Веб-аналитика

Алексей Яковлев Алексей Довжиков

Веб

АНАЛИТИКА Основы, секреты, трюки И Найти! в найденном ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

эффективность

стат^сти.

ЭР»

конвер

Яндекс. Метрика К/1 и ки

сегментирование

£ _ р ^ З о о д 1е Analyti cs

^bhv

УДК ББК

681.3.06 32.973.26-018.2 Я47

Яковлев, А. Я47

Веб-аналитика: основы, секреты, трюки / А. Яковлев, А. Довжиков. — СПб.: БХВ-Петербург, 2010. — 272 с.: ил.

ISBN 978-5-9775-0499-7 В доступном изложении рассмотрены все основные факторы, определяющие эффективность поисковой оптимизации, контекстной рекламы, баннерной рекла­ мы, партнерских программ, а также различных оффлайн рекламных кампаний. Даны практические рекомендации по работе с наиболее интересными системами веб-аналитики, популярными в настоящее время в Рунете (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.) и на перспективу (AdWatcher, ClickTale и др.). Приведено ог­ ромное количество реальных примеров деятельности веб-аналитиков, которые помо­ гут быстрее освоить практические приемы анализа инвестиций в продвижение това­ ров или услуг через Интернет. Для веб-аналитиков и владельцев сайтов

УДК 681.3.06 ББК 32.973.26-018.2

Группа подготовки издания: Главный редактор Зам. главного редактора Зав. редакцией Редактор Компьютерная верстка Корректор Дизайн обложки Зав. производством

Екатерина Кондукова Евгений Рыбаков Григорий Добин Екатерина Капапыгина Натальи Караваевой Виктория Пиотровская Елены Беляевой Николай Тверских

Лицензия ИД № 02429 от 24.07.00. Подписано в печать 30.08.09. Формат 70x100Vie. Печать офсетная. Уел. печ. л. 21,93. Тираж 3000 экз. Заказ N2 3889 "БХВ-Петербург", 190005, Санкт-Петербург, Измайловский пр., 29. Санитарно-эпидемиологическое заключение на продукцию № 77.99.60.953.Д.005770.05.09 от 26.05.2009 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Отпечатано с готовых диапозитивов в ГУП "Типография "Наука" 199034, Санкт-Петербург, 9 линия, 12

ISBN 978-5-9775-0499-7

© Яковлев А., Довжиков А., 2009 © Оформление, издательство "БХВ-Петербург", 2009

Оглавление В ведение в в еб -а н а л и ти к у ...........................................................................................................................1 Понятие веб-аналитика.................................................................................................................................... 5 Что дает веб-аналитика?..................................................................................................................................7 Что такое конверсия?........................................................................................................................................9 Кому поручить веб-аналитику?.................................................................................................................. 11 Ключевые индикаторы эффективности (KPI)...................................................................................... 13 Повышение эффективности интернет-рекламы за счет оптимизации рекламных кампаний..................................................................................................................................... 17 Предотвращение кликфрода в рекламных объявлениях контекстной рекламы..................................................................................................................................... 20 Распространение кликфрода.................................................................................................................. 22 Клик-мошенничество влияет на рекламодателей...........................................................................25 О печально известном термине "недействительные клики". Как это определяется?...... 26 Источники кликфрода.............................................................................................................................. 28 Обнаружение кликфрода......................................................................................................................... 31 Ответные действия поисковых систем на кликф род................................................................... 33 Как рекламодатели могут бороться с кликфродом.......................................................................35 Ч А С ТЬ I. РА Б О ТА С С И С Т Е М А М И В Е Б -А Н А Л И Т И К И .................................................... 41 Глава 1. Н аиболее интересны е си ст ем ы ............................................................................................43 Яндекс.М етрика...............................................................................................................................................43 Метрика. Статистика посещаемости сайта.......................................................................................48 Отчет В овлечение........................................................................................................................................50 Отчеты Компьютеры посет ит елей....................................................................................................50 Отчет Г еограф и я.........................................................................................................................................50 Отчет Д ем о гр а ф и я ..................................................................................................................................... 51 Google A nalytics................................................................................................................................................ 51 Преимущества Google A n a ly tics...........................................................................................................53 Недостатки Google A nalytics.................................................................................................................. 53 Urchin Softw are................................................................................................................................................. 55 Система веб-аналитики и отслеживания мошеннических кликов AdW atcher........................ 58 Отслеживание эффективности партнерских программ...............................................................65 Система веб-аналитики S n o o b i.................................................................................................................. 66 Использование о т ч ет о в ............................................................................................................................70 Отчет об оценке контента.......................................................................................................................72 Main Report (Главный о т ч е т ).................................................................................................................72 Pages (Страницы )........................................................................................................................................73 Sections (Р азделы )...................................................................................................................................... 74 Goals (Ц ели)...................................................................................................................................................75 П родажи..........................................................................................................................................................76

IV

Оглавление

Как выбрать потенциальных покупателей?........................ .............................................................77 Оценка посетителя.................................................................................................................................... 78 Страны, области, города.........................................................................................................................78 Отчет KPI.................. ....................... ............................................................................................................ 78 Отчет о посетителях сай та.................................... .................................................................................81 Отслеживание объявлений......................................................................................................................83 Анализ сайта рекламодателей................................................................................................................84 Анализ рекламных кампаний.................................................................................................................85 Отчет о целевой аудитории сайта.................................................................... ................................... 86 Анализ офлайн-рекламы................................................................................. .................................. .

87 Анализ поисковой оптимизации в S n oob i......................... ................. ............................................ 87 M icrosoft adCenter Analytics beta (M icrosoft G atineau)..................................................................... 89 Система веб-аналитики ClickTracks O ptim izer.......................... ...................... ..................................98 ClickTale — видеозапись действий посетителя сайта...... ..............................................................103 CrazyEgg (карта кликов).............................................. ............................................................................ 103 Подборка лучших статей по различным системам веб-аналитики........................................... 104 Способы сбора информации системами W eb-аналитики..............................................................108 Ч А С Т Ь II. Д Е Т А Л Ь Н О Е О Б У Ч Е Н И Е РА БО ТЕ С С И С Т Е М О Й G O O G L E A N A L Y T IC S .................................................................. 109 Глава 2. Введение в G oogle A n a ly tics................................................................................................ I l l Схема работы системы G oogle Analytics..............................................................................................111 Сбор и обработка данны х......................................................................... ............................................ 111 Настройка Google A nalytics.......................................................................................................................113 С чего начать............................................................................................................................................. 113 Регистрация в системе G o o g le ............................................ ................ .............................................. 114 Подписка на G oogle A nalytics................................................ .......... .............................................

115 Активация мониторинга........................ .......................................... ........................................................ 116 Настройка G oogle Analytics для работы с российскими поисковыми систем ам и.............. 117 Настройка отслеживания загрузки файлов PDF, AVI или W M V ...............................................121 Настройка отслеживания кликов по исходящим ссылкам ........................................................... 121 Настройка отслеживания событий Flash..............................................................................................122 Настройка отслеживания событий JavaScript.................................................................................... 123 Настройка отслеживания выходов с сайта через баннерные объявления.............................. 124 Настройка отслеживания новых приложений A J A X ......................................................................124 Навигация в G oogle A nalytics................................................................................................................... 125 Панель настроек........................................................................................................................................131 Настройки аналитики.............................................................................................................................131 Профили веб-сайтов............................................................................................................................... 132 Проверка статуса...................................................................................................................................... 133 Настройка временных рамок............................................ .......................................................................133 Использование календаря........................................... ................ ......................................................... 134 Сравнение временных промежутков............................................................................................... 134 Использование ленты времени ........................................... ...................... ........................................ 135 Глава 3. У п равл ение пр оф ил ям и п о л ь зо в а т е л е й ................................... .................................. 137 Создание профиля............ ........................................................................................................................... 137 Удаление профиля....................................................................................................................................... 140 Управление д о ст у п о м ....... ..........................................................................................................................140

Оглавление

V

Добавление пользователя...........................................................................................................................141 Настройка прав пользователей................................................................................................................142 Удаление пользователя............................................................................................................................... 142 Глава 4. Ф ильтры в G oogle A n a ly tic s....................................................................... ....................... 143 Введение в регулярные выражения (R egE x)................................................................... .................. 143 Типы фильтров......................................................................................................................................... . 145 Создание фильтров и управление и м и ........................................... ................ .....................................146 Практическое пременение фильтров Google A n alytics.............. .........................................

148 Отслеживание полных фраз, запрашиваемых пользователем при использовании AdWords ................. ............................................................................................ 149 Отслеживание трафика только моего сайта............................... ...................................................151 Отслеживание заходов со второй страницы SERP при помощи G oogle A nalytics........ 152 Отслеживание полных реферальных ссылок на ваш сайт.......................................................153 Фильтр строчных букв........ ................................................. ................................................................ 156 Фильтр директорий.................................... ............................ .......................... .....................................156 Фильтрация ключевых фраз, используемых при поиске картинок...................................... 157 Фильтрация трафика с су б д о м ен о в .................................................................................................. 159 Фильтр трафика со всех д о м е н о в ...................................................................................................... 160 Заключение по ф ильтрам......................................................................................................................161 Страница по умолчанию или главная страница................................................................................ 161 Расширенная сегментация......................................................................................................................... 163 Практический пример использования расширенной сегментации...................................... 167 Глава 5. И сп ользов ан и е целей в G oogle A n a ly tics......................................................................171 Установка целей в G oogle A n a ly tics..................................................................................................... 172 Практический пример установки скачиваемого файла или переход на сторонний ресурс в качестве ц ел и ................................................................................ ................ . 173 Динамические цели................................................................................................................................ .

175 Глава 6. А нализ эф ф екти вности р ек л а м ы ................................... .................. ............................. 177 Интеграция с системами контекстной рекламы............ .................................................... ..............177 Анализ рекламных кампаний G oogle AdW ords.............. ....................................... .....................177 Анализ рекламных кампаний Яндекс.Директ, Бегун и д р ........................................................179 Анализ офлайн-рекламы............................................................................................................. ...............181 Отслеживание собы т и й ....................................................................................................... ...................... 182 Анализ событий F lash ....................................................................................... .................................... 184 Время загрузки страницы ..................................................................................................................... 186 Анализ переходов по внешним ссылкам, кликов на баннеры и R SS-ленты .................... 187 Анализ ошибки 4 0 4 ................................................................................................................................ 190 Анализ оплат, совершаемых на сторонних сайтах.......................................................................... 191 Анализ поисковых запросов, совершаемых на вашем сайте....................................................... 192 Анализ эффективности поисковой оптимизации.............................................................................195 Анализ эффективности других источников трафика......................................................................198 Анализ показателя отказов........................................................................................................................200 Анализ сайтов, источников трафика в G oogle A nalytics........................................................... 200 Анализ ключевых слов в G oogle A nalytics..................................................................................... 201 Анализ страниц сайта в G oogle A nalytics........................................................................................202 Анализ доходов G oogle A dSense и Р С Я ................................. .................................. ....................

203

VI

Оглавление

Глава 7. П рактический анализ инди каторов (K PI) при пом ощ и G oogle A n a ly tic s.............................................................................................. 207 KPI — средние знач ения............................................................................................................................207 Среднее количество показов за п осещ ен и е................................................................................... 208 Средняя стоимость посетителя...........................................................................................................211 Средняя стоимость конверсии............................................................................................................ 212 Средняя прибыль от посетителя........................................................................................................ 214 Средняя стоимость заказа.................................................................................................................... 217 Среднее количество посещений перед покупкой........................................................................ 220 KPI — процентные значения.................................................................................................................... 222 Соотношение новых и вернувшихся посетителей......................................................................222 Соотношение посетителей по отдельным группам.....................................................................224 Сегментация по брендовым ключевым словам ............................................................................225 Сегментирование ценных посетителей по количеству купленных то в а р о в .................... 228 Соотношение посещений по низкой, средней и большой глубине (показатель заинтересованности)............................................................................................................................... 228 Соотношение посетителей низкой, средней и высокой "свежести".................................... 232 Соотношение прибыли от новых и вернувшихся посетителей и покупателей................234 Соотношение числа заказов от новых и вернувшихся посетителей и покупателей......236 Сравнение показателей эффективности с другими сайтами отрасли.......................................237 Глава 8. П одготовка к сдаче теста Q ualified in G oogle A n a ly tic s........................................240 Глава 9. С торонние надстройки для G oogle A n alytics..............................................................245 S iteS ca n ............................................................................................................................................................. 245 A nalyticsV iew ...................................................................................................................................................246 Analytics Reporting S u ite .............................................................................................................................247 Интеграция Website Optimizer с G oogle A nalytics............................................................................250 Полезные плагины под Firefox для работы с Google A n a ly tics...................................................253 G oogle Analytics Business N o te s..........................................................................................................253 Copy G o a l..................................................................................................................................................... 253 Better G oogle A nalytics............................................................................................................................254 Google Analytics Profile Switching Greasemonkey Script.................................................................254 З а к л ю ч е н и е .................................................................................................................................................... 255 И сп ользованны е и ст о ч н и к и ................................................................................................................. 257 Литература....................................................................................................................................................... 257 Публикации в И нтернете............................................................................................................................257 П рилож ение 1. Ответы на часто задаваем ы е вопросы по веб-ан ал и ти к е.....................259 П рилож ение 2. О буч ение и услуги в области и нтернет-м ар кетинга................................261 Обучение интернет-маркетингу.............................................................................................................. 261 Корпоративные семинары......................................................................................................................... 262 Услуги в области интернет-маркетинга...............................................................................................262 Бесплатная презентация услуг по интернет-маркетингу в офисе вашей компании............263 П редм етны й у к а за т е л ь ............................................................................................................................ 265

Я знаю ,

что половина моего рекламного бю дж ета расходуется впустую , вот только не знаю , какая именно.

L o rd Leverhulm e, осн оват ель U n ilever

Введение в веб-аналитику

Очевидно, что основная цель любой рекламной кампании состоит в увели­ чении продаж товаров, услуг или в получении какой-либо ответной реакции, проявлении активности клиентов— интернет-реклама не является исклю­ чением. Вы затратили достаточно усилий и времени на создание рекламных кампа­ ний, способных привлечь внимание потенциальных посетителей вашего сай­ та. Теперь пришло время определить, приносят ли затраченные усилия же­ лаемые плоды. Иными словами, перешли ли посетители вашего веб-сайта из разряда посетителей в разряд клиентов? В итоге это вам поможет определить окупаемость ваших инвестиций (ROI). Способ определения окупаемости инвестиций на интернет-рекламу может быть сравнительно простым или более сложным в зависимости от того, на­ сколько детально вы хотите вникнуть в суть и сколько времени готовы по­ тратить. В идеале, следует отслеживать как эффективность самого рекламно­ го блока, так и каждого ключевого слова, связанного с ним. Отслеживание эффективности рекламной кампании (веб-аналитика) жизнен­ но важный элемент для ее успеха— без аналитики не понять, почему кампа­ ния имеет такой успех или, например, полностью провалилась, а также, какие приемы работают эффективнее, а какие вовсе не работают. Наличие веб-сайта само по себе уже давно перестало считаться серьезным конкурентным преимуществом. Некоторые сайты более эффективны, неко­ торые менее, но теперь они есть практически у каждой компании. Теперь для того, чтобы эффективно использовать Интернет для целей вашего бизнеса, нужно нечто большее.

2

Введение в веб-аналитику

Насколько эффективен ваш сайт? Что ищут люди, которые становятся ваши­ ми клиентами? Какая реклама работает лучше? И, самое важное, — как оп­ тимизировать маркетинговую кампанию так, чтобы быть уверенным, что вы предоставляете наиболее уместную информацию каждой группе посетителей в то время, когда они с наибольшей вероятностью готовы совершить покупку? После того как вы освоите азы отслеживания рекламных кампаний, вы смо­ жете более эффективно настраивать их, проводить сравнительный анализ и опробовать какие-либо рекламные идеи в небольших масштабах, прежде чем тратить большое количество времени и денег на полноценную кампа­ нию. Суть отслеживания рекламы сводится к получению вами информации о том, как работают ваши рекламные кампании, на основе этой информации рекламодатель определяет для себя последующие шаги. Одно из преимуществ интернет-рекламы состоит в том, что большинство элементов слежения автоматически создаются для использования рекламода­ телем, а также в том, что основные интерпретации результатов отслеживания довольно просты для понимания. При достаточной опытности пользователя возможно углубиться в детальное изучение кампании. До того как вы почувствуете, что готовы к детальному анализу, используйте сервис отслеживания наиболее важных аспектов с по­ мощью простых операций и множества доступных инструментов, созданных специально, чтобы помочь вам. Многие поисковые системы в настоящее время предполагают различные уровни анализа эффективности рекламных кампаний контекстной рекламы. Так, Google, например, приобрел Urchin (крупную, хорошо известную и ува­ жаемую компанию веб-аналитики) в 2005 году. Google обеспечивает свобод­ ный доступ для рекламодателей к продукту под названием Google Analytics. Впоследствии, другие поисковые системы стали предлагать различные фор­ мы веб-аналитики, привязанные к их системам контекстной рекламы, напри­ мер, Яндекс — Яндекс.Метрика. До 24 апреля 2009 года Яндекс.Метрика была открыта только для рекламодателей системы Яндекс.Директ и участни­ ков Рекламной сети Яндекса. В настоящее время Яндекс открыл Метрику для всех владельцев сайтов и веб-мастеров. Также существует два других источника важной информации для анализа, способных обеспечить наиболее независимую точку зрения на эффектив­ ность рекламы, это дополнительные отслеживающие средства и лог-файлы веб-сайта. Вот пара примеров неплохих отслеживающих сервисов: www.AdWatcher.com (русская версия www.AdWatcher.ru) и www.ClickTracks.com.

Введение в веб-аналитику

3

Иногда путают системы статистики и системы аналитики. К системам стати­ стики можно отнести Livelnternet, SpyLog, HotLog, ZurStat и т. п. К системам веб-аналитики, из российских, на сегодняшний день можно отнести, пожа­ луй, только Яндекс.Метрику. Зато западных систем огромное множество, например, Google Analytics, Urchin Software, Microsoft adCenter Analytics beta (Microsoft Gatineau), AdWatcher, Snoobi, Omniture SiteCatalyst, ClickTracks Optimizer, ClickTale, CrazyEgg и множество других систем. Некоторые из них мы разберем позже. Если системы статистики позволяют собрать информацию о количестве по­ сетителей, с каких сайтов пришли эти посетители (рефералы), с каких стран и городов и по каким ключевым словам, то системы веб-аналитики позволя­ ют не только собрать эти данные, но и проанализировать. Например, по ка­ ким ключевым словам чаще приходят именно те посетители, которые совер­ шают покупку на вашем сайте или скачивают прайс-лист компании, как долго посетители проводят на сайте и какие страницы посещают до совер­ шения покупки, как часто пользователи с одного IP-адреса кликали по вашим рекламным объявлениям и доходили ли они хоть раз до установленных вами целей и т. п. Некоторые системы веб-аналитики позволяют даже ответить на вопрос — кто посетитель. Например, система Microsoft adCenter Analytics позволяет сегментировать посетителей по полу, возрасту и даже виду деятельности. При этом менеджеры Microsoft особо подчеркивают, что конфиденциальную информацию о пользователях, например, адреса электронной почты их сис­ тема не собирает. Необходимые же демографические данные берутся из про­ филей Live ID посетителей сайта. Недавно такие отчеты внедрила система Яндекс.Метрика. Источником данных у них являются регистрационные дан­ ные пользователей Яндекса. Если мы знаем, что большинство оплативших наш товар пользователей — мужчины, 18—24 лет, работают в области финансов, нам будет гораздо легче подготовить для них специальное коммерческое предложение и разместить его на сайте. Другие системы позволяют производить видеозапись всех действий, которые совершает пользователь на нашем сайте (ClickTale). Просмотрев затем такие записи, можно понять, с какими трудностями столкнулся посетитель, опре­ делить ошибки в системе заказа и оплаты и многое другое. В Интернете существует огромное количество причин, которые могут поме­ шать совершению сделки, например: □ сайт находится на топовых позициях по определенным ключевым запро­ сам, но эти запросы являются информационными, т. е. пользователи ищут

4

Введение в веб-аналитику

информацию о чем-либо, но не собираются делать покупки или заказы­ вать услуги; □ вы покупаете контекстную рекламу, у вас хороший CTR, много кликов, но все клики совершаются вашими конкурентами; □ потенциальные клиенты, зайдя на ваш сайт, могут столкнуться с какимилибо затруднениями, побудившими их покинуть его, например, нерабо­ тающие ссылки; □ системы оплаты могут дать сбой в самый ненужный момент, а могут пло­ хо работать с разными типами браузеров. Возможные причины неудач можно перечислять долго. Путь к прибыли ле­ жит через понимание причин, которые могут свести все старания к нулю. Быстрый поиск этих причин и их устранение — единственный путь к сохра­ нению стабильного дохода. Итак, что же может помочь компании найти выход из вышеописанной ситуа­ ции? Ответ прост — веб-аналитика. Неважно, какого плана ваш сайт— интернет-магазин, корпоративный сайт, блог или глобальный веб-портал, веб-аналитика покажет вам, как посетители приходят на ваш сайт и как взаимодействуют с его контентом. На каких ссылках других сайтов кликают люди, чтобы зайти на ваш сайт? Какие стра­ ницы являются наиболее и наименее посещаемыми на вашем сайте? На каких страницах посетители покидают ваш сайт, не совершив покупки или не зака­ зав услуги? Какие ключевые слова чаще приводят покупателей, а какие толь­ ко посетителей? Это всего лишь малая доля вопросов, на которые может от­ ветить веб-аналитика. Отчеты веб-аналитиков проливают свет на посетителей сайта, позволяя маркетологам повышать продажи и снижать стоимость поку­ пателя. В данной книге вы ознакомитесь со всеми базовыми моментами, которые необходимо учитывать при определении эффективности проводимых рек­ ламных кампаний в сети Интернет. Речь пойдет не только о рекламных кам­ паниях контекстной рекламы, но и об определении эффективности оффлайнрекламы, поисковой оптимизации, баннерной рекламы, партнерских про­ грамм и т. п. Многие системы, которые мы будем рассматривать, западные. Некоторые имеют русскоязычные версии, некоторые нет, но вам следует знать и о тех и о других. В Рунете системы веб-аналитики можно пересчитать по пальцам. В книге приводится огромное количество реальных примеров из жизни веб­ аналитиков, которые помогут вам лучше разобраться в этом нелегком деле.

