LIBRAIRIMIX
Comment faciliter l’intégration d'une offre numérique au sein de l’espace physique de la librairie et favoriser des propositions déclenchant des ventes ?
13 octobre 2014 la Librairie Mot à mOt à Pertuis Journée organisée par l'Agence Régionale du Livre et en partenariat avec Design The Future Now
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SOMMAIRE
Introduction de la journée par Olivier Pennaneach de l' ARL...............................................................................................4 Matinée - EXPLORONS LA THÉMATIQUE : Interventions et échanges autour de quatre dispositifs .............5
1) projet Cartelib, Frédéric Weinmann.............................................................................................................................................5 2) Projet 1DTOUCH, Cédric Claquin......................................................................................................................................................6 3) Communication digitale Tous des K / Enseignant ECV - Aix - Design digital, Pierre Sévila....................7 4) LIVRE AUGMENTé, 2H60 – La Boate, édition enrichie, Martine Sousse...................................................................8 Après-midi - IMAGINONS DE NOUVEAUX SERVICES ET INTERFACES : Etapes du Travail de réflexion et de production de scénarios en petits groupes.......................................................................................................................................9 1) Auto-attribution de statuts...............................................................................................................................................................9 2) Tour de table.................................................................................................................................................................................................9 3) Veille.................................................................................................................................................................................................................10 4) Pitch des idées............................................................................................................................................................................................12 5) Constitution des trois groupes et attribution des rôles......................................................................................... 13 6) Travail groupal..........................................................................................................................................................................................17 7) Restitutions orales des propositions......................................................................................................................................18
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Librairimix Note d'intention de la journée
Depuis quelques années, le numérique vient bouleverser les modes de lecture, de diffusion et de distribution d'œuvres et produits littéraires. Les librairies font, de ce fait, face à des mutations rapides et sans précédent des pratiques d'achat et de lecture. Dans ce contexte mouvant, ces espaces de partage et de vente, implantés sur tous les territoires et à destination de publics très diversifiés, réfléchissent activement à la façon dont ils peuvent envisager leurs ressources et leurs offres de services. Afin de penser ensemble environnement physique et environnement numérique, l'Agence Régionale du Livre et Design The Future Now ont organisé une journée créative pour échanger, réagir et partager des réflexions et idées autour de la thématique : "comment faciliter l’intégration d'une offre numérique au sein de l’espace physique de la librairie et favoriser des propositions déclenchant des ventes ?". Des libraires et bibliothécaires, des étudiantes et étudiantes de l'Ecole de Communication Visuelle d'Aix en Provence ainsi des intervenants travaillant sur la thématique du jour étaient présents. Cette rencontre a eu lieu à la librairie Mot à Mot à Pertuis. La journée était divisée en deux temps. Pendant la matinée, quatre intervenants professionnels ont présenté des dispositifs concrets alliant espace physique et espace numérique. L'aprèsmidi visait, à travers un travail de réflexion et de production en petits groupes, à faire émerger de nouveaux services et interfaces.
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Introduction de la journée par Olivier Pennaneach de l' ARL
Olivier Pennaneach, chargé de mission à l'Agence Régionale du Livre, a introduit ce « librairimix » en rappelant les objectifs de la journée. Il s'agit d'échanger autour du numérique, plus précisément, d'apporter des pistes de réflexion et d'action sur la manière dont on peut faciliter l'intégration d'une offre numérique dans l'espace physique de la librairie et favoriser des propositions déclenchant des ventes. Un enjeu est notamment soulevé, il concerne l'espace de la librairie. Comment gagner de l'espace au sein des librairies ? Comment intégrer du numérique au sein de cet espace spécifique que constituent les librairies ? Comment le numérique peut intervenir dans ce lieu ?
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Matinée - EXPLORONS LA THÉMATIQUE : Interventions et échanges autour de quatre dispositifs
1) projet Cartelib, Frédéric Weinmann
Dans un premier temps, Frédéric Weinmann introduit le projet « Cartelib ». Ce projet concerne un produit qui permet de passer du « virtuel au matériel », de proposer une offre numérique en librairie. La « Cartelib » se veut être un cadeau. On peut ainsi acheter une œuvre littéraire spécifique en achetant une « Cartelib » qui est associé à un titre particulier. Une CarteLib se vend au même prix qu'un livre papier. Ce dispositif propose chaque année une trentaine d'oeuvre destinées à différents types de public (experts, passionnés, néophytes, etc). Ce produit n'est pas disponible sur internet, il est nécessaire de se déplacer chez un libraire pour pouvoir bénéficier de cette offre numérique. Après passage en caisse, le client est invité à entrer le code qui se trouve au dos de la carte sur le site internet de « Cartelib » ainsi que son adresse e-mail. Il peut ensuite télécharger le ebook.
