Секрет Пандоры by kovalskaya

ИСТОРИИ УСПЕХА MTI рассказы о лучших менеджерах и проектах выпуск №1

СЕКРЕТЫ ПАНДОРЫ Интервью с Антониной Сехлин, руководителем отдела PANDORA

Антонина, ответьте, пожалуйста, на главный вопрос: почему успешен бизнес-проект «Пандора»? Я не раз об этом думала. Я скажу так: совершенно неважно, чем заниматься, важно заниматься этим увлеченно, с душой, любовью и преданно. А ключ успеха Pandora – это, конечно, вера в то, что этот бизнес будет прибыльным и одновременно с этим, приносить радость нашим клиентам, делая их более счастливыми. Но, безусловно, были причины для успешного старта… Да, их несколько. Во-первых, мы начинали бизнес не с полного нуля. Громадной помощью было то, что мы использовали имеющиеся ресурсы Центрального офиса МТI и Дивизиона обуви и одежды. Это касается и персонала, который на 90% состоит у нас из звезд сети Интертоп, Плато и Групп Глобал, и всех других функционалов, к которым у нас был полный доступ. Поэтому, уже на старте мы себя чувствовали частью одной дружной семьи, которая была и помощью и защитой. Нам не нужно было изобретать велосипед, потому что нам помогали профессионалы. Во-вторых, когда мы запускали проект, мы не делали грубых ошибок. Внедряли и проверяли различные способы продвижения очень аккуратно, крадучись. Это не означает, что мы были медлительными, нет, мы составляли to-do листы со сроками и ответственными, что однозначно работало и работает сейчас. Все было просчитано, продумано, выстроено логически. У меня было видение, с чего начинать, куда 2

двигаться и что делать. Мы придумывали много различных способов выполнения бюджетных показателей, внедряли, тестировали, анализировали и делали выводы об их эффективности. Наверное, нам легко было отследить, что работает, а что не работает. Соответственно, то, что работает, модернизировали, исходя из потребностей. Мы не «распылялись», мы занимались очень конкретными вещами. Находили, на самом деле, максимально работающие инструменты, которые, в комбинации с наличием товара и маркетинговой активностью, начинали творить чудеса. Я говорю о точечной, целенаправленной мотивации персонала на достижение целей. Думаю, мы достигли настоящего мастерства в этом. Но, я уверена, что и в будущем будет уделять достойное внимание проведению внутренних акций для персонала. В-третьих, огромную роль сыграл общий стиль управления бизнесом ДОО. И это не дифирамбы, а честные слова о реальном вкладе нашего руководителя Сергея Рафаиловича Бадритдинова. У меня были разные руководители и, в основном, это были первые лица компаний или учредители. Но такого профессионального подхода я не встречала нигде. Он научил меня относиться к новому проекту Pandora как к новорожденному малышу: заботливо, внимательно, с большим участием и поддержкой. Я с большим энтузиазмом училась, впитывала как губка все те наработки, которые уже были в ДОО: ежемесячные бизнес-ревю, постановка задач, составление to-do листов, собрания директоров и т.д. Теперь я точно знаю, что нет ничего невозможного! Я научилась у Сергея любить дело, которым занимаешься, помнить

все детали и выполнять обещания, болеть за каждое дело, идею или процесс, бренд, людей, задачи. Я научилась верить в людей! В первый раз я видела такую высокую вовлеченность у руководителя такого уровня. Ведь, когда ты знаешь о бизнесе все, ты этим бизнесом можешь реально управлять. Как Вы продвигали бренд в первые годы? Изначально у меня была идея не тратить большие маркетинговые бюджеты, а продвигать бренд с минимальными расходами и с максимальным эффектом, который можно проверить. Акцент делался на том, что уже имеется в компании и на том, что не требует больших денежных затрат. Мы выводили бренд на рынок за счет бесплатных инструментов, используя «Интертоп клуб» с их многотысячной базой клиентов, а также, базы клиентов других магазинов ДОО. Мы обратились к тем клиентам, которые нам уже доверяли как компании. Этого ресурса было уже достаточно для того, чтобы стартовать. Также, нам безумно повезло с PR менеджером Виолетой Ваньчук (Титаренко), которая, как добрая фея, наполнила бренд Pandora положительным

