Moix, Sébastien

D-STORE UND TECHNO-STORE: UMFANGREICH UND SEHR INNOVATIV

Spätestens seit dem Lockdown ist klar, ohne zuverlässige Online-Shops läuft in der Garage nur noch wenig. Die Swiss Automotive Group bietet mit dem D-Store und dem Techno-Store zwei E-Shops, die ihre Kunden mit allem versorgen, was für ein erfolgreiches Werkstattgeschäft benötigt wird. Ab Sommer verfügen die beiden Webshops auch über ein neues Suchmodul.

Interview: Isabelle Riederer

AUTO&Wirtschaft: Herr Moix, was zeichnet den D-Store und den Techno-Store aus?

Sébastien Moix: Der D-Store und der Techno-Store haben gegenüber den Angeboten von Mitbewerbern zahlreiche Stärken, darunter die vielseitige und übersichtlicher Fahrzeugsuche inkl. VIN-Abfrage. Zudem bieten die beiden E-Shops eine zuverlässige Anzeige der Verfügbarkeit und der Lieferzeit, eine Integration der technischen Daten von HaynesPro, spezifische Suchmodule für Reifen (nach Dimensionen), Schmierstoffe (nach Spezifikationen und Freigaben), Starterbatterien und Lampen (nach technischen Merkmalen). Zudem gibt es ein Offertenmodul mit der einfachen Verwaltung von Kunden, Arbeiten und eigenen Artikeln.

Wie hat sich das Online-Verhalten durch die Corona-Pandemie und den Lockdown verändert?

Die Pandemie hat das Wachstum des Online-Anteils beschleunigt. Viele Kunden haben gemerkt, wie schnell und einfach die Bestellung von Ersatzteilen via unsere beiden Webshops ist.

Wie funktioniert die Fahrzeugsuche?

Der Kunde kann ein Fahrzeug nach Fahrzeugbeschreibung, Typenschein, Kennzeichen oder Chassis-Nummer (VIN) suchen. Für Fahrzeuge aus Österreich, Deutschland oder Frankreich ist die Suche nach nationalem Code (A), KBA (D) oder TypeMine (F) auch möglich.

Wie viele Klicks braucht es, bis ein Produkt bestellt worden ist?

Nach der Fahrzeugsuche sind nur noch fünf Klicks nötig.

Wie viele bestellbare Produkte umfasst der E-Shop?

Das Sortiment umfasst über 500'000 Produkte.

Wie viele Kunden bestellen ihre Produkte über den Online-Shop?

Mehr als 16'000 Kunden bestellen ihre Service- und Verschleissteile über den D-Store oder den TechnoStore. Jeden Tag erhalten wir die Registrierung von zusätzlichen Kunden.

Wie gross ist der Aufwand, um die Datenbank aktuell zu halten?

Der Aufwand ist sehr gross. Alle unsere Category Manager sorgen dafür, dass unsere Datenbank aktuell bleibt und arbeiten mit unseren Lieferanten zusammen, um unsere Produktdaten mit nützlichen Informationen wie technischen Daten, Anleitungen, Bildern usw. anzureichern.

Wie oft wird das Sortiment überprüft und angepasst?

Unser elektronischer Katalog wird laufend aktualisiert. Jede Nacht werden die Anpassungen und Ergänzungen übernommen.

Wie lange dauert die Lieferzeit? Werden Lieferzeiten online angezeigt?

Die Lieferzeiten werden online angezeigt. Die Kunden sehen ganz genau, um welche Zeit unsere Lieferwagen von den Filialen abfahren. Mit etwas Erfahrung wissen sie, um welche Zeit die Ersatzteile in ihre Werkstatt geliefert werden. In den meisten Fällen dauert die Lieferzeit weniger als zwei Stunden.

Wie gut wird der Online-Shop genutzt? Wie viele Klicks am Tag?

Unsere Online-Shops werden sehr viel genutzt. Durch die Integration der technischen Daten von HaynesPro und das Offertenmodul sind der

Das Sortiment des D-Stores wie auch des Techno-Stores umfasst über 500’000 Produkte.

Seit einigen Monaten kann man die E-Shops TechnoStore und D-Store auch über die App RapidBox nutzen. digitaler Hilfsmittel legen unsere Kunden Wert auf menschliche Beziehungen und schätzen die Betreuung und Beratung durch unsere Aussendienstmitarbeiter.

Werden Aktionen stark genutzt? Erzielen Sie damit zusätzliche Verkäufe?

Für Aktionen und Liquidationen haben wir vor einigen Wochen ein neues Modul entwickelt: die OutletBox. Die ersten Resultate sind sehr erfreulich.

D-Store und Techno-Store viel mehr als ein Online-Shop. Für viele Kunden sind sie ein unverzichtbares Arbeitsinstrument – sowohl technisch als auch kaufmännisch.

Was sind die aktuellen Topseller?

Service- und Bremsteile zählen zu den Topsellern.

Wie werden die Kunden unterstützt, wenn es Probleme mit dem OnlineShop gibt?

Alle unsere Mitarbeiter sind umfassend geschult und können daher unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen helfen. Unsere Vertriebsmitarbeiter arbeiten mit einem von unserem Webshop abgeleiteten Tool und sind damit bestens vertraut. In komplizierteren Fällen können wir uns auf ein reaktionsschnelles und kompetentes Helpdesk verlassen.

Welche Schnittstellen sind beim Techno-Store und beim D-Store alles vorhanden?

Unsere Webshops bieten Schnittstellen zu den meisten der in der Schweiz eingesetzten DMS wie Stieger, GCS, Werbas, Autocomp, Auto-Informatik usw. Wir haben auch Schnittstellen mit einigen Lieferanten, wie z. B. Thule.

Auf welchen Endgeräten funktionieren die E-Shops?

Unsere Webshops funktionieren perfekt auf Desktops, Laptops und Tablets. Für Smartphones bieten wir seit einigen Monaten mit «RapidBox» eine sehr beliebte Applikation.

Gibt es spezielle Anreize für die Kunden, um online zu bestellen?

Die Kunden können Happy-Points (bei D-Store) und Miles (bei TechnoStore) für alle Online-Bestellungen sammeln. Dann können sie die gesammelten Punkten gegen attraktive Prämien einlösen.

Im Zuge der Digitalisierung nimmt der persönliche Kontakt ab. Wie stellen Sie die persönliche Beziehung mit den Kunden sicher?

Die Lockdown-Zeit in den letzten Monaten hat uns deutlich gezeigt, welche Möglichkeiten die Digitalisierung bietet. Auf der anderen Seite hat sie uns aber auch ihre Grenzen und die Bedeutung des menschlichen Kontakts aufgezeigt. Trotz der zunehmenden Verfügbarkeit

Gibt es weitere Neuheiten bei den E-Shops?

Seit einigen Monaten arbeiten wir an einem Suchmodul für universelle – nicht fahrzeugspezifische – Artikel wie chemische Produkte, Verbrauchsgüter, Handwerkzeuge, Werkstatteinrichtungen. Im Laufe des Sommers werden wir dieses neue Modul in mehreren Schritten lancieren.

www.technomag.ch www.derendinger.ch www.sag-ag.ch

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