Введение в веб-аналитику

5

Вы обнаружите, что информация, представленная в книге, даст вам огромное тактическое превосходство в повышении эффективности ваших рекламных кампаний. Воспользуйтесь этой информацией для того, чтобы сфокусировать свои усилия на том, где вы получите наибольший отклик. Если сказать ко­ ротко: вам следует работать разумно, а не тяжело. Мы старались приводить наиболее свежую и интересную информацию, кото­ рая доступна на сегодняшний день.

Понятие веб-аналитика В Интернете можно встретить различные варианты определения веб-аналитики. Веб-аналитика предоставляет возможность анализировать рекламные кампа­ нии, оценивать затраты на определенный канал рекламы для того, чтобы рас­ ходовать рекламный бюджет наиболее эффективно, анализировать структуру и контент сайта, получать исчерпывающую информацию о посетителях и многое другое. Питер О'Нил, главный аналитик Forrester, приводит следующее определение веб-аналитики. Веб-аналитика— это использование данных для принятия наилучших решений. Вы никогда не задумывались, почему компания Google в свое время купила компанию Urchin Software, которая является одним из ключевых разработчи­ ков программного обеспечения для анализа статистики посещения и трафика веб-сайтов? Или для чего компания Яндекс запустила и регулярно совершен­ ствует сервис Яндекс.Метрика? Думаем, представители обоих этих компа­ ний осознают тот факт, что единственный путь успешной онлайн-кампании (Яндекс.Директ или Google AdWords) лежит через ежедневное измерение эффективности этих рекламных кампаний. Они осознают, что единственный метод, побуждающий рекламодателей инвестировать в контекстную рекла­ му — дать им возможность измерить каждый клик, каждое ключевое слово и, наконец, каждую потраченную копейку (рис. В1). | \0 Г” "4- 2} Г г+ * г

I t "и Г Ш;% ...... То!*

.

CAS Ш 00 # 0 *§о§ *0о 0 о $&&> ■ " " Г *""

Freft CPA С** CPC>0t C2A 05 A2S

&W *о.# §№ ФШЪШ ртде $от bjm so#} рш й/гъ ош 0Д& ' “S"•* •ч\ ' ' 7,, ' ' \ "

Рис. В1. Большинство отслеживающих сервисов отображают всю информацию в ясной, простой для понимания форме

6

Введение в веб-аналитику

Какие показатели нужно анализировать в первую очередь: □ количество уникальных посетителей в сутки; □ средний уровень конверсии (продажи, регистрации, скачка файлов и т. п.); □ наиболее популярная страница сайта; □ средняя продолжительность пребывания одного посетителя на сайте; □ как часто посетитель возвращается на сайт; □ средняя глубина просмотра сайта (сколько страниц просмотрел и в какой очередности); П география посетителей; □ количество отказов (какой процент посетителей в течение первых секунд покидает сайт, а не переходит на другие страницы сайта); □ какие запросы делают во внутреннем поиске по сайту. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, также желательно знать: □ какой доход приносит ваш сайт в сутки; □ по каким ключевым словам, с каких сайтов, с каких баннеров приходят посетители, совершающие покупки; □ наиболее продаваемый товар, ассортимент; □ процентное соотношение кликов к продажам; □ количество продаж; □ общая прибыль. Оценив эти факторы, не сложно будет сделать определенные выводы: □ средняя стоимость покупателя (затраты на одного покупателя); □ важность конкретной веб-страницы; □ различие коэффициента ROI (окупаемость инвестиций) для привлечения новых и вернувшихся посетителей сайта; □ наиболее выгодные рекламные кампании, проводимые в настоящее время; □ какая входная страница приводит к наибольшему количеству отказов; □ какие страницы просмотрел пользователь до покупки; □ среднее время, необходимое посетителю, чтобы принять решение о по­ купке товара или заказе услуги. Веб-аналитика может сильно помочь, если вы: □ используете контекстную рекламу (Яндекс-директ, Google AdWords, Бегун и др.), поисковую оптимизацию (SEO) или медийную (баннерную) рекламу для привлечения посетителей на сайт;

Введение в веб-аналитику

7

□ хотите оптимизировать целевые страницы, т. е. страницы, куда попадает посетитель после клика на рекламное объявление; □ стремитесь увеличить уровень конверсии вашего сайта (превращение по­ сетителей в покупателей).

Что дает веб-аналитика? Как известно, в основе успешного маркетинга лежит понимание клиентов и удовлетворение их потребностей. Интернет-маркетинг в этом смысле не исключение. Именно поэтому необходимо сегментировать пользователей, приходящих на ваш сайт, и определять причины, по которым они его исполь­ зуют. Основными целями сегментации можно назвать: □ создание сайта, ориентированного на клиентов, в соответствии с их по­ требностями и запросами, что в свою очередь позволит увеличить число ценных посетителей; □ определение и использование наиболее эффективных маркетинговых коммуникаций; □ опережение желаний посетителей и прогнозирование их вероятного пове­ дения. Анализируя покупателей и сегментируя их по определенным параметрам, мы тем самым определяем наиболее ценных представителей, совершивших на сайте определенное действие (оплативших товар, загрузивших прайс-лист компании, заполнивших форму заявки, подписавшихся на рассылку и т. п.), а также можем посмотреть, откуда приходят наиболее ценные посетители (по каким ключевым словам, по каким баннерам, с каких рекламных объявлений, как часто заходили до совершения покупки, как часто совершают повторные покупки товара). Любой владелец сайта— это инвестор, который инвестирует свое время и деньги в развитие своего ресурса. Любого инвестора в первую очередь вол­ нует вопрос, как быстро он окупит свои вложения и сколько прибыли ему принесут его инвестиции (ROI). Интернет-маркетинг тем хорош, что здесь окупаемость инвестиций измерить намного проще, чем инвестиции в обыч­ ный маркетинг. Что же такое ROI в веб-аналитике? ROI (Return on Investment, возврат на ин­ вестиции)— это соотношение увеличивающейся прибыли и увеличиваю­ щихся затрат, обычно этот коэффициент выражается в процентах: ROI = (Прибыль - Затраты) / Затраты * 100

8

Введение в веб-аналитику

Для наглядности, обсудим следующий пример. Коэффициент ROI: А: Ежемесячный объем продаж (1 ООО ООО руб.) В; Месячный рекламный бюджет (150 ООО руб.) Увеличение продаж от улучшения: С: Качества трафика (2 %) D: Практичности сайта (2 %) Средства, сбереженные на: Е: Прекращение оплаты неэффективной рекламы (10 %) F: Предотвращение обманных кликов (10 %) Затраты на работу веб-аналитиков: G: Месячные затраты (30 ООО руб.)

ROI = (А * (С + D) + В * (Е + F) - G) / G ROI = (1 ООО ООО * (0,02 + 0,02) + 150 000 * (0,10 + 0,10) - 30 000) / 30 000 = = (40 000 + 30 000 - 30 000) / 30 000 = 133,3 % Как видите, мы привели здесь довольно скромные показатели развития, ко­ торые разумно ожидать от использования веб-аналитики. Кроме того, есть вероятность, что месячные затраты будут немного меньше. Например, если не нанимать стороннюю компанию для анализа вашего онлайн-бизнеса, а обучить штатного сотрудника или нанять консультанта. Например, снизив ежемесячные затраты с 30 000 руб. до 15 000 руб., ваш ROI станет 366,6 % (учитывая, что и 133 % было очень даже неплохо)! Существует два ключевых компонента, увеличивающих поток прибыли: О прямое возрастание продаж, обусловленное возрастающими переходами из-за качества трафика и практичности сайта; □ средства, сэкономленные на уменьшении негативных явлений, таких как неэффективная интернет-реклама и обманные клики (кликфрод). Взяв эти два пункта в качестве основных направлений развития бизнеса, вы сможете значительно увеличить прибыль, используя веб-аналитику. Приведем один из горьких примеров (до сих пор этот пример является уро­ ком для многих) использования поисковых систем. Один бизнесмен тратил почти 1000 долларов в месяц на ключевые слова, ко­ торые не приносили практически ничего. Он предполагал, что большая часть продаж идет от рекламной кампании по самым дорогим ключевым запросам

Введение в веб-аналитику

9

с самых популярных систем контекстной рекламы, т. к. он попросту был уве­ рен в том, что более дешевые рекламные объявления, размещенные в других системах, принесут меньшую прибыль. Так продолжалось до тех пор, пока он не узнал о специальном ПО, отслежи­ вающем эффективность рекламы, тогда-то он и решил использовать его для того, чтобы понять, что же на самом деле является источником его прибыли. Используя самое простое ПО, он выяснил, что большая часть его продаж идет совсем не с тех систем контекстной рекламы и не по тем запросам, а от узконаправленных поисковиков, на которых его продукт оказывался более привлекательным для покупателей. Он также пришел к выводу о том, что может вовсе отказаться от более доро­ гостоящих рекламных кампаний, т. к. прибыли с продаж, которую он полу­ чал от больших поисковиков, хватало лишь на то, чтобы окупить расходы на эти самые рекламные кампании. Таким образом, не зная о сравнительно про­ стом методе отслеживания рекламы, этот человек и дальше продолжал бы верить в утверждение "больше значит лучше", а также в то, что основной до­ ход с продаж шел от более крупных поисковых систем. Данный случай вновь обращает наше внимание на важность личного отсле­ живания статистики, а не слепой вере в то, что дела идут так, как и должны идти. Внимательное наблюдение позволит вам наладить рекламную кампа­ нию соответствующим образом или вовсе отказаться от нее до того, как на вашем счете не останется денег.

Что такое конверсия? В интернет-маркетинге слово "конверсия" обозначает ожидаемую вами t/ель, которую выполнил ваш посетитель. Например, вашей целью может быть он­ лайн-покупка одного из ваших товаров, запрос большего количества инфор­ мации или загрузка вашего каталога. Если ваш сайт не является коммерче­ ским, то целью может быть подписка посетителя на рассылку или заполнение какой-либо формы. Как только посетитель достиг цели, это значит, что про­ изошла конверсия. В зависимости от ваших планов на потенциального клиента, уровень конвер­ сии может измеряться в количестве продаж, подписок новых пользователей, скачиваний официальных изданий и других метриках, влияющих на увеличе­ ние дохода. Важно понять, что конверсия не всегда означает мгновенные продажи. Ино­ гда продажа — многоэтапный процесс, особенно это касается дорогих про­ дуктов или услуг, а также большинства В2В-видов деятельности, где цель

10

Введение в веб-аналитику

заключается, скорее, во включении в короткий список привилегированных поставщиков, из которых в дальнейшем будет выбран окончательный по­ ставщик товаров или услуг. Статьи по конверсии в В2В-отраслях. □ Разница между поисковой оптимизацией В2В и В2С: http://www.seo-study.ru/seo-marketing/seo-b2b/ □ Поисковая оптимизация в среде В2В: ускоряем конверсию: http://www.seo-study.ru/seo-lessons-and-tutorials/b2b-b2c/ □ Маркетинг для В2В: http://www.seo-study.ru/seo-marketing/marketing-b2b/ В таких случаях целью является установление отношений с потенциальным клиентом. Это может стать прелюдией к дальнейшим покупкам, особенно если вы смогли представить преимущества своего товара в лучшем свете. Вы сможете убедить их потратить больше, чем они хотели вначале, когда только зашли на ваш сайт, чтобы сделать одну покупку. Однако даже если целью рекламной кампании является сбор информации о потенциальных клиентах, вам необходимо вложить в нее деньги. Предполо­ жим, вы продаете высокотехнологичный товар, приносящий доход в 1000 дол­ ларов за продажу. Если 1 из 100 посетителей сайта совершает покупку, то каждый из них может стоить 10 долларов, чтобы окупить себя.

(1000 $ * 0,01 процент переходов) = 10 $ Это значит, что вы можете платить максимум 10 долларов за клик для при­ влечения нового клиента, чтобы не остаться в убытке (без учета себестоимо­ сти самого товара). Затем, после учета средней прибыли от продаж по более высокой цене, вы наверняка узнаете, что долгосрочная стоимость покупателя равна, скажем, 10 ООО долларов — вы сможете (теоретически) тратить 100 дол­ ларов на клик, прежде чем кампания станет приносить вам убыток (это не значит, что надо будет оплачивать клик по такой цене). Смысл в том, чтобы вы реально рассчитывали, сколько стоит вам каждый клик, даже если он мгновенно не переходит в покупку. Как только вы определили точную стоимость перехода, через прямую покуп­ ку или потенциального клиента, оставившего вам контактную информацию, вы знаете, что значит цифра "продажи" при вычислении ROI. Теперь черед за определением рекламных объявлений и ключевых слов, приносящих наи­ большую прибыль. Это значит слежение за продажами от момента клика до момента их перехода в продажи.

Введение в веб-аналитику

11

Кому поручить веб-аналитику? Ответ на этот вопрос зависит от ресурсов, которыми вы располагаете, и от целей, которые преследуете. Можно поручить эту работу сторонней органи­ зации, специализирующейся на предоставлении услуг по комплексному ин­ тернет-маркетингу. Другой вариант — использовать штатного эксперта. Рассмотрим несколько плюсов использования штатного эксперта, взамен ис­ пользования услуг специализированной компании или фрилансера. □ Если у вас небольшой сайт с небольшим числом страниц для анализа, де­ шевле будет анализировать их своими силами. □ Штатный эксперт лучше знает вашу отрасль. □ Вы полностью контролируете то, что вы хотите получить в итоге, а че­ го — нет. □ Незамедлительное обращение внимания на свежесозданные страницы. □ Более теплые отношения между штатным экспертном по веб-аналитике и коллективом. □ Штатному эксперту легче понимать концепции компании, нежели удален­ ному работнику. В последнее время стало популярно еще одно направление — профессио­ нальный консультант. Часто эксперты не являются специалистами в той или иной отрасли, а разни­ ца в анализе сайтов различных отраслей иногда бывает довольно существен­ ной. Таким образом, штатный сотрудник под руководством опытного экспер­ та помогает проводить анализ веб-сайта компании. Также не стоит забывать о передаче части работы на аутсорс. Если у вас в компании есть штатные специалисты, разбирающиеся в каком-либо разделе интернет-маркетинга, отдайте часть работы им, а на остальную часть найми­ те специализированную компанию. Однако существуют компании, которым категорически противопоказано об­ ращаться в специализированные фирмы. Вообще не следует отдавать никакую часть работы специализированной компании. □ Очень скромный бюджет. Все понимают — любая работа стоит денег. Регулярное проведение ана­ лиза требует интенсивной работы на протяжении определенного времени. Если ваш рекламный бюджет, выделенный на интернет-маркетинг, не по­ зволяет нанять профессионального аналитика, то не стоит начинать искать

12

Введение в веб-аналитику

специалиста. Даже если вы и найдете такого, скорее всего, работа сделана не будет. Никто не хочет работать за 100 долларов в месяц. Полагаем, имеет смысл задумываться о привлечении профессиональной компа­ нии, имея рекламный бюджет от 5000— 10 000 долларов в год. С меньши­ ми бюджетами на интернет-маркетинг лучше заниматься всем самостоя­ тельно. □ Несогласованность действий с IT-отделом предприятия. Если на вашем предприятии организован IT-отдел, который занимается поддержкой портала компании, специалисты этого отдела должны быть готовы к сотрудничеству с фирмой, выполняющей работы по веб­ аналитике. Им придется выполнять некоторые рекомендации специали­ стов либо предоставить им доступ для самостоятельного внедрения своих рекомендаций в жизнь. Если сотрудники IT-отдела не готовы быстро про­ изводить некоторые изменения на сайте, не вкладывайте деньги в привле­ чение компании. Предложите сотрудникам IT-отдела самостоятельно ана­ лизировать и оптимизировать портал компании. Эти два пункта нужно учесть до обращения в специализированную компа­ нию, иначе недопонимание гарантировано, а результатом заключенного до­ говора будет только совместное разочарование. Вы можете быть удивлены, но действительно, одно из важнейших качеств любого веб-аналитика (удаленного или штатного) — это лидерство, т. е. уме­ ние взять инициативу в свои руки. Успех деятельности веб-аналитика зависит от сильного руководства, способности умело направлять и координировать функции, выполняемые различными коллективами менеджеров (например, маркетинг, информационные технологии, веб-дизайн, продажи, сервис, снабжение и т. д.). Наиболее важная черта веб-аналитика— способность заставить менеджеров действовать. Слишком часто можно столкнуться с ситуацией, когда компа­ нии, где грамотно выполняются все внутренние функции, не могут заставить своих подчиненных действовать. Лучшие отчеты будут на 100 % бесполез­ ны, если вы не сможете заставить своих менеджеров действовать. Если и существует что-то постоянное в Интернете, то это только его посто­ янная изменчивость. Технологии, как и запросы покупателей, меняются еже­ дневно. Заказчик заранее должен определить для себя цели, которые он хочет дос­ тичь при помощи интернет-маркетинга, а также ключевые индикаторы эф­ фективности (KPI), которые напрямую влияют на конечные цели. Например, глобальная конечная цель — увеличить онлайн-продажи.

Введение в веб-аналитику

13

Возможные KPI: □ среднее количество загрузок прайс-листа; □ средняя прибыль от посетителя; □ среднее количество продаж в сутки и т. п. Более подробно мы рассмотрим KPI в следующем разделе. Также задачей заказчика будет определиться с бюджетом, который он готов инвестировать в достижение поставленных целей. Задача исполнителя — оптимизировать этот бюджет! Оптимизировать выде­ ленный бюджет за счет его диверсификации — часть направить на SEO, часть на контекстную рекламу, в некоторых случаях эффективным будет ис­ пользование и других видов интернет-рекламы. Только такая совместная работа заказчика и исполнителя приведет к наме­ ченным целям, повышению отдачи на каждый вложенный рубль и взаимному удовлетворению от выполненной работы. Однако анализ можно провести и самостоятельно, используя различные сис­ темы веб-аналитики. Задача этой книги именно этому вас обучить.

Ключевые индикаторы эффективности (KPI) Чтобы проводить необходимые изменения, вам нужно представлять данные сотрудникам в понятной форме. Необходимо учитывать, что представление данных веб-аналитики за пределами вашей рабочей группы будет нелегким, так как большинство занятых людей просто не имеет времени, чтобы вник­ нуть во все подробности отчетов. Чтобы эффективно работать с сотрудниками, создавайте отчеты в формате и на языке, понятном менеджерам — отчеты KPI. Вне веб-аналитики организации часто используют ключевые индикаторы эффективности (KPI) для оценки своей работы. KPI используются для оценки состояния бизнеса. Аналогично в веб-аналитике KPI является метрикой производительности, необходимой для успеха вашей компании в онлайн-коммерции. В большинстве случаев KPI — это коэффициент, процент или среднее значе­ ние, а не простое число. Это позволяет представлять данные в контексте. В книге "Advanced Web Metrics with Google Analytics" Брайена Клинтона есть

14

Введение в веб-аналитику

хорошая фраза: "Если изменение в 10 % KPI не заставит вас подняться с кресла и начать разбираться в происходящем, это значит, что KPI непра­ вильно определены. Хорошие KPI приносят ожидания и побуждают к дейст­ виям". Ключевые показатели эффективности представляют собой набор мер, ориен­ тированных на наиболее критичные для текущего и будущего успеха компа­ нии аспекты. Важно отслеживать все изменения (отклонения) от KPI. Примерами KPI могут быть: □ среднее количество уникальных посетителей в сутки; □ средний показатель отказов; □ средний уровень конверсии (продажи, регистрации, скачка файлов и т. п.); □ процент посетителей, добавлявших что-либо в корзину; □ процент посетителей, загрузивших наш прайс-лист; О процент посетителей, отменивших покупку после наполнения корзины; □ средняя прибыль сайта в сутки; □ среднее количество продаж в сутки; □ средняя стоимость покупателя (затраты на одного покупателя) и т. п.

