IT Ahora ED01 by Augusto Pauta T.

COMPUTACIÓN • IMPRESIÓN • MOVILIDAD • TELEPRESENCIA • CLOUD COMPUTING • VIGILANCIA

AÑO 1 / EDICIÓN 1 / NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2013

L A R E V I S TA D E L C O M P R A D O R T E C N O L Ó G I C O

G O B I E R N O • C O R P O R AT I V O • P Y M E

STEVE WOZNIAK UN LEGADO DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

ADEMÁS

TURNOS invaden Ecuador

CIFRAS IT La evolución del Internet en Ecuador CAPACITACIÓN IT Nuevo rol del CIO

SERVIDORES • NETWORKING • SOFTWARE • DATA CENTER • SEGURIDAD • ALMACENAMIENTO

CI RC UL AC IÓN DIR IG DA Y GR ATUI TA

LOS SISTEMAS DE

INFORME IT IBM presentó Smarter computing

NOTA DEL

EDITOR

L A R E V I S TA D E L C O M P R A D O R T E C N O L Ó G I C O

G O B I E R N O • C O R P O R AT I V O • P Y M E

CEO Juan Carlos Arias juan.arias@itahora.com Marketing y Logística Mariana Arias O. publicidad@itahora.com Redacción Natalia Páez / Quito redaccion1@itahora.com Augusto Pauta / Quito redaccion2@itahora.com Articulistas Hugo Carrión Consejo Editorial Ana Lucía Vizuete Natalia Páez Augusto Pauta Juan Carlos Arias Colaboraciones en esta edición Location World, Punto EC, Kaspersky, CNT, Netlife, Intel, Marcelo Mejía, Aesoft, Q Matic, Zona Informática, Goia, People Web, IBM, Santiago Cadena, D.M.Q., Logicalis, Daniel Dávalos, Felipe Flores, Seminarium Portada Dispensador de turnos Direct TV Diseño y diagramación Grucotec Ecuador Corrección de estilo Margarita Andrade R.

IT Ahora, un salto a la innovación

l hatchtag (#) innovación, es uno de los más usados en las redes sociales como Twitter o Facebook, y es que este término, está íntimamente relacionado con el nuevo orden que rigen a las empresas de hoy en día, así como a los profesionales que las integran; etimológicamente, innovación significa innovar, y su concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas e inventos. En otras palabras, las innovaciones surgen de las ideas, luego de que ellas se implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos y que realmente encuentran una aplicación exitosa imponiéndose en el mercado, a través de la difusión. Es por todo ello, que nuestra casa editorial, Grucotec Media & Tecnologies, tiene el orgullo de presentar al mercado ecuatoriano, su última innovación editorial, denominada IT Ahora, revista impresa y digital que se publicará 6 veces por año y que tiene como objetivo constituirse como un líder de opinión en el campo tecnológico, presentando, desde la óptica de una producción totalmente nacional, todo el acontecer y enfoques de tecnología que se generan en Ecuador. Para quienes reciban este primer ejemplar, IT Ahora es la “revista del comprador tecnológico” y es-

tará orientada al cliente final de gobierno y de empresas privadas, corporativas y PYMES, en las personas claves como CEO´s, CIO´s y responsables de compras, consiguiendo de esta manera aumentar la oferta de información de TIC´s con un medio 100% ecuatoriano y diferenciándose de otros, con un tratamiento de información que responda valores como la credibilidad, veracidad e imparcialidad. Finalmente, les invitamos a conocer la plataforma digital de IT Ahora, que estará respaldada en la web www.itahora.com, y que contará con el apoyo del envío boletines electrónicos semanales, así como con la interacción de redes sociales como Facebook y Twitter, las cuales serán canales on-line para que nuestros seguidores estén informados cada minuto sobre las noticias que se generan local, regional y mundialmente en el campo tecnológico. No me queda más que agradecer a todos nuestros primeros patrocinadores publicitarioss que confiaron en el trabajo de IT Ahora, comprometiéndonos de esta manera a ser más para servir mejor y que cada edición bimestral de IT Ahora llene las expectativas de nuestro exigente mercado. Gracias

Comentarios o sugerencias escríbanos a redaccion1@itahora.com IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestra políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista apta para todo público que se distribuye a nivel nacional.

4 iTahora

Identifica nuestros contenidos bajo esta iconografía: I

Informativo

Opinión

Publicitario

Formativo / Educativo

sumario noviembre - diciembre 2013

PORTADA IT SISTEMAS DE TURNOS EN ECUADOR, FACILITAN EL SERVICIO AL CLIENTE

22 28 SEGURIDAD IT

Políticas de seguridad y responsabilidad personal evitan el robo de información confidencial.

30 INFORME IT OTRAS SECCIONES 10 cifras IT Evolución del Internet en Ecuador.

14 PROYECTOS IT

La cnt construye en el pais dos centros de datos.

17 PRODUCCIÓN NACIONAL

Pico y placa Q, una aplicación que evita una fuerte multa.

18 REDES IT

La evolución de las redes corporativas.

IBM presenta en Orlado Florida, su concepto de Smarter Computing

34 ACTUALIDAD IT

Las ciudades digitales las contruyen la ciudadanía.

38 CAPACITACIÓN IT

Papel del CIO en la gestión del recusro humano

40 DATA CENTER

Seguridad extrema en el Data Center.

42 CONFERENCIA IT

Steve Woszniak, un legado de innovación y creatividad. Síguenos en

@Itahora

OPInión

Hugo Carrión • @hcarrion

E-Goverment: el gobierno centrado en el ciudadano la introducción y uso de las tic y ofrece la oportunidad hacer más eficientes e interactivas las relaciones personales, comerciales y también con el gobierno.

or tiempo, ha existido un gran entusiasmo en los diferentes niveles de la administración pública para incorporar intensivamente las TIC en el aparato gubernamental. No obstante muchas veces el único logro ha sido llevar a la burocracia a niveles de digitalización y automatización mayores. Nadie puede pensar que en la actualidad, una persona y mucho menos un servidor público pueda prescindir de las bondades que nos ofrecen las nuevas tecnologías: computadoras más veloces, aplicaciones y software más funcional y

administración pública, pues la innovación no debe ser sólo tecnológica, sino sobre todo organizativa y cultural. El proceso de incorporar creativa e inteligentemente las TIC en las relaciones del gobierno en sus diferentes niveles con ciudadanos y empresas, puede tomar diferentes caminos y metodologías. Quizás la más utilizada inicia con la fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y con la creación de servicios en línea. Estas dos estrategias son muy importantes tomando en cuenta que el internet ha sido y será la plataforma en la cual se desarrollen de manera virtual la gestión de la administración pública.

Si los gobiernos no aprovechan al máximo la inmediatez y la interactividad que nos proporcionan las nuevas tecnologías digitales, estarán desperdiciando una gran oportunidad de fortalecer la democracia. El uso de las TIC en el gobierno nos debería preparar en el camino de una revolución en la administración pública. sofisticado, aplicaciones móviles, redes sociales y muchas otras tecnologías que nos facilitan la vida y nos permiten hacer nuestro trabajo más rápido y mejor. Sin embargo el acceso a la infraestructura al equipamiento tecnológico solo es el primer paso de una larga escalera hacia el máximo aprovechamiento de las tecnologías para construir una sociedad que cuente con un gobierno más democrático, transparente y eficiente. El uso de las TIC en el gobierno nos debería preparar en el camino de una verdadera revolución en la

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Sin embargo, el desarrollo de aplicaciones e incluso el equipamiento informático debería tomar en cuenta las necesidades de los ciudadanos. El diseño de los interfaces, el nivel de funcionalidad y las características de usabilidad de hardware y software empleado en el gobierno debería tener como las demandas de los usuarios. Desde el punto de vista de los expertos informático y gurús digitales, quizás estas demandas y necesidades podrían resultar vanas o demasiado obvias, no obstante el

nivel de madurez tecnológico del ciudadano digital de hoy día, nos podría sorprender. Si los gobiernos no son capaces de aprovechar al máximo la ubicuidad, la inmediatez y la interactividad que nos proporcionan las nuevas tecnologías digitales, estarán desperdiciando una gran oportunidad de fortalecer la democracia. Por lo tanto, no solo se trata de definir protocolos tecnológicos o importar modelos extranjeros que funcionan en países lejanos. Con seguridad lo más importante es descubrir la manera en que un sitio web, una aplicación o un simple mensaje SMS le facilita la vida al ciudadano. Cómo un formulario en línea o el acceso a una base de datos, facilita la vida a las empresas. Es hora de la creatividad y la innovación, es momento de cambiar paradigmas y acercarse a quienes han sido relegados en la construcción de las políticas públicas: los usuarios. El jubilado que hace largas colas, la madre que lleva a su hijo al centro de salud, el empresario que paga sus impuestos, el joven que quiere ingresar a la universidad son algunos ejemplos de a quienes el gobierno debe empezar a escuchar. Pensar como ciudadanos, ponerse en sus zapatos, parece ser un buen inicio para identificar las estrategias que nos llevarán a un nuevo modelo de vivir en democracia. Un modelo centrado que asistido por la tecnologías piense primero en las necesidades de los ciudadanos.

CIFRAS IT

Evolución del Internet en Ecuador El creciente uso de Internet en el mundo no es un fenómeno nuevo, es una tendencia que se mantiene en los últimos años, tal es así que actualmente 1 de cada 3 personas estÁn conectadas.

1 de cada 10 personas conectadas en el mundo, es latinoamericano 1% 4% 7% 11% 45%

11% 21% ■ Asia ■ Europa ■ Norteamérica ■ Larinoamérica y el Caribe

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■ África ■ Oriente Medio ■ Oceanía

a participación de Internet por región actualmente se divide: Asia a la cabeza ha experimentado un explosivo crecimiento, que junto con Europa y Norteamérica reúnen el 77% del total de usuarios de In-

ternet en todo el mundo. Latinoamérica y el Caribe experimentan un alto crecimiento llegando al 11% de usuarios, esto significa que 1 de cada 10 personas conectadas en el mundo es latinoamericana. El restante 12% se reparten entre África, Medio Oriente y Oceanía.

Con respecto a la penetración de usuarios, Norteamérica es la región de mayor penetración con alrededor del 80%, le siguen Oceanía y Europa. Asia, a pesar de tener un 45% de la participación, solo tiene un 30% de penetración. América Latina y el Caribe registran un in-

cifras IT

según la encuesta realizada el INEC en 21.768 hogares, dice que el 35% de los ecuatorianos ha utilizado Internet en los últimos 12 años, dando un índice de penetración del 35%. es decir, en Ecuador son 5.000.000 usuarios sobre los 14.000.000 de pobladores. cremento importante en el índice, llegando al 43%, 8 puntos sobre el promedio mundial. En Sudamérica, Argentina es el país con mayor penetración en la región con el 66,4%, le siguen Colombia, Chile, Uruguaya y Brasil. Por su parte, Ecuador experimentó el mayor crecimiento de la región llegando a un 43,8% de penetración, situándose por delante de Venezuela, Perú y Bolivia. Es indudable el crecimiento de penetración en el país, pero este vertiginoso incremento nos plantea una pregunta: ¿tenemos una correcta medida de usuarios de Internet? La Superintendencia de Telecomunicaciones indica que en Ecuador el 63% de la población tiene acceso a Internet, es decir, nueve millones de usuarios. Por otro lado, los resultados de la encuesta nacional sobre temas TIC realizada por el INEC en

21.768 hogares, dice que el 35% de los ecuatorianos ha utilizado Internet en los últimos 12 años, dando un índice de penetración del 35%. Estos resultados llevan a una disyuntiva, el índice real es 63% o 35%. Para llegar al 63% que indica la SUPERTEL, se multiplica la cantidad de cuentas fijas (890.000) por la cantidad de usuarios por cuenta (6,4), a esto se le suma la cantidad de cuentas móviles (3.300.000). Todas estas cantidades son facilitadas por los proveedores. Por el contrario, los resultados de la encuesta realizada por el INEC es válida en el sentido que pregunta si está usando Internet y no a cuántas cuentas se conecta, además de tener un amplio universo de encuestados. Entonces, el 35% de penetración que presenta el INEC es un crecimiento importante a comparación del 20% de penetración de hace dos años; es decir, que en Ecuador son 5.000.000 de usuarios de Internet sobre los 14.000.000 de pobladores. En lo que se refiere a los costos del servicio el avance es importante; al comparar cifras entre los años 2010 y 2012 se puede determinar que el precio no ha variado. En 2010,

