C O N S U LT O R Í A
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Productos de
CONSULTORÍA Presentación
INDICE
Estudio de Satifacción de Clientes Estudio de Fidelización de Principales Clientes Testeo de Producto Mystery Shopping Reestructuración Comercial Clasificación Empresarial Evaluación del Clima Laboral Grupos de Mejora Análisis Financiero Diagnóstico Global de la Organización Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000 Sistema de Gestión de Ambiental ISO 14000 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OSHAS 18000 Auditoría Laboral Cuadro de Mando Integral Planificación Estratégica Cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos (LOPD) La Gestión de Recursos Humanos Otros Servicios
PRESENTACIÓN El Grupo
Visión
Ávalont Consultores es un grupo empresarial especializado en el asesoramiento integral, que tiene como meta liderar el desarrollo hacia productos más eficaces, aportando soluciones sólidas e innovadoras. La elevada cualificación de su equipo humano (economistas, ingenieros, abogados, gestores, etc.) permite cubrir las n e ce s i d a d e s d e g e s t i ó n y asesoramiento de las organizaciones, y resolver los problemas que diariamente se le presentan para el desarrollo de sus negocios o actividades.
Conseguir que Ávalont Consultores sea garantía de profesionalidad y buen servicio. A través de la especialización.
Misión Ayudar a las empresas a mejorar y a crecer, aplicando soluciones basadas en la experiencia y nivel de capacitación de nuestros profesionales, orientadas hacia tres factores claves: LOS CLIENTES Consiguiendo la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes. LOS PROCESOS A través de la aplicación de la norma ISO 9001. LOS RESULTADOS Crecimiento en número de empleados, clientes y centros de trabajo.
Filosofía - Alcanzar una calidad en nuestros trabajos, que coincida con la ofertada y percibida por nuestros clientes. - Adquirir un compromiso de trabajo en equipo, donde primen la ética, la integridad y la honestidad. - Dotar a cada relación con un cliente de la más auténtica y estricta confidencialidad. - Mejora continua a través de la Implantación de sistemas de mejora para la gestión y los resultados. Diseñando métodos de trabajo que garanticen la máxima eficacia y eficiencia.
PRESENTACIÓN El Grupo: Modelo y Cultura de empresa Nuestro modelo y cultura de empresa se basa en cuatro pilares principales:
El Cliente El motor de Grupo Ávalont es el cliente. Lograr su satisfacción determina las pautas de trabajo y de progreso de este grupo. Analizando a nuestros clientes detectamos nuevas necesidades del mercado y de esta forma conseguimos una mayor interacción con nuestro mercado objetivo.
Estrategias: Metas Son el marco fundamental para la consecución de los objetivos, además del éxito del Modelo y Cultura empresarial de Ávalont Consultores: · Crecimiento. · Mejora Continua. · Excelencia. · Liderazgo. · Apuesta por el Talento. · Creación de valor Social.
Innovación: Valor añadido
Basándonos en el concepto de especialización ofrecemos a nuestros clientes la más completa oferta de productos y servicios ajustados a sus necesidades: · Equipos de trabajo de alta cualificación. · Sistemas de comunicación eficaces. · Medios y equipamientos adecuados. · Trabajo en equipo. · Imagen.
Recurso Estratégicos Están compuestos por activos y procesos claves: ACTIVOS: Marca, información de clientes y mercado, conocimiento del negocio en sectores, procesos innovadores, etc... Están en continuo crecimiento y evolución. PROCESOS CLAVES: Los procesos clave definidos y en continua evolución. Todo desarrollado en torno a la norma de Gestión de Calidad ISO 9001.
¿Cómo aumentar las ventas a través del conocimiento de nuestros clientes?
Estudio de Satisfacción de CLIENTES OBJETIVOS Conocer los puntos fuertes de un producto o servicio para potenciarlos. Conocer los puntos débiles y las áreas de mejora de un producto o servicio,
INTRODUCCIÓN La evaluación de la satisfacción de los clientes consiste en determinar la opinión que tienen nuestros clientes respecto a nuestros productos y/o servicios. COMUNICACIONES DE PALABRA
EXPERIENCIAS ANTERIORES
NECESIDADES
DETERMINACIÓN DE
de forma que se puedan realizar acciones de mejora que ayuden a
LA/S MUESTRA/S
SERVICIO ESPERADO
NECESARIA/S
adaptarlo a las expectativas de los GAP 5
clientes.
BENEFICIOS
DETERMINACIÓN DE LAS SEGMENTACIONES DE CLIENTES
GAP 4 PRESENTACIÓN SERVICIOS
GAP 1
EXTERNAS A LOS USUARIOS
GAP 3
Enfocar los esfuerzos de una empresa:
ELABORACIÓN DE LA COMUNICACIONES
TRADUCCIÓN DE PERCEPCIONES A NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO
ENCUESTA DE FORMA CONSENSUADA
Hacia aquellos segmentos que más GAP 2
interesen. Para utilizar sus recursos en mejorar
PERCEPCIÓN POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS PÚBLICOS DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS
lo que los clientes valoran más, en base al conocimiento y no a la intuición. Al comprobar que las inversiones realizadas para la mejora de un producto o servicio están produciendo el efecto esperado: Cursos de formación a empleados, inversiones en imagen, etc.
Permite fidelizar a los clientes de la empresa a través del conocimiento de:
RESULTADOS
producto o servicio. La satisfacción de los clientes que
REALIZACIÓN DE
Representación gráfica, en la que se determinan los puntos fuertes (atributos a explotar), los puntos débiles (atributos que deben ser objeto de una actuación prioritaria) y áreas de mejora (objeto de actuaciones no prioritarias). Junto con un análisis de los resultado obtenidos. PUNTO FUERTE Es un atributo muy importante y los clientes están muy safisfechos 3,70
Lo que esperan los usuarios de un
06
SATISFACCIÓN
2,70 ÁREA DE MEJORA Es un atributo poco importante pero los clientes están poco satisfechos
LAS ENCUESTAS DE FORMA TELEFÓNICA O PRESENCIAL
CODIFICACIÓN
ANÁLISIS Y ENCUESTAS
3,20
han comprado un producto o utilizado un servicio.
Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad Empatia Elementos Tangibles
IMPORTANCIA 4,45
FORMACIÓN DE ENCUESTADORES
PUNTO DÉBIL Es un atributo muy importante pero los clientes están poco satisfechos
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
¿Estamos haciendo lo suficiente para mantener a nuestros buenos clientes?
ESTUDIO DE FIDELIZACIÓN de Principales Clientes INTRODUCCIÓN
METODOLOGÍA
Para muchas empresas con sus clientes se cumple la Ley de Pareto, según la cual el 20% de los clientes representan el 80% de la facturación. Para estas empresas es fundamental la opinión de cada uno de esos clientes, independientemente de la opinión de la media de los clientes. ¿Están satisfechos los clientes?
GAP 5
Según el modelo SERVQUAL propuesto por PARASURAMAM
SERVICIO ESPERADO PRESTACIÓN DE SERVICIO
ELEMENTOS TANGIBLES
11 %
EMPATÍA
16 %
RESULTADOS
FIABILIDAD
32 %
Tabla con las valoraciones de cada uno de los clientes:
SEGURIDAD
19 %
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Saber que espera cada uno de nuestros principales clientes, para poder adaptarnos a ellos. Determinar el grado de satisfacción de cada uno de nuestros principales clientes, para poder tomar las medidas oportunas.
BENEFICIOS Conocer si las inversiones realizadas están produciendo el efecto esperado: cursos de formación a los empleados, inversiones en imagen, etc. Fidelizar a los principales clientes que tenemos haciendo que nuestro servicio supere sus expectativas. Dotar a la organización de la información necesaria para utilizar sus recursos, de modo que puedan mejorar aquellos atributos a los que los clientes dan mayor importancia. En base al conocimiento y no a la intuición.
22 %
CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE CONSUMO
Importancia de los atributos del servicio
OBJETIVOS
Además de una representación gráfica con: Satisfacción con el servicio
Los Puntos Fuertes. Los Puntos Débiles. Las Áreas de Mejora. Para cada uno de sus clientes. Junto con un análisis global de los resultados obtenidos. 07
¿Responde su producto a las necesidades del mercado?
Testeo de PRODUCTO OBJETIVOS Conocer si el producto responde a las necesidades del mercado. Conocer las características del producto que hacen que el cliente lo consuma.
INTRODUCCIÓN Consiste en la realización de un estudio encaminado a averiguar si es necesario modificar características del producto (sabor, color, embalaje, textura, etc.), o si estas características hacen que un producto sea aceptado por un cliente potencial en comparación con su competencia.
Conocer la aceptación de un producto en un mercado frente a los de su competencia.
TEST DE USO O PRODUCTO: Estudio de la percepción del cliente sobre
Conocer los canales de distribución preferentes.
las características del producto.
Conocer los clientes objetivos del producto.
TEST DE CONCEPTO: Estudio de la importancia que el cliente otorga a las
Establecer planes de mejora como resultado del análisis de los datos, orientados a intervenir directamente sobre las áreas de mejora detectadas.
METODOLOGÍA ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
características del producto y su interés en el mismo. TEST DE COMUNICACIÓN: Estudio de los canales de comunicación o distribución del producto. ESTUDIO DEL CLIENTE OBJETIVO: Estudio sociodemográfico de los clientes para el análisis del cliente objetivo.
RESULTADOS Análisis sociodemográfico del cliente potencial.
DISEÑO DE LOS TEST
Análisis de los puntos fuertes del producto. Análisis de los puntos débiles del producto.
CÁLCULO DE LA MUESTRA NECESARIA
Análisis comparativo de la competencia. Análisis de las preferencias del cliente sobre los canales de distribución. Interpretación de las correlaciones entre las diferentes características
FORMACIÓN DE ENCUESTADORES
del producto. Sugerencias para Planes de Mejora.
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA SOBRE LA IMPORTANCIA DE LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
PRUEBA DEL PRODUCTO
BENEFICIOS Potenciar aquellas características que los clientes valoran del producto o servicio e invertir en aspectos que lo diferencien de la competencia.
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN CON LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO ESTUDIADO Y LOS DE LA COMPETENCIA 08
Centrar los esfuerzos comerciales en el consumidor objetivo del producto. Introducción del producto en aquellos canales de distribución preferentes para el cliente objetivo.
¿Cómo presta el servicio su empresa?
Evaluación de la Calidad del servicio: MYSTERY SHOPPING INTRODUCCIÓN El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es una técnica que tiene una misión evaluatoria, a fin y efecto de comprobación por parte de las Empresas del funcionamiento real de sus establecimientos y la comparación con el funcionamiento de sus competidores. El Mystery Shopper evalúa los diferentes aspectos de la empresa y de sus competidores más significativos. Además, para el análisis de la competencia se podrá incluir el estudio comparativo de precios y de los servicios ofrecidos. 1. Explicación de la metodología utilizada 2. Resultados de la evaluación realizada: - Apariencia del negocio y del personal - Habilidades técnicas del personal - Actitud del empleado - Recepción del producto o servicio - Percepción final
OBJETIVOS Medir la calidad del servicio prestado en relación a la competencia.
METODOLOGÍA DETERMINACIÓN DE ASPECTOS, COMPETIDORES Y REQUISITOS A
RESULTADOS
VISIÓN GLOBAL POR BLOQUES DE ATRIBUTOS
EVALUAR
EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
EVALUCIÓN DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL
NEGOCIACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA
CORTESÍA Y EMPATÍA IMAGEN DE LA EMPRESA NUESTRO INTERÉS POR LA VENTA INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON EL NEGOCIO AL HABLAR, ¿EMPLEA PALABRAS QUE DESCONOCE EL CLIENTE?
BENEFICIOS Conocer las oportunidades de mejora del
ESCUCHA ATENTAMENTE ENTRE LAS NECESIDADES
servicio ofrecido y las características que
¿OFRECE AL CLIENTE LO QUE NECESITA O LO QUE QUIERE VENDER?
diferencian a la empresa de la competencia.
