Ãëàâà 1
Â. Ãðîìîâ
PR â ýíåðãåòèêå
Èçäàòåëüñêèé Äîì «ÁÀÕÐÀÕ-Ì» 2013
PR â ýíåðãåòèêå ÁÁÊ 76.006.5 Ã87
à 87
Ãðîìîâ Â. PR â ýíåðãåòèêå. Ñàìàðà: Èçäàòåëüñêèé Äîì «Áàõðàõ-Ì», 2013. 144 ñ.
ISBN 978-5-94648-109-0
Ýòî ïåðâàÿ ðîññèéñêàÿ êíèãà, àíàëèçèðóþùàÿ ïðèìåíåíèå PR-òåõíîëîãèé â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè.  ðàáîòå ðàññìîòðåíà èñòîðèÿ PR â ýíåðãåòèêå è íàèáîëåå òèïè÷íûå ñëó÷àè èñïîëüçîâàíèÿ ïðèåìîâ èç ñôåðû ñâÿçåé ñ îáùåñòâåííîñòüþ â äåÿòåëüíîñòè ñîâðåìåííûõ ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé. Èçäàíèå ðàññ÷èòàíî íà PR-ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòàþùèõ â ÒÝÊ, òîï-ìåíåäæåðîâ ýíåðãîêîìïàíèé, ñòóäåíòîâ, ïîëó÷àþùèõ îáðàçîâàíèå ïî ñïåöèàëüíîñòè «Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ», è âñåõ òåõ, êòî èíòåðåñóåòñÿ ñôåðîé public relations.
ISBN 978-5-94648-109-0
© Ãðîìîâ Â., 2013
Ãëàâà 1
!
ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ Ââåäåíèå .......................................
5
Ãëàâà 1. Èñòîðèÿ ïðèìåíåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ òåõíîëîãèé â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè ................................................
7
§1. Ïîïóëÿðèçàöèÿ ýíåðãåòè÷åñêèõ òåõíîëîãèé â êîíöå XIX â. ...............
7
§2. Êîììóíèêàöèè â êîíêóðåíòíîé âîéíå Ýäèñîíà è Âåñòèíãàóçà .......
10
§3. Ïåðâûå îïûòû ëîááèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèé ............
12
§4. Èñïîëüçîâàíèå ðåêëàìû äëÿ óâåëè÷åíèÿ ñáûòà ýíåðãèè â íà÷àëå ÕÕ âåêà ................................................................................................
14
§5. Ïðîïàãàíäà ïëàíà ÃÎÝËÐÎ .........................................................
18
§6. Ïðîïàãàíäà ýíåðãîýôôåêòèâíîñòè â ïåðèîä Âåëèêîé îòå÷åñòâåííîé âîéíû ................................................................................................
26
Ãëàâà 2. PR-ñòðàòåãèè ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé ............................
28
§1. Âëèÿíèå ñïåöèôèêè ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè íà åå êîììóíèêàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü ................................................................................
28
§2. Öåëåâûå ãðóïïû îáùåñòâåííîñòè â äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé .................................................................................................
31
§3. Âçàèìîäåéñòâèå ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ÑÌÈ â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè .............................................................................................
42
§4. Âçàèìîäåéñòâèå ñ áëîãåðàìè è ïîëüçîâàòåëÿìè ñîöèàëüíûõ ñåòåé .....................................................................................................
60
§5. Ãîäîâîé ñîáûòèéíûé öèêë â ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ .........
62
§6. Ïîñòðîåíèå PR-ñòðàòåãèè â ñîîòâåòñòâèè ñ áèçíåñ-çàäà÷àìè ýíåðãîêîìïàíèè.....................................................................................................
65
Ãëàâà 3. Êîììóíèêàöèè äëÿ ñòèìóëÿöèè ïëàòåæíîé äèñöèïëèíû ïîòðåáèòåëåé ýíåðãîðåñóðñîâ ........................................................................
71
§1. Âûñòðàèâàíèå àëàðìèñòñêîé ñòðàòåãèè êîììóíèêàöèè ñ íåïëàòåëüùèêàìè â ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè»...................................................................
71
§2. Èñïîëüçîâàíèå êîììóíèêàöèîííûõ è ìàðêåòèíãîâûõ ïðèåìîâ äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ ïëàòåæíîé äèñöèïëèíû ..........................
81
"
PR â ýíåðãåòèêå §3. Èñïîëüçîâàíèå ñòèìóëèðóþùèõ àêöèé äëÿ ïîòðåáèòåëåé â çàðóáåæíûõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ ............................................................
93
Ãëàâà 4. Àíòèêðèçèñíûå êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå .................
98
§1. Âëèÿíèå ðèñêîâ äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà åãî ðåïóòàöèþ ...............................................................................................
98
§2. Êîììóíèêàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü ýíåðãåòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé â ñâÿçè ñ òåõíîëîãè÷åñêèìè ×Ï ................................................... 104 Ãëàâà 5. PR-òåõíîëîãèè â èíôîðìàöèîííîì ñîïðîâîæäåíèè äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè ......................................................................... 116 §1. PR-ñîïðîâîæäåíèå ñòðîèòåëüñòâà íîâûõ ýíåðãîîáúåêòîâ................. 116 §2. Êîììóíèêàöèÿ ÷åðåç èëëþñòðèðîâàíèå èìèäæåâîãî áóêëåòà ãîäîâîãî îò÷åòà ýíåðãîêîìïàíèè ........................................... 125 §3. Îïûò èñïîëüçîâàíèÿ ìàëûõ àðõèòåêòóðíûõ ôîðì â ðåïóòàöèîííîé ðàáîòå ÎÀÎ «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ» ........................................ 133 Çàêëþ÷åíèå ............................................................................ 140
Ãëàâà 1
#
ÂÂÅÄÅÍÈÅ Â ÿíâàðå 2000 ãîäà ÿ áûë ïðèãëàøåí íà ðàáîòó â ïðåññ-ñëóæáó «Ñàìàðàýíåðãî» è ïîëó÷èë çàäàíèå îïðîñèòü íåñêîëüêî ñîòðóäíèêîâ äëÿ âûÿñíåíèÿ èõ ìíåíèÿ î òîì, ÷òî ýíåðãîêîìïàíèè âàæíî áûëî áû ñîîáùèòü î ñåáå îêðóæàþùèì ëþäÿì. Ìíîãèå èç îïðîøåííûõ îòâå÷àëè, ÷òî â òàêèõ ðàññêàçàõ íåò íåîáõîäèìîñòè. «Ëó÷øàÿ ðåêëàìà äëÿ ýíåðãåòèêîâ ýòî îòñóòñòâèå óïîìèíàíèé î íèõ. Åñëè îá ýíåðãåòèêàõ íå âñïîìèíàþò ýòî çíà÷èò, ÷òî îíè ðàáîòàþò íàäåæíî è êà÷åñòâåííî. Íàäåæíàÿ ðàáîòà ëó÷øåå, ÷òî ìû ñìîæåì ñäåëàòü äëÿ èìèäæà íàøåé êîìïàíèè», ãîâîðèëè îíè. Îäíàêî â îòíîøåíèè ñåáÿ ýòè æå ëþäè ïðèäåðæèâàëèñü èíîé èìèäæåâîé ñòðàòåãèè: îíè íå òîëüêî ñòàðàëèñü õîðîøî ðàáîòàòü, íî è ïðèõîäèëè íà ðàáîòó â ÷èñòîé âûãëàæåííîé îäåæäå, ïðè÷åñûâàëèñü è äåëàëè âñå íåîáõîäèìîå, ÷òîáû âûãëÿäåòü ïðèâëåêàòåëüíî â êà÷åñòâå ïàðòíåðîâ ïî ðàáîòå è îáùåíèþ. Âïðî÷åì, òàêîå îòíîøåíèå ê êîììóíèêàöèÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ, êàê ê ÷åìó-òî ìàëîâàæíîìó è, âîçìîæíî, íåæåëàòåëüíîìó, â òî âðåìÿ âñòðå÷àëîñü íå òîëüêî ñðåäè ïåðñîíàëà ñðåäíåãî çâåíà è íå òîëüêî â äàííîé êîìïàíèè. Ïðè òîì, ÷òî íåêîòîðûå äèðåêòîðà ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé óæå òîãäà óìåëè è ëþáèëè îáùàòüñÿ ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, íà äðóãèõ ýíåðãîïðåäïðèÿòèÿõ âçàèìîäåéñòâèåì ñ ïðåññîé çàíèìàëñÿ, íàïðèìåð, çàìäèðåêòîðà ïî îáùèì è õîçÿéñòâåííûì âîïðîñàì èëè äàæå çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ïî áåçîïàñíîñòè ñ ìíîãîëåòíèì îïûòîì ðàáîòû â ÊÃÁ. Âïðî÷åì, è â ýòèõ êîìïàíèÿõ-ìîë÷óíàõ ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ïîíÿëè, ÷òî ôðàçà «ñîáàêà ëàåò, à êàðàâàí èäåò» ïîäõîäèò äàëåêî íå êî âñåì ñëó÷àÿì. Äàííàÿ ðàáîòà îïèñûâàåò íåêîòîðûå âîïðîñû ïðàêòèêè äåÿòåëüíîñòè ïî óëó÷øåíèþ ñâÿçåé ñ îáùåñòâåííîñòüþ (public relations) ðàçëè÷íûõ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé. Óâåðåí, ÷òî èçó÷åíèå óñïåøíî ïðèìåíÿâøèõñÿ è ïðèìåíÿþùèõñÿ ïðàêòèê ýíåðãåòè÷åñêîãî public relations ïîìîæåò ñåãîäíÿøíèì ñòóäåíòàì ýíåðãåòè÷åñêèõ ñïåöèàëü-
$
PR â ýíåðãåòèêå
íîñòåé â áóäóùåì áîëåå ýôôåêòèâíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ îáùåñòâåííîñòüþ. Ëó÷øå ïîíèìàÿ ñïåöèôèêó ýòîé äåÿòåëüíîñòè, íîâîå ïîêîëåíèå ýíåðãåòèêîâ ñìîæåò ñäåëàòü ðîññèéñêóþ ýíåðãåòè÷åñêóþ îòðàñëü áîëåå ïîíÿòíîé îáùåñòâåííîñòè, áîëåå óâàæàåìîé, à çíà÷èò è áîëåå óñïåøíîé. Âîçìîæíî, ÷òî ýòà êíèãà áóäåò ïîëåçíîé è ñòóäåíòàì, ïîëó÷àþùèì îáðàçîâàíèå ïî ñïåöèàëüíîñòè «Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ», æåëàþùèì ðàáîòàòü âïîñëåäñòâèè â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè. Àâòîð íå ñòàâèë ñâîåé öåëüþ ñîçäàòü ïîëíîöåííóþ ýíöèêëîïåäèþ ýíåðãåòè÷åñêîãî PR, ïîýòîìó âîïðîñû ïîñòðîåíèÿ âíóòðåííèõ êîììóíèêàöèé ñ ïåðñîíàëîì, èçäàíèÿ êîðïîðàòèâíîé ïðåññû, ñúåìîê êîðïîðàòèâíîãî âèäåî, îðãàíèçàöèè âíóòðèêîðïîðàòèâíûõ ìåðîïðèÿòèé, ñîçäàíèÿ è âåäåíèÿ ñàéòîâ, ðàñøèðåíèå ïðèñóòñòâèÿ ýíåðãîêîìïàíèè â ñîöèàëüíûõ ñåòÿõ, îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíûõ êîììóíèêàöèé ñ îðãàíàìè âëàñòè è íåêîòîðûå äðóãèå íå áûëè çàòðîíóòû â äàííîé ðàáîòå. Îãðîìíóþ ðîëü â ðåäàêòèðîâàíèè è ñòðóêòóðèðîâàíèè ýòîãî òåêñòà ñûãðàëà ìîÿ ëþáèìàÿ æåíà Òàòüÿíà, çà ÷òî ÿ åå èñêðåííå áëàãîäàðþ. ß áëàãîäàðåí çà ïîìîùü â ïîäãîòîâêå ýòîé êíèãè è îïûò ñîâìåñòíîé ðàáîòû Ä. Áàòàðèíó, ß. Ïîëèùóêó, Ä. Ôèëàòîâó, Å. Âèøíÿêîâîé, Ñ. Åìåëüÿíîâó, À. Âîðîíåíêî, Ì. Ëàíäå, Ã. Âûõðèñòþêó, Ì. Íàãîãå, À. Æóðàâëåâó, È. Åñèïîâîé, Ä. Áåëîçåðîâó, Ý. Ãèççàòîâó, À. Ïëàõîâó, Ì. ×èðêîâó, Ý. Áîáðÿêîâîé, Ë. Ñåìåíîâîé, Í. Ãàâðèø, ß. Äóáåéêîâñêîé, Ì. Áàøèðîâó, Ë. Äóøåèíîé, Í. Ðóêèíîé, Í. Êóëþøèíó, È. Âîëîáóåâó, À. Íàçàðîâó, È. Ñóðêîâîé, Å. Ïðîêîôüåâîé, Å. Êîðíèëîâó, À. Õîðü, Ý. Øåëîáêîâîé, Å. Ðîâíîâîé, Ì. Ðîãóëüñêîìó, Â. Êîñòðþêîâó, È. Ñòðèæîâîé è äðóãèì ñâîèì áûâøèì è ñåãîäíÿøíèì êîëëåãàì ïî ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè. Ñâîþ ïðèçíàòåëüíîñòü âûðàæàþ Â. Àâåòèñÿíó, Â. Íèêîíîâó, Â. Äèêîïó, îäîáðÿâøèì PR-èäåè, ðåàëèçîâàííûå çà ïðîøåäøèå ãîäû êîëëåêòèâîì, â êîòîðîì ÿ ðàáîòàë è ðàáîòàþ â íàñòîÿùåå âðåìÿ. Â. Ãðîìîâ
Ãëàâà 1
%
ÃËÀÂÀ 1
ÈÑÒÎÐÈß
ÏÐÈÌÅÍÅÍÈß ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÒÈÂÍÛÕ
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÉ Â ÝÍÅÐÃÅÒÈ×ÅÑÊÎÉ ÎÒÐÀÑËÈ
§1. Ïîïóëÿðèçàöèÿ ýíåðãåòè÷åñêèõ òåõíîëîãèé â êîíöå XIX âåêà Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî â ñîâðåìåííîé ðîññèéñêîé ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè ñïåöèàëèñòû, çàíèìàþùèåñÿ ñâÿçÿìè ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ïîÿâèëèñü íå áîëåå 15 ëåò íàçàä, ñàìà èñòîðèÿ ïðèìåíåíèÿ êîììóíèêàöèîííûõ òåõíîëîãèé â ìèðîâîé ýíåðãåòèêå íà÷àëàñü â XIX âåêå è íàñ÷èòûâàåò óæå áîëåå 130 ëåò. Ïðåäëîæåíèå íîâûõ ýíåðãåòè÷åñêèõ óñëóã è òîâàðîâ ïîòðåáèòåëÿì, áîðüáà ñ êîíêóðåíòàìè, ôîðìèðîâàíèå ïîçèòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ ýíåðãîêîìïàíèé, ïðèâëå÷åíèå èíâåñòîðîâ, ëîááèðîâàíèå ñâîèõ èíòåðåñîâ âî âëàñòíûõ ñòðóêòóðàõ ýòè êîììóíèêàöèîííûå çàäà÷è âîçíèêàëè âìåñòå ñ âîçíèêíîâåíèåì ñàìîé îòðàñëè. Èõ ðåøåíèå òðåáîâàëî ïðèìåíåíèÿ ïðîïàãàíäèñòñêèõ, ðåêëàìíûõ, ëîááèñòñêèõ òåõíîëîãèé è òåõíîëîãèé èç ñôåðû ñâÿçåé ñ îáùåñòâåííîñòüþ. Äàæå íåáîëüøîé èñòîðè÷åñêèé ýêñêóðñ ïîêàçûâàåò, ÷òî ýòè èíôîðìàöèîííûå êîìïàíèè âåëèñü ïîä÷àñ íå ìåíåå ñòðàòåãè÷íî, èçîáðåòàòåëüíî, àêòèâíî è æåñòêî, ÷åì âåäóòñÿ ñîâðåìåííûå. Ê ïðèìåðó, ïðîïàãàíäà ïðåèìóùåñòâ èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðè÷åñêîãî ñâåòà Ïàâëîì Íèêîëàåâè÷åì ßáëî÷êîâûì è Òîìàñîì Ýäèñîíîì â 80-õ ãîäàõ XIX âåêà âñòðå÷àëà íåøóòî÷íîå èíôîðìàöèîííîå ñîïðîòèâëåíèå ñî ñòîðîíû ôèðì, óæå ïðîäàâàâøèõ ïîòðåáèòåëÿì óñëóãè ãàçîâîãî îñâåùåíèÿ1. Áîðÿñü çà óäåðæàíèå ðûíêà ñáûòà, ãàçîîñâåòèòåëüíûå êîìïàíèè â äîïîëíåíèå ê íåáûëèöàì, ñêëàäûâàþùèì1
Êàïöîâ Í.À. Ïàâåë Íèêîëàåâè÷ ßáëî÷êîâ. Ì., 1944. Ñ. 25.
&
PR â ýíåðãåòèêå
ñÿ ñòèõèéíî, íàìåðåííî ðàñïðîñòðàíÿëè ñëóõè î âðåäîíîñíîñòè ýëåêòðè÷åñêîãî ñâåòà.  ìàðòå 1879 ã. Áðèòàíñêèì ïàðëàìåíòîì äàæå áûëà ó÷ðåæäåíà êîìèññèÿ, êîòîðàÿ äîëæíà áûëà îöåíèòü ïðèíöèïèàëüíóþ âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðè÷åñòâà äëÿ îñâåòèòåëüíûõ öåëåé. Ñðåäè äîâîäîâ ïðîòèâíèêîâ ýëåêòðè÷åñòâà ïðèâîäèëîñü, íàïðèìåð, ìíåíèå õóäîæíèêîâ î òîì, ÷òî ýëåêòðè÷åñêèé ñâåò õîëîäåí è ïðåäñòàâëÿåò ìàëî ýêñïðåññèè. Äàìû óïðåêàëè åãî â òîì, ÷òî îí ïðèäàåò ëèöó êàêóþ-òî ìåðòâåííîñòü è, êðîìå òîãî, çàòðóäíÿåò âûáîð îäåæäû, òàê êàê îñâåùåííûå ýëåêòðè÷åñêèì ñâåòîì êîñòþìû êàæóòñÿ èíûìè, ÷åì ïðè îáû÷íîì âå÷åðíåì îñâåùåíèè. Òîðãîâöû ñ Áèëëèíãåéòñêîãî ðûáíîãî ðûíêà ñ÷èòàëè, ÷òî ýëåêòðè÷åñêèé ñâåò ïðèäàåò äóðíîé âèä ðûáå, è ïðîñèëè ñíÿòü óñòðîåííîå ó íèõ îñâåùåíèå. Ìíîãèå æàëîâàëèñü íà ðåçü â ãëàçàõ, åñëè ñìîòðåòü ïðÿìî íà ëàìïî÷êó, è íà ìèãàíèå ñâåòà1. Òàêæå ïðè ñòðîèòåëüñòâå ïåðâîé öåíòðàëüíîé ýëåêòðîñòàíöèè â Íüþ-Éîðêå ðàñïðîñòðàíÿëèñü ñëóõè, ÷òî ïðîâîäà, ïðîëîæåííûå ïîä çåìëåé, ìîãóò âçîðâàòü ãîðîä. Îòìåòèì, ÷òî íåêîòîðûå àðãóìåíòû ïðîòèâíèêîâ ýëåêòðè÷åñêîãî ñâåòà â XIX âåêå âåñüìà íàïîìèíàþò êðèòèêó ñîâðåìåííûõ ýíåðãîýôôåêòèâíûõ ëàìï. Ñî ñâîåé ñòîðîíû ñîçäàòåëè è ïðîïàãàíäèñòû ýíåðãåòè÷åñêîé èíäóñòðèè àêòèâíî ïðîâîäèëè ëåêöèè, èçäàâàëè ñòàòüè è óñòðàèâàëè ïóáëè÷íûå äåìîíñòðàöèè ñâîèõ èçîáðåòåíèé.  1874 ãîäó Ï.Í. ßáëî÷êîâ ñ äåìîíñòðàöèîííûìè è èñïûòàòåëüíûìè öåëÿìè âïåðâûå óñòàíîâèë äóãîâîé ýëåêòðè÷åñêèé ôîíàðü íà ïàðîâîçå öàðñêîãî ïîåçäà, ñëåäîâàâøåãî èç Ïåòåðáóðãà â Êðûì, ÷åì åñòåñòâåííî óâåëè÷èë èíòåðåñ ê äàííîé òåõíîëîãèè2.  êàíóí 1880 ãîäà Òîìàñ Ýäèñîí, ñîáèðàâøèé èíâåñòèöèè äëÿ ñòðîèòåëüñòâà ýëåêòðîñòàíöèè äëÿ îñâåùåíèÿ Ìàíõåòòåíà, óñòðîèë â ïîñåëêå Ìåíëî Ïàðê äåìîíñòðàöèþ èçîáðåòåííîé èì ñåòè ýëåêòðè÷åñêîãî îñâåùåíèÿ èç ëàìï íàêàëèâàíèÿ, îñâåùàâøåé åãî ëàáîðàòîðèþ è áëèçëåæàùèå äîìà3. Îêîëî 3000 ÷åëîâåê, â ÷èñëå êîòîðûõ áûëè è âèäíûå îáùåñòâåííûå äåÿòåëè, ïðèåõàëè íà ýòó äåìîíñòðàöèþ èç Íüþ-Éîðêà íà ñïåöèàëüíûõ ðåéñàõ ïîåçäîâ. Ïîìèìî âîñõèùåííûõ îòçûâîâ â ïðåññå ïîñëå ýòîé äåìîí1 ×åðíîâ Ñ. Áåéêåð-ñòðèò è îêðåñòíîñòè. Ýïîõà Øåðëîêà Õîëìñà // http:// tortuga.angarsk.su/fb2/chrnvs01/Beyker-strit_i_okrestnosti.fb2_7.html 2 Êàïöîâ Í.À. Ïàâåë Íèêîëàåâè÷ ßáëî÷êîâ. Ì., 1944. Ñ. 11. 3 Õàêèíã Ñ. Òåñëà ïðîòèâ Ýäèñîíà. Ì., 2009. Ñ. 85.
Ãëàâà 1
'
ñòðàöèè Ýäèñîí ïîëó÷èë è áîëåå îùóòèìûé ðåçóëüòàò, à èìåííî î÷åðåäíîé òðàíø íà ïðîäîëæåíèå ðàáîò â ðàçìåðå 57568 äîëëàðîâ îò èíâåñòîðîâ «Âåñòåðí Þíèîí» è áàíêèðñêîãî äîìà Ìîðãàíà. Ïîíèìàÿ íåîáõîäèìîñòü àêòèâíîé ðàáîòû ñ îáùåñòâåííîñòüþ, â 1880 ãîäó Ýäèñîí óñòðàèâàë äåìîíñòðàöèþ âîçìîæíîñòåé ñîçäàâàåìîé èì ñèñòåìû ýíåðãîñíàáæåíèÿ äëÿ âåëèêîé àêòðèñû Ñàðû Áåðíàð è äëÿ ìýðèè Íüþ-Éîðêà, ïîñêîëüêó èìåííî â ýòîì ãîðîäå îí ñòðîèë ïåðâóþ â ìèðå ýëåêòðîñòàíöèþ, ñíàáæàþùóþ ýíåðãèåé öåëûé ðàéîí, à íå îäíîãî ïîòðåáèòåëÿ.  õîäå ýòîé äåìîíñòðàöèè èçîáðåòåíèé Ýäèñîí óñòðîèë äëÿ ìóíèöèïàëüíûõ ÷èíîâíèêîâ è ðîñêîøíûé óæèí. Æóðíàëèñò «Íüþ-Éîðê ïîñò», îñâåùàâøèé ýòî ñîáûòèå, îòìåòèë, ÷òî íà áàíêåòå Ýäèñîíó óäàëîñü äàæå ñïðîâîöèðîâàòü ïðîèçíåñåíèå òîñòà çà óñïåõ åãî ïðåäïðèÿòèÿ îò ÷èíîâíèêà, óïðàâëÿþùåãî ãîðîäñêîé ñèñòåìîé ãàçîâîãî îñâåùåíèÿ. Äëÿ ïðîïàãàíäû íîâûõ ýíåðãåòè÷åñêèõ òåõíîëîãèé èñïîëüçîâàëèñü è òðèáóíû âñåìèðíûõ âûñòàâîê.  1881 ãîäó ôðàíöóçñêîå ïðàâèòåëüñòâî îðãàíèçîâàëî â Ïàðèæå Ìåæäóíàðîäíóþ âûñòàâêó ýëåêòðè÷åñòâà, ïðèóðî÷èâ ê íåé ñîçûâ Ìåæäóíàðîäíîãî êîíãðåññà ýëåêòðèêîâ. Íà ýòîé âûñòàâêå èçîáðåòåíèé èìåííàÿ ýêñïîçèöèÿ Ýäèñîíà çàíèìàëà äâà çàëà. Ïðèìåðíî ðàâíîé åé ïî âåëè÷èíå è çíà÷èòåëüíîñòè áûëà ýêñïîçèöèÿ Ñèìåíñà1. Âûñòàâëåíû íà ýòîé âûñòàâêå áûëè è ñèñòåìû äóãîâîãî ýëåêòðè÷åñêîãî ñâåòà è ïðî÷èå óñòðîéñòâà, èçîáðåòåííûå ßáëî÷êîâûì, Áðîøåì, ôîí Êëåðêîì è äðóãèìè. Ïðè ýòîì äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ îáùåñòâåííîñòè ê íîâèíêàì ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè èñïîëüçîâàëèñü ñöåíàðíûå õîäû, âåñüìà ïîõîæèå íà ñîâðåìåííûå. Âîçìîæíî, ïåðâûé ðàç â èñòîðèè ñèìâîëè÷åñêóþ êíîïêó äëÿ ïóñêà ýíåðãîîáúåêòà åùå â 1893 ãîäó â äåíü îòêðûòèÿ Âñåìèðíîé âûñòàâêè, ïðîõîäèâøåé â ×èêàãî, èñïîëüçîâàë Âåñòèíãàóç. Äëÿ ýíåðãîîáåñïå÷åíèÿ âûñòàâî÷íîãî êîìïëåêñà êîìïàíèåé Âåñòèíãàóçà âïåðâûå â èñòîðèè áûëà ïîñòðîåíà ýëåêòðè÷åñêàÿ ñòàíöèÿ ïåðåìåííîãî òîêà, ìîùíîñòè êîòîðîé äîëæíî áûëî õâàòàòü äëÿ ðàáîòû ìíîãî÷èñëåííûõ ýëåêòðîìîòîðîâ è äëÿ 160000 ýëåêòðè÷åñêèõ ëàìï. 1 ìàÿ 1893 ãîäà, â äåíü îòêðûòèÿ âûñòàâêè è ïóñêà ýëåêòðîñòàíöèè, ïðåçèäåíò ÑØÀ Ãðîâåð Êëèâëåíä â îêðóæåíèè 70 èíäåéöåâ â ïîëíîé áîå1 Âåëèêèå ïðîìûøëåííèêè / Âåéõåð Ç. Âåðíåð ôîí Ñèìåíñ. Ðîñòîâ-íà-Äîíó, 1998. Ñ.119.
PR â ýíåðãåòèêå
âîé ðàñêðàñêå ïîä õîðîâîå ïåíèå «Àëëèëóéÿ» îïóñòèë ñâîé ïàëåö íà çîëîòîé (!) òåëåãðàôíûé ðû÷àã.  òîò æå ìîìåíò çàðàáîòàë ïàðîâîé äâèãàòåëü, ãåíåðàòîðû äàëè ýëåêòðè÷åñêóþ ýíåðãèþ íà ëàìïû è ýëåêòðîìîòîðû è çàðàáîòàëè òðè îãðîìíûõ ôîíòàíà1. Åñòåñòâåííî, ÷òî íåîáõîäèìûé Âåñòèíãàóçó PR-ýôôåêò áûë äîñòèãíóò â äîëæíîé ìåðå.
§2. Êîììóíèêàöèè â êîíêóðåíòíîé âîéíå Ýäèñîíà è Âåñòèíãàóçà Âåëèñü è êîììóíèêàöèîííûå âîéíû ìåæäó ðàçëè÷íûìè ïðîèçâîäèòåëÿìè ýíåðãåòè÷åñêîãî îáîðóäîâàíèÿ. Îäíà èç ñàìûõ ñåðüåçíûõ èíôîðìàöèîííûõ áèòâ â ýíåðãåòèêå êîíöà XIX âåêà ïðîõîäèëà ìåæäó Ýäèñîíîì, ïðîäàâàâøèì ñîçäàííóþ èì ñèñòåìó ýíåðãîñíàáæåíèÿ, èñïîëüçóþùóþ ïîñòîÿííûé òîê, è Äæîðäæåì Âåñòèíãàóçîì, êîòîðûé ñîâìåñòíî ñ Íèêîëîé Òåñëà ïðîäâèãàë èñïîëüçîâàíèå ïåðåìåííîãî òîêà. «Âîéíà òîêîâ», êàê íàçûâàëè åå â ãàçåòàõ òîãî âðåìåíè, çàòðàãèâàëà èíòåðåñû êðóïíåéøèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîðïîðàöèé òîãî âðåìåíè. Ñèñòåìà ýíåðãîñíàáæåíèÿ, çàïàòåíòîâàííàÿ è ïðîäàâàåìàÿ Ýäèñîíîì, èìåëà òåõíîëîãè÷åñêîå îãðàíè÷åíèå ïî ïðîòÿæåííîñòè ýëåêòðè÷åñêèõ ñåòåé. Ïåðåäà÷à ïîñòîÿííîãî òîêà íà ðàññòîÿíèÿ áîëåå êèëîìåòðà áûëà ïðîáëåìàòè÷íîé è äîðîãîñòîÿùåé. Òåõíîëîãèÿ ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïðè ïîìîùè ïåðåìåííîãî òîêà òàêîãî îãðàíè÷åíèÿ íå èìåëà è áûëà äåøåâëå. Îäíàêî ïðè ýòîì ïîëüçîâàíèå ïîñòîÿííûì òîêîì áûëî áîëåå áåçîïàñíûì.  1888 ãîäó â Íüþ-Éîðêå ïåðåìåííûì òîêîì îáîðâàííîãî ïðîâîäà áûë óáèò 15-ëåòíèé Ìîèñåé Ñòðåéôåð. Âñêîðå ïðè ïîõîæèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ïîãèáëî åùå äâà ÷åëîâåêà. Ìíîãî÷èñëåííûå õàîòè÷íûå ñåòè ðÿäà ýíåðãîêîìïàíèé, ïðèìåíÿâøèõ ïåðåìåííûé òîê, íå áûëè äîëæíûì îáðàçîì èçîëèðîâàíû. Èìåííî íà ýòîì îáñòîÿòåëüñòâå Òîìàñ Ýäèñîí è ïîñòðîèë èíôîðìàöèîííóþ êîìïàíèþ ïî ïðîòèâîäåéñòâèþ ñâîåìó îñíîâíîìó êîíêóðåíòó. Êîìïàíèåé Ýäèñîíà áûë âûïóùåí ïàìôëåò ïîä íàçâàíèåì «Îïàñíîñòü!», ãäå áûëî îïèñàíî íåñêîëüêî ñëó÷àåâ ãèáåëè îò ïåðåìåííîãî òîêà. Ïðîäàâöû ñèñòåì ýíåðãîñíàáæåíèÿ óïðåêàëèñü â òîì, ÷òî ïðîäàþò íåêà÷åñòâåííîå îáî1
Õàêèíã Ñ. Óêàç. ñî÷. Ñ. 341.
Ãëàâà 1
ðóäîâàíèå äîâåð÷èâûì ïîêóïàòåëÿì. «Âñå ýëåêòðèêè, êòî âåðèò â áóäóùåå ýëåêòðè÷åñòâà, äîëæíû îáúåäèíèòüñÿ â âîéíå çà óíè÷òîæåíèå ýòîé äåøåâêè ïåðåìåííîãî òîêà. Êðîìå òîãî, ñîâåðøåííî î÷åâèäíû åãî íåýôôåêòèâíîñòü è îïàñíîñòü»,1 òàê çàêàí÷èâàëñÿ ýòîò ïàìôëåò. Êàê óêàçûâàåò Ñ. Õàêèíã â ñâîåé êíèãå «Òåñëà ïðîòèâ Ýäèñîíà», ðàáîòà ïî îñâåùåíèþ îïàñíîñòåé ïåðåìåííîãî òîêà âåëàñü è ÷åðåç ãàçåòó «Èâíèíã ïîñò», áëèçêóþ èíâåñòîðó Ýäèñîíà. Ïî èíèöèàòèâå ïîääåðæèâàåìîãî Ýäèñîíîì ïðîòèâíèêà ïåðåìåííîãî òîêà ïî èìåíè Ãàðîëüä Áðàóí âîïðîñ î äîïóñòèìîñòè ïðèìåíåíèÿ ïåðåìåííîãî òîêà ðàññìàòðèâàëñÿ Íüþ-Éîðêñêèì ãîðîäñêèì ñîâåòîì ýëåêòðè÷åñêîãî êîíòðîëÿ.  îòâåò Äæîðäæ Âåñòèíãàóç ïðåäñòàâèë ñòàòèñòè÷åñêèå öèôðû, èç êîòîðûõ áûëî âèäíî, ÷òî ýëåêòðîñòàíöèè Ýäèñîíà ÿâëÿþòñÿ ãîðàçäî áîëåå ïîæàðîîïàñíûìè, ÷åì ýëåêòðîñòàíöèè ïåðåìåííîãî òîêà, ïîñòðîåííûå Âåñòèíãàóçîì. Ñëåäóþùèì øàãîì ýòîé èíôîðìàöèîííîé âîéíû ñòàëî òî, ÷òî 30 èþëÿ 1888 ãîäà Áðàóí íà ãëàçàõ ó 75 ïðåäñòàâèòåëåé ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè è ïðåññû íà÷àë áèòü òîêîì 35-êèëîãðàììîâîãî ÷åðíîãî ðåòðèâåðà «äóðíîãî íðàâà». Íà÷àâ ñ 300 âîëüò ïîñòîÿííîãî òîêà, îí ïîñòåïåííî äîâåë íàïðÿæåíèå äî 1000 âîëüò. Ïîñëå êðèêîâ ïóáëèêè î íåîáõîäèìîñòè ïðåêðàùåíèÿ èçäåâàòåëüñòâ íàä èñòîøíî âîþùåé è áüþùåéñÿ â êîíâóëüñèÿõ ñîáàêîé, îí óáèë åå ïåðåìåííûì òîêîì â 330 âîëüò. ×åðåç íåñêîëüêî äíåé Áðàóí óáèë ïåðåìåííûì òîêîì â 300 âîëüò åùå äâóõ êðóïíûõ ñîáàê, à ïîçæå åùå òåëåíêà è ëîøàäü. Ïðè ïîääåðæêå è îäîáðåíèè Ýäèñîíà, ñòðåìèâøåãîñÿ ìàêñèìàëüíî î÷åðíèòü êîíêóðåíòíóþ òåõíîëîãèþ ýíåðãîñíàáæåíèÿ, ñîîáùåñòâî çäðàâîîõðàíåíèÿ ÍüþÉîðêà îäîáðèëî èäåþ ïðîâåäåíèÿ ñìåðòíîé êàçíè ÷åðåç ïðèìåíåíèå ïåðåìåííîãî ýëåêòðè÷åñêîãî òîêà. Ïåðâûì ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî äîëæíû áûëè êàçíèòü òàêèì îáðàçîì, ñòàë Óèëüÿì Êåììëåð, çàðóáèâøèé òîïîðîì ñâîþ æåíó. Çà ïðîöåññîì ïîäãîòîâêè íåâèäàííîé êàçíè ñìåðòåëüíûì òîêîì ñ èíòåðåñîì íàáëþäàëà ïðåññà è îáùåñòâåííîñòü. Ñòðåìÿñü îêîí÷àòåëüíî àññîöèàòèâíî ñâÿçàòü Âåñòèíãàóçà è òåìó ñìåðòè, Áðàóí ïðè ïîääåðæêå Ýäèñîíà ñìîã îáõîäíûì ïóòåì äîáûòü äëÿ ïðîâåäåíèÿ êàçíè òðè ãåíåðàòîðà, ïðîèçâåäåííûõ íà çàâîäå Âåñòèíãàóçà. Äëÿ áóäóùåé êàçíè Ãàðîëüä Áðàóí ñêîíñòðóèðîâàë è ïåðâûé ýëåêòðè÷åñêèé ñòóë. Íà ñóäåáíûõ ñëóøàíèÿõ îòíîñè1
Õàêèíã Ñ. Óêàç. ñî÷. Ñ. 193.
PR â ýíåðãåòèêå
òåëüíî òîãî, âîçìîæíà ëè êàçíü ýëåêòðè÷åñêèì òîêîì è áóäåò ëè îíà âïîëíå áåçáîëåçíåííîé, Ýäèñîí ïîëíîñòüþ ïîääåðæàë èäåþ óáèéñòâà ïðåñòóïíèêà ïåðåìåííûì òîêîì. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî Íàöèîíàëüíàÿ àññîöèàöèÿ ýëåêòðè÷åñêîãî ñîâåòà îñóäèëà ïîïûòêè èñïîëüçîâàòü ýëåêòðè÷åñêóþ ýíåðãèþ äëÿ êàçíè ëþäåé, à ïèñüìà, ïîõèùåííûå èç îôèñà Áðàóíà, ðàññåêðåòèëè òîò ôàêò, ÷òî åãî ñïîíñèðóåò êîíêóðåíò Âåñòèíãàóçà Ýäèñîí, 6 àâãóñòà 1890 ãîäà ïåðâàÿ ñìåðòíàÿ êàçíü íà ýëåêòðè÷åñêîì ñòóëå áûëà ïðîèçâåäåíà. Íàäî îòìåòèòü, ÷òî â õîäå àêöèè ïî àññîöèèðîâàíèþ àãðåãàòîâ Âåñòèíãàóçà ñ òåìîé ñìåðòè ïðîâîäèëèñü äàæå ïîïûòêè âíåäðåíèÿ òåðìèíîâ «ïðèãîâîðèòü ê Âåñòèíãàóçó» è «âåñòèíãàóíèçàöèÿ ïðåñòóïíèêà». ×åì æå îòâå÷àë íà ýòó èíôîðìàöèîííóþ êîìïàíèþ Äæîðäæ Âåñòèíãàóç?  1889 ãîäó îí íàíÿë ðåïîðòåðà ïèòñáóðãñêîé ãàçåòû Ý. Õåéíðè÷ñà äëÿ ñèñòåìàòè÷åñêîãî ïðîäâèæåíèÿ èíôîðìàöèè î äîñòèæåíèÿõ ñâîèõ êîìïàíèé. Êðîìå òîãî, â «Ñåâåðî-Àìåðèêàíñêîì ðåâþ» Âåñòèíãàóç îïóáëèêîâàë «Îòâåò ãîñïîäèíó Ýäèñîíó», ãäå ðàññêàçûâàë, ÷òî â ÄÒÏ è èç-çà îñâåòèòåëüíîãî ãàçà ïîãèáëî â ðàçû áîëüøå ëþäåé, ÷åì îò ïåðåìåííîãî òîêà.  ñòàòüå óêàçûâàëîñü, ÷òî ýíåðãîñíàáæåíèå ñèñòåìîé ïåðåìåííîãî òîêà ãîðàçäî äåøåâëå è áåçîïàñíî ïðè ñîáëþäåíèè âñåõ ïðåäîñòîðîæíîñòåé. Íà ñòîðîíå Âåñòèíãàóçà ïóáëè÷íî âûñòóïèëè è ìíîãî÷èñëåííûå ìåëêèå ðåãèîíàëüíûå êîìïàíèè, ïðîäàþùèå óñëóãè äóãîâîãî îñâåùåíèÿ, ãäå òàêæå èñïîëüçîâàëñÿ ïåðåìåííûé òîê âûñîêîãî íàïðÿæåíèÿ. Êàê áû òî íè áûëî, íî ìîùíåéøàÿ èíôîðìàöèîííàÿ «âîéíà òîêîâ» íå ñìîãëà îñòàíîâèòü ðàñïðîñòðàíåíèÿ òåõíîëîãèé, èñïîëüçóþùèõ ïåðåìåííûé òîê. Âîçìîæíî, ÷òî ñàì Ýäèñîí ïàðàäîêñàëüíî ñûãðàë â ïîëüçó èõ ñêîðåéøåãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ. Ðàññêàçûâàÿ îá îïàñíîñòÿõ ïåðåìåííîãî òîêà, êàê ïðàâèëî, óïîìèíàëè è ýêîíîìè÷íîñòü äàííîé òåõíîëîãèè, à çíà÷èò, èçâåñòíîñòü ýòîãî ôàêòà ñòàíîâèëàñü âñå áîëüøåé.
§3. Ïåðâûå îïûòû ëîááèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèé Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî â áîðüáå çà ðûíêè ýíåðãåòè÷åñêèå êîìïàíèè íå òîëüêî êîíôëèêòîâàëè, íî è óìåëî ïðîâîäèëè ëîááèñòñêèå è ìàðêåòèíãîâûå êàìïàíèè ïî ðàçäåëó ñôåð âëèÿíèÿ. Ïðè ýòîì óæå áîëåå 130 ëåò íàçàä îíè ïîíèìàëè íåîáõîäèìîñòü ïîääåðæêè âëàñ-
Ãëàâà 1
!
òåé â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è óìåëè àêòèâíî äîáèâàòüñÿ åå.  ðåçóëüòàòå, íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî «ðóññêèé ñâåò» äóãîâûõ ëàìï ßáëî÷êîâà â êîíöå 70-õ ãîäîâ XIX âåêà óñïåøíî ïðèìåíÿëñÿ â Ïàðèæå, Ëîíäîíå, Ìàäðèäå, Áåðëèíå, Ìèëàíå, Ïåòåðáóðãå, âî äâîðöàõ ïåðñèäñêîãî øàõà è êîðîëÿ Êàìáîäæè, â êîíöå 80-õ ãîäîâ òîãî æå âåêà íà ðîññèéñêîì ýíåðãåòè÷åñêîì ðûíêå ãëàâåíñòâîâàëè óæå ãåðìàíñêèå êîìïàíèè. Õîòÿ ðîññèéñêèì èíæåíåðàìè-ïðåäïðèíèìàòåëÿìè Ï.Í. ßáëî÷êîâûì è À.Í. Ëîäûãèíûì, Ì.Î. Äîëèâî-Äîáðîâîëüñêèì áûëè ñäåëàíû ìíîãèå îòêðûòèÿ, êîòîðûå ñåðüåçíî ïðîäâèíóëè ìèðîâóþ ýíåðãåòèêó èç îáëàñòè íàó÷íûõ ýêñïåðèìåíòîâ ê âûõîäó íà ìàññîâîãî ïîòðåáèòåëÿ, òàê è íå íàøëîñü îòå÷åñòâåííîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ, êîòîðûé ñìîã áû êîíâåðòèðîâàòü ýòè òåõíè÷åñêèå äîñòèæåíèÿ â óñòîé÷èâûé êîììåð÷åñêèé óñïåõ.  1882 ãîäó Ýäèñîí è ãåðìàíñêèé ïðåäïðèíèìàòåëü Ðàòåíàó çàêëþ÷èëè ñîãëàøåíèå î òîì, ÷òî ðûíîê Ðîññèéñêîé èìïåðèè áóäåò êîíòðîëèðîâàòü Ðàòåíàó-ÀÅÃ, à Ýäèñîí íå áóäåò íà íåì ïðåäëàãàòü ñâîè óñëóãè. Èñõîäÿ èç ýòîãî äîãîâîðà, ôàêòè÷åñêè äåéñòâîâàâøåãî äî 1915 ãîäà, Ðàòåíàó îòêðûë â Ðîññèè ôèëèàë êîìïàíèè ÀÅÃ. Îñíîâíûì êîíêóðåíòîì ÀÅà â íàøåé ñòðàíå áûëè êîìïàíèè Êàðëà Ñèìåíñà «Ñèìåíñ è Ãàëüñêå» è «Îáùåñòâî ýëåêòðè÷åñêîãî îñâåùåíèÿ 1886 ã.». Ïðè ýòîì âçàèìíàÿ êîíêóðåíöèÿ íå ìåøàëà ñîòðóäíè÷åñòâó ãåðìàíñêèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ ãèãàíòîâ. «Ïðîòèâ ïðèøåëüöåâ èç äðóãèõ ñòðàí, ïûòàâøèõñÿ çàïîëó÷èòü ÷àñòü ðóññêîãî ðûíêà, ôèðìû áîðîëèñü àáñîëþòíî ñëàæåíî, îïèðàÿñü íà ïîìîùü ãåðìàíñêèõ áàíêîâ è ïðàâèòåëüñòâà êàéçåðà. ×òî ñòàëî ïîâîäîì äëÿ ïîïóëÿðíîé â òî âðåìÿ øóòêè: ×òîáû îòêðûòü â Ðîññèè ýëåêòðè÷åñêóþ ìàñòåðñêóþ, íóæíî ïîëó÷èòü ðàçðåøåíèå â ãåðìàíñêîì êîíñóëüñòâå »1. Îáå êîìïàíèè óìåëè ïîëó÷èòü íåîáõîäèìûå ìåðû ïîääåðæêè îò ðîññèéñêîãî ïðàâèòåëüñòâà. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ñàì ïåðåõîä ÀÅà íà ðîññèéñêîì ðûíêå îò èñïîëüçîâàíèÿ ñâîåé àááðåâèàòóðû ê íàçâàíèþ «Âñåîáùàÿ êîìïàíèÿ ýëåêòðè÷åñòâà» è ñîçäàíèå Ñèìåíñîì «Îáùåñòâà ýëåêòðè÷åñêîãî îñâåùåíèÿ 1886 ã.» âî ìíîãîì ñîïðîâîæäàëèñü æåëàíèåì ïîçèöèîíèðîâàòü äàííûå êîìïàíèè â êà÷åñòâå ðîññèéñêèõ è ëîÿëüíûõ ðîññèéñêîìó ïðàâèòåëüñòâó. 1
Æèðíîâ Å. Òîêîâàÿ òåðàïèÿ // Êîììåðñàíò-Äåíüãè. 2005. ¹ 20. Ñ.115.
PR â ýíåðãåòèêå
"
Îòìåòèì, ÷òî ëîááèñòñêèå òåõíîëîãèè, ïðèìåíÿâøèåñÿ ãåðìàíñêèìè ìàãíàòàìè äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ñâîåãî áëàãîïîëó÷èÿ íà ðîññèéñêîì ðûíêå, áûëè, î÷åâèäíî, íå òîëüêî ñëîâåñíûìè è ëåãàëüíûìè.  ÷àñòíîñòè, êîìïàíèè Ñèìåíñà óäàâàëîñü çàãàäî÷íûì îáðàçîì èçáåãàòü ïðîáëåì ñ âëàñòÿìè ïðè íàéìå òàëàíòëèâûõ, íî íåáëàãîíàäåæíûõ ñ òî÷êè çðåíèÿ öàðñêîãî ðåæèìà ðàáîòíèêîâ.  1907 ãîäó ìîíòåðîì â «Îáùåñòâî ýëåêòðè÷åñêîãî îñâåùåíèÿ 1886 ã.» áûë ïðèíÿò áóäóùèé àâòîð ïëàíà ÃÎÝËÐÎ, ðåâîëþöèîíåð Ãëåá Êðæèæàíîâñêèé, êîòîðûé íàõîäèëñÿ â «÷åðíîì ñïèñêå»1. À êîãäà â 1912 ãîäó êîìïàíèÿ ðåøèëà íàçíà÷èòü ñáåæàâøåãî èç Ðîññèè íåëåãàëà Ëåîíèäà Êðàñèíà ðóêîâîäèòåëåì ñâîåãî ôèëèàëà â Ìîñêâå, òî äîáèëàñü îò ÌÂÄ òàêîé âîçìîæíîñòè äëÿ ÷åëîâåêà, êîòîðûé äî ýòîãî ïå÷àòàë ôàëüøèâûå äåíüãè è ïðîâîäèë ýêñïðîïðèàöèè â áàíêàõ äëÿ íóæä áîëüøåâèêîâ2. Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî ñòàâêà ãåðìàíñêèõ ýíåðãîïðîìûøëåííèêîâ íà áîëüøåâèêà Êðàñèíà îïðàâäàëàñü ïîëíîñòüþ: âíîâü ïîëó÷èâ âîçìîæíîñòü ëåãàëüíî ïðåáûâàòü â Ðîññèéñêîé èìïåðèè, îí ñóìåë çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èòü îáîðîò ìîñêîâñêîãî ïðåäñòàâèòåëüñòâà êîìïàíèè è ïîëó÷èë äàëüíåéøåå ïîâûøåíèå â ôèðìå. Íåñîìíåííî, ÷òî è êîììóíèêàöèè ñ ìóíèöèïàëèòåòàìè, ïëàíèðóþùèìè ðåøåíèå ñâîèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ çàäà÷, òàêæå áûëè â ôîêóñå âíèìàíèÿ ýíåðãîêîìïàíèé, ïðåäñòàâëåííûõ íà ðîññèéñêîì ðûíêå.  ÷àñòíîñòè, â áîðüáå çà ïðàâî ñòðîèòåëüñòâà ñàìàðñêîé ýëåêòðîñòàíöèè áîðîëîñü íå ìåíåå 8 ôèðì-ïðåòåíäåíòîâ3. Áåç ñîìíåíèÿ, ëîááèñòñêèå ýíåðãåòè÷åñêèå âîéíû ñòîëåòíåé äàâíîñòè ìîãëè áû áûòü èíòåðåñíåéøåé òåìîé äëÿ èçó÷åíèÿ.
§4. Èñïîëüçîâàíèå êîììóíèêàöèé äëÿ óâåëè÷åíèÿ ñáûòà ýíåðãèè â íà÷àëå ÕÕ âåêà Ïðîäîëæàÿ îïèñàíèå êîììóíèêàöèîííûõ ïðàêòèê, ïðèìåíÿâøèõñÿ íà çàðå ðàçâèòèÿ ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè, íåëèøíå áóäåò îáðàòèòüñÿ ê òåìå ïåðâîé ðåêëàìû ýëåêòðè÷åñêèõ óñòðîéñòâ. Ñåãîäíÿ áèçíåñ ïðîèçâîäñòâà ýëåêòðè÷åñêèõ áûòîâûõ è ïðîìûøëåííûõ ïðèáîðîâ Êàðöåâ Â. Êðæèæàíîâñêèé. Ì., 1985. Ñ. 213. Æèðíîâ Å. Êàê çàêàëÿëñÿ áðåíä. Ì., 2005. Ñ. 243. 3 Êàçàðèí Â.Í. Ýíåðãåòè÷åñêîå ñåðäöå Ñàìàðû. Ñàìàðà, 2000. Ñ. 12. 1 2
Ãëàâà 1
#
è áèçíåñ ãåíåðàöèè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè äëÿ íèõ ÷åòêî ðàçäåëåíû, îäíàêî èçíà÷àëüíî áûëî èíà÷å. Ýëåêòðîñòàíöèè Ýäèñîíà è Âåñòèíãàóçà áûëè áû íå íóæíû, åñëè áû ïàðàëëåëüíî òåìè æå ïðåäïðèíèìàòåëÿìè íå ñîçäàâàëîñü ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà ëàìï íàêàëèâàíèÿ. Ýäèñîí ÿâëÿëñÿ âëàäåëüöåì ìíîæåñòâà ïàòåíòîâ íà óñòðîéñòâà, èñïîëüçîâàâøèå â ñâîåé ðàáîòå ýëåêòðè÷åñêèé òîê. Åäèíñòâåííîé ïðè÷èíîé äëÿ ïîêóïêè óñëóãè ýíåðãîñíàáæåíèÿ áûëà âîçìîæíîñòü ïîëó÷àòü ýëåêòðè÷åñêèé ñâåò. Ìåæäó òåì, î÷åâèäíî, ÷òî ýëåêòðè÷åñêîå îñâåùåíèå íåîáõîäèìî ëèøü â òåìíîå âðåìÿ ñóòîê, à çíà÷èò ýëåêòðîñòàíöèè, ó êîòîðûõ îòñóòñòâóåò èíîé ïîòðåáèòåëü, íå ìîãëè áûòü ðàâíîìåðíî çàãðóæåíû â òå÷åíèå äíÿ. Èíòåðåñû ýêîíîìèêè ýíåðãîêîìïàíèé âûíóæäàëè èõ èñêàòü ñïîñîáû çàãðóçêè ãåíåðèðóþùèõ ìîùíîñòåé â ñâåòëûå ÷àñû äíÿ. Îäíèì èç òàêèõ ñïîñîáîâ áûëî ðàñøèðåíèå ïðîìûøëåííîãî ïîòðåáëåíèÿ òîêà ïóòåì âûòåñíåíèÿ, íàïðèìåð ìåõàíèçìîâ, ïðèìåíÿþùèõ ñèëó ïàðà, à äðóãèì ñòèìóëèðîâàíèå ïîòðåáëåíèÿ òîêà äîìîõîçÿéñòâàìè íå òîëüêî â âå÷åðíåå è íî÷íîå âðåìÿ.  1895 ãîäó èíæåíåð áðèòàíñêîé ýëåêòðîñòàíöèè «Êåíñèíãòîí êîðï» Ïîëêîâíèê Êðîìï â ñâîåì îáðàùåíèè ê Èíñòèòóòó èíæåíåðîâ-ýëåêòðèêîâ ïèñàë: «Ìû íå òîëüêî õîòèì, ÷òîáû íà íàøåé ñòàíöèè íàãðóçêà ðàâíîìåðíî ðàñïðåäåëÿëàñü â òå÷åíèå ñóòîê ìû òàêæå ñòðåìèìñÿ óëó÷øèòü ëåòíèå ïîêàçàòåëè, ÷òîáû îíè áûëè ñîïîñòàâèìû ñ çèìíèìè Î÷åâèäíûì ðåøåíèåì ïðîáëåìû ÿâëÿåòñÿ ñòèìóëèðîâàíèå ñïðîñà íà ýëåêòðè÷åñòâî äëÿ íóæä òðàíñïîðòà è äîìàøíåãî õîçÿéñòâà ïðèãîòîâëåíèÿ ïèùè è îáîãðåâà æèëèùà. Ïîýòîìó ÿ âûñòóïàþ çà ðàçâèòèå è óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýëåêòðè÷åñêèõ áûòîâûõ ïðèáîðîâ»1. Òàêèì îáðàçîì, óâåëè÷åíèå îáúåìà ñáûòà ýíåðãèè ÷åðåç ðàñøèðåíèå ïðèìåíåíèÿ ýëåêòðè÷åñêèõ ïðèáîðîâ áûëà îñîçíàííîé êîììóíèêàòèâíî-ìàðêåòèíãîâîé çàäà÷åé äëÿ ýíåðãåòè÷åñêîãî ñîîáùåñòâà òîãî âðåìåíè. Ïîìèìî âûïóñêà ìåòîäè÷åñêîé è ó÷åáíîé ëèòåðàòóðû, óïðîùàþùåé èíæåíåðàì âñå áîëåå øèðîêîå ïðèìåíåíèå ýíåðãåòèêè, ðåêëàìû ñîçäàâàåìûõ ýëåêòðè÷åñêèõ ïðèáîðîâ, êîòîðîé çàíèìàëèñü èõ ïðîèçâîäèòåëè, ýíåðãîñíàáæàþùèå êîìïàíèè ðåêëàìèðîâàëè ñàìè âîçìîæíîñòè ïðèìåíåíèÿ ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè â áûòó. Íóæíî áûëî ïîêàçàòü, ÷òî ïðîâåäåííàÿ â êâàðòèðó ïðîâîäêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà íå òîëüêî äëÿ îñâåùåíèÿ. 1
Ôîðòè À. Îáúåêòû æåëàíèÿ. Äèçàéí è îáùåñòâî ñ 1750 ãîäà. Ì., 2011. Ñ. 338.
PR â ýíåðãåòèêå
$
«Òÿæåëàÿ ðàáîòà èñ÷åçëà, êîãäà â äîì âîøëî ýëåêòðè÷åñòâî», óâåðÿëè ðåêëàìíûå îáúÿâëåíèÿ General Electric1.  ñîãëàñèè ñ íèì Western Electric óáåæäàëà ìóæ÷èí ìîäåðíèçèðîâàòü èõ äîìà. «Îòêðîéòå äâåðè ñâîåãî äîìà äëÿ ýôôåêòèâíîñòè. Íà ðàáîòå âû ïðèâûêëè èäòè â íîãó ñî âðåìåíåì è ðàöèîíàëèçèðîâàòü òðóä. Âàøåé æåíå òîæå íóæíû ñîâðåìåííûå ïðèáîðû. Îíè ñîêðàòÿò õîçÿéñòâåííûå ðàñõîäû òàê æå, êàê ñîêðàùàþò ïðîèçâîäñòâåííûå èçäåðæêè. Îíè óñòðàíÿò òÿæåëóþ ìîíîòîííóþ ðàáîòó â äîìå òàê æå, êàê äåëàþò ýòî íà ïðîèçâîäñòâå»2. Àíàëîãè÷íàÿ ïðîïàãàíäà ïðåîáðàçîâàíèÿ áûòà ïðè ïîìîùè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè ïðîâîäèëàñü è â Åâðîïå.  Âåëèêîáðèòàíèè â 1919 ãîäó áûëà îáðàçîâàíà Àññîöèàöèÿ ïî ðàçâèòèþ ýëåêòðîýíåðãåòèêè, êîòîðàÿ ñïîíñèðîâàëàñü ïðîèçâîäèòåëÿìè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè è âûñòóïàëà ñ ëîçóíãàìè «Ýëåêòðè÷åñòâî ïîëüçà äëÿ çäîðîâüÿ», «Íàñòîÿùåå è áóäóùåå ïðèíàäëåæèò ýëåêòðè÷åñòâó», «Ýëåêòðè÷åñòâî âåëè÷àéøèé äàð íàóêè». «Ýëåêòðè÷åñòâî ÿâëÿåòñÿ ñîâðåìåííûì ñðåäñòâîì ðåøåíèÿ ïðîáëåì ñ ïðèñëóãîé è äðóãèõ áûòîâûõ íåóðÿäèö, êîòîðûå óãðîæàþò ñàìîìó ãëàâíîìó â íàøåé æèçíè äîìó. Ýëåêòðè÷åñòâî ÿâëÿåòñÿ èäåàëüíûì ñëóãîé òèõèì, ÷èñòîïëîòíûì è ýêîíîìíûì. Äîìàøíèå îáÿçàííîñòè, êîòîðûå âñåãäà áûëè ñâÿçàíû ñ ìíîãî÷àñîâûì òÿæåëûì òðóäîì, ñîâðåìåííàÿ äîìîõîçÿéêà èëè ãîðíè÷íàÿ ïðè ïîìîùè ýëåêòðè÷åñòâà âûïîëíÿåò áåç âñÿêèõ óñèëèé è çà ñ÷èòàííûå ìèíóòû»,3 óêàçûâàëîñü â ïðîñïåêòå óïîìÿíóòîé Àññîöèàöèè â 20-å ãîäû. Ïðîâîäèëàñü òàêàÿ ïðîïàãàíäà è â Ðîññèè.  ðîññèéñêîì æóðíàëå «Ýëåêòðè÷åñòâî è æèçíü» â 1915 ãîäó ïóáëèêîâàëèñü ôîòîãðàôèè «äîìèêà Ýäèñîíà» è åãî ïèñüìî. «ß ïîñûëàþ âàì íåñêîëüêî ôîòîãðàôèé çàãîðîäíîãî ýëåêòðè÷åñêîãî äîìèêà, êîòîðîìó ïðèñâîèëè ìîå èìÿ è â êîòîðîì âñå îïåðàöèè äîìàøíåãî îáèõîäà âûïîëíÿþòñÿ ïî âîçìîæíîñòè ýëåêòðè÷åñêèì ïóòåì. Âû íàéäåòå íèæå íåêîòîðûå ïîäðîáíîñòè îáîðóäîâàíèÿ. Îïèøèòå åãî âàøèì ÷èòàòåëÿì. Ìîæåò áûòü ýòî ïðåäñòàâèò äëÿ íèõ íåêîòîðûé èíòåðåñ», ïèñàë Ýäèñîí4. Äàëåå Ñèâóëêà Äæ. Ìûëî, ñåêñ è ñèãàðåòû. ÑÏá., 2002. Ñ. 173. Òàì æå. Ñ. 173. 3 Ôîðòè À. Óêàç. ñî÷. Ñ. 379. 4 Ýëåêòðè÷åñêèé äîìèê Ýäèñîíà // Ýëåêòðè÷åñòâî è æèçíü. 1915. ¹ 1. Ñ. 19. 1 2
Ãëàâà 1
%
øëî îïèñàíèå âîçìîæíîñòåé èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè äëÿ ðàçíîîáðàçíåéøèõ áûòîâûõ íóæä. Êîíå÷íî æå, ïðîïàãàíäà èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè áåç ïîñòîÿííîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óñòðîéñòâà ýëåêòðè÷åñêèõ áûòîâûõ ïðèáîðîâ, èõ ðåêëàìû, áåç ñíèæåíèÿ ñòîèìîñòè ýíåðãèè âðÿä ëè ìîãëà áûòü óñïåøíîé, íî, ñîïðîâîæäàÿ äðóã äðóãà, ýòè ïðîöåññû ïîâûøàëè îáùóþ ýôôåêòèâíîñòü ïðîâîäèìîé êîììóíèêàòèâíîé ðàáîòû. Õîòÿ öåëüþ ýòîãî ðàçäåëà íå ÿâëÿåòñÿ èñ÷åðïûâàþùèé îáçîð ðåêëàìû ýëåêòðè÷åñêèõ áûòîâûõ ïðèáîðîâ íà÷àëà XX âåêà, âñå æå íåîáõîäèìî âêðàòöå îñâåòèòü îñíîâíûå òåçèñû ðåêëàìû ýëåêòðè÷åñêèõ ëàìï, êàê ñàìîãî ãëàâíîãî ýëåìåíòà ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè òîãî âðåìåíè. Ïîïóëÿðíûìè àðãóìåíòàìè ïðîèçâîäèòåëåé ëàìï ñòî ëåò íàçàä, òàê æå êàê è ñåé÷àñ, áûëè ðàññêàçû î íàäåæíîñòè è ýêîíîìè÷íîñòè ïðåäëàãàåìîãî èìè îáîðóäîâàíèÿ. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ñëîâî «ýíåðãîýôôåêòèâíîñòü» åùå íå áûëî èçîáðåòåíî, ïî ñóòè îíî íåçðèìî ïðèñóòñòâîâàëî â ðåêëàìå òîãî âðåìåíè. Ïðîèçâîäèòåëè ëàìï, êîíêóðèðóþùèå çà ïîêóïàòåëÿ, ïóáëèêîâàëè ðåêëàìíûå çàÿâëåíèÿ îá ýôôåêòèâíîñòè è ýêîíîìè÷íîñòè äëÿ ïîòðåáèòåëÿ èìåííî èõ ïðîäóêöèè. Íåèçâåñòíî, ÷òî èñïîëüçîâàëîñü â êà÷åñòâå ýòàëîíà, ñ êîòîðûì ïðîèçâîäèëîñü ñðàâíåíèå, íî â íà÷àëå XX âåêà ôèðìà «Ñèìåíñ è Ãàëüñêå» ÷åðåç ñàìàðñêóþ ãàçåòó «Âîëæñêîå ñëîâî» ïðåäëàãàëà ðîññèÿíàì ëàìïû ïîä ìàðêàìè «Âîòàí» è «Òàíòàë», îáåùàÿ ñîîòâåòñòâåííî 75% è 80% ýêîíîìèè. Ñàìàðñêèé Òîðãîâûé äîì «Áðàòüÿ Êëîäò» ïðåäëàãàë íà âûáîð ëàìïû «Âåñòèíãàóç» (75% ýêîíîìèè è 4000 ÷àñîâ ðàáîòû) è äóãîâûå ëàìïû äëÿ îñâåùåíèÿ ìàãàçèíîâ ñ ãàðàíòèðîâàííîé ýêîíîìèåé 30% ïî îòíîøåíèþ ê ìåòàëëè÷åñêèì ëàìïàì (ëàìïû íàêàëèâàíèÿ). Ðîññèéñêîå îòäåëåíèå «Âñåîáùåé êîìïàíèè ýëåêòðè÷åñòâà» áîëåå èçâåñòíîé â ìèðå ïîä íàçâàíèåì AEG, ïðîäàâàëî ëàìïû ñ òåìè æå 75% ýêîíîìèè òîêà, à âäîáàâîê ïðåäëàãàëî êóïèòü ó íåå è ýëåêòðè÷åñêèå ãèðëÿíäû äëÿ åëîê. Íå îòñòàâàëà îò êîíêóðåíòîâ è ôèðìà «Îñðàì»: â åå ðåêëàìíîì îáúÿâëåíèè ñ êðàñíîðå÷èâûì çàãîëîâêîì «Ïî÷åìó ñëåäóåò óïîòðåáëÿòü ëàìïû Îñðàì » îòìå÷àëñÿ òîò ôàêò, ÷òî ýòè ëàìïû èçãîòàâëèâàþòñÿ ñ òÿíóòîé ïðîâîëî÷íîé íèòüþ, è âñëåäñòâèå ýòîãî íåñðàâíåííî âûíîñëèâåå, ÷åì âñå äðóãèå ìåòàëëè÷åñêèå ëàìïû ñ íèòüþ, èçãîòîâëåííîé èç ïðåññîâàííîé ìàññû.
PR â ýíåðãåòèêå
&
Âïðî÷åì, áûëà è èìèäæåâàÿ ðåêëàìà ëàìï. Íàïðèìåð, «General Electric» â àìåðèêàíñêîé èëëþñòðèðîâàííîé ðåêëàìå ìàðêè «Mazda» áåç âñÿêîé àðãóìåíòàöèè íàçûâàëî ëóíó åäèíñòâåííûì êîíêóðåíòîì ñâîåãî èçäåëèÿ1.
§5. Ïðîïàãàíäà ïëàíà ÃÎÝËÐÎ Â 1919 ãîäó â ÐÑÔÑÐ ïî èíèöèàòèâå Â.È. Ëåíèíà ñòàðòîâàëà ðàçðàáîòêà ïëàíà ýëåêòðèôèêàöèè Ðîññèè.  ðåçóëüòàòå ãðàæäàíñêîé âîéíû ñèñòåìà ñíàáæåíèÿ òîïëèâîì Ðîññèè áûëà ðàçðóøåíà. Îñòàíîâèëàñü ðàáîòà áîëüøåé ÷àñòè ôàáðèê, çàìåðçàþùèå ãîðîæàíå æãëè ìåáåëü, ÷òîáû õîòü êàê-òî ñîãðåòüñÿ. Çàêðûòèå áàíü, êîòîðûå íå ìîãëè ðàáîòàòü áåç òîïëèâà, ñïîñîáñòâîâàëî ýïèäåìèè ñûïíîãî òèôà. « Òîïëèâíûé êðèçèñ ãðîçèò ðàçðóøèòü âñþ ñîâåòñêóþ ðàáîòó: ðàçáåãàþòñÿ îò õîëîäà è ãîëîäà ðàáî÷èå è ñëóæàùèå, îñòàíàâëèâàþòñÿ âåçóùèå õëåá ïîåçäà, íàäâèãàåòñÿ èìåííî èç-çà íåäîñòàòêà òîïëèâà íàñòîÿùàÿ êàòàñòðîôà», ïèñàë â íîÿáðå 1919 ãîäà Â.È. Ëåíèí â ñòàòüå «Íà áîðüáó ñ òîïëèâíûì êðèçèñîì»2. Ïîñëå êîíñóëüòàöèé ñ ýíåðãåòèêàìè Ëåíèí ðåøàåò, ÷òî ñðåäñòâîì ïðåîäîëåíèÿ òîïëèâíîãî è ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà ìîæåò áûòü ãëîáàëüíàÿ ýëåêòðèôèêàöèÿ ñòðàíû.  ôåâðàëå 1920 ãîäà Ïðåçèäèóìîì ÂÑÍÕ ñîçäàåòñÿ Ãîñóäàðñòâåííàÿ êîìèññèÿ ïî ýëåêòðèôèêàöèè Ðîññèè (ÃÎÝËÐÎ). Èäåÿ ïëàíà ÃÎÝËÐÎ çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî ïîñòðîéêà 30 ýëåêòðîñòàíöèé, ïðèáëèæåííûõ ê äîñòóïíûì ìåñòíûì çàëåæàì òîïëèâà (òîðô, óãîëü, ãîðþ÷èé ñëàíåö, ãèäðîýíåðãèÿ) ïîçâîëèò ñíàáæàòü ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèåé ïðîìûøëåííîñòü â ðàäèóñå äî 70 êì. Òîïëèâî âîçèòü áóäåò íå íàäî, à íà áàçå ýëåêòðèôèêàöèè ïðîìûøëåííîñòè è ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà ìîæåò áûòü îáåñïå÷åíî ñêîðåéøåå âîññòàíîâëåíèå è ðàçâèòèå ýêîíîìèêè ñòðàíû. Ñàìà êîíöåïöèÿ ýëåêòðèôèêàöèè è èñïîëüçîâàíèÿ ìåñòíûõ âèäîâ òîïëèâà áûëà ïðèäóìàíà ýíåðãåòèêàìè çàäîëãî äî 1920 ãîäà, íî Ëåíèíó óäàëîñü îðãàíèçîâàòü ïðåâðàùåíèå èäåé â ïëàí, à ïëàíà â ðàáîòó ïî åãî èñïîëíåíèþ. Íå ðàçáèðàÿ òåõíè÷åñêèå ñòîðîíû ïëàíà ÃÎÝËÐÎ, îáðàòèì âíèìàíèå íà òî, êàêîé ïðîïàãàíäèñòñêîé ðàáîòîé Ëåíèí ñîïðîâîæäàë åãî ïðèíÿòèå. 1 2
Ñèâóëêà Äæ. Óêàç. ñî÷. Ñ. 172. Ëåíèí Â.È. Íà áîðüáó ñ òîïëèâíûì êðèçèñîì // Ïðàâäà. 13.11.1919. ¹ 254.
Ãëàâà 1
'
Îäíîé èç îñíîâíûõ öåëåâûõ àóäèòîðèé, ê êîòîðûì áûëà îáðàùåíà ïðîïàãàíäà ïëàíà ÃÎÝËÐÎ, áûëè ÷ëåíû ÐÊÏ(á), ïîñêîëüêó èìåííî èì ïðåäñòîÿëî ðåàëèçîâûâàòü åãî íà ïðàêòèêå. Åñëè íà ðÿäîâûõ áîëüøåâèêîâ àâòîðèòåò Ëåíèíà ìîã äåéñòâîâàòü áåçîãîâîðî÷íî, òî â âåðõóøêå ïàðòèè ó ïëàíà áûëè îïïîíåíòû.  óñëîâèÿõ ïîëíîé ðàçðóõè ìíîãèå ïðåäëàãàëè íà÷àòü ñ âîññòàíîâëåíèÿ òîãî, ÷òî äîñòàëîñü â ðóêè, à óæ ïîçæå äóìàòü î ïåðñïåêòèâíîì ðàçâèòèè ñòðàíû. Êðîìå òîãî, ïëàí ÃÎÝËÐÎ ïðåäóñìàòðèâàë ïîä÷èíåíèå âñåõ îòðàñëåâûõ èíòåðåñîâ åäèíîé çàäà÷å è åäèíîìó ïëàíó ýëåêòðèôèêàöèè. Åñòåñòâåííî, ÷òî ïðè òàêîì ïîëîæåíèè êàæäûé èç íàðêîìîâ ìîã îáîñíîâàííî ñ÷èòàòü, ÷òî èäåò ïîêóøåíèå íà ïîëíîòó åãî ïîëíîìî÷èé. Èçâåñòíî, ÷òî ïðåäñåäàòåëü Âûñøåãî ñîâåòà íàðîäíîãî õîçÿéñòâà ðåñïóáëèêè (ÂÑÍÕ) Àëåêñåé Ðûêîâ è Ëåâ Òðîöêèé îòíîñèëèñü ê èäåå ÃÎÝËÐÎ âåñüìà êðèòè÷íî. Ïðîòèâîäåéñòâèå êîëëåã ïî ïàðòèè áûëî íàñòîëüêî ñèëüíûì, ÷òî Ëåíèí íå áåç òðóäíîñòåé âêëþ÷èë äîêëàä îá ýëåêòðèôèêàöèè ÐÑÔÑÐ â ïîâåñòêó äíÿ VIII Ñúåçäà Ñîâåòîâ1. Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî äàæå ïîñëå îäîáðåíèÿ ïëàíà åãî êðèòèêè èðîíè÷åñêè íàçûâàëè ýëåêòðèôèêàöèþ «ýëåêòðîôèêöèåé». Äðóãîé öåëåâîé àóäèòîðèåé, êîòîðóþ ïðåäñòîÿëî âîâëå÷ü â ïðîåêò, áûëè ó÷åíûå-ýíåðãåòèêè. Èì ïðåäñòîÿëî èç èäåè îá ýëåêòðèôèêàöèè ñäåëàòü åäèíûé ãîñóäàðñòâåííûé íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ïëàí äëÿ äåñÿòêîâ ñòðîåê. Ïîíÿòíî, ÷òî îò ïðåäëîæåíèÿ ×Ê ïîðàáîòàòü â ãðóïïå ýëåêòðèôèêàòîðîâ îíè áû âðÿä ëè îòêàçàëèñü, íî è ýôôåêòèâíîñòü òàêîé ðàáîòû áûëà áû ìàëîé. Ñðàçó îòìåòèì, ÷òî ïåðñïåêòèâà ó÷àñòèÿ â ðåøåíèè èíòåðåñíåéøåé íàó÷íî-èíæåíåðíîé çàäà÷è, â ñîïðîâîæäåíèè õîðîøèõ ïàéêîâ è çàùèòû ñåìåé ÷ëåíîâ êîìèññèè ÃÎÝËÐÎ îò èíòåðåñà ñî ñòîðîíû ×Ê, ïîçâîëèëè óæå óïîìèíàâøåìóñÿ â ýòîé ãëàâå Ãëåáó Êðæèæàíîâñêîìó âîâëå÷ü â ðàáîòó íàä ïëàíîì ÃÎÝËÐÎ îêîëî 200 ñïåöèàëèñòîâ. Îò÷àñòè öåëåâîé àóäèòîðèåé áûëà è ìåæäóíàðîäíàÿ îáùåñòâåííîñòü. Èíôîðìàöèÿ îá óñïåõàõ ðîññèéñêîãî ïðîëåòàðèàòà â âîçðîæäåíèè îòå÷åñòâåííîé ïðîìûøëåííîñòè äîëæíà áûëà ïîìî÷ü çàðóáåæíûì ïðîëåòàðèÿì ðåøèòüñÿ íà ñîáñòâåííóþ ðåâîëþöèþ. «Åñëè Ðîññèÿ ïîêðîåòñÿ ãóñòîé ñåòüþ ýëåêòðè÷åñêèõ ñòàíöèé è ìîùíûõ òåõíè1
Êðæèæàíîâñêèé Ã.Ì. Ëåíèí è òåõíèêà. Ì., 1925. Ñ. 12.