Esta tendencia es mundial; por ejemplo, en Korea el paquete sigue costando $ 40, pero la diferencia es que ofrece un servicio de 100Mpbs. Al analizar los paquetes de banda ancha de los diferentes proveedores, llama la atención que su oferta es bastante variada entre ellos. En el mercado se pueden encontrar servicios de 2 Mpbs, 2.1 Mpbs, 2.6 Mpbs, entre otros. En los paquetes de mayor ancho de banda la evolución es significativa, es así que en 2010 el paquete de velocidad más amplia que se

Evolución de la Banda Ancha 3,00

Ancho de banda 2010

2,50

Ancho de banda 2012

2,00 1,50 1,00 0,50

CNT

TV Cable

Evolución de precios Proveedor

Año 2010

Año 2012

Precio Ancho Precio Ancho Banda Banda (USD) Mbps (USD) Mbps CNT 18.00 0.60 18.00 2.0 TVCable 19.90 0.55 19.90 1.7 Telmex 18.00 0.51 19.90 2.5 Interactive 19.90 0.20 25.88 1.0 Puntonet 22.90 0.22 22.90 0.95 el usuario tenía que pagar $ 18 por el paquete básico, pero el avance está en el ancho de banda que cada dos años se triplica o cuadruplica. Por ejemplo, en 2010 se pagaba $18 por 512 Kbps y en la actualidad se paga el mismo precio por 2 Mpbs, es decir, cuatro veces más.

ofrecía era de 4Mpbs, actualmente se ofertan paquetes de 15 y 18 Mpbs. El precio se mantiene en el promedio de los $ 80 y $ 100. Según datos de la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones, SENATEL, en 2007 se registraron 1’151.906 usuarios y en 2012 se registraron 8’982.014 usuarios a nivel nacional con acceso a Internet. En los últimos años, el precio de la conexión a Internet en Latinoamérica se ha mantenido, mientras que la calidad del servicio ha mejorado. Con el fin de determinar los cos-

En los últimos años, el precio de la conexión a Internet en Latinoamérica se ha mantenido, mientras que la calidad del servicio ha mejorado.

Telmex

Interactive

Puntonet

tos de acceso a Internet en Ecuador, en comparación con la región, desde el año 2006 Imaginar Centro de Investigación ha realizado un monitoreo en ocho países con dos muestras por cada uno. Actualmente, el Internet más caro entre los países que se ha monitoreado es Bolivia, con un costo de $ 63 al mes, lo que equivale al 31% de los ingresos medios per cápita. Le siguen Argentina y Colombia, mientras que el acceso más barato es Chile. Ecuador empieza a tener precios más competitivos de acceso a Internet, siendo uno de los países de la región con el precio más bajo en ofertas de servicio de conexión a Internet.

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NOTICIAS IT

GEO-FLEET, control inteligente de seguimiento y gestión de flotas

ocation World presenta en el mercado nacional la plataforma de seguimiento y administración de flotas, GEO–FLEET, una solución orientada a clientes empresariales de todo tamaño, que permite reducir costos de operación y mantenimiento, y la optimización de recorridos y tiempos. Funciona a través de la instalación de un dispositivo GPS inteligente, que permite el monitoreo del vehículo mediante una plataforma multifunción. Cuenta con acceso a un dashboard dinámico con indicadores de gestión como: kilometraje, velocidades, vehículos en ruta, vehículos parados, entre otros, además de

Geo-fleet funciona a través de la instalación de un dispositivo GPS inteligente en los vehículos.

brindar reportes detallados para una administración efectiva. El servicio ha sido desarrollado bajo un interface amigable que facilita la navegación y el acceso se

encuentra disponible para computadoras, tablets y smartphones. El monitoreo de los vehículos es realizado por personal logístico del cliente y permite dar seguimiento en tiempo

real de la ubicación, velocidad y trayectoria de cada vehículo sobre mapas digitales actualizados. Los usuarios de GEO-FLEET reciben alertas de movimiento, paradas, viajes, salidas y entradas de zonas o rutas predefinidas, y alarmas de renovación de SOAT, póliza de seguros y vencimiento de matrícula. Otra funcionabilidad del producto es la visualización del tránsito en tiempo real en Waze.

Amigo secreto para jugar online

untoEC presenta su nuevo producto Amigo Secreto, el primer sitio ecuatoriano para disfrutar de este tradicional juego de manera virtual. Para participar se debe ingresar al sitio www.amigosecreto.com.ec, registrarse, crear un grupo e invitar a los amigos. El sistema realiza el sorteo de amigos automáticamente y envía una notificación a los participantes, además permite compartir sugerencias de regalos que se quiera recibir y se puede fijar el lugar donde se quiere realizar la fiesta de intercambio de regalos Ronald Peña, Gerente General

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de PuntoEC, señala “durante los últimos meses del año los jugadores del Amigo Secreto podrán participar de sorteos de premios novedosos, entretenidos y deliciosos que son auspiciados por las marcas que creen en este interesante proyecto”. Amigo Secreto es también una oportunidad para que grandes marcas nacionales e internacionales y restaurantes promocionen sus productos y servicios por época navideña. El sorteo del Amigo Secreto es realizado automáticamente y a través de la red, esto facilita el juego y lo hace más emocionante. “PuntoEC es una empresa que

Ronald Peña y Mariana Domakoski de PuntoEC brinda ideas innovadoras, dispuesta a aportar en las diferentes ramas del internet en el Ecuador. En esta ocasión la empresa presenta al mercado ecuatoriano una novedosa manera de jugar al amigo secreto de forma online.

Esta alternativa da la oportunidad de mantener el juego vivo entre el sorteo y la realización de la fiesta.

NOTICIAS IT

Kaspersky Lab y Banco Pichincha aliados contra los cyberdelitos

B Antonio Acosta, presidente adjunto de Banco Pichincha.

anco Pichincha en alianza con la empresa de soluciones de seguridad Kaspersky Lab realizó en la ciudad de Quito la conferencia Tendencias Mundiales de seguridad en banca electrónica. La charla estuvo a cargo de Daniel J. Molina, experto de Kaspesrky Lab. Esta iniciativa de Kaspersky Lab y Banco Pichincha busca orientar a la población sobre las amenazas de los cyberdelitos. Además pretende generar una adecuada cultura en temas financieros y educar a la gente,

así se liberará una de las primeras barreras contra los fraudes electrónicos. Otro de los objetivos del evento es crear transacciones electrónicas seguras y confiables desde cualquier dispositivo, y en cualquier parte del mundo. En la conferencia se habló sobre los mecanismos que manejan los cibercriminales utilizando miles de nuevas amenazas diarias en transacciones electrónicas, y como protegerse de estas. Además ayudaron a los usuarios

del servicio de banca electrónica del Banco Pichincha a establecer diferencias entre cyberdelicuentes comunes y bandas internacionales bien organizadas y a cuantificar el riesgo. Kaspersky Lab, colabora con el Banco Pichincha en el desarrollo de proyectos para proteger la seguridad en banca, es una empresa global que opera en 100 países en donde sus productos tecnológicos brindan protección a más de 300 millones de personas.

PROYECTOS IT

La CNT construye en el país dos centros de datos La corporación nacional de telecomunicaciones (cnt-ep) construye dos centros de datos en el país (quito y guayaquil) con el fin de abrir diferentes líneas de negocios.

a Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT-EP) construye dos centros de datos que se ubicarán en las ciudades de Quito y Guayaquil. Ambos Data Center contarán con 12.000 metros cuadrados de extensión total. El ingeniero Alberto Moncayo, administrador del contrato para la construcción del Data Center, indicó que es una necesidad de CNTEP la realización de este proyecto, no solo por la línea de negocios nuevos que se puede abrir, sino también para consolidar sus plataformas tecnológicas y así tener un crecimiento de infraestructura en beneficio de sus abonados. El proyecto cuenta con THIER III en diseño, es decir, la certificación de los planos para la construcción de los centros de datos. El siguiente paso será obtener el certificado THIER III facility con los Data Center

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Rodrigo López, presidente del directorio de CNT-EP implementados, y funcionando de acuerdo a los planos previamente calificados. Los centros de datos contarán con características de disponibilidad y redundancia; “en el caso de disponibilidad, lo que quiere decir es cuánto tiempo tiene un servicio o una plataforma funcionando”, manifestó Moncayo. Se tiene previsto que la disponibilidad del centro de datos sea del 99,982%, lo que permite planificar actividades de mante-

nimiento sin afectar las acciones del Data Center que teóricamente estará 1,6 horas al año fuera de servicio. El Data Center arranca su funcionamiento con 100 racks y una visión de crecimiento de 400 racks, por lo que el proyecto está concebido como tipo modular. Según Moncayo, “se está moviendo tan rápido la parte de Data Center y computación en la nube (cloud computing) en este momento que tendremos que ver cómo va evolucionando

DURANTE LA DEVELACIÓN DE LA PRIMERA PIEDRA DEL DATA CENTER DE CNT-EP EN LA CIUDAD DE QUITO. la parte, sobre todo de consumo energético, para que nuestras siguientes fases se vayan acoplando a lo que vendrá”. Este proyecto tendrá además la certificación ambiental LEED del USA Green Building Council. Este certificado toma en cuenta aspectos como terreno escogido para la construcción, eficiencia tecnológica, áreas verdes, parqueaderos para bicicletas, entre otros. El proceso de contratación pública duró siete meses y contó con siete empresas invitadas. El consorcio Protecompu de Ecuador y Aseco TI de Brasil fue el elegido. Rodrigo López, presidente del directorio de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, expresó que la empresa tiene la capacidad profesional y técnica para ir acompañando el desarrollo tecnológico del país. La construcción de los centros de datos durará un año y se prevé la inauguración para agosto de 2014.

INDUSTRIA IT

Netlife celebró tres años de brindar Internet de fibra óptica

Xavier Moreano, gerente de Mercadeo de Netlife

etlife celebró en la ciudad de Quito sus tres años de operaciones en el país brindando el servicio Internet de Alta Velocidad a través de fibra óptica hasta el hogar. En la actualidad la empresa tiene presencia en Quito y Guayaquil, con planes de expandirse a nuevas ciudades del país durante el 2014. En estos tres años Netlife cuenta con más de 45.000 suscriptores activos en estas dos urbes. Durante el 2013 Netlife tuvo una tasa de crecimiento de suscriptores de más del 90%. Según la Supertel es el único servidor de Internet con tecnolo-

NETlife celebró tres años en el mercado de internet brindando fibra óptica a los hogares del país.

gía FTTH con fibra óptica hasta el hogar, en cuentas residenciales; además, sus valores de velocidades van desde 2 Mbps, 5 Mbps, 10 Mbps, 20 Mbps, 40 Mbps y 60 Mbps. Debido a la velocidad de servicio con el que cuenta Netlife puede ofrecer a sus clientes beneficios como ver NETFLIX en alta definición, Internet TV en alta definición, videoconferencia virtual en tamaño real y con gran calidad, la casa digital con domótica de conexión remota y realizar turismo virtual. Netlife es el primer servidor de Internet en contar con fibra óptica para hogares.