¿AGRADECE LA VISITA AUNQUE NO SE FINALICE LA TRANSACCIÓN? ¿ESTÁ ENFADADO POR HACER SU TRABAJO? ¿SU TONO DE VOZ ES AMABLE? ¿SE HA LLEGADO A ENTABLAR CONVERSACION?
Medir el impacto de los Planes de Formación. Hacer un seguimiento de las campañas y promociones. Abordar planes de mejora, basados en datos
3. Comparativa con los competidores seleccionados. 4. Puntos fuertes y puntos débiles de los diferentes establecimientos. 5. Comparativas entre competidores. 6. Planes de acción a realizar.
objetivos, que permitan: Incrementar la satisfacción de sus clientes. Fortalecer la fidelización de su negocio. Reducir quejas y reclamaciones.
09
¿Cómo potenciar la fuerza de ventas?
Reestructuración COMERCIAL OBJETIVOS
INTRODUCCIÓN
Orientar la empresa a su labor comercial. Adecuar las actuaciones comerciales a las
Consiste en la realización de una análisis de las principales magnitudes
necesidades de la empresa.
comerciales de la empresa, en base a las cuales se proponen las
METODOLOGÍA ANÁLISIS DE CLIENTE OBJETIVO
ANÁLISIS DEL PROCESO COMERCIAL
PLAN DE VISITAS
OPTIMIZACIÓN DE RUTAS COMERCIALES
FICHAS DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y PRESUPUESTOS
DETERMINACIÓN DE INDICADORES COMERCIALES
DEFINICIÓN DE INCENTIVOS
BENEFICIOS Aumento de las ventas.
10
actuaciones a realizar para mejorar los resultados comerciales. En mercados en continuo cambio y con competencias crecientes, es fundamental sistematizar la acción comercial. Se hace necesario reestructurar la fuerza de venta.
RESULTADOS Análisis de los datos de clientes. Análisis de datos del Producto. Optimización del proceso comercial. Optimización de rutas comerciales. Fichas de seguimiento de clientes y presupuestos. Los indicadores comerciales. Definición de incentivos comerciales. MEJOR CLIENTE CLIENTES
POBLACIÓN
2006
2007
2008
% DE 2006
PERDIDO % DE TOTAL EN CRECIMIENTO CRECIMIENTO TOTAL 2007 2007
SI
CLIENTE 2
MÁLAGA
98.056,01
19.636,40
10.500,14
34,27 %
0
-16,3 %
-15,9%
SI
CLIENTE 5
SEVILLA
77.697,77
10.984,01
4.348,54
26,89 %
0
-17,1 %
-13,2 %
NO
CLIENTE 8
GRANADA
24.010,74
98.056,01
5,30 %
0
-47,1 %
-11,1 %
MADRID
22.227,37
77.697,77
0,18 %
426,76
-80,6 %
-2,25 %
7,54 %
0
-44,7 %
-15,2 %
SI
CLIENTE 4
NO
CLIENTE 15 BARCELONA 19.636,40 24.010,74
SI
CLIENTE 14 VALENCIA
NO
CLIENTE 10
HUELVA
SI
CLIENTE 6
SEVILLA
5.948,30
10.984,01
10.984,01
506,66
1,59 %
1448,72
-24,8 %
-12,5 %
24.010,74
22.227,37
712,32
2,44 %
0
-86,1 %
-3,4 %
19.636,40
98.056,01
1,52 %
0
-96,1 %
-3,6 %
¿Qué hacer para poder trabajar con la Administración Pública?
Clasificiación EMPRESARIAL OBJETIVOS
INTRODUCCIÓN Para poder realizar trabajos de envergadura con la Administracion Pública, tanto ejecución de obras como otros servicios, es necesario disponer de la correspondiente Clasificación Empresarial. La Clasificación Empresarial se obtiene, fundamentalmente, en base a la constatación de una experiencia previa y de la disponibilidad de unos medios adecuado por parte de la empresa, en las categorías a las que se opta.
RESULTADOS
Realizar las gestiones necesarias para la presentación del Expediente de Clasificación Empresarial de la empresa ante la Junta Consultiva del Ministerio de Economía y Hacienda y realizar el seguimiento durante la tramitación del expediente.
METODOLOGÍA Asesoramiento a la empresa de las categorías a las que puede optar en base a la experiencia y medios materiales de los que dispone la
Concesión de la Clasificación Empresarial solicitada.
empresa. Suministro de Certificados de Servicio para su cumplimentación y firma o de los Certificados de Servicio cumplimentados para su sellado y firma. Información detallada de los datos necesarios y de la documentación administrativa que debe acompañar al Expediente de Clasificación. Cumplimentación de los diferentes Anexos del Expediente de Clasificación, según la información aportada por la empresa. Presentación del Expediente de Clasificación ante el Ministerio de Economía y Hacienda. Seguimiento del expediente hasta su resolución.
BENEFICIOS Posibilita a la empresa a poder trabajar con la Administración Pública. 11
Personal altamente cualificado y ¿motivado?
Evaluación del CLIMA LABORAL OBJETIVOS Conocer los niveles de motivación y satisfacción del personal. Conseguir la participación de los empleados en la aportación de comentarios suscitados durante la evaluación. Determinar los puntos débiles en comparación con los resultados de la propia empresa y de los resultados de otras organizaciones a nivel nacional.
METODOLOGÍA DISEÑO Y COMUNICACIÓN DE LA ENCUESTA
REALIZACIÓN DE
INTRODUCCIÓN La evaluación del clima laboral consiste en un estudio de la satisfacción y motivación de los empleados sobre los aspectos en los que interviene la empresa. La satisfacción en el trabajo, se puede definir de manera muy genérica, como la actitud general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos que las personas desempeñan son mucho más que actividades que realizan, pues además requiere interacción con los compañeros y con los directivos, cumplir la política de la empresa y con los estándares de desempeño entre muchas otras cosas. La Encuesta de Clima Laboral utilizada para este estudio está basada principalmente en la conocida teoría de Blake y Mouton (1981, 1994) consistente en dirigir dos ejes principales en la gestión empresarial y en las formas de dirigir: Orientación hacia la persona y orientación hacia los resultados.
