Schadenmanagement
Carglass® Schweiz AG
Firmensitz: Rue des Fléchères • CH-1274 Signy-Centre /VD • Telefonzentrale +41 22 365 63 63 Firmen-Hotline (B2B): +41 800 818 618 • www.carglass.ch • business@carglass.ch • Facebook • LinkedIn
Key Account & Sales Manager Pietro Meloni Mobile +41 79 484 96 17 pietro.meloni@carglass.ch
PRODUKTPALETTE UND LEISTUNGEN Die Carglass® Mission Die Mission von Carglass® ist es, den Unterschied zu machen, indem wir die Probleme unserer Kunden mit grösster Sorgfalt lösen. Bei einem Glasschaden(not)fall sind wir für den Kunden immer und überall erreichbar. Wir machen unsere Kunden schnellstmöglich wieder mobil und kümmern uns um alle Formalitäten mit dem Versicherer. Für unsere Vertragspartner, Versicherer, Flottenbetreiber und Garagisten, fungieren wir als Systempartner, der ein verlässliches und effizientes Schadenmanagement gewährleistet und eine Vielfalt an Mobilitätsdienstleistungen bereitstellt.
Scheiben in Erstausrüsterqualität Carglass® verwendet Scheiben und Materialien in Erstausrüsterqualität. Das bedeutet, dass Carglass® die zu ersetzenden Scheiben bei denselben Produzenten einkauft, bei denen auch die Fahrzeughersteller ihr Glas einkaufen (Erstausrüsterqualität). Damit besteht die Garantie des Fahrzeuges nach einem Glasersatz durch Carglass® unverändert fort und die Qualität des Glases entspricht den gesetzlichen Anforderungen.
Carglass® – die natürliche Wahl bei Glasschäden Wenn ein Autofahrer ein Problem mit der Autoscheibe hat, denkt er – dank der hohen Markenbekanntheit – sofort an Carglass®. Wir erledigen alle Arten von Glasschäden. Wir reparieren einen Steinschlag, sofern dies technisch möglich ist, in nur 30 Minuten und sparen dabei Geld und schonen die Umwelt. Wenn die Scheibe ersetzt werden muss, erledigen wir diese Arbeit in der Regel in 1,5 bis 2 Arbeitsstunden.
Kalibrierung von Fahrassistenzsystemen Carglass® sorgt für die Kalibrierung der kameragesteuerten Fahrassistenzsysteme aller PW-Fahrzeugmarken und erfüllt damit die entsprechenden Sicherheits- und Qualitätsstandards der Automobilhersteller. Die Kalibrierung erfolgt unter Einsatz modernster Werkzeugsysteme. In Abhängigkeit von Fahrzeugtyp und -marke kalibriert der Carglass® Techniker stationär in der Filiale oder dynamisch im Fahrbetrieb.
Carglass® – Mobilität immer und überall – schweiz und europaweit Mit über 20 Filialen und 50 mobilen Serviceeinheiten garantiert Carglass® einen flächendeckenden Service in der gesamten Schweiz. Carglass® bietet darüber hinaus für Schweizer Kunden einen einzigartigen Service: Wenn sich der Kunde im europäischen Ausland aufhält und einen Glasschaden hat, kann er telefonisch Carglass® immer und überall in Europa kontaktieren und vor Ort den Schaden reparieren lassen. Carglass® Schweiz kümmert sich um die Abwicklung des Schadens und die Rechnungsregulierung mit dem europäischen Carglass® Partnerland.
Carglass® – der bevorzugte Partner für Schweizer Flotten Die Flottenkunden von Carglass® profitieren von einem massgeschneiderten Service, abgestimmt auf die Anforderungen und die individuelle Grösse der Flotte. Dank der langjährigen Erfahrung in der Betreuung von Flotten bietet Carglass® effiziente Prozesse bei der Schadenregulierung und ermöglicht ein vollständiges Outsourcing der Schadenadministration. Die regelmässige Überprüfung des Fuhrparks auf Glasschäden vor Ort, gemeinsame Marketingmassnahmen zur Verbesserung der Schadensteuerung (z. B. Flottenkarte mit Hotline und Kundennummer) sowie digitale Prozessoptimierungen reduzieren die Aufwendungen in der Flottenadministration. Detaillierte Kunden-Reportings, Optimierung der Verwaltungs- und Abrechnungsprozesse und ein regelmässiger Erfahrungsaustausch auf Expertenebene stellen seit Jahren die Carglass® Flottenkunden zufrieden.
Carglass® – Qualität und Sicherheit vom Glasspezialisten Unsere Techniker werden sorgfältig rekrutiert und absolvieren regelmäs sig Schulungs- und Weiterbildungsmassnahmen im eigenen Schweizer Schulungszentrum in Fribourg. Carglass® befolgt einen strengen Qualitäts-Management-Prozess, der jährlich von einem anerkannten Prüfinstitut nach der internationalen Norm ISO 9001:2015 zertifiziert wird. Bei jeder Intervention befolgt der Techniker einen 40-Punkte-Check-Plan, der gewährleistet, dass die entsprechenden Sicherheits-, Umwelt und Qualitätsanforderungen eingehalten werden. Dazu werden alle Berührungspunkte im Fahrzeuginneren und aussen von unseren Technikern fachmännisch desinfiziert, sowohl vor als auch nach der Glasschadenintervention. Dieser Standardservice ist bei allen Interventionen inbegriffen. Mehr denn je ist die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeitenden oberste Priorität. Bei Reparatur und Ersatz bietet Carglass® lebenslange Garantie auf die erbrachte Arbeitsleistung.
Erreichbar 24 Stunden – 365 Tage im Jahr – online oder persönlich Der Carglass® Service ist sowohl im persönlichen Kontakt telefonisch unter 0800 818 118 für den Autofahrer (für den Business Kunden unter 0800 818 618) als auch online 24 Stunden und 365 Tage im Jahr erreichbar. Das einzigartige Schweizer Customer Care Center kann mit den Kunden bei Bedarf in sieben Sprachen kommunizieren. Falls der Kunde lieber online den Carglass® Service beanspruchen möchte, kann er rund um die Uhr einen Glasschaden auf www.carglass.ch melden und autonom einen Termin in der Filiale, zuhause oder bei der Arbeit buchen. Carglass® kommuniziert auch per SMS oder Mail, wenn der Kunde es wünscht.
PORTRÄT Carglass® ist der bekannteste Schweizer Fahrzeugglasspezialist. Die Reparatur und der Ersatz von Fahrzeugglas aller Personenwagen und Nutzfahrzeuge sowie die Kalibrierung kameragestützter Fahrassistenz-
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Swiss Fleet Guide 2022/2023 | www.fleetguide.ch
systeme gehören zur Spezialität von Carglass®. Carglass® betreibt ein flächendeckendes Netz von Filialbetrieben und Mobilservicefahrzeugen in der gesamten Schweiz.