EDUCACIón it

Intel presenta en Ecuador sus tabletas educativas

l fabricante Intel presentó para el mercado de educación ecuatoriano la nueva tableta educativa diseñada por su división Education Solutions, que complementa el portafolio existente de classmate PC para promover un nuevo modelo de enseñanza y aprendizaje en clase. La tableta viene con el chip Intel Atom y el sistema operativo Android, con el objetivo de lograr una mayor interactividad y colaboración entre alumnos y profesores. La tableta educacional ofrece diseños fáciles de usar para estudiantes y que los faculta para la creación de contenidos atractivos. Las características del dispositivo incluyen cámara delantera y trasera, lápiz táctil, micrófonos y altavoces integrados que llevan el contenido multimedia interactivo al aprendizaje. El nuevo dispositivo esta equipado con el Software Intel Education, que es un conjunto integral de aplicaciones como la tecnología antirrobo que permite bloquear el equipo, una aplicación de exploración para las ciencias y para análisis de datos y herramientas para pintar. El software educativo ayuda a mantener a los estudiantes comprometidos y protegidos. A los profesores les ayuda a mejorar sus técnicas de enseñanza y protege la inversión en dispositivos para el aprendizaje electrónico 1:1. “La solución de Intel trae una suite que hace la gestión del aula. Trae una porción en las tabletas, en los dispositivos de los niños, y una suite en la máquina del profesor. Entonces, cuando el profesor detecta que un chico no está prestando

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el diseño robusto de la tablet Resiste caídas desde 50 cm, además de ser hermetíca a los liquidos.

David Rodríguez, especialista en Educación Intel

Las tabletas son parte de la iniciativa de Intel Education Solutions que transforma el modelo de aprendizaje y enseñanza en las aulas. atención en el aula, puede desactivar el computador con un solo botón; y, en el caso de que el alumno preste atención nuevamente, con otro botón se puede retornar a un

ambiente escolar”, dijo David Rodríguez, especialista en Educación Intel para el Cono Norte. El fabricante, adémas anunció que la integración de la nueva tablet será por parte de la marca ecuatoriana Xtratech, que ofrecerá servicios y soporte locales. Soluciones educativas comprobadas de Intel han ayudado a más de 10 millones de profesores a mejorar la educación para cientos de millones de estudiantes en 100 países. Ayudan a mejorar el rendimiento de los estudiantes, a expandir las oportunidades de crecimiento y a construir una economía de innovación. Las tabletas han sido diseñadas para permitir el aprendizaje interactivo y de colaboración, de modo que prepara a los estudiantes para afrontar con éxito sus estudios escolares y secundarios.

CARACTERÍSTICAS Procesador: Procesador Intel Atom Z2460 - 1,6 GHz Memoria: 1 GB LPDDR2 Almacenamiento: 16 gb Emmc Sistema Operativo: Android 4.0 Seguridad: McAfee Mobile Security Intel Education Theft Deterrent Pantalla LCD/táctil: 10,1’’ – 1280 x 800 TFT LCD Panel táctil: capacitivo de 5 toques Lápiz para pantalla Conectividad: Wi-Fi 802.11 b/g/n WLAN (1x1), BT 2.1 EDR Duración de la batería: 24,4 Whr 6,5+ horas Altavoz y micrófono integrados Dimensiones: 272 x 174 x 13,2 mm (10,7 x 6,9 x 052 pulgadas) Peso: 689 g (1,5 lbs) E/S de sistema: 1 micro USB 2.0 Cámara: 0,3 Mpíxeles VGA frontal, 2.0 Mpíxeles trasera Diseño robusto: Resistencia a caídas desde 50 cm, IP41 y al agua Accesorios: Lupa, Sensor Térmico

producción nacional

¿Cuántas veces olvidaste el día que a tu carro le toca pico y placa? ¿Alguna vez, de forma muy temeraria intentaste vencer la barrera del tiempo y cerca de ingresar al parqueadero te detuvo un policía porque empezó el pico y placa?

i la respuesta es afirmativa a estas dos preguntas, presentamos la app, Pico y Placa Q una aplicación de descarga de la tienda iTunes, pesa 3.9 MB y se la encuentra en tres idiomas: español, inglés y alemán, tiene un precio de 0.99 centavos y es compatible con dispositivos Apple (iPhone, iPad y iPod touch). Descrita en la categoría utilidades en la tienda de aplicaciones de Apple esta app sirve de recordatorio de la medida aplicada en la ciudad de Quito desde el año 2011. Su creador es Marcelo Mejía Cobo, quien es arquitecto pero también se dedica a desarrollar aplicaciones para la plataforma IOS. Mejía cuenta que la aplicación la realizó porque hace un año y medio que regresó al país y no lograba recordar la medida. Este desarrollador dice que la mayor parte de aplicaciones

PICO Y PLACA Q TIENE UN MAPA QUE MUESTRA LA UBICACIÓN DEL USUARIO Y LOS LÍMITES DE LA MEDIDA.

Pico y Placa Q una aplicación que evita una fuerte multa que hace es generalmente porque a él le surge una necesidad personal de tener una aplicación dedicada. Pico y Placa Q envía al teléfono inteligente una notificación el día exacto, 15 minutos antes de que empiece la regulación municipal, para de esta manera ser una ayuda a esas almas de Fórmula 1 que están seguras de llegar al parqueadero de su lugar de trabajo antes de que empiece el pico y placa. También envía una segunda notificación el mismo día en la tarde, 15 minutos antes de que la medida se aplique. De esta manera el usuario está pendiente del día y la hora en la que no puede circular con su

auto por la ciudad. Además de esta notificación la aplicación cuenta un mapa de Quito en el que se señalan los límites donde se desarrolla el pico y placa. Recordemos que la medida se extiende por la urbe al sur desde el Puente de Guajaló en la avenida Morán Valverde y al norte desde el redondel de los Adolescentes sector El Condado. Este mapa también muestra mediante un GPS la ubicación del usuario. Marcelo Mejía, se involucró con el mundo de la tecnología desde que era un niño. Autodidacta en lenguaje de programación ha desarrollado más de 25 aplicaciones completas en IOS y tiene 6 en iTunes.

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REDES IT

F Proyección de tráfico IP

- en exabytes al mes, por región30

22,5

24,1

22,3

18,9

15 7,5 4,7

2015

Velocidades medias de banda ancha - Mb/s por región40 36 30 27

20 10 7,5 2,8

9,2

5,5

2010

Norteamérica Latinoamérica

La evolución de las redes corporativas Desde la primera publicación de la norma Ethernet hace casi 30 años, las tasas de datos se han disparado. EN LA ACTUALIDAD SE HABLA DE tecnología 40G y 100G.

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stamos en un mundo donde la conectividad de red de alta velocidad, 24/7 y la fiabilidad inquebrantable no son una opción, sino un imperativo. Es así que desde la primera publicación de la norma Ethernet hace casi 30 años, las tasas de datos se han disparado. Las normas 40 y 100 Gigabit Ethernet (GbE), ratificadas por el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) 802.3ba están muy lejos de las primeras conexiones de 10Mbps de la década de 1980. Sin embargo, estas velocidades son ya esenciales para algunas organizaciones de hoy en día, esto impulsado por tendencias como le Big Data, la

virtualización y el cloud computing, además de la aparición de aplicaciones de alto ancho de banda, servicios de red convergentes y redes sociales. Investigaciones recientes de CommScope, revelaron que el 52% de los profesionales de TI creen que para el 2017, más de la mitad de sus aplicaciones residirán en la nube. El impacto de este tsunami de datos se hace sentir con mayor fuerza en los centros de datos corporativos, donde los datos residen en última instancia. Es así que las normas de cableado se han visto obligados a adaptarse rápidamente para apoyar un mayor ancho de banda y latencias más bajas. Durante muchos años, Ethernet sobre par trenzado, junto con

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Europa Asia Pacífico

conectividad RJ-45, ha sido una opción de red ampliamente aceptada y rentable, tanto en centros de datos y entornos de edificios comerciales. Sin embargo, con los requisitos de aumento en ancho de banda, ha surgido la cuestión de cuánto tiempo esta tecnología puede seguir adaptándose a las nuevas demandas. Desde los días de 10 Mb Ethernet, se han pronosticado el final del cableado de cobre sobre par trenzado, con el argumento de que las tasas más rápidas de Ethernet sólo se ejecutan en fibra. Sin embargo, a partir de Fast Ethernet a través de conexiones 10 GbE de hoy, siempre ha surgido un nuevo estándar de cableado de par trenzado. Recientemente, 10GBASE-T ha superado una serie de desafíos relacionados al consumo de energía, que da mayor aceptación en aplicaciones de servidor de enlace ascendente. Con el trabajo en curso sobre la segunda generación de estándares de IEEE 40/100GbE, se espera que la adopción de 10GBASE-T para acelerar enlaces 40GbE que pronto estarán disponibles.

NOTICIAS IT

El Mipro y la Aesoft firmaron convenio

l Ministerio de Industrias y Productividad firmó un convenio macro con la Asociación Ecuatoriana de Software. El evento reunió a miembros tanto del sector público como del sector privado. Medios de comunicación también se dieron cita al evento con el fin de presenciar este lazo que presenta un hito en la historia del Software en el Ecuador. En el evento intervino el Ing. Renato Landín, jefe del Departamento de Informática de la Universidad Andina Simón Bolívar. Luego el Ing. Antonio Sánchez, presidente de la Asociación Ecuatoriana de Software,

explicó la importancia de la AESOFT como eje transversal dentro de todos los sectores de la industria y de cómo la tecnología y el software específicamente impactan en su productividad. El evento culminó con el discurso del Ec. Ramiro González, Ministro de Industrias y Productividad, quien explicó la importancia de automatizar procesos de las entidades de gobierno por medio de implementaciones tecnológicas, una iniciativa que también sería útil en todos los sectores de la industria. Finalmente el Ing. Byron Proaño, viceministro de Industrias Básicas ofreció una charla acerca de cómo

Antonio Sánchez presidente de AESOFT y Ramiro González, Ministtro MIPRO está presente la tecnología y cuál es su uso actual dentro de los procesos productivos. Este convenio permitirá al sector productivo del país y al gremio de software crear vínculos de capacitación.

LA AESOFT Y EL MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD FIRMARON UN CONVENIO QUE REPRESENTA UN HITO EN LA HISTORIA DEL SOFTWARE EN ECUADOR.

INNOVACión IT

AIO: hacia una propuesta de “todo en uno por toda la casa” La experiencia ROVE de la mano de una familia

la All In One (AIO) ahorra espacio y elimina los cables para conectar los periféricos, ya que están incluidos en el cuerpo del equipo.

l diseño y la fabricación de equipos atienden a necesidades y a la vez a la investigación sobre prestaciones, usos y procesos donde la interacción y el comportamiento de los individuos ejercen ecosistemas encadenados y al mismo tiempo independientes. En ese orden de ideas, las computadoras de escritorio tradicionales han evolucionado aunque mantienen su propuesta de valor expresada en la capacidad de expansión y bajos costos de mantenimiento. Ahora, es

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P visible en el mercado el formato, All In One (AIO) que se desarrolló pensando en el ahorro de espacio y en la eliminación de cables para conectar los periféricos ya que están incluidos en el cuerpo del equipo. Las AIO cumplen un rol importante en la interacción con dispositivos. En la actualidad con la multiplicidad de formatos, sistemas operativos y dispositivos, toma un eje de acción participativa y se convierte en un gestor para el manejo de contenidos y aplicaciones, ya que cuenta con una poderosa combinación de capacidad de almacenamiento, procesamiento y conectividad inalámbrica, señala Diego Cepeda, gerente de Categoría de Desktops para Centroamérica, Caribe, Venezuela y Ecuador de HP. La HP Envy Rove de concepto All In One, incluye una batería que permite que la PC pueda ser desplazado por toda la casa asumiendo el concepto de movilidad dentro del hogar.