Cuestionario de CLIMA LABORAL (CLA) MODELO NORMATIVO DE BLAKE Y MOUTON: VARIABLES Organización
EMPRESA
LOS RESULTADOS
Información
Autorrealización
PERSONA
Relaciones
Condiciones
LA ENCUESTA
ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN DE
Innovación
Implicación
Dirección
CLIMA LABORAL (GENERAL)
RESULTADOS Informes cuantitativos y Estudio completo de resultados. Datos comparativos con Otras Organizaciones.
DETERMINACIÓN DE PLANES DE MEJORA A IMPLANTAR
BENEFICIOS Posibilidad de establecer planes de mejora como resultado del análisis del cuestionario, orientados a mejorar la motivacion y satisfaccion de los empleados. Esto implica: 1. Disminución de la rotación del personal 2. Disminución de bajas laborales y absentismo 3. Aumento de la productividad 12
Comentarios interpretativos. Sugerencias para Planes de Mejora. PUESTO 11 PUESTO 22 DIFERENCIAS ALERTA PUESTO
PUESTO PUESTO 33
TOTAL TOTAL
ORGANIZACIÓN
17,0
11,2
10,7
14,3
INNOVACIÓN
11,3
5,8
8,7
9,4
FORMACIÓN
12,6
9,0
8,7
10,9
CONDICIONES
11,1
7,0
7,8
9,4
IMPLICACIÓN
9,4
5,3
5,9
7,7
AUTORREALIZACIÓN
2,4
2,6
5,2
3,0
RELACIONES
9,6
5,0
7,0
7,9
DIRECCIÓN
16,4
8,2
14,5
14,0
¿Cómo optimizar y reducir costes?
Grupos de MEJORA OBJETIVOS
INTRODUCCIÓN Los grupos de mejora consisten en la creación de dinámicas o talleres de trabajo en las que participan los propios trabajadores de la empresa para el análisis de un proceso de trabajo. Con esta metodología se consigue la optimización del proceso analizado y la reducción de los costes relacionados con el mismo, a través de la experiencia, conocimiento y creatividad de los participantes en el grupo.
Reducción de costes y tiempos. Aumento de la productividad.
METODOLOGÍA IDENTIFICACIÓN DEL CUELLO DE BOTELLA
El principal objetivo de los grupos de mejora es la eliminación de las tareas de un proceso que NO AÑADEN VALOR. ANÁLISIS PRELIMINAR
SU ELIMINACIÓN 100 %
QUE NO AÑADEN VALOR - Manipulaciones - Retrabajos - Faltas de Material
- Averías y Controles - Transportes - Desplazamientos
- Demoras/esperas
- Otros
IDENTIFICACIÓN DE TODAS LAS ACTIVIDADES
PRINCIPAL OBJETIVO EN LA ACTUACIÓN
ELEMENTALES
QUE SI AÑADEN VALOR
Max 20 %
RESULTADOS Descripción detallada de las actividades realizadas en el proceso, con la estimación del parámetro a optimizar en cada una de las fases. Descripción de los problemas relacionados con cada una de las actividades del proceso definido.
ACTIVIDAD SI CONTRIBUYE A LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
NO
NECESARIA PARA EL RESULTADO
NO
CONTRIBUYE A LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
NO
Definición de las mejoras encontradas y analizadas por los trabajadores como solución a los problemas detectados. Descripción de las actividades que componen el nuevo proceso de trabajo, una vez introducidas las mejoras. Determinación de los responsables del seguimiento de la implantación
VALOR AÑADIDO REAL DISMINUIR COSTO Y TIEMPO
SI
SIN VALOR AÑADIDO REAL
VALOR AÑADIDO PARA LA EMPRESA DISMINUIR COSTO Y TIEMPO
de las mejoras y las fechas de las mismas.
BENEFICIOS Eliminar problemas que afectan al desempeño de un proceso. Optimizar los procesos eliminando o minimizando actividades
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A LA ACTIVIDADES ELEMENTALES
definidas por los propios trabajadores. Creación de un clima de involucración del personal en la mejora de la empresa. Consiguiendo la motivación y desarrollo profesional de los trabajadores.
PROPUESTAS DE MEJORA Y OPTIMIZACIÓN 13
¿Ha rebasado su capacidad de endeudamiento?
Análisis FINANCIERO OBJETIVOS Realizar una fotografía de la situación financiera de la empresa.
METODOLOGÍA ANÁLISIS DE: VENCIMIENTO DE COBROS
PAGOS
FINANCIACIÓN BANCARIA A CORTO Y LARGO PLAZO
PROPIEDADES
CARGAS
INTRODUCCIÓN Uno de los aspectos fundamentales para el correcto funcionamiento de una empresa es el área financiera. Es imprescindible conocer la situación financiera de la empresa y anticiparse al futuro. Para poder tomar decisiones se debe tener información actualizada y veraz.
RESULTADOS Presentación de la situación financiera en el momento actual y análisis de los escenarios a Corto y Largo Plazo.
ESCENARIO C/P *Previsiones de cobro a corto plazo. *Previsiones de pago a corto plazo.
EVOLUCIÓN CASH-FLOW
EVOLUCIÓN NEGATIVA
EVOLUCIÓN DE RATIOS
BENEFICIOS Conocer la situación financiera actual de la empresa. Adecuar la estructura del negocio a nuestra capacidad financiera. Optimizar la rentabilidad financiera de nuestra empresa. Detectar a tiempo problemas de liquidez futuros. Obtener información financiera útil y fiable. 14
Analizar empleo de recursos disponibles Problema estacional (Ocasional) Problema estructural
¿Cuánto tiempo puede soportar la empresa esta situación? ¿Necesidad de una inyección económica? ¿Es la empresa capaz de generar los recursos necesarios?