PR â ýíåðãåòèêå
÷åñêèõ îáîðóäîâàíèé, òî íàøå êîììóíèñòè÷åñêîå õîçÿéñòâåííîå ñòðîèòåëüñòâî ñòàíåò îáðàçöîì äëÿ ãðÿäóùåé ñîöèàëèñòè÷åñêîé Åâðîïû è Àçèè»1. Èçâåñòíî, ÷òî â 1920-ì ãîäó, â õîäå áåñåäû ñ Ãåðáåðòîì Óýëëñîì, Ëåíèí ìíîãî ãîâîðèë åìó î ïëàíàõ ýëåêòðèôèêàöèè ÐÑÔÑÐ. Îäíàêî ñàìîé çíà÷èìîé öåëåâîé àóäèòîðèåé, êîòîðîé ïðåäñòîÿëî ïðîïàãàíäèðîâàòü íåîáõîäèìîñòü ïëàíà ÃÎÝËÐÎ è òî, ÷òî îí ÿâëÿåòñÿ áëàãîì äëÿ ñòðàíû, ÿâëÿëîñü íàñåëåíèå ðåñïóáëèêè, è â ÷àñòíîñòè êðåñòüÿíå, êîòîðûå èìåëè íå òàê óæ ìíîãî ïðè÷èí áûòü ëîÿëüíûìè ê âëàñòè, óñòðàèâàâøåé ïðîäðàçâåðñòêè â èõ õîçÿéñòâàõ. Ïðèâëå÷åíèå íàñåëåíèÿ ðåñïóáëèêè ê ðàáîòå ïî îñóùåñòâëåíèþ ñòîëü ãëîáàëüíîãî ïðîåêòà òðåáîâàëî áîëüøîé ïðîïàãàíäèñòñêîé ðàáîòû. Ñ ñàìîãî íà÷àëà ïîäãîòîâêè ê ñîçäàíèþ ïëàíà ÃÎÝËÐÎ Ëåíèí ðàçâåðíóë àêòèâíóþ ðàáîòó ïî ïðîïàãàíäå ýëåêòðèôèêàöèè ïðè ïîìîùè ãàçåò è áðîøþð. Îí íåñêîëüêî ðàç äàâàë ðóêîâîäèòåëþ êîìèññèè ÃÎÝËÐÎ Ãëåáó Êðæèæàíîâñêîìó çàäàíèÿ ãîòîâèòü ñòàòüè, ðàçúÿñíÿþùèå çàäà÷è è ïëþñû ýëåêòðèôèêàöèè Ðîññèè. Ïîìèìî ïóáëèêàöèé â ãàçåòàõ, âûïóñêàëèñü è áðîøþðû.  äåêàáðå 1919 ãîäà Ëåíèí íàïèñàë Êðæèæàíîâñêîìó èíñòðóêòèðóþùåå ïèñüìî, â êîòîðîì óêàçàë îñíîâíûå òåçèñû áóäóùåé ñòàòüè îá ýëåêòðèôèêàöèè Ðîññèè: ïîäìîñêîâíûå çàëåæè òîðôà ïðåêðàñíûé èñòî÷íèê òîïëèâà äëÿ ýëåêòðîñòàíöèé, «ýëåêòðèôèêàöèÿ áûñòðåéøàÿ è âåðíåéøàÿ áàçà âîññòàíîâëåíèÿ ïðîìûøëåííîñòè», «âûõîäà èç òîïëèâíîãî êðèçèñà»2. Ñïóñòÿ ìåñÿö â äðóãîì ïèñüìå Ëåíèí ïîñòàâèë Êðæèæàíîâñêîìó åùå áîëåå êîíêðåòíóþ ïðîïàãàíäèñòñêóþ çàäà÷ó äàòü «ñ îãëÿäêîé íà àóäèòîðèþ» ïîëèòè÷åñêèé èëè ãîñóäàðñòâåííûé ïëàí «ýëåêòðèôèêàöèè ñòðàíû», ÷òîáû «óâëå÷ü ìàññó ðàáî÷èõ è ñîçíàòåëüíûõ êðåñòüÿí âåëèêîé ïðîãðàììîé íà 10-20 ëåò», «åãî íàäî äàòü ñåé÷àñ, ÷òîáû íàãëÿäíî, ïîïóëÿðíî, äëÿ ìàññû óâëå÷ü ÿñíîé è ÿðêîé (âïîëíå íàó÷íîé â îñíîâå) ïåðñïåêòèâîé: çà ðàáîòó-äå, è â 10-20 ëåò ìû Ðîññèþ âñþ, è ïðîìûøëåííóþ è çåìëåäåëü÷åñêóþ ñäåëàåì ýëåêòðè÷åñêîé. Äîðàáîòàåìñÿ äî ñòîëüêèõ-òî (òûñÿ÷ èëè ìèëëèîíîâ ëîøàäèíûõ ñèë èëè ?? ÷åðò åãî çíàåò) ìàøèííûõ ðàáîâ è ïðî÷ »3. Ïðè ýòîì Ëåíèí óêàçûâàåò, ÷òî äëÿ áîëüøåé íàãëÿäíîñòè è ïîíÿòíîñòè èäåè ê ïëàíó Ëåíèí Â.È. Ïîëíîå ñîáðàíèå ñî÷èíåíèé. Ì., 1967. Ò. 42. Ñ. 161. Òàì æå. Ò. 51. Ñ. 105. 3 Òàì æå. Ò. 40. Ñ. 62-63. 1 2
Ãëàâà 1
äîëæíà áûòü ïðèëîæåíà êàðòà ñ ñåòüþ ýëåêòðè÷åñêèõ ñòàíöèé êðóãàìè, õàðàêòåðèçóþùèìè îõâàò òåððèòîðèè ñòðàíû öåíòðàëèçîâàííûì ýëåêòðîñíàáæåíèåì. Îòìåòèì, ÷òî èçäàíèåì äàííîé áðîøþðû Êðæèæàíîâñêîãî îá ýëåêòðèôèêàöèè ïî ëè÷íîìó çàäàíèþ Ëåíèíà çàíèìàëñÿ íå êàêîé-íèáóäü ðÿäîâîé ñëóæàùèé, à óïðàâëÿþùèé äåëàìè Ñîâåòà Íàðîäíûõ Êîìèñàðîâ Â.Ä. Áîí÷-Áðóåâè÷. Ëåíèí íå ðàç óêàçûâàë Êðæèæàíîâñêîìó è íà òî, â êàêîì èìåííî ñòèëå íåîáõîäèìî ïðîïàãàíäèðîâàòü èäåþ ýëåêòðèôèêàöèè. Íàïðèìåð, óïðåêàÿ çàÿâëåíèå ÃÎÝËÐÎ â ñóõîñòè, ðåêîìåíäîâàë íàïèñàòü áîëåå äîõîä÷èâóþ «ñòàòåéêó», â êîòîðîé íåîáõîäèìîñòü ýëåêòðèôèêàöèè äîêàçûâàëàñü áû ÷åðåç äåìîíñòðàöèþ çíà÷èòåëüíî áîëüøåé âûãîäíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè ýòîãî ïóòè âîññòàíîâëåíèÿ ïî ñðàâíåíèþ ñ èñïîëüçîâàíèåì ïàðîâîé ñèëû äëÿ ìàøèí. Òî æå ñàìîå ïðåäëàãàëîñü ñäåëàòü è â îòíîøåíèè ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà: «âîññòàíîâèòü, ñêàæåì, + 5 ìëí. ïëóãîâ è êîííûõ óïðÿæåê. Ñòîèìîñòü ýòîãî ïî-ñòàðîìó è ïðè ýëåêòðèôèêàöèè?»1. Ïî óêàçàíèþ Ëåíèíà Êðæèæàíîâ-ñêèé äåëàë äîñòóïíûì äëÿ àóäèòîðèè ÿçûê, íà êîòîðîì ðàññêàçûâàëîñü î çàäà÷å ïëàíà ÃÎÝËÐÎ.  ðîìàíå Â. Êàðöåâà «Êðæèæàíîâñêèé», êîòîðûé áûë îñíîâàí íà ïåðåðàáîòêå âîñïîìèíàíèé Ãëåáà Ìàêñèìèëèàíîâè÷à, ýòà ðàáîòà âûãëÿäèò òàê: «Îí (Ëåíèí) íå î÷åíü æàëîâàë êèëîâàòò . Ïîñóäèòå ñàìè, Ãëåá Ìàêñèìèëèàíîâè÷, êàê ñìîæåò ïîëóäèêèé êðåñòüÿíèí ãäå-íèáóäü â ðîññèéñêîé ãëóáèíêå ïðåäñòàâèòü ìîùíîñòü â îäèí ìèëëèîí ñåìüñîò ïÿòüäåñÿò òûñÿ÷ êèëîâàòò, êîòîðóþ âû íàìåòèëè äëÿ ðîññèéñêèõ ýëåêòðîñòàíöèé? Ìíîãî ýòî èëè ìàëî? À ñêîëüêî ýòî áóäåò, ê ïðèìåðó, ìàøèííûõ ðàáîâ èëè ðàáîòíèêîâ ?» Êðæèæàíîâñêîìó ïðèøëîñü ïåðåñ÷èòàòü îáùóþ ìîùíîñòü ïëàíèðóåìûõ ýëåêòðîñòàíöèé è ñðàâíèòü åå ñ ôèçè÷åñêèìè óñèëèÿìè 35 ìèëëèîíîâ ÷åëîâåê, ÷òî àáñîëþòíî óñòðîèëî Ëåíèíà è áûëî ãîðàçäî ïîíÿòíåå öåëåâîé àóäèòîðèè, êîòîðîé ïðåäñòîÿëî ïîâåðèòü â ïëàí ÃÎÝËÐÎ. «Âûõîäèò, â ðåçóëüòàòå ïîñòðîéêè íàìå÷åííûõ ñòàíöèé ÷èñëî ðàáîòàþùèõ â íàøåé ñòðàíå êàê áóäòî ñðàçó âîçðàñòåò íà òðèäöàòü ïÿòü ìèëëèîíîâ!»2. 1 2
Ëåíèí Â.È. Ïîëíîå ñîáðàíèå ñî÷èíåíèé. Ò. 51. Ñ. 160. Êàðöåâ Â.Ï. Óêàç. ñî÷. Ñ. 287.
PR â ýíåðãåòèêå
Îòäåëüíîé çàäà÷åé ïðîïàãàíäû ÃÎÝËÐÎ áûëà ðàáîòà ïî âîâëå÷åíèþ â ýëåêòðèôèêàöèþ ñòðàíû êàê ìîæíî áîëüøèõ ñèë íàñåëåíèÿ ÐÑÔÑÐ. Äëÿ ýòîãî Ëåíèí ïðåäëàãàë àïåëëèðîâàòü ê âûãîäå, êîòîðóþ îò ýëåêòðèôèêàöèè ïîëó÷èò íå òîëüêî ãîñóäàðñòâî â öåëîì, íî è êàæäûé åãî æèòåëü. «Ãëåá Ìàêñèìèëèàíîâè÷! Ìíå ïðèøëà â ãîëîâó òàêàÿ ìûñëü. Ýëåêòðè÷åñòâî íàäî ïðîïàãàíäèðîâàòü. Êàê? Íå òîëüêî ñëîâîì, íî è ïðèìåðîì. ×òî ýòî çíà÷èò? Ñàìîå âàæíîå ïîïóëÿðèçèðîâàòü åãî. Äëÿ ýòîãî íàäî òåïåðü æå âûðàáîòàòü ïëàí îñâåùåíèÿ ýëåêòðè÷åñòâîì êàæäîãî äîìà â ÐÑÔÑÐ. Ýòî íàäîëãî, èáî íè ... ëàìïî÷åê, íè ïðîâîäîâ ó íàñ íå õâàòèò. Íî ïëàí âñå æå íóæåí òîò÷àñ, õîòÿ áû íà ðÿä ëåò . È ýòî ñàìîå ãëàâíîå íàäî óìåòü âûçûâàòü ñîðåâíîâàíèå è ñàìîäåÿòåëüíîñòü ìàññ äëÿ òîãî, ÷òîáû îíè òîò÷àñ ïðèíÿëèñü çà äåëî»1. Ïðè ýòîì Ëåíèí ïðåäëàãàë âûçûâàòü èíèöèàòèâó ìàññ ÷åðåç ïðèçûâû ê åå áåçîòëàãàòåëüíûì äåéñòâèÿì: ñàìîñòîÿòåëüíîé ïîäãîòîâêå ñòîëáîâ äëÿ ËÝÏ, èçãîòîâëåíèþ èçîëÿòîðîâ íà ìåñòíûõ çàâîäàõ, ñáîðó ìåäè ïî âîëîñòÿì, èç êîòîðîé ìîæíî áûëî áû ïîçæå èçãîòàâëèâàòü ïðîâîäà. Èçîùðåííûé ïîëèòèê è ïðîïàãàíäèñò, Ëåíèí ïðåäëàãàë ÷åðåç îäèí òåçèñ ðåøàòü ñðàçó íåñêîëüêî çàäà÷ è ïðè ïîìîùè ïðîïàãàíäû ýëåêòðèôèêàöèè áîðîòüñÿ ñ öåðêîâüþ: «Ìåäü íà ïðîâîäà? Ñîáèðàéòå ñàìè ïî óåçäó è âîëîñòÿì (òîíêèé íàìåê íà êîëîêîëà è ïðî÷.)»2. Âàæíîé çàäà÷åé áûëî è ñîçäàíèå ïîäõîäÿùåãî íàçâàíèÿ äëÿ ïëàíà. Íàçâàíèå «Ãîñóäàðñòâåííûé ïëàí ýëåêòðèôèêàöèè Ðîññèè» áûëî èçáûòî÷íî äëèííûì. Ïîýòîìó óæå íà îäíîì èç ñâîèõ ïåðâûõ çàñåäàíèé ÷ëåíû êîìèññèè ïîä ðóêîâîäñòâîì Êðæèæàíîâñêîãî îçàáîòèëèñü ñîçäàíèåì àááðåâèàòóðû. Ñîãëàñíî ðîìàíó Êàðöåâà è ðàáîòå Â.Ë. Ãâîçäåöêîãî3, íà ìîçãîâîì øòóðìå ðàññìàòðèâàëèñü âàðèàíòû: ÃÐÝÊ, ÝËÅÐÎÑ, ÊÎÏÝÐÎ, ÊÎÌÝÐÎ, ÊÎÌÏÝËÅÐÎ, ÃÎÑÅÝË, ÃÎÐÝË è ò.ä. Âàðèàíò àááðåâèàòóðû ÃÎÝËÐÎ, ïðèíÿòûé îôèöèàëüíî, ïðèäóìàë àêàäåìèê Ãåíðèõ Ãðàôòèî4. Ðàäè õîòü êàêîé-òî áëàãîçâó÷íîñòè â äàííîì âàðèàíòå àááðåâèàòóðû áûëî ðåøåíî îòêàçàòüñÿ Ëåíèí Â.È. Ïîëíîå ñîáðàíèå ñî÷èíåíèé. Ò. 52. Ñ. 39-40. Òàì æå. Ñ. 40. 3 Ãâîçäåöêèé Â.Ë. Ïëàí ÃÎÝËÐÎ ñòðàòåãè÷åñêàÿ ïðîãðàììà ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî è íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ Ñîâåòñêîãî ãîñóäàðñòâà // http:// www.portal-slovo.ru/impressionism/36313.php 4 Êàðöåâ Â.Ï. Óêàç. ñî÷. Ñ. 270. 1 2
Ãëàâà 1
!
îò áóêâû «ï», ñ êîòîðîé íà÷èíàåòñÿ ñëîâî «ïëàí». Âàðèàíò îêàçàëñÿ íå ñàìûì óäîáíûì äëÿ çàïîìèíàíèÿ è ïðîèçíåñåíèÿ è ìíîãèå ñ íåïðèâû÷êè ÷èòàþò åãî êàê «ãîýðëî», íî âàæíî, ÷òî ñîçäàíèå íàçâàíèÿ êîìèññèè ìûñëèëîñü êàê îòäåëüíàÿ è çíà÷èìàÿ êîììóíèêàöèîííàÿ çàäà÷à. Îäíèì èç âàæíåéøèõ íàïðàâëåíèé ïðîïàãàíäû ÃÎÝËÐÎ áûëî äîíåñåíèå åãî ïëþñîâ äî ñàìîãî ìíîãî÷èñëåííîãî êëàññà íàñåëåíèÿ ñòðàíû êðåñòüÿíñòâà. Èçâåñòíî, ÷òî ïðè âñåé ñâîåé çàíÿòîñòè Ëåíèí ó÷àñòâîâàë êàê ìèíèìóì â òðåõ ñåëüñêèõ ìåðîïðèÿòèÿõ, êîòîðûå äîëæíû áûëè ïîêàçàòü âîçìîæíîñòè èçìåíåíèÿ æèçíè êðåñòüÿí â ðåçóëüòàòå ýëåêòðèôèêàöèè èõ äåðåâåíü. Ïî ïðèãëàøåíèþ êðåñòüÿí â 1920 ãîäó îí ïîáûâàë íà òîðæåñòâåííîì îòêðûòèè ñåëüñêîé ýëåêòðîñòàíöèè â äåðåâíå Êàøèíî, ãäå îáùàëñÿ ñ êðåñòüÿíàìè, ôîòîãðàôèðîâàëñÿ ñ íèìè, ñëóøàë èñïîëíåíèå «Èíòåðíàöèîíàëà» è âûñòóïàë íà ìèòèíãå ïîñëå òîðæåñòâåííîãî âêëþ÷åíèÿ ñâåòà.  òîò æå äåíü Â.È. Ëåíèí è Í.Ê. Êðóïñêàÿ çàåõàëè è â ñåëî ßðîïîëåö, ãäå êðåñòüÿíå ïîñòðîèëè ïåðâóþ â Ðîññèè ñåëüñêóþ ÃÝÑ. Åùå îäíèì àãèòàöèîííûì ìåðîïðèÿòèåì, êîòîðîå äîëæíî áûëî ïîêàçàòü ïîëüçó îò ýëåêòðèôèêàöèè äëÿ êðåñòüÿíñòâà, áûëî ïðîâåäåííîå ïðè ó÷àñòèè Ëåíèíà â îêòÿáðå 1921 ãîäà èñïûòàíèå ýëåêòðîïëóãà íà ïîäìîñêîâíîì Áóòûðñêîì õóòîðå. Íà âñïàøêå ó÷àñòêà çåìëè ýëåêòðîïëóãàìè, èçãîòîâëåííûìè ïîä êîíòðîëåì Ëåíèíà, âìåñòå ñ íèì ïðèñóòñòâîâàëè Í.Ê. Êðóïñêàÿ, Ì.È. Óëüÿíîâà, Ë.Á. Êàìåíåâ, Ì.È. Êàëèíèí. Âñå ïåðå÷èñëåííûå ïðîïàãàíäèñòñêèå àêöèè øèðîêî îñâåùàëèñü ïðåññîé. Îäíàêî ñàìûì çíà÷èìûì ìåðîïðèÿòèåì ïî ïðîïàãàíäå ïëàíà ÃÎÝËÐÎ ñòàëî åãî ïðåäñòàâëåíèå Ëåíèíûì è Êðæèæàíîâñêèì â äåêàáðå 1920 ãîäà íà VIII Âñåðîññèéñêîì ñúåçäå Ñîâåòîâ. Äëÿ óñèëåíèÿ ýôôåêòà ìåðîïðèÿòèÿ çèìîé 1920 ãîäà, â óñëîâèÿõ ãîëîäàþùåé ñòðàíû è âñåîáùåé ðàçðóõè, êîãäà äàæå äðîâà áûëè äåôèöèòîì, äëÿ êàæäîãî äåëåãàòà ñúåçäà áûëè ñïåöèàëüíî çàêàçàíû 672-ñòðàíè÷íûå êíèãè ñ ìàòåðèàëàìè ðàáîòû êîìèññèè ÃÎÝËÐÎ. Äëÿ ýòîãî ïîíàäîáèëàñü îäíîâðåìåííàÿ ðàáîòà 19 (!!!) òèïîãðàôèé. Ñïåöèàëüíî äëÿ äîêëàäà áûëà èçãîòîâëåíà îãðîìíàÿ íàñòåííàÿ ýëåêòðèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ÃÎÝËÐÎ ñ îáîçíà÷åíèåì ñòàíöèé, êîòîðûå äîëæíû áûòü ïîñòðîåíû.  êà÷åñòâå óêàçêè äëÿ âîæäÿ ìèðîâîãî ïðîëåòàðèàòà è äëÿ Êðæèæàíîâñêîãî íàêàíóíå äîêëàäà ñïåöèàëüíî ðåêâèçèðîâà-
PR â ýíåðãåòèêå
"
ëè áèëüÿðäíûé êèé èç áûâøåãî «Ìåòðîïîëÿ», è, êîãäà äîêëàä÷èê äîòðàãèâàëñÿ èì äî îáîçíà÷åíèÿ áóäóùåé ñòàíöèè, òî ñîîòâåòñòâóþùàÿ ëàìïà âñïûõèâàëà. Èíòåðàêòèâíîñòü ýòîé ïðåçåíòàöèè îáåñïå÷èâàë èíæåíåð Ñìèðíîâ, îñóùåñòâëÿâøèé íåîáõîäèìûå ïåðåêëþ÷åíèÿ çà ñöåíîé. Ïðè ýòîì ðàäè ïðîïàãàíäèñòñêèõ öåëåé äëÿ òîãî, ÷òîáû õâàòàëî ýíåðãîñíàáæåíèÿ êàðòå, ïðèøëîñü ïîæåðòâîâàòü ïîäà÷åé ýíåðãèè â öåíòð Ìîñêâû, è äàæå â Êðåìëå â ýòîò ìîìåíò ãîðåëî ëèøü íåñêîëüêî øåñòíàäöàòèñâå÷åâûõ ëàìïî÷åê. Äåëî äàæå íå â òîì, ÷òî îïûòíåéøèé ïðîïàãàíäèñò Ëåíèí ïîíèìàë âàæíîñòü âûäåëåíèÿ âñåõ òðåáóþùèõñÿ ðåñóðñîâ äëÿ ñòîëü îòâåòñòâåííîãî ïðåçåíòàöèîííîãî ìåðîïðèÿòèÿ, íî è â òîì, ÷òî ôàêò ñëàáîñòè ýíåðãîñèñòåìû Ìîñêâû ìîæíî áûëî èñïîëüçîâàòü â õîäå îáùåíèÿ ñ àóäèòîðèåé â êà÷åñòâå àðãóìåíòà çà íåîáõîäèìîñòü íàðàùèâàòü ýíåðãåòè÷åñêóþ ìîùü ÐÑÔÑÐ.  ðå÷è Ëåíèíà íà VIII Ñúåçäå ïðîçâó÷àëè åãî çíàìåíèòûå ëîçóíãè î òîì, ÷òî ÃÎÝËÐÎ ýòî «âòîðàÿ ïðîãðàììà ïàðòèè», à «Êîììóíèçì ýòî Ñîâåòñêàÿ âëàñòü ïëþñ ýëåêòðèôèêàöèÿ âñåé ñòðàíû!» Òåìà íå ïðîñòî èñïîëíåíèÿ ïëàíà ÃÎÝËÐÎ, à åãî ïðîïàãàíäû åùå ÿð÷å çâó÷àëà â ïðîåêòå ðåçîëþöèè Ñúåçäà, ïîäãîòîâëåííîì Ëåíèíûì. «Ñúåçä ïîðó÷àåò ïðàâèòåëüñòâó è ïðîñèò ÂÖÑÏÑ è Âñåðîññèéñêèé ñúåçä ïðîôñîþçîâ ïðèíÿòü âñå ìåðû ê ñàìîé øèðîêîé ïðîïàãàíäå ýòîãî ïëàíà è îçíàêîìëåíèþ ñ íèì ñàìûõ øèðîêèõ ìàññ ãîðîäà è äåðåâíè. Èçó÷åíèå ýòîãî ïëàíà äîëæíî áûòü ââåäåíî âî âñåõ áåç èçúÿòèÿ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ðåñïóáëèêè; êàæäàÿ ýëåêòðè÷åñêàÿ ñòàíöèÿ è êàæäûé çàâîä è ñîâõîç äîëæíû ñòàòü öåíòðàìè îçíàêîìëåíèÿ ñ ýëåêòðè÷åñòâîì, ñ ñîâðåìåííîé ïðîìûøëåííîñòüþ è öåíòðàìè ïðîïàãàíäû ïëàíà ýëåêòðèôèêàöèè è ñèñòåìàòè÷åñêîãî ïðåïîäàâàíèÿ åãî. Âñå îáëàäàþùèå äîñòàòî÷íîé ïîäãîòîâêîé, íàó÷íîé èëè ïðàêòè÷åñêîé, äîëæíû áûòü ïîãîëîâíî ìîáèëèçîâàíû äëÿ ïðîïàãàíäû ïëàíà ýëåêòðèôèêàöèè è ïðåïîäàâàíèÿ íåîáõîäèìûõ çíàíèé äëÿ åãî ïîíèìàíèÿ. Ñúåçä âûðàæàåò íåïðåêëîííóþ óâåðåííîñòü, ÷òî âñå ñîâåòñêèå ó÷ðåæäåíèÿ, âñå Ñîâäåïû, âñå ðàáî÷èå è òðóäÿùèåñÿ êðåñòüÿíå íàïðÿãóò âñå ñâîè ñèëû è íå îñòàíîâÿòñÿ íè ïåðåä êàêèìè æåðòâàìè äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïëàíà ýëåêòðèôèêàöèè Ðîññèè âî ÷òî áû òî íè ñòàëî è âîïðåêè âñåì ïðåïÿòñòâèÿì»1. 1
Ëåíèí Â.È. Ïîëíîå ñîáðàíèå ñî÷èíåíèé. Ò. 42. Ñ. 196.
Ãëàâà 1
#
Ïðîïàãàíäèñòñêèìè ìåðîïðèÿòèÿìè, èìåþùèìè ñâîè êîììóíèêàöèîííûå çàäà÷è, ñîïðîâîæäàëèñü, åñòåñòâåííî, è ñòðîéêè ÃÎÝËÐÎ, è ââîäû íîâûõ ýëåêòðîñòàíöèé â ýêñïëóàòàöèþ. Ïðî ñòðîèòåëüñòâî Âîëõîâñêîé ÃÝÑ âîñòîðæåííûé î÷åðê íàïèñàë, íàïðèìåð, ïèñàòåëü Àëåêñåé Òîëñòîé. Î÷åíü òîðæåñòâåííî áûë îôîðìëåí ïóñê Êàøèðñêîé ýëåêòðîñòàíöèè ïåðâåíöà ÃÎÝËÐÎ. Íà æåëåçíîäîðîæíîé ïëàòôîðìå îðêåñòð Ðåââîåíñîâåòà âñòðå÷àë ìîñêîâñêèõ ãîñòåé. Ñ õëåáîì-ñîëüþ âûøåë Êðæèæàíîâñêèé. Ïåðåä âûñîêîé òðèáóíîé, óêðàøåííîé öâåòàìè, ñîáðàëîñü íàðîäó ïÿòü-øåñòü òûñÿ÷. Çâó÷àëè ðå÷è. Îãëàñèëè ñïèñîê èç 102 ôàìèëèé ñëóæàùèõ è ðàáî÷èõ, ïðèçíàííûõ Ãåðîÿìè òðóäà. Ïðèíÿòî ðåøåíèå ýòîò ñïèñîê, à òàêæå ôàìèëèè òåõ ðàáî÷èõ, êòî ïîãèá çà âðåìÿ ñòðîèòåëüñòâà îò íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ è áîëåçíåé, çàíåñòè íà ïàìÿòíóþ äîñêó. Îò èìåíè êðåñòüÿíñòâà âûñòóïèë ñëåïîé ïîýò-ñàìîó÷êà Òðèøèí: «...Ìû æèâåì äâàäöàòûé âåê. Ìóäðåöîì ñòàë ÷åëîâåê. Îí òàì íà ìîðå íûðÿåò è ïî âîçäóõó ëåòàåò, è ýëåêòðîé óïðàâëÿåò!..» Ïðèíÿòî ðåøåíèå ïîñëàòü òåëåãðàììó Ëåíèíó: «Êàøèðñêàÿ ñòàíöèÿ îòêðûòà. Ïåðâûé êàìåíü (ÃÎÝËÐÎ) çàëîæåí. Òûñÿ÷è ðàáî÷èõ è êðåñòüÿí øëþò ñâîåìó âîæäþ ãîðÿ÷èé ïðèâåò!» Âîñïèòàííèêè äåòñêîãî äîìà âûñòóïèëè ñ õîðîâûìè íîìåðàìè. Ìèòèíã ïåðåøåë â ìàññîâîå ãóëÿíèå, áûëè íàêðûòû ñòîëû, óñòàíîâëåíû êà÷åëè, èãðàëî äâà îðêåñòðà, â âîñåìü âå÷åðà äëÿ ðàçâëå÷åíèÿ ïóáëèêè ïðèëåòåë èç Ìîñêâû àýðîïëàí. Ãîñòè, â òîì ÷èñëå èíîñòðàííûå ñïåöèàëèñòû ôèðì «Ôîðä» è «Ìîëèí Ïëàó Êλ, â òå÷åíèå äíÿ íåáîëüøèìè ãðóïïàìè îñìàòðèâàëè ñòàíöèþ. Ñóäÿ ïî ñëóæåáíîé çàïèñêå â îòäåë îáùåãî ðàñïðåäåëåíèÿ íàðêîìàòà, áûëî âûäàíî «ïðîäóêòîâ èç ðàñ÷åòà íà 7500 ÷åëîâåê ïî íîðìå Ãîñïëàíà íà 1 äåíü, îáðàòèâ âíèìàíèå íà äîáðîêà÷åñòâåííîñòü îòïóñêàåìûõ ïðîäóêòîâ: ìÿñà (ðàçíîãî, â òîì ÷èñëå ïòèöû) âñåãî 35 ïóäîâ 37 ôóíòîâ; ðûáû (â òîì ÷èñëå êðàñíîé) âñåãî 35 ïóäîâ 37 ôóíòîâ, æèðîâ (ìàñëà êîðîâüåãî) 15 ïóäîâ 25 ôóíòîâ, ñàõàðó 6 ïóäîâ 10 ôóíòîâ, ÷àþ íàòóðàëüíîãî 62 ôóíòà». Èíîãäà íà ïóñêîâûõ öåðåìîíèÿõ ïîìèìî ðàçâåøèâàíèÿ ëîçóíãîâ è òðàíñïàðàíòîâ èñïîëüçîâàëèñü è äîïîëíèòåëüíûå âûðàçèòåëüíûå îôîðìèòåëüñêèå ñðåäñòâà, íàïðèìåð â ìîìåíò çàïóñêà Âîðîíåæñêîé ÃÐÝÑ â íîÿáðå 1933 ãîäà íà ñòåíå ñòàíöèè ïîÿâèëàñü âûïîëíåííàÿ ýëåêòðè÷åñêèìè ëàìïàìè ìíîãîìåòðîâàÿ íàäïèñü «ÒÎÊ ÅÑÒÜ».
$
PR â ýíåðãåòèêå
Òîðæåñòâåííûì ìèòèíãîì ñîïðîâîæäàëñÿ êàæäûé ïóñê íîâîé ýëåêòðîñòàíöèè.
§6. Ïðîïàãàíäà ýíåðãîýôôåêòèâíîñòè â ïåðèîä Âåëèêîé îòå÷åñòâåííîé âîéíû Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ïðîïàãàíäèñòñêèå êàìïàíèè äîñòèæåíèé ýíåðãåòèêè, íåîáõîäèìîñòè åå ðàçâèòèÿ èëè èíûõ àñïåêòîâ, ñâÿçàííûõ ñ íåé, íåîäíîêðàòíî ïðîâîäèëèñü â ÑÑÑÐ. Òàê, âî âðåìåíà Âåëèêîé îòå÷åñòâåííîé âîéíû è äåôèöèòà ýíåðãèè äëÿ ðàáîòû îáîðîííûõ ïðåäïðèÿòèé ñèëîé ïëàêàòîâ è ãàçåòíûõ ñòàòåé ïðîïàãàíäèðîâàëîñü ðàöèîíàëüíîå è ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå ïîòðåáèòåëÿìè êàæäîãî ïðîèçâåäåííîãî êèëîâàòòà. «Êàæäûé ñýêîíîìëåííûé ïóä òîïëèâà, êàæäûé êèëîâàòò-÷àñ ýëåêòðîýíåðãèè ýòî íîâûå ñíàðÿäû, ïàòðîíû, ïðåäìåòû âîîðóæåíèÿ è ñíàðÿæåíèÿ äëÿ íàøåé äîáëåñòíîé Êðàñíîé Àðìèè, âåäóùåé ãåðîè÷åñêóþ áîðüáó ñ íåìåöêî-ôàøèñòñêèìè îêêóïàíòàìè. Âñÿêèé, êòî íå çàáîòèòñÿ î ìàêñèìàëüíîé ýêîíîìèè òîïëèâà è ýëåêòðîýíåðãèè, ñîâåðøàåò òÿã÷àéøåå ïðåñòóïëåíèå ïåðåä Ðîäèíîé, ïåðåä ôðîíòîì è äîëæåí íåñòè ñòðîæàéøóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ýòî. Ðàñòðàò÷èêè òîïëèâà è ýëåêòðîýíåðãèè äîëæíû ïðèâëåêàòüñÿ ê ñóäó è ñóäèòüñÿ ñî âñåé ñóðîâîñòüþ âîåííîãî âðåìåíè», ïèñàëîñü â ïåðåäîâèöå «Âîëæñêîé Êîììóíû» 6 îêòÿáðÿ 1942 ãîäà. Íà òó æå òåìó èçâåñòíî íåñêîëüêî ïëàêàòîâ.  ãàçåòàõ ïîðèöàëîñü íåýíåðãîýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå êèëîâàòò. 17 îêòÿáðÿ 1942 ãîäà íà÷àëüíèê ýëåêòðîèíñïåêöèè Êóéáûøåâñêîãî Ýíåðãîñáûòà Ôåëüäøòåéí ñîîáùàë ÷åðåç ïå÷àòíûé îðãàí Êóéáûøåâñêîãî îáêîìà, ÷òî «èìååòñÿ åùå íåìàëî çàâîäîâ, ïðîäîëæàþùèõ ïðåñòóïíóþ ðàñòðàòó ýëåêòðîýíåðãèè.  èõ ÷èñëå çàâîä, ãäå ãëàâíûì ýíåðãåòèêîì ò. Êîðîáåéíèêîâûì... íà çàâîäå íè÷åãî íå ñäåëàíî äëÿ óñòðàíåíèÿ ïðè÷èí ïåðåðàñõîäà ýëåêòðè÷åñòâà. Çà õèùíè÷åñêîå ðàñõîäîâàíèå ýëåêòðîýíåðãèè íà çàâîä íàëîæåí áîëüøîé øòðàô. Íî ýòîãî ìàëî. Ïîâåäåíèå ãëàâíîãî ýíåðãåòèêà ò. Êîðîáåéíèêîâà äîëæíî íàéòè ñàìîå ðåøèòåëüíîå îñóæäåíèå, êàê ïðÿìîå ïðåñòóïëåíèå ïåðåä Ðîäèíîé â äíè ãðîçíîé îïàñíîñòè. Ðàñòî÷èòåëüñòâî ýëåêòðîýíåðãèè äîëæíî áûòü íåìåäëåííî ïðåêðàùåíî». Ñîîáùàëîñü â ãàçåòàõ è î ïîëîæèòåëüíîì îïûòå â ïîâûøåíèè ýíåðãîýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà.
Ãëàâà 1
%
Èíæåíåð-ýëåêòðèê ôàáðèêè «Êðàñíàÿ Çâåçäà» ò. Äåóëèíà ñîîáùàëà: «Çà 15 äíåé îêòÿáðÿ íàì óäàëîñü äîáèòüñÿ çíà÷èòåëüíîé ýêîíîìèè ýëåêòðîýíåðãèè, ãîâîðèòñÿ. Êàêèì ïóòåì ìû äîñòèãëè ýòîãî? Ïðåæäå âñåãî, óìåíüøåíèåì ìîùíîñòè ëàìï. Âî-âòîðûõ, âûêëþ÷àåì ñâåò òàì, ãäå ìîæíî îáîéòèñü áåç íåãî. Ðàíüøå çàïðåùàëîñü âêëþ÷àòü àãðåãàòû, åñëè ÷èñëî ðàáîòàþùèõ ìàøèí ñîñòàâëÿëî ìåíåå 50%. Òåïåðü àãðåãàòû âêëþ÷àþòñÿ, åñëè ðàáîòàåò íå ìåíåå 70% ìàøèí». Àíàëîãè÷íûå ïóáëèêàöèè â âîåííûé ïåðèîä âûïóñêàëèñü âî âñåõ ðåãèîíàõ ÑÑÑÐ. Ê òåìå ïðîïàãàíäû áåðåæëèâîãî îòíîøåíèÿ ê ýíåðãèè â ÑÑÑÐ âîçâðàùàëèñü è ïîçæå. Îäíàêî áåç ïîääåðæèâàþùèõ ýêîíîìè÷åñêèõ èëè ðåïðåññèâíûõ ñòèìóëîâ ýòà ïðîïàãàíäà áûëà íå ñëèøêîì ýôôåêòèâíà.
PR â ýíåðãåòèêå
&
ÃËÀÂÀ 2
PR-ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ
ÝÍÅÐÃÅÒÈ×ÅÑÊÈÕ ÊÎÌÏÀÍÈÉ
§1. Âëèÿíèå ñïåöèôèêè ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè íà åå êîììóíèêàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü Öåëüþ äåÿòåëüíîñòè ëþáîãî àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà ÿâëÿåòñÿ ïîëó÷åíèå ïðèáûëè. Ïðè ýòîì àáñîëþòíî íå âàæíî, ê êàêîé ñôåðå ýêîíîìèêè ýòî ïðåäïðèÿòèå ïðèíàäëåæèò. È ïðîèçâîäèòåëè îáîðóäîâàíèÿ, è âëàäåëüöû ðåñòîðàíîâ, è ìåíåäæåðû òðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé, ïûòàÿñü óâåëè÷èòü ïðèáûëü îò ïðîäàæ, î÷åíü ñõîæå âåäóò öåíîâûå âîéíû ñ êîíêóðåíòàìè, ïðèìåíÿþò ðåêëàìíûå ïðèåìû è êîììóíèêàòèâíûå òåõíîëîãèè èç ñôåðû public relations. Ïðèáûëü òàêæå ÿâëÿåòñÿ îñíîâíîé öåëüþ äëÿ àêöèîíåðîâ è ìåíåäæåðîâ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé, îäíàêî PR-äåÿòåëüíîñòü â ýíåðãåòè÷åñêîé ñôåðå äîâîëüíî ñèëüíî îòëè÷àåòñÿ îò àíàëîãè÷íîé ðàáîòû â èíûõ îòðàñëÿõ ýêîíîìèêè. Ãëàâíûå ïðè÷èíû ýòèõ îòëè÷èé êðîþòñÿ â òîì, ÷òî ìíîãèå ýíåðãåòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ ïî-ïðåæíåìó ÿâëÿþòñÿ ìîíîïîëèñòàìè íà ñâîåì ðûíêå, à èõ ðàáîòà èìååò îãðîìíîå èíôðàñòðóêòóðíîå çíà÷åíèå äëÿ ñóùåñòâîâàíèÿ ñîâðåìåííîé öèâèëèçàöèè. Îáùåñòâî çíà÷èòåëüíî áîëüøå çàâèñèò îò íàäåæíîñòè ðàáîòû ñèñòåìû ýíåðãîñíàáæåíèÿ è öåíòðàëèçîâàííîãî òåïëîñíàáæåíèÿ â çèìíèé ïåðèîä, ÷åì, ê ïðèìåðó, îò ãðàôèêà ðàáîòû ìàãàçèíîâ ïî ïðîäàæå äæèíñîâîé îäåæäû. Ìîíîïîëüíîñòü ðîññèéñêîé ýíåðãåòèêè, îêàçûâàþùàÿ âëèÿíèå íà åå êîììóíèêàöèè ñ îáùåñòâåííîñòüþ, íîñèò èñòîðè÷åñêèé õàðàêòåð. Ñèñòåìà òåïëîãåíåðàöèè è òåïëîòðàíñïîðòíàÿ ñòðóêòóðà êðóïíûõ ãîðîäîâ ÑÑÑÐ ôîðìèðîâàëèñü ïî ïðèíöèïó îáåñïå÷åíèÿ öåíòðàëèçî-
Ãëàâà 2
'
âàííîãî òåïëîñíàáæåíèÿ ïðîìûøëåííûõ è êîììóíàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé îò ÒÝÖ, âûðàáàòûâàþùèõ îäíîâðåìåííî òåïëîâóþ è ýëåêòðè÷åñêóþ ýíåðãèþ1. Ñëîæíî ïðåäñòàâèòü, ÷òîáû íà ýòèõ ãîðîäñêèõ òåïëîâûõ ðûíêàõ â áëèæàéøåå âðåìÿ ïîÿâèëèñü ñðàâíèìûå ïî ìîùíîñòè ïîñòàâùèêè òåïëîâîé ýíåðãèè, êîòîðûå ïîñòðîÿò íîâûå ÒÝÖ è âëîæàò äåñÿòêè ìèëëèàðäîâ ðóáëåé â òûñÿ÷è êèëîìåòðîâ àëüòåðíàòèâíûõ òåïëîâûõ ñåòåé. Àíàëîãè÷íà è ñèòóàöèÿ ñ òðàíñïîðòíûìè óñëóãàìè ýëåêòðîñåòåâûõ êîìïàíèé, íåîáõîäèìûõ äëÿ ïåðåäà÷è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè. Òå ïîñòàâùèêè, êîòîðûå ïðåäëàãàþò êîììóíàëüíûì ïîòðåáèòåëÿì âåòðÿíûå ãåíåðàòîðû è èíäèâèäóàëüíûå êîòåëüíûå, â îñíîâíîì ðàáîòàþò ñ íîâûì ñòðîÿùèìñÿ æèëüåì èëè îòäàëåííûìè ðàéîíàìè, êóäà ýíåðãîêîìïàíèè íå ñòðåìÿòñÿ ñàìè. Ïîñòàâùèêè àëüòåðíàòèâíîãî ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîêà åùå íå ñòàëè äëÿ êðóïíûõ ýíåðãîêîìïàíèé ñåðüåçíûìè êîíêóðåíòàìè, ïîäðûâàþùèìè èõ ïðîäàæè ñóùåñòâóþùèì êëèåíòàì. Ïðè ýòîì, åñëè äâà ìàãàçèíà äæèíñîâîé îäåæäû â îäíîì òîðãîâîì öåíòðå ÿâëÿþòñÿ êîíêóðåíòàìè, òî äîâîëüíî ñëîæíî ãîâîðèòü î êîíêóðåíöèè ìåæäó äâóìÿ ýíåðãîêîìïàíèÿìè, ïðîäàþùèìè òåïëî â ñîñåäíèõ ðåãèîíàõ. Åùå îäíèì âàæíåéøèì îáñòîÿòåëüñòâîì, îòëè÷àþùèì êîììóíèêàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü â ýíåðãîêîìïàíèè îò êîììóíèêàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè äæèíñîâîãî ìàãàçèíà, ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ýíåðãåòèêè âî ìíîãîì îðèåíòèðóþòñÿ íà áèçíåñ â êà÷åñòâå ñâîåãî îñíîâíîãî ïîòðåáèòåëÿ, à îðãàíèçàöèè, ðàáîòàþùèå â òîâàðíîì ñåêòîðå ïðîäàæ, îðèåíòèðóþòñÿ íà ïîòðåáèòåëåé-èíäèâèäîâ. Òàêèì îáðàçîì, íà ïåðâûé âçãëÿä, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ó ýíåðãåòèêîâ íåò îñîáîé íåîáõîäèìîñòè â êîììóíèêàöèîííîé áîðüáå çà ñóùåñòâóþùèå ðûíêè ñáûòà, êàê è íåò íåîáõîäèìîñòè â ïðèìåíåíèè äëÿ íåå òåõíîëîãèé ïàáëèê ðèëåéøíç. Ïðè ýòîì íàäî îòìåòèòü, ÷òî è êîììóíèêàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü, êîòîðàÿ óáåæäàëà áû ïîòðåáèòåëÿ ïîêóïàòü ýíåðãåòè÷åñêèé òîâàð 1 Êîìáèíèðîâàííàÿ (ò.å. îäíîâðåìåííàÿ) âûðàáîòêà òåïëîâîé è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè ïðè ñæèãàíèè òîïëèâà íà ÒÝÖ ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü åå ñ áîëåå íèçêèìè çàòðàòàìè, ÷åì ïðè ðàçäåëüíîì ïðîèçâîäñòâå. Òàêèì îáðàçîì, òåïëîâûå òàðèôû êîòåëüíûõ, ãäå ïðè ñæèãàíèè òîïëèâà ïðîèçâîäèòñÿ òîëüêî òåïëî, îáû÷íî ãîðàçäî âûøå òåïëîâûõ òàðèôîâ êîìïàíèé, îáëàäàþùèõ ÒÝÖ. Êðîìå ýêîíîìè÷åñêèõ ïðåèìóùåñòâ, êîòîðûå äàåò êîìáèíèðîâàííàÿ òåõíîëîãèÿ, îíà è áîëåå ýêîëîãè÷íà, îäíàêî åå ìèíóñîì ÿâëÿþòñÿ ïîòåðè òåïëà ïðè ïåðåäà÷å åãî ïî ïðîòÿæåííûì òåïëîòðàññàì.
!
PR â ýíåðãåòèêå
ñ áîëåå âûñîêîé íàöåíêîé, ÷òî àêòèâíî èñïîëüçóåòñÿ ïðè ïðîäàæàõ òîâàðîâ ïðåìèóì-êëàññà, òîæå âûãëÿäåëà áû â òðàäèöèîííîé ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè äîâîëüíî ñòðàííî.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ýíåðãåòè÷åñêèå ìîíîïîëèñòû çàêîíîäàòåëüíî ëèøåíû ïðàâà óñòàíàâëèâàòü öåíû íà ïðîèçâîäèìîå òåïëî è îáÿçàíû îòïóñêàòü åãî êîììóíàëüíûì ïîòðåáèòåëÿì ïî òàðèôàì, íàçíà÷åííûì ñïåöèàëèçèðîâàííûìè ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè: Ôåäåðàëüíîé ñëóæáîé ïî òàðèôàì è Ðåãèîíàëüíûìè ýíåðãåòè÷åñêèìè êîìèññèÿìè, ñôîðìèðîâàííûìè ïðè ãóáåðíàòîðàõ. Ïî ýòîé æå ïðè÷èíå íå ìîãóò ýíåðãåòèêè äàâàòü è ñêèäêè íà ñâîþ ïðîäóêöèþ1. Ãîðàçäî ñâîáîäíåå öåíîîáðàçîâàíèå ñêëàäûâàåòñÿ íà ôåäåðàëüíîé ýíåðãåòè÷åñêîé áèðæå, ãäå ïðîèçâîäèòåëè ýíåðãèè ïðîäàþò åå «îïòîâûì ïîêóïàòåëÿì». Îäíàêî è òàì Ôåäåðàëüíàÿ àíòèìîíîïîëüíàÿ ñëóæáà ñëåäèò çà òåì, ÷òîáû öåíû íå ïîäíèìàëèñü ñëèøêîì âûñîêî îò óðîâíÿ ñåáåñòîèìîñòè ïðîèçâîäñòâà ýíåðãèè, èñïîëüçóåò ìåòîäû îãðàíè÷åíèÿ ïðåäåëà ðîñòà öåí íà ýíåðãèþ, ïðîèçâîäèìóþ ýíåðãîêîìïàíèÿìè, è ìîæåò îòìåíÿòü ðåçóëüòàòû òîðãîâ2. Òî åñòü òåõíîëîãèè èç àðñåíàëà public relations â äåÿòåëüíîñòè íà ýíåðãåòè÷åñêîé áèðæå âðÿä ëè ìîãóò áûòü ýôôåêòèâíû, à ñóùåñòâóþùàÿ òàì êîíêóðåíöèÿ ñòðîèòñÿ ïî êðèòåðèþ ïðåäëîæåíèÿ ëó÷øåé öåíû. Ïîìèìî ñïåöèôè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé òàðèôîîáðàçîâàíèÿ, íà êîììóíèêàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü â ýíåðãåòèêå íàêëàäûâàþò ñâîè îãðàíè÷åíèÿ è òåõíîëîãèè, ïðèìåíÿåìûå â îòðàñëè. Íàïðèìåð, åñëè îáóâíàÿ ôàáðèêà ìîæåò ïðîäàâàòü çèìíþþ îáóâü â ëþáîå âðåìÿ ãîäà, òî ïðîèçâîäèìàÿ ýëåêòðè÷åñêàÿ è òåïëîâàÿ ýíåðãèÿ äîëæíû ïîòðåáëÿòüñÿ èìåííî â ìîìåíò èõ ïðîèçâîäñòâà. Ê ñîæàëåíèþ, ïîêà íå ñóùåñòâóåò ýôôåêòèâíûõ òåõíîëîãèé äëÿ ñîõðàíåíèÿ òåïëîâîé è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè, ïðîèçâåäåííîé ëåòîì, äî áóäóùåãî îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà. Ýíåðãåòè÷åñêàÿ îòðàñëü çàâèñèò îò ïîòðåáëåíèÿ ïðîèçâîäè1 Õîòÿ îïòîâûé ðûíîê ïðîäàæè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè è ìîùíîñòè â ÐÔ â íàñòîÿùåå âðåìÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè äàåò âîçìîæíîñòè äëÿ öåíîâîé êîíêóðåíöèè ìåæäó äâóìÿ äåñÿòêàìè êðóïíûõ ãåíåðèðóþùèõ êîìïàíèé, íà óðîâíå ðîçíè÷íûõ ïðîäàæ ïîòðåáèòåëÿì ïðîèçâîäèòåëè òåïëîâîé ýíåðãèè èñïîëüçóþò óñòàíîâëåííûå èì òàðèôû, à íå ðûíî÷íûå öåíû. 2 «Âîëãà» âåðíóëàñü ïîä ïîòîëîê // http://www.kommersant.ru/doc/2045243
Ãëàâà 2
!
ìîé ýíåðãèè â êàæäûé êîíêðåòíûé ìîìåíò âðåìåíè1.  äðóãèõ îòðàñëÿõ ïîêóïàòåëü ìîæåò âçÿòü òîâàð «âïðîê» äëÿ îòñðî÷åííîãî ïîòðåáëåíèÿ ñëåäóþùèì ëåòîì. Ìîæíî óãîâîðèòü ïîòðåáèòåëÿ êóïèòü íå îäíó ïà÷êó ñîêà, à äâå, íî ïî áîëåå ïðèâëåêàòåëüíîé öåíå. Ìîæíî äàòü â íàãðóçêó åùå è áóòûëêó âîäû. Íî âëàäåëåö êâàðòèðû áóäåò àáñîëþòíî íå ðàä, åñëè âìåñòî 220 âîëüò â ðåêëàìíûõ öåëÿõ ïîëó÷èò 380 âîëüò â ñâîåé ðîçåòêå èëè ëåòîì áàòàðåè áóäóò òàê æå ãîðÿ÷è, êàê è â ÿíâàðñêèå ìîðîçû. Åùå îäíîé îñîáåííîñòüþ ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðîèçâîäñòâà ÿâëÿåòñÿ ìàëàÿ ñïîñîáíîñòü ïðîèçâîäèìîãî òîâàðà ê áðåíäèðîâàíèþ. Øîêîëàä íà ïîëêàõ ìàãàçèíîâ â çàâèñèìîñòè îò ïðîèçâîäèòåëÿ ìîæåò èìåòü ðàçíóþ ôîðìó è óïàêîâêó, íî ãîðàçäî ñëîæíåå ñîçäàòü àíàëîãè÷íîå óíèêàëüíîå îôîðìëåíèå äëÿ ïðîäóêöèè, ïðîèçâîäèìîé ýíåðãåòè÷åñêèìè êîìïàíèÿìè. Ðåêëàìà ñ òåêñòàìè: «Ãðåéòåñü òîëüêî ó áàòàðåé, ïîëó÷àþùèõ òåïëî ñ Áåçûìÿíñêîé ÒÝÖ! Îïàñàéòåñü êîíòðàôàêòíûõ ýëåêòðîíîâ â ðîçåòêàõ! Ñïåöèàëüíàÿ àêöèÿ îò Öåíòðàëüíîé îòîïèòåëüíîé êîòåëüíîé: çàêàæèòå ãîðÿ÷óþ âîäó óäâîåííîé òåìïåðàòóðû çà òå æå äåíüãè!» âûãëÿäåëà áû àáñóðäíî. Òàêèì îáðàçîì, âûðàæåííûå ìîíîïîëüíûå è ïðîèçâîäñòâåííûå îñîáåííîñòè ðàáîòû ðîññèéñêîé ýëåêòðîýíåðãåòèêè íàêëàäûâàþò ñåðüåçíûé îòïå÷àòîê íà êîììóíèêàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü â äàííîé îòðàñëè è åå öåëåïîëàãàíèå. Ïðè ýòîì ñâîé îòïå÷àòîê íà õàðàêòåð òàêîé äåÿòåëüíîñòè íàêëàäûâàåò è ìåñòî êîìïàíèè â ñòðóêòóðå ðîññèéñêîé ýëåêòðîýíåðãåòèêè.
§2. Öåëåâûå ãðóïïû îáùåñòâåííîñòè â äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé Ïîä öåëåâûìè àóäèòîðèÿìè îáû÷íî ïîäðàçóìåâàþòñÿ òå ãðóïïû îáùåñòâåííîñòè, õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ êîòîðûìè íàèáîëåå âàæíû äëÿ ïðåóñïåâàíèÿ êîìïàíèè. Òàê, äëÿ ìàãàçèíà äæèíñîâîé îäåæäû Ïîñêîëüêó â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñóùåñòâóåò Åäèíàÿ ýíåðãåòè÷åñêàÿ ñèñòåìà, òðåáóþùàÿ ñîãëàñîâàííîé ðàáîòû âñåõ ãåíåðèðóþùèõ è òðàíñïîðòíûõ ýíåðãåòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé, òî ïðåäñêàçàíèåì ãðàôèêà ïîòðåáëåíèÿ è ñîçäàíèåì ãðàôèêà çàãðóçêè çàíèìàåòñÿ ñïåöèàëèçèðîâàííîå ïðåäïðèÿòèå ÎÀÎ «Ñèñòåìíûé îïåðàòîð Åäèíîé ýíåðãåòè÷åñêîé ñèñòåìû». 1
!
PR â ýíåðãåòèêå
ãëàâíîé öåëåâîé àóäèòîðèåé áóäóò ÿâëÿòüñÿ ïîòåíöèàëüíûå è ðåàëüíûå ïîêóïàòåëè òîâàðà ôèçè÷åñêèå ëèöà. Óäà÷íîå ïîñòðîåíèå ýòîé êîììóíèêàöèè áóäåò ïðÿìî âëèÿòü íà ïðèáûëüíîñòü ðàáîòû ýòîãî ìàãàçèíà. Îäíàêî â ïðåäûäóùåì ïàðàãðàôå óæå óïîìèíàëîñü, ÷òî çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü áûòîâûõ ïîòðåáèòåëåé òåïëà, ãîðÿ÷åé âîäû è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè íå èìååò âîçìîæíîñòè îòêàçàòüñÿ îò ñëîæèâøèõñÿ îòíîøåíèé ñ ýíåðãåòè÷åñêèìè êîìïàíèÿìè ñâîåãî ðåãèîíà áåç ñåðüåçíûõ çàòðàò íà ñîçäàíèå àëüòåðíàòèâíîãî èñòî÷íèêà ýíåðãîñíàáæåíèÿ. Áîëåå òîãî, ìíîãèå ýíåðãåòè÷åñêèå êîìïàíèè ðàáîòàþò â ñåêòîðå «áèçíåñ äëÿ áèçíåñà» (B2B), ãäå íåò ôèçè÷åñêèõ ëèö ïîòðåáèòåëåé. Ïðè ýòîì âñå áåç èñêëþ÷åíèÿ ýíåðãîêîìïàíèè î÷åíü ñèëüíî çàâèñÿò â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè îò ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ. Èìåííî ãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû ðàçíîãî óðîâíÿ, íàïðèìåð óæå óïîìÿíóòàÿ ÔÀÑ, ÿâëÿþòñÿ îäíîé èç ãëàâíåéøèõ öåëåâûõ àóäèòîðèé ðîññèéñêèõ ýíåðãåòèêîâ. Ïðè÷åì â çàâèñèìîñòè îò ìåñòà êîìïàíèè â ñòðóêòóðå ðîññèéñêîé ýíåðãåòèêè åñòü íåêîòîðûå îòëè÷èÿ è â ñïèñêàõ èõ öåëåâûõ ãðóïï, è â òîì, êàê âûñòðîåíû ïðèîðèòåòû âíóòðè íåãî. Ó äàííîé ðàáîòû íåò öåëè îïèñàòü ñóùåñòâóþùóþ ñòðóêòóðó ðîññèéñêîé ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè, ïîýòîìó äëÿ ïðèìåðà ìû ðàññìîòðèì öåëåâûå ãðóïïû êîììóíèêàöèè ëèøü äëÿ íåêîòîðûõ ýëåìåíòîâ ýòîé ñèñòåìû.  ÷èñëå ïðèîðèòåòíûõ ãðóïï êîìïàíèè «Ñèñòåìíûé îïåðàòîð Åäèíîé ýíåðãåòè÷åñêîé ñèñòåìû (ÎÀÎ ÑÎ ÅÝÑ )», çàíèìàþùåéñÿ äèñïåò÷èðîâàíèåì ýíåðãîïîòîêîâ, Ìèíèñòåðñòâî ýíåðãåòèêè ÐÔ, îòðàñëåâûå èíôðàñòðóêòóðíûå îðãàíèçàöèè ôåäåðàëüíîãî óðîâíÿ, íàïðèìåð íåêîììåð÷åñêîå ïàðòíåðñòâî «Ñîâåò ðûíêà ïî îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû îïòîâîé è ðîçíè÷íîé òîðãîâëè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèåé è ìîùíîñòüþ», ÍÏ «Ñîâåò ïðîèçâîäèòåëåé ýëåêòðîýíåðãèè», ÍÏ «Ñîâåò ïîòðåáèòåëåé ýëåêòðîýíåðãèè», ýíåðãåòè÷åñêèå êîìïàíèè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ïîñòàâùèêàìè è òðàíñïîðòèðîâùèêàìè ýíåðãèè, îòðàñëåâûå âóçû, ãîòîâÿùèå êàäðû, è ò.ä. ÎÀÎ «Ðîññèéñêèå ñåòè», óïðàâëÿþùåå îáùåðîññèéñêîé ýëåêòðè÷åñêîé ñåòüþ è îáñëóæèâàþùåå ìàãèñòðàëüíûå ëèíèè ýëåêòðîïåðåäà÷, òàêæå íå ñâÿçàíî íàïðÿìóþ ñ ëþäüìè, âêëþ÷àþùèìè ýëåêòðè÷åñêèå ÷àéíèêè ó ñåáÿ â êâàðòèðàõ, ïîòîìó ÷òî â öåïî÷êå ýíåðãîñíàáæåíèÿ, êàê ïðàâèëî, çàäåéñòâîâàíà åùå è ìóíèöèïàëüíàÿ ýëåêòðîñå-
Ãëàâà 2
!!
òåâàÿ êîìïàíèÿ. Òî åñòü â ÷èñëå ïðèîðèòåòíûõ öåëåâûõ àóäèòîðèé ýôôåêòèâíîå îáùåíèå ñ êîòîðûìè ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî äàííîé êîìïàíèè, íàõîäÿòñÿ òàðèôíûå è èíûå ðåãóëèðóþùèå ãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû (Ôåäåðàëüíàÿ ñëóæáà ïî òàðèôàì, Ðîñòåõíàäçîð, Ïðàâèòåëüñòâî ÐÔ1) è êðóïíûå ïðîìûøëåííûå ïîòðåáèòåëè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè. Ó ìóíèöèïàëüíîé êîìïàíèè, âëàäåþùåé íåñêîëüêèìè êîòåëüíûìè è òåïëîâûìè ñåòÿìè, èëè ó ìóíèöèïàëüíîé ýëåêòðîñåòåâîé êîìïàíèè, ê ñåòÿì êîòîðîé ïîäêëþ÷åíû äåñÿòêè òûñÿ÷ àáîíåíòîâ, öåëåâûå àóäèòîðèè êîììóíèêàöèè áóäóò íåñêîëüêî èíûìè. Áîëüøåé ÷àñòüþ îíè áóäóò ñîñðåäîòî÷åíû óæå íå íà ôåäåðàëüíîì, à íà ìóíèöèïàëüíîì è ðåãèîíàëüíîì óðîâíå. Åñëè äëÿ «Ðîññèéñêèõ ñåòåé» èìåþò ïåðâîî÷åðåäíîå çíà÷åíèå äèðåêòèâû Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ, òî ìóíèöèïàëüíûå êîìïàíèè áîëåå ïëîòíî âçàèìîäåéñòâóþò ñ ðåãèîíàëüíûìè âëàñòÿìè. Ñîîòâåòñòâåííî, â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ïðèáûëüíîñòü ðàáîòû ðåãèîíàëüíûõ ýíåðãîêîìïàíèé ìîæåò çàâèñåòü îò òîãî, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî âûñòðîåíà êîììóíèêàöèÿ ïî óòâåðæäåíèþ òàðèôîâ ñ ýòîé öåëåâîé àóäèòîðèåé. Í. Ãàâðèø, ðàáîòàâøàÿ â «×åëÿáýíåðãî», âñïîìèíàåò ïî ýòîìó ïîâîäó: «Â òîò ïåðèîä, êîãäà êîìïàíèÿ ïðåäëàãàëà ñâîè ðàñ÷åòû íà î÷åðåäíîé òàðèô çà òåïëî è ñâåò, ïîñëåäíåå ñëîâî îñòàâàëîñü çà âëàñòüþ, êîòîðóþ ïðåäñòàâëÿëà ðåãèîíàëüíàÿ ýíåðãåòè÷åñêàÿ êîìèññèÿ. Òàðèôû, êàê ïðàâèëî, óðåçàëè.  èòîãå ýíåðãîêîìïàíèÿ âûõîäèëà ñ òàêèìè òàðèôàìè, êàê, åñëè áû ÷åëîâåê, çàêàçàâøèé çèìíåå ïàëüòî, ïîëó÷èë áû â ðåçóëüòàòå âåñåííþþ êóðòî÷êó. Òàê ó ïðåññ-ñëóæáû âîçíèêàåò ôóíêöèÿ óáåæäåíèÿ ÷åðåç ñðåäñòâà ìàññîâîé èíôîðìàöèè óæå ïî îòíîøåíèþ ê âëàñòè»2. Ïîìèìî ýòîãî, ïîñêîëüêó ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü òàêèõ ýíåðãîêîìïàíèé ïðîõîäèò â ãðàíèöàõ ìóíèöèïàëüíûõ îáðàçîâàíèé, òî âàæíûì âîïðîñîì, íàïðèìåð, ÿâëÿåòñÿ ñâîåâðåìåííîå ïîëó÷åíèå 1 Âàæíåéøåé òåìîé ëåòà-îñåíè 2012 ãîäà, íàïðèìåð, áûëî îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ ñëèÿíèÿ è åäèíîãî óïðàâëåíèÿ Ôåäåðàëüíîé ñåòåâîé êîìïàíèè è Õîëäèíãà ÌÐÑÊ â åäèíóþ ñòðóêòóðó ÎÀÎ «Ðîññèéñêèå ñåòè». Êîíêóðèðóþùèå âàðèàíòû íàèëó÷øåé ðåàëèçàöèè ýòîãî ïðîåêòà ïðåäëàãàëèñü ýêñïåðòàìè, ñâÿçàííûìè ñ àäìèíèñòðàöèåé Ïðåçèäåíòà ÐÔ, Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Åñòåñòâåííî, ÷òî ìåíåäæìåíò êîìïàíèé áûë çàèíòåðåñîâàí â äåìîíñòðàöèè ñâîåé ýôôåêòèâíîñòè. 2 Ãàâðèø Í. Òåíü ïòè÷êè, ïðèêðûâàþùàÿ êîðîëÿ. ×åëÿáèíñê, 2008. Ñ. 15.
!"
PR â ýíåðãåòèêå
ðàçðåøåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâî çåìëÿíûõ ðàáîò, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðàñêîïêè ïîâðåæäåííîé òåïëîòðàññû èëè êàáåëÿ, ïî êîòîðîìó îñóùåñòâëÿåòñÿ ýíåðãîñíàáæåíèå ïîòðåáèòåëåé. Ïîñêîëüêó ðåìîíòíàÿ òðàíøåÿ íà ìåñòå àñôàëüòîâîé äîðîãè ìîæåò çàòðóäíÿòü ïåðåäâèæåíèå òûñÿ÷ ëþäåé, òî ñî ñòîðîíû ìóíèöèïàëüíûõ âëàñòåé ëîãè÷íî äàâëåíèå íà ýíåðãîêîìïàíèþ ñ öåëüþ ìàêñèìàëüíî óñêîðèòü ñðîêè ðàáîò, ÷òî íå âñåãäà óäîáíî ñàìèì ýíåðãåòèêàì. Âîïðîñû îöåíêè êà÷åñòâà ïîäãîòîâêè ê çèìå, èñïîëüçîâàíèå âîäû ìóíèöèïàëüíîãî âîäîïðîâîäà, ëèâíåâîé êàíàëèçàöèè, ãîðîäñêîé çåìëè, âîïðîñû îïëàòû ìóíèöèïàëüíûìè ó÷ðåæäåíèÿìè çà ïîëó÷åííóþ ýíåðãèþ, ïîääåðæêè òðóäîâûìè êîëëåêòèâàìè ýíåðãîêîìïàíèé íà ìóíèöèïàëüíûõ âûáîðàõ òîãî èëè èíîãî êàíäèäàòà, ó÷àñòèå è íåó÷àñòèå êîìïàíèè â ñóááîòíèêàõ è áëàãîòâîðèòåëüíîé ðàáîòå ïî çàïðîñó ãëàâû ãîðîäà è âçàèìîâûãîäíîå ðåøåíèå ìíîãèõ äðóãèõ âîïðîñîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî îòëàæåíû îòíîøåíèÿ è êîììóíèêàöèè ñ ìóíèöèïàëüíûìè îðãàíàìè âëàñòè. Íåìàëîâàæíîé ÿâëÿåòñÿ è ýôôåêòèâíàÿ êîììóíèêàöèÿ ýíåðãîêîìïàíèè ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ. Ñóùåñòâóþùåå ðîññèéñêîå çàêîíîäàòåëüñòâî äåëàåò ñëîæíîé äåÿòåëüíîñòü ïî îïåðàòèâíîìó âçûñêàíèþ äîëãîâ çà îòïóùåííóþ ýíåðãèþ. Îñîáåííî ñëîæåí ýòîò ïðîöåññ â ñëó÷àå, åñëè ìåíåäæåðû êîììóíàëüíîé êîìïàíèè öåëåíàïðàâëåííî íàêàïëèâàþò äîëãè äëÿ ïîñëåäóþùåãî âûâîäà ñðåäñòâ. Ê ñîæàëåíèþ, èíîãäà èõ ðóêîâîäñòâî ìîæåò áûòü â êàêîé-òî ñòåïåíè ñâÿçàíî è ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ìåñòíûõ âëàñòíûõ ñòðóêòóð. Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, ýôôåêòèâíî áîðîòüñÿ ñ òàêèìè õèùåíèÿìè áåç àêòèâíîé, à íå ôîðìàëüíîé ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ è ìóíèöèïàëèòåòîâ ýíåðãîêîìïàíèè ãîðàçäî ñëîæíåå. Âàæíûì ôàêòîðîì, îêàçûâàþùèì ñâîå âëèÿíèå íà óñïåøíîñòü ðåøåíèÿ ïðîáëåìû íåïëàòåæåé, ÿâëÿåòñÿ è òî, êàêóþ ïîçèöèþ çàíèìàåò ãóáåðíàòîð è ìóíèöèïàëüíûå îðãàíû âëàñòè. Ñõåìà ýíåðãîñíàáæåíèÿ, ñîçäàííàÿ âî âðåìåíà ÑÑÑÐ, áûëà ðàçðàáîòàíà òàê, ÷òî â ñèòóàöèÿõ, êîãäà ýíåðãîêîìïàíèÿ ââîäèò êàêèå-òî ñàíêöèè ïî ïðèîñòàíîâêå ïîäà÷è ýíåðãèè ñâîèì äîëæíèêàì, ïî÷òè âñåãäà áûâàþò çàòðîíóòû è èíòåðåñû äîáðîñîâåñòíûõ ïîòðåáèòåëåé.  ýòèõ ñèòóàöèÿõ âëàñòè âñåãäà èìåþò âûáîð íàçíà÷èòü îòâåòñòâåííûì çà ýòè íåóäîáñòâà êðåäèòîðà-ýíåðãîêîìïàíèþ èëè íåïëàòåëüùèêà-ïîòðåáèòåëÿ. Íåñîìíåííî, ÷òî ýòè êîììóíèêàöèè ìåæäó ýíåðãîêîìïàíèÿì
Ãëàâà 2
!#
è ïðåäñòàâèòåëÿìè âëàñòíûõ ñòðóêòóð íå âñåãäà îðãàíèçóþòñÿ â ðàìêàõ PR-ðàáîòû, à îïòèìèçèðóþòñÿ â ðàìêàõ îñîáîé GR-äåÿòåëüíîñòè (GR (Government relations) óñòàíîâëåíèå ñâÿçåé ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè). Îäíàêî, îòìå÷àÿ âàæíîñòü îòíîøåíèé ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè äëÿ ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé, áûëî áû îøèáî÷íûì ñ÷èòàòü, ÷òî âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ íàñåëåíèåì, êîòîðîå ÿâëÿåòñÿ êîíå÷íûì ïîòðåáèòåëåì èõ ïðîäóêöèè, äëÿ ýíåðãåòèêîâ íå âàæíû. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî êðàéíå ìàëà âåðîÿòíîñòü îòêàçà âëàäåëüöåâ êâàðòèð â ñóùåñòâóþùèõ òèïîâûõ ìíîãîýòàæêàõ îò óñëóã öåíòðàëèçîâàííîãî òåïëîñíàáæåíèÿ, â ñëó÷àå íåäîâîëüñòâà äåéñòâèÿìè ýíåðãîêîìïàíèè îíè ìîãóò ïîâëèÿòü íà íåå ñëåäóþùèìè ñïîñîáàìè: 1. Îòêàç îò îïëàòû ïîëó÷åííûõ ðåñóðñîâ èëè çàäåðæêà ïëàòåæåé. 2. Ìàõèíàöèè ñ öåëüþ óìåíüøåíèÿ ïîêàçàíèé ñ÷åò÷èêîâ ýëåêòðè÷åñêîé è òåïëîâîé ýíåðãèè. 3. Ïîäà÷à æàëîá â ñóä, ãîñóäàðñòâåííóþ æèëèùíóþ èíñïåêöèþ, ìóíèöèïàëüíûì, ðåãèîíàëüíûì è ôåäåðàëüíûì âëàñòÿì íà êà÷åñòâî ýíåðãîñíàáæåíèÿ. 4. Îðãàíèçàöèÿ ìàññîâûõ àêöèé ïðîòåñòà ïðîòèâ ïîâûøåíèÿ òàðèôîâ. 5. Îðãàíèçàöèÿ ïðîòåñòíûõ îáðàùåíèé â ñðåäñòâà ìàññîâîé èíôîðìàöèè. 6. Ïðîâåäåíèå ýêîëîãè÷åñêèõ àêöèé ïðîòèâ ñòðîèòåëüñòâà íîâûõ ýíåðãîîáúåêòîâ. 7. Àêòèâíîå ðàñïðîñòðàíåíèå íåãàòèâíîé èíôîðìàöèè î êà÷åñòâå ïîëó÷åííûõ óñëóã ñðåäè ïîêóïàòåëåé íåäâèæèìîñòè, äåëàþùèõ âûáîð ìåæäó æèëüåì ñ öåíòðàëèçîâàííûì èëè èíäèâèäóàëüíûì ýíåðãîñíàáæåíèåì. 8. Ìîðàëüíîå äàâëåíèå â ïîâñåäíåâíîé æèçíè íà ñîñåäåé ñîòðóäíèêîâ ýíåðãîêîìïàíèè, èõ äåòåé è ðîäñòâåííèêîâ. Ðàíåå áûëî óêàçàíî, ÷òî òàðèôû íà ýíåðãåòè÷åñêóþ ïðîäóêöèþ íàçíà÷àþòñÿ ðåãóëèðóþùèìè îðãàíàìè. Îäíàêî åñëè ôîðìàëüíî òà-
!$
PR â ýíåðãåòèêå
ðèôû èçìåíÿþòñÿ ãîñóäàðñòâîì â ïðèâÿçêå ê çàòðàòàì ýíåðãîêîìïàíèè, òî ïî ôàêòó ðåãóëÿòîð ó÷èòûâàåò òàêæå è òî, êàêîé óðîâåíü ñîöèàëüíîãî íåäîâîëüñòâà ìîæåò áûòü âûçâàí èçìåíåíèåì òàðèôîâ. Íè îäèí ãóáåðíàòîð íå çàõî÷åò ïîäâåðãíóòüñÿ êðèòèêå ñî ñòîðîíû ôåäåðàëüíîé âëàñòè çà òî, ÷òî íà åãî òåððèòîðèè ïðîõîäÿò ìàññîâûå ïðîòåñòíûå àêöèè ïðîòèâ ïîâûøåíèÿ òàðèôîâ ÆÊÕ. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ïðè áëàãîïðèÿòíîì îòíîøåíèè øèðîêèõ ñëîåâ íàñåëåíèÿ ê ýíåðãîêîìïàíèè åé ëåã÷å äîãîâàðèâàòüñÿ ñ ðåãèîíàëüíûìè âëàñòÿìè è ïî èíûì âîïðîñàì, íàïðèìåð, ïëàíèðîâàíèè ïîäêëþ÷åíèÿ íîâûõ ìèêðîðàéîíîâ ê ñóùåñòâóþùèì ÒÝÖ, à íå ê àëüòåðíàòèâíûì òåïëîèñòî÷íèêàì. Îòäåëüíûì âèäîì ðèñêîâ, ñâÿçàííûõ ñ äàííîé öåëåâîé àóäèòîðèåé, ÿâëÿþòñÿ ïðîòåñòíûå àêöèè íàñåëåíèÿ ïðîòèâ ñòðîèòåëüñòâà íîâûõ ýëåêòðîñòàíöèé, åñëè ó íàñåëåíèÿ âîçíèêàåò ñîìíåíèå â èõ ýêîëîãè÷íîñòè. Îñîáåííî ñåðüåçåí ýòîò ðèñê â àòîìíîé ýíåðãåòèêå, ãäå ñíèæåíèå óðîâíÿ ïîääåðæêè íàñåëåíèåì èäåè ðàçâèòèÿ àòîìíîé îòðàñëè ìîæåò èìåòü â êà÷åñòâå ïîñëåäñòâèÿ ñíèæåíèÿ ôèíàíñèðîâàíèÿ ãîñóäàðñòâîì ñòðîèòåëüñòâà íîâûõ ÀÝÑ. Íåãàòèâíîå âîñïðèÿòèå ìàññîâîé àóäèòîðèåé àâàðèè íà ÀÝÑ â Ôóêóñèìå ïðèâåëî ê çàòðóäíåíèÿì â äåÿòåëüíîñòè àòîìíûõ ýíåðãåòèêîâ äàæå â Çàïàäíîé Åâðîïå, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ðÿäó êîìïàíèé ïðèøëîñü ïðîâåñòè ìíîãîòûñÿ÷íûå ñîêðàùåíèÿ ñâîåãî ïåðñîíàëà1. Ó ãåíåðèðóþùèõ êîìïàíèé êîìïàíèé, ïðîèçâîäÿùèõ òåïëîâóþ è ýëåêòðè÷åñêóþ ýíåðãèþ ïóòåì ñæèãàíèÿ òîïëèâà íà ñâîèõ ÒÝÖ è ÃÐÝÑ, âàæíåéøåé öåëåâîé àóäèòîðèåé áóäóò, åñòåñòâåííî, è ïîñòàâùèêè òîïëèâà: óãëÿ, ìàçóòà, ãàçà, òîðôà, ãîðþ÷åãî ñëàíöà. Ïðè ýòîì êîììóíèêàöèè ñ ýòîé öåëåâîé àóäèòîðèåé ìîãóò âîçíèêàòü íå òîëüêî ïî âîïðîñó öåíû òîïëèâà, íî è ïî ñðîêàì åãî ïîñòàâêè, ãðàôèêàì îïëàòû, åãî êà÷åñòâó è ò.ä. Àíàëîãè÷íî âàæíîé öåëåâîé àóäèòîðèåé ÿâëÿþòñÿ ïîñòàâùèêè ðåìîíòíûõ ìàòåðèàëîâ, ïîäðÿä÷èêè, îñóùåñòâëÿþùèå ðåìîíòíûå ðàáîòû. Ïîñêîëüêó àêöèîíåðû çàèíòåðåñîâàíû â ðîñòå êîòèðîâîê ïðèíàäëåæàùèõ èì àêöèé, òî äëÿ ìåíåäæìåíòà, â òîì ÷èñëå è òåõ, êòî çàíèìàåòñÿ êîììóíèêàöèÿìè, îäíîé èç öåëåé ðàáîòû áóäåò ðîñò êîòèðî1 Èíòåðâüþ äèðåêòîðà ïî êîììóíèêàöèÿì ÃÊ «Ðîñàòîì» Ñ. Íîâèêîâà / http:// www.youtube.com/ watch?v=jPTM81HorIU
Ãëàâà 2
!%
âîê àêöèé êîìïàíèè. Ñîîòâåòñòâåííî, àíàëèòèêè ôèíàíñîâûõ íîâîñòíûõ àãåíòñòâ è ýêñïåðòû èíâåñòèöèîííûõ êîìïàíèé, âûäàþùèå èíâåñòîðàì ðåêîìåíäàöèè î ïîêóïêå èëè ïðîäàæå àêöèé ïî òîé èëè èíîé öåíå, òàêæå ÿâëÿþòñÿ âàæíåéøåé öåëåâîé àóäèòîðèåé äëÿ PR-ìåíåäæåðîâ ýíåðãåòè÷åñêèõ àêöèîíåðíûõ îáùåñòâ. Õîòÿ âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ èíâåñòîðàìè â áîëüøåé ñòåïåíè ÿâëÿþòñÿ ïðåðîãàòèâîé ñïåöèàëèñòîâ ñôåðû Investor relations (IR), ðàáîòàþùèõ â äåïàðòàìåíòàõ ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñ àêöèîíåðàìè, íà èíâåñòèöèîííîå ñîîáùåñòâî, áåç ñîìíåíèÿ, âëèÿåò âåñü íîâîñòíîé ôîí, ñêëàäûâàþùèéñÿ âîêðóã êîìïàíèè. Êóðñû àêöèé êîìïàíèé, îáëàäàþùèõ ñõîäíûì íàáîðîì ÒÝÖ, ìîãóò çàìåòíî ðàçëè÷àòüñÿ, è çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ýòîé ðàçíèöû áóäåò ñâÿçàíà ñ íîâîñòíûì ôîíîì âîêðóã äàííîé êîìïàíèè. Ïðè ýòîì íà îòíîøåíèå èíâåñòîðîâ âëèÿþò íå òîëüêî îôèöèàëüíûå äàííûå î ïðèáûëè êîìïàíèè, êîòîðûå êàæäîå àêöèîíåðíîå îáùåñòâî îáÿçàíî åæåêâàðòàëüíî ðàñêðûâàòü ñîãëàñíî òðåáîâàíèÿì Ôåäåðàëüíîé ñëóæáû ôèíàíñîâûõ ðûíêîâ (ÔÑÔÐ), íî è íîâîñòè î âñåõ ñóùåñòâåííûõ ñîáûòèÿõ â æèçíè êîìïàíèè, íàïðèìåð ñìåíå ìåíåäæìåíòà, êîíôëèêòàõ ìåæäó àêöèîíåðàìè, ïåðåáîÿõ â ýíåðãîñíàáæåíèè ïîòðåáèòåëåé, ÷òî ìîæåò ñâèäåòåëüñòâîâàòü î ñîñòîÿíèè îáîðóäîâàíèÿ, îá óñïåõàõ âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ îðãàíàìè âëàñòè è ò.ä. Ïîÿâëåíèå 16 îêòÿáðÿ 2010 ãîäà â ãàçåòå «Êîììåðñàíò» ñîîáùåíèÿ î òîì, ÷òî ðÿä ãîñïàêåòîâ àêöèé ýíåðãîêîìïàíèé áóäåò ïåðåäàí ÈíòåðÐÀÎ, ñîïðîâîæäàëîñü ðîñòîì êîòèðîâîê àêöèé ýòîãî àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà íà 15%. Íà ïî÷âå ñëóõîâ î ïðîäàæå àêöèé êîìïàíèè «Êâàäðà» (ÒÃÊ-4) Ì. Ïðîõîðîâûì Ãàçïðîìó àêöèè êîìïàíèè ìåíåå ÷åì çà ÷àñ ïîäîðîæàëè íà 13%1. Ïðè òîì, ÷òî âåñü ðîññèéñêèé ðûíîê àêöèé íàõîäèëñÿ â ñòàáèëüíîì ñîñòîÿíèè, ñ íà÷àëà àâãóñòà 2012 ãîäà äî 20 àâãóñòà 2012 ãîäà àêöèè ÒÃÊ-9 âûðîñëè íà 183%!!! Òîëüêî çà 20.08.2012 ã. îíè ïîäðîñëè íà 15,7%. Ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, ïðè÷èíîé òàêîãî ôåíîìåíàëüíîãî ðîñòà êóðñà áûëè íå îôèöèàëüíûå äàííûå î ôèíàíñîâûõ ðåçóëüòàòàõ äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè, à èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî íà áàçå Òåððèòîðèàëüíîé ãåíåðèðóþùåé êîìïàíèè ¹ 9 áóäóò îáúåäèíÿòüñÿ åùå è ÒÃÊ-6, ÒÃÊ-5, ÒÃÊ-7, ïðè ýòîì Ôåäåðàëüíàÿ àíòèìîíîïîëüíàÿ ñëóæáà íå âîçðàæàåò ïðîòèâ 1
Äîêóêèíà Ê. Ãåíåðàöèÿ óáûòêîâ // Âåäîìîñòè. 17.01.2013.
