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D-STORE UND TECHNO-STORE: UMFANGREICH UND SEHR INNOVATIV Spätestens seit dem Lockdown ist klar, ohne zuverlässige Online-Shops läuft in der Garage nur noch wenig. Die Swiss Automotive Group bietet mit dem D-Store und dem T echno-Store zwei E-Shops, die ihre Kunden mit allem versorgen, was für ein erfolgreiches Werkstattgeschäft benötigt wird. Ab Sommer verfügen die beiden Webshops auch über ein neues Suchmodul. Interview: Isabelle Riederer
AUTO&Wirtschaft: Herr Moix, was zeichnet den D-Store und den Techno-Store aus? Sébastien Moix: Der D-Store und der Techno-Store haben gegenüber den Angeboten von Mitbewerbern zahlreiche Stärken, darunter die vielseitige und übersichtlicher Fahrzeugsuche inkl. VIN-Abfrage. Zu dem bieten die beiden E-Shops eine zuverlässige Anzeige der Verfügbarkeit und der Lieferzeit, eine Integration der technischen Daten von HaynesPro, spezifische Suchmodule für Reifen (nach Dimensionen), Schmierstoffe (nach Spezifikationen und Freigaben), Starterbatterien und Lampen (nach technischen Merkmalen). Zudem gibt es ein Offertenmodul mit der einfachen Verwaltung von Kunden, Arbeiten und eigenen Artikeln.
Wie hat sich das Online-Verhalten durch die Corona-Pandemie und den Lockdown verändert? Die Pandemie hat das Wachstum des Online-Anteils beschleunigt. Viele Kunden haben gemerkt, wie schnell und einfach die Bestellung von Ersatzteilen via unsere beiden Webshops ist. Wie funktioniert die Fahrzeugsuche? Der Kunde kann ein Fahrzeug nach Fahrzeugbeschreibung,Typenschein, Kennzeichen oder Chassis-Nummer (VIN) suchen. Für Fahrzeuge aus Österreich, Deutschland oder Frankreich ist die Suche nach nationalem Code (A), KBA (D) oder TypeMine (F) auch möglich. Wie viele Klicks braucht es, bis ein Produkt bestellt worden ist?
Nach der Fahrzeugsuche sind nur noch fünf Klicks nötig. Wie viele bestellbare Produkte umfasst der E-Shop? Das Sortiment umfasst über 500'000 Produkte. Wie viele Kunden bestellen ihre Produkte über den Online-Shop? Mehr als 16'000 Kunden bestellen ihre Service- und Verschleissteile über den D-Store oder den TechnoStore. Jeden Tag erhalten wir die Registrierung von zusätzlichen Kunden. Wie gross ist der Aufwand, um die Datenbank aktuell zu halten? Der Aufwand ist sehr gross. Alle unsere Category Manager sorgen dafür, dass unsere Datenbank
aktuell bleibt und arbeiten mit unseren Lieferanten zusammen, um unsere Produktdaten mit nützlichen Informationen wie technischen Daten, Anleitungen, Bildern usw. anzureichern. Wie oft wird das Sortiment überprüft und angepasst? Unser elektronischer Katalog wird laufend aktualisiert. Jede Nacht werden die Anpassungen und Er gänzungen übernommen. Wie lange dauert die Lieferzeit? Werden Lieferzeiten online angezeigt? Die Lieferzeiten werden online angezeigt. Die Kunden sehen ganz genau, um welche Zeit unsere Lieferwagen von den Filialen abfahren. Mit etwas Erfahrung wissen sie, um welche Zeit die Ersatzteile in ihre Werkstatt geliefert werden. In den meisten Fällen dauert die Lieferzeit weniger als zwei Stunden. Wie gut wird der Online-Shop genutzt? Wie viele Klicks am Tag? Unsere Online-Shops werden sehr viel genutzt. Durch die Integration der technischen Daten von HaynesPro und das Offertenmodul sind der
Das Sortiment des D-Stores wie auch des Techno-Stores umfasst über 500’000 Produkte.