El nuevo ecosistema AIO • Mantiene una interacción con otros dispositivos móviles y táctiles del hogar. • Equipos como HP Envy Rove posibilitan disfrutar de movilidad con un tamaño de 20 pulgadas que permite tener 10 puntos táctiles simultáneamente. • Las características de las desktop además de capacidad de almacenamiento permite correr aplicaciones de mayor desempeño. • Permite un mejor acercamiento y conocimiento de uso tecnológico de cada miembro de la familia. • La integración a través de distintos recursos de entretenimiento genera un entorno de interacción familiar a través de la tecnología.

aúl Aguayo, es un profesional del área médica y un apasionado de la tecnología. En su hogar pudo utilizar un nuevo dispositivo “todo en uno por toda la casa” y compartir actividades con sus hijos, de 19, 5 y 4 años. La posibilidad de la interacción en una pantalla de 20 pulgadas, es para Gabriel, el más pequeño de la familia, toda una mágica aventura. El sonido Beats audio incorporado, así como la nitidez de las imágenes provocan una realidad de colores, comenta Aguayo. Compartir con la HP Envy Rove, es muy sencillo. Con los 10 puntos táctiles simultáneamente, Martina y Gabriel tocaron, aunque en distintos acordes y tonos, la aplicación Magic Piano y jugaron con su hermana de 19 años, la Caracola Mágica. El formato de la pantalla del dispositivo es atractivo y la flexibilidad de rotación del equipo permitió ubicarla en sitios poco habituales como la cama, el piso, o sobre la mesa, comenta Aguayo. “Mis hijos han pasado hasta tres horas utilizando el equipo sin necesidad de conectarlo a una fuente eléctrica.” Durante el uso del dispositivo Rove, señala Aguayo, nos inter-relacionábamos más a nivel familiar, con la posibilidad de movilidad del equipo, lo integramos a ser parte de algunos espacios familiares, por ejemplo, en el dormitorio, o el comedor.

NOTICIAS IT

Red móvil 4G de CNT llega a Ecuador

a Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT-EP) realizó la presentación de la red móvil 4G, la primera solución tecnológica LTE en el país, capaz de soportar una velocidad de navegación mayor a 10 megabytes por segundo: más rápida y dinámica que las velocidades actuales de una red HSPA+, 3G. César Regalado Iglesias, gerente general de CNT, señaló que la inversión inicial es de aproximadamente $ 36 Millones de USD y que el proyecto red móvil 4G LTE contempla la instalación de 400 radios bases con esta tecnología, en las

principales ciudades del Ecuador, hasta mediados del próximo año. Acotó que la estrategia de implementación de la red móvil 4G LTE, abrirá nuevas líneas de negocio entre las que se priorizará el despliegue en centros financieros, industriales, residenciales, zonas de presencia masiva y acceso público como centros de estudio y esparcimiento. Posteriormente se incluirán sectores rurales. La red móvil 4G LTE amplía la posibilidad de integrar servicios convergentes fijo-móviles con alta calidad y gestionar aplicaciones diferenciadas, como: video HD, juegos avanzados

la red móvil 4G, la primera solución tecnológica LTE en el país. Alexander Gómez, César Regalado, Chiristian Ayon, de CNT EP en línea, M2M, telepresencia, teleducación, seguridad, etc. Con este lanzamiento CNT-EP suma a su portafolio de servicios

una tecnología innovadora en Internet movil, que sumado al despliegue de la red fibra óptica, posibilita que el país tenga una mayor conectividad.

PORTADA IT

Sistemas de turnos en Ecuador facilitan el servicio al cliente

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En el Ecuador, hace aproximadamente once a帽os, la percepci贸n sobre los sistemas de atenci贸n al cliente no era positiva.

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n artículo del diario Hoy de 2002 señalaba que la entonces Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total (CECT) había incluido entre las nominaciones a diez empresas ecuatorianas para ser evaluadas y obtener el premio nacional de calidad; sin embargo, ninguna alcanzó la calificación mínima para hacerse acreedora a este premio. Las largas filas y la atención constituían un problema. Hace algunos años a nivel mundial, el servicio al cliente efectivo se ha tornado una prioridad para las organizaciones. Una de las herramientas para solventar las necesidades de los clientes la conforman los sistemas de filas o sistemas de turnos. El portal SiliconWeek hace referencia a una encuesta de Gartner, donde se indica que la utilización de Software como servicio ha crecido en un 71% en los últimos tres años entre los usuarios corporativos. En el país, estas soluciones han tomado fuerza desde hace cinco años aproximadamente tanto en las empresas privadas como en las empresas públicas.

Un camino recorrido en la gestión de filas

La mala calidad de la atención, las largas filas de espera para obtener información y la optimización de tiempo de usuarios y agentes hacen que las soluciones de gestión de turnos sean una alternativa tecnológica en empresa e instituciones públicas que quieren brindar un mejor servicio.

l organizar la gran demanda de personas no es algo reciente. La Wikipedia señala al danés Agner Krarup Erlang como el primero en realizar una publicación sobre la teoría de las colas en 1909. El estudio de Krarup se focalizó en analizar el problema que se generaba en las centrales telefónicas para el servicio de llamadas. Aunque su estudio no estaba realizado sobre los sistemas de colas, su investigación desembocó en la generación de la conocida teoría de colas o de líneas de espera. Un estudio de la Universidad Técnica Particular de Loja sobre la teoría de las colas define a las mismas como una colección de modelos matemáticos que detallan sistemas de líneas de espera y su comportamiento. Esta se presenta cuando los clientes se dirigen a alguna organización demandando un servicio. Según el estudio de la UTPL, las líneas de espera están conformadas por tres elementos: servidor, línea de espera y cliente: Servidor: Es un sistema ubicado para una línea de espera, lo más importante de un servidor es el tipo de servicio que ofrece y el tiempo de espera en que se atiende al cliente, para esto se desarrollan equipos y soluciones que se especializan en este campo. Línea de espera: Se caracteriza por el tipo de servicio, el tiempo de espera y el número de servidores que hay para generar la atención. Cliente: Tiene que esperar en la línea de espera y tiene que ser atendido de acuerdo al formato que se utilice en el sistema de filas o turnos.

Herramientas que mejoran la calidad en las instituciones

os sistemas de gestión de turnos o filas se configuran como una herramienta que hace más fácil y veloz la administración de grandes cantidades de personas que acuden a una organización por algún servicio. Estos sistemas también les sirven a las empresas para medir la productividad de los colaboradores que se desempeñan en servicio al cliente o diversas áreas donde se atiende a personas, les ayudan a mejorar el servicio para los usuarios,

a optimizar los tiempos de trabajo y a poder retroalimentar los errores dentro de las organizaciones. La efectividad en el proceso de atención al cliente provocó que las empresas públicas modernizaran su servicio por medio de gestión de tickets, conocido como sistema de turnos.

Los sistemas de gestión de turnos se perfilan como una herramienta para manejar de manera más fácil y veloz grandes cantidades de personas que acuden en busca de algún tipo de servicio.

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Proceso del sistema de atención de filas o turnos El cliente primero debe tomar un turno dependiendo del servicio que necesite, generalmente hay algunas letras que determinan el sistema y van acompañados del número de turno. Luego presiona una pantalla touch para tomar el turno, a través de pantallas grandes se va mostrando la secuencia de turnos anteriores, con esto tiene una idea de cuándo será atendido al observar qué turno sigue en la pantalla. Aun-

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que no en todos los casos, el cliente es llamado por un módulo de voz que le indica en qué número se encuentra, o por el sonido que indica un nuevo turno; o, también por una alarma que indica el cambio de turno en la pantalla. Muchos de los servicios ofrecen también sistemas de evaluación, o calificadores donde el cliente califica cómo fue atendido. Esto lo hace al terminar la atención por parte del servidor.

El proceso para quien atiende al cliente y registra en el sistema la interacción es diferente: las interacciones se registran en el sistema y al final del día, de la semana o del mes, generan reportes donde se detallan las mayores operaciones que se han producido, el tiempo en que se han solucionado las solicitudes del cliente, el tiempo de espera para la solución del requerimiento. Uno de los elementos más importantes en el proceso del ejecutivo que atiende al cliente es el tiempo de espera. El lapso de espera está conformado por el tiempo que pasa desde que el cliente obtuvo el turno hasta que fue atendido; y finalmente, en ciertos casos, cuando existen calificadores, termina con la calificación que el cliente da a la persona que le ayudó con su requerimiento. Si no existe ese sistema de evaluación, el proceso termina cuando se ha solucionado el requerimiento del cliente. Infografía de sistema de turnos para empleado

El proceso de atención al cliente cambia en la dinámica de cliente y agente. El cliente debe esperar la atención y seguir un procedimiento sencillo que consta de pasos en los que se acorta la espera, Mientras que el agente evalúa el tiempo quedemora el usuario en la fila y en atender su necesidad.

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Los sistemas de gestión de turnos ayudan a que filas en bancos, laboratorios médicos, hospitales, telefónica y entidades públicas se agilicen para usuarios y agentes.

Lugares donde se utilizan los sistemas de gestión de turnos

i uno de los principales problemas principales problemas a solventar por las instituciones públicas y las empresas privadas que manejan atención al cliente es brindar un servicio óptimo y de calidad. Estas organizaciones deben apoyarse en soluciones tecnológicas. La optimización de tiempo de atención, así como, acceder a la información que requiere el cliente es una de las ventajas de este servicio. Estos sistemas son utilizados comúnmente en el sector público y privado. Las áreas de acción son: la medicina, la farmacéutica, la banca, la telefonía, la seguridad. Entre las instituciones que las usan están: cooperativas de ahorro, bancos, laboratorios médicos, hospitales, operadoras telefónicas, la Policía Nacional, Ministerios, entre otras. En el país, en los últimos años, el sector público ha implementado estos sistemas; es así que Ministerios, Municipios, empresas eléctricas, hospitales, telefónicas, bancos, ya cuentan con estos servicios.

Beneficios del uso de estos sistemas Entre los beneficios de utilizar este tipo de sistemas se encuentran: Mejora y reducción de los tiempos de atención al cliente. Mejora en la productividad de la empresa, ya que evalúa la capacidad y el trabajo del talento humano. Ayuda a reforzar la imagen corporativa, pues en las pantallas es posible presentar una imagen o publicidad de las empresas mientras se espera. Pero los beneficios no son solo para los clientes, sino para los usuarios. Entre estos beneficios tenemos los siguientes: Generación de comodidad al cliente al no tener que hacer una larga fila, y parado, pues mientras espera puede sentarse o utilizar su tiempo realizando otras actividades. Los clientes se entretienen ya que muchas veces, mientras esperan, las organizaciones no solo utilizan información corporativa sino que utilizan videos o publicidad de interés para el usuario. Selección del servicio específico que necesita el cliente como por ejemplo: facturación, servicio al cliente, atención de reclamos, entrega de productos, atención de dudas, etc., lo que le facilita y hace más rápida la operación del cliente.

Los sistemas de gestión de filas ayudan a mejorar y reducir el tiempo de atención al cliente, evalúa la capacidad del talento humano como: beneficios para las organización. los usuarios esperan sentados y observan información corporativa, tienen acceso a los servicios específicos.

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Empresas que proveen sistemas de gestión de turnos en ecuador

E-Flow (Uniplex)

En el país hay algunas empresas que incursionaron en el desarrollo de software y hardware de sistemas de turnos, entre ellas las siguientes:

Uniplex es una empresa que tiene alrededor de 25 años en el mercado y que se ha enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a sus requerimientos tecnológicos y gerenciales. La solución que proveé Uniplex se denomina E-Flow y es un sistema de reportería que permite no solo la atención de los clientes que hacen filas, sino que genera reportes de información en manejo de cajas y funcionamiento de procesos. En cuanto a los beneficios para los usuarios de las filas, los mantiene ordenados y cómodos, los clientes miran su turno en las pantallas mientras están sentados. Leonardo Bravo, gerente de soporte de Uniplex, señala que además de proveer un eficiente servicio al cliente en filas, E-Flow es muy útil para generar publicidad para las organizaciones, ya que en los dispositivos se maneja un sistema de cartelería que es utilizado para anuncios publicitarios. Otra de las variables que Uniplex ofrece son los sistemas de calificación, que, desde la perspectiva de Bravo, serían más objetivos porque ofrece una encuesta con varias preguntas, así se obtiene una información más detallada. Entre sus clientes se encuentran: Telefónica-Movistar, Ministerio de Relaciones Exteriores, bancos, instituciones médicas, entre otros.