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2) Projet 1DTOUCH, Cédric Claquin
Cedric Claquin a présenté une plateforme de streaming équitable « 1dtouch ». Cette plateforme propose, pour le moment, de la musique mais la coopérative souhaite étendre son produit à d'autres secteurs comme les jeux vidéos ou les livres et s'inscrire dans une logique crossmedia. A terme, l'idée est donc de faire dialoguer des supports et des acteurs entre eux. Les contenus se distinguent d'autres plateforme tels que Deezer ou Spotify car 1Dtouch propose prioritairement de la musique indépendante. A ce jour, la plateforme n'est pas accessible directement au public mais est seulement destinée à et utilisée par des tiers-lieux, bibliothèques, salles de spectacle, etc. Ceux-ci payent 200 euros par an pour pouvoir bénéficier de cette offre culturelle et numérique.
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3) Communication digitale Tous des K / Enseignant ECV - Aix - Design digital, Pierre Sévila
La présentation de Pierre Sévila concerne d'une part la faisabilité dans la mise en place de dispositifs technologiques au sein d'espaces marchands. D'autre part, la manière dont le dialogue entre espace physique et support numérique peut faciliter l'accès aux librairies. Afin d'expliciter ses propos quatre vidéos ont été présentées. Les thématiques abordées par celles-ci concernent « la rencontre entre physique et numérique », les technologies sans contact, les QR code, la réalité augmentée.
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4) LIVRE AUGMENTé, 2H60 – La Boate, édition enrichie, Martine Sousse
Dans un premier temps, Martine Sousse nous a présenté un livre augmenté, c'est-à-dire un corpus de texte enrichi par des médias ludo-éducatifs comme des vidéos, des sons, des quizz, etc. Martine Sousse a exposé le projet « Eau en couleur », financé par l'agence de développement du tourisme des Alpes de Hautes Provence. Ce projet comporte deux volets. Le premier consiste à créer une application de géolocalisation des lieux touristiques du territoire. Le second concerne la création d'un livre augmenté téléchargeable gratuitement sur deux univers tablettes. Ce livre augmenté, qui privilégie des modes de dialogues et d'interactions entre support et lecteur, doit permettre d'accompagner les touristes dans la découverte et la déambulation du territoire. Deuxièmement, Martine Sousse a parlé du projet « Motenflu » qui serait une application visant à identifier sur un territoire donné, via un smartphone, l'ensemble des acteurs, œuvres, événements, etc associés à l'univers du livre.
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Après-midi - IMAGINONS DE NOUVEAUX SERVICES ET INTERFACES : Etapes du Travail de réflexion et de production de scénarios en petits groupes Un cadre méthodologique conçu et animé par Design The Future Now a permis de favoriser l'émergence et le partage d'idées autour de la thématique du jour. L'objectif principal de l'après-midi était de mettre en lumière les limites de l’existant et impulser des pistes d'actions possibles.
1) Auto-attribution de statuts
Les personnes étaient invitées à prendre une vignette à porter sur soi. Ces vignettes ont un double objectif, elle permettent de visualiser facilement si toutes les disciplines (associées au différentes typologies des individus présents) vont être représentées dans les groupes constitués. D'autre part, elles permettent aux participants de pouvoir identifier leurs compétences entre eux.
2) Tour de table
Après avoir présenté le programme de l'après midi, Roseline Faliph (Design The Future Now) a proposé aux participants de se présenter en trois mots clés. 9
3) Veille Une petite veille documentaire a été effectuée pour présenter, en quelques minutes, des dispositifs qui s'inscrivent dans la thématique du jour. Ces différents exemples abordés étaient à envisager comme des sources d'inspiration permettant de favoriser la créativité individuelle et groupale.
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3) Veille (suite)
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4) Pitch des idées Chaque participant était invité à inscrire sur un post-it une idée, une thématique, une problématique concernant l'intégration d'une offre numérique dans l'espace physique de la librairie et favoriser des propositions déclenchant des ventes. Nous avons récolté 23 post-it et les avons regroupés en trois catégories distinctes. Un des groupes de post-it comprend lui-même trois sous-thématiques.
Le premier groupe d'idées se concentre autour du rôle du libraire en tant que conseiller professionnel ; de la mise en avant, de la valorisation du dialogue et de la communication entre libraire et clients. Le deuxième groupe d'idées se focalise sur des notions telles que la médiation, le partage, la mise en commun. Le troisième groupe d'idées. concerne « l'expérientiel » c'est-à-dire qu'il renvoie de façon explicite aux expériences numériques que l'on pourrait envisager et tester au sein de la librairie. Aussi, nous avons constaté que ce que nous regroupons dans cette catégorie peut se subdiviser en trois sous-classes. Une première fait référence aux interactions qui pourraient s'établir directement entre le livre et le lecteur, une deuxième qui vise à sublimer le livre en tant qu'objet à part entière. Une troisième cherche à intégrer du numérique dans l'espace physique global de la librairie (qui ne se réduit pas donc seulement à l'objet livre). Enfin, nous constatons que deux post it soulèvent des enjeux importants non nécessairement transférables de façon directe et explicite dans les sous-catégories formulées précédemment : - « Faire venir en librairie le non lecteur » - « Le numérique renvoie-t-il toujours au ludique ? » 12
5) Constitution des trois groupes et attribution des rôles Les participants ont pu se répartir en trois groupes distincts en fonction des trois groupes d'idées générées.