PR â ýíåðãåòèêå
!&
òàêîãî îáúåäèíåíèÿ. Ïî äðóãîé âåðñèè, ðîñò êîòèðîâîê ìîã áûòü ñâÿçàí ñ èíôîðìàöèåé î ïðèõîäå íîâîãî ìåíåäæåðà ê ðóêîâîäñòâó äàííûìè êîìïàíèÿìè1. Åñòü è îáðàòíûå ïðèìåðû, êîãäà â ÿíâàðå 2013 ãîäà ñîîáùåíèå î òîì, ÷òî ÎÀÎ «ÐóñÃèäðî» ðàññìàòðèâàåò âîçìîæíîñòü ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè âîäîïðîâîäíî-êàíàëèçàöèîííûì õîçÿéñòâîì ÐÔ, çíà÷èòåëüíî ñíèçèëî êîòèðîâêè àêöèé êîìïàíèè. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äàëåêî íå âñåãäà àíàëèòèêè, ñîîáùàþùèå ÷òî-òî ðûíêó î êîíêðåòíîé ýíåðãîêîìïàíèè èëè âñåé îòðàñëè â öåëîì, äîñòàòî÷íî êîìïåòåíòíû. «Íåêîòîðûå íåêîìïåòåíòíûå áàíêîâñêèå àíàëèòèêè îöåíèâàþò êîýôôèöèåíòû èñïîëüçîâàíèÿ óñòàíîâëåííîé ìîùíîñòè ÃÝÑ ëåòîì, à íà îñíîâàíèè ýòîé öèôðû ïðîãíîçèðóþò äîõîäû ýíåðãîêîìïàíèé â çèìó. Äðóãèå àíàëèòèêè ñ ìåòàëëóðãè÷åñêèõ çàâîäîâ ñìîòðÿò íà âåëè÷èíó óñòàíîâëåííîé ìîùíîñòè åäèíîé ýíåðãåòè÷åñêîé ñèñòåìû ñòðàíû, ïðèêèäûâàþò, ñêîëüêî òåîðåòè÷åñêè ìîæíî âûðàáîòàòü ýëåêòðîýíåðãèè çà ãîä è ñîîáùàþò ñåíñàöèîííóþ íîâîñòü, ÷òî ó ýíåðãåòèêè Ðîññèè åñòü åùå ãèãàíòñêèå ðåçåðâû. Òðåòüè àíàëèòèêè èç ÑÌÈ äåëàþò âûâîä, ÷òî â îòêëþ÷åíèè ýíåðãèè â àýðîïîðòó âèíîâàòû íå âëàäåëüöû àýðîïîðòà, ñýêîíîìèâøèå äåíüãè íà àâàðèéíîì ãåíåðàòîðå è ñïëàíèðîâàâøèå ñõåìó ýíåðãîñíàáæåíèÿ áåç èñïîëüçîâàíèÿ ðåçåðâíûõ êàáåëüíûõ ëèíèé, à ýíåðãåòèêè, êðóãëîñóòî÷íî ñðàæàþùèåñÿ ñ ëåäÿíûì äîæäåì»2. Èíòåðåñíî, ÷òî ïî äàííûì ïðåäñåäàòåëÿ Êîìèòåòà ïî êîììóíèêàöèÿì â ÒÝÊ ÐÀÑÎ, äèðåêòîðà Öåíòðà ðàçâèòèÿ êîììóíèêàöèé ÒÝÊ È.Ô. Åñèïîâîé, ñîâìåñòíîå èññëåäîâàíèå, ïðîâåäåííîå àãåíòñòâîì «Ìåäèàëîãèÿ» è ãàçåòîé «ÐÁÊ daily», ïîêàçàëî, ÷òî èíôîðìàöèîííàÿ îòêðûòîñòü êîìïàíèè â öåëîì âëèÿåò íà óðîâåíü êîòèðîâîê åå àêöèé. Ïðè ýòîì âàæíû íå òîëüêî ïîñòîÿííîå ïðèñóòñòâèå êîìïàíèè â íîâîñòíûõ ëåíòàõ, íî è àêòèâíàÿ ïîçèöèÿ â äåÿòåëüíîñòè ïî ðàñïðîñòðàíåíèþ èíôîðìàöèè î ñåáå. Óâåëè÷åíèå èíôîðìàöèîííîé àêòèâíîñòè êîìïàíèè «ÈíòåðÐÀλ íà 1 ïóíêò ïî øêàëå êîìïàíèè Äîêóêèíà Ê., Òðèôîíîâ À. Ñþðïðèç îò ÊÝÑ // Âåäîìîñòè. 21.08.2012. Èç äîêëàäà íà÷àëüíèêà äåïàðòàìåíòà îáùåñòâåííûõ ñâÿçåé è èíôîðìàöèè ÎÀÎ «Ñèñòåìíûé îïåðàòîð Åäèíîé ýíåðãåòè÷åñêîé ñèñòåìû» Ä. Áàòàðèíà íà êîíôåðåíöèè «Äíè PR-2011». 1 2
Ãëàâà 2
!'
«Ìåäèàëîãèÿ» óâåëè÷èëî ñòîèìîñòü àêöèé ýíåðãîêîìïàíèè íà 17%1. Îäíàêî âíåçàïíàÿ èíôîðìàöèîííàÿ àêòèâíîñòü êîìïàíèè, êîòîðàÿ äî ýòîãî íå âåëà àêòèâíîé êîììóíèêàöèè, ìîæåò áûòü âðåäíà. Ñîãëàñíî óïîìÿíóòîìó èññëåäîâàíèþ, óâåëè÷åíèå èíôîðìàöèîííîãî ïðèñóòñòâèÿ â ÑÌÈ îäíîé èíôîðìàöèîííî çàêðûòîé êîìïàíèè èç ñôåðû òåïëî-ýíåðãåòè÷åñêîãî êîìïëåêñà ñíèçèëî ñòîèìîñòü åå àêöèé íà 3%, ïîñêîëüêó áûëî âîñïðèíÿòî â êà÷åñòâå íåãàòèâíîãî ñèãíàëà ðûíêó î òîì, ÷òî êîìïàíèÿ âåäåò ñåáÿ íåòèïè÷íî äëÿ ñåáÿ, à çíà÷èò, â íåé åñòü âåðîÿòíîñòü íåñòàáèëüíîñòè. Èíòåðåñíî, ÷òî â ðîññèéñêèõ óñëîâèÿõ â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ïîçèöèîíèðîâàíèå êîìïàíèè ïåðåä ðàçëè÷íûìè öåëåâûìè àóäèòîðèÿìè ìîæåò áûòü ðàçëè÷íûì è äàæå âíóòðåííå ïðîòèâîðå÷èâûì.  ÷àñòíîñòè, äëÿ ðîñòà êîòèðîâîê àêöèé êîìïàíèè ëîãè÷íî áûëî áû èíòåíñèôèöèðîâàòü ïîòîê èíôîðìàöèè î ïðèáûëüíîñòè êîìïàíèè â ñòîðîíó èíâåñòèöèîííûõ àíàëèòèêîâ è äåëîâîé ïðåññû. Òàêàÿ èíôîðìàöèÿ ìîãëà áû áûòü ïîëåçíà äëÿ ðåçþìå òîï-ìåíåäæìåíòà êîìïàíèè. Îäíàêî ïðè ýòîì ñîîáùåíèå î âûñîêèõ ïðèáûëÿõ â ýíåðãåòè÷åñêîì àêöèîíåðíîì îáùåñòâå ìîæåò ïðèâåñòè ê ñíèæåíèþ ðàñ÷åòíîé âåëè÷èíû ïðèáûëè â òàðèôàõ íà ñëåäóþùèé ãîä. Ïëîõî ñî÷åòàþòñÿ ìåæäó ñîáîé è ñîîáùåíèÿ î âûñîêîé ïîëó÷åííîé ïðèáûëè è äîëãàõ ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûå ìåøàþò ðàáîòå êîìïàíèè. Òàêèì îáðàçîì, ñòðàòåãèÿ ïðåóâåëè÷åíèÿ äîñòèæåíèé ðàäè ðîñòà êîòèðîâîê âðÿä ëè ìîæåò áûòü óñïåøíîé, à íàèáîëåå ðàöèîíàëüíîé ñòðàòåãèåé íà äëèòåëüíûé ïåðèîä ÿâëÿåòñÿ àäåêâàòíîå îñâåùåíèå ñîñòîÿíèÿ äåë â êîìïàíèè. Àâòîðó ðàáîòû èçâåñòåí àíåêäîòè÷íûé, íî ðåàëüíûé ñëó÷àé, êîãäà òðàíñëÿöèÿ ìàòåðèàëà, íå ïðåäíàçíà÷åííîãî äëÿ êîíêðåòíîé öåëåâîé àóäèòîðèè, ïîñòàâèëà ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè â çàòðóäíèòåëüíóþ ñèòóàöèþ: â îäíîé ðîññèéñêîé ýíåðãîêîìïàíèè ïîòåíöèàëüíûì ãåðìàíñêèì èíâåñòîðàì çà÷åì-òî ïîêàçàëè ôèëüì î òîì, êàê ïðåäïðèÿòèå çàáîòèòñÿ î ñâîèõ âåòåðàíàõ. Ïðè îñâåùåíèè â ôèëüìå ïðàçäíîâàíèÿ Äíÿ Ïîáåäû áûëî èñïîëüçîâàíî âûñòóïëåíèå âåòåðàíà, êîòîðûé ãîâîðèë ïðèìåðíî òàê: «Ìû ýòèõ íåìöåâ áèëè Ëåêöèÿ È. Åñèïîâîé «Îñíîâíûå òðåíäû ðàçâèòèÿ êîììóíèêàöèé â ÒÝÊ» â ðàìêàõ ñïåöêóðñà ÎÀÎ «Èíòåð ÐÀÎ ÅÝÑ» «Êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå: êîðïîðàöèè è ÑÌÈ íà îäíîì ðûíêå» // http: //www.youtube.com/watch?v=ID7Z0iG9gGs 1
"
PR â ýíåðãåòèêå
è âñåãäà áèòü áóäåì!»  ðåçóëüòàòå âîçíèêëà íåëîâêàÿ ñèòóàöèÿ ñ ïîòåíöèàëüíûìè èíâåñòîðàìè. Èíòåðåñíûé ïðîåêò áûë ðåàëèçîâàí â 2006 ãîäó â ïåðèîä ïîäãîòîâêè îäíîé èç ðîññèéñêèõ òåððèòîðèàëüíûõ ãåíåðèðóþùèõ êîìïàíèé ê âûïóñêó è ïðîäàæå ïîòåíöèàëüíîìó èíâåñòîðó äîïîëíèòåëüíîãî êîëè÷åñòâà àêöèé (ïðîâåäåíèþ IPO).  òîò æå ïåðèîä àíàëîãè÷íûì ïîèñêîì èíâåñòîðà çàíèìàëîñü áîëåå 10 íåäàâíî ñîçäàííûõ è ñõîäíûõ ïî ïðîèçâîäñòâåííûì ïàðàìåòðàì ýíåðãîêîìïàíèé. Ïîýòîìó PR-ïîäðàçäåëåíèåì äàííîé ýíåðãîêîìïàíèè áûëà ïîñòàâëåíà çàäà÷à: çà êîðîòêîå âðåìÿ íàñûòèòü èíôîðìàöèåé î ñâîåé êîìïàíèè ýêñïåðòíîå ñîîáùåñòâî èíâåñòèöèîííûõ àíàëèòèêîâ, ÷òîáû ïåðåä IPO åå óìåëè âûäåëÿòü èç ðÿäà ñåñòåð-áëèçíÿøåê. Ðåøåíèåì áûëî îáúÿâëåíèå î ïðîâåäåíèè äâóõäíåâíîé «Øêîëû áèðæåâîãî æóðíàëèñòà» äëÿ íàèáîëåå êâàëèôèöèðîâàííûõ æóðíàëèñòîâ, ïèøóùèõ îá ýíåðãåòèêå è ôèíàíñàõ â ðåãèîíå, ãäå ðàñïîëàãàëñÿ îôèñ êîìïàíèè. Æóðíàëèñòîâ ïðèãëàñèëè â îáëàñòíîé öåíòð íà âñòðå÷ó ñ âåäóùèìè ôèíàíñîâûìè àíàëèòèêàìè èç Ìîñêâû, ÷òîáû òå íàó÷èëè ïèñàòü î áèðæåâûõ ïðîöåññàõ â ýëåêòðîýíåðãåòèêå.  ÑÌÈ ñóùåñòâóåò çàêîí: ÷åì êâàëèôèöèðîâàííåå æóðíàëèñò, òåì îõîòíåå îí òÿíåòñÿ ê ïîëó÷åíèþ äîïîëíèòåëüíûõ çíàíèé. Ïîýòîìó àóäèòîðèÿ äëÿ «Øêîëû» áûëà áûñòðî ñôîðìèðîâàíà èç ñàìûõ êðåïêèõ ïðîôåññèîíàëîâ. Ñòîëè÷íûõ àíàëèòèêîâ, â ñâîþ î÷åðåäü, íà ìåðîïðèÿòèå ïðèãëàñèëà íå ñàìà ãåíåðèðóþùàÿ êîìïàíèÿ (ðåïóòàöèÿ àíàëèòèêîâ íå äîëæíà áûëà ïîñòðàäàòü), íî îò åå èìåíè îáðàçîâàòåëüíàÿ ôèðìà, èìåþùàÿ ïðàâî ïðîâîäèòü îáó÷åíèå. Îïëà÷åíû áûëè ïðîåçä è ïðîæèâàíèå «ïðåïîäàâàòåëåé», íåêîòîðûì äàæå âûïëà÷åí íåáîëüøîé ïî ñòîëè÷íûì ìåðêàì ãîíîðàð, ïîñêîëüêó èõ îòâëåêàëè îò îñíîâíîé ðàáîòû íà 2-3 äíÿ. Íèêàêèõ óñëîâèé ïåðåä àíàëèòèêàìè íå ñòàâèëîñü: îíè ìîãëè ðàññêàçûâàòü î êîòèðîâêàõ è ðåéòèíãàõ íà ïðèìåðå ëþáûõ ðîññèéñêèõ ýëåêòðîýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé. Îäíàêî îêàçàëîñü, ÷òî áîëüøàÿ ÷àñòü ëåêöèé ñòðîèëàñü íà îïèñàíèè äåéñòâèé ïðèãëàñèâøåé âñåõ íà ïîëåçíîå ìåðîïðèÿòèå ãåíåðèðóþùåé êîìïàíèè. Åñòåñòâåííî, ÷òî äëÿ ýòîãî ñòîëè÷íûå ãóðó ïðåäâàðèòåëüíî ñàìè òùàòåëüíî ïîçíàêîìèëèñü ñ ôèíàíñîâûìè îò÷åòàìè êîìïàíèè. Ñòîèò ëè ãîâîðèòü, ÷òî êî âðåìåíè, êîãäà äàííàÿ êîìïàíèÿ-îðãàíèçàòîð âûøëà íà IPO, áîëüøèíñòâî àíàëèòèêîâ ðûíêà áûëè ãîòîâû îòâå÷àòü íà âîïðîñû î íåé ïîäðîáíî, äîáðîñîâåñòíî è áëàãîæå-
Ãëàâà 2
"
ëàòåëüíî. À îáó÷åííûå ïðîôåññèîíàëàìè æóðíàëèñòû ïðàêòè÷åñêè íå äîïóñêàëè îøèáîê â õîäå îïèñàíèÿ ïðîöåññà IPO äàííîé ãåíåðèðóþùåé êîìïàíèè1. Âàæíåéøåé öåëåâîé àóäèòîðèåé ýíåðãîêîìïàíèè ÿâëÿþòñÿ è åå ñîòðóäíèêè.  îòëè÷èå îò íåêîòîðûõ äðóãèõ îòðàñëåé, ãäå ïðîöåññ ïîëó÷åíèÿ ïåðñîíàëîì äîïóñêà ê ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòå çàíèìàåò ìåíüøåå âðåìÿ (íàïðèìåð, ïîäãîòîâêà ïðîäàâöà), ýêñïëóàòàöèîííûé ïåðñîíàë ýíåðãåòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé, êàê ïðàâèëî, ïðîõîäèò î÷åíü ïðîäîëæèòåëüíîå îáó÷åíèå. Âûñîêàÿ ñòîèìîñòü äëÿ èíôðàñòðóêòóðíîé ñòàáèëüíîñòè ñòðàíû ïðîèçâîäñòâåííûõ îøèáîê ðàáîòíèêîâ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé äåëàåò çàäà÷ó óäåðæàíèÿ íàèáîëåå êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ è ìîòèâàöèè ê êà÷åñòâåííîé ðàáîòå âñåãî ïåðñîíàëà êðàéíå âàæíîé. Î÷åâèäíî, ÷òî íå âñå åå ðåøåíèå ñîñòîèò â ñîçäàíèè äîñòîéíîé ñèñòåìû îïëàòû, âàæíûì ÿâëÿåòñÿ è ïðîâåäåíèå ïðàâèëüíîé êîììóíèêàöèè ñ ñîòðóäíèêàìè. Õîòÿ áîëüøàÿ ÷àñòü ðàáîòû ïî îáåñïå÷åíèþ ëîÿëüíîñòè ïåðñîíàëà ê êîìïàíèè ëåæèò íà ïîäðàçäåëåíèÿõ ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè, íî, êàê ïðàâèëî, PR-ïîäðàçäåëåíèÿ òàêæå ïðèíèìàþò â íåé ó÷àñòèå. Âûïóñê âíóòðèêîðïîðàòèâíûõ èçäàíèé, ó÷àñòèå â ïîäãîòîâêå è îñâåùåíèè ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà ñîçäàíèå è óêðåïëåíèå âíóòðèêîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû, îðãàíèçàöèÿ «ãîðÿ÷èõ ëèíèé» ïî ïðîèçâîäñòâåííûì âîïðîñàì è çàäà÷àì ìîäåðíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ âñå ýòî PR-ðàáîòà, íàïðàâëåííàÿ íà îðãàíèçàöèþ ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèè ìåæäó ïåðñîíàëîì ýíåðãîêîìïàíèè è åå ðóêîâîäñòâîì. Ïîñêîëüêó ìàññîâûå ñîêðàùåíèÿ ïåðñîíàëà, ðåîðãàíèçàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïðîöåññ ñìåíû àêöèîíåðîâ è äðóãèå ñîáûòèÿ ìîãóò íåãàòèâíî ïîâëèÿòü íà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå, ÷òî íåèçáåæíî ïðèâåäåò ê ñíèæåíèþ êà÷åñòâà ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ, â èíòåðåñàõ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ ïîëíîñòüþ èñïîëüçîâàòü êîììóíèêàöèîííûé ðåñóðñ ñóùåñòâóþùèõ PR-ìåíåäæåðîâ è äëÿ ñíèæåíèÿ ýòèõ ðèñêîâ. Êðîìå òîãî, ïîñêîëüêó êàæäûé èç ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà ýíåðãîêîìïàíèè ðàññêàçûâàåò îá óñëîâèÿõ ñâîåé ðàáîòû è åå ñïåöèôèêå ðîäñòâåííèêàì è äðóçüÿì, òî ëîãè÷íû PR-óñèëèÿ, íàïðàâëåííûå íà òî, ÷òîáû ýòà àðìèÿ èìèäæìåéêåðîâ ñîçäàâàëà ïðåäïðèÿòèþ ïîçèòèâíûé èìèäæ. 1 Ïî èíôîðìàöèè íà÷àëüíèêà Äåïàðòàìåíòà îáùåñòâåííûõ ñâÿçåé è èíôîðìàöèè ÎÀÎ «Ñèñòåìíûé îïåðàòîð Åäèíîé ýíåðãåòè÷åñêîé ñèñòåìû» Ä. Áàòàðèíà.
PR â ýíåðãåòèêå
"
§3. Âçàèìîäåéñòâèå ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ÑÌÈ â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè Âàæíåéøåé öåëåâîé àóäèòîðèåé â êîììóíèêàöèîííîé ðàáîòå ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé ÿâëÿþòñÿ ðàáîòíèêè ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè (ÑÌÈ). Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ñîöèàëüíûå ñåòè â èíòåðíåòñðåäå â ïîñëåäíèå ãîäû ñòàíîâÿòñÿ âñå áîëåå ïîïóëÿðíîé ïëîùàäêîé äëÿ îáùåíèÿ ëþäåé, èìåííî ÑÌÈ ïî-ïðåæíåìó âûñòóïàþò âåäóùèì êàíàëîì èíôîðìèðîâàíèÿ íàñåëåíèÿ î ðàáîòå ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè. Âûñîêàÿ íàäåæíîñòü ðàáîòû ðîññèéñêîé ýíåðãåòèêè ÿâëÿåòñÿ ïðè÷èíîé òîãî, ÷òî çà äåñÿòêè ëåò ê êîììóíàëüíûì áëàãàì â âèäå ýëåêòðè÷åñêîãî ñâåòà, öåíòðàëèçîâàííîãî îòîïëåíèÿ, ãîðÿ÷åãî âîäîñíàáæåíèÿ, âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðè÷åñêèõ áûòîâûõ ïðèáîðîâ íàñåëåíèå ñòàëî îòíîñèòüñÿ êàê ê äàííîñòè.  ôîêóñ íåïîñðåäñòâåííîãî âíèìàíèÿ ðîññèÿíèíà ýíåðãåòèêè îáû÷íî ïîïàäàþò ëèøü â ñëó÷àå êàêèõ-ëèáî ñáîåâ â ýíåðãîñíàáæåíèè, çàòðàãèâàþùèõ íåïîñðåäñòâåííî åãî, â ìîìåíò ïîëó÷åíèÿ î÷åðåäíîãî ñ÷åòà íà îïëàòó óñëóã ëèáî ïðè ðàññêàçå î äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè â ÑÌÈ. Òàêèì îáðàçîì, èìåííî îò ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè âî ìíîãîì çàâèñèò âîñïðèÿòèå ýíåðãîêîìïàíèè. À çíà÷èò, âûñòðàèâàíèå äîáðîæåëàòåëüíûõ îòíîøåíèé ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç âàæíåéøèõ çàäà÷ PR-ñïåöèàëèñòîâ ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ïîñêîëüêó ðàáîòà ñ âîñïðèÿòèåì êîìïàíèè îáùåñòâåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ ñôåðîé ïðîôåññèîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè PR-ñïåöèàëèñòà, òî â ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå ýíåðãîêîìïàíèé ïðèíÿòû äîêóìåíòû, êîòîðûå ïðÿìî çàïðåùàþò îáùåíèå ñî ÑÌÈ êàêèì-ëèáî ñîòðóäíèêàì, êðîìå ïåðâîãî ðóêîâîäèòåëÿ êîìïàíèè è óïîìÿíóòîãî ñïåöèàëèñòà. Ïðî÷èå ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò îáùàòüñÿ ïî ïðîèçâîäñòâåííûì âîïðîñàì ñ æóðíàëèñòàìè ëèøü ïîñëå ïîëó÷åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåé ñàíêöèè. Öåëüþ ýòèõ ìåð ÿâëÿåòñÿ ìèíèìèçàöèÿ ñëó÷àåâ âûäà÷è íåäîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè, îáåñïå÷åíèå ïðàâèëà åäèíîãî ìíåíèÿ îò êîìïàíèè è çàùèòà êîììåð÷åñêîé èíôîðìàöèè î êîìïàíèè îò ðàçãëàøåíèÿ. Òàêîå ñóæåíèå êàíàëà êîììóíèêàöèè íå ÿâëÿåòñÿ îñîáåííîñòüþ ëèøü ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè è ïðèíÿòî ïîâñåìåñòíî â áîëüøèíñòâå êîìïàíèé Ðîññèè è äðóãèõ ñòðàí. Îäíàêî, ïîñêîëüêó ýíåðãåòè÷åñêàÿ îòðàñëü ÿâëÿåòñÿ
Ãëàâà 2
"!
ñòðàòåãè÷åñêè âàæíîé, à ïðîèçâîäñòâåííûå îáúåêòû èìåþò îãðîìíîå èíôðàñòðóêòóðíîå çíà÷åíèå, ÷àñòü èíôîðìàöèè î íåé çàùèùåíà äîïîëíèòåëüíî. Âèçèòû íà îõðàíÿåìûå îáúåêòû, â òîì ÷èñëå è ïðåäñòàâèòåëåé ÑÌÈ, ïðîõîäÿò ïðè ñîãëàñîâàíèè ñëóæá áåçîïàñíîñòè. Ñâîè îãðàíè÷åíèÿ íà ðàñïðîñòðàíåíèå èíôîðìàöèè î äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòèêîâ íàêëàäûâàåò è íåîáõîäèìîñòü çàùèòû ýíåðãîîáúåêòîâ îò âîçìîæíûõ òåððîðèñòè÷åñêèõ è èíûõ ðàçðóøèòåëüíûõ äåéñòâèé. Âèçèòû èíîñòðàííûõ ãðàæäàí íà ïðîèçâîäñòâåííûå æèçíåííî âàæíûå îáúåêòû îñîáî ñîãëàñóþòñÿ ñ ÔÑÁ. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî òàêèå ïîâûøåííûå ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè ïîòåíöèàëüíî íå ÿâëÿþòñÿ èçëèøíèìè, ïîñêîëüêó ýíåðãåòèêà óæå íåîäíîêðàòíî ñòàíîâèëàñü è îáúåêòîì òåððîðèñòè÷åñêèõ àòàê, êàê ýòî áûëî â 2010 ãîäó íà Áàêñàíñêîé ÃÝÑ1, è îáúåêòîì èíòåðåñà èíîñòðàííûõ ðàçâåäîê. Òàê, â 1958 ãîäó ïðè ïîìîùè àíàëèçà äàííûõ èç îòêðûòûõ èñòî÷íèêîâ ÖÐÓ óäàëîñü âûÿâèòü ñõåìó ýíåðãîñíàáæåíèÿ Óðàëüñêîãî ðåãèîíà è ñâÿçàòü ñ íåé ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ çàñåêðå÷åííîãî ïëóòîíèåâîãî ðåàêòîðà2. Âïðî÷åì, â ýïîõó èíôîðìàöèîííîé ïðîçðà÷íîñòè çîíà ñåêðåòíîñòè â ýíåðãåòèêå áóäåò, î÷åâèäíî, óìåíüøàòüñÿ. Ñðåäè ÷àñòè æóðíàëèñòîâ áûòóåò ìíåíèå, ÷òî îãðàíè÷åíèå êàíàëîâ îáùåíèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè ýíåðãîïðåäïðèÿòèÿ ïðèíöèïèàëüíî ìåøàåò ïðåññå äåëàòü ñâîþ ðàáîòó è íàïðàâëåíî, ïðåæäå âñåãî, íà ñîêðûòèå íåëèöåïðèÿòíîé èíôîðìàöèè îá ýíåðãîêîìïàíèÿõ. Îäíàêî òàêàÿ ïîçèöèÿ ÿâëÿëàñü áû ðàçðóøèòåëüíîé êàê äëÿ ñàìîãî PR-ìåíåäæåðà, òàê è äëÿ èìèäæà êîìïàíèè. Ãëàâíûé èíñòðóìåíò PR-ìåíåäæåðà, êîòîðûì îí ïîëüçóåòñÿ, âûñòóïàÿ îò ëèöà êîìïàíèè, ýòî åãî ðåïóòàöèÿ, îáåñïå÷èâàþùàÿ åìó äîâåðèå æóðíàëèñòîâ.  ñëó÷àå, åñëè æóðíàëèñòàìè áóäåò óñòàíîâëåíî, ÷òî PR-ìåíåäæåð öåëåíàïðàâëåííî ââåë èõ â çàáëóæäåíèå, åãî ïîëåçíîñòü äëÿ êîìïàíèè áóäåò ðåçêî ñíèæåíà.  æóðíàëèñòñêîì ñîîáùåñòâå òàêàÿ èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ äîâîëüíî áûñòðî. PR-ìåíåäæåð, êîòîðûé íå âûçûâàåò äîâåðèÿ ó ïðåññû, áóäåò áåñïîëåçåí äëÿ ñâîåé êîìïàíèè. Èíôîðìàöèÿ, ïîñòóïàþùàÿ îò íåãî, áóäåò ïîäâåðãàòüñÿ ñîìíåíèþ, à ðàñïðîñòðàíèòü åå ìîæíî áóäåò òîëüêî íà ïðàâàõ ðåêëàìû è ñ ñîîòâåòñòâóþùèì óêàçàíèåì. Æóðíàëèñòû èçíà÷àëüíî áóäóò íå äîâå1 2
Äèâåðñèÿ íà Áàêñàíñêîé ÃÝÑ // https://ru.wikipedia.org/wiki/ Èñòîðèÿ îäíîé ôîòîãðàôèè // http://www.promzona.org/blog/403
""
PR â ýíåðãåòèêå
ðÿòü ïðèõîäÿùèì ê íèì ñîîáùåíèÿì, êàê áû ïðàâäèâû îíè íè áûëè. Áîëåå òîãî, â ýïîõó èíôîðìàöèîííîé ïðîçðà÷íîñòè äàëüíåéøåå òðóäîóñòðîéñòâî òàêîãî ìåíåäæåðà â èíûå êîìïàíèè òàêæå áóäåò çàòðóäíèòåëüíî.  ýòîì ñìûñëå èíòåðåñíî îòìåòèòü, ÷òî â ñôåðå ïîëèòè÷åñêèõ òåõíîëîãèé ïðîôåññèîíàëüíàÿ ñòðàòåãèÿ êîììóíèêàöèîííîãî ñïåöèàëèñòà ìîæåò áûòü ñîâñåì èíîé. Ïðèåõàâ â ðåãèîí òîëüêî íà ïåðèîä âûáîðîâ, ïîëèòòåõíîëîã ñâîåé ãëàâíîé çàäà÷åé âèäèò îáåñïå÷åíèå ïîáåäû êàêîãî-ëèáî êàíäèäàòà. Äëÿ ýòîãî ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ëþáûå ñðåäñòâà, åñëè îíè âåäóò ê äîñòèæåíèþ öåëè (ïîáåäå êàíäèäàòà), åñëè åñòü âîçìîæíîñòü çàùèòèòüñÿ íà ïåðèîä âûáîðîâ îò ñàíêöèè çà èõ ïðèìåíåíèå. Ñäåëàâ ñâîþ ðàáîòó, â òîì ÷èñëå, âîçìîæíî, è çà ñ÷åò ââåäåíèÿ â çàáëóæäåíèå èçáèðàòåëåé è ïðåññû ïî îòíîøåíèþ ê ïðîäâèãàåìîìó êàíäèäàòó è åãî îïïîíåíòàì, ïîëèòòåõíîëîã ïîêèäàåò ðåãèîí. Òàêèå ïðåäâûáîðíûå êîììóíèêàöèîííûå ñòðàòåãèè ïîëó÷åíèÿ êðàòêîñðî÷íîãî óëó÷øåíèÿ èìèäæà áóäóò íåýôôåêòèâíû äëÿ ýíåðãåòè÷åñêîé êîìïàíèè, âûíóæäåííîé âûñòðàèâàòü äîëãîâðåìåííûå âçàèìîâûãîäíûå îòíîøåíèÿ ñî ñâîèìè öåëåâûìè àóäèòîðèÿìè.  óñëîâèÿõ, êîãäà ëþáîé ïðîõîæèé èëè ñîòðóäíèê ìîæåò ñíÿòü íà êàìåðó ìîáèëüíîãî òåëåôîíà ïîðûâ òåïëîòðàññû èëè ïîæàð íà ýíåðãîîáúåêòå, êîãäà êàæäûé ÷åëîâåê ìîæåò ðàññêàçàòü â ñîöèàëüíûõ ñåòÿõ îá àâàðèéíîì ïåðåáîå â ïîëó÷åíèè ýíåðãîñíàáæåíèÿ, ñîêðûòèå òàêèõ êðóïíûõ ×Ï îò îáùåñòâåííîñòè, è â ÷àñòíîñòè îò ïðåäñòàâèòåëåé ÑÌÈ, ÿâëÿåòñÿ áåññìûñëåííîé òðàòîé âðåìåíè. Ðîëü PR-ñïåöèàëèñòà â ñëó÷àå òàêèõ ×Ï ñâîäèòñÿ íå ê îòðèöàíèþ ôàêòà, à ê îñâåùåíèþ ïîçèöèè êîìïàíèè ïî äàííîìó ïîâîäó.  ñâÿçè ñ ýòèì ìîæíî îòìåòèòü, ÷òî â ñëó÷àå, åñëè ëè÷íàÿ ïîçèöèÿ PR-ñîòðóäíèêà îòëè÷àåòñÿ îò ïîçèöèè êîìïàíèè, òî íàèëó÷øèì âûõîäîì èç äàííîãî ýòè÷åñêîãî êîíôëèêòà ìîãëî áû áûòü ðàñòîðæåíèå òðóäîâîãî êîíòðàêòà ïî èíèöèàòèâå ñàìîãî ñîòðóäíèêà.  ñëó÷àå, åñëè ÑÌÈ çàïðàøèâàåò èíôîðìàöèþ, ðàñïðîñòðàíåíèå êîòîðîé íåæåëàòåëüíî äëÿ êîìïàíèè ïî êîììåð÷åñêèì ñîîáðàæåíèÿì, ñîîáðàæåíèÿì áåçîïàñíîñòè, òî PR-ñïåöèàëèñò âïðàâå îòâåòèòü èìåííî òàêèì îáðàçîì, ñîîáùèâ ïðè÷èíû òàêîãî îòâåòà è ïîäòâåðäèâ ãîòîâíîñòü îòâå÷àòü íà èíûå çàïðîñû æóðíàëèñòà.
Ãëàâà 2
"#
Îïûò ðàáîòû â PR-îòðàñëè àâòîðà äàííîé êíèãè ïîêàçûâàåò, ÷òî íàèáîëåå ïðîäóêòèâíîé ïîçèöèåé ïðè âçàèìîîòíîøåíèè ñ ïðåññîé ÿâëÿåòñÿ ïîçèöèÿ ïàðòíåðñòâà ïðè ïîñòîÿííîì ïîíèìàíèè ðîëåé ñòîðîí. Àâòîð ýòîé ðàáîòû èìååò ëè÷íûé îïûò, êîãäà æóðíàëèñòû íîâîñòíîé ðåäàêöèè îáðàùàëèñü ñ ïðîñüáîé äàòü êàêóþ-ëèáî íîâîñòü, ïîñêîëüêó çàðàáîòîê «íîâîñòíèêà» íàïðÿìóþ çàâèñèò îò ÷èñëà ïðîèçâåäåííûõ èì ìàòåðèàëîâ. Ïðè ýòîì ðå÷ü èäåò èìåííî î ïàðòíåðñòâå â äåëå îáåñïå÷åíèÿ æóðíàëèñòó íàèëó÷øèõ óñëîâèé äëÿ îáúåêòèâíîãî îñâåùåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè, à íå îá èíôîðìàöèîííîé «äðóæáå». Æóðíàëèñò íå îáÿçàí áëàãîæåëàòåëüíî îòíîñèòüñÿ ê ýíåðãîêîìïàíèè, íå îáÿçàí óìàë÷èâàòü î âåùàõ, êîòîðûå áûëè ñêàçàíû åìó «ïî äðóæáå, à íå äëÿ ïóáëèêàöèè». Ñ äðóãîé ñòîðîíû, è PRñïåöèàëèñò íå îáÿçàí èíèöèàòèâíî ñîîáùàòü îáî âñåõ ñóùåñòâóþùèõ â êîìïàíèè òðóäíîñòÿõ è ïðîáëåìàõ, êîòîðûå èçâåñòíû åìó â ñèëó åãî äîëæíîñòíîãî ïîëîæåíèÿ. Óìåíèå ïðîìîë÷àòü ÿâëÿåòñÿ äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî êîììóíèêàòîðà íå ìåíåå âàæíûì, ÷åì ñïîñîáíîñòü ðàññêàçàòü. Øóòêà î òîì, ÷òî PR-ñîîáùåíèå ýòî ïðàâäà íà âñå 100%, íî âîâñå íå âñÿ ïðàâäà î ñèòóàöèè, íå òàê äàëåêà îò ðåàëüíîñòè. ×òî æå êàñàåòñÿ æåëàíèÿ æóðíàëèñòîâ íåïîñðåäñòâåííî çíàòü íîìåð ìîáèëüíîãî òåëåôîíà ðóêîâîäèòåëÿ ýíåðãîêîìïàíèè è èìåòü âîçìîæíîñòü â ëþáîé ìîìåíò íàïðÿìóþ, à íå ÷åðåç ïðåññ-ñåêðåòàðÿ çàäàâàòü åìó èíòåðåñóþùèå âîïðîñû, òî â ðåàëüíîñòè òàêàÿ ìå÷òà ÿâëÿåòñÿ ìàëîðåàëèçóåìîé. Âî-ïåðâûõ, ðóêîâîäèòåëü îáû÷íî èìååò âûñîêóþ çàãðóæåííîñòü ðåøåíèåì ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷ è íå îáëàäàåò ñâîáîäíûì âðåìåíåì äëÿ ÷àñòîãî îáùåíèÿ ñ ïðåññîé; âî-âòîðûõ, èíôîðìàöèþ äëÿ îòâåòîâ íà íåêîòîðûå ñïåöèôè÷åñêèå âîïðîñû îí íå ìîæåò èìåòü ïîä ðóêîé, à çíà÷èò, îòâåò áóäåò ïèñüìåííûì, à åãî ïîäãîòîâêà ïîòðåáóåò îáðàùåíèÿ â ðÿä ïðîèçâîäñòâåííûõ ñëóæá è ò.ä. Íóæíî îòìåòèòü, ÷òî è ðÿäîâîé ïåðñîíàë â áîëüøèíñòâå íå ãîðèò æåëàíèåì îáùàòüñÿ ñ æóðíàëèñòàìè, «êîòîðûå íè÷åãî íå ïîíèìàþò â òðóäíîñòÿõ ïðîôåññèè ñâàðùèêà òåïëîâûõ ñåòåé è îòâëåêàþò åãî îò ðàáîòû ñâîèìè ãëóïûìè âîïðîñàìè». Êðîìå òîãî, ðÿäîâîé ñîòðóäíèê íå âñåãäà ìîæåò èìåòü àäåêâàòíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñèòóàöèè â öåëîì, ïîñêîëüêó âèäèò åå ñî ñâîåé òî÷êè çðåíèÿ è óðîâíÿ èíôîðìèðîâàííîñòè. Òàêèì îáðàçîì, èìåííî PR-ñïåöèàëèñò ñòàíîâèòñÿ íå òîëüêî ïåðåâîä÷èêîì ñîîáùåíèé êîìïàíèè ñ òåõíè÷åñêîãî ÿçûêà
"$
PR â ýíåðãåòèêå
ðóêîâîäèòåëåé ýíåðãîêîìïàíèè è åå ñïåöèàëèñòîâ íà ÿçûê, ïðèåìëåìûé äëÿ ÑÌÈ è èõ àóäèòîðèè, íî è ôîðìèðóåò ýòè ñîîáùåíèÿ. Áîëåå òîãî, èìåííî PR-ñïåöèàëèñò äîëæåí âûÿâëÿòü â ïðîõîäÿùåé ÷åðåç íåãî ïðîèçâîäñòâåííîé èíôîðìàöèè òó, êîòîðàÿ ïîñëå îáðàáîòêè ìîæåò áûòü èíòåðåñíîé íîâîñòüþ äëÿ ÑÌÈ è ìàññîâîé àóäèòîðèè è îäíîâðåìåííî ÿâëÿåòñÿ âàæíîé äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ïîëîæèòåëüíîãî èìèäæà ýíåðãîêîìïàíèè. Êðîìå òîãî, êàê óæå áûëî óïîìÿíóòî, PR-ñïåöèàëèñò ìîæåò ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè äàâàòü êîììåíòàðèè îò ëèöà ïðåäïðèÿòèÿ, ÷åì îñâîáîæäàåò ðàáî÷åå âðåìÿ ìåíåäæìåíòà äëÿ ðåøåíèÿ èíûõ çàäà÷, è óïðîùàåò, è óñêîðÿåò äëÿ ïðåäñòàâèòåëåé ÑÌÈ ïîëó÷åíèå êîììåíòàðèåâ, ñîäåðæàùèõ äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ. Ïðè ýòîì îäíîâðåìåííîå ñîáëþäåíèå ïàðàìåòðîâ òî÷íîñòè èíôîðìàöèè è åå ìàêñèìàëüíîé îïåðàòèâíîñòè âñåãäà ÿâëÿåòñÿ íåïðîñòîé çàäà÷åé, ïîñêîëüêó â ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå äàííûå èìåþò òåíäåíöèþ óñòàðåâàòü äîâîëüíî áûñòðî. È íàîáîðîò, ñëîæíî áûñòðî ïîëó÷èòü âñþ èñ÷åðïûâàþùóþ èíôîðìàöèþ. Íàïðèìåð, ïðè÷èíû ïîðûâà òåïëîòðàññû ìîæíî ïîíÿòü ïîñëå ïðîâåäåíèÿ åå ëàáîðàòîðíîãî èññëåäîâàíèÿ, à ïðîãíîçíûå ñðîêè ëèêâèäàöèè ýòîãî ïîðûâà, êîòîðûå âñåãäà â ñëó÷àå òàêèõ ×Ï çàïðàøèâàþò æóðíàëèñòû, ìîãóò âàðüèðîâàòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ. Ê ñîæàëåíèþ, äàæå ïðè ïåðåäà÷å äîñòîâåðíîé è òî÷íîé èíôîðìàöèè î æèçíè ýíåðãîñèñòåìû ñóùåñòâóåò ðèñê åå ïîçäíåéøåãî èñêàæåíèÿ â ÑÌÈ. Çà÷àñòóþ ýòî ìîæåò ïðîèñõîäèòü ïî äâóì ïðè÷èíàì: 1. Çàèíòåðåñîâàííîñòü ÑÌÈ â ñîçäàíèè íåãàòèâíîãî èìèäæà ýíåðãîêîìïàíèè. Ýòî äîâîëüíî ðåäêàÿ ïðè÷èíà, îäíàêî íåêîòîðûå ðåäàêöèè, ñòðåìÿñü ñêëîíèòü ýíåðãîêîìïàíèþ ê çàêëþ÷åíèþ ðåêëàìíîãî äîãîâîðà, ìîãóò â öåëÿõ øàíòàæà íåãàòèâíî îñâåùàòü âñå ïðîèñõîäÿùåå â íåé. Íàèëó÷øèì îòâåòîì íà òàêóþ ïðàêòèêó, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ åå èãíîðèðîâàíèå ïðè ïàðàëëåëüíîì îáúåêòèâíîì îñâåùåíèè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè â èíûõ ÑÌÈ. Êàê ïîêàçûâàåò îïûò, ýíåðãîêîìïàíèè êðàéíå ðåäêî ïîäàþò èñêè â ÑÌÈ â îòâåò íà íåãàòèâíûå è íåîáúåêòèâíûå ïóáëèêàöèè, ïîñêîëüêó ñóä êðóïíîé êîìïàíèè ñ æóðíàëèñòàìè â ãëàçàõ îáùåñòâåííîñòè âûãëÿäèò îáû÷íî áîðüáîé ïðåññû çà ïðàâî âûñêàçûâàòü ñâîå ìíåíèå. Êðîìå òîãî, äàæå âûèãðàííîå
Ãëàâà 2
"%
äåëî è îïóáëèêîâàííîå îïðîâåðæåíèå íå óëó÷øèò ïîçèöèþ èçäàíèÿ ïî îòíîøåíèþ ê ýíåðãåòèêàì ïîñëå ïîÿâëåíèÿ ñëåäóþùåãî èíôîðìàöèîííîãî ïîâîäà. Ðàç îò ðàçà êîíñòðóêòèâíî è áåç îáâèíåíèé îáúÿñíÿÿ æóðíàëèñòàì, â ÷åì îíè ââåëè â çàáëóæäåíèå ñâîþ àóäèòîðèþ è ïî÷åìó èõ èçäàíèå ÷èòàòåëè ìîãóò óïðåêíóòü â íåïðîôåññèîíàëèçìå ïðè îñâåùåíèè ýíåðãåòè÷åñêèõ òåì, ìîæíî âïîñëåäñòâèè äîáèòüñÿ èõ áîëüøåé îáúåêòèâíîñòè. Âïðî÷åì, â ïðàêòèêå ðàáîòû íàøåãî óïðàâëåíèÿ âñòðå÷àëèñü è ñëó÷àè, êîãäà ÑÌÈ ïðèíöèïèàëüíî íå ìåíÿëî âûáðàííîé ïîçèöèè è ïðèíöèïèàëüíî îòêàçûâàëîñü ïóáëèêîâàòü óòî÷íåíèÿ ê îïóáëèêîâàííîé ñòàòüå, õîòÿ è ïîíèìàëî, ÷òî îïóáëèêîâàëî ëîæü. 2. Íåäîñòàòî÷íàÿ çàùèòà èíôîðìàöèè îò èñêàæåíèÿ ñî ñòîðîíû ñàìîãî PR-ñïåöèàëèñòà èëè ðóêîâîäèòåëÿ ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.  ÷àñòíîñòè, ïðè óñòíîì êîììåíòèðîâàíèè ïî òåëåôîíó êàêîéëèáî òåìû æóðíàëèñòó, íå ñïåöèàëèçèðóþùåìóñÿ â ñîçäàíèè ìàòåðèàëîâ ïî ýíåðãåòè÷åñêîé òåìàòèêå, ðèñê òîãî, ÷òî îí íåâåðíî äîíåñåò èíôîðìàöèþ, î÷åíü âåëèê. Âïðî÷åì, åñòü òàêîé ðèñê è ïðè îòïðàâëåíèè ïèñüìåííûõ ñîîáùåíèé. Êàê ïðàâèëî, îí âîçíèêàåò, åñëè æóðíàëèñò âûíóæäåí óïðîùàòü òåêñò ïîëó÷åííîãî ïðåññ-ðåëèçà ðàäè óâåëè÷åíèÿ åãî ïîíÿòíîñòè äëÿ ñåáÿ è àóäèòîðèè. Âåëèêà âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî, óâèäåâ ñîêðàùåíèå êÂò, æóðíàëèñò áóäåò êîëåáàòüñÿ ìåæäó òåì, äîëæåí ëè îí åãî ïðî÷åñòü êàê «êèëîâîëüò» èëè êàê «êèëîâàòò». Âåëèê ðèñê íåïðàâèëüíîé èíòåðïðåòàöèè è â ñëó÷àå, êîãäà òåêñò íåäîñòàòî÷íî òî÷íî ñôîðìóëèðîâàí. Íàïðèìåð, àâòîðó ïîñîáèÿ èçâåñòåí ñëó÷àé, êîãäà, âñòðåòèâ â òåêñòå ñëîâîñî÷åòàíèå «ïîâûøåíèå íàäåæíîñòè ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé», æóðíàëèñò ñîîáùèë àóäèòîðèè, ÷òî ðàíüøå â ýòîì ðàéîíå íåðåäêè áûëè ïåðåáîè â ýíåðãîñíàáæåíèè, õîòÿ PR-ñïåöèàëèñò õîòåë ëèøü ñîîáùèòü î òîì, ÷òî íàäåæíîå ýíåðãîñíàáæåíèå áóäåò åùå íàäåæíåå ñ ââîäîì íîâîãî äîïîëíèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ. Îò÷àñòè îò èñêàæåíèÿ èíôîðìàöèè ìîæåò çàñòðàõîâàòü ïëàíîìåðíàÿ îáðàçîâàòåëüíàÿ ðàáîòà PR-ñïåöèàëèñòà ñ æóðíàëèñòàìè, êîòîðûå ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà ýíåðãåòè÷åñêîé òåìàòèêå, è ïîääåðæàíèå ñóùåñòâîâàíèÿ ãðóïïû æóðíàëèñòîâ, êîòîðûå ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà ýíåðãåòè÷åñêîé òåìàòèêå. Ïðè ýòîì ñëó÷àè èñêàæåíèÿ èíôîðìàöèè èëè íåäîñòîâåðíîãî îòðàæåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé â ÑÌÈ íåîáõîäèìî
"&
PR â ýíåðãåòèêå
îòëè÷àòü îò ìàòåðèàëîâ, êîòîðûå íåñóò êðèòè÷åñêóþ îêðàñêó. Ñîâðåìåííàÿ èíäóñòðèÿ ïðåäëàãàåò ïîòðåáèòåëÿì òîâàðû è òåõíîëîãèè ñî âñå áîëüøèì óðîâíåì óäîáñòâà â óïðàâëåíèè è âñå áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè. Ïðè ñðàâíåíèè òåëåâèçèîííîé òåõíèêè 60-õ ãîäîâ XX âåêà è ñîâðåìåííîé î÷åâèäíû äîñòèãíóòûå óñïåõè. Ê ñîæàëåíèþ, ïðè ñðàâíåíèè òîãî, íàñêîëüêî óäîáíåå äëÿ ïîòðåáèòåëÿ ñòàëà çà àíàëîãè÷íûé ïåðèîä ðîññèéñêàÿ ýíåðãåòèêà, ïðèõîäèòñÿ ãîâîðèòü î ãîðàçäî ìåíüøèõ äîñòèæåíèÿõ. Ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî æèòåëåé ìíîãîêâàðòèðíûõ äîìîâ âñå òàê æå íå ìîãóò ñàìîñòîÿòåëüíî äàòü êîìàíäó íà íà÷àëî îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà è ðåãóëèðîâàòü êîëè÷åñòâî îïëà÷èâàåìîãî èìè òåïëà, òàê æå îñòàþòñÿ áåç ãîðÿ÷åé âîäû íà íåäåëè â ëåòíèé ïåðèîä ðåìîíòíûõ ðàáîò íà òåïëîòðàññàõ è â çèìíèé ïåðèîä èç-çà èõ ïîðûâîâ.  óñëîâèÿõ ðåàëüíîãî îáâåòøàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé ðîññèéñêîé ýíåðãåòèêè è åå òåõíîëîãè÷åñêîãî îòñòàâàíèÿ ñëîæíî îæèäàòü âîñòîðæåííûõ ñòàòåé îò æóðíàëèñòà, êîòîðûé âûíóæäåí ãðåòü ñåáå âîäó â òàçèêå â ïåðèîä ïðîâåäåíèÿ ãèäðàâëè÷åñêèõ èñïûòàíèé. Ê ñîæàëåíèþ, ïðåññ-ðåëèç ìîæåò ëèøü îáúÿñíèòü ïðè÷èíó òàêèõ åæåëåòíèõ «âðåìåííûõ íåóäîáñòâ» öåëÿìè ïîäãîòîâêè ê îòîïèòåëüíîìó ñåçîíó, íî âûçâàòü ðàäîñòü ïî èõ ïîâîäó ýòî î÷åíü ñëîæíàÿ çàäà÷à, äàæå åñëè âñå ãîðîäñêèå òåëåêàíàëû, ãàçåòû è ðàäèîñòàíöèè ïîääåðæàò òàêóþ èíôîðìàöèîííóþ êàìïàíèþ. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî êðèòè÷íîå âîñïðèÿòèå àóäèòîðèåé âðîäå áû ïîëîæèòåëüíûõ ïóáëèêàöèé ïîðîé âîçíèêàåò è â ñëó÷àå, êîãäà ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèÿ èëè PR-ìåíåäæåð íåäîñòàòî÷íî ÷åòêî ïðåäñòàâëÿþò ñåáå, êàêóþ èíôîðìàöèþ èìååò ñìûñë äàâàòü æóðíàëèñòàì, êàêàÿ ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ âíóòðèêîðïîðàòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ, à êàêèå ñîáûòèÿ âîâñå íå äîëæíû îñâåùàòüñÿ. Ê ñîæàëåíèþ, îòñóòñòâèå òàêîãî ïîíèìàíèÿ ïîðîé ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî ïóáëèêàöèè ñ ñîìíèòåëüíûì èìèäæåâûì ýôôåêòîì áûâàþò äàæå îïëà÷åíû ñî ñòîðîíû ýíåðãîêîìïàíèé. Ê ïðèìåðó, áîëåå 10 ëåò íàçàä îäèí èç äèðåêòîðîâ ÒÝÖ â ìàëåíüêîì ïîâîëæñêîì ãîðîäå äàë ìåñòíîé ãàçåòå ðåêëàìíîå èíòåðâüþ î òîì, êàê çà ðóáåæîì îí ñîâåðøàë ïîëåò íà âîçäóøíîì øàðå. Èì äâèãàëî æåëàíèå ðàññêàçàòü î ñîáñòâåííîé ýíåðãè÷íîñòè è íåîðäèíàðíîñòè, íî àóäèòîðèåé ãàçåòû ýòî áûëî âîñïðèíÿòî ëèøü êàê õâàñòîâñòâî áîëüøèìè äîõîäàìè. «Ó íàñ òåïëîòðàññû â ãîðîäå
Ãëàâà 2
"'
ðâóòñÿ, à äèðåêòîð ÒÝÖ ïî çàãðàíèöàì íà øàðå ëåòàåò», ãîâîðèëè ÷èòàòåëè. Àâòîðó êíèãè èçâåñòåí è ðåàëüíûé ïðèìåð, êîãäà èíèöèèðîâàííàÿ ýíåðãîêîìïàíèåé ñåðèÿ ïóáëèêàöèé îá îãðîìíûõ ïðîáëåìàõ ñ õèùåíèåì ïðîâîäîâ ñ ËÝÏ ñäåëàëà ðåêëàìó ýòîìó âèäó ïðåñòóïëåíèÿ, è ÷èñëî ðàñõèòèòåëåé ðåçêî âûðîñëî âìåñòå ñ óùåðáîì îò èõ äåÿòåëüíîñòè. Ðåêëàìíûå ñòàòüè î ñïàðòàêèàäàõ è ìàññîâûõ çàáåãàõ ýíåðãåòèêîâ, êîòîðûå íåêîòîðûå ýíåðãîêîìïàíèè ðàçìåùàþò â ÑÌÈ íà ïðàâàõ ðåêëàìû, òàêæå âûçûâàþò ñïîðíóþ ðåàêöèþ àóäèòîðèè. Âî-ïåðâûõ, àóäèòîðèè èíòåðåñíåå òàðèôû íà òåïëî, ÷åì ðåçóëüòàòû ôóòáîëüíîãî ìàò÷à ìåæäó äâóìÿ ÒÝÖ; âî-âòîðûõ, ñïàðòàêèàäà ïðîâîäèòñÿ íà äåíüãè ïîòðåáèòåëåé òåïëà, êîòîðûå ìîãëè áû áûòü ïîòðà÷åíû íà ïåðåêëàäêó òåïëîòðàññ, è ò.ä.  ýòîé ñâÿçè ê îñâåùåíèþ áëàãîòâîðèòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèé òàêæå ñòîèò ïîäõîäèòü ñ îñîáîé îñòîðîæíîñòüþ, åñëè ðå÷ü íå èäåò, íàïðèìåð, î ñäà÷å êðîâè ñîòðóäíèêàìè èëè èõ áåñïëàòíîé âîëîíòåðñêîé ðàáîòå â âûõîäíûå äíè. Âîïðîñ î öåëè ðàñïðîñòðàíåíèÿ èíôîðìàöèè è èìèäæåâûõ âûãîäàõ ýíåðãîêîìïàíèè-ðàáîòîäàòåëÿ îò ýòîãî ïðîöåññà âñåãäà äîëæåí áûòü îäíèì èç ãëàâíûõ â ðàáîòå PR-ñïåöèàëèñòà â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè. Îñâåòèâ îñíîâíûå ïîäõîäû ê èíôîðìàöèîííîìó âçàèìîäåéñòâèþ ýíåðãîêîìïàíèé ñî ÑÌÈ, íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî ñðåäè ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè ñóùåñòâóåò ñåãìåíòàöèÿ, êîòîðàÿ íàïðÿìóþ âëèÿåò íà õàðàêòåð èõ èíòåðåñà ê äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòèêîâ. Çíàíèå è ó÷åò òèïîâûõ èíôîðìàöèîííûõ èíòåðåñîâ ÑÌÈ ïî îòíîøåíèþ ê ýíåðãîêîìïàíèè ïîçâîëÿåò óäîâëåòâîðÿòü èõ íàèáîëåå ýôôåêòèâíî äëÿ ñîçäàíèÿ îáúåêòèâíîãî è ïîëîæèòåëüíîãî âîñïðèÿòèÿ êîìïàíèè àóäèòîðèåé ÑÌÈ. Êàæäîå èç ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè îðèåíòèðóåòñÿ íà òî, ÷òîáû ïîëó÷åííàÿ è ïåðåäàííàÿ èì èíôîðìàöèÿ áûëà íàèáîëåå èíòåðåñíà, ïîëåçíà è óäîáíà äëÿ âîñïðèÿòèÿ èõ àóäèòîðèè, íî òåðìèíû «èíòåðåñíà», «ïîëåçíà», «óäîáíà äëÿ âîñïðèÿòèÿ» â îòíîøåíèè ê ðàçíûì ÑÌÈ âûãëÿäÿò ðàçëè÷íî. Åñëè íîâîñòíîìó èíòåðíåò-ïîðòàëó ìîæåò áûòü äîñòàòî÷íî ïðèñëàííîãî ðåëèçà ñ íîâîñòüþ, òî òåëåâèäåíèþ íåîáõîäèì âèäåîðÿä, èëëþñòðèðóþùèé ñîáûòèå. Èç-çà òîãî, ÷òî ïðåññ-ðåëèç ñ íîâîñòüþ îá óâåëè÷åíèè ïðèáûëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè íà õ% ñëîæíî ñîïðîâîäèòü ñîîòâåòñòâóþùèì âèäåîðÿäîì, òàêàÿ íîâîñòü èìååò áîëüøèå øàíñû áûòü îòîáðàííîé
PR â ýíåðãåòèêå
#
äëÿ ïóáëèêàöèè â ãàçåòó, à íå â òåëåâèçèîííûå íîâîñòè. Ïðè ýòîì èìåííî âèäåîðÿä, à íå ðàçâåðíóòàÿ òåêñòîâàÿ ñìûñëîâàÿ èíôîðìàöèÿ ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå âàæíûì äëÿ ÒÂ-æóðíàëèñòîâ è àóäèòîðèè.  ñòàíäàðòíîì íîâîñòíîì ñþæåòå, êîòîðûé äëèòñÿ ÷óòü áîëüøå ìèíóòû, â ïðèíöèïå íåâîçìîæíà òðàíñëÿöèÿ äîëãîãî ôðàãìåíòà èíòåðâüþ ðóêîâîäèòåëÿ ÒÝÖ. Èç âñåé áåñåäû ñ íèì òåëåâèçèîííûé æóðíàëèñò âûáåðåò îäíó ôðàçó ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ 10-15 ñåêóíä. Èìåííî ïîýòîìó äëÿ îáùåíèÿ ñ æóðíàëèñòîì òåëåâèçèîííûõ íîâîñòåé ðåêîìåíäóþò çàðàíåå ñî÷èíèòü ïàðó åìêèõ è àôîðèñòè÷íûõ ôðàç, êîòîðûå ñ áîëüøîé äîëåé âåðîÿòíîñòè áóäóò îòîáðàíû èì èç âñåãî îòñíÿòîãî ìàòåðèàëà. Îñòàëüíîå âðåìÿ ñþæåòà æóðíàëèñò, êàê ïðàâèëî, ïîñâÿùàåò ïîêàçó ïðîèçâîäñòâåííûõ îáúåêòîâ ýíåðãåòèêè â ñîïðîâîæäåíèè çàêàäðîâîãî ïîÿñíÿþùåãî òåêñòà î íîâîñòè ñ ìèíèìàëüíûì îáúåìîì àíàëèòèêè ïî òåìå. Ïðè ýòîì äåìîíñòðèðóåìûå àãðåãàòû âîâñå íå îáÿçàòåëüíî áóäóò ïðÿìî ñâÿçàíû ñ ïðîèçíîñèìûì òåêñòîì, íî ìîãóò ïðîñòî ñîçäàâàòü âèäåîðÿä ïðî ýíåðãåòèêó. Áîëåå àíàëèòè÷íûìè è èíôîðìàöèîííî íàïîëíåííûìè îáû÷íî áûâàþò çàïðîñû æóðíàëèñòîâ îáùåñòâåííî-ïîëèòè÷åñêèõ åæåäíåâíûõ ãàçåò è èíòåðíåò-ïîðòàëîâ. Ïîñêîëüêó òàêèå ÑÌÈ ñòàðàþòñÿ áûòü ìàêñèìàëüíî ïîëåçíûìè ñàìîé øèðîêîé àóäèòîðèè, èõ çàïðîñû ðåäêî âûõîäÿò çà ðàìêè èíôðàñòðóêòóðíûõ òåì «ïîâûøåíèå òàðèôîâ», «ïåðåáîè â ýíåðãîñíàáæåíèè ïîòðåáèòåëåé èç-çà ×Ï èëè íà âðåìÿ ðåìîíòîâ», «ïëþñû è ìèíóñû óñòàíîâêè ïðèáîðîâ ó÷åòà», «êàê ñýêîíîìèòü íà îïëàòå ýíåðãèè» è ò.ä. Åñòåñòâåííî, ÷òî íàèáîëüøèé èíòåðåñ âûçûâàþò ×Ï ñ ÷åëîâå÷åñêèìè æåðòâàìè, ïîñêîëüêó èìåííî îíè íàèáîëåå èíòåðåñíû àóäèòîðèè. Ñóùåñòâóåò òåëåâèçèîííûé àôîðèçì î òîì, ÷òî «òðóï îæèâëÿåò ñþæåò»1. Ïîíèìàÿ, êàêàÿ èíôîðìàöèÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ ÑÌÈ ìîæåò ÿâëÿòüñÿ èíòåðåñíîé è ïîëåçíîé èõ àóäèòîðèè, ðóêîâîäèòåëü ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ è åãî PR-ñïåöèàëèñò ìîãóò ýôôåêòèâíåå ñòðîèòü ñâîþ êîììóíèêàöèþ ñ ýòîé öåëåâîé ãðóïïîé. Ñðåäè ñëîæíîñòåé ðàáîòû ñ òàêèìè èçäàíèÿìè ìîæíî íàçâàòü îòñóòñòâèå æóðíàëèñòà, êîòîðûé ïîñòîÿííî ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà îñâåùåíèè ýíåðãåòè÷åñêîé òåìàòèêè, ÷òî ïðèâîäèò ê îïðåäåëåíÊàðàòàåâ Ð. Ëåêöèÿ â ðàìêàõ ñïåöêóðñà ÎÀÎ «Èíòåð ÐÀÎ ÅÝÑ» «Êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå: êîðïîðàöèè è ÑÌÈ íà îäíîì ðûíêå» // http://www.youtube.com/ watch?v=S9C_V6J2bls 1
Ãëàâà 2
#
íûì ðèñêàì â ðàáîòå PR-ñïåöèàëèñòà. «Òû íå çíàåøü, êîãäà è êàêîãî æóðíàëèñòà êèíóò íà òó èëè èíóþ òåìó. Îñîáåííî íà ÒÂ. Ó òåáÿ, êàê ïðàâèëî, íåò ñ íèìè ëè÷íûõ îòíîøåíèé. À ó íèõ ñ òîáîé. Ïîääåðæèâàòü ñ íèìè äîáðûå êîíòàêòû â ïåðåðûâàõ ìåæäó ïóáëèêàöèÿìè è ñþæåòàìè íåâîçìîæíî. Ó íèõ íåò ïîäóøêè çíàíèé ïî òåìàì, îíè íå çíàþò, ãäå èñêàòü äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ, áåðóò ÷òî ïîïàëî, ïîëüçóþòñÿ óñòàðåâøèìè è íåäîñòîâåðíûìè èñòî÷íèêàìè. Òû íå ìîæåøü íàâåðíÿêà çíàòü êòî è ÷òî ïèøåò ïðî ýíåðãåòèêó â ýòîò ðàç. Òåáå îíè íå âñåãäà çâîíÿò çà êîììåíòàðèÿìè. Íåêîòîðûå íå çíàþò íîìåðà ìîáèëüíûõ òåëåôîíîâ, ÷òî ñ ó÷åòîì ïîñòîÿííîãî ïåðåìåùåíèÿ ñîòðóäíèêîâ Äåïàðòàìåíòà ÑÌÈ â ïðîñòðàíñòâå ïðåïÿòñòâóåò êîììóíèêàöèè.  ðåçóëüòàòå ñ íåêîòîðûìè ñòàòüÿìè çíàêîìèøüñÿ óæå óòðîì â îáçîðå ïðåññû. Òû íèêîãäà íå ìîæåøü áûòü ñïîêîéíûì çà ñóäüáó ñâîåãî êîììåíòàðèÿ, äàæå åñëè òåáå åãî îòäàëè íà ñîãëàñîâàíèå è òû âíåñ êîððåêòèâû ïî ïóòè â òèïîãðàôèþ îí ìîæåò èçìåíèòüñÿ äî íåóçíàâàåìîñòè», îòìå÷àåò Òàòüÿíà Ìèëÿåâà1. Îäíàêî òàêèå ñëîæíîñòè íåñóò â ñåáå è íåêîòîðûå âîçìîæíîñòè.  ÷àñòíîñòè, ïîñêîëüêó òàêîé æóðíàëèñò íå ÿâëÿåòñÿ ãëóáîêèì ñïåöèàëèñòîì â òåìå è íå èìååò âðåìåíè â íåé ðàçîáðàòüñÿ, âûñîêà âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî îí îãðàíè÷èòñÿ ïðîñòî ñîêðàùåíèåì ïîëó÷åííîãî ïðåññ-ðåëèçà ïåðåä åãî ïóáëèêàöèåé. Äîâîëüíî ÷àñòî òàêèå èçäàíèÿ ïðîñòî ïóáëèêóþò ïðåññ-ðåëèçû áåç âñÿêîé îáðàáîòêè è ñîïðîâîæäàþò èõ ïîäïèñüþ êàêîãî-òî óñëîâíîãî æóðíàëèñòà èçäàíèÿ. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî òàêîå íàðóøåíèå àâòîðñêèõ ïðàâ «ïðåññ-ñëóæáû» âûãîäíî åé, ïîñêîëüêó äîâåðèå àóäèòîðèè ê ðåäàêöèîííîìó ìàòåðèàëó âûøå, ÷åì ê ïðåññ-ðåëèçó, âûïóùåííîìó çàèíòåðåñîâàííûìè ñîòðóäíèêàìè êîìïàíèè. Êàê ïðàâèëî, æóðíàëèñòû òàêèõ ÑÌÈ, íå ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ ãëóáîêî íà òåìå ýíåðãåòèêè, ñ áîëüøîé áëàãîäàðíîñòüþ îòêëèêàþòñÿ íà ïðèäàíèå èíôîðìàöèè, èñõîäÿùåé èç êîìïàíèè, îò÷àñòè ðàçâëåêàòåëüíîãî ñâîéñòâà. Íàïðèìåð, íàøèì êîëëåêòèâîì íåîäíîêðàòíî ñ óñïåõîì ïî ðàçíûì ïîâîäàì è â ðàçíûõ ãîðîäàõ îðãàíèçîâûâàëÌèëÿåâà Ò. Ïîëèòèêà ÐÀÎ ÅÝÑ â îòíîøåíèè ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè // Åäèíàÿ èíôîðìàöèîííàÿ ïîëèòèêà ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè»: ïðèíöèïû, ôîðìû è ìåòîäû ðåàëèçàöèè: ñáîðíèê ñòàòåé. Ì., 2006. Ñ. 23. 1
#
PR â ýíåðãåòèêå
ñÿ øóòî÷íûé ÷åìïèîíàò «Äðîâÿíîå ìíîãîáîðüå». Ñîäåðæàòåëüíî ÷åìïèîíàò ñîñòîÿë èç ñîñòÿçàíèÿ êîìàíäû ÒÝÖ, êîìàíäû ïîòðåáèòåëåé è êîìàíäû æóðíàëèñòîâ â ñêîðîñòè ïèëêè, êîëêè äðîâ è êèïÿ÷åíèè âîäû íà êîñòðå. Îäíàêî öåëüþ äàííûõ ìåðîïðèÿòèé âñåãäà áûëî íå âûÿâëåíèå ñèëüíåéøèõ, à ïðåäîñòàâëåíèå æóðíàëèñòàì â èíòåðåñíîé è ïîíÿòíîé ôîðìå îáúÿñíåíèÿ ïðåèìóùåñòâ öåíòðàëèçîâàííîãî òåïëîñíàáæåíèÿ íàä ïå÷íûì è ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ ê þáèëåþ êîíêðåòíîãî ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.  äðóãîì ñëó÷àå äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ ïðåññû ê þáèëåþ Òîëüÿòòèíñêîé ÒÝÖ íàøèì êîëëåêòèâîì áûë îáúÿâëåí êîíêóðñ íà äèçàéí íîâûõ êîñòþìîâ äëÿ ñêóëüïòóðíîé ãðóïïû «Âëþáëåííûå», íàõîäÿùåéñÿ íà òåððèòîðèè ñòàíöèè. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ êîíêóðñà è ïðåçåíòàöèÿ êîñòþìà èç ôîëüãè, èçãîòîâëåííîãî ñòóäåíòàìè-äèçàéíåðàìè äëÿ ñêóëüïòóð, âûçâàëè áîëüøîé èíòåðåñ òîëüÿòòèíñêèõ ÑÌÈ, ïîòîìó ÷òî ýòà íîâîñòü áûëà èíòåðåñíà è èõ àóäèòîðèè. Èíîé óðîâåíü çàïðîñîâ ê ýíåðãåòè÷åñêèì ïðåäïðèÿòèÿì àäðåñóþò æóðíàëèñòû òàê íàçûâàåìîé êà÷åñòâåííîé ïðåññû, îðèåíòèðîâàííîé íà àíàëèòè÷åñêîå îñâåùåíèå ïðîöåññîâ, ïðîèñõîäÿùèõ â áèçíåññîîáùåñòâå è â ïîëèòèêå. Òàêèõ èçäàíèé íå áûâàåò ìíîãî â ðåãèîíå, îíè íå èìåþò øèðîêîé àóäèòîðèè, íî èõ ÷èòàòåëè ìîãóò íàèáîëåå ñèëüíî îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ðåøåíèå ýêîíîìè÷åñêèõ è ïîëèòè÷åñêèõ âîïðîñîâ âîêðóã ýíåðãîêîìïàíèè. Òàêèå ÑÌÈ ñòàðàþòñÿ íå îãðàíè÷èâàòüñÿ òîëüêî îïèñàíèåì íîâîñòè, íàïðèìåð, î ôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëÿõ ýíåðãîêîìïàíèè çà ãîä, ïîñêîëüêó ãîðàçäî áûñòðåå åå ðàñïðîñòðàíÿò íîâîñòíûå èíòåðíåò-ïîðòàëû, à ñòàðàþòñÿ äàòü äîïîëíèòåëüíî ýêñêëþçèâíóþ àíàëèòèêó è ìíåíèÿ ýêñïåðòîâ äëÿ ÷èòàòåëåé, êîòîðûì â ñèëó èõ ïîëîæåíèÿ èëè áèçíåñà âàæíî âèäåòü «ñêðûòûå ìåõàíèçìû è ïîäðîáíîñòè ïðîöåññà».  ôîêóñå âíèìàíèÿ òàêèõ èçäàíèé îáû÷íî è òàêèå ñêðûòûå òåìû, êîòîðûå ýíåðãîêîìïàíèè ðåäêî ïî ñâîåé èíèöèàòèâå ïðåâðàùàþò â íîâîñòè. Íàïðèìåð, ïîâîäîì äëÿ ñîçäàíèÿ ìàòåðèàëîâ ìîæåò ñëóæèòü èíôîðìàöèÿ àðáèòðàæíîãî ñóäà î êðóïíûõ ñóäåáíûõ ïðîöåññàõ âîêðóã ýíåðãîêîìïàíèè. Îòñóòñòâèå êîììåíòàðèåâ îò ýíåðãîêîìïàíèè ïðåäñòàâèòåëü ïðåññû íåïðåìåííî ïîñòàðàåòñÿ êîìïåíñèðîâàòü íàëè÷èåì êîììåíòàðèÿ îò ïðîòèâîáîðñòâóþùåé ñòîðîíû ñóäåáíîãî ïðîöåññà «îáèæåííîé ñòîðîíû». Èíòåðåñóþò æóðíàëèñòîâ-àíàëè-
Ãëàâà 2
#!
òèêîâ òàêæå íîâîñòè î âçàèìîîòíîøåíèÿõ àêöèîíåðîâ. Ïðè ýòîì æóðíàëèñòû ìîãóò ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ â òîì ÷èñëå íå ïî îòêðûòûì, à ïî «êîñâåííûì ïðèçíàêàì». Èñïîëüçóåòñÿ è àíàëèç ìàòåðèàëîâ îôèöèàëüíîãî ðàñêðûòèÿ èíôîðìàöèè, êîòîðûé íå áûë ïðåäâàðèòåëüíî ïîäãîòîâëåí ïðåññ-ñëóæáîé äëÿ ïðåññû. Íàïðèìåð, äëÿ àíàëèçà âçàèìîîòíîøåíèé àêöèîíåðîâ ÎÀÎ «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ» æóðíàëèñò ãàçåòû «Âåäîìîñòè» ïðîàíàëèçèðîâàë ðåçóëüòàòû ìíîãèõ çàñåäàíèé Ñîâåòîâ äèðåêòîðîâ, ÷òî ïîçâîëèëî ïîäãîòîâèòü ñòàòüþ â îòñóòñòâèè êîììåíòàðèÿ ñî ñòîðîíû êîìïàíèè è ñàìèõ àêöèîíåðîâ1. Î÷åíü âçâåøåííî êà÷åñòâåííàÿ ïðåññà ïîäõîäèò ê ïîëó÷åíèþ èíòåðâüþ îò ïåðâîãî ëèöà êîìïàíèè. Êàê ïðàâèëî, íèêîãî íå èíòåðåñóþò çàÿâëåíèÿ î òîì, ÷òî ïðåäïðèÿòèå «ïîâûñèëî íàäåæíîñòü ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé è óëó÷øèëî ñâîè ïðîèçâîäñòâåííî-ôèíàíñîâûå ïîêàçàòåëè», à çíà÷èò, äëÿ ÑÌÈ èíòåðâüþ èìååò ñìûñë áðàòü, òîëüêî åñëè ïåðâîå ëèöî êîìïàíèè ãîòîâî ñîîáùèòü ÷òî-òî äåéñòâèòåëüíî âàæíîå äëÿ ïîëèòè÷åñêîãî è áèçíåñ-÷èòàòåëÿ êà÷åñòâåííîãî èçäàíèÿ. Æóðíàëèñòó âàæíî çàðàíåå ïîíèìàòü, åñòü ëè òàêèå òåìû è áóäåò ëè î íèõ ãîâîðèòü èíòåðâüþèðóåìûé, äàæå åñëè ýòè âîïðîñû áóäóò íåëèöåïðèÿòíûìè. Êðîìå òîãî, ïîñêîëüêó äàëåêî íå âñåãäà ãðîìêàÿ äîëæíîñòü ïîòåíöèàëüíîãî ãåðîÿ èíòåðâüþ îçíà÷àåò âîçìîæíîñòü ðåàëüíîãî âëèÿíèÿ íà ïðîöåññû âíóòðè êîìïàíèè, äåëîâîå èçäàíèå íåïðåìåííî ïðåäâàðèòåëüíî ïîïûòàåòñÿ âûÿñíèòü ðåàëüíóþ ðàññòàíîâêó ñèë âíóòðè êîìïàíèè. Íå ñåêðåò, íàïðèìåð, ÷òî âëèÿòåëüíîñòü ïðåäñåäàòåëÿ Ñîâåòà äèðåêòîðîâ â ðàçíûõ êîìïàíèÿõ ñèëüíî îòëè÷àåòñÿ. Ñðåäè ïðî÷èõ òåì, êîòîðûå îòñëåæèâàåò â ýíåðãåòèêå äåëîâàÿ ïðåññà, ãëàâíûé ðåäàêòîð ãàçåòû «ÐÁÊ daily» Ïåòð Êèðüÿí íàçûâàåò ñëåäóþùèå: îòñëåæèâàíèå êðóïíûõ ñäåëîê ñëèÿíèÿ è ïîãëîùåíèÿ; ïðèìåðû èç äåëîâîé ïðàêòèêè êîìïàíèè, êîòîðûå ìîãóò áûòü èíòåðåñíû äðóãèì ó÷àñòíèêàì ðûíêà â êà÷åñòâå êåéñîâ; îñâåùåíèå ñòðóêòóðû ñîáñòâåííèêîâ ýíåðãîêîìïàíèè; ïàðàìåòðû áàíêîâñêèõ óñëóã, êîòîðûå ïîëó÷àþò ýíåðãîêîìïàíèè (ñòàâêà ïî êðåäèòó è ò.ä.); 1
Äîêóêèíà Ê. 152:1 â ïîëüçó Âåêñåëüáåðãà // Âåäîìîñòè. 15.01.2013.
