12 Maneiras de aumentar suas vendas atravĂŠs das redes sociais
Crie uma relação de amizade com seus clientes “Se todas as condições forem iguais, as pessoas vão querer fazer negócio com os amigos. E, se as condições NÃO forem tão iguais, elas AINDA vão querer fazer negócio com os amigos” Jeffrey Gitomer
Se sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? As pessoas se aproximam de semelhantes, quanto mais parecida a sua marca for dos hábitos de seu público alvo, melhor será o relacionamento com eles. Identifique os assuntos que mais interessam o seu maior público e faça seu planejamento de conteúdo focado nesses assuntos. O Facebook disponibiliza ferramentas para você otimizar sua campanha e determinar com maior exatidão seu plano de comunicação a partir de: “Qual faixa etária do público que segue a sua página, sexo e região?” Todas essas são excelentes informações para definir cada vez mais a personalidade da sua página.
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Entregue conteúdos relevantes diariamente Sua página precisa de uma rotina de publicação, independente da quantidade de conteúdos que nela será postada diariamente, essas postagens precisam de frequência e de constância. Nem sempre uma grande quantidade de publicações dará à sua página mais visibilidade. O Facebook tem estratégias e filtros que priorizam as postagens com mais interações, ele acredita que, se um conteúdo é interessante para uma pessoa, pode também ser interessante para outras pessoas com um mesmo perfil. Dessa forma, seu conteúdo vai aparecer para mais usuários. A rotatividade do Facebook é muito grande. Dependendo da sua estratégia de conteúdo, estude a possibilidade de criar campanhas pagas que impulsionam publicações específicas, isso pode aumentar radicalmente o número de pessoas que visualizarão sua publicação e terão algum tipo de interação com a página.
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Entenda as dúvidas do seu público alvo e ajude-os a derrubarem suas objeções O principal vilão de uma venda é a falta de percepção de valor sobre o seu produto. Quando o valor percebido é menor do que o preço do produto, a venda não é realizada. Normalmente, esse valor percebido é pequeno quando existem dúvidas do seu público em relação à qualidade do seu produto ou serviço, e ao quanto o seu produto ou serviço podem ser úteis ao comprador. Aproveite o seu canal nas redes sociais para identificar quais são as principais dúvidas do público em relação ao produto, criando assim conteúdos que façam com que o valor percebido seja cada vez maior. Depoimento de clientes é uma excelente arma para aumentar o valor percebido sobre seu produto. Melhor do que você dizer que o seu produto/serviço tem qualidade, é ter um cliente satisfeito com o resultado e dizer como esse seu produto/serviço foi útil para ele.
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Engajamento vale mais do que popularidade Existe um número no Facebook que é tão importante quanto o número de “curtidas”, chama-se “Falando sobre isso”. Esse é o número de pessoas que interagiram com a sua página em um período de tempo, seja através de “Curtir”, “Compartilhar” ou “Comentário”. Às vezes, o número de curtidas na sua página é alto, mas o número de pessoas que possuem alguma proximidade com sua página é baixo. A partir de um tempo, as pessoas que não interagem com a sua página não receberão mais seus conteúdos. Essa é uma prática do Facebook para aumentar o número de postagens realmente relevantes e aumentar o número de campanhas pagas. Lembre-se que apenas pessoas engajadas com sua página comprarão seus produtos ou serviços. A melhor maneira de engajar o público é deixar com que ele participe dos processos, seja dando opinião sobre a qualidade de seus produtos ou serviços, seja escolhendo a nova embalagem do seu produto, seja escolhendo o novo nome de uma linha de serviços que você oferece.
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Número alto de “Curtidas” em sua página não quer dizer absolutamente nada Exatamente isso, o número de curtidas em sua página não quer dizer absolutamente nada. Se todos os passos anteriores não forem realizados, infelizmente o seu número de curtidas não serão a realidade de seu negócio. O único número que interessa ao seu negócio é quantas vendas são geradas a partir dos seus seguidores, e o quanto esses seguidores aumentam sua base. Tente converter seus “curtidores” em uma base de e-mails sólida dentro de sua empresa. Lembre-se, enquanto a comunicação corporativa for, em sua maioria, feita através dos e-mails, ele continuará sendo uma estratégia valiosa de comunicação entre sua empresa e seus clientes. Sua base de clientes e possíveis clientes são o seu maior ativo, caso ele esteja totalmente preso a uma rede social específica, o futuro dessa rede social influenciará diretamente o futuro do seu negócio. (Já imaginou se a sua base de clientes, há alguns anos atrás estivesse exclusivamente no Orkut?) Lembre-se, dizer a mesma coisa várias vezes através do mesmo canal pode causar um mal estar aos seus clientes, mas dizer a mesma coisa por canais de comunicação diferentes nunca serão um incomodo.
