http://b2blogger.com/pressroom/201649.pdf
СК «Талисман Страхование» подвела итоги года работы на украинском рынке 2 Март, 2016 - СК «Талисман Страхование» | Страхование умное страхование Страховая компания «Талисман Страхование» отчиталась перед своим акционером EMF New Europe Insurance Fund о первом годе работы на рынке страховых услуг Украины. Основной упор в работе двух страховых активов фонда — СК «Талисман Страхование» и Unico Sigorta AS — был сделан на развитие принципов и внедрение инструментов электронной коммерции в страховании и автоматизацию (инжиниринг) всех возможных бизнес-процессов. Unico Sigorta AS добилась значительного роста доли онлайн-продаж и продаж в партнерских сетях в общем портфеле. Доля онлайн-продаж выросла до 3 % в общих премиях компании, доля розничных продаж была снижена до 56 %, а остальную долю составили партнерские проекты, банковский канал. С января текущего года «Талисман Страхование» развернула систему CRM для автоматизированного обслуживания более 25 000 клиентов. Система позволяет принимать заявки от клиентов, рассчитывать стоимость договора страхования по существующим программам, генерирует обратную связь клиенту в виде звонка, SMS или e-mail, содержит полную информацию об истории клиента, включая страховые случаи, платежи и бонусы по определенным программам. Решение интегрировано с внешними системами оценки рыночной стоимости автомобилей и профильными базами данных, в том числе с МТСБУ. Это позволят объективно оценивать страховую историю клиента и автоматически формировать индивидуальное ценовое предложение. «Данная система позволила компании существенно сократить издержки на обслуживание и персонал, максимально ускорить и облегчить процесс взаимоотношений с клиентами, нивелировать значение человеческого фактора и возможные ошибки или недопонимание. — комментирует Марина Дутлова, генеральный директор СК «Талисман Страхование». — Наличие полноценной ITинфраструктуры является основой прямого страхования, ведь автоматизация процессов позволяет предлагать клиентам цены на автострахование ниже среднерыночных». За прошлый год обе компании реализовали стратегию развития, в рамках которой команды ТОПменеджеров были усилены лучшими на рынке профильными специалистами. Была качественно обновлена продуктовая линейка компаний (прежде всего, программы КАСКО) и реорганизованы каналы продаж, модифицированы процессы урегулирования убытков с привлечением внешнего ассистанса и улучшены составляющие клиентских сервисов. Отдельно необходимо отметить полную реструктуризацию направления IT и внедрение разработок по диджитализации страхования. «Мы видим перспективы в запуске альтернативных каналов продаж и нестандартных страховых