PR â ýíåðãåòèêå
#"
óðîâåíü çàðïëàòû ìåíåäæìåíòà; îòíîøåíèå êîìïàíèè è ãîñóäàðñòâåííûõ ðåãóëèðóþùèõ îðãàíîâ1. Åñëè, êàê óæå áûëî óêàçàíî âûøå, äëÿ íîâîñòíûõ òåëåâèçèîííûõ ñþæåòîâ â ñèëó èõ ôîðìàòà è âðåìåííîé êðàòêîñòè ïðè îñâåùåíèè íîâîñòåé ýíåðãåòèêè âàæíî äàòü êðàòêîå îïèñàíèå ñîáûòèÿ, òî àíàëèòè÷åñêàÿ æóðíàëèñòèêà íàïðàâëåíà íà âûÿñíåíèå åãî ïðè÷èí, ïîñëåäñòâèé. Ñêàæåì, ïîëó÷èâ ïðåññ-ðåëèç î ïðîäàæå ÒÝÖ, òàêîé æóðíàëèñò, ñêîðåå âñåãî, çàõî÷åò óçíàòü ïðè÷èíû ñäåëêè, à äëÿ ýòîãî îáðàòèòñÿ ê ðàçëè÷íûì èñòî÷íèêàì èíôîðìàöèè. Áóäåò çâîíèòü èíûì áèçíåñìåíàì è ýíåðãîêîìïàíèÿì, âûÿñíÿÿ ó íèõ ïëàíû ïî ïðîâåäåíèþ àíàëîãè÷íûõ ñäåëîê. Âûÿâèâ ýêîíîìè÷åñêóþ èëè èíóþ òåíäåíöèþ, ñêðûòóþ çà äàííîé ñäåëêîé, îí ïîñòàðàåòñÿ âûÿâèòü íà ýòîì ïðèìåðå íàëè÷èå ýòîé òåíäåíöèè â îòðàñëè â öåëîì, äàâ ïðîãíîç ðàñïðîñòðàíåííîñòè òàêèõ ñäåëîê â áóäóùåì. Ïðè ýòîì îí ïîñòàðàåòñÿ ïîäòâåðäèòü ñëîæèâøååñÿ ó íåãî ìíåíèå, ñðàâíèâàÿ ìíåíèÿ ðàçíûõ ýêñïåðòîâ, ïðèâëåêàÿ âñþ äîñòóïíóþ ñòàòèñòè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ, âûëîæåííóþ â îòêðûòîì äîñòóïå.  ýòîì ñëó÷àå èñòî÷íèêè èíôîðìàöèè âíóòðè ñàìîé êîìïàíèè âîâñå íå ÿâëÿþòñÿ ìîíîïîëèñòàìè íà åå îáëàäàíèå. «ß ðåäêî çâîíþ íà ñêðûòûå òåëåôîíû ìåíåäæåðîâ è óãîâàðèâàþ èõ ÷òî-òî ðàññêàçàòü. Áîëüøàÿ ÷àñòü èíôîðìàöèè, ñ êîòîðîé ðàáîòàåò æóðíàëèñò, âàëÿåòñÿ ïîä íîãàìè . Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü èíôîðìàöèè ëåæèò â îòêðûòîì äîñòóïå. Íóæíî íàêëîíèòüñÿ è ïîäíÿòü. Áîëüøàÿ ÷àñòü óõîäèò íå íà âûñïðàøèâàíèå, à íà èçó÷åíèå áýêãðàóíäà (ïðåäûñòîðèè ñèòóàöèè). Èñòî÷íèê (âíóòðè êîìïàíèè) ýòî òîò, êîìó çâîíèøü â ïîñëåäíþþ î÷åðåäü, óæå ïîíèìàÿ, ÷òî òû áóäåøü ïèñàòü»,2 îòìå÷àåò æóðíàëèñò ãàçåòû «Êîììåðñàíò» Â. Äçàãóòî. Äëÿ òàêèõ æóðíàëèñòîâ íîâîñòü ýòî íå êîãäà êòî-òî ïðîãîâîðèëñÿ âíóòðè êîìïàíèè î åå áëèæàéøèõ äåéñòâèÿõ, à àíàëèç ïëàíîâ 1 Êèðüÿí Ï. Ëåêöèÿ â ðàìêàõ ñïåöêóðñà ÎÀÎ «Èíòåð ÐÀÎ ÅÝÑ» «Êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå: êîðïîðàöèè è ÑÌÈ íà îäíîì ðûíêå» // http://www.youtube.com/ watch?v=2kIEGsfoMxw 2 Äçàãóòî Â. Ëåêöèÿ â ðàìêàõ ñïåöêóðñà ÎÀÎ «Èíòåð ÐÀÎ ÅÝÑ» «Êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå: êîðïîðàöèè è ÑÌÈ íà îäíîì ðûíêå» // http://www.youtube.com/ watch?v=l5O1Fifwznw
Ãëàâà 2
##
Ãîñäóìû è Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ, îòíîñÿùèõñÿ ê îòðàñëè. Âïðî÷åì, è ðàñêðûòèå ìíåíèÿ ñîáåñåäíèêà íà òó òåìó, íà êîòîðóþ îí èçíà÷àëüíî íå ñîáèðàëñÿ ãîâîðèòü, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì èíñòðóìåíòîì æóðíàëèñòà. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóåòñÿ ðÿä ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðèåìîâ, íàïðèìåð çàñòàòü ìåíåäæåðà âðàñïëîõ. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ïàðòíåðñòâî â äåëå îáúåêòèâíîãî îñâåùåíèÿ êàêîé-òî ýíåðãåòè÷åñêîé íîâîñòè, êîòîðîå íåèçìåííî åñòü ìåæäó ïðåäñòàâèòåëÿìè ÑÌÈ è PR-ïðåäñòàâèòåëÿìè ýíåðãîêîìïàíèè, íå îçíà÷àåò, ÷òî òàêàÿ ðàáîòà âñåãäà âîçìîæíà áåç êîíôëèêòà. Ìåíåäæìåíò êîìïàíèè îðèåíòèðîâàí íà âûïîëíåíèå çàäà÷ àêöèîíåðîâ, à æóðíàëèñò çàäà÷ åãî àóäèòîðèè. Íå âñåãäà ýòè çàäà÷è ìîãóò â ïðèíöèïå ñîâïàäàòü. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî êîììóíèêàöèÿ ñ òàêèìè çàâåäîìî êðèòè÷íûìè, íî îáúåêòèâíûìè æóðíàëèñòàìè, èùóùèìè ñêðûòóþ èíôîðìàöèþ îá ýíåðãîêîìïàíèè, ïî îïûòó àâòîðà êíèãè è îïûòó êîëëåã, îêàçûâàåòñÿ íàèáîëåå ïîëåçíîé è äëÿ PR-ñïåöèàëèñòà, è äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì. Âî-ïåðâûõ, òàêàÿ ðàáîòà ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü àäåêâàòíóþ îáðàòíóþ ñâÿçü î âîñïðèÿòèè ïðåäïðèÿòèÿ; âî-âòîðûõ, ñ òàêèì ñëîæíûì ïàðòíåðîì ýôôåêòèâíåå íàðàáàòûâàþòñÿ êîììóíèêàòèâíûå íàâûêè è ñòðàòåãèè; â-òðåòüèõ, åñëè óæ òàêîé êðèòè÷íûé æóðíàëèñò âäðóã ñäåëàåò î êîìïàíèè íåéòðàëüíûé ìàòåðèàë, òî äîâåðèå àóäèòîðèè ê ýòîìó ìàòåðèàëó áóäåò ìàêñèìàëüíûì; â-÷åòâåðòûõ, èìåííî òàêàÿ îáúåêòèâíàÿ êðèòèêà ÿâëÿåòñÿ çäîðîâûì ñòèìóëîì äëÿ óëó÷øåíèÿ ðàáîòû ñàìîé êîìïàíèè. «Åäèíñòâåííîå îðóäèå æóðíàëèñòà ýòî ìîçã. Ïðàâèëüíûå è íåóäîáíûå âîïðîñû áóäóò íåíàâèäåòü, íî æóðíàëèñòà áóäóò óâàæàòü. È òîëüêî îíè ïîäóìàëè, ÷òî âû â ýòîò ðàç äî íèõ íå äîêîïàåòåñü, à âû îïÿòü. Áóäóò äóìàòü, ÷òî âû ñâîëî÷ü, íî óâàæàòü è ñ÷èòàòü íîðìàëüíûì ÷åëîâåêîì. Èìåííî ñ âàìè áóäåò âñòðå÷àòüñÿ ðóêîâîäèòåëü êîìïàíèè. Êòî áîëüøå áýêãðàóíä (ïîíèìàíèå ïðè÷èí ñèòóàöèè è åå âëèÿíèÿ) íàêîïèò, ñ òåì ðóêîâîäèòåëþ áóäåò èìåòü ñìûñë â ïðèíöèïå ãîâîðèòü. Íèêîãäà íåëüçÿ äóìàòü, ÷òî ìåæäó ïèàðùèêîì è æóðíàëèñòîì ìîæåò áûòü äðóæáà»1. Ãðèøêîâåö Å. Ëåêöèÿ â ðàìêàõ ñïåöêóðñà ÎÀÎ «Èíòåð ÐÀÎ ÅÝÑ» «Êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå: êîðïîðàöèè è ÑÌÈ íà îäíîì ðûíêå» // http:// www.youtube.com/watch?v=F0CgK-SnqFg 1
#$
PR â ýíåðãåòèêå
Îïèñûâàÿ ñâîé îïûò ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñ æóðíàëèñòàìè ôåäåðàëüíûõ èçäàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèìèñÿ íà îñâåùåíèè ýíåðãåòè÷åñêîé òåìàòèêè, Òàòüÿíà Ìèëÿåâà, çàìåñòèòåëü íà÷àëüíèêà Äåïàðòàìåíòà ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñî ÑÌÈ ÊÖ ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» â 2006 ãîäó, ñïðàâåäëèâî îòìå÷àëà ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè âçàèìîäåéñòâèÿ: «Îí âõîäèò â ïóë æóðíàëèñòîâ, èìååò õîðîøèå êîíòàêòû â ÐÀÎ (â ïðåññ-ñëóæáå è íå òîëüêî) çíàêîì ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè êëþ÷åâûõ ñóáúåêòîâ îòðàñëè (ìèíèñòåðñòâà, ïîñòàâùèêè, ÀÒÑ), àíàëèòèêàìè ïî ýíåðãåòèêå. Ýòè æóðíàëèñòû íàéäóò êîãî óãîäíî êîãäà óãîäíî, åñëè èì ïîíàäîáèòñÿ êîììåíòàðèé. Ãëóáîêî ïîãðóæåíû â îòðàñëü, íà êàæäóþ òåìó èìåþò ñîáñòâåííûé áýêãðàóíä. Èíòåðåñóþòñÿ íå òîëüêî îôèöèàëüíûìè íîâîñòÿìè, íî è èíñàéäåðñêîé èíôîðìàöèåé. Ñ óäîâîëüñòâèåì ïèøóò ñòàòüè íà íåãàòèâíûå ñþæåòû èç ëþáâè ê ïðîôåññèè. ×èñòî ïî-÷åëîâå÷åñêè ìîãóò äàòü ïðåäñòàâèòåëþ ïðåññ-ñëóæáû âîçìîæíîñòü ñìÿã÷èòü ñèòóàöèþ ëîâêèì êîììåíòàðèåì. Ïî îôèöèàëüíûì èíôîðìàöèîííûì ïîâîäàì ðàáîòàþò ðåäêî, â îñíîâíîì, åñëè îíè ñâÿçàíû ñ ôèíàíñîâîé èíôîðìàöèåé.  ñèëó òîãî, ÷òî îíè ïðàêòè÷åñêè åæåäíåâíî îáùàþòñÿ ñ ïðåññ-ñëóæáîé, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ óäàåòñÿ ñîçäàòü ñ íèìè äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ. Ìû ãîâîðèì ïî÷òè íà îäíîì ÿçûêå. Îíè ãëóáîêî ðàçáèðàþòñÿ â òåìå. Èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, ñòðåìÿòñÿ ê ýòîìó, ÷òî ìèíèìèçèðóåò âåðîÿòíîñòü íåòî÷íîñòåé è îòêðîâåííûõ ãëóïîñòåé â òåêñòàõ. Îíè ìåíüøå èñïîëüçóþò îáûâàòåëüñêèå øòàìïû ( ×óáàéñ çàäèðàåò òàðèôû è ïóñêàåò ïî ìèðó ïåíñèîíåðîâ ). Áîëüøèíñòâî èç íèõ ñòðåìèòñÿ äàòü îáúåêòèâíóþ èíôîðìàöèþ. Îíè íå ñêðûâàþòñÿ îò ïðåññ-ñëóæáû. Î òîì, êàêàÿ ñòàòüÿ, ñ êàêèì êîììåíòàðèåì âûéäåò, ìû óçíàåì íàêàíóíå, à íå èç óòðåííèõ ãàçåò. Êàê ïðàâèëî, îíè âñåãäà äàþò íàì âîçìîæíîñòü ñêîððåêòèðîâàòü ñòàòüþ èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, äàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ. Äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ íå ìåøàþò èì áûòü îáúåêòèâíûìè, à îáúåêòèâíàÿ èíôîðìàöèÿ î íàøåé êîìïàíèè íå âñåãäà áûâàåò ïîëîæèòåëüíîé. Îíè ñëèøêîì õîðîøî çíàþò îòðàñëü âûêàïûâàþò òàêèå ñêåëåòû , êîòîðûå îò èõ êîëëåã èç äðóãèõ ÑÌÈ óäàåòñÿ ñêðûâàòü. Çíàþò ñëèøêîì ìíîãèõ ëþäåé, â ò.÷. è â íàøåé êîìïàíèè. Èíñàéäåðû íàòàëêèâàþò èõ íà íåóäîáíûå òåìû, äàþò íåóäîáíûå êîììåíòàðèè. Èõ ïðÿìîé âûõîä íà òîï-ìåíåäæåðîâ ýíåðãîêîìïàíèé ÷àñòî ñíè-
Ãëàâà 2
#%
æàåò êà÷åñòâî è óïðàâëÿåìîñòü ïðîöåññà ïðåäñòàâëåíèÿ èíôîðìàöèè»1. Íà÷èíàþùèå PR-ìåíåäæåðû èëè ðóêîâîäèòåëè ýíåðãåòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé èíîãäà äåëàþò îøèáêó, îòêàçûâàÿñü îòâå÷àòü íà òàêèå íåóäîáíûå çàïðîñû ÑÌÈ. Îäíàêî äåëàòü ýòî áåç êðàéíèõ îñíîâàíèé, ñâÿçàííûõ, íàïðèìåð, ñ ñîõðàíåíèåì êîììåð÷åñêè âàæíîé èíôîðìàöèè, íå ñòîèò. Ýíåðãîêîìïàíèÿ íå ìîæåò çàñòàâèòü æóðíàëèñòà îòêàçàòüñÿ îò êðèòè÷åñêîé ïóáëèêàöèè ïðîñòûì îòêàçîì îò êîììåíòàðèåâ, è ñòàòüÿ âñå ðàâíî âûéäåò. Íî â ñèëàõ ïðåññ-ñëóæáû ïîñòàðàòüñÿ äàòü òàêîé êîììåíòàðèé, êîòîðûé ìîã áû èçìåíèòü òîíàëüíîñòü ñòàòüè è àäåêâàòíî ïîêàçàòü ïîçèöèþ è íàìåðåíèÿ ýíåðãîêîìïàíèè. Êðîìå òîãî, â ñèòóàöèè «áåç êîììåíòàðèåâ» æóðíàëèñò ìîæåò ÷òî-òî íàïóòàòü, íàïèñàòü íåëèöåïðèÿòíîå ïðîñòî èç-çà îòñóòñòâèÿ èíôîðìàöèè èëè âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàòü ìíåíèå òîëüêî îïïîíåíòîâ êîìïàíèè. Èíîãäà, â ñëó÷àå, åñëè ðàçúÿñíåíèå ñèòóàöèè æóðíàëèñòó öåëåñîîáðàçíî, íî âîçìîæíîñòü äàòü îôèöèàëüíûé êîììåíòàðèé îòñóòñòâóåò, æóðíàëèñòó ñîâåòóþò îáðàòèòüñÿ ê ýêñïåðòó, ÷üå ïîíèìàíèå ñèòóàöèè ìîæåò ñîâïàäàòü ñ ïîíèìàíèåì êîìïàíèè. Ïðè ñëîæèâøèõñÿ äîëãîâðåìåííûõ îòíîøåíèÿõ ñ æóðíàëèñòîì PR-ñïåöèàëèñòû èíîãäà ñ îãðîìíîé îñòîðîæíîñòüþ èñïîëüçóþò íåîôèöèàëüíîå êîììåíòèðîâàíèå. Íî òàêàÿ êîììóíèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíî íåñåò â ñåáå áîëüøèå ðèñêè äëÿ âñåõ åå ó÷àñòíèêîâ.  ÷àñòíîñòè, íóæíî èìåòü î÷åíü ñåðüåçíóþ ïðè÷èíó, ÷òîáû äàâàòü æóðíàëèñòó «èíôîðìàöèþ íå äëÿ ïóáëèêàöèè». Ðàáîòàÿ ñî ÑÌÈ â ðàìêàõ îáìåíà èíôîðìàöèåé, êàê ïðàâèëî, PR-ïîäðàçäåëåíèÿ ýíåðãîêîìïàíèé ïûòàþòñÿ âëèÿòü íà îòíîøåíèå æóðíàëèñòîâ ê êîìïàíèè è ÷åðåç ìåðîïðèÿòèÿ, íàöåëåííûå èìåííî íà äîñòèæåíèå ýòîé öåëè. Î÷åíü ðàñïðîñòðàíåííîé ÿâëÿåòñÿ ïðàêòèêà ïðîâåäåíèÿ êîíêóðñîâ ñòàòåé íà òåìó, èíòåðåñíóþ ýíåðãîêîìïàíèè.  ýòîì ñëó÷àå PR-ñïåöèàëèñò ïûòàåòñÿ óâåëè÷èòü â ÑÌÈ ïðè1 Ìèëÿåâà Ò. Ïîëèòèêà ÐÀÎ «ÅÝÑ» â îòíîøåíèè ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè // Åäèíàÿ èíôîðìàöèîííàÿ ïîëèòèêà ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè»: ïðèíöèïû, ôîðìû è ìåòîäû ðåàëèçàöèè: ñáîðíèê ñòàòåé. Ñ. 23.
PR â ýíåðãåòèêå
#&
ñóòñòâèå ñòàòåé ïî èíòåðåñíîé åìó òåìàòèêå è ïîîùðèòü ïðèçàìè æóðíàëèñòîâ, êîòîðûå íàèáîëåå àêòèâíî åå îñâåùàþò. Ïðèìåðîì òàêîãî ñïåöèàëèçèðîâàííîãî êîíêóðñà, íàïðèìåð, ÿâëÿåòñÿ «ÊîíÒÝÊñò». Öåëü äàííîãî êîíêóðñà ïîääåðæêà è îöåíêà íàèáîëåå òàëàíòëèâûõ æóðíàëèñòîâ, ïèøóùèõ ïî òåìàòèêå òîïëèâíî-ýíåðãåòè÷åñêîãî êîìïëåêñà Ðîññèè, ðàñøèðåíèå ïóëà òàëàíòëèâûõ æóðíàëèñòîâ è ôîðìèðîâàíèå èìèäæà Ìèíèñòåðñòâà ýíåðãåòèêè êàê ïëîùàäêè äëÿ îáìåíà ìíåíèÿìè1. Äëÿ íàëàæèâàíèÿ íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé èñïîëüçóåòñÿ è ñáîð æóðíàëèñòîâ íà ïðåññ-òóðû, â êîòîðûõ îáðàçîâàòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ ñîâìåùåíû ñî ñïîðòèâíûìè è ðàçâëåêàòåëüíûìè. «Ïðåññ-òóð íàøå äåòèùå èç îáëàñòè áðàòàíèÿ ñ ïðåññîé. Íà ïðàêòèêå ýòî âûãëÿäèò òàê. Íàáèðàåì âñåõ æåëàþùèõ êîððåñïîíäåíòîâ è åäåì â êàêîé-íèáóäü ôèëèàë â îáëàñòè. Òðÿñåìñÿ â ÏÀÇèêå ïî íåñêîëüêó ÷àñîâ, ðàçãîâàðèâàåì, õîõî÷åì, ïîåì ïåñíè. Ðîìàíòèêà äàëüíèõ äîðîã ñáëèæàåò. È âîò æóðíàëèñòñêèé äåñàíò ïðèáûâàåò íà ìåñòî. Çäåñü æäóò è ãîòîâÿòñÿ çàðàíåå. Ïåðâûì äåëîì âñåõ âêóñíî íàêîðìÿò. Ïîòîì ýêñêóðñèÿ ïî ïðåäïðèÿòèþ, ïðåññ-êîíôåðåíöèÿ, çíàêîìñòâî ñ äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòÿìè, à âå÷åðîì äðóæåñêèå ïîñèäåëêè, à ìîæåò äàæå øàøëûêè, îñòàíîâêà íà îçåðå. Ïðîùàåìñÿ ñ õîçÿåâàìè îáíèìàåìñÿ, öåëóåìñÿ, ðàññòàòüñÿ íå ìîæåì. Âñå òàêèå ìèëûå, õîðîøèå! Ïîñëå ïðåññ-òóðà ñîáêîð ñîëèäíîé ãàçåòû âûñêàçàëñÿ òàê: ß äóìàë, ýíåðãåòèêè õèùíèêè, à îíè íîðìàëüíûå ëþäè »2. Âîçìîæíî è ïðîñòî ïðèãëàøåíèå ãðóïïû òåìàòè÷åñêèõ æóðíàëèñòîâ íà áîóëèíã èëè èíóþ âñòðå÷ó ñ òîï-ìåíåäæåðàìè ýíåðãîêîìïàíèè, ãäå â ñâîáîäíîé îáñòàíîâêå ìîãóò áûòü îáñóæäåíû ðàçëè÷íûå âîïðîñû.  ÷àñòíîñòè, óäìóðòñêèå ýíåðãîñáûòîâûå êîìïàíèè ñîâìåñòíûìè óñèëèÿìè ïðåññ-ñëóæá ïðîâîäèëè ïðè ó÷àñòèè Èæåâñêîãî êëóáà èíòåëëåêòóàëüíûõ èãð «×òî? Ãäå? Êîãäà?» äëÿ æóðíàëèñòîâ «èíòåëëåêòóàëüíûå èãðû» ïðîñâåòèòåëüñêîãî õàðàêòåðà íà ýíåðãåòè÷åñêóþ òåìàòèêó. Èñïîëüçóåòñÿ è òåõíîëîãèÿ ïîçäðàâëåíèÿ æóðíàëèñòîâ ñ ïðàçäíèêàìè. Îäíàêî, ïîñêîëüêó âñå ïðåññ-ñëóæáû ñòðåìÿòñÿ âûçâàòü â ïðàçäíèê îòâåòíîå ÷óâñòâî ó ðåäàêöèé èíòåðåñíûõ 1 2
http://konkurs-tek.ru/konkurs-smi/ Ãàâðèø Í. Òåíü ïòè÷êè, ïðèêðûâàþùàÿ êîðîëÿ. Ñ. 25.
Ãëàâà 2
#'
èì ÑÌÈ, ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî èñïîëüçîâàíèå äëÿ ýòîãî ñòàíäàðòíî-êàòàëîæíûõ ñóâåíèðîâ, íà êîòîðûå íàêëååí ëîãîòèï êîìïàíèè, çàâåäîìî âåäåò ê ïðîèãðûøó â ýòîé áèòâå. Êàæäàÿ êîìïàíèÿ ìîæåò ïîäàðèòü íàñòåííûé êàëåíäàðü, ðó÷êó, ôëýøêó è åëî÷íûé øàðèê ñî ñâîèì ëîãîòèïîì, íî ãîðàçäî ïðîäóêòèâíåå êîíêóðèðîâàòü íå â ñòîèìîñòè ýòèõ òîâàðîâ, à íàãðóæàòü ñóâåíèðû äîïîëíèòåëüíûìè ñìûñëàìè, ñâÿçàííûìè ñ ýíåðãîêîìïàíèåé è ñ æóðíàëèñòñêèì òðóäîì. Îäíàæäû óïðàâëåíèåì ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ Âîëæñêîé ÒÃÊ áûëè çàêàçàíû â êà÷åñòâå ñóâåíèðîâ äëÿ æóðíàëèñòîâ îáû÷íûå øàðèêîâûå ðó÷êè ñ íàäïèñÿìè äâóõ òèïîâ: «ïèøó èíòåðåñíî» è «ïèøó ïðàâäèâî». Æóðíàëèñòû âåñåëèëèñü, âûáèðàÿ ñåáå îäèí èç äâóõ âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ. Ïðè ýòîì äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòà íå ïðèøëîñü çàêóïàòü äëÿ íèõ êàêèõ-òî äîðîãèõ áðåíäèðîâàííûõ ïðåäñòàâèòåëüñêèõ ðó÷åê.  äðóãîé ðàç íà ðó÷êè áûëà íàíåñåíà íàäïèñü «ÒÝÖ ïûøåò, æóðíàëèñò ïèøåò». Èçãîòàâëèâàëèñü äëÿ ïðåññû è êàëåíäàðè ñ øóòî÷íûì îïèñàíèåì îñíîâíûõ ñîáûòèé ýíåðãåòè÷åñêîãî ãîäîâîãî öèêëà, è êàëåíäàðè, ãäå â èãðîâîé ôîðìå ïðåäëàãàëîñü íàéòè òðåõìåðíîå èçîáðàæåíèå ÒÝÖ â îáû÷íîì ðèñóíêå. Êîíå÷íî æå, â áîëüøèíñòâå ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé íè îäèí ïðàçäíèê íå îáõîäèòñÿ è áåç ðàññûëêè çíàêîìûì æóðíàëèñòàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå øóòî÷íûõ îòêðûòîê. Âïðî÷åì, ðàññûëàþò íå òîëüêî îòêðûòêè. PR-äåïàðòàìåíò ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» íåîäíîêðàòíî ðàññûëàë æóðíàëèñòàì øóòî÷íûå ïðåññ-ðåëèçû 1 àïðåëÿ. Óïðàâëåíèå ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ ÎÀÎ ÑÌÓÝÊ îäíàæäû âûïóñòèëî äëÿ ïîâîëæñêèõ æóðíàëèñòîâ ïðåññ-ðåëèç ñ÷àñòüÿ íà äåíü ñâÿòîãî Âàëåíòèíà. Ýòî ïîñëàíèå áûëî ñòèëèçîâàíî ïîä ñîîòâåòñòâóþùèå ïèñüìà: «Òàê, îäèí æóðíàëèñò íå íàïå÷àòàë ýòîò ïðåññ-ðåëèç, è åìó áûëî íåñ÷àñòüå: åìó ïîâûñèëè òàðèô íà ýëåêòðîýíåðãèþ. À äðóãîé íàïå÷àòàë, è åìó áûëà ðàäîñòü, ïîòîìó ÷òî ðåäàêòîð îòïóñòèë åãî â îòïóñê. Ïðè÷åì î÷åíü íàäîëãî». Íó à â 2001 ãîäó íà äåíü ñâÿòîãî Âàëåíòèíà PR-ïîäðàçäåëåíèåì ÑÌÓÝÊ áûë îòïðàâëåí ïî ðåäàêöèÿì àêòåð â êîñòþìå Àìóðà, êîòîðûé âñåì æåëàþùèì ïðåäëàãàë âëþáèòü â íèõ êîãî óãîäíî. Çàêàç÷èêàì âûäàâàëñÿ áëàíê-íàðÿä, â êîòîðîì áûëî óêàçàíî, ÷òî ýíåðãîêîìïàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñïîíñîðîì äàííîãî ìåðîïðè-
$
PR â ýíåðãåòèêå
ÿòèÿ. Îñîáóþ ïèêàíòíîñòü ïîõîäó ïðèäàëî òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî íåñêîëüêî æóðíàëèñòîâ æåíñêîãî ïîëà óêàçàëè â ýòèõ áëàíêàõ ôàìèëèþ äèðåêòîðà ýíåðãîêîìïàíèè. Ðàññûëêà ïî ðåäàêöèÿì ôîòîãðàôèé ìåðîïðèÿòèÿ ñïóñòÿ íåñêîëüêî íåäåëü ïîçâîëèëà âíîâü íàïîìíèòü æóðíàëèñòàì î ïðîøåäøåì ñîáûòèè.
§4. Âçàèìîäåéñòâèå ñ áëîãåðàìè è ïîëüçîâàòåëÿìè ñîöèàëüíûõ ñåòåé Ñðàâíèòåëüíî íîâîé çàäà÷åé pr-ñïåöèàëèñòîâ ýíåðãîêîìïàíèé ñòàëî âûñòðàèâàíèå ýôôåêòèâíûõ îòíîøåíèé ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè òàê íàçûâàåìûõ ñîöèàëüíûõ ìåäèà.  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ëþáîé ÷åëîâåê áåç îôèöèàëüíîãî óäîñòîâåðåíèÿ êàêîé-òî ðåäàêöèè ìîæåò áûòü ñàìîñòîÿòåëüíûì ñðåäñòâîì ìàññîâîé èíôîðìàöèè, åñëè îí âåäåò ñâîé íîâîñòíîé äíåâíèê áëîã èëè ïèøåò ñîîáùåíèÿ â ñóùåñòâóþùèå èíòåðíåò-ñîîáùåñòâà ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ïîäïèñ÷èêîâ. Ýòè ñîîáùåíèÿ ìîãóò íå òîëüêî áûòü äîñòóïíû àóäèòîðèè, ñðàâíèìîé ñ àóäèòîðèåé îôèöèàëüíûõ ÑÌÈ, íî è ðåòðàíñëèðîâàòüñÿ äàëåå â ãàçåòàõ è ïðîãðàììàõ ÒÂ. Ïðè ýòîì òàêàÿ ðàññðåäîòî÷åííàÿ ðåäàêöèÿ áëîãåðîâ â ñèëó èõ ìíîãî÷èñëåííîñòè ðàáîòàåò ãîðàçäî îïåðàòèâíåå ëþáîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ÑÌÈ. Íå ñåêðåò, ÷òî î ïðîâàëàõ ãðóíòà, âûçâàííûõ ïîðûâàìè òðóáîïðîâîäîâ, ñåãîäíÿ èíîãäà ýíåðãîêîìïàíèè ïîëó÷àþò áîëåå ñêîðóþ èíôîðìàöèþ èìåííî îò áëîãåðîâ, à íå îò ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà. Ïðè ýòîì òàêîå èíòåðíåò-ñîîáùåñòâî äåëèòñÿ íà äâå ãðóïïû: ïèøóùèõ ðåãóëÿðíî è òåõ, êòî ïðåäïî÷èòàåò ÷èòàòü è êîììåíòèðîâàòü, åñëè ñîîáùåíèÿ çàòðàãèâàþò åãî èíòåðåñû. Ñ öåëüþ äîíåñåíèÿ îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè î äåÿòåëüíîñòè Ñàìàðñêîãî ôèëèàëà ÎÀÎ «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ» äëÿ ïåðâîé ãðóïïû áëîãåðîâ áûëî îðãàíèçîâàíî íåñêîëüêî ýêñêóðñèé íà ýíåðãîîáúåêòû ðåãèîíà. Ïðîâåäåííûå ìåðîïðèÿòèÿ ïîçâîëÿþò ñäåëàòü íåñêîëüêî ïðåäâàðèòåëüíûõ âûâîäîâ î ðàçíèöå ìîòèâàöèé ìåæäó æóðíàëèñòàìè òðàäèöèîííûõ ÑÌÈ è áëîãåðàìè. 1. Òå, êòî àêòèâíî âåäåò ñâîé áëîã è çàèíòåðåñîâàí â óäåðæàíèè åãî ÷èòàòåëåé, ñ áîëüøîé ãîòîâíîñòüþ èäóò íà ïðåäëîæåíèÿ ïîñå-
Ãëàâà 2
$
òèòü çàêðûòûå, ðåæèìíûå ýíåðãåòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ, ïîñêîëüêó ñòðåìÿòñÿ äàòü ñâîåé àóäèòîðèè íîâûé, èíòåðåñíûé ìàòåðèàë. 2. Åñëè îáû÷íûé æóðíàëèñò, ïðèøåäøèé íà ïðåññ-êîíôåðåíöèþ íà ÒÝÖ, ñòðåìèòñÿ ìèíèìèçèðîâàòü ñâîè âðåìåííûå çàòðàòû íà ïîäãîòîâêó ìàòåðèàëà, òî áëîãåð, äëÿ êîòîðîãî òàêàÿ ýêñêóðñèÿ ðåäêîñòü, ñòðåìèòñÿ ïîëó÷èòü êàê ìîæíî áîëüøå ìàòåðèàëà äëÿ ñâîåé ïîñëåäóþùåé ïóáëèêàöèè. 3. Æóðíàëèñò îãðàíè÷åí ìàëîé ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ ñâîåãî ñþæåòà èëè ìàëûì îáúåìîì ïëîùàäè â ãàçåòå, à ó áëîãåðà íåò òàêîãî ôîðìàòíîãî îãðàíè÷åíèÿ. Îí îðèåíòèðóåòñÿ íà ñâîè èíòåðåñû è èíòåðåñû ïóáëèêè.  åãî ñîîáùåíèè ìîæåò áûòü áîëåå 30 ôîòî. 4. Ôîòîãðàô ÑÌÈ, ïîïàâøèé íà ÒÝÖ ïî çàäàíèþ ðåäàêöèè, äåëàåò íåñêîëüêî ñòàíäàðòíûõ èëëþñòðèðóþùèõ êàäðîâ, êîòîðûå ìîãóò âîéòè â ïóáëèêàöèþ. Áëîãåð-ôîòîãðàô, êîòîðûé ñòðåìèòñÿ ê ñàìîðåàëèçàöèè, ñêëîíåí ê ïîèñêó íåîáû÷íûõ ðàêóðñîâ è ïðèìåíåíèþ ñðåäñòâ õóäîæåñòâåííîé îáðàáîòêè ôîòî. 5. Æóðíàëèñò-íîâîñòíèê, ïðèåçæàþùèé íà ÒÝÖ, êàê ïðàâèëî, íå èìååò âðåìåíè ñïåöèàëüíî ïîäãîòîâèòüñÿ ê åå ïîñåùåíèþ. Áëîãåð èìååò âðåìÿ äëÿ ïðåäâàðèòåëüíîãî àíàëèçà èíôîðìàöèè î ïðåäïðèÿòèè, íà êîòîðîå îí ñîáèðàåòñÿ ïðèåõàòü, à çíà÷èò, ìîæåò çàäàâàòü êîìïåòåíòíûå âîïðîñû ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè. 6. Æóðíàëèñòñêèé ìàòåðèàë ìîæåò áûòü öåíçóðèðîâàí â ðåäàêöèè, à ñîîáùåíèå áëîãåðà çàâèñèò òîëüêî îò íåãî, ïîýòîìó, åñëè îí íå áóäåò óäîâëåòâîðåí âèçèòîì, òî ìîæåò íàïèñàòü ìàêñèìàëüíî íåëèöåïðèÿòíîå îïèñàíèå. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, áëîãåð äîëæåí èìåòü âåñêèå îñíîâàíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïèñàòü èçëèøíå õâàëåáíûé îòçûâ, ïîñêîëüêó ìîæåò áûòü çàïîäîçðåí ñâîåé àóäèòîðèåé â òîì, ÷òî åãî ëîÿëüíîñòü áûëà îïëà÷åíà ýíåðãîêîìïàíèåé. 7. ßäðî ëþäåé, êîòîðûå àêòèâíî ïèøóò â áëîãàõ, óæå ñëîæèëîñü, íîâûå àêòèâíûå áëîãåðû ïîÿâëÿþòñÿ ðåäêî. 8. Ðàçâèòèå áëîãîñôåðû ïðåäúÿâëÿåò ñîâåðøåííî íîâûå òðåáîâàíèÿ ê îïåðàòèâíîñòè è òî÷íîñòè ðàñêðûòèÿ èíôîðìàöèè ýíåðãîêîìïàíèÿìè. Åñëè ðàíüøå PR-ñïåöèàëèñò ìîã ðàáîòàòü, îðèåíòèðóÿñü
PR â ýíåðãåòèêå
$
ëèøü íà ðàáî÷åå âðåìÿ ðåäàêöèé ÑÌÈ, òî ñåãîäíÿ äîëæåí îñîçíàâàòü, ÷òî îáñóæäåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñîâ äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè ìîæåò íà÷àòüñÿ èíòåðíåò-ïîëüçîâàòåëÿìè â ëþáîå óäîáíîå èì âðåìÿ, âêëþ÷àÿ íî÷íûå ÷àñû è âûõîäíûå äíè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ôîðìàò ñîöèàëüíûõ ìåäèà àêòèâíî ðàçâèâàåòñÿ, ñëîæíî òî÷íî ñïðîãíîçèðîâàòü, êàêèå ôîðìû âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó ðîññèéñêèìè ýíåðãîêîìïàíèÿìè è áëîãåðàìè áóäóò ïîïóëÿðíû â áóäóùåì, íî òî, ÷òî PR-ñïåöèàëèñòàì ýíåðãîêîìïàíèé ïðèäåòñÿ àäàïòèðîâàòüñÿ ê ðàáîòå â ñðåäå èíòåðíåò-îáùåíèÿ, ÿâëÿåòñÿ íåñîìíåííûì.
§5. Ãîäîâîé ñîáûòèéíûé öèêë â ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ Ïîñêîëüêó ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü ýíåðãîêîìïàíèè ïðèâÿçàíà ê óñòîÿâøåìóñÿ ãîäîâîìó öèêëó, òî è çíà÷èòåëüíîå êîëè÷åñòâî èíôîðìàöèîííûõ ïîâîäîâ â ýíåðãåòèêå ïîâòîðÿåòñÿ åæåãîäíî. Ïðè ýòîì âàðüèðóþòñÿ äàòû, öèôðû, èìåíà äåéñòâóþùèõ ëèö è îïèñàíèÿ ñèòóàöèé, íî ñàìè ñèòóàöèè ïðè ýòîì ìåíÿþòñÿ ìàëî, ïîñêîëüêó íåèçìåííà èíôðàñòðóêòóðíàÿ ðîëü ýíåðãîêîìïàíèé. Àíàëèç ïîêàçûâàåò, ÷òî ìîæíî çàðàíåå ïëàíèðîâàòü òàêóþ ðàáîòó ïî îñâåùåíèþ àêòóàëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ òåì íà âåñü ãîä. Êàê ïðàâèëî, îíè äåëÿòñÿ íà äâà áëîêà: ïîäãîòîâêà ê îñåííåå-çèìíåìó ìàêñèìóìó íàãðóçîê1 è åãî ïðîõîæäåíèå. Êëèìàòè÷åñêèå óñëîâèÿ ðàçíûõ ðåãèîíîâ âëèÿþò íà äàòó íà÷àëà îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà, èëè ïàâîäêà, íî åãî íà÷àëî âåçäå ñîïðîâîæäàåòñÿ ñõîäíûìè ñîîáùåíèÿìè îò êîìïàíèè. Òåìàòèêà òèïè÷íûõ òåì ïðåññ-ðåëèçîâ è ïðåññ-êîíôåðåíöèé ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé Çèìíèé ïåðèîä: 1. Ãîòîâíîñòü ê ðàáîòå ïî îáåñïå÷åíèþ ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé â îòîïèòåëüíûé ïåðèîä (îñåííåå-çèìíèé ìàêñèìóì íàãðóçîê ÎÇÌ, îñåííå-çèìíèé ïåðèîä ÎÇÏ). 1 Îñåííå-çèìíèé ìàêñèìóì íàãðóçîê (ÎÇÌ), èëè îñåííå-çèìíèé ïåðèîä (ÎÇÏ) ïåðèîä îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà, êîòîðûé äëèòñÿ â ðàçíûõ ðåãèîíàõ ÐÔ ðàçíîå âðåìÿ, íî âñåãäà òðåáóåò îò ýíåðãîêîìïàíèé ïîâûøåííîé îòâåòñòâåííîñòè â ýíåðãîñíàáæåíèè ïîòðåáèòåëåé ïî ñðàâíåíèþ ñ ëåòíèì ïåðèîäîì.
Ãëàâà 2
$!
2. Ïðåäïðèíÿòûå ìåðû ïî îáåñïå÷åíèþ ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé â ïåðèîä íîâîãîäíèõ ïðàçäíèêîâ. 3. Óñèëèÿ ïî ëèêâèäàöèè ïåðåáîåâ â ýíåðãîñíàáæåíèè, âûçâàííûõ ïîðûâàìè òåïëîòðàññ, ïðîâîäîâ ËÝÏ èëè èíûì îòêàçîì îáîðóäîâàíèÿ. Ïðè÷èíàìè òàêèõ ñáîåâ ìîæåò áûòü è èçíîñ îáîðóäîâàíèÿ, è ñëîæíûå ïîãîäíûå óñëîâèÿ, íàïðèìåð ëåäÿíîé äîæäü. 4. Ñîîáùåíèÿ î òîì, ÷òî èç-çà «àíîìàëüíîãî ïîõîëîäàíèÿ» (äîëãîâðåìåííûå ñíèæåíèÿ òåìïåðàòóðû âîçäóõà íà óðîâåíü îêîëî î 30 Ñ íà áîëüøîé òåððèòîðèè) ïðîèçîøëî ñîêðàùåíèå ïîñòàâîê ãàçà â àäðåñ ýíåðãîêîìïàíèé, ÷òî âûçâàëî íåîáõîäèìîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ðåçåðâíîãî òîïëèâà (ìàçóò è êàìåííûé óãîëü). 5. Ïðåäâàðèòåëüíûå èòîãè ãîäà, êîëè÷åñòâî âûðàáîòàííîé ýíåðãèè, çàïëà÷åííûå íàëîãè è ðàçìåð äîëãîâ ïîòðåáèòåëåé. 6. Íåäîïóñòèìîñòü ðîñòà çàäîëæåííîñòè ïîòðåáèòåëåé, ïîñêîëüêó íåîáõîäèìû ñðåäñòâà íà îïëàòó òîïëèâà. 7. Íàãðàäû, ïîëó÷åííûå ñîòðóäíèêàìè êîìïàíèè â ÷åñòü Äíÿ ýíåðãåòèêà (22 äåêàáðÿ). 8. Çàáëàãîâðåìåííîå ïðèíÿòèå ïëàíîâ ëåòíèõ ðåìîíòíûõ ïðîãðàìì ïî ïîäãîòîâêå ê î÷åðåäíîìó ÎÇÌ. 9. Áëàãîòâîðèòåëüíûå àêöèè ïåðåä Íîâûì ãîäîì. 10. Ïðåäíîâîãîäíèå ñòèìóëèðóþùèå àêöèè äëÿ ïîòðåáèòåëåé «Â Íîâûé ãîä áåç äîëãîâ», ñ ðîçûãðûøåì ïðèçîâ ñðåäè òåõ, êòî îïëàòèë âñþ íàêîïëåííóþ çàäîëæåííîñòü. Âåñåííèé ïåðèîä: 1. Èòîãè îñåííå-çèìíåãî ïåðèîäà, âêëþ÷àÿ àíàëèç èçìåíåíèÿ ÷èñëà ïîðûâîâ ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðåäûäóùèì ïåðèîäîì. 2. Îðãàíèçàöèÿ ãèäðàâëè÷åñêèõ èñïûòàíèé ïåðåä ëåòíåé ðåìîíòíîé ïðîãðàììîé. 3. Ïðîõîæäåíèå ïàâîäêîâîãî ðåæèìà, îáåñïå÷åíèå çàùèòû îò çàòîïëåíèÿ ýíåðãåòè÷åñêîãî îáîðóäîâàíèÿ. 4. Ìåðîïðèÿòèÿ ïî ÷åñòâîâàíèþ âåòåðàíîâ Âåëèêîé îòå÷åñòâåííîé âîéíû, ðàáîòàâøèõ íà ïðåäïðèÿòèè.
PR â ýíåðãåòèêå
$"
5. Íàãðàæäåíèå ëó÷øèõ ïîòðåáèòåëåé ïðîøëîãî ãîäà. 6. Íà÷àëî ðåìîíòíûõ ðàáîò. 7. Ó÷àñòèå êîëëåêòèâà â ñóááîòíèêàõ è èíûõ ýêîëîãè÷åñêèõ àêöèÿõ è àêöèÿõ ïî áëàãîóñòðîéñòâó. Ëåòíèé ïåðèîä: 1. Ïðîâåäåíèå ðåìîíòíûõ ðàáîò ïî ïîäãîòîâêå ê ÎÇÌ íà ðàçëè÷íîì ýíåðãîîáîðóäîâàíèè. Äåòàëèçàöèÿ ñïèñêà ðåìîíòíûõ ìåðîïðèÿòèé. Äëÿ ñåòåâûõ ïðåäïðèÿòèé ðàñ÷èñòêà îõðàííûõ çîí ËÝÏ îò ïîðîñëè äåðåâüåâ. 2. Ïðèîñòàíîâêà ãîðÿ÷åãî âîäîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé íà âðåìÿ ðåìîíòà òåïëîòðàññ. Îáúÿñíÿåòñÿ, ÷òî âðåìåííûå íåóäîáñòâà íåîáõîäèìû äëÿ ïîäãîòîâêè ê áóäóùåé çèìå è ñíèæåíèÿ ÷èñëà ïîðûâîâ. 3. Êîðïîðàòèâíàÿ ñïàðòàêèàäà, êàê çàáîòà î çäîðîâüå êîëëåêòèâà. 4. Èòîãè êîíêóðñîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà, êàê ìàðêåðà êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ, îò êîòîðûõ çàâèñèò ýíåðãîñíàáæåíèå ïîòðåáèòåëåé. 5. Èçìåíåíèå òàðèôîâ êîìïàíèè. 6. Èòîãè ñîáðàíèé àêöèîíåðîâ, âûïëàòà äèâèäåíäîâ. 7. Îáåñïå÷åíèå ïðîòèâîïîæàðíîé áåçîïàñíîñòè ýíåðãîîáúåêòîâ â ïåðèîä çàñóõè. Îñåííèé ïåðèîä: 1. Ãèäðàâëè÷åñêèå èñïûòàíèÿ ïåðåä íà÷àëîì îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà. 2. Ãîòîâíîñòü ýíåðãîêîìïàíèè ê ÎÇÌ, èòîãè ðåìîíòíîé êîìïàíèè è ìíåíèÿ ýêñïåðòîâ î åå äîñòàòî÷íîñòè. Ïîëó÷åíèå êîìïàíèåé ïàñïîðòà ãîòîâíîñòè ê çèìå. 3. Íà÷àëî îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà, ñêîðîñòü ïîäêëþ÷åíèÿ àáîíåíòîâ, èõ ãîòîâíîñòü ê ïðèåìó òåïëà, íàëè÷èå ó íèõ äîëãîâ, êîòîðûå ìåøàþò ïîäà÷å òåïëà, è ò.ä.
Ãëàâà 2
$#
4. Ïðîâåäåíèå Äíåé îòêðûòûõ äâåðåé èëè èíûõ îáðàçîâàòåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé, ïðèóðî÷åííûõ ê íà÷àëó ó÷åáíîãî ãîäà. Ïîñêîëüêó ýòîò åæåãîäíûé ñîáûòèéíûé öèêë âûçûâàåò ÿâíûå àññîöèàöèè ñ òðàäèöèîííûì àãðàðíûì êàëåíäàðåì, â 2009 ãîäó â ÎÀÎ «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ» áûë âûïóùåí äëÿ ÑÌÈ ñóâåíèðíûé øóòî÷íûé ïåðåêèäíîé êàëåíäàðü, ãäå â ôîëüêëîðíî-ëóáî÷íîé ñòèëèñòèêå áûëè óêàçàíû òàêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ñîáûòèÿ, ïëàíèðóåìûå â ñëåäóþùåì ãîäó. Ñâîè øóòî÷íûå íàèìåíîâàíèÿ ïîëó÷èëè è ìåñÿöû ãîäà. Íàïðèìåð, èþëü áûë íàçâàí «òàçîãðåéíèêîì» èç-çà ïðîâîäèâøèõñÿ ïðèîñòàíîâîê ïîäà÷è ãîðÿ÷åé âîäû ïîòðåáèòåëÿì, à ÿíâàðü «òðåçâåíåì», ïîòîìó ÷òî â òî âðåìÿ, êîãäà âñå ñîáèðàëèñü ó ñòîëîâ ñ ñàëàòîì «îëèâüå», ýíåðãåòèêè äîëæíû áûëè íåñòè ñâîþ âàõòó. Áûëè ñî÷èíåíû è ñòèëèçîâàííûå ïîãîâîðêè îá ýíåðãåòèêàõ: «×òîá ïðàçäíèê íî÷üþ áûë ïðè ñâåòå, äîëæîí ðàáîòàòü ýíåðãåòèê», ïðèäóìàí áûë è ýíåðãåòè÷åñêèé ôîëüêëîð: «Ìû áåç áàòþøêè ãàçêó ïîãðóæàåìñÿ â òîñêó», «Âåñíà! Íà ÒÝÖàõ òîðæåñòâóþò, ìàëåíüêî ïåðåäûøêó ÷óþò!» è ò.ä.1 Îäíàêî õîòÿ ïåðå÷èñëåííûå ñîáûòèÿ, à òàêæå èíûå ïîâòîðÿþùèåñÿ ìåðîïðèÿòèÿ òèïà ñîâìåñòíûõ ïðîòèâîïîæàðíûõ ó÷åíèé ñ Ì×Ñ íåèçìåííî ïðèñóòñòâóþò â êàëåíäàðíîì ïëàíå êàæäîé ýíåðãîêîìïàíèè, åå äåÿòåëüíîñòü ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ íå ìîæåò îãðàíè÷èâàòüñÿ òîëüêî îñâåùåíèåì ýòèõ ñîáûòèé, âûñòðîåííûõ â ñîáûòèéíóþ öåïî÷êó. Àêñèîìîé ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ãîðàçäî ýôôåêòèâíåå ðåàãèðîâàíèÿ íà åæåäíåâíûå çàäà÷è, êîòîðûå ñòàâèò îêðóæàþùàÿ ñðåäà, à çíà÷èò íåîáõîäèìî òàêîå ïëàíèðîâàíèå è â PR-äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.
§6. Ïîñòðîåíèå pr-ñòðàòåãèè â ñîîòâåòñòâèå ñ áèçíåñ-çàäà÷àìè ýíåðãîêîìïàíèè Íà ïåðâûé âçãëÿä, ñîçäàòü ñòðàòåãèþ äëÿ PR-ðàáîòû ýíåðãîêîìïàíèè äîâîëüíî ïðîñòî. Äîñòàòî÷íî ëèøü ðåøèòü, î ÷åì â ñâîåé PR-äåÿòåëüíîñòè âû íåïðåìåííî áóäåòå îáúåêòèâíî è îïåðàòèâíî èíôîðìèðîâàòü, è È ñîîáùàòü âñåìó ìèðó, ÷òî èìåííî â âàøåé 1 Êàëåíäàðü ïîâîëæñêèõ ýíåðãåòèêîâ // http://www.youtube.com/ watch?feature=player_embedded&v=bWcMhKiPTVc
$$
PR â ýíåðãåòèêå
êîìïàíèè ðàáîòàåò ñàìàÿ ýôôåêòèâíàÿ ìåíåäæåðñêàÿ êîìàíäà È âû ãîòîâû ê èííîâàöèÿì  íàëè÷èè åñòü òðóäîâûå äèíàñòèè, ñòðåìëåíèå äîáèòüñÿ óâåëè÷åíèÿ èíâåñòèöèîííîé ïðèâëåêàòåëüíîñòè è Âîîáùå Ãåíåðèðóþùàÿ êîìïàíèÿ ¹ õõõ áóäåò ïîçèöèîíèðîâàòüñÿ êàê ñàìàÿ íàäåæíàÿ, êîòîðàÿ ðàáîòàåò ïðàêòè÷åñêè áåçàâàðèéíî. Ïðè ýòîì âîçìîæíî äîáàâèòü åùå, ÷òî êîìïàíèÿ ïðåâîçìîãàåò èçíîñ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôîíäîâ, íî îáåñïå÷èâàåò-òàêè íàäåæíîå è áåñïåðåáîéíîå ñíàáæåíèå ñâîèõ äîáðîñîâåñòíûõ ïîòðåáèòåëåé. Îäíàêî î÷åâèäíî, ÷òî íàïèñàíèå òàêîé ñòðàòåãèè áóäåò áåññìûñëåííîé òðàòîé âðåìåíè. Öåëü ñîçäàíèÿ PR-ñòðàòåãèè ýíåðãîêîìïàíèè ìîæåò áûòü òîëüêî îäíà óâåëè÷åíèå ýôôåêòèâíîñòè PR-ðàáîòû. Èìåÿ ÷åòêóþ PR-ñòðàòåãèþ, ìîæíî â ñîîòâåòñòâèè ñ íåé âûáèðàòü íåîáõîäèìûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ â ñêëàäûâàþùåéñÿ ñèòóàöèè. Åñëè ñòðàòåãèÿ ïîäðàçóìåâàåò àáñîëþòíóþ èíôîðìàöèîííóþ îòêðûòîñòü, çíà÷èò, âñåãäà íåîáõîäèìî âåñòè ñåáÿ èìåííî òàê. Ðåøèëè, ÷òî áóäåì ïëàòèòü çà âñå ñòàòüè, íî çàòî íà 100% áóäåì óâåðåíû â òîì, ÷òî èìåííî áóäóò ïèñàòü ïðî íàñ ýòî òîæå ðåøåíèå. Àâòîðó äàííîé ðàáîòû èçâåñòíà ýíåðãîêîìïàíèÿ, êîòîðàÿ äåéñòâóåò èìåííî òàê. Äîïóñòèâ èçâåñòíîå óïðîùåíèå, ïðèìåì, ÷òî ñóùåñòâîâàíèå PR-ñòðàòåãèè îñâîáîæäàåò PR-ñïåöèàëèñòà îò âðåìåííûõ òðàò íà âûáîð, ÷òî èìåííî åìó äåëàòü â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå. Âåäü, â ïðèíöèïå, âñåãäà åñòü íåñêîëüêî âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ ðåàãèðîâàíèÿ íà ñêëàäûâàþùóþñÿ ñèòóàöèþ, è íóæíî âûáèðàòü îäèí èç íèõ. Ïåðâîíà÷àëüíî ïðè ñîçäàíèè ñòðàòåãèè íåîáõîäèìî îïðåäåëèòüñÿ ñ òåì, êàê èìåííî PR-ñïåöèàëèñò ïëàíèðóåò ïîìîãàòü êîìïàíèèðàáîòîäàòåëþ è â ÷åì ñîñòîÿò öåëè åãî ðàáîòû.  èäåàëå òàêàÿ PR-ñòðàòåãèÿ äîëæíà áàçèðîâàòüñÿ íà ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ñàìîé êîìïàíèè. È åñòåñòâåííî, ÷òî ýòà ñòðàòåãèÿ òîæå äîëæíà ðåàëüíî è ïëàíîìåðíî ðåàëèçîâûâàòüñÿ ðóêîâîäñòâîì. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå íå áóäåò ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó äåÿòåëüíîñòüþ êîìïàíèè è ïðåäïðèíèìàåìûìè PR-äåéñòâèÿìè. PR-ñïåöèàëèñò ìîæåò ðåàëèçîâàòü è ïðîãðàììó ñîçäàíèÿ èìèäæà æåñòêîé, íî ïðåäñêàçóåìîé êîìïàíèè, à ìîæåò ãîâîðèòü î òîì, ÷òî ðóêîâîäñòâî ñ÷èòàåò öåëåñîîáðàçíûì ñòðîèòü ñáûòîâóþ ïîëèòèêó íà êîìïðîìèññàõ, äàâàÿ ïîòðåáèòåëÿì âñåâîçìîæíûå îòñðî÷êè ïî îïëàòå ýíåðãèè. ×òî áóäåò ëó÷øå? Ëó÷øå òî,
Ãëàâà 2
$%
÷òî ëó÷øå ñîîòâåòñòâóåò îáùåìó äóõó êîìïàíèè. Âîçìîæíî, ÷òî PRñòðàòåãèÿ ãîäà áóäåò ñòðîèòüñÿ âîêðóã êàêîãî-òî âàæíîãî ñîáûòèÿ â æèçíè ýíåðãîêîìïàíèè. Íàïðèìåð, åñëè ðåøåíî, ÷òî îñíîâíûì ñîáûòèåì â æèçíè êîìïàíèè â òå÷åíèå ãîäà áóäåò çàïóñê íîâîé ÒÝÖ, òî è èíôîðìàöèîííàÿ ðàáîòà áóäåò ñòðîèòüñÿ â ïðèâÿçêå ê ýòîìó ôàêòó. Áóäóò ïëàíèðîâàòüñÿ ïðåññ-òóðû íà ñòðîèòåëüñòâî ñòàíöèè, à âî âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåëèçàõ êàê-òî çàòðàãèâàòüñÿ ýòà òåìàòèêà. Íàïðèìåð, ïðè ðàññêàçå î äîëãàõ ïîòðåáèòåëåé ìîæíî ñîîáùàòü, ÷òî îíè ìåøàþò çàêóïêå îáîðóäîâàíèÿ äëÿ íîâîé ÒÝÖ. Ïðè îñâåùåíèè èòîãîâ êîíêóðñà ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà êîñíóòüñÿ òåìû ïåðåäà÷è ïðîôåññèîíàëüíîé êóëüòóðû ñîòðóäíèêàì ñòðîÿùåãîñÿ ýíåðãîîáúåêòà è ò.ä. Î÷åâèäíî, ÷òî íà ðàçíûõ ýòàïàõ æèçíè ýíåðãîêîìïàíèè åå áèçíåñ-öåëè áóäóò ìåíÿòüñÿ, à çíà÷èò, áóäåò ðàçëè÷íîé è åå PR-ñòðàòåãèÿ. Åñëè îôèöèàëüíîé ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ ó êîìïàíèè ïîêà íåò, òî íàïèñàíèå ñòðàòåãèè äîëæíî íà÷èíàòüñÿ ñ äîâåðèòåëüíîé áåñåäû ñ ðóêîâîäñòâîì íà ïðåäìåò òîãî, êàêèå çàäà÷è îíî ñîáèðàåòñÿ ðåøàòü è êàêèå èç íèõ ñ÷èòàåò ïðèîðèòåòíûìè. Âåðîÿòíî, ÷òî îïðîñ íåñêîëüêèõ òîï-ìåíåäæåðîâ äàñò îáúåìíóþ è âçàèìîäîïîëíÿþùóþ, õîòÿ è íåñêîëüêî ïðîòèâîðå÷èâóþ êàðòèíó òîãî, êóäà ñîáèðàåòñÿ äâèãàòüñÿ ýíåðãîïðåäïðèÿòèå. Èòîãîì äîëæíà áûòü áåñåäà ñ ãåíåðàëüíûì äèðåêòîðîì, êóäà PR-ñïåöèàëèñò ìîæåò îòïðàâèòüñÿ ïîñëå ñåðèè ïîäãîòîâèòåëüíûõ èíòåðâüþ ñ åãî çàìàìè, óæå ïðåäâàðèòåëüíî íàïèòàâøèñü èíôîðìàöèåé è ñóáúåêòèâíûìè ïðîãíîçàìè áóäóùåãî. Òàêîé «êðóã ïî÷åòà» â ïðèíöèïå ïîëåçíî áûâàåò âîçîáíîâëÿòü êàæäûé ãîä, ÷òîáû ïîëó÷àòü îáùåå ñòðàòåãè÷åñêîå âèäåíèå áóäóùåãî è ôîðìèðîâàòü ãîäîâóþ ñòðàòåãèþ PR-äåéñòâèé. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî, åñòåñòâåííî, ïîíèìàòü íå òîëüêî êóäà äâèãàåìñÿ ìû, íî è êóäà äâèæåòñÿ îêðóæàþùèé íàñ ìèð è êàêèå ðèñêè ýòî íàì ñîçäàåò. PR-ñòðàòåãèÿ íå ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíîé, åñëè íå ó÷èòûâàåò òî, êàêîâà áóäåò ïîëèòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ â ðåãèîíàõ ïðèñóòñòâèÿ ýíåðãîêîìïàíèè, êàê èçìåíÿåòñÿ ñèòóàöèÿ ñ ïîñòàâêàìè òîïëèâà, ÷òî ïðîèçîéäåò ñ îïòîâûì ðûíêîì è ò.ä. Òîëüêî çíàÿ îñíîâíûå ðèñêè, ìîæíî çàðàíåå ïîäóìàòü îá èõ ìèíèìèçàöèè. Êîíå÷íî æå, ïîñêîëüêó äëÿ ñîçäàíèÿ è ðåàëèçàöèè PR-ñòðàòåãèè íóæíî è âðåìÿ è îðãàíèçàöèîííûå ðåñóðñû, åå ïðîùå ñîçäàòü PR-
$&
PR â ýíåðãåòèêå
äåïàðòàìåíòó ôåäåðàëüíîé ýíåðãîêîìïàíèè, ÷åì îäíîìó ñïåöèàëèñòó, ñîâìåùàþùåìó â ñâîåì ëèöå íå òîëüêî ïðåññ-ñåêðåòàðÿ, íî è ïðî÷èå ôóíêöèè. Ñîçäàâàÿ PR-ñòðàòåãèþ ìåæðåãèîíàëüíîé êîìïàíèè, ïðèõîäèòñÿ ó÷èòûâàòü è ãåîãðàôè÷åñêèé ôàêòîð. Äëÿ ìåæðåãèîíàëîâ, ÷åé îôèñ íàõîäèòñÿ â Ìîñêâå, à ôèëèàëû ðàçáðîñàíû ïî íåñêîëüêèì ðåãèîíàì, ãåîãðàôèÿ ïðèñóòñòâèÿ ñòàíîâèòñÿ îäíèì èç ãëàâíûõ ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ ñòðàòåãèþ âñåé ðàáîòû, â òîì ÷èñëå è èíôîðìàöèîííîé. Åñòåñòâåííî, ÷òî ñðåäà, â êîòîðîé ïðåáûâàþò ðàññðåäîòî÷åííûå ôèëèàëû ðàçëè÷íà, ðèñêè ðàçëè÷íû, îòíîøåíèÿ ñ âëàñòüþ ðàçëè÷íû, èíòåðåñû â ðåãèîíàõ ó ýíåðãîêîìïàíèè òîæå ðàçíûå, ÷òî ïîðîæäàåò è ðàçëè÷íûå èíôîðìàöèîííûå çàäà÷è. Ïðè ýòîì â ïóáëè÷íîì ïðîñòðàíñòâå ìåæðåãèîíàëüíàÿ êîìïàíèÿ æèâåò îäíîâðåìåííî íà äâóõ óðîâíÿõ: ôåäåðàëüíî-ìåæðåãèîíàëüíîì è ìåñòíîì. Åñòåñòâåííî, ÷òî ñòðàòåãèÿ äîëæíà ýòî ó÷èòûâàòü. Òàê, íà ôåäåðàëüíîìåæðåãèîíàëüíîì óðîâíå îñíîâíûì ïóáëè÷íûì ëèöîì êîìïàíèè áóäåò åå ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð è îñíîâíûå ìåíåäæåðû. Íà ìåñòíîì óðîâíå ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð êîìïàíèè áóäåò ïðèñóòñòâîâàòü óæå êðàéíå ìàëî, à îñíîâíûìè íüþñìýéêåðàìè áóäóò æèâóùèå íà ýòîé òåððèòîðèè äèðåêòîðà ðàéîííûõ ôèëèàëîâ. Íà ôåäåðàëüíî-ìåæðåãèîíàëüíîì óðîâíå öåëåâûìè ãðóïïàìè àóäèòîðèè áóäóò ÿâëÿòüñÿ ôèíàíñîâûå àíàëèòèêè, êðóïíûå èíâåñòîðû, æóðíàëèñòû ôåäåðàëüíûõ, ìåæðåãèîíàëüíûõ è çàðóáåæíûõ ÑÌÈ, âêëþ÷àÿ èíòåðíåò-ïîðòàëû, ÷èíîâíèêè ôåäåðàëüíûõ îðãàíîâ âëàñòè. Îäíàêî íà ìåñòíîì óðîâíå ïðèñóòñòâèÿ êîìïàíèè âàæíåå áóäåò óæå ðåøåíèå ïðîáëåì íà ýòèõ êîíêðåòíûõ òåððèòîðèÿõ.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì äîëæíû ìåíÿòüñÿ è PR-çàäà÷è. Î÷åâèäíî, ÷òî â ãîðîäå ñ íàñåëåíèåì 50 òûñ. ÷åëîâåê ðîëü äèðåêòîðà ñòàíöèè áóäåò êóäà âåñîìåå, ÷åì ðîëü äàëåêîãî ìîñêîâñêîãî ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà êîìïàíèè, íàõîäÿùåãîñÿ çà òðèäåâÿòü çåìåëü. Èìåííî «íàìåñòíèê» ãåíåðàëüíîãî â êîíêðåòíîé òî÷êå, èñõîäÿ èç óðîâíÿ ñâîèõ ïîëíîìî÷èé, áóäåò â Í-ñêå ëèöîì ýíåðãîáðýíäà. Äàæå åñëè ýòî íå áóäåò ó÷òåíî â PR-ñòðàòåãèè, òî âñå ðàâíî áóäåò òàê. Âî-ïåðâûõ, ìåñòíûå ðóêîâîäèòåëè áëèæå, äîñòóïíåå äëÿ ìåñòíîé ïðåññû è ëþáîé äðóãîé îáùåñòâåííîñòè. Íó, êòî æå áóäåò èç Í-ñêà çâîíèòü çà êîììåíòàðèÿìè â Ìîñêâó, åñëè äåëî èäåò î òîì, êîãäà ïî÷èíÿò òåïëîòðàññó ê äîìó ¹ ? Âî-âòîðûõ, ãåíåðàëüíûé
Ãëàâà 2
$'
äèðåêòîð ìåæðåãèîíàëüíîé êîìïàíèè íå óñïååò îïåðàòèâíî ðåàãèðîâàòü íà âñå ìåñòíûå «ïîâåñòêè äíÿ». Â-òðåòüèõ, îí è íå îáëàäàåò ïîëíûì çíàíèåì «ïîëåâîé» ñïåöèôèêè äëÿ òîãî, ÷òîáû ñâîáîäíî îáùàòüñÿ ñ ðàéîííîé ïðåññîé î ïðîáëåìå ýíåðãîñíàáæåíèÿ øêîëû ¹17. Â-÷åòâåðòûõ, è íå ïî ñòàòóñó ýòî, à äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé îñíîâà ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà, è íåçà÷åì åìó «îòäóâàòüñÿ» çà äèðåêòîðà Èâàíîâà. Äà è íå âñåãäà íóæåí ôåäåðàëüíûé ëîñê íà ìåñòíûõ òåððèòîðèÿõ. Åñòåñòâåííî, ÷òî òàêîé ïîäõîä, ïîìèìî î÷åâèäíûõ ïëþñîâ, íåñåò â ñåáå è ÿâíóþ óãðîçó öåíòðîáåæíûõ òåíäåíöèé â âèäå òîãî, ÷òî ìåñòíûå äèðåêòîðà è íàõîäÿùèåñÿ ñ íèìè PR-ñïåöèàëèñòû ìîãóò çíà÷èòåëüíî îòêëîíÿòüñÿ îò ïîëó÷åííûõ èç öåíòðà «öåííûõ óêàçàíèé». Ýòî ìîæåò ïðîèñõîäèòü â òîì ÷èñëå è îò îòñóòñòâèÿ íà ìåñòàõ ÷åòêîé èíôîðìàöèè î òîì, êàêîâà «ãåíåðàëüíàÿ ëèíèÿ». Ñïîñîáîâ çàùèòû îò ýòîãî ïðîòèâîðå÷èÿ ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî. Îäèí èç íèõ àäìèíèñòðàòèâíî-ðåïðåññèâíûé, êîãäà óòâåðæäåííûé ðåãëàìåíò çàïðåùàåò ìåñòíîìó äèðåêòîðàòó âñÿêóþ ïóáëè÷íóþ àêòèâíîñòü áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñ «öåíòðîì». Îäíàêî ëó÷øèì ñïîñîáîì ïðåäîòâðàùåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ïðîòèâîðå÷èé ÿâëÿåòñÿ ïðèâëå÷åíèå ñàìèõ äèðåêòîðîâ ðåãèîíàëüíûõ ôèëèàëîâ ê ïðîðàáîòêå ìåñòíûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ ãîäîâûõ PR-ïëàíîâ. Òîëüêî èñõîäÿ èç èõ ïîíèìàíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ïðîáëåì ìîæíî ñîçäàòü ýôôåêòèâíóþ ðåãèîíàëüíóþ PR-ñòðàòåãèþ, êîòîðàÿ òàêæå äàëà áû è îùóùåíèå òâîð÷åñêîé ñàìîðåàëèçàöèè äëÿ äèðåêòîðà êîíêðåòíîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Êðîìå òîãî, ïëàíîìåðíàÿ PR-ðàáîòà ñ èñïîëüçîâàíèåì ðåãèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ ïîâûøàåò èõ ïðîôåññèîíàëèçì â ðàáîòå ñ îáùåñòâåííîñòüþ è ïîëèòè÷åñêèé âåñ â ìåñòíîé ñðåäå, ÷òî òîæå íà ðóêó êîìïàíèè â öåëîì. ×òî æå òàêîå PR-ñòðàòåãèÿ ýíåðãîêîìïàíèè? Ýòî äîêóìåíò, â êîòîðîì ôîðìàëèçîâàíî, ÷òî êîìïàíèÿ õî÷åò ðàññêàçûâàòü î ñåáå, êàêèì öåëåâûì àóäèòîðèÿì è ñ êàêîé öåëüþ. Ïîñêîëüêó ðàçëè÷íûå ãðóïïû îáùåñòâåííîñòè èìåþò ñïåöèôè÷åñêèå èíòåðåñû, òî è òåçèñû, íàïðàâëåííûå ê íèì, ìîãóò íå ïîëíîñòüþ ñîâïàäàòü ìåæäó ñîáîé, íî, åñòåñòâåííî, ÷òî è ïðîòèâîðå÷èé áûòü íå äîëæíî. Êðîìå òîãî, â PRñòðàòåãèè, êîòîðàÿ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå àíàëèçà áèçíåñ-ïëàíîâ ýíåð-
%
PR â ýíåðãåòèêå
ãîêîìïàíèè, ïðîãíîçà èçìåíåíèÿ îêðóæàþùåé ñðåäû è îöåíêè âîñïðèÿòèÿ åå â ðàçëè÷íûõ öåëåâûõ àóäèòîðèÿõ, ó÷èòûâàþòñÿ âíåøíèå è âíóòðåííèå èìèäæåâûå ðèñêè, êîòîðûå ìîãóò íàíåñòè óùåðá èìèäæó êîìïàíèè. Åñòåñòâåííî, ÷òî ïðîðàáàòûâàþòñÿ è ïóòè ìèíèìèçàöèè âñåõ âåðîÿòíûõ ðåïóòàöèîííûõ ðèñêîâ, à òàêæå îïðåäåëÿþòñÿ ïðèîðèòåòíûå êàíàëû êîììóíèêàöèè ñ àóäèòîðèÿìè, âðåìÿ ýòîé êîììóíèêàöèè è èíôîðìàöèîííûå ïîâîäû, êîòîðûå ñ ýòèì áóäóò ñâÿçàíû. Îòìåòèì, ÷òî èíîãäà ñîîáùåíèå ïðèâÿçàíî ê ñîáûòèþ, à èíîãäà ñàìî ñîáûòèå ñîçäàåòñÿ, ÷òîáû íà åãî ôîíå ñîîáùåíèå ëåã÷å áûëî âîñïðèíÿòî àóäèòîðèåé. Òàêèì îáðàçîì, ëîãè÷íûì äîïîëíåíèåì ê PR-ñòðàòåãèè ÿâëÿåòñÿ ïëàí ïðèîðèòåòíûõ PR-ìåðîïðèÿòèé êîìïàíèè íà ãîä. Õîòÿ PR-ñòðàòåãèè äîâîëüíî ñõîäíû ìåæäó ñîáîé â ðàìêàõ îäíîé îòðàñëè è êîìïàíèé îäíîãî ïðîôèëÿ äåÿòåëüíîñòè, PR-ñïåöèàëèñòû, êàê ïðàâèëî, íå î÷åíü àêòèâíî äåìîíñòðèðóþò èõ âíåøíåé àóäèòîðèè è ñâîèì êîëëåãàì, ðàâíî êàê è ïëàíû êðåàòèâíûõ ðàçðàáîòîê êîíêðåòíûõ PR-ïðîåêòîâ. Ïðè ñîâïàäåíèè èíòåðåñîâ ýíåðãîêîìïàíèè ÿâëÿþòñÿ äðóã äëÿ äðóãà íå òîëüêî ïàðòíåðàìè, íî è êîíêóðåíòàìè çà âíèìàíèå ÑÌÈ. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äîêóìåíòû, îïðåäåëÿþùèå âåêòîð PRäåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè, íå èñ÷åðïûâàþòñÿ «ñòðàòåãèåé», ìîãóò áûòü ñîçäàíû è «ðåãëàìåíò èíôîðìàöèîííîé ïîëèòèêè», äåëàþùèé àêöåíò íà ñôåðû ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííîñòè ðàçíûõ ïîäðàçäåëåíèé âíóòðè êîìïàíèè, è «ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè», êîòîðûå ìîãóò êàñàòüñÿ îñâåùåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ýíåðãîêîìïàíèè â êîíêðåòíîé ñôåðå èëè áûòü ïîñâÿùåíû îáùèì ïðèíöèïàì PR-ðàáîòû. Íàïðèìåð, â 2006 ãîäó äåïàðòàìåíòîì ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñî ÑÌÈ ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» áûëè âûïóùåíû «Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ ðåïóòàöèè êîìïàíèé Õîëäèíãà ÐÀÎ ÅÝÑ Ðîññèè ». Ñðåäè ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé ýòîãî äîêóìåíòà áûëè íàçâàíû: âûÿâëåíèå ñóùåñòâóþùèõ ðàçðûâîâ â âîñïðèÿòèè (â ïîíèìàíèè, â äåéñòâèè, â èíôîðìàöèè) êîìïàíèé õîëäèíãà öåëåâûìè àóäèòîðèÿìè, ðàçðàáîòêà è ðåàëèçàöèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî ëèêâèäàöèè âûÿâëåííûõ ðàçðûâîâ â âîñïðèÿòèè.
Ãëàâà 3
%
ÃËÀÂÀ 3
ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈÈ
ÄËß ÑÒÈÌÓËßÖÈÈ ÏËÀÒÅÆÍÎÉ
ÄÈÑÖÈÏËÈÍÛ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËÅÉ ÝÍÅÐÃÎÐÅÑÓÐÑÎÂ
§1. Âûñòðàèâàíèå àëàðìèñòñêîé ñòðàòåãèè êîììóíèêàöèè ñ íåïëàòåëüùèêàìè â ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» Â 1999 ãîäó, êîãäà ðûíî÷íàÿ ýêîíîìèêà óæå äàâíî âîöàðèëàñü â íàøåé ñòðàíå, îäíèì èç ïîñëåäíèõ ñåãìåíòîâ ýêîíîìèêè, ãäå îòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè íàõîäèëèñü ïîä ïîëíûì è òîòàëüíûì êîíòðîëåì ãîñóäàðñòâà, áûëà ýíåðãåòèêà.  êàæäîé ãóáåðíèè ñóùåñòâîâàëî ñâîå ðåãèîíàëüíîå ÀÎ «Í-ñêýíåðãî», îñóùåñòâëÿâøåå âåñü öèêë ðàáîò ïî ïðîèçâîäñòâó ýíåðãèè è åå ïðîäàæå êëèåíòó. Ó âñåõ «Í-ñêýíåðãî» áûëè ñâîè ÒÝÖ, ñâîè ËÝÏ, òåïëîòðàññû è ñáûòîâûå ïîäðàçäåëåíèÿ. Âñå ýòè êîìïàíèè ÿâëÿëèñü äî÷åðíèìè îáùåñòâàìè ïîëóãîñóäàðñòâåííîãî õîëäèíãà ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè». Òàêîå «Í-ñêýíåðãî» áûëî ïî÷òè àáñîëþòíûì ìîíîïîëèñòîì â ïðåäåëàõ ñâîåé ãóáåðíèè åñëè ñåãîäíÿ êðóïíûå ïðîìûøëåííûå ïîòðåáèòåëè ìîãóò ñàìîñòîÿòåëüíî çàêóïàòü ýíåðãèþ íà îïòîâîì ðûíêå, òî òîãäà ó íèõ òàêîé âîçìîæíîñòè íå áûëî, íå áûëî è âîçìîæíîñòè âûáîðà ýíåðãîñáûòîâîé êîìïàíèè. Òàêèì îáðàçîì, ñáûòîâîå ïîäðàçäåëåíèå Í-ñêýíåðãî, êîòîðîå ôîðìàëüíî íàçûâàëîñü «Ýíåðãîñáûòîì», ïî ìåòêîìó íàáëþäåíèþ îäíîãî èç ðàáîòíèêîâ «Ñàìàðàýíåðãî», áûëî ñêîðåå «Ýíåðãîñáîðîì», ïîòîìó ÷òî î ïðîáëåìàõ ñáûòà è êîíêóðåíöèè ýíåðãîìîíîïîëèñò ìîã íå äóìàòü. Òàêèì îáðàçîì, ìû âèäèì ïåðåä ñîáîé êàðòèíó, êîòîðàÿ íà ïåðâûé âçãëÿä àáñîëþòíî íå ïðåäïîëàãàëà èñïîëüçîâàíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ ìåòîäîâ ñòèìóëèðîâàíèÿ ñáûòà, îäíèì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ public relations. Çà÷åì ðóêîâîäñòâó «Í-ñêýíåðãî» òðàòèòü íà ýòî ñðåäñòâà
%
PR â ýíåðãåòèêå
è ñèëû? Èìåííî ïîýòîìó äî êîíöà 90-õ ãîäîâ, êàê óæå áûëî óïîìÿíóòî, â òèïè÷íîì «Í-ñêýíåðãî» êîíòàêòàìè ñ îáùåñòâåííîñòüþ è ïðåññîé çàíèìàëñÿ çàìåñòèòåëü ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî îáùèì âîïðîñàì, èëè íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ, èëè äàæå åãî çàìåñòèòåëü ïî áåçîïàñíîñòè. Îäíàêî êîììóíèêàöèåé ñ ïîòðåáèòåëÿìè ýíåðãåòèêàì-ìîíîïîëèñòàì çàíèìàòüñÿ âñå æå ïðèõîäèëîñü, è ñäåëàòü ýòî èõ çàñòàâèëè ñàìè ïîòðåáèòåëè, òî÷íåå, íåïëàòåëüùèêè. Ãàëîïèðóþùàÿ èíôëÿöèÿ, êðèçèñ íåïëàòåæåé, èñïîëüçîâàíèå ñõåì áàðòåðà è âçàèìîçà÷åòîâ, îñòàíîâêà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé è òðóäíîñòè, ïåðåæèâàåìûå ñåëüõîçïðîèçâîäèòåëÿìè, ïðèâåëè ê òîìó, ÷òî â êîíöå 90-õ óðîâåíü îïëàòû ïðîèçâåäåííîé è ïåðåäàííîé ïîòðåáèòåëÿì ýíåðãèè â ñðåäíåì ïî ñòðàíå ñîñòàâëÿë íå áîëåå 80%. Ïðè÷åì ëèøü 14% îò ïîñòóïàþùèõ ïëàòåæåé áûëè «æèâûìè äåíüãàìè», îñòàëüíîå áàðòåð è çà÷åòû. Ïîòðåáèòåëè êîïèëè ìíîãîìåñÿ÷íûå è ìíîãîìèëëèîííûå äîëãè, à ïðåäëàãàëè â îïëàòó çà ïîëó÷åííóþ ýíåðãèþ íå äåíüãè, à âàëåíêè, êàïóñòó, ìåòàëë, ìàçóò, ñêîò è ò.ä. Íåâíÿòíûå ïëàòåæíûå ñõåìû ñîçäàâàëè øèðîêîå ïîëå äëÿ êîððóïöèè, ÷òî åùå áîëüøå óõóäøàëî ñèòóàöèþ â îòðàñëè. Äëÿ òîãî, ÷òîáû õîòü ÷àñòè÷íî ðàñïëà÷èâàòüñÿ óæå ñî ñâîèìè êðåäèòîðàìè, íàïðèìåð ïîñòàâùèêàìè òîïëèâà, ýíåðãåòèêàì ïðèõîäèëîñü ýêîíîìèòü íà òîì, íà ÷åì îíè ìîãëè íà ðåìîíòå îáîðóäîâàíèÿ è ââîäå â ñòðîé íîâûõ ìîùíîñòåé. Ïî ñóòè, øëà ðàáîòà íà èçíîñ, êîòîðàÿ ðàíüøå èëè ïîçæå ìîãëà çàêîí÷èòüñÿ êðàõîì è òîòàëüíûì ýíåðãîêðèçèñîì â ñòðàíå. Òåì áîëåå, ÷òî íåêîòîðûå ðåãèîíàëüíûå ëèäåðû «êðàñíîãî ïîÿñà» â ñèëó ëè÷íîãî îòíîøåíèÿ ê Àíàòîëèþ Áîðèñîâè÷ó ×óáàéñó, âîçãëàâèâøåìó ÐÀÎ â 1998 ãîäó, ïðèëàãàëè ê ýòîìó ñâîè äîïîëíèòåëüíûå óñèëèÿ. Íàïðèìåð, îäèí óëüÿíîâñêèé ÷èíîâíèê âî âðåìÿ ñâîèõ âûñòóïëåíèé â ìåñòíûõ ÑÌÈ â òî âðåìÿ íåîäíîêðàòíî óêàçûâà, ÷òî ìîæíî ñóùåñòâåííî ïîïðàâèòü ýêîíîìèêó ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ, åñëè íå ïëàòèòü ýíåðãåòèêàì. Ðåçóëüòàòîì, êñòàòè, ñòàë äîëã ïîòðåáèòåëåé, ñðàâíèìûé ïî ðàçìåðó ñ ãîäîâûì áþäæåòîì Óëüÿíîâñêà, ìíîãîìåñÿ÷íîå îòñóòñòâèå â Óëüÿíîâñêå ãîðÿ÷åé âîäû è ñòîÿùèå íà óëèöàõ îáëàñòíîãî öåíòðà áåç äâèæåíèÿ òðàìâàè. Åùå õóæå ñèòóàöèÿ îáñòîÿëà íà Äàëüíåì Âîñòîêå.
Ãëàâà 3
%!