KPI можно рассчитывать двумя способами, отталкиваясь от желаемой вели­ чины в будущем, либо от средней величины за определенный период в про­ шлом. К примеру, владелец интернет-магазина поставил для себя K P I— довести среднее количество уникальных посетителей в сутки до 2000 за 1 месяц. Ко­ личество реальных посетителей, приходящих на данный сайт за этот период, составило 1000 посетителей в сутки. Таким образом, он недовыполнил по­ ставленный KPI на 50 %. Либо второй вариант, среднее количество продаж в сутки (в расчете на месяц) составило 100 единиц товара. В один день это количество составило 150 еди­ ниц. Таким образом, KPI увеличилось на 50 %. Чтобы от любого анализа был толк, необходимо уметь предоставлять отчеты именно в том виде, в котором люди привыкли воспринимать данные. В той же книге Брайена Клинтона "Advanced Web Metrics with Google Analytics" рекомендуется представлять данные в формате Excel, т. к. боль­ шинство людей легко ориентируются в этом формате представления данных. Он приводит следующий пример предоставления KPI — рис. В2.

Введение в веб-аналитику

15

НИ Отчет % изменения

Июнь

Май Уровень конверсии

Hfl

3,7%

Поход от заказов

НД

464 823ру&.

% посетителей с поисковых систем (от общего ксл-ва) % посетителей не с поисковых систем

% изменения

Июль

т%

4.1% 378руб.

-18.7%

-г. 8%

904%

90.1.%

-(U %

¥

87.6%

9,5%

9.9%

23%

А

12.4%

А ¥ Т

V А '

Качество посетителей с поисковых систем (% заказов}

НД

25,7%

26,5%

0 ,^

¥

Качество посетшелей не с поисковых систем (% заказсю)

НД

5.1%

6,8%

:и ж

А

Качество посетителей с контекстной рекламы (% заказа)

НД

34.8%

33,8%

-3.0%

'Т

Качество посетителей с натуральных результатов поиска

НД

23,3% .

27.2%

167%

4

% посетителей, которые не смогли заказать товар (не IE браузер НД Потеря денег за счет несостоявшихся ззказлв

НД

5,0%

4.7%

-6,0%

V T

23 078руб.

17 бЗЗруб:

-23,0%

Y ¥

Рис. В2. Отчет KPI в формате Excel

Интерпретация отчета. □ Прибыль от онлайн-коммерции снизилась в июле на 18,7 % по сравнению с июнем. □ Приблизительно 90 % посетителей сайта пришли с поисковых систем. □ Посетители с поисковых систем почти в пять раз чаще используют систе­ му заказа, чем остальные посетители. □ Посетители с контекстной рекламы будут использовать систему заказов на 24—49 % вероятнее, чем посетители с органических результатов поиска. □ Из-за того, что система заказов работает только с браузером Internet Ex­ plorer, веб-сайт теряет 17 ООО—23 ООО рублей прибыли ежемесячно. На основании этих данных менеджер, принимающий решения, легко может дать следующие указания подчиненным. □ Узнать, является ли упадок продаж сезонным явлением для всего бизнеса или характерен только для интернет-коммерции. □ Посещаемость в 90 % с поисковых систем на первый взгляд является вы­ сокой; обсудите ее с сотрудниками. Является ли это результатом удачной маркетинговой кампании в поисковых системах или просто другие каналы трафика не работают как надо? □ Увеличьте расходы на контекстную рекламу— она работает! Однако это увеличение может быть связано с неудачами в области поисковой оптими­ зации и ухудшением органических результатов. Поэтому вы должны ин­ вестировать дальше.

16

Введение в веб-аналитику

□ Проведите собрание отдела веб-разработки и обсудите создание улучшен­ ной системы заказов, которая будет работать с Firefox и другими брау­ зерами. Как видите, результатом KPI должны стать обоснованные действия. Если бы вы не представили данные так четко и ясно, определение дальнейших дейст­ вий было бы гораздо сложнее. Для автоматизации построения удобочитаемых отчетов по KPI существуют также специализированные сервисы, например, сервис AnalyticsView (http://www.analyticsview.com). Настраиваем импорт данных из Google Analytics, выбираем индикатор, кото­ рый хотим анализировать, система обрабатывает наш запрос и выдает анализ в удобном для нас виде, правда, только на английском языке (рис. ВЗ).

<£>*

fp'

<£■*$>• O' *$»' ф' $>' <$>'<$>'<£' O'* Ф' O’ <£>■ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ & products sorted ЬуО*чтогу

Key Performance 1юИшсг$ Avtrex NT Я ее се Hoady BlkJCL

$ 1 4 ,7 1 1 .9 3

Coogi Red Stitched С D w ne R ed .7 .5 /8 # 9 2 STB Timbertond Plaid 5t*ort Blfc.32

Total R evenu e # 9 2 7 7 Unk NBA Rocfeets Fitted R ed .6.7/8 4 9 3 2 2 0 Five Pointz fg v ptw n C od Short O nm ge.34

0 .12%

# 9 3 2 5 8 CuSt 45 Огеаяь Do С опи Try Jadcet Иие.ХХХ1

E co m m erce C o n v e rsio n Rate

Parish Nation Still Warned Hoody Grty.Lrg * 5 9 7 0 Reqirfst Р о ^ Red.XL

67

« 2 9 5 Triple S Soul Xrreme Poto Ptnm nkk-Large # 7 4 7 1 Essem ia Capn Denim 24

T otal T ra n sa ctio n s B avrtlne

Н»'Ю гкУ 1

D ata м Total Revenue Totai Transactions Average revenue per transaction Number o f Products Sold Etorrwnerce C onversion Rale Averaoe revenue Der Day

ш

HJM Oftol 3

K H toiicai 2 0 *02,3? -

- « ш

О м пде

C urrew

HACVM • UtriL M

* 1 6 .5 5 6 .9 1

$ 1 6 ,3 8 9 .8 4

5 2 9 ,1 0 7

$ 1 6 ,5 5 6 .9 1

$ 1 4 .7 1 1 .9 3

81

83

132

41

67

$ 2 0 4 .4 1

S 1 9 7 .4 7

5 2 2 0 .5 1

$ 2 0 4 .4 1

5 2 1 9 .5 $

173

2 12

316

1 73

206

0 .1 5 *

0 .1 7 *

0 22*

0 .1 5 *

0 .1 2 *

( 1 8 3 .9 7

S 1 8 2 .ll

5 3 2 3 .4 1

$ 1 8 3 .9 7

5 1 6 3 .4 7

v'

- 1 1 .1 4 * -1 7 2 8 * 7 .4 2 * 1908*

v

- 2 0 .0 * - 1 1 .1 4 *

Рис. ВЗ. Отчет AnalyticsView

Недавно в системе Google Analytics появилась удобная функция — "Пользо­ вательские отчеты" (рис. В4). При помощи этой функции вы теперь можете легко конструировать отчеты именно в таком виде, в котором хотите, включая туда именно те данные, ко­ торые будут интересны тому менеджеру, для которого вы делаете данный отчет.

Введение в веб-аналитику

17

Повышение эффективности интернет-рекламы за счет оптимизации рекламных кампаний Регулярный мониторинг эффективности проводимых рекламных кампаний позволяет нам определять наиболее эффективные кампании и удалять (или изменять) менее эффективные рекламные кампании. Например, если мы ви­ дим, что одна ключевая фраза приводит нам клиентов, которые чаще поку­ пают наш товар, скачивают прайс-лист, смотрят презентации и т. п. — навер­ ное, мы постараемся подобрать схожие по смыслу ключевые фразы, чтобы еще больше повысить количество таких посетителей. И наоборот, если мы видим, что по определенным ключевым словам и фразам к нам приходят по­ сетители, быстро покидающие сайт, ничего при этом, не купив, не загрузив и т. п. — скорее всего, наилучшим способом будет деактивация этих ключе­ вых слов из наших списков. Для отслеживания вышеупомянутых пунктов, вам потребуется использова­ ние специального программного обеспечения. Этот вид инструментов обес­ печит вас невероятным количеством информации и анализом индивидуаль­ ной активности посетителей с момента нажатия на ваше объявление и до того момента, пока они не покинут сайт (также предоставляются данные о том, куда направился посетитель сразу после ухода с вашего сайта).

18

Введение в веб-аналитику

Эти средства также помогают следить за произведенными действиями посе­ тителей, пока те находятся на сайте, например, подписываются ли на ваш информационный бюллетень и многие другие действия, в том числе покупки. Эта информация полезна тем, что может помочь вам решить, какие измене­ ния стоит внести в свой веб-сайт, с тем, чтобы увеличить количество посети­ телей, а значит и продаж. Отслеживающие инструменты начинают работать сразу после размещения на странице сайта специального кода, что происходит при совершении посети­ телем действия. Сервис также позволяет отмечать покупателей специальным маркером. Таким образом, возможно проследить постоянных покупателей. Имейте в виду, что ваше участие на всех этапах отслеживания играет ре­ шающую роль в процессе анализа рекламной кампании. Вам следует про­ сматривать доклады системы с тем, чтобы вовремя заметить, что работает, а что нет, и что нужно изменить. Какую стратегию мы часто используем при продвижении наших и клиент­ ских сайтов: 1. Подбираем большое количество ключевых фраз.

2. При помощи различных средств автоматизации запускаем по всем этим фразам рекламные кампании контекстной рекламы.

3. Проводим регулярный анализ эффективности хода каждой рекламной кампании, эффективности каждой ключевой фразы.

4. Закрываем наименее эффективные рекламные кампании и сосредотачива­ емся на наиболее эффективных, которые приносят наибольшее количест­ во конверсий. В настоящее время существуют средства автоматизации, которые позволяют быстро управлять большим количеством ключевых фраз. В Рунете недавно запущена система ELama.ru. Подробнее о работе с данной системой вы мо­ жете ознакомиться в видеозаписи VI семинара по интернет-маркетингу, ко­ торый можете получить на сайте OnlineSEM.ru. Кроме этой системы, можно воспользоваться программным продуктом SpeedPPC, особенно при продви­ жении англоязычных сайтов, т. к. там по умолчанию уже встроены системы Google AdWords, Yahoo Search Marketing, Microsoft adCenter, а также множе­ ство менее популярных систем контекстной рекламы. Детально о работе с этой системой можно ознакомиться в книге "Контекстная реклама: Основы. Секреты. Трюки". К примеру, мы установили в качестве цели для сайта OnlineSEM.ru факт регистрации на бесплатный онлайн-семинар по интернет-маркетингу.

Введение в веб-аналитику

19

На рис. В5 можно увидеть уровень конверсии данной цели, т. е. по каким фразам приходят чаще те, кто доходит до цели, а по каким фразам те, кто ни­ когда не доходит до цели.

Шттшшвшшт сжж

ш

ш

Посещения

ш

ш

т

Цель 1: Регистрация

420

Цель 2: Покупка видео

% общей сум мы: полненной на сайте:

1 1 ,6 7 %

1 ,9 0 %

Средн. по сайту:

Среди, по сайту:

11,64%

1 3 ,6 7 % И 4 ,6 4 % )

0,53 % (2 8 1 ,8 0 %)-

Рашёры ; ; Кдовче-&о& сл ов о

1.

сш я т р ы

2.

б е с п л а т н ы е с е м и н а р ы

3.

б е с п л а т н ы е

с е м и н а р ы

4.

б е с п л а т н ы й

с е м и н а р

5,

с н п з й н

в .

s e c

7.

0: f i n

В.

се ы ж & р ы т

В.

с

10:.

I

е е ш

%

4

25

м о е к е е

:

т а р

с е м и н а р

vV И Н С § М

; :: v ' Н ».$ > 5Ы

s e c

;

ш т а р ы по т р к е п ю гу

б е с п л а т н ы е

с е м и н а р ы

о ,о о

%

12,50

%

15

26,67

%

13

0,00

%

12

16 , 6 7 %

* *

9 ,0 9

11

S .C

10

0,00

%

10

30,00

%

0,00

%

>

в

п& м

•

■ а р к е т и н г у

v '

* | Р е ги с т р а ц и я

%

3 %

Рис. В5. Достигнутые переходы

Когда мы определили наиболее конверсионные ключевые фразы, мы их ана­ лизируем на предмет актуальности продвижения по ним. Особенно это каса­ ется высокочастотных запросов. Например, такие запросы как "семинары" или "бесплатный семинар". Кроме предоставляемых самими системами контекстной рекламы сервисов, существуют и сторонние инструменты. Сильная сторона специальных отсле­ живающих инструментов в том, что сравнительный анализ абсолютно объек­ тивен, то есть пользователь может мгновенно получить информацию о са­ мой эффективной системе поиска в отношении вашей рекламной кампании.

20

Введение в веб-аналитику

Многие инструменты в настоящее время тщательно отслеживают кликфрод — мошеннические клики, что также сильно позволяет повысить эффек­ тивность контекстной рекламы. Кликфрод — это скорее нечестный поступок, который может привести к ос­ тановке рекламной кампании без получения какой-либо прибыли от нее по причине мошенничества, чем результат ошибок, присущих рекламному объ­ явлению или решениям рекламодателя. Отказ от применения отслеживающих инструментов, которые собирают ста­ тистику о пути посетителя на вашем сайте, может привести к тому, что по­ стоянный рост кликфрода может остаться не замеченным. Вместо этого теперь стало возможным разобраться с каждым случаем мошенниче­ ства и выявить, от какого лица, компании и из какой точки земного шара он исходил. Сегодня такой вид мошенничества является, пожалуй, наиболее крупной проблемой, с которой сталкивается отрасль. Методы такого мошенничества и возможные выходы из ситуации заслуживают отдельного обсуждения. Обо всем этом мы поговорим в далее.

Предотвращение кликфрода в рекламных объявлениях контекстной рекламы Кликфрод (скликивание) — обманные клики, распространенная практика при работе с контекстными объявлениями, т. е. клики без всякого намерения чтолибо купить. Это может сильно навредить вашему бизнесу. Данный раздел написан по материалам книги "Pay-Per-Click Search Engine Marketing Handbook", написанной Борисом и Евгением Мордкович, основа­ телями компании MordComm Inc., Нью Йорк, США. Борис и Евгений с лю­ безностью предоставили свои материалы для российских читателей. К сожалению, мошенничество в том или ином виде остается неотъемлемым моментом работы, с которым сталкивается любой рекламодатель или дело­ вой человек вне зависимости от того, протекает ли эта работа в режиме он­ лайн или же в реальной жизни. В реальной жизни мошенничество зачастую принимает вид так называемого шоплифтинга или таинственным образом исчезающего товара или наличности из кассового аппарата. В сети Интернет наиболее быстро распространяющимся видом мошенничества является так называемый кликфрод. По своей сути, кликфрод — любой умышленно сделанный клик на реклам­ ном объявлении рекламодателя с целью уменьшения суммы, хранящейся на его счете.

21

Введение в веб-аналитику

Давайте рассмотрим эту ситуацию на простом примере. Предположим, вы разместили контекстную рекламу в Яндекс.Директ, и стоимость одного клика равна 1 доллару. В этом случае, каждый раз, когда кто-то кликает по вашему рекламному объявлению на странице поисковика с выданными результатами по этому же слову или словосочетанию, с вашего счета снимается 1 доллар. Если на вашем счете лежит 1000 долларов, значит, по вашей рекламе можно будет кликнуть 1000 раз, прежде чем средства на вашем счете закончатся. Однако если же кто-то решит атаковать ваше рекламное объявление с помо­ щью кликфрода, то в распоряжении этого лица окажется множество различ­ ных способов того, как организовать 1000 кликов до того, как закончатся ва­ ши 1000 долларов. Это может произойти как за считанные минуты, так и за несколько дней или недель — все зависит лишь от используемых методов и опыта мошенников. Вполне очевидно, что такой вид мошенничества является одним из наиболее вредоносных, особенно по той причине, что он происходит в режиме онлайн, т. е. тогда, когда многие считают, что их действия невозможно отследить. Некоторые клик-мошенники во время проведения своих атак даже не пыта­ ются скрыть свое местонахождение или личность.

Полная версия этой страницы: ;Пр едла га ю вз а и мокл и к и W w F o n n n .n e r .r u

Помоиуь- Поиск

Ф о р у м с о п л а т о й за с о о б щ е н и я > З а р а б о т о к » и ю ч м ж к т к > О п л а т а р а з н ы х д е й с т в и й > O n л а г а *а к л и к и

screen Ну,ничего нового я вам не скажу.Вот действия которые нужно сделать: 1) заходим на h tto : //s c re e n *u c o z *n j/9 b / (звездочки убрать) 2) Находим рекламу от Гоогла и кликаем по ней и (!)делаем несколько переходов на сайте рекламодателя^) Заставляем здесь(ИП,название ссылки,на которую вы кликали.куда кликнуть) ну и в принципе все... П.С. Желательно кликать на английскую рекламу. П.П.С КТО УЖ Е К Л И КА Л ЗДЕСЬ СЕГОДНЯ ПОВТОРНО НЕ К Л И К А Т Ь !!!!!!!!

Б а н д о Ш

;■Ш . ■

Й ё ;: ' - Ш

'^

: : ^

' ;й'-;:.

=i^ <d М Й , - < У:! . Й М : ; ^■h:>"■■':■:' ’ "

IP 77.247.17.61 время поста 1й сайт в подписи клик по так ру

ГОП67 22-35 m 77.2 22 .1 2 8 .XXX клик по ссылке от Google с 2 переходами b ankport*blogspot.com (вместо * ставь точку)

Рис. В6. Объявление на форуме с предложением о кликфроде

|

22

Введение в веб-аналитику

Часто кликфрод используют веб-мастеры, которые пытаются заработать до­ полнительные деньги, кликая по платным объявлениям рекламодателей, раз­ мещенных на их сайтах. Поскольку веб-мастеры, являясь партнерами РСЯ (рекламная сеть Яндекса) или Google AdSense, получают определенные день­ ги за каждый клик, совершенный пользователями на их сайтах, для них это становится не плохим источником дополнительных денег. Например, объявление на форуме — рис. В6.

Распространение кликфрода Огромное количество кликов по ссылкам на те или иные сайты, а также рек­ ламные формы, не привязанные к покликовой оплате, не являются чем-то новым для интернет-сообщества. Отчасти именно из-за таких кликов поисковые системы стали использовать различные методы ранжирования веб-сайтов, что в итоге "вылилось” в сово­ купность комплексных алгоритмов, "пауков", печально известного Google Dance, рейтингов релевантности, соответствующих ссылок, контента, попу­ лярности ит. д. (См. книгу "Раскрутка и продвижение сайтов. Основы. Сек­ реты. Трюки".) Повторяющиеся клики по платным объявлениям, где рекламодатель платит за каждый клик по его объявлению, не являются недавним изобретением, од­ нако они стали первоочередной проблемой для всех вовлеченных сторон. Этот феномен, относящийся сегодня к кликфроду, когда-то был частью сети Интернет. Одна из первых попыток борьбы с таким мошенничеством была предпринята Джесси С. Стричииола (Jessie С. Stricchiola), президентом кор­ порации Alchemist Media, который определил и возместил убытки от имени национальной корпорации Chase Law Group в иске против Goto.com (сейчас это Yahoo! Search Marketing) в конце 2001 года. Однако до конца 2002 года это практически не обсуждалось на форумах и в онлайн-публикациях. Одна из основных проблем в борьбе с кликфродом с тех пор и по сей день заключается в том, что это затрагивает множество раз­ личных интересов, каждый из которых имеет собственные характерные черты. Рекламодатели, конечно же, обеспокоены тем, что их деньги уходят за мо­ шеннические клики. В то же время, если рекламодатель также имеет собст­ венный сайт, участвующий в партнерских системах контекстной рекламы, некоторые считают вполне приемлемым использование кликфрода для воз­ врата хотя бы некоторой части потерянных денег. С другой стороны, поисковые системы заинтересованы в увеличении доходов от рекламы (к чему как раз таки и ведет кликфрод), но понимают, что если

Введение в веб-аналитику

23

они не будут усиливать контроль за кликфродом, то, в конечном счете, поте­ ряют всех рекламодателей и доход от рекламы. Усложняет ситуацию то, что некоторые люди, занимающиеся кликфродом, по сути даже не понимают, что их действия незаконны. Это в частности от­ носится к тем, кто не имеет достаточного компьютерного образования или оправдывает свои действия тем, что сам когда-то стал жертвой кликмошенников. Иногда таким исполнителям в качестве оправдания даже говорили, что свои­ ми действиями они помогают тем рекламодателям, чьи деньги они забирают, т. к. клики по их объявлениям увеличивают популярность веб-сайтов этих рекламодателей (CTR). (См. книгу "Контекстная реклама: Основы. Секреты. Трюки".) Клик-мошенничество не является само по себе огромной проблемой до тех пор, пока реклама с покликовой оплатой не становится наиболее популярной и превалирующей среди всех способов онлайн-рекламы. Следуя логике, можно сделать вывод о том, что если нет ничего, что можно было бы проти­ вопоставить клик-мошенничеству, то оно не является большой проблемой. К сожалению, выросшая популярность рекламы с покликовой оплатой дала новые силы кликам по платным объявлениям. Несмотря на то, что множество клик-мошенников вытягивали деньги с РРС (Pay Per Click) счетов, до определенного момента отрасль онлайн-рекламы не реагировала на растущую проблему. Пожалуй, первым печально известным и дерзким случаем кликмошенничества, который привлек внимание отрасли и впервые обеспокоил всех масштабами возможной опасности, стало дело Майкла Энтони Брэдли (Michael Anthony Bradley). Господин Брэдли разработал программное обес­ печение, названное им Google Clique. Он заявлял, что программа позволяет кликать на платные объявления и при этом оставаться "невидимым" для по­ исковых систем. Брэдли заявил компании Google, что если они не заинтересованы в покупке этого программного обеспечения по заявленной цене в 100 ООО долларов, он разошлет копии этой программы как минимум 100 спамерам по всему миру, что в свою очередь приведет к хищению в округе как минимум 5 миллионов долларов в течение 6 месяцев. В итоге, в марте 2004 года Брэдли было предъ­ явлено обвинение в вымогательстве и мошенничестве с использованием электронных средств коммуникации. Несколько позже, еще одно не меньшее по значимости событие выдвинуло на передний план другой способ клик-мошенничества, на этот раз с исполь­ зованием партнерских сайтов. 15 ноября 2004 года компания Google предъя­