Конференция Pandora. Копенгаген. Апрель 2014 г. Питер Марк, я и Ксения

имиджем и узнаваемостью благодаря высокопрофессиональным PR активностям. Благодаря пресс-туру на завод Pandora в Таиланде и многочисленным презентациям для журналистов, мы расцветали и завоевывали своих приверженцев, лояльных носителей информации об идеи бренда Pandora. Конечно, обязательно нужно отметить маркетинговую поддержку со стороны центрального офиса Pandora в Дании. Мировой бренд – это высокое качество всех рекламных материалов, мега удобный и рабочий сайт pandora.net, и, конечно, использование всех последних трендов, как в дизайне изделий, так и в оформлении магазинов. Когда я проходила финальное собеседование с представителями из нашего регионального офиса Pandora CEE, то говорила о том, что я первоначально собираюсь использовать возможности сети ДОО путем использования базы клиентов, интернет ресурсов, а также буду делать акцент на малобюджетные активности. Поэтому, можно сказать, что 90% стратегии, которая была представлена мною, была реализована в первые два года. В чем, на Ваш взгляд, уникальность бренда Pandora на рынке Украины? Когда мы открывали наши первые магазины, то столкнулись с тем, что к нам заходят первые посетители и интересуются исключительно кольцами и серьгами. А у датского ювелирного бренда Pandora главное – это браслеты и возможность выразить с помощью ювелирного украшения свои положительные эмоции, запечатлеть истории, счастливые моменты, которые с помощью браслета и бусин всегда остаются с Вами. Pandora – это незабываемые моменты! Миссия Pandora – предложить женщинам всего мира вселенную ювелирных изделий высокого качества, доработанных вручную, современного и оригинального дизайна по доступным ценам. Pandora стремится стать наиболее желанным, узнаваемым и признанным ювелирным брендом №1 в мире. Чтобы работать в направлении долгосрочного видения Pandora поставила следующие стратегические цели: • Фокус на продаже украшений через концептуальные магазины Pandora; • Делать основной акцент на продуктовом портфеле, который приносит доход ; • Выход на новые рынки сбыта; • Построить глобальный PANDORA бренд. И мы достаточно долго, около 2 лет доносили до наших потенциальных покупателей Pandora, в чем преимущества и основная идея. 5

На первом этапе, когда я общалась с сотрудниками наших магазинов и с их первыми клиентами, которые предпочитали классические ювелирные изделия и больше интересовались, сколько граммов весит украшение, я немного опасалась, что женщины Украины далеко не сразу поймут идею Pandora. А хотелось сразу показывать отличные результаты. Но, шаг за шагом, браслет за браслетом, мы набирали обороты. Помню, когда заполняла Реноме 5 лет назад для HR отдела, я написала, что хочу влюбить женщин Украины в бренд Pandora. Судя по количеству проданных браслетов можно уже сказать, что моя цель выполнена, но, потенциал для дальнейшего роста по-прежнему у нас есть. Сейчас смело могу утверждать, что наши женщины тоже могут быть счастливыми, в их жизни тоже происходят незабываемые моменты, они могут быть любимыми и очень креативными. Теперь, когда есть Pandora нам намного легче поднять себе настроение и помнить радостные события, которые наполняют нашу жизнь. И, конечно же, изделия Pandora –это всегда отличный подарок на любой случай и по совершенно любому поводу. Это возможность выразить свою индивидуальность, креативность и творчество, комбинируя и создавая свой уникальный браслет. С каждым новым клиентом мы понимаем, что Pandora – это уже история для Украины, это история тех событий, которыми наполнены браслеты украинских женщин.

Как сегодня развивается бизнес? Мы аккуратно открываемся, просчитывая все риски и возможности. У нас есть планы на будущее развитие и это вдохновляет. Сейчас мы открываем магазины в Одессе, Полтаве, Херсоне, в Днепропетровске, а также еще один магазин в Киеве в новом торговом центре «Проспект» возле м. Черниговская. В самом начале запуска бизнеса огромное количество усилий требовалось, чтобы открыть магазин, получить лояльных клиентов, влюбить женщин и их мужчин в наши изделия. На нынешнем этапе уже легче. Наша узнаваемость намного выше. Многие женщины знают Pandora и хотят эти украшения. Pandora – это сильный бизнес, который может приносить доход. И как говорит Сергей Рафаилович: «Мы еще не знаем, где наш предел». И так как у нас 2 млн. потенциальных клиентов, а мы продали только часть – не буду называть цифру – из них, то мы еще даже не представляем себе, какое светлое будущее нас ждет. И мы будем прилагать усилия, чтобы нами гордились и уважали, а за прибыль, которую приносит наш бизнес – поощряли. В чем плюсы работы с мировым брендом? Мы очень активно используем мировой опыт Pandora. В один день во всех странах запускается новая коллекция, на всех плазмах во всех магазинах

Львов. Собрание директоров. Тренинг Агнешки и Биаты из Польши в мае 2014 г.