 1999 ãîäó À.×óáàéñ ïðîâîçãëàñèë, ÷òî äîëãè çà ýíåðãèþ äîëæíû áûòü îòäàíû, à îïëàòà áóäåò ïðèíèìàòüñÿ òîëüêî æèâûìè äåíüãàìè.  ïîääåðæêó ýòîãî ðåøåíèÿ ñòàðòîâàëà ïåðâàÿ èç ìàñøòàáíûõ PR-êàìïàíèé ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè», çàòðîíóâøàÿ âñå áåç èñêëþ÷åíèÿ ðåãèîíàëüíûå ýíåðãîêîìïàíèè. Ñóòü PR-ïðîãðàììû çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òîáû ñäåëàòü ýíåðãåòèêîâ â âîñïðèÿòèè ïîòðåáèòåëåé çàìåòíûìè, ñèëüíûìè è î÷åíü ïðåäñêàçóåìûìè. Íå çàïëàòèøü âîâðåìÿ ñàì âèíîâàò! ×óáàéñ íå ïîáîÿëñÿ óõóäøèòü ñâîé è áåç òîãî íå ñàìûé õîðîøèé èìèäæ â ãëàçàõ îáûâàòåëÿ, íå ïîíèìàþùåãî òîíêîñòåé ðàáîòû ýêîíîìèêè. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî â òî âðåìÿ îí ïîëó÷èë îò âëàñòè êàðò-áëàíø íà ðåàëèçàöèþ ëþáûõ ìåð è áûë çàùèùåí îò ñåðüåçíûõ îòâåòíûõ ñàíêöèé. Ôèíàíñîâàÿ ñèòóàöèÿ äèêòîâàëà À.Á. ×óáàéñó, ÷òî õîðîøèì, òî åñòü ïîëåçíûì äëÿ ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè â ýòèõ êðèçèñíûõ óñëîâèÿõ áóäåò èìåííî òàêîé æåñòêèé èìèäæ. Ãëàâíîé öåëüþ áûëî îáúÿñíåíèå ïîòðåáèòåëþ òîãî, ÷òî ýíåðãèÿ òàêîé æå òîâàð, êàê è õëåá, ìîëîêî, êîëáàñà è âîäêà. Ãðîìêèå ïîêàçàòåëüíûå àêöèè îáåñòî÷èâàíèÿ ñ ïðèâëå÷åíèåì ÑÌÈ ïîçâîëÿëè ïðîâîäèòü óñêîðåííîå ïðåâåíòèâíîå îáó÷åíèå äðóãèõ íåïëàòåëüùèêîâ. Âåäü íåò áîëüøîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ñìûñëà â ïðåêðàùåíèè ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ, êîòîðûé ìîæåò çàïëàòèòü. Ïðåêðàùàÿ ïîñòàâëÿòü åìó ñâîé òîâàð, ýíåðãåòèêè îãðàíè÷èâàþò è ñâîè âîçìîæíîñòè ïîëó÷åíèÿ áóäóùåé ïðèáûëè. Íî è â òîì, ÷òîáû áåñêîíå÷íî æäàòü è êðåäèòîâàòü çà ñâîé ñ÷åò íåïëàòåæåñïîñîáíûõ ïîòðåáèòåëåé, íè îäíà ýíåðãîêîìïàíèÿ íå áûëà çàèíòåðåñîâàíà. Ïðèâåäåì äâà ïðèìåðà èç ïðàêòèêè àâòîðà äëÿ èëëþñòðàöèè îòíîøåíèÿ ê ýíåðãåòè÷åñêîìó ïðîäóêòó ïîòðåáèòåëåé â 2000 ãîäó. Ïðèìåð 1. Äèðåêòîðà êðóïíûõ ñàìàðñêèõ ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé íàïèñàëè êîëëåêòèâíóþ æàëîáó ×óáàéñó íà ýíåðãåòèêîâ, êîòîðûå òåïåðü îòêàçûâàþòñÿ ïðèíèìàòü ó íèõ áàðòåð è âåêñåëÿ è âåäóò ñåáÿ íåòåðïåëèâî, ãðîçÿ ïðåêðàòèòü ýíåðãîñíàáæåíèå â ñëó÷àå íåîïëàòû. Ïðîìûøëåííèêè-óïðàâëåíöû íå ñðàçó ïîíÿëè, ÷òî ýíåðãèÿ ÿâëÿåòñÿ òîâàðîì è ÷òî ×óáàéñ ìîæåò òîëüêî ïîõâàëèòü ðåãèîíàëüíûé ìåíåäæìåíò çà åãî óñèëèÿ ïî æåñòêîìó ñáîðó æèâûõ äåíåã ñ òåõ, êòî ìîæåò ïëàòèòü.
%"
PR â ýíåðãåòèêå
Ïðèìåð 2. Ðóêîâîäñòâî «Ñàìàðàýíåðãî» ïðîâîäèò âå÷åðíåå ñîâåùàíèå, íà êîòîðîì ðåøàåòñÿ, ïðåêðàùàòü çàâòðà ñ óòðà ýíåðãîñíàáæåíèå ÷àñòè îäíîãî èç ðàéîííûõ öåíòðîâ Ñàìàðñêîé ãóáåðíèè èëè íåò. Âñå ãðîçíûå ïóáëè÷íûå ïðåäóïðåæäåíèÿ è íàïîìèíàíèÿ î òîì, ÷òî íóæíî îïëàòèòü ïîëó÷åííóþ ýíåðãèþ, îòïðàâëÿëèñü, äåëàëèñü ïðåññ-êîíôåðåíöèè, íî ïîãàøåíèÿ äîëãà íå ïðîèçîøëî. Ñîâåùàíèå ïðîõîäèò âå÷åðîì ïîòîìó, ÷òî «àë÷íûì» ýíåðãåòèêàì î÷åíü íå õî÷åòñÿ âïåðâûå â ñâîåé æèçíè îñòàâëÿòü îáåñòî÷åííûì ãîðîäñêîé ðàéîí. Âñå îíè â ñâîå âðåìÿ áûëè ïèîíåðàìè è êîìñîìîëüöàìè, à àêóëàìè êàïèòàëèçìà òîëüêî åùå ó÷àòñÿ áûòü. Ïðèíèìàåòñÿ ðåøåíèå, ÷òî íóæíî ñäåëàòü ïîñëåäíèé çâîíîê ìýðó ãîðîäà-äîëæíèêà è óçíàòü, ÷òî îí äóìàåò ïî ýòîìó ïîâîäó. Îäíàêî îáíàðóæèâàåòñÿ, ÷òî ìýðà óæå íåò íà ðàáî÷åì ìåñòå. Äîìà åãî òîæå ñëîæíî ïîäîçâàòü ê òåëåôîíó, ïîòîìó ÷òî îí... óæå ñëàäêî ñïèò, íå ìó÷àÿñü ìûñëÿìè î òîì, áóäåò ëè çàâòðà â åãî ãîðîäå ýëåêòðè÷åñêàÿ ýíåðãèÿ èëè íåò. Ðàçáóæåííûé ìýð ñîîáùàåò ýíåðãåòèêàì, ÷òî íå âåðèò â âîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ îãðàíè÷åíèé ýíåðãîñíàáæåíèÿ. Îòâåòíûå äåéñòâèÿ ýíåðãåòèêîâ î÷åâèäíû: ÷àñòü ãîðîäà áûëà îáåñòî÷åíà íà íåñêîëüêî ÷àñîâ ñî ñêàíäàëîì, âûëèâøèìñÿ äàæå â ôåäåðàëüíûå ÑÌÈ.  òîò ïåðèîä ãëàâíîé çàäà÷åé PR-ðàáîòû â ðåãèîíàëüíûõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ áûëî ñîçäàíèå ìàêñèìàëüíîãî øóìîâîãî ýôôåêòà íà ìàòåðèàëå ïëàíèðóåìûõ îãðàíè÷åíèé. Ñòðàòåãèÿ ðóêîâîäñòâà ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» è ëè÷íî À.Â. Òðàïåçíèêîâà, êîòîðûé ÿâëÿëñÿ áåññìåííûì ðóêîâîäèòåëåì ýòîãî íàïðàâëåíèÿ ðàáîòû ýíåðãîõîëäèíãà, çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî åñëè îòêëþ÷åíèÿ íå èçáåæàòü, òî ãîâîðèòü î íåì íóæíî ïåðâûìè, ÷òîáû çàíÿòü èíôîðìàöèîííîå ïðîñòðàíñòâî, ïîñòàâèâ îïïîíåíòà â ïîçèöèþ îïðàâäûâàþùåãîñÿ. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî â áîðüáå çà ïëàòåæè ÐÀÎ «ÅÝÑ» íåîäíîêðàòíî ñòàëêèâàëàñü ñ èíòåðåñàìè êðóïíåéøèõ áèçíåñ-èìïåðèé, ìåñòíûõ âëàñòåé è ïóëîì ÑÌÈ, ïîäêîíòðîëüíûõ èì, ïîíÿòíî, ÷òî ñîáëþäåíèå òàêîé êîììóíèêàöèîííîé òåõíèêè áåçîïàñíîñòè áûëî êðàéíå âàæíî. Ãåíåðàëüíûì äèðåêòîðàì âñåõ ðåãèîíàëüíûõ ýíåðãîêîìïàíèé áûëà ðàçîñëàíà ñïåöèàëüíàÿ èíñòðóêöèÿ, ïðåäïèñûâàâøàÿ îáÿçàòåëüíî çàáëàãîâðåìåííî îñâåùàòü ãîòîâÿùèåñÿ àêöèè, åñëè ïîä íèõ ïîïàäàþò ñîöèàëüíîçíà÷èìûå îáúåêòû (áîëüíèöû, øêîëû, äåòñêèå ñàäû è ò.ä.). Êñòàòè, íåïëàòåëüùèêè çàùèùàëèñü èíîãäà íå òîëüêî ïðè ïîìîùè îòâåòíûõ
Ãëàâà 3
%#
ñòàòåé, íî è ïðè ïîìîùè îòâåòíûõ àêöèé ñ ó÷àñòèåì êîððóìïèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ. Èíèöèàòèâíàÿ àëàðìèñòñêàÿ (îò «àëàðì» òðåâîãà) PR-ïðàêòèêà ýíåðãåòèêîâ â òî âðåìÿ áûëà íîâèíêîé äëÿ ðîññèéñêèõ ÑÌÈ. Æóðíàëèñòû åæåäíåâíî çâîíèëè â ïðåññ-ñëóæáû çà î÷åðåäíîé ãîðÿ÷åé íîâîñòüþ, êîòîðàÿ ïîçâîëèëà áû èì ïîëó÷èòü îò ðåäàêöèè ãîíîðàð çà íîâûé ìàòåðèàë. Åñòåñòâåííî, ÷òî «Í-ñêýíåðãî» ýòîâíèìàíèå îáõîäèëîñü àáñîëþòíî áåñïëàòíî. Êîíå÷íî, â çíà÷èòåëüíîì ÷èñëå ïóáëèêàöèé ÑÌÈ ðóãàëè àë÷íîñòü «Í-ñêýíåðãî», îäíàêî òàêîå öåëåíàïðàâëåííîå «óõóäøåíèå» èìèäæà ïðåæäå íåçàìåòíûõ ïðîèçâîäñòâåííèêîâ è ïðåâðàùåíèå èõ â «ëþäåé íà ðóáèëüíèêå» áûëî îáÿçàòåëüíîé ñòðàõîâêîé îò íåîáõîäèìîñòè ðåàëüíîãî ïðîâåäåíèÿ ñëèøêîì ìàñøòàáíûõ ñåðèé ïðåêðàùåíèÿ ïîäà÷è ýíåðãèè. Èìèäæ ýíåðãåòèêîâ ñ êàæäûì äíåì ïðåäñêàçóåìî ïîðòèëñÿ, íî ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå êîìïàíèé óëó÷øàëîñü. Ìîæíî ëè áûëî èíà÷å? Áûëè ëè ó «Í-ñêýíåðãî» äðóãèå ïóòè äîáèòüñÿ óëó÷øåíèÿ ôèíàíñîâîé äèñöèïëèíû? Ñóäû, íàïðèìåð? Ñóäåáíàÿ ïðàêòèêà âåëàñü, íî ñóäåáíàÿ ìàøèíà ðàáîòàåò ìåäëåííî, à áåçíàäåæíîå ïðåäïðèÿòèå ïðîäîëæàåò òåì âðåìåíåì çàñàñûâàòü ðåñóðñû, çà êîòîðûå óæå íèêîãäà íå ðàñïëàòèòñÿ. Äîëæíèêè óìåþò ïðÿòàòü àêòèâû, à ñàìîé ýíåðãîêîìïàíèè ñïðÿòàòüñÿ îò êðåäèòîðîâ ãîðàçäî ñëîæíåå. Êðîìå òîãî, êàê óæå áûëî îòìå÷åíî, ó ïîòðåáèòåëåé îòñóòñòâîâàëî ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî ýíåðãèÿ ýòî òàêîé æå òîâàð, êàê è âñå îñòàëüíûå. Ñòðàòåãè÷åñêè íåîáõîäèìûé è ïîðîþ æèçíåííî âàæíûé, íî òîâàð. Âåäü íèêòî íå ðîïùåò çà îòêëþ÷åíèå íåïëàòåëüùèêà îò õëåáíîãî ìàãàçèíà èëè îò ìÿñíîãî îòäåëà. Íåò äåíåã çàéìè â áàíêå èëè ïîëó÷è ó ãîñóäàðñòâà ñóáñèäèþ. Õëåáîïåêè íå æäóò ãîäû, ïîêà ïîêóïàòåëü â ìàãàçèíå ðàñïëàòèòñÿ çà ïîëó÷åííûé áàòîí, àíàëîãè÷íîé òàêòèêè ñòàëè ïðèäåðæèâàòüñÿ è ýíåðãåòèêè. Òåì áîëåå, ÷òî è ãàçîâèêè íå îáåùàëè ýíåðãåòèêàì áåñïëàòíî äîáûâàòü äëÿ íèõ â Ñèáèðè, â òóíäðå ãàç ïîä òó÷àìè ìîñêèòîâ. Ïðè øóìíîé PR-ðàáîòå ðåàëüíîå ïîëíîå îáåñòî÷èâàíèå æèçíåñïîñîáíûõ ïðåäïðèÿòèé-íåïëàòåëüùèêîâ ïðèìåíÿëîñü äîâîëüíî ðåäêî. Ýíåðãåòè÷åñêèå ìåíåäæåðû îáû÷íî íå èìåëè çàäà÷è ðåçàòü êóðèö, íåñóùèõ çîëîòûå ÿéöà.  ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè çàêîíî-
%$
PR â ýíåðãåòèêå
äàòåëüñòâà âíà÷àëå â êà÷åñòâå ïðåäóïðåæäåíèÿ ïðåêðàùàëîñü ýíåðãîñíàáæåíèå ðåçåðâíûõ ëèíèé ýëåêòðîïåðåäà÷è, êîòîðûå íóæíû òîëüêî â ñëó÷àå ïåðåáîÿ íà îñíîâíûõ. Ïîçæå ïðîèñõîäèëî ÷àñòè÷íîå îáåñòî÷èâàíèå ÷àñòè öåõîâ, äàëüøå áîëüøå. Òî åñòü, ÷òîáû îñòàòüñÿ áåç ýíåðãèè, íóæíî áûëî äîëãî è öåëåíàïðàâëåííî ê ýòîìó ñòðåìèòüñÿ èëè èìåòü äåéñòâèòåëüíî ñåðüåçíûå ïðîáëåìû ñ ýôôåêòèâíîñòüþ ïðîèçâîäñòâà. Ïðè ýòîì â êà÷åñòâå ñòðàõîâêè îò ñîçäàíèÿ ñîâñåì óæ èçóâåðñêîãî îáðàçà âåëàñü âñåôåäåðàëüíàÿ ðàáîòà ïî ïðàâèëüíîé ñåìàíòè÷åñêîé óïàêîâêå ðàññûëàåìûõ â ÑÌÈ ñîîáùåíèé. Íå «îòêëþ÷åíèå», à òîëüêî îãðàíè÷åíèå ïîäà÷è ýíåðãîñíàáæåíèÿ.  êðàéíåì ñëó÷àå, èñïîëüçîâàëñÿ òåðìèí «ïðèîñòàíîâêà». Åñëè èç-çà äîëãîâ ïîòðåáèòåëÿ â ñèñòåìó îòîïëåíèÿ ïîäàâàëàñü âîäà ïîíèæåííîé òåìïåðàòóðû, òî èñïîëüçîâàëîñü è èñïîëüçóåòñÿ èíîãäà äî ñèõ ïîð ñëîâîñî÷åòàíèå «ñíèæåíèå îáúåìà îòïóñêàåìîé ýíåðãèè äî óðîâíÿ îïëàòû ïîòðåáèòåëåì». Òî åñòü ïëàòèøü 50% îò ïîëó÷åííûõ ñ÷åòîâ ïîëó÷àé òåïåðü 50% òîâàðà èëè òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà. « Åñëè â âîäêå íå 40 ãðàäóñîâ, à 30, åå áðîñàþò â îáðàòíóþ è ïîïàäàþò â ëîá ïðîäàâöó, Òîëüêî ÷òîá âîäêó ïîëó÷èòü, ñíà÷àëà â îêîøêî äåíüãè ñóþò». Òàêîé äèàëîã ñîñòîÿëñÿ ìåæäó ãóáåðíàòîðîì Ñàðàòîâñêîé îáëàñòè Ä. Àÿöêîâûì è ãåíåðàëüíûì äèðåêòîðîì «Ñðåäíåâîëæñêîé ìåæðåãèîíàëüíîé óïðàâëÿþùåé ýíåðãåòè÷åñêîé êîìïàíèè» Â. Àâåòèñÿíîì 14 ìàÿ 2001 ãîäà íà çàñåäàíèè ïðåçèäèóìà ïðàâèòåëüñòâà Ñàðàòîâñêîé îáëàñòè. Äèñêóòèðîâàëè îíè î ðàñöåíêàõ íà ýíåðãèþ è ïðîáëåìàõ ñ åå ñâîåâðåìåííîé îïëàòîé è åå êà÷åñòâîì. Ëîãèêó: òîâàð äåíüãè òîâàð, èëè «âå÷åðîì äåíüãè, à óòðîì ñòóëüÿ», PR-ìåíåäæåð ëþáîãî «Í-ñêýíåðãî» â 2000-2001 ãîäàõ îáúÿñíÿë æóðíàëèñòàì äåñÿòêè ðàç. Ïðè ýòîì îí èíîãäà ñòàëêèâàëñÿ è ñ íåïîíèìàíèåì ñâîåãî êîëëåêòèâà, êîãäà èíæåíåðû ýíåðãîêîìïàíèè íå õîòåëè ñòàíîâèòüñÿ «ñîó÷àñòíèêàìè» âûáèâàíèÿ äåíåã èç áîëüíèö è äåòñêèõ ñàäîâ. Îäíàêî åñëè ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî íåïëàòåëüùèê îñòàåòñÿ áåç òåïëà è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè, ïðèøëî áûñòðî, òî ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî ýíåðãèÿ òàêîé æå òîâàð, êàê è êîëáàñà, äîñòèãàëîñü çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå. Åñëè ñ ïðîìûøëåííûìè è ñåëüñêîõîçÿéñòâåííûìè ïðî-
Ãëàâà 3
%%
èçâîäèòåëÿìè ïîëíîå âçàèìîïîíèìàíèå áûëî íàéäåíî äîñòàòî÷íî áûñòðî, òî ãîðàçäî áîëüøåé ïðîáëåìîé äëÿ ïðîâåäåíèÿ PR-êàìïàíèé ïî øóìíîìó ñáîðó ïëàòåæåé áûëè, íàïðèìåð, äîëãè âîåííûõ ÷àñòåé, îò êîòîðûõ çàâèñèò îáîðîíîñïîñîáíîñòü ñòðàíû. Î÷åíü ïðîáëåìíîé áûëà è îñòàåòñÿ äî ñèõ ïîð êîììóíàëüíàÿ êàòåãîðèÿ ïîòðåáèòåëåé òåïëà. Çäåñü çà÷àñòóþ íå ðàáîòàëà ìåòàôîðà «ëàðüêà è âîäêè». È îñîáåííî îíà íå ðàáîòàëà, êîãäà ïîñëå ãðîçíûõ «àëàðìèñòñêèõ» ïðåññ-ðåëèçîâ «Í-ñêýíåðãî» ïåðåõîäèëî ê íàñòîÿùèì îãðàíè÷åíèÿì ïîäà÷è, íàïðèìåð, òåïëîâîé ýíåðãèè èëè îòêëþ÷åíèÿ ëèôòîâ. Ïðè÷èíîé ÿâëÿëàñü ñïåöèôèêà äîñòàâêè ýòîãî ñïåöèôè÷åñêîãî òîâàðà ïîòðåáèòåëÿì. Âî ìíîãèõ ãîðîäàõ òåïëî íà ñâîåì ïóòè îò ÒÝÖ è äî áàòàðåé ãîðîæàíèíà ïðîõîäèò ÷åðåç ñåòè ðàçëè÷íûõ êîììóíàëüíûõ îðãàíèçàöèé-ïîñðåäíèêîâ. Ñîîòâåòñòâåííî, äåíüãè çà îòîïëåíèå âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïîïàñòü â «Í-ñêýíåðãî», ìîãóò íåîáîñíîâàííî îñåñòü íà áàíêîâñêèõ ñ÷åòàõ òåõ æå ïîñðåäíèêîâ èëè áûòü íàïðàâëåííûìè ìåíåäæåðàìè êîììóíàëüíîé êîìïàíèè íà èíûå öåëè. Êðîìå òîãî, åùå íåñêîëüêî ëåò íàçàä ÷àñòü ñòîèìîñòè òåïëîñíàáæåíèÿ çà ãðàæäàí îïëà÷èâàë ìóíèöèïàëüíûé áþäæåò. È, íàêîíåö, ñèñòåìà òåïëîñíàáæåíèÿ ìíîãîêâàðòèðíîãî äîìà â ñîöèàëèñòè÷åñêèå âðåìåíà ñòðîèëàñü òàê, ÷òî êðàéíå ñëîæíî ïðåêðàòèòü ïîäà÷ó òåïëà êîíêðåòíîé êâàðòèðå íåïëàòåëüùèêîâ è íå îñòàâèòü ïðè ýòîì áåç îòîïëåíèÿ âåñü äîì. Ñîîòâåòñòâåííî, òèïè÷íàÿ ñèòóàöèÿ ñ êîììóíàëüíûìè íåïëàòåæàìè è ââåäåíèåì îãðàíè÷åíèé â íà÷àëå 2000-õ ãîäîâ ðàçûãðûâàëàñü ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ìýðèÿ Í-ñêà, ó êîòîðîé áûëè íà íîñó âûáîðû, ñäåðæèâàëà ðîñò êâàðòïëàòû äëÿ ñâîåãî ýëåêòîðàòà. Òî åñòü â êâàðòïëàòó áûëî âêëþ÷åíî, ïðåäïîëîæèì, 50% îò ðåàëüíîé ñòîèìîñòè îòîïëåíèÿ, à îñòàëüíîå ãîðîäñêîé ãëàâà ïëàíèðîâàë êîìïåíñèðîâàòü èç ñîáñòâåííûõ áþäæåòíûõ ñðåäñòâ. ×åðåç êàêîå-òî âðåìÿ ìýðèÿ îêàçûâàëàñü â ñëîæíîé ôèíàíñîâîé ñèòóàöèè è íà÷èíàëà ðàñòèòü ïåðåä «Í-ñêýíåðãî» äîëãè. Ñðåäñòâ, ñîáèðàåìûõ ñ íàñåëåíèÿ, åñòåñòâåííî, íå õâàòàëî äëÿ òîãî, ÷òîáû îïëàòèòü âñþ ñòîèìîñòü îòîïëåíèÿ. Ðàíüøå èëè ïîçæå ðóêîâîäñòâî «Í-ñêýíåðãî» ïðèõîäèëî ê âûâîäó, ÷òî áåç ðåøèòåëüíûõ è æåñòêèõ äåéñòâèé îïëàòó ïðîèçâåäåííîé è îòïóùåííîé ýíåðãèè îíî íå óâèäèò íèêîãäà. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ñó-
%&
PR â ýíåðãåòèêå
äèòüñÿ ñ âëàñòÿìè ìîæíî áåñêîíå÷íî, à âîò «Ãàçïðîì» ñòîëü æå äîëãî êðåäèòîâàòü íå áóäåò. È âîò óæå ïðîøëà ïðåññ-êîíôåðåíöèÿ è ðàçîñëàí ïðåññ-ðåëèç ñ ïîñëåäíèì 110 êèòàéñêèì ïðåäóïðåæäåíèåì, è óæå áàòàðåè ñòàíîâÿòñÿ õîëîäíåå èëè îòêëþ÷àåòñÿ ãîðÿ÷àÿ âîäà. Ïðè ýòîì áûëî áû õîðîøî, åñëè áû ýòè ìåðû êàñàëèñü òîëüêî òåõ, êòî èìååò çàäîëæåííîñòü ïî êâàðòïëàòå, íî, êàê óæå áûëî îòìå÷åíî, ðàçâîäêà òðóá íå ïîçâîëÿåò ýòî ñäåëàòü, è ïîä îãðàíè÷åíèÿ ïîïàäàþò âñå. Ïîçâîëüòå?! ß æå âñå îïëàòèë, êðè÷èò íà ñëåäóþùèé äåíü â òåëåôîííóþ òðóáêó ïðèåìíîé ýíåðãîêîìïàíèè æèòåëü ãîðîäà Í-ñê, êîòîðûé ìåðçíåò. Âû âäâîåì ïîêóïàåòå òîâàð, âàø ïàðòíåð èç ìýðèè íå çàïëàòèë ñâîþ ÷àñòü, è ïîýòîìó ó íàñ íåò ñðåäñòâ, ÷òîáû êóïèòü äîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî òîïëèâà è ñîãðåòü âîäó äî íóæíîãî ãðàäóñà, îòâå÷àåò pr-ìåíåäæåð «Í-ñêýíåðãî». Ñ ÷èíîâíèêàìè ðàçáèðàéòåñü. Íî ÿ âñå çàïëàòèë!!! Ðàçáèðàéòåñü ñ íèìè ñàìè!!! åùå ãðîì÷å êðè÷èò â òåëåôîííóþ òðóáêó æèòåëü Í-ñêà, è, åñòåñòâåííî, àáñîëþòíî ïðàâ, ïîòîìó ÷òî îí çàïëàòèë òó öåíó, ÷òî åìó íàçíà÷èëè. È åìó âñå ðàâíî, ïî÷åìó ìýðèÿ îáÿçàëàñü åãî äîòèðîâàòü, íî íå ñìîãëà ýòî ñäåëàòü. È äàæå âñå ðàâíî, ÷òî êòî-òî èç åãî ñîñåäåé íå ïëàòèò êâàðòïëàòó óæå 6 ìåñÿöåâ. È íèêàêèå ñàìûå ëîãè÷íûå îáúÿñíåíèÿ è âíÿòíûå ïðåññ-ðåëèçû íå ìîãóò îòìåíèòü òîãî ôàêòà, ÷òî ÷åëîâåê èñïðàâíî ïëàòèò êâàðòïëàòó, à ó íåãî äîìà õîëîäíî. Êðîìå òîãî, ëîãèêà âñåãäà ïðîèãðûâàåò ýìîöèè ýòî çàêîí âîñïðèÿòèÿ. È ãåíäèðåêòîð ýíåðãîêîìïàíèè «Í-ñêýíåðãî», åñòåñòâåííî, òîæå ïðàâ, ïîòîìó ÷òî îí ýòèõ äåíåã íå ïîëó÷èë, à â äðóãóþ òðóáêó åìó êðè÷èò óæå åãî êîëëåãà èç ãàçîâîé îòðàñëè, íàëîãîâèê, è ñîòðóäíèêè æåëàþò ðåãóëÿðíî ïîëó÷àòü çàðïëàòó, è îáîðóäîâàíèå íóæíî ðåìîíòèðîâàòü... Ñâîè êðàñêè â îáùóþ êàðòèíó ÷àñòî äîáàâëÿëà è ìýðèÿ Í-ñêà, êîòîðàÿ íå î÷åíü õîòåëà âûãëÿäåòü êðàéíåé è âèíîâàòîé.  ñëó÷àå ãðÿäóùèõ èëè ôàêòè÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé ïîäà÷è òåïëà è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè çàäåéñòâîâàëèñü âñå ïîäêîíòðîëüíûå ìýðó ÑÌÈ, êîòîðûå àêòèâíî ïîäíèìàëè òåìó «ãðàáèòåëüñêèõ òàðèôîâ ìîíîïîëèñòîâ, ïî êîòîðûì ïëàòèòü íåò íèêàêîé âîçìîæíîñòè». Ýíåðãåòèêè â îòâåò çàÿâëÿëè, ÷òî ýòè òàðèôû êîíòðîëèðóþòñÿ è ïðèíèìàþòñÿ
Ãëàâà 3
%'
ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè è î÷åíü äàæå îáîñíîâàííû... íî êòî âèäåë ïîêóïàòåëÿ, êîòîðûé áûë áû äîâîëåí öåíîé òîâàðà, îò ïîòðåáëåíèÿ êîòîðîãî îí íå ìîæåò îêàçàòüñÿ? Òåìà «ãðàáèòåëüñêèõ òàðèôîâ» îõîòíî ïîäõâàòûâàëàñü è êàíäèäàòàìè íà ðàçëè÷íûå ïîëèòè÷åñêèå ïîñòû. Ïîíÿòíî, ÷òî ðàáîòàòü â óñëîâèÿõ íàðîäíîãî ãíåâà êîëëåêòèâàì ýíåðãîêîìïàíèé áûëî íå î÷åíü ëåãêî. Ïðè ýòîì ãíåâíûå ãàçåòíûå ñòàòüè ìóíèöèïàëüíûõ ÑÌÈ è ìèòèíãè ïðîòåñòà íå èñ÷åðïûâàëè âñåãî àðñåíàëà àíòèìîíîïîëèñòñêèõ ñðåäñòâ, ïðèìåíÿâøèõñÿ â ïðîöåññå ïðèíóæäåíèÿ íåîáõîäèìîñòè ïëàòèòü çà ýíåðãèþ. Òàê, â 2002 ãîäó â Âîðîíåæå äâàæäû (!!!) âûëèâàëè ìàøèíó ôåêàëèé íà êðûëüöî «Âîðîíåæýíåðãî». Íà òàêîé êðåàòèâ ìåñòíûå ýíåðãåòèêè îòâåòèëè áåç îñîáîé âûäóìêè, ïðåêðàòèâ íà íåñêîëüêî ÷àñîâ ïîäà÷ó ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè â ÷àñòü ãîðîäà çà äîëãè. Ñ ãîðàçäî áîëåå æåñòêèì ïðîòèâîäåéñòâèåì ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ â 2006-2009 ãîäàõ ÎÀÎ «Äàãåñòàíñêàÿ ýíåðãîñáûòîâàÿ êîìïàíèÿ» è ÎÀÎ «ÌÐÑÊ Ñåâåðíîãî Êàâêàçà» â õîäå ïîïûòîê ïîëó÷èòü çàäîëæåííîñòü ìóíèöèïàëüíîãî ïåðåïðîäàâöà ýëåêòðîýíåðãèè «Ìàõà÷êàëèíñêèå ãîðîäñêèå ýëåêòðè÷åñêèå ñåòè». Ãðóïïû ïðîòèâíèêîâ ââåäåíèÿ îãðàíè÷èòåëüíûõ äåéñòâèé ïðîíèêàëè íà ïðîèçâîäñòâåííûå îáúåêòû ÌÐÑÊ è åãî äî÷åðíèõ êîìïàíèé, áëîêèðîâàëè äâèæåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ ìàøèí, âêëþ÷àëè îòêëþ÷åííûå ôèäåðû, èçáèâàëè íàõîäèâøèõñÿ ïðè èñïîëíåíèè ñâîèõ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé ýíåðãåòèêîâ, ðàçáèâàëè îêíà, òåëåôîííûå àïïàðàòû, âåøàëè ñîáñòâåííûå çàìêè íà âõîä â ïðîèçâîäñòâåííûå ïîìåùåíèÿ è ò.ä. Ïðèìåíÿëèñü äàæå ïðîâîêàöèè, êîãäà íåèçâåñòíûå çëîóìûøëåííèêè, ñòðåìÿñü óñóãóáèòü ãíåâ â àäðåñ ýíåðãîêîìïàíèè-êðåäèòîðà, ñàìîâîëüíî ðàñøèðÿëè îáúåì ââåäåííûõ îãðàíè÷åíèé. 27 ìàÿ 2009 ãîäà ïðîâîêàòîðû ïðîíèêëè íà ïîäñòàíöèþ «Òåïëè÷íàÿ» è â äîïîëíåíèå ê îòêëþ÷åííîìó ôèäåðó âûêëþ÷èëè è îñòàëüíûå. Ïðèáûâøóþ íà ìåñòî îïåðàòèâíî-âûåçäíóþ áðèãàäó «Äàãýíåðãî» ñîáðàâøèåñÿ ó ïîäñòàíöèè íå äîïóñòèëè íà òåððèòîðèþ, çàÿâèâ, ÷òî îíè ïðîòèâ âîññòàíîâëåíèÿ ýëåêòðîñíàáæåíèÿ. Òîëüêî ÷åðåç øåñòü ÷àñîâ ìîíòåðàì óäàëîñü ïîïàñòü íà ïîäñòàíöèþ è ïîäêëþ÷èòü îáåñòî÷åííîå îáîðóäîâàíèå. Ïðàêòè÷åñêè â ýòî æå âðåìÿ íà ïîäñòàíöèþ «Ñóëàê» ïðîíèêëè íåèçâåñòíûå, óãðîçàìè çàñòàâèëè äåæóðíîãî ïîëíîñòüþ îáåñòî÷èòü îáîðóäîâàíèå ïîäñòàíöèè, à ýòî ïðèâåëî ê îòêëþ÷å-
&
PR â ýíåðãåòèêå
íèþ ïèòàíèÿ ðåæèìíûõ îáúåêòîâ: ïîãðàíè÷íûõ ÷àñòåé, îáúåêòîâ Ì×Ñ è ñëóæá, îáåñïå÷èâàþùèõ ïðîâîäêó ñóäîâ â àêâàòîðèè ìàõà÷êàëèíñêîãî ìîðñêîãî ïîðòà. Ýíåðãîñíàáæåíèå ýòèõ îáúåêòîâ óäàëîñü âîññòàíîâèòü ëèøü ê óòðó 28 ìàÿ. Òî÷êà â PR-áèòâå, êîòîðàÿ âåëàñü ïðè íåïîñðåäñòâåííîì ó÷àñòèè äåïàðòàìåíòà ïî ðàáîòå ñî ÑÌÈ ÎÀÎ «ÌÐÑÊ Ñåâåðíîãî Êàâêàçà», áûëà ïîñòàâëåíà 5 îêòÿáðÿ 2009, êîãäà íà ñåëåêòîðíîì ñîâåùàíèè ïðåäñåäàòåëü Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèè Âëàäèìèð Ïóòèí, îáðàùàÿñü ê ìýðó Ìàõà÷êàëû Ñàèäó Àìèðîâó, ñêàçàë: «Äàãåñòàíöû íàðîä íå àõòè êàêîé áîãàòûé è æèâåò íåïðîñòî, íî ñîáèðàåìîñòü ïî Ìàõà÷êàëå 90 è áîëüøå ïðîöåíòîâ ñ íàñåëåíèÿ, à äåíüãè ïîñòàâùèêàì ýíåðãèè íå ïîñòóïàþò ñâîåâðåìåííî. Âîçíèêàåò ñàêðàìåíòàëüíûé âîïðîñ ãäå äåíüãè, Çèí?». Ïàðàäîêñàëüíî, íî åñëè íå áðàòü âî âíèìàíèå òàêèå ýêñòðåìàëüíûå ôîðìû êîíôëèêòà, òî ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî â íà÷àëå 2000-õ ñèòóàöèÿ ââåäåíèÿ îãðàíè÷åíèÿ òåïëîñíàáæåíèÿ áûëà îò÷àñòè âûãîäíà ìåñòíûì êîììóíàëüùèêàì: âî-ïåðâûõ, îíè ìîãëè ìåäëåííåå ðàñòèòü äîëã è ìåíüøå äîòèðîâàòü íàñåëåíèå, à âî-âòîðûõ, ïîëó÷àëè âîçìîæíîñòü ñïèñûâàòü ïðîáëåìû ñ òåêóùèìè â ïîäâàëå òðóáàìè è îòñóòñòâèåì òåïëîèçîëÿöèè â ïîäúåçäàõ íà ïðîèñêè àë÷íîãî «Í-ñêýíåðãî». Õîëîäíî â êâàðòèðå? Ýòî «Í-ñêýíåðãî» ïðîâîäèò îãðàíè÷åíèÿ. Ýòî äàâàëî âîçìîæíîñòü íå îòïðàâëÿòü ñëåñàðÿ ïî âûçîâó, ýêîíîìèòü ñðåäñòâà íà ïîäãîòîâêå òåïëîñåòåâîãî õîçÿéñòâà äîìà ê çèìå è ò.ä.  ìàðòå 2003 ãîäà «Ñàìàðàýíåðãî» ïðèøëîñü äàæå ñïåöèàëüíî ïðîâåñòè àêöèþ «Ïðîâåðü ñâîè áàòàðåè», â õîäå êîòîðîé ÷åðåç ÑÌÈ ñîîáùàëîñü, êàêîâà òåìïåðàòóðà òåïëîíîñèòåëÿ, ñòàðòóþùåãî ñ ÒÝÖ, è êàêîâà äîëæíà áûòü ïðè ýòîì òåìïåðàòóðà äîìàøíèõ áàòàðåé. Åñëè æèòåëè ïîíèìàëè, ÷òî èõ áàòàðåè õîëîäíåå, ÷åì äîëæíû áûòü, òî ìîãëè áûòü óâåðåíû â íàëè÷èè ïðîáëåìû â èõ âíóòðèäîìîâîì òåïëîóçëå è ÆÝÊå, à íå íà ÒÝÖ è íå â äîëãàõ ìýðèè.  PR-àêöèè ó÷àñòâîâàëè è æóðíàëèñòû, êîòîðûå ìîãëè ïðîåõàòü âäîëü òåïëîòðàññû âåñü ïóòü îò ÒÝÖ äî áàòàðåè ñ çàìåðàìè òåìïåðàòóðû íà íà÷àëüíîì, ïðîìåæóòî÷íûõ è ôèíàëüíîì ïóíêòå.  èòîãå ïðèìåðíî ê 2005 ãîäó ïî÷òè âî âñåõ ðåãèîíàõ Ðîññèè êîììóíàëüíûå ïîòðåáèòåëè ïëàòèòü íàó÷èëèñü, ìýðèè ïîíÿëè, ÷òî íå
Ãëàâà 3
&
íóæíî áðàòü íà ñåáÿ íåâûïîëíèìûõ îáÿçàòåëüñòâ. ×òî êàñàåòñÿ ýíåðãåòèêîâ, òî èõ PR-ñïåöèàëèñòû ïîëó÷èëè áåñöåííûé îïûò è çàêàëêó, îòðàñëü äîáèëàñü âîçâðàòà ñòàðûõ äîëãîâ, íàøëà ñðåäñòâà íà ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ è ðàñ÷åòû ñ êðåäèòîðàìè, íî ïðè ýòîì ñôîðìèðîâàëà ñåáå ðåïóòàöèþ áåçæàëîñòíûõ «ëþäåé íà ðóáèëüíèêå». Òåì áîëåå, ÷òî âñåì ïðîöåññîì âûáèâàíèÿ äîëãîâ ðóêîâîäèë À.Á.×óáàéñ, êîòîðîãî øèðîêèå ìàññû îáùåñòâåííîñòè è äî ýòîãî íå ñëèøêîì ñèëüíî ëþáèëè.
§2. Èñïîëüçîâàíèå êîììóíèêàöèîííûõ è ìàðêåòèíãîâûõ ïðèåìîâ äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ ïëàòåæíîé äèñöèïëèíû Âîçìîæíî ëè áûëî ïðèìåíåíèå êàêîé-ëèáî àëüòåðíàòèâíîé ñòðàòåãèè, êîãäà îäíîâðåìåííî ñîáèðàëèñü áû äåíüãè è ñîõðàíÿëîñü äîáðîæåëàòåëüíîå ëèöî ïåðåä ïîòðåáèòåëÿìè? Êàê ìû ïîìíèì, «äîáðûé» èìèäæ äëÿ ýíåðãîìîíîïîëèñòà â òåõ óñëîâèÿõ áûë èçáûòî÷íîé ðîñêîøüþ è çíà÷èòåëüíî ìåíåå âàæíûì, ÷åì âîïðîñ çàùèòû îò ñîáñòâåííîãî áàíêðîòñòâà è òåõíîãåííûõ àâàðèé. Òàêèì îáðàçîì, èç äâóõ çîë ðóêîâîäñòâî îòðàñëè ñîçíàòåëüíî âûáèðàëî ìåíüøåå. Îäíàêî íåëüçÿ ñêàçàòü, ÷òî ïðîåêòîâ ïî ñîõðàíåíèþ «÷åëîâå÷åñêîãî ëèöà» ýíåðãåòèêîâ íå ïðåäïðèíèìàëîñü. Âñå-òàêè ïîâåäåíèåì ìåíåäæåðîâ óïðàâëÿþò íå òîëüêî ýêîíîìè÷åñêèå ñòèìóëû, à âûãëÿäåòü ïëîõî íå õî÷åò íèêòî. Ïîìèìî îãðîìíîé ðàçúÿñíèòåëüíîé ðàáîòû ïðèìåíÿëèñü è êðåàòèâíûå ìåòîäû, âïðî÷åì, íå âñåãäà óäà÷íî. Àâòîðó ðàáîòû îäíàæäû ïîïàëñÿ â ðóêè êàðìàííûé êàëåíäàðü, âûïóùåííûé ýíåðãåòèêàìè îäíîé èç êîìïàíèé ñåâåðà ÏÔÎ, ãäå áûëà èçîáðàæåíà îáíàæåííàÿ æåíñêàÿ ôèãóðà ñ çàææåííîé ñâå÷îé íà ëàäîíè è ñëîãàí: «Ñ íàìè òåïëåå». Òàê è îñòàëîñü çàãàäêîé, ÷òî èìåííî èìåë â âèäó àâòîð äàííîãî êàëåíäàðÿ è åãî çàêàç÷èêè, ïî÷åìó áûëà èçîáðàæåíà ñâå÷à, à íå ëàìïà Èëüè÷à è íà êàêèå ìûñëè â îòíîøåíèè ýíåðãîêîìïàíèè ïîòðåáèòåëü äîëæåí áûë áûòü ñïðîâîöèðîâàí èçîáðàæåíèåì îáíàæåííîãî æåíñêîãî òåëà. Âïðî÷åì, áûëè ðåàëèçîâàíû è ãîðàçäî áîëåå ïðîðàáîòàííûå ðåøåíèÿ. Îäíèì èç òàêèõ áûë ïðîåêò óïðàâëÿþùåé êîìïàíèè «ÅÑÍÝÍÅÐÃλ, êîòîðàÿ â Ìóðìàíñêîé îáëàñòè ñòîëêíóëàñü ñ ñåðüåçíûìè íåïëàòåæàìè íàñåëåíèÿ. Îòëè÷èòåëüíîé îñîáåííîñòüþ äàííîãî
&
PR â ýíåðãåòèêå
ïðîåêòà, ðåàëèçîâàííîãî â 2002 ãîäó, áûë òîò ôàêò, ÷òî îí íà÷àëñÿ ñ ïîãàøåíèÿ àäìèíèñòðàöèåé Ìóðìàíñêà ñâîèõ äîëãîâ è ñîïðîâîæäàëñÿ ïîääåðæêîé ìýðèè âñåõ äåéñòâèé ýíåðãåòèêîâ ïî îòíîøåíèþ ê ãîðîæàíàì-íåïëàòåëüùèêàì. Ñòàðò ïðîåêòó äàëî ïîâûøåíèå òåìïåðàòóðû â òåïëîñåòÿõ ãîðîäà íà 10° îò íîðìàòèâíîé öèôðû è óäåðæàíèå åå â òå÷åíèå 3 ñóòîê. Ïîñëå ýòîãî ÷åðåç ïðåññó êîìïàíèÿ îáúÿâèëà, ÷òî â ñâÿçè ñ çàäîëæåííîñòüþ íàñåëåíèÿ â Ìóðìàíñêå ââîäÿòñÿ îãðàíè÷åíèÿ è îïóñòèëà òåìïåðàòóðó âîäû â òåïëîòðàññàõ è áàòàðåÿõ äî íîðìàòèâíîãî óðîâíÿ. Åñòåñòâåííî, ÷òî ãîðîæàíå ïî÷óâñòâîâàëè ïîñëåäñòâèÿ òàêîãî øàãà, è â ýòîò ìîìåíò ñòàðòîâàëà PR-êàìïàíèÿ «Êóïè òåïëî è ñâåò â ñâîé äîì». Îáðàçîâàòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ íà òåìó, êàê âàæíî ïëàòèòü çà ýíåðãèþ, áûëè íàïðàâëåíû è íà äåòåé, è íà ñòóäåíòîâ, è íà âçðîñëûõ. Ãóáåðíàòîð îáëàñòè Þðèé Åâäîêèìîâ íåñêîëüêî ðàç âûñòóïàë ïî òåëåâèäåíèþ ñ ïðîñüáîé ñâîåâðåìåííî îïëà÷èâàòü òåïëî è ýëåêòðîýíåðãèþ. Ïðè ïîìîùè ÑÌÈ è íàðóæíûõ íîñèòåëåé àêòèâíî ïðîâîäèëàñü àãèòàöèîííàÿ êàìïàíèÿ. Ïåðâûé èç ïëàêàòîâ áûë óñòðàøàþùèì: ñâå÷à íà ÷åðíîì ôîíå ñîïðîâîæäàëàñü ïîäïèñüþ «Çàïëàòè èëè çàìåðçíåøü â òåìíîòå». Âòîðîé èçîáðàæàë ðàäóãó è ñëîãàí «Êóïè òåïëî è ñâåò â ñâîé äîì». Íà îñòàíîâêàõ îáùåñòâåííîãî òðàíñïîðòà áûëè óñòàíîâëåíû ïîñòåðû ñ èçîáðàæåíèåì áëîêíîòà, íà êîòîðîì áûëî íàïèñàíî: «Êóïèòü õëåá, ìîëîêî, ñàïîãè, òåïëî, ñâåò». Íàïðîòèâ ïîñëåäíèõ ñëîâ ñòîÿëè ãàëî÷êè â çíàê òîãî, ÷òî ýòè ïðîäóêòû óæå êóïëåíû. Äðóãîé ïëàêàò èçîáðàæàë çàïèñêó, ïðèêðåïëåííóþ ìàãíèòîì ê õîëîäèëüíèêó: «Äîðîãîé, êóïè, ïîæàëóéñòà, ìûëî, ïîðîøîê, òåïëî, ñâåò...». Íàïîìèíàíèÿ î íåîáõîäèìîñòè îïëàòèòü çàäîëæåííîñòü áûëè ðàçìåùåíû è â òðîëëåéáóñàõ. Ñîïðîâîæäàëèñü èìè è ïðîãíîçû ïîãîäû, èäóùèå ïî ÒÂ, ãäå ñîîáùàëàñü åùå è èíôîðìàöèÿ î òîì, ñêîëüêî çàïàñîâ òîïëèâà îñòàëîñü íà ÒÝÖ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè, è ÷òî åñëè ïëàòåæè íå áóäóò ïðîèçâåäåíû, òî êîìïàíèÿ îñòàíåòñÿ áåç òîïëèâà è ýòî ïðèâåäåò ê äàëüíåéøåìó ïîõîëîäàíèþ â êâàðòèðàõ. Æóðíàëèñòîâ äàæå ñïåöèàëüíî âûâåçëè â ïðåññ-òóð íà ÒÝÖ, ÷òîáû ïîêàçàòü ìèãàþùóþ ëàìïî÷êó, ñèãíàëèçèðóþùóþ, ÷òî çàïàñû òîïëèâà íàõîäÿòñÿ íà ðåçåðâíîé îòìåòêå.  ÷èñëî ñâîèõ ñîþçíèêîâ ìóðìàíñêèå ýíåðãåòèêè ñìîãëè çàïîëó÷èòü ïåíñèîíåðîâ, êîòîðûì áûëè ïðåäñòàâëåíû ñïèñêè äîëæíèêîâ,
Ãëàâà 3
&!
ìåøàþùèõ îáùåìó áëàãó. Ïîñêîëüêó ïåíñèîíåðû ëþäè îòâåòñòâåííûå è íå î÷åíü çàíÿòûå, òî ïîñëå ïðîâåäåííîé ñ íèìè ðàáîòû îíè îõîòíî õîäèëè ñ àãèòàöèåé ïî êâàðòèðàì, áðîñàëè â ïî÷òîâûå ÿùèêè çàïèñêè ñ ïðîñüáîé îïëàòèòü çàäîëæåííîñòü, ÷òîáû èç-çà îãðàíè÷åíèé íå ïîñòðàäàëè âñå æèëüöû äîìà. Îäíà èç òàêèõ ãðóïï, êîòîðàÿ íàçûâàëàñü «Òèìóð è åãî êîìàíäà», äàæå ïîïàëà â ðåïîðòàæ ôåäåðàëüíîãî òåëåâèäåíèÿ, ÷òî ïîñëóæèëî òîë÷êîì ê îáðàçîâàíèþ àíàëîãè÷íûõ èíèöèàòèâíûõ êîìàíä â äðóãèõ ãîðîäàõ. Äàâëåíèå íà äîëæíèêîâ ïîääåðæèâàëîñü è ïóáëèêàöèåé èõ àäðåñîâ â ñàìîé òèðàæíîé îáëàñòíîé ãàçåòå.  êàæäîì íîìåðå óïîìèíàëîñü ïîðÿäêà 100 ÷åëîâåê, è 60% èç ñïèñêà îïóáëèêîâàííûõ âñêîðå îïëà÷èâàëè çàäîëæåííîñòü.  çàâåðøåíèå êàìïàíèè ñîâìåñòíî ñî Ñáåðáàíêîì ÅÑÍ-ÝÍÅÐÃÎ áûëî ïðîâåäåíî íàãðàæäåíèå ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûå ñâîåâðåìåííî îïëà÷èâàëè ñâåò è òåïëî. Ïî èòîãàì 5 ìåñÿöåâ PR-êàìïàíèè ïëàòåæíàÿ äèñöèïëèíà ïîâûñèëàñü íà 10,2%, ÷òî ñîñòàâèëî äëÿ ýíåðãîêîìïàíèè äîïîëíèòåëüíî îêîëî 2,5 ìëí. ðóáëåé â ìåñÿö. Ïîñêîëüêó ïðîåêò ïðîâîäèëñÿ ñîâìåñòíî ýíåðãåòèêàìè è ìóðìàíñêèìè âëàñòÿìè, òî åùå îäíèì ðåçóëüòàòîì êàìïàíèè ñòàëî óëó÷øåíèå îòíîøåíèé ìåæäó íèìè. Èíòåðåñíûå PR-ïðîåêòû, ïðèçâàííûå ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ê òåìå íåäîïóñòèìîñòè íåïëàòåæåé, ðåàëèçîâûâàëè ýíåðãåòèêè è â äðóãèõ ðåãèîíàõ. Íàïðèìåð, â 2004 ãîäó â Ñàðàòîâñêîì õóäîæåñòâåííîì ìóçåå «Ñàðàòîâýíåðãî» îòêðûëî âûñòàâêó ðàáîò õóäîæíèêà Ïàâëà Êóçíåöîâà, êîòîðàÿ íàçûâàëàñü «Òàíãî ñ íåïëàòåëüùèêîì», ãäå âíèìàíèþ ÑÌÈ ïðåäëàãàëèñü êàðèêàòóðíûå òèïàæè íåïëàòåëüùèêîâ. Èíòåðåñíûå PR-ïðîåêòû, ïðèçâàííûå ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ê òåìå íåäîïóñòèìîñòè íåïëàòåæåé, ðåàëèçîâûâàëè ýíåðãåòèêè è â äðóãèõ ðåãèîíàõ. Íàïðèìåð, â 2002 ãîäó «Ëåíýíåðãî» ïðîâåëî êîíêóðñ êàðèêàòóð è ÷àñòóøåê ïîä äåâèçîì «Äà áóäåò ñâåò». Äàâàéòå ïîñìååìñÿ âìåñòå ïî ñóòè òàêîâà áûëà ãëàâíàÿ èäåÿ êîíêóðñà, ïðîáëåìû-òî îáùèå. Íà êîíêóðñ ïðèøëè â òîì ÷èñëå è òàêèå îñòðîóìíûå ÷àñòóøêè: «ß â äîëãè âëåçàòü íå áóäó, çàïëà÷ó çà ñâåò ñïîëíà, Âåäü áåç ñâåòà ìíå íå âèäíî, ÷òî ìíå ðîäèíà äîëæíà», «Äåíåã â äîì ñóïðóã ìîé ìèëûé íå íåñåò, õîòü â ãðîá ëîæè. ß îò êîéêè îòêëþ÷èëà ìóæà çà íåïëàòåæè».
&"
PR â ýíåðãåòèêå
 êîíêóðñå «Ëåíýíåðãî» ïðèíÿëè ó÷àñòèå ïðîôåññèîíàëüíûå è ñàìîäåÿòåëüíûå àâòîðû Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà, Êèðîâà, Íèæíåãî Íîâãîðîäà, Âîëîãäû, Ñìîëåíñêà, Ïñêîâà è äðóãèõ ãîðîäîâ. Îäíàêî íàèáîëåå àêòèâíî êîììóíèêàöèîííàÿ áîðüáà çà ïîâûøåíèå ïëàòåæíîé äèñöèïëèíû âåëàñü, ïîæàëóé, íà Äàëüíåì Âîñòîêå. Êàê ìû ïîìíèì, èìåííî ýòîò ðåãèîí ÷àùå âñåãî â íà÷àëå 2000-õ ïîêàçûâàëî íàøå òåëåâèäåíèå â êà÷åñòâå ìåñòà òîòàëüíîãî ýíåðãîêðèçèñà, ãäå ýëåêòðîñòàíöèè îñòàíîâèëèñü ïîòîìó, ÷òî èç-çà íåïëàòåæåé íå ìîãóò êóïèòü òîïëèâà, à ëþäè ãîòîâÿò ñåáå åäó íà êîñòðàõ è ñòàâÿò íà áàëêîíå êâàðòèðû äèçåëü-ãåíåðàòîð äëÿ ñîáñòâåííîãî ýíåðãîñíàáæåíèÿ. Ñîîòâåòñòâåííî, è áîðüáà ñ íåïëàòåëüùèêàìè çäåñü äîëæíà áûëà ðàçâåðíóòüñÿ ñàìàÿ æåñòêàÿ, îíà è áûëà ðàçâåðíóòà «Äàëüýíåðãî» ñîâìåñòíî ñ àãåíòñòâîì «ÑîÀâòîðû». Ðåêëàìíûå ìàòåðèàëû, ïîÿâëÿâøèåñÿ â ðåçóëüòàòå ýòîãî ñîòðóäíè÷åñòâà, íàìåðåííî äåëàëèñü ñêàíäàëüíûìè è ïðîâîêàöèîííûìè. Íåïëàòåëüùèêè áûëè ðàçáèòû íà íåñêîëüêî ñåãìåíòîâ, êàæäîìó èç êîòîðûõ áûëî íàïðàâëåíî ñâîå ïîñëàíèå. Íàïðèìåð, â ðîëèêå «Êëèíèêà» ïåðå÷èñëÿëèñü íàçâàíèÿ êîìïàíèé-ïîñðåäíèêîâ, íå ïåðå÷èñëÿþùèõ äåíüãè ýíåðãåòèêàì, è âðà÷ ïðîèçíîñèë òåêñò: «ß îáåùàþ àìïóòèðîâàòü âñå, ÷òî ìåøàåò èì ïåðåâàðèâàòü äåíüãè ÷åñòíûõ ïëàòåëüùèêîâ». Åñòåñòâåííî, ÷òî ýòî âûçûâàëî ðåàêöèþ è ïðåäïðèÿòèé-íåïëàòåëüùèêîâ, è ðåãèîíàëüíûõ âëàñòåé. Ïîìèìî ïóáëè÷íîé ðàáîòû è îáðàùåíèé â ñóä èìåííî â ýòîì ðåãèîíå ýíåðãåòèêè ðàíüøå âñåãî íà÷àëè àêòèâíî èñïîëüçîâàòü ñëóæáó ñóäåáíûõ ïðèñòàâîâ, êîòîðûå ïðîäàâàëè çà äîëãè èìóùåñòâî íåïëàòåëüùèêîâ. Ïðàâäà, äàííàÿ àêöèÿ, àêòèâíî îñâåùàâøàÿñÿ â ÑÌÈ îñåíüþ 2003 ãîäà, íåîæèäàííî äàëà, ïîìèìî çàïëàíèðîâàííûõ, è äîïîëíèòåëüíûé íåçàïëàíèðîâàííûé íåãàòèâíûé PR-ýôôåêò. Äåëî áûëî â òîì, ÷òî â ÑÌÈ ïðîøëà èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî ïðèñòàâû ìîãóò èçûìàòü ëþáîå èìóùåñòâî äîëæíèêîâ, â òîì ÷èñëå ñåëüñêîõîçÿéñòâåííûé ñêîò. Ñåëüñêîõîçÿéñòâåííûé ñêîò ìãíîâåííî «ïðåâðàòèëñÿ» â äîìàøíèõ æèâîòíûõ, à òåìà âîçìîæíîãî èçúÿòèÿ Ìóðçèêîâ è Øàðèêîâ çà ýíåðãîäîëãè áûëà ïîäõâà÷åíà ôåäåðàëüíîé ïðåññîé. Ñðàçó æå îíà îáðîñëà íåïðèÿòíûìè äëÿ ýíåðãåòèêîâ âîïðîñàìè òèïà, ãäå èìåííî âî Âëàäèâîñòîêå áóäåò ðàñïîëîæåíà òþðüìà äëÿ æèâîò-
Ãëàâà 3
&#
íûõ, àðåñòîâàííûõ çà íåóïëàòó, è ÷òî ñ íèìè áóäóò äåëàòü, åñëè õîçÿèí òàê è íå îïëàòèò ñâîþ çàäîëæåííîñòü, à íîâûé ïîêóïàòåëü íà Æó÷êó íå íàéäåòñÿ.  ðåçóëüòàòå ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» ïðèøëîñü ïóáëè÷íî îïðîâåðãàòü ñàìó âîçìîæíîñòü òàêîãî èçúÿòèÿ äîìàøíèõ ëþáèìöåâ. Áûëà â 2003 ãîäó ó «Äàëüýíåðãîñáûòà» è ïîïûòêà çàïóñòèòü ìóëüòñåðèàë «Äàñÿíÿ», ñíÿòûé â ñòèëå Ìàñÿíè, íî íà ýíåðãåòè÷åñêóþ òåìàòèêó. Áûëà è ïîïûòêà òðàíñëÿöèè âèäåîðîëèêîâ ïî ìîòèâàì ÒÂèãðû «Ñàìûé óìíûé», ãäå «ãåðîè» ðîëèêîâ áîðîëèñü çà çâàíèå «Ñàìîãî âóìíîãî íåïëàòåëüùèêà». Âïðî÷åì, îáà ýòè ïðîåêòà áûëè ðåàëèçîâàíû òîëüêî â âèäå ïèëîòíûõ ñåðèé è îòâåðãíóòû ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ äîãîâîðåííîñòåé ñ âëàäåëüöàìè àâòîðñêèõ ïðàâ ïðîãðàìì-ïðîòîòèïîâ, à âîò äðóãèå àêöèè ïî ïñèõîëîãè÷åñêîìó äàâëåíèþ íà íåïëàòåëüùèêîâ ïðîâîäèëèñü íåîäíîêðàòíî è ïîëíîìàñøòàáíî.  2005 ãîäó «Äàëüýíåðãî» çàïóñêàëî ïî óëèöàì ãîðîäîâ àãèòìàøèíû, îñíàùåííûå ãðîìêîãîâîðèòåëÿìè è óêðàøåííûå íàäïèñüþ «Íåïëàòåëüùèê çà ñâåò è òåïëî, âñòðåòèìñÿ â ñóäå!» ×åðíûå ìåòêè íàêëåéêè «Íåïëàòåëüùèê! Äî âñòðå÷è â ñóäå!» êëåèëè è íà ýëåêòðîùèòêè ðÿäîì ñ êâàðòèðàìè ñêóïûõ ãðàæäàí. Åùå îäíèì ñïîñîáîì ïñèõîëîãè÷åñêîãî äàâëåíèÿ íà íåïëàòåëüùèêîâ áûëî òî, ÷òî ïëàòåæêè ñ íàïîìèíàíèåì íåîáõîäèìîñòè îïëàòû çàäîëæåííîñòè ïå÷àòàëèñü íà áóìàãå êðàñíîãî öâåòà. Êñòàòè, íåâåðíî áûëî áû ãîâîðèòü, ÷òî âñå ìåðû ïî ïîâûøåíèþ ïëàòåæíîé äèñöèïëèíû íà Äàëüíåì Âîñòîêå íîñèëè ëèøü õàðàêòåð êíóòà. Òàê, ýëåêòðîùèòêè äîáðîñîâåñòíûõ ïîòðåáèòåëåé ýíåðãåòèêè óêðàøàëè ñòèêåðàìè ñ íàäïèñüþ: «×åñòíûé ïëàòåëüùèê». Áûë ñîçäàí ïîëîæèòåëüíûé ïåðñîíàæ «Ýíåðãîìåí». Íåîäíîêðàòíî ïðîâîäèëèñü è ðîçûãðûøè ïðèçîâ ñðåäè òåõ, êòî ïîëíîñòüþ è âîâðåìÿ îïëà÷èâàåò ñâîå ýëåêòðîïîòðåáëåíèå. Ïðèçàìè ìîãëà áûòü è 50%-íàÿ ñêèäêà ïî îïëàòå òåïëà è ñâåòà íà ãîä, è ñîòíè åäèíèö áûòîâîé òåõíèêè, ïîåçäêà íà ÷åìïèîíàò ìèðà ïî ôóòáîëó â Ãåðìàíèþ è äàæå äæèï Toyota Prado, êîòîðûé äîñòàëñÿ ñåìüå èç Íàõîäêè. Îòäåëüíàÿ íîìèíàöèÿ áûëà ñîçäàíà äëÿ ñàìûõ «÷åñòíûõ äîìîâ», ãäå âñå æèòåëè èñïðàâíî îïëà÷èâàþò êîììóíàëüíûå ñ÷åòà.  ýòèõ äâîðàõ ñòðîèëè äåòñêèå ïëîùàäêè, ÷òî ñòèìóëèðîâàëî ðóêîâîäèòåëåé ÒÑÆ ðàáîòàòü ñî ñâîèìè
&$
PR â ýíåðãåòèêå
ïîäîïå÷íûìè, âûâîäÿ èõ â õîðîøèå ïëàòåëüùèêè.  ïîëíîì ñîîòâåòñòâèè ñ ïðàâèëàìè ìàðêåòèíãà ïðîâîäèìûì àêöèÿì ïðèäóìûâàëèñü íàçâàíèÿ «Â íîâûé ãîä áåç äîëãîâ» èëè «Îñåííåå âåçåíèå», «Âåñåííèå ïîäàðêè îò Äàëüýíåðãî» è ò.ä. Êàê ñïðàâåäëèâî çàìå÷àþò àâòîðû òåõ ïðîãðàìì, «â òå ãîäû íàñ ÷àñòî ñïðàøèâàëè: Çà÷åì ìîíîïîëèñòó ðåêëàìà? . Ñ÷èòàëîñü, ÷òî åñòåñòâåííûì ìîíîïîëèÿì íå íóæíî áîðîòüñÿ çà ïîòðåáèòåëÿ, à çíà÷èò, íå íóæíî äåëàòü ðåêëàìó. Âåäü êîíêóðåíöèè íåò, à çíà÷èò, äåíüãè ïîòðåáèòåëü âñå ðàâíî îòäàñò ýíåðãåòèêàì. Äà, ïîòðåáèòåëÿ ìû íè ñ êåì íå äåëèëè. Íî ìû áîðîëèñü íå çà åãî êîøåëåê, à çà ìåñòî â åãî êîøåëüêå. Ìû êîíêóðèðîâàëè íå ñ ïðîäàâöàìè ýíåðãîóñëóã, à ñ ïðîäàâöàìè äðóãèõ òîâàðîâ è óñëóã. Òàêàÿ âîò ìåæðûíî÷íàÿ êîíêóðåíöèÿ. Ìû äîáèâàëèñü, ÷òîáû â ñåìåéíûõ áþäæåòàõ, à ãëàâíîå, â ãîëîâàõ ïîòðåáèòåëåé ïëàòåæè çà ñâåò è òåïëî ñòîÿëè íà îäíîì èç ïåðâûõ ìåñò. È ïðåóñïåëè»1. Åñòåñòâåííî, ÷òî âñå ýòè àêöèè äàâàëè ïîìèìî èìèäæåâîãî è ñåðüåçíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò, âïðî÷åì, èíà÷å ðóêîâîäñòâî Äàëüýíåðãî âðÿä ëè ñàíêöèîíèðîâàëî áû èõ ìíîãîêðàòíîå ïîâòîðåíèå. Íóæíî îòìåòèòü, ÷òî èäåÿ î íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ àêöèé ïî ÷åñòâîâàíèþ ëó÷øèõ ïîòðåáèòåëåé, â ïðîòèâîâåñ æåñòêîìó èñòðåáîâàíèþ ó íèõ çàäîëæåííîñòåé, íå áûëà íîó-õàó òîëüêî ýíåðãåòèêîâ Äàëüíåãî Âîñòîêà è Ìóðìàíñêà. Íåîáõîäèìîñòü ïîîùðåíèÿ õîðîøèõ êëèåíòîâ îùóùàëàñü ìíîãèìè. Ñâîé êîíêóðñ íà ñàìîãî äîáðîñîâåñòíîãî ïîòðåáèòåëÿ ýíåðãèè ñîçäàëè â 2003 ãîäó, â ÷àñòíîñòè, è âîëîãîäñêèå ýíåðãåòèêè èç «Ñåâåðíîé ýíåðãåòè÷åñêîé óïðàâëÿþùåé êîìïàíèè». Âïîñëåäñòâèè èõ êîíêóðñ, íàçâàííûé «Çîëîòàÿ îïîðà», ïîëó÷èë îäîáðåíèå Ïðàâëåíèÿ ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» è ñ 2005 ãîäà ñòàë îáùåôåäåðàëüíûì, ïðîâîäèìûì â ýíåðãîñèñòåìàõ âñåõ ðåãèîíîâ Ðîññèè. Èíòåðåñíî, ÷òî äëÿ õóäøèõ ïîòðåáèòåëåé ñîçäàâàëèñü è àíòèïðèçû «Êåðîñèíêà», «Ïðîáèòûé èçîëÿòîð», «Âàëåíîê». Ïðè ýòîì, õîòÿ ôîðìàëüíî êîíêóðñ ó âñåõ ïðîõîäèë ïî åäèíîìó ñöåíàðèþ, êîìïàíèè ïûòàëèñü ñäåëàòü åãî ìàêñèìàëüíî èíòåðåñíûìè äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé, ïðèõîäÿùèõ äëÿ íàãðàæäåíèÿ. Òàê, íàïðèìåð, â Ñàìàðå ïåðâîå íàãðàæäåíèå ëó÷øèõ ïîòðåáèòåëåé ýíåðãî1 Ñòåïàíîâ Í., Öóïðèê Î. Äåæàâþ êðèçèñ íåïëàòåæåé èëè áèçíåñ áåç êëèåíòà // Êîììóíàëüíûé êîìïëåêñ Ðîññèè. 2008. ¹ 12. Ñ. 19.
