Categorias e Tendências

Por Victor Hipólito | CATEGORIAS E TENDÊNCIAS

O sazonal na era digital

Saiba como importantes datas comerciais podem ser adaptadas para o e-commerce e a importância do on-line nas vendas de fim de ano

Achegada do terceiro e último trimestre do ano é extremamente simbólica para o varejo, uma vez que representa um aumento exponencial no consumo da população. Com grandes efemérides marcadas no calendário, como o Dia das Crianças, a Black Friday e o Natal, o comércio se prepara para todas as oportunidades que tem pela frente, com o objetivo de potencializar seus lucros e garantir as melhores ofertas ao consumidor.

Quando pensamos no ano de 2021, é impossível não lembrar do e-commerce como um dos principais meios de se comprar. Segundo ano consecutivo em que as pessoas permaneceram dentro de suas casas na maior parte do tempo, as compras on-line foram fortes aliadas dos empreendedores, que se viram migrando para o digital como forma de sobrevivência. “As vantagens para o supermercado de vender on-line são diversas, iniciando no relacionamento com o cliente e indo até a expansão geográfica” afirma Larissa Lima, COO da Mercadapp, empresa especializada em solução de vendas on-line para supermercados. Atuante em mais de 200 lojas em todo o Brasil, a plataforma de e-commerce impulsiona os canais de vendas on-line e permite a integração com as lojas físicas para uma experiência omnichannel, com a tecnologia adaptada para todas as necessidades de venda do varejo de alimentos. “Com a entrada no comércio digital, o supermercado se adapta aos novos hábitos de consumo e conseguirá atrair e fidelizar novos clientes.”

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Pensando na grande demanda que surge em um mercado muito mais conectado, sobretudo em um período superaquecido como as festas de fim de ano, a Super Negócios conversou detalhadamente com a Mercadapp, entendendo melhor sua tecnologia inovadora e como ela pode auxiliar na vida dos supermercadistas, facilitando o processo de transição, adaptação e lucro nos canais digitais. Afinal, está mais do que na hora do sazonal ser integrado à era digital.

O e-commerce é uma das principais formas de consumo atualmente. Para os supermercadistas que ainda encontram resistência ou dificuldades no meio on-line, como a Mercadapp pode auxiliar nessa migração?

Alguns supermercados ainda se mostram resistentes ao início do e-commerce da loja devido ao desafio logístico e à falta de conhecimento desse mundo digital. A Mercadapp, com sua experiência no ramo e foco nas vendas on-line, auxilia os supermercadistas desde início e os acompanha de forma contínua para garantir que tenham a melhor experiência possível para o supermercado e para o cliente final. Falando um pouco de números: Esses resultados são obtidos junto ao suporte dado para os supermercados, que vão desde treinamentos no processo de implantação do e-commerce até análises e relatórios mensais de como estão as vendas on-line e a performance da loja em relação ao mercado e o que pode ser feito para melhorar.

Devido a esse apoio, alguns supermercados clientes da Mercadapp já alcançaram cerca de 20% do faturamento mensal vindo pelo e-commerce.

Quais são as vantagens de se ter um comércio digital?

Com o e-commerce certo, o supermercado consegue aumentar o alcance da loja física, uma vez que conseguirá atender clientes que não estão necessariamente próximos a loja. Além disso, vai possuir um diferencial competitivo em relação aos concorrentes com uma solução personalizada, garantindo uma experiência diferenciada para os clientes.

66% dos clientes da Mercadapp recuperam o valor investido no primeiro mês que o aplicativo está no ar e 33% recuperam no segundo mês.

Larissa Lima - COO da Mercadapp

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Com a chegada de datas como a Black Friday e Natal, como o varejo pode adaptar e criar novas promoções pensando nas compras on-line?

Um estudo realizado pela blackfriday.com.br mostrou que mais da metade das pessoas que realizaram compras na famosa Black Friday, compram por meio de e-commerce.

Dessa forma, se o varejista aproveitar as vendas on-line nessas datas estratégicas poderá trazer diversas vantagens para seu supermercado. Descontos exclusivos na loja on-line, frete grátis e brindes são algumas formas de aproveitar essas ocasiões. E claro, é extremamente necessário estar preparado para essas datas que mais movimentam a economia, a logística precisa estar alinhada, os colaboradores preparados e um sistema que esteja escalável para suportar a quantidade de acessos no e-commerce são questões indispensáveis nesse momento. Para se ter uma ideia do que essa data representa para o varejo, no ano de 2020, segundo a Neotrust/ Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, a Black Friday movimentou mais de R$ 7 bilhões, o que representou um aumento de cerca de 27% em relação a 2019. Qual é sua expectativa para o futuro dos supermercados em termos de tecnologia e inovação?

O cenário atual tem contribuído para consolidar algumas tecnologias que há pouco eram consideradas tendências. Com o crescimento da presença do consumidor nos mais diversos canais o conceito de omnicanalidade é cada vez mais relevante, e estar presente onde quer que o cliente esteja é fator de diferenciação. Nesse quesito, as tecnologias de facilitação da experiência de compra, tais como o e-commerce no cenário digital e o self-checkout no cenário físico, ganham novos adeptos a cada dia. E em paralelo à necessidade de vender, é essencial também conhecer o cliente e ser assertivo em suas comunicações e promoções. Falando agora de futuro, tem-se visualizado um grande crescimento do uso de live commerce principalmente nos países asiáticos. Esse novo formato de realizar vendas on-line através de lives permite que o consumidor interaja ao vivo com influenciadores e vendedores. As lives podem ser conectadas ao e-commerce, e têm se apresentado como tendência de vendas registrado crescimento exponencial a cada ano, movimento que começa a despertar a atenção do Brasil.