Reportaje En Portada. Teleadministración y vuelta a las aulas

y Vuelta a las aulas Teleadministración

2020 llega a un septiembre diferente, extraño por una crisis sanitaria que esperamos no continúe en 2021. Mientras la Administración, las administraciones públicas, reiniciaron ya sus motores y han emprendido y deben seguir emprendiendo nuevos procedimientos acuciados por un virus letal contendiendo con no pocas consultas, reclamaciones y quejas de administrados, la Educación se enfrenta a un folio en blanco, donde no hay nada escrito, salvo el interés y empeño de todos por proteger y salvaguardar la educación y el conocimiento de más de ocho millones de escolares en toda España.

Cristina cliquea en el portátil misma en tiempo récord, como los expesu NIF, su teléfono móvil y dientes de regulación temporal de empleo a continuación introduce los o el Ingreso Mínimo Vital, arañando horas caracteres de verificación de para poder ir dando salida a los casos. Son seguridad: ¡Qué mal se ven las dos caras de una moneda que traemos los números ¿es un 3 o un 8?! Argg. Seguien este reportaje de septiembre, la gestión damente introduce la contraseña que ha rey situación de la Administración en tiempos cibido por SMS y comprueba si los datos de COVID19, junto con la vuelta al colegio están bien porque no ha cobrado aún el Erte que ha sido y está siendo la prueba de fuego y estamos a mediados de mes… Fulgencio, de la Administración, donde Educación y de edad avanzada, tiene un problema con Sanidad deben actuar de la mano, como el contador del agua, pero la oficina de Sununca lo han hecho, para convivir con una ministro de Aguas de su ciudad está cerrada crisis sanitaria que, lejos de calmarse e ir y los teléfonos no responden, son de la cenen descenso, está en constante aumento bustral de la compañía y le atiende una grabacando su hueco para quedarse. ción que no entiende ni a la que puede reDespués de más de cinco meses de conprochar nada, está a la espera de que abran vivencia con una pandemia desconocida para solicitar un técnico… Ángela ha hecho hasta ahora, la burocracia de la Adminisun cambio de domicilio que le ha costado tración sigue su curso –ahora puede que de varias semanas, llevó toda la documentación forma más normalizada que al principio y, al Ayuntamiento de su localidad y le dijeron lejos de quejas y reclamaciones mayoritaque era la correcta y en vez de sellarle el rias, que las ha habido, la ciudadanía en gecertificado en ese momento le hicieron volneral habla de normalidad en la resolución ver de nuevo pero no sabía que tenía que de sus trámites o papeleo con la Adminispedir cita previa… tración. Es el caso de un ciudadano autó

A alguno de ellos ya se le ha resuelto su nomo que, en nuestra encuesta de El Terproblema, pero aún son muchos los ciudamómetro, subraya la agilidad de las danos que se enfrentan a situaciones inutramitaciones online por lo que agradece suales, a veces rocambolescas, cuando tieespecialmente ese empujón en la huella dinen que arreglar el papeleo en la era del gital de las administraciones, “soy autóCOVID19. Del mismo modo, los funcionomo y me he podido relacionar con la Senarios y empleados públicos han tenido y guridad Social, Hacienda…, la vía online, están teniendo que someterse a una cantidad también la telefónica, funcionan muy bien de trabajo ingente y a la resolución de la y a mí me viene mejor”. De la misma opi“ La gestión de la Administración en tiempos de COVID-19, junto con la vuelta al colegio, son la prueba de fuego para la convivencia con una pandemia que, lejos de calmarse, busca su hueco para quedarse

nión es otro empresario de la construcción, “independientemente del covid, nosotros ya pagábamos los tributos y solicitábamos las licencias telemáticamente”.