Ãëàâà 3
&%
ðåñóðñîâ ïðîâîäèëîñü â èíòåðüåðàõ îñîáíÿêà êóï÷èõè Êóðëèíîé, ãäå ãîñòè ìîãëè âèäåòü åå êâèòàíöèþ íà îïëàòó ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè çà ÿíâàðü 1910 ãîäà. Ïîçæå ëàóðåàòîâ «Çîëîòîé îïîðû» ÷åñòâîâàëè è â äîìå-ìóçåå Â.È. Ëåíèíà èíèöèàòîðà ñîçäàíèÿ ïëàíà ÃÎÝËÐÎ, è íà òåððèòîðèè ïèâêîìáèíàòà, ãäå â êîíöå XIX âåêà ïîÿâèëàñü îäíà èç ïåðâûõ â Ïîâîëæüå ýëåêòðîñòàíöèé, è äàæå ïîêàçûâàëè íàãðàæäàåìûì íåñêîëüêèõ ñöåí èç áàëåòà Ï.È. ×àéêîâñêîãî «Ëåáåäèíîå îçåðî» è äåëàëè ïðåìüåðó âîäåâèëÿ íà òåððèòîðèè ÒÝÖ. Èíòåðåñåí îïûò PR-êàìïàíèè «Ñóáñèäèÿ», ïðîâåäåííîé ïðåñññëóæáîé ÎÀÎ «Êàâêàçñêàÿ ýíåðãåòè÷åñêàÿ óïðàâëÿþùàÿ êîìïàíèÿ» â 2005 ãîäó â Êàðà÷àåâî-×åðêåññêîé, Êàáàðäèíî-Áàëêàðñêîé ðåñïóáëèêàõ, à òàêæå â Ñåâåðíîé Îñåòèè Àëàíèè è Èíãóøåòèè. Öåëüþ ðàáîòû áûëî äîáèòüñÿ îò íàñåëåíèÿ áîëåå àêòèâíîãî îáðàùåíèÿ çà ñóáñèäèÿìè, ñðåäñòâà êîòîðûõ âïîñëåäñòâèè äîëæíû áûëè áûòü íàïðàâëåíû æèòåëÿìè ðåñïóáëèê íà îïëàòó êîììóíàëüíûõ ïëàòåæåé è, â òîì ÷èñëå, ïîòðåáëåííîé ýëåêòðîýíåðãèè. Êàìïàíèÿ ïðîâîäèëàñü ñîâìåñòíî ñ ðåñïóáëèêàíñêèìè è ðàéîííûìè îðãàíàìè âëàñòè è çàêëþ÷àëàñü â ðàçäà÷å ëèñòîâîê, ïóáëèêàöèè ìàòåðèàëîâ, îðãàíèçàöèè ðàáîòû «ãîðÿ÷åé» ëèíèè, ïðîâåäåíèè ñîâåùàíèé, ëè÷íîì êîíñóëüòèðîâàíèè ïîòðåáèòåëåé. Ðàñõîäû íà ïðîâåäåíèå êàìïàíèè (200 ëèñòîâîê, 20 ïëàêàòîâ, 4 ïðåññ-êîíôåðåíöèè, 194 îòêëèêà â ÑÌÈ) ñîñòàâèëè 75 òûñ. ðóá.  ðåçóëüòàòå ñ àâãóñòà ïî íîÿáðü 2005 ãîäà êîëè÷åñòâî îôîðìëåííûõ ñóáñèäèé â Êàðà÷àåâî-×åðêåñèè âûðîñëî íà 34,5%, â Êàáàðäèíî-Áàëêàðèè íà 4,2%, â Ñåâåðíîé Îñåòèè íà 20,8%, à â Èíãóøåòèè íà 84,8%. Âñåãî æå ïî ðåãèîíó îòâåòñòâåííîñòè ÎÀÎ «ÊÝÓÊ» ýòî êîëè÷åñòâî âûðîñëî áîëåå ÷åì íà ÷åòâåðòü.  êîíöå 2000-õ ãîäîâ ïðîáëåìà ïîëó÷åíèÿ ñðåäñòâ êîììóíàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé âíîâü îáîñòðèëàñü, ÷òî äàëî î÷åðåäíîé òîë÷îê ïðîâåäåíèþ PR-àêöèé, íàïðàâëåííûõ íà ðåøåíèå ýòîãî âîïðîñà. Íî â ýòîò ìîìåíò ñàìà ýíåðãåòè÷åñêàÿ îòðàñëü óæå ñåðüåçíî îòëè÷àëàñü îò òîé, ÷òî áûëà 10 ëåò íàçàä. Âî-ïåðâûõ, ýíåðãåòèêà ïîòåðÿëà ñòîëü ìîùíûé ùèò è ãðîìîîòâîä îò ïðåòåíçèé âëàñòåé â ëèöå À.Á. ×óáàéñà. Âî-âòîðûõ, ýíåðãîêîìïàíèè ïåðåøëè ïîä êîíòðîëü ÷àñòíûõ àêöèîíåðîâ, à çíà÷èò, ãîñóäàðñòâî óæå íå íåñëî òàêîé ìåðû îòâåòñòâåííîñòè çà èõ ýêîíîìè÷åñêîå ñîñòîÿíèå. Â-òðåòüèõ, ïðîêóðàòóðà ñòàëà âñå
&&
PR â ýíåðãåòèêå
æåñò÷å ðåàãèðîâàòü íà ïðèîñòàíîâêó ÃÂÑ â æèëûå ìàññèâû, ïîñêîëüêó ïðè èõ ïðîâåäåíèè íåèçáåæíî íàðóøàëèñü ïðàâà äîáðîñîâåñòíûõ ïëàòåëüùèêîâ çà òåïëîâóþ ýíåðãèþ. Ìåíåäæåðû ðåãèîíàëüíûõ ýíåðãîêîìïàíèé, êîòîðûå åùå äåñÿòü ëåò íàçàä ìîãëè óãðîæàòü îáåñòî÷èâàíèåì ÷àñòè ãîðîäà, ñòàëè ïîëó÷àòü ïðåäóïðåæäåíèÿ ïðîêóðàòóðû î òîì, ÷òî îíè ìîãóò ñòàòü ôèãóðàíòàìè óãîëîâíîãî äåëà, åñëè äåéñòâèòåëüíî ïðåäïðèìóò òàêèå äåéñòâèÿ. Áîëåå òîãî, ïðîêóðàòóðà ñòàëà âûíîñèòü ïðåäîñòåðåæåíèÿ äàæå ïî ôàêòàì àíîíñèðóþùèõ ãàçåòíûõ ñòðàøèëîê. Òàêèì îáðàçîì, ýíåðãîêîìïàíèè âûíóæäåíû áûëè ñíèçèòü ÷àñòîòó óïîìèíàíèÿ â ÑÌÈ òîãî, ÷òî îíè ìîãóò âîñïîëüçîâàòüñÿ ðóáèëüíèêîì è çàäâèæêîé äëÿ áîðüáû ñ íåïëàòåæàìè. Îäíàêî ïðèìåíåíèå ñòèìóëèðóþùèõ àêöèé, êîíêóðñîâ ïîòðåáèòåëåé è ðàñïðîñòðàíåíèå íåãàòèâíîé èíôîðìàöèè î íåïëàòåëüùèêàõ ïî-ïðåæíåìó îñòàþòñÿ ïîïóëÿðíûì êîììóíèêàöèîííûì èíñòðóìåíòîì â áîðüáå çà ñâîåâðåìåííîå ïîñòóïëåíèå äåíåã.  àâãóñòå 2009 ãîäà íà óëèöàõ Äçåðæèíñêà ïîÿâèëèñü ïðîâîêàöèîííûå áàííåðû ñ ôðàçîé «Çà äîëãè ïîâåñÿò», à ïîçæå íà âñåîáùåå îáîçðåíèå áûëè âûâåøåíû óæå è ôîòîãðàôèè ñàìèõ çëîñòíûõ íåïëàòåëüùèêîâ ñ óêàçàíèåì ðàçìåðà èõ äîëãà. Õîòÿ êîìïàíèÿ ïîëó÷èëà è íåãàòèâíûå îòçûâû èç-çà ðàñïðîñòðàíåíèÿ «ïåðñîíàëüíûõ äàííûõ» ãðàæäàí, íî àêòèâíî öèòèðîâàëàñü â ÑÌÈ è äàëà ñåðüåçíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò.  òîì æå ãîäó â Ñàðàòîâå Âîëæñêàÿ ÒÃÊ ñîâìåñòíî ñ Àññîöèàöèåé ÒÑÆ Ëåíèíñêîãî ðàéîíà â ïîñåëêå Ñîëíå÷íûé ïðîâåëà àêöèþ óñòàíîâêè óðí «Ïîçîð íåïëàòåëüùèêàì!». Ê êàæäîé óðíå áûëà ïðèêðåïëåíà ñïåöèàëüíàÿ äîñêà äëÿ ñïèñêà äîëæíèêîâ, ÷òîáû óïðàâëÿþùàÿ êîìïàíèÿ ïîñòîÿííî íàïîìèíàëà ëþäÿì î íåîáõîäèìîñòè ñâîåâðåìåííîé îïëàòû çà ÆÊÓ. Êðîìå òîãî, íà óðíû áûëè íàêëååíû ñèìâîëè÷åñêèå ïîðòðåòû ðàçíûõ òèïàæåé íåïëàòåëüùèêîâ: «õàì», «ëåíòÿé», «àëêîãîëèê», «ñêðÿãà», «ðàñòåðÿøà» è «ñêëî÷íèöà». «Ïî çàìûñëó îðãàíèçàòîðîâ, óðíû ñèìâîëèçèðóþò ñîáîþ íåïëàòåëüùèêîâ. Áðîñàÿ ìóñîð â òàêóþ óðíó, æèòåëü íàâåðíÿêà îñóäèò áåçäåéñòâèå ñâîèõ íåðàäèâûõ ñîñåäåé. Âîëæñêàÿ ÒÃÊ íàäååòñÿ, ÷òî äîáðîñîâåñòíûé ïëàòåëüùèê íå îïóñòèòñÿ äî èõ óðîâíÿ.  ñëó÷àå, åñëè ìóñîð áðîñàåò íåäîáðîñîâåñòíûé ïëàòåëüùèê, ýòî çàñòàâèò åãî çàäóìàòüñÿ î ñâîåì ñõîäñòâå ñ òåì èëè èíûì íåïðèÿòíûì
Ãëàâà 3
&'
òèïîì. Ýíåðãåòèêè æäóò, ÷òî ýòî ðàçáóäèò â íåì ñîâåñòü», òàê îïèñûâàëà ñâîè öåëè êîìïàíèÿ1. Ïðîâîäÿòñÿ è ñòèìóëèðóþùèå àêöèè.  «Êóçáàññýíåðãîñáûò», âõîäÿùåì â ãðóïïó «Ìå÷åë», ðåàëèçîâàíà ïðîãðàììà «Âñþ îñåíü äàðèì ñâåò», êîòîðàÿ ñòàðòîâàëà îñåíüþ 2010 ãîäà. Ñåðòèôèêàòû íà ñóììó 1500 ðóá., 1000 ðóá. è ýíåðãîñáåðåãàþùèå ëàìïû ðàçûãðûâàþòñÿ ñðåäè òåõ, êòî ïëàòèò âñåãäà âîâðåìÿ, è ñðåäè òåõ, êòî ïîãàñèë íàêîïëåííûå äîëãè.  2011 ãîäó ÷èñëî ïîòðåáèòåëåé, ïîäïàäàþùèõ ïîä êðèòåðèè ó÷àñòíèêîâ ðîçûãðûøà, óâåëè÷èëîñü âòðîå. À ñíèæåíèå ïðîñðî÷åííîé äåáèòîðñêîé çàäîëæåííîñòè â ïåðèîä ïðîâåäåíèÿ àêöèè ñîñòàâèëî 13 ìëí. ðóá., ÷òî ìíîãîêðàòíî îêóïèëî çàòðàòû íà ïðîâåäåíèå ïðîåêòà. Êîìïàíèÿ ÐÊÑ, óïðàâëÿþùàÿ â òîì ÷èñëå è êîòåëüíûìè, ñäåëàëà àíàëîãè÷íûå àêöèè ðåãóëÿðíûìè è ïðè ýòîì óæå ñìîãëà ÷åòêî îïðåäåëèòü âîçìîæíûå ãðàíèöû èõ ýôôåêòèâíîñòè. «Ïðîâåäåííàÿ êîììóíàëüíûìè êîìïàíèÿìè ÐÊÑ â äåêàáðå íîâîãîäíÿÿ àêöèÿ, â ðàìêàõ êîòîðîé äîëæíèêàì ïðîùàëèñü íà÷èñëåííûå ïåíè è ñðåäè ïîòðåáèòåëåé, íå èìåþùèõ äîëãà, ðàñïðåäåëÿëèñü ïîîùðèòåëüíûå ïðèçû, ïîêàçàëà: íàñåëåíèå ãîòîâî ïîãàøàòü íàêîïëåííóþ çàäîëæåííîñòü íà îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ. Ïðèíóäèòåëüíûå è ïîîùðèòåëüíûå ìåðû ïîìîãëè êîììóíàëüùèêàì â äåêàáðå ñîáðàòü äîëãè áûòîâûõ ïîòðåáèòåëåé, íàõîäÿùèõñÿ íà ïðÿìûõ ðàñ÷åòàõ ñ ðåñóðñîñíàáæàþùèìè îðãàíèçàöèÿìè (ÐÑÎ), â ñóììå ïî÷òè 80 ìëí. ðóáëåé. Íàïðîòèâ, îò òîé ÷àñòè íàñåëåíèÿ, ñ êåì ðàñ÷åòû îñóùåñòâëÿþòñÿ ÷åðåç ÓÊ, ïîòîê ïëàòåæåé â ñ÷åò ïîãàøåíèÿ äîëãîâ ïðàêòè÷åñêè îòñóòñòâîâàë. Ëîãè÷íî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî è ýòà ÷àñòü íàñåëåíèÿ ãàñèëà äîëãè, îäíàêî ñðåäñòâà îñåäàëè íà ñ÷åòàõ óïðàâëÿþùèõ êîìïàíèé. ÓÊ, èìåþùèå â ñîâîêóïíîñòè çàäîëæåííîñòü ïåðåä êîìïàíèÿìè ãðóïïû ÎÀÎ ÐÊÑ ñâûøå 2 ìëðä. ðóáëåé, ñíèçèëè ñâîé äîëã â äåêàáðå ëèøü íà 7,2 ìëí. ðóáëåé»2.  èíòåðåñàõ ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ñáîðà ñðåäñòâ â íåêîòîðûõ ðåãèîíàõ PR-ïîäðàçäåëåíèÿì ïðèõîäèòñÿ âûïîëíÿòü ðàáîòó, âåñüìà äàëåêóþ îò íàïèñàíèÿ ïðåññ-ðåëèçîâ äëÿ ÑÌÈ. Íàïðèìåð, â îäíîì èç ãîðîäîâ ðóêîâîäñòâî ýíåðãîêîìïàíèè ïðèíÿëî ðåøåíèå, ÷òî âìåñ1 2
http://saratov.votgk.ru/press/pressrelizy/2009/10/993 http://www.roscomsys.ru/news.html?id=3361
'
PR â ýíåðãåòèêå
òî îáàíêðîòèâøåéñÿ óïðàâëÿþùåé êîìïàíèè íà ðûíêå äîëæåí ïîÿâèòüñÿ àôôèëèðîâàííûé ñ ýíåðãåòèêàìè êîììóíàëüíûé èãðîê.  ýòîì ñëó÷àå ìîæíî áûëî ãàðàíòèðîâàòü, ÷òî, ñîáèðàÿ äåíüãè ñ íàñåëåíèÿ, ÓÊ áóäåò âñþ ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëþ èç íèõ ïåðåäàâàòü â îïëàòó ïîëó÷åííîé ýíåðãèè. Ïåðåä PR-ïîäðàçäåëåíèåì áûëà ïîñòàâëåíà çàäà÷à îáåñïå÷èòü âñòóïëåíèå êàê ìîæíî áîëüøåãî êîëè÷åñòâà äîìîâ ïîä óïðàâëåíèå ýòîé ÓÊ. Áûëà ðàçâåðíóòà øèðîêàÿ ðåêëàìíàÿ êàìïàíèÿ: îðãàíèçîâàíû òåëåñþæåòû î êà÷åñòâåííîé ðàáîòå íîâîé ÓÊ, ïðîâåäåíû àêöèè ïî ïîñàäêå äåðåâüåâ âî äâîðàõ, ñíÿòû èíòåðâüþ ñ ñîòðóäíèêàìè íîâîé ÓÊ â ôîðìåííîé ñïåöîäåæäå è ò.ä.  äðóãîì ñëó÷àå, êîãäà íóæíî áûëî îáåñïå÷èòü «óõîä» äîìîâ èçïîä óïðàâëåíèÿ ÓÊ-íåïëàòåëüùèêà, áûëà îðãàíèçîâàíà ñïåöèàëüíàÿ àêöèÿ ïî äåìîíñòðàöèè íèçêîãî êà÷åñòâà åå ðàáîòû. Íà ïåðâîì ýòàïå ýíåðãîêîìïàíèÿ âûÿâèëà ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, æèâóùèõ â äîìàõ äàííîé ÓÊ, äàëåå ýêñïåðòû ýíåðãîêîìïàíèè ïðîàíàëèçèðîâàëè ñîñòîÿíèå ýòèõ äîìîâ. Ïî âûÿâëåííûì áîëåâûì òî÷êàì ñîòðóäíèêè êîìïàíèè îòïðàâèëè æàëîáû â æèëèùíóþ èíñïåêöèþ, ïîæàðíûé íàäçîð, Ðîñïîòðåáíàäçîð è ò.ä.  èòîãå íà äàííóþ ÓÊ áûëî îòïðàâëåíî áîëåå 1000 æàëîá. Êîíòðîëèðóþùèå îðãàíû, ðåàãèðóÿ íà ýòè æàëîáû, çàáîòèëèñü î òîì, ÷òîáû èõ ïîëåçíàÿ ðàáîòà áûëà îñâåùåíà ÑÌÈ, à ðåïóòàöèÿ êîìïàíèè-íåïëàòåëüùèêà àêòèâíî ðàçðóøàëàñü. Òî åñòü ïðàâîîõðàíèòåëüíûå îðãàíû, à íå ýíåðãåòèêè ñòàëè îñíîâíûìè àãèòàòîðàìè çà óõîä ïîòðåáèòåëåé îò ýòîé êîììóíàëüíîé êîìïàíèè.  èòîãå æèëüöû äîìîâ, óâèäåâ â íîâîñòíûõ ñþæåòàõ ñâîþ ÓÊ â íåáëàãîâèäíîì ðàêóðñå, ñòàëè îòêàçûâàòüñÿ îò åå óñëóã, ÷òî ïîäãîòîâèëî ïî÷âó äëÿ ïðèõîäà íà ýòîò ðûíîê íîâîé ÓÊ, êîòîðàÿ äîëæíà áûëà èñïðàâíî ðàññ÷èòûâàòüñÿ ñ ýíåðãåòèêàìè. Ñâîå ïðîäîëæåíèå ïîëó÷èëè è êîíêóðñû ëó÷øèõ ïîòðåáèòåëåé, íà÷àâøèåñÿ âî âðåìåíà ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè».  ÷àñòíîñòè, êîìïàíèÿ «ÊÝÑ», óïðàâëÿþùàÿ «Âîëæñêîé ÒÃÊ», ÒÃÊ-5, ÒÃÊ-6 è ÒÃÊ-9, c 2009 ãîäà íåîäíîêðàòíî ïðîâîäèëà íà òåððèòîðèè 16 ðåãèîíîâ «Êîíêóðñ ýíåðãåòè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà».  ýòîì êîíêóðñå íàãðàæäàëèñü ñàìûå ýíåðãîýôôåêòèâíûå ïîòðåáèòåëè ñðåäè ôèçè÷åñêèõ è þðèäè÷åñêèõ ëèö. Ïîìèìî ïðèçîâ «Ýíåðãîýôôåêò ãîäà» áûëà íà êîíêóðñå è àíòèíîìèíàöèÿ «Ýíåðãåòè÷åñêèé âàìïèð». Êàçàëîñü áû,
Ãëàâà 3
'
ýíåðãîêîìïàíèÿ íå äîëæíà áûòü çàèíòåðåñîâàíà â ñíèæåíèè îòïóñêà ýíåðãèè ïîòðåáèòåëÿì, êîòîðîå íåèçáåæíî äîëæíî ñîïðîâîæäàòü ïîâûøåíèå èõ ýíåðãîýôôåêòèâíîñòè, îäíàêî êîìïàíèÿ îñîçíàííî øëà íà äåìîíñòðàöèþ ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè è ñîáñòâåííîé ñòðàòåãè÷íîñòè. Íà îäíîé èç ïðåññ-êîíôåðåíöèé êîíêóðñà Ðóêîâîäèòåëü Äèâèçèîíà «Ãåíåðàöèÿ Âîëãè» è «Âîëæñêîé ÒÃÊ», èñïîëíèòåëüíûé âèöå-ïðåçèäåíò ÇÀÎ «ÊÝÑ» Â.Â. Äèêîï çàÿâèë ïî ýòîìó ïîâîäó: «Íàñ ÷àñòî ñïðàøèâàþò, çà÷åì ýíåðãîêîìïàíèè ïðîïàãàíäèðîâàòü ýíåðãîýôôåêòèâíîñòü, âåäü ýíåðãîýôôåêòèâíûå ïîòðåáèòåëè áóäóò ïîêóïàòü ó íàñ ìåíüøå ýíåðãèè áåç óìåíüøåíèÿ îáúåìà ïðîèçâîäèìîé èìè ïðîäóêöèè. Íî ìû ñ÷èòàåì òàêîé ïîäõîä ñòðàòåãè÷íûì. Ýíåðãîýôôåêòèâíûé ïîòðåáèòåëü áóäåò ýêîíîìè÷åñêè ñîñòîÿòåëüíûì è îïëàòèò â ñðîê è â ïîëíîì îáúåìå òó ýíåðãèþ, ÷òî çàêóïèò ó íàñ. Íó à òå ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî íå ìîãóò ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü íàøó ýíåðãèþ, èìåþò áîëüøèå øàíñû ðàçîðèòüñÿ, à çíà÷èò, âåëèêà âåðîÿòíîñòü, ÷òî îíè è íå îïëàòÿò ðàçáàçàðåííûå èìè ýíåðãîðåñóðñû, íà ïðîèçâîäñòâî êîòîðûõ ìû ïîòðàòèì ñðåäñòâà è óñèëèÿ»1. Îòìåòèì, ÷òî èíòåðåñíûé è ìàñøòàáíûé ïðîåêò ïî ïðîïàãàíäå èäåé ýôôåêòèâíîãî ýíåðãîïîòðåáëåíèÿ óæå íåñêîëüêî ëåò ïðîâîäèò ÎÀÎ «ÒÃÊ-1». Íà÷àâ ñ ñîçäàíèÿ â 2003 ãîäó øêîëüíîãî ìîäóëÿ «Ýôôåêòèâíîå è ýêîíîìíîå ýíåðãîïîòðåáëåíèå», êîìïàíèÿ â 2011 ãîäó ñîçäàëà íà ýòó æå òåìó ïðîñâåòèòåëüñêèé ïîðòàë «Ìîÿ ýíåðãèÿ» (http:/ /www.myenergy.ru).  2013 ãîäó êîìïàíèÿ âûïóñòèëà è îäíîèìåííóþ èãðó äëÿ ïëàíøåòîâ, îðèåíòèðîâàííóþ íà äåòñêóþ àóäèòîðèþ (ìëàäøèé øêîëüíûé âîçðàñò). Ïðåäïðèíèìàþòñÿ â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè è êîììóíèêàöèîííûå GR-óñèëèÿ ïî âîâëå÷åíèþ âëàñòíûõ ñòðóêòóð â áîëåå ýôôåêòèâíîå ðåøåíèå ïðîáëåìû íåïëàòåæåé ïîòðåáèòåëåé. Ïðè ýòîì ðàáîòà íå îãðàíè÷èâàåòñÿ òîëüêî æàëîáàìè íà ïëîõèå ñáîðû ñðåäñòâ, íî âûñòðîåíà ãîðàçäî áîëåå ñèñòåìíî.  èþëå 2012 ãîäà ïî èíèöèàòèâå «Ìå÷åë-Ýíåðãî» ïðåäñòàâèòåëè ðÿäà êðóïíåéøèõ ãåíåðèðóþùèõ êîìïàíèé îáúåäèíèëè ñâîè óñèëèÿ äëÿ âíåñåíèÿ â çàêîíîäàòåëüñòâî èçìåíåíèé, ïîçâîëÿþùèõ áîëåå ýôôåêòèâíî áîðîòüñÿ ñ íåïëàòåæàìè. Ïðè ïðåäñåäàòåëå Êîìèòåòà ïî ýíåðãåòèêå Ãîñóäàðñòâåííîé äóìû 1
http://www.votgk.ru/press/pressrelizy/2011/03/1285
PR â ýíåðãåòèêå
'
áûëà ñîçäàíà ðàáî÷àÿ ãðóïïà «×åñòíûé ýíåðãåòèê», êîòîðàÿ ñôîðìèðîâàëà ïàêåò ïîïðàâîê â ðÿä ôåäåðàëüíûõ çàêîíîâ è íåêîòîðûå Ïîñòàíîâëåíèÿ Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ. ×àñòü ýòèõ èíèöèàòèâ áûëà îçâó÷åíà íà çàñåäàíèè Êîìèññèè ïðè Ïðåçèäåíòå ïî âîïðîñàì ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ òîïëèâíî-ýíåðãåòè÷åñêîãî êîìïëåêñà è ýêîëîãè÷åñêîé áåçîïàñíîñòè. Äàëåå ðàáî÷àÿ ãðóïïà áûëà òðàíñôîðìèðîâàíà â Ýêñïåðòíóþ ñåêöèþ Êîíñóëüòàòèâíîãî Ñîâåòà ïðè Ïðåäñåäàòåëå êîìèòåòà ïî Ýíåðãåòèêå Ãîñäóìû «Ïîâûøåíèå ïëàòåæíîé äèñöèïëèíû â ñôåðå ÒÝÊ è ÆÊÕ» è â ýòîì ñîñòàâå ïðîäîëæàåò ñâîþ ðàáîòó ïî êîððåêòèðîâêå çàêîíîäàòåëüñòâà â ñôåðå ðåãóëèðîâàíèÿ òåïëî-, ýëåêòðîýíåðãåòèêè è êîììóíàëüíûõ óñëóã 1. Àêòèâíóþ ðàáîòó â GR-ïîëå ïðîâîäèò è ÊÝÑ-õîëäèíã, ïðåäñòàâèòåëè êîòîðîãî âõîäÿò è â Íåêîììåð÷åñêîå ïàðòíåðñòâî «Ðîññèéñêîå Òåïëîñíàáæåíèå», ðàáî÷óþ ãðóïïó Ìèíðåãèîíà ïî ÆÊÕ è â Îáùåñòâåííûé ñîâåò Ìèíðåãèîíðàçâèòèÿ ÐÔ. Õîòÿ òåìîé äàííîãî ðàçäåëà ÿâëÿþòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî êîììóíèêàòèâíûå ïðàêòèêè, ðåàëèçóåìûå äëÿ ïîâûøåíèÿ ñáîðà ñðåäñòâ çà ïðîèçâåäåííûå ýíåðãåòè÷åñêèå ðåñóðñû, îòìåòèì, ÷òî ýíåðãîêîìïàíèè ïîñòåïåííî ðàçâîðà÷èâàþò è äåÿòåëüíîñòü ïî ïîâûøåíèþ ñàìîãî êà÷åñòâà êëèåíòñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Ñ 2006 ãîäà ïî èíèöèàòèâå ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» âî ìíîãèõ ðåãèîíàõ íà÷àëè ñîçäàâàòüñÿ øòàáû ïî ðàáîòå ñ ïîòðåáèòåëÿìè, êóäà ëþáîé ÷åëîâåê ìîã îáðàòèòüñÿ ñ æàëîáîé íà ðàáîòó ñåòåâîé èëè ñáûòîâîé êîìïàíèè. Âî ìíîãèõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ ñòðîèòñÿ ðàáîòà ïî îáó÷åíèþ ïåðñîíàëà, êîíòàêòèðóþùåãî ñ êëèåíòàìè, ïðèíèìàþòñÿ Ñòàíäàðòû îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ, óëó÷øàåòñÿ îôîðìëåíèå êëèåíòñêèõ îôèñîâ. Îäèí èç ïåðâûõ â ñòðàíå êëèåíòñêèõ îôèñîâ íîâîãî òèïà áûë îòêðûò â 2005 ãîäó â ÎÀÎ «Áåëãîðîäýíåðãî», âõîäèâøåì â ÎÀÎ «ÌÐÑÊ Öåíòðà». Ýòîò ñâåðõñîâðåìåííûé öåíòð îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ ïðåäñòàâëÿë ñîáîé ìåñòî, ãäå ìîæíî áûëî ðåøèòü âñå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ýíåðãîñíàáæåíèåì, îò çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðîâ íà ïîäêëþ÷åíèå ê ýëåêòðè÷åñêèì ñåòÿì, óñòàíîâêè è ïðîâåðêè ñ÷åò÷èêîâ äî îñóùåñòâëåíèÿ òåêóùèõ ïëàòåæåé.  ðàáîòå ýòîãî îôèñà åùå òîãäà ïðèìåíÿëèñü è ýëåêòðîííàÿ î÷åðåäü, è äàæå ñâåòîâûå äîðîæêè, êîòîðûå ïîêàçûâà1
http://ejnews.ru/page/energetik
Ãëàâà 3
'!
ëè êëèåíòó ïóòü äî íóæíîãî åìó êàáèíåòà. Ðàáîòàë è åäèíûé íà âñåé òåððèòîðèè «ÌÐÑÊ Öåíòðà» áåñïëàòíûé òåëåôîííûé íîìåð, ïî êîòîðîìó ìîæíî áûëî îáðàòèòüñÿ ñ ýêñòðåííûì âûçîâîì ïî ïîâîäó õèùåíèé, òåõíîëîãè÷åñêèõ íàðóøåíèé â ðàáîòå ýëåêòðè÷åñêîé ñåòè, ÷ðåçâû÷àéíûõ ñèòóàöèé: îáðûâà ïðîâîäà èëè ïîæàðà íà ýëåêòðîîáîðóäîâàíèè. Ñåãîäíÿ ó êëèåíòîâ ïðàêòè÷åñêè âñåõ ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé åñòü âîçìîæíîñòü çàäàâàòü èíòåðåñóþùèå âîïðîñû ÷åðåç ñàéò è ýëåêòðîííóþ ïî÷òó ïðåäïðèÿòèé, îïëàòó ïî ïëàòåæíîé êíèæêå ÷åðåç êàññó çàìåíÿþò ïëàòåæè ÷åðåç áàíêîìàòû è èíòåðíåò. Óæå ðåàëèçóþòñÿ ïðîåêòû ïî ïîäà÷å äàííûõ ñî ñ÷åò÷èêîâ ïðè ïîìîùè SMS-ñîîáùåíèé, âíåäðÿþòñÿ ìíîãîòàðèôíûå ìåíþ, â êîòîðûõ ïîòðåáèòåëü ìîæåò âûáðàòü íàèáîëåå èíòåðåñíûé äëÿ íåãî âàðèàíò îïëàòû ýíåðãèè. Óâåëè÷èâàåòñÿ ñòåïåíü ðàñêðûòèÿ èíôîðìàöèè î äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé è ïîÿâëÿþòñÿ êëèåíòñêèå ñëóæáû.  ìàðòå 2013 ãîäà ñòàëî èçâåñòíî, ÷òî êîìïàíèÿ «Ìîñýíåðãîñáûò» çàïóñêàåò ïðîãðàììó ëîÿëüíîñòè äëÿ ñâîèõ êëèåíòîâ ïîä íàçâàíèåì «Ýíåðãîáîíóñ». ×åëîâåê, îïëà÷èâàþùèé ýëåêòðè÷åñêóþ ýíåðãèþ ÷åðåç ëè÷íûé êàáèíåò íà ñàéòå êîìïàíèè èëè ïðè ïîìîùè áàíêîâñêîé êàðòû Energy-Bonus, ïîëó÷èò 0,5% ïëàòåæà â âèäå áîíóñíûõ áàëëîâ. Äàííûå áàëëû ìîãóò òðàòèòüñÿ âíîâü íà îïëàòó ýíåðãèè èëè íà ñîâåðøåíèå ïîêóïîê ó ïðåäïðèÿòèé-ïàðòíåðîâ ïðîãðàììû. Âàæíåéøèì øàãîì, ïîêàçûâàþùèì ðîñò ïîâûøåíèÿ êëèåíòîîðèåíòèðîâàííîñòè ðîññèéñêèõ ýíåðãåòèêîâ, ÿâëÿåòñÿ è ó÷ðåæäåíèå Ñîâåòà ïîòðåáèòåëåé êîìïàíèåé «Ðîññåòè».
§3. Èñïîëüçîâàíèå ñòèìóëèðóþùèõ àêöèé äëÿ ïîòðåáèòåëåé â çàðóáåæíûõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ Äåëàÿ ïðîãíîç î òîì, êàêèå ìàðêåòèíãîâûå è êîììóíèêàöèîííûå àêöèè äëÿ ïîòðåáèòåëåé áóäóò ïîÿâëÿòüñÿ ó ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé, ìîæíî îòòàëêèâàòüñÿ, â ÷àñòíîñòè, îò òîãî îïûòà, êîòîðûé óæå íàêîïëåí çàðóáåæíûìè ýíåðãåòèêàìè. Åùå â 2007 ãîäó àâòîð äàííîé ðàáîòû óçíàë î ñóùåñòâîâàíèè áîíóñíîé ïðîãðàììû ëîÿëüíîñòè ó èòàëüÿíñêîé êîìïàíèè «Enel». Æè-
'"
PR â ýíåðãåòèêå
òåëè àâñòðèéñêîé Âåíû, çàêëþ÷èâøèå êîíòðàêò íà ïîëó÷åíèå òåïëà îò «Wien Energie» òîæå ïîëó÷àþò äèñêîíòíóþ êàðòó, ïî êîòîðîé ìîãóò ñ áîëüøîé ñêèäêîé ïðîõîäèòü íà êóëüòóðíûå ìåðîïðèÿòèÿ, ñïîíñèðóåìûå âåíñêèìè ýíåðãåòèêàìè. Êðîìå òîãî, íà òåððèòîðèè âåíñêîé ýëåêòðîñòàíöèè åæåãîäíî ïðîõîäÿò êîíöåðòû èçâåñòíûõ ìóçûêàíòîâ, íà êîòîðûå çà ñèìâîëè÷åñêóþ ïëàòó â 1 åâðî ìîæåò ïîïàñòü ëþáîé èç ïîòðåáèòåëåé. Òàêèå âûñòóïëåíèÿ ñîáèðàþò äî 8 òûñÿ÷ ÷åëîâåê! ×àñòü èç ýòèõ áóäóùèõ ìàðêåòèíãîâûõ ïðàêòèê ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé áóäåò, íåñîìíåííî, ñâÿçàíà ñ ýêîëîãè÷åñêîé ñòîðîíîé èõ äåÿòåëüíîñòè. Íàïðèìåð, â Àâñòðèè ïîòðåáèòåëü ìîæåò ïîêóïàòü áîëåå äîðîãóþ, íî áîëåå ýêîëîãè÷íóþ «çåëåíóþ» ýíåðãèþ, ïðîèçâåäåííóþ ÃÝÑ, èëè áîëåå äåøåâóþ, íî áîëåå «ãðÿçíóþ» ýíåðãèþ îò óãîëüíûõ ñòàíöèé. Ïðè ýòîì àâñòðèéñêèé «óãîëüíûé» êèëîâàòò èìååò áîëåå âûñîêóþ ñåáåñòîèìîñòü, ÷åì ñåáåñòîèìîñòü ñèëû âîäû, âðàùàþùåé òóðáèíó íà àëüïèéñêèõ ðå÷êàõ. Íî çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ïîòðåáèòåëåé ãîòîâà äîïëà÷èâàòü çà ýêîëîãèþ, òàê ïî÷åìó áû ýòèì íå âîñïîëüçîâàòüñÿ?  Âåëèêîáðèòàíèè, ãäå ïðè îñóùåñòâëåíèè óñïåøíîãî âûáîðà ïîñòàâùèêà ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè è ãàçà äîìîõîçÿéñòâî ìîæåò ñýêîíîìèòü äî 20% ãîäîâûõ ïëàòåæåé, ñóùåñòâóþò ñïåöèàëüíûå ñàéòû, ïðåäëàãàþùèå ïîòðåáèòåëþ âûáðàòü íàèáîëåå îïòèìàëüíîãî ïî öåíå ïîñòàâùèêà. Ëþáîé ÷åëîâåê ìîæåò ââåñòè ñâîé ïî÷òîâûé àäðåñ è ïîëó÷èòü ðåêîìåíäàöèè ñ êåì ðàáîòàòü. Ïîñòàâùèêè ýíåðãîðåñóðñîâ ïëàòÿò òàêèì ñàéòàì çà êàæäîãî ïåðåâåäåííîãî ê íèì êëèåíòà. Îäíàêî ó òàêîé ñòðàòåãèè åñòü èçäåðæêè. Ïðè÷èíà â òîì, ÷òî äëÿ ïåðåìàíèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé ñàéòû ïóáëèêóþò íåãàòèâíóþ èíôîðìàöèþ î êîíêóðåíòàõ, ïðèâîäÿ ïðèìåðû òîãî, ñêîëüêî ïåðåïëà÷èâàþò èõ ïîòðåáèòåëè ïî ñðàâíåíèþ ñ òåì, ÷òî ìîãëè áû èìåòü. Ðàçäóâàåìàÿ òåìà ïåðåïëàò, îñîáåííî â óñëîâèÿõ ðîñòà öåí íà ýíåðãèþ, ñïîñîáíà ñåðüåçíî ïîêîëåáàòü èìèäæ âñåé îòðàñëè. Î÷åâèäíî, ÷òî îäíèì èç ïîêàçàòåëåé êà÷åñòâà ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã è ïðèîáðåòàåìîãî òîâàðà ÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü óðåãóëèðîâàòü âñå âîçíèêàþùèå ïðîáëåìû.  Ðîññèè ýòèì çàíèìàþòñÿ Ôåäåðàëüíàÿ àíòèìîíîïîëüíàÿ ñëóæáà, îáùåñòâà ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòå-
Ãëàâà 3
'#
ëåé è íåñêîëüêî íåêîììåð÷åñêèõ ïàðòíåðñòâ (ÍÏ). Íî â ñôåðó íàøèõ îðãàíèçàöèé ñàìîðåãóëèðîâàíèÿ îòðàñëè ïîêà íå ïîïàëè èíòåðåñû ðÿäîâûõ ïîòðåáèòåëåé ýíåðãèè, â òî âðåìÿ êàê â Âåëèêîáðèòàíèè åùå â 2000 ãîäó áûëà ó÷ðåæäåíà ãîñóäàðñòâåííàÿ êîìïàíèÿ «Energywatch» «Ýíåðãîíàäçîð», öåëü ðàáîòû êîòîðîé çàêëþ÷àëàñü â çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ýíåðãèè, îñîáåííî íàèìåíåå îáåñïå÷åííûõ. Êîìïàíèÿ çàíèìàåòñÿ îáó÷åíèåì ïîòðåáèòåëåé òîìó, êàê âûáèðàòü íàèáîëåå âûãîäíîãî ïîñòàâùèêà ýíåðãèè, ðàññêàçûâàåò, êàêèå ëüãîòû èì ìîãóò áûòü ïîëó÷åíû. Èç íåîáû÷íûõ äëÿ ðîññèéñêîé ïðàêòèêè àêöèé «Energywatch» ìîæíî íàçâàòü ïóáëèêàöèþ àíòèðåéòèíãîâ ýíåðãîêîìïàíèé ïî ÷èñëó ïîëó÷åííûõ íà íèõ æàëîá. Ïðè ýòîì àíàëèçèðóåòñÿ è ñïåöèôèêà ýòèõ æàëîá â ñðàâíåíèè ñî ñðåäíåé äîëåé òàêèõ æàëîá ó äðóãèõ êîìïàíèé. Òàêàÿ ïóáëèêàöèÿ ïðîèçâîäèòñÿ 1 ðàç â 3 ìåñÿöà, è ýòî ïîìîãàåò ïîòðåáèòåëþ äåëàòü âûáîð ìåæäó êîìïàíèÿìè, èñõîäÿ íå òîëüêî èç ñðàâíåíèÿ èõ öåí, íî è èç óðîâíÿ ñåðâèñà. Êñòàòè, ïîìèìî îáû÷íûõ ïðîáëåì ñ íåäîâîëüñòâîì âûñòàâëåííûìè ñ÷åòàìè åñòü â Âåëèêîáðèòàíèè è ñïåöèôè÷åñêèå ïðîáëåìû, ïîêà íå õàðàêòåðíûå äëÿ Ðîññèè. Íàïðèìåð, â ñâÿçè ñ ÷àñòîé ñìåíîé ïîñòàâùèêîâ ýíåðãèè è ñáîÿìè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ äîâîëüíî ÷àñòû áûëè ñëó÷àè, êîãäà ïîòðåáèòåëè òåðÿëèñü èëè ïåðåêëþ÷àëèñü íà äðóãîãî ïîñòàâùèêà ýíåðãèè áåç èõ æåëàíèÿ. Î÷åâèäíî, ÷òî ðîññèéñêàÿ ýíåðãåòè÷åñêàÿ îòðàñëü â áóäóùåì, òàê æå, êàê è çàðóáåæíàÿ, áóäåò âñå áîëüøå ñòðåìèòüñÿ óðåãóëèðîâàòü âñå âîçìîæíûå ñèòóàöèè êîíôëèêòîâ ñ ïîòðåáèòåëÿìè òàê, ÷òîáû íå ïîëó÷èòü áîëåå æåñòêîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ñâåðõó. The Energy Retail Association UK áûëà ñîçäàíà øåñòüþ áðèòàíñêèì ýíåðãîêîìïàíèÿìè, êîíòðîëèðóþùèìè 99% ýíåðãåòè÷åñêîãî ðûíêà ñòðàíû íå òîëüêî â öåëÿõ ëîááèðîâàíèÿ èíòåðåñîâ îòðàñëè, íî è äëÿ åå ñàìîðåãóëèðîâàíèÿ. Çàäà÷àìè Àññîöèàöèè áûëî ñîçäàíèå îáùèõ ïðàâèë ðàáîòû, ðàñïðîñòðàíåíèå íàèëó÷øåé ïðàêòèêè âñåì èãðîêàì ðûíêà, à òàêæå çàáîòà îá èìèäæå âñåé îòðàñëè.  ÷àñòíîñòè, ÷òîáû èçáåæàòü îòêëþ÷åíèÿ íåñîñòîÿòåëüíûõ ïîòðåáèòåëåé, íå îïëà÷èâàþùèõ ñ÷åòà, Àññîöèàöèÿ ïðåäëàãàåò ýíåðãîêîìïàíèÿì çà ñâîé ñ÷åò óñòàíîâèòü äîïîëíèòåëüíóþ òåïëîèçîëÿöèþ â èõ äîìà, ÷òîáû ñíèçèòü ðàñõîäû ïîòåíöèàëüíûõ íåïëàòåëüùèêîâ íà ýíåðãèþ. Àññîöèàöèÿ ñîâåòóåò
'$
PR â ýíåðãåòèêå
êîìïàíèÿì âûÿâëÿòü ðèñêîâàííûõ êëèåíòîâ çàðàíåå, äî êðèòè÷åñêîãî ðîñòà èõ ñ÷åòîâ è ðåêîìåíäîâàòü èì îáðàùàòüñÿ â áëàãîòâîðèòåëüíûå îðãàíèçàöèè. Õîòÿ íóæíî ñêàçàòü, ÷òî íåîáõîäèìîñòü çàíèìàòüñÿ òàêîé äåÿòåëüíîñòüþ çàðóáåæíûõ ýíåðãåòèêîâ íå ðàäóåò. Òàêæå Àññîöèàöèåé áûë ñîçäàí Êîäåêñ ÷åñòíîé êîíêóðåíöèè, çà èñïîëíåíèåì êîòîðîãî îíà ñëåäèò. Çàïðåùåíî íå ñîîòâåòñòâîâàòü åäèíûì òðåáîâàíèÿì ïî «êóëüòóðå ïðîäàæè» ýíåðãîêîíòðàêòîâ. Ïðîöåññ ïîêóïêè êîíòðàêòà íà ýíåðãîñíàáæåíèå äîëæåí áûòü ïðèÿòåí ïîòðåáèòåëþ, à ïîòðåáèòåëü äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü äëÿ âîçâðàòà ê ïðåæíåìó ïîñòàâùèêó. Ïðèíÿòü ýòîò êîäåêñ çàñòàâèëî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïóáëèêàöèé â ïðåññå è æàëîá, âûçâàííûõ àãðåññèâíûìè ïðîäàæàìè êîíòðàêòîâ â õîäå êàìïàíèé «îò äâåðè ê äâåðè». Äàííûå ïðîäàæè îñóùåñòâëÿëè êîììèâîÿæåðû, îñíîâíîé öåëüþ êîòîðûõ áûëî ïðîäàâàòü êîíòðàêòû, äëÿ ÷åãî èñïîëüçîâàëîñü, íàïðèìåð, ïñèõîëîãè÷åñêîå äàâëåíèå íà äîìîõîçÿåê, êîòîðûå íàõîäèëèñü äîìà, ïîêà èõ ìóæüÿ áûëè íà ðàáîòå. Åñòåñòâåííî, ÷òî ìóæüÿ, óçíàâ î òîì, ÷òî áåç èõ âåäîìà áûëè çàêëþ÷åíû êàêèå-òî êîíòðàêòû, óñòðàèâàëè ðàçáèðàòåëüñòâà, äåëî äîõîäèëî äî ÑÌÈ...  îáùåì, ïîëó÷åííûå äåíüãè íå îïðàâäûâàëè ïîëó÷åííûõ èìèäæåâûõ óáûòêîâ. Åùå îäíîé àêöèåé Àññîöèàöèè áûëî ïðèíÿòèå êîäåêñà âûñòàâëåíèÿ ñ÷åòîâ. Àññîöèàöèÿ ââåëà òàêæå ïðàâèëî ïîäãîòîâêè ñïðàâîê íà ïîòðåáëåíèå ýëåêòðîýíåðãèè â êâàðòèðàõ ïåðåä èõ ïðîäàæåé. Ýòî ïðèâåëî ê ðîñòó öåí íà òå äîìà, ãäå ïîòðåáëÿåòñÿ ìåíüøå ýíåðãèè. Îäíàêî, ïîæàëóé, ñàìûì ìîùíûì øàãîì ïî ñàìîðåãóëÿöèè áðèòàíñêîé ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè ñòàëî ó÷ðåæäåíèå åå ëèäåðàìè êîìïàíèè-îìáóäñìåíà (Energy Supply Ombudsman UK). Äàííàÿ êîìïàíèÿ âûñòóïàåò íåçàâèñèìûì àðáèòðîì â äîñóäåáíûõ ñïîðàõ ìåæäó ïîòðåáèòåëÿìè è ýíåðãîêîìïàíèÿìè. Ýíåðãåòèêè ðåêëàìèðóþò îìáóäñìåíà íà îáðàòíîé ñòîðîíå ðàññûëàåìûõ ñ÷åòîâ. Ðåøåíèå, ïðèíÿòîå îìáóíäñìåíîì, ýíåðãîêîìïàíèÿ îáæàëîâàòü íå ìîæåò, à ó ïîòðåáèòåëÿ âñåãäà åñòü âûáîð ëèáî ñîãëàñèòüñÿ ñ íèì, ëèáî îáðàòèòüñÿ â ñóä. Íî åñëè óñëóãè îìáóäñìåíà äëÿ ïîòðåáèòåëÿ áåñïëàòíû, òî çà ñóäåáíûé ïðîöåññ åìó óæå ïðèäåòñÿ ïëàòèòü. Òàêèì îáðàçîì, ðåøåíèÿ îìáóäñìåíà îáû÷íî ïðèíèìàþòñÿ è ïîòðåáèòåëÿìè. Çà ïåðâûé ãîä ñóùåñòâîâàíèÿ îìáóäñìåíà èì áûëî ðàññìîòðåíî áîëåå 5 òûñ. æàëîá, ïðè ýòîì îìáóäñìåí íå èñõîäèò èç ïðåöåäåíòíîãî ïðàâà,
Ãëàâà 3
'%
è êàæäûé ñïîð ðàññìàòðèâàåòñÿ ïî-íîâîìó. Ìàêñèìàëüíûé øòðàô, êîòîðûé îìáóäñìåí ìîæåò ïðèñóäèòü ýíåðãîêîìïàíèè, ñîñòàâëÿåò 5 òûñ. ôóíòîâ. Íî ÷àñòî âñå îãðàíè÷èâàåòñÿ èçâèíåíèÿìè è èñïðàâëåíèåì ñèòóàöèè. Çàâåðøàÿ äàííûé îáçîð åâðîïåéñêèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ ìàðêåòèíãîâûõ ïðàêòèê ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñ êëèåíòàìè, âàæíî îòìåòèòü, ÷òî íåêîòîðûå èç íèõ óæå â ñêîðîì âðåìåíè ìîãóò ñòàòü ïîïóëÿðíûìè è â íàøåé ñòðàíå, îäíàêî ñêîðîñòü ðîñòà èõ ïîïóëÿðíîñòè íàïðÿìóþ áóäåò ñâÿçàíà ñ ðîñòîì êîíêóðåíòíîñòè íàøåãî ýíåðãåòè÷åñêîãî ðûíêà.
PR â ýíåðãåòèêå
'&
ÃËÀÂÀ 4
ÀÍÒÈÊÐÈÇÈÑÍÛÅ
ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈÈ Â ÝÍÅÐÃÅÒÈÊÅ
§1. Âëèÿíèå ðèñêîâ äåÿòåëüíîñòè ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà åãî ðåïóòàöèþ Ðåïóòàöèÿ ýíåðãîêîìïàíèè ýòî íå ÷èñëî îïóáëèêîâàííûõ ïîëîæèòåëüíûõ ñòàòåé è ïðîâåäåííûõ ïðåññ-êîíôåðåíöèé. Ðåïóòàöèÿ ýíåðãîêîìïàíèè ýòî åå âîñïðèÿòèå öåëåâûìè àóäèòîðèÿìè. Ïîñêîëüêó âîñïðèÿòèå ìîæåò ìåíÿòüñÿ, òî ìåíÿåòñÿ è ðåïóòàöèÿ. Êðèçèñû, âîçìîæíûå â ðàáîòå ëþáîé ýíåðãîêîìïàíèè, ìîãóò óõóäøèòü åå ðåïóòàöèþ áûñòðî è î÷åíü çíà÷èòåëüíî. Òåðìèí «ðèñê», èñïîëüçóåìûé ïðè àíàëèçå äåë íà ïðåäïðèÿòèè, ïî ñóòè îçíà÷àåò âåðîÿòíîñòü íàñòóïëåíèÿ òîãî èëè èíîãî êðèçèñà. Ïîìèìî âåðîÿòíîñòè êðèçèñà ïðè àíàëèçå ðèñêîâ îöåíèâàåòñÿ òàêæå è òÿæåñòü ïîñëåäñòâèé ðàçíûõ òèïîâ êðèçèñà äëÿ ðåïóòàöèè êîìïàíèè. Òàê, ïðîäîëæèòåëüíûé ñáîé â ýíåðãîñíàáæåíèè ïîòðåáèòåëåé ìîæåò ïðèâåñòè ê ñìåíå ìåíåäæìåíòà, ïàäåíèþ êóðñà àêöèé èëè óõîäó êðóïíûõ ïîòðåáèòåëåé íà ñîáñòâåííûå èñòî÷íèêè ýíåðãîñíàáæåíèÿ. Ïðè ýòîì ãîðàçäî áîëåå ìîùíûé ýêîëîãè÷åñêèé êðèçèñ, ïðîèçîøåäøèé ïîñëå ðàçðóøåíèÿ çåìëåòðÿñåíèåì è öóíàìè àòîìíîé ýëåêòðîñòàíöèè â ã. Ôóêóñèìà, ïî ñóòè, ïîñòàâèë íà ãðàíü çàêðûòèÿ âñþ àòîìíóþ ýíåðãåòèêó ßïîíèè è íàíåñ ñåðüåçíûé ðåïóòàöèîííûé óùåðá àòîìíîé îòðàñëè â ìèðå. Êàê áûëî óêàçàíî âûøå, îäíèì èç íåïðåìåííûõ òðåáîâàíèé ê äåÿòåëüíîñòè PR-ñïåöèàëèñòà ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ çàáëàãîâðåìåííûé àíàëèç ðåïóòàöèîííûõ ðèñêîâ è ïîäãîòîâêà ìåð ïî ìèíèìèçàöèè âîçìîæíîñòè íàñòóïëåíèÿ êðèçèñà. Î÷åâèäíî, ÷òî ñ òî÷êè çðåíèÿ PR-ñïåöèàëèñòà âñå âîçìîæíûå ðèñêè ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå ãðóïïû: ðèñêè, íà êîòîðûå PR-ñïåöèàëèñò ìîæåò îêàçàòü çíà÷èìîå âëèÿíèå, è ðèñêè, íà êîòîðûå îí íå ìîæåò âëèÿòü. Íàïðè-
Ãëàâà 4
''
ìåð, pr-ñïåöèàëèñò ìîæåò çàðàíåå ïðîðàáîòàòü ïåðåä ïðåññ-êîíôåðåíöèåé ñ ðóêîâîäñòâîì òåçèñû, êîòîðûå àäåêâàòíî îñâåòÿò êàêóþòî êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ, íå ñîçäàäóò ïîëÿ äëÿ äîïîëíèòåëüíîãî ñóäåáíîãî èñêà ê êîìïàíèè è íå ñïðîâîöèðóþò íåíóæíîãî êîíôëèêòà ñ ðåãèîíàëüíîé âëàñòüþ. Íî òåõíîëîãè÷åñêèé ðèñê, êîòîðûé ìîæåò ïðèâåñòè ê ïðèîñòàíîâêå òåïëîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé, óæå ãîðàçäî ìåíüøå â óïðàâëåíèè PR-ñïåöèàëèñòà ýíåðãîêîìïàíèè. Ìîæíî óáåäèòåëüíî ïðèçûâàòü ïåðñîíàë ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà òðóäà ÷åðåç êîðïîðàòèâíóþ ïðåññó, íî ñâåñòè ê 0% îòêàçû îáîðóäîâàíèÿ, ñâÿçàííûå ñ åãî èçíîñîì, íåâîçìîæíî. Òàêèì îáðàçîì, ðîëü PR-ñïåöèàëèñòà â òîì, ÷òîáû ìèíèìèçèðîâàòü òå ðèñêè, íà êîòîðûå îí â ñèëàõ ïîâëèÿòü, è áûòü ãîòîâûì ê ìèíèìèçàöèè ïîñëåäñòâèé òåõ êðèçèñîâ, ÷òî íåïðåìåííî ñëó÷àþòñÿ â æèçíè êàæäîé ýíåðãîêîìïàíèè. Èíòåðåñíî îòìåòèòü, ÷òî â íåêîòîðûõ ñèòóàöèÿõ ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñíèæåíèþ ðèñêà òðåáóþò ñâîåé äîïîëíèòåëüíîé àíòèðèñêîâîé ïðîðàáîòêè. Òàê, êîíöåðí «Ðîñàòîì» ñîçäàë äëÿ øêîëüíèêîâ èíôîðìàöèîííûå öåíòðû, îäíîé èç çàäà÷ êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ óìåíüøåíèå òðåâîæíîñòè â îòíîøåíèè àòîìíîé ýíåðãåòèêè è áîðüáà ñ ðåïóòàöèîííûìè ðèñêàìè, âûçâàííûìè íåâåðíîé èíôîðìàöèåé îá óðîâíå áåçîïàñíîñòè àòîìíîé ýíåðãåòèêè. Àíàëèçèðóÿ ðèñêè, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü ïðè ïîñåùåíèè öåíòðîâ, êîíöåðí ïðèíÿë ðåøåíèå èñêëþ÷èòü âîçìîæíûå íåêîíòðîëèðóåìûå êîììåíòèðîâàíèÿ ïðîãðàììû ýêñêóðñîâîäàìè, ñäåëàâ åå ïîëíîñòüþ êîìïüþòåðèçèðîâàííîé. Îòñóòñòâèå æèâîãî ýêñêóðñîâîäà ñíèæàåò ðèñê íåêîíòðîëèðóåìîé êîììóíèêàöèè ñ âîçìîæíûì èñêàæåíèåì èíôîðìàöèè. Ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè êðèçèñ-ìåíåäæìåíòà âûäåëÿþò íåñêîëüêî ïîòåíöèàëüíûõ î÷àãîâ âîçíèêíîâåíèÿ ðèñêîâ: òåõíîëîãè÷åñêèå, ñâÿçàííûå ñ êîðïîðàòèâíûì óïðàâëåíèåì, âíóòðèêîðïîðàòèâíûå, ìîíîïîëüíûå, ñâÿçàííûå ñ ãîñóäàðñòâåííûì óïðàâëåíèåì, ñâÿçàííûå ñ äåéñòâèÿìè êîíêóðåíòîâ, êðèìèíàëüíûìè ñîáûòèÿìè â æèçíè ýíåðãîêîìïàíèè è ò.ä. Íèæå ðàññìîòðèì, êàê íåêîòîðûå èç ýòèõ ãðóïï ðèñêîâ âûðàæàþòñÿ â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè è ê êàêèì ðåïóòàöèîííûì ïîñëåäñòâèÿì ìîãóò ïðèâîäèòü. Êîðïîðàòèâíûå ðèñêè ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ êîíôëèêòàìè ãðóïï àêöèîíåðîâ, òîï-ìåíåäæìåíòà è àêöèîíåðîâ, íåñêîëüêèõ ãðóïï ìåíåäæìåíòà. Êàê ïðàâèëî, òàêèå ðèñêè îáîñòðÿþòñÿ â ìîìåíò ñìåíû
PR â ýíåðãåòèêå
ñîáñòâåííèêà êîìïàíèè, ïðîöåññà ñëèÿíèÿ êîìïàíèé â îäíó è ìîãóò çàòðóäíÿòü ðåøåíèå îïåðàòèâíûõ âîïðîñîâ ðóêîâîäñòâà êîìïàíèåé, à òàêæå âåñòè ê äðóãèì ïîñëåäñòâèÿì, â ÷àñòíîñòè, ê ñíèæåíèþ êîòèðîâîê àêöèé è äàëüíåéøåé ñìåíå ìåíåäæìåíòà. Íàïðèìåð, â èþíå 2008 ãîäà ïðè ñìåíå ñîáñòâåííèêîâ ÎÃÊ-2 âîçíèê ñêàíäàë âîêðóã òîãî, ÷òî íåîæèäàííî äëÿ íîâîãî ñîáñòâåííèêà 15 óâîëüíÿþùèõñÿ ðóêîâîäèòåëåé ìîãóò ïîëó÷èòü ñîâîêóïíóþ êîìïåíñàöèþ 557 ìëí. ðóáëåé çà ïðåæäåâðåìåííîå ðàñòîðæåíèå ñ íèìè êîíòðàêòà1. Øèðîêîå îñâåùåíèå äàííîé òåìû â ÑÌÈ ïîâëèÿëî íà ðåïóòàöèþ íå òîëüêî âñåõ âîâëå÷åííûõ â êîíôëèêò ïåðñîí, íî è íåãàòèâíî ïîêàçàëî â öåëîì îáñòàíîâêó â îòðàñëè. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî â íåäàâíåå âðåìÿ â ýíåðãåòèêå ñòàëè ïîÿâëÿòüñÿ è âîéíû êîìïðîìàòîâ, öåëüþ êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå èìèäæà òîãî èëè èíîãî òîï-ìåíåäæåðà äëÿ íåäîïóùåíèÿ åãî íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü. Òàêèå âîéíû ïðîõîäÿò îáû÷íî â ñåòè èíòåðíåò, âïðî÷åì, èçâåñòíû ñëó÷àè, êîãäà òàêèå ïóáëèêàöèè ðàçìåùàþòñÿ â ïðåññå. Êîíêóðåíòíûå ðèñêè ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ áîðüáîé çà ïîòðåáèòåëÿ. Èçâåñòíî, ÷òî â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ äëÿ äèñêðåäèòàöèè ñòðîèòåëüñòâà íîâîãî ýíåðãîîáúåêòà ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ àêöèè ïðîòåñòà ðàäèêàëüíûõ ýêîëîãîâ, êîòîðûå ñêðûòíî ïîäïèòûâàþòñÿ è êîíêóðåíòàìè ýíåðãîêîìïàíèè. Òàêèå ðèñêè ÿâëÿþòñÿ îñîáåííî àêòóàëüíûìè, åñëè äåëî êàñàåòñÿ êîìïàíèè, êîòîðàÿ ïëàíèðóåò ñòðîèòü ýíåðãîîáúåêòû çà ãðàíèöåé.  èíòåðíåò-ñðåäå åñòü òåðìèí «òðîëëèòü», òî åñòü ñïåöèàëüíî ïðîâîöèðîâàòü ñòîðîíó ïî îáùåíèþ íà íåãàòèâíûå ýìîöèè, ïîäáðàñûâàÿ åìó ñîîòâåòñòâóþùèå ðåïëèêè. Òàêàÿ æå ñòðàòåãèÿ îòâëå÷åíèÿ ðåñóðñîâ ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ è â îòíîøåíèè PR-ïîäðàçäåëåíèé ýíåðãîêîìïàíèè.  êðàéíå ðåäêèõ ñëó÷àÿõ, íî áûâàþò è êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè â îòíîøåíèÿõ ìåæäó ðàçëè÷íûìè ýíåðãîêîìïàíèÿìè, äåéñòâóþùèìè â îäíîì ðåãèîíå. «Â îäíîé ãóáåðíèè ñ ïîäà÷è âëàäåëüöåâ ìåñòíûõ ÒÝÖ ðàñïðîñòðàíÿëàñü èíôîðìàöèÿ, ÷òî ïðîèñõîäÿùåå êàæäóþ íî÷ü ïîäòîïëåíèå íåñêîëüêèõ äåðåâåíü âîäîõðàíèëèùåì ÃÝÑ âûçâàíî òåì, ÷òî ïî ñãîâîðó ñ äèñïåò÷åðàìè ÃÝÑ íî÷üþ ñëèâàåò íåçàïëàíèðîâàííûé îáúåì âîäû. Ïî âåðñèè ðàñïðîñòðàíèòåëåé ñëóõîâ, ýòî áûëî íóæíî äëÿ ïðîèçâîäñòâà âíåïëàíîâîãî 1 Ìîðäþøåíêî Î., Ãðèøêîâåö Å.  ÎÃÊ-2 ðàñêðûëèñü «çîëîòûå ïàðàøþòû» // Êîììåðñàíò. 04.06.2008.
Ãëàâà 4
ýëåêòðè÷åñòâà, ïðèáûëè îò ïðîäàæè êîòîðîãî äåëèëàñü ìåæäó ÃÝÑ è äèñïåò÷åðàìè. Âûãëÿäåëî ýòî âïîëíå äîñòîâåðíî, ïîñêîëüêó íî÷íîé ñáðîñ âîäû áûë äåéñòâèòåëüíî óâåëè÷åí»1. Âíóòðèêîðïîðàòèâíûå ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ êîíôëèêòîì ìåæäó ìåíåäæìåíòîì è òðóäîâûì êîëëåêòèâîì.  ÷àñòíîñòè, èç-çà îòñóòñòâèÿ êîìïðîìèññà ìåæäó Îáùåðîññèéñêèì îòðàñëåâûì îáúåäèíåíèåì ðàáîòîäàòåëåé ýëåêòðîýíåðãåòèêè (ÐàÝë) è Âñåðîññèéñêèì ýëåêòðîïðîôñîþçîì ïî ïàðàìåòðàì îòðàñëåâîãî òàðèôíîãî ñîãëàøåíèÿ ïîñëåäíèé ïðèáåã ê ìàññîâûì àêöèÿì ïðîòåñòà. 15 íîÿáðÿ 2012 ãîäà â Ìîñêâå áûëà ïðîâåäåíà àêöèÿ ïðîòåñòà ïðîòèâ íèçêîé çàðàáîòíîé ïëàòû ïîä ëîçóíãîì «Ðàáî÷èé ýíåðãåòèê íå äîëæåí áûòü áåäíûì». Ðóêîâîäñòâî ïðîôñîþçà òàêæå îòïðàâèëî îòêðûòîå ïèñüìî ñ îáâèíåíèÿìè â àäðåñ ÐàÝë íà èìÿ Ïðåçèäåíòà ÐÔ Â.Â. Ïóòèíà, êîòîðîå áûëî îïóáëèêîâàíî â ÑÌÈ. Î÷åâèäíî, ÷òî ðóêîâîäñòâó è àêöèîíåðàì ýíåðãîêîìïàíèé, âõîäÿùèõ â ÐàÝë, ìåíüøå âñåãî õîòåëîñü áû âûãëÿäåòü ïðè÷èíîé íàðàñòàíèÿ ñîöèàëüíîé íàïðÿæåííîñòè â îáùåñòâå ïåðåä ôåäåðàëüíûìè îðãàíàìè âëàñòè. Ìàññîâûå àêöèè ïðîòåñòà íà îáúåêòàõ ýíåðãåòèêè çàïðåùåíû çàêîíîäàòåëüíî, íî ñíèæåíèå ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà è ðàçðàñòàíèå òðóäîâîãî êîíôëèêòà íå â èíòåðåñàõ ðóêîâîäñòâà ýíåðãîêîìïàíèé. Òåì áîëåå, ÷òî â êðèçèñíûå ìîìåíòû èç êîëëåêòèâîâ âûìûâàþòñÿ, êàê ïðàâèëî, ñàìûå âîñòðåáîâàííûå ñïåöèàëèñòû, êîòîðûì ëåã÷å âñåãî íàéòè ñåáå ïðèìåíåíèå â èíûõ îòðàñëÿõ è ïðåäïðèÿòèÿõ. Ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ ãîñóäàðñòâåííûì óïðàâëåíèåì â ýëåêòðîýíåðãåòèêå. Äàííàÿ êàòåãîðèÿ íåãàòèâíûõ ñöåíàðèåâ ðàçâèòèÿ ñîáûòèé êàñàåòñÿ íåñîâïàäåíèÿ îæèäàíèé ïðåäñòàâèòåëåé îòðàñëè îòíîñèòåëüíî òîãî, êàê äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ ãîñóäàðñòâåííîå ðåãóëèðîâàíèå ýíåðãåòèêè, è åãî ðåàëüíûì ðåãóëèðîâàíèåì. Ïðè ýòîì íàäî îòìåòèòü, ÷òî òàêèå äèñêóññèè ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ôåäåðàëüíûõ îðãàíîâ âëàñòè ìåíåäæìåíò ýíåðãîêîìïàíèé ïðîâîäèò, êàê ïðàâèëî, î÷åíü îñòîðîæíî è âçâåøåííî.  ñëó÷àå çàïðîñîâ ÑÌÈ êîììåíòàðèåâ îòíîñèòåëüíî òåõ èëè èíûõ ðåøåíèé ãîñóäàðñòâà ýíåðãîêîìïàíèè îáû÷íî îòêàçûâàþòñÿ çàÿâëÿòü ïóáëè÷íî ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ. Áîëüøàÿ Èç äîêëàäà íà÷àëüíèêà äåïàðòàìåíòà îáùåñòâåííûõ ñâÿçåé è èíôîðìàöèè ÎÀÎ «Ñèñòåìíûé îïåðàòîð Åäèíîé ýíåðãåòè÷åñêîé ñèñòåìû» Ä. Áàòàðèíà íà êîíôåðåíöèè «Äíè PR-2011». 1
PR â ýíåðãåòèêå
÷àñòü äèñêóññèé íà òàêèå òåìû áèçíåñ-ñîîáùåñòâî ïûòàåòñÿ ïðîâîäèòü â ïîëå GR, ïîäðàçóìåâàþùåãî ðàáîòó ñîâìåñòíûõ êîìèññèé, íàáëþäàòåëüíûõ ñîâåòîâ è ïðî÷èõ ñîâåùàòåëüíûõ îðãàíîâ. Òàê, àíàëèçèðóÿ òåìó èòîãîâ ãîñðåãóëèðîâàíèÿ ýëåêòðîýíåðãåòèêè è óáûòêè, ïîëó÷åííûå èíâåñòîðàìè, êóïèâøèìè êîíòðîëüíûå ïàêåòû ýíåðãîêîìïàíèé è æåëàþùèìè òåïåðü èõ ïðîäàòü, æóðíàëèñòû çà÷àñòóþ íå ìîãóò ïîëó÷èòü îôèöèàëüíûõ êîììåíòàðèåâ îò ìåíåäæìåíòà è àêöèîíåðîâ ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé.  ÷àñòíîñòè, îáñóæäàÿ â ÿíâàðå 2013 ã. òåìó âîçìîæíûõ ïåðåãîâîðîâ ïî ïðîäàæå ïàêåòà àêöèé êîìïàíèè «Êâàäðà» ìåæäó Ì. Ïðîõîðîâûì è Ãàçïðîìîì, ãàçåòà «Âåäîìîñòè» íå ñìîãëà ïîëó÷èòü ñâåæèé êîììåíòàðèé íè ó îäíîé èç ñòîðîí è âîñïîëüçîâàëàñü êîììåíòàðèåì áîëåå ÷åì ãîäè÷íîé äàâíîñòè1. Áîëüøàÿ îòêðûòîñòü õàðàêòåðíà äëÿ ýíåðãîêîìïàíèé, ãäå ìåíåäæìåíò ïîä÷èíÿåòñÿ èíîñòðàííûì àêöèîíåðàì. Îäíîé èç ñàìûõ ÷àñòî âîñïðîèçâîäèìûõ â ÑÌÈ öèòàò íà òåìó íåäîâîëüñòâà èòîãàìè ãîñðåãóëèðîâàíèÿ ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè ÿâëÿåòñÿ âûñêàçûâàíèå ïðåäñåäàòåëÿ ñîâåòà äèðåêòîðîâ ÎÀÎ «Ýíåë ÎÃÊ-5» Äîìèíèêà Ôàøà, âîçãëàâëÿþùóþ êîìïàíèþ, êîíòðîëèðóåìóþ èòàëüÿíñêîé «Enel». «Åñëè áû ÿ çíàë, òî íå ïðèøåë», ýòîé ôðàçîé ãåðîÿ ôðàíöóçñêîãî ôèëüìà îòâåòèë ïðåäñåäàòåëü ñîâåòà äèðåêòîðîâ «Ýíåë ÎÃÊ-5» Äîìèíèê Ôàø íà âîïðîñ «Âåäîìîñòåé», ñîãëàñèëñÿ áû îí èíâåñòèðîâàòü â ðîññèéñêóþ ýëåêòðîýíåðãåòèêó, åñëè áû çíàë, ÷òî ïðîèçîéäåò ñ ðåôîðìîé îòðàñëè2 .  ýòó æå ãðóïïó ðèñêîâ âõîäÿò è êîíôëèêòû ýíåðãîêîìïàíèè ñ êàêèìè-ëèáî ðåãóëèðóþùèìè è ïðàâîîõðàíèòåëüíûìè îðãàíàìè. Ïîÿâëåíèå â ÑÌÈ èíôîðìàöèè î íåãàòèâíûõ ðåçóëüòàòàõ ïðîâåðêè ýíåðãîêîìïàíèè ñî ñòîðîíû Ðîñïðèðîäíàäçîðà, Ðîñòåõíàäçîðà, Ôåäåðàëüíîé àíòèìîíîïîëüíîé ñëóæáû, ÌÂÄ, ïðîêóðàòóðû ìîãóò îêàçûâàòü çíà÷èòåëüíîå âëèÿíèå íà ðåïóòàöèþ êîìïàíèè â öåëîì è åå ìåíåäæåðîâ, à êðîìå òîãî îñëîæíÿòü åå äåÿòåëüíîñòü. Ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ íàðóøåíèåì çàêîíîäàòåëüñòâà êåì-ëèáî èç ñîòðóäíèêîâ ýíåðãîêîìïàíèè èëè èíûìè ëèöàìè. 21 èþëÿ 2010 ãîäà ãðóïÄîêóêèíà Ê. Ìèõàèë Ïðîõîðîâ îïÿòü ïðîäàåò «Êâàäðó» // Âåäîìîñòè. 17.01.2013. 2 Äåðáèëîâà Å. Ïðèãîâîð ðåôîðìå // Âåäîìîñòè. 18.03.2011. 1
Ãëàâà 4
!
ïîé òåððîðèñòîâ áûëî ñîâåðøåíî íàïàäåíèå íà Áàêñàíñêóþ ÃÝÑ, â õîäå êîòîðîãî äèâåðñàíòàì óäàëîñü âçîðâàòü ÷àñòü îáîðóäîâàíèÿ ñòàíöèè. Õîòÿ ñáîÿ â ýíåðãîñíàáæåíèè ïîòðåáèòåëåé óäàëîñü èçáåæàòü, äàííûé êðèçèñ ñïðîâîöèðîâàë ïóáëèêàöèè î íåäîñòàòî÷íîñòè ðåñóðñîâ, âûäåëÿåìûõ ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè íà îõðàíó ñòîëü âàæíûõ îáúåêòîâ, à òàêæå î êà÷åñòâå àíòèòåððîðèñòè÷åñêîé çàùèùåííîñòè ýíåðãåòè÷åñêèõ îáúåêòîâ, ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè â öåëîì.  ôåâðàëå 2013 ãîäà êîìïàíèÿ «Ðóñãèäðî» âíîâü ïîïàëà â ôîêóñ èíòåðåñà ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ, êîãäà íà çàñåäàíèè ïðåçèäåíòñêîé êîìèññèè ïî ðàçâèòèþ ÒÝÊà áûëî îáúÿâëåíî î õèùåíèÿõ ïðèìåðíî â 1 ìëðä.ðóá., ïðîèçâåäåííûõ ïîäðÿä÷èêàìè ñòðîèòåëüíûõ ðàáîò ïî ñòðîèòåëüñòâó Çàãîðñêîé ÃÀÝÑ-2. Òåìà òîãî, íàñêîëüêî ìåíåäæìåíò êîìïàíèè çàùèùàåò åå èìóùåñòâåííûå èíòåðåñû è êàêîâà åãî ýôôåêòèâíîñòü â ïðîòèâîäåéñòâèè õèùåíèÿì ñðåäñòâ, îáñóæäàëàñü ñ ó÷àñòèåì Ïðåçèäåíòà ÐÔ.  ÷àñòíîñòè, 18 ôåâðàëÿ ãðóïïà äåïóòàòîâ ïàðòèè «Ñïðàâåäëèâàÿ Ðîññèÿ» îòïðàâèëà â àäðåñ ïðåçèäåíòà ïèñüìî ñ ïðåäëîæåíèåì ïåðåñìîòðåòü ðåøåíèå î âûäåëåíèè 50 ìëðä. ðóá. íà ðàçâèòèå ýíåðãåòèêè Äàëüíåãî Âîñòîêà ÷åðåç ôèíàíñèðîâàíèå «Ðóñãèäðî».  íåäàâíåì ïðîøëîì áûëè ñëó÷àè, êîãäà îáâèíåíèÿ â ïðîòèâîïðàâíûõ äåéñòâèÿõ çâó÷àëè è â àäðåñ ìåíåäæìåíòà ñàìèõ ýíåðãîêîìïàíèé. 19 äåêàáðÿ 2011 ã. Â.Â. Ïóòèí, íàõîäèâøèéñÿ â ñòàòóñå ïðåìüåð-ìèíèñòðà, ïðîâåë íà Ñàÿíî-Øóøåíñêîé ÃÝÑ çàñåäàíèå Ïðàâèòåëüñòâåííîé êîìèññèè ïî ðàçâèòèþ ýëåêòðîýíåðãåòèêè, â õîäå êîòîðîãî ïîäâåðã æåñòêîé êðèòèêå òîï-ìåíåäæìåíò ðÿäà ýíåðãîêîìïàíèé: «Èç âñåãî ïðîâåðåííûõ 352 ÷åëîâåê ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà ýíåðãåòè÷åñêîãî êîìïëåêñà ó 169 äîëæíîñòíûõ ëèö ïðàêòè÷åñêè ó êàæäîãî âòîðîãî âûÿâëåíà àôôèëèðîâàííîñòü ñ 385 êîììåð÷åñêèìè îðãàíèçàöèÿìè, êðîìå òåõ, ãäå îíè ðàáîòàþò». Äàííîå âûñòóïëåíèå ïðèâåëî ê îòñòàâêàì öåëîãî ðÿäà ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèé, à òàêæå ðàññëåäîâàíèþ ñõåì ñâÿçåé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè ýíåðãèè è ïîñòàâùèêàìè ðåìîíòíûõ è èíûõ óñëóã â ýòè êîìïàíèè. Âïîñëåäñòâèè âîçíèêëî íåñêîëüêî óãîëîâíûõ äåë, îäíèì èç ôèãóðàíòîâ êîòîðûõ ñòàë, â ÷àñòíîñòè, ýíåðãîñáûòîâîé õîëäèíã «Ýíåðãîñòðèì», òàêæå ïîäâåðãíóâøèéñÿ êðèòèêå ïðåìüåð-ìèíèñòðà. Åñòåñòâåííî, ÷òî òàêèå ñêàíäàëû ìîãóò îêàçûâàòü íåãàòèâíîå âëèÿíèå íà ðåïóòàöèþ âñåãî êîìïëåêñà ýíåðãîñáûòîâûõ êîìïàíèé Ðîññèè.
"
PR â ýíåðãåòèêå
 ñëó÷àå, åñëè åñòü îñíîâàíèå ïðåäïîëàãàòü, ÷òî ïðåòåíçèè ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ ïî îòíîøåíèþ ê êàêîìó-ëèáî ñîòðóäíèêó ìîãóò èìåòü ïîä ñîáîé îñíîâàíèÿ, ýíåðãîêîìïàíèÿ, êàê ïðàâèëî, âûðàæàåò ïîëíóþ ïóáëè÷íóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â áîðüáå ñ êðèìèíàëîì â ñâîåé ñòðóêòóðå, íå íàçûâàÿ ïðè ýòîì ñâîåãî ñîòðóäíèêà âèíîâíûì, ïîêà íåò ñîîòâåòñòâóþùåãî ðåøåíèÿ ñóäà. Íàïðèìåð, êîãäà â àïðåëå 2013 ãîäà ïî ïîäîçðåíèþ â âûìîãàòåëüñòâå âçÿòêè çà ïîäêëþ÷åíèå ýíåðãîîáúåêòà áûëî çàäåðæàíî äâà ìåíåäæåðà ÎÀÎ «Ìîñêîâñêàÿ îáúåäèíåííàÿ ýíåðãåòè÷åñêàÿ êîìïàíèÿ» (ÌÎÝÊ), êîìïàíèÿ çàÿâèëà, ÷òî «íàìåðåíà àêòèâíî ñîäåéñòâîâàòü ïðàâîîõðàíèòåëüíûì îðãàíàì â îáúåêòèâíîì ðàññëåäîâàíèè ïðîèçîøåäøåãî èíöèäåíòà»1.
§2. Êîììóíèêàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü ýíåðãåòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé â ñâÿçè ñ òåõíîëîãè÷åñêèìè ×Ï Òåõíîëîãè÷åñêèå è ýêîëîãè÷åñêèå ðèñêè ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ ×Ï â äåÿòåëüíîñòè ïî ïðîèçâîäñòâó è ðàñïðåäåëåíèþ òåïëîâîé è ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè. Ïðè ýòîì êðèçèñíûì ÿâëÿåòñÿ íå âñÿêèé ñáîé â ðàáîòå îáîðóäîâàíèÿ, à òîëüêî ñåðèéíûå ñáîè, êàê ñâèäåòåëüñòâî îòñóòñòâèÿ ó êîìïàíèè ðåñóðñîâ äëÿ óñòðàíåíèÿ ïðîáëåì, èëè ×Ï, âûçâàâøèå äîëãîâðåìåííóþ ïðèîñòàíîâêó ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé è ñâÿçàííûå ñ ÷åëîâå÷åñêèìè òðàâìàìè èëè æåðòâàìè, êîòîðûå âûçâàíû óäàðîì ýëåêòðè÷åñêîãî òîêà ëèáî âîçäåéñòâèåì ãîðÿ÷åé âîäû. Åäèíè÷íûé ñáîé â ýíåðãîñíàáæåíèè ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûé áûë óñòðàíåí â ñæàòûå ñðîêè, íå ìîæåò íàíåñòè áîëüøîãî ðåïóòàöèîííîãî óùåðáà. Íàîáîðîò, ýôôåêòèâíàÿ âîññòàíîâèòåëüíàÿ ðàáîòà â óñëîâèÿõ ×Ï, âûçâàííîãî ïðèðîäíûì ÿâëåíèåì, ìîæåò óêðåïèòü ðåïóòàöèþ êîìïàíèè. Êðèçèñû, ñâÿçàííûå ñ ýòîé ãðóïïîé ðèñêîâ, ÿâëÿþòñÿ, ïîæàëóé, íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè. Ïîñêîëüêó ýíåðãåòè÷åñêèå îáúåêòû ÿâëÿþòñÿ ïîòåíöèàëüíî òðàâìîîïàñíûìè, êîìïàíèè îòðàñëè ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäÿò PR-àêöèè äëÿ ñíèæåíèÿ ðèñêà áóäóùèõ íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Ïîæàëóé, íàèáîëåå àêòèâíî òàêîé ðàáîòîé çàíèìàþòñÿ ýëåêòðîñåòåâûå êîìïàíèè, êîòîðûå âåäóò òàêóþ èíôîðìàöèîííî-ïðîñâåòèòåëüñêóþ äåÿòåëüíîñòü 1
Ðóáèêîâè÷ Î., Äçàãóòî Â. Íà ïîëìèëëèîíà òåïëåå // Êîììåðñàíò. 19.04.2013.
Ãëàâà 4
#
ñî øêîëüíîé àóäèòîðèåé. PR-êàìïàíèè òèïà «Ýëåêòðè÷åñòâî îïàñíî!», «Áåçîïàñíîå ýëåêòðè÷åñòâî», «Äîáðàÿ ýíåðãèÿ», «Áåðåãèòå ñâîþ æèçíü», «Ýëåêòðè÷åñòâî äðóã èëè âðàã?», «Ïîäðóæèñü ñ ýëåêòðè÷åñòâîì!» è ò.ä., êàê ïðàâèëî, ñîñòîÿò íå èç îäíîé àêöèè, à èç íàáîðà ìåðîïðèÿòèé. Ñïèñîê òàêèõ òèïîâûõ ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà ïðîïàãàíäó ýëåêòðîáåçîïàñíîñòè, ïðîâîäèìûõ èíîãäà ñîâìåñòíî ñ Ì×Ñ è ïî÷òè âñåãäà ïðè ïàðòíåðñòâå ìåñòíûõ îðãàíîâ îáðàçîâàíèÿ, äîâîëüíî øèðîê: ïîäãîòîâêà ìåòîäè÷åñêîé ëèòåðàòóðû ïî äàííîé òåìå äëÿ ó÷èòåëåé ÎÁÆ; ïå÷àòü èíôîðìèðóþùèõ ïëàêàòîâ, áðîøþð, çàêëàäîê äëÿ êíèã, êàðìàííûõ è íàñòåííûõ êàëåíäàðåé; ïðîâåäåíèå êëàññíûõ ÷àñîâ è óðîêîâ áåçîïàñíîãî ïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèåé ñ ó÷àñòèåì ïðåäñòàâèòåëåé ýíåðãîêîìïàíèè (ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ è êàê ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ ê àêòèâíîé ñîöèàëüíîé ïîçèöèè ðóêîâîäèòåëÿ êîìïàíèè); îðãàíèçàöèÿ êîíêóðñîâ äåòñêèõ ðèñóíêîâ è ñòåíãàçåò íà òåìó ýëåêòðîáåçîïàñíîñòè, ñ ïîñëåäóþùèì èñïîëüçîâàíèåì ðèñóíêîâ â ïå÷àòíîé ïðîäóêöèè; ïðîâåäåíèå âèêòîðèí, ýñòàôåò è èãð ïî ñòàíöèÿì íà òåìó ýëåêòðîáåçîïàñíîñòè; ïóáëèêàöèÿ è òðàíñëÿöèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ïå÷àòíûõ è âèäåîìàòåðèàëîâ â ÑÌÈ è ñåòè èíòåðíåò. Äëÿ äåòñêîé àóäèòîðèè ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ ôîðìà ìóëüòèïëèêàöèîííûõ ðîëèêîâ; ñîçäàíèå è ðàñïðîñòðàíåíèå èãð, ïîñòðîåííûõ íà òåìå ýëåêòðîáåçîïàñíîñòè, íà ñàéòå êîìïàíèè èëè èíûìè ñïîñîáàìè; ïîäïèñàíèå ñîãëàøåíèé, ïðîâåäåíèå «êðóãëûõ ñòîëîâ» è êîíôåðåíöèé ñ äåïàðòàìåíòàìè îáðàçîâàíèé, óïîëíîìî÷åííûìè ïî ïðàâàì ðåáåíêà è ïðî÷èìè îðãàíèçàöèÿì, çàèíòåðåñîâàííûìè â ñîâìåñòíîé ðàáîòå ïî ïðîïàãàíäå ýíåðãîáåçîïàñíîñòè. Âïðî÷åì, èñïîëüçóþòñÿ ýëåêòðîñåòåâûìè îðãàíèçàöèÿìè è èíûå ôîðìàòû ðàáîòû ïî ïðîôèëàêòèêå ýëåêòðîòðàâìàòèçìà.  ÷àñòíîñòè, â ïåðèîä ïàâîäêà 2012 ãîäà ñîòðóäíèêè Ñàìàðñêîãî ôèëèàëà
$
PR â ýíåðãåòèêå
ÌÐÑÊ äåëàëè íà ìîòîðíîé ëîäêå îáúåçä ðûáàêîâ, èíôîðìèðóÿ èõ, ÷òî ðûáà÷èòü ïîä îïîðàìè ËÝÏ êðàéíå îïàñíî. Âåñíîé 2013 ã. Íèæíîâýíåðãî ðàñïèñàëî îäíó èç ñâîèõ ïîäñòàíöèé ðèñóíêàìè, îáó÷àþùèìè äåòåé ïðàâèëàì ýíåðãîáåçîïàñíîñòè. À ÌÐÑÊ Ñåâåðî-Çàïàäà ñîçäàëî îòäåëüíûé ïîðòàë «Ïîäðóæèñü ñ ýëåêòðè÷åñòâîì», ãäå ñîáðàëà è âûëîæèëà äëÿ æåëàþùèõ âñå ñâîè ìåòîäè÷åñêèå è îáðàçîâàòåëüíûå ðàçðàáîòêè. Ïðîâîäÿòñÿ àêöèè ïî ïðîôèëàêòèêå òðàâìàòèçìà è â òåïëîâîé ýíåðãåòèêå. Ïîñêîëüêó êàæäîå ãèäðàâëè÷åñêîå èñïûòàíèå òåïëîòðàññ ïîòåíöèàëüíî ìîæåò ïðèâåñòè ê èõ ðàçðûâó, âûáðîñó âîäû è ôðàãìåíòîâ ãðóíòà, à ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîð÷å èìóùåñòâà è òðàâìå, òî ýíåðãîêîìïàíèè çàáëàãîâðåìåííî îïîâåùàþò íàñåëåíèå î ñðîêàõ èñïûòàíèé. Àíàëîãè÷íî îïîâåùàåòñÿ íàñåëåíèå è î ñðîêàõ ïðîâåäåíèÿ òåìïåðàòóðíûõ èñïûòàíèé, êîãäà òåïëîìàãèñòðàëè èñïûòûâàþòñÿ ïðè ïîìîùè ïîâûøåíèÿ òåìïåðàòóðû ñåòåâîé âîäû. Ðåæå, íî ïðîâîäÿòñÿ è àêöèè, íå ïðèóðî÷åííûå ê î÷åðåäíûì èñïûòàíèÿì. Íàïðèìåð, â 2011 ãîäó ÎÀÎ «ÒÃÊ-1» è ÃÓÏ «Òîïëèâíî-ýíåðãåòè÷åñêèé êîìïëåêñ Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà» ïðîâîäèëè ñîâìåñòíóþ PR-êàìïàíèþ «Áåçîïàñíîå òåïëî». Çàäà÷àìè ïðîåêòà áûëè: ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ ãîðîæàí ê ïðîáëåìå ïîðûâîâ òåïëîâûõ ñåòåé è èõ ïîòåíöèàëüíîé îïàñíîñòè; èíôîðìèðîâàíèå î ïðèçíàêàõ äåôåêòîâ òðóá; èíôîðìèðîâàíèå î ïðàâèëàõ áåçîïàñíîñòè, åñëè îíè çàìåòèëè ïðèçíàêè ïîðûâà òåïëîòðàññû. Èíôîðìèðóþùèå ïðèçûâû è ðèñóíêè áûëè íàíåñåíû íà ñòåíû êîòåëüíûõ è ÖÒÏ, ïîðûâ òåïëîòðàññû ïðè ýòîì èçîáðàæàëñÿ â âèäå îòêðûòîé ïàñòè êðîêîäèëà. Íà îäíîì èç çäàíèé êîìïàíèè áûëè èçîáðàæåíû êîðåøêè êíèã ñ íàçâàíèÿìè êëàññè÷åñêèõ ïðîèçâåäåíèé â öåëåâûõ èíòåðïðåòàöèÿõ. Íàïðèìåð, ðîìàí Ä. Îðóýëëà «1984» ïîëó÷èë ðàñøèôðîâûâàþùåå äîïîëíåíèå «î çàìåíå òåïëîñåòåé ñî ñðîêîì ýêñïëóàòàöèè ñâûøå 25 ëåò», ïîýìà Â. Ìàÿêîâñêîãî «Îáëàêî â øòàíàõ» ñîïðîâîæäàëàñü óòî÷íåíèåì: «ïðàâèëà áåçîïàñíîñòè: ïàðåíèå ïðèçíàê óãðîçû», ðîìàí «Òðîå â ëîäêå, íå ñ÷èòàÿ ñîáàêè» ïîëó÷èë êîììåíòàðèé: «ïðàâèëà áåçîïàñíîñòè: íå ïåðåñåêàéòå çîíó âûòåêàíèÿ ãîðÿ÷åé âîäû íà ëè÷íîì òðàíñïîðòå!». Ýòà íåñòàíäàðòíàÿ àêöèÿ, èìåâøàÿ öåëüþ ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ãîðîæàí ê ñîáëþäåíèþ òåõíèêè áåçîïàñíîñòè ïðè âñòðå÷å ñ ïîðûâàìè òåïëîìàãèñòðàëåé, åñòåñòâåííî, áûëà àêòèâíî îñâåùåíà ÑÌÈ Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà.