Одесса. Оперный театр. Собрание директоров в августе 2013 г.

начинает транслироваться один и тот же ролик. Во всех магазинах звучит одна и та же музыка по всему миру. Во всех странах выполняются мировые стандарты обслуживания. Неважно, в какой стране вы находитесь, вы узнаете нас по мебели, по интерьеру, украшениям, музыке, видео, которое транслируется в концептуальных магазинах. Мы используем все мировые разработки в отношении: - повышения квалификации персонала это использование on-line обучения в системе POD2; - использование мирового опыта в способах продвижения и планирования ассортимента; - в ведении новых проектов с помощью единой информационной базы; -использование международного Mystery Shopping для контроля и совершенствования процессов выполнения сервисных стандартов и многое другое. Кто сегодня Ваш покупатель? Покупатели у нас очень разные. По принятому описанию нашей ЦА – это женщины от 25 лет до 48 лет с доходом средний и выше среднего. В примерно равном соотношении это люди, которые покупают Pandora для подарка, и те, которые покупают изделия для себя. Что касается возраста, то мы видим тенденцию, что наши браслеты находят интересными и те

девочки, которым 15-16 лет. Бывало, что даже годовалым детям покупали. Я лично продала в магазине в ТЦ «Большевик» наши украшения маме, которая так хотела купить бусины Pandora двум своим годовалым девочкам, что купила их в качестве украшения на ножки. Иногда бывают исключения и мужчины становятся покупателями. Некоторые мужчины носят кожаные браслеты или окисленные браслеты с символичными бусинами «игральными костями» и т.д. Одно из основных преимуществ бренда Pandora – это широкий ценовой диапазон. Это может быть серебряная бусина за 395 грн. и золотая цепочка за 42 тыс. грн. Поэтому наши украшения могут приобретать люди с различными возможностями. На сегодняшний день уже более 16 тыс. человек из Украины являются участниками глобального сообщества Pandora Club. И мы будем продолжать наращивать нашу базу фанатов удивительной истории Pandora в Украине. Каковы остальные три преимущества бренда? Второе преимущество Pandora – это качество, которое тщательно проверяется на заводе в Таиланде. Третье – возможность комбинировать наши изделия с другими изделиями бренда. Можно соединить два браслета в длинную цепочку, несколько браслетов можно соединить клипсой, а бусины могут также стать 7

частью восхитительных сережек. Комплекты можно создавать как в классическом понимании – кольцо, сережки и кулон, но также и дополнить его браслетом с бусинами аналогичного дизайна. Четвертое преимущество бренда – это ручная доработка: каждое изделие проходит все необходимые технологические процессы и на завершающих этапах дополняется вставками из драгоценных или полудрагоценных камней вручную, наполняется эмалью, деталями или полностью вручную создается бусина из стекла «Мурано». Влияет ли кризис на продажи ювелирных изделий? Кризис, конечно, влияет, но мы продолжаем выполнять свои планы. И есть несколько идей относительно причин, почему это происходит. Повторюсь, что Pandora – это уникальная идея. Ни у одного ювелирного бренда нет ничего подобного. А уникальность ее в том, что когда покупается браслет, мы создаем возможность для всех окружающих этого человека дарить подарки. Мы даем возможность тому человеку, у которого есть браслет, создавать свой собственный дизайн, быть творцом, который каждый день, перекручивая браслет, меняя цвет «Мурано», составляет новое украшение. Поэтому Pandora – это полезная и радостная зависимость. Украинцы, несмотря на сложную ситуацию в стране, продолжают покупать не ювелирные изделия, а именно украшения Pandora. Во всех остальных ювелирных бизнесах нет такой радужной картины, как у нас. Многие бутики закрываются, многие вынуждены продавать изделия со скидкой 50 и 70%.