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Chacun des trois groupes a bénéficié d'un « Blabla Kit ».
Ce « Blabla Kit » était constitué de : •
4 badges
Ces badges renvoient à des rôles précis que les personnes devaient endosser le temps de l'atelier : le reporteur graphique, le butineur, l'orateur et le scribe.
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Un sablier
Le sablier permet de cadrer le temps de paroles des personnes au sein d'un groupe. • Un mini-ordi Pour restranscrire et restituer ce qui s'est dit lors des échanges groupaux.
• Un stylo noir Pour noter sur les fiches de parcours et de scénario. 15
• Une fiche parcours usager Cette fiche permet au groupe de se mettre dans la peau d'un usager spécifique et de retracer les étapes de parcours que celui-ci effectue avant, pendant et après l'entrée en librairie.
• Une fiche proposition de scénario Cette fiche permet au groupe de rendre plus concret leurs idées. Ainsi, le groupe doit noter le nom et la description de la proposition qu'il souhaite proposer ; envisager la mise en œuvre et l'animation de la proposition ; pointer les opportunités pour le libraire et les freins concernant la proposition. • 1 mode d'emploi du kit
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6) Travail groupal
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7) Restitutions orales des propositions
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• Le groupe « Expérientiel » propose de créer un Fab Lab Littéraire.
L'idée s'articule autour d'un réseau communautaire « qui donne une quatrième dimension au livre ». Ce projet consiste à former un réseau communautaire géré par des éditeurs et des libraires pour proposer des livres et générer du contenu autour d'un livre. Lorsqu'une personne est dans une librairie et qu'elle voit un livre qui lui plait, une application lui permet d'obtenir diverses informations tels qu'une critique du libraire de la librairie dans lequel se trouve le livre, des avis de lecteurs et une fiche détaillée sur le livre. Cette application comprend également des lectures de passages par l'auteur du livre, des vidéos et des playlist « pour pénétrer un peu mieux dans l'ambiance du livre. ». • Le groupe « communication – dialogue » cherche à mettre en valeur les livres et les conseils des libraires avec « Adopte un Libraire ».
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Pour cela, il propose de créer un site « Adopte un libraire » en partant du principe que « ce ne sont pas les livres qu'il faut vendre, ce sont les libraires ». Ce groupe souhaite mettre en place un système national de préférences avec deux modules. L'un concerne le libraire : il crée une fiche personnelle avec un pseudo, ses goûts, les livres qu'il lit etc de façon à ce qu'il soit identifier et catégoriser par les clients. Un module client pour permettre la géolocalisation, voir et entrer en contact avec des libraires en fonction de ses goûts. Le client peut parler au libraire qui lui plait, bénéficier de réductions etc. Ce site pose la question de l'abonnement et nécessite de rentrer dans un processus de fidélisation. Aussi, le groupe propose que ce système soit financé par des éditeurs. L'un des freins pointé concerne les libraires qui ne sont pas « aimés » par les clients, ce qui « peut être douloureux » psychiquement pour les libraires. Ce site permettrait donc de créer « un contact entre libraires et clients » et donc d'impulser du lien entre le libraire et le lecteur. • Le groupe « mise en lien » propose un projet intitulé « La Petite Table ».
« Imaginons une table écran où l'on pose un cœur sur la table et un choix de livres et d'offres est proposé ». Aussi, une cartographie de la librairie serait générée en fonction des thématiques de la librairie. Un parcours serait également tracé pour trouver le libraire spécialisé dans la thématique recherchée. Le groupe propose aussi de faire contribuer les usagers : la table pourrait intégrer les « likes » des usagers concernant les livres qu'ils ont lu. Un lecteur pourrait aussi être « suivi » par d'autres. Cette table vient compléter le libraire afin qu'il puisse exercer pleinement son rôle de conseiller une fois que la personne est déjà passer par la table intelligente pour de premières informations. Cet objet vise à enrichir une lecture, diriger le client dans la librairie, fidéliser le lecteur à travers les communautés générées et gagner de la place en librairie pour avoir accès à d'autres livres qui ne sont pas dans le lieu. C'est « un endroit qui n'est pas celui de la librairie mais qui lui appartient, une forme d'extension de la librairie ». Les freins majeurs concernent le coût et l'acceptabilité du dispositif. 20
Après que les restitution aient été produites, les organisateurs ont rappelé que cette journée allait être complétée par le travail des étudiants de l'ECV. Ceux-ci doivent maintenant effectuer un travail permettant de rendre plus concrètes les idées qui se sont profilées à partir des trois thématiques crées. Aussi un temps de restitution de la journée et des travaux est proposé afin de faire partager le travail générer à d'autres acteurs du livre et de favoriser la mise en lien de ces acteurs entre eux.
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