Sin embargo, otros de nuestros encuestados en El Termómetro lamentan el retraso en la atención telefónica o en la resolución

de alguna consulta, incluso hablan de una demora de más días en conseguir solucionar un trámite con respecto al tiempo de la prepandemia. Otros son comprensivos y entienden la saturación de la Administración e incluso que se tomen las medidas de las citas previas o la consulta médica por teléfono, aunque añaden el fastidio y el enfado en algunas ocasiones de que les manden de un lado para otro sin que nadie sepa realmente darle una solución. Una mujer va más allá al apuntar que si es necesario contratar a más trabajadores en la Función Pública, que se haga, en vez de dar ayudas económicas; “los políticos, considera, deberían de ser autónomos, si fueran por vocación, que quisieran arreglar las cosas y que cobraran según lo que trabajaran, los españoles nos ahorraríamos mucho dinero”.

En lo que sí coinciden muchos de los ciudadanos es la labor callada pero eficaz de las asesorías y gestores administrativos, claros intermediarios entre la Administración y el individuo y que ahora más que nunca se reafirman en una profesión dura y poco reconocida. Ellos están siendo los que están “ Sé de empleados públicos que en los peores momentos de la crisis trabajaron 12 horas diarias, poniendo sus equipos y ADSL a disposición de la Administración porque esta no tenía medios para teletrabajar

sacando ‘las castañas del fuego’ a empresarios, autónomos y particulares. Sin horas y sin reloj para atender las miles de dudas, consultas, quejas, reclamaciones y peticiones que de otro modo casi que no podrían haberse resuelto.

Es el caso de Manuel, en Erte desde el pasado 24 de marzo y que no ha cobrado ni un céntimo del Sepe hasta primeros de junio. “El día de antes arreglé los papeles con el gestor pero pasaba el tiempo y estábamos un poco descolocados por el silencio administrativo, dada la situación extraordinaria no sabíamos si se había admitido o no, por lo que me metí en la web del Sepe y estaba colapsada, empecé a llamar al Sepe de mi localidad, de mi región y hasta las oficinas centrales en Madrid, había días que llamaba hasta 40 veces y no había res

puesta...”. Por fortuna, más de un mes después, a finales de abril, tras mandar emails de forma masiva, le llamaron de las oficinas locales del Sepe diciéndole que le faltaba otro papel, “cosa que antes no habían dicho, el gestor mandó lo que faltaba, pasaron otro par de semanas y finalmente cobré los atrasos a principios de junio, casi dos meses y medio después, seguía sin poder meterme en la web del Sepe, por lo que fui presencialmente, cuando ya estaba la oficina abierta para arreglarlo del todo”, confiesa.

A L OTRO LADO DE LA VENTANILLA. Al otro lado de la ventanilla, del teléfono o de la pantalla del portátil atienden empleados públicos que han vivido también situaciones límite quizá no tan conocidas o difundidas, amén de las execrables agresiones a funcionarios del Sepe por el retraso en el cobro de los Erte en casos puntuales.

María José, de FETEUGT, pone de manifiesto el compromiso y la responsabilidad de muchos empleados públicos de la Administración General del Estado, especialmente del Sepe en los primeros meses de confinamiento: “Conozco un grupo de trabajadores que trabajaron jueves, viernes y sábado santo hasta las once de la noche, sabían que de su trabajo dependía que cobrara la gente, y como tenemos unas plantillas “ Los sindicatos aclaran que en todo este caos hay buenas noticias: el teletrabajo funciona y la burocracia sale adelante, además de una mayor flexibilidad horario y conciliación, por lo que se camina hacia una Administración telemática 100%, la experiencia ha sido positiva

reducidas, trabajaron 12 horas diarias, por encima de sus obligaciones, poniendo sus equipos y ADSL a disposición de la administración porque ésta no tenía medios para poder teletrabajar”. Ahora, gracias a la pandemia, se han igualado derechos y deberes para los que trabajan de manera presencial y los que no, aquellas personas que tengan personas mayores a su cargo o menores de edad hasta los 14 años pueden teletrabajar hasta cuatro días y el resto de trabajadores puede hacerlo hasta el 20% de la jornada, aunque todo está supeditado a cuestiones organizativas y necesidades del servicio.

