Limacher, Roger

FIBAG SEIT ZWÖLF JAHREN IM ONLINEHANDEL

Viele Kunden schätzen nach wie vor den persönlichen Kontakt zu Fibag. Dennoch werden rund 25 Prozent der Bestellungen online getätigt. Der Vorteil dabei ist, nicht auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein.

Roger Limacher, Geschäftsführer der Fibag AG.

Vor zwölf Jahren ging der Fibag-Webshop online und damit begann eine Erfolgsgeschichte. Dazu der Geschäftsführer der Fibag AG, Roger Limacher: «Unser Webshop ist speziell auf Garagen und Fachhändler ausgerichtet. Diese Plattform bietet eine ganzheitliche Lösung mit einem unkomplizierten Bestell- und Liefersystem. Zudem steht der Shop 365 Tage rund um die Uhr zur Verfügung. Der Benutzer ist nicht an Öffnungszeiten gebunden und kann sowohl mit dem PC als auch mit mobilen Geräten Ersatzteile, Zubehör, Reifen, Flüssigkeiten und vieles mehr bestellen.» 2019 führte die Fibag im Online-Shop die Möglichkeit der Kreditkartenzahlung ein – eine gelungene Ablösung der Nachnahmezahlung.

Modernes Design mit vielen Vorteilen

Das ansprechend aufgebaute, unkomplizierte Design und die anwenderfreundliche Menüführung machen die Suche angenehm. Die Produkte sind in verschiedene Kategorien unterteilt. Die detaillierten Beschriebe von Produkten in deutscher, französischer und italienischer Sprache helfen den Kunden, das richtige Produkt zu finden. Oft bestellte Produkte können in einer Merkliste abgespeichert werden. Das vereinfacht die Bestellung zusätzlich. Die Kategorien «HotOffer» und «News» werden im Shop prominent angezeigt. Original-Ersatzteile können über den originalen Teilekatalog gesucht werden, sofern eine webbasierte Version des Teilekatalogs besteht. In diesen Katalogen steht die grafische Teilesuche zur Verfügung, welche den Garagisten die Identifikation der Teile erleichtert und bildlich darstellt, wo sich das Teil im Fahrzeug befindet. Die weiteren Vorteile des Shops erklärt Limacher so: «In unserem Shop vereinen wir ein breites und tiefes Sortiment an Reifen, Flüssigkeiten, originalen Fahrzeugersatzteilen und Zubehör. In Zusammenarbeit mit unserem Zentrallager sind wir in der Lage, unsere Kunden bis zu drei Mal täglich zu beliefern.» Die Fibag hat rund 150‘000 Teile permanent an Lager.

Wann ist der grösste «Traffic» im Online-Shop festzustellen? «Die Tagesspitzen sind vor allem vor Bestellschluss auszumachen. In dieser Zeit verzeichnen wir ein erhöhtes Bestellaufkommen», sagt Limacher und ergänzt: «Bestellungen gehen aber auch nach Feierabend oder am Wochenende ein.» Der Bestellschluss am Vormittag ist 09:00 Uhr respektive 12:00 Uhr und am Nachmittag 16:30 Uhr. Online-Bestellungen haben den Vorteil, dass sie unabhängig von Öffnungszeiten getätigt werden können, und die Teileverfügbarkeit ist jederzeit ersichtlich.

Konstantes Wachstum in den vergangenen zwölf Jahren

Der Fibag-Webshop erfreut sich einer grossen Beliebtheit. Auch zwölf Jahre nach der Shop-Einführung verzeichnet die Fibag beim Umsatz und der Anzahl der Bestellungen eine immer noch sehr hohe Zuwachsrate. Gemäss Limacher ist dieses Wachstum auf den stetigen Ausbau mit neuen Marken, vor allem bei den Ersatzteilen, zurückzuführen. In der Zwischenzeit können Kunden originale Ersatzteile von 16 Marken bei der Fibag bestellen. Erst Anfang 2021 sind die Original-Ersatzteile der Marke Kia aufgeschaltet worden. Auf die Frage, ob der Online-Shop den persönlichen Kundenkontakt ersetzt, meint Limacher: «Nein. Der Kundenkontakt bleibt für uns an erster Stelle. Der Kunde steht bei uns im Zentrum unseres Handelns und eine fachlich kompetente Beratung ist für uns zentral.» Das zeigt auch, dass noch mehr als ein Drittel aller Bestellungen über das Callcenter eingehen. Allerdings sind in nächster Zeit Neuerungen zu erwarten. «Wir sind kurz vor Einführung einer zusätzlichen Fahrzeugmarke», bestätigt der Geschäftsführer.