Корпоративный Новый Год. RockStyle

Есть у нас предположение и вера в то, что идея браслета неподвержена кризису. Почти каждый месяц выводится на рынок новая коллекция. Если есть браслет, ты всегда можешь пополнять его новыми изделиями. Дни рождения, праздники, путешествия. Всегда есть поводы пополнять коллекцию бусин, потому, что всегда есть незабываемые моменты. Изделия Pandora поднимают настроение, дарят нашим клиентам моменты радости, которых сейчас так не хватает. Думаю, что это тоже одна из причин, почему сегодня наш бизнес показывает положительную динамику. Воспринимают ли покупатели Pandora покупку ювелирного украшения как возможность инвестиции? Мы об этом говорим, но только как об одном из преимуществ, в основном, тогда, когда люди не знают, ювелирное это украшение или бижутерия. Конечно, наши ювелирные изделия – это своего рода инвестиция. Но мы не продаем изделия на грамм, поэтому наши цены – это цены не за грамм, а за изделие. Потому что в производство вложено очень много процессов. Каждое изделие проходит долгий путь от момента создания эскиза бусины, ее дизайна и до момента, когда продавец-консультант вручает счастливой обладательнице новое изделие Pandora. Каждая бусинка обязательно побывает в руках минимум 30 мастеров своего дела, наполняясь любовью и большим желанием порадовать наших клиентов. Расскажите о Вашей команде. Моя команда – это главный вдохновитель и руководитель Сергей Бадритдинов, сотрудники офиса Ксения

Счастливые журналисты на презентации

Ищенко, Наталья Петюх, наша молодая мамочка Елена Павлова, наш бухгалтер Виктория Павловна Купина, а также наши труженики тыла Владимир Томаз, Мария Павловская, Анна Немировская и Жаннета Ященко, и конечно же наш фронт офис – доблестные героини и один герой, сотрудники наших 14 магазинов. То есть, сегодня наша команда – достаточно большая и сильная. Все очень яркие личности. Я знаю, что они любят и верят в бренд Pandora и эту любовь передают клиентам. С вовлеченными и преданными людьми очень хорошо и легко делать любой бизнес. В этом я уверена! Мне на пути встретились мега профессионалы. И я обязательно должна также назвать тех людей, которые очень много помогали и помогают нашему проекту. Я хочу еще раз сказать о Виолете Ваньчук (Титаренко), PR менеджере, которая работала почти с самого первого дня запуска бизнеса. Я считаю, что есть незаменимые люди, а Виолета – явный пример такого человека. Ее профессионализм в сфере общения с медиа – это 80% первоначального успеха в донесении идеи Pandora до покупателей и создании интереса к нашим изделиям. Виолета создавала много пиар-материалов, которые и пробудили у женщин желание купить Pandora, создавать свои браслеты. Восхищает профессионализм нашего дизайнера Валентины Башинской. Она очень быстро, легко и качественно делает свою работу. На таких людях, как она, строятся все успешные бизнесы. Бывает, что нам нужно что-то быстро сверстать и я всегда знаю, что Валентина сделает все что нужно очень быстро и идеально. Таких людей, как Юрий Четверяков я вообще раньше не встречала в IT-сфере. Он знает не только свое дело, но и очень много других дел, которые даже не входят в его обязанности. И не важно, это 9 часов вечера в воскресенье или 9 мая в 10 утра, но если у нас есть какая-то сложность, нет интернета в магазинах, чтото не транслируется на наших плазмах, не проводятся чеки в магазине и многое другое, я точно знаю, что Юрий нам поможет. Он наш ангел-хранитель. Но в чем особенность Ваших людей? Когда мы начали выполнять планы и приносить прибыль, то как-то на одном Business Review мне задали вопрос: почему мы такие успешные. Как я уже говорила выше, это потому, что в нашей команде работают высокопрофессиональные менеджеры. Потом на эту тему шутили, мол, у вас все менеджеры высокопрофессиональные, а в остальных бизнесах компании – нет? Конечно, я не могу на это ничего ответить.

