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Por: Carolina Llano Uribe
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más allá del negocio
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a belleza conlleva mucho más que una moda o un estilo.Muchos de los negocios que se mueven alrededor de esta industria están orientados a ofrecer figuras ideales, moldear y esculpir cuerpos, buscar pieles, dientes y cabellos perfectos. Y aunque para lograrlo los clientes piensan que todo está permitido, la responsabilidad para los profesionales y proveedores está en reconocer que nada puede ir más allá de la ética profesional. Frente a este tema la realidad en Colombia es preocupante: proveedores inescrupulosos venden equipos sin respaldo ni calidad a diestra y siniestra, sin tener en cuenta a los consumidores finales; esteticistas, trabajadores y dueños de empresas ofrecen tratamientos sobre los que no tienen formación, sin percatarse siquiera de
las fatales consecuencias que pueden tener para los usuarios. Una irresponsabilidad peligrosa cuando no se es consciente que el lienzo de estos artistas son cuerpos humanos, a los que un error o falta de conocimiento les puede costar la vida. Vale la pena que los actores de este sector reconozcan la necesidad de capacitarse y certificarse para el uso de equipos estéticos y sus diferentes tratamientos, así como la importancia de adquirir sus equipos con empresas proveedoras especializadas, que cumplan con las reglamentaciones y tengan las certificaciones adecuadas para garantizar los procedimientos. Aunque en algunos casos su valor pueda resultar más costoso que con proveedores informales, con seguridad esta diferencia nunca se comparará con el precio que se podría pagar por consecuencias desastrosas en la salud de un paciente.
HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.
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Sumario
24 Portada
Yolanda Bohórquez
Grupo empresarial Tijeras y Color
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Gestión
Alimentos y bebidas, un valor agregado en el servicio al cliente
Gestión
Los domicilios, alternativa para crecer al ritmo de las necesidades de los clientes
Oportunidades
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Mirada Internacional
Radiografía del mercado estético en el país asiático
Conozca cuál es la importancia de contar con una base de datos de sus clientes y cómo crearla
Insumos Las plataformas vibratorias, nuevas aliadas para los centros de belleza integrales
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El asesor
Técnica de depilación + pedida Nubia Cárdenas Spa Carrera 13 No 79 -17 Teléfono: 6221775
Nubia Cárdenas, esteticista cosmetóloga y fisioterapeuta con una experiencia de 16 años. Es la propietaria del centro de belleza que lleva su nombre, en donde uno de los principales factores es la asistencia constante de un médico, quien avala y dirige cada uno de los tratamientos en los diferentes pacientes. En este spa la técnica de depilación más usada es la depilación con laser IPL (luz pulsada), que, como reconoce su propietaria, no es definitiva pero si prolongada, lo que garantiza un 90% en el éxito de los resultados. El tratamiento consiste en impulsos de luz que llegan al folículo de los vellos y los atrofia para inhibir su crecimiento. Una de las ventajas con las que cuenta es que debido al tamaño del equipo abarca un área mayor y la hace más rápida y menos dolorosa. Se recomiendan 12 sesiones y un mantenimiento posterior. •
Foto: Juliana Lopera
Maja Spa Calle 74 No 15 -42 Teléfono: 347 07 82 Juliana Urbina, propietaria de Maja Spa. Fisioterapeuta, esteticista y enfermera profesional. Tiene 11 años de experiencia. La técnica tradicional con frutas –durazno, manzana, entre otras- y cera natural con inhibidor para el crecimiento del bello, que hidrata la piel. Antes del proceso de depilación se prepara la piel en un precalentamiento y se retira el exceso de grasa y humedad para lograr una buena depilación. La cera se hala en el sentido en el que crece el bello para evitar traumatismos en la piel y finalmente se usa aloe vera para cuidar la piel. •
•
Foto: Cortesía Nambad
Foto: Juliana Lopera
Nambad Centro de depilación egipcia, estética y spa Carrera 14 No 79 -47 segundo piso Teléfono: 6109778 Nydia Caterine Gamba, especialista en depilación egipcia e hindú, María Nancy Gamba, profesional en estética y cosmetología, especialista en estética y depilación egipcia, Alexandra López, profesional en estética y cosmetología, especialista en tratamientos faciales y corporales, nutrición, y drenaje linfático manual. Propietarias del centro de estética y depilación Nambad, donde las técnicas de depilación más solicitadas por sus clientes son: Egipcia con “miel natural fría”, la miel actúa como exfoliante y nutriente natural, tiene una duración de alrededor de 30 a 40 días y después de cada tratamiento el vello disminuye de forma gradual. Hindú “hilo”, funciona girando los hilos sobre los vellos de manera que al tirar de ellos la vellosidad se elimina desde la raíz. Una ventaja de esta técnica es que se puede ser muy preciso con el área a depilar. Ed.4
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• Fotos: Juliana Lopera • Locación: George Nai Peluquería
El Especialista
La cosmética a través del visajismo
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G
eorge Nai es la tercera generación de una familia de estilistas y fotógrafos. Desde muy pequeño, como cuenta, “comencé trasquilando las pelucas que hacía mi mamá”, fue así como a sus 12 años lo llevaron donde Jorge Morales, un amigo cercano y quien sería el único que lo recibiera para estudiar belleza, todo, claro, con la condición de que fuera un excelente estudiante en el colegio. George hizo el curso reglamentario de un año para esa época. Después, a los 17 años empezó a trabajar con Germán Avendaño, Norberto, Marco Antonio, y finalmente, volvió con Rafael. Más adelante trabajó con Ricardo Rueda por un año y fue en ese momento cuando tomó la decisión de independizarse. “Monté mi empresa pensando en que ya tenía mucha clientela y podía comenzar a delegar mucho trabajo y podía hacer negocio. Eso fue en el 97, abrí mi primer salón en la 102 con 16 a puerta cerrada y me fue muy bien” George se ha preocupado siempre por la capacitación, sabe que esta es la herramienta para lograr destacarse y ser más competitivo. Es por esto que ha estado en cursos con Llonegueras, Tom&Guy, entre otros y cada año hacer alrededor de 10 o 12 cursos de maquillaje, corte, color y ahora también fotografía. Durante toda su carrera George ha ido más allá de las técnicas de un estilista y se ha involucrado con la fotografía y con el arte, lo que lo ha llevado al aprendizaje y al reconociendo de la importancia del visajismo para su carrera. EstetikPRO: Teniendo en cuenta los estudios que ha tenido alrededor de su carrera como estilista y maquillador, ¿cuál es la importancia del visajismo y cuál cree que es su aplicación en temas de maquillaje y peluquería?
El Especialista George Nai: Sin el visajismo no tenemos absolutamente nada, para nosotros es como las tablas de multiplicar, sin ellas no podemos dividir ni hacer muchas operaciones, no puedo tener un contexto de nada. Cuando uno tiene visajismo tiene el concepto de todo en la mano, tienes textura, sensibilidad, psicología en el desarrollo de los sentidos y tienes mucho tacto. El visajismo es morfología al 100% porque hay volúmenes, hay cicatrices, hay manchas, en el visajismo tú tienes la oportunidad de enseñarle a un cliente cómo corregir, por qué y hasta dónde debes llegar. Es un tema muy relevante teniendo en cuenta que los clientes siempre vienen en busca de una asesoría, una propuesta en cuanto a un cambio de imagen o resaltar sus cualidades a través de un corte, de color o de maquillaje. En muchos casos el estilista hace una propuesta pero termina trabajando en algo diferente.
EP: Usted llegó al tema del visajismo después de estudiar arte, pintura y fotografía, ¿cómo ve que está la capacitación en cuanto a visajismo en nuestro país?. GN: Para una persona que esté estudiando maquillaje básico lo hay pero desafortunadamente en Colombia, escuelas de maquilladores donde los profesionales vayan a mejorar su estilo, a buscar cosas diferentes y reafirmar su conocimiento no las hay. Tenemos que viajar Estados Unidos, Europa o algunas partes de Latinoamérica. Cuando hago talleres de maquillaje por ejemplo para 250 personas, de ahí salen 15 buenos maquilladores, los otros son muy básicos, se quedan en lo mismo y no se capacitan, y esto es un tema en el que hay que mantenerse actualizado. Ahora con internet hay muchas cosas al alcance de las personas, uno tiene mucha información pero siempre hay que estar buscando qué más hay.
“
Todos los que buscamos crecer, evolucionar y capacitar sabemos que evolucionamos y crecemos más cuando lo que aprendemos lo transmitimos EP: ¿Cuáles son los elementos con los que se puede crear a través del visajismo? GN: Es muy importante primero reconocer el estilo de cada cliente para hacer un trabajo acorde con su personalidad. Una vez descubierto, todo el trabajo se desarrolla teniendo en cuenta la morfología completa, la forma de los ojos, la boca, las orejas, el cuello, las piernas. A nivel del visajismo también se manejan mucho las estructuras óseas en general. Las telas y los colores hacen parte de esta completa asesoría en la que el contraste de los tonos también influye para lograr resaltar las cualidades de cada persona y disminuir sus defectos.