24

Введение в веб-аналитику

вила иск одному из рекламодателей, участвовавших в программе AdSense (которая привлекает сайты с РРС-рекламой в обмен на часть дохода, зарабо­ танного Google от кликов пользователей по этому объявлению). Компании Auctions Expert International, расположенной в Хьюстоне, штат Техас, был предъявлен иск в том, что она "нанесла ущерб компании Google посредством генерации кликов на рекламные ссылки искусственным и/или обманным путем ..." Эти сгенерированные клики не принесли какой бы то пользы рекламодателям, однако стали источником внушительного и нечест­ ного дохода для компании-ответчика. Обвинение Google было основано на том, что сайт компании был изначально создан для использования его в це­ лях клик-мошенничества, а вовсе не для проведения законных аукционов. Что же касается поисковых систем, многие из них стали создавать програм­ мы для выявления клик-мошенничества. Как заявили в компании Google, дело Брэдли, равно как и процесс против Auctions International, является пре­ дупреждением Google всем клик-мошенникам, а также наглядным доказа­ тельством того, что в распоряжении Google есть "... усовершенствованные технологии для выявления и искоренения мошенничества... Данный про­ цесс... показывает эффективность нашей антимошеннической системы и то, что в нужный момент мы начнем судебное дело" (Стив Лэнгдон [Steve Langdon], представитель Google). Эти первые получившие широкую известность судебные процессы являются по сути лишь вершиной айсберга, когда мы говорим о кликфроде в целом. Наиболее крупным обвинением по этому поводу на сегодняшний день счита­ ется коллективный иск в феврале 2005 года от Lane Gifts and Collectibles про­ тив ряда поисковых систем, однако именно компания Google выступила от­ ветчиком по большей части обвинений. Компенсация в 90 миллионов долларов (треть из которых пошла на оплату труда судебных работников), выплаченная в июле 2006 года компанией Google, включила в себя протест против обвинений в адрес Google, а также любую юридическую ответственность или правонарушение со стороны Google. Компенсации участникам коллективного иска были получены в ноябре 2006 года. В целом получатели остались недовольны тем, что полученные ими компенсации пропорциональны размеру урона, нанесенного им кликмошенничеством (одна компания, как сообщают, инвестировала 480 000 дол­ ларов в течение 3 лет в РРС-рекламу и получила компенсацию в размере 280 долларов на банковском счете). На сегодняшний день оценки данной проблемы очень различаются и являют­ ся предметом споров среди рекламодателей и представителями поисковых

Введение в веб-аналитику

25

систем. В 2005 году согласно этим оценкам под категорию мошенничества подходило от 10 до более чем 50 % всех кликов. Не удивляет и тот факт, что поисковые системы обычно соглашаются с су­ ществованием кликфрода как с серьезной проблемой, однако заявляют о ми­ нимальных размерах мошенничества в процентном соотношении, разработ­ чики же программного обеспечения и инструментов против кликфрода всегда склоняются к большим показателям. Первые надежные статистически отчеты появились весной 2006 года и вы­ звали немалое удивление во всей отрасли. Согласно данным, опубликован­ ным в этих отчетах, на всех клик-мошенников приходится около 15 % от об­ щего числа кликов. Однако не стоит забывать, что многие поисковые системы начали фильтра­ цию наиболее явных попыток кликфрода (такие как повторяющиеся клики с одного и того же IP-адреса за слишком короткий период времени). И эти 15 % — всего лишь часть кликов, которые расцениваются как нечестные уже после удаления всех соответствующих данных поисковыми системами. Единственное, что не вызывает споров, это то, что клик-мошенничество было проблемой в прошлом и становится еще более серьезной проблемой в дан­ ный момент. Если не будет каких-либо сдерживающих факторов, то кликфрод вырастет до таких пределов, что остановит работу всей отрасли РРС-рекламы, а рекламо­ датели понесут при этом значительные затраты из-за снижения показателя ROI, возможно, даже до отрицательного уровня. Это, в свою очередь, заста­ вит их вовсе прекратить использование РРС-рекламы. Большинство поисковых систем полагаются на платные объявления как на первоочередной источник их доходов, поэтому они прилагают одинаково равные попытки и действия для снижения процента кликфрода до его мини­ мального уровня. Однако пока на земле есть люди, которые хотят что-то украсть, кликфрод будет жить. Рекламодатели и поисковые системы сходятся во мнении о том, что это вопрос необходимо решать уже сейчас, до того как он попросту вый­ дет из под контроля.

Клик-мошенничество влияет на рекламодателей Кроме расхода на счетах отдельной рекламной кампании, кликфрод приво­ дит к общему увеличению стоимости клика для ключевого слова. Большинство систем контекстной рекламы работают по аукционному прин­ ципу, исходя из того, насколько популярен термин и сколько людей конку­

26

Введение в веб-аналитику

рирует за него. Поэтому если клик-мошенничество направлено на опреде­ ленное ключевое слово, его стоимость может возрастать для всех рекламода­ телей, а не только для конкретного конкурента, который, возможно, был целью атаки. Одним из самых многообещающих событий, поскольку все рекламодатели знакомы с этой проблемой, было основание "The Click Fraud Network". Пер­ вый шаг в этом направлении сделала клик-криминалистика. Для отслежива­ ния в максимально возможной степени интернет-активности она использует инструменты, разработанные теми, кто борется с кликфродом, и предлагает некоторые ответы на вопросы, связанные с этой проблемой. Путем анализа и каталогизации той поисковой активности, какую порождают члены сети "The Click Fraud Network", сеть надеется представить рекламода­ телям статистически значимые доклады по кликфроду, которым можно было бы доверять при принятии решений. Вовлечение бюро интерактивной рекламы (IAB) в вопрос кликфрода, путем основания в середине года измерительной целевой группы, добавило больше доверия к этому процессу. Целевая группа, образованная из нескольких де­ сятков отраслевых аналитиков и экспертов, помогает, основываясь на их опыте и мнениях, в решении таких вопросов, как реальное определение того, что есть "клик", что, в свою очередь, может сделать определение "клика" в контекстной рекламе отличным от его определения в списках поиска, и "кладет" намного больше "плоти на скелет" печально известного термина Google "недействительные клики".

О печально известном термине "недействительные клики". Как это определяется? В качестве точки отсчета примем приверженцев определения недействитель­ ных кликов от представителей некоторых систем контекстной рекламы, т. е. что они считают кликфродом. Яндекс

Что представители компании Яндекс считают кликфродом (недействен­ ными мошенническими кликами)? Отвечает Евгений Ломизе, руководитель отдела рекламных технологий. "Кликфрод — это все клики, имеющие единственной целью повлиять на ста­ тистические показатели рекламной кампании. Они могут осуществляться партнерами Директа (для увеличения заработка), конкурентами рекламодателя

Введение в веб-аналитику

27

(для слива впустую его рекламного бюджета) и самим рекламодателем (для улучшения CTR). Они могут осуществляться скриптами с одного компьюте­ ра. одним или многими живыми пользователями, отрабатывающими опреде­ ленное задание, или сетью компьютеров, зараженных соответствующими вредоносными программами".

Google

Что такое недействительные клики? Недействительные клики— это клики, порожденные запрещенными мето­ дами. Примеры недействительных кликов могут включать повторяющиеся ручные клики или использование роботов и инструментов для автоматиче­ ского кликанья или другие мошеннические программы. Недействительные клики иногда предназначены для искусственного и/или злонамеренного за­ вышения числа кликов рекламодателя и/или доходов издателя. Источники недействительных кликов могут включать в себя: ручные клики, предназна­ ченные для увеличения затрат на рекламу или на увеличение прибыли вла­ дельцев веб-сайтов, которые осуществляют хостинг ваших рекламных объяв­ лений, и/или клики с помощью автоматизированных средств, роботов или других мошеннических программ".

Yahoo! Search Marketing

"Yahoo! Search Marketing стремится к тому, чтобы рекламодатели поняли, что качество трафика и кликфрода— две совершенно разные вещи. Клик­ фродом обычно считаются клики, сделанные недобросовестно с единствен­ ной целью — генерации цены для рекламодателя с нулевой возможностью легально посетить сайт или возникновения транзакции. Мы согласны. Но, с технической точки зрения, невозможно заглянуть в чью-то душу во время кликанья по рекламе, чтобы увидеть, не являются ли эти клики недобросо­ вестными. Иными словами, мы не можем прочитать мысли пользователей. Вместо этого Yahoo! Search Marketing должен обратить внимание на то, что идентифицируемое поведение может свидетельствовать о недобросовест­ ности. С точки зрения идентификации поведения, мы определяем кликфрод как обнаружение незаконных роботов и повторяющиеся клики. И мы создали сложное программное обеспечение, которое идентифицирует дан­ ную проблему и пытается отфильтровать плату за эти клики так, чтобы вам не выписывалось счетов за них. Мы не раскрываем, как мы определяем повторяющиеся клики или подробности нашей запатентованной техноло­ гии, поскольку мы не хотим просвещать тех, которые действуют недобро­ совестно".

2 Зак. 3889

28

Введение в веб-аналитику

Рекламный центр Microsoft

Что такое недействительные клики? "Недействительный клик — это клик, который Microsoft adCenter определил как имеющий характеристики типичной ошибки пользователя, вредоносной деятельности, или похож на нелегальную деятельность".

Ask.com

"Клики могут быть помечены как действительные или недействительные. Действительные клики — это клики по рекламе, порожденные человеком, о чьих намерениях мы можем судить как о намерениях привлечения посети­ телей на сайт рекламодателя (например, для покупки, регистрации услуг или навигации содержания). Недействительные клики — это клики, порожден­ ные роботами, системами или программным обеспечением, чьи намерения, по нашему суждению, не заключаются в привлечении посетителей на сайт рекламодателя". Таким образом, значительная часть каждого определения кликфрода попрежнему остается на усмотрение поисковой системы, о чем свидетельству­ ют формулировки: "чьи намерения— судить нам", "...что определено, как имеющее характеристики..."; "мы не раскрываем ... детали нашей запатенто­ ванной технологии", "клики, порожденные запрещенными методами ". Каждый человек хочет участвовать в решении этой проблемы (возможно, за исключением тех, чья жизнь зависит от успеха кликфрода и возросшей види­ мости организаций и поставщиков контекстной рекламы), высказываясь за определение спорных вопросов, что является большим шагом вперед в на­ правлении реальных решений.

Источники кликфрода До сих пор мы говорили о различных видах кликфрода. Однако полный ана­ лиз наиболее распространенных источников и форм кликфрода может по­ мочь в уточнении круга и потенциальных последствий различных методов клик-мошенничества, а также почему кликфрод — такая сложная проблема. Виды кликфрода варьируются от простых и прямых до сложных и изощрен­ ных. Вот некоторые из наиболее распространенных форм кликфрода. □ Автоматизированные скрипты — хотя это и не простейшая форма клик­ фрода, для кого-то с хорошей компьютерной квалификацией этот метод может быть очень эффективным и достаточно простым для реализации. Самым известным случаем такого рода клик-мошенничества по-прежнему остается Google Clique software. Как правило, мошенник создает робота

Введение в веб-аналитику

29

или автоматизированный скрипт, специально предназначенный для кли­ канья на платной рекламе. Этот тип клик-мошенничества используется как конкурентами, так и аффилиатами (теми, кто работает с партнерскими программами). □ Набор людей для кликанья по объявлениям— это означает то, что клик­ фрод часто поступает из стран третьего мира. Объявления о наборе работ­ ников для кликанья по рекламным объявлениям размещаются в местных газетах, в соответствии с направлениями, предоставленными компаниями, которые организуют эти операции. Самая печально известная акция такого тип а— "клик-ферма"— известна благодаря статье под назва­ нием "Индия — Секретная Армия объявлений Clickers", опубликованная в 2005 году в газете "The Times" в Индии. И хотя те, кто эксплуатирует "клик-фермы", очевидно, понимают, что они совершают мошенничество, тем, кто работает на них, не обязательно по­ нимать значение того, что они делают, а также то влияние, которое они оказывает на общую в Интернете коммерческую деятельность. В странах третьего мира, где ежегодные доходы составляют в среднем несколько тысяч долларов в год, перед дополнительным доходом от 100 до 200 дол­ ларов в месяц за несколько часов работы в день очень трудно устоять, особенно если вовлеченные лица недостаточно подкованы в компьютер­ ной грамотности, чтобы осознать результаты своей работы. Некоторые даже говорят, что они помогают расширить видимость рынка компании, кликая по своим собственным рекламным объявлениям.

3 Конкуренты — ваши конкуренты имеют множество методов генерации кликфрода, которые не включают "хитботов" или "клик-ферм." Если вы конкурируете за позиции в поисковой рекламе поисковых систем для осо­ бо дорогих ключевых слов, все, что конкуренты должны сделать, это на­ жать на ваше рекламное объявление несколько раз в день со своего офис­ ного компьютера, домашнего компьютера, ноутбука, компьютера друга, из интернет-кафе и других мест, где стоят легко доступные компьютеры с разными IP-адресами, с целью истощить ваш аккаунт и не привлекать внимания. В конкурентоспособных отраслях, где цена за клик может быть несколько десятков долларов, если три к пяти из ваших конкурентов делают мошен­ нические клики на вашем рекламном объявлении несколько раз в день, вы можете легко потерять тысячи рекламных долларов в месяц. Если стоимость ключевого слова находится в нижнем ценовом диапазоне, то для того, чтобы быть эффективным, клик-мошенничество ваших кон­ курентов должно быть немного более сложным и изощренным, чем про­ сто несколько дополнительных кликов здесь и там.

30

Введение в веб-аналитику

□ Партнерские программы — аффилиаты являются источником увеличения кликфрода. Поскольку аффилиаты получают процент от денег, порожден­ ных каждым кликом на своих веб-сайтах, они могут несколько раз нажать на рекламном объявлении для создания небольшого дополнительного до­ хода на стороне. Тем не менее, аффилиаты, которые используют "боты" для генерации зна­ чительных доходов посредством кликфрода, как правило, вынуждены разрабатывать довольно сложную технологию для получения последних фильтров, которые имеют многие поисковые системы контекстной рекла­ мы, такие как Яндекс РСЯ, Бегун или Google AdSense. Часто для кликфрода используют прокси-сервера. Прокси-сервер — это один из самых основных средств кликфрода, включает использование повторных кликов на рекламном объявлении на одном компьютере. Теоретически чело­ век может сидеть за своим компьютером и кликать на вашем рекламном объ­ явлении, ожидать некоторое время, чтобы поисковая машина контекстной рекламы могла рассмотреть допустимый клик, может быть, даже посетить некоторые из ваших страниц, а затем уйти с вашего сайта. Один клик вычтен из вашего аккаунта. Есть случаи, когда люди завершают этот процесс несколько раз, даже без волнений по поводу прохождения простого процесса изменения их IPадресов (уникальный номер для интернет-протокола, который присваивается каждому компьютеру). Тем не менее, люди, применяющие такую тактику кликфрода, используют прокси-серверы для разрешения генерации новых, рандомизированных IP-адресов, которые будут создаваться в конкретные промежутки времени с тем, чтобы сделать их видимыми, как если бы клики действительно поступали от различных компьютеров. Некоторые мошенники часто намеренно занижают CTR конкурентов, в целях повысить им ставку за клик— обычно посредством робота ваш конкурент посещает ваш веб-сайт с помощью обычных средств (не кликая на вашем оп­ лачиваемом рекламном объявлении), таким образом искусственно снижая ваш CTR (рейтинг кликов). Во многих системах контекстной рекламы, если ваш коэффициент эффективности (CTR) снижается, это приводит к умень­ шению показателя качества, а при его падении ниже ставки, необходимой для того, чтобы оставаться активным, ваша реклама может быть отключена, и ваш конкурент может захватить верхнюю позицию при гораздо более низ­ кой стоимости ключевого слова. Это лишь некоторые из наиболее распространенных средств кликфрода. Некоторая подозрительная деятельность действительно может быть клик­ фродом, но этого недостаточно, чтобы именовать ее таковой. Для этого надо

Введение в веб-аналитику

31

знать намерения пользователя — может быть он просто считает более удоб­ ным возврат на ваш сайт с вашей контекстной рекламы, чем запоминание вашего URL-адреса? Кликфрод, безусловно, иногда бывает трудно отслеживать, и ни в чем не по­ винные действия иногда могут быть неправильно приняты за кликфрод. Лю­ ди по ошибке кликают на рекламном объявлении, когда они не намерены этого делать, а некоторым людям легче нажимать на объявление контекстной рекламы, чтобы узнать номер телефона компании, чем искать его в онлайне на желтых страницах каталога. Так что же вы можете рассказать, если вы стали жертвой клик-мошенничества, учитывая то, что по самой своей природе он довольно аморфен?

Обнаружение кликфрода Некоторые свидетельства о кликфроде вполне очевидны, тогда как другие проделывают немного больше контроля и анализа для его идентификации. Многие системы контекстной рекламы имеют программы в целях аудита за кликфродом, мы обсудим их далее в этой главе. Хорошая политика — перио­ дически смотреть на трафик ваших логов или, возможно, рассмотреть вопрос об использовании инструментов третьей стороны для анализа данных в дальнейшем. Основы поиска в статистике вашей рекламной кампании. □ Характеристика ключевого слова — начните с изменения настроек ваших рекламных кампаний так, чтобы вы могли отслеживать каждое ключевое слово в поисковой системе, а затем регулярно просматривать статистику каждой отдельной кампании (на текущий момент). Таким образом, вы можете видеть более четко, участвует ли в поиске конкретная поисковая система. Кроме того, данные разбиваются на более легко управляемые части так, что неоднократные посещения с одного и того же IP-адреса мо­ гут выделяться более четко, чем если бы вы хранили все ваши ключевые слова кампании в одном файле журнала. Более того, резкое увеличение общего числа кликов на все ваши ключевые слова, без сезонных связей или специальной кампании раскрутки сайта, может свидетельствовать о кликфроде. □ Аномальное число кликов с одного IP-адреса — хотя это наиболее очевид­ ная и легко определяемая форма кликфрода, удивительно, сколько мо­ шенников по-прежнему используют этот метод, особенно для быстрых атак. Они могут проводить атаки в течение длительных выходных, когда, как они полагают, вы не можете тщательно просматривать ваши лог-

32

Введение в веб-аналитику

файлы. Затем они несколько раз кликают на вашем рекламном объявле­ нии, чтобы, когда вы вернетесь на работу, ваша учетная запись была зна­ чительно финансово исчерпана. □ Снижение числа переходов — если ваш уровень конверсии положителен (то есть вы делаете прибыль на рекламных объявлениях), и вдруг уровень конверсии "тонет" в пучине отрицательных чисел, то это может быть при­ знаком действия кликфрода. Результат кликфрода— дополнительные клики на вашем рекламном объявлении без каких-либо фактических по­ купок, и ваша эффективность по переходам, соответственно, будет падать. □ Большое количество посетителей, которые быстро покидают ваш сайт — еще одно свидетельство кликфрода, который может быть мо­ делью посетителей, кликающих на вашем рекламном объявлении, затра­ чивая минимальное количество времени на вашем сайте. Системе контек­ стной рекламы для установления клика в качестве действительного требу­ ется, как правило, 30 секунд или больше, и только после этого можно покинуть целевую страницу. □ Большое количество показов, не порождаемых кликом по рекламному объявлению — если вы замечаете гораздо большее количество показов вашего объявления в результате поиска; это может указывать на мошен­ ничество, которое мы обсуждали ранее. Как мы видели, искусственное "надувание" показов рекламных объявлений может вызвать падение CTR ниже минимума для ключевого слова, и ваша реклама может быть отклю­ чена. До тех пор, пока вы не поняли это, ваши конкуренты свободно до­ минируют в использовании ключевых слов порой по дешевым ценам. Кроме того, ваши рейтинги релевантности для поисковых систем могут падать, как будто бы они регистрируют многочисленные показы, но посе­ тители не проявляют интереса к другим частям вашего сайта. Это, в ко­ нечном счете, может привести к остановке вашей рекламной кампании. □ Аномально высокое количество кликов и показов рекламы на партнерских сайтах— хотя аффилиаты сами иногда участвуют в проведении клик­ фрода, они же могут стать его жертвами. Если один из их конкурентов ис­ пользует этот же метод чрезмерных кликов и показов на сайте аффилиата, система контекстной рекламы скоро обнаружит аномально высокую опла­ ту определенному аффилиату и, возможно, пойдет на блокировку этого партнерского счета, даже если он не участвовал в какой-либо форме кликфрода. □ Большое число кликов, приходящих из стран за пределами вашей обыч­ ной рыночной област и— используя онлайновые ресурсы, такие как www.leader.ru и другие бесплатные интернет-сайты, вы можете опреде­ лить по IP-адресу, из какой страны, вероятно, приходят фальшивые клики.

