Claves y Pautas para la Transformación Digital
Enrique Benayas Director General ICEMD- El Instituto de la Economía Digital de ESIC@benayas @icemd
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Son nuevos players en esa industria, de hecho, algunos de ellos han creado “su” industria. Entienden muy bien su “misión” y, por lo tanto, su “modelo de negocio” Son Customer Centric
Han solucionado una necesidad de manera mucho más conveniente para el cliente, a través de modelos basados en tecnologías disruptuivas. @benayas
Re-inventar la forma de aportar valor a través de Tecnologías Disruptivas • • • • • • • • •
Inteligencia Artificial Economía Colaborativa Algoritmos Blockchain Inteligencia Cognitiva Internet de las Cosas Wearable Technology Realidad Virtual Impresión 3D
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Learning Machine Bots Cloud y Virtualización Growth Hacking Hacking Ético Ciberseguridad Social Media Mobile & Geolocalización Publicidad Programática @benayas
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Organizaciones “ambidiestras� @benayas @benayas
Innovación & Transformación INNOVACIÓN EVOLUTIVA
INNOVACIÓN DISRUPTIVA
DIGITALIZAR PROCESOS ACTUALES
DESARROLLAR NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
MÁS EFICIENCIA MÁS EFICACIA MEJORAR EXPERIENCIA DEL CLIENTE
ES UNA CONDICIÓN ABSOLUTAMENTE NECESARIA PERO NO SUFICIENTE PARA COMPETIR CON ÉXITO EN LA ECONOMÍA DIGITAL
TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS PENSAR “OUT-OF-THE-BOX LA VELOCIDAD ES CLAVE LA EXCELENCIA EN EJECUCIÓN TAMBIÉN
LAS COMPAÑÍAS QUE QUIERAN TRIUNFAR EN LAS PRÓXIMAS DÉCADAS IMPULSARÁN INNOVACIONES DISRUPTIVAS DE MANERA CONTINUADA
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Cuestionarse frecuentemente donde “realmente” aportas valor
• Dónde hay nuevas formas de aportar valor
• Integrando las nuevas tecnologías disruptivas
• Nuevos Modelos de Negocio
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Transformación digital en toda la cadena de valor I+D
1. Oportunidades de la incorpoación del crowdsourcing y coolhunting en la generación de ideas y mejoras de producto 2. Procesos colaboratorivos a través de medios digitales
Producción
Marketing
1. e-Organitation: Digitalización en los procesos de producción y organización (comunicación, formación y gestión)
1. e-Marketing: Incorporación de las disciplinas digitales para lograr una mayor eficacia en ventas
2. e-Production: investigación y benchmark de soluciones de optimización en la producción y aprovisionamieno a través de la digitalización
3. Social Media Strategy
2. Web Marketing
4. Mobile & Proximity Marketing 5. e-Catálogos, hyper-videos
6. E-Brand Content Management
Logistica
Venta
Atención al Cliente
1. e-logistic: Investigación y benchmark de las mejoras plataformas logísticas por su nivel de automatización e integración en sistemas
1. e-commerce: Creación, Desarrollo o mejora del canal de e-commerce
1. Incorporación de la Atención al Cliente en entornos digitales
2. Mejoras en la digitalización de procesos comerciales en la red comercial 3. Identificación de posibles nuevos modelos de negocio en entornos digitales
2. Web Customer Care 3. Soluciones Web Collaboration 4. Chat-Video 5. Social Contact Center Management
4. Social Media Commerce
7. e-POS: digitlización en el punto de venta
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La Alta Dirección
Tener conciencia y criterio para tomar decisiones: estar formado e informado sobre lo que no se conoce, no se actúa ni se sabe cómo actuar Decisión e impulso: del máximo o máximos responsables de la compañía Liderar cambio actitud del equipo: que impulse el compromiso de innovación y adaptación al cambio @benayas
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Diagnóstico
Las 6 dimensiones de la Transformación Digital Cultura y Organización Capacitación Procesos Customer Centric Tecnologías facilitadoras y disruptivas Metodologías Ágiles Procesos de Innovación Continua @benayas
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Diagnóstico
Es francamente dificil hacer cosas disruptivas con los mismos ingredientes: Ingredientes
Valores Positivos
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Aptitud y Actitud emprendedora Des-aprender Pequeño Horizontal, abierta y flexible Rápida Tecnología como parte del producto /negocio Metodologías Agile: Lean, SCRUM,… Acciones, variables, recompensas,..
Talento Experiencia Tamaño de la compañía Organización Procesos de decisión Sistemas Dirección de Proyectos Sistemas retributivos
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Equipo con Talento Preparado y Formado
Formación en Competencias Digitales: • Competencias trasversales • Competencias especializadas Formación en Habilidades: • De gestión necesarias para desarrollar la digitalización Incorporar Talento Formado y Capacitado en Competencias Digitales @benayas
Las 23 Disciplinas Fundamentales Digitales e-Commerce Branded Content Management Digital Project Management
Digital Talent Social Media Management
Big Data Ciberseguridad
Display Marketing
Analytics
Hacking Ético
Cloud & Virtualización Inbound marketing
ECONOMÍA DIGITAL
IoT: Internet de las cosas Customer Experience Atención al cliente
Web & Mobile Marketing
Blockchain
Compliance Publicidad programática
Inteligencia Artificial y Cognitiva
Realidad virtual y aumentada
Posicionamiento en buscadores
Innovación Digital
3er Estudio de Competencias Digitales en la Empresa Española 18 De ICEMD realizado por Katar Millward Brown
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Trabajar el cambio de cultura
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Jornadas de Sensibilización e Inspiración
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Formación Competencias Digitales
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Identificar los “change-leaders”
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Incorporar Metodologías que fomenten la Innovaciòn y el cambio
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Workshops para identificar retos / proyectos
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Grupos de trabajo sobre proyectos concetos
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Definir Hoja de Ruta de Digitalización Cliente: (eficacia) Customer Journey & Experience Customer Insights Digitalizacón Canales / Red Comercial Gestión Digital: (eficiencia) Procesos Organización Innovación: (competitividad sostenible) Cómo hacer evolucionar mis productos y servicios Identificación y desarrollo de nuevos Modelos de Negocio @benayas
Qué tienen en común las empresas éxito
Son empresas con corazón de cliente, mente analítica y cuerpo tecnológico. Y además tienen un sueño – y hacen de ello su misión-
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Muchas Gracias @benayas