Tanto la representante de UGT como el presidente de Técnicos de Hacienda Gestha, Carlos Cruzado, aclaran que en todo este caos hay buenas noticias: el teletrabajo funciona y la burocracia sale adelante, además de mayor flexibilidad horaria y conciliación, “caminamos hacia una Administración telemática 100%, la experiencia ha sido positiva y así lo ha reconocido el Ministerio”, comenta Cruzado. Por su parte, la responsable sindical reclama una mayor inversión en medios materiales y humanos en la Administración General del Estado así como la depuración y mejora de los sistemas para dar la agilidad necesaria a los administrados minimizando los riesgos laborales, “es muy frustrante no tener la respuesta que queremos cuando tenemos que tramitar una pensión u otras cosas, la gente llega a la cita previa enfadada, cabreada, pero luego vemos que se duplican muchas peticiones, gente que ha solicitado sin tener derecho..., los ciudadanos también debemos ser responsables de los niveles que llevamos a la administración…, tenemos que ir depurando esta situación”, enfatiza.

Otro punto débil histórico y que en esta pandemia se ha puesto al descubierto han sido las plantillas reducidas; según UGT, están muy envejecidas con un media de edad superior a los 50 y una tasa de reposición muy baja a lo que se une la paralización

de los procesos selectivos y OPEs a falta de la aprobación de los Presupuestos Generales del Estado 2021, “hay Opes vitales como Prisiones o Sepe, éste último se ha nutrido de una bolsa de interinos sacada de forma urgente para ayudar en la tramitación de Ertes”.

En Hacienda, salvo cuestiones esenciales como la Informática, el resto de áreas ha teletrabajado y se ha planteado darle continuidad hasta finales de año proponiendo para el futuro compaginar el horario presencial y telemático, “creo que es compatible, se trata de evaluar costes y garantizar el puesto de trabajo en función de la seguridad e higiene marcadas por la COVID”, explica Carlos Cruzado, presidente de Gestha, quien habla de dedicar más control de las grandes fortunas y grandes empresas así como de la economía sumergida.

L A VUELTA AL COLE, UNA INTERROGANTE

PARA TODOS . Al cierre de esta edición, a escasos días del inicio del curso escolar, nunca antes se había tenido tanta incertidumbre y desconocimiento como este año, pendientes de una reunión entre Ministerio y Comunidades Autónomas (celebrada el jueves 27 de agosto) para establecer un protocolo común de medidas de protección y seguridad básicas para aplicar en los centros educativos del país, que este mes de septiembre recibirán a más de ocho millones de niños. Un asunto bastante serio, replica una ciudadana en nuestra encuesta del Ter

mómetro, que no se está gestionando nada bien.

Si los políticos o responsables de la gobernanza de este país han pasado unos días de vacaciones, quienes no han tenido ese privilegio han sido muchos directores de los centros educativos españoles. Y no porque no tuvieran preparado y masticado el currículo de materias a impartir, que sí, sino

Andalucía suma 8.000 profesionales de refuerzo a las aulas

Aapenas una semana vista sión de la actividad lectiva predel comienzo del mes de sencial al final del pasado curso septiembre se estaban anunescolar, así como facilitar la orgaciando las medidas a adoptar en nización de los centros para atencada comunidad autónoma. En der las recomendaciones estableAndalucía, la viceconsejera de cidas por las autoridades sanitarias Educación, María del Carmen como consecuencia del CovidCastillo, anunció que la vuelta a 19. las aulas se hará de forma preA estos 4.014 profesores hay sencial y en las fechas estableque sumarles la contratación de cidas en el calendario: los alum826 nuevos docentes como resulnos de Primaria e Infantil tado de la creación de la figura del deberán incorporarse el 10 de Coordinador Covid en los centros septiembre y los de Secundaria, educativos y de otros 609 docenBachillerato y Formación Profesional, el los centros públicos con la incorporación tes, especialmente de Formación Profe15 del mismo mes, según información inpara el próximo curso 2020/21 de 4.014 sional y de atención al alumnado de nedicada el 25 de agosto. profesionales, concretamente 2.150 procesidades educativas especiales, de