Support ist wichtig

Der Shop ist eigentlich selbsterklärend, und eine Bestellung ist mit wenigen Klicks abzuschliessen. Was aber, wenn ein Kunde mit dem Produktbeschrieb im Webshop nicht weiterkommt oder sonst eine Frage hat? «Bei Fragen zu unseren Produkten können sich Kunden an unser Verkaufsteam im Innendienst wenden. Über unsere Hotline erhalten die Kunden die entsprechende Unterstützung. Gibt es bei der Handhabung mit dem Webshop Probleme, erhält der Garagist Support durch unser Marketing-Team», sagt Limacher. «Grundsätzlich wollen wir unseren Kunden auch bei Problemen zur Seite stehen», ergänzt er abschliessend. (ml)

www.fibag.ch

WARTUNGSARBEITEN RASCH KALKULIEREN MIT FAST CALCULATOR

Der Fast Calculator erlaubt es jeder Werkstatt, eine rasche und einheitliche Offerte zu erstellen, welche auf den Originaldaten der Hersteller basiert. Das neue Werkzeug verhilft zu einem sicheren und professionellen Auftritt der Kundschaft gegenüber.

Der Fast Calculator ist direkt im neuen Ersatzteilkatalog h-base 3 integriert und steht allen Kundinnen und Kunden der hostettler autotechnik ag kostenlos zur Verfügung. Für die Kalkulation sind lediglich vier Kriterien notwendig: Erstzulassung, Kilometerstand, Motorcode und die Information, ob das Auto im Longlife-Servicemodus gewartet wird. Die intelligente Verknüpfung von Im neuen Ersatzteilkatalog h-base 3 sind viele neue Funktionen eingefügt.

technischen Wartungsdaten, dem Kilometerstand sowie Original- und hostettler-Teiledaten liefert in Sekundenschnelle ein qualifiziertes Ergebnis. Auf der Übersicht stehen alle benötigten Ersatzteile, Betriebsstoffe und die Arbeitswerte für die ausgewählte Inspektion. Mit wenigen Klicks können weitere Arbeitspakete wie zum Beispiel ein Kupplungs- oder Bremsscheibenwechsel hinzugefügt werden. Kalkuliert wird anhand der Originaldaten und mit den von der Garage hinterlegten Stundenverrechnungssätzen. Die Kalkulation kann anschliessend gedruckt oder per E-Mail verschickt werden. Bei der Auftragserteilung ist eine direkte Bestellung der offerierten Teile möglich. Die erfassten Daten werden anschliessend direkt in der selbstlernenden Fahrzeugakte hinterlegt und erleichtern so die Kalkulation der nächsten Wartung.

Aus Erfahrung klug: Parts Indicator

Eine weitere hilfreiche Zusatzfunktion in h-base 3 ist der Parts Indicator. Dieser gibt an, bei welchen Teilen und Komponenten bei einem bestimmten Fahrzeug eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie bereits defekt sind oder in Kürze ausfallen könnten. Nicht offensichtliche Mängel werden schnell gefunden. Das Gute daran: Die Daten des Parts Indicator basieren nicht auf irgendwelchen Vorgaben zu Reparaturen von Herstellern, sondern ausschliesslich auf Informationen, die aus konkreten Reparaturfällen heraus entstanden sind. (pd/ml)

www.h-base3.ch

— ERREICHEN SIE IHR ZIEL – EGAL WAS DER WINTER BRINGT

6-FACHER TESTSIEGER

4 1 2

5 3

6

1Platz 1 von 15 · 2Platz 1 von 14 · 3Platz 1 von 9 · 4Platz 1 von 10 · 5Platz 1 von 12 · 6Platz 1 von 10

EC24 – DER AUTOTEILE-ONLINESHOP FÜR MODERNE GARAGISTEN

ec24 ist der Schweizer Autoteileshop für Garagenbetriebe. Er überzeugt mit einem ausserordentlich grossen Sortiment, Qualitätsmarken und einfachen Shop-Anbindungen für Grosshändler. Geliefert wird täglich, auch über Nacht. Als Bonus gibt es Produktinformationen, Tipps und Tricks in Form von Blogbeiträgen, einer eigenen Videoserie und dem vierzehntägig erscheinenden Newsletter.

Ein Onlineshop mit Tradition. Vor neun Jahren als Onlinekatalog Euro-C@t gegründet, hat sich ec24 seit seiner Einführung 2015 zu einem der grössten Schweizer Online-Autoteilekataloge gemausert. Der Onlineshop führt 70 Qualitätsmarken, darunter renommierte Brands wie Brembo, Liqui Moly, Osram, NGK oder Mahle. Bestellen kann man bei einem der mittlerweile rund 90 Grosshandelspartner in der Schweiz, aus einem Sortiment von über 150’000 Artikeln – alle illustriert,

Der Onlineshop ec24 bietet Produkte in Erstausrüsterqualität, News und exklusive Angebote.

Die Videoserie «Focus» liefert praktische Informationen zu Produkten des Onlineshops.

verlinkt und teilweise mit nützlichen Produktvideos verknüpft.

