Relatiemagazine van Afvalstoffen Terminal Moerdijk
Laboratorium In de schijnwerpers
Ontgassingsverbod En onze oplossing
Klantenportaal Operationeel
Maart 2016
Hartelijk welkom In de zestiende editie van ATMosfeer ruim aandacht voor het laboratorium. Zoals u in het artikel kunt lezen een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering. Zonder hen zouden we out of control zijn en onze reguliere werkzaamheden niet langer kunnen uitvoeren. Tijd om deze bijzondere afdeling weer eens in de schijnwerpers te zetten. In 2015 werd het plaatselijke ontgassingsverbod van benzeen van kracht en inmiddels is dit verbod per 1 januari 2016 uitgebreid voor alle benzeenachtige stoffen. Een goede zaak voor het milieu. Maar waar moeten die schepen nu heen? ATM biedt een, zo niet dé oplossing. Hoe, leest u in de reportage. Graag zijn we een goede buur. Zo spelen we al vanaf de oprichting een actieve rol in de Burenraad Moerdijk. Hoe Guus Govaart, voorzitter van de Burenraad Moerdijk, de toekomst ziet van dit formele burencontact leest u in de rubriek op de koffie bij… Letterlijk uitvergroot ruimte voor zusterbedrijf Van Vliet Contrans uit Wateringen die tijdens hun veiligheidsweek onder meer verkeersveiligheidsvoorlichtingen hebben gegeven aan diverse lagere scholen. Het accent lag hierbij op het gevaar van de blinde of dode hoek. Onze core business is milieu verantwoord afvalstoffen gereed maken voor hergebruik. Dat doen we met 95% van de binnenkomende afvalstoffen, maar ontslaat ons dat van het ontplooien van duurzame initiatieven met een kleinere spin-off? Wij vinden van niet, zoals u in de rubriek duurzaam ondernemen kunt lezen. Groots nieuws want het klantenportal is live! Met de komst van het portal hopen we onze klanten ook administratief te ontzorgen. Lees hoe de portal werkt en welke voordelen dit voor u heeft. Vol trots ook aandacht voor onze collega’s die op 1e Pinksterdag voor het goede doel vanuit Parijs naar Zevenbergen gaan fietsen. Mannen met pit en het hart op de juiste plaats. Geef gul!
Jacques de Jong
2
In deze editie... Kort nieuws
4
KLOK klaart bijzondere klus
Directiecolumn
6
Voortdurend aandacht voor omgeving
Coverstory
8
Ons laboratorium in de schijnwerpers
Uitvergroot
12
Van Vliet Contrans geeft voorlichting
Op de koffie bij...
14
De voorzitter van Burenraad Moerdijk
Een warm hart voor... 16 Zes bikkels van collega’s
Duurzaam ondernemen 17 Shopt u al duurzaam?
Reportage
18
Ontgasssingsverbod en de oplossing
Groots nieuws
22
Ons klantenportaal is operationeel
Snelweg A27 wordt vernieuwd. De oude ligt nu in Moerdijk… ATMosfeer maart 2016 � 3
Salescollega gezocht! Kort Nieuws
Kom jij als Sales Engineer ons enthousiast en ervaren team versterken? De afdeling Sales & Marketing telt 21 collega’s en is geclusterd per afvalstroom. Taken en verantwoordelijkheden: � Je beheert en onderhoudt relaties binnen de industriële afvalmarkt van olie, water en slib; � Je stelt verkoopplannen op, signaleert verkoopkansen en profileert onze dienstverlening; � Je fungeert als een gedegen gesprekspartner voor (potentiële) klanten en stelt deze centraal; � Je bent samen met je collega’s medeverantwoordelijk voor het totale verkoopresultaat; � Je verricht administratieve werkzaamheden zoals het opstellen en controleren van offertes en het beheren van het sales- en aftersalessysteem; � Je werkt nauw samen met de binnendienst, afdeling Operations en Planning.
Functieprofiel: � Je beschikt over HBO werk- en denkniveau; � Je hebt 4 tot 7 jaar ervaring in een vergelijkbare functie; � Bij voorkeur ervaring in de (gevaarlijk) afvalbranche; � Je bent bedreven, communicatief sterk en een echte teamplayer; � Je bent analytisch, resultaatgericht en hebt een open, klantgerichte instelling.
Wat kenmerkt ons? ATM’ers zijn betrokken, energiek en vastberaden. Zonder ATM’ers geen ATM. Zij maken het verschil. Voor hen wordt dan ook zo goed mogelijk gezorgd. We waarderen en investeren, stimuleren talenten en kennisverrijking, werken in een familiare sfeer en zijn sociaal. Naast onze goede arbeidsvoorwaarden is dit in een notendop wat ons als werkgever kenmerkt. Enthousiast geworden? Solliciteer dan vóór 1 april via de sollicitatiepagina www.atmmoerdijk.heeft-vacatures.nl en wellicht hebben we een match! Kijk voor meer bedrijfsinformatie op onze website.
Durban neemt kijkje in onze keuken Onlangs ontvingen we een delegatie uit het Zuid-Afrikaanse Durban met medewerkers van de gemeente en havenautoriteit. Aanleiding was een uitwisselingstraject van de DCMR Milieudienst. De delegatie wilde graag zien hoe scheepsafvalstoffen in Nederland worden verwerkt en de DCMR besloot daarom ATM aan te doen. Dit bijzondere bezoek hebben we dan ook graag gefaciliteerd. Doel van het inkijkje was tevens de delegatie te inspireren hoe emissies en overlast naar de omgeving te beheersen. De delegatie was zeer geïnteresseerd en heeft bruikbare ideeën mee terug naar huis genomen. 4
Oude snelweg A27 ligt nu in Moerdijk Momenteel renoveert BAM Infra in opdracht van Rijkswaterstaat snelweg A27 in Flevoland. Een 109 kilometer lang traject van knooppunt Sint-Annabosch bij Breda naar knooppunt Almere. De laatste 10,6 kilometer tussen Huizen en Almere is aangelegd in 1999 en had inmiddels last van verzakkingen en scheurvorming. Aanleiding om deze snelweg grondig aan te pakken. Teerhoudend AGRAC Projectleider Pieter Kersten van BAM Infra: “Medio mei 2015 zijn we gestart met de renovatie en conform planning ronden we dit voorjaar de werkzaamheden af. Voor de verhardingsconstructie is destijds teerhoudend AGRAC toegepast. In de loop der jaren heeft dit stijve, gebonden fundatiemateriaal de vervormingen van de ondergrond niet goed kunnen opvangen. Het verwijderen, opnieuw leveren en aanbrengen van een verhardingsconstructie vormt dan ook een wezenlijk onderdeel van de renovatie. In totaal verwachten wij zo’n 130.000 ton uit het tracé te moeten verwijderen.” Cirkeltje rond Het teerhoudend AGRAC wordt per binnenvaartschip naar ATM afgevoerd, waar we het thermisch reinigen. Kees de Ridder, accountmanager van ATM: “Qua omvang is dit het grootste TAG-project in onze geschiedenis. De eerste ladingen zijn inmiddels bij onze buurman Zeehavenbedrijf Dordrecht, gelost en vanuit daar transporteren we het materiaal naar onze installatie. Qua verwerkingscapaciteit levert deze hoeveelheid ons geen problemen op. Op jaarbasis kunnen wij namelijk zo’n 1,2 miljoen ton aan. In deze partij zit ook veel grond en daarom is het helaas niet mogelijk het gereinigde materiaal in nieuw asfalt toe te passen. Nu gaat het gereinigde materiaal vanuit onze installatie per transportband naar ons andere buurbedrijf Martens en Van Oord, die het alsnog hergebruikt. En zo is het cirkeltje weer rond.” Inmiddels is een kleine 50.000 ton teerhoudend AGRAC aangeleverd voor verwerking. Bent u ook op zoek naar een oplossing voor uw teerhoudend asfalt granulaat? Neem gerust contact op met één van onze adviseurs via telefoonnummer 0168 – 389 289 of stuur uw vraag naar info@atmmoerdijk.nl.
