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Cartilha
Seu cliente fez hs card?
HS Card é o cartão de crédito das vantagens Conheça tudo que o HS Card oferece. Com ele, você só tem vantagens.
CARTILHA - HS CARD 1 - O que é o HS Card e onde pode ser utilizado? Cartão de Crédito de aceitação nas lojas do Grupo Herval, como se fosse exclusivo, e nos estabelecimentos comerciais credenciados com a bandeira Good Card. 2 - Quais as vantagens desse cartão?
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Mais de 120 mil pontos de atendimento no Brasil Gratuito (sem anuidade) para o cartão principal e adicional Condições de compras diferenciadas (próprias para o HS Card) à promoções específicas a serem periodicamente veiculadas para o aumento de vendas das lojas Rotativo: o cliente poderá financiar até 85% do saldo a pagar na data do vencimento da fatura Parcelamento de compras de acordo com as promoções específicas na loja 6 opções de data de vencimento da fatura: 01 – 05 – 10 -15 – 20 – 25 Garantido prazo mínimo de 30 dias na primeira parcela de cada compra (somente nas Lojas taQi) 3
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Mais de 50.000 produtos nas Lojas taQi Seguro opcional de roubo e perda, valor mensal de R$ 1,60 (menor em oferta no mercado) Central de Atendimento: exclusivo pelo fone 0800-6022202 à para desbloqueio do cartão, alteração de data de vencimento, alteração cadastral e outros Faturas podem ser pagas na rede bancária até o vencimento ou nas lojas taQi. Após o vencimento somente no Banrisul e ou nas Lojas taQi Saque nas lojas taQi, 15% sobre o limite do cliente, limitado a R$ 200,00
3 - O que é preciso para solicitar o cartão e quais os documentos necessários? Passar em umas das Lojas taQi, , fazer o seu cadastro, levando consigo os seguintes documentos que deverão ser scaneados (GED): CPF / RG / Comprovante de residência / Comprovante de renda 4 - Se o cliente está com parcelas em atraso, poderá solicitar o HS Card? Não poderá solicitar o cartão, somente para clientes com parcelas em dia. 4
5 - Qual o prazo de pagamento das faturas? Conforme a data de vencimento escolhida. São seis (6) opções: 01 – 05 – 10 -15 – 20 – 25 6 – Como e quando é atualizado o limite do cliente após o pagamento da fatura? O valor pago ficará disponível no seu limite de compra. Se a fatura for paga nas Lojas taQi, o valor ficará disponível no mesmo dia, se for paga na rede bancária o valor será liberado em 48 horas. 7 - Qual o valor máximo que posso usar no Cartão de Crédito HS Card? O limite de compra aprovado. (Lojas taQi) 8 - O limite de compras será o mesmo dentro e fora da taQi? Sim, o cliente terá um limite único. 9 - Quando cliente solicita alteração de limite, qual procedimento?
• Cliente está fora da Loja taQi: Poderá entrar em contato com a central de atendimento onde será orientado sobre os documentos que devem ser apresentados no setor de crediário de uma das lojas taQi, após apresentar os 5
documentos o crediário deverá anexar ao GED os documentos apresentados pelo cliente e entrar em contato com a Central de Crédito via fone solicitando a reavaliação deste limite.