Виолета Ваньчук (Титаренко), бывший PR-менеджер, Дивизион обуви и одежды

Валентина Башинская, ведущий дизайнер, отдел маркетинга, Дивизион обуви и одежды

Юрий Четвериков, управляющий сектором ТП магазинов ОТО, IT-департамент

Я знаю точно, что у нас работают люди, которые болеют за свое дело. И у нас есть достаточно энергии для осуществления самых амбициозных целей. Мы любим дело, которым занимаемся! У нас ВСЕГДА отличное настроение и превосходное чувство юмора, думаю, это и есть еще одна особенность нашей команды. Расскажите о Вашем стиле управления. Каково Ваше ноу-хау как менеджера? Я считаю, что очень важна грамотная постановка задач. Уже несколько лет я использую написание to-do листов - списков задач, необходимых к выполнению. И я постоянно отслеживаю их исполнение. У каждого сотрудника есть список дел, который мы вместе реально отслеживаем, а не просто составляем. Я первый раз встретилась с тем, что написание очень подробных списков очень помогает в работе всем сотрудникам в команде. Этот инструмент точно очень хорошо работает. Когда этот список создается, он предполагает обсуждения каждой задачи. И тот человек, который должен выполнить задачу, совершенно прозрачно понимает, какой должен быть результат в итоге. Мы избегаем общих фраз, а также слонов, которых невозможно съесть, то есть невыполнимых задач. Всех слонов мы делим на части и потихонечку с ними разбираемся. Я уделяю внимание желаниям и способностям моих сотрудников, делаю многое, чтобы они были счастливы.

Первый 1 000 000$. Декабрь 2012 г. 10

Являясь профессиональным коучем, я использую свои знания на практике, поддерживая каждого сотрудника в его работе и жизни. Я люблю приводить пример о теории business love: every act of business can be act of love. Эта теория о том, что находясь на работе более 80% активного времени, мы просто обязаны любить то дело, которым занимаемся, должны любить наших уважаемых клиентов, коллег, которые помогают в достижении поставленных целей. Это должен быть наш выбор и только наша ответственность, как эти 80% нашей жизни проводить: быть еще более счастливыми от результатов работы или быть опустошенными и печальными. Лень и отсутствие сил на реализацию чего-либо являются тоже нашим выбором – это моя философия. Так зачем же давать шанс лени поглотить нашу жизнь, обделить ее красками и эмоциями! Думаю, я бы хотела рассказать не столько про свои ноу-хау, как про те инструменты, которые мы эффективно используем в своей каждодневной работе. Хочу сказать, что историю про 3 мяч, которую нам рассказал Сергей Бадритдинов на одном из собраний сотрудников ДОО, мы восприняли, как дополнительную возможность справляться с еще большим количеством задач. Мы забрасываем свои 3-и мяча регулярно, и получаем от этого большое удовлетворение. Главная идея этой истории для нас выражается в том, что приложив еще немного больше усилий можно достичь более высоких результатов. И если в обычном

режиме мы забрасываем свои 2 мяча, то сделав 3-й бросок, мы находим дополнительные резервы для достижения высоких целей. Для меня важно не забывать про свое развитие и совершенствование. Мне в этом помогает мой руководитель Сергей Бадритдинов, передавая познавательные, интересные книги для прочтения. Бизнес литература – это рассказ об опыте других людей, бизнесов, который в сжатом виде можно использовать в своей работе. Большое вдохновение я получила от романа «Атлант расправил плечи», от книг «Стратегия голубого океана» и «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта». Если кратко описать основные идеи – это то, что нет предела возможностям, если ты на самом деле вовлечен в те процессы, когда есть ясное видение, что ты хочешь получить в результате. Эти книги о креативности, смелости и большой энергии, которая должна сопровождать любое начинание. Они о способах выйти за привычные рамки мышления и построения бизнеса. Из художественной литературы я бы хотела выделить 3 произведения, которые я причитала на одном дыхании и с огромным удовольствием: «Парфюмер. История одного убийства» Патрика Зюскинда, «Нарцисс и Гольдмунд» Германа Гессе и «Хроники Амбера» Роджера Желязны. Cпециальная рекомендация от меня для всех женщин МТI и для всех родителей. Must read для женщин «Таис Афинская» Ефремова и для родителей «Общаться с ребенком. Как?», Ю.Б.Гиппенрейтера. Быть счастливыми и любящими родителями - можно! Узнайте как и действуйте! Я не считаю, что это ноу-хау, это просто то, что для меня важно – верить в людей, любить их, уважать и ценить их усилия, создавая теплую дружественную атмосферу в коллективе. Важно помогать сотрудникам преодолевать сложности или стереотипное поведение при выполнении задач. Я учу ответственно подходить ко всем задачам и поручениям, контролировать ситуацию и оперативно реагировать, знать все процессы изнутри и владеть всей финансовой информацией. Все возможно – главное найти мотивацию это сделать. А как Вам удается поддерживать боевой дух команды? Мы следим за атмосферой. У нас есть общие мероприятия, собрания директоров и др. Мы каждый год отмечаем выполнение планов с Сергеем