Введение в веб-аналитику

33

□ Случайный кликфрод— существуют, в действительности, некоторые слу­ чаи, которые можно рассматривать как кликфрод, однако на самом деле эти случаи непреднамеренны. В прошлом, например, двойные клики на объяв­ лениях контекстной рекламы засчитывались как 2 клика, даже если пользо­ ватель просто выполнял обычный двойной клик на ссылке. Даже если это случайное событие, оно по-прежнему уменьшает ваш рекламный счет. Хотя некоторые люди могут случайно кликать на вашем рекламном объявле­ нии, большинство случайных кликов вызваны программным обеспечением проверки ссылок или поисковыми роботами, кликая на рекламных объяв­ лениях, они запускают свои подпрограммы. Если вы подозреваете, что это происходит, регулярные проверки лог-журнала— может быть все, что вам нужно для возврата средств от вашей системы контекстной рекламы. При наличии дополнительных кликов от запущенного по сайту паука, если в вашей рекламной кампании высокая стоимость ключевого слова, даже несколько дополнительных кликов в день может сделать брешь в вашем счету. Есть другие способы кликфрода, которые используют мошенники, однако большинство все же относятся к вышеуказанным категориям. Многие люди полагают, что большая часть реального ущерба осуществляется роботом по инициативе программного обеспечения, но невозможно адекватно опреде­ лить, какой процент кликфрода вызывается людьми, а какой — роботами, ими же разработанными специально. Одной из главных причин, по которой кликфрод от робота/программного обеспечения настолько распространен, является тот факт, что существуют совершенно легальные версии программного обеспечения, которое может быть использовано с целью совершения кликфрода, хотя это не было изна­ чальной целью их создания. Так, например, специалист по предотвращению кликфрода может утверждать, что он просто тестировал свое аналитическое программное обеспечение, чтобы быть уверенным, что оно поймает другие мошеннические клики. Трудность заключается в том, что, даже если вы подозреваете, что вы стали жертвой клик-мошенничества, ответственность за доказательства и поимку виновных в целом ложится на вас. Это должно произойти, прежде чем какиелибо меры будут приняты самой системой контекстной рекламы.

Ответные действия поисковых систем на кликфрод Мы уже кратко обсуждали поисковые системы, работающие с оплачиваемы­ ми кликами (РРС системы), и то, как они реагируют на различные инциденты мошенничества с кликами. Не все поисковые системы включают в себя про­

34

Введение в веб-аналитику

граммы, которые занимались бы постоянной проверкой рекламных учетных записей с целью предупреждения мошенничества с кликами. Но все большее и большее количество поисковых систем устанавливают такие программы в связи с увеличением случаев мошенничества с кликами и нарастания давле­ ния со стороны рекламодателей, настаивающих на решении данной проблемы. Две крупнейшие поисковые системы — Google и Yahoo! — публично заяви­ ли о том, что кликфрод является проблемой, несущей реальную угрозу, но не только их "модели предприятия", но и их общему успеху. В настоящий момент ответная реакция Google на кликфрод более комплекс­ ная и затрагивает анализ исходных данных, что отличается от подхода Yahoo! В любом случае, обе поисковые системы имеют собственные меха­ низмы, которые непрерывно обновляются в связи с выявлением новых мето­ дов мошенничества с кликами или в связи с увеличением уровня выявленных случаев мошенничества. Потребители ожидают увидеть какие-либо результаты от общеотраслевых активистов, сплоченных под вывеской Совета по архитектуре Интернета (IAB), и в результате накопления отчетов независимой компании Click Network Group, обеспечивающей отрасли дополнительной информацией для выработки решений по данной проблеме. Несмотря на то, что все поисковые системы крайне неохотно распространя­ ются на тему сумм, возмещенных рекламодателям против претензий на кликфрод, Google возмещал потерянные средства рекламодателям, в то же время пересматривая сумму платежа тем партнерам, которые подозреваются в пособничестве мошенническим операциям. В дополнение к этому, в ноябре 2004 года, во время судебного разбирательства Google против Auctions Internetional, Google заявил, что они намерены вести судебные разбиратель­ ства во всех случаях мошенничества, которые они посчитают нужными. Несмотря на заявленные благие намерения и на очевидное быстрое реагиро­ вание на заявления рекламодателей в подозрении мошенничества с кликами, большинство рекламодателей считают, что Google делает не достаточно для решения проблемы. Многие рекламодатели отчаялись в своих попытках обеспечить ту степень доказательств, которую требует Google для выдачи компенсации. В первоочередных интересах поисковой системы лежит обес­ печение удовлетворенности рекламодателя, но это является комплексной проблемой. Практически все системы контекстной рекламы имеют собственное про­ граммное обеспечение, спроектированное для выявления мошенничества с кликами. Данное программное обеспечение используется на регулярной основе, начиная с 1998 года, и сейчас обеспечивает проверку как минимум

Введение в веб-аналитику

35

по 50 факторам, включающим как очевидные, такие как IP-адрес, данные сооЫе-файлов или данные по браузеру посетителя и до более сложной оцен­ ки закономерности поведения отдельных веб-сайтов. В случае если суммар­ ное количество данных говорит о том, что действие недействительно, то с рекламодателя не взимается плата за клик (система контекстной рекламы от Yahoo! вообще не удаляет информацию из логов рекламодателя для того, чтобы не возникал вопрос о том, как далеко Yahoo! готов пойти в борьбе с мошенничеством с кликами). Все представители систем контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Бегун, Google AdWords) рекомендуют рекламодателям заявлять о подозрительной активности, связанной с рекламой, и после проведения специального иссле­ дования возмещают средства, в случае если считают это целесообразным. Следует также держать во внимании, что в случае если ваша заявка отклоне­ на, то вы можете подать повторное требование для того, чтобы вопрос рас­ смотрели более серьезно. В действительности, опыт показывает, если вы бу­ дете продолжать подавать апелляционные заявления раз за разом, то ваши шансы достучаться до того, кто в действительности рассмотрит ситуацию с реальной точки зрения — увеличиваются, так что не сдавайтесь после по­ лучения первого отказа на вашу просьбу о компенсации. Некоторые другие поисковые системы с оплачиваемыми кликами также имеют формализованные системы для выявления мошенничества с кликами, например, TrueLead™ система фирмы LookSmart. Прочие поисковые систе­ мы с оплачиваемыми кликами могут и не иметь действующей официальной системы по выявлению мошенничества с кликами, но которые выполняют отслеживания трафика на не официальной основе. В любом случае, все будут рассматривать любую претензию, предъявленную рекламодателем, исходя из голословного утверждении о кликфроде.

Как рекламодатели могут бороться с кликфродом К сожалению, по той причине, что многим системам контекстной рекламы еще предстоит установить какую-либо официальную программу по выявле­ нию факта мошенничества с кликами, и то, что программа выявляет лишь часть из действительного уровня мошенничества — ответственность за упре­ дительную борьбу с мошенничеством при помощи кликов по-прежнему ло­ жится на рекламодателя. Большой проблемой в данном вопросе является количество времени, которое необходимо для анализа и подготовки отчета в доказательство о мошенни­ честве с кликами для получения компенсации. В некоторых случаях, время,

36

Введение в веб-аналитику

необходимое для подготовки подобной претензии, стоит порой дороже, чем размер претензии. В подобных случаях это приводит к тому, что претензии не выдвигаются и именно на это рассчитывают мошенники. В любом случае, если вы уже используете отслеживающее программное обеспечение для анализа лог-файлов (что является рекомендованным шагом при начале кампании с оплатой клика по заданному ключевому слову), то получаемые данные могут использоваться для выявления степени мошенни­ чества с кликами. Некоторое программное обеспечение даже включает в себя элемент выявления мошенничества. Широко доступны сторонние программные средства для выявления призна­ ков мошенничества и для помощи в анализе лог-файлов, чтобы определить, стали вы жертвой или нет. Подобные средства обеспечивают определенный уровень правдивости при работе с системами контекстной рекламы, так что в случае выявления проблемы вы можете обратиться за компенсацией. Мы рассмотрим некоторые сторонние программные средства для борьбы с мошенничеством с кликами. Таких средств не так много, особенно в Рунете. Единственной системой в Рунете по отслеживанию кликфрода является w w w .A dW atcher.ru (представитель американского сервиса www.AdWatcher.com). Помимо надежды на сами поисковые системы, использования сторонних программных средств и выполнения проверок вручную — что же еще можно сделать для борьбы с мошенничеством и для получения компенсации от сис­ темы с оплатой за клики? Вы можете провести тест, например, исключить рекламные кампании на площадках-партнеров, отслеживать свою статистику только с поисковой рек­ ламы, затем включить рекламу на площадках обратно — сильно ли увеличи­ лось количество кликов? Документация по экспериментам подобного типа является надежным доказательством для подкрепления своих претензий по­ исковой системе на кликфрод. Другим крайне эффективным методом является использование программного обеспечения для активации настраиваемого всплывающего сообщения, кото­ рое будет возникать на компьютере пользователя, в случае если он опреде­ ленное количество раз нажал на вашу оплачиваемую рекламу в течение за­ данного периода. Например, если кто-либо кликает пять раз на вашей платной рекламе в течение часа в разных системах контекстной рекламы, то возникнет всплывающее сообщение, в котором в вежливой форме будет на­ писано о том, что повторяющееся посещение пользователя было замечено, и указывалась бы просьба связаться с вами напрямую, если у пользователя возникли трудности в нахождении того, что он искал (рис. В7). Данное

Введение в веб-аналитику

37

безобидное предупреждение работает достаточно хорошо, когда дело касает­ ся начинающих мошенников. Обнаружена подозрительная активность Ваш интернет-адрес замечен в посещении данного сайта более 5 раз за посдедние 24 часа. Информация о вас была сохранена и направлена владельцу рекламной кампании. Мы ценим вашу заинтересованность и благодарим за ваши посещения.; Одна:ко, с целью защитить нашего клиента от высоких расценок и удерживая за­ траты на рекламу нй более низком уровне, мы постоянно проверяем повто­ ряющиеся посещения. Для повторных посещений нашего сайта просим установть закладку нашего

Благодарим вас за помещение нашего сайта!

1Р:67ЛОО.ххх.хх - Агент: 6.x и выше

Рис. В7. Сообщение о многократном скликивании рекламы

Когда следящая служба замечает подозрительное поведение, то до переадре­ сации на целевую страницу, она показывает сообщение, похожее на пред­ ставленное на рис. В7, потенциальному мошеннику. Крайне важно сохранять точные и полные записи каких-либо отчетов или результатов статического анализа (либо в виде распечаток, либо в виде скриншотов), в которых содержится сомнительная информация. Если ваши записи показывают, что пользователь с одного и того же 1Р-адреса кликает на вашу оплачиваемую рекламу 24 раза в неделю, то с бумажной распечаткой данного документа можно обратиться в систему контекстной рекламы за компенсацией. Так же, если вы можете документально доказать возникновение мошенниче­ ства на определенных страницах сайтов-партнеров систем контекстной рек­ ламы, то вы сможете уменьшить количество потенциальных злоумышленни­ ков, особенно если вы подозреваете совместное мошенничество кликами, как было представлено на рис. В6.

38

Введение в веб-аналитику

Если вы считаете, что у вас достаточно доказательств о мошенничестве с кликами, то вы должны их отправить по электронной почте представи­ телям систем контекстной рекламы, приложив собранные доказательства и любые дополнительные данные или свидетельства, подтверждающие ва­ шу претензию. Другая возможная тактика: если вы занимаетесь сравнительно не крупным бизнесом и имеете сравнительно ясные доказательства, что ваш конкурент является источником ваших основных затрат, то в таком случае необходимо тщательно подбирая слова путем обычного телефонного звонка или элек­ тронного письма изложить им ваши наблюдения. Этого может быть доста­ точно для решения проблемы. Вы можете также связаться с другими вашими конкурентами и узнать, сталкиваются ли они с такой же проблемой, возмож­ но, объединив усилия, вы сможете разобраться с проблемой гораздо более эффективно. Не важно, как вы решите бороться с потенциальной проблемой мошенниче­ ства с кликами, в то время как идет расследование, продолжайте отслеживать вашу статистику для предотвращения дальнейших атак и для обеспечения возможности проведения расследования. При проведении рекламных кампаний, можно уменьшить количество случаев мошенничества только одним способом — отслеживая, отслеживая и еще раз отслеживая. Нормальный детектор обманных кликов требует множество данных по веб­ аналитике. Лучший способ защититься от обманных кликов — объединить веб-аналитику с системой кликфрода под одной крышей. Одним из наиболее интересных и удобных инструментов для предотвраще­ ния кликфрода является AdWatcher.ru (рис. В8). Как видно на рис. В8, в системе AdWatcher собираются данные по веб­ аналитике. Установив цели, AdWatcher посчитает количество продаж, сумму продаж, общую прибыль, коэффициент окупаемости инвестиций и т. п. Так­ же AdWatcher автоматически формирует отчеты о подозрительных действиях с IP-адресами. Зная IP-адрес подозреваемого в мошенничестве, вы можете быстро проверить, как часто данный человек заходил на ваш сайт, по каким ключевым фразам и с каких систем контекстной рекламы, доходил ли он ко­ гда-либо до установленных вами целей, покупал ли вашу продукцию или со­ вершал желаемые действия, либо он заходил на сайт, совершал несколько несвязанных кликов и уходил. В этом случае, вы можете настроить систему контекстной рекламы таким образом, чтобы больше данному пользователю не показывались ваши рекламные сообщения.

39

Введение в веб-аналитику

М Л»»«'>М У1Я •

Б; Добро пожаловать

б

AdWatcher - Доска объявлении

* • Здравствуйте, Greg. Статистика на сегодня: 0 кликов, 0 действий, и 0 продаж,

Общая инф срмяцчя : В сего ка м па ний: В сего н а тур а л ь н ы х к а м п а н и й :

A p ril Статистика: [ 4 ]

U nique C lic k s :

[0]

[ О ]

К п и ки :

[ 0 ]

Птое в AdW-artchfH

П ро д аж и: С то им о с ть:

[о] .. 101 (0.00]

Г. :-:.к10. тЛ е.т> - Р '£*; ?? о д стео

Д о ко д :

Прибыль:

f 0 .0 0 ]

'

; В сего отчетов о к л и к ф р о д е :

‘

I О 1 Д ей ств и я :

:-:yiCT_p._o;.iv CT-jpTV

ш и р >:•н и

[о.оо3 [ 0.0 ]

RО I:

озм ожи о сти

' - ±; * 0 м а и и я о х я и к ф р оД 6 : 7 слвж»м^нИе_ п | (>тнвг:с к и «

Е зз_э зн ан и й

Настройка системы шаг за шагом

Гг*15;-.'?.нЛТР.У.к.Ч.иЛ

ЭТОЗАЙМЕТУВАСМЕНЕЕ15 МИНУТ

Вы5ИЛ«ЛЧ>:

Рис. В8. Веб-аналитика и анализ кликфрода в системе AdWatcher.ru

11ока*ать уведомления: Заголовок уведомления:

Когдз пользователь соверш ает ; 5

клики в течение 24 часов

^П о д о зр и те л ь н о е д е й с тв и е !

Название уведомления: Положительные действия:

I5

Текст уведомления:

;Ваш IP з а п о д о зр е н в м о ш е н н и ч е ски х д е й с т в и я х . Просим п р е кр а ти ть м н огокра тн о к л и к а т ь по нашим рекламны м о б ъ явл е ни ям .

seconds.

Если вам н е об ход и м а инф орм ация с наш его |сайта, п о ж а л у й с та , зай ди те на сайт н а п р я м ую , ;А дрес наш его сайта h ttp ://w w w .s e o -s tu d y .ru ^Спасибо.!

с тага уведомления:

| A ctive !

J§

C rea te New Fraud A le rt

Рис. B9. Функция Fraud Alerts

Введение в веб-аналитику

40

Также в системе можно посмотреть, какие целевые страницы работают луч­ ше, при этом не стоит учитывать других фактов. Если же берется более одно­ го аспекта, то в этом случае вам сложнее будет определить, какой их них бо­ лее эффективный (многовариантное тестирование).

AdWatcher работает со всеми российскими сервисами контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google AdWords и Бегун). Любой сервис анализа кликфрода должен выполнять следующие функции: □ отслеживание кликов с одновременным учетом всех провайдеров (таким образом можно блокировать показ объявлений тем, кто на них уже кликал в других системах контекстной рекламы); □ блокирование окончательных переходов и показов; □ сортировка и идентификация каждого посетителя по ГР; □ быстрое генерирование отчетов, которые можно предоставить вашему провайдеру в качестве доказательства мошенничества; □ показ предупреждающего сообщения, которое может отпугнуть накручи­ вающего человека (выскакивает Pop Up окно, где система предупреждает пользователя о записи его IP-адреса в целях предупреждения кликфро­ да — рис. В9). Примечание

Устанавливаем количество кликов (во всех системах контекстной рекламы) до появления сообщения, в нашем примере 5 кликов по объявлению за 24 часа (рис. В9). Описываем заголовок и текст появляющегося сообщения. Устанавли­ ваем статус Active. И жмем кнопку Create New Fraud Alert (Создать предупре­ ждение).

Проще говоря, они автоматизируют и берут на себя анализ лог-файлов, на который вы тратили огромное количество времени и энергии. (Подробнее о контекстной рекламе в специализированной книге "Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки".) Кроме системы AdWatcher для обнаружения обманных кликов часто исполь­ зуют системы ClickDefense, ClickTracks, iWebTrack и т. п.

ЧАСТЬ I Работа с системами веб-аналитики

Глава 1

Наиболее интересные системы

Яндекс.Метрика С марта 2007 года Яндекс позволяет рекламодателям оценить качество при­ влеченной на сайт аудитории и измерить конверсию контекстной рекламы Яндекс.Директ. Для этих целей в системе Яндекс.Директ (http://direct.yandex.ru) появился новый инструмент — Метрика (http://metrica.yandex.ru) — рис. 1.1. Метрика позволяет рекламодателям оценить качество привлеченной на сайт аудитории и измерить конверсию контекстной рекламы. По данным компа­ нии Яндекс доля пользователей Метрики среди активных клиентов Директа по состоянию на декабрь 2008 составляет 44 %. йивйхг

Маокет

Ьаян

РСЯ

Метрика

Статистика

Деньги

ШШУ

1ндекс Метрика

: запом нить ие :

В зй тй

!

З а р е ги с тр и р с с а ть с я

Яндекс. Метр и ка

- „

.Л) Актуальные данные за текущий день

ц>,ч , ,

; . ,f

и

.

-

>—

•

KJ

Отчеты по демографии

задание до десяти целей

Карга переходов по сайту

Мониторинг и sms-уведсмлэния

S2-D Подсчёт трафика с рекламных систем

- х

«и

Рис. 1.1. Система веб-аналитики Яндекс.Метрика

44

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Отслеживаются: □ глубина просмотра страниц сайта; □ уровень конверсии; □ демография и география пользователей; □ стоимость конверсии. Возможные варианты целей, достижение которых можно измерять: □ просмотр определенного количества страниц сайта (например, более 5); □ просмотр заданной страницы сайта (например, contacts.html); □ страница подтверждения заказа (например, для интернет-магазина); □ страница завершения регистрации на сайте (например, для форума); □ страница подтверждения добавления адреса e-mail в подписку на рассылку; □ загрузка файлов (например, нажатие ссылки Загрузить прайс-лист). Цели в Яндекс.Метрике бывают двух типов. Цель первого типа задается на­ бором параметров Условие — содержание", где: □ условие может принимать значения "равно", "содержит" или "начинает­ ся с..."; □ содержание — полный URL страницы или его часть, являющийся целью. Для задания цели второго типа достаточно указать нужное число в соответ­ ствующем поле (рис. 1.2). В Метрике можно задавать до десяти различных целей для одного сайта. Это позволит отслеживать параллельно несколько возможных целей, как например, просмотр определенного числа страниц и достижение нескольких точек сайта (подписка на новости, подтверждение заказа и т. п.). Данные о сайте, включая его URL, список зеркал и цель, можно редактиро­ вать. Рядом с каждым сайтом приведены заданная для него цель и ссылки на статистику по рекламирующим его кампаниям (рис. 1.3). На основе этих условий и собранной статистики посещений рассчитывается конверсия и стоимость каждого целевого посетителя. Большинство данных в системе Яндекс.Метрика обновляются примерно раз в 5— 10 минут. Кроме того, если вы пользуетесь системой контекстной рекламы Яндекс.Директ, установив код Яндекс.Метрики, у вас появляется возмож­ ность останавливать рекламные объявления при неработающем сайте (на­ пример, если временный сбой с хостингом, где вы размещаете ваш сайт). Та­ ким образом, вам не придется платить за клики, если сайт не работает. Пользователи все равно не смогут ничего прочесть на вашем сайте.