• Cliente na Loja taQi: Apresenta os documentos ao setor de crediário onde os mesmos serão validados e as informações lançadas no sistema, sendo solicitada via Gestor de Crédito uma nova avaliação do cliente, podendo o limite ser igual superior ou até mesmo inferior ao atual, dependendo das informações dos clientes. OBS: Novas análises de crédito para aumento de limite serão feitas de seis em seis meses, ou se houver alteração de rendimentos a qualquer momento. 10 - Quais os documentos que preciso apresentar para solicitar reavaliação do limite de compra do Cartão de Crédito HS Card? Os comprovantes dos dados a serem alterados: Alteração de renda = Comprovante de renda Alteração de endereço = Comprovante de residência atualizado OBS: No momento do cadastro ficar atento para o preenchimento de todos os dados possíveis (ex. rendas cônjuge, outras rendas), pois após a adesão não será mais possível incluir valores, o limite gerado não poderá ser alterado. (exceções deverão ser avaliadas pela central de crédito) 6
11 - Cliente que possui o HS Card poderá comprar no carnê? Poderá comprar, mas não terá as vantagens do cartão, sendo que o limite de compra do cliente é único para compras no cartão ou no carnê. OBS.: Sempre direcionar a venda para o cartão. 12 - O Colaborador terá acesso ao limite de compras do cliente? Por questões de sigilo bancário, os colaboradores não terão acesso ao limite de compras dos clientes. OBS: Somente no momento da adesão aparece o limite de compras do cliente, o qual deverá ser repassado ao cliente. 13 - Qual o prazo de entrega do Cartão, após minha solicitação? O prazo médio de entrega do HS Card = 72horas na loja. 14 - Como funciona o seguro perda ou roubo e qual prazo de utilização? O seguro de perda ou roubo do cartão garante o pagamento das compras não realizadas e/ou não identificadas pelo Segurado, efetuadas até 72h (setenta e duas horas) anteriores ao bloqueio do cartão na Central de Atendimento do HS Card, ocorridas após a Perda ou Roubo do Cartão. Investimento mensal: R$ 1,60 – este valor virá na fatura mensal do cliente; 7
Capital Segurado: Limitado à R$ 1.000,00; Início vigência: 24hs do dia do pagamento do prêmio; Prazo de cobertura em caso de roubo ou perda: 72 horas; Idade mínima exigida para contratar o seguro: 18 anos; Obs: Para o dependente poder contratar o seguro Perda ou roubo, é necessário que o titular tenha contratado o seguro. Central de Atendimento de Seguros: 0800 771 29 11 15 - Quando o cliente ligar para central de atendimento solicitando a liberação do cartão e seus dados cadastrais não conferem, qual procedimento? A central de atendimento irá instruir o cliente para fazer a atualização do cadastro nas Lojas taQi e após entrar em contato novamente com a central de atendimento para solicitar o desbloqueio do cartão. OBS: Sempre deverá apresentar documentos para fazer alteração os quais deverão ser digitalizados. 16 - Em caso de devolução de mercadoria no mesmo dia, qual procedimento? Será feito cancelamento da operação, cancelar no sitef também e o limite do cliente volta ao mesmo valor de antes. 17 - Qual o horário da Central de Atendimento? 8
Para desbloqueio do cartão: das 8:00hs às 20:00hs, fora este horário somente cobertura extra, para cancelamento do cartão por motivos de perda ou roubo. 18 - A fatura do cliente que possui cartão adicional vem separada? Não, a fatura será a mesma, tanto para o 1º titular e dependente (cartão adicional). 19 - Tenho como cancelar um cartão no mesmo dia, em caso de desistência do cliente? Sim, deverá entrar em contato com a HS Card para fazer o cancelamento, e evitar que o plástico seja gerado, evitando assim custo desnecessário. 20 - Qual é meu custo com o HS Card? Custo Zero. 21 - Caso pagar o valor mínimo da fatura, qual a taxa de juros do rotativo? Consultar tabela atualizada. 22 - Se pagar a fatura em atraso, quanto será a multa? 9
Terá multa de 2% sobre o total da fatura e entrará no rotativo. Consultar tabela atualizada de juros. 23 - Se o cliente utilizar compras parceladas na rede Good Card, qual a taxa de juros? Consultar tabela atualizada. OBS: Compras externas no máximo em 6 vezes com juros. O estabelecimento deverá selecionar a opção: venda parcelada emissor e não venda parcelada lojista. 24 - Se o cliente solicitar um cartão adicional, no termo de adesão o dependente deverá assinar? Sim, quando solicitar um cartão adicional, no campo assinatura o 1º titular mais o dependente deverão assinar o termo de adesão. 25 - Qual o site do HS Card? www.hscard.com.br 26 - No site o cliente poderá consultar a fatura e os estabelecimentos credenciados? Sim. No site tem um link, que direciona para o site da Processadora do cartão, onde o cliente tem acesso a movimentação da sua fatura, consegue imprimir segunda via da fatura, seguindo os 10
