliente dentro da loja. A pandemia acelerou o processo de instalação porque identificamos uma disposição maior das pessoas em utilizar essa ferramenta que, entre outras vantagens, reduz o contato físico em loja.

5. Qual é a previsão da empresa implementar novas funcionalidades nas lojas físicas?

Estamos sempre atentos às tendências de mercado e benchmarks. O setor está em constante evolução e cabe a nós seguirmos nos adaptando. Em breve, teremos novos programas, como o Carga Certificada, que assegura a acurácia da mercadoria que sai do Centro de Distribuição e diminui o tempo e a interação das pessoas no recebimento em loja.

Também estamos próximos de lançar um novo portal para temas de rotina de Recursos Humanos, como gestão de ponto, folga e férias, digitalizando todas as etapas e colocando as informações na palma da mão.

Da mesma forma, estamos implantando sistemas de wi-fi grátis em nossas lojas, para facilitar o uso do nosso aplicativo pelos clientes.

Outra novidade é o lançamento do Clube Prezunic, uma plataforma digital que embarca o aplicativo e acrescenta diversas novas funcionalidades, como um programa de fidelidade por pontos. Para facilitar o cadastro dos clientes, também estamos instalando totens de apoio nas lojas.