Вячеславовичем Башлаковым и с Сергеем Рафаиловичем Бадритдиновым. Мы постоянно поддерживаем мотивацию: материальную и нематериальную. Наша фишка, которая работает – это внутренние акции и конкурсы, которые мы регулярно придумываем, чтобы заинтересовать наших продавцов в продажах. Например, недавно проходили акции «Золотой тунец» (нужно продать как можно большее количество золотых изделий) или «Властелин колец» (нужно продать как можно больше колец). По итогам каждой акции мы вручаем в качестве подарка либо наши изделия, либо сертификат на их покупку. Все деньги возвращаются в сеть, мы не распыляемся. И насколько такие конкурсы эффективны? Когда мы мотивируем персонал, это работает на все 500%. Расскажу, для примера, один случай. У нас проходил конкурс, по которому нужно продать как можно большее количество бусин из муранского стекла. Так вот, наши продавцы в Харькове умудрились продать 11 таких бусин на один браслет! Когда мы увидели чек, мы не поверили своим глазам. Мы даже на нашем сайте затем собрали этот браслет, соединив вместе все проданные бусины.

(Слева направо) Елена Павлова, Антонина Сехлин, Ксения Ищенко и Гриша павлов, Наталья Петюх 11

Еще как-то наша сотрудница из Дивизиона обуви и одежды заглянула в наш офис показать недавние покупки из Pandora в ТРЦ «Аладдин». Мы смотрим на браслет и понимаем, что на нем 5 бусин-зверюшек. Сотрудница очень довольна своим выбором, а мы-то знаем, что у нас сейчас проходит акция, по которой нужно, чтобы магазин продал как можно большее количество зверюшек. То есть даже на наших сотрудников подействовали чары наших продавцов-консультантов. Мы, конечно, очень тогда гордились, что какие молодцы продавцы в ТРЦ «Аладдин». Такие соревнования мы придумываем раз в одиндва месяца. И у продавцов появляется вдохновение не только выполнить план, но и выиграть соревнование. При этом продавцы умеют быть не навязчивыми… Да, они выполняют международные стандарты обслуживания, от начала до конца – от приветствия и до того момента, когда вручается очаровательный пакетик с бантиком. То есть, даже если продавцам очень хочется продать 11 бусин «Мурано», они это делают ненавязчиво и незаметно? Точно. У них есть азарт, но этот азарт не приносит какой-то тяжести или осадка для клиента. Потому что клиент тоже получает удовольствие не только носить браслет, но и его создавать. У нас даже есть много примеров мужчин, которые собирают браслеты своим женам, или папы, которые собирают для своих дочерей. Они любят этот процесс выбора украшений, любят придумывать, каким украшение должно быть, какие бусины добавить. Поэтому у покупателей не появляется такого ощущения, что ему хотят что-то навязать против его воли. Как подбираете продавцов? Здесь такая же схема, что и в подборе команды офиса. Нам нужны люди, которые будут вовлечены в процесс. Только такие люди смогут отвечать за результат. Продавцов мы подбираем очень тщательно. Все сотрудники проходят одно, а иногда даже два собеседования в отделе персонала. Иногда мы просим, чтобы собеседование провел и директор магазина, в котором будет работать будущий сотрудник. Конечно же, со всеми кандидатами беседую и я сама. На каждого кандидата я трачу не менее часа. Но я это воспринимаю не как трату времени, а как инвестицию. Тщательные собеседования помогают нам избежать ошибок. Хотя, конечно, они были, мы этого не скрыва12