Customer Flow Management SIPSE (Q-Matic) Q-Matic es una de las empresas pioneras en este campo en el país. Esta empresa a nivel mundial se caracteriza por especializarse en la fabricación de software para gestionar turnos, contando con más de cinco soluciones de Customer Flow Management, CFM (Gestión de Flujo de Clientes en español). Esta empresa goza de una gran reputación a nivel mundial en cuanto a este tipo de sistemas. A decir de Jesús Gómez, geren-

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te de Q-Matic en Ecuador, el principal recurso que vende Q-Matic es la diversidad y exactitud de la información estadística que genera, ya que brindan al cliente datos exactos en tiempos en atención, detalle de los requerimientos que se han solventado, tiempo de espera en cajas, información de atención al cliente en línea y más. Esta información le resulta muy útil a las empresas que adquieren el servicio, pues les permite administrar el personal y su distribución, y así, optimizar tiempos. Entre sus clientes se encuentran: el Servicio de Rentas Internas (SRI), Banco de Guayaquil, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (BIESS), Registro Civil a nivel nacional; Claro, Empresas Eléctricas a nivel nacional, Empresa de Agua Potable y otras. Los CFM que desarrolla Q-Matic se adaptan a las bases de datos que tienen los clientes. Uno de los puntos que más ha posicionado a la empresa en el mercado es la seguridad, utilizan llaves electrónicas que salvaguardan datos. Además se diseñan muebles para que los equipos no sean fácilmente robados. Para García otro de los servicios de Q-Matic son sus sistemas de calificadores. que son desarrollados para brindar al cliente la seguridad y la información que necesita. La información de las calificaciones, se detallan por área, sucursal y en tiempos cortos. En la actualidad Q-Matic desarrolla un plan en el que se emitirá turnos por geolocalización, una innovación al sistemas de gestión de filas.

la empresa Q-Matic ofrece varias soluciones para gestión de filas, una de ellas es el Costumer Flow Management (Gestión de flujo de clientes). La diversidad y exactitud de la información estadística es uno de los valores agredados de este tipo de tecnología. Q-Matic desarrolla nuevos proyectos.

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Gentil (Zona Informática) Este sistema desarrollado por el Ing. Vinicio Altamirano. Al inicio desarrolló este recurso por un pedido que le hizo el IESS, después descubrió que esta solución podía ser útil a más clientes. Gentil da información detallada de todas las atenciones que se generan en el sistema, la misma que ser por días, semanas o meses, depende de la configuración de la solución. Para Altamirano es muy

interesante la reacción del cliente, pues este, con un ticket en la mano, sabe que lo van a atender. Gentil genera un resumen en la pantalla, indicando el último número atendido, lo que le hace conocer en detalle al cliente cuándo va a ser atendido. Y es que esta solución brinda dos tipos de datos, uno para el cliente; y, otro para la empresa. Uno de los extras que esta solución tiene

es un generador de voz, es decir, si el cliente no pudo ver a la pantalla, escucha el número de su turno y así podrá ser atendido oportunamente. Hay varias empresas que utilizan esta solución, por ejemplo: Hospital Baca Ortiz, Hospital Eugenio Espejo, Registro de la Propiedad en Huaquillas, Registro de la Propiedad en Quevedo, Laboratorios Zurita, Cosideco, entre otros. Smart Q (People Web)

Analizadores de Flujo de Clientes (Goia)

Goia es una empresa con más de 19 años en el sector de TI,El Ing. Luis Pérez, gerente general de Goia, aseguró que la empresa tendría alrededor de 700 clientes en el país, entre ellos están: CNT región sierra, Banco del Pichincha, Servipagos, Ministerio de Relaciones Laborales, Municipio de Ambato, entre otros. Asimismo, Pérez señaló que la

razón de ser de los sistemas que proveé su empresa son los reportes históricos que generan para el cliente. Estos proporcionan información muy valiosa como: los picos en los horarios de atención, el flujo de clientes, número de atenciones generadas y demás datos de utilidad, que ayudan a las empresas a tomar decisiones para mejorar el servicio

al cliente. En Goia, a estas soluciones de gestión de filas se les ha denominado Analizadores de Flujo de Clientes (AFC), y se dividen en dos líneas: software destinado para instituciones como bancos, ministerios, municipios, donde se requiera atención al cliente, o solución de problemas; y, la línea médica en la cual la estructura es totalmente diferente ya que manejan variables como: ingreso de historias médicas, registro de temperatura, presión, entre otras. Algo que el Gerente de la empresa señaló, como uno de sus agregados, es el ofrecer al cliente la posibilidad de mejorar sus equipos, sin necesidad de dejar de usarlos, pues al desarrollar el software y el hardware tienen las herramientas para adaptar los equipos y el software a la tecnología actual.

Este software está orientado al servicio al cliente para administrar los tiempos de servicio, los tiempos de atención y para calificar el servicio al cliente. Smart Q tiene alrededor de tres años en el mercado y la empresa desarrolla el software y parte del hardware de este sistema. Pero para Manuel Esparza, gerente general de People Web, el mismo no solo ayuda armonizar los sitios donde hay grandes filas de gente, sino que los reportes que genera el sistema ayudan mucho a los clientes a saber la información de cómo se están desempeñando los colaboradores y cómo mejorar servicios. La solución permite también que mientras los clientes esperan, en las pantallas donde se muestran los turnos, puedan conocer información institucional de la organización. Entre sus clientes más importantes se encuentran: algunas cooperativas de ahorro en Quito, en Ambato, Municipio de Pedro Vicente Maldonado, Municipio de Rumiñahui, Hospital de Shushufindi, la Defensoría Pública, Ministerio de Ambiente, entre otros. Según Esparza, Smart Q es un sistemas de gestión de filas es que ayuda a que los clientes se distraigan mientras esperan, ya que también es posible pasar videos en las pantallas, todo depende de la configuración que el cliente elija.

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seguridad it

El uso de redes sociales, revisar el correo electrónico personal, o abrir páginas con contenido sospechoso en horas de trabajo puede comprometer la información de una empresa o institución.

Políticas de seguridad y responsabilidad personal evitan el robo de información confidencial

l Internet se convirtió en un gran aliado de negocios, mejoró la productividad de los equipos de trabajo y, en definitiva, ayudó a que el trabajo se facilite en muchas áreas y competencias. Con el advenimiento de las redes sociales el tiempo de trabajo se comparte entre las actividades laborales y

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las sociales, pero ¿De qué manera el uso de este tiempo compartido compromete a la seguridad de la red corporativa? Kaspersky Lab, en su artículo El mal uso de recursos en la oficina es una grave amenaza para la red corporativa, informa que “según encuestas realizadas en Europa y Estados Unidos los empleados de compañías gastan alrededor del 30%

de sus horas de trabajo en asuntos privados.” Fernanda trabaja en una empresa pública y revisa su perfil de Facebook al menos 20 veces al día, dice que esto le representa alrededor de dos horas de trabajo. Los ataques informáticos son cada vez más sofisticados y la mayoría se reparte de forma masiva por correos electrónicos y redes sociales. Según la página www.enter.

com “Rodpicom, un gusano propagado por Skype y Gtalk, tuvo el 67% de su presencia en Latinoamérica.” Santiago Cadena, web master del Ministerio de Coordinación de la Política Económica, considera que “el uso de las redes no afectan la navegación de la empresa, lo que si se puede presentar es que la compañía sea vulnerable a ataques, ya que la navegación en estos sitios

SEGURIDAD IT

puede ocasionar abrir puertos, dejar vulnerabilidades.” Por estas razones usar la red corporativa para compartir información en redes sociales puede ser muy perjudicial en la seguridad informática del lugar de trabajo. Pero el compartir información en redes sociales no es la única forma de contagio. En el año 2009 fueron víctimas de un ataque dirigido denominado Operación Aurora. Eset publicó en su blog http://blogs. eset-la.com que el objetivo de este ataque fue el robo de información de propiedad intelectual a compañías, entre las que se encontraba Google, Adobe, Juniper y Yahoo! Además de robar cuentas de Gmail de activistas de DDHH en China. Sobre el tema Cadena afirma que “el simple hecho de usar cuentas de la empresa para la navegación en estas redes (redes sociales), puede ocasionar que una persona interesada en buscar vulnerabilidades empiece por lo más básico ingeniería social”, técnica que se usó en Operación Aurora. Por medio de la ingeniería social quien intenta infiltrarse en el sistema intenta sacar información a las personas. Según Kaspersky Lab durante la Operación Aurora “se convenció a los empleados de una compañía para que ingresaran a sitios maliciosos mediante redes sociales y clientes de mensajería instantánea. Quienes utilizan ingeniería social se ponen en contacto con las víctimas con el fin de ganar su confianza”. Cuando los empleados de una empresa o institución usan la red corporativa con el fines personales pueden ser víctimas de ingeniería social, según Cadena “la mayoría de ataques son basados en ingeneiría social, la fuerza bruta se usa como un último recurso, que toma tiempo, y depende en gran media del diccionario que se tenga para romper estas seguridades.” Otro de los riesgos que corren

Protección de la red corporativa

S Kaspaspersky-Lab: en europa y estados unidos los empleados de empresas gastan alrededor del 30% de tiempo de trabajo en asuntos privados. usar redes sociales permitiría los hackers ingresar en la red corporativa los empleados son los ataques llamados “watering hole” o pozo de agua. El objetivo de estos ataques es identificar e infectar sitios que frecuentan los empleados de la compañía con regularidad. El artículo de Kaspersky Lab menciona “estos casos se requiere que los usuarios den pasos adicionales para ejecutar el exploit - enciendan JavaScript, permitan la ejecución del applet Java para confirmar la excepción de seguridad, etc.- pero aun así pueden llegar a pulsar en los botones “Aceptar” y “Confirmar” sin darse cuenta de la gravedad de sus acciones.” Si se precisa los riesgos de instituciones y empresas también es importante la identidad digital del personal. Cédula, papeleta de votación, licencia de conducir escaneadas en la máquina de la empresa. Si esta información no está protegida según Cadena la gente puede ser víctima de suplantación de identidad.

ería una ingenuidad pensar que los empleados no harán uso de las redes sociales y de su correo personal para mantenerse comunicados con amigos y familiares durante las horas de trabajo. Según el Kaspersky Lab no existe “tecnología que pueda eliminar el error humano de la seguridad de las redes corporativas.” Pero lo que sí se puede hacer es tener políticas de seguridad y proteger la información contra ataques dirigidos. El artículo del Kaspersky Lab recomienda que analistas de sistemas y personas encargadas de la seguridad informática tomen en cuenta lo siguiente: • Protección contra exploits • Control de tráfico de red • Control de aplicaciones • Codificación de archivos Cadena resalta lo necesario que es tener un “firewall que detenga acceso no autorizado a la red, actualizar el sistema constante con los nuevos parches, nuevas versiones, uno debe ser consciente que cada nueva actualización viene con nuevas vulnerabilidades de ahí la importancia de un scaneo completo de puertos, sea constante.”

Con el avance de gadgets y nueva tecnología que se usan tanto en el ambiente personal, también los riesgos de intrusión a la red corporativa aumenta. La página anerdata. com dice que “estamos asistiendo a la irrupción de los medios sociales en los entornos corporativos, junto a nuevos sistemas de mensajería instantánea, el cloud computing, los smartphones y las tablets.” Revisar las redes sociales y el correo personal en horas de trabajo no es un problema en sí, es más, esta conjunción de herramientas muchas veces ayuda a que la forma de trabajo de las empresas, según Cadena, en el “caso empresarial hay que dejar en claro que lo único que puede generar el uso de las redes sociales es lo que se conoce como procastinación, es decir aplazar las tareas pendientes” Y agrega que un “parámetro de medición por ejemplo la denominada Gestión Por Resultados”, sería lo más efectivo a la hora de evaluar el desempeño. Las políticas de seguridad es el primer paso para evitar el robo de información confidencial, identidad coporativa e identidad digital de cada uno de los empleados.

Empleado

EQUIPO SITIOS WEB LEGÍTIMOS

SITIOS DE REDES SOCIALES LINK O-DAY EXPLOIT

INGENIERÍA SOCIAL

INFORMACIÓN FILTRADA Cibercriminal

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informe IT

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IBM presenta en Orlando Florida, su concepto de Smarter Computing Para IBM es clave el concepto de Smarter Computing, el QUE se traduce en la tecnología que hace posible sostener todas las soluciones de software y servicios.