”
EP: ¿Cuáles cree que son los principales errores en temas de asesoría de imagen? GN: Debemos ser conscientes y descubrir las necesidades del cliente de acuerdo con su estilo, etc. Sin embargo, también se ven situaciones en las que el estilista hace mucho más de lo necesario y esto puede tocar la sensibilidad del cliente y puede perjudicar el trabajo. Es importante conocer los gustos de los clientes, tener mucho tacto y ofrecer algo nuevo, no quedarse siempre en la misma técnica, colores y estilos, siempre se debe estar innovando, esto nos permite cada vez más crear una necesidad en las personas para que vuelvan.
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Gestión
Alimentos y
belleza
cada uno en su lugar
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El servicio al cliente en un centro de belleza puede complementarse con una oferta de bebidas y alimentos. Sin embargo, tenga en cuenta las normas para garantizar tanto su higiene como su éxito.
ada vez más las peluquerías, spa y centros de estética y belleza se han convertido en lugares en donde miles de personas invierten gran parte de su tiempo. Por cuenta de ello es natural que, mientras se espera a la realización de procedimientos o tratamientos, sean ofrecidos bebidas y alimentos que hagan más llevadera la espera. Un claro ejemplo de esto es el recién inaugurado Chairama Spa, en el cual además de los servicios de belleza cuentan con una completa oferta de comidas “En Chairama contamos con un restaurante llamado “La Terraza de Chairama” inspirado en las mejores cocinas del mundo. Contamos con un menú balanceado con opciones para todos los gustos”, indica Carolina Sifuentes, directora de mercadeo de Chairama Spa.
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De igual forma existen ofertas más sencillas y que son las que se encuentran con mayor facilidad. Para Emir Kent, reconocido profesional de la belleza, estas “deben ser incluidas como una atención al cliente, en la sala de espera, o en el desarrollo de una reunión o entrevista, considero que deben ser un valor agregado de la peluquería. Entre ellas se pueden ofrecer ensaladas de frutas, sandwichs dietéticos, galletas de avena o integrales, agua aromática, agua mineral, jugos naturales y te frío”. No obstante y sin importar cuál sea la oferta, existe una regulación al respecto en la cual se mencionan las condiciones en las que estos alimentos y bebidas deben ser preparados y ofrecidos. Según José Antonio Méndez, funcionario de la Secretaria de Salud de Bogotá, “en los establecimientos de belleza y spa donde se preparen alimentos y bebidas para ofrecer a los trabajadores como a sus clientes
Gestión Lo que dice la norma: No se debe olvidar lo que dice la normatividad (Decreto 3075 de 1997 del Ministerio de Salud, Resolución 2827 de 2006 Capítulo VIII, En la Resolución 2117 de 2010, artículo 5 y ley 9 de 1979) al respecto de la oferta de alimentos y bebidas , para ello se presentan algunos puntos clave a tener en cuenta:
Los alimentos se deben preparar en sitios adecuados (cafeterías) o espacios acondicionados para este fin.
Estos espacios para la preparación de alimentos deben ser en áreas independientes con separación física del establecimiento de belleza.
El suministro de alimentos y bebidas calientes como: tinto, aromáticas etc., y frías como: limonadas, te helados entre otras, se deben consumir en sala de espera y en los sitios previamente establecidos para ello, con la restricción y prohibición de ofrecerlos y consumirlos en los sitios de trabajo.
El suministro de alimentos se debe realizar en utensilios sanitizados, desechables o dispensados mediante máquinas de suministro, garantizando en todo momento la protección completa contra la contaminación de recipientes e ingredientes.
Contar con ropa y calzado de uso exclusivo para el personal que desempeñe las funciones de qué trata la presente resolución y no podrán durante la realización de los procedimientos, ingerir alimentos ni ninguna clase de bebidas.
durante la prestación de los diferentes servicios, estos se deben preparar en sitios adecuados (cafeterías) o espacios acondicionados para este fin de acuerdo a la normatividad vigente que regula los alimentos Decreto 3075 de 1997 del Ministerio de Salud y cumplir con las BPM (buenas prácticas de manufactura)”.
¿En qué momento ofrecerlos? Aunque es una pregunta para algunos obvia, existen momentos y lugares específicos para ofrecer y consumir los diferentes alimentos y bebidas dentro de un negocio dedicado a la belleza. “Los alimentos y bebidas no se deben consumir en el momento en el que se realizan los procesos sino antes o después de terminados estos; ya que pueden contaminarse y es incomodo tanto para que el que atiende como para el cliente. Se deben ofrecer en sitios específicos que no influyan con el área de trabajo, como cafetería o sala de espera”, indica Emir Kent. De igual forma en Chairama Spa, Carolina Sifuentes afirma que “Cuando las personas se hacen cortes no se les ofrece comida, porque como es lógico estos están llevándose a cabo en la peluquería”. Al respecto José Antonio Méndez explica lo siguiente “Cuando se ofrezca a los clientes alimentos y bebidas en el establecimiento, se debe contar con un espacio suficiente e independiente de las áreas de corte o de aplicación de cosméticos”. Todo ello sin dejar de lado el tema de la higiene en los utensilios con los que son servidas dichas comidas. “Tanto la presentación como el ofrecimiento de los alimentos y bebidas deben hacerse con el máximo protocolo de normas higiénicas y de bioseguridad”, puntualiza Kent.
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Gestión
Domicilios de belleza: una cuestión de tiempo
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no de los principales enemigos de los clientes actuales es el reloj, y cada vez resulta más escaso el tiempo disponible para dedicarle a la belleza y la estética. Sin embargo, cada vez son mayores las exigencias de la sociedad en cuanto a la imagen y la apariencia. Por esta razón, es necesario contemplar posibilidades que les permitan a nuestros clientes lucir bellos sin sacrificar su tiempo.
Toque la puerta de sus clientes Este factor presenta una oportunidad para los dueños de centros de estética y peluquerías, quienes pueden ofrecer una solución que signifique comodidad para sus clientes y un ingreso adicional y significativo para sus negocios: los domicilios. Pensando en estas nuevas necesidades, algunos empresarios de la belleza han implementado estrategias para llevar sus servicios a la puerta de sus clientes. Un ejemplo claro de esta oferta, que se convirtió en un negocio emprendedor, es el de Wellness Spa Móvil Center, un modelo de centro de estética creado por Alejandro Niño, que es único en el mercado y que busca “llevar una experiencia spa única sin salir de casa, satisfaciendo las necesidades modernas del público
Gestión interesado en su bienestar, imagen, salud y belleza”.” Es así como este spa móvil lleva a sus clientes todos los servicios de esté-
u oficina a atenderlo. Por esto, es recomendable contarles personalmente que el negocio implementará este servicio.
La esencia de los negocios son los clientes y se debe avanzar al ritmo de sus necesidades tica que una persona necesita, gracias a un moderno sistema de transporte que les permite desplazar “camillas, decoración especial con pétalos de rosa, velas, ambientación con aromaterapia, musicoterapia, un kit especial compuesto por una sábana desechable, baletas, strapless, entre otros amenities necesarios para brindar una experiencia inolvidable” según comenta Niño.
La confianza, aliada inseparable para su proyecto Para dar a conocer este nuevo servicio no hay método más eficaz que el del voz a voz, teniendo en cuenta que es mejor cuando existe un vínculo de confianza entre el establecimiento de belleza y el cliente, quien siempre prefiere saber quién entrará a su casa
Esta información debe ir acompañada de un folleto donde se enumeren los procedimientos que pueden realizarse a domicilio, el costo de cada uno, así como los horarios, días de atención y los teléfonos dónde puede programar el servicio. Para el estilista Jorge Andrade, los domicilios son una opción que ha decido implementar creando paquetes que brindan soluciones integrales para eventos como matrimonios, fiestas de quince años o reuniones sociales. De esta forma, él se desplaza hasta un lugar donde se reúnen las protagonistas del evento y, acompañado de su grupo de profesionales, ofrece una atención completa y ágil en servicios de peluquería y estética. “Los domicilios para grupos y eventos son los que mejor se adaptan
Tratamientos más realizados a domicilio: Peluquería Manicure y Pedicure Masajes Pre y Post operatorios de cirugías estéticas Depilación Tratamientos corporales y faciales Chocolaterapia Vinoterapia Maderoterapia Post Parto Drenaje Linfático corporal Limpieza facial profunda
a nuestro negocio pues se pueden programar con anticipación y nos generan ingresos adicionales al trabajo diario de la peluquería y del centro de estética” afirma Jorge.
