CARTÃO AMÉRICA
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RICA CARTÃO AMÉ rédito c e d o ã t r a c éo s das vantagen Conheça tudo que o cartão América oferece. Com ele, você só tem vantagens. ATÉ
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CARTILHA – Lojas América 1) O que é o Cartão América e onde pode ser utilizado? Cartão de Crédito de aceitação nas Lojas América, como se fosse exclusivo, e nos estabelecimentos comerciais credenciados com a bandeira Good Card . 2) Quais as vantagens desse cartão?
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Mais de 120 mil pontos de atendimento no Brasil.
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Gratuito (sem anuidade) para o cartão principal e adicional.
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Condições de compras diferenciadas (próprias para o Cartão América) - promoções específicas a serem periodicamente veiculadas para o aumento de vendas das lojas.
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Rotativo: o cliente poderá financiar até 85% do saldo a pagar na data do vencimento da fatura.
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Parcelamento de compras de acordo com as promoções específicas na loja.
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6 opções de data de vencimento da fatura: 01 – 05 – 10 -15 – 20 – 25.
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Garantido prazo mínimo de 30 dias na primeira parcela de cada compra (somente nas Lojas América).
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Central de Atendimento: exclusivo pelo fone 0800-602 2202, para desbloqueio do cartão, alteração de data de vencimento, alteração cadastral e outros.
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Faturas podem ser pagas na rede bancária até o vencimento ou nas Lojas América. Após o vencimento somente no Banrisul e/ou nas Lojas América.
3) Cliente que possui o Cartão América poderá comprar no carnê? Poderá comprar, mas não terá as vantagens do cartão, sendo que o limite de compra do cliente é único para compras no cartão ou no carnê. OBS.: Sempre direcionar a venda para o cartão. 4) O cliente que não quiser aderir ao Cartão América poderá comprar no crediário? Sim. O cliente que não quiser utilizar o Cartão América poderá efetuar suas compras pelo crediário (carnê). 5) O cliente que não tem o Cartão América mas que compra com carnê (Crediário), pode comprar em todas as lojas da rede América?
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Não. Somente o cliente do Cartão América pode comprar em toda a rede das Lojas América. O cliente que compra com carnê somente pode efetuar suas compras na loja em que ele abriu o seu crediário. 6) Como o cliente efetua o pagamento dos carnês? Com o carnê em mãos, somente na mesma loja em que foram efetuadas as compras. 7) Como o cliente compra no crediário? Apresentando seu documento de identidade. 8) Os critérios para aprovação de crédito são diferentes para o Cartão América e para o Crediário? E o valor do limite de crédito? Não. Os critérios de análise de crédito são exatamente os mesmos para os dois casos. Ainda, o cliente terá o mesmo valor de limite tanto para o Cartão América quanto para o Crediário. 9) O que é preciso para solicitar o cartão (ou abrir Crediário) e quais os documentos necessários? Passar em umas das Lojas América, fazer o seu cadastro, levando consigo os seguintes documentos que deverão ser scaneados (GED):
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CPF / RG / Comprovante de residência / Comprovante de renda 10) Se o cliente está com parcelas em atraso no nosso crediário, poderá solicitar o Cartão América? Não poderá solicitar o cartão, somente para clientes com parcelas em dia. 11) Qual o prazo de pagamento das faturas? Conforme a data de vencimento escolhida. São seis (6) opções: 01 – 05 – 10 -15 – 20 – 25 12) Como e quando é atualizado o limite do cliente após o pagamento da fatura? O valor pago ficará disponível no seu limite de compra. Se a fatura for paga nas Lojas América, o valor ficará disponível no mesmo dia, se for paga na rede bancária o valor será liberado em 48 horas. 13) Qual o valor máximo que posso usar no Cartão América? O limite de compra aprovado. (Lojas América) 14) O limite de compras será o mesmo dentro e fora das Lojas América? Sim, o cliente terá um limite único. 6
15) Quando cliente solicita alteração de limite, qual procedimento? Cliente está fora das Lojas América: Poderá entrar em contato com a central de atendimento onde será orientado sobre os documentos que devem ser apresentados no setor de crediário de uma das Lojas América, após apresentar os documentos o crediário deverá digitalizar os documentos apresentados pelo cliente e entrar em contato com a Central de Crédito via fone solicitando a reavaliação deste limite. Cliente nas Lojas América: Apresenta os documentos ao setor de crediário onde os mesmos serão validados e as informações lançadas no sistema, sendo solicitada via Gestor de Crédito uma nova avaliação do cliente, podendo o limite ser igual, superior ou até mesmo inferior ao atual, dependendo das informações dos clientes. OBS: Novas análises de crédito para aumento de limite serão feitas de seis em seis meses, ou se houver alteração de rendimentos a qualquer momento. 16) Quais os documentos que preciso apresentar para solicitar reavaliação do limite de compra do Cartão América? Os comprovantes dos dados a serem alterados:
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Alteração de renda = Comprovante de renda Alteração de endereço = Comprovante de residência atualizado 7
OBS: No momento do cadastro ficar atento para o preenchimento de todos os dados possíveis (ex. rendas cônjuge, outras rendas), pois após a adesão não será mais possível incluir valores, o limite gerado não poderá ser alterado. (exceções deverão ser avaliadas pela central de crédito) 17 ) O Colaborador terá acesso ao limite de compras do cliente? Por questões de sigilo bancário, os colaboradores não terão acesso ao limite de compras dos clientes. OBS: Somente no momento da adesão aparece o limite de compras do cliente, o qual deverá ser repassado ao cliente. 18) Qual o prazo de entrega do Cartão, após minha solicitação? O prazo médio de entrega do Cartão América = 7 dias na loja. 19) Quando o cliente ligar para central de atendimento solicitando a liberação do cartão e seus dados cadastrais não conferem, qual procedimento? A central de atendimento irá instruir o cliente para fazer a atualização do cadastro nas Lojas América e após entrar em contato novamente com a central de atendimento para solicitar o desbloqueio do cartão.
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OBS: Sempre deverá apresentar documentos para fazer alteração os quais deverão ser digitalizados. 20) Qual o horário da Central de Atendimento? Para desbloqueio do cartão: das 8h às 20h, fora este horário somente cobertura extra, para cancelamento do cartão por motivos de perda ou roubo. 21) A fatura do cliente que possui cartão adicional vem separada? Não, a fatura será a mesma, tanto para o 1º titular e dependente (cartão adicional). 22) Tenho como cancelar um cartão no mesmo dia, em caso de desistência do cliente? Sim, deverá entrar em contato com as Lojas América para fazer o cancelamento, e evitar que o plástico seja gerado, evitando assim custo desnecessário. 23) Qual é meu custo com o Cartão América? Custo Zero.
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24) Caso pagar o valor mínimo da fatura, qual a taxa de juros do rotativo? Consultar tabela atualizada. 25) Se pagar a fatura em atraso, de quanto será a multa? Terá multa de 2% sobre o total da fatura e entrará no rotativo. Consultar tabela atualizada de juros. 26) Se o cliente utilizar compras parceladas na rede Good Card, qual a taxa de juros? Consultar tabela autorizada. OBS.: Compras externas no máximo em 6 vezes com juros. O estabelecimento deverá selecionar a opção: venda parcelada emissor e não venda parcelada lojista. 27) Se o cliente solicitar um cartão adicional, o dependente deverá assinar o termo de adesão? Sim, quando solicitar um cartão adicional, o 1º titular mais o dependente deverão assinar o termo de adesão no campo assinatura. 28) Qual o site do Cartão América? www.lojasamerica.com.br 10
29) No site, o cliente poderá consultar a fatura e os estabelecimentos credenciados? Sim. No site tem um link, que direciona para o site da Processadora do cartão, onde o cliente tem acesso à movimentação da sua fatura, conseguindo imprimir a segunda via da fatura, seguindo os passos como segue:
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Cliente acessa o site. www.lojasamerica.com.br Veja sua fatura Informe o número do cartão Clique aqui e cadastre-se Digitar somente o primeiro nome e demais dados solicitados Criar uma senha com seis números Confirma
Temos outro link no site onde aparecem os pontos credenciados da Good Card, como segue:
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Rede credenciada No mapa clica em RS Seleciona o nome da Cidade Nesta relação constam os estabelecimentos que aceitam o Cartão América
O site possui várias informações sobre o Cartão América
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30) No valor parcelado no Cartão América é possível dividir as parcelas em valores diferentes? Não. Na opção de pagamento no cartão o valor parcelado é dividido pelo número de parcelas iguais conforme o número de parcelas daquela operação. É impossível lançar valores diferentes, o sistema não permite. 31) Se o cliente não pagar a fatura em dia, qual procedimento? Poderá pagar a fatura normal, porém na fatura do mês seguinte serão cobrados os juros e encargos. 32) Com quantos dias de atraso no pagamento da fatura o cliente terá seu limite bloqueado? Clientes inadimplentes nas faturas do Cartão América há mais de 10 dias terão a venda bloqueada no cartão. 33) Em quantos dias de atraso o cliente será contatado pela empresa de cobrança? Após 18 dias, a empresa de cobrança terceirizada fará contato com o cliente inadimplente. 34) Fatura paga em atraso sendo que o cliente pretende fazer nova compra no dia em que efetuar o pagamento, qual procedimento? 12
Irá aparecer uma mensagem de bloqueio do cartão. Neste caso deverá ser visto com a central de crédito a possibilidade da liberação deste cliente, (Cliente com histórico bom, recebeu fatura com atraso, etc) pois caso contrário o cartão só será liberado no dia seguinte, após a geração dos arquivos, atualizando os pagamentos. 35) Qual procedimento para entrega do cartão? O titular do Cartão América pode retirar o cartão adicional? O adicional poderá retirar o seu cartão? O Cartão adicional poderá ser retirado pelo titular, já que ele é o responsável e responde por ele. O dependente poderá retirar o seu cartão, porém o desbloqueio do cartão deverá ser feito pelo titular do cartão. 36) Quando cliente for dependente do Cartão América, poderá comprar pelo crediário? Poderá solicitar um cartão próprio? Não poderá comprar pelo crediário, somente poderá comprar através do cartão. E para solicitar o seu cartão (titular) deverá primeiramente solicitar o cancelamento do cartão atual (cartão dependente), sendo que essa solicitação deverá ser feita pelo titular do cartão. OBS: O dependente não conseguirá fazer a adesão ao cartão titular no mesmo dia do cancelamento do cartão dependente.
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37) Cliente poderá pagar a fatura do vencimento nas lojas? Sim, porém o sistema não permite baixar um único contrato, caso o cliente possua vários contratos vigentes, o sistema irá baixar o saldo devedor por fatura à vencer. OBS.: Quando a loja estiver sem comunicação receber em RECEBIMENTOS DIVERSOS, opção 15, enviar email para o Cartão América solicitando a baixa do pagamento. 38) Quando o cliente receber o seu cartão e o nome estiver errado, qual procedimento? A loja deverá solicitar a correção do nome para central de crédito ou cobrança. 39) Em que momento o dependente do cartão poderá ligar para central de atendimento? Somente em caso de perda ou roubo do cartão, nos demais casos sempre o titular do cartão deverá fazer contato. 40) Em quantas vezes posso comprar no Cartão América?
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Nas Lojas América em até 5X sem acréscimo ou 8X fixas (com juros).
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Na rede externa (bandeira GOOD CARD) somente em uma parcela.
41) Ao receber a fatura do cliente nas Lojas América, qual via fica no caixa? A primeira via deverá ser entregue ao cliente, a segunda via deverá ser arquivada no movimento do caixa. 42) Quando o cliente fizer o pagamento da sua fatura nas Lojas América, qual procedimento? Libera o limite na mesma hora. 43) Qual o procedimento quando o cliente possui restrições? Todos os dias são gerados arquivos de clientes inadimplentes, estes arquivos são enviados para a processadora que faz o bloqueio do cartão. Este arquivo contempla somente restrições nas Lojas América e não na rede externa. 44) Quando fizer a adesão ao cartão e incluir a renda do cônjuge, os dados do cônjuge deverão ser preenchidos? O sistema não permite fazer a adesão com os dados incompletos do cônjuge, quando colocar a renda, os demais dados do cadastro deverão ser preenchidos.
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45) Posso vender o Cartão América para Pessoa Jurídica? Não, o Cartão América pode ser vendido somente para Pessoa Física. 46) Se o cliente já possui o Cartão América e ainda possui parcelas a vencer no carnê e se estiver com parcelas em atraso, poderá comprar no Cartão América? Não, somente se estiver com as parcelas em dia. 47) Em que casos posso fazer o Cartão América para clientes entre 16 e 18 anos? Cliente nesta faixa etária somente poderá ter cartão dependente. 48) Quando o cliente pagar a fatura com cheque, como fica no caso deste cheque não compensar? Poderá aceitar cheques de terceiros? O cheque deverá ser consultado, marcado com o carimbo apropriado e preenchido com as informações necessárias pelo funcionário do caixa. Não serão aceitos cheques de terceiros. 49) O Cartão América pode ser feito por pessoas analfabetas? Não poderá ser feito, porque o contrato só tem validade com a assinatura do cliente, que deverá estar ciente das condições propostas. 16
50) É obrigatório anexar à documentação na adesão do Cartão América, em que momento devo solicitar estes documentos? Sim, por exigência do Banco Central, somos obrigados a anexar ou scanear os documentos do cliente. Os documentos poderão ser anexados no momento da adesão ou na entrega do cartão. OBS: O cliente, ao retirar o seu Cartão América, deverá assinar o termo de recebimento, este documento também deverá ser assinado pelo colaborador que fizer a entrega do cartão o qual terá a responsabilidade de exigir a documentação, devendo ser digitalizado no cadastro. 51) A troca da data de vencimento poderá ser feita em que momento? Quando fizer a venda do Cartão América, o colaborador deverá explicar para o cliente que a troca da data de vencimento somente poderá ser feita se o cliente não possuir compras em aberto no Cartão América. 52) O Cartão América é aceito em qualquer estabelecimento onde haja a Bandeira GOOD CARD? Não, há alguns estabelecimentos que possuem a bandeira Good Card, porém é convênio “PLUS”, que é um convênio com empresas, como cartão alimentação. (ex.: Big, Nacional). 17
OBS.: A Good Card está em negociação com estes estabelecimentos para credenciamento. (rede Walmart) 53) Para solicitar o cartão dependente, este deverá estar presente? Sim, acompanhado do titular. A solicitação do cartão de dependente só ocorrerá na presença de ambos. Titular e dependente assinam o termo de adesão. É uma prática contratual de segurança e controle dos cartões. É um resguardo para o nosso sistema e também para o titular do cartão, caso contrário abre precedentes para fraude. 54) A fatura poderá ser paga com cheque do dependente? Sim, poderá aceitar cheque do dependente. Em caso de devolução do cheque será feito um ajuste a débito. 55) Procedimentos corretos sobre comprovantes diversos: 1. Comprovante de Residência:
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Conta de água, conta de luz ou telefone, preferencialmente em nome do cliente, se for em nome de outra pessoa, o títular da conta (água, luz ou telefone), deverá escrever no comprovante, que fulano de tal (nome do cliente que está abrindo cadastro ou já possui cadastro nas Lojas América) reside naquele endereço, ou apresentar contrato de aluguel.
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Não serão aceitos comprovantes que não sejam, um dos acima citados, correspondências de bancos, malas diretas não valem como comprovante.
2. Comprovante de renda:
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Carteira de trabalho
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Contra cheque + a carteira de trabalho, assim podemos ter certeza do tempo de empresa, estabilidade do cliente e evitar fraudes dos contra cheques falsos.
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Declaração de imposto de renda
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Declaração do contador (decore devidamente emitido pelo contador, tirado via internet ou com selo do contador) acompanhado do IR.
3. Se o cliente não apresentar um dos comprovantes de renda acima, no sistema deverá constar como renda não comprovada.
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Talões de produtores rurais servem para comprovar a atividade, mas não como comprovação de renda, neste caso será como renda não comprovada.
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Clientes que não assinam (analfabetos, com deficiência visual...):
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Não oferecer a adesão ao cartão de crédito para clientes que não assinam.
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Exceções somente com autorização da Central de Crédito e Cobrança, onde será solicitada procuração por instrumento público, a pessoa com dificuldades constitui um procurador para exercer as suas funções de compras.
56) Procedimentos GED – Digitalização de documentos: Os documentos referentes ao cadastro e Cartão América deverão ser digitalizados. Pedimos que sejam digitalizados e não xerocados. Estão disponíveis os seguintes documentos a serem digitalizados: 1 - RG - (carteira de identidade do cliente) 2 - CPF 3 - Ficha de adesão Cartão América - arquivar o original (papel) 4 - Comprovante de renda 5 - Comprovante de residência 6 - CNH - Carteira de Motorista 7 - Carteira de trabalho (parte do contrato de trabalho) 8 - Termo de entrega do Cartão América - arquivar o original (papel) 9 - Cadastro de cliente - arquivar o original (papel) Se o documento tiver frente e verso devem ser digitalizados os dois lados. Se na carteira de Identidade estiver o número do CPF, não é preciso digitalizá-lo em separado; o mesmo serve para a carteira de motorista.
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C e n t r a l d e At e n d i m e n to 0800 602 2202