Enviado especial: Juan Carlos Arias

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ablar de IBM en Ecuador, es hablar de una trayectoria de más de 76 años, de la cual somos testigo quienes conformamos la comunidad de comercializadores de tecnología, especialmente aquella generación que comercializó la famosas portables ThinkPad o desktops Aptivas, que competían con los modelos de Presario de la absorbida Compaq. En lo personal, mi presencia en este sector se remonta al año 99, y viene a mi mente algunos episodios a destacar, como la venta de su línea de impresoras a lo que actualmente se conoce como Lexmark, la venta de su línea de computadoras a la empresa Legend, hoy Lenovo y su última jugada con la venta de su línea de computadores POS a Toshiba. Las razones de estas ventas siempre estuvieron basadas en una cultura organizacional que lleva en el mercado mundial más de 100 años, sin embargo, con estas transacciones de los últimos años, la presencia de IBM en el mercado ecuatoriano, la podríamos definir como “bajo perfil” ya que su mode-

lo de negocio se enfocó en soluciones super “Enterprise” que estaban enfocadas clientes de gobierno y corporativo, mercados muy restringidos para la mayoría de miembros del canal de distribución de tecnología del país. Es por eso que para este final del año, recibimos la invitación de IBM para asistir a Orlando, Florida a su evento mundial denominado “IBM Enterprise 2013”, en el que se expusieron la últimas tecnologías del fabricante der Cloud, Data Center y Seguridad, así como su visión global al momento de implementar su soluciones en los segmentos de gobierno y corporativos. El evento contó con la presencia de más de 2.700 clientes y socios de negocios, además de tres periodistas de la región de Mexico (Canales TI), Uruguay (Busqueda) y Ecuador (IT Ahora) y tres analistas de tecnología de Perú (Dominio), Chile (IDC) y México (IDC). También destacamos la presencia de empresas del país como Inacorp, Martec, SynergyHard, Asic Ecuador y Tecnoplus, quienes asistieron para conocer de primera mano las diferentes charlas que se presentaron en esta conferencia.

informe IT

SESIÓN GENERAL

a sesión general fue abierta por Tom Rosamilia, Vicepresidente Senior de Systems & Technology Group (STG) en IBM, dirigida a personal responsable de la gestión y administración de almacenamiento externo en todas las plataformas de servidores de las empresa. Las conferencias del IBM Enterprise abarcaron temáticas como “Los modelos de programación y su aplicación para la concurrencia, distribución, nube y los sistemas heterogéneos (FGPA, GPU, etc), herramientas y técnicas para la seguridad del software, la calidad y el rendimiento, medidas impulsadas enfoques para el desarrollo de software, cuestiones sociales y de colaboración en el desarrollo de software modelado flexible, la interacción persona-ordenador y uso de herramientas de ingeniería de software, datos dispositivo céntrico, almacén

de datos NoSQL y grandes temas relacionados con datos, servicios de middleware avanzadas para sistemas híbridos, actuaciones de modelado y optimización, la computación en nube y los sistemas distribuidos y gestión de recursos”. Es importante, también señalar, que el contenido del IBM Enterprise va a ser replicado en todo el planeta a través de sus oficinas en cada país, para potencializar sus soluciones Pure System, así como los sistemas de almacenamientos que requieren las empresas e instituciones. Esta conferencia abarcó simultaneamente los retos para convertir a una empresa en más inteligente y a la par con las tendencias actuales. Hoy en día las empresas líderes están aprovechando megatendencias en Big Data, movilidad y los medios sociales para resolver problemas críticos de negocio y crecer. A través de una experiencia interactiva,

Tom Rosamilia, vicepresidente senior de Systems & Technology Group en IBM en las soluciones IBM incluyendo análisis predictivo, el cloud computing y la tecnología móvil para proporcionar una experiencia integrada en línea, móvil y social entregando en tiempo real acción play-by-play.

Rosamilia, invitó a explorar las últimas innovaciones y mejores prácticas para la construcción y optimización de una infraestructura de TI.

¿Cómo social, mobile, analíticas, y la nube están transformando los negocios?

eanette Horan, CIO de IBM, centró su presentación en como hoy IBM, se centra en estas tendencias de Big Data, ... en un mundo cada vez más instrumentado, interconectado e inteligente Para ello, La CIO de IBM nos compartió este caso de estudio en donde la “Venta Social”, en un mundo conectado, el gerente de ventas de hoy necesita en tiempo real, acceso multimodal a los servicios sociales, derecho, y las fuentes de datos y servicios públicos. Antes de visitar al cliente Revisar e-mail Twitter Revisar la información del cliente con la herramienta de Contact Management

Encontrar las direcciones para llegar a la cita

Jeanette Hora, CIO de IBM

Encontrar un experto para responder las preguntas de los clientes

Acuerdos de precios Enviar los ajustes de precio usando iPhone y al mismo tiempo un ejecutivo para aprobación

Alerta de social listening Discusión en redes sociales con respecto al cliente.

Actualización de oportunidades Desde el celular via el iphone del ejecutivo

Big Data

Es el nuevo recurso natural del planeta, cuenta con cientos de miles de millones de sensores conectados. Es el pozo petrolero de información.

Analíticas Avanzadas

Pretende transformar los datos en conocimiento. Ofrece la posibilidad de actuar sobre los puntos de vista en tiempo real.

Nube

Pretende transformar el entorno de TI con un juego cambiante, de tecnología de punta. Modelo de “utility computing” que ofrece agilidad, flexibilidad y escalabilidad.

Movilidad y redes sociales

El consumidor de TI participa en el cambio de expectativas, mano de obra, clientes, en la comunidad mundial.

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INFORME IT

US Open, una gran vitrina de las soluciones de IBM

P La cobertura del us open es de 430 horas, ibm usó soluciones de big data y cloud computing durante esta transmisión digital que se emitió a más de 200 países. solo en Europa llegó a 55 millones de personas.

ara conceptualizar mejor el potencial de este fabricante, en sus soluciones de Big Data, Cloud Computing, entre otras, Nicole Jeter West, directora Digital de Estrategia y Asociados, hizo una reseña de las más importantes cifras a nivel de cobertura digital. El US OPEN en 2013 tuvo una asistencia cerca de 713.026 visitantes a New York.. La cobertura de este evento es de 430 horas a nivel de EEUU, se emite a más de 200 países. Uno de los objetivos digitales del evento fue el de entregar la experiencia del mundo digital de clase para los fans del US Open a nivel mundial, ofrecer soluciones de negocios estratégicos integrados para los socios y marcas USTA que aporten valor a los fans del US Open y entregar una experiencia de marca del abierto de EE.UU, consistente en todas las plataformas digitales.

Resultados digitales: 1. Crecimiento en todas las plataformas. 2. 12,6 millones de visitantes úni-

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ENTERPRISE MOBILITY

CLOUD COMPUTING

SOCIAL BUSINESS

BIG DATA ANALYTICS

cos, aumento del 8.32% respecto al 2012. 3. 53,7 millones de visitas (cifra, jamás alcanzada), aumento del 18% con respecto a 2012. 4. 419 millones de páginas vistas (cifra, jamás alcanzada), aumento del 29% con respecto a 2012. 5. El rediseño de USOpen.org. 6. La nueva estrategia digital llogró una mayor exposición de los patrocinadores, el visitante promedio vio 20% más de contenido de su marca. Respecto a las descargas por Live Streaming, hubo 9,3 millones de reproducciones, es decir, un aumento del 4% con respecto a 2012 y más de 4 millones de visitas del

abierto de EE.UU. en vivo. La aplicación oficial del US Open de Androide fue descargada sobre las 300 mil veces, consiguiendo así un aumento de 110% respecto récord anterior. Por todo ello, la ejecutiva del US Open dijo que las soluciones basadas en la plataforma de IBM, estuvieron a la altura de las demandas planteadas por los organizadores, así como la demanda mundial. A esta presentación se sumó la de Brian O Connell, miembro del staff técnico, que dijo que toda la infraestructura que soportaba el US Open, fue una nube de IBM, que incluia recursos compartidos y la nube de Power Systems.

INFORME IT

Capacitar a la Innovación Empresarial en la Era de la Transformación Digital

l objetivo de los sistema Z es el de transformar industrias y mejorar la calidad de vida de todos, estas fueron las palabras iniciales de Pat Toole, principal de SystemZ o la línea de servidores corporativos de IBM. La generación digital está obligando a las empresas a transformar una vez más, en el área de Movilidad Y cloud a “personas autorizadas” con nuevas expectativas, nuevas influencias, de gratificación instantánea y de múltiples dispositivos. Mientras que en el área de seguridad y analíticas, hoy se define como el “indispensable IT”, para mejorar

cia de TI con su familia x86 como un nuevo legado para la industria, es decir con la proliferación de servidores y la gestión de complejidades, el alto consumo de energía, exposiciones seguridad y disponibilidad y el aumento de los costos de licencias de software. Esta familia zEnterprise VS servidores x86, ahorran hasta un 90% de espacio físico, consumen un 80% menos de energía, 70% de ahorro en mano de obra TI y su costo total de propiedad es 55% más bajo. También, el efecto de zEnterprise otorga 30k sobre servidores consolidados, 84% de mejora en la eficien-

z + Linux redefinen economias ti

LA FAMILIA Z ENTERPRISE AHORRA HATA UN 90% DE ESPACIO FÍSICO Y UN 80% DE AHORRO DE ENERGÍA. la experiencia del cliente, integrar a través de líneas de enfoque empresarial en el nuevo valor de negocio Es por ello que CIOs se enfrentan a enormes desafíos en el ahorro de dinero en las operaciones del negocio y la generación de dinero con la innovaciones. Los SystemZ redefinen la eficien-

cia, 50% en la reducción de potencia y refrigeración y un billón de USD reasignados para la innovación. Aumenta IBM zEnterprise capacidades con las Nuevas Business Analytics y Soluciones Cloud Software Como primer anuncio, se presentaron nuevos análisis de nego-

Pat Toole, principal de SystemZ de IBM

EL OBJETIVO DE LOS SISTEMAS Z ES EL DE TRANSFORMAR LAS INDUSTRIAS Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA. LA GENERACIÓN DIGITAL ESTá OBLIGANDO A LAS EMPRESAS A TRASLADARSE AL MUNDO DE LA MOVILIDAD Y EL CLOUD PARA CREAR GRATIFICACIÓN INSTANTÁNEA Y USAR MUCHOS DISPOSITIVOS.

cios y soluciones de software en la nube para ayudar a los clientes zEnterprise aprovechar las nuevas cargas de trabajo. La familia de mainframes IBM zEnterprise , que incluye el zEC12 , zBC12 y plataformas Enterprise Linux Server (ELS), ofrece a las empresas con un alto rendimiento, extremadamente seguro, resistente, y una plataforma eficiente para aprovechar el análisis y el cloud computing. Además, las empresas que utilizan IBM IMS 13 tienen la capacidad de combinar análisis integrado con datos no estructurados y social sin problemas, la fusión de conocimiento a partir de diversos tipos de datos y eliminando la necesidad de sistemas separados , en silos. Con la adopción de estas soluciones de análisis en su plataforma zEnterprise, las empresas pueden crear un centro de información ágil , seguro que puede ofrecer ideas de negocio críticos inalámbrica , donde y cuando se necesitan los datos. De la misma manera, IBM presentó el IBM Cognos TM1 para zEnterprise que proporciona un profundo conocimiento de los directores financieros ( CFOs ) para crear, analizar y gestionar los planes financieros sofisticados.

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ACTUALIDAD IT

Las Ciudades Digitales las construyen la ciudadanía

l XIV Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales, que se desarrolló en la ciudad de Quito, llevó tanto a ponentes y participantes del evento –entre ellos varias autoridades de ayuntamientos de América Latina y España–, a un viaje por los emblemas de las ciudades más representativas de la región, en cuestión de avance tecnológico y de gestión pública.