PREVISIONES DE COBROS
PREVISIONES DE PAGOS
EVOLUCIÓN POSITIVA
ESCENARIO A L/P CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Recursos generados
POSITIVO
*Prestamos *Pólizas de crédito *Leasing *Otras deudas a largo plazo *Cuenta de pérdidas y ganancias + - Gastos e Ingresos que no generan corriente monetaria. Devolución de capital prestamos, leasing, otras deudas, polizas, .
NEGATIVO
POSITIVO
Refinanciación de la deuda bancaria Adaptar cuenta de resultados a necesidades de financiacion Otras medidas
¿Cuanto tiempo debo refinanciar mi deuda? ¿Cuanto debe ser el volumen de mi negocio para poder hacer frente a mis pagos? ¿En que cuantía necesito la inyección económica?
¿Donde está fallando la empresa?
Diagnóstico Global de la ORGANIZACIÓN INTRODUCCIÓN El Diagnóstico Global de una Organización consiste en la realización de un análisis detallado de las diversas áreas de la empresa. Lo que permitirá
OBJETIVOS Identificación de las causas principales de los problemas de la organización.
la identificación, de forma priorizada, de los problemas y oportunidades de mejora existentes en la gestión de la organización.
METODOLOGÍA
RESULTADOS
ANÁLISIS DE:
Determinación de el/los principales problemas de la organización.
COMPRAS/PAGOS
GLOBAL
RESULTADO
CONTROL PROCESO
CONTROL PROCESO
PRESENT. SERVICIO
PLANIF. TRABAJO
GESTIÓN RECURSOS
GESTIÓN RECURSOS
CONTABILIDAD
POLÍTICA
DIRECCIÓN
COMPRAS Y PAGOS
VENTAS/COBROS
CONTROL DE EXISTENCIAS
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
BENEFICIOS Priorización de Áreas de Actuación para la mejora de la gestión de la organización en base a la repercusión y facilidad de implantación de las actuaciones a desarrollar.
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
CONTABILIDAD
GESTIÓN DE RECURSOS PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/ PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CONTROL DE PROCESOS
RESULTADOS A TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
ALIANZAS 15
Mejorar la Gestión de la Empresa a través de un Modelo de resultados contrastados
Implantación de un Sistema de GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001:2000
METODOLOGÍA DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD DETERMINACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS
La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad consiste en estructurar la metodología de trabajo e implantar herramientas de medición que permitan establecer objetivos, planificar los recursos y gestionar los procesos con una orientación hacia la mejora continua y el logro de la satisfacción de los clientes, de forma que se asegure la SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD mejora continua, para MEJORA CONTINUA garantizar la competitividad a RESPONSABILIDAD lo largo del tiempo. DE LA DIRECCIÓN
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
GESTIÓN DE RECURSOS
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
VALOR AÑADIDO
SATISFACCIÓN CLIENTE
Dar a conocer a todo el personal de la organización el contenido y significado del Sistema de Gestión de la Calidad y su integración en la gestión de organización. Enfatizando el esquema de procesos. Definir, estructurar, documentar y sistematizar un Sistema de Gestión de Calidad, según los requisitos de la Normas ISO de referencia. Implantar la sistemática de mejora continua. Comprobar que el Sistema de Calidad está establecido y es eficaz, mediante el seguimiento del mismo y la realización de auditorías internas para evaluar su nivel de implantación. Contribuir a la mejora de la gestión y de los resultados de la organización.
INTRODUCCIÓN
REQUISITOS CLIENTES
OBJETIVOS
INFORMACIÓN
Al certificar el Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001, se comunica a los clientes, proveedores y empleados el compromiso con la calidad.
RESULTADOS Sistema de Gestión definido e implantado conforme a la norma ISO 9001.
PRESENTACIÓN / FORMACIÓN DESCRIPCIÓN DE PROCESOS Y DEFINICIÓN DE INDICADORES ESTABLECIMIENTO DE METAS
DEFINICIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS E IMPLANTACIÓN
BENEFICIOS Profesionalización de la gestión de empresas. Orienta el desarrollo del trabajo a la satisfacción del cliente. Suprime ineficiencias de los procesos y permite que el producto o servicio final
REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA INTERNA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA Y REVISIÓN DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS DE MEJORA
16
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
sea el deseado. Ayuda a la mejora del desempeño de su organización. Permite medir la mejora continua del desempeño. Se definen de forma unívoca las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo y de cada departamento. Elimina el trabajo por departamentos estancos no relacionados. Permite tomar decisiones basadas en hechos no en intuiciones. Las administraciones públicas lo valoran en sus contrataciones.
Mejorar la Gestión Ambiental a través de un Modelo de contrastado prestigio.
Implantación de un Sistema de GESTIÓN AMBIENTAL: ISO 14001:2004 INTRODUCCIÓN La implantación de un Sistema de Gestión Ambiental consiste en sistematizar, de manera sencilla, los aspectos ambientales que se generan en cada una de las actividades que se desarrollan en la Organización. Además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación desde un punto de vista de equilibrio con los aspectos socioeconómicos. Integrando el medio ambiente en la gestión global de la empresa.
RESULTADOS Sistema de Gestión Ambiental conforme a la norma ISO 14001 definido e implantado.
BENEFICIOS AMBIENTALES - Reduce los impactos ambientales de la actividad. - Optimiza la gestión de recursos y residuos, tanto desde un punto de vista cuantitativo como cualitativo, incidiendo en una menor peligrosidad de las materias primas y productos. - Gestiona los riesgos asociados a situaciones accidentales. Facilita la tramitación de autorizaciones administrativas. DE LIDERAZGO E IMAGEN EMPRESARIAL - Permite diferenciarse positivamente de la competencia. - Favorece la comunicación y la comprensión de todas las partes interesadas. - Refuerza la imagen ante clientes y consumidores. - Posiciona a la organización como socialmente responsable. ECONÓMICOS Y COMERCIALES - Obtiene una ventaja competitiva en licitaciones públicas y privadas. - Ahorra recursos y reduce costes de la gestión de residuos. Elimina barreras de exportación y optimiza las primas de seguros. - Reduce el riesgo de litigios y sanciones y posibilita el acceso a subvenciones. - Facilita el acceso a líneas de financiación preferentes y reduce riesgos laborales. - Promueve la motivación del personal. - Potencia la innovación y la productividad.