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Desenvolva campanhas focadas em aumento de base de e-mail’s Use o viral da rede social para fazer campanhas específicas focadas em um aumento da sua base de e-mails. Sorteios são sempre uma boa maneira de atrair pessoas interessadas em seus produtos. Sempre direcione os interessados em participar do sorteio para o site de sua empresa capturando ali o e-mail dele e algumas informações que para o seu negócio seja relevante.
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Gere desejo aos seus seguidores A primeira etapa da venda é gerar desejo aos seus possíveis clientes. O desejo de comprar pode surgir por seu cliente sem influência de ninguém, mas, muitas vezes, esse desejo é gerado por influencia de um amigo, um vendedor ou uma marca. Utilize a sua página nas redes sociais para gerar esse desejo com conteúdos que mostrem os benefícios de seus produtos e serviços de uma maneira criativa.
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Será que o seu produto ou serviço é realmente o que seu cliente precisa? A segunda etapa de compra se dá quando o cliente entende a necessidade de comprar o produto ou serviço, só que ele não tem tanta certeza qual produto comprar e de quem comprar. É nessa hora que você precisa apresentar sua linha de produtos e serviços e expor as diferenças, para que o cliente saiba exatamente o que está comprando e consiga entender o que é melhor para a sua necessidade. Essa é a hora de apresentar as diferenças do seu produto ou serviço em relação aos de seus principais concorrentes.
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Muito perto de comprar, seu cliente sempre sentirá insegurança Esse é um comportamento muito comum, perto de efetuar a compra de um produto ou contratação de um serviço o seu cliente sempre terá alguma insegurança, ele já não terá tanta certeza se ele está efetuando a melhor compra, se a pesquisa entre você e seus fornecedores foi realmente bem feita, se ele pode conseguir um preço melhor com outra empresa. Essa é a hora que você deve utilizar e muito o depoimento de seus clientes, nada melhor para tirar a insegurança de uma compra do que ver resultados reais já alcançados.
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Clientes satisfeitos falam de sua empresa para 10 pessoas, insatisfeitos falam para 100 A rede social é um canal de relacionamento entre você e seu cliente, uma via de mão dupla. Esteja presente sempre para tirar as dúvidas e resolver os pequenos conflitos que serão gerados e expostos por esse canal. Seu cliente sempre achará que a rede social é o caminho mais curto para conseguir resolver os possíveis problemas com sua marca, produto ou serviço. Então, faça o possível para resolver esses conflitos o mais rápido possível por esse mesmo canal. Conflitos mal resolvidos influenciam na compra de outros possíveis clientes e até mesmo podem manchar a reputação da sua empresa.
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Quais são as pessoas que estão por trás do seu negócio? Apresente aos seus clientes e seguidores os profissionais que estão por trás do seu negócio através de vídeos, postagens de conteúdos no blog oficial da sua empresa. Rede social é um ambiente onde estamos conectados a pessoas, mostrar os profissionais que estão por trás do seu negócio será sempre uma forma de tornar o canal da sua marca cada vez mais pessoal e social.
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Blog não é coisa do passado Blog continua sendo uma excelente ferramenta para você entregar um conteúdo relevante para o seu seguidor. A rede social é o canal que impulsionará e gerará interesse ao seu conteúdo, mas é no blog que a leitura será realizada, além disso, o Blog dará a sua empresa possibilidades de oferecer produtos ao final do conteúdo, através de um banner ou até converter essas visitas em uma base de e-mails cada vez mais sólida.
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Você quer ir mais a fundo nesse assunto? Vamas tomar uma café e falar um pouco mais sobre a maneira como as mídias sociais podem aumentar suas vendas. (11) 2145-7115 / (11) 2145-7110 contato@creari.com.br - www.creari.com.br Rua Capitão Francisco Padilha, 102 - Jd. Europa