Para el alcalde del Distrito Metropolitano de Quito, Augusto Barrera, el objetivo principal del Encuentro de Ciudades Digitales fue el “intercambio efectivo de experiencias y buenas prácticas con la presentación de casos concretos que visibilicen un camino a seguir para las capitales de Iberoamérica”. Otro de los objetivos principales fue poner en conocimiento de la población quiteña la Agenda Digital para el año 2022. Al momento,

existen varias iniciativas por parte de la alcaldía del Distrito Metropolitano para cerrar la brecha digital y generar espacios de participación ciudadana. En el marco del Encuentro, la AHCIET entregó el Premio Iberoamericano de Ciudades Digitales a ayuntamientos y alcaldías por sus buenas prácticas, en el ámbito de los gobiernos locales, que tengan como objetivo el mejorar la calidad de vida del conjunto de su comuni-

dad a través del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Un espacio para el ciudadano emprendedor dio muestra de la capacidad y el camino que está tomando la ciudad de Quito en su desarrollo digital. Durante el Encuentro saltaron varias conclusiones a la luz, pero la más importante, en la que coincidieron la mayor parte de ponentes y asistentes, fue que el ciudadano digital quiere calidad de vida. La gente anhela que su ciudad sea eficaz y efectiva al momento de realizar trámites y que los servicios públicos estén al fin integrados en una red que permita su acceso. Según Juan Fernando Espinosa, vocero del Municipio de Quito, el hecho de que la capital del Ecuador haya sido escogida por la AHCIET para realizar este evento “es porque en la ciudad están pasando cosas importantes: se está construyendo un metro, se ha recuperado el espacio aéreo trasladando el Aeropuerto fuera de la ciudad; hay algunos componentes de innovación interesantes, hay un buen trabajo en los barrios más vulnerables; y, Quito está empezando la construcción de una agenda digital”. Espinosa señala, además, que no era lo mismo realizar una agenda digital y no tener un espacio para presentarla. Por lo tanto, el XIV En-

el XIV encuentro iberoamericano de ciudades digitales convocó a expositores nacionales e internacionales para hablar de ciudades digitales, calidad de vida y hacer una agenda digital para la ciudad.

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ACTUALIDAD IT

cuentro de Ciudades Digitales se constituye en una oportunidad para que el alcance del proyecto hacia el Quito de 2022 sea compartido por todos los habitantes de la ciudad. Es la primera vez que en un encuentro de ciudades digitales se haya realizado un proceso de selección de ponentes. Se tuvo que escoger entre 80 aplicaciones que se presentaron a tiempo; se seleccionaron 40 ponentes internacionales. Hubo tres ponentes nacionales y estuvieron presentes personas de 37 ciudades de alrededor del mundo, entre ellas: Montreal, Tokio, París, Santander, Barcelona, Madrid, Santiago de Chile, Medellín, Tuluá. Para Espinosa, este “ha sido uno de los eventos más potentes que se ha hecho en Quito en lo que se llama difusión del encuentro”.

no se puede pensar en una sociedad digital y socialmente innovadora sin la presencia del ciudadano.

Calidad de vida a través de mejorar la gestión pública la participación ciudadana activa desde redes sociales y emprendimientos de innovación tecnológica, así como, crear cultura digital y cerrar la brecha digital son el eje fundamental para la creación el quito del 2022.

tra de las coincidencias tanto de expositores como de asistentes fue mejorar los sistemas tecnológicos de los gobiernos locales; de ahí las conferencias sobre gobierno abierto, movilidad inteligente, espacios públicos inteligentes, entre otras, dieron argumentos y ejemplos para pensar cómo mejorar los servicios y la gestión pública. En este aspecto, lo que más se gestiona en las entidades públicas son datos y en esta era en donde hasta el transporte público municipal puede constituir un Big

Data. Para Chus García, ponente en gobierno abierto, “las administraciones –quien administra los datos, quien los publica– deben ser conscientes de que el trabajo se lo tiene que hacer dentro del tiempo necesario, hacerlo sostenible; y, más aún, saber que es posible el obtener un conjunto de datos con calidad, eficiencia y eficacia, antes que publicar cantidades ingentes que no tienen el modelo óptimo, que están en formatos PDF y sirven, pero que estos podrían ser mejores; por lo tanto, hay que trabajar esa parte”.

Participación Ciudadana la clave de una ciudad digital

Jorge Mujica, especialista en arquitecturas de software y sistemas de IBM.

o se puede construir una ciudad digital sin la participación activa de sus ciudadanos. Para Jorge Mujica, especialista en arquitecturas de software y sistemas de IBM, esto corresponde al “éxito o fracaso de una iniciativa de ciudades inteligentes. Hay países que han invertido grandes sumas de dinero en un proyecto de ciudades inteligentes y no logran el efecto de la participación; por lo tanto, qué sentido tiene hacer un proyecto si no tengo como input, como entrada, la percepción ciudadana en un problema; me hago cargo con un proyecto y luego mido la eficacia de mi proyecto, también desde el punto de vista social”. Juan Fernando Espinosa concuerda con esto y plantea que la diferencia entre construir una ciudad digital y una ciudad inteligente “es

que la ciudad digital la haces con el ciudadano, por eso es una ciudad socialmente innovadora, con participación colaborativa e inteligencia colectiva, es decir, que el ciudadano se sienta parte del proceso.” Kako Vera, desarrollador de la aplicación Qway y uno de los participantes en el ala de emprendimientos del Encuentro, sostiene que: “Quito digital se constituye por ciudadanos participativos y todos los servicios públicos integrados a la red. Todo eso se va a lograr con la popularización y masificación de servicios de Internet. En ello se basa la ciudad digital, servicios públicos en línea disponibles para toda la ciudadanía”. Uno de los ejemplos fue la ciudad de Tuluá, en donde se crearon espacios informáticos para grupos vulnerables, se alfabetizó a 2.000 ciudadanos, entre otras iniciativas.

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ACTUALIDAD IT

los emprendimientos tuvieron su presencia en el XIV de ciudades digitales. Los tres ganadores del proyecto quito tech QWAY Y TAXI CONFIABLE, APLICACIONES PARA MOVILIDAD INTELIGENTE; Y MOI, APLICACIÓN EDUCATIVA PRESENTARON SUS TRES INICIATIVAS QUE ESTÁN EN FASE DE PRUEBA Y SE ESPERA QUE POCO TIEMPO SE CONVIERTAN EN NEGOCIOS.

DATOS NO ESTRUCTURADOS COMO TWEETS SIRVEN PARA ANALIZAR, DESDE UNA MIRADA CIUDADANA LA GESTIÓN PÚBLICA DE LOS MUNICIPIOS. DE ESTA MANERA SE DA UNA PARTICIPACIÓN ACTIVA A LA CIUDADANÍA.

Redes sociales y su utilidad en la ciudad digital

na de las conferencias más esperadas fue la de Jorge Mujica, quien compartió el análisis que hizo IBM con redes sociales y su capacidad de medición de fenómenos sociales aplicables al mejoramiento de la calidad de vida del ciudadano. En el año 2008, en Estados Unidos, IBM crea un súper computador llamado Watson, que buscó aplicar semántica en el texto esta herramienta analizó semánticamente alrededor de 15.000 tweets sobre las ciclovías. Según Mujica, “cargamos textos importantes y les aplicamos

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filtros semánticos. Esto partió de esa forma, y después lo aplicamos a lo que la gente escribe. Ese fenómeno lo empezamos a aplicar desde el año 2010 a 2011”. Mediante este análisis se pudo observar que los ciudadanos que utilizaban Twitter no solamente se quejaban del uso que se le da a este tipo de vías sino que en muchos casos la gente proponía soluciones, alternativas, y más. Con lo que se concluye que la ciudad digital puede hacer uso de las redes sociales para tener datos que sirvan para mejorar la adminis-

tración de la ciudad. Para Mujica, estos datos constituyen uno de los pilares que maneja IBM: “El Big Data proviene del intentar atraer todas las fuentes de información que son estructuradas y no estructuradas como un tweet; y, de esta forma, captarla y analizarla.” Según Mujica, este tipo de fenómenos escapan del ámbito de la tecnología y forman parte del análisis social, apoyados en la Sociología y la Antropología. Por lo tanto los datos que se están generando, sobre todo no estructurados, hay que pensarlos también desde el ámbito social.

ACTUALIDAD IT

Emprendedores construyen el Quito Digital

os emprendedores tuvieron su espacio en el XIV Encuentro de Ciudades Digitales. Tres propuestas, que fueron las ganadoras en el evento “Fiesta del Emprendimiento y el Networking”, organizado por el Municipio de Quito y su proyecto Quito Tech, se presentaron en el área de Factoría del Emprendimiento. Las propuestas fueron Q-Way, aplicación de movilidad inteligente; Taxi Confiable, aplicación de seguridad en el transporte público; y MOI, plataforma de aprendizaje social; estas estuvieron con sus stands, presentando sus emprendimientos que serán el paso para hacer de Quito una ciudad inteligente y participativa. Kako Vera, creador de Q-Way, expresó que esta aplicación móvil “da información sobre todas las rutas y paradas de todo el sistema integrado de transporte público de la ciudad de Quito”. Para este emprendedor lo más importante dentro de una ciudad digital es la participación de la comunidad en su construcción; por eso, mediante su aplicación, se establecerá “una comunidad social y participativa que interactúa con el sistema, aprende de él y ayuda a mejorarlo”. Otra de las iniciativas es MOI, una app educativa dirigida a niñas y niños; su principal objetivo es que sean los menores de edad quienes generen sus propios conocimientos e intereses en temas que se adapten a la formación un árbol. Según Carlos Huerta, el fin de MOI es tratar de visualizar las conexiones que existen entre los diferentes conceptos del ser humano. Así, la aplicación está graficada con un árbol que representa todas las ramas del conocimiento, desde ciencias como la física hasta el arte. Para Huerta, esta

aplicación generará un cambio en el paradigma de aprendizaje. El proyecto impulsado por Nicolás Rizzo, Alejandra Franco y Juan Carlos Zapata, se llama Taxi Confiable, una aplicación para que los usuarios puedan acceder a un servicio de transporte seguro. La propuesta consiste en que mediante un dispositivo metálico NFC, puesto en el parabrisas del vehículo y en el smartphone del usuario, se pueda acceder a información sobre el conductor y también del usuario. Una seguridad a doble vía. Estos proyectos fueron seleccionados entre 200 propuestas de emprendedores, las mismas que pasaron por un jurado calificador; y, por la medicación de ConQuito se buscará a inversionistas privados que quieran apoyar estas iniciativas que construyen a Quito como una ciudad digital para 2022.

EL ENCUENTRO DE CIUDADES DIGITALES DEJÓ COMO CONCLUSIÓN QUE LA TECNOLOGÍA DEBE MEJORAR EL ESTILO DE VIDA DEL CIUDADANO. El XIV Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales dejó varias conclusiones para que autoridades, empresarios, servidores públicos, emprendedores y ciudadanía en general, empiecen a pensar en un Qui-

to en el que la brecha tecnológica se cierre y para que existan más espacios de participación ciudadana, en donde las TIC funcionen como un catalizador del estilo de vida al que aspiran los ciudadanos quiteños.

LA CIUDAD DE quito FUE SELECCIONADA por la ahCiet como sede del XIV encuentro de ciudades digitales.

