Zorgbemiddelaar

Annemiek Gebben

Regelneven Annemiek is een van de zorgbemiddelaars van AxionContinu. Echte regelneven zijn het. Elke dag in de weer om de juiste zorg op de juiste plek te organiseren voor mensen die, al dan niet tijdelijk, niet meer thuis kunnen wonen. Zo vormen de zorgbemiddelaars de schakel tussen bewoners in de dop en de locaties van AxionContinu. Annemiek werkt met vier collega’s voor de woonzorglocaties, een ander team voor de revalidatielocaties. “Welke woonzorglocatie past het beste bij iemands behoefte en situatie? Dat onderzoeken we aan de hand van de zorgvraag van de cliënt”, legt Annemiek uit. “Informatie daarover halen we uit de indicatie vanuit de Wet langdurige zorg, maar we horen ook veel van zorgverleners zoals de huisarts of wijkverpleegkundige en van familieleden.”

Rood oor Annemiek heeft twee belangrijke gereedschappen. Nummer een: haar computer. Daarop houdt ze nauwgezet de stand bij. Wie is er nieuw op de lijst, hoe urgent is iemands situatie? Maar ook, waar komt een plekje vrij en wie past daar? Het tweede stuk gereedschap is haar telefoon. Die bezorgt Annemiek op drukke dagen een rood oor, twintig, vijfentwintig telefoontjes zijn dan geen uitzondering. Huisartsen, ziekenhuizen, casemanagers dementie en wijkverpleegkundigen informeren of er plek is voor iemand, familie belt met updates of allerhande vragen.

Raad en daad Van het eerste, oriënterende telefoontje tot en met de verhuizing staat Annemiek cliënten en hun familieleden met raad en daad terzijde. Ze merkt hoe welkom die begeleiding is: “De zorg in Nederland is best ingewikkeld georganiseerd, met al die instanties, regels en wetten. Dan is het fijn als iemand je aan de hand meeneemt en rustig uitlegt hoe het allemaal werkt.”

Invoelend reageren Mantelzorgers vinden het vaak moeilijk om de zorg voor iemand met bijvoorbeeld dementie op te geven, weet Annemiek. “Soms zijn ze compleet uitgeteld en dan moet de aanvraag voor de indicatie nog worden gedaan. Als ik voorzichtig uitleg dat ze eigenlijk te laat zijn, komen de tranen of ze worden boos. Ik ga eerst mee in hun emoties en dan zeg ik: ik denk met u mee, hoe kan ik u helpen?

Voorkeur Veel oudere cliënten en hun familieleden hebben een voorkeur voor een locatie. De belangrijkste reden is dat mensen graag in het dorp of de buurt willen blijven waar ze wonen, soms al hun hele leven. Het liefst zouden Annemiek en haar collega’s aan elke wens meteen gehoor geven, maar wachtlijsten staan dat nogal eens in de weg. “Vanwege die wachtlijsten is het sowieso verstandig om ruim op tijd een inschrijving via ons te regelen. En veel mensen weten het niet, maar je kunt je voor drie locaties tegelijk inschrijven.”

Zodra er een ‘match’ is, draagt Annemiek een cliënt voor op de betreffende locatie. “Daarna neem ik contact op met de familie voor de praktische dingen, regel ik de hele administratie en dan draag ik het over aan de verpleging.”

Brandjes blussen Annemiek heeft twee locaties onder haar hoede, De Ingelanden en De Componist in Leidsche Rijn. Een relatief nieuw stadsdeel waar minder ouderen wonen dan elders in Utrecht. “Daardoor zijn op mijn locaties nauwelijks wachtlijsten en kan ik vaak met spoed iemand plaatsen”, vertelt ze. “Krijg ik vandaag een telefoontje van het ziekenhuis dan kan mijn cliënt overmorgen al verhuisd zijn naar de nieuwe stek. Dat geeft me echt voldoening. Ik houd van brandjes blussen. Aanpakken en dóórpakken, daar ben ik van.”

GFT-bak Sinds corona werkt Annemiek thuis als het op kantoor volle bak is, maar meestal tuft ze ‘met de GFT-bak’ – de lettercombinatie zit in het kenteken van haar auto – naar het Centraal Bureau in Utrecht. “Vooral vanwege de sfeer en mijn collega’s. We hebben zo’n leuk team.”

Functie

Zorgbemiddelaar

Functiedoel

Is onder meer verantwoordelijk voor het (voorbereiden van) de plaatsing van cliënten in een woonzorgcentrum of een revalidatielocatie.

Opleiding

Relevante beroepsopleiding op HBO-niveau.

Aantal medewerkers

9

Aantal fte

7,5

Cees Verheul (74) voetbalde in de jeugd van Feyenoord, maar koos voor een loopbaan in het onderwijs. Hij ontdekte dat honkbal eigenlijk veel leuker is dan voetbal. Maar dan wel in een pretteam. Je bent levensgenieter of niet.