La comodidad siempre cuesta En cuanto a la rentabilidad de este nuevo servicio, recuerde que debe cubrir, además de los costos básicos del procedimiento a realizar (como materiales, insumos, etc), el desplazamiento de la persona que lo practica; por esta razón es lógico hacer un recargo por el servicio. Es necesario que programe la agenda de sus empleados con previa anticipación para evitar traumatismos en su local. En lo posible se recomienda que exista personal exclusivo para realizarlos, pero si hasta ahora no cuenta con los recursos para pagar turnos adicionales o con la infraestructura para hacerlo, puede contar con sus mismos empleados pagándoles un valor adicional por el servicio. De cualquier modo, nunca olvide que la esencia de los negocios son los clientes y que se debe avanzar al ritmo de sus necesidades, así que tómese el tiempo para preguntarles si servicios innovadores como la belleza a domicilio les haría más cómoda su rutina de vida, y si la respuesta es afirmativa, no dude en pensar en grande, expandirse y empezar a tocar puertas con un buen maletín lleno de herramientas de trabajo. Ed.4
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Actualidad
El montaje de un spa,
más allá de un negocio de moda
Cómo saber dónde ubicar su spa? Según Esperanza Garnica hay que tener aparte de un análisis previo, mucho olfato y esto lo da la experiencia pero también un poco de suerte; sin embargo se puede definir en algunos puntos: ●● Que el lugar tenga permisos para funcionamiento comercial ●● Que el área ccumpla con los requerimientos técnicos para los cuales va a ser creado el negocio ●● Vías accesibles al lugar ●● Que comercialmente estemos ubicados o cerca a nuestro mercado objetivo. Zonas financieras, comerciales y de vivienda en pocas palabras que la zona elegida cuente con un potencial de clientela para este tipo de prestaciones de servicio ●● Es importante una buena zona de parqueadero ●● Estudio de la competencia directa e indirecta
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l término spa hace mucho tiempo dejó de ser una novedad, sobre todo en un mercado como el colombiano en dónde cada esquina se encuentra adornada con un letrero
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de un establecimiento que lleva este nombre. Sin embargo, tampoco se puede negar que la mayoría de ellos no cumplen con los requisitos mínimos para serlo y mucho menos ofrecen los servicios o la infraestructura adecuada.
• Cortesia: Nubia Cárdenas Spa
Actualidad
Cinco consejos para lograr el éxito en el montaje de un nuevo spa Lo primero que se debe tener en cuenta según comenta Esperanza Garnica Mora, directora comercial de Corponovo, y quien tiene una experiencia de más de 15 años en el negocio de la salud y la estética, es que “como su nombre lo indica spa es descanso por agua, por lo tanto, el establecimiento debe tener un circuito básico con sauna, turco, jacuzzi y duchas, además de los servicios comunes que se prestan como los tratamientos de estética, etc.” Sin duda, la industria del spa se ha ido abriendo un lugar importante en el negocio de la belleza, es por esto que según la directora comercial de Corponovo, se debe ser muy cuidadoso en el momento de crearlo. “Primero hay que definir el tipo de negocio y de mercado objetivo al que se quiere llegar. Y así mismo generar un menú que sea llamativo para el cliente y hacer un portafolio novedoso que tenga su propio sello para que sea exitoso” Otro de los factores claves en el momento de la apertura de un spa está en la inversión con la que se empiece el negocio, para esto se debe tener en cuenta que cada proyecto es diferente y se debe ser coherente con respecto a los costos que demandan este tipo de inversiones. “Hacer un cálculo total no es tan sencillo, lo que sí se puede prever es que el inversionista debe estar preparado para tal finalidad, con un presupuesto adecuado a su proyecto, una buena planificación, objetivos bien trazados,
1. Una buena imagen corporativa, moderna, innovadora, dinámica, y que sea diseñada por personas capacitadas. 2. Instalaciones y diseño operacional adecuado, realizado por personas idóneas y con experiencia. 3. Mercadeo y publicidad continuo, así esté posesionado, siempre es importante mantener este rubro vigente dentro del presupuesto. 4. Personal debidamente capacitado. 5. Productos y servicios completos y competitivos. Estar a la vanguardia, crear estrategias de marketing y gestión que descubra oportunidades en la generosa industria del spa.
políticas comerciales y de mercadeo muy bien definidas, y un buen flujo de caja para los primeros 6 meses mientras llega a su punto de equilibrio”. Para Esperanza Garnica, una clara recomendación para el empresario o inversionista que quiera incursionar en esta actividad “es que en el desarrollo del proyecto este acompañado de un asesor conocedor del tema y lo haga de la mano de una consultoría adecuada. De esta manera no tendrá experiencias negativas, pensando en el éxito y beneficio futuro de la inversión”.
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Tendencias
La belleza también es un asunto de
hombres Lo que antes era un lugar para un corte de cabello y una buena afeitada, poco a poco se ha convirtiendo en una amplia oferta de servicios que van desde el corte básico, las mascarillas y masajes relajantes, hasta procedimientos estéticos faciales y corporales. Los hombres han cambiado sus necesidades estéticas y en los últimos años cada vez se imponen más las tendencias de cuidado personal más allá de lo básico. El público masculino se caracteriza cada vez más por estar a la moda en su vestuario, se hace manicure y pedicure, se tiñe el pelo, cuida su piel con cremas y tratamientos faciales, y mucho gimnasio. Cada vez más, este género se preocupa por cuidar su imagen y estar a la vanguardia en los nuevos tratamientos para su cuidado.
¿Salones de belleza sólo para mujeres? El auge de los centros estéticos para hombres hace que los centros de belleza no sólo deban preocuparse por atender a sus clientas con los adelantos de belleza para mujeres, sino que han comenzado a preocuparse por innovar en un portafolio para los hombres que les permita ser competitivos en el mercado. El crecimiento del sector de la belleza masculina da pasos gigantes, actualmente las mujeres mayores de 20 años representan el 80% de ventas en el cuidado personal, los hombres representan 14% y los adolescentes
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Tendencias el 6%; las grandes empresas de productos estéticos predicen que tanto hombres como adolescentes en 4 o 5 años doblaran el porcentaje de ventas en cuidado personal. Para los centros de embellecimiento y las casas cosméticas, la expecta-
verse siempre jóvenes”. Para esto, los tratamientos van desde la aplicación de cremas para eliminar ojeras y el deterioro de la piel hasta la toxina botulínica para borrar las arrugas y líneas de expresión. Además de las técnicas para adelgazar y moldear el cuerpo
16 millones de euros es lo que mueve el negocio del cuidado masculino en Colombia, y se aspira que crezca un 35% en un año. tiva de negocio en cuanto al cuidado facial es de 16 millones de euros en Colombia y se espera que su crecimiento sea por lo menos del 35% en los próximos 3 o 4 años, mientras en Venezuela es de 48 millones de euros y en Argentina es de 39 millones de euros, según declaraciones dadas por Nelson Cabrera, presidente de Beiersdorf Andina, a la revista Dinero. Es decir, en nuestro país es un negocio nuevo con grandes posibilidades de expansión.
que también han tomado mucha fuerza dentro de este mercado. Por otro lado, los establecimientos deben preocuparse por ofrecer servicios esenciales como limpiezas faciales o peeling ultrasónico para remover las células de la piel deterioradas y una exfoliación profunda; así como los más sencillos: manicure, cortes vanguardistas, tintes y depilación. Todo esto entre muchos otros servicios que en algunos casos requieren de un médico especialista y quirófanos.
¿Qué es lo que quieren los clientes?
Algunas de las ofertas para el mercado colombiano
Los hombres buscan verse bien sin muchas complicaciones. Según la cosmetóloga Patricia Ballestas, “lo que busca el 90% de los hombres es
Consientes de que cada día el hombre se está cuidando más, las casas cosméticas se han preocupado por desarrollar líneas especializadas
en el cuidado masculino, estas son algunas de sus ofertas: Gerarad’s, fábrica italiana con presencia en Colombia hace 3 años, lanzó su línea eleMENts®. Una exclusiva selección de productos de acción para el rostro, formulados con texturas ligeras y fórmulas que cuidan la piel, libres de ingredientes irritantes y desarrolladas según las normas dermatológicas para minimizar los riesgos de intolerancias y alergias. La línea consta de: Pure Action, gel limpiador micro-exfoliante para el rostro; Comfort Action, bálsamo para antes y después del afeitado con SPF 15; y Timeless Action, crema 24 horas, anti-estrés y anti-envejecimiento para el rostro con SPF 15. Redken For Men, ofrece una completa gama de cuidado capilar, styling y soluciones de color específicas para las necesidades masculinas. La simplificada colección de cuidado capilar posee una mejorada tecnología con nuevos y específicos componentes activos. Dentro de esta línea se encuentran productos como: Mint Clean shampoo vigorizante, Densify shampoo realza el cabello fino o delgado, Go Clean shampoo con fórmulas livianas que combaten la sequedad, y ceras para diferentes tipos de definición: Maneuver, Polish Up, Get Groomed, Grip Tight, Mint Shape. SP Just Men de Wella, cuenta con una línea especializada para el cuidado del cabello que consta de Just Men Maxximum Shampoo, mantiene el cuero cabelludo saludable para un óptimo crecimiento del cabello. SP Men Hair & Body Shampoo, revitalización refrescante para el cabello y la piel, aporta fortaleza y sedosidad e incrementa el nivel de humectación. Just Men Maxximum Tonic Intensive, combate la caída temporal y hereditaria, puede reducir la futura caída capilar hasta un 50%, y estimula la circulación sanguínea.