Ãëàâà 4
%
Ïîñêîëüêó âñå îñíîâíûå ðèñêîâûå çîíû ýíåðãîêîìïàíèé ïîíÿòíû, òî è òåõíîëîãèÿ ïîäãîòîâêè ê PR-äåÿòåëüíîñòè â óñëîâèÿõ êðèçèñà òàêæå âïîëíå î÷åâèäíà. Íèêòî íå ìîæåò òî÷íî ïðåäñêàçàòü äàòó è âðåìÿ î÷åðåäíîãî ïîðûâà òåïëîòðàññû èëè ËÝÏ, íî ñàìà ñõåìà äåéñòâèé â ýòîé ñèòóàöèè âñåãäà áóäåò ïðèìåðíî îäèíàêîâîé. Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ýíåðãîêîìïàíèé èìååò ðåãëàìåíò, êîòîðûé îïðåäåëÿåò òî, êàê îíà áóäåò âûñòðàèâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ îáùåñòâåííîñòüþ â ýòîò ìîìåíò. Âàæíåéøèìè ïàðàìåòðàìè ýòîãî ðåãëàìåíòà ÿâëÿåòñÿ ñêîðîñòü èíôîðìèðîâàíèÿ PR-ñïåöèàëèñòà î ôàêòå ñîîáùåíèÿ ×Ï è ìàêñèìàëüíîå óïðîùåíèå ñîãëàñîâàíèÿ ñîîáùåíèÿ î ×Ï ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà êîìïàíèè. Íåêîòîðûå ýíåðãîêîìïàíèè ïðîâîäÿò ó÷åíèÿ íà òåìó PR-ðàáîòû âî âðåìÿ ×Ï, â ÷àñòíîñòè, â 2009 ãîäó ôèëèàëû ÎÀÎ «ÌÐÑÊ Ñåâåðî-Çàïàäà» ó÷àñòâîâàëè â ó÷åíèÿõ ïî óñòðàíåíèþ ñëîæíûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ íàðóøåíèé â óñëîâèÿõ íèçêèõ òåìïåðàòóð íàðóæíîãî âîçäóõà.  õîäå ó÷åíèé áûë ñîçäàí ñîâìåñòíûé ïîëåâîé ïðåññ-öåíòð, êîòîðûé ðåøàë ñâîè çàäà÷è â îáñòàíîâêå, ïðèáëèæåííîé ê ðåàëüíîé. Ïîñêîëüêó â ìîìåíò ëþáîãî ×Ï ïåðâîíà÷àëüíî íàáëþäàåòñÿ äåôèöèò èíôîðìàöèè, òî ýíåðãîêîìïàíèè êðàéíå âàæíî äàòü îôèöèàëüíóþ èíôîðìàöèþ î íåì ìàêñèìàëüíî áûñòðî. Ïîâñåìåñòíîå ðàñïðîñòðàíåíèå ñîòîâûõ òåëåôîíîâ ñ âèäåîêàìåðàìè è ñîöèàëüíûõ ñåòåé äàåò âîçìîæíîñòü ñî 100% âåðîÿòíîñòüþ óòâåðæäàòü, ÷òî ëþáîå êðóïíîå ×Ï ÷åðåç êàêîå-òî âðåìÿ ñòàíåò èçâåñòíî îáùåñòâåííîñòè, à çíà÷èò, íåò ñìûñëà ñîçäàâàòü ñâîåé ýíåðãîêîìïàíèè ðåïóòàöèþ ëãóíà, óòàèâàþùåãî î ñåáå íåïðèÿòíóþ ïðàâäó. Áîëåå òîãî, î íåêîòîðûõ ×Ï ñàì ìåíåäæìåíò êîìïàíèè óçíàåò îò ïîëüçîâàòåëåé ñåòè èíòåðíåò, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ óâåëè÷èòü ñâîþ çíà÷èìîñòü, ðàñïðîñòðàíÿÿ ñäåëàííûå èìè çàïèñè îáùåñòâåííî âàæíûõ ñîáûòèé. Ïðè ýòîì ëþäè ãîòîâû ïðèëàãàòü ê ýòîìó ñåðüåçíûå óñèëèÿ.  ìîåé ïðàêòèêå áûëè ñëó÷àè, êîãäà âíà÷àëå î÷åâèäöû âûêëàäûâàëè â èíòåðíåò âèäåî ñ ìåñòà ×Ï, à ïîçæå äàæå íå ëåíèëèñü ïîäìîíòèðîâàòü ê íåìó ìóçûêàëüíîå ñîïðîâîæäåíèå. Âàæíîñòü îïåðàòèâíîãî ñîîáùåíèÿ î ïðîèçîøåäøåì ×Ï èìåííî ñî ñòîðîíû êîìïàíèè îáúÿñíÿåòñÿ åùå è íåîáõîäèìîñòüþ äàòü ïðåäñòàâèòåëÿì ÑÌÈ ìàêñèìàëüíî äîñòîâåðíóþ âåðñèþ ïðîèçîøåäøåãî ñëó÷àÿ. Î÷åâèäíî, ÷òî îïèñàíèå åãî ñâèäåòåëÿìè ñîáûòèÿ, íå ðàñ-
&
PR â ýíåðãåòèêå
ïîëàãàþùèìè äîñòîâåðíîé èíôîðìàöèåé, ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîÿâëåíèþ ëîæíîé èíôîðìàöèè î íåì èëè íàíåñåíèþ èíîãî äîïîëíèòåëüíîãî ðåïóòàöèîííîãî óùåðáà ýíåðãîêîìïàíèè. Êðîìå òîãî, ïåðâåíñòâî â îñâåùåíèè ôàêòà äàåò âîçìîæíîñòü ïîêàçàòü, ÷òî ýíåðãîêîìïàíèÿ óïðàâëÿåò ñèòóàöèåé è àêöåíòèðîâàòü âíèìàíèå îáùåñòâåííîñòè íà êàêèõ-òî îòäåëüíûõ õàðàêòåðèñòèêàõ ñèòóàöèè. Êàê ïðàâèëî, ýíåðãîêîìïàíèè ñòðåìÿòñÿ àêöåíòèðîâàòü âíèìàíèå â ïåðâûõ ïðåññ-ðåëèçàõ ïî òåõíîëîãè÷åñêèì íàðóøåíèÿì íà ñëåäóþùèõ àñïåêòàõ: «â ðåìîíòíûõ ðàáîòàõ çàäåéñòâîâàíî õ åäèíèö òåõíèêè è õ ñîòðóäíèêîâ»; «ñîçäàí îïåðàòèâíûé øòàá äëÿ ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé ×Ï»; «ðàáîòû áóäóò ïðîèçâîäèòüñÿ â êðóãëîñóòî÷íîì ðåæèìå»; «äåëàåòñÿ âñå íåîáõîäèìîå äëÿ ýíåðãîñíàáæåíèÿ ïîòðåáèòåëåé ïî ðåçåðâíîé ñõåìå»; «ðàáîòû ïðîèçâîäÿòñÿ â êîîðäèíàöèè ñ îðãàíàìè âëàñòè è Ì×Ñ».  êà÷åñòâå ïðèìåðà òàêîãî ðåëèçà ìîæíî ïðèâåñòè îòðûâîê èç ñîîáùåíèÿ, êîòîðîå áûëî ðàñïðîñòðàíåíî 19.03.2008 ÌÐÑÊ Óðàëà: «Ñåãîäíÿ óòðîì íà ïîäñòàíöèè 110/10 ê Ìàãíèòíàÿ (Ìàãíèòîãîðñêèå ýëåêòðîñåòè) ïðîèçîøëî âîçãîðàíèå êîìïëåêòíîãî ðàñïðåäåëèòåëüíîãî óñòðîéñòâà (ÊÐÓÍ) 10 êÂ.  êðàò÷àéøèå ñðîêè âîçãîðàíèå áûëî ëèêâèäèðîâàíî ñîáñòâåííûìè ñèëàìè, óñèëåííûå ðåìîíòíûå áðèãàäû Ìàãíèòîãîðñêèõ ýëåêòðîñåòåé íåìåäëåííî ïðèñòóïèëè ê âîññòàíîâèòåëüíûì ðàáîòàì.  ðåçóëüòàòå èíöèäåíòà áûëè ÷àñòè÷íî îáåñòî÷åíû íåñêîëüêî îòäàëåííûõ íàñåëåííûõ ïóíêòîâ íà þãå îáëàñòè. Áëàãîäàðÿ îïåðàòèâíûì ñêîîðäèíèðîâàííûì äåéñòâèÿì ïåðñîíàëà ×åëÿáýíåðãî , óäàëîñü íå äîïóñòèòü äàëüíåéøåãî ïîâðåæäåíèÿ îáîðóäîâàíèÿ .» Èíòåðåñíî, ÷òî äëÿ èíôîðìèðîâàíèÿ íàñåëåíèÿ ýíåðãîêîìïàíèÿì èíîãäà ïðèõîäèòñÿ èäòè äàëüøå ðàññûëêè îáû÷íûõ ïðåññ-ðåëèçîâ. Òàê, ïðè ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé óðàãàíà, îáîðâàâøåãî ËÝÏ â äåêàáðå 2012 ãîäà, ÎÀÎ «Ñàõàëèíýíåðãî» íå ïðîñòî îðãàíèçîâàëî ïðåññ-òóð æóðíàëèñòîâ íà ìåñòî ðåìîíòíûõ ðàáîò, íî è ðàñêëåèâàëî
Ãëàâà 4
'
èíôîðìàöèîííûå ëèñòîâêè î õîäå ðåìîíòà íà îñòàíîâêàõ îáùåñòâåííîãî òðàíñïîðòà è ìàãàçèíàõ ã. Íåâåëüñêà è Ãîðíîçàâîäñêà. Ïðè ýòîì, ïîñêîëüêó ïðè÷èíû ïðîèçîøåäøåãî ×Ï è ñðîêè åãî ëèêâèäàöèè, êàê ïðàâèëî, ñòàíîâÿòñÿ ÿñíû íå ñðàçó, òàêîé èíôîðìàöèè íå ñîäåðæèòñÿ â ïåðâîì ñîîáùåíèè î ôàêòå ×Ï, õîòÿ ïðåññà î÷åíü õî÷åò óçíàòü èõ ìàêñèìàëüíî áûñòðî. Íî ëó÷øå íå äàòü ïîñïåøíî èíôîðìàöèè, ÷åì äàòü ëîæíóþ, à ïîçæå åå îïðîâåðãàòü, òåì áîëåå ÷òî â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ñðîêè ëèêâèäàöèè ×Ï ìîãóò ñèëüíî çàâèñåòü îò ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé. Íàïðèìåð, ïðåæäå ÷åì ðàñêîïàòü êàáåëü èëè òåïëîòðàññó â ãîðîäå, íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü, ÷òî ïðè çåìëÿíûõ ðàáîòàõ íå áóäóò ðàçðóøåíû ÷óæèå òðóáû è òåëåôîííûå ëèíèè.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ïðè ëèêâèäàöèè ×Ï ýíåðãîêîìïàíèÿì ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ñ îòêðîâåííûì âðåäèòåëüñòâîì. Òàê, ïðè âîññòàíîâëåíèè ËÝÏ, ïîðâàâøèõñÿ â Ìîñêîâñêîé îáëàñòè ïîñëå ëåäÿíîãî äîæäÿ â äåêàáðå 2010 ãîäà, ñîòðóäíèêè êîìïàíèè ÌÎÝÑÊ ñòîëêíóëèñü ñ òåì, ÷òî ðóêîâîäñòâî íåêîòîðûõ äà÷íûõ êîîïåðàòèâîâ ñàìîñòîÿòåëüíî îáðóøèâàëî îïîðû ñâîèõ ËÝÏ, ÷òîáû íà âîëíå ëèêâèäàöèè ñòèõèéíîãî áåäñòâèÿ ïîëó÷èòü áåñïëàòíîå óëó÷øåíèå ýíåðãîñíàáæàþùåé èíôðàñòðóêòóðû. Åñòåñòâåííî, ÷òî òàêèå äåéñòâèÿ ïðåäïðèèì÷èâûõ óïðàâëåíöåâ îòîäâèãàëè ñðîêè ëèêâèäàöèè ×Ï. Ãðàíèöû ðàñêðûòèÿ èíôîðìàöèè âî âðåìÿ ×Ï îïðåäåëÿþòñÿ âî ìíîãîì ïðèíöèïîì «íå íàâðåäè». Íàïðèìåð, åñëè ïðè îñìîòðå ìåñòà ïîðûâà òÿæåëûå îæîãè ïîëó÷èë ñîòðóäíèê òåïëîâûõ ñåòåé, à æóðíàëèñò òðåáóåò ñîîáùèòü åìó ôàìèëèþ ñîòðóäíèêà, òî íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàòüåé ¹ 88 Òðóäîâîãî êîäåêñà çàïðåùåíî ïåðåäàâàòü òðåòüèì ëèöàì ïåðñîíàëüíûå äàííûå ñîòðóäíèêîâ áåç èõ ïèñüìåííîãî ñîãëàñèÿ. Ïîýòîìó ôàìèëèþ è ïðî÷èå äàííûå ïîñòðàäàâøåãî ÑÌÈ ïåðåäàâàòü íåëüçÿ. Íàäî ëè ãîâîðèòü, ÷òî ïî ýòè÷åñêèì ñîîáðàæåíèÿì áóäóò íåâîçìîæíû è âñÿêèå ïðîãíîçû îòíîñèòåëüíî ñðîêîâ è âåðîÿòíîñòè âûçäîðîâëåíèÿ äàííîãî ñîòðóäíèêà. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ïðåäñòàâèòåëè æåëòûõ ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè áóäóò íàñòîé÷èâû â ñâîèõ òðåáîâàíèÿõ, ïîñêîëüêó èì ìîãóò áûòü èíòåðåñíû, íàïðèìåð, êîììåíòàðèè ñåìüè ïîñòðàäàâøåãî, íî íóæíî ïîíèìàòü, ÷òî òàêèå îáðàùåíèÿ â ñåìüþ íå âñåãäà ÿâëÿþòñÿ äåëèêàòíûìè è ìîãóò âûçûâàòü äîïîëíèòåëüíûé ñòðåññ ó òåõ,
PR â ýíåðãåòèêå
êòî âíåçàïíî ñòàë îáúåêòîì èíòåðåñà æóðíàëèñòîâ. Òàêèì îáðàçîì, PR-ñïåöèàëèñò äîëæåí ïîìíèòü, ÷òî îí íåñåò îòâåòñòâåííîñòü è ïåðåä ñâîèìè êîëëåãàìè. Îäíàêî ýòà îòâåòñòâåííîñòü íå ìîæåò ïîíèìàòüñÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òî ïðè ïîÿâëåíèè ïóáëè÷íûõ îáâèíåíèé â àäðåñ ýíåðãîêîìïàíèè PR-ìåíåäæåð ìãíîâåííî äîëæåí ñòàíîâèòüñÿ åå áåçóäåðæíûì àäâîêàòîì, îòðèöàþùèì âñÿêóþ êðèòèêó èç âíåøíåé ñðåäû. Äåëî äàæå íå â òîì, ÷òî äëÿ àíàëèçà ñèòóàöèè è îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè âèíîâíîñòè ñîòðóäíèêîâ â ïðîèçîøåäøåì ×Ï íåîáõîäèìî âðåìÿ, à ëþáîìó ïðåäïðèÿòèþ äëÿ âûæèâàíèÿ íåîáõîäèìî óëó÷øàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü è ðåàãèðîâàòü íà ïîëó÷åííûå ñèãíàëû. Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ è òîò ôàêò, ÷òî ïðèñòðàñòíàÿ ïîçèöèÿ íå âûçîâåò äîâåðèÿ ó àóäèòîðèè. Íàèáîëåå ïðàâèëüíûì áóäåò îãðàíè÷èòüñÿ ïåðâîíà÷àëüíûì êîììåíòàðèåì, ÷òî ñèòóàöèÿ áóäåò ïðèñòàëüíî ðàçîáðàíà ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè. Åùå îäíèì âàæíûì òðåáîâàíèåì ê ðàñïðîñòðàíåíèþ èíôîðìàöèè ýíåðãîêîìïàíèåé â ìîìåíò ×Ï ÿâëÿåòñÿ ñîãëàñîâàííîñòü âñåõ ñòîðîí, êîììóíèöèðóþùèõ ïî äàííîìó ïîâîäó. Êàê ïðàâèëî, â ñëó÷àå êàêîãî-òî ñóùåñòâåííîãî ×Ï ñîîáùàåò î äàííîì ôàêòå íå òîëüêî ñàìà ýíåðãîêîìïàíèÿ, íî è ìåñòíûå îðãàíû âëàñòè è ðåãèîíàëüíîå ïîäðàçäåëåíèå Ì×Ñ. Íåñîãëàñîâàííîñòü ýòèõ ñîîáùåíèé, íàïðèìåð, â íàçâàíèè ÷èñëà îáúåêòîâ, êóäà ïðèîñòàíîâëåíî ýíåðãîñíàáæåíèå, èëè â îïèñàíèè âðåìåíè åãî íàñòóïëåíèÿ çàïóòûâàåò àóäèòîðèþ, ñîçäàåò îùóùåíèå íåðàçáåðèõè èëè ñîçíàòåëüíîãî ââåäåíèÿ â çàáëóæäåíèå. Äëÿ ñíèæåíèÿ äàííîãî ðèñêà â ðÿäå ýíåðãîêîìïàíèé ïîäïèñûâàþòñÿ ñ Ì×Ñ ñîãëàøåíèÿ î òàêîé èíôîðìàöèîííîé êîîðäèíàöèè. Ïðåäìåòîì äàííûõ ñîãëàøåíèé ÿâëÿþòñÿ ñõåìà è ïðèíöèïû èíôîðìàöèîííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñòîðîí â öåëÿõ îïðåäåëåíèÿ ïîðÿäêà ïðåäîñòàâëåíèÿ èíôîðìàöèè â ÑÌÈ îá óãðîçå âîçíèêíîâåíèÿ è ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé ÷ðåçâû÷àéíûõ ñèòóàöèé â ýíåðãîñèñòåìå, à òàêæå ïðåäîòâðàùåíèå âîçìîæíîãî ïîÿâëåíèÿ â ÑÌÈ çàâåäîìî ëîæíûõ èëè èñêàæåííûõ ñâåäåíèé î ÷ðåçâû÷àéíîé ñèòóàöèè. Ñóùåñòâóåò ìíåíèå, ÷òî òàêèå ñîãëàøåíèÿ äîâîëüíî ñëîæíî ïîääåðæèâàòü, ïîñêîëüêó Ì×Ñ áóäòî áû çàèíòåðåñîâàíî äåìîíñòðèðîâàòü ñâîþ çíà÷èìîñòü, ñîçäàâàÿ äëÿ ïðåññû ×Ï èç ðÿäîâûõ òåõíî-
Ãëàâà 4
ëîãè÷åñêèõ ñèòóàöèé, à ýíåðãîêîìïàíèè, íàïðîòèâ, çàèíòåðåñîâàíû ïðåóìåíüøàòü ðàçìåð ïðîèçîøåäøåãî êðèçèñà. Îäíàêî, íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî âçãëÿäû äâóõ ñòîðîí ñîãëàøåíèÿ íà êàêîé-òî îäèí ñëó÷àé äåéñòâèòåëüíî ìîãóò íå ñîâïàäàòü, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðàáîòà ïðîõîäèò ñëàæåííî è ñ ïîíèìàíèåì îáùèõ öåëåé îáúåêòèâíîãî èíôîðìèðîâàíèÿ. Ïîñêîëüêó â ðÿäå ñëó÷àåâ àâàðèéíûå ñèòóàöèè ìîãóò çàòðàãèâàòü ñôåðû îòâåòñòâåííîñòè ñðàçó íåñêîëüêèõ ýíåðãîêîìïàíèé, òî â ðÿäå ðåãèîíîâ â öåëÿõ êîîðäèíàöèè áûëè ñîçäàíû îáúåäèíåííûå øòàáû ïðåññ-ñëóæá âñåõ ýíåðãîêîìïàíèé ðåãèîíà.  ÷àñòíîñòè, òàêîé øòàá áûë ñîçäàí â Ñâåðäëîâñêîé è Òþìåíñêîé îáëàñòÿõ. Ïîñêîëüêó, êàê óæå óïîìèíàëîñü, ìû æèâåì â ìèðå, ãäå êàæäûé ÷åëîâåê, èìåþùèé âûõîä â èíòåðíåò, ìîæåò ñîçäàòü ñâîå ÑÌÈ, íåìàëîâàæíîé â ñëó÷àå ×Ï ÿâëÿåòñÿ ðàáîòà íå òîëüêî ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè îôèöèàëüíûõ ÑÌÈ, íî è ñ áëîãåðàìè è àóäèòîðèÿìè ñîöèàëüíûõ ñåòåé. Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ýíåðãîêîìïàíèé ÐÔ èìåþò ñâîè ñòðàíè÷êè â ñåòÿõ Âêîíòàêòå, Facebook, Twitter è Live Journal, ãäå ìîæíî ïðîâîäèòü, â òîì ÷èñëå, è àíòèêðèçèñíóþ ðàáîòó.  ÷àñòíîñòè, êîãäà 17 àâãóñòà 2009 ãîäà ïðîèçîøëà àâàðèÿ íà Ñàÿíî-Øóøåíñêîé ãèäðîýëåêòðîñòàíöèè, â êîòîðîé ïîãèáëî 75 ñîòðóäíèêîâ ñòàíöèè, îãðîìíóþ ïðîáëåìó äëÿ PR-ïîäðàçäåëåíèÿ «ÐóñÃèäðî» ñîçäàëè áëîãåðû, àêòèâíî ðàñïðîñòðàíÿâøèå òðè ñëóõà: 1. Ì×Ñ è «ÐóñÃèäðî» çíàþò, ÷òî â çàòîïëåííûõ âîäîé ïîìåùåíèÿõ ÃÝÑ ìîãóò íàõîäèòüñÿ ëþäè, íî íå äåëàþò âñåãî íåîáõîäèìîãî äëÿ èõ ñïàñåíèÿ ïî ýêîíîìè÷åñêèì èëè èíûì ïðè÷èíàì. Íàäî ñáðîñèòü âîäó, òîãäà ìîæíî áóäåò äîñòàòü ëþäåé, íî êîìïàíèÿ íå äåëàåò ýòîãî, ïîòîìó ÷òî ýêîíîìèò äåíüãè. 2. Ëþäè ñòó÷àò êàñêàìè, è èõ ñëûøíî äàæå ÷åðåç øóì âîäû. 3. Ïëîòèíà ÃÝÑ ñêîðî ðóõíåò, è æèòåëÿì Õàêàññèè íóæíî ñðî÷íî ýâàêóèðîâàòüñÿ èç çîíû, êîòîðàÿ áóäåò âñêîðå çàòîïëåíà. Õîòÿ âñòðå÷è ìåíåäæìåíòà êîìïàíèè ñ ïðåññîé ïðîâîäèëèñü ðàç â òðè ÷àñà, ýòî íå îñòàíàâëèâàëî àêòèâíîé òðàíñëÿöèè â èíòåðíåòå óïîìÿíóòûõ ñëóõîâ. Ñòàëî ïîíÿòíî, ÷òî ñîöèàëüíûå ìåäèà ýòî àóäèòîðèÿ, òðåáóþùàÿ îòäåëüíîé ðàáîòû. Äëÿ ïðîòèâîäåéñòâèÿ äàííûì ñëóõàì «ÐóñÃèäðî» ïðèøëîñü: ðàçìåñòèòü âåá-êàìåðû,
PR â ýíåðãåòèêå
ïîêàçûâàâøèå â ðåàëüíîì âðåìåíè ñîñòîÿíèå ïëîòèíû; ðåãóëÿðíî äàâàòü äàííûå î ïðèòîêàõ è ðàñõîäàõ âîäû â âîäîõðàíèëèùå; ðàñïðîñòðàíÿòü âèäåîðîëèêè è èíôîãðàôè÷åñêèå ñõåìû ÷åðåç ñåòü èíòåðíåò; ïðèãëàñèòü áëîãåðîâ ñîñòàâèòü ñîáñòâåííîå âïå÷àòëåíèå î ñîñòîÿíèè ÃÝÑ è õîäå âîññòàíîâèòåëüíûõ ðàáîò; êîììåíòèðîâàòü ñîîáùåíèÿ áëîãåðîâ è àêòèâèçèðîâàòü ñîáñòâåííûé áëîã ïðåññ-ñåêðåòàðÿ «ÐóñÃèäðî»; ìîäåðíèçèðîâàòü ñîáñòâåííûé èíòåðíåò-ïîðòàë. Ïðè ýòîì êîìïàíèÿ îðãàíèçîâàëà íà ÃÝÑ ïîñòîÿííûé ïðåññ-öåíòð, îáåñïå÷èâàëà ïîìîùü âñåì ïðèåõàâøèì æóðíàëèñòàì, ïðîâîäèëà ïðåññ-êîíôåðåíöèè, êîãäà ïîÿâëÿëàñü íîâàÿ èíôîðìàöèÿ, äåëàëà ñïåöâûïóñêè â ìåñòíîé ïðåññå è ñïåöñþæåòû äëÿ ÒÂ, ïðèêðåïèëà ê êàæäîé ñåìüå ïîãèáøåãî îòäåëüíîãî êóðàòîðà, îáåñïå÷èëà äåòåé ñòèïåíäèÿìè, ïðîâîäèëà ñîöèàëüíûå àêöèè è ò.ä. Èíòåðåñíûé îïûò àíòèêðèçèñíîé ðàáîòû â ñåòè èíòåðíåò èìååò è «Ìàãàäàíýíåðãî». Ñòîëêíóâøèñü ñ òåì, ÷òî âîçðîñøèå êîììóíàëüíûå ïëàòåæè íåãàòèâíî êîììåíòèðóþò ïîëüçîâàòåëè ãîðîäñêîãî ïîðòàëà «Magspace», êîìïàíèÿ íå ïîáîÿëàñü îñåíüþ 2012 ãîäà îòêðûòü òàì ñâîé áëîã ïîä ïðîâîêàöèîííûì íàçâàíèåì «Ìàãàäàí è íåãðû». Âñòàâ íà ðåëüñû íåôîðìàëüíîé êîììóíèêàöèè ñ áëîãåðàìè, êîìïàíèÿ ðàçúÿñíèëà èì ñâîþ ïîçèöèþ, è äîñòóïíî ïðîäåìîíñòðèðîâàëà «âêëàä» àäìèíèñòðàöèè îáëàñòè â ðîñò êîììóíàëüíûõ òàðèôîâ. Âåëàñü è ðàáîòà ïî îòâåòó íà âîïðîñû ïîëüçîâàòåëåé.  èòîãå â ïåðâûå 3 äíÿ â ðåéòèíãå ïîðòàëà «Magspace» áëîã «Ìàãàäàíýíåðãî» ïîäíÿëñÿ íà 4 ìåñòî ïî ïîïóëÿðíîñòè. Äåëÿñü ñâîèì áåñöåííûì îïûòîì ðàáîòû â óñëîâèÿõ ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé ñòðàøíåéøåãî ×Ï, ïðåññ-ñåêðåòàðü ÎÀÎ «ÐóñÃèäðî» Åëåíà Âèøíÿêîâà äàåò ñëåäóþùèå ñîâåòû. Î ëè÷íîñòíîé ïîçèöèè: «Êîãäà ýòî ïðîèñõîäèò, òî êàòåãîðè÷åñêè ïèàðùèêó íåëüçÿ ñî÷óâñòâîâàòü è ïðèíèìàòü ýòó ñèòóàöèþ íà ñåáÿ. Äàæå åñëè òû áóäåøü íàõîäèòüñÿ â ïîòîêàõ êðîâè è âîêðóã òåáÿ áóäóò ëåæàòü ðàíåíûå ëþäè, íóæíî ðàáîòàòü. Ïåðåæèâàòü íóæíî âå÷åðîì. Ýòî àáñîëþòíûé øîê, íî ëþáîé ïèàðùèê äîëæåí ïîìíèòü, ÷òî îí ïèàðùèê è îí òàì íå äëÿ òîãî, ÷òîáû ïåðåæèâàòü. Íåëüçÿ ðûäàòü â ýôèðå. Ýòî ïî-÷åëîâå÷åñêè ïîíÿòíî, íî ýòî íè÷åãî âàì íå äàñò.
Ãëàâà 4
!
Íå íóæíî â áëîãàõ âîçìóùàòüñÿ. Âû äîëæíû ÷åòêî è ïîíÿòíî èçëàãàòü òåçèñû. Âñòðå÷íàÿ èñòåðèêà íå âñòðåòèò ïîíèìàíèÿ». Î ðàáîòå ñ æóðíàëèñòàìè, êîòîðûå õîòÿò ñíèìàòü ×Ï: «Äàé æóðíàëèñòó òî, ÷òî îí õî÷åò, è îí ñòàíåò òâîèì äðóãîì. Ìû ïåðåøëè íà ïîñìåííóþ ðàáîòó. Íå ïóñòèëè íà ñòàíöèþ òîëüêî ìèñòèêó è Áèòâó ýêñòðàñåíñîâ . Îñòàëüíûõ âñåõ ïóñêàëè ñíèìàòü. Âûäàâàëè ñïåöîâêè, ñàïîãè è ò.ä.» Î âàæíîñòè ðàáîòû ñ èíòåðåíåò-àóäèòîðèåé ÷åðåç âñå âîçìîæíûå êàíàëû: «Ïóñòü ïîëó÷àþò òî, ÷òî õîòÿò, ïî óäîáíîìó êàíàëó. Âîñïðèíèìàéòå ñåáÿ íå ìàíèïóëÿòîðîì, à ïîìîãàþùèì. Èíôîðìàöèîííàÿ ïîëèòèêà äîëæíà âî âðåìåíè ðàñøèðÿòüñÿ ïîòîìó, ÷òî êîììóíèêàöèè ìåíÿþòñÿ. Ìîæíî ïîçâîíèòü îíëàéí-êðèòèêó â òåëåôîí è ñïðîñèòü åãî: Õî÷åøü ñúåçäèòü ïîñìîòðåòü âæèâóþ? »1. Ýêñ-ñîâåòíèê ìèíèñòðà ýíåðãåòèêè ÐÔ, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð öåíòðà ðàçâèòèÿ êîììóíèêàöèé ÒÝÊ, ïðåäñåäàòåëü êîìèòåòà ïî ÒÝÊ ÐÀÑÎ Èðèíà Åñèïîâà ïðåäëàãàåò åùå ðÿä ïðèåìîâ, êîòîðûå ìîãóò ïîìî÷ü PR-ñïåöèàëèñòó ýíåðãîêîìïàíèè, ðàáîòàþùåìó â óñëîâèÿõ ×Ï: ñòðåìèòüñÿ áûòü îñíîâíûì è åäèíñòâåííûì äëÿ ÑÌÈ èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè ïðî ×Ï; íå áîÿòüñÿ áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà êîììåíòèðîâàíèå ×Ï; íå îïðàâäûâàòüñÿ, à ïûòàòüñÿ ïåðåêëþ÷àòü âíèìàíèå îáùåñòâåííîñòè íà ÿðêèå ïîçèòèâíûå íîâîñòè, åñëè ýòî âîçìîæíî; ïåðåàäðåñîâûâàòü ÑÌÈ çà êîììåíòàðèÿìè ê íåçàâèñèìûì ýêñïåðòàì, â ÷üåé îáúåêòèâíîñòè è êîìïåòåíòíîñòè âû óâåðåíû; åñëè ó âàñ íåò âñåõ îòâåòîâ íà âîïðîñû, òî ïðåæäåâðåìåííî ïðîâîäèòü ïðåññ-êîíôåðåíöèþ, ëó÷øå îãðàíè÷èâàòüñÿ ñîîáùåíèÿìè ïî êîíêðåòíûì ïîâîäàì èëè èíòåðâüþ îòäåëüíûì ÑÌÈ2. Âèøíÿêîâà Å. Ëåêöèÿ â ðàìêàõ ñïåöêóðñà ÎÀÎ «Èíòåð ÐÀÎ ÅÝÑ» «Êîììóíèêàöèè â ýíåðãåòèêå: êîðïîðàöèè è ÑÌÈ íà îäíîì ðûíêå» // http:// www.youtube.com/watch?v=Xt4z8pF3oVk 2 Åñèïîâà È. Àíòèêðèçèñíûé PR â òîïëèâíî-ýíåðãåòè÷åñêîì êîìïëåêñå // http:/ /www.youtube.com/watch?v=AjxZqdLgnYA&feature=player_embedded 1
PR â ýíåðãåòèêå
"
Çàâåðøàÿ êðàòêèé îáçîð òåìû äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé â óñëîâèÿõ òåõíîëîãè÷åñêîãî ×Ï, íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî â ðÿäå ñëó÷àåâ ìåíåäæìåíòó óäàåòñÿ èñïîëüçîâàòü èíôîðìàöèþ î ïðîèçîøåäøåì ñîáûòèè íà áëàãî êîìïàíèè.  ÷àñòíîñòè, àâàðèÿ íà ïîäñòàíöèè «×àãèíî», ïðîèçîøåäøàÿ â ìàå 2005 ãîäà, íåîäíîêðàòíî óïîìèíàëàñü â ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèÿõ À.Á. ×óáàéñà êàê ïðèìåð èçíîøåííîñòè ýíåðãåòè÷åñêîãî îáîðóäîâàíèÿ è åùå îäèí àðãóìåíò çà ïðèâëå÷åíèå ÷àñòíûõ èíâåñòîðîâ â ýíåðãåòèêó â õîäå ïðîâîäèâøåéñÿ ðåñòðóêòóðèçàöèè ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè». «Ê ñîæàëåíèþ, ñèòóàöèÿ ÿâëÿåòñÿ òèïîâîé è íà ýòîé ïîäñòàíöèè, è íà ïîäñòàíöèè â ×àãèíî, ñ êîòîðîé íà÷àëàñü ìîñêîâñêàÿ àâàðèÿ, óñòàíîâëåíî îáîðóäîâàíèå ïðîèçâîäñòâà 1948-1949 ãîäîâ ïðîøëîãî âåêà. Ýòî íå èñêëþ÷åíèå, à ïðàâèëî», ñêàçàë ×óáàéñ.  ýòîé ñâÿçè îí ïîä÷åðêíóë íåîáõîäèìîñòü ïðèâëå÷åíèÿ èíâåñòèöèé â ýëåêòðîýíåðãåòèêó. «Ìû, ñîçäàâàÿ ðåôîðìîé ïðåäïîñûëêè äëÿ èíâåñòèöèé, äîëæíû ðåçêî óñêîðèòü ýòîò ïðîöåññ. Ýíåðãåòèêà îñòðî íóæäàåòñÿ â èíâåñòèöèÿõ»,1 îòìåòèë îí. Âïðî÷åì, èñïîëüçîâàíèå êðèçèñíîãî èíôîðìïîâîäà äîëæíî áûòü êðàéíå âçâåøåííûì. Èçâåñòåí ñëó÷àé, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ýíåðãîêîìïàíèè, ïîïûòàâøèéñÿ îáúÿñíèòü ïëîõîå ñîñòîÿíèå ñåòåé íåäîñòàòî÷íûìè òàðèôàìè, ïîëó÷èë êðàéíå æåñòêèé ïóáëè÷íûé îòâåò îò Ïðåçèäåíòà ÐÔ.  çàêëþ÷åíèå ïàðàãðàôà íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî çàäà÷à èíôîðìèðîâàíèÿ îáùåñòâåííîñòè î õîäå ëèêâèäàöèè ×Ï íå ìîæåò ÿâëÿòüñÿ òîëüêî çàäà÷åé PR-äåïàðòàìåíòà èëè ïðåññ-ñëóæáû. Êàê ïðàâèëî, â òàêèõ ñëó÷àÿõ èäóò çâîíêè îò áîëüøîãî ÷èñëà ïîòðåáèòåëåé, æåëàþùèõ ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î òîì, êîãäà áóäåò âîññòàíîâëåíî èõ ýíåðãîñíàáæåíèå. Íè äèñïåò÷åðñêàÿ ñëóæáà, íè PR-îòäåë íå ñìîãóò îòâåòèòü âñåì, íî ïðè ýòîì áåçíàäåæíî çàòîðìîçÿò âûïîëíåíèå èíûõ çàäà÷, ÷òî ïîëíîñòüþ ïàðàëèçóåò èõ ðàáîòó. Äëÿ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû â ìîìåíò ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé «ëåäÿíîãî äîæäÿ», çàòðîíóâøåãî 1,5 òûñ. íàñåëåííûõ ïóíêòîâ ñ îáùåé ÷èñëåííîñòüþ 400 òûñ. ÷åëîâåê, â Ìîñêîâñêîé îáúåäèíåííîé ýëåêòðîñåòåâîé êîìïàíèè áûë ñîçäàí ñïåöèàëüíûé âðåìåííûé êðóãëîñóòî÷íûé call-öåíòð «Ñâåòëàÿ ëèíèÿ». Ê ðàáîòå â íåì îäíîâðåìåííî ïðèâëåêàëîñü äî 20 ñîòðóäíè1
http://old.chubais.ru/news/view/4812/
Ãëàâà 4
#
êîâ ýíåðãîêîìïàíèè, íå âîâëå÷åííûõ â íåïîñðåäñòâåííûå ðàáîòû ïî óñòðàíåíèþ ïîðûâîâ ËÝÏ.  òå÷åíèå ÿíâàðÿ 2011 ã. îïåðàòîðû âðåìåííûõ èíôîðìàöèîííûõ öåíòðîâ ÌÎÝÑÊ ïðèíÿëè áîëåå 24 òûñÿ÷ çâîíêîâ îò íàñåëåíèÿ.  èõ çàäà÷ó âõîäèëî è èíôîðìèðîâàíèå ãëàâ ìåñòíûõ àäìèíèñòðàöèé, ñåëüñêèõ ïîñåëåíèé è äðóãèõ äîëæíîñòíûõ ëèö î õîäå àâàðèéíî-âîññòàíîâèòåëüíûõ ðàáîò, âîçìîæíûõ îòêëþ÷åíèÿõ, ïðèìåðíûõ ñðîêàõ âîññòàíîâëåíèÿ ýëåêòðîñíàáæåíèÿ. Ïðè ýòîì ôóíêöèîíàëüíî âñå îïåðàòîðû «ñâåòëîé ëèíèè» íà âðåìÿ ñâîåé ðàáîòû â ýòîì call-öåíòðå áûëè ïîä÷èíåíû äèðåêòîðó ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ ÎÀÎ «ÌÎÝÑÊ». Ôèçè÷åñêè îíè ðàáîòàëè íà òåëåôîíàõ ïðèåìíûõ äèðåêòîðîâ ðàéîííûõ ïîäðàçäåëåíèé êîìïàíèè è òåëåôîíàõ îòäåëîâ êëèåíòñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé ×Ï ÎÀÎ «ÌÎÝÑÊ» íàìåòèëî äëÿ ñåáÿ è íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ èñïîëüçîâàííîé òåõíîëîãèè âðåìåííûõ èíôîðìàöèîííûõ öåíòðîâ.  ÷èñëå âàæíåéøèõ èç íèõ áûëî, êîíå÷íî æå, ïîâûøåíèå êîììóíèêàòèâíîé ïîäãîòîâêè ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòü â áóäóùåì ïðèâëå÷åíû ê ðàáîòå ãîðÿ÷åé ëèíèè. Î÷åâèäíî, ÷òî òàêèå ñîòðóäíèêè äîëæíû ïðîõîäèòü è ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåíèíãè, ïîâûøàþùèå èõ ñòðåññîóñòîé÷èâîñòü è óëó÷øàþùèå èõ íàâûêè îáùåíèÿ ñ íàñåëåíèåì â óñëîâèÿõ ×Ñ. Î÷åâèäíî, ÷òî ñîçäàíèå òàêèõ ñëóæá íåîáõîäèìî âî âñåõ ýíåðãîêîìïàíèÿõ, ãäå âîçìîæíû ×Ï, çàòðàãèâàþùèå èíòåðåñû áîëüøîãî ÷èñëà ïîòðåáèòåëåé.
PR â ýíåðãåòèêå
$
ÃËÀÂÀ 5
PR-ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÎÌ
ÑÎÏÐÎÂÎÆÄÅÍÈÈ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÝÍÅÐÃÎÊÎÌÏÀÍÈÈ
§1. PR-ñîïðîâîæäåíèå ñòðîèòåëüñòâà íîâûõ ýíåðãîîáúåêòîâ Îäíàæäû â 2004 ãîäó îòâå÷àâøèé çà ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ â ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» Àíäðåé Òðàïåçíèêîâ ñïðîñèë ó æóðíàëèñòîâ ìîñêîâñêèõ ÑÌÈ, ÷òî èõ ìîæåò çàèíòåðåñîâàòü íàñòîëüêî, ÷òîáû îíè ïîêèíóëè ñòîëèöó è ïðèëåòåëè â Ñèáèðü íà ïóñê íåêîåãî ýíåðãîîáúåêòà. Æóðíàëèñòû ÷åñòíî îòâåòèëè, ÷òî åñëè òàì ÷òî-òî ñëîìàåòñÿ âî âðåìÿ îòêðûòèÿ, òî èì ýòî áóäåò èíòåðåñíî. È îíè ñêàçàëè ïðàâäó. Óïîìèíàíèé î ðàáîòå Ñàÿíî-Øóøåíñêîé ÃÝÑ äî òîãî ìîìåíòà, êàê íà íåé ñëó÷èëàñü òðàãåäèÿ, â ôåäåðàëüíîé ïðåññå áûëî äîâîëüíî ìàëî. Èíòåðåñíî, ÷òî â äåíü òðàãåäèè íà ýòîé ýëåêòðîñòàíöèè áûë îðãàíèçîâàí ïðåññ-òóð, êóäà èç ôåäåðàëüíûõ ÑÌÈ ñîãëàñèëñÿ ïîåõàòü òîëüêî «5 êàíàë», à ê âå÷åðó ñëåäóþùåãî äíÿ íà òîé æå ÃÝÑ áûëî óæå 74 æóðíàëèñòà. Êàæäûé PR-ñïåöèàëèñò çíàåò, ÷òî íàèáîëüøèì ñïðîñîì ó æóðíàëèñòîâ è àóäèòîðèè ÑÌÈ ïîëüçóþòñÿ ïëîõèå êðèçèñíûå íîâîñòè. Ñîçèäàòåëüíàÿ çíà÷èìîñòü ñîáûòèÿ, óâû, íå ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ îáÿçàòåëüíîãî èíòåðåñà ê íåìó ñî ñòîðîíû ÑÌÈ è îáùåñòâåííîñòè. Ýòî ïðàâèëî â ïîëíîé ìåðå îòíîñèòñÿ è ê ñëó÷àÿì, êîãäà íà÷èíàåòñÿ èëè çàâåðøàåòñÿ ñòðîèòåëüñòâî êàêîãî-ëèáî ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îáúåêòà. Ñòðîèòåëüñòâî ÒÝÖ èëè íîâîé òðàíñôîðìàòîðíîé ïîäñòàíöèè, ê ñîæàëåíèþ, íå î÷åíü îòëè÷àåòñÿ äëÿ íåêîòîðûõ ðåäàêòîðîâ îò îòêðûòèÿ î÷åðåäíîãî òîðãîâîãî öåíòðà, à òàêóþ èíôîðìàöèþ îáû÷íî ïðåäëàãàþò ðàçìåñòèòü ÷åðåç ðåêëàìíûé îòäåë. Ïðè ýòîì êàæäûé, êòî õîòü êàê-òî çíàêîì ñ ðàáîòîé èíäóñòðèè ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ïîíèìàåò, ÷òî äåëàòü îïëà÷åííóþ ñòàòüþ
Ãëàâà 5
%
ïî ñêó÷íîìó èíôîðìïîâîäó ýòî ïóñòàÿ òðàòà äåíåã êîìïàíèè. Ìîæíî êóïèòü ðåêëàìíóþ ïîëîñó â ñàìîé òèðàæíîé ãàçåòå ãîðîäà, íî çàñòàâèòü ÷èòàòåëåé èçó÷èòü â íåé ñêó÷íåéøèé åëåéíûé ìàòåðèàë î íà÷àëå èëè çàâåðøåíèè ñòðîèòåëüñòâà íîâîé ïàðîãàçîâîé óñòàíîâêè èëè òðàíñôîðìàòîðíîé ïîäñòàíöèè íåâîçìîæíî. Àêñèîìîé ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîñòü ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ æóðíàëèñòîâ è èõ àóäèòîðèè ÷åðåç îáúÿñíåíèå òîãî, êàêîå âëèÿíèå áóäåò îêàçûâàòü ñòðîÿùèéñÿ èëè óæå ïîñòðîåííûé îáúåêò íà æèçíü âñåãî ðåãèîíà è êàæäîãî èç åãî æèòåëåé. Íî äëÿ òîãî, ÷òîáû ñòðîèòåëüíûé èíôîðìïîâîä ñ áîëüøåé âåðîÿòíîñòüþ âûçâàë áåñêîðûñòíûé èíòåðåñ ÑÌÈ, çà÷àñòóþ íåîáõîäèìî äîïîëíèòåëüíî ñíàáäèòü ñàìî ñòðîèòåëüñòâî èíòåðåñíûì PR-ñîïðîâîæäåíèåì. Îòìåòèì, ÷òî èìåííî òàêîå PR-ñîïðîâîæäåíèå ïîëó÷àþò èç óñò ýêñêóðñîâîäîâ, íàïðèìåð, ñðåäíåâåêîâûå çàìêè. Òóðèñòû ïëàòÿò äåíüãè, ÷òîáû ñ èíòåðåñîì ñëóøàòü ëåãåíäû îá èõ âîçâåäåíèè. Ê ñîæàëåíèþ, â ðîññèéñêîé ýíåðãåòèêå âðÿä ëè âîçìîæíû ïðåññ-ðåëèçû ñ çàãîëîâêàìè òèïà: «Ïåðâûé âèöå-ãóáåðíàòîð ïðèíåñåò â æåðòâó Ïåðóíó ïÿòü áûêîâ íà ìåñòå çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ íîâîé òðàíñôîðìàòîðíîé ïîäñòàíöèè» èëè «250 òîíí ÿè÷íîãî áåëêà áóäåò èñïîëüçîâàíî äëÿ ïðèäàíèÿ êðåïîñòè öåìåíòíîìó ðàñòâîðó íà ñòðîèòåëüñòâå íîâîé ÒÝÖ», îäíàêî è â ñòîëü êîíñåðâàòèâíîé îòðàñëè, êàê ýíåðãåòèêà, âîçìîæíî ïðèìåíåíèå òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà ê îïèñàíèþ ðåàëèçàöèè èíâåñòèöèîííîé ïðîãðàììû. Öèêë PR-ñîïðîâîæäåíèÿ ñòðîèòåëüñòâà ëþáîãî ýíåðãîîáúåêòà ìîæíî ðàçäåëèòü íà òðè ôàçû: íà÷àëî ñòðîèòåëüñòâà, õîä ñòðîèòåëüñòâà, ââîä îáúåêòà â ýêñïëóàòàöèþ ïîñëå çàâåðøåíèÿ ñòðîéêè. Ïåðâûé è ïîñëåäíèé ýòàïû, êàê ïðàâèëî, ñîïðîâîæäàþòñÿ òîðæåñòâåííîé öåðåìîíèåé, ó êîòîðîé åñòü íåñêîëüêî íåïðåìåííûõ õàðàêòåðèñòèê: ìåñòî ïðîâåäåíèÿ öåðåìîíèè, âðåìÿ åå ïðîâåäåíèÿ, ó÷àñòíèêè ìåðîïðèÿòèÿ, ñîâåðøàåìîå äåéñòâèå, ïðîèçíîñèìûå ïðèâåòñòâåííûå ðå÷è, êîíòåêñò, â êîòîðûé áóäåò ïîãðóæåíî ìåðîïðèÿòèå. Ñîîòâåòñòâåííî, ñ êàæäûì èç ýòèõ ïàðàìåòðîâ ìîæíî ðàáîòàòü äëÿ îðãàíèçàöèè ìåðîïðèÿòèÿ, ñïîñîáíîãî âûçâàòü èíòåðåñ ó àóäèòîðèè. Îäíàêî ãëàâíîå â òàêîì ìåðîïðèÿòèè ýòî öåëü, ðàäè êîòîðîé îíî ïðîâîäèòñÿ. Ïî ñâîåé êîììóíèêàöèîííîé ñóòè öåðåìîíèÿ çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ âñåãäà ÿâëÿåòñÿ îáåùàíèåì, êîòîðîå ñòðîÿùàÿ ñòîðîíà äàåò âàæíûì äëÿ íåå öåëåâûì êàòåãîðèÿì îáùåñòâåííîñòè. Ñîîòâåòñòâåí-
&
PR â ýíåðãåòèêå
íî, öåðåìîíèÿ çàâåðøåíèÿ ñòðîéêè êîíñòàòàöèÿ óñïåøíîñòè âûïîëíåíèÿ ïðîåêòà è ðàññêàç î òåõ èçìåíåíèÿõ â æèçíè ñîîáùåñòâà, êîòîðûå íàñòóïàþò âñëåä çà òîðæåñòâåííûì ââîäîì â ýêñïëóàòàöèþ íîâîãî ýíåðãîîáúåêòà. Âñå òâîð÷åñêèå ðåøåíèÿ äîëæíû ðàáîòàòü íà ïîääåðæêó äàííûõ ïîñëàíèé è áûòü àäåêâàòíûìè èì.  ïåðèîä ðåôîðìèðîâàíèÿ ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» è ïîèñêà ñîçäàâàåìûì âìåñòî íåãî êîìïàíèÿì íîâûõ èíâåñòîðîâ êàæäîå èç îðãàíèçîâàííûõ àêöèîíåðíûõ îáùåñòâ äîëæíî áûëî ïîäãîòîâèòü è íà÷àòü ïðîãðàììó ñòðîèòåëüñòâà íîâûõ ñòàíöèé èëè ýíåðãîáëîêîâ. Ñîîòâåòñòâåííî, â ïåðèîä ñ 2005 ïî 2008 ãîä â Ðîññèè ñòàðòîâàëî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ýíåðãîñòðîåê, è ïî÷òè êàæäàÿ èç íèõ ñîïðîâîæäàëàñü ñèìâîëè÷åñêîé öåðåìîíèåé çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ. Íà ïåðâûå òàêèå ñòðîéêè åçäèë ëè÷íî ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè» Àíàòîëèé ×óáàéñ. Ïîñêîëüêó ïîâòîðÿòü îäèí è òîò æå ñöåíàðèé ïåðåä íèì è ïîñòîÿííûìè ñîïðîâîæäàþùèìè åãî ôåäåðàëüíûìè ýíåðãîæóðíàëèñòàìè áûëî íåóäîáíî, òî â ýíåðãåòè÷åñêîé îòðàñëè áûëî ïîòðà÷åíî áîëüøîå êîëè÷åñòâî èíòåëëåêòóàëüíîé ýíåðãèè äëÿ ïîèñêà âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ òèïîâîé çàäà÷è. Çàêëàäêà «ïåðâîãî êàìíÿ» íà ìåñòå áóäóùåãî îáúåêòà ðåàëèçîâûâàëàñü, íàïðèìåð, â ñëåäóþùèõ âàðèàíòàõ: ïî÷åòíûå ãîñòè ìåðîïðèÿòèÿ è õîçÿåâà ñòðîéêè ïðèâèí÷èâàëè òàáëè÷êó î ñòðîÿùåìñÿ îáúåêòå ê ïðèðîäíîìó êàìíþ èëè ïåðâîìó áåòîííîìó áëîêó ôóíäàìåíòà ëèáî ñíèìàëè ïîêðûâàëî ñ êàìíÿ, íà êîòîðîì óæå áûëà ïàìÿòíàÿ òàáëè÷êà. Ñîâìåñòíîñòü óñèëèé îçíà÷àëà ñîâìåñòíóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â ñòðîéêå è ñîâìåñòíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà åå èñõîä. Òàêæå íà öåðåìîíèÿõ çàêëàäêè «ïåðâîãî êàìíÿ» ó÷àñòíèêè ìåðîïðèÿòèÿ ìîãëè è ìîãóò óêëàäûâàòü êèðïè÷è ñ ðàñòâîðîì â ñòåíó ñòðîÿùåãîñÿ îáúåêòà; çàëèâàòü áåòîí â ôóíäàìåíò îáúåêòà; çàêëàäûâàòü êàïñóëó ñ ïîñëàíèåì ïîòîìêàì â ôóíäàìåíò îáúåêòà; îñòàâëÿòü ñâîè ïîäïèñè èëè äåëàòü îòòèñê ëàäîíåé íà âëàæíîì áåòîíå ôóíäàìåíòà ñòðîÿùåãîñÿ îáúåêòà; íàáëþäàòü çà çàáèâàíèåì ñâàè; ñàæàòü ïàìÿòíóþ àëëåþ; ðàñïèñûâàòüñÿ â ïàìÿòíîé êíèãå è ò.ä. Âàðüèðóåòñÿ è ñîñòàâ ó÷àñòíèêîâ ìåðîïðèÿòèé ïî çàêëàäêå ïåðâûõ êàìíåé. Ñðåäè íèõ îáÿçàòåëüíî áóäóò èíèöèàòîðû ñòðîéêè, êîòîðûå è çàòåÿëè ñàìî ìåðîïðèÿòèå, è ïðåññà, ðàäè êîòîðîé îíî áûëî
Ãëàâà 5
'
çàòåÿíî. ×àñòûìè ó÷àñòíèêàìè òàêèõ ìåðîïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ è ïðåäñòàâèòåëè âëàñòè, ïîâûøàþùèå çíà÷èìîñòü öåðåìîíèè è ïðèâëåêàþùèå ñâîåé ïåðñîíîé âíèìàíèå æóðíàëèñòîâ. Êðîìå òîãî, ïðåäñòàâèòåëè âëàñòè âñåãäà ÿâëÿþòñÿ îäíîé èç âàæíåéøèõ öåëåâûõ àóäèòîðèé áèçíåñà, è öåðåìîíèè òîðæåñòâåííîãî íà÷àëà ñòðîèòåëüñòâà âî ìíîãîì ïðîâîäÿòñÿ èìåííî äëÿ íèõ. Êðîìå ïðåäñòàâèòåëåé âëàñòíûõ ñòðóêòóð â àíàëîãè÷íûõ öåðåìîíèÿõ ÷àñòî ó÷àñòâóþò ïîòðåáèòåëè áóäóùåé ýíåðãåòè÷åñêîé ïðîäóêöèè è ïðåäñòàâèòåëè êîëëåêòèâà ðàñøèðÿþùåéñÿ ñòàíöèè. Âîçìîæíî ó÷àñòèå âåòåðàíîâ ïðåäïðèÿòèÿ èëè äåòåé, êîòîðûå ìîãóò èãðàòü ðîëü áóäóùèõ ðàáîòíèêîâ âîçâîäèìîãî îáúåêòà èëè áóäóùèõ ïîòðåáèòåëåé, ðàäè êîòîðûõ ñòðîéêà è çàòåâàëàñü. Èñïîëüçóþòñÿ èíîãäà è äîïîëíèòåëüíûå ýëåìåíòû öåðåìîíèè: îñâÿùåíèå ñòðîéïëîùàäêè ñâÿùåííèêîì, âûñòóïëåíèå ôîëüêëîðíûõ àðòèñòîâ, äåòñêèõ êîëëåêòèâîâ, äóõîâûõ îðêåñòðîâ, âîññîçäàíèå êîíòóðîâ áóäóùåãî îáúåêòà ïðè ïîìîùè ëàçåðíîãî ñâåòà è ò.ä. Áûëè â èñòîðèè ýíåðãåòè÷åñêèõ çàêëàäîê è òîðæåñòâåííûå ìåðîïðèÿòèÿ, ñòèëèçîâàííûå ïîä ôîëüêëîðíûé ïðàçäíèê òîé ñòðàíû, îòêóäà ïðèøëè èíâåñòèöèè, à èìåíåì ñòðîÿùåéñÿ Íÿãàíüñêîé ÃÐÝÑ êîìïàíèÿ ÎÃÊ-1 íàçâàëà äàæå îäíó èç çâåçä â ñîçâåçäèè Áëèçíåöîâ.  2008 ãîäó, íà÷èíàÿ ñòðîèòü òåïëîòðàññó â Òîëüÿòòè, Âîëæñêàÿ ÒÃÊ îòäàëà ÷àñòü òðóáû äëÿ íåå ìåñòíûì ãðàôôèò÷èêàì, ïîçâàâ ïðåññó ïîñìîòðåòü íà ýòó ðàáîòó, òàê êàê óæå ÷åðåç ïàðó äíåé òðóáà óéäåò â ïîäçåìíûé êàíàë, ãäå áóäåò ðàáîòàòü 25 ëåò. Êòî çíàåò, âîçìîæíî, ê ìîìåíòó çàìåíû òåïëîòðàññû ýòà ðîñïèñü ïðåâðàòèòñÿ â àíòèêâàðíîå ïðîèçâåäåíèå èñêóññòâà...  äðóãîì ñëó÷àå ìýðó ãîðîäà íà ïðåññêîíôåðåíöèè ïî ïîâîäó íà÷àëà ñòðîèòåëüñòâà òåïëîìàãèñòðàëè äèðåêòîðîì Âîëæñêîé ÒÃÊ Â. Íèêîíîâûì áûë ïîäàðåí êðàí-çàäâèæêà ñî ñëîâàìè, ÷òî óïðàâëåíèå ïîäà÷åé òåïëà ïî ýòîé íèòêå òåïëîìàãèñòðàëè âñåãäà áóäåò ïîä êîíòðîëåì ìýðà.  òîì æå 2008 ãîäó íà Ñàìàðñêîé ÃÐÝÑ â ïðèñóòñòâèè ìíîãî÷èñëåííûõ ïðåäñòàâèòåëåé ÑÌÈ âûâåëè èç ýêñïëóàòàöèè ñòàðåéøóþ â Ïîâîëæüå òóðáèíó, ïðîèçâåäåííóþ åùå â 1931 ãîäó ãåðìàíñêèì êîíöåðíîì AEG. Äàëåå òóðáîàãðåãàò âåñîì áîëåå 20 òîíí äîëæåí áûë áûòü ñäàí íà ìåòàëëîëîì, à åãî ìåñòî äîëæíà áûëà çàíÿòü íîâàÿ òóðáèíà. Áåñïîëåçíîå (ñ PR òî÷êè çðåíèÿ) óíè÷òîæåíèå òàêîãî îáúåêòà áûëî áû íåýôôåêòèâíî ïî íåñêîëüêèì ïðè÷èíàì. Âî-ïåðâûõ, äàí-
PR â ýíåðãåòèêå
íûé èíôîðìàöèîííûé ïîâîä áûë ëîãè÷åí äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ ïðåññû ê ïîñëåäóþùåé óñòàíîâêå íîâîé òóðáèíû íà ìåñòå äåìîíòèðîâàííîé. Òî åñòü äåìîíòèðîâàííàÿ òóðáèíà äîëæíà áûëà ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ê óñòàíîâêå íîâîãî òóðáîàãðåãàòà. Âî-âòîðûõ, òóðáèíà îòðàáîòàëà ðàäè ýíåðãîñíàáæåíèÿ ñàìàðöåâ 77 ëåò âìåñòî 25, êàê áûëî çàïëàíèðîâàíî, è îíà áû íå ïðîæèëà òðè æèçíè âìåñòî îäíîé, åñëè áû íå ïðîôåññèîíàëèçì ëþäåé, êîòîðûå âñå ýòè ãîäû åå ñìîãëè òàê çàáîòëèâî ýêñïëóàòèðîâàòü è ðåìîíòèðîâàòü. Ïîëó÷àëîñü, ÷òî íà èíôîðìïîâîäå ýòîé òóðáèíû ìîæíî áûëî ðàññêàçàòü èíòåðåñíóþ èñòîðèþ ïðî ëþäåé, êîòîðûå ðàáîòàþò â ýíåðãåòèêå.  èòîãå óäàëîñü äîãîâîðèòüñÿ ñ êîíöåðíîì AEG î òîì, ÷òî îí âîçüìåò íà ñåáÿ âñå òðàíñïîðòíûå ðàñõîäû ïî äîñòàâêå çàñëóæåííîé òóðáèíû íà åå ðîäèíó â Áåðëèíñêèé ìóçåé òåõíèêè. Íà ìåðîïðèÿòèå ïî ïåðåäà÷å òóðáèíû â Ñàìàðó ïðèåõàë ëè÷íî ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð AEG Ãåíðèõ Âóëüô Îòòåðïîëü.  õîäå ïåðåäà÷è ðóêîâîäñòâî ðîññèéñêîé ýíåðãîêîìïàíèè ñìîãëî ðàññêàçàòü î ñâîèõ ïëàíàõ ïî îáíîâëåíèþ îáîðóäîâàíèÿ âñåì ñîáðàâøèìñÿ æóðíàëèñòàì. Î ìåðîïðèÿòèè âûøëî îêîëî 60 áåñïëàòíûõ ìàòåðèàëîâ. Çàòðàòû íà ýòîò PR-ïðîåêò íîâîé èíâåñòèöèîííîé ïðîãðàììû áûëè äëÿ Âîëæñêîé ÒÃÊ è ÊÝÑ ìèíèìàëüíûìè è ðàâíÿëèñü óïóùåííîé âûãîäå îò ñäà÷è â óòèëü 20 òîíí ìåòàëëîëîìà, ñòîèìîñòè îôîðìëåíèÿ òàìîæåííûõ äîêóìåíòîâ è áóòåðáðîäîâ, êîòîðûìè æóðíàëèñòû ìîãëè ïîäêðåïèòü ñâîè ñèëû âî âðåìÿ ìåðîïðèÿòèÿ. Èíòåðåñíûé îïûò îáúåäèíåíèÿ PR-ñîïðîâîæäåíèÿ íåñêîëüêèõ ñòðîåê â åäèíûé PR-ïðîåêò äåìîíñòðèðóåò â ìîìåíò íàïèñàíèÿ äàííîé ðàáîòû «ÊÝÑ-õîëäèíã». Âñÿ èíâåñòèöèîííàÿ ïðîãðàììà êîìïàíèè ïîëó÷èëà íàçâàíèå «Äèàäåìà», à êàæäîìó ñòðîÿùåìóñÿ ýíåðãîîáúåêòó ïðèñâîåíî èìÿ äðàãîöåííîãî êàìíÿ èëè ìèíåðàëà, ñâÿçàííîãî ñ òîé òåððèòîðèåé, ãäå îí íàõîäèòñÿ: «ßøìà», «Âîëæñêèé àãàò», «Ñåëåíèò» è ò.ä. Ñóòü èäåè çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî «ÊÝÑ-Õîëäèíã» ñòðîèò öåííîå íîâîå ýíåðãåòè÷åñêîå óêðàøåíèå äëÿ ñòðàíû. Òàêîå ðåøåíèå ïîçâîëÿëî ïðîâîöèðîâàòü â ÑÌÈ çàãîëîâêè òèïà «Âîëæñêèé àãàò äàñò ýíåðãèþ ãîðîäó», «Öåííûé ìèíåðàë âåñîì 120 òîíí ïîÿâèòñÿ â Ñàìàðå» è ò. ä. Åäèíîå íàçâàíèå èíâåñòèöèîííîé ïðîãðàììû è ñâÿçàííûå ñ íèì íàçâàíèÿ âñåõ ïðîåêòîâ ïîçâîëÿþò æóðíàëèñòàì ëåã÷å ïîíèìàòü, î äåÿòåëüíîñòè êàêîãî õîëäèíãà èäåò ðå÷ü, âè-
Ãëàâà 5
äåòü öåëîñòíóþ èíâåñòèöèîííóþ ïðîãðàììó âñåãî ýíåðãîõîëäèíãà, à íå ðåãèîíàëüíûå ÷àñòíîñòè. Âûáîð «Äèàäåìû» â êà÷åñòâå èäåîëîãèè âñåé èíâåñòïðîãðàììû ïîçâîëÿåò îáîñíîâàííî íàõîäèòü öâåòîâîå îôîðìëåíèå êàæäîãî ïðîåêòà è îïðåäåëÿòü íàïðàâëåíèå ñèìâîëè÷åñêèõ äåéñòâèé ó÷àñòíèêîâ òîðæåñòâåííûõ öåðåìîíèé. Íàïðèìåð, íà öåðåìîíèè íà÷àëà ñòðîèòåëüñòâà íîâîãî ýíåðãîáëîêà «Âîëæñêèé àãàò» ïðåçèäåíò ÊÝÑ Ìèõàèë Ñëîáîäèí è ãëàâà Ñûçðàíè Âèêòîð Õëûñòîâ ñ ïîìîùüþ çóáèëà è ìîëîòêà äîáûâàëè íàñòîÿùèé âîëæñêèé àãàò èç ñêîðëóïû ïîðîäû, êîòîðàÿ åãî ñêðûâàëà. Ñêîðëóïà, åñòåñòâåííî, áûëà ñîçäàíà ñïåöèàëüíî òàêîé, ÷òîáû åå ìîæíî áûëî ýôôåêòíî ñêàëûâàòü ïåðåä òåëåêàìåðàìè áåç îñîáîãî òðóäà.  õîäå ïóñêîâ ãîòîâûõ ýíåðãîîáúåêòîâ ñóâåíèðíàÿ ïðîäóêöèÿ äëÿ ãîñòåé öåðåìîíèè òàêæå ìîæåò ñîäåðæàòü öâåòîâóþ ïðèâÿçêó ê èìåííîìó ìèíåðàëó ñòðîéêè. Ïîñêîëüêó ìèíåðàëû ñåëåíèò è âîëæñêèé àãàò ÿâëÿþòñÿ íåäîðîãèìè, òî èõ ïîçæå èñïîëüçîâàëè è â îôîðìëåíèè VIP-ñóâåíèðîâ.  ñëó÷àå ðåàëèçàöèè ïðîåêòà «Ìàëàõèò» äëÿ ñóâåíèðîâ èñïîëüçîâàëîñü óæå òîëüêî öâåòîâîå ðåøåíèå ñõîæåå ñ öâåòîì äîðîãîãî ìèíåðàëà. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî íåêîòîðûå èç êðåàòèâíûõ ïðèäóìîê, ðåàëèçóåìûõ íà öåðåìîíèÿõ çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ, ÿâëÿþòñÿ âåñüìà ðèñêîâàííûìè è ïîìèìî ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ ê ñòðîéêå ìîãóò ïðèíåñòè â áóäóùåì è èìèäæåâûå ïðîáëåìû. Òàê, îäíà èç ðîññèéñêèõ ýíåðãîêîìïàíèé â 2007 ãîäó íà öåðåìîíèè çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ ýëåêòðîñòàíöèè óñòàíîâèëà ÷àñû-òàéìåð ñ îáðàòíûì îòñ÷åòîì. Òàêèì îáðàçîì, ïîêàçûâàëîñü, êîãäà çàêîí÷èòñÿ ñòðîéêà, è îáåùàëîñü, ÷òî òî÷íî â ñðîê êîìïàíèÿ âûïîëíèò ñâîè îáåùàíèÿ î ââîäå â ñòðîé íîâîãî îáúåêòà.  ðîññèéñêèõ óñëîâèÿõ ýòî áûëî âåñüìà ðèñêîâàííûì øàãîì, òàê êàê áûëà âåëèêà âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî âðåìÿ íà ÷àñàõ èñòå÷åò ðàíüøå, ÷åì çàâåðøèòñÿ ñòðîéêà, à ïðåññà íåïðåìåííî âñïîìíèò îá ýòîì. Êñòàòè, â ýòîé ýíåðãîêîìïàíèè çà ïðîøåäøèå ãîäû óæå ïîëíîñòüþ ñìåíèëàñü êîìàíäà âûñøèõ ìåíåäæåðîâ âìåñòå ñ PR-ñïåöèàëèñòîì-êðèýéòîðîì, è ðèñêè îáåùàíèé ïåðåøëè ê íîâîé êîìàíäå ìåíåäæåðîâ. PR-ñîïðîâîæäåíèå ïðîöåññà ñòðîèòåëüñòâà êðóïíûõ ýíåðãîîáúåêòîâ, êàê ïðàâèëî, ñîñòîèò èç ðàññêàçîâ î íà÷àëå è çàâåðøåíèè î÷åðåäíûõ ýòàïîâ ðåàëèçàöèè ïðîåêòà: óñòàíîâêà îáîðóäîâàíèÿ íà ñòðîè-
PR â ýíåðãåòèêå
òåëüíîé ïëîùàäêå, âîçâåäåíèå êðûøè êîðïóñà, íà÷àëî ïóñêî-íàëàäî÷íûõ ðàáîò è ò.ä. Øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ è èíôîðìàöèîííûé ïîâîä äîñòàâêè ýíåðãåòè÷åñêîãî îáîðóäîâàíèÿ ê ìåñòó åãî áóäóùåé ðàáîòû. Ïîñêîëüêó òàêîå îáîðóäîâàíèå âåñèò îáû÷íî äåñÿòêè òîíí è äîñòàâëÿåòñÿ ê ìåñòó áóäóùåé ýêñïëóàòàöèè çà òûñÿ÷è êèëîìåòðîâ, òî â ýòèõ îäèññåÿõ âñåãäà ìîæíî íàéòè ÷òî-òî èíòåðåñíîå. Àêöåíòèðóåòñÿ âíèìàíèå è íà èñïîëüçîâàíèè ñïåöèàëüíûõ áîëüøåãðóçíûõ ìàøèí, ïðîêëàäêå ìàðøðóòà ñ èñïîëüçîâàíèåì òîëüêî óñòîé÷èâûõ ê òàêèì íàãðóçêàì òðàññ, ðàçáîðå êàêèõ-òî ïðåïÿòñòâèé íà ïóòè è ò.ä. Íàïðèìåð, ñ ëåòà ïî ñåíòÿáðü 2012 ãîäà òàêèì îáðàçîì «Ìîñýíåðãî» îñâåùàëî ïðîöåññ äîñòàâêè îáîðóäîâàíèÿ äëÿ ÒÝÖ-16. Ïðèåìêà îáîðóäîâàíèÿ èç ïîðòà Ðîòòåðäàìà â ïîðò Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà, êîìáèíèðîâàííàÿ äîñòàâêà åãî â Ìîñêâó ðå÷íûì, àâòîìîáèëüíûì è æåëåçíîäîðîæíûì òðàíñïîðòîì è ïðèåì åãî íà ñòðîéïëîùàäêå ïîëó÷èëè ñâîå îñâåùåíèå â ïðåññ-ðåëèçàõ êîìïàíèè. Íà âñåõ ýòàïàõ ðàáîòû îêàçûâàëîñü ìàêñèìàëüíîå ñîäåéñòâèå ÑÌÈ, æåëàþùèì ðàññêàçàòü îá ýòîì ïðîöåññå. À â 2010 ãîäó êîìïàíèÿ ÊÝÑ ñîâìåñòíî ñ «General Electric» îðãàíèçîâàëè äàæå ïðåññ-òóð ðîññèéñêèõ æóðíàëèñòîâ âî ôðàíöóçñêèé Áåëüôîð, ãäå ïðîèçâîäèëèñü òóðáèíû äëÿ ÒÝÖ ýíåðãîõîëäèíãà. Ïðîâîäÿòñÿ ïðåññ-òóðû è íà ñàìè ñòðîèòåëüíûå ïëîùàäêè. Ñâîå PR-ñîïðîâîæäåíèå íåïðåìåííî ïîëó÷àåò è ââîä â ýêñïëóàòàöèþ ïîñòðîåííîãî îáúåêòà. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè ôîðìàìè ýòèõ öåðåìîíèé ÿâëÿþòñÿ íàæàòèå ãîñòÿìè öåðåìîíèè óñëîâíîé ïóñêîâîé êíîïêè è ïåðåðåçàíèå êðàñíîé ëåíòî÷êè íà âõîäå â îáúåêò. Òàê, 2 àâãóñòà 2010 ãîäà íà ýêðàíàõ òåëåâèçîðîâ ìû ìîãëè íàáëþäàòü, êàê ïðåìüåð-ìèíèñòð Ðîññèè Â.Â. Ïóòèí ïî âèäåîñâÿçè äàë êîìàíäó âèöå-ïðåìüåðó Èãîðþ Ñå÷èíó ïîñòàâèòü ïîä íàãðóçêó î÷åðåäíîé âîññòàíîâëåííûé ãèäðîàãðåãàò Ñàÿíî-Øóøåíñêîé ÃÝÑ. Ñå÷èí òîðæåñòâåííî êëèêíóë «ìûøêîé», äåâóøêà-äèñïåò÷åð ïåðåäàëà êîìàíäó ãîëîñîì, è íà òàáëî çàìåëüêàëè öèôðû. Ïîñêîëüêó â ðåàëüíîñòè òàêîå íàæàòèå íà ñèìâîëè÷åñêóþ êíîïêó íå âñåãäà ìîæåò è äîëæíî îêàçàòü âëèÿíèå íà ðàáîòó àãðåãàòà, òî äëÿ ñîçäàíèÿ äîëæíîãî çðåëèùíîãî ýôôåêòà ñèìâîëè÷åñêîå äåéñòâèå äîëæíî ñîïðîâîæäàòüñÿ êàêèì-òî ðåçóëüòàòîì.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ åãî ñîïðîâîæäàþò çâóêîâûì ñèãíàëîì, ïóñêîì âîçäóøíûõ øàðîâ, íà÷àëîì ïîêàçà âèäåîðîëèêà. Íà ïóñêå íîâîãî ýíåðãîáëîêà Ïåðìñêîé ÒÝÖ-6 èñïîëüçîâàëñÿ
Ãëàâà 5
!
ìàêåò, êîòîðûé ïîñëå íàæàòèÿ êíîïêè çàñâåòèëñÿ ÿðêèìè îãíÿìè, à íà Ñàìàðñêîé ÃÐÝÑ ïîñëå ïîäïèñàíèÿ àêòà î ââîäå â ýêñïëóàòàöèþ íîâîãî òóðáîàãðåãàòà îãíè ïîáåæàëè ïî æèëå äþðàëàéòà, êîòîðàÿ áûëà ïðîòÿíóòà îò ãåíåðàòîðà ê áàííåðó, èçîáðàæàþùåìó ãîðîäñêîé ïåéçàæ.  2012 ãîäó êîìïàíèåé ÎÃÊ-2 íà ïóñêå íîâîé ïàðîãàçîâîé óñòàíîâêè Êèðèøñêîé ÃÐÝÑ áûëà èñïîëüçîâàíà íîâàÿ òåõíîëîãèÿ 3d-mapping. Íà êîæóõ îäíîé èç ãàçîâûõ òóðáèí áûëà ñïðîåöèðîâàíà ïðîåêöèÿ ðàáîòàþùåé ãàçîòóðáèííîé óñòàíîâêè â ìàñøòàáå 1:1 ðàçìåðîì 21 ìåòð íà 9,8 ìåòðà.  ðåçóëüòàòå ó ó÷àñòíèêîâ ìåðîïðèÿòèÿ áûëî âïå÷àòëåíèå, ÷òî îíè âèäÿò ðåàëüíûé ïðîöåññ, êîòîðûé ïðîèñõîäèò â òóðáèíå âî âðåìÿ åå ðàáîòû. Èñïîëüçóåòñÿ â öåðåìîíèÿõ ïóñêà â ýêñïëóàòàöèþ è ïðèåì ïðèâÿçêè ñîäåðæàíèÿ öåðåìîíèè ê íàçâàíèþ îáúåêòà.  ïðåçåíòàöèè ïîäñòàíöèè «Êðàñíîàðìåéñêàÿ» êîìïàíèÿ «ÔÑÊ» èñïîëüçîâàëà àðòèñòîâ â ôîðìå âðåìåí ãðàæäàíñêîé âîéíû, ñ áóòàôîðñêèìè ìîñèíñêèìè òðåõëèíåéêàìè è ïóëåìåòîì «ìàêñèì». Ãîñòåé âñòðå÷àëè ïëàêàòû, íà êîòîðûõ óñàòûé ðàáî÷èé â áóäåíîâêå ñóðîâî ñïðàøèâàë: «Òû ñòðîèë ïîäñòàíöèþ Êðàñíîàðìåéñêàÿ ?» è òðàíñïàðàíòû «Äàåøü Êðàñíîàðìåéñêóþ!», «Ýëåêòðîýíåðãèÿ ñèëà íàðîäà».  2009 ãîäó ÎÀÎ «ÌÐÑÊ Öåíòðà è Ïðèâîëæüÿ» ñïåöèàëüíî ïåðåèìåíîâàëî ïîäñòàíöèþ, êîòîðàÿ ñòðîèëàñü ïîä íàçâàíèåì «Çåíèòíàÿ» â ïîäñòàíöèþ «Êàëàøíèêîâ», ÷òîáû ïðèâëå÷ü áîëüøèé èíòåðåñ ÑÌÈ ê åå ïóñêó. Íà îòêðûòèå áûë ïðèãëàøåí è ñàì îðóæåéíûé êîíñòðóêòîð. Èíîãäà ââîäèìûå â ýêñïëóàòàöèþ îáúåêòû óêðàøàþò îãðîìíûìè áàíòàìè, êàê êîðîáêè ñ ïîäàðêàìè. Öåðåìîíèÿ çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ è ïóñêà â ýêñïëóàòàöèþ, êàê è êàæäîå áîëüøîå äåëî, ïðè âñåì ñòàðàíèè íå îáõîäèòñÿ èíîãäà è áåç îðãàíèçàöèîííûõ íàêëàäîê.  îäíîé èç ýíåðãîêîìïàíèé ïðîöåññ ïîêóïêè «ïåðâîãî êàìíÿ», íà êîòîðûé â õîäå öåðåìîíèè äîëæíà áûëà áûòü ïðèêðåïëåíà ïàìÿòíàÿ òàáëè÷êà, ïîðó÷èëè íå PR-ñïåöèàëèñòó, à ÷åëîâåêó, ðåøàþùåìó õîçÿéñòâåííûå âîïðîñû. Ðåøèâ âûïîëíèòü çàäàíèå ðóêîâîäñòâà ìàêñèìàëüíî õîðîøî, îí èç ïîâûøåííîé ñòàðàòåëüíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîëíîñòüþ îñâîèòü âûäåëåííûé íà ýòè öåëè áþäæåò çàêàçàë ãëûáó ïîáîëüøå. Êîãäà ïÿòèìåòðîâûé êàìåøåê äîñòàâèëè íà ïëîùàäêó, òî ñòàëî î÷åâèäíî, ÷òî âñå «âûñîêèå» ó÷àñòíèêè öåðåìîíèè ïîòåðÿþòñÿ íà ôîíå ýòîãî ôðàãìåíòà «Ñòîóíõåíäæà»
PR â ýíåðãåòèêå
"
è ãëûáà öåëèêîì íå âîéäåò â êàäð ôîòîàïïàðàòîâ æóðíàëèñòîâ. Ïðèøëîñü èñêàòü ñïåöèàëèñòîâ ïî ðàñïèëó ãðàíèòíûõ ñêàë è ñðî÷íî óìåíüøàòü êàìåíü äî ïîäõîäÿùèõ ðàçìåðîâ.  äðóãîé ýíåðãîêîìïàíèè ðåøèëè, ÷òî ãîñòè, âõîäÿùèå â íîâûé ýíåðãîîáúåêò, äîëæíû ïîïàñòü ïîä äîæäü èç âîçäóøíûõ øàðîâ, íî øàðû, êîòîðûå ïàäàëè íà ãîðÿ÷èå òåïëîïðîâîäû, íà÷àëè ñàìîïðîèçâîëüíî ìàññîâî âçðûâàòüñÿ. Ìíîãî÷èñëåííûå õëîïêè è ðàçëåòàþùèåñÿ îøìåòêè ðåçèíû íåñêîëüêî ñìàçàëè òîðæåñòâåííîñòü îñìîòðà ýíåðãîîáúåêòà. Áûâàþò è èíûå íàêëàäêè. «Íàø ôîòîãðàô íå ñìîã çàñíÿòü âðó÷åíèå íàãðàäû. Âèäèìî, îò âîëíåíèÿ Ãåíåðàë (ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð ýíåãîêîìïàíèè) âñòàë ñïèíîé ê çàëó, îáðàçîâàëñÿ êðóæîê: îí, ×óáàéñ, äàìà, êîòîðàÿ äåðæàëà êîðîáî÷êó ñî çíàêîì. Òàê è ïîëó÷èëñÿ âèíîâíèê òîðæåñòâà ñïèíîé íà ôîòîãðàôèè. Ìíîãî áû ÿ îòäàëà, ÷òîáû ïîâòîðèòü ýòîò ìîìåíò, ðàçâåðíóòü åãî ó÷àñòíèêîâ â ïðàâèëüíîì íàïðàâëåíèè. Ðàçî÷àðîâàíèå, îáèäà, ãíåâ âûëèëèñü â íåñêîëüêî ÿðêèõ ñëîâ ïî íàøåìó àäðåñó. Íó ïî÷åìó ÿ íå áðîñèëàñü òîãäà íà àìáðàçóðó , ñìåòÿ íà ïóòè îõðàíó, è íå ñêàçàëà: Áóäüòå ëþáåçíû, ãîñïîäà, ðàçâåðíèòåñü ëèöîì ê èñòîðèè! »1. Åñòü òðåâîæíûé îïûò è ó àâòîðà äàííîé ðàáîòû. Íà öåðåìîíèè ïðåçåíòàöèè ñòðîèòåëüñòâà íîâîãî ýíåðãîáëîêà Ñûçðàíñêîé ÒÝÖ ìû äîãîâîðèëèñü ñî ñòðîèòåëÿìè, ÷òî îíè òðèæäû óäàðÿò ïî ïîñëåäíåé ñâàå ôóíäàìåíòà, ïîñëå ÷åãî ïðåçèäåíò êîìïàíèè íà÷íåò äàâàòü èíòåðâüþ æóðíàëèñòàì. Ñòðîèòåëè ñêàçàëè, ÷òî ýòî èõ î÷åíü óñòðàèâàåò, ïîòîìó ÷òî ãðóíò â ýòîì ìåñòå ñëîæíûé, è îíè îïàñàþòñÿ ñëîìàòü ñâàþ íà ãëàçàõ ó æóðíàëèñòîâ. «Áîëüøå òðåõ ðàç íå óäàðèì íè â æèçíü. Íå õîòåëîñü áû îïîçîðèòüñÿ ïåðåä òåëåêàìåðàìè, ïîçæå ïîïðîáóåì çàáèòü, êîãäà âñå ðàçîéäóòñÿ», ñêàçàëè îíè. Îäíàêî, â ñàì ìîìåíò öåðåìîíèè ó êîïðîâùèêà âçûãðàë àäðåíàëèí, îí íå ñìîã îñòàíîâèòüñÿ ïîñëå òðåõ óäàðîâ è áèë, è áèë ñâàþ îêîëî 5 ìèíóò, ïîêà íå çàáèë åå ïîëíîñòüþ. Ê ñ÷àñòüþ, ñâàÿ íå ñëîìàëàñü íà ãëàçàõ ó òåëåîïåðàòîðîâ, íî íà÷àòü ïðåññ-êîíôåðåíöèþ è ðàññëûøàòü âñå âîïðîñû è îòâåòû ìû ñìîãëè òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê óâëå÷åííûé êîïðîâùèê îñòàíîâèëñÿ è øóì ïðåêðàòèëñÿ. À íà îäíîé èç öåðåìîíèé ïóñêà, ïðîèçîøåäøåé áîëåå 10 ëåò íàçàä, êàê ìíå ðàññêàçûâàëè, ñëó÷èëàñü ïðîáëåìà ñ òàáëî, íà êîòîðîì äîëæíû áûëè ïîêàçàòüñÿ èçìåíå1
Ãàâðèø Í. Òåíü ïòè÷êè, ïðèêðûâàþùàÿ êîðîëÿ. ×åëÿáèíñê, 2008. Ñ. 105.