OBJETIVOS Definir, estructurar, documentar y sistematizar un Sistema de Gestión Ambiental, según los requisitos de la Norma ISO 14.001. Minimizar el Impacto Ambiental producido por las actividades de la organización. Comprobar que el Sistema de Gestión Ambiental está establecido y es eficaz, mediante el seguimiento del mismo y la realización de auditorías internas para evaluar su nivel de implantación. Contribuir a la mejora de la gestión y de los resultados de la organización.
METODOLOGÍA DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA AMBIENTAL DETERMINACIÓN MAPA DE PROCESOS DIVULGACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DIAGNÓSTICO MEDIOAMBIENTAL INICIAL DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DEFINICIÓN DE OBJETIVOS METAS MEDIOAMBIENTALES DEFINICIÓN DEL MANUAL DE MEDIOAMBIENTE Y PROCEDIMIENTOS REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA INTERNA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA REVISIÓN DEL SISTEMA DETERMINACIÓN OBJETIVOS DE MEJORA Y AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 17
Mejorar la Gestión de la Seguridad y Salud a través de un Modelo de contrastado prestigio.
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud conforme a la OSHAS 18001:2007 OBJETIVOS Disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la productividad. Identificando, evaluando y controlando los riesgos asociados a cada puesto de trabajo y evitando las causas que originan los accidentes y las enfermedades en el trabajo.
METODOLOGÍA
INTRODUCCIÓN La Especificación OSHAS 18001 relativa a los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (Occupational Health and Safety Management Systems Specification) permite a las empresas y organizaciones estructurar sus sistemas de Salud y Seguridad en el Trabajo. El certificado es un elemento objetivo para comunicar a empleados, accionistas, clientes y otras partes interesadas no sólo el compromiso de la organización con la seguridad y salud de sus empleados sino también que la política de seguridad y salud en el trabajo se está aplicando adecuadamente, con una voluntad de mejora continua.
DEFINICIÓN DE POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST) DETERMINACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS
Planificación Política de SST Definición de la
DIVULGACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
política de Seguridad y Salud Laboral
DIAGNÓSTICO INICIAL Y DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE SST
DESARROLLO PROGRAMA GESTIÓN SST
DEFINICIÓN DEL MANUAL DE SEGURIDAD Y PROCEDIMIENTOS DE SST
IMPLANTACIÓN REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA INTERNA ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN DEL SISTEMA
18
-Identificación de peligros, evaluación y control de riesgos. -Requisitos legales y otros requisitos. -Definición de objetivos.
Revisión por la Dirección
-Programa(s) de gestión de la gestión de la SSL.
Implantación y funcionamiento -Estructura y responsabilidades. -Formación, toma de conciencia y competencia. -Consulta y comunicación. -Documentación y control documental. -Control operacional. -Preparación y respuesta ante emergencias.
Verificacion -Seguimiento y medición del desempeño. -Accidentes, incidentes, no conformidades y acción correctiva y acción preventiva. -Registros y su gestión. -Auditoría.
RESULTADOS Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo conforme a la especificación OSHAS definido e implantado.
BENEFICIOS Conseguir una mejor administración de riesgos de salud y seguridad, y una reducción potencial del número de accidentes y costes derivados. Demostrar ante terceros la conformidad con los requisitos de la especificación OHSAS 18001, lo que supone fiabilidad y continuidad del sistema de prevención implantado. Aportar valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas y administraciones, convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.
DETERMINACIÓN OBJETIVOS DE MEJORA
Tener mayor acceso a nuevos clientes y socios comerciales, gracias a un enfoque innovador y con visión de futuro en su compromiso con la salud y la seguridad.
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
Realizar al mismo tiempo la Auditoría Reglamentaria de Prevención de Riesgos Laborales.
¿Por qué es importante la Auditoria Socio-Laboral?
Auditoría LABORAL DE LEGALIDAD INTRODUCCIÓN Actividad realizada por un profesional cualificado e independiente, consistente en analizar, mediante la utilización de las técnicas de revisión y verificación idóneas, la adecuación de una entidad a los principios y normas socio-laborales que le son de aplicación a partir de los documentos examinados y la realidad de las conductas observadas, y que tiene como objeto la emisión de un informe dirigido a poner de manifiesto su opinión responsable sobre dicha adecuación, así como la fiabilidad de la información que se desprende de la documentación analizada con el fin de que pueda ser conocida y valorada .
BENEFICIOS Permite conocer la situación real de la empresa en el periodo auditado. Nos aporta tranquilidad y ventajas. Evita sanciones Socio-laborales de la Inspección de Trabajo.
OBJETIVOS Comprobar y analizar la adecuación de una entidad a los principios y normas sociolaborales que le son de aplicación. Conocer el grado de eficacia y fiabilidad de los sistemas de gestión interno. Averiguar el tipo de condiciones bajo las que la información socio-laboral se produce, se revisa y se compila dentro de la organización. Identificar las áreas de riesgo que puedan requerir atención especial.
METODOLOGÍA EVALUACIÓN PRELIMINAR
EN CARGO
Previene demandas ante el Juzgado de lo Social. Optimiza los costes de personal (recomendando la contratación adecuada, y a colectivos específicos).
ELABORACIÓN PLAN GLOBAL
PLANIFICACIÓN
PROGRAMACIÓN
EJECUCIÓN
REDACCIÓN INFORME FINAL
REGISTRO Y VISADO CEAL 19
¿Qué información es necesaria para tomar decisiones?
Cuadro de MANDO INTEGRAL OBJETIVOS Dotar a la dirección de la empresa de datos a todos los niveles de la misma que le permita tener una visión integral.