Гпава 1. Наиболее интересные системы

45

Вы можете определить до S цепей дг?й каждого сайта., каждая т которых может быть задана одним из двух слособое: шбо указав страниц, просмотр которого является д.т вис и*»д^тс$юм успешности рекламной компакт либо указать одий am m cm im o URL и» сайг?е> попадайте посетителя е которое яшме^ся желаемым дг<я вас действием, Пшюебностй вы всегда можете найти в ГЪмсши, Цеяь1: |Просмотр Страниц Считать цёл^д^стш^той, если посетитель: просмотрел [$ Г

у , - ;> •

.• # 4

страницы) сайта

, л .у ,

j С%'1Щ}'ШТ

J lf

:• у

о,

->л . ■ >

; у

■ . у . ;у , у

у • у .. .

-

!

...r.j

Цель2 :рЗтпра&ка ззк*ш если посетитель:

Счжауъшяь

& посетил страницу (страницы), соответствующе условию

[содержит

3 lofd«r^ submit

Рис. 1.2. Добавление целей

Редактировать сайт Адрес ;http:/JWww seo-study.ru

; -^Добавить зеркало |

Вы можете определить до 5 целей для каждого сайта, каждая из которых может быть задана одним из двух способов: либо указав число страниц, просмотр которого является для вас индикатором успешности рекламной камлании, либо указать один или несколько URL на сайте, попадание посетителя в которое является желаемым для вас действием. Подробности вы всегда можете найти в Помощи. |http:,//www. s e o-study. ru/seo-c о urses/orde r/pay Считать цель достигнутой; если посетитель: Ф просмотрел 15)

\СОХ&рХ'М ■

< Н азад |

; страниц(ы) сайта

‘

^ ' Ш

[ С о х р а н и ть ^ ]

Рис. 1.3. Добавление нового сайта для анализа

Рис. 1.4. Вид ссылки Метрика

46

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

После захода на сайт Яндекс.Директа (http://direct.yandex.ru) справа вы увидите ссылку Метрика (рис. 1.4). Нажав на нее, вы войдете в систему Яндекс.Метрика (при этом вводится ло­ гин и пароль, который вы используете для доступа в систему Яндекс.Директ). Размещая рекламу в Директе, клиент стремится, как правило, не просто при­ влечь пользователей на сайт, но и стимулировать их выполнить какое-то дей­ ствие — например, совершить покупку или посмотреть определенный раздел сайта. Метрика работает по традиционному принципу онлайн-счетчиков: код, уста­ новленный на страницах вашего сайта, регистрирует каждое посещение, со­ бирая данные о нем. Для использования инструмента необходимо получить и установить на стра­ ницах вашего сайта специальный код. Важно выполнить установку кода счетчика на все страницы сайта, поскольку от этого зависит полнота и кор­ ректность подсчета показателей эффективности рекламной кампании. Раз в сутки осуществляется проверка правильности установки кода. Сообщение о результатах проверки выводится под адресом каждого сайта в разделе Метрика (рис. 1.5). В зависимости от типа сообщения, адреса сайтов выде­ ляются разными цветами: □ зеленый — код установлен, данные со счетчика поступают; □ серый — код установлен, но нет рекламных кампаний, ссылающихся на этот сайт; □ оранжевый — не поступают данные со счетчика и/или код счетчика уста­ новлен не на всех страницах; □ красный — код не найден либо его не удалось проверить. Для каждого сайта вы можете указать список зеркал. Это бывает необходи­ мо, если по разным адресам отвечает один и тот же сайт с одним и тем же установленным счетчиком.

Сайты

■■ t V

v , ;

Загрузок сегодня: 290 11:54 - та счетчика корректно установлен

Рис. 1.5. Результаты проверки правильности установки кода

Гпава 1. Наиболее интересные системы

47

Традиционное преимущество Интернета по сравнению с другими носителя­ ми рекламы в том, что он измеряем. Только в Интернете можно вживую уви­ деть результаты рекламной кампании, оценить ее эффективность и, если на­ до. тут же подправить параметры”, — говорит Артем Паршенцев, менеджер проектов отдела рекламных технологий Яндекса, — "Мы делаем еще один шаг — даем рекламодателю возможность посмотреть, что делает пользова­ тель на сайте после клика на рекламу. Достоверно оценить качество реклам­ ной кампании можно, только собрав вместе данные и по показам рекламы, и по поведению пользователя на сайте. Поэтому мы сделали собственный инструмент— Метрику. Теперь рекламодатели смогут оценить, какие кам­ пании, объявления и площадки приводят на сайт качественную аудиторию, а значит — повысить эффективность своих рекламных вложений". Обратите внимание! □ Часть посетителей сайта может не дойти до цели на сайте, а прибегнуть к альтернативным способам связи с рекламодателем (например, позвонить по телефону). Такие посетители не будут учтены в Метрике, и это приве­ дет к занижению реального уровня конверсии. □ Данные, поступающие от счетчиков, обрабатываются в реальном времени. Однако в связи с необходимостью сопоставлять их с данными по реклам­ ным кампаниям, возможны задержки в отчетах статистики вплоть до не­ скольких часов. □ Рекомендуется устанавливать код счетчика на все страницы сайта внутри тега <body>< / body>, поскольку от этого зависит полнота и корректность подсчета показателей Метрики. □ Если вы хотите установить счетчик на HTTPS-страницы, не забудьте за­ менить в коде h t t p : / / . . . на h t t p s : / / . . . в двух местах. □ При редактировании счетчика и изменении данных о цели все накоплен­ ные ранее данные в Яндекс.Метрике (в отличие от Snoobi) не пересчиты­ ваются. □ При удалении цели собранная по ней информация сохраняется и продол­ жает быть доступна в отчетах за соответствующие периоды. Для просмотра статистики выберите удаленную цель по ее названию из списка в фильтре Данные по цели: отчетов.

3 Метрика учитывает достижение целей в течение 30 дней после клика, по­ этому данные Метрики по конкретным объявлениям и кампаниям могут изменяться за предыдущие дни по мере накопления новых данных. □ Метрика может срабатывать некорректно, если для учета переходов по объявлениям Директа на сайт рекламодателя используется система реди-

48

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

ректов (ссылка с объявления ведет на один URL, а нажавший пользова­ тель при этом попадает на другой). В таких случаях рекомендуется ис­ пользование метки OpenStat — http://help.yandex.ru/direct/?id=990428.

Метрика. Статистика посещаемости сайта Отчеты доступны по нажатию на иконку с изображением графика, располо­ женную в ряду управляющих кнопок у каждого счетчика в разделе Метрика (рис. 1.6)

Рис. 1.6. Кнопка отчетов

В настоящий момент формируется семь отчетов: □ Трафик; □ Источники; □ Возвраты; □ Содержание; □ География; □ Демография; □ Компьютеры посетителей. Каждый отчет состоит из временного фильтра, интерактивного Flash-графика и таблицы с данными (рис. 1.7). Для выбора отчетного периода воспользуй­ тесь фильтром, выбрав дату начала и дату окончания периода из календаря, или используйте "быстрые" ссылки для выбора прошедших с сегодняшней даты недели, месяца, квартала или года.

49

Гпава 1. Наиболее интересные системы География по странам

IE

США (?%;• ,

ftjc w s

CUiA

Я Ш

Беларусь

Уфвкнв

Ш

Показать на графике: ««ггоположеии*

Ш

Просмотры;

Герма яма

I й«?та

В*зи1ы * ff]

Отказы Ш

Глубина просмотра Г?)

Вгеця чй едите J:

Итско и средние

283

136

65.4%

2,1 '

0:02:44

• Евразия

275

132

И .4 %

2.1

С С2 :4 Э

Рис. 1.7. Отчет Посещаемость

Также имеется возможность сгруппировать данные по дням, неделям, меся­ цам, кварталам или посмотреть годовые данные. □ Просмотры— число просмотров страниц на сайте за отчетный период, исключая мгновенные обновления страниц ("рефреш", когда повторный просмотр той же страницы произошел в течение 15 секунд после первого). При этом возвраты на уже посещенные страницы также засчитываются как просмотр. □ Сессии — число сеансов взаимодействия посетителей с сайтом, вклю­ чающих один и более просмотров страницы. Сессия прекращается в тече­ ние 30 минут отсутствия активности, то есть если в течение получаса по­ сле очередного просмотра страницы пользователь не просмотрел еще одну страницу, визит считается завершенным. □ Посетители — число уникальных пользователей, посетивших сайт за от­ четный период. □ Новые посетители — посетители, которые оказались на сайте впервые, то есть их посещение сайта в отчетном периоде случилось самый первый раз за всю историю накопления данных. □ Отказы — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы (то есть пользователь покинул сайт сразу после захода на него). □ Глубина просмотра— среднее число страниц, просмотренных в рамках визитов посетителей сайта. Является частным от деления числа просмот­ ров на число визитов.

50

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

□ Время на с а й т е — среднее время (в формате "чч:мм:ес"), проведенное посетителями на сайте. Рассчитывается как разница между временем по­ следнего и временем первого зарегистрированного просмотра страницы посетителем в рамках одного визита.

Отчет Вовлечение Данные, представленные в этом отчете, показывают степень заинтересован­ ности аудитории как в количестве просмотренных страниц (глубина про­ смотра), так и по проведенному на сайте времени. Все визиты посетителей за отчетный период сгруппированы в ряд диапазонов, перечисленных в первом столбце таблиц. Число визитов представлено в столбце В изиты , а их доля от всех визитов — в столбце % от общего числа.

Отчеты Компьютеры посетителей Счетчик Метрики собирает также некоторые данные о технических характе­ ристиках используемых пользователями компьютеров. Информация об опе­ рационных системах и браузерах посетителей представлена в соответствую­ щих отчетах. По каждому типу ОС/браузера приведены следующие данные: число визитов, процент отказов, глубина просмотра и продолжительность пребывания на сайте, а на круговой диаграмме над таблицей можно увидеть распределение их долей по визитам.

Отчет География Метрика фиксирует принадлежность посетителя к тому или иному географи­ ческому региону. В отчете по географии для каждого региона приведены следующие данные: число визитов, процент отказов, глубина просмотра и продолжительность пребывания на сайте, а на круговой диаграмме над таблицей можно увидеть распределение их долей по визитам. Помимо общей диаграммы по всем странам, есть возможность вывести круговую диаграмму "география по России", которая показывает распределение визитов пользова­ телей из различных областей России (общее число всех российских пользо­ вателей принимается за 100 %). Кроме того, с конца апреля 2009 года система Яндекс.Метрика позволяет де­ лать отчеты по демографии пользователей, анализировать трафик, приходя­ щих с различных систем контекстной рекламы, строить карту переходов по сайту, а также настраивать SMS-уведомления, если с сайтом происходят ка­ кие-либо проблемы.

Гпава 1. Наиболее интересные системы

51

Отчеты по основным социально-демографическим характеристикам пользова­ телей представлены на основе данных только по той части трафика (в каждом отчете под таблицей с данными указан точный процент), для которой Метрика смогла определить данные по демографии. Источником данных являются реги­ страционные данные пользователей Яндекса. Подробнее об отчетах можно по­ читать на официальном сайте сервиса http://help.yandex.ru/metrika/.

Отчет Демография В отчете Демография представляются данные по социально-демографическим характеристикам пользователей. Источником являются регистрационные данные пользователей Яндекса (например, сервиса "Мой круг"). В приведен­ ном на рис. 1.8 отчете представляются данные по полу и возрасту.

Отчётный период с

4' '

в *

по ^

;

;■

.#

быстрый выбор за sgTSsfiHg. неделю,

> Показать

ШШ.Ш1 £8й

Пол

Ш мужчкм*

Возраст

жеиатиы

Щ 11 империя

Ш

35-44

12-17

Ш 45-S4

Ш (5-24

Ж

Щ 25-34

55-

Рис. 1.8. Отчет Демография

Google Analytics Наиболее интересной среди бесплатных и популярных в Рунете систем веб­ аналитики на сегодня можно назвать Google Analytics (стала бесплатной в 2005 году). Система Google Analytics позволяет анализировать любые рек­ ламные кампании, проводимые как онлайн (в Яндекс.Директе, Бегуне, Google AdWords, Yahoo Search Marketing и др.), так и оффлайн рекламы (ТВреклама, почтовые рассылки, реклама на радио и другие виды рекламы, при­ зывающие зайти на веб-сайт рекламируемой компании).

52

Часть I. Работа с системами веб-аналитики Анализируемая веб-страница

Рис. 1.9. Краткая схема работы системы Google Analytics

Схематично работу системы Google Analytics можно изобразить следующим образом — рис. 1.9. На анализируемую веб-страницу вставляется специальный JavaScript-код, который позволяет накапливать данные о каждом посетителе, пришедшем на страницу с кодом. Данные о посетителях аккумулируются в базе данных Google. Необходимые данные запрашиваются аналитиком из базы данных Google и предоставляются ему в удобной для дальнейшего анализа форме. Основное предназначение Google Analytics и других похожих систем — дать маркетологам средство для оценки эффективности рекламных интернеткампаний. Это мощное средство, предоставляющее возможность получить ответы на перечисленные далее вопросы. □

Как пользователи попадают на сайт и что они там делают?

гпава 1. Наиболее интересные системы

53

□ Какие факторы подталкивают посетителя к покупке или, наоборот, что мешает ее совершить? □ Какие варианты рекламных объявлений контекстной рекламы, какие бан­ неры, какие ссылки и т. п. приносят больше продаж? □ Кроме того, в Google Analytics вы можете определить рентабельность ин­ вестиций (ROI) вашей маркетинговой кампании, включая: •

SEO и контекстную рекламу;

• баннеры; • ссылки на партнерских сайтах; •

бюллетени, рассылаемые по электронной почте;

•

оффлайн-рекламу, например, рекламу в журналах или на ТВ.

Возможности Google Analytics выходят далеко за рамки возможностей стан­ дартных пакетов статистики (которыми обычно комплектуются веб-серверы з хостинг-компаниях) и всевозможных счетчиков наподобие SpyLog, Mail.Ru и т. п.

Преимущества Google Analytics □

Абсолютно бесплатная.

□

Хорошо работает с русским языком.

□

Автоматическая интеграция с системой контекстной рекламы Google AdWords (возможность интеграции с системами Яндекс.Директ, Бегун и другими системами вручную).

□

Хороший набор стандартных отчетов.

□

Возможность создания пользовательских отчетов.

□

Легко изолировать платный трафик (контекстная реклама) от натураль­ ного (SEO).

□

Возможны отчеты по каждому ключевому слову.

□

Предоставляется как онлайн-сервис. Нет необходимости беспокоиться о сохранности базы данных.

Недостатки Google Analytics □ Ограничение по глубине доступа к данным (нет возможности отследить каждый конкретный визит или каждый конкретный клик). П Информация, собираемая Google Analytics, принадлежит не пользователю, a Google. Некоторых людей это беспокоит. На практике это выливается

54

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

в невозможность извлечь из базы данных свою статистику. Например, ес­ ли вы захотите использовать другую систему, то "перелить” в нее данные из Google Analytics не сможете. Кроме того, в системе Google Analytics нет возможности проведения сплиттестов (А/В Split Testing). Сплит-тест позволяет оценить любую идею, на­ правленную на увеличение продаж. Используя сплит-тест, можно точно удо­ стовериться, какая идея работает, а какая нет. Можно тестировать различные варианты дизайна вашего сайта, расположение важных ссылок, расположе­ ние контактных форм, варианты баннеров, можно тестировать даже распо­ ложение параграфов на странице. На сайте нет ничего, что не поддается тес­ тированию и последующему анализу. Анализируя полученную информацию, не составит труда выявить, какой ди­ зайн реже отталкивает посетелей сайта, а заставляет более глубоко изучать контент, что должно быть написано на баннере, чтобы на него чаще кликали, где должна быть контактная форма, чтобы ее чаще заполняли, какую скидку нужно предоставить, чтобы чаще покупали, и многое другое. Для проведения сплит-тестирования придется использовать еще один инструмент от Google — Google Website Optimizer. Принцип сплит-тестирования (рис. 1.10) состоит в том, что, создается не­ сколько вариантов целевой страницы, отличающихся одним параметром (на­ пример, величиной скидки), и отслеживается, какой из вариантов чаще дру­ гих превращает посетителей в покупателей (конверсия). Кроме того, можно тестировать различные варианты целевых страниц (страниц, на которые на­ правляется пользователь после клика на рекламное объявление).

Рис. 1.10. Принцип сплит-тестирования

Гпава 1. Наиболее интересные системы

55

Например, нажимая на ссылку http://www.seo-members.com/tracker/track/ split/s2/, каждый раз вы будете попадать на разные страницы сайта. Вставив эту ссылку в систему контекстной рекламы, можно отследить, какой из вари­ антов целевой страницы наиболее эффективен, что лучше — отправлять по­ сетителей на главную страницу сайта или на какую-либо другую целевую страницу. Существуют сторонние системы, позволяющие проводить сплит-тестирование отдельно, например http://www.seo-members.com. Внимание! Если вы являетесь клиентом проекта SEO-Study.ru, вы можете получить бесплатный доступ к порталу http://www.seo-members.com. Для этого вам следует заполнить форму на сайте, где указать ваш регистрацион­ ный e-mail (e-mail, который вы использовали при регистрации на любой из курсов проекта SEO-Study.ru). Практику работы с системой Google Analytics мы рассмотрим в следующей части книги.

Urchin Software Хотя система Google Analytics построена на базе системы Urchin (рис. 1.11), эти две системы имеют ряд существенных различий. □

Google Analytics регистрирует просмотр страницы, только когда на сер­ верах Google исполняется файл JavaScript. Роботы поисковых систем не могут запустить этот файл. Следовательно, разница в статистике появля­ ется из-за того, что отчеты о просмотрах страниц Urchin 6, составляемые с помощью метода IP+UserAgent, включают информацию о трафике ро­ ботов, тогда как отчеты о просмотрах Google Analytics, составляемые с использованием кода отслеживания, этот трафик не учитывают. В ре­ зультате разница между данными о просмотрах страниц может быть до­ вольно значительной.

□

Google Analytics не регистрирует просмотры страниц теми пользователя­ ми, у которых выключен JavaScript, тогда как Urchin 6 с помощью метода IP+UserAgent эти просмотры фиксирует.

□

Google Analytics регистрирует только те просмотры страниц, которым присвоен код статуса 200. Программа Urchin 6, использующая метод от­ слеживания IP+UserAgent, регистрирует просмотры с кодом статуса 2хх, 302 или 304.

□

Google Analytics хранит информацию о ваших посетителях только в тече­ ние 25 месяцев, затем информация теряется. Если вы хотите провести

56

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

анализ за больший период, вам придется приобрести пакет Urchin и им­ портировать в него данные. Многие отчеты в системе Urchin схожи с отчетами Google Analytics.

Ш Urchin r T raffic

l [ f [ ■ [ ' ; ; | ! ; | I ‘

Sessions Graph v Pageviews Graph * Hits Graph Byte* Graph * Summ ary ??.'• Load Balancing •• Log Source by Hit* " Log Source by Bytes Г Pages 8. Files •• R equested Pages •• Downloads •• Page Query Terms •' Posted Forms Status and Errors гй All Files ;• All Files by Hits - All Files by bytes Й Directory Drilldown Directory by Pages Drilldown ••• Directory by Files Drilldown •• Directory by Bytes Drilldown B. File Types : File T ype* by Hits File Types by Bytes 4 Navigation Entrance Pages Exit Pages Bounce Rate • Click Paths Click To and From • Length o f Pageview Depth o f Session : Length of Session ► Referrals

Help InformaUom Usernames by Hits This report lists th e to p Usernames th a t were used during user authentication as required by у by th e nu m ber o f hits. If your site does no t require a password, no Usernam es will be listed. Only users authenticated by m ethods th a t record th e U sernam es in th e log file will be reported on; an exa m ple th e '.htaccess' m eth od , which is bu ilt-in to Apache.

Notes To filte r (in clude or exd u d e ) on a certain ite m , enter its nam e or pa rt of it. click the + or - b u tto n, and press the enter key. To graph any item over tim e , click the corresponding icon at th e rig ht side o f th e screen. jg

Urchin Documentation Center (help.urchin.com)

Glossary o f Terms

► Domains It Users

Рис. 1.11. Внешний вид системы Urchin

Интересным является отчет Posted Forms. Он показывает наиболее часто заполняемые формы на вашем сайте. Также система позволяет анализировать зарегистрированных на сайте пользователей. В меню Domains & Users есть вкладка Usernames, где можно посмотреть информацию о Usernames by Hits, Username by Bytes, Username by Sessions (Пользователи по Хитам, пользователи по байтам и пользователи по сессиям). Как видите, система Urchin предоставляется на английском языке, тогда как Google Analytics име­ ет встроенную русскую версию сервиса. Как и в Google Anlytics, в Urchin присутствует возможность проведения ана­ лиза в динамике при помощи календаря (Date Range, рис. 1.12). Также следует иметь в виду, что система Urchin, в отличие от Google Analyt­ ics, запускается на вашем собственном компьютере, поэтому требует допол­ нительного места на вашем диске. Например, информация о каждой 1000 по­ сетителей занимает примерно 4 Мбайт (лог-файл = 4 Мбайт), следовательно, 10 ООО посетителей в месяц — это примерно 500 Мбайт в год. Если у вас не 10 ООО, а 100 000 посетителей в месяц — уже около 5 Гбайт в год. Это не стоит забывать, если вы хотите развернуть статистику на своем компьютере.