Por otro lado, Educación suma 8.000 fesores de Secundaria y 1.864 maestros. incremento neto de plantilla. Asimismo, profesionales de refuerzo a la red pública La incorporación de estos docentes, que la Consejería destinará 39,2 millones de con 4.000 nuevos docentes. será efectiva en el mes de septiembre, sueuros a los centros concertados para la

También se incorporan 826 nuevos dopondrá una inversión de 166,81 millones contratación de 970 docentes de refuerzo. centes en equipos Covid, otros 609 made euros. De esta manera, Andalucía, dentro de su estros y profesores, 152 PTIS y 1.600 opeEste aumento de personal tiene como Plan de Acción en Educación para el curso rarios de limpieza El Consejo de Gobierno objetivo contribuir a paliar los efectos que 2020/21, incrementará su plantilla para ha acordado la ampliación, con carácter se hayan producido en los procesos de garantizar una vuelta a las aulas segura extraordinario, de la plantilla docente de enseñanzaaprendizaje durante la suspenen 6.419 maestros y profesores.

por prepararse y poder enfrentarse con las mejores armas ante un enemigo real que no conocen ni controlan. Enrique, de un colegio con 650 alumnos y 50 profesores, anda preocupado todo el verano, los baños del colegio están en obras y está todo patas arriba a menos de 15 días del 1 de septiembre. Por su parte, el trabajo está hecho, han seguido las instrucciones de la Consejería de Educación, obteniendo un borrador de protocolo, con la reorganización de espacios, la redistribución de las aulas, la eliminación de la videoteca y el aula de música por desdoblamientos, la flexibilidad de entradas y salidas, dos turnos en el recreo, eliminación de los juegos colectivos…, a la espera de nuevas instrucciones que seguro vendrán, afirma Enrique. “Hemos hecho todo lo que se nos ha indicado, pero nos sigue preocupando el tema de la limpieza, el ayuntamiento no nos ha comunicado nada aún, tampoco sabemos si podremos tener una enfermera como hemos tenido cursos anteriores por casos de diabetes, y echo en falta la figura de un conserje”.

Enrique advierte de que desde el primero hasta el último de los profesores del claustro han trabajado mucho para iniciar el curso de la mejor manera posible, si bien advierte de que hay cuestiones importantes, que se nos escapan, no son competencia nuestra, como la limpieza o la gestión de los casos covid “que se han dejado para el final, han faltado respuestas más inmediatas y claras”. Concluye señalando que esto no es fácil para nadie, y la gestión es complicada, pero es fundamental de que todos rememos en la misma dirección, sindicatos, Ampas, pro

“Hay cuestiones importantes, como la limpieza o la gestión de los casos covid, que a nosotros como docentes se nos escapan y se han dejado para el final, han faltado respuestas más inmediatas y claras

fesores y consejería. Por su parte, Miguel Ángel, director en otro CEIP más pequeño, con 225 alumnos, ya tiene dispuesto igualmente el borrador del plan de contingencia del curso escolar 2020/21 con todos los escenarios posibles: presencial, semipresencial y enseñanza virtual, con las programaciones de todas las áreas, el plan de inicio de curso, la organización, las entradas y salidas, a falta de la aprobación en Consejo Escolar y en el Claustro. Ve inviable por otro lado que puedan disponer de un enfermero en cada centro escolar por lo que, en su caso, de momento, “nos apañaremos con la ayuda de algunas familias cuyos progenitores trabajan en el hospital, se han ofrecido incluso a ayudarnos”, comenta. En todo caso, la decisión es unánime en cuanto a la vuelta a las aulas de la forma lo más presencial posible, estableciendo las medidas y garantías de seguridad en todos los centros, usando la mascarilla durante todo el tiempo, disponiendo de gel hidroalcohólico para la higiene de manos.

Texto: Oliva Carretero Ruiz, Ayer&hoy Fotos: Pixabay, Ayer&hoy