INTRODUCCIÓN El Cuadro de Mando (Kaplán y Norton, 1992) es una metodología que permite medir el desempeño de la empresa en sus niveles principales: A nivel financiero, a nivel comercial, a nivel operativo y a nivel de recursos. Con ello se consigue establecer relaciones causa efecto a todos los niveles de la empresa obteniendo datos
METODOLOGÍA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
cuantitativos que nos permitirán tomar decisiones a tiempo.
BENEFICIOS Permite el control de los objetivos. No sólo financieros sino también los objetivos que una empresa se plantea acerca de sus clientes, procesos y recursos (humanos, de gestión del conocimiento, de cultura empresarial, etc.).
DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE MEDIDA DE LOS OBJETIVOS
Permite el seguimiento diario, semanal, mensual, etc. de los indicadores que controlan cada uno de los objetivos. Permitiendo desarrollar actuaciones concretas para mejorar las desviaciones. Permite el establecimiento de Planes de Acción y el desarrollo de los mismos de
ESTABLECIMIENTO DE METAS CUANTITATIVAS PARA CADA INDICADOR
DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN A LLEVAR A CABO PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS IMPLANTACIÓN DE LA HERRAMIENTA INFORMÁTICA PARA EL SEGUIMIENTO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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una manera controlada y eficaz. Permite el despliegue de la Planificación Estratégica (si está definida) a través de la metodología de Cuadro de Mando Integral y soportado por una herramienta informática.
RESULTADO
¿Cómo ser competitivos a lo largo del tiempo?
Planificación ESTRATÉGICA OBJETIVOS
INTRODUCCIÓN La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática del funcionamiento
Definir la Estrategia que la empresa va a
de una empresa, para decidir como va a operar en el futuro, cómo se van a enfrentar a
llevar a cabo en los próximos 3 o 4 años y
los retos del entorno y cómo van a gestionar sus recursos y procesos. La Planificación
concretarlo en objetivos que afecten a toda
Estratégica ayuda a conseguir ventajas competitivas sostenibles que permitan a la
la estructura de la empresa.
empresa obtener una posición superior a la de sus competidores. Esta posición superior se traduce en alta rentabilidad, mayor cuota de mercado, mayor facturación,... Etc.
METODOLOGÍA
RESULTADOS
Misión / Visión / Valores
Definir pautas concisas y claras que permitan a la Dirección mantener líneas de actuación en el día a día necesarias para llegar a la posición decidida a largo plazo a través de:
Gap Estratégico Posición competitiva Tasas de crecimiento Rentabilidad
Metas Estratégicas
Dotar a la dirección de la empresa y mandos intermedios de unas lineas y objetivos a tener en cuenta en su gestión diaria. Como medio para conseguir alcanzar la posición deseada frente a la competencia, a medio plazo.
Análisis del Entorno Análisis Interno Alternativas Estratégicas Selección Estratégica Objetivos
Oportunidades Amenazas
Personas Política y Estrategia Alianza y Recursos
Fortalezas Debilidades
PROCESOS
Asegurar que las políticas de los departamentos de la empresa estén coordinadas y dirigidas hacia el mismo objetivo.
LIDERAZGO
BENEFICIOS
Análisis DAFO
- Disponer de objetivos concretos para el desarrollo de la estrategia.
Resultados Personas Resultados Clientes Resultados Sociedad
RESULTADOS CLAVE
- Mantener el enfoque estratégico de la empresa en las decisiones habituales.
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¿Cumple su empresa la normativa en materia de protección de datos de caracter personal?
Cumplimiento de la NORMATIVA DE LOPD OBJETIVOS Cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal: Manipulación y custodia de ficheros dentro del alcance del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre Asesoría en la elaboración, documentación e implantación de medidas destinadas a ...
Establecimiento de medidas y políticas de seguridad, de acuerdo al Reglamento.
Presentación y registro de resultados en la Agencia de Protección de Datos
METODOLOGÍA
INTRODUCCIÓN El R.D. 1720/2007, de 21 de Diciembre, aprobó el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) que, en su Título VIII, establece las medidas de índole técnico y organizativo que deben reunir los ficheros automatizados, los centros de tratamiento, locales, sistemas, equipos, programas y personas que intervengan en el tratamiento automatizado de los datos de carácter personal sujetos a la LOPD. Medidas que los responsables de los tratamientos o los ficheros han de implantar para garantizar la seguridad en los ficheros. La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal será de aplicación a los datos de carácter personal registrados en soporte físico que los haga susceptibles de tratamiento, y a toda modalidad de uso
PRESENTACIÓN
posterior de estos datos por los sectores público y privado . (Artículo 2)
RESULTADOS DIAGNÓSTICO
ELABORACIÓN DOCUMENTOS
FORMACIÓN
IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS
AUDITORÍA DE LA IMPLANTACIÓN 22
MANUAL DE SEGURIDAD
FUNCIONES IDENTIFICA Y OBLIGACIONES CIÓN Y AUTENDEL TIFICACIÓN PERSONAL PRUEBAS CON DATOS REALES
COPIAS DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
REGISTRO DE INCIDENCIAS GESTIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SOPORTES TELECOM
REGISTRO DE ACCESOS
CONTROL DE ACCESOS
BENEFICIOS Cumplimiento de la legislación vigente.
SEGURIDAD AUDITORIAS
El valor de los intangibles
La gestión de los RECURSOS HUMANOS Descripción de puestos de trabajo El análisis de puestos de trabajo es un procedimiento de obtención de información acerca de los puestos: su contenido y los aspectos y condiciones que los rodean. Con esta información se elabora un documento (DTP) que recoge la información obtenida por medio del análisis, quedando reflejada de este modo, el contenido del puesto así como las responsabilidades y deberes inherentes al mismo. Los aspectos más relevantes a describir para los puestos de una organización, son los siguientes: Descripción de la Misión del puesto Descripción de las funciones y tareas del puesto. Estimación de tiempos de ejecución y frecuencias. Descripción de relaciones internas y externas. Condiciones específicas del puesto: horarios, herramientas, condiciones físicas, etc. Además, con esta información, se elabora también el Perfil de Competencias necesarias para la ejecución del mismo, describiendo los conocimientos, habilidades y actitudes que debe tener la persona que ocupa el puesto.