• Cortesia: Nubia Cárdenas Spa
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Técnica de cortina con
tejida
MICRO RING
Este sistema de extensión es una variante de la técnica tejida con trenza, como sabemos los problemas que acarrea hacer una trenza y sobre ella tejer la cortina (el agua que recoje la trenza no solo produce hongos sino que además rompe el cabello y genera mal olor) esta técnica además de ser estética no es nociva para el cliente y su cabello. Rápida de instalar, es permanente, el mantenimiento se puede extender hasta los 4 meses y el efecto es súper natural.
1
Hacemos las divisiones (muy limpias) por donde vamos a tejer la cortina.
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5
Medimos el ancho de la cortina hasta la parte media de los parietales. Determinados según la cantidad de cabello de nuestro cliente hasta donde debe llegar la cortina, si hay abundante, que cubra la cortina, podemos llegar a cubrir toda la parte lateral.
Enhebramos los micro ring siliconados (los micro ring siliconados evitan que entre humedad al mechón) en una cadena de mechones.
Apretamos el micro ring con la pinza.
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Carolina León Directora Técnica Platinum Hair
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Aquí vemos cómo se organiza la fila de micro ring.
Debe ser en forma organizada y a la misma distancia los unos de los otros.
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Con una aguja curva y con hilo graso anti humedad, cosemos la cortina o cortinas (las cuales podemos colocar dobles o triples) a la cadena de micro ring. Rematamos la costura para evitar que esta se desate.
Herramientas
de extensiones
a
b
c
d
a b c d e
e
antes
después
Agujas curvas. Hilo anti humedad. Pinza para retirar el micro ring. Pinza para apretar el micro ring. Queratina.
f Enhebrador. g Micro ring siliconado. h Pinza de hacer puntos de queratina.
i
f
g
i
Cabello 100% natural.
h
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Investigaciones
El poder de la información está en sus manos A las soluciones de marketing que ofrece Axioma se suma un nuevo producto: Axioma Research, investigaciones completas del sector de la cosmética y estética para que usted tome las mejores decisiones y genere la mayor rentabilidad en su negocio.
l
o asaltan dudas cómo: ¿estoy al día en la dinámica del sector?, ¿cuál será la percepción que tienen compradores y competidores del producto?, ¿estoy satisfaciendo totalmente las necesidades de los usuarios?, ¿con qué frecuencia consume el cliente? En ese sentido, y con el fin de ayudar a superar el amplio déficit de información que existe en el país en el sector de la cosmética y estética, Axioma Comunicaciones ha incluido en su portafolio de soluciones el desarrollo de investigaciones de mercado para nichos especializados, en este caso para el renglón compuesto por pelu-
querías, salones de belleza, centros de estética y spa. Esta herramienta es clave para empresas y organizaciones del sector porque, entre otros aspectos, les permite apalancar sus planes estratégicos, consolidar la entrada de un producto al mercado y obtener un conocimiento más profundo de sus clientes actuales y potenciales. Axioma Research produce dos tipos de estudios: por un lado, sindicados -como Shopping Trends que ya está a la venta-, que recopilan información completa de un tema específico y que se venden por igual a todos los clientes a un precio asequible para todo tipo de empresas; y por otro, estudios ad hoc, que se ajustan a las necesidades de cada cliente.
Investigación a la medida Axioma Research presenta un amplio portafolio con productos que se ajustan a sus necesidades de información. ● Axioma Branding: Direccionado
al reconocimiento de marca. ● Suppliers marketing: Busca infor-
mación acerca de proveedores y los atributos para elegirlos. ● TargetingAttributes (audiencias):
Se enfoca en conocer qué atributos buscan los clientes para adquirir productos o servicios. ● Sectormetrics: Estudios a profun-
didad para cada sector. ● Shopping Trends: Se conocen las
ocasiones de consumo, los días más frecuentados o la inversión promedio para usar o consumir productos o servicios
Shopping Trends Axioma presenta uno de sus sindicados aplicado al sector cosmética y estética con el cual usted podrá saber: ❙ ❙ ❙ ❙
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Con qué regularidad los clientes van a la peluquería, se realizan tratamientos estéticos y acuden a un spa? Cuáles son los aspectos que tiene en cuenta el comprador a la hora de elegir? Cuál es la expectativa del usuario frente al producto y/o servicio que ofrezco? Características y hábitos del consumidor.
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Yolanda Bohórquez, Visión y expansión hacia las peluquerías spa •
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Fotos: Juliana Lopera
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ijeras y Color nació hace 13 años de la combinación de una pareja en la que era muy bueno para el corte de cabello y ella para el color. A partir de este momento el negocio fue ganando cada vez más clientes hasta que un año después tuvo su nombre y comenzó una rápida carrera hacia la expansión. En poco tiempo esta empresa se convirtió en una cadena con 15 puntos en Bogotá y 3 a nivel nacional. Finalmente, llegó una separación y con ella la división de las peluquerías en las dos marcas que se conocen actualmente: Tijeras y Color y Murano. Este sigue siendo un negocio familiar, en el que la división representa la diferencia de criterios para los detalles –los colores, tipo y estilo de mobiliario, etc.- porque los temas globales del negocio se siguen manejando igual, según comenta Yolanda Bohorquez, cabeza del grupo empresarial “nos reunimos para tomar decisiones, hacer la planeación de las estrategias y en general de todo lo que debemos hacer”
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La estética me ayuda a mantenerme en el negocio y a que este se sostenga, entra a ser un mayor aporte para las peluquerías. Es el complemento que me permite darles a mis clientes lo que necesitan.
”
EstetikPRO: ¿Cuántos puntos tienen actualmente y en dónde están ubicados? Yolanda Bohórquez: El primero que montamos fue en Cedritos, el segundo en Alhambra, dos en Colina Campestre, Quinta Paredes, Nogal, Chicó, tres en Salitre, Rosales, Unicentro, El Retiro, Capellanías y durante la apertura de estas también abrimos en Cali y en Medellín que después desafortunadamente tuvimos que cerrar. EP: ¿Cómo llegaron a la idea de incluir la línea de negocios de estética y spa con la cadena de peluquerías? YB: Mis cuñadas trabajaban con estética y sabíamos que era un buen negocio pero que teníamos que desarrollarlas mejor. Sabemos el potencial que tenemos por la cantidad de clientes que manejamos y sabíamos que podíamos captarlos con este nuevo servicio, de hecho, desde que tenemos nuestros spa nos ha ido muy bien y han tenido una gran acogida. En 2004 cuando ya teníamos todas las peluquerías estructuradas y funcionando bien incursionamos en el tema de los spa. EP: ¿Cómo tienen pensado el proceso de inclusión de los spa? YB: El tema de las estéticas ya está desarrollado y la idea es que a medida que se vaya abriendo campo vamos metiendo spa. Porque en todas las peluquerías debe haber estética, por lo menos una cabina pequeña para depilar y hacer los masajes, pero la idea es comenzar a crecerlas. Por ahora, estos espacios podemos desarrollarlos en la Colina Campestre, en Quinta Paredes y en Cedritos porque tenemos el área, dos de estas casas son de nosotros y la otra tiene un contrato de arriendo a 10 años que nos permite adecuar los espacios para lo que necesitamos.
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Portada EP: ¿Cuántos empleados tienen actualmente? YB: Tijeras y Color tiene 180 directos y con Murano son alrededor de 450 empleados. Para nosotros, lo más importante de esto es que podemos manejarlo con mucha facilidad porque tenemos un área de contabilidad, supervisión, secretaría, y recursos humanos. Esto es una de las culturas que estamos tratando de sembrar, pues no se trata de crecer y que la empresa se te salga de las manos, sino que uno puede crecer libremente en la medida en que la organización está estructurada. EP ¿Cómo cree que le ha aportado al crecimiento del negocio la inclusión de estos nuevos servicios, en qué rango de crecimiento lo pondría? YB: Si lo colocara en un rango yo diría que en un 60%. Si es hablar de cuánto me factura con esos nuevos negocios la diferencia no es mucha. Sin embargo, la estética sí me ayuda a mantenerme en el negocio y a que este se sostenga, entra a ser un mayor aporte para las peluquerías. Es el complemento que me permite darles a mis clientes lo que necesitan. Si yo lo miro en términos de crecimiento, definitivamente sí nos ayudaron a crecer muchísimo
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en imagen y esto finamente lo que te da son recursos. EP: ¿Cuáles han sido los beneficios y el impacto para el negocio contar con un área de recursos humanos, contabilidad y todo un tema administrativo y empresarial más estructurado? YB: En este momento tenemos una persona en contabilidad, una persona en recursos humanos, dos personas en supervisión directa de los puntos y una persona en secretaría, sin embargo es algo que yo quiero llevar a un nivel más grande pues en la medida en que estamos contando con gente tan capaz y que están al frente de estos procesos, yo he ido involucrándome cada vez más con nuevos negocios. EP: ¿Cómo es el tipo de contratación? YB: Igual que funciona en la mayoría de estos negocios tenemos un sistema de contratación por comisiones y cuentas en participación que es un modelo desarrollado que nos permite no tener que trasmitir el pago del IVA a los clientes. EP: ¿Cómo se promueve el crecimiento de las personas en el grupo Tijeras y Color? YB: La forma en la que buscamos el crecimiento de nuestro personal es a través de la motivación. Los apoyamos mucho con el tema de los viajes y las capacitaciones. Además,
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Cada día las personas cuentan con menos tiempo y esperan hacerse más cosas en un mismo lugar y en menor tiempo y es a esto a lo que nos ha tocado ir adaptándonos como negocio.