Ãëàâà 5
#
íèÿ â ìîùíîñòè ñòàíöèè ïîñëå ïóñêà àãðåãàòà. Ãóáåðíàòîð æàë êíîïêó íåñêîëüêî ðàç, íî íè÷åãî íå ìåíÿëîñü. Äàííûå î âêëþ÷åíèè àãðåãàòà íå îòîáðàæàëèñü íà òàáëî. Ñèòóàöèþ ñïàñëè èíæåíåðû, êîòîðûå ñìîãëè äèñòàíöèîííî ïðèíóäèòåëüíî èçìåíèòü ïîêàçàíèÿ ïðèáîðà. Òîò ôàêò, ÷òî öåðåìîíèè çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ, ðàçðåçàíèÿ êðàñíîé ëåíòî÷êè è òîðæåñòâåííîãî íàæàòèÿ ìàãè÷åñêîé ïóñêîâîé êíîïêè ïðîâîäèëèñü óæå ñîòíè ðàç, ïîäâîäèò êàæäîãî pr-ñïåöèàëèñòà, îðãàíèçóþùåãî «ìèëëèîí ïåðâóþ» òàêóþ öåðåìîíèþ, ê åñòåñòâåííûì âîïðîñàì: íóæíî ëè ïðèäóìûâàòü ÷òî-òî íîâîå íà òàêîé öåðåìîíèè, à åñëè è íóæíî, òî êàê ýòî ñäåëàòü, êîãäà âñå áûëî ñäåëàíî óæå íåîäíîêðàòíî? Áåçóñëîâíî, õîðîøî, åñëè óäàåòñÿ ïðèäóìàòü íîâûé ïîâîðîò äëÿ ñâîåé öåðåìîíèè çàêëàäêè ïåðâîãî êàìíÿ, îäíàêî è â çàèìñòâîâàíèè íåò íè÷åãî ñòðàøíîãî.  êîíöå êîíöîâ, âàæíî, ÷òîáû PR-ôèøêà öåðåìîíèè áûëà íîâîé è èíòåðåñíîé èìåííî äëÿ òåõ æóðíàëèñòîâ, êîòîðûå ïðèäóò íà íåå. È íå âàæíî, ÷òî ïîäîáíîå óæå äåëàëîñü äåñÿòü ëåò íàçàä, åñëè äëÿ äàííîé àóäèòîðèè ýòî áóäåò â íîâèíêó.
§2. Êîììóíèêàöèÿ ÷åðåç èëëþñòðèðîâàíèå èìèäæåâîãî áóêëåòà ãîäîâîãî îò÷åòà ýíåðãîêîìïàíèè Îäíîé èç òèïîâûõ çàäà÷, êîòîðûå âñòàþò ïåðåä PR-ìåíåäæåðàìè ýíåðãîêîìïàíèé, ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå èëëþñòðàöèîííîé ñòðàòåãèè äëÿ áóêëåòà, êàëåíäàðÿ, ãîäîâîãî îò÷åòà, ñàéòà è ò.ä.  äàííîì ïàðàãðàôå ïðåäëàãàåòñÿ ðàññìîòðåòü ñòðàòåãèè, îáëåã÷àþùèå îïðåäåëåíèå òàêîé èäåè äèçàéíà íà ïðèìåðå ïîäáîðà èëëþñòðàöèé äëÿ ãîäîâîãî îò÷åòà (ÃÎ) êîìïàíèè. Äëÿ ÷åãî è äëÿ êîãî ïå÷àòàåòñÿ áóêëåò ãîäîâîãî îò÷åòà? Ôèíàíñîâûå àíàëèòèêè çíàêîìÿòñÿ ñ áóõãàëòåðñêèìè ïîêàçàòåëÿìè ðàáîòû êîìïàíèè ÷åðåç èíòåðíåò, à ó ïîëèãðàôè÷åñêîãî ãîäîâîãî îò÷åòà äðóãîé ÷èòàòåëü: ìèíîðèòàðíûå àêöèîíåðû êîìïàíèè, ïðèøåäøèå íà ñîáðàíèå, ÷òîáû óçíàòü, ñêîëüêî äèâèäåíäîâ îíè ïîëó÷àò, æóðíàëèñòû íåñïåöèàëèçèðîâàííûõ ÑÌÈ, äåëåãàöèè ðåàëüíûõ è ïîòåíöèàëüíûõ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, ïîïàâøèå íà ïðåäïðèÿòèå, ðàáîòíèêè êîìïàíèè, åå êëèåíòû, ïðåäñòàâèòåëè îðãàíîâ âëàñòè è ò.ä., òî åñòü ëþäè, êîòîðûå ÷àñòî çàèíòåðåñîâàíû îçíàêîìèòüñÿ ñ îáùåé èíôîðìàöèåé
$
PR â ýíåðãåòèêå
î æèçíè êîìïàíèè, çàòðàòèâ äëÿ ýòîãî íàèìåíüøåå êîëè÷åñòâî âðåìåíè è èíòåëëåêòóàëüíûõ óñèëèé. Ïîòåíöèàëüíûå èíâåñòîðû, çà âíèìàíèå è äåíüãè êîòîðûõ áîðåòñÿ ìíîæåñòâî êîìïàíèé, òàêæå õîòåëè áû ìàêñèìàëüíî ëåãêî ïîíÿòü, ÷åì êîìïàíèÿ îòëè÷àåòñÿ îò àíàëîãè÷íûõ. Åñëè ìû ïðîãíîçèðóåì, ÷òî çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ÷èòàòåëåé ãîäîâîãî îò÷åòà õîòåëà áû ïîíÿòü åãî îñíîâíîå ñîäåðæàíèå, ïðîëèñòàâ åãî è íå â÷èòûâàÿñü â åãî ñîäåðæàíèå, òî ñòàíîâèòñÿ î÷åâèäíûì, ÷òî èëëþñòðàöèè â ýòîì áóêëåòå áóäóò èãðàòü çàìåòíóþ ðîëü. Åñëè áóêëåò ãîäîâîãî îò÷åòà ñîäåðæèò íå òîëüêî òåêñòîâûé, íî è ïðîäóìàííûé èëëþñòðàöèîííûé ðàññêàç î êîìïàíèè, òî ó ïîòðåáèòåëÿ îò÷åòà åñòü âûáîð, êàêîé èç ðàññêàçîâ ïðåäïî÷åñòü. Îáà ðàññêàçà ìîãóò äîïîëíÿòü äðóã äðóãà èëè ïðîòèâîðå÷èòü äðóã äðóãó. È òåêñòîâûé è âèçóàëüíûé ðàññêàç î êîìïàíèè ìîãóò áûòü ëîãè÷íûìè, çàïóòàííûìè, èíòåðåñíûìè èëè ñêó÷íûìè. Îíè ìîãóò êîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå ÷èòàòåëÿ è íà âàæíûõ åìó, è íà âòîðîñòåïåííûõ, íå íóæíûõ åìó âåùàõ. Õîòÿ äèçàéíîì ãîäîâîãî îò÷åòà áóäåò çàíèìàòüñÿ äèçàéíåð, ïîñòàíîâêà òåõíè÷åñêîãî çàäàíèÿ äëÿ åãî ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ îòâåòñòâåííîñòüþ PR-ñïåöèàëèñòà. Äèçàéíåð ìîæåò ñäåëàòü ìíîãîå, íî åñëè åìó íåòî÷íî ïîñòàâèòü òåõíè÷åñêîå çàäàíèå, òî âåëèê ðèñê ïîëó÷èòü áàíàëüíûå èëëþñòðàöèè èëè, íàîáîðîò, ðàçðóøèòü êîììóíèêàöèþ áåçóäåðæíûì êðåàòèâîì. ×òî ëó÷øå: âûñòðîèòü ìåíåäæåðîâ ýíåðãîêîìïàíèè â ñêó÷íóþ øåðåíãó ó ñòåíû íîâîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîðïóñà èëè îäåòü èõ â êëîóíñêèå ïàðèêè è ñôîòîãðàôèðîâàòü ïîä êóïîëîì öèðêà? Ïðåäïîëîæèì, ÷òî êðåàòèâíûé äèçàéíåð ïðåäëîæèò âòîðîå ðåøåíèå, à ëåíèâûé ïåðâîå. Ïîíÿòíî, ÷òî âûáåðåò íîðìàëüíûé ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð êîìïàíèè. À ÷òî ëó÷øå áóäåò âîñïðèíÿòî æóðíàëèñòàìè, êîòîðûå áóäóò îïèñûâàòü ãîä ðàáîòû êîìïàíèè? Êàêàÿ êîíöåïöèÿ ïîçâîëèò êîíêðåòíîìó áóêëåòó ãîäîâîãî îò÷åòà âûãîäíî îòëè÷àòüñÿ îò áðîøþð àíàëîãè÷íûõ ýíåðãîêîìïàíèé, äîáèâàþùèõñÿ èíòåðåñà ïîòåíöèàëüíûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ èíâåñòîðîâ? Äèçàéíåð íå ìîæåò ýòîãî ðåøèòü ñàìîñòîÿòåëüíî. Ðåöåïò ðåøåíèÿ ýòîãî âîïðîñà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îòòàëêèâàòüñÿ îò êîììóíèêàöèîííûõ ïîòðåáíîñòåé ñîáñòâåííîé ýíåðãîêîìïàíèè è îðèåíòèðîâàòüñÿ íà îïûò êîíêóðåíòîâ.
Ãëàâà 5
%
Êàê æå âûáðàòü îòëè÷àþùóþñÿ ñòðàòåãèþ èëëþñòðàöèîííîãî ðàññêàçà? Åñëè â æèçíè êîìïàíèè çà ãîä ñëó÷èëîñü êàêîå-ëèáî ÿðêîå ñîáûòèå èëè, íàîáîðîò, îíî íåïðåìåííî ñëó÷èòñÿ â áóäóùåì ãîäó, òî çàäà÷à ïîäáîðà èëëþñòðàòèâíîé èäåè óïðîùàåòñÿ. À åñëè ïðîøëûé ãîä, ñêàæåì, íå ñèëüíî îòëè÷àëñÿ îò ïîçàïðîøëîãî, à äåëàòü èäåíòè÷íûé äèçàéí óæå íå õî÷åòñÿ, òî ãäå æå âçÿòü èñêîìûé êðåàòèâ? Îñîáåííî ñëîæíîé ýòà çàäà÷à áûëà âî âðåìåíà ðåôîðìèðîâàíèÿ ÐÀÎ «ÅÝÑ Ðîññèè», êîãäà òîëüêî áûëî ñîçäàíî 20 òåððèòîðèàëüíûõ ãåíåðèðóþùèõ êîìïàíèé è øåñòü îïòîâûõ ãåíåðèðóþùèõ êîìïàíèé, à òàêæå ðÿä ìåæðåãèîíàëüíûõ ðàñïðåäåëèòåëüíûõ ñåòåâûõ êîìïàíèé. Íàçâàíèÿ ó ýòèõ êîìïàíèé áûëè íîìåðíûìè (ÎÃÊ-1, ÎÃÊ-2 ÎÃÊ-6, ÒÃÊ-1 ÒÃÊ 14), ìåíåäæåðñêèå êîìàíäû åùå íå óñïåëè íàêîïèòü êàêîé-òî ðåàëüíîé èñòîðèè äîñòèæåíèé. Ïðè ýòîì ïåðåä èõ ðóêîâîäñòâîì ñòîÿëà çàäà÷à ïðîâåñòè ðàçìåùåíèå äîïîëíèòåëüíîãî âûïóñêà àêöèé êîìïàíèé ñòðàòåãè÷åñêèì èíâåñòîðàì. Ñîîòâåòñòâåííî, çàäà÷à âûäåëèòü è êàê-òî ïîçèöèîíèðîâàòü ñâîþ êîìïàíèþ ïî îòíîøåíèþ ê êîìïàíèÿì-áëèçíåöàì áûëà äëÿ PR-ìåíåäæìåíòà è ðóêîâîäñòâà ýòèõ ïðåäïðèÿòèé îñîáåííî àêòóàëüíîé. Ïðèâëåêàÿ ëó÷øèõ äèçàéíåðîâ, êîíêóðèðóÿ ñ êîëëåãàìè, PR-ìåíåäæåðû ýíåðãîêîìïàíèé ðàçâåäûâàëè è îñâàèâàëè âîçìîæíîñòè äîñòóïíîãî èì âèçóàëüíîãî ÿçûêà. Áåäíîñòü îòëè÷èé â ñîäåðæàíèè ãîäîâûõ îò÷åòîâ ïîäñòåãèâàëà ê àêòèâíîé ðàáîòå ïî ïîèñêó îðèãèíàëüíîé ôîðìû. Íàðàáîòàííûé ê íàñòîÿùåìó âðåìåíè â îòðàñëè íàáîð ñòðàòåãèé âèçóàëüíîé PR-êîììóíèêàöèè ÿâëÿåòñÿ îáøèðíûì è ìîæåò áûòü ïðèìåíåí ïðè ïîäáîðå èëëþñòðàöèîííîé êîíöåïöèè ëþáîãî èíôîðìàöèîííîãî áóêëåòà, à íå òîëüêî ãîäîâîãî îò÷åòà. Àâòîð äàííîé ðàáîòû ïðîâåë èññëåäîâàíèå áîëåå 150 ãîäîâûõ îò÷åòîâ ðîññèéñêèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé, âûïóùåííûõ ñ 2002 ïî 2009 ãîäû, è àíàëèç ýòîãî íàáîðà ïðèìåíåííûõ ðåøåíèé ïîçâîëèë åìó âûÿâèòü òðè èëëþñòðàöèîííî-êîììóíèêàöèîííûå ñòðàòåãèè è íåñêîëüêî ïîâòîðÿþùèõñÿ èëëþñòðàöèîííûõ ïðèåìîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòü ñ âèäîèçìåíåíèåì ïðèìåíåíû â ãîäîâîì îò÷åòå ëþáîãî ýíåðãåòè÷åñêîãî è íå òîëüêî ýíåðãåòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ïåðâàÿ èëëþñòðàöèîííàÿ ñòðàòåãèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ïî âîçìîæíîñòè îáîéòèñü áåç èëëþñòðàöèé. Íè÷åãî, êðîìå ëîãîòèïîâ êîìïàíèè è ôîòîãðàôèé ÷ëåíîâ Ñîâåòà äèðåêòîðîâ, è ìîæíî ðàñ-
&
PR â ýíåðãåòèêå
ñ÷èòûâàòü íà òî, ÷òî ê êîìïàíèè îòíåñóòñÿ êàê ê ñåðüåçíîìó êîíñåðâàòèâíîìó ïðåäïðèÿòèþ «áåç çàñêîêîâ». Îòñóòñòâèå èëëþñòðàöèé ñîâñåì íå îçíà÷àåò àâòîìàòè÷åñêè ïëîõîãî äèçàéíà. Ïðîäóìàííàÿ íàâèãàöèÿ è óäîáíàÿ äëÿ âîñïðèÿòèÿ âåðñòêà îò÷åòà, õîðîøåå öâåòîâîå è øðèôòîâîå ðåøåíèå ìîãóò ïðåêðàñíî êîìïåíñèðîâàòü îòñóòñòâèå èçîáðàçèòåëüíûõ êðàñèâîñòåé. Âòîðàÿ èëëþñòðàöèîííàÿ ñòðàòåãèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ïîñòàðàòüñÿ èëëþñòðàöèÿìè â îò÷åòå ïîêàçàòü âñå, êàê áûëî è êàê åñòü â âàøåé êîìïàíèè. Íà óðîâíå ïîñëàíèÿ ê àóäèòîðèè òàêàÿ ñòðàòåãèÿ èëëþñòðèðîâàíèÿ ìîæåò áûòü íàçâàíà «äîêóìåíòèðóþùå-ïîäòâåðæäàþùåé». Ìû, êàê êîìïàíèÿ, ñîñòîèì èç ýòîãî (ïîñìîòðèòå íà ôîòî) íàáîðà ïðîöåññîâ è îáúåêòîâ. Ìû òàêèå. Ïðè ýòîì òàêàÿ íàðî÷èòàÿ äîêóìåíòàëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ, êîíå÷íî, î÷åíü óñëîâíîé. È ïóñòü íà ðåïîðòàæíûõ ôîòîãðàôèÿõ ãåíåðàëüíûå äèðåêòîðà è ãóáåðíàòîðû, ñëàæåííî óëûáàÿñü, ïåðåðåçàþò ëåíòî÷êó, à ïåðñîíàë âäóì÷èâî è ñîñðåäîòî÷åííî ðàáîòàåò, ñîáëþäàÿ âñå òåõíîëîãè÷åñêèå íîðìû, íî ÷åëîâåê, ðàññìàòðèâàþùèé òàêèå èëëþñòðàöèè, êîíå÷íî, ïîíèìàåò, ÷òî â ðåàëüíîñòè ðàáîòà êîìïàíèè ìîæåò âûãëÿäåòü è íå òàê ïàðàäíî. Äà, êîíå÷íî, âñå ýòî áûëî â ðåàëüíîñòè, ðàç ýòîìó åñòü ïîäòâåðæäåíèÿ â âèäå ìåãàïèêñåëåé ôîòîãðàôèé, íî íàâåðíÿêà áûëè è òàêèå êàäðû, êîòîðûå ñîñòàâèòåëè áóêëåòà ïðåäïî÷ëè óáðàòü ïîäàëüøå îò âçîðà èíâåñòèöèîííîãî ñîîáùåñòâà. Âïðî÷åì, òàêîé âèçóàëüíûé ðàññêàç î êîìïàíèè âñå æå î÷åíü ïîíÿòåí è äîñòóïåí ïðàêòè÷åñêè ëþáîé àóäèòîðèè. Îäíàêî åñòü ó ýòîé ñòðàòåãèè è çíà÷èòåëüíûé íåäîñòàòîê, à èìåííî ïðåäñêàçóåìîñòü, òèïè÷íîñòü, ïîâòîðÿåìîñòü âîçìîæíîãî íàáîðà èëëþñòðàöèé. Åñëè âàøà öåëü ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû áóêëåò ãîäîâîãî îò÷åòà âàøåé ýíåðãîêîìïàíèè îòëè÷àëñÿ îò ãîäîâûõ áóêëåòîâ èíûõ êîìïàíèé, òî ñ òàêîé ñòðàòåãèåé âàì áóäåò ñëîæíî åå äîñòè÷ü. Òðåòüåé ñòðàòåãèåé èëëþñòðèðîâàíèÿ, êîòîðóþ óäàëîñü âûÿâèòü áûëà «ìåòàôîðè÷åñêî- êîíòåêñòíàÿ», êîãäà èëëþñòðàöèè ðàññêàçûâàþò î êîìïàíèè êàê áû êîñâåííî, ÷åðåç îáðàçû, èçîáðàæàþùèå ðåàëüíîñòü âíå åå ïðîèçâîäñòâåííûõ êîðïóñîâ. È èìåííî â ðàìêàõ ýòîé êîììóíèêàöèîííî-èëëþñòðàöèîííîé ñòðàòåãèè îòêðûâàþòñÿ ñàìûå øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ äèçàéíåðñêîãî êðåàòèâà. Îäíèì èç íàèáîëåå ÷àñòûõ ïðèåìîâ, ïðèìåíÿåìûõ ðîññèéñêèìè ýíåðãîêîìïàíèÿìè â ãîäîâûõ îò÷åòàõ, ÿâëÿåòñÿ èñïîëüçîâàíèå àññî-
Ãëàâà 5
'
öèàòèâíûõ èëëþñòðàöèé. ßâëÿÿñü âèçóàëüíûìè çàãîëîâêàìè ê ðàçäåëàì êîìïàíèè, ýòè ôîòîãðàôèè èëè ðèñóíêè èëëþñòðèðóþò ñîäåðæàíèå ðàçäåëîâ. Ïðè ýòîì èçáåãàåòñÿ áóêâàëüíîå èçîáðàæåíèå äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè. Íàïðèìåð, â íåñêîëüêèõ ãîäîâûõ îò÷åòàõ ýíåðãîêîìïàíèé, èçó÷åííûõ àâòîðîì, ðàçäåë «Ñîöèàëüíîå ïàðòíåðñòâî» îòêðûâàëñÿ ôîòîãðàôèÿìè ðóêîïîæàòèÿ, ðàçäåë «Ñòðàòåãèÿ» âçëåòàþùèì ñàìîëåòîì èëè ÷åëîâåêîì, èäóùèì ââåðõ ïî ëåñòíèöå, «Ôèíàíñîâûå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè» ïðèîòêðûòûì ïîðòôåëåì ñ ïà÷êàìè äåíåã âíóòðè, «Ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü» êîìàíäîé ãðåáöîâ â ëîäêå èëè êîìàíäîé, ãîòîâÿùåé ìàøèíó «Ôîðìóëà-1» ê ñòàðòó. Ê ñîæàëåíèþ, äîëæåí îòìåòèòü, ÷òî êðóã èñïîëüçóåìûõ àññîöèàöèé î÷åíü óçîê. Âåðîÿòíî, ÷òî ê ýòîé ñòðàòåãèè äèçàéíåðû è PR-ñïåöèàëèñòû ïðèáåãàþò, êîãäà íå ìîãóò ïðèäóìàòü ñâÿçàííîãî åäèíîãî âèçóàëüíîãî ðàññêàçà î ãîäå, ïðîæèòîì êîìïàíèåé. Äðóãèì âåñüìà ïîïóëÿðíûì ïðèåìîì, ïðèìåíÿâøèìñÿ â ðàìêàõ «ìåòàôîðè÷åñêî-êîíòåêñòíîé» ñòðàòåãèè èëëþñòðèðîâàíèÿ ýíåðãåòè÷åñêèõ ÃÎ, áûëî ïîìåùåíèå êîìïàíèè â êàêîé-ëèáî îêðóæàþùèé åå êîíòåêñò. Íàïðèìåð, ñîçäàâàëñÿ âèçóàëüíûé ðàññêàç î êîìïàíèè ÷åðåç ïîìåùåíèå åå â êîíòåêñò ïîòðåáèòåëåé. Èñïîëüçîâàíèå ýòîãî ïðèåìà ïîäðàçóìåâàåò çàïîëíåíèå îò÷åòà èçîáðàæåíèÿìè ïîòðåáèòåëåé êîìïàíèè â ìîìåíò èñïîëüçîâàíèÿ ïîëó÷åííîãî îò íåå ïðîäóêòà (ëþäè âêëþ÷àþò ñâåò èëè ãðåþòñÿ ó áàòàðåé öåíòðàëüíîãî îòîïëåíèÿ).  èçó÷åííîì àâòîðîì ìàòåðèàëå î÷åíü ïîïóëÿðíûì áûëî è èñïîëüçîâàíèå ãåîãðàôè÷åñêî-èñòîðè÷åñêîãî êîíòåêñòà äëÿ èëëþñòðèðîâàíèÿ òåêñòîâîãî ìàòåðèàëà ãîäîâîãî îò÷åòà. Ïðè ýòîì â áîëüøåé ÷àñòè èç ýòèõ áóêëåòîâ ýíåðãîêîìïàíèè èñïîëüçîâàëè èëëþñòðàöèè èñòîðèêî-àðõèòåêòóðíûõ è ïðèðîäíûõ äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòåé ðåãèîíîâ, ãäå îíè ðàáîòàëè.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ êîìïàíèè ïðèáåãàëè ê èñïîëüçîâàíèþ èñòîðè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, íå ñâÿçàííîãî ñ èõ äåÿòåëüíîñòüþ íàïðÿìóþ, íî ñâÿçàííîãî ïî ñìûñëó. Íàïðèìåð, îäíà èç ðîññèéñêèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé â êà÷åñòâå èëëþñòðàöèé ÃÎ èñïîëüçîâàëà ñèìâîëû ðàçíûõ âèäîâ ïåðâîñòèõèé, ïðèìåíÿâøèåñÿ ìàéÿ è äðåâíèìè åãèïòÿíàìè. Âïðî÷åì, ÷àùå èñïîëüçîâàëñÿ ìåñòíûé ìàòåðèàë, íàïðèìåð èëëþñòðàöèè, äåìîíñòðèðóþùèå ãîðîä N-ñê â XIX âåêå, äî ïîÿâëåíèÿ ýíåðãîêîìïàíèè, è N-ñê â ãîä èçäàíèÿ îò÷åòà, çàëèòûé ÿðêèì ýëåêòðè÷åñêèì ñâåòîì.
!
PR â ýíåðãåòèêå
Ïîìèìî èñòîðèêî-ãåîãðàôè÷åñêîãî êîíòåêñòà, ñâÿçàííîãî ñ èñïîëüçîâàíèåì ÿâëåíèé, íàõîäÿùèõñÿ â ïðîøåäøåì âðåìåíè, äëÿ èëëþñòðèðîâàíèÿ ãîäîâûõ îò÷åòîâ ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ è èçîáðàæåíèÿ îáúåêòîâ, íàõîäÿùèõñÿ ïîêà åùå â áóäóùåì. Åñëè êîìïàíèÿ óâåðåíà, ÷òî â ñëåäóþùåì ãîäó èëè äåñÿòèëåòèè äîñòèãíåò íåêèõ ðåçóëüòàòîâ, òî îíà óæå ñåãîäíÿ ìîæåò âèçóàëèçèðîâàòü èõ â ãîäîâîì îò÷åòå äëÿ ñâîèõ àêöèîíåðîâ ïðè ïîìîùè ðèñóíêîâ, íàïðèìåð ðèñóíêîâ áóäóùèõ ÒÝÖ. Áîãàòåéøóþ ïî÷âó äëÿ ñîçäàíèÿ èëëþñòðàöèîííîé ñòðàòåãèè ãîäîâîãî îò÷åòà ìîæíî ïîëó÷èòü, èñïîëüçóÿ ïðèåì ñðàâíåíèÿ êîìïàíèè èëè îò÷åòíîãî ïåðèîäà åå æèçíè ñ êàêèì-ëèáî ýòàëîííûì îáúåêòîì. Òàêàÿ òàêòèêà ïîìîæåò äîñòóïíî îáúÿñíèòü àóäèòîðèè ïî÷òè ëþáûå êîëè÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòû êîìïàíèè.  îäíîì èç ñâîèõ ãîäîâûõ îò÷åòîâ ýíåðãîêîìïàíèÿ ÎÃÊ-6 ñîîáùàëà, ÷òî âûñîòà äûìîâîé òðóáû íåêîé ýëåêòðîñòàíöèè ñîñòàâëÿåò õ Îñòàíêèíñêèõ òåëåáàøåí. Äðóãàÿ êîìïàíèÿ ñîîáùàëà, ÷òî çà ãîä ïðîèçâîäèò ýíåðãèè, êîòîðîé õâàòèëî áû äëÿ êèïÿ÷åíèÿ õ ìèëëèàðäîâ ýëåêòðè÷åñêèõ ÷àéíèêîâ è ò.ä. Âåñüìà ïîýòè÷íóþ ìåòàôîðó óäàëîñü íàéòè îäíîé èç ýíåðãîêîìïàíèé, êîòîðàÿ ñðàâíèëà ñâîè ýëåêòðè÷åñêèå ñåòè ñ èçâåñòíûìè ìîñòàìè è òåì ñàìûì èçáåæàëà íåîáõîäèìîñòè â î÷åðåäíîé ðàç íàïîëíÿòü ñòðàíèöû ãîäîâîãî îò÷åòà áàíàëüíûìè èçîáðàæåíèÿìè îïîð ËÝÏ, ïðîâîäîâ è èçîëÿòîðîâ. Ñïåöèôè÷åñêîé òåíäåíöèåé, ñâîéñòâåííîé ýíåðãåòè÷åñêèì êîìïàíèÿì, áûëî ñðàâíåíèå àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà ñ ñîëíöåì è èñïîëüçîâàíèå â èëëþñòðàöèÿõ ñîëÿðíîé òåìàòèêè. Ïîìèìî ñðàâíåíèÿ îáúåêòà ñ îáúåêòîì âîçìîæíî èñïîëüçîâàíèå è ñðàâíåíèÿ ñîáûòèÿ ñ ñîáûòèåì. Íàïðèìåð, ýíåðãîêîìïàíèÿ ÎÃÊ-5 ñðàâíèâàëà ïðîäàæó äîïîëíèòåëüíîãî âûïóñêà ñâîèõ àêöèé c âûõîäîì â êîñìîñ, ïåðâûé ãîä ðàáîòû ñ âåëèêèìè ãåîãðàôè÷åñêèìè îòêðûòèÿìè, à «Êóðãàíýíåðãî» èðîíè÷íî ñðàâíèâàëî ñâîþ ðåîðãàíèçàöèþ ñ äåìîáèëèçàöèåé.  ôîðìå äåìáåëüñêîãî àëüáîìà áûë èçäàí è ãîäîâîé îò÷åò ýòîé êîìïàíèè. Äîñòàòî÷íî ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ è ñðàâíåíèå ïðîöåññîâ, èäóùèõ â êîìïàíèè ñ èíûìè ïðîöåññàìè-ÿâëåíèÿìè.  èçó÷åííûõ ãîäîâûõ îò÷åòàõ ïðè ïîìîùè ïîäáîðà èëëþñòðàöèé ñðàâíèâàëèñü, íàïðèìåð, ðîñò êîìïàíèè è ðîñò ðàñòåíèé, âûðàáîòêà ýíåðãèè â êîìïàíèè è ïðîöåññ îáìåíà ýíåðãèåé â ïðèðîäå èëè ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé è ïðîöåññ âèðòóîçíîé
Ãëàâà 5
!
èãðû ìóçûêàíòîâ. Êîìïàíèÿ «Ìîñýíåðãîñáûò» â îäíîì èç ñâîèõ ãîäîâûõ îò÷åòîâ ñðàâíèâàëà ïðîöåññ ïðîäàæè ýëåêòðè÷åñêîé ýíåðãèè ïîòðåáèòåëÿì ñ îðãàíèçàöèåé ðàáîòû ñóïåðìàðêåòà. Îäíàêî, ïîæàëóé, íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçîâàëîñü ñðàâíåíèå ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé ñî ñïîðòèâíîé èãðîé. Ïðè ýòîì íàèáîëåå ÷àñòî è áàíàëüíî PR-ñïåöèàëèñòàìè è äèçàéíåðàìè ýêñïëóàòèðîâàëèñü øàõìàòû, êàê èãðà, òðåáóþùàÿ ñòðàòåãè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ, è ñîðåâíîâàíèÿ «Ôîðìóëà-1», êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ñïëàâîì ïðèìåíåíèÿ âûñîêèõ òåõíîëîãèé è êîìàíäíîé ðàáîòû. Âïðî÷åì, äîâîëüíî ÷àñòî èñïîëüçîâàëèñü ôîòîãðàôèè êîìàíäíûõ èãð ñ ìÿ÷îì è ëåãêîàòëåòè÷åñêèõ ñîñòÿçàíèé. Ïîíèìàÿ, ÷òî ñàìà ñïîðòèâíàÿ ìåòàôîðà ÿâëÿåòñÿ î÷åíü óäîáíîé äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â ãîäîâûõ îò÷åòàõ, óâåðåí, ÷òî áóäóùåå çà èëëþñòðèðîâàíèåì åå ÷åðåç ìåíåå «çàåçæåííûå» âèäû ñïîðòà. Åùå îäíèì ïðèåìîì èëëþñòðèðîâàíèÿ, êîòîðûé ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ â ðàìêàõ «ìåòàôîðè÷åñêè-êîíòåêñòíîé ñòðàòåãèè», ÿâëÿåòñÿ ïåðñîíàëèçàöèÿ. Ñóòü äàííîãî ïðèåìà â íàïîëíåíèè ÃÎ ïîðòðåòíûìè ôîòîãðàôèÿìè ëþäåé, à íå ïðîèçâîäñòâåííûõ îáúåêòîâ. Ïðè ýòîì èìåþòñÿ â âèäó íå ïîðòðåòû ðóêîâîäñòâà êîìïàíèè, à ïîðòðåòû åå ðÿäîâûõ ñîòðóäíèêîâ, ôîòîãðàôèè ïåðåäîâèêîâ, âåòåðàíîâ è ò.ä. Åùå îäèí ïðèåì ïîëó÷èë óñëîâíîå íàçâàíèå «ìèìèêðèÿ». Ñóòü åãî çàêëþ÷àåòñÿ â èçãîòîâëåíèè áóêëåòà ãîäîâîãî îò÷åòà â íåñòàíäàðòíîì äëÿ ýòîãî âèäà îò÷åòíîñòè ôîðìàòå. Íåêîòîðûå èç ïðîñìîòðåííûõ àâòîðîì ñòàòüè ãîäîâûõ îò÷åòîâ èìèòèðîâàëè äåòñêóþ êíèæêó, äðóãèå äåëîâîé èëè ãëÿíöåâûé æóðíàë, ïàïêó àðõèâíûõ äîêóìåíòîâ. ÒÃÊ-1 ñäåëàëî îäèí èç ãîäîâûõ îò÷åòîâ â âèäå õóäîæåñòâåííîãî àëüáîìà, ãäå âñå âèäû ÒÝÖ áûëè âûïîëíåíû â âèäå àêâàðåëüíûõ ðèñóíêîâ.  òîé æå ìàíåðå áûëè âûïîëíåíû è ïîðòðåòû òîï-ìåíåäæìåíòà. Î÷åâèäíî, ÷òî ñóùåñòâóþò øèðî÷àéøèå äàëüíåéøèå âîçìîæíîñòè ïî ïðèìåíåíèþ ðàçëè÷íûõ õóäîæåñòâåííûõ ñòèëåé ïðè èëëþñòðèðîâàíèè ÃÎ. Îñîáåííî ÷àñòî â ýíåðãåòè÷åñêèõ ÃÎ èñïîëüçîâàëàñü ýñòåòèêà ñîâåòñêîãî ïëàêàòà. Íî âîçìîæåí è ãîäîâîé îò÷åò, ìèìèêðèðóþùèé ïîä ñðåäíåâåêîâûé ìàíóñêðèïò, áèáëèîòåêó âàâèëîíñêèõ êëèíîïèñíûõ òàáëè÷åê, êîìèêñ-ìàíãà, ñåìåéíûé ôîòîàëüáîì, ôîòîàëüáîì ìàêðîôîòîãðàôèè ïîâåðõíîñòåé ïðîèçâîäñòâåííûõ àãðåãàòîâ è ò.ä.
!
PR â ýíåðãåòèêå
Åùå îäíèì èç âûÿâëåííûõ ïðèåìîâ, ïðèìåíÿåìûõ â ðàìêàõ «ìåòàôîðè÷åñêî-êîíòåêñòíîé» ñòðàòåãèè è òåñíî ñâÿçàííûõ ñ èñïîëüçîâàíèåì àêòèâíîé êîìïüþòåðíîé îáðàáîòêè èçîáðàæåíèé, ÿâëÿåòñÿ èñïîëüçîâàíèå êàêîãî-ëèáî ðåàëüíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îáúåêòà (ëàìïî÷êà, ýëåêòðè÷åñêèé ïðîâîä, ëîïàòêà òóðáèíû) â êà÷åñòâå êîíñòðóêòèâíîãî ìàòåðèàëà äëÿ ñîçäàíèÿ èçîáðàæåíèé, ïðÿìî íå ñâÿçàííûõ ñ åãî îáû÷íûì èñïîëüçîâàíèåì è ôóíêöèîíèðîâàíèåì. Íàïðèìåð, èç äûìîâûõ òðóá ðàçíîé âûñîòû ìîæíî ñêîíñòðóèðîâàòü ñòîëá÷àòûé ãðàôèê, à èçîãíóòûé â ðàçëè÷íûõ êîíôèãóðàöèÿõ ïðîâîä ìîæåò ïîêàçàòü êðèâóþ ðîñòà êîòèðîâîê àêöèé êîìïàíèè. Íîâûå âîçìîæíîñòè æàíðó ãîäîâîãî îò÷åòà äàåò èñïîëüçîâàíèå web-äèçàéíà. Ðÿä ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé óæå âûïóñêàëî èíòåðàêòèâíûå ãîäîâûå îò÷åòû, â êîòîðûõ ìîæíî áûëî ïîñìîòðåòü âèäåî, ïðîñëóøàòü ìóçûêó, ïîçíàêîìèòüñÿ ñ èñòîðè÷åñêèìè äîêóìåíòàìè è ò.ä. Òàêîé âàðèàíò îò÷åòà ê 80-ëåòèþ ïëàíà ÃÎÝËÐÎ ñäåëàëî, íàïðèìåð, Ëåíýíåðãî. Çàâåðøàÿ îïèñàíèå èëëþñòðàöèîííî-êîììóíèêàöèîííûõ ïðèåìîâ, âûÿâëåííûõ â èçó÷åííîì ìàññèâå ãîäîâûõ îò÷åòîâ ðîññèéñêèõ ýíåðãåòè÷åñêèõ êîìïàíèé, íàäåþñü, ÷òî ïðåäñòàâëåííûé àíàëèç âîçìîæíîñòè èõ ïðèìåíåíèÿ ïîìîæåò âñåì æåëàþùèì ëåã÷å ðåøàòü çàäà÷ó íàõîæäåíèÿ îïòèìàëüíîé èëëþñòðàöèîííîé êîíöåïöèè ãîäîâîãî îò÷åòà çà î÷åðåäíîé ãîä. Íî íå áóäóò ëè âñå ãîäîâûå îò÷åòû ïîõîæè äðóã íà äðóãà, åñëè âñå èõ ñîñòàâèòåëè áóäóò ïåðåáèðàòü èäåíòè÷íûé íàáîð ïðèåìîâ? Åùå â 30-õ ãîäàõ ÕÕ âåêà âåëèêèé ðîññèéñêèé ôîëüêëîðèñò Âëàäèìèð Ïðîïï ñìîã ñâåñòè â õîäå ìîðôîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà âñå ñêàçêè ìèðà ê åäèíîìó íàáîðó ñìûñëîâûõ áëîêîâ. Õ. Áîðõåñ ñ÷èòàë, ÷òî â ìèðîâîé ëèòåðàòóðå ñóùåñòâóåò ëèøü 4 ñþæåòà, äðóãèå àâòîðû îãðàíè÷èâàëè èõ ÷èñëî ñåìüþ èëè äâåíàäöàòüþ, íî êàæäûé ãîä ìû âèäèì íîâûå òàëàíòëèâûå ðîìàíû. Âåäü ïðè íàïèñàíèè êíèãè íå òàê óæ âàæíî, êàêèå ñþæåòíûå ñõåìû âûÿâëåíû òåîðèåé ëèòåðàòóðû. Âàæíî, êàê îíè íàïîëíåíû è ïåðåêîìïîíîâàíû â êîíêðåòíîì ðîìàíå. Ýòî æå ìîæåò áûòü ñïðàâåäëèâî è äëÿ ïîäáîðà èëëþñòðàöèîííûõ ñòðàòåãèé ãîäîâûõ îò÷åòîâ.
Ãëàâà 5
!!
§3. Îïûò èñïîëüçîâàíèÿ ìàëûõ àðõèòåêòóðíûõ ôîðì â ðåïóòàöèîííîé ðàáîòå ÎÀÎ «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ» Îïûò ãðóïïû ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòàþùèõ â Ñàìàðñêîì ôèëèàëå «Âîëæñêîé ÒÃÊ», íàãëÿäíî ïîêàçûâàåò, ÷òî åñëè àðõèòåêòîð ìîæåò ñîçäàâàòü «ìóçûêó â êàìíå», òî â ñèëàõ ñïåöèàëèñòà ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ èçâàÿòü ðåëèç èç ÷óãóíà. Ýòà PR-êàìïàíèÿ íà÷àëàñü çèìîé 2004 ãîäà ñ ïðîñòóäû íà÷àëüíèêà óïðàâëåíèÿ ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ «Ñðåäíåâîëæñêîé ìåæðåãèîíàëüíîé óïðàâëÿþùåé ýíåðãåòè÷åñêîé êîìïàíèè» Èðèíû Ñóðêîâîé. Íàõîäÿñü íà áîëüíè÷íîì, îíà ïðèäóìàëà, ÷òî êîøêà, ãðåþùàÿñÿ ó áàòàðåè, íàãëÿäíî ñèìâîëèçèðóåò äîìàøíèé óþò, ñîçäàâàåìûé òðóäîì ýíåðãåòèêîâ. Íå ñåêðåò, ÷òî çèìîé î òåïëîýíåðãåòèêàõ âñïîìèíàþò òîëüêî, åñëè îíè îòêëþ÷àþò îòîïëåíèå, à î òîì, ÷òî îíè åãî äàþò, âñïîìèíàþò ëèøü ïðè îïëàòå ñ÷åòîâ. Èäåÿ ñîñòîÿëà â òîì, ÷òî åñëè óñòàíîâèòü òàêóþ ñêóëüïòóðíóþ ãðóïïó, òî îíà áóäåò ðàáîòàòü ãîðàçäî äîëüøå, ÷åì ñàìàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ è èíòåðåñíàÿ ñòàòüÿ â ãàçåòå. Áûë íàéäåí è èíôîðìïîâîä äëÿ ñîçäàíèÿ òàêîé ñêóëüïòóðû. Óäàëîñü îáíàðóæèòü, ÷òî îòîïèòåëüíûé ðàäèàòîð áûë èçîáðåòåí â Ðîññèè ïðèáëèçèòåëüíî çà 150 ëåò äî îïèñûâàåìûõ ñîáûòèé. Ðóêîâîäñòâî «ÑÌÓÝÊ» ïîääåðæàëî èäåþ î ïðàçäíîâàíèè þáèëåÿ áàòàðåè óñòàíîâêîé ïàìÿòíèêà â ÷åñòü èçîáðåòåíèÿ ýòîãî ïîëåçíîãî óñòðîéñòâà. Îòêðûòèå ñêóëüïòóðû ïîçâîëÿëî è ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ê íà÷àëó ïåðâîãî îòîïèòåëüíîãî ñåçîíà â òîëüêî ÷òî ñîçäàííîé êîìïàíèè «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ». Îäíàêî ðóêîâîäñòâî íàñòîÿëî, ÷òî êîøêà îáÿçàòåëüíî äîëæíà ëåæàòü íå íà áàòàðåå, à íà ïîäîêîííèêå, ïîòîìó ÷òî ïðè íîðìàëüíîì ãðàôèêå ðàáîòû ÒÝÖ è õîðîøî ôóíêöèîíèðóþùèõ êîììóíàëüíûõ ñëóæáàõ íè îäíà êîøêà, áóäó÷è â çäðàâîì óìå, íå çàõî÷åò îáæå÷üñÿ î ãîðÿ÷èé ðàäèàòîð. Äëÿ òîãî, ÷òîáû ïàìÿòíèê ñòàë ïîèñòèíå íàðîäíûì, ÷åðåç ñàìàðñêèå ãîðîäñêèå ãàçåòû áûë îáúÿâëåí ñáîð ôîòîãðàôèé ñàìàðñêèõ Ìóðîê è Ìóðçèêîâ, ãðåþùèõñÿ ó áàòàðåé. Íà îñíîâå ïðèñëàííûõ ôîòî ñîçäàâàëñÿ ñîáèðàòåëüíûé îáðàç êîøêè èç áðîíçû. Ïðîòîòèïîì áàòàðåè ïîñëóæèëè äåéñòâóþùèå ñòàðèííûå îòîïèòåëüíûå ðàäèàòîðû, íàéäåííûå â çäàíèè Ñàìàðñêîãî õóäîæåñòâåííîãî ìóçåÿ è äàòèðîâàííûå 19141915 ãîäàìè. Ìåñòî äëÿ óñòàíîâêè ñêóëüïòóðíîé ãðóïïû áûëî âûá-
!"
PR â ýíåðãåòèêå
ðàíî íà ñòåíå ïðîõîäíîé Ñàìàðñêîé ÃÐÝÑ. Ýòà ñòàíöèÿ ñ÷èòàåòñÿ áàáóøêîé ïîâîëæñêîé ýíåðãåòèêè, ïîòîìó ÷òî áûëà ïîñòðîåíà åùå â 1900-ì ãîäó. Ñîòðóäíèêè ÃÐÝÑ ïîó÷àñòâîâàëè è â èçãîòîâëåíèè ïàìÿòíèêà. Ñêóëüïòîð Í. Êóêëååâ, ïðèâëå÷åííûé ýíåðãîêîìïàíèåé ê ðåàëèçàöèè PR-èäåè, ïî ñòå÷åíèþ îáñòîÿòåëüñòâ íå óñïåâàë ñ óñòàíîâêîé ïàìÿòíèêà ê îáúÿâëåííîé äàòå, ïîýòîìó ôèíàëüíûå äîâîäî÷íûå ïðîöåäóðû ïðîèçâîäèëèñü â íî÷ü ïåðåä îòêðûòèåì ïàìÿòíèêà â ñòåíàõ ñòàíöèè ïðè àêòèâíîì ó÷àñòèè åå ðàáîòíèêîâ. Îòêðûâàëè «êîøêó íà áàòàðåå» â îêòÿáðå 2005 ãîäà ïåðñîíàæè «êîììóíàëüùèêà» è «ýíåðãåòèêà» â ïðèñóòñòâèè ìýðîâ íåñêîëüêèõ ãîðîäîâ. Íîâîñòü î ïîÿâëåíèè ïàìÿòíèêà áàòàðåå ïîïàëà íå òîëüêî â ðîññèéñêèå, íî è â çàðóáåæíûå ÑÌÈ.  íèõ ðàçâåðíóëàñü äèñêóññèÿ âîêðóã âîïðîñà, ãäå æå âïåðâûå ïîÿâèëñÿ îòîïèòåëüíûé ðàäèàòîð. Ñîîáùåíèå îá îòêðûòèè ñêóëüïòóðû ïîïàëî äàæå íà ñàéò ñòóäèè Àäðèàíî ×åëåíòàíî. Ïî÷òè ñðàçó ïàìÿòíèê ñòàë îäíèì èç ñèìâîëîâ Ñàìàðû. Ê íåìó ïðèåçæàþò êîðòåæè ìîëîäîæåíîâ è âîçÿò òóðèñòîâ. Ïîÿâèëîñü ïîâåðüå (àáñîëþòíî ñïîíòàííî, áåç ó÷àñòèÿ PR-ñïåöèàëèñòîâ êîìïàíèè), ÷òî çàãàäàííîå æåëàíèå ñáóäåòñÿ, åñëè ïðèêîñíóòüñÿ ê ýòîé ñêóëüïòóðå. Äåñÿòêè òûñÿ÷ êàñàíèé äî áëåñêà îòïîëèðîâàëè íîñ è ëàïó áðîíçîâîé êîøêè. Ïîñëå ëèêâèäàöèè êîìïàíèè «ÑÌÓÝÊ» ñ 2006 ãîäà íàøà ãðóïïà èñïîëüçîâàëà àðõèòåêòóðíûå è ñêóëüïòóðíûå ôîðìû äëÿ êîììóíèêàöèè ñ îáùåñòâåííîñòüþ â ñîñòàâå «Âîëæñêîé òåððèòîðèàëüíîé ãåíåðèðóþùåé êîìïàíèè». Ïðîäîëæàëàñü òàêàÿ ðàáîòà è ïîçæå, êîãäà «Âîëæñêàÿ ÒÃÊ» âîøëà â ñîñòàâ «ÊÝÑ-õîëäèíãà». Äàæå áåãëûé àíàëèç âîçìîæíîñòåé «ñêóëüïòóðíûõ» PR-èíñòðóìåíòîâ ïîêàçûâàåò, ÷òî èõ ïðèìåíåíèå ìîæåò áûòü âåñüìà ýôôåêòèâíûì â äîïîëíåíèå ê òðàäèöèîííîé ðàáîòå ñî ÑÌÈ. Âåäü êîíêóðåíöèÿ â áîðüáå çà ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ ìàññ-ìåäèà óñèëèâàåòñÿ. Êðîìå òîãî, â ñâÿçè ñ ôèíàíñîâûì êðèçèñîì è ñîêðàùåíèåì ïîëèòè÷åñêîãî ðûíêà â ðåãèîíàëüíîì èíôîðìàöèîííîì ïðîñòðàíñòâå çàìåòíî óìåíüøèëîñü ÷èñëî ñàìèõ ÑÌÈ. Îñòàâøèåñÿ èçäàíèÿ ñòðåìÿòñÿ óâåëè÷èòü ôèíàíñîâûå ïîñòóïëåíèÿ, îòêàçûâàÿñü áåñïëàòíî ïóáëèêîâàòü äàæå ñîöèàëüíî çíà÷èìóþ, íî íå ñêàíäàëüíóþ èíôîðìàöèþ î ðàáîòå ýíåðãåòèêîâ. «Áåñïëàòíî òîëüêî ïðàâäó» (ïðè ýòîì èìåÿ â âèäó
Ãëàâà 5
!#
èñêëþ÷èòåëüíî íåãàòèâ), òàêîé íåîôèöèàëüíûé ëîçóíã äàë â êà÷åñòâå óñòàíîâêè ñâîèì ñîòðóäíèêàì ðåäàêòîð îäíîé èç âëèÿòåëüíûõ ñàìàðñêèõ ãàçåò. Èñõîäÿ èç ýòîãî áûëî ðåøåíî, íå îòêàçûâàÿñü îò ðàñïðîñòðàíåíèÿ ïðåññ-ðåëèçîâ è ïðîâåäåíèÿ òðàäèöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé äëÿ ïðåññû, óäåëèòü âíèìàíèå è ñîçäàíèþ «ñêóëüïòóðíûõ» PR-ìåðîïðèÿòèé, êîòîðûå ïîçâîëÿëè áû óñòàíàâëèâàòü êîíòàêò ñ îáùåñòâåííîñòüþ íàïðÿìóþ, áåç ïîñðåäíè÷åñòâà ÑÌÈ. Ïðè ýòîì, ïî âîçìîæíîñòè, òàêèå ìåðîïðèÿòèÿ äîëæíû áûëè áûòü èíòåðåñíûìè è äëÿ ïðåññû.  îòëè÷èå îò ëîãè÷åñêîãî ñòðóêòóðèðîâàíèÿ ìàòåðèàëîâ, ïðåäíàçíà÷åííûõ äëÿ ðàññûëêè â ãàçåòû, â ìåðîïðèÿòèÿõ, ðàññ÷èòàííûõ íà íåïîñðåäñòâåííûé êîíòàêò ñ íàñåëåíèåì, áûëî ðåøåíî àïåëëèðîâàòü ê àññîöèàòèâíîìó è ýìîöèîíàëüíîìó âîñïðèÿòèþ. Íàïðèìåð, â ðàìêàõ ñòðàòåãèè ïî «îïðåäìå÷èâàíèþ» òðóäà òûñÿ÷ ýíåðãåòèêîâ â çðèìûõ ñèìâîëàõ íà÷àëüíèê îòäåëà ìàðêåòèíãîâûõ è êîðïîðàòèâíûõ êîììóíèêàöèé «Âîëæñêîé ÒÃÊ» Èðèíà Ñòðèæîâà ïðåäëîæèëà îðãàíèçîâàòü àðò-ôåñòèâàëü. Ïîñëå êîëëåêòèâíîé äîðàáîòêè èäåè â 2006 ãîäó â Ñàìàðå â ÷åñòü 120-ëåòèÿ ïîÿâëåíèÿ â ãîðîäå ýëåêòðè÷åñêîãî îñâåùåíèÿ ñîñòîÿëñÿ ïåðâûé «Ïðàçäíèê ñâåòà». Áûëî âûñòàâëåíî 11 àðò-ïðîåêòîâ, â êîòîðûõ â êà÷åñòâå îäíîãî èç õóäîæåñòâåííûõ èíñòðóìåíòîâ îáÿçàòåëüíî èñïîëüçîâàëñÿ ýëåêòðè÷åñêèé ñâåò. Õîòÿ ïåðâûé «Ïðàçäíèê ñâåòà» áûë äîñòàòî÷íî ñêðîìíûì ïî ìàñøòàáó è èìåë áþäæåò ëèøü îêîëî 500 òûñÿ÷ ðóáëåé, â ïðîãðàììå «Âðåìÿ» ñþæåò î íåì ñîñåäñòâîâàë ñ ñþæåòîì î ãàñòðîëÿõ Ìàäîííû â Ëóæíèêàõ, ãäå òîëüêî ãîíîðàð ïåâèöû ïðåâûñèë 2 ìëí. äîëëàðîâ. Ïîñëå ïåðâîãî óñïåõà ôåñòèâàëü ñòàë ìåæðåãèîíàëüíûì è ïðîâîäèëñÿ åæåãîäíî äî 2010 ãîäà.  íî÷íûõ ïàðêàõ ïîâîëæñêèõ ãîðîäîâ òûñÿ÷è ðîäèòåëåé ñ óäîâîëüñòâèåì ôîòîãðàôèðîâàëè ñâîèõ äåòåé íà ôîíå òâîðåíèé õóäîæíèêîâ, èñêðÿùèõñÿ ýëåêòðè÷åñêèì ñâåòîì. Ôîòîãðàôèè ñ PR-àêöèè «Ïðàçäíèê ñâåòà» îêàçûâàëèñü â ñåìåéíûõ àëüáîìàõ, ãàëåðåÿõ ñîòîâûõ òåëåôîíîâ è ñòðàíè÷êàõ â ñîöèàëüíûõ ñåòÿõ. Åñòåñòâåííî, è ðåãèîíàëüíàÿ ïðåññà àêòèâíî, áåñïëàòíî è ïîëîæèòåëüíî ïèñàëà î âêëàäå ýíåðãåòèêîâ â ýñòåòè÷íóþ ïîáåäó ñâåòà íàä íî÷íîé òüìîé. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî áëàãîäàðÿ ñïåöèàëüíîé ñïîíñîðñêîé ïðîãðàììå âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ôåñòèâàëÿ
!$
PR â ýíåðãåòèêå
óäàâàëîñü äî 50% ñðåäñòâ, íåîáõîäèìûõ íà ïðîâåäåíèå ýòîãî ìåðîïðèÿòèÿ, ïîëó÷àòü îò ïàðòíåðîâ. Îïðàâäûâàëî ñåáÿ îáðàùåíèå ê ìîíóìåíòàëüíîìó êàíàëó êîììóíèêàöèè è â èíûõ ñëó÷àÿõ. Íàïðèìåð, â 2010 ãîäó, êîãäà îòìå÷àëîñü 65-ëåòèå Ïîáåäû â Âåëèêîé îòå÷åñòâåííîé âîéíå, ìíîæåñòâî ïðåäïðèÿòèé ïûòàëîñü çàÿâèòü ÷åðåç ÑÌÈ î âêëàäå ñâîåãî êîëëåêòèâà â ðàçãðîì ôàøèñòîâ. Ïîíÿòíî, ÷òî ðåäàêöèè áûëî ñëîæíî óäèâèòü òàêèìè ðåëèçàìè. Óñòàíîâêà íà çäàíèè Áåçûìÿíñêîé ÒÝÖ è çàáîðå Ñàìàðñêîé ÃÐÝÑ âïîëíå òðàäèöèîííûõ ìåìîðèàëüíûõ òàáëè÷åê «Ïîäâèãó òåõ, êòî ñîçäàâàë ýíåðãèþ äëÿ âåëèêîé Ïîáåäû» îáîøëàñü «Âîëæñêîé ÒÃÊ» â 29 òûñÿ÷ ðóáëåé, íî ïîçâîëèëà ïîëó÷èòü â îòâåò 10 áåñïëàòíûõ ìàòåðèàëîâ â ãîðîäñêèõ ñðåäñòâàõ ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Ïðè ýòîì âðåìÿ èäåò, à òàáëè÷êè ïðîäîëæàþò ðàáîòàòü íà ðåïóòàöèþ êîìïàíèè. Âïðî÷åì, áûëè íà ïóòè «ñêóëüïòóðíîãî PR» íå òîëüêî óñïåõè, íî è íåóäà÷è. Ñîçäàâ â ÷åñòü 75-ëåòèÿ öåíòðàëèçîâàííîãî òåïëîñíàáæåíèÿ Ñàìàðû ïåðâûé â ãîðîäå 3D ðèñóíîê íà àñôàëüòå, èçîáðàæàâøèé çàáàâíûõ ïîäçåìíûõ ãíîìîâ, óïðàâëÿþùèõ ñèñòåìîé òåïëîñíàáæåíèÿ, íàø êîëëåêòèâ íàäåÿëñÿ, ÷òî ëþäè áóäóò äîëãîå âðåìÿ àêòèâíî ôîòîãðàôèðîâàòü åãî íà ìîáèëüíûå òåëåôîíû è ñàìè áóäóò ôîòîãðàôèðîâàòüñÿ íà åãî ôîíå. Îäíàêî óæå ÷åðåç íåñêîëüêî ÷àñîâ ãîðîäñêàÿ ïûëü òîëñòûì ñëîåì ñïðÿòàëà êàðòèíó îò ïðîõîæèõ. Ïî ñóòè, æèçíü ïðîåêòà îáîðâàëàñü ñðàçó ïîñëå ïðåññ-êîíôåðåíöèè, ãäå îí áûë ïðåäñòàâëåí. Âïðî÷åì, â äàííîì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò î íåäîñòàòî÷íîì ïðîñ÷åòå ðèñêîâ, à íå î òîì, ÷òî ïëîõà áûëà ñàìà èäåÿ.  2010 ãîäó íàøèì êîëëåêòèâîì áûëî îòêðûòî, ÷òî â ñêóëüïòóðíîì PR âîçìîæíû íå òîëüêî àêöèè ñîçèäàíèÿ, íî è àêöèè ÷àñòè÷íîãî ðàçðóøåíèÿ îáúåêòîâ.  ÷åñòü 110-ëåòèÿ Ñàìàðñêîé ÃÐÝÑ â çàáîðå ñòàíöèè áûëî ïðîäåëàíî îáçîðíîå îêíî, ÷åðåç êîòîðîå ïðîõîæèå ìîãëè óâèäåòü ãëàâíûé ïðîèçâîäñòâåííûé êîðïóñ è âåñüìà íåîáû÷íûé ïî íûíåøíèì âðåìåíàì äåêîðàòèâíûé ôîíòàí «Êóïàþùèåñÿ ìàëü÷èêè», óñòàíîâëåííûé íà ñòàíöèè, ñêîðåå âñåãî, â 30-õ ãîäàõ ÕÕ âåêà. Âûâåñêà íàä îêíîì ñîîáùàåò, ÷òî ñòàíöèÿ ðàáîòàåò íà áëàãî ãîðîæàí ñ 1900-ãî ãîäà. Ïðè ïðîâåäåíèè äàííîãî ìåðîïðèÿòèÿ, îñíîâíîé öåëüþ áûëî ñïðîâîöèðîâàòü ëþáîïûòñòâî ïðîõîæèõ è âíîâü íåòðè-
Ãëàâà 5
!%
âèàëüíî íàïîìíèòü ñàìàðöàì î ìíîãîëåòíåì âêëàäå ýíåðãåòèêîâ â ñîçäàíèå êîìôîðòíûõ óñëîâèé æèçíè. Àêöèÿ ïî ïðîðóáàíèþ îêíà â îãðàæäåíèè ñòðàòåãè÷åñêè âàæíîãî è ñòðîãî îõðàíÿåìîãî ïðåäïðèÿòèÿ âïîëíå óäàëàñü. Î âîçìîæíîñòè óâèäåòü ôîíòàí, êîòîðûé 70 ëåò áûë «çàñåêðå÷åí» çàáîðîì, âûøëî 29 áåñïëàòíûõ ìàòåðèàëîâ, à ãîðîæàíå åæåäíåâíî áðîñàþò ÷åðåç îêîøêî ìîíåòû â ôîíòàí «íà óäà÷ó». Îòìåòèì, ÷òî ñòîèìîñòü óñòàíîâêè îêíà âìåñòå ñî âñåì èíôîðìàöèîííûì îôîðìëåíèåì áûëà ðàâíà öåíå äâóõìèíóòíîãî ïëàòíîãî ñþæåòà íà ãëàâíîì ãóáåðíñêîì òåëåêàíàëå.  äåêàáðå 2011 ãîäà óïðàâëåíèåì ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñ îðãàíàìè âëàñòè è ñòðàòåãè÷åñêèì êîììóíèêàöèÿì Ñàìàðñêîãî ôèëèàëà «Âîëæñêîé ÒÃÊ» áûë çàâåðøåí ìåæðåãèîíàëüíûé ïðîåêò ïî óñòàíîâêå «þáèëåéíûõ» êðûøåê ëþêîâ òåïëîòðàññ, äëèâøèéñÿ ñ 2009 ãîäà. Èñõîäíîé ïîñûëêîé âíîâü áûëî òî, ÷òî âûñîêàÿ íàäåæíîñòü ðàáîòû òåïëîâûõ ñåòåé ïàðàäîêñàëüíî äåëàåò èõ ïðåäìåòîì âíèìàíèÿ îáùåñòâåííîñòè ëèøü â ðåäêèå è íåïðèÿòíûå ìîìåíòû ×Ï. À âî âðåìÿ ñòàáèëüíîé ðàáîòû ðîëü êîëëåêòèâà ïðåäïðèÿòèÿ ãîðîæàíàì íåçàìåòíà. Çàäà÷åé ïðîåêòà áûëî: ÷åðåç ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ ÑÌÈ è îáùåñòâåííîñòè ê þáèëåþ íàïîìíèòü î åæåäíåâíîì âêëàäå ñîòðóäíèêîâ òåïëîñåòåâûõ ïðåäïðèÿòèé â îáåñïå÷åíèå óñëîâèé êîìôîðòíîãî ïðîæèâàíèÿ äëÿ ñîâðåìåííîãî ãîðîæàíèíà; ñîçäàòü àâòîíîìíûå èìèäæåâûå íîñèòåëè ñ äîëãèì ñðîêîì ðàáîòû, íàïîìèíàþùèå î åæåäíåâíîì âêëàäå òåïëîýíåðãåòèêîâ â êîìôîðòíóþ æèçíü. Âïåðâûå þáèëåéíàÿ êðûøêà ëþêà áûëà òîðæåñòâåííî çàëîæåíà ïî èíèöèàòèâ PR-ïîäðàçäåëåíèÿ «Âîëæñêîé ÒÃÊ» â 2009 ãîäó â ÷åñòü 75-ëåòèÿ òåïëîñíàáæåíèÿ Ñàðàòîâà. Ñîâìåñòíî ñ àãåíòñòâîì «Ãåíåðàëüíàÿ ëèíèÿ» áûë ðàçðàáîòàí äèçàéí, óêàçûâàâøèé ïðîòÿæåííîñòü ãîðîäñêèõ òåïëîâûõ ñåòåé è òåìïåðàòóðó óïðàâëÿåìîé ýíåðãåòèêàìè «ãîðÿ÷åé ðåêè». Îòëèâî÷íàÿ ôîðìà þáèëåéíîãî ëþêà áûëà ïåðåäàíà â ìóçåé ãîðîäà. Àíàëîãè÷íàÿ àêöèÿ, íî ñ çàêëàäêîé êðûøêè ëþêà èíîãî äèçàéíà, áûëà ïðîâåäåíà â íîÿáðå 2011 ãîäà â åùå îäíîì ãîðîäå ïðèñóòñòâèÿ «Âîëæñêîé ÒÃÊ» è «ÊÝÑ» Óëüÿíîâñêå.
!&
PR â ýíåðãåòèêå
Ñàìûé êðóïíûé è ïðîäîëæèòåëüíûé ïî âðåìåíè ïðîåêò ïî óñòàíîâêå þáèëåéíûõ ëþêîâ áûë îñóùåñòâëåí â Ñàìàðå.  ìàðòå 2011 ãîäà ñîâìåñòíî ñ àäìèíèñòðàöèåé ãîðîäñêîãî îêðóãà Ñàìàðà è æóðíàëîì «À.Ñ.Ñ. Ïðîåêò Âîëãà» áûë îáúÿâëåí îòêðûòûé êîíêóðñ äèçàéíà êðûøåê ëþêîâ òåïëîòðàññ â ÷åñòü 70-ëåòèÿ ñîçäàíèÿ òåïëîâûõ ñåòåé â Ñàìàðå. Íà âðåìåííóþ âàêàíñèþ äèçàéíåðà êðûøåê ëþêîâ ïðåòåíäîâàëè ó÷àñòíèêè, ñðåäè êîòîðûõ áûëè ïðîñòûå ñàìàðöû, ñîòðóäíèêè ýíåðãîêîìïàíèè, ïðîôåññèîíàëüíûå äèçàéíåðû è ðåêëàìíûå ôèðìû. Âñåãî íà êîíêóðñ ïîñòóïèëî 94 ýñêèçà è íàáðîñêà. Êðèòåðèÿìè, ïî êîòîðûì æþðè îòáèðàëî ïðîåêòû, áûëè îðèãèíàëüíîñòü èäåè, ñîîòâåòñòâèå åå öåëÿì êîíêóðñà è öåëåñîîáðàçíîñòü ïîìåùåíèÿ ëþêà òàêîãî äèçàéíà â ãîðîäñêóþ ñðåäó. Ñàìûì îðèãèíàëüíûì, ïîæàëóé, áûë ýñêèç ñ ôðàçîé «Ëþê, ÿ òâîé îòåö», íàïîìèíàþùèé î êëþ÷åâîì äèàëîãå ìåæäó Äàðòîì Âåéäåðîì è Ëþêîì Ñêàéóîêåðîì èç ñàãè «Çâåçäíûå âîéíû». Áûëè ïðåäëîæåíû ýñêèçû ëþêà-êîìïàñà, ïî êîòîðîìó ìîæíî áûëî áû îïðåäåëÿòü ñòîðîíû ñâåòà, ëþêà ñ èçîáðàæåíèåì âûëåçàþùåãî èç íåãî ýíåðãåòèêà è ìíîãèå äðóãèå. Ýñêèçû àêòèâíî îáñóæäàëèñü â èíòåðíåòå. Ïîáåäèòåëåì áûë ïðèçíàí ïðîåêò «Ãëîáóñ Ñàìàðû», ïðåäëîæåííûé êîìïàíèåé «Òóðáîìèëê», â êîòîðîì áûëè îáîçíà÷åíû îñíîâíûå äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòè ãîðîäà, âêëþ÷àÿ, åñòåñòâåííî, è ýíåðãåòè÷åñêèå îáúåêòû. Ðàìêîé äëÿ èçîáðàæåíèé â äàííîì äèçàéíå ñëóæèò ñòèëèçîâàííàÿ òåïëîòðàññà ñ çàäâèæêàìè. Ê àâãóñòó 2011 ãîäà ïðîåêò-ïîáåäèòåëü áûë âîïëîùåí â áëàãîðîäíîì ÷óãóíå â âèäå øåñòè þáèëåéíûõ êðûøåê.  õîäå ïðàçäíè÷íîãî ìåðîïðèÿòèÿ ïî óñòàíîâêå ïåðâîé èç íèõ ñàìàðöû óâèäåëè çàáàâíîå êóêîëüíîå ïðåäñòàâëåíèå, êîòîðîå àðòèñòû ðàçûãðûâàëè, íàõîäÿñü íåïîñðåäñòâåííî â ëþêå òåïëîòðàññû.  öåíòðå ñþæåòà ýêñòðàâàãàíòíîé òåàòðàëüíîé ïîñòàíîâêè áûëà áîðüáà õîëîäà è òåïëà, êîòîðûõ ïðåäñòàâëÿëè Ñíåæíàÿ êîðîëåâà è Åìåëÿ. Ñèñòåìà öåíòðàëèçîâàííîãî òåïëîñíàáæåíèÿ ïîçèöèîíèðîâàëàñü ìóäðîé ùóêîé íåäàëåêîìó Åìåëå êàê çàìåíà äëÿ äàæå ñàìîé ñêàçî÷íîé ïå÷êè. Ñòèõîòâîðíûé ñöåíàðèé áîëüøåé ÷àñòüþ ñî÷èíèë ãëàâíûé ñïåöèàëèñò óïðàâëåíèÿ ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ Àíäðåé Õîðü, à ôååðè÷íî ðàçûãðàë åãî êóêîëüíûé òåàòð «Â òàáàêåðêå». ÑÌÈ îòêëèêíóëèñü íà äàííîå ìåðîïðèÿòèå 38 áåñïëàòíûìè ïóáëèêàöèÿìè. À ó÷àñòèå â êîíêóðñå ïîïóëÿðíûõ áëîãåðîâ ñäåëàëî èí-
Ãëàâà 5
!'
ôîðìàöèþ î íåì è äåÿòåëüíîñòè ñàìàðñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ òåïëîâûõ ñåòåé äîñòîÿíèåì òûñÿ÷ ïîëüçîâàòåëåé èíòåðíåòà. Â äåêàáðå 2011 ãîäà (íàêàíóíå ïðàçäíîâàíèÿ Äíÿ ýíåðãåòèêà) âñå êðûøêè ëþêîâ òåïëîòðàññ çàíÿëè ñâîè ìåñòà íà ïîïóëÿðíûõ ïåøåõîäíûõ ìàðøðóòàõ Ñàìàðû. Ìîæíî ïðåäïîëàãàòü, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü ýòèõ ÷óãóííûõ ïðåññðåëèçîâ î äåÿòåëüíîñòè ñàìàðñêèõ òåïëîñåòåâèêîâ ðàñòåò ñ êàæäûì äíåì è áóäåò ðàñòè åùå äîëãîå âðåìÿ.
PR â ýíåðãåòèêå
"
ÇÀÊËÞ×ÅÍÈÅ Â äàííîé ðàáîòå àâòîð îáçîðíî îïèñàë îïûò ðåøåíèÿ íåêîòîðûõ ðàáî÷èõ âîïðîñîâ êîììóíèêàöèè ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ñòîÿùèõ ïåðåä ðîññèéñêèìè ýíåðãîêîìïàíèÿìè, îäíàêî ýòî íå çíà÷èò, ÷òî â ãëàâàõ êíèãè ñîäåðæàòñÿ ãîòîâûå ðåöåïòû, êîòîðûå ìîãóò øàáëîííî è óñïåøíî ïðèìåíÿòüñÿ â áóäóùåì. Ïîñêîëüêó ìåíÿåòñÿ ñàìà ýíåðãåòè÷åñêàÿ îòðàñëü, ïîëèòè÷åñêèå è ýêîíîìè÷åñêèå óñëîâèÿ, â êîòîðûõ îíà ñóùåñòâóåò, ñîâåðøåíñòâóþòñÿ êîììóíèêàöèîííûå òåõíîëîãèè, òî äàííàÿ ðàáîòà â êàêîì-òî ñìûñëå ÿâëÿåòñÿ íå ñòîëüêî ïðàêòè÷åñêèì ïîñîáèåì, ñêîëüêî ðàáîòîé ïî èñòîðèè ðîññèéñêîãî îïûòà ïðèìåíåíèÿ òåõíîëîãèé ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ â ýíåðãåòèêå. Íîâûå êîììóíèêàöèîííûå çàäà÷è íåèçáåæíî ïðèâåäóò ê ïîÿâëåíèþ èíûõ òâîð÷åñêèõ, à çíà÷èò ýôôåêòèâíûõ îòâåòîâ íà íèõ. Ñåãîäíÿ âñå áîëüøå ýíåðãîêîìïàíèé íà÷èíàåò âîñïðèíèìàòü PR-ñïåöèàëèñòà íå êàê ìàñòåðà ïî ïëàòíîìó ðàçìåùåíèþ èìèäæåâûõ èíòåðâüþ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ÑÌÈ, à êàê ìåíåäæåðà, êîòîðûé ìîæåò è äîëæåí ðåøàòü óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, ñâÿçàííûå ñ óâåëè÷åíèåì ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êîìïàíèè è åå ñòîèìîñòè. Êðèòåðèè «íðàâèòñÿ íå íðàâèòñÿ» â îöåíêå ïðîäóêòèâíîñòè òàêèõ PR-ìåíåäæåðîâ â ÷àñòè ýíåðãîêîìïàíèé ñìåíÿþòñÿ íà âíåäðåíèå êðèòåðèåâ KPI (êëþ÷åâûå ïîêàçàòåëè ýôôåêòèâíîñòè Key Performance Indicators).  ïðîòèâîâåñ ýòîìó â ñðåäå ñïåöèàëèñòîâ ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ ðàñïðîñòðàíåíî ìíåíèå, ÷òî PR íå ìîæåò áûòü ñâåäåí òîëüêî ê òåõíîëîãèè, à îò÷àñòè ÿâëÿåòñÿ è èñêóññòâîì, îäíàêî ðîññèéñêàÿ ýíåðãåòèêà, ñòðåìÿùàÿñÿ íàðàùèâàòü ñâîþ ýêîíîìè÷åñêóþ ýôôåêòèâíîñòü, íåèçáåæíî áóäåò òðåáîâàòü îò PR-ñïåöèàëèñòîâ çàâòðàøíåãî äíÿ âñå áîëåå ÷åòêèõ ïîäòâåðæäåíèé ýêîíîìè÷åñêîé è èíîé ýôôåêòèâíîñòè èõ ðàáîòû. Ïðåäîñòàâëåíèå òàêèõ ðåçóëüòàòîâ ðóêîâîäñòâó è àêöèîíåðàì
Çàêëþ÷åíèå
"
êîìïàíèè äîëæíî îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíûì PR-ìåíåäæåðàì ïåðåõîä èç ðîëè «îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà» â ðîëü ó÷àñòíèêà îïðåäåëåíèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ýíåðãîïðåäïðèÿòèÿ.  ñâîþ î÷åðåäü, óâåëè÷åíèå ðîëè ó÷èòûâàíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ ïðè îïðåäåëåíèè ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ýíåðãîêîìïàíèé ïîçâîëèò âñåé îòðàñëè â öåëîì â áóäóùåì áîëåå ýôôåêòèâíî óäîâëåòâîðÿòü ïîòðåáíîñòè ðîññèéñêîãî îáùåñòâà â óñòîé÷èâîé ýíåðãåòè÷åñêîé áàçå, íåîáõîäèìîé äëÿ äîëãîñðî÷íîãî ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ñòðàíû.
PR â ýíåðãåòèêå
"
ÄËß
ÇÀÌÅÒÎÊ
Ãëàâà 1
"!
ÄËß
ÇÀÌÅÒÎÊ
PR â ýíåðãåòèêå
""
Ãðîìîâ Âëàäèìèð Èãîðåâè÷
PR Â ÝÍÅÐÃÅÒÈÊÅ
Ðåäàêòîð È. Áàõèðåâà Êîððåêòîð Â. Ïàâëîâà Êîìïüþòåðíàÿ âåðñòêà Å. Áóäÿ÷åâñêîé Äèçàéí îáëîæêè Ï. Øóìñêèé
Ïîäïèñàíî â ïå÷àòü 08.11.2013 ã. Ôîðìàò 60õ90 1/16. Áóìàãà îôñåòíàÿ. Òèðàæ 200 ýêç. Ãàðíèòóðà Times. Ïå÷àòü îôñåòíàÿ. Óñë. ï. ë. 15,12. Èçäàòåëüñêèé Äîì «ÁÀÕÐÀÕ-Ì» 443029, ã. Ñàìàðà, 29, à/ÿ 14077 e-mail: bahrah-sam@mail.ru