PLANO DE COMUNICAÇÃO
Faculdade 7 de Setembro Curso de Graduação em Comunicação Social/Jornalismo Disciplina: Assessoria de Comunicação Professor: Miguel Macedo Equipe: Assis Nogueira e Gabriel Rodrigues
A EMPRESA Expresso Guanabara
Empresa de transporte rodoviário interestadual e intermunicipal de passageiros.
Fundada em 1992.
Com sede em Fortaleza (CE).
Líder no Nordeste no seu seguimento. .
O DIAGNÓSTICO Quadro de funcionários com mais de 2 mil colaboradores espalhados em áreas administrativas, operacional, telemarketing, vendas e tele entrega. Cerca de mil motoristas. A comunicação interna da empresa é feita através da Intranet e de Jornais institucionais, espalhados nos pontos de apoio da empresa. O site é o principal canal externo de comunicação com o público. A empresa possui assessoria de imprensa.
O OBJETIVO A assessoria de comunicação mediante a planejamento busca colaborar para a consolidação da liderança no mercado nacional de transporte terrestre de passageiros, além da permanência da empresa como líder no mercado nordestino.
A JUSTIFICATIVA O plano tem foco na comunicação externa da empresa. Ações voltadas para o segmento de transporte rodoviário. Consolidação da marca. Diagnosticar deficiências na relação empresa/cliente. Colaborar para permanência da liderança da empresa em seu campo atual de atuação. Vincular ações as temáticas Copa do Mundo e Festas Juninas
A ASSESSORIA Fortalecer os vínculos empresa/cliente. Identificar o público alvo. Verificar as fraquezas e potencialidades da empresa. Elaborar ações e estratégias para melhorar a comunicação com o público interno e externo. Aprimorar a imagem institucional. Consolidar os canais de comunicação existentes.
A ANÁLISE SWOT
O PLANO DE AÇÃO Fortalecer a imagem da marca em temáticas que valorizam a cultura e que congregam a sociedade, como as Festas Juninas (em nível regional) e a Copa do Mundo (em nível nacional). Motivar os colaboradores da empresa com brincadeiras e caracterizações típicas desses eventos. Associar a empresa à campanhas que envolvam a responsabilidade ambiental e social.
Validade: 01/06 a 31/07
AS AÇÕES Caracterização das agências e de seus vendedores, com vestimentas características de Festa Junina e Copa do Mundo (Ex: Blusas quadriculadas em verde e amarelo, chapéus de palha com fitas verdes e amarelas, bandeirinhas juninas em verde e amarelo) Nos sábados do período junino e de Copa do Mundo será oferecido um café da manhã com comidas típicas das festas juninas para os colaboradores EM SERVIÇO a fim de motivá-los no atendimento aos clientes e melhorar as relações no interior da empresa. Nos sábados, período de maior movimentação na rodoviária, será contratada uma banda de forró pé-deserra (sanfona, triângulo e zabumba) que irá animar aqueles que esperam pelo embarque ou aqueles que estiverem comprando suas passagens.
Adesivar com elementos característicos das Festas Juninas e da Copa do Mundo alguns ônibus da frota, em especial aqueles que fazem trajetos para cidades que se destacam nas festas juninas. (Importante ressaltar o verde e amarelo nesses adesivos) Para clientes que utilizam o Cartão Fidelidade da empresa que permite acumular pontos e trocá-los por descontos em passagens, serão sorteadas 3 passagens de ida e volta com direito a um acompanhante para o São João de Campina Grande com validade de um mês. Elaborar jingle em ritmo de forró de forró que deverá ser veiculado em quatro rádios a serem escolhidas pela empresa. Os alunos da rede pública municipal de ensino de Fortaleza serão agraciados com mais de 7 mil ingressos para os jogos da Copa do Mundo 2014 realizados em Fortaleza. A Expresso Guanabara irá se responsabilizar pelo transporte das crianças de uma escola pública sorteada no site da empresa para o estádio no jogo Brasil x México.
OS DEVERES 1) Caracterização dos colaboradores Quando: de 01/06 a 31/07 (período junino e de Copa do Mundo). Onde: Agências nos terminais rodoviários, pontos de vendas espalhados pela cidade e nos pontos de embarque fora dos terminais rodoviários. Por que: Estreitar a relação entre a empresa/cliente e melhorar a imagem externa da organização. Quem: Assessoria de Comunicação, setor de marketing e setor de Recursos Humanos. Como: Adquirindo materiais e vestimentas juninas em verde amarelo para funcionários que trabalham diretamente com o cliente, a exemplo dos vendedores. Porém, os motoristas permaneceriam com seus uniformes costumeiros.
2) Café de manhã típico para colaboradores Quando: nos sábados entre os dias 01/06 a 31/07 (período junino e de Copa do Mundo). Onde: Em Agência de terminal rodoviário escolhido previamente pela empresa nos sábados entre os dias 01/06 a 31/07. Por que: Para melhorar a comunicação interna. Quem: Assessoria de Comunicação, setor de marketing e setor de Recursos Humanos. Como: Contratando um buffet para organizar a mesa de café da manha com todos os alimentos.