Selección de personal La selección de personal es un instrumento necesario en toda organización comercial y empresarial. La experiencia ha demostrado que es necesario llevarla a cabo de la forma más profesional posible para optimizar los recursos humanos de la empresa. Una buena selección obtiene unos resultados importantes y rentables, pensemos en las dificultades, tanto legales, humanas, como sociolaborales que existen al despedir a un trabajador, por haber realizado una contratación inadecuada. De ahí la importancia que tiene el proceso de selección. La selección comienza por la fase de reclutamiento, que se suele hacer a través del diseño de un anuncio. Como vía de reclutamiento también se puede utilizar el Head Hunting para la búsqueda de talentos. Mediante esta técnica, se realiza una selección basada en profesionales con dilatada experiencia que actualmente trabajan en la competencia y necesitamos atráelos para nuestra organización. Tras la criba de los curriculum se cita a los candidatos para la realización de diferentes pruebas tales como psicotécnicos, entrevistas, dinámicas de grupo, etc para comprobar si se ajustan al perfil de competencias necesarias para el desarrollo del puesto de trabajo.
Comunicación Interna Un Plan para mejorar la comunicación interna consiste en analizar los medios o vías de comunicación que actualmente tiene la empresa y las necesidades de comunicación para el óptimo desarrollo de los procesos de trabajo. El objetivo de este proyecto es el de acercar a los empleados la información que desean, generar un clima de pertenencia a la empresa, mejorar la toma de decisiones y generar vías de comunicación en todas las jerarquías de la empresa. Los aspectos de la comunicación que hay que analizar son los siguientes: Comunicación estratégica Comunicación inter departamental Comunicación intra departamental Comunicación ascendente vertical. Canales de comunicación: Revista interna, reuniones internas, Web e Intranet, etc.
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Otros SERVICIOS Modelo EFQM de Excelencia Es un conjunto de criterios que recogen buenas prácticas de gestión de organizaciones excelentes, es un modelo de gestión per se, que puede ser seguido por cualquier organización para ir adoptando su gestión a lo indicado por los criterios y subcriterios de los agentes facilitadores, e ir midiendo sus resultados, alineando los indicadores según lo señalado en los cuatro criterios de resultados correspondientes. Pero la mayor utilidad del Modelo es introducir la innovación y la mejora continua en la organización a través de la Autoevaluación. Por medio de los Planes y Proyectos de Mejora derivados de la Autoevaluación se va adecuando la gestión de la organización a lo indicado en el propio Modelo, con lo que se mejorarán los resultados. La European Foundation for Quality Management (EFQM) define la Autoevaluación como un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con el Modelo EFQM de Excelencia .
Sistema de gestión de la I+D+i (UNE 166002:2006) Permite optimizar los procesos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica de la organización, basándose en estructuras de sistemas de gestión.
Sistema de gestión de Seguridad de la información (ISO 27001) Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001): Permite a una Organización evaluar su riesgo e implementar controles apropiados para preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad del valor de la información. El objeto fundamental es proteger la información de su organización para que no caiga en manos incorrectas o se pierda para siempre.
Sistemas de gestión de Seguridad Alimentaria (ISO 22000:2005, y FF, BRC) Los Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria, proporcionan un método sistemático de análisis de los procesos agroalimentarios para determinar posibles peligros y diseñar medidas de control adecuadas a través de programas de prerrequisitos y puntos de control crítico necesarios para obtener alimentos seguros.
Certificación de Responsabilidad Social Corporativa (SA 8000) Certificación de Responsabilidad Social Corporativa (SA 8000): Certifica un enfoque responsable sobre cuestiones sociales y éticas, lo que permitirá a la organización disponer de una ventaja competitiva e inspirarán la confianza de los diferentes grupos de interés: clientes, inversores, proveedores, empleados, comunidades locales y 24
consumidores.
Otros SERVICIOS Registro de Marcas y Nombres Comerciales En un entorno cambiante y competitivo en el que se desarrolla la actividad de las Empresas, es necesario desarrollar técnicas que consigan mejorar la ventaja competitiva y hacernos más fuertes con respecto al sector. Por ello, una Marca Comercial fuerte es un aliado que permite a una empresa disponer de argumentos comerciales para introducirse o mantenerse con una imagen adecuada dentro del competitivo mercado actual. Así mismo el cliente reconoce la calidad de un producto o servicio asociándolo con una marca de prestigio, reconocida y solvente. El Registro de una marca o nombre comercial es una actividad diferente del registro de una empresa en el registro mercantil. El Objeto de los trabajos a desarrollar por el equipo de Grupo Ávalont Consultores será registrar la Marca Comercial propuesta por el cliente, con o sin logotipo asociado, de tal forma que permita a la empresa disponer de ella por un periodo de diez años, tras el cual deberá renovarse.
Sistemas de Gestión de la Calidad Sectoriales Además de la familia de normas ISO 9000, existen otras normas relativas a la Gestión de la Calidad para sectores especialmente complejos. Dichas normas, en general, son similares en estructura a la norma ISO 9001:2000 pero incluyendo particularidades propias del sector. Algunas de dichas normas son: Sistema de Calidad Turística Q (serie de normas 182000): Sector turístico, siendo de ámbito nacional. ISO/TS 16949: Automoción QS9000: Automoción UNE 13816: Transportes UNE 66929: Despachos profesionales UNE 17025: Laboratorios UNE 175001: Calidad en el pequeño comercio EN 9100: Aeroespacial TL 9000: Telecomunicaciones
Reglamento EMAS El Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales (Eco-Management and Audit Scheme [EMAS]) es un sistema puesto a dispoisición de organizaciones que de forma voluntaria deseen: Evaluar y mejorar su comportamiento medioambiental. Difundir la información pertinente relacionada con su gestión medioambiental, al público y a otras partes interesadas. El Reglamento EMAS además de incluir y exigir el cumplimiento de todos los requisitos de la norma ISO 14001 contiene otros requisitos medioambientales adicionales. 25
902 11 11 10 W W W . G R U P O A V A L O N T . C O M