Gestionamos el CONOCIMIENTO
Las Administraciones Públicas son organizaciones complejas que se deben de adaptar a los cambios que se producen en la sociedad. Es por este motivo por el que aparecen iniciativas de reforma o modernización enfocadas directamente con la satisfacción de los administrados. En este contexto la Administración Pública Andaluza ha elaborado un marco de desarrollo de la Calidad en los Servicios Públicos, para garantizar el impulso de estos aspectos (modernización, calidad, administración electrónica, gestión del conocimiento, etc.), estableciendo una serie de normas orientadas a favorecer dicho marco, tales como: Decreto 72/2003, de 18 de marzo, de Medidas de Impulso de la Sociedad del Conocimiento en Andalucía. Normativa sobre la calidad de los servicios públicos. Decreto 317/2003 y 177/2005 de 19 de julio por el que se regulan las Cartas de Servicio Ley 9/2007, del 22 de Octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno por el que se aprueba la Estrategia para la Modernización de los Servicios Públicos 2006-2010. Modelo EFQM adaptado a la Junta de Andalucía.
El 14 de febrero de 2006 el Consejo de Gobierno acordó la elaboración de la Estrategia de Modernización de los servicios Públicos de la Junta de Andalucía cuyo principal objetivo se basa en seguir garantizando una Administración Autonómica: · Orientada a la ciudadana, como eje central de todas sus actuaciones. · Participativa y orientada a satisfacer las expectativas de la ciudadanía. · Dirigida por valores, objetivos y resultados. Entre las medidas desarrolladas hasta la fecha, se han desarrollado una serie de acciones que están permitiendo avanzar en la gestión por procesos en las unidades administrativas que prestan servicios públicos, bajo criterios de excelencia y satisfacción orientados a la ciudadanía. Para ello se han desarrollado sistemas de evaluación basados en el reconocido Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público (Modelo EFQM Sector Público), como marco de gestión. El Modelo EFQM adaptado a la Junta de Andalucía es el Modelo de referencia que marca los criterios en los que las organizaciones deben enfocar los esfuerzos para la mejora. El Modelo consta de 5 criterios Agentes Liderazgo, Personas, Política, Alianzas y Procesos- que se deben abordar para dar como consecuencia los 4 criterios Resultados Personas, Clientes (descrito dentro del Modelo como cualquier usuario que utilice o demande los servicios prestados por la Unidad), Sociedad y Resultados Clave- que acercarán a la Organización a la Excelencia .
Los Centros del Profesorado, dentro de la autonomía de gestión que se les concede, no son ajenos a este proceso de mejora que promueve la Consejería de Educación y algunos de ellos, están en el camino de la Excelencia. La finalidad del modelo aplicado al ámbito de los Centros de Profesorado es conocer la realidad del centro mediante la autoevaluación, y reflexionar sobre ella, lo que posibilitará elaborar planes y estrategias de mejora. Desde Grupo Avalont se considera importante utilizar las herramientas más acordes con cada organización para avanzar en la Mejora Continua. En los últimos años, Grupo Avalont ha trabajado con diferentes CEP andaluces en el camino de la Excelencia. A continuación se presentan algunas de las herramientas utilizadas en diferentes CEP andaluces.
Resultados en Usuarios
RESULTADOS CLAVES
AYUDA A LA DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS DE LOS USUARIOS La finalidad última de los CEP es la de promover el desarrollo profesional docente y la mejora educativa de todos los centros docentes andaluces sostenidos con fondos públicos. Trata así de corregir los desajustes que en todo proyecto se producen con el tiempo, a la vez que adaptarlo a las transformaciones sociales, económicas y tecnológicas que se han venido produciendo y que han repercutido de forma particular en el profesorado, abocándolo a profundos cambios en su función. A través de análisis de los resultados obtenidos en las diferentes actividades formativas, se sacarán resultados acerca de las necesidades reales del profesorado. Para ello se cruzarán los datos obtenidos por el CEP acerca de: 1. NÚMERO DE ACTIVIDADES REALIZADAS. 2. NÚMERO DE ASISTENTES A CADA ACTIVIDAD. 3. NÚMERO DE CERTIFICACIONES POR ACTIVIDAD. 4. RESULTADOS DE ENCUESTAS DE NECESIDADES QUE HABITUALMENTE REALICE EL CEP.
Resultados en Usuarios
RESULTADOS CLAVES
ESTRATEGIA
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL CEP. RESULTADOS EN USUARIOS
Resultados en Usuarios
RESULTADOS CLAVE
Conocer lo que piensan los usuarios de un servicio es una necesidad elemental de la gestión de la organización, como componente fundamental para el progreso y la mejora. Para ello se plantea un análisis a través de la elaboración de encuestas basadas en el Modelo de Calidad de Servicio desarrollado por Parasuraman y los atributos descritos en el Modelo Servqual en el que se hace una recogida de los datos de los usuarios y un tratamiento estadístico de los mismos que permitan tomar decisiones estratégicas que ayuden a conseguir, mejorar y garantizar la calidad de los servicios que ofrece el CEP a sus usuarios con el conocimiento de lo que piensan los mismos.
IMPACTO DE LA FORMACIÓN La finalidad última de la formación es la aplicación de los conocimientos adquiridos, RESULTADOS Resultados repercutiendo directamente en la CLAVE en Usuarios actividad del docente y por consiguiente en el alumnado. La metodología para la evaluación del impacto de la formación recibida por los usuarios consiste en reconocer los criterios de impacto de la actividad que se pretende evaluar y que pueden
ser tanto medidas de percepción de los docentes como indicadores cuantitativos establecidos en los objetivos de la actividad.
METODOLOGÍA DE GESTIÓN POR PROCESOS Los centros del profesorado como unidad administrativa responsable de la formación del profesorado deben de disponer una PROCESOS
RESULTADOS EN USUARIOS
RESULTADOS CLAVES
estructura organizativa ágil y eficiente que esté adaptada a las demandas funcionales del profesorado sobre la q u e e s t a b l e ce r l a s d i s t i n t a s estratégicas orientadas a la formación de profesionales competentes.
La metodología de Gestión por Procesos unifica las actividades desarrolladas en la organización y aporta un sistema de control y mejora sobre las mismas. Además, esta metodología está avalada por la Norma ISO 9001:2008 que establece criterios estandarizados de la Gestión de Calidad. Por ello, la Gestión por Procesos es un primer paso en la mejora de la organización que podrá tener como resultado posterior la certificación en Calidad a través de un organismo externo de certificación.
TALLERES DE MEJORA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Los talleres de mejora consisten el la creación de dinámicas o talleres de trabajo en las que participan los trabajadores del CEP para el análisis de un proceso de trabajo. Con esta metodología se consigue la optimización del proceso analizado y la reducción de los derroches relacionados con el mismo, a través de la experiencia, conocimiento y creatividad de los participantes en el grupo. La metodología de talleres de trabajo requiere la participación intensiva de los asesores o personal de administración para un análisis exhaustivo del proceso, realizando un Análisis de Valor de las actividades del mismo para encontrar aquellas que tengan produzcan derroches en el proceso de trabajo que se desee optimizar y buscando entre todos los participantes las mejoras y su priorización.
La evaluación del clima laboral consiste en un estudio de la satisfacción y motivación del personal del CEP sobre los aspectos en los que interviene en la Organización. La metodología de análisis consiste en la realización de una encuesta por parte de los empleados en los que se realiza una autoevaluación de los diferentes criterios del modelo de los que pueden tener conocimiento los empleados de la Organización. Las preguntas que se describen en la encuesta inciden en las percepciones del personal del CEP para evaluar su satisfacción acerca de los diferentes criterios Agentes -Liderazgo, Personas, Estrategia y Política, Recursos y Procesos.
EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL
RESULTADOS EN PERSONAS
Resultados en Usuarios
RESULTADOS CLAVES
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