Гпава 1. Наиболее интересные системы

57

► pomains & Users

l;|

Т Browsers & R obots Ш Browsers

•

* Browsers by S essions Drilldown # Browsers by Hits Drilldown ^ Browsers by Bytes Drilldown Ш P latfo rm s P latfo rm s by Sessions Drilldown & P latfo rm s by Hits Drilldown ^ P la tfo rm s by Bytes Drilldown Ш Com bos # C o m b o s by S essions C o m b o s by Hits * C o m b o s by Bytes Ы R obots R ob ots by Hits Drilldown R ob ots by Bytes Drilldown

I I i :l ; I 1 | -j ; | у I I J

4 2008 ► M a.

J uI

Aug

4p>'

M ay

Jun

.S'a p : О cfc

N ov

D.e 4.

Sun Mon T u e W ed T h u Fri S at

W: 2 7 2 8 * 03- 04 Щ 10 11

29 j 30

31 0 1 0 2 ^

05

06

07 08 09

12

13

14 13 1 6

m Ш 24

20 '2 i 5 | | Ш 25

26

27

28 2 t ; l l

r Enter Range

Рис. 1.12. Меню в системе Urchin

Когда следует выбрать Urchin взамен Google Analytics?

3 Если вам требуется анализировать 1000 и более профилей (доменов). □ Если у вас внутренняя сеть, находящаяся за файерволом, который блоки­ рует различные интернет-действия. Google Analytics требует доступ к сети Интернет, т. к. система находится на серверах компании Google, а не на вашем компьютере. □ Если вы не можете вставить код Google Analytics, например, в файлы XML, используемые для мобильных телефонов. □ Если вы предоставляете услуги хостинга и хотите дополнить пакет услуг за счет предоставления отчетов тысячам своих клиентов.

58

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

В настоящее время последняя версия системы Urchin 6 стоит 2995 долларов США. Можно скачать бесплатную триал-версию:

http://www.roirevolution.coin/urchin/urchin-six-trial.htm Не желая, чтобы ее обошли, Urchin недавно объявила о релизе модуля мони­ торинга, поставляемого в качестве надстройки к их основному программному обеспечению. Этот модуль позволяет маркетологам отслеживать кликфрод и дневную фокусировку (как система AdWatcher или ClickTracks) среди дру­ гих возможных действий поисковых систем.

Система веб-аналитики и отслеживания мошеннических кликов AdWatcher AdWatcher (рис. 1.13) — набор инструментов, которые служат для оптимиза­ ции работы при использовании контекстной, медийной (баннерной) рекламы, партнерских программ, е-таП-маркетинга и т. п. для поднятия уровня кон­ версии. Кроме того, данный набор инструментов помогает отслеживать мо­ шеннические клики (кликфрод). '

.' '4

5- ;

•;./ '

'

'

■ '

■

;

ш ш

(w a tc h e r > Главная

Кампании

Отчеты

Опции

Ресурсы

support

Выход

Kf

Новая Кампания

быстрая

> Оьйх длл каждой

Чтоб* с>ргэм*г-с>ваг& мониторинг рекламы,

Название кампании; E xisting Data

c:~-!<:! f.hii

'vv

Поисковаясистема: 1ТеспсЕая 1

i Gooqle AdWords

....LoadD3t3......

Группа:

С-ЛУГ' г

___

Bws-epur*п«яс<сяг»*-систему, с«зторвЗВь: л

Г

Рис. 1.13. Работа с системой AdWatcher

Гпава 1. Наиболее интересные системы

59

Сайт сервиса: w w w .adw atcher.ru.

AdWatcher может предоставить вам всеобъемлющий и быстрый взгляд на факторы, которые определяют успешность каждой кампании, и как они воз­ действуют на рентабельность ваших рекламных кампаний (ROI). В отличие от других систем, например, Google Analytics, AdWatcher показывает данные в режиме реального времени. Кроме того, глубина анализа в этой системе значительно превышает аналоги. Например, позволяет отследить посетите­ лей до IP-адреса (рис. 1.14).

Отслеживать IP действия Искать полную историю любого IP адреса с которого просматривали вашу рекламную кампанию. Это поможет вам отследить тех, кто кликает по вашим объявлениям время от времени с разных поисковых систем.

Вы можете использовать * как групповой символ для замены любого сим,вола в ip адресе.

С*

View By: T im e fram e:

; Этот год

П осм отреть историю для IP :

T im e fra m e

С

D a te range

* f 10.0.0.0

Посмотреть историю

j

Рис. 1.14. Отслеживания действий пользователя по IP-адресу

Например, вы можете по IP-адресу определить, когда, сколько раз, по каким рекламным кампаниям кликал пользователь, доходил ли он до цели или вы­ полнял заданное нами ключевое действие. В примере на рис. 1.15, как вы видите, не естественно, что один пользователь по одной и той же ключевой фразе регулярно кликает по нашим рекламным объявлениям с разных систем контекстной рекламы. Если проанализировать глубже, легко заметить, что данный пользователь ни разу не совершал задан­ ное нами действие, не покупал продукции и не заказывал услуги. Как вы ду­ маете, стоит оплачивать клики данного пользователя? Возможно, его стоит блокировать по ГР-адресу. Кроме того, AdWatcher позволяет: □ отследить наиболее прибыльные рекламные объявления; 3 рассчитать ROI (коэффициент окупаемости инвестиций); □ проводить сплит-тестирование целевых страниц; Зак. 3889

60

Часть I. Работа с системами веб-аналитики Посмотреть историю IP для : W T T T T O j S P Статистика за этот год Всего кликов: 9 Всего кампаний: Z Всего отчетов по кликфроду; 1

Б раузер

!10

_

: -

Н а зв ан ие кам пании Д а та и время

•■ по л ьзов ател я

Клю чевое слово

48 google

May 2nd, 2009, 5:00 am

Mozilla

курс seo

47 begun

May 2nd, 2009, 4 :5 8 am

Mozilla

курс seo

46 google

May 2nd, 2 0 0 9 ,4 : 5 8 am

Mozilla

курс seo

45 direct

May 2nd, 2009, 4 :5 8 am

Mozilla

курс seo

44 direct

May 2nd, 2009, 4 :5 8 am

Mozilla

курс seo

43 google

May 2nd, 200 9, 4 :5 8 am

Mozilla

курс seo

29 google

May 1st, 2009, 4 :1 3 pm

Mozilla

курс seo

|3

begun

April 29th, 2009, 1:00 pm

Mozilla

курс seo

2

google

April 29th, 2009, 12:5 6 pm Mozilla

курс seo

Рис. 1.15. Анализ по IP-адресу

□ отследить все подозрительные или мошеннические действия при исполь­ зовании систем контекстной рекламы (с оплатой за клик); □ снизить уровень мошеннических действий и минимизировать их влияние на рекламную кампанию. Для начальной работы с системой необходимо пройти 3 шага: 1. Создание новой кампании.

2. Интеграция с веб-сайтом.

3. Использование отслеживающих URL.

Шаг 1. Создание новой кампании. Чтобы начать отслеживание эффективности вашей рекламы, для начала не­ обходимо создать кампанию (рис. 1.16). После того как вы заполните форму и нажмете Подтвердить, будет создана новая кампания и вам будет сообщен специальный трассировочный URL, с помощью которого и осуществляется отслеживание посетителей. Не забудьте включить галочку Включить фрод-уведомления. В данном случае вы будете получать отчеты о всех подозрительных действиях. Также будут активированы предупреждения, которые вы можете занести в меню Фрод | Предупреждение о фроде (рис. 1.17).

Гпава 1. Наиболее интересные системы

Рис. 1.16. Создание кампании

61

62

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

: Показать /уведомления:

f t клики в течение 24 часов.

Когда пользователь совершает i 5

Заголовок уведомления:

^Подозрительное действие!!!

На»вание уведомления:

®РОД

Подогомтельные действия:

\ Ъ д?,,| seconds.'

Текст уведомления:

«Ваше действие было блокировано, как ^подозрительное. Вы уже неоднократно |нажимали на наше рекламное сообщение. ^Пожалуйста, если вы хотите посетить наш сайт, 'Воспользуйте прямой ссылкой www.seo-study.ru

г

________ mj ,■ .. . ■.

Л ,■ : ■:?

-i

! i ■ Стага уведомления:

j Active j

Create New Fraud Alert

j

Рис. 1.17. Предупреждение о кликфроде

; ; Тип файла;

(* Go.php

Г* Go.asp

;

Выберите тип файла, который вы загрузили.

Ваш д ом ен :

w WjjTnielb,ru ^

|

Введите название домена, где вы сохранили файл,

: К4МПЛНИЯ:

j Oniinesem5 ^v | Выберите кампанию, дня которой вы нотите сгенерировать отслеживающий URL.

I

Получить URL

г

Рис. 1.18. Получение отслеживающего URL

Для того чтобы отслеживающий URL находился на вашем собственном до­ мене, необходимо использовать опцию go.php — выбрать в меню О пции | П олучить G o.php, а затем загрузить полученный файл на ваш сервер (рис. 1.18).

Гпава 1. Наиболее интересные системы

63

Таким образом, вместо:

http://domain.ru/user/tracker.php?t=XX вы можете использовать:

http://yourdomain.ru/go.php?t=XX Шаг 2. Интеграция с веб-сайтом. С этого этапа начинается отслеживание всех сделок и покупок, произведен­ ных посетителями веб-сайта. Необходимо ввести данные о покупках или о действиях, которые вы хотели бы отслеживать. Выберите в меню Кампании пункт Анализ конверсий (рис. 1.19).

Если вы желаете быть в курсе покупок, нажмите Продажи, если действий, совершенных посетителями вообщ е— Действия. В форме слежения за по­ купками нужно ввести объем вашего продукта, выставленного на продажу. Если объемы изменяются время от времени, то следует в этом пункте вы­ брать значение Варьируется. В этом случае данная переменная будет заме­ няться на конкретные цифры в зависимости от вашего предложения.

64

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

В случае выбора слежения за действиями (например, заказ пробника вашего продукта, подписка на получение новостей с вашего сайта и т. д.), выбирайте пункт Действия и далее Тип действия. После клика на кнопку Получить код вы получите код, который нужно вставить на страницу благодарности за совершенную покупку (рис. 1.20).

Шаг 3. Использование отслеживающих (трассирующих) URL. Убедитесь, что вы используете специальный отслеживающий URL, который вы получили на этапе создания рекламной кампании. Это позволит отслежи­ вать клиентов, проверять сделки на предмет мошенничества и предоставлять информацию об эффективности рекламных кампаний. Пример трассирующего URL при использовании Go.php:

http://www.onlinesem.ru/go.php7ts2 После настройки и вставки трассирующих URL в ваши рекламные кампании, в режиме реального времени вы можете посмотреть следующие отчеты — рис. 1.21. Отслеживающий ко д Вставьте приведенный ниже:^ходи*лю бую i финальную;страницу C thank you раде*) для пол умения .

I возможности отследи в ан и я дейсте и и/прод^ж. :

V

< .'.Ш.О. sr c * "h ttp:7/s 7. a d w atch е г .n е t?ci i ck i ncl u /tra ck e r .p h p ?tp= s&a m о u nt = 5 .0 0" .st.Y.!.e="width: 1 P x jh e ig h t: 1 p x ; b о r d e r :0 p x ;" / >

У sac e сть s ащ ищ е нн а я:страница, подтв ержда ющ а я фа к т о ап аты (страни ц а - Бл а года рим за покупку)?

i

Если есть, измените h ttp ;//, в вышеприведенном ходе н а .h ttp s :// чтобы, скрипт.работал корректно

:

Рис. 1.20. Отслеживающий код

> Обзор Н

> Отчет по ключевым фрздзд.

> Натуральный помси

>СГ^ИЗИСОЗЫЙотчет '

> Отчет о фроде.

■

> ЭКСПОРТ 0T48TQ&

Рис. 1.21. Отчеты

Гпава 1. Наиболее интересные системы

65

Отслеживание эффективности партнерских программ На самом деле, это настолько распространенная проблема, что многие из тех, кто зарабатывает на партнерских программах, борются с ней. Когда вы про­ двигаете товары для других компаний, как правило, вы не можете отслежи­ вать продажи, поскольку у вас нет доступа к странице, которая появляется после оплаты (Thank you page). Партнерские программы, как правило, сообщают вам, сколько кликов и про­ даж вы сгенерировали с вашим партнерским ГО, но нет возможности сказать, какие из ваших рекламных объявлений породили эти продажи или приводы на целевой сайт. К счастью, AdW atcher предоставляет отслеживающий сер­ вис рекламных объявлений, предлагающий решения по отслеживанию парт­ нерских программ. В целях отслеживания продаж владельцу партнерской программы необходи­ мо добавить одну строку кода на страницу подтверждения "thank you/ confirmation". Это специальный невидимый 1x1 пиксел, позволяющий AdWatcher проводить мониторинг продаж и действий. Он также позволяет AdWatcher определить, откуда поступают эти продажи по ключевому слову. Владелец партнерской программы должен установить его только один раз, чтобы разрешить всем пользователям AdW atcher отслеживать рефералов. Вы можете скопировать адрес электронной почты ниже и отправить его тор­ говому специалисту, с которым вы работаете. Большинство были бы рады сделать это для вас, поскольку большее количество рефералов от вас приве­ дет к увеличению количества продаж. Здравствуйте, [вставить имя, если известно]. Меня зовут (Вставьте ваше имя и фамилию) из (вставьте URL). Я присое­ динился к вашей партнерской программе [указать дату]. Я заметил, что ваша партнерская программа не имеет возможности отсле­ живать, какие из моих источников трафика на самом деле генерируют действия или продажи. Очень важно для меня (и для других партнеров) знать эту информацию, поскольку она позволяет мне улучшить произво­ дительность моей рекламы и генерировать больше рефералов для вас. Недавно я подписался на услугу AdW atcher на специальной службе сле­ жения (3rd Party), что открывает возможность для специалистов отслежи­ вать эффективность своих собственных рекламных кампаний. Вместе с тем, для того чтобы мне иметь возможность отслеживать прода­ жи в вашей программе, вам нужно вставить одну строку в основной HTM L-код на вашей странице.

66

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Имейте в виду, что включив эту строку кода, ВСЕ ваши партнеры, исполь­ зующие AdWatcher, будут иметь возможность отслеживать свои продажи. Вам НЕ нужно вписывать различные строки кода для каждого партнера. Это беспроигрышная ситуация для нас обоих. Вы предоставляете Вашим партнерам более интеллектуальные возможности по отслеживанию, что позволит им улучшить их рекламу и делать больше продаж для Вас. Ваши партнеры получают рынки их сбыта и повышают их прибыли. Чтобы начать работу, просто перейдите по ссылке:

http://www.adwatcher.com/7afftrack Эта страница содержит простые инструкции о том, что вам нужно сделать, чтобы все заработало. Большое спасибо за ваше внимание и дайте мне знать, если у вас есть ка­ кие-либо вопросы. С уважением, (Вставьте имя и фамилию) [Вставьте ваш партнерский ID здесь] Добавив однажды этот код, вы сможете отслеживать все продажи, кото­ рые вы сделали посредством вашей учетной записи AdWatcher.

Система веб-аналитики Snoobi Snoobi — это финская система веб-аналитики. В настоящее время разрабаты­ вается русскоязычная версия сервиса. Официальный сайт: www.snoobi.com. Сайт русской версии сервиса: www.snoobi.ru. Как и во всех остальных системах веб-аналитики, скрипт Snoobi должен быть установлен на каждой странице сайта, даже для всплывающих элементов. Когда посетитель входит на сайт, скрипт посылает всю доступную информа­ цию относительно действий посетителей на сервер, где создается отчет. Ин­ формация в отчете обновляется каждый час (в отличие 24— 36 часов в Google Analytics). Кроме того, отличительной особенностью данного сервиса явля­ ется то, что вся информация ретроспективна, т. е. независимо от того, какие изменения сделаны в настройках, пользователю доступна вся информация со дня установки скрипта. Первое, что нужно сделать после установки — продумать, как сайт мог бы помочь вам в бизнесе, и затем установить умеренные, реальные задачи для него (рис. 1.22).

Гпава 1. Наиболее интересные системы

Рис. 1.22. Установка задач сайта

-Просмотр каталогов и цен-

-Прямые заказы с сайта-

-Просмотры контактной информацииСайт — Контакт-запросы и запросы на предложение------- 1

-Посетители из желаемой страны, области, города— ►

------ Ознакомления с продукцией предприятия--------- 1

Рис. 1.23. Примеры показателей, измеряющих производительность сайта

Задачи сайта всегда должны служить задачам бизнеса (рис. 1.23). Если задачи сайта уже определены, следует оценить текущую ситуацию где мы находимся в данный момент?

67

68

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Текущая ситуация оценивается таким образом, чтобы могли бы быть осуще­ ствлены правильные маркетинговые действия.

1. Каким образом находят сайт в Интернете? Качество трафика.

2. Получаю ли я достаточно посетителей.

3. Получаю ли я потенциальных клиентов на мой сайт => целевых посетителей.

4. Интересует ли содержание моего сайта потенциальных клиентов.

5. Побуждает ли сайт посетителей достигать поставленных мною задач.

6. Какой путь новообращенного посетителя. Как мы уже говорили, информация о производительности сайта является не такой важной сама по себе, если никто не реагирует на нее. Программные средства анализа трафика ничего не делают сами по себе. Чтобы произвести правильные действия, компания должна иметь некоторое понимание интер­ нет-маркетинга, поисковых систем и "каким должен быть хороший сайт". Эти вещи не сложны, но весьма необходимы. Когда осуществляются какие-либо действия в области интернет-маркетинга (используете ли вы SEO, контекстную рекламу, баннеры и т. п), они не обяза­ тельно имеют немедленный успех. Каждая отрасль и компания имеют раз­ личную целевую группу, с различными проблемами. Что следует сделать?

1. Выяснить состояние сайта в данный момент => как улучшить.

2. Выбрать, что нужно сделать.

3. Измерить результат каждого действия.

4. Реагировать на результаты => оптимизировать рекламу и сайт.

5. Анализировать результаты.

6. Продолжить этот процесс. Что хорошо в интернет-маркетинге, так это то, что рекламные объявления легко и быстро можно изменить. Также относительно легко изменить струк­ туру или некоторые элементы сайта. В Интернете все время происходят бы­ стрые изменения, так что все действия должны контролироваться и оцени­ ваться постоянно. Вот почему настолько важен анализ трафика, сайта и всей интернет-рекламы. Все должно служить задачам бизнеса. Интернет-сайт является одним из способов поддержки вашего бизнеса, и анализ трафика — это только одна ее часть, но без надлежащей информа­ ции, что называется "палите наугад". Рисунок 1.24 иллюстрирует то, что мы называем процесс "поддержки бизнеса через Интернет".

Гпава 1. Наиболее интересные системы

69

2. Больше посетителей, более эффективная реклама, оптимизация маркетинга

Рис. 1.24. Поддержка бизнеса через онлайн-деятельность

При помощи сервиса Snoobi вы легко можете: □ измерять и оптимизировать трафик на ваш сайт (маркетинг): •

реклама;

•

поисковые системы;

•

автономный маркетинг;

□ оценивать и оптимизировать контент сайта: •

интересный и инициирующий контент;

• легкая навигация; •

сайт, оптимизированный под поисковые системы;

□ выяснить, какие компании в данный момент заинтересованы в ваших про­ дуктах; □ заставить ваш сайт создавать большее количество коммерческих кон­ тактов.

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

70

Использование отчетов После ввода имени пользователя и пароля вы войдете в главный онлайнотчет Snoobi, где можете выбирать временной интервал для анализа. Из главного отчета вы можете быстро получить "большую картину” относи­ тельно того, что происходит на вашем сайте и как хорошо он работает (рис. 1.25— 1.27). □

Группа S um m ary (Сводка) — численность посетителей, посещений, про­ смотров страниц и время, проведенное на вашем сайте.

□

Группа E n try m ethods (методы входа) — краткая сводка о методах входа и их развитии.

□

Группы Pages (Страницы), Sections (Разделы) и Goals (Ц ели )— внутрисайтовые поисковые алгоритмы и внутрисайтовые поисковые термины, описывающие содержание и полезность вашего сайта.

□

Группа A dvertising (Реклам а)— описывает успех каждого вашего рек­ ламного объявления в Интернете.

□

Группы Search term s (Поисковые термины), Search engines (Поисковые системы), D irectories (Справочники), R eferring websites (Отсылающие сайты), C om m unities (Сообщ ества)— описывают полезность каналов, приносящих трафик на ваш сайт.

□

Группа V isitors by C ountries, Region and Cities (Посетители по странам, регионам и городам) — сообщает, получили ли вы ваших посетителей из нужных областей.

« Ш t £ ,8S S3 ' £ ч

,v j!

U

S n o o b i * c<scwn*; ™ eoK W .4 rt’

■'>'’% / ч г

■Щ -

"Still'

‘

..

Ц /!№ |? :1 .й

v '>;s

’У '*я

. vX

.

I '* » ™

>U<lTfx

С. к

..