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hemos desarrollado un programa de proyectos de vida, en el que las personas cuando entran a trabajar con nosotros nos cuentan qué es lo que quieren lograr, les ayudamos a hacer las cuentas para saber qué necesitan para lograrlo, establecer un plan y alcanzar su proyecto. Para mí este es un tema muy importante, porque si yo no desarrollo a quienes trabajan conmigo, si no los ayudo a crecer cómo voy a lograr crecer con ellos. EP: ¿Cómo funciona la coordinación de los procesos para las tres líneas de negocio? YB: Las tres son diferentes, en el caso de la estética es un poco más complicada de manejar porque todo se debe contabilizar en gramos, entonces se le paga a la niña esteticista sobre su trabajo y la empresa pone todo el tema de los insumos. Cómo lo controlamos, sobre cada uno se ha hecho un tema de costos directos y costos indirectos de manera que sabemos cuánto se debe gastar de producto en cada procedimiento. Esto lo estamos perfeccionando para llegar hasta tal punto que no se desperdicie absolutamente nada.
EP: ¿Y el manejo de los inventarios? YB: En este momento las peluquerías tienen un manejo perfecto y estamos terminando de cuadricular el sistema de inventarios del spa. Contamos con un software que nos permite descontar los gramos, las onzas y todo sobre la facturación de cada empleado. EP: ¿Cuáles son los beneficios que representa para su negocio contar con un software especializado, realmente vale la pena hacer esta inversión? YB: Si yo pongo a una persona a que me lleve la contabilidad a mano cuánto me constaría, mientras que trabajando con un sistema yo cuento con los reportes de ventas de cada uno de mis puntos en un sólo click, sé cuáles son los niveles de producción generales y por cada uno de los empleados, puedo llevar un control acertado y exacto de mis inventarios. Además, uno de los beneficios claros está en el tiempo pues si yo tengo un sistema que piensa por mí y que hace todo en la rapidez de un click es tiempo ahorrado en procesos.
EP: ¿Cuáles son las proyecciones que tienen con el negocio? YB: A corto plazo, en unos dos años finalizar el proceso con todo el tema de las estéticas, a mediano plazo espero hacer toda una reestructuración de la empresa en general a nivel administrativo, y a largo plazo, lo que siempre se ha deseado, ser una de las cadenas más importantes y estructuradas en el ámbito nacional. Para esto necesitamos un trabajo continuo. EP: El crecimiento a nivel nacional claramente implica diversos retos, sin embargo en esta industria parece ser un poco más complicado, ¿cuáles son los obstáculos que se presentan en la expansión fuera de la ciudad de origen? YB: Como yo lo veo tiene que ver con que las personas y las culturas son diferentes en cada ciudad, el caleño, el antioqueño y el costeño tienen una estructura diferente. Es decir, va más allá de capacidad en infraestructura o de temas administrativos, tiene que ver con la esencia del negocio y su implementación en otras culturas y ciudades.
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Oportunidades
Las bondades del mercadeo
“uno a uno”
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antenerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales es de vital importancia para la supervivencia y el éxito de su negocio, y la única manera de hacerlo correctamente es valiéndose de una herramienta como: una base de datos. Si alguna vez una compañía le ha sorprendido llamándole, enviándole un correo directo o un e-mail con propuestas pensadas para usted, con seguridad ya ha tenido la percepción de que para esa empresa, usted es importante. Eso mismo es lo que usted necesita hacerle sentir a sus clientes para estimular y aumentar
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Por: Milena Clavijo
sus visitas a su peluquería o centro de estética, para que permanezcan fieles a su establecimiento y más aún, para que le den nuevas ideas y retroalimentación acerca de lo que sucede en su negocio. Este tema es importante porque cada vez que el cliente actúa, deja huellas y pistas acerca de quién es, qué necesita, cuáles son sus preferencias. A eso se llama “voz del cliente” y en su aprovechamiento máximo es que se basa el mercadeo relacional o uno a uno. Del adecuado registro de estos datos, su análisis y manipulación, dependerá tener una buena fuente de ideas para relacionarse con el cliente justo de la manera en que él lo espera: casi que de forma personalizada.
Oportunidades Herramienta para generar utilidades Muchos empresarios piensan que tener una buena base de datos implica tener complicadas y costosas aplicaciones de software o hacer grandes inversiones de dinero. La verdad es que tener una base de datos no tiene por qué ser costoso, pero sí requiere esfuerzo, tiempo y constancia. Además, usted no se puede dar el lujo de no tenerla: las bases de datos (en papel o en medio magnético) son en realidad uno de los activos más valiosos de las empresas y deben ser tratadas como tal. La información que usted necesita no es cualquiera: son datos reales, suficientes y de alta calidad, para saber quién es quién. Poseer estos datos le permitirá identificar a sus clientes más valiosos para realizarles ofertas y darles beneficios que les fidelicen. Tener una base de datos y usarla es la mejor manera de enfocar sus esfuerzos de mercadotecnia donde es más probable que rindan el mayor beneficio. Si su empresa todavía no la tiene, o si la hizo hace algunos meses —o años— y hoy no la usa para nada, es hora de darle al tema el lugar que se merece. Primero que todo, usted necesita concebir la estructura de datos que requiere y definir la estrategia para recolectar los datos necesarios. Cuando tenga esto claro, podrá pensar en cómo puede almacenar la información de la forma más conveniente.
Una base de datos eficiente Martha Lucía Restrepo, gerente comercial y de mercadeo de la Universidad del Rosario y experta en el tema, afirma que cualquier base de datos eficaz tiene tres niveles de información: ●● Datos de identificación: Sirven para localizar al cliente. Nombre, dirección, teléfonos, barrio, ciudad, correo electrónico. ●● Datos de segmentación: Ayudan a clasificar a la persona y saber quién es. Sexo, edad, nivel de escolaridad y de ingresos, profesión, estado civil, número de hijos ●● Datos de micro segmentación: Se utilizan para comprender a la persona en función de lo que ésta hace en relación con su negocio. Qué le gusta, qué compra, cuánto compra, qué no compra, cada cuánto compra, cómo paga, con qué paga, si se ha quejado, con quién vive, qué tipo de problemáticas de belleza y salud tiene y todo lo que a usted se le ocurra que le pueda dar información valiosa para ofrecerle productos y servicios. “No sirve para nada tener sólo el nombre con la dirección, porque con eso no se pueden definir estrategias proactivas y lo valioso de recoger esa información es que sirva para diseñar nuevas formas de llegar a los consumidores”, afirma Restrepo.
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una base de datos no tiene por qué ser costoso, pero sí requiere esfuerzo, tiempo y constancia.
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• Locación: Antonio´s Peluquerias
Oportunidades Paso a paso para elaborar su base de datos. Estos son los pasos para ponerla en marcha: 1. Asigne un responsable. Entregue a una persona la responsabilidad del tema. Preferiblemente debe ser alguien que además de conocer bien al cliente, pueda manejar con mayor destreza las herramientas de recolección, sea software o formatos, para que capacite y retroalimente a los demás empleados.
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La información que usted necesita son datos reales, suficientes y de alta calidad, para saber quién es quién.
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Sea muy cuidadoso en no querer copiar al pie de la letra modelos exitosos de otras compañías, porque según Restrepo, cada base de datos es distinta: “Es un vestido particular, que se hace a la medida de cada negocio”. Esto implica que aún entre dos empresas del sector de belleza, la base de datos que le funcione a cada una puede ser muy diferente, en función de la relación y los vínculos que tengan con sus clientes.
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Defina una estructura en los tres niveles mencionados. Datos de identificación, segmentación y microsegmentación, cada uno con sus campos a diligenciar. Recuerde que su objetivo no es llenarse de datos, sino recoger aquellos que facilitan y optimizan el resultado de las transacciones comerciales.