passos como segue: • Cliente acessa o site. www.hscard.com.br • Veja sua fatura • Informe o número do cartão • Clique aqui e cadastre-se • Digitar somente o primeiro nome e demais dados solicitados • Criar uma senha com seis números • Confirma Temos outro link no site onde aparecem os pontos credenciados da Good Card, como segue: • Rede credenciada • No mapa clica em RS • Seleciona o nome da Cidade • Nesta relação constam os estabelecimentos que aceitam o HS Card O site possui várias informações sobre o HS Card. 27 – No valor parcelado no HS Card é possível dividir as parcelas em valores diferentes? Não. Na opção de pagamento no cartão o valor parcelado é dividido pelo número de parcelas iguais conforme o número de parcelas daquela operação. É impossível lançar valores diferentes, o sistema não permite. Se a venda for com entrada deverá receber esta entrada em dinheiro ou cheque. 11
28 - E se o cliente cancelou uma compra total ele irá receber fatura mesmo assim? Não, se a fatura estiver zerada, o cliente não receberá fatura. 29 - Se o cliente não pagar a fatura em dia, qual procedimento? Poderá pagar a fatura normal, porém na fatura do mês seguinte serão cobrados os juros e encargos. 30 - Com quantos dias de atraso no pagamento da fatura o cliente terá seu limite bloqueado? Clientes inadimplentes nas faturas HS-CARD há mais de 10 dias terão a venda bloqueada no cartão HS-CARD. 31 - Em quantos dias de atraso o cliente será contatado pela empresa de cobrança? Após 18 dias, a empresa de cobrança terceirizada fará contato com o cliente inadimplente. 32 – Fatura paga em atraso sendo que o cliente pretende fazer nova compra no dia em que efetuar o pagamento, qual procedimento? Irá aparecer uma mensagem de bloqueio do cartão. Neste caso deverá ser visto com a central de crédito a possibilidade da 12
liberação deste cliente, (Cliente com histórico bom, recebeu fatura com atraso, etc) pois caso contrário o cartão só será liberado no dia seguinte, após a geração dos arquivos, atualizando os pagamentos. 33 – Cliente possui cartão HS Card e o dependente do cartão faz compras, a nota fiscal deve sair no nome de quem? Neste caso, para o dependente, a nota fiscal deve sair no nome da pessoa que estiver fazendo compras. No orçamento deverá colocar o código do dependente. 34 – Qual procedimento para entrega do cartão? O titular do cartão Hs card pode retirar o cartão adicional? O adicional poderá retirar o seu cartão? O Cartão adicional poderá ser retirado pelo titular, já que ele é o responsável e responde por ele. O dependente poderá retirar o seu cartão, porém o desbloqueio do cartão deverá ser feito pelo titular do cartão. 35 – Quando cliente for dependente do HS Card, poderá comprar pelo crediário? Poderá solicitar um cartão próprio? Não poderá comprar pelo crediário, somente poderá comprar através do cartão. E para solicitar o seu cartão (titular) deverá primeiramente solicitar o cancelamento do cartão atual (cartão dependente), sendo que essa solicitação deverá ser feita pelo titular do cartão. 13
OBS: O dependente não irá conseguir fazer a adesão ao cartão titular no mesmo dia do cancelamento do cartão dependente. 36 – Cliente poderá pagar a fatura antes do vencimento nas lojas? Sim, porém o sistema não permite baixar um único contrato, caso o cliente possua vários contratos vigentes, o sistema irá baixar o saldo devedor por fatura á vencer. OBS.: Quando a loja estiver sem comunicação receber em RECEBIMENTOS DIVERSOS, opção 15, enviar email para a HS Card solicitando a baixa do pagamento. 37 – Quando o cliente receber o seu cartão e o nome estiver errado, qual procedimento? A loja deverá solicitar a correção do nome para central de crédito ou cobrança. 38 – Em que momento o dependente do cartão poderá ligar para central de atendimento? Somente em caso de perda ou roubo do cartão, nos demais casos sempre o titular do cartão deverá fazer contato. 39 – Em quantas vezes posso comprar no cartão HS Card?
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Nas lojas Herval em até 1 + 17 vezes.
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Na rede externa em até 6 vezes com juros. Consultar taxa de juros tabela atualizada.
40 – Ao receber a fatura do cliente na Loja taQi, qual via fica no caixa? A primeira via deverá ser entregue ao cliente, a segunda via deverá ser arquivada no movimento do caixa. 41 – Quando cliente fizer o pagamento da sua fatura na Loja taQi, qual procedimento? Libera o limite na mesma hora. 42 – Qual o procedimento quando cliente possui restrições? Todos os dias são gerados arquivos de clientes inadimplentes, estes arquivos são enviados para a processadora que faz o bloqueio do cartão. Este arquivo contempla somente restrições na Herval e não na rede externa. 43 – Quando fizer a adesão ao cartão e incluir a renda do cônjuge, os dados do cônjuge deverão ser preenchidos? O sistema não permite fazer a adesão com os dados incompletos do cônjuge, quando colocar a renda, os demais dados do cadastro deverão ser preenchidos. 15
44 – Posso vender o cartão HS Card para Pessoa Jurídica? Não, o HS Card pode ser vendido somente para Pessoa Física. 45 – Se o cliente já possui o HS Card e ainda possui parcelas a vencer no carnê e se estiver com parcelas em atraso, poderá comprar no HS Card? Não, somente se estiver com as parcelas em dia. 46 – Em que casos posso fazer o HS Card para clientes entre 16 e 18 anos? Cliente nesta faixa etária somente poderá ter cartão dependente, lembrando que o seguro perda e roubo somente a partir dos 18 anos. 47 – Quando cliente tiver compras parceladas no HS Card e fizer uma devolução, como fica o crédito? Deverá ser feito nota de entrada, gerando um abatimento no valor das parcelas que faltam a vencer. No caso fizer devolução total e já tiver parcelas liquidadas, o restante do valor ficará como créditos para faturas a vencer. O cliente assina um termo onde consta a informação do crédito que será feito no seu limite. 16
48 – O cliente poderá fazer compras com cartões diferentes? Ex: HS Card e Visa? Para pagamento de um mesmo produto, não poderá fazer compra múltipla de cartão. Deverá utilizar ou um ou outro. 49 – Cliente que tiver uma compra pelo Construcard, Consórcio ou outros financiamentos, e quiser parcelar a diferença, poderá pagar com o HS Card? Não. Nestes casos deverá pagar a diferença no carnê, ou seja, crediário próprio. 50 – Quando o cliente pagar a fatura com cheque, como fica no caso deste cheque não compensar? Poderá aceitar cheques de terceiros? Nestes casos será feito um ajuste a débito. A fatura não pode ser paga com cheques de terceiros. Ver fluxo dos cheques devolvidos. 51 – O cartão HS Card pode ser feito por pessoas analfabetas? Não poderá ser feito, porque o contrato só tem validade com a assinatura do cliente, que deverá estar ciente das condições propostas. 52 – O cliente poderá pagar a diferença do Bônus da lista de 17
noivos no HS Card? Sim, a diferença poderá ser paga no HS Card. 53 – É obrigatório anexar à documentação na adesão do HS Card, em que momento devo solicitar estes documentos? Sim, por exigência do Banco Central, somos obrigados a anexar ou scanear os documentos do cliente. Os documentos poderão ser anexados no momento da adesão ou na entrega do cartão. OBS: O cliente ao retirar o seu HS Card, deverá assinar o termo de recebimento, este documento também deverá ser assinado pelo colaborador que fizer a entrega do cartão o qual terá a responsabilidade de exigir a documentação, devendo ser digitalizado no cadastro. 54 – A troca da data de vencimento poderá ser feita em que momento? Quando fizer a venda do HS Card o colaborador deverá explicar para o cliente que a troca da data de vencimento somente poderá ser feita se o cliente não possuir compras em aberto no HS Card. 55 – A opção no sistema boleto sim ou não tem qual significado? Nesta opção, se for marcado “não” o cliente poderá pagar a fatura somente na Herval, se for marcado sim, tem a opção de pagar em 18
banco, internet ou loja. Para evitar problemas futuros, sempre marcar opção “sim”. 56 – O HS Card é aceito em qualquer estabelecimento onde tem a Bandeira GOOD CARD? Não, tem alguns estabelecimentos que possuem a bandeira Good Card, porém é convênio “PLUS”, que é um convênio com empresas, como cartão alimentação. (ex.: Big, Nacional). OBS.: A Good Card está em negociação com estes estabelecimentos para credenciamento. (rede Walmart) 57 – Para solicitar o cartão dependente, ele deverá estar presente? Sim, acompanhado do titular. A solicitação do cartão de dependente só ocorrerá na presença de ambos. Titular e dependente assinam o termo de adesão. É uma prática contratual de segurança e controle dos cartões. É um resguardo para o nosso sistema e também para o titular do cartão, caso contrário abre precedentes para fraude. 58 – A fatura poderá ser paga com cheque do dependente? Sim, poderá aceitar cheque do dependente. Em caso de devolução do cheque será feito um ajuste a débito. 59 – Qual opção para verificar a produção de cartões? 19
No sistema comercial: • Comercial • Clientes • Consulta Adesão ao Cartão HS Card 60 – Procedimentos corretos sobre comprovantes diversos: 1) Comprovante de Residência:
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Conta de água, conta de luz ou telefone, preferencialmente em nome do cliente, se for em nome de outra pessoa, o títular da conta (água, luz ou telefone), deverá escrever no comprovante, que fulano de tal (nome do cliente que esta abrindo cadastro ou já possui cadastro na Herval) reside naquele endereço, ou apresentar contrato de aluguel;
o
Não serão aceitos comprovantes que não sejam, um dos acima citados, correspondências de bancos, mala direta não valem como comprovante.
2) Comprovante de renda:
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o
Carteira de trabalho;
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Contra cheque + a carteira de trabalho, assim podemos ter certeza do tempo de empresa, estabilidade do cliente e evitar fraudes dos contra cheques falsos;
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Declaração de imposto de renda;
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Declaração do contador (decore devidamente emitido pelo contador, tirado via internet ou com selo do contador) acompanhado do IR;
3) Se o cliente não apresentar um dos comprovantes de renda acima, no sistema deverá constar como renda não comprovada.
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Talões de produtores rurais servem para comprovar a atividade, mas não como comprovação de renda, neste caso será como renda não comprovada.
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Clientes que não assinam (analfabetos, com deficiência visual...):
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Exceções somente com autorização da Central de Crédito e Cobrança, onde será solicitada procuração por instrumento público, a pessoa com dificuldades constitui um procurador para exercer as suas funções de compras.
Clientes que não assinam, não oferecer a adesão ao cartão de crédito, somente comprar via crediário, com a assinatura a rogo de outra pessoa (como é efetuado atualmente).
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61 – Procedimentos GED – Digitalização de documentos: Os documentos referente ao cadastro e cartão Hs Card, deverão ser digitalizados, pedimos que sejam digitalizados e não xerocados. Estão disponíveis os seguintes documentos a serem digitalizados: • RG - (carteira de identidade do cliente) • CPF • Ficha de adesão HS Card - arquivar o original (papel) no movimento do dia. • Comprovante de renda • Comprovante de residência • CNH - Carteira de Motorista • Carteira de trabalho (parte do contrato de trabalho) • Termo de entrega do Cartão Hs Card - arquivar o original (papel) no movimento do dia. • Cadastro de cliente - arquivar o original (papel) no movimento do dia. Se o documento tiver frente e verso deve ser digitalizado os dois lados. Se na carteira de Identidade conter o numero do CPF, não precisa digitaliza-lo em separado, mesmo serve para a carteira de motorista.
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