ем, но они были связаны с тем, что мы торопились. А торопиться – не надо! Хороший персонал найти нелегко. Иногда мы можем искать нужного человека несколько месяцев. А что для Вас главное в будущем кандидате? В подборе продавцов-консультантов у нас есть основные критерии. Первое – это обаяние человека. Второе – это улыбчивость. Третье – это способность грамотно выражать свои мысли, разговаривать. И последний важный критерий – это умение продавать. Продавцу нужно любить процесс продаж, важно уметь умело подвести клиента к продаже. Все наши продавцы получают удовольствие от процесса продажи ювелирных изделий. Они творят вместе с клиентом, они помогают создавать украшения. Покупатели приходят к нам как к экспертам, и наша задача – сделать их еще более счастливыми! Все девушки-продавцы носят украшения Pandora. Это своеобразная униформа? Однозначно, когда продавцы работают в тех изделиях, которые они продают, – это залог успеха. У каждой нашей девушки своя история незабываемых моментов на браслете. Для продавцов существуют специальные условия покупки украшений, поэтому они могут позволить себе больше. Их близкие на праздники дарят сертификаты. Но сотрудники наших магазинов могут покупать украшения только для себя.

Ronda, Испания

Их украшения – это не униформа, это личная собственность каждой. Униформа – это та одежда, в которой они ходят. В основном, мы заказываем одежду бренда Marc O`Polo и тем самым поддерживаем бизнес компании и получаем качественную одежду. Можете ли Вы рассказать интересные истории про клиентов? У нас в архиве много забавных историй. Однажды я заезжаю в магазин и при мне вбегает мужчина. Он быстро начинает говорить: – У вас есть собака? Мы показали собаку. – Нет, не подходит. Она у вас здесь улыбается. Что у вас есть еще? И мы понимаем, что здесь очень тонкая тема, связанная с женой или с девушкой и что-то он этой бусиной хочет сказать или подчеркнуть. Мы предложили дракончика, ведьмочку на метле. Дракончик также оказался слишком позитивным. Ведьмочка - тоже не подошла. Потом я предложила ему змею, это был крайний вариант. Он так радостно воскликнул: – Змея! Это то, что нам нужно! Он быстро купил эту бусину и также быстро убежал. Затем, конечно, мы предположили, что этой змеей он хотел выразить свою реакцию на какую-то жизненную ситуацию. Может, хотел подарить теще… Еще была смешная ситуация, связанная со свинкой. У нас есть бусинка с мордочкой свинки. Мы всегда дискутируем, заказывать ли ее или нет. Но у нас был такой случай, когда мужчина пришел к нам в магазин

и спросил конкретно, есть ли у нас свинья. Продавцов очень заинтересовало, почему из 800 разных артикулов его заинтересовала именно такая бусина. И они мягко-мягко начали задавать вопросы. И он рассказал, что он заранее к 8 марта своей жене купил в Pandora очень много разных украшений, очень долго выбирал их вместе с продавцами. Но на 23 февраля жена ему подарила кружку из ларька, который находится возле их подъезда. И он не смог это выдержать и решил выразить ей с помощью этой свинюшки, что так никто не поступает. Была еще история, когда мужчина в возрасте вместе со своим водителем приехал в один из наших магазинов. В руках держал наш каталог с уже отмеченными изделиями. Он никак не мог понять, почему, когда он своей жене на сорокалетие пообещал купить подарок на 40 000 грн., она выбрала именно Pandora. Но когда он купил золотой браслет с золотыми бусинами, украшенными сапфирами, он понял, почему его жене нравились наши украшения. Еще в то время проходила акция, когда при покупке на определенную сумму предлагался браслет в подарок. И этот клиент подарил этот браслет своему водителю, который остался очень довольным таким перепавшим счастьем. Есть еще романтическая история, когда одна молодая пара музыкантов хотела выразить свои чувства с помощью браслетов. И они приобрели кожаные браслеты и подвесочки: у нее – нотка, а у него – гитарка. И таких историй много.

Норвегия 13

Давайте теперь поговорим о Вас. Как и когда Вы попали в MTI? Еще до того момента, как я попала на работу в MTI, я много хорошего слышала от моих знакомых и о самой компании и о высшем руководстве. И я хотела работать в команде MTI и я была очень рада, когда в 2010 году меня пригласили. В марте я вышла на работу, а в апреле я уже побывала на ежегодной конференция Pandora в Дании. Я окунулась в эту атмосферу мирового успеха, зарядилась позитивом и получила знания для старта. И благодаря этому мне было намного легче вникнуть в совершенно новый бизнес для меня. Носите ли Вы украшения Pandora? Да, я люблю украшения Pandora. У меня есть и серьги, и подвески, и шнурочки, и разного цвета бусины, и несколько браслетов. Перекручиваю браслеты, меняя набор бусин к тому или иному наряду или случаю. Делаю все то же, что и наши клиенты. Что посоветуете тем коллегам, которые стремятся достичь высоких результатов в бизнесе? Верить, любить дело, которым занимаешься. Быть вовлеченным и активным. Не позволять лени убивать жизненную энергию и все

Каркасон, Франция 14

Копенгаген, Кристиания

наши устремления. Если есть какие-то сложности, то нужно сделать просто маленький шаг вперед, просто начать что-то делать. И постепенно все дело будет сделано. Результат принесет вам намного больше удовольствия и плодов чем то состояние, когда вы будете просто избегать что-либо делать. То есть нужно быть активными, даже когда нет настроения. В такие моменты нужно использовать все методы, чтобы поднять настроение и двигаться дальше. Необходимо систематически проводить анализ финансовых результатов, каждодневно следить за состоянием ключевых показателей, и обязательное реагирование путем составления и выполнения плана действий. Для меня было важно, когда несколько лет тому назад в процессе одного из тренингов я выявила мой стимул и мотиватор – это вызов, который должен присутствовать в тех делах, которые я делаю. Поэтому, мой совет №1 – найдите Ваш мотиватор, и тогда у Вас будет доступ к неиссякаемым источникам силы и энергии. И совет №2 – создавайте сильные команды единомышленников и любите их, как свою семью! А что вдохновляет Вас? Самые простые вещи – природа, путешествия, чтение, музыка, общение с друзьями, хорошие фильмы, искусство, посещение музеев. Недавно я начала играть на пианино. И сейчас уже почти полностью играю «Лунную

Север Тенерифе, Испания

сонату» Л. Бетховена. Это была мечта моей жизни. Я купила себе белое пианино и сейчас с удовольствием поднимаю себе этим настроение и восстанавливаю силы после работы. У меня есть палочка-выручалочка: список из 100 дел, которые я люблю делать больше всего и от которых я получаю большое удовольствие. И когда я чувствую, что у меня недостаточно жизненных сил, то я выбираю три дела из этого магического списка и обязательно их осуществляю в течение двух ближайших недель. Это – работает! Значит, у Вас всегда хорошее настроение? Плохое настроение – это наш выбор и больше ничего. Если что-то не получается, то нужно подумать, сделали ли Вы все возможное. Я просто никогда не останавливаюсь, когда есть какая-то сложность. Я знаю, что каждая сложность всегда имеет решение. И это только наш выбор быть усталым или в депрессии. Если вы не хотите что-то делать, то вы найдете для этого миллион причин. Но если есть дело, то его все равно нужно делать. Тогда почему бы это не сделать с хорошим настроением, с легкостью? Зачем от этого страдать и быть в плохом настроении? Нужно просто начинать и делать. Вы можете выбирать или усталость, или активность и хорошее настроение.

Тенерифе, Испания

Беседовала Юлия Кривицкая, старший менеджер по связям с общественностью Дизайн и верстка: Валентина Жарская, PR-менеджер 15

ВІДКРИЙТЕ ДЛЯ СЕБЕ НОВУ ОСІННЮ КОЛЕКЦІЮ

з яскравими срібними намистинами вартістю від 495 грн. Створіть особливий дизайн та розкажіть свою неповторну історію на pandora.net КИЇВ КИЇВ КИЇВ КИЇВ КИЇВ ТРЦ “Гуллівер” ТРЦ “Скай Молл” ТРЦ “Більшовик” ТРЦ “Океан Плаза” ТЦ “Аладдін” (044)235 0113 (044)371 1992 (044)200 1573 (044)591 3735 (044)206 7617

КИЇВ ТРЦ “Караван” (044)206 4252

КИЇВ “Універмаг Україна” (044)496 1502

КИЇВ ТРЦ “Дрім Таун” (044)428 3701

срібні намистини вартістю від 495 грн

ВІННИЦЯ “Магіцентр” (0432)50 8581

ОДЕСА ТЦ “Європа” (048)780 0244

ЗАПОРІЖЖЯ вул. Запорізька, 1Б (0612)280 4744

ХАР КІВ ТРЦ “Караван” (057)728 3512

ЛЬВІВ ТРЦ “Кінг Крос Леополіс” (032)232 8165

ДНІПР ОПЕТР ОВСЬ К ТРЦ “Пассаж” (056)376 0826

ДОНЕЦЬ К ТРЦ “Донецьк Сіті” (062)206 5017