3) Banda de Forró Pé-de-Serra Quando: 14/06 (Fortaleza) 19/06 (Caruaru) 28/06 (Campina Grande) 05/07 (Fortaleza) 12/07 (Caruaru) 19/07 (Campina Grande) OBS: Período mais intenso do fluxo relacionado à Copa e às festas juninas. Onde: No maior terminal rodoviário das cidades que apresentam grande fluxo relacionados às festas juninas. (Ex: Fortaleza, Caruru, Campina Grande) Por que: Fortalecer a relação da empresa com as manifestações culturais nordestinas. Quem: Assessoria de Comunicação. Como: Contratando uma banda clássica de pé-de-serra para cada terminal das cidades citadas.
4) Adesivar alguns ônibus da frota. Quando: antes do dia 01 de junho. Onde: Em 25 ônibus da frota para serem espalhados pelas cidades. Por que: Melhorar o visual dos ônibus afim de tematizar o período das ações propostas, já que nesse ano tem uma particularidade: as festas juninas coincidem com a Copa do Mundo no Brasil. Quem: Assessoria de Comunicação e Setor de Marketing. Como: Contratando uma empresa especializada em envelopar veículos e uma empresa de web design para criar a arte que será transformada em adesivo.
5) Sorteio de passagens para Campina Grande Quando: 15 de julho Onde: Pelo site. Por que: Fidelizar clientes que usam o cartão fidelidade e incentivar outros clientes que ainda não possuem. Quem: Assessoria de Comunicação, Setor de Marketing e Setor de Recursos Humanos. Como: Disponibilizando três passagens de ida e volta para Campina Grande.
6) Jingle para rádio Quando: de 01/06 a 31/07 (período junino e de Copa do Mundo). Onde: Rádio O Povo CBN e Calypso FM, do Grupo de Comunicação O Povo, Tempo FM, e Jovem Pan Fortaleza FM Por que: Divulgação da nova campanha da empresa, a fim de mostrar-se como uma eficiente opção para os deslocamentos para as cidades do interior nordestino que terão festas de São João, além de “pegar o gancho” da Copa, mostrando que a Guanabara está na torcida pelo hexa. Quem: Assessoria de Comunicação e Setor de Marketing Como: Contratando agência de publicidade para elaboração de jingle em ritmo de forró que deverá ser veiculado em quatro rádios a serem escolhidas pela empresa.
7) Brasil x México Quando: 17 de junho (data da partida). Onde: no estádio Arena Castelão. Por que: Fortalecer a imagem da empresa principalmente em âmbito estadual com ação de responsabilidade social. Quem: Assessoria de Comunicação e Setor de Marketing Como: Disponibilizando o ônibus que levarão as crianças da escola pública sorteada.
OS RECURSOS NECESSÁRIOS Diálogo da Assessoria de Comunicação com o corpo gestor da empresa. Contratação de empresas de web design, envelopamento de veículos, buffet, agência publicitária, empresas de confecções de materiais promocionais, banda de forró pé-de-serra. Avaliação do plano. Reuniões periódicas para levantar o andamento das ações e das metas.
O ORÇAMENTO Contratação de assessoria de comunicação (duas pessoas): R$ 11.000 (incluindo taxa de administração) Confecções de materiais alusivos ao plano: R$ 19.000 (Cerca de 800 funcionários com desconto na confecção de larga escala) Gastos: blusa quadriculada, chapéu, bandeirinhas de são joão (R$ 25,00 reais cada pessoa) Contratação de buffet para preparar mesa dos 8 terminais rodoviários escolhidos no período determinado (1 mês): R$ 5.800 (Valor que inclui o serviço de preparo do café por parte do buffet que poderá ser abatido tendo em vista o número de funcionários em cada agência) Gastos: café da manhã por pessoa (R$ 10,00) Contratação de bandas de forró para tocarem nos 6 sábados pré agendados nos maiores terminais rodoviários das cidades que abrigam grandes festas juninas (Fortaleza, Caruaru e Campina Grande): R$ 12.000
Gastos: Banda de forró pé-de-serra (R$ 2.000) Contratação de empresa para envelopar 25 veículos: R$ 12.500 Gastos: envelopamento unitário custa R$ 600 reais (Podendo ser reduzido a 500 reais devido ao serviço em larga escala) 25 ônibus = R$ 12.500 Três passagens de ida e volta de Fortaleza pra Campina Grande com validade de um mês: R$ 800,00 Gastos: passagem unitária de Fortaleza para Campina Grande (ida e volta) custa R$ 119,00 Contratação de agência publicitária para elaborar jingle em ritmo de forró para ser vinculado em rádios populares (escolhidas pela empresa): R$ 18.850 Gastos: Jingle (30s) custa R$ 850,00. Veiculação nas rádios custa R$ 10.000 (4 rádios). Serviço da Agência custa R$ 8.000.
1 ônibus para conduzir 50 alunos de escola sorteada no site da empresa ao estádio Arena Castelão: R$ 1.300 Gastos: Reserva do ônibus custa R$ 500,00. Combustível para o passeio custa R$ 100,00. Motorista da empresa contratado para o serviço custa R$ 700,00. Valor Total das ações: R$ 80.000