Ein zeitgemässes OnlineshopKonzept

Die Shop-Technologie überzeugt, die Artikelsuche gestaltet sich einfach und intuitiv. Von Fahrzeugdaten, Typenschein- oder Kennzeichennummern über Vergleichs- oder OENummern bis hin zur Option einer Fahrgestellnummernsuche (VIN) zu attraktiven Konditionen. Zusatzfunktionen zum Filtern, Sortieren und Zurückverfolgen der Fahrzeug- oder Artikelsuchen runden die nutzerfreundliche Bedienung ab. Für eine zeitgemässe Anbindung an gängige Warenwirtschaftssysteme bietet ec24 Schnittstellen für Import, Export sowie Direktaufrufe. Die Integration der Werkstattsoftware HaynesPro sorgt für detaillierte Fahrzeugdaten und Arbeitswerte auf einen Klick. Neben den drei Landessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch sind weitere Sprachversionen verfügbar.

Grosshändler profitieren von der ec24-«Shop-in-Shop»-Lösung, ein Ersatzteilkatalog unter eigenem Namen. Ihr Vorteil: Sie können so Bestellungen, Kundendaten und Rabattstrukturen selbstständig und unkompliziert mittels Shop-in-ShopTool verwalten. Natürlich sind Schnittstellen für den Warenimport und -export vorhanden und ergänzen das Shop-Konzept sinnvoll. Der Onlineshop hat nebst Autoteilen in Erstausrüsterqualität noch mehr zu bieten. Wer immer gut informiert sein will, liest den ec24-Blog und abonniert den vierzehntägig erscheinenden Newsletter. Exklusive Informationen direkt ins Haus. Hier erfährt man alles über Produktneuheiten, erhält praktische Ratschläge zum Garagenalltag, Montageanleitungen sowie umfassende Informationen über Lieferanten. Wer den Onlineshop kennt, schätzt die Aktionen und News rund um das Ersatzteilgeschäft – via Banner auf der Startseite des Shops. Interessant ist auch die Videoserie «Focus» einmal pro Monat im Newsletter. In kurzen Beiträgen werden Produkte vorgestellt und Tipps und Tricks anschaulich weitergegeben.

Wer noch keinen Login für den ec24-Onlineshop hat, findet unten den nächstgelegenen Handelspartner. Kontakt aufnehmen, ec24-Konto einrichten lassen und die gewünschten Autoteile direkt bestellen. Das ist ec24-Onlineshopping – einfach und schnell. (pd/ml)

maxi.ec24.ch/cms/registration www.ec24.ch

EC24 ONLINESHOP FÜR AUTOTEILE

• 150’000 Sortimentsartikel • 90 Grosshändler • 70 Qualitätsmarken • Bestellung rund um die Uhr

OE SERVICE & TRAINMOBIL: DIE LÖSUNG FÜR DAS DIGITALE SERVICEHEFT

Den Hilferuf zum digitalen Serviceheft hat die ESA verstanden und bietet ihren Kunden die Lösung dazu. Dabei können sie wählen, ob sie sich mit den Plattformen selber auseinandersetzen wollen und bei Bedarf Unterstützung bei der Hotline suchen – oder sie wählen die elegante Variante mit OE Service.

Die Fahrzeughersteller stellen immer öfter auf das digitale Serviceheft um.

Die Fahrzeughersteller stellen immer öfter auf das digitale Serviceheft um, in welchem der Service verpflichtend eingetragen werden muss, damit Garantie- oder Kulanzleistungen vom Hersteller später nicht abgelehnt werden. Jeder Hersteller hat dafür seine eigene Plattform. Das ist kompliziert, mühsam und benötigt viel Zeit am Computer. OE Service bietet die perfekte Lösung für dieses Problem. Der Online-Service erledigt die Anmeldung und Verwaltung auf allen Herstellerplattformen in nur wenigen Minuten – einfach und rasch.

OE Service überzeugt durch:

• Alle gängigen Hersteller in einem einzelnen Portal • Zeitersparnis gegenüber

Einzelportalen • Bequeme und einfache

Handhabung • Alle wichtigen Informationen auf einen Blick • Keine fixen Kosten, flexible

Bezahlung per Guthaben • Wirksames Instrument zur

Kundenbindung

Den ersten 100 Teilnehmenden offeriert die ESA ein 50-Euro-Startguthaben. Weiter verzichtet die ESA bei allen Kunden auf die Erstanmeldegebühr (sonst 299 Euro netto).

Hilfe im Umgang mit Portalen: Hotline von Trainmobil

Auch für Kunden, welche sich selber mit den Plattformen auseinandersetzen wollen, hat die ESA eine unterstützende Lösung. Die Hotline von Trainmobil hilft im Umgang mit den wichtigsten Herstellerportalen. Trainmobil bietet ebenso regelmässig Online-Schulungen zu den Herstellerportalen an. (pd/mb)

Trainmobil unterstützt ESA-Kunden weiter:

• bei der Registrierung auf den

Herstellerportalen • bei der Registrierung zum digitalen Serviceheft auf den

Herstellerportalen • bei der Durchführung von

Eintragungen in die digitalen

Servicehefte • beim Suchen und Abrufen von

Informationen auf den Portalen (auch unter Verwendung von

Fernzugriffs-Software direkt auf dem PC des Anrufers)

www.esa.ch/ oe service_trainmobil

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Service mit Mehrwert: Der 2in1-Kalender für Ihre Garage

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