KLOK Containers klaart bijzondere klus Al tientallen jaren ontzorgt zusterbedrijf KLOK Containers vele klanten in de regio Rotterdam en West-Brabant op afvalgebied. Eén van haar specialiteiten is inzameling van afvalstromen uit de bouwsector. Deze worden in een moderne sorteerinstallatie gescheiden in zogenaamde mono-stromen hout, kunststof, puin en metaal. Op deze manier weet KLOK bijna 90% van het ingezamelde afval ook daadwerkelijk te recyclen tot grondstoffen voor nieuwe producten. Producten die in de bouw weer opnieuw kunnen worden gebruikt, zoals spaanplaat en kunststof. Bij de start van een bouwproject zorgen de adviseurs samen met het bouwbedrijf voor een duurzame en efficiënte oplossing voor het afval. Maar soms is het organiseren van de afvalinzameling een behoorlijke uitdaging. Momenteel verbouwt een klant namelijk in hartje Schiedam een monumentaal pand tot een vijfsterren hotel. De uitdaging: geen bouwverkeer mogelijk. KLOK moest dus op zoek naar een slimme oplossing voor het inzamelen van het bouwafval. En die hebben ze gevonden... Roeien met de riemen die je hebt Martin van der Hulst, accountmanager van KLOK, begeleidde dit project. “Het bouwterrein was voor bouwverkeer via de weg niet bereikbaar, maar lag wel aan het water. Samen met onze planning hebben we vervolgens als oplossing bedacht om de afvalcontainers op een speciale ponton te zetten en naar het bouwterrein te varen.” Het ponton heeft plaats voor maar liefst negen containers van 10m3. Daarmee is ruim voldoende inzamelcapaciteit beschikbaar zodat we het ponton niet vaak hoeven te wisselen. In januari is door de verbouwing al 400m3 afval uit het pand afgevoerd. Behalve een slimme oplossing voor dit bouwproject, is het vervoer over water ook een duurzame oplossing door het vermijden van transportkilometers. En natuurlijk krijgt het afval dankzij KLOK een mooi tweede leven! Bent u ook op zoek naar een slimme oplossing voor uw bouwafval? Neem gerust contact op met één van de adviseurs via telefoonnummer 010-492 9292 of stuur uw vraag naar info@klokcontainers.nl. Zie voor meer informatie www.klokcontainers.nl.
Gerecyclede teenslippers decoreren Reym Zuster Reym is haar klanten zo goed en veilig mogelijk van dienst waarbij tegelijkertijd zo milieubewust mogelijk wordt omgegaan met industrieel afval. Recycling speelt hierbij een grote rol. In lijn met deze missie steunt Reym het initiatief van Ocean Sole. Vrolijke olifanten, giraffes, zwijnen en neushoorns van Ocean Sole verfraaien sinds kort de Reym-vestigingen. Bovendien is het niet enkel decoratie, maar de missie van Ocean Sole past bij die van Reym. De dieren zijn namelijk gemaakt van teenslippers die aangespoeld zijn op de stranden van Kenia. Deze worden door Ocean Sole verzameld en schoongemaakt. Vervolgens worden de aangespoelde slippers tot grote blokken gelijmd waarna ambachtslieden, die voorheen beelden maakten van tropisch hardhout, deze omtoveren tot de bekende dieren van de Afrikaanse savanne. Jaarlijks worden zo’n 400.000 teenslippers verwerkt. Daarnaast creëert Ocean Sole werkgelegenheid en meer bewustzijn onder de lokale bevolking door met de opbrengst voorlichting te geven over afval en recycle-projecten te financieren.
Brandweergarage Het zal u niet zijn ontgaan dat ATM vorig jaar een crashtender heeft aangeschaft. Het altijd paraat staan, was voor de winter nog een uitdaging. Een crashtender heeft namelijk water en schuim aan boord en dat mag natuurlijk niet bevriezen. Binnen stationeren was het devies, maar de nieuwe blusreus paste dus niet in de oude brandweergarage. We bouwden daarom snel een tijdelijke brandweergarage om het blusvoertuig altijd vorstvrij beschikbaar te hebben. Overheden zagen hier gelukkig ook de noodzaak van in en hebben snel de benodigde vergunningen verleend. Achteraf was de winter mild, maar ook hier geldt: better safe than sorry! Nu hebben we de tijd om rustig een definitieve brandweergarage te ontwerpen en bouwen. ATMosfeer maart 2016 � 5
Directiecolumn
“De M van ATM staat immers voor Moerdijk” Jacques de Jong: “En vandaar voortdurende aandacht voor de omgeving”
Wie niet goed met zijn buren samenleeft, wordt een eenling
Klachtenoverzicht 2014 en 2015
en dat wil natuurlijk niemand. De directe omgeving van ATM
Jan
is dan ook één van haar belangrijkste stakeholders. Al jaren
Feb
zet ATM zich in om die goede buur te zijn. En dat doet zij op
Mrt
verschillende manieren… “Bovenal investeren we in onze verwerkingsprocessen zodat de buren zo min mogelijk van onze aanwezigheid merken.”
Een greep uit investeringen van de afgelopen jaren:
€ 2,8 mln Nieuwe opslagloods pyrolyseresidu €4,2 mln Optimalisatie rookgasreiniging met luchtkoeler €7,4 mln Nieuwe opslagloods verontreinigde grond €1,6 mln Ontgassingsinstallatie voor schepen € 8,7 mln Optimalisatie rookgasreiniging met nieuwe gaswasser en elektrostatisch filter 6
20 11 20
10 1
Apr
“Een kleine € 25 mln aan investeringen die direct en indirect mogelijke hinder naar de omgeving zouden moeten doen afnemen. De afgelopen jaren waren qua aantal aan ons toegeschreven geurklachten behoorlijk frustrerend. Ondanks de forse investeringen én alle procedurele aanscherpingen bleef het aantal jaarlijks aan ons toegeschreven geurklachten onverminderd op hetzelfde (te) hoge niveau.” Afname geurklachten “Wij zijn dan ook zeer verheugd dat het aantal geurklachten in 2015 met 68% is afgenomen ten opzichte van 2014. In 2015 was op 7 dagen sprake van een zogenaamde klachtendag, ofwel één dag met meer dan 3 klachten.”
1
Mei
2 8
Juni 1
Juli
4 15
Aug
1
Sep
Okt
Nov
17 1
1
Dec
7 0
5
10
15
20
“Omdat we al jaren investeren, is deze plotse afname niet exact te verklaren. De vraag naar onze ontgassingsdienstverlening voor schepen is gestaag toegenomen en we hebben de scheepsafhandeling verder aangescherpt. Ook is gedurende het jaar de rotoclone, een schoorsteen, als emissiepunt gesaneerd. Hiernaast spelen natuurlijk ook diverse omgevingsfactoren een rol zoals het wegnemen van geurbronnen elders op het industrieterrein en een mogelijk positief effect van de gunstige Moerdijkregeling. Onze continue aandacht zal ook zeker een positieve bijdrage hebben gehad op de afname. Hoe is minder relevant, het is het resultaat dat telt!”
38
26
• 2014 • 2015
27
46 25
30
35
40
45
50
Lokale betrokkenheid Enerzijds wil ATM dus zo onopgemerkt mogelijk opereren, anderzijds willen ze wel haar betrokkenheid met de omgeving tonen. “Die M van ATM staat immers voor Moerdijk. Als bedrijf met de verantwoording over diverse afvalstoffen en een groot verantwoordelijkheidsbesef, informeren we onze omgeving zo actief mogelijk over onze bedrijfsactiviteiten. Op onze website is altijd actueel nieuws te vinden en geïnteresseerden
kunnen zich abonneren op onze tweemaandelijkse nieuwsbrief. Bij onverwacht en regulier onderhoud informeren we tevens onze buren via een mailing zo vroegtijdig en volledig mogelijk.” In het achterliggende jaar zijn door ATM weer tientallen sportieve, culturele en educatieve initiatieven in de regio ondersteund. Hetzij financieel, materieel of organisatorisch. “En dat doen we graag! Daarbij proberen we bewust zo veel mogelijk lokaal in te kopen.” Buurvisite In september van dit jaar wordt op het industrieterrein Moerdijk een burendag georganiseerd waar ATM vanzelfsprekend aan mee doet. Samen met het Havenschap Moerdijk, gemeente Moerdijk, Burenraad Moerdijk en andere bedrijven wordt aan de organisatie hiervan bijgedragen. “Goede buren gaan immers bij elkaar op de koffie. We hopen die dag dan ook veel van onze buren te mogen verwelkomen zodat u met eigen ogen kunt zien wat wij hier ondernemen om uw afval zo duurzaam en veilig mogelijk te verwerken.”
Jacques de Jong ATMosfeer maart 2016 � 7
Coverstory
In control met het laboratorium als kloppend hart “We zijn het metend geweten van het bedrijf�
8
Voor wie met eigen ogen wil zien hoe ATM werk maakt van control en compliance, is een bezoek aan het laboratorium verplichte kost. Meten, analyseren, controleren, registreren, rapporteren. Het is het dagelijkse werk van achttien analisten. Maar ook innoveren en optimaliseren van apparatuur en onderzoeksmethodes zijn vaste prik. En niet te vergeten opleiden, teamwork en ruimte voor initiatief. Het laboratorium ademt alles wat ATM is en doet. Door Hans van de Ven De start was bescheiden. Weinig apparatuur, één labtafel en twee analisten. Arno Nijssen was één van hen. Hij is sinds 1991 laboratoriummanager bij ATM en wordt ook wel de chemische vraagbaak van het bedrijf genoemd. Vandaag de dag heeft hij een state of the art laboratorium met een breed scala aan expertises onder zijn hoede. “We zijn het metend geweten van het bedrijf. En het belang van ons werk is alleen maar toegenomen. ATM verlangt absolute controle over het afval dat door klanten wordt aangeboden, over de processen waarmee we het verwerken en over emissies en reststoffen. Alles moet in control zijn. Het laboratorium vervult daarin een cruciale rol.” Stijgend aanbod Er was een tijd dat Arno aan drie momenten per week voldoende had om samen met afdeling Engineering, Sales en Compliance de zogeheten vooracceptatiedossiers af te tekenen. Tegenwoordig bedraagt het aantal vooracceptaties al gauw zo’n 4.000 per jaar. “Het bemonsteren en analyseren van het te verwerken afval is nu dagelijks werk.” ATMosfeer maart 2016 � 9
Arno Nijssen “Het aanbod is immers enorm toegenomen. Bovendien hadden we vroeger alleen te maken met grond en water. We verwerkten nog geen slibafval. De afvalstromen van nu zijn minder eenduidig en dus ook een stuk complexer. Dat stelt andere eisen aan de capaciteit en kwaliteit van je laboratorium.” Geen slager die eigen vlees keurt Die andere eisen komen ook voort uit strengere wet- en regelgeving. “En niet te vergeten uit de normen en eisen die ATM zichzelf oplegt”, aldus Arno. “Na de vooracceptatie bemonsteren we het afval bij binnenkomst nogmaals om de eerder verkregen informatie te verifiëren. We nemen tevens monsters tijdens het verwerkingsproces zodat we waar nodig kunnen bijsturen. En we analyseren onze emissies naar de lucht, de lozingen van het gezuiverd water en restproducten. Kortom, controle van het begin tot het einde.” Maar ben je dan niet net als de slager die zijn eigen vlees keurt? “Reken maar dat we bij ATM de strengste normen hanteren. Het betekent onder meer dat we onze meetapparatuur voortdurend laten kalibreren en dat we onze analysemethodes steeds optimaliseren. Daarnaast is het zo dat ook externen controles uitoefenen, zoals met het gezuiverd water wat we lozen op het reguliere riool. Dat monsteren we elke dag zelf, maar ook het waterschap verricht regelmatig metingen. Ook onze gereinigde grondanalyses laten we structureel onafhankelijk controleren.” Permanente R&D Dat ATM voortdurend streeft naar innovaties die in het belang zijn van veiligheid en milieu, is ook af te lezen aan de vernieuwingsdrang van het laboratorium en zijn manager. Arno: “Het liefst zijn we de ontwikkelingen een stapje voor. We waren bijvoorbeeld de eerste met 10
nieuwe apparatuur om het chloorgehalte van water te meten. Toen een nieuwe techniek werd gepresenteerd om grond nog sneller en beter te analyseren, stonden we vooraan om die in huis te halen. Onze analyses steeds verder verfijnen, beschouwen we als een missie. Het gaat om permanente research & development. Ook in onze verwerkingsprocessen. Samen met de engineers van ATM zijn we altijd op zoek naar nieuwe methoden om het afval optimaal geschikt te maken voor hergebruik. We testen die processen onafgebroken en ontwikkelen daarvoor ook nieuwe, specifieke recepturen. Alles bij elkaar best indrukwekkend, maar voor ons de gewoonste zaak van de wereld.”
35.000 monsters in 2015 geanalyseerd en
465. 000 individuele parameters onderzocht. Gemiddeld waren dit er 14 per monster. Instrumenten HPLC High Performance Liquid Chromatography Bepaling van PAK’s in grond en water
“Dat we nu zulk verantwoord werk kunnen doen, hadden we tijdens onze laborantenopleiding niet durven dromen.”
GC Gas Chromatografie Bepaling van olie in grond en PCB’s in olie, water en grond IC Ionenchromatografie Bepaling van ionen in water en voor nitrificatieremming Stikstof-analyser Snelle screening op stikstofgehalte in water IPC Inductief Coupled Plasma Bepaling van zware metalen in grond, olie en water
Meten is meer dan weten De meetgegevens van het laboratorium zijn veel meer dan momentopnamen. “Noem ze maar gerust de Big Data van ATM”, aldus Arno. “Ons Laboratorium Informatie Management Systeem (LIMS) staat garant voor een zorgvuldige en betrouwbare registratie van analyseresultaten. Maar de echte meerwaarde en kwaliteitsborging zit ‘m in de koppeling met het Goederen Informatie Systeem (GIS) van het bedrijf. Dat systeem stelt ons in staat om allerlei rapportages te maken die we ook desgewenst delen met overheden en klanten. We kunnen bijvoorbeeld laten zien wat de kwaliteit van het gezuiverd water is dat we gedurende een bepaalde periode hebben geloosd, trends bijhouden in het aangeboden afval en zien wanneer bepaalde waardes worden overschreden. Daardoor heeft de informatieverwerking ook een alarmeringsfunctie.”
Waarvan vrouwelijk Gemiddelde leeftijd
Kwikanalyser Bepaling van kwikgehaltes in met name water XRF Rontgen Fluoriscentie Bepaling van metalen in vaste stoffen MCM MicroCouloMetrie Bepaling van organohalogeenverbindingen in water, grond en olie Calorimeter Bepaling van verbrandingswaarde van brandstoffen Vlampuntsbepaling Bepaling van vlampunt van water, olie en vaste stoffen
Geanalyseerde monsters per categorie in 2015
2%
5% 1%
20%
2%
Feiten Aantal collega’s
IPC/ETV InductiefCoupledPlasma/ElectroThermal Vaporation Bepaling van zware metalen in water
18
70%
9 35
Totale werkervaring in jaren
230
Vloeroppervlak in m2
450
• Aanvoer/eindacceptatie • Afvoer • Procescontrole
• Vooracceptatie • Zusterbedrijven • R&D
Populaire werkplek Het laboratorium van ATM blijkt in trek op de arbeidsmarkt. Arno: “De meeste analisten die hier werken, hebben eerst stage gelopen. We onderhouden goede contacten met de opleidingen, bieden mogelijkheden voor snuffelstages en maken ook de kinderen uit het laatste jaar van het basisonderwijs enthousiast voor het laboratoriumwerk.” Overigens begin je bij ATM niet meteen als volleerd analist. “Dat ben je pas wanneer je onze eigen, aanvullende opleiding hebt gevolgd. Die duurt ongeveer zes tot negen maanden en staat vooral in het teken van de specifieke kenmerken van onze werkzaamheden. Labwerk doen bij ATM is immers geen routinewerk. Je kunt hier voor allerlei onvoorziene situaties komen te staan.” Allround analisten Dat laatste kunnen Heidy, Jessica en Femke bevestigen. Zij zijn respectievelijk labcoördinator, supervisor water en supervisor olie. “Voor elke afvalstroom, dus ook grond, en voor elke installatie werken we met specifieke analyses. De supervisors hebben daarmee hun eigen aandachtsgebieden. Ze zijn verantwoordelijk voor de betreffende apparatuur, kennen de analysemethodes door en door en houden ook de voorschriften up to date.” Het onderscheid naar afvalstromen wil overigens niet zeggen dat de achttien analisten steeds met dezelfde soort monsters en analyses bezig zijn. “Iedereen is allround en is daarmee in principe overal inzetbaar. Dat maakt het werk hier dan ook extra aantrekkelijk. Het is nooit routinematig en houdt je dus extra scherp.” Femke werkt zeven jaar bij ATM, Heidy en Jessica elk al zeventien jaar. Heidy was, voordat ze bij ATM aan de slag ging, als laborante werkzaam bij een waterleidingbedrijf.
Heidy van Dijck
hoort tot de leerstof van ATM. Het laboratorium opereert dan ook als een hecht team, waar de collegiale verbondenheid belangrijker is dan de hiërarchische verhoudingen. Wanneer door omstandigheden de druk wat hoger is, blijven we als team de prestaties leveren die van ons mogen worden verwacht.”
Jessica van den Herik “Dat was wel een overgang, van de supercleane omgeving van het drinkwater naar de afvalverwerking. Maar ik heb er geen moment spijt van gehad. Je wordt hier betrokken bij de nieuwste ontwikkelingen en krijgt alle ruimte om daar ook zelf je steentje aan bij te dragen. Collega’s inwerken, apparatuur optimaliseren, nieuwe methodes opzetten. Geen dag is hetzelfde.” Jessica en Femke hebben dezelfde ervaring. Beiden kwamen recht van de opleiding naar ATM. Femke had er al eerder stage gelopen. “Dat we nu zulk verantwoord werk kunnen doen, hadden we tijdens onze opleiding niet durven dromen. Bij veel laboratoria is het werk vaak een herhaling van zetten. Bij ATM is dat wel anders. Arno betrekt ons bij de innovaties van het lab. Hij legt de basis en wij moeten vervolgens het proces tot een goed einde zien te brengen. Dat zijn mooie uitdagingen.”
“De afgelopen jaren hebben we de afvalstromen zien groeien, is de complexiteit van het afval toegenomen en zijn eisen en normen alleen maar strenger geworden.”
Hecht team Het drietal speelt ook een rol in het leerbedrijf dat het laboratorium van ATM is. “Coaching behoort daarmee ook tot onze expertises. Best bijzonder eigenlijk dat je als beginnend analist bij ATM als het ware kunt doorstuderen. Je leert hier heel veel. Niet alleen op het gebied van bemonsteren, analyseren en rapporteren, maar ook samenwerken be-
Modellab Arno, Heidy, Jessica en Femke hebben alle vier in 2010 de verhuizing van het oude lab naar het nieuwe onderkomen meegemaakt. “Het is een wereld van verschil. Er zijn natuurlijk meer bedrijven die over een eigen laboratorium beschikken, maar je zou ons best een modellab mogen noemen. Met letterlijk en figuurlijk alle ruimte om te blijven doorontwikkelen. De afgelopen jaren hebben we de afvalstromen zien groeien, is de complexiteit van het afval toegenomen en zijn eisen en normen alleen maar strenger geworden. Dan heb je als ATM ook een omgeving nodig waar collega’s in witte jassen met hun precisiewerk gevoel hebben voor wat het betekent om in control te zijn.” Arno verwacht dat het laboratorium van ATM over tien jaar anderhalf keer zo groot zal zijn. “Omdat ATM en onze Shanks zusterbedrijven, waarvoor we ook analyses uitvoeren, zullen blijven groeien. Ook voorzie ik een autonome toename van waterbemonstering en procesanalyses. Het laboratorium is over tien jaar in elk geval nog innovatiever en ook op het gebied van automatisering en informatieverwerking hebben we dan stappen gezet.” Over tien jaar gaat ‘de chemische vraagbaak van ATM’ richting pensioengerechtigde leeftijd. Of Heidy, Jessica en Femke dan nog bij ATM werkzaam zijn? “We werken hier elke dag met veel plezier dus wie weet…”
Femke Havermans ATMosfeer maart 2016 � 11
12
Uitvergroot
Onder het motto Veilig Thuis organiseerde Shanks eind januari een veiligheidsweek om extra aandacht te vragen voor veiligheidsrisico’s op het werk. Zusterbedrijf Van Vliet Contrans in Wateringen gaf hier onder meer invulling aan door dode-hoek voorlichtingen te verzorgen op basisscholen. De boodschap aan de kinderen was vooral: zorg dat je zichtbaar bent, zodat je veilig aan het verkeer deelneemt. Op de foto staan alle kinderen, in Veilig Thuis hesje, in de dode hoek die NIET zichtbaar is voor de chauffeur. De kinderen konden het met eigen eigen zien door om de beurt plaats te nemen in de cabine. ATMosfeer maart 2016 � 13
Op de koffie bij...
Het wordt tijd voor een Burenraad Moerdijk nieuwe stijl
Voorzitter Guus: “Met elkaar deze regio naar een hoger niveau tillen” Als het aan voorzitter Guus Govaart ligt, wordt 2016 het jaar van de waarheid voor de Burenraad Moerdijk. Hij wil het niveau van een vergaderclub ontstijgen en de burenraad in een nieuwe positie brengen. Sowieso moeten meer bedrijven en bewoners actief worden. “Ik heb een platform voor ogen dat gezamenlijk werk maakt van een toekomstbeeld voor dit gebied.” Hij vindt daarbij ATM in elk geval aan zijn zijde. Door Hans van de Ven Al sinds 2004 ontmoeten bedrijven en bewoners elkaar in de Burenraad Moerdijk. Het initiatief kwam destijds van Shell, dat in Pernis via eenzelfde soort constructie de dialoog met omwonenden gaande houdt. Met dit verschil dat in Pernis de initiatiefnemer tevens het enige daar gevestigde bedrijf is, terwijl het Zeehaven- en industrieterrein Moer-
dijk een kleine 400 ondernemingen telt. Toch zijn Shell en ATM als leden van het eerste uur zowat de enige bedrijven die zich tijdens elke vergadering van de Burenraad Moerdijk laten zien. Eén van de verschijnselen waar Guus Govaart van af wil. “Ik zou inderdaad graag zien dat meer bedrijven zich betrokken voelen en daar blijk van geven via een actieve rol.”
Ook de bewonersvertegenwoordiging kan volgens hem anders en beter. “We zitten nu aan tafel met vertegenwoordigers van stads- en dorpsraden uit de kernen rondom het industrieterrein. Begrijp me niet verkeerd, ik respecteer en waardeer hun inbreng, maar ik heb niet het gevoel dat we echt onze bewoners bereiken.”
Guus Govaart, voorzitter Burenraad Moerdijk, op de koffie bij Jacques de Jong, ATM-vertegenwoordiger in de Burenraad. 14
Nieuwe intenties Guus noemt dit het vraagstuk van de representativiteit. Echter is er meer waar hij zich zorgen over maakt. “Ik weet dat voor mijn aantreden in 2010 de vergaderingen veelal in het teken stonden van verbale gevechten tussen bewoners en bedrijven. Bewoners namen de bedrijven de maat over overlast en andere milieukwesties. De aanwezige bedrijven gaven uitleg maar betrokken toch vooral defensieve stellingen. Het was een dialoog met de ruggen tegen elkaar. Veel zenden over en weer, weinig echt tweerichtingverkeer.”
“Wat we nu doen is vooral elkaar informeren, maar ook dat is onvoldoende.”
“Die tijd ligt grotendeels achter ons. In die zin is de Burenraad Moerdijk een stuk constructiever geworden. Wat we nu doen is vooral elkaar informeren, maar ook dat is onvoldoende. Informeren kun je tegenwoordig op heel veel andere manieren, die vaak ook nog eens aantrekkelijker en zeker effectiever zijn. Denk aan internet en social media. Als buren van elkaar zou je meer moeten willen, zoals echte buren dat in het dagelijks leven ook doen. Samen een praatje maken, elkaar van advies dienen of helpen als dat nodig is en rekening houden met elkaar. Kortom, ervoor zorgen dat je het samen kunt vinden ondanks de verschillen van mening die er moeten kunnen zijn. In de buurt waar je woont, wil je het ook samen goed hebben voor elkaar. Die cohesie, daar doel ik op. We moeten de intenties van waaruit we als buren met elkaar omgaan, vernieuwen. Dan kom je als burenraad vanzelf in een andere en naar mijn mening meer betekenisvolle positie.” Gezamenlijk toekomstbeeld De voorzitter heeft over die positie best ideeën. “Laten we eerlijk zijn. Moerdijk heeft geen best imago. Daarmee zeg ik niets nieuws. Wij, bewoners en bedrijven, zijn het die mede de identiteit van deze omgeving bepalen. Dus moeten we ook in staat zijn om samen iets te doen aan het negatieve beeld. Dat lukt ons wanneer we gezamenlijk een toekomstbeeld neerzetten, een vergezicht waar we allemaal naar toe willen. In mijn ogen moet en kan de Burenraad Moerdijk een platform worden dat dit gebied
naar een hoger niveau tilt. En daar heb je elkaar voor nodig! De burenraad zou dan voor iedereen meteen een stuk interessanter worden en krijgt pas echt toegevoegde waarde. Juist dan maak je het verschil.” Community Met alleen vergaderen en elkaar informeren kom je er blijkbaar niet. Wat is er dan nog meer nodig? Guus: “We moeten sowieso op zoek naar andere, eigentijdse vormen van communicatie. We moeten de banden met bewoners aanhalen. Onlangs hebben een aantal betrokken stads- en dorpsraden zich voorgesteld, dat is al een stap in de goede richting. Hetzelfde moet er gebeuren met de bedrijven. Het Havenschap Moerdijk dat ons faciliteert en zelf deel uitmaakt van de burenraad, zou hierin als katalysator kunnen optreden. Ook de BIM, de Bedrijvenkring Industrieterrein Moerdijk, moeten we erbij halen. We moeten als een community gaan opereren. Daarmee worden we ook een veel sterkere sparringpartner voor de gemeente. Die maakt, net als andere overheden, geen deel uit van onze burenraad omdat het daar in de eerste plaats gaat om de dialoog tussen bewoners en bedrijven. Dus doen we er goed aan om een Burenraad Moerdijk neer te zetten die er echt toe doet.” Maatschappelijk innoveren De Burenraad Moerdijk heeft aan Guus Govaart een gedreven voorzitter die de nodige ervaring meebrengt op het gebied van proces- en omgevingsmanagement. “Daarnaast ben ik gewoon een betrokken inwoner van Zevenbergen waar ik met mijn gezin ook actief ben in het verenigingsleven.” En hij is directeur-eigenaar van het in Tilburg gevestigde bedrijf Aerde dat optreedt als adviseur en bouwmanager bij aansprekende projecten in het onderwijs en de gezondheidszorg en zich toelegt op maatschappelijk vastgoed.
“Op Moerdijk zit volop innovatief vermogen...”
“Het opereren in het maatschappelijk domein is mijn werk en passie tegelijk. Ondernemen is voor ons bedrijf en mij meer dan alleen maar zaken doen. We halen onze inspiratie ook uit empathie met onze omgeving en uit creativiteit. De dingen anders doen en juist daar-
door betere resultaten bereiken.” Een soortgelijke benadering staat Guus met de Burenraad Moerdijk voor ogen. “We moeten onze aanpak en manier van met elkaar omgaan innoveren. Op Moerdijk zit volop innovatief vermogen. Kijk bijvoorbeeld naar ATM en Shell. In dit geval gaat het dan niet om technische maar om maatschappelijke innovatie. Samenwerken kunnen bedrijven hier ook, maar dan moeten we ze als bewoners wel durven uitdagen. We moeten zelf ook creatiever worden. Vaak houden we voor een evenement of voorziening onze hand op, maar bedrijven kunnen natuurlijk ook op andere manieren hun medewerking aan projecten in onze samenleving verlenen. Zo ontstaat over en weer een meer intrinsieke betrokkenheid.” Eerste Burendag Moerdijk September van dit jaar, dat zou voor Guus Govaert en de Burenraad Moerdijk wel eens de proef op de som kunnen worden. Dan houdt Moerdijk op initiatief van het Havenschap zijn eerste Burendag. Ook ATM is bij de plannen voor deze dag betrokken. “Ik hoop dat heel veel bedrijven meedoen en dat ze het niet laten bij enkel een open dag”, besluit Guus. “Ik reken ook op de inzet van onze stads- en dorpsraden en andere organisaties. Wat mij betreft wordt de eerste echte Burendag Moerdijk meteen een ontmoeting waar we nog lang enthousiast over napraten. Dan hebben we de opmaat naar de Burenraad Moerdijk nieuwe stijl te pakken en laten we die nooit meer los.” ATMosfeer maart 2016 � 15
Een warm hart voor...
Collega’s met pit en het hart op de juiste plaats
420 km fietsen voor het goede doel Pinksteren, het langweekend van de alom bekende Roparun. Een run voor het goede doel, van Parijs naar Rotterdam. En die gaan zes bikkels van collega’s fietsen! 1e Pinksterdag vertrekken zij samen met de Moerdijkriders om na 420 kilometer trappen een dag later te finishen in Zevenbergen. Tegelijk met het Moerdijkse Roparunteam de Moerdijkrunners. Het wordt een barre tocht in 7 etappes, voor de lol maar natuurlijk ook om zo veel mogelijk geld in te zamelen. Leven toevoegen aan de dagen waar vaak geen dagen meer kunnen worden toegevoegd aan het leven... Stichting Roparun probeert het leven voor kankerpatiënten en hun geliefden wat dragelijker te maken door sociale en medische initiatieven te financieren zoals vakanties, workshops en verwendagen maar bijvoorbeeld ook de aanschaf van hoofdhuidkoelsystemen en pruiken voor kinderen. Met de laatste editie van Roparun is ruim 5 miljoen euro ingezameld voor goede doelen. De totale opbrengst van alle edities tot nu toe is meer dan 67 miljoen euro. Dit jaar start de loop voor de 25e keer in het weekend van 14 mei aanstaande. Totaal staan al 334 hardloop- en fietsteams te popelen om al rennend of fietsend bij te dragen aan de levenskwaliteit van kankerpatiënten. Waaronder dus collega’s Lauran, John, Anthony, Frank, Ramon en Adri....
Lauran Willemsen:
“Graag lever ik een flinke bedrage omdat ik de ziekte van dichtbij meemaakte. Daarnaast is het gewoon een stoere tocht om mee te fietsen!” John van den Berg:
“Ik kijk enorm uit naar de goede teamprestatie om een mooi bedrag in te zamelen en de samenhorigheid onderweg!” Anthony Jansen:
“Hoog tijd om deze vreselijke ziekte voorgoed uit te roeien. Hiervoor is iedere inspanning en euro hard nodig en daar wil ik graag aan bijdragen.” Social investment ATM is nu al trots op de betrokkenheid en inzet van haar collega’s. Het is toch een behoorlijke uitdaging die zij aangaan. We steunen dit initiatief dan ook van harte met een royale donatie en wensen hen veel succes toe met het volbrengen van de tocht.
Lauran Willemsen, één van de zes fietsende ATM-collega’s. 16
Wilt u deze mannen ook een duwtje in de rug geven? Dat kan! U kunt een donatie overmaken naar collega Lauran. Rekeningnummer NL92 INGB 0001933611 ten name van L.B.F.J. Willemsen, onder vermelding van Roparun. Het bedrag wat alle zes de collega’s ophalen, wordt gezamenlijk geschonken aan Stichting Roparun.
Zoals u weet, is het onze core business om afval weer geschikt te maken voor hergebruik. Dit lukt ons voor 95%. Onze productieprocessen zijn fysiek en energetisch met elkaar verbonden en daarom lukt het ons tevens om voor 81% in eigen energiebehoefte te voorzien. Hoe duurzaam kun je ondernemen? Maar ontslaat ons dit van verdere inspanningen op duurzaamheidsgebied? Wij vinden van niet. De slogan Making More From Waste maken we zo breed mogelijk waar. We moeten bekennen dat wij onze koffie drinken uit gewone plastic bekers en niet structureel dubbelzijdig printen. Inderdaad, we werken niet paperless wat in een ideale duurzame onderneming wel het geval zou zijn. Onder onze e-mails staat dan wel standaard of u deze alstublieft niet wil uitprinten. Dit magazine maken we nota bene van papier, maar wel 100% gerecycled. En zo kunnen we nog wel even doorgaan met onbenutte kansen die volgens deskundigen bijdragen aan duurzaamheid... Waar het om gaat, is de bewustwording. Een oude wijsheid zegt ‘de weg ernaartoe is het doel’. Met die bril zou ieder voor zich naar duurzaam ondernemen moeten kijken. Dat wij als afvalverwerker in ieder geval niet onnodig meer afval produceren. En het weinige door ons geproduceerde afval weegt zeker niet op tegen de hoeveelheid die wij verwerken, maar alle kleine beetjes helpen nietwaar? Dat we onlangs oplaadpalen voor elektrische auto’s hebben geplaatst, de mogelijkheden voor het plaatsen van zonnepanelen op onze opslagloodsen onderzoeken, bij vervanging kiezen voor led-verlichting en een klantenportal lanceren om de administratieve papierstroom te beperken, is wat ons betreft een stap in de goede richting. Making more from waste, ook voor de secundaire bedrijfsprocessen… Vandaar dat we onlangs als relatiegeschenk ook een eigen shopping bag hebben ontworpen. Gemaakt van afgedankte spijkerbroeken. Tot op heden gebruikten we in Nederland jaarlijks namelijk gemiddeld 170 plastic tassen per persoon. Vanaf 1 januari 2016 zijn deze gratis tassen verboden. Een goede zaak en daarom geven wij voor uw gemak onze Making More From Waste bag weg! Wilt u zo’n gerecyclede tas? Stuur een mailtje met uw adresgegevens naar communicatie@atmmoerdijk.nl en shop voortaan ook duurzaam. ATMosfeer maart 2016 � 17
Duurzaam ondernemen
Shopt u al duurzaam?
Reportage
Ontgassingsverbod uitgebreid Capaciteit verdubbeld Wachttijden verkort
18
In de zomer van 2013 liepen we qua wetgeving voor de muziek uit met het verwezenlijken van onze ontgassingsinstallatie. We hebben goed naar de lokale en nationale politiek geluisterd. Het ontgassingsverbod is vanaf 2016 uitgebreid en wij verdubbelden onze capaciteit. De vraag naar gecontroleerd ontgassen zit in de lift. ATM blijft het antwoord. Aanleiding van het verbod Klachten van bewoners langs rivieren waar binnenvaartschepen hun tanks ontgassen en het effect op het milieu, hebben de discussie aangewakkerd. Het Hollandsch Diep stond binnen de scheepsvaart immers bekend als het ontgassingsstraatje van Nederland. Een fenomeen dat door het eNose-netwerk op industrieterrein Moerdijk ook regelmatig is aangetoond. Met succes heeft burgemeester Klijs van Moerdijk deze problematiek bij de landelijke politiek onder de aandacht gebracht. Het onderwerp is inmiddels internationaal geagendeerd. In het ADN van 2015, de Europese overeenkomst voor internationaal vervoer van gevaarlijke goederen over binnenwateren, zijn restricties opgenomen welke aansluiten bij lokale wet- en regelgeving. Het ministerie van Infrastructuur en Milieu dringt tevens aan op aanpassing van het CDNI, het verdrag inzake de verzameling, afgifte en inname van afval in de Rijn- en binnenvaart. De provincie Noord-Brabant heeft samen met Zuid-Holland, middels een Provinciale Milieuverordening, per 1 januari 2015 een lokaal verbod afgekondigd op het ontgassen van benzeen. Vanaf 1 januari 2016 is dit verbod uitgebreid voor alle benzeenhoudende stoffen (>10%). De verwachting is dat dit verbod in de toekomst ook gaat gelden voor de top 10 van de meest vervoerde stoffen. ATMosfeer maart 2016 ďż˝ 19
De twee in huis ontworpen vlamdovers met een gewicht van 90 ton per stuk en vanwege hun vorm in de ATM-volksmond Big Mac genoemd.
Steigeractiviteiten Al vanaf de jaren tachtig zijn we officieel aangewezen als havenontvangstinstallatie voor de ontvangst en verwerking van scheepsafvalstoffen. Aan onze Tvormige steiger kunnen we schepen ontvangen met een diepgang van 7,5 meter en er 8 tegelijkertijd behandelen. Daarnaast beschikken we als het ware over een wasstraat voor schepen. Wanneer schippers een andere vervolglading hebben geboekt, moeten hun ladingtanks vanzelfsprekend eerst schoon worden gemaakt. Wij zijn hen van dienst met verschillende wasprogramma’s die plaatsvinden onder gesloten omstandigheden. Restwarmte elders op het ATM-terrein levert de benodigde stoom en warm water. Het afvalwater wat vervolgens vrijkomt bij de scheepsreiniging, verwerken we in onze eigen waterzuivering. Bovendien kunnen schippers ook terecht voor onder meer het legen van sloptanks, flushen of inert maken van ruimen. Onze steiger is 24 uur per dag, 7 dagen in de week met twee steigeroperators bemand. Onlangs hebben we de westzijde van de steiger verlengd en meer aanmeerplaatsen gecreëerd. Voorheen konden 20
we namelijk 4 schepen gelijktijdig behandelen en met deze verruiming nu dus 8. Daarbij is de werkruimte van de steigeroperators verder geoptimaliseerd en minder los equipment nodig. Onze oplossing Sinds de zomer van 2013 is onze ontgassingsinstallatie operationeel. De installatie heeft een capaciteit van 7.500 m3 per uur. De werking is in essentie vrij eenvoudig. We sluiten de schepen aan op een leidingsysteem dat is verbonden met de naverbrander van de rookgasreinigingsinstallatie. Een bestaande installatie om rookgassen, die vrijkomen bij de afvalverwerking, te reinigen voordat deze onze schoorsteen verlaten. Tijdens het ontgassen, worden de ladingtanks van het schip afgezogen. Door tussentijdse drukmetingen wordt voorkomen dat een tankschip vacuüm trekt. Na afloop van de ontgassingswerzaamheden worden de tanks gekeurd. De keuring mag conform geldende richtlijnen geschieden door de bemanning van het schip of door derden. ATM kiest bij voorkeur voor een gasvrijkeuring van tanks door een onafhankelijke controleur.
De uitdaging bij het ontwerp was vooral het voorkomen van mogelijke vlamoverslag van de naverbrander naar een schip of andersom. Om dit te voorkomen, zijn aan beide zijden vlamdovers geplaatst en is het systeem zodoende dubbel beveiligd. Aan de ene kant met een drietal parallel geschakelde, gecertificeerde vlamdovers en aan de andere kant met een door ATM-engineers ontworpen vlamdover. Ook wel Big Mac genoemd, alleen dan eentje met een gewicht van 90 ton! Deze laatste vlamdover heeft een ingebouwde spoelmogelijkheid en is aanzienlijk minder gevoelig voor eventuele verstoppingen. De gecertificeerde vlamdovers worden continu bewaakt op een juiste doorstroming en preventief gereinigd. Interstream Barging:
“We laten meer ontgassen dan dat de wet van ons vraagt, want bepaalde stoffen willen we zelf simpelweg niet naar de buitenlucht uitstoten.”
Tijdens het ontwerp is door interne en externe specialisten tevens een uitgebreide veiligheidsstudie verricht om de gehele installatie te toetsen. De installatie werkt volledig automatisch en wordt bediend vanuit de centrale controlekamer. In geval van een processtoring wordt het systeem automatisch afgeschakeld naar veilige stand. Toenemende vraag Sinds de zomer van 2013 is het aantal schepen dat bij ATM wil ontgassen gestaag toegenomen van circa 10 per maand naar circa 40 per maand. Gemiddeld ontgassen we per maand ongeveer 30 schepen. Hierdoor zijn wachttijden de laatste tijd wat onvoorspelbaar en soms wat langer geworden. De behandeltijden van schepen variëren sterk, afhankelijk van de inhoud van het schip en de tijd die is verstreken na lossen. Afgelopen februari plaatsten we een tweede Big Mac en vanaf begin maart is de tweede ontgassingsinstallatie operationeel. We verdubbelen de capaciteit
nog eens met 7.500 m3 per uur en verkorten daarmee de wachttijden. Nu zijn we in staat om twee schepen tegelijkertijd te ontgassen of één schip twee keer zo snel. Klaar voor een schone toekomst Met 15.000 m3 per uur zijn we voorlopig weer gesteld voor de toekomst. Hoewel onze engineers niet stilzitten, want intern circuleren al tekeningen voor een derde installatie. De huidige staalconstructie is qua belasting dan ook berekend op drie Big Macs. Indien het huidige ontgassingsbeleid in de toekomst verder wordt uitgebreid en de klantvraag toeneemt, zijn wij tijdig voorbereid. Meer informatie Wilt u meer weten over onze dienstverlening of bent u op zoek naar een oplossing voor uw scheepsafval? Neem gerust contact op met één van onze adviseurs via telefoonnummer 0168 – 389 289 of stuur uw vraag naar info@atmmoerdijk.nl. Wij zijn u graag van dienst en ontzorgen u.
De Maxwell van Interstream Barging uit bouwjaar 1995 met een inhoud van 2.029 ton/2.045 cbm.
Klant aan het woord Binnenvaartbevrachter Interstream Barging is reeds jarenlang vaste klant en laat haar ladingtanks al vanaf ingebruikname van de installatie ontgassen. “Het ontgassen van stoffen die conform het beleid verboden zijn, laten we afzuigen door de ontgassingsinstallatie van ATM”, vertelt Manager Safety Management & Operations René Overveld. “Maar we laten meer ontgassen dan dat de wet van ons vraagt. Bepaalde stoffen willen we zelf simpelweg niet naar de buitenlucht uitstoten en daarom nemen we onze verantwoordelijkheid ter bescherming van onze eigen collega’s en het milieu. Dit ontgassingsbeleid is slechts een begin, maar je kan er gif op innemen dat steeds meer stoffen niet meer naar de buitenlucht mogen. En terecht.” Jarenlange samenwerking Interstream bevracht een vloot van 140 schepen en vervoert veelal vloeibare bulk voor de minerale olie en chemische industrie. Tevens is Interstream actief in het vervoer van vegoil. Naast het ontgassen, laat Interstream ook haar schepen door ATM reinigen en wordt de verwerking van scheepsafval uit handen gegeven. “Vanaf 1990 ben ik werkzaam bij Interstream en zelfs daarvoor was er al een samenwerking met ATM. Ze zijn een gedegen gesprekspartner en spelen in op onze wensen, bijvoorbeeld toen we jaren geleden aangaven meer stoom nodig te hebben. We zijn tevreden en ATM mag veel afvalstoffen ontvangen. Daarentegen zijn de wachttijden aan de steiger soms wat lang. Het liefst hebben wij natuurlijk dat we aan komen varen en de steigeroperator al klaar staat met de slang. Juist de snelheid is voor ons belangrijk omdat wij ook weer in opdracht van onze klant werken. Tijd is geld.” Kijk voor meer bedrijfsinformatie op www.interstreambarging.com.
ATMosfeer maart 2016 � 21
Groots nieuws
De administratieve route van uw afval online en realtime volgen
Het nieuwe digitale loket van ATM, voor uw gemak Ons klantenportal is operationeel. Waar en wanneer u wilt inzicht in de route en status van uw afval. Altijd een overzicht van de meest actuele informatie bij de hand. En houd zelf de touwtjes in handen met de online self-service. “Een tender van LyondellBasell in 2014 was de directe aanleiding”, benoemt Rick Leerink. “De ontwikkeling van een eigen klantenportal stond al langer op onze agenda, maar deze klantvraag was een stok achter de deur. Sommige concullega’s hadden toentertijd wel dergelijke portals dus in de aanbestedingsprocedure waren we op dat moment minder gunstig. Een keiharde eis van LyondellBasell was namelijk een digitale inkijk in de administratie omtrent hun afvalstoffen. De tender hebben we gewonnen en dat was ons startsein. En ATM zou ATM niet zijn als ze dit niet in eigen huis zou bouwen.” Zo gezegd, zo gedaan want inmiddels is het klantenportal operationeel en wordt deze naast LyondellBasell ook al door circa 25 andere klanten gebruikt. Totaal hebben we nu ongeveer 100 gebruikers. “Het is een afgeschermde online versie van onze bestaande administratie, toegespitst op de betreffende klant. En die informatie is nagenoeg realtime te volgen, waar en wanneer de klant dat wil. Bovendien hoeven klanten niet meer afhankelijk te zijn van onze responstijden. Online aanvragen van afvalstroomnummers of voormelden van een aanlevering behoren tot de mogelijkheden. Waar andere bedrijven een chatfunctie introduceren, maken wij het op deze manier mogelijk om 24/7 contact met ons te hebben. Uiteraard heeft het persoonlijke contact bij een bak koffie de voorkeur, maar we hebben er hiermee een extra service bij. Een actuele database en selfservice waarmee we onze klanten ook administratief ontzorgen.” De route van de informatie “Het portal voorziet pas in een behoefte als deze nieuwe weg verkozen wordt boven de reguliere route. Overigens blijft de oude route van informatieoverdracht wel toegankelijk. We moeten eerst al22
leen concurreren tegen onze eigen, bestaande formulieren en de gewenning of routine van de klant doorbreken. We stimuleren het gebruik, maar de klant is koning en kiest het gewenste kanaal.” Vanaf de livegang in december 2015 vraagt gemiddeld 79% van de gebruikers online hun afvalstroomnummers aan. Het totaal aantal planningsaanvragen vanaf december loopt al in de honderden. “Aan de kwaliteit van de data verandert niets. Klanten blijven zelf verantwoordelijk voor hun informatieverstrekking en wij blijven de eindcontrole doen. Het gebruik van het portal is wel minder foutgevoelig omdat de informatie nu één op één in onze administratie komt zoals de klant deze aanlevert.”
”Waar andere bedrijven een chatfunctie introduceren, maken wij het op deze manier mogelijk om 24/7 contact met ons te hebben”
De operatie “Het doel was niet sec het digitaliseren want onze interne administratieve organisatie werkte al zo”, aldus ATM-collega’s Bianca Kint en Jeroen Clement. “We hoefden dus niet het wiel opnieuw uit te vinden wat betreft de wenselijke en wettelijk verplichte informatiestromen rondom afvalverwerking. Wel een vertaalslag maken naar presenteerbare informatie voor de klant. Samen met onze Salescollega’s hebben we álle beschikbare informatie gewogen en geselecteerd om het geheel voor de klant overzichtelijk te houden. Daarbij hadden we een veilig platform nodig om de relevante informatie te kunnen delen.” De afdeling ICT van ATM werkt dan ook
nauw samen met de Salescollega’s om de klant ook administratief zo goed mogelijk te bedienen. Dat verklaart waarom Jeroen, ICT Manager en Bianca Business Analyst, allebei fysiek op de afdeling Sales zitten. “Dit platform kon leverancier Lucom ons op maat bieden. Voor ons was het vervolgens de grootste uitdaging om een externe partij wegwijs te maken in alle bestaande informatiestromen. Lucom had natuurlijk geen kennis van de administratie omtrent afval, maar kwam al snel met een ruwe eerste versie.” De leverancier “De vraag om een klantenportal was op ons lijf geschreven”, vertelt Peter de Gier van Lucom. “Voor andere klanten hadden we namelijk al dergelijke portals ingericht. Daarbij kenden we ATM al van eerdere, prettige samenwerkingen. Het was inderdaad een uitdaging om aan te sluiten op de bestaande administratie en de specifieke behoeften omtrent afval. Door de technische kennis van Jeroen konden we snel schakelen welke informatie te tonen en hoe deze te koppelen aan het portal. Wij hebben de middelen voor een beveiligde webomgeving geleverd en passend gemaakt.”
”We stimuleren het gebruik, maar de klant is koning en kiest het gewenste kanaal van informatieoverdracht”
De route van het afval “Voorheen liepen de informatiestromen van en naar de klant ook al snel en gestroomlijnd, maar dan vooral via e-mail”, vervolgen Jeroen en Bianca.
Colofon ATMosfeer is het relatiemagazine van ATM dat we twee keer per jaar uitbrengen in een oplage van 2.500. Graag informeren we met dit magazine al onze relaties over interne ontwikkelingen, maar ook over relevante ontwikkelingen in onze omgeving en in onze branche. Dit is ATMosfeer editie 16, uitgifte in maart 2016. Ook een abonnement op ATMosfeer? Via onze website (kies Nieuws en publicaties/ Publicaties/Magazine ATMosfeer) kunt u een gratis abonnement aanvragen. Tevens kunt u hier de online versie raadplegen en vindt u in de publicatielijst alle eerdere edities. Suggesties? Schroom niet om dit ons te laten weten op het e-mailadres communicatie@atmmoerdijk.nl. We maken dit magazine immers voor u… Samenstelling, redactie en eindredactie Jacques de Jong en Sanne Wagemakers, Communicatieadviseur Gastredacteur Hans van de Ven, Mercuur Communicatie Vormgeving en opmaak Sanne Wagemakers Fotografie Lauran van Hal/ Beeldbank ATM Drukwerk en afwerking Klomp Offsetdrukkers Uitgegeven door Afvalstoffen Terminal Moerdijk Vlasweg 12, 4782 PW Moerdijk T. 0168 - 389 289 W. www.atmmoerdijk.nl E. info@atmmoerdijk.nl
Rick Leerink, Business Unit Manager Oil, Water and Sludge van ATM.
Met dank aan betrokken collega’s van ATM, BAM Infra, Reym, KLOK Containers, Van Vliet Groep, gemeente Moerdijk, Havenschap Moerdijk, Guus Govaart, Interstream Barging, Lucom en Rob Fabriek Graag tot de volgende ATMosfeer in november!
“Nu ontvangen klanten na elke handeling of aanvraag een bevestiging per e-mail met alle gegevens ter controle. Daarbij worden ze automatisch op de hoogte gehouden van de status. Vanuit het portal hebben klanten altijd het totaaloverzicht, dossiers, rapportages en historie bij de hand. Inclusief de meest actuele informatie over de aanlevering. Bijvoorbeeld of de vracht in Moerdijk is gearriveerd, door ons is gewogen, gelost is of inmiddels het terrein heeft verlaten.” De boer op Na het intern testen zijn we een pilot gestart met zusterbedrijf Reym om de kinderziektes eruit te halen. Later ook met afvaldienstverlener Induserve. In deze fase hebben we zo veel mogelijk verbeterpunten verwerkt om daarna de boer op te kunnen. En dat moment is nu. We hebben een nauwkeurige, degelijke 1.0 versie klaar voor gebruik. Maar indien
gewenst kan het klantenportal in de toekomst veel meer. Achter de schermen is ook al een portal voor zuster Reym meegebouwd. Op termijn kunnen onze Total Care-klanten dus al hun administratieve processen binnen de gehele Shanks-groep inzien.” Wilt u ook inzicht en overzicht? U kunt op onze website rechtsboven inloggen onder een gast-account en zo laagdrempelig kennis maken het portal. Zodoende kunt u gebruikmaken van de self-service, maar vanzelfsprekend niet uw historie inzien. Heeft u na het lezen van dit artikel ook interesse of wilt u meer informatie? Neem gerust contact op met uw vaste salescontactpersoon. Het klantenportal is immers beschikbaar voor iedere klant, ongeacht de grootte of type afvalstroom. Daarbij kan uw account afhankelijk van uw informatiebehoeften of afhankelijk van de verschillende gebruikers worden ingericht.
Dit Cocoon Gloss-papier is 100% recycled, FSC® Recycled en Europees Ecolabel gecertificeerd. Zie voor meer informatie www.wit-en-recycled.com
Meer ATM-nieuws lezen? U bent van harte welkom een bezoekje te brengen aan onze website www.atmmoerdijk.nl voor het allerlaatste nieuws! Wilt u per e-mail automatisch op de hoogte blijven? Meld u dan via de website aan voor de ATM-nieuwsalert en ontvang tweemaandelijks een nieuwsoverzicht in uw mailbox. ATMosfeer maart 2016 � 23
Uw afval is bij ons in goede handen Op zoek naar een oplossing voor uw afval? Graag nemen wij dit uit han-
den en vinden voor u een verantwoorde oplossing passend bij uw situatie. Kwaliteit, duurzaamheid en verwerkingscapaciteit zijn in een notendop redenen waarom klanten voor ons kiezen ĂŠn blijven kiezen. We hebben jarenlange ervaring met integraal afvalmanagement en denken graag met u mee.
We kunnen een grote verscheidenheid aan afvalstromen verwerken zoals verontreinigde grond verpakt
chemisch afval oliehoudend slib afvalwater en scheepsafvalstoffen.
Ook kunnen wij u van dienst zijn met onze scheepsreiniging en -ontgassing en hebben wij een calamiteitenservice. Neem gerust vrijblijvend contact op en wij ontzorgen u.
0168 - 389 289 | info@atmmoerdijk.nl | www.atmmoerdijk.nl