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CAPACITACIón IT

Papel del cio en la gestión del recurso humano LOS RETOS DE UN GERENTE DE SISTEMAS CAMBIÓ DE SER UN GESTOR DE TI A SER UN LÍDER DE NEGOCIO QUE gestiona talento humano.

a función de un gerente de Sistemas (CIO) dentro de una empresa o institución era mantener operativo un centro de cómputo, pero los retos en su competencia aumentaron, según Deloitte: “El CIO de hoy es un líder de negocio, no solo un administrador de TI”. En la actualidad, el avance tecnológico no es suficiente per sé, sino que se necesita de personal ca-

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lificado que pueda lidiar con las metas y objetivos de la compañía, por lo que, es importante que un CIO se involucre al momento de escoger al talento humano. Para Felipe Flores, jefe de Tecnología de Información y Comunicación en la Unidad de Negocios de Termopichincha, el CIO debe desempeñar un papel de liderazgo para integrar la tecnología con las estrategias de la institución, un gerente de Sistemas no puede quedar

fuera de la selección del personal a su cargo. Según Daniel Dávalos, gerente consultor en Recursos Humanos de Selecta, es importante que los gerentes se involucren como actores principales del proceso de selección, ya que ellos “conocen las necesidades reales de cada cargo y pueden valorar objetivamente las competencias técnicas de cada aspirante”. Además, como dice la revista argentina Information Tehcno-

logy, es importante que los gerentes de Sistemas, a más de evaluar las competencias técnicas de los aspirantes, no pasen por alto “temas soft”. Argumento con el que coincide IBM: “descuidar los problemas del capital humano puede resultar ser un enfoque con poca visión de futuro”. El equipo que se conforma para trabajar con un gerente de Sistemas, para Flores, “debe tener conocimientos en administración

capacitación IT

de negocios así como experiencia técnica en Sistemas de Información. Además de ser una persona proactiva, que ponga en práctica la innovación tecnológica y le permita a la empresa diferenciarse frente a sus clientes y a la competencia”. Para Dávalos, el departamento de Recursos Humanos debe trabajar a la par con los gerentes al momento de escoger un candidato. En ese departamento lo que se analiza, en primer lugar, es el interés de la persona en pertenecer a la empresa y las posibilidades de identificación con la cultura organizacional de la misma; segundo, cumplimiento con el perfil del cargo; tercero, identificar los probables conflictos de interés entre el posible colaborador y las actividades de la empresa; y, finalmente, empatía entre el colaborador escogido con el equipo al que puede pertenecer y sus retos. Para IBM, el CIO juega un papel importante al momento de gestionar el desempeño y roles del personal de la empresa, debido a que maneja fuentes de datos; además,

posibilita la infraestructura de gestión de talentos y la retención de personal. En este punto, la única forma de mantener al personal en la empresa es motivarlo con un sistema de incentivos, que genere un buen ambiente laboral. Como sugiere Information Technology, “entusiasmar a la gente es un trabajo de detalle”. Flores dice que las reuniones periódicas tanto grupales como individuales son imprescindibles para generar vínculo y cultura corporativa con el grupo de trabajo,“creando una cultura colaborativa, para alcanzar metas y objetivos compartidos.” Además, según Flores, es importante involucrar a los colaboradores en la toma de decisiones y escuchar sus opiniones antes de llevar a cabo trabajos o tareas específicas. En recursos humanos, Daniel Dávalos sugiere que, para generar un buen ambiente de trabajo, se tenga en cuenta ciertos aspectos que contribuyan no solo a la motivación del personal sino a sus aspiraciones profesionales, que deben estar acordes con el trabajo que

LA LABOR ACTUAL DE UN GERENTE DE SISTEMAS ES PREOCUPARSE DE LA CALIDAD TÉCNICA DE LOS ASPIRANTES A SU EQUIPO, ADEMÁS DE BUSCAR CUALIDADES QUE LO HAGAN COMPROMETERSE CON LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL

realizan. En el tema de capacitación es importante identificar a las personas talentosas de la empresa e invertir en su desarrollo; también, determinar el conocimiento estratégico de la empresa, documentarlo y difundirlo a través de canales tecnológicos (Gestión del Conocimiento). Medir el clima organizacional y gestionar las debilidades. Por último, el CIO gestiona espacios de comunicación entre la empresa y los colaboradores en donde se resuelvan los problemas recurrentes. En este aspecto coincide la revista Information Technology: “El jefe tiene que conocerse a sí mismo y ver cuál es su manera más auténtica de establecer vínculos”. ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan los CIOs en el manejo de su equipo de trabajo? Para la revista argentina Information Technology, estos equipos deben sentirse permanentemente desafiados y trabajar temas de avanzada. Según el ingeniero Felipe Flores, jefe de Tecnología de Información y Comunicación en la Unidad de Negocios de Termopichincha, entre los retos está la resistencia de los empleados a los cambios, sobre todo en “aplicar innovación y evolución tecnológica dentro de una institución”. Para Dávalos, en recursos humanos “el objetivo más importante y a la vez el más difícil de lograr es el compromiso de las personas con los sueños organizacionales, lo que llamamos que nuestra gente se “ponga la camiseta”. Este compromiso logra desempeños extraordinarios, disminuye la rotación, favorece la innovación y genera una cultura organizacional competitiva difícil de copiar por otras organizaciones”. EL CIO actual debe enfrentar no solo el cambio de su gestión de su cargo, (administración de IT), sino que en su función actual debe considerar al talento humano como su principal recurso.

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data center

La seguridad en los centros de datos es un factor vital para el funciOnamiento de cualquier organización, siendo necesario contemplar nuevas soluciones para reforzarla.

Colaboración de Rodrigo Coloritto, Business Development Manager Logicalis Southern Cone

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Seguridad extrema en el Data Center

n tiempos en que los ataques a los Centros de Datos crecen día a día, la seguridad resulta un aspecto fundamental para el correcto funcionamiento de las organizaciones. A continuación, presentamos las principales herramientas para asegurar la continuidad de los servicios frente a situaciones críticas. La seguridad es factor vital para cualquier organización, siendo combatida con las herramientas más conocidas en el mercado. En esta

lista entran el Firewall, hoy en día con su renovada versión de Firewall de nueva generación, el IDS (Sistemas de detección de intrusos), que nos brinda protección reactiva ante una amenaza, y el IPS (Sistema de prevención de intrusos), aún más inteligente que el anterior y con una respuesta más proactiva. Al mismo tiempo que estos productos pueden ofrecer una gran cantidad de firmas de ataques (paquetes que se bajan en estos equipos y los mantienen actualizados ante posibles ataques) y reglas específicas

que bloquean puertos o direcciones de acceso, no consiguen detectar eficazmente diversos ataques a elementos del Data Center como: • Aplicaciones Web (Web Scraping, Web fraud, cookies, etc.) • Denegación de Servicio (DNS, Mail, DHCP, Web server, etc.) • Bases de Datos (SQL injection) Por este motivo, la seguridad del Data Center se encuentra en peligro y debemos contemplar nuevos productos y técnicas para sumar a las soluciones ya implementadas.

data center

Aplicaciones Web

ara hacer frente a estos nuevos ataques, debemos tener en cuenta a los Web Application Firewalls (WAF). Estos equipos ofrecen múltiples capas de defensa para frenar ataques técnicos específicos que explotan las vulnerabilidades de las aplicaciones. Por ejemplo, mediante perfiles dinámicos pueden “aprender” el comportamiento de aplicaciones que deseamos proteger y alertar o bloquear en caso de registrar una actividad inusual de la misma, o validar el protocolo HTTP y prevenir técnicas de evasión como double encoding o redundant headers. A su vez, también nos permite monitorear cookies, sesiones y puede firmar o cifrar estas cookies para detener su “envenenamiento” y los

ataques de secuestro de sesión. Por otro lado, brinda protección ante usuarios maliciosos reconocidos, ya que maneja una base de datos actualizada que contiene las direcciones IP de los mismos. La fuga de datos también está comprendida en este Firewall de Aplicación, la cual se protege bloqueando ingresos o evitando la salida de información específica. Para finalizar, el de fraude Web, que consiste en malware que se aloja en los navegadores y roba información; por ejemplo, de las transacciones bancarias. Aquí también el WAF puede ayudar, pues interactúa con servicios dedicados a detectar este tipo de ataques, los cuales envían un veredicto sobre el usuario / dispositivo que desea ingresar.

BASES DE DATOS

Denegación de servicio

a gran cantidad de botnets generó una epidemia de ataques de denegación de servicios distribuida (DDoS), debido a esto, los hackers están logrando enviar ataques de bajo ancho de banda, lo que pueden pasar inadvertidos por los proveedores de Internet, e incluso por las herramientas tradicionales de seguridad perimetral. Todo esto hace que los operadores de Data Center no noten el ataque hasta que los servicios críticos están degradados. Sin embargo, en la actualidad existen herramientas diseñadas específicamente, cuyo foco es la continuidad y la disponibilidad de los servicios. Estas proveen una tecnología que posibilita detectar y mitigar los ataques más

En tiempos en que los ataques dirigidos a los Centros de Datos crecen día a día, la seguridad resulta un aspecto importante de trabajo para los responsables de ti dentro de las organizaciones.

avanzados, con una fácil instalación y operación, logrando detenerlos antes de que afecten la operación del Data Center.

el control de las situaciones críticas depende las herramientas de seguridad

as bases de datos almacenan información extremadamente valiosa y confidencial. Actualmente, existen varias regulaciones que obligan a las organizaciones a hacer auditorías del acceso a información restringida y a protegerla de los ataques y del uso indebido. Para esto es necesario contar con una solución que proporcione visibilidad en el uso de datos, que chequee las vulnerabilidades y los derechos de acceso a cada elemento de la base de datos. Estas soluciones ya existen, y nos permitirán monitorear de manera continua y en tiempo real todas las operaciones de las bases de datos, brindando información detallada de todas las transacciones para una auditoría eficaz. Pero, a su vez, también podremos detectar y bloquear accesos no autorizados, usuarios que ejecuten consultas no esperadas o poner en cuarentena a los usuarios que ejecuten solicitudes SQL no autorizadas, hasta que sus derechos de usuarios sean examinados y aprobados. Este monitoreo en tiempo real nos permitirá detectar fugas de información y ataques a los protocolos, tanto si son originadas por aplicaciones como por usuarios.

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conferencia it

El cofundador de Apple, Steve Wozniak llegó al país para dar una conferencia que tuvo como eje fomentar y cultivar la creatividad, la innovación y el emprendimiento de las futuras generaciones del país.

Steve Wozniak, un legado de innovación y creatividad

ozniak recuerda “un amigo me recomendó conocer a Steve Jobs, quien también era un tipo disruptivo y que vivía fascinado con la tecnología. El único problema que tuvo Jobs para convertirse en ingeniero es que me conoció a mí, y yo era muy bueno en eso”. En sus primeras reuniones, buscaban maneras de “salir de la caja” y entre juegos, desarrollaron un equipo que enviaba impulsos sonoros a través de una línea telefónica para hacer llamadas internacional gratuitas, y afirma “yo lo diseñé, pero Steve Jobs se lo vendió a varios estudiantes del campus. Ese patrón se repitió varias veces”. Si bien es cierto que su asociación con Apple es inseparable, Wozniak tiene absoluta libertad para ser un referente de la tecnología, siendo muy crítico con algunos lanzamien-

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tos de la compañía que cofundó. Ha tenido palabras de elogio para diferentes empresas competidoras, como Nokia, Microsoft, Google y otras tantas. El respeto por la competencia remarca ese rastro de curiosidad impulsiva, que lo llevó a superarse por años. La lección de Woz sobre este punto es: “no se puede hablar de la competencia si no se ha probado su producto. Hay que valorar el esfuerzo que hay detrás de cada intento para nutrir nuestra expectativa y nuestra visión en base a ese resultado”, en este sentido también se permitió dar un consejo a Tim Cook, actual CEO de Apple. “Tiene que evitar emular a Steve Jobs y perseguir sus propias ideas”. Steve Wozniak siempre fue el hombre de las ideas, incluso durante su vista a Quito aseguró que se le vinieron a la mente algunas, y aseguró que las ideas son un excelente comienzo para el desarrollo tecnológi-

Steve Wozniak, o “The Woz” como sus seguidores lo conocen, fue uno de sus principales impulsores de la revolución tecnológica de Silicon Valley, en EE.UU.

co y la innovación. Al mirar al futuro de la tecnología Woz dice: “la tecnología debe ser más humanizada. En ese futuro las máquinas podrán interactuar con el ser humano de una manera simple. El cerebro incluso pudiera interactuar con un buscador, tal cual los cibernautas lo hacen ahora con Google. La clave es encontrar las formas para que la tecnología sea amigable para el usuario”. Además acotó que tecnologías como la televisión no van a desaparecer ya que su evolución es evidente y el desarrollo tecnológico se está dirigiendo a ese campo. Con respecto al país, Wozniak señaló que Ecuador es de sus lugares favoritos en Latinoamérica y menciona, además que, le alegra ver la iniciativa del gobierno, al crear Yachay, el lugar dará impulso al desarrollo de sueños. Ante una inminente pregunta del público, Wozniak aseguró que le gustaría dar clases en Yachay.