•

ij;':? :•••.?f И

■*л- (ГО:Л.а ilk:

:....—* ............... .......... ...... ................ ........................................... ................................................. ............... .... ...... ................................... ..................... .. .............................................

• :** ; '’■. '.: : U§ .. ' ■.•., ■ . ' . :Q ..................... ..

■

*■■**??+■

_

:^

j

.................. ........iJS....

.{Ц; :..

.., .'.• Л,. .........i

•

.......

‘ц ь ъ .

м

!

Рис. 1.25. Часть главного отчета Snoobi

:Щ.

:

•

,

j Q

~

71

Гпава 1. Наиболее интересные системы

■miku*Tx*ijя«*7и:^

------------ —---------------------

..

i. t'■i p ; **?>**Щn *"*

f '■fWis-'i 4 w%

{ Р*Ц»2Ла*ЛЛ.НМ\}«efI)

t*.^ <XJ| ii): V<*»a»*>

V»*m «74

;1*9%

,

...

C<B*fMVHUAK.-r

Рис. 1.26. Отчет по посетителям и показателям отказов

Рис. 1.27. Отчет по просмотренным страницам

□

Группа V isitors by O rganizations (Посетители по организациям). Если у предприятия официально IP-адрес зарегистрирован в глобальном IP-регистраторе, тогда система опознает адрес, а таким образом предпри­ ятие. (К сожалению, в России адресов зарегистрировано пока гораздо меньше, чем, например, в Западной Европе. В этом случае система опо­ знает только операторскую сеть.)

Все группы, кроме первых отчетов, доступны — это означает, что клик по одному ряду в группе откроет детальный отчет относительно показателя, ко-

72

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

торый вы хотите проанализировать. Самое важное в упомянутых детальных отчетах то, что вы получите обобщенную информацию, оценку данного оп­ ределенного показателя, информацию о посетителях и дополнительную ин­ формацию, в зависимости от того, идет ли речь о методе входа, оценке кон­ тента или организации.

Отчет об оценке контента При оценке контента сайта сначала должен измеряться процент успешных заходов, а затем их причины. При этом важно выяснить: □ получаем ли мы посетителей на страницы, которые свидетельствуют, что посетитель заинтересовался покупкой товара у нас; □ побудили ли мы посетителей выполнять нужные нам задачи (конверсии); □ какая информация, какие страницы интересны для потенциальных клиентов; □ какие маркетинговые каналы и рекламные объявления принесли нам по­ сетителей, которые в результате сделали то, что мы хотели; □ какие разделы сайта, например, товарные группы, заинтересовали посети­ телей; □ какие компании посетили определенные разделы сайта или определенные страницы; □ имеются ли "плохие страницы", которые не привлекают интерес посети­ телей.

Main Report (Главный отчет) Основной отчет Snoobi включает итоговые группы всех данных. Summary (Резюме), Performance indicators (показатели производительности) и Entry methods (методы входа) легки для понимания. Группа Performance indicators (показатели производительности) (ГПП) не отображается, если вы не устано­ вите "целевые страницы", так называемые конверсионные страницы. Группа Performance indicators представляет данные о всех конверсиях посетителей (рис. 1.28).

....................................

2214 ................. ......

__ ___________________________________________________________________________________ : 1357.03 €

Рис. 1.28. Показатели производительности

73

Глава 1. Наиболее интересные системы

Pages (Страницы) Группа Pages (Страницы )— список страниц, которые были посещены в те­ чение отобранного интервала времени. Вместо просмотра списка URLадресов, для более легкого восприятия списка, страницы могут быть проиме­ нованы. Вы можете сортировать данный список по желаемому значению, как показано на рис. 1.29.

К vv*W.:jkS.n:J3;vvr0h-5:m3pSk'5)fjV?W2“f!Lt:

9^e:mapa:i/ek:)r«i$3|3ttuntevat9en$»«^si!uun

-25-

:

л ,

r

.

; ?:<

. Sos Acccmcd

^

Щ

«-d £•*:'

.♦ Ш T:SC? m um »

!. WYiWijka V*T.!S?JjS.;2C6Y:t«S^*

' •• Rus Adr»rces Занятия и разз^чечкя

}М :

: . WW*

; . «us АЯггс;Иостоармие«втвлькости

:■

m SS/tf:’;' JfcnV: gvVr.*.

I- >VV^:”ka.S^TtefJ-i:i'S:OpSS;%

t- • Rus Rif>leeVCKT€4bi

- £s

•

\. WAVrVjte

; •; Stts Sev-cs У слуги

; S

S;W:r:tef_:".3.:S(tr3r.U0ns;4:/»

;■

■:

.

. •:

w .•М7:ЗС*Й§>

m ■SOCfjiiiA&Vtt.lS ф &

: vvwiw.f-jks Srtarvi'vntykset-fie-cortenLtxeciid*: >•i RAtietftyyrfcpaivelas j . WSW ri:kS.S;la;Vt.'y:iKk5et^ f :€«1ЭГ:0:_:ЗР'Л'.Л.|0 <

■>vAv.r:jks.S:l3:vi'c>h:e:m3p3lve;:Jl('^;t»cont«n(_e>

&

д а r-jk3.n.'«;nter_:ys'%

; ;

T3r:0liSpYVr'.tcl0!ri3!‘s

:

. '/a:htoeh-C:S vaabvahe ta:v:i:M.i;|al:e . -!'3ic

' &

Ш

>•' . Гй

i ,•..

•.

:

:

:JZL ft& e J -i:: V

Русски?

Рис. 1.29. Страницы

Список Pages полезен, когда пользователь хочет выяснить, какие страницы являются наиболее интересными страницами сайта, а также какие страницы не пользуются популярностью. □ Число посетителей или посещений и просмотров страницы сообщает, сколько посетителей просмотрели эту страницу или сколько раз эта стра­ ница была отображена (не обязательно прочитана). □ Если некоторые из страниц были оптимизированы под поисковые систе­ мы, тогда показатель E n try page percentage (процент входов на страницу) может быть важным для вас. Другим важным показателем, описывающим успех этой страницы, является показатель Bounce rate (показатель отка­ зов). Показатель отказов — это процент посетителей, которые не перешли на другие страницы вашего сайта после посещения данной определенной страницы. □ Показатель E xit page (Страница выхода) описывает процент посетителей, которые закрыли сайт после прочтения этой страницы. □ Время, потраченное на просмотр определенной страницы, может дать не­ которую полезную информацию о том, насколько интересна посетителям данная страница, но если показатель высокий, не забудьте проверить так­ же, достаточно ли высоким является число посетителей, чтобы вы могли сделать выводы по данному показателю.

74

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Рис. 1.30. Детальная информация о странице

П Кликнув по определенной странице, можно получить детальную инфор­ мацию относительно этой страницы (рис. 1.30): •

сводка главных показателей;

•

анализ времени, потраченного на эту страницу;

•

процесс изменения числа посетителей, посещений, просмотров страни­ цы и доступов к начальной странице;

•

какова была предыдущая страница перед входом на эту;

•

какова была следующая страница после этой и за сколько страниц до страницы выхода;

•

из каких стран, регионов и городов были эти посетители;

•

какие признанные организации посетили эту страницу.

Sections (Разделы) Разделы не отображаются в отчете автоматически, так что вам нужно создать их вручную. Snoobi создаст раздел ретроспективно, так что вы можете сде­ лать это в любое удобное время и получить всю информацию за все время с момента создания аккаунта. Раздел — это группа страниц, выбранных поль­ зователем. Иногда, для "большей картины" и лучшего понимания содержа­ ния вашего сайта, лучше контролировать группу страниц, чем одну страницу, например, одну товарную группу, и сравнивать ее с другой. Внутри деталь­ ного отчета раздела вы можете анализировать и оценивать раздел непосред­ ственно. В основном детальный отчет о разделе дает вам ту же информацию,

Гпава 1. Наиболее интересные системы

75

что и вкладка Pages, за исключением списка страниц, которые находятся внутри раздела (рис. 1.31).

Goals (Цели) Главная цель группы Goals состоит в том, чтобы выявить каналы, которые приносят вам посетителей на целевые страницы. Это даст возможность оце­ нить, например, рекламные кампании: "Приносят ли мне полезных посетите­ лей рекламные объявления?" Когда найдены наилучшие каналы маркетинга, следует рассмотреть способы получения посетителей более высокого качества. Целевые страницы не отображаются в отчете автоматически, но вы можете отобразить их в любое время, когда захотите, а в отличие от Google Analytics, Snoobi получает всю информацию о целевых страницах ретроспективно. Это означает, что вы не теряете никакой информации, даже если вы не генери­ руете ее в начале сбора данных. Обычно целевая страница — это страница или страницы, на которые вы хо­ тите привлечь потенциальных клиентов. Когда целевые страницы определе­ ны в настройках, отчет Snoobi отображает их в группе G oals (рис. 1.32). Намного быстрее выбрать целевую страницу из ее собственной группы, чем пробовать найти ее в списке всех страниц. Кликнув на детализированном от­ чете Goals, можно проанализировать следующее: □

сводку о посетителях целевой страницы;

□

навигацию от предыдущих страниц вашего сайта, которые посещали по­ сетители, прежде чем перейти на целевую страницу;

Рис. 1.32. Целевые страницы

78

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

□ Кликнув на одной из строк группы определенного метода входа, можно узнать, использовал ли пользователь для входа на сайт определенные ключевые фразы, в которых он действительно заинтересован. □ Группы описания контента— пользователи, которые посетили эту опре­ деленную страницу, вероятно, действительно заинтересованы в покупке. □ Группы C ountries (Страны) Regions (Области), Cities (Города) используют­ ся, чтобы выбрать компании, посетившие сайт из определенной области.

Оценка посетителя Если данные методы не будут давать достаточно точную информацию, отно­ сительно качества потенциального покупателя, информация может быть сгруппирована путем использования рейтинга посетителя. Это дает возмож­ ность выделить лучшую целевую группу из всех посетителей. Просто выберите термины, которые делают посетителя потенциальным по­ купателем. Вы можете также пропускать компании из списка, если эти посе­ тители идентифицируются, как существующие клиенты, партнеры или кон­ куренты.

Страны, области, города Что касается посетителей из определенной географической области, то важно не то, откуда приходят посетители, а то — почему они приходят и кто они. Конечно, важно отслеживать, получает ли сайт посетителей из наиболее важных областей рынка. Более всего важно знать: □ как эти посетители попали на сайт, выяснить, как получать их больше или меньше; □

если сайт не получает никаких посетителей из определенной области, что я должен предпринять;

□ что данные посетители из определенной области делают на моем сайте — являются ли они целевыми или нет.

Отчет KPI Как мы говорили во введении, в разд. "Ключевые индикаторы эффективно­ сти (КР1)'\ отчет KPI полезен, если вы захотите легко отследить прогресс ряда определенных ключевых индикаторов эффективности (KPI). Отчет KPI (рис. 1.35) отображает изменения выбранного показателя на еже­ дневной, еженедельной и ежемесячной базе и насколько хорошо работает

Гпава 1. Наиболее интересные системы

79

показатель в зависимости от его назначения. Используя KPI-отчет, можно отследить и оценить различные аспекты производительности сайта. Развитие важных показателей может быть отслежено даже за год. □ Принесла ли онлайн/офлайн рекламная кампания больше новых посетите­ лей? □ Как рекламные затраты коррелируют с посетителями и конверсиями? □ Как изменения на сайте повлияли на показатель отказов? □ Как рекламная кампания и структурные изменения влияют на конверсию? И т. д.

Рис. 1.35. Отчет KPI

Показатели, которые отображает KPI-отчет, выбраны из других отчетов. На­ пример, таких как сводка Главного отчета. KPI-показателем, например, мо­ жет быть среднее время, потраченное на сайте, показатель отказов или загру­ зок за посещение. Когда пользователь создает новый KPI-отчет, он получает всю информацию, собранную с момента установки кода Snoobi.

KPI-отчетов может быть столько, сколько потребуется. Они могут быть соз­ даны в соответствии с различными нуждами разных отделов компании, таких как отдел сбыта, маркетинга, отдел кадров и т. д. □ Новый KPI: показатели добавляются путем клика на иконках /vJ, которые могут быть найдены на различных страницах отчета, группы Sum m ery или группы E n try m ethods основного отчета. □ Вы можете выбрать или существующий KPI-отчет (из выпадающего ме­ ню) или создать новый, в зависимости от того, были ли уже созданы

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

80

какие-либо подходящие KPI-отчеты (рис. 1.36). Вы можете переименовы­ вать или удалять KPI-отчеты в любое время непосредственно из самого КР1-отчета. Каждый показатель может иметь свое собственное заданное значение. Вы можете задать это значение, кликнув на строке T arg et is betw een 0 - X в ле­ вой колонке KPI-отчета. Snoobi автоматически пропорционирует значение при переключении с дней на недели и месяцы (рис. 1.37).

.: S.-.

« w млцг*: ..................................

:: Ш л « Ж :

ИМММ141

jg§

;еззз;^?;с9г:

VtsiisЬ: «:»!оi

i 1631; 25 *4»

V':5RSb: .'Clirr.ln;vii:t*fS......... >nt: tnt P3«v

V:Sl?0'3

Г

Fa^tv>s-\s PSi8»»rVS

—

rADff TO PROa«2« RerOM— ' i3M Ы

_____ __ :

[;iv

&йС4&Жг » KP*.'tour.

SKi;Ui

T*i

:

WXIH

yA'H.W.'V»»; iOki>

p й •»

>

, pa.

b*tto.:c*S te С/' S*i9C*<*5 «Йф» *'г 'МЯТ0'*^ ?С*Ctf * tt Jr'O

*flMS#»Я*»».ACf«S«г*KP!HtCO*tofnicr*Ш*M s?'

.'r^MiCSfc^.^SWSf

1.sa«ctKP>.f«pp»t : _ J*$' € (« * !• п е л д Шгя>м1им2ф№»'•*)«*)№ 2..Hama Ws KPt.............. ........... ........ . .. : Cffvsft-tffts

.....

^*н*««и**н».. .

.

.......... ; ...

Mvf:#5teV-f2»v*... ...................j

Щш

................... •........ ..

f'ca ;я * m i i r e

•за*

vr,

*'■

.

............... Рис. 1.36. Создание или выбор KPI-отчета

!S ? .S

В. А

‘ " “ Г :;:.Л ,-.,

S f i Q Q u l Account MOODi # I I V

V

• ....••••••;•• • ••.■■■•; .................................. ■•,,.... . ...

¥ I

; Stasjlartrecorjs jjj KP*rn^orts ;; СггршюV t e « s s e s n e s

jg ^ S jg fJg ............ А е й . '............:................................................................................

Maw report » KPI reports » S earch E ngines ? >; : Щ

:

к : JtaUft _

* Ste»* «MiSon* t<ito

< 1^

jPVfW»f(K*Wk»ftir

• ;•

3

; •

4<-J3teviKlCf=

003- 30.4.2009 > ^

- :У

:

j«

Me/

:i?22 :

U9*

!« e (

■-551 : :• 'fell

' 79i

,

ш

*зею

« s« t

Dire.lvfv:<СауАт>^,ТГ№с:№<?.jli-’h :

3,5

•'

:&f3t . : .4:2 3.5

г>ц

■.■ . ’ m

usr.

' ->27i v«*

.

:: :-И

.

-i'i.7

Uv

; i ira : ;■> '271- .

Л * ч s " ?'

..?«»o ■.

-S: 4.S

m t, -J■:3vp;>

! pjt

;• i.j

'

:•:>7 E

:‘4*3

- • ’ ^

^

1

-07i-

1

y -4 3

Ъ2

i

s,47

: :a^.2

1

> ’7C2 - i * 6ё

jv.*:

Рис. 1.37. KPI в сравнении с заданными показателями

:::

Гпава 1. Наиболее интересные системы

81

Фоновые цвета ячейки показывают нам прогресс показателя по сравнению с его заданным значением. Стрелки показывают прогресс показателя по сравнению с предыдущим днем, неделей или месяцем (в зависимости оттого, который выбран). После клика на любой ячейке появится дополнительная информация для этого индикатора: точное значение индикатора, изменение в процентах (сравненное с предыдущим месяцем/неделей/днем) и абсолют­ ное изменение (единицы). Если вы захотите увидеть всю дополнительную информацию для всех показателей, кликните на Show additional info (Показ дополнительной информации) (рис. 1.38).

Main re p o rt щ ■

»

KPI reports

■ tm * ;

»

Search Engines

а н а ш о ю » *? *

• Ш

& < ш т -гш т > &

Report temjMt*'.

li<.

у

iw ■ i

>>$$* «sites

............... .

i W 18Й П :-*!%••

.....

> . • •■705 .

•m

.

: i

;

*551

.

•%sia

• •355;

: oct

"M ; £83*

... • i i ' f

2.4% • ;;; Л Mm

.

: "

V ti

Jw

OK

№ : ":r ' b ir .....

154H -ton ; />:. / . ri: 'Ут 1323

• 127* ;

%

' •

ttw •• :

*

Vilii

\ ш ;

'2?i.....: : НЪ , ; ■.■ЖТЧ. : • : WH 377 ..

-v*3

'

■

• ;Ы?1

Рис. 1.38. Показ дополнительной информации о KPI

Еще раз мы хотим подчеркнуть, что, создавая KPI-отчет, вы можете отсле­ дить и измерить развитие и успех ваших действий по маркетингу и т. д. Когда вы создаете KPI-отчет и задаете значения, вам следует сначала пере­ смотреть свои задачи: □ сколько трафика должна принести кампания, чтобы быть прибыльной; □ как структурные изменения сайта должны повлиять на число конверсий; □ сколько должен стоить один посетитель; □ сколько должен стоить один конверсионный посетитель и т. д.

Отчет о посетителях сайта Отчет о посетителях сайта приходит один раз в неделю, обычно это отчет за прошедшую неделю. Еженедельный отчет (удобный и быстрый способ про­ верки, сколько человек посетили сайт) используется в целях экономии вре­ мени. Отчет о посетителях сайта отправляется автоматически раз в неделю (в поне­ дельник утром) на каждый из адресов электронной почты подписчиков. Отчет о посетителях сайта является бесплатным, интерфейс полностью настраивается пользователем, может быть отправлен любому количеству

82

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

подписчиков. К отчету могут быть добавлены любые данные, отчет отправ­ ляется конкретному пользователю. Отчет может быть также послан лицам, не являющимся пользователем системы. Целесообразно создание нескольких отчетов одновременно, поскольку так намного эффективнее и проще получить необходимую информацию различ­ ным сотрудникам компании. Таким образом, экономится время каждого из сотрудников. Например: □ наводка на продажу — для менеджера по продажам; □ трафик рекламной кампании — для директора по маркетингу; □ группы из ключевых слов — для контактных лиц SEO-агентств; □ ответы на объявления о вакансиях — для менеджера по персоналу.

Создание отчета о посетителях сайта Содержание отчета о посетителях сайта определяется исключительно при­ шедшими сообщениями, интерфейс отчета может полностью настраиваться пользователем. Можно активировать любое из окон быстрого просмотра в опциях отчета, а также отсортировать сообщения в нужном порядке. Вот опции, которые можно подключить: □ количество результате в/строк (максимум 10, максимум 100, максимум X), максимальное количество строк на панели — 100; □ различные сортировки: посетителей, посещений, страниц и т. д.; □ ISP-фильтры, на панели управления можно подключить или выключить интернет-услуги. Выбор каждой опции подтверждается нажатием иконки Добавить содержимое отчета можно при помощи иконки на панели. Все выбранные опции будут импортированы в отчет, поэтому прежде чем нажать кнопку Д обавить, выберите все необходимые опции. Каждый раз, когда будете добавлять панель просмотра из отчета, у вас появ­ ляется возможность выбрать существующий шаблон, который вы используе­ те, или создать новый (рис. 1.39). Выбор получателей и передаваемой информации происходит при помощи настроек отчета о посетителях сайта. Там вы можете выбрать получате­ лей электронной почты, формат отчета (PDF или HTML), а также язык (рис. 1.40).

83

Гпава 1. Наиболее интересные системы

Рис. 1.39. Добавление опций в отчет

w

n

w

w

i ------------------------------------------------------------------

.... :........... ............. .......................... .. .....................v..... .............. . . . . ................................

;... ; ; >MP

* * « « * • » •/ ............................

' 'v

м

.

'

Л

,

<fi '

•

•

.

«I

*2 M 'S.

tUlK'Mf

=« * ! ;

i\ t

:«*•*: -<:«1

.......m ........S3

V-

as

•***>!.•'........................... ........

«ж-. ' :

*

S t ..

L S •< у uf vt

33 ай

>> # 3 s # ......... *......... " ba a -

•• _ " 3 ZvTl".

........

л » ,, ' „'J •" Я У $Я , ; > ^ • i- * «*• s g ( ><> i

<::V

v: Ш '■& 0

* S ..2

&

:•*. -ft? J<fSW .*<*«« ,

&

tV.fc:'

Щ

:;K..n

1r

Рис. 1.40. Выбор получателей отчета

Отслеживание объявлений Отслеживание объявлений является одной из наиболее важных задач в веб­ аналитике. Snoobi используется для оценивания всех видов объявлений в Ин­ тернете. Каждый тип маркетинга, который включает в себя ссылку, можно отследить и оