1.
1.
ÁRUFORGALOM LEBONYOLÍTÁSA ANGOL NYELVEN
1.1. A VEVŐ ÜDVÖZLÉSE 1.1.1. A VEVŐ FOGADÁSA, IGÉNYEINEK FELMÉRÉSE
A) – Good morning. Can I help you? – Well, I am just looking. – Very well, sir. In case you need me you can find me at the Information Desk.
– Jó napot kívánok! Segíthetek? – Csak nézelődöm. – Természetesen. Ha szüksége lenne rám, az információs pultnál megtalál.
7
1.
ÁRUFORGALOM LEBONYOLÍTÁSA ANGOL NYELVEN
B) – Good evening. How can I help you? – I have left my wallet at home! What are your opening hours? – We are open until 8 p.m. on weekdays and till 10 p.m. on Saturdays. – It means half an hour till closing. Going home and coming back takes more than that. I don’t think I can make it. – Come back tomorrow morning. I will keep the goods for you till then. wallet opening hours closing take time (took, taken) keep (kept, kept) until / till goods
8
– Jó estét! Miben segíthetek? – Otthon hagytam a pénztárcámat! Meddig tartanak nyitva? – Hétköznapokon este 8-ig, szombatonként este 10-ig. – Ez azt jelenti, hogy zárásig fél órám van. Több időbe telik hazamennem és visszajönnöm. Nem hiszem, hogy ez összejön. – Jöjjön vissza holnap reggel! Félreteszem addig az árut. pénztárca nyitva tartás zárás időbe telik megtart, itt: félretesz amíg árucikkek
A VEVŐ ÜDVÖZLÉSE
C) – Good morning. Is there anything I can do for you? – I am looking for the Men’s Wear Department. – Take the escalator to the first floor. Then turn left. – Thank you. – Not at all. Can I do anything else for you? – I am wondering whether you have fitting rooms. – Certainly. You will find them at the back of each department in the middle. department escalator floor fitting room / changing room
D) – Good morning. How can I help you? – I would like to use your home design service. – At the moment this service is not available, I am afraid. I am really sorry. – That’s incredible! You have been advertising this service for weeks now! And it is not available! I can’t believe it! I want the complaints book at once! – You can find it right by the entrance at the Customer Service Desk.
1.
– Jó napot kívánok! Tehetek Önért valamit? – A férfidivatosztályt keresem. – Menjen mozgólépcsőn az első emeletre. Azután pedig forduljon balra. – Köszönöm. – Nem tesz semmit. Parancsol még valamit? – Meg tudná mondani, van-e próbafülkéjük? – Természetesen. Minden osztályunkon, hátul középen. osztály, részleg mozgólépcső emelet próbafülke
– Jó napot kívánok! Miben segíthetek Önnek? – A lakberendezési tanácsadásukat szeretném igénybe venni. – Attól tartok, jelenleg e szolgáltatásunk nem működik. Igazán nagyon sajnálom. – Ez hihetetlen! Hetek óta hirdetik ezt a szolgáltatást! És nem működik! Nem hiszem el! Azonnal kérem a vásárlók könyvét! – A Vevőszolgálaton találja, közvetlenül a bejárat mellett.
9
1.
ÁRUFORGALOM LEBONYOLÍTÁSA ANGOL NYELVEN
home design service be (not) available I am afraid … incredible advertise complaints book customer service
E) – Good morning. How can I help? – I would like to taste some special Hungarian food. – You should try our sausage. It is delicious. – I bet! I would like a pair, please. – Anything else? Maybe frankfurter? It is really tasty. – It sounds good. Then I would like 100 grams of frankfurter, please. – Anything else? – No, thank you. – Here is your receipt, sir. taste (n/v) sausage delicious I bet! tasty frankfurter sound (n/v) receipt
10
lakberendezés szolgáltatás (nem) elérhető Attól tartok, … hihetetlen hirdet panaszkönyv, Vásárlók Könyve ügyfélszolgálat
– Jó napot kívánok! Miben segíthetek? – Valami magyar különlegességet szeretnék megkóstolni. – A kolbászt kellene megkóstolnia. Nagyon ízletes. – Meghiszem azt! Adjon egy párat, kérem! – Adhatok még valamit! Esetleg debrecenit? Nagyon finom. – Jól hangzik. Adjon, kérem 10 deka debrecenit! – Mást adhatok? – Köszönöm, nem. – Tessék, uram, a blokk. íz, ízlel kolbász ízletes Fogadni merek! Meghiszem azt! ízletes debreceni (húsáru) hang, hallatszik, hangzik blokk, bizonylat
A VEVŐ ÜDVÖZLÉSE
1.
F) – Good morning. Would you like a VAT invoice? – Yes, please. Should I fill the data in? – No sir, I will make the invoice out for you. I will type in the necessary data. Can I have the name, please? – Prima Ltd. – The address, please. I need the postcode and the city first, please. – 1131 Budapest. – Street and number, please. – Frangepán, 33. – Floor and door, please. – Third floor, number 5. – Thank you. Here is your receipt, sir. Please keep it. Thank you for shopping. invoice VAT invoice fill in data make out the invoice postcode
– Jó napot kívánok! ÁFÁ-s számlát kér? – Igen. Kitöltsem az adatokat? – Nem, uram, én állítom ki a számlát. Begépelem a szükséges adatokat. Kérhetném a nevet? – Prima Rt. – A címet, legyen szíves! Az irányítószámot és a várost kérném először. – 1131, Budapest. – Az utcanevet és a házszámot kérném. – Frangepán, 33. – Emelet és ajtó? – Harmadik emelet, 5. – Köszönöm. Tessék, uram, a számla. Kérem, őrizze meg. Köszönjük a vásárlást. számla, bizonylat ÁFÁ-s számla kitölt adatok kiállítja a számlát irányítószám
11
1.
ÁRUFORGALOM LEBONYOLÍTÁSA ANGOL NYELVEN
1. Találja meg a definíciókhoz illő kifejezést!
complain
complaint customer department goods inform invoice produce satisfy shop assistant
department store escalator product satisfaction staff
......................................................: make something for sale by using machines ......................................................: something produced for selling ......................................................: a person who buys from a shop ......................................................: a person who serves customers in a shop ......................................................: a list of goods with details of price and quantity ......................................................: things for sale, products ......................................................: a group of people working in the same shop ......................................................: a moving staircase ......................................................: give knowledge to people ......................................................: give a person enough of what he needs ......................................................: pleasure, being satisfied ......................................................: state dissatisfaction ......................................................: a statement of dissatisfaction ......................................................: a part or section of a shop ......................................................: a large shop with many departments, selling many types of goods 2. Találja meg a rejtvény fősorában elrejtett szót!
12
1. vevő 2. segít, segítség 3. számla 4. termék 5. osztály, részleg 6. árucikk 7. kiszolgál 8. tájékoztat 9. nyitva tartás 10. próbafülke 11. személyzet 12. panasz 13. blokk, nyugta
A VEVŐ ÜDVÖZLÉSE
1.
3. Párosítsa az eladó és a vevő mondatait! Shop assistant
Customer
1 Can I help you?
A I would like 100 grams of ham, please.
2 Can I help you?
B No, thank you. I am just looking.
3 Is there anything else I could do for you?
C No, thank you. I only need a receipt.
4 How can I help you?
D No, thank you. I think, that’s all.
5 Would you like a VAT invoice?
E Yes, please.
6 Would you like to try Hungarian sausage?
F Yes, please. It sounds good.
1
2
3
4
5
6
E Customer
Shop assistant
1 Can I find a fitting room on this floor?
A Certainly, it is in the middle of the department.
2 I want the complaints book at once!
B I am really very sorry, sir.
3 Oh, I do not have enough money!
C It is on the first floor.
4 That’s incredible! I can’t believe it!
D I will keep the goods for you.
5 What are your opening hours?
E We are open till 8 p.m. on weekdays.
6
Where can I find the Men’s Wear Department? 1
F
2
3
4
You can find it at the Customer Service Desk. 5
6
A
4. Egészítse ki a mondatokat a megadott szavakkal! COMPLAINT GOODS
CUSTOMERS OPENING HOURS
DEPARTMENT RECEIPT
FITTING ROOM VAT INVOICE
A shop assistant serves ........................................... . Things for sale in a shop are ........................................... . After paying for the goods the customer gets a ........................................... . ................................................ is a list of goods with details of price and quantity. Customers can try clothes on in a ................................................. If customers are not satisfied with the service they can make a .................................................
13
1.
ÁRUFORGALOM LEBONYOLÍTÁSA ANGOL NYELVEN
.............................................. are not flexible: the shop is open from 11 am to 8 p.m. every day. There are many types of goods in a ................................................ store. 5. Egészítse ki a párbeszédeket értelemszerűen! – Good morning! ........................................................................ ? – No, thank you. I am just looking. – In case ...................................... you can find me at the Information Desk. – Thank you. – How can I help you? – I would like to taste some special Hungarian food. – You should try our sausage. ........................................................................! – I would like a pair, please. – ........................................................................? – No, thank you. Maybe next time. – Can I help you? – Yes, please. I would like to use your home design service. – At the moment .................................................................., I am afraid. – That’s incredible! I want the ............................................ at once! – I would like a VAT invoice, please. – Yes, sir. ........................................................................, please? – George and Sons Ltd. – ........................................................................, please. – 1010 Budapest. – Here you are. Thank you for shopping.
14
A VEVŐ ÜDVÖZLÉSE
1.
6. Hogyan mondjuk angolul? Jöjjön vissza holnap reggel! Miben segíthetek? Menjen fel az első emeletre mozgólépcsővel! Csak nézelődöm. Van próbafülke az osztályon? Félreteszem az árut. Megtalál az információs pultnál. A panaszkönyv a vevőszolgálaton van. Ez jól hangzik! Kóstolja meg a magyar szalámit!
7. Játsszák el a következő szituációt! A vevő először csak nézelődik, majd miután felpróbált egy inget, ÁFÁ-s számlát kér.
15