3.
Ponga a funcionar la base en el software elegido. Sea Excel, Access o alguno de los aplicativos de código libre que se consiguen por internet. Más adelante, cuando maneje con destreza estas herramientas, quizá pueda escoger otras más sofisticadas.
4.
Entrene la gente que está de cara al cliente. Es clave que ellos entiendan su papel en la alimentación de la base de datos y la importancia de hacerlo. Esto incluye estrategias para recopilar los datos en cada contacto y saber usar la herramienta elegida.
5.
Audite los contenidos (calidad). Con la mayor frecuencia posible, el encargado de la base debe revisar los contenidos de la misma para detectar errores en la captura de datos, o malinterpretaciones en el uso de algún campo, con el fin de retroalimentar a las personas que escriben o digitan la información. Esto es muy importante, sobre todo al comienzo.
6.
Úsela. Cuando ya tenga entre quince días y un mes de datos recopilados, es hora de comenzar a usar sus contenidos. Intente encontrar necesidades ocultas, personas que podrían ser atendidas proactivamente, artículos muy demandados donde valga la pena pedir más referencias, etc. En esta etapa también puede detectar si hay campos que hacen falta y vale la pena incluirlos, o por el contrario, datos que no le aportan información que sea mejor eliminar.
7.
Control diario, seguridad y backups. Finalmente, no olvide que su base de datos es un activo y merece ser cuidada como tal. Disponga de contraseñas y antivirus y realice backups diarios de la base, para prevenir cualquier problema informático que le pueda privar de esa valiosa fuente de ideas.
publirreportaje
Lo últimoen
extensiones de cabello:
Interlace
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Diana Torres Experta en extensiones de cabello
as extensiones que se confunden con pelo natural son el sueño de muchas mujeres que quieren hacer de su cabellera el centro de atracción y atención, sin la imperiosa necesidad de molestos sistemas que maltratan y hacen de sus tratamientos capilares una tortuosa experiencia. Diana Torres es una empresaria colombiana que ha venido trabajando desde hace ocho años con este propósito, hacer de las extensiones de cabello una práctica agradable y sobre todo una forma de hacer sentir bien a las mujeres con su cabello. Con estudios profesionales realizados en Austria fue una de las pioneras en impulsar el mercado en el país. A lo largo de su labor, se ha destacado no sólo por impulsar la oferta de este tipo de artículos, también, por prestar un servicio de forma personalizada, con productos que cumplen altos estándares de calidad y bajo un minucioso trabajo que realiza con cada una de sus clientas. Con cabello importado desde Rusia, Austria y Hungría, Diana ha impulsado un mercado que cada día se fortalece más, tanto, que en la actualidad pretende ser la represente para Suramérica del novedoso sistema Interlace Technology, una máquina diseñada en Italia con los últimos
Technology Toupes para caballeros
Uno de los proyectos que concentra la atención de Diana en este momento es la alianza que ha forjado con el reconocido empresario alemán Bodo Knoche, con quien implementará en Colombia un moderno y exclusivo método para aquellos hombres cuyo cabello no ha sido muy benevolente con el tiempo y para las mujeres que sufren de alopecia. Con la exclusividad de un procedimiento natural que provee de cabello aquellas entradas o calvicie que agobian a los hombres, esta novedad pretende instalarse con gran auge y fuerza, gracias a su calidad y naturalidad, con la garantía de HPH Corporation dirigida por Knoche, que tras un arduo trabajo dio vida a una nueva técnica de toupes indetectables, invisibles y que permiten llevar una vida normal con la naturalidad de un cabello reconfortante.
avances en tecnología para este tipo de trabajo. Interlace Technology es una pistola que deja las extensiones indetectables y que al ubicarlas no se siente. Uno de los pocos sistemas que utiliza la aplicación en frío, lo que permite instalar directamente sobre el cabello sin ninguna súper imposición, dejando una simetría perfecta. Una herramienta con alta precisión, dotada con un laser que funde el pelo natural con las extensiones. Así mismo, la diversidad es otra de las particularidades que maneja Diana
Torres en los procedimientos que realiza. Por ello, la gama de conceptos que trabaja, entre los que se encuentran los sistemas: Microring, Polímero y Seamless. Métodos que aplica con elementos de vanguardia en cada de una de las cabelleras de sus clientes. En el mismo sentido, el procedimiento de extensiones con Peinetas -el primero de los utilizados en Colombia- es empleado por Diana con la última técnica, que, además de ser indetectable, su instalación permite a partir de una sola tira conformada por tres hileras de cabello un mayor volumen, con la garantía y calidad en los resultados que ha construido con esmero una de las pioneras en este tipo de tratamientos capilares.
Informes:
Tel.: 57(1) 691 0048 Cel.: (310) 235 1408 rochytor@hotmail.com Bogotá-Colombia
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hina tiene uno de los mercados de belleza más grandes del mundo. Por un lado, su población lo ha llevado a tener, por ejemplo, más de 1.5 millones de peluquerías. Por otro, su misma cultura curativa a través de los masajes y la ventosaterapia (cupping) ha propendido por la
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existencia masiva de centros terapéuticos de todos los rangos de precio y calidad.
Cantidad no es calidad En 2005, la industria de la belleza china ocupaba el octavo lugar en el mundo. Hoy, con un crecimiento del sector del 15% anual, se calcula que China, en menos de 5 años se conver-
tirá en el principal mercado de cosmética en el mundo. En 2010, el sector producirá 44 billones de dólares y en 2012 estas cifras superarán enteramente las de todo el mercado francés. Las razones: rápido crecimiento de la economía nacional, enorme población que deja casi 450 millones de mujeres entre 15 y 65 años, y el aumento del ingreso de los consumidores, que los
Mirada Internacional El mercado de la belleza en China es tan vasto como su territorio y tan diverso como las culturas que lo habitan. Sin embargo, el mercado aún es nuevo e inmaduro.
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hacen por un lado más dispuestos a gastar y, por el otro, más exigentes en sus decisiones de compra. La apertura externa a la que hoy se encuentran expuestos los chinos y la relativa “sofisticación” de los consumidores, han ubicado la industria de la belleza en el cuarto lugar dentro de la economía china, después de las industrias de bienes raíces, automóviles
y turismo. China se ha convertido en uno de los principales destinos de inversión extranjera en hoteles y centros de belleza de lujo, incluso por encima de Japón y Tailandia. El sector se concentra en los servicios de cuidado de cabello y de uñas, masajes, cosmética, sauna y turcos, y como una nueva tendencia, depilación. El servicio de masajes es uno de los
Por: Natalia Tobón Tobón, China-files.com, China
más fuertes, derivado de la tradicional práctica de la medicina china. Según el Consejo de Salud y Recreación de la Asociación China para la Salud, existen más de 700 mil centros de masajes. A esto se suma la costumbre asiática de visitar saunas, turcos y jacuzzis, lo que masifica este tipo de servicios en centros “húmedos”, que fusionan conceptos de masaje y relajación.
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2 1- 2 Cortesía: Summa Spa 3 Cortesía: Jincheng
Sin embargo, a pesar de tener más de 5 mil años de experiencia en lo que en Occidente se consideraría medicina alternativa, la industria es muy joven. Desde 1979, con la liberación económica se comenzaron a explorar nuevas opciones de negocios y sólo fue hasta el año 2000 que el concepto de spa entró a China. El vertiginoso crecimiento -que ha triplicado las cifras en diez años- ha hecho que la industria se enfrente más rápidamente y con mayor fuerza a los retos que existen en el sector a nivel mundial: ausencia de estandarización de prácticas, falta de control de calidad y bajo entrenamiento del personal.
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“Técnicamente hablando, los spa y centros de belleza se encuentran en el comienzo, comparados con el extranjero. Pero está creciendo, pues los inversionistas están interesados en este mercado y los chinos cada vez más están buscando su propio lifestyle”, afirma Fifi Kao, editora de la revista SPAChina, única revista que se dirige al sector de la belleza en este país. Según Kao, la bonanza económica fue fundamental para impulsar el sector. “Surgieron cadenas y copias de los locales exitosos. Comenzaron a existir cientos de nuevos sitios de belleza a donde ir. Pero con el paso del tiempo, sólo aquellos que entiendan el negocio van a sobrevivir”. La crisis económica afectó ligeramente la economía china, y se toma como un factor benéfico para el sector, afirma Kao. “Gracias al boom, los clientes chinos han tenido la oportunidad de conocer nuevas técnicas y prácticas en el exterior. Hoy con la crisis piensan mejor en dónde gastar su dinero y ya han aprendido a juzgar qué es bueno y qué es malo. Esto está haciendo que los centros de belleza y de masajes se esfuercen en mejorar la calidad y balancear la ecuación servicio-precio”.
Clientes chinos vs. Clientes extranjeros Una de las primeras decisiones que debe enfrentar un negocio en China es definir a qué tipo de clientes se dirige: chinos o extranjeros. Esto ocurre por supuesto en el sector de la belleza.
Mirada Internacional Las diferencias entre gustos y prácticas son grandes. Una visita a un local de masajes de pies tradicional se resume en cadenas de sillas, con gente hablando alrededor, luz clara, higiene dudosa y un masaje fuerte que busca poner a circular la energía estancada en el cuerpo. La experiencia se contrasta fuertemente con un centro de masajes occidental, que se enfoca en luz tenue, música suave, manos enfocadas a la relajación del cuerpo y un ambiente casi estéril. Ambos tipos de locales en China distan no sólo en concepto sino en precio. Originalmente, los centros occidentales se encontraban en hoteles de lujo y sus servicios eran tomados por turistas, extranjeros, y un número limitado de chinos de altos ingresos. Hoy en día esto ha cambiado y el concepto occidental ha salido de la esfera, en búsuqeda no sólo de extranjeros con menores ingresos, sino del vasto mercado de los consumidores chinos. En menos de tres años, los spa se triplicaron y, aunque muchos replicaron las prácticas de los occidentales, no supieron enfrentar los problemas de entrenamiento y capacitación del personal. “El hecho de que un sitio ponga velas y regule la luz no quiere decir que sea bueno, el hecho de que sea una extranjera quien te recibe o cobres más caro, tampoco garantiza la calidad. Esto es prácticamente lo que pasa en China. Lo diferente, costoso y extranjero se piensa como bueno y esto no es verdad” afirma Kao. Afortunadamente, según sugiere, esto está cambiando pues los clientes chinos han empezado a formar un concepto de calidad, están viajando y conociendo centros extranjeros, y están comenzando a exigir un buen servicio. Los sitios que dependían solamente de clientes extranjeros se vieron golpeados con la crisis pues al tener menos ingresos y menos ahorro, estos clientes cortaron primero con gastos esporádicos de lujo. Muchos tomaron la decisión de dirigirse entonces a clientes chinos de altos ingresos y a
ofrecer paquetes que se acomodaran al gusto local: tarjetas de membresía, promociones y obsequios, y por supuesto, servicios amoldados a sus necesidades, como por ejemplo, masajes más fuertes o faciales que busquen aclarar el color de piel. “Siento que las necesidades de los clientes chinos han cambiado. Ellos están intentando mejorar especialmente en su bienestar. Pero esto también significa que debes mostrarles profesionalismo y, al mismo tiempo, educarlos en lo que estás haciendo” afirma Summer Jia, propietaria Summa Spa, centro estético y primera academia de entrenamiento para terapistas en Beijing, en la que además se enseñan otras corrientes, como aromaterapia y reiki. “Por las condiciones del mercado, ser terapista en China no era muy bien visto, pero esto está cambiando no sólo por el concepto de lifestyle, sino por las exigencias y necesidades del campo” complementa Jia. En 2007, cuando la academia abrió las puertas tenían 10 estudiantes por semestre; hoy tienen 200, entre extranjeros y chinos que buscan profesionalizarse.
4 - 5 Cortesía: Summa Spa
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Realmente son salones de belleza? Se calcula que existen 1.5 millones de peluquerías en todo China y semanalmente se producen 17 millones de visitas a estos centros. Como en el resto del mundo, la mayoría de éstas son establecimientos independientes, pero se calcula que casi 20 mil peluquerías pertenecen a cadenas nacionales. En la alta escala de peluquerías quienes dominan el mercado son las compañías extranjeras francesas y japonesas. Este sector, sin embargo, no tiene un control fuerte por parte de las autoridades. Esto se refleja en dos formas. La primera y más evidente, es la calidad del servicio ofrecido, que no controla la experiencia y entrenamiento de los terapeutas o estilistas. La segunda, es la particular relación que existe en China entre relajación, centros de belleza (peluquerías y centros de masaje) y prostitución. Si bien en la mayoría de los casos es evidente cuando un local no se dedica únicamente a ofrecer servicios de belleza, el sector se ve afectado en términos de cifras, calidad y reputación
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6 Cortesía: Dragon fly 7 Cortesía: Jincheng 8 Cortesía: Summa Spa
Los referentes chinos de spa y centros de estética han sido siempre Indonesia y Tailandia, en masajes, y Francia en cosmética. Pero en esta nueva etapa del mercado se prevé que a futuro China desarrollará su propio estilo de centros de belleza y relajación, en los que se fusione la tradición china con las prácticas occidentales del cuidado del cuerpo y la salud.
China: el paraíso de los masajes Samantha Foster, directora de Spa Source Asia y consultora para China, afirma que en el país se pone más énfasis en la fachada que en el servi-
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cio como tal. Para que un centro de estética perdure y conquiste el mercado debe trabajar en el tema de branding, marketing, trato con el cliente, capacitación, entre otras cosas. Esto es precisamente lo que le falta al mercado chino al ser tan joven y pensar en referentes externos para ser copiados. Dragonfly es una de las cadenas que ha demostrado que la teoría, bien aplicada, sirve. Con menos de ocho años de existencia ya han logrado posicionarse en seis ciudades chinas e internacionalizarse con tres locales en Hong Kong, Dubai y Oslo. La idea de Dragonfly surgió al pensar que no existía un centro que no fuera costoso, sofisticado y ofreciera un servicio que, si bien es tradicionalmente chino, tuviera estándares internacionales, en el sentido de higiene, relajación y respeto hacia el cliente. Inicialmente su mercado se compuso sólo de extranjeros, pero lentamente han comenzado a ganar adeptos chinos, pues según Randal Eastman, vicepresidente y socio, “los chinos han comenzado a entender la diferencia de las experiencias de relajación”. Varias de las prácticas de la Medicina Tradicional China (MTC) como el Tuina (masajes), ventosaterapia (cupping) o acupuntura son servicios
que ya son parte de algunos de los paquetes especiales de los centros de belleza de todo el mundo, por sus ventajas curativas y dietéticas. Sin embargo, en China esta diferencia está claramente marcada: una cosa es la MTC, que busca curar, y otra los masajes relajantes, que buscan, precisamente, relajar. Todas las terapias de MTC tienden a ser efectivas pero dolorosas, y son generalmente practicadas en hospitales que no se reconocen por tener un ambiente armonioso. Esto es lo que ocurre con otros centros de masajes de MTC, que se concentran más en el masaje que en la experiencia ofrecida al cliente. Dragonfly buscó cambiar ese concepto y proponer en China, mediante un concepto chino, que el masaje también puede ser relajante, tranquilo y pacífico, añadiendo detalles mínimos que enriquecen la experiencia. Su carta es variada, desde masajes de pies hasta shiatzu y terapias estéticas. Jingcheng Retreat es otro de estos ejemplos, en los que Yang Jincheng, doctor de MTC decidió abrir un centro en el que se fusionara la filosofía china con el gusto occidental. Según Yang, ese sería el futuro de China y con las conexiones apropiadas lograría atraer no sólo a extranjeros sino a los chinos
ricos. “Al inicio sólo teníamos clientes extranjeros, pero cuando la crisis económica llegó, comenzaron a llegar más y más chinos preguntando qué éramos. Y se enamoraron de nosotros” afirmó David Zhang, manager del lugar. Ellos ofrecen faciales, masajes, arreglo de uñas, y prácticas de MTC como acupuntura o cupping. Pero según Zhang, su servicio estrella es la hidroterapia de colon, que es un tratamiento médico para perder peso y mejorar la piel.
“
Se calcula que existen 1.5 millones de peluquerías en todo China y semanalmente se producen 17 millones de visitas a estos centros.
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Club Spa, la versión autóctona china
Pero la razón central del por qué en China no se lograba cautivar a los nativos residen en prácticas culturales. El masaje chino resulta más como una práctica social y el concepto occidental de spa, es una experiencia más individual. Los chinos promedio buscaban un centro de relajación pero donde pudieran departir con los amigos: saunas, jacuzzi, centros de masajes con cientos de sillas y posibilidad de conversar y fumar. Muchos incluso, traerían consigo a toda su familia. Es así como la nueva tendencia moldea la costumbre social con un toque de sofisticación: los club spa. Este concepto mezcla los elementos de spas urbanos, centros húmedos y spas de hotel, en recintos de 500 a 2 mil metros cuadrados. En este lugar encuentran todos los servicios que un spa o un centro de masajes pueden ofrecer, e incluso añaden servicios de peluquería y uñas. La gran diferencia es que allí pueden ir con la familia, departir con sus amigos, ordenar comida y visitar las salas de fumadores. Todo en un ambiente de lujo, con gusto refinado y con personas entrenadas para ser amables y tratar bien al cliente –práctica difícil de encontrar en China-. Los club spa funcionan con membresía y el costo va desde 750 a 7.500 dólares al año. Normalmente son propiedad de chinos, manejadas por chinos y frecuentados por chinos. El 70% de los clientes son hombres, y los fines de semana es común ver a todas las familias juntas. La gran mayoría de estos centros funcionan como cadenas a lo largo del país y han comenzado a abundar en ciudades más pequeñas que Shanghai o Beijing, como Shenzhen, Hangzhou o Changsha, que no cuentan con centros masivos de diversión y en los que se concentran un gran número de chinos con gran fortuna. Los club spa, se han convertido en una tendencia genuinamente china, centro de intercambio social, encuentro familiar y lugar de reunión para los nuevos businessmen chinos. Ed.4
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Ferias y eventos
A GEN DA
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Hair & Beauty
Un espacio para mostrar y recoger lo mejor que la industria tiene para ofrecer. Profesionales del maquillaje de la moda y el cine proporcionarán educación y demostraciones en IMATS, así como nuevos productos harán su debut. Actualmente IMATS es una de las ferias más importantes diseñada específicamente para artistas del maquillaje.
Un espacio para la formación y el negocio son las apuestas con las que parte el Grupo Cosmobelleza para crear una plataforma que contribuye al impulso y el funcionamiento del motor del mercado de la belleza en España. Además, busca proporcionar la mejor formación a los profesionales que acuden al Salón Internacional de la Belleza en busca de conocimientos específicos y tendencias para potenciar y posicionar su negocio: Congreso de Peluquería, Congreso de Estética, Jornadas de Termalismo y Wellness, Aulas Taller de Peluquería, Sala Técnica de Peluquería, Sala Técnica de Estética, Concurso de Maquillaje Corporal, Pasarela Barcelona Hair Fashion, Zona de Demostraciones de Uñas. En su edición 17, se convierte en el punto de encuentro ideal para encontrar la mejor formación y promover el negocio de los sectores de la peluquería, la estética y el wellness.
La feria internacional Hair and Beauty en Frankfurt/Main, Alemania, ofrece un panorama excepcional de las últimas tendencias en peluquería así como las innovaciones en productos para la industria de cosméticos para el cabello. Los grupos de productos de Hair and Beauty incluyen: productos de peluquería, pelucas y extensiones de cabello, instalaciones y accesorios, decoración, publicidad, servicios, entre otros. Además de la exposición Hair and Beauty ofrece shows impresionantes y un programa especializado en forma de talleres y conferencias, así como competencias nacionales. Alrededor de 400 expositores nacionales y extranjeros, entre ellos renombrados actores de la industria, alrededor de 40.000 visitantes especializados de gran interés, espectáculos extravagantes con los mejores equipos internacionales de renombre mundial, las últimas tendencias y técnicas, a futuro la formación profesional y educación de la más alto nivel.
29 y 30 enero 2011 Alexandra Palace. Good Green, Londres, Reino Unido www.imatsshow.com
26 al 28 febrero 2011 Fira Barcelona – Recinto Gran Vía. Barcelona, España www.cosmobelleza.com
30 y 31 enero 2011 Messe Frankfurt Frankfurt – Alemania www.hairandbeauty-fair.de/
IMATS The International Make-Up Artist Trade Show Londres
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Insumos
Plataformas vibratorias,
novedosa
alternativa
para su negocio
E
l entrenamiento en superficies vibratorias ha despertado el interés de los colombianos en los últimos dos años, y cada día, adquieren mayor fuerza como un servicio complementario en los centros integrales de belleza, estéticas y spa. Una de las principales razones por las que estas plataformas han llamado la atención de las personas está en el tiempo que requieren para la práctica del ejercicio. Sin embargo, según comenta Cesar Giovanni Gacia Cardona, médico del deporte CMD Bodytech, director científico MD training, “es necesario conocer varios aspectos de este tipo de entrenamiento, revisar los estudios que respaldan los beneficios ofrecidos por los fabricantes, así como recopilar la evidencia científica acerca de los riesgos que representa el uso de este tipo de aparatos en forma indebida, indiscriminada y en manos de personal sin la debida experiencia y respaldo científico”.
Beneficios para su negocio Para Freddy Eduardo Neissa Güiza de Slendershop, contar con las plataformas vibratorias en el portafolio de servicios representa algunas ventajas claras para el negocio: ❙
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La plataforma vibratoria ofrece una innovadora solución a aquellos centros de acondicionamiento físico, centros de estética,
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o centros especializados en salud, para ampliar su portafolio de servicios y complementar sus tratamientos de manera más rápida y eficaz. A nivel comercial el beneficio se resumen en que tiene un alto margen de rentabilidad frente a su costo pues el retorno económico es bastante rápido, con solo 6 se-
siones al día, en menos de 4 meses se recupera la inversión inicial. ❙
Los gastos de insumos son mínimos, básicamente en el costo directo de un entrenador certificado para el uso de la plataforma Winplate y el acompañamiento de marketing que requiera el lanzamiento.
Insumos
Recomendaciones para tener en cuenta Según menciona Cesar Giovanni Gacia Cardona, el efecto del ejercicio en la plataforma vibratoria depende de varios elementos sin embargo es necesario tener en cuenta que: ❙
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La posición que se asuma sobre la maquina será determinante a la hora de los efectos nocivos: los ejercicios más seguros son los que se hacen de pie porque generan menos resonancia en ojos y cabeza. Se deben tener precauciones con poblaciones de riesgos como hipertensos, pacientes cardio-
vasculares, con osteoporosis avanzada, con patología de retina o de vasos sanguíneos, pacientes con lesiones crónicas de columna así como pacientes con patologías agudas y lesiones osteomusculares agudas. ❙
Además, los pacientes con prótesis o implantes de cualquier tipo, embarazadas, pacientes con vértigo o tumores con metástasis, trombosis aguda o espasticidad no deberán usar estos aparatos.
El mercado de las plataformas El mercado del bienestar físico es muy dinámico y exigente. Los usuarios esperan resultados reales en tiempos reales. Según Cesar Giovanni Gacia Cardona, nuevas técnicas con sustento científico se convierten en tendencia como ha sucedido recientemente con pilates y spinning en el área de fitness, y el laser y la radiofrecuencia en el campo medico estético. Es por esto que las plataformas vibratorias se perfilan como una técnica que se expandirá en Latinoamérica como lo ha hecho en mercados europeos y estadounidense durante los últimos cinco años, según Freddy Eduardo Neissa Güiza, médico estético y director científico de Slendershop, con más de 25 mil unidades profesionales operando según datos del 2009. Para Cesar Giovanni, el desarrollo científico, el acompañamiento técnico y la continua capacitación son factores decisivos en el momento de seleccionar una plataforma vibratoria. Las características técnicas deben ser analizadas por personal especializado, para garantizar al usuario final los beneficios establecidos en los protocolos y evitar daños o lesiones por unidades no profesionales con bajos estándares de calidad. Para mayor información técnica puede consultar la página http://www.compex-winplate.com/es/es/index.php
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Novedades Stenders ha llegado a Colombia El éxito de la marca se debe a tener originalidad, la presentación de cada producto es diferente, y toda la tienda en conjunto así como las emociones positivas de cada cliente después de visitar la tienda. Entre sus productos naturales cuenta con mantequilla para masajes, elaborado con mango, cacao y manteca de karite.
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Nuevas opciones termales Para el cuidado de la piel Algologie presenta su gel de algas remoldeador, elaborado con algas laminarias, fucus, suero fitomarino y esencia de eucalipto. Permite la buena circulación de la epidermis, activa la circulación sanguínea, elimina la celulitis y las células muertas.
Los cojines termo herbales Tessari conjugan en un solo producto los beneficios de la termoterapia (curación por calor o frío), la fitoterapia (curación por plantas) y la aromaterapia (uso de aromas en procesos curativos), se calientan en microondas o se enfrían en nevera, así liberan sus componentes proporcionando rápido alivio y sensación de bienestar. Contienen exclusivos componentes de plantas medicinales y de acuerdo a sus diseños anatómicos permiten aliviar y relajar zonas específicas del cuerpo.
Solución para imperfecciones AC Derma presenta Princess Derma, Microdermoabrasión con puntas de diamante. Ayuda a retrasar el envejecimiento y mejora la apariencia de la piel del cuerpo y la cara, además, mejora la apariencia de la piel grasosa, el vello enterrado, la piel flácida, la piel dañada por el sol, mejora la penetración y la eficacia de las lociones terapéuticas. Minimiza el aspecto de finas líneas y arrugas, patas de gallo, estrías, manchas por edad, textura y brillo desigual de la piel, poros abiertos, defectos de la piel, acné y cicatrices, barros y espinillas, hiperpigmentación.
Raquel lanza una nueva tecnología. Polvos minerales elaborados con extractos botánicos para pieles grasas, mixtas o con tendencias a generar acné. Dentro de sus componentes encontramos: caléndula con propiedades anti-inflamatorias, el aceite de jojoba que humecta sin obstruir los poros de la piel, el trigo que es rico en vitamina E y avena, la cual elimina bacterias y células muertas. Todos estos benéficos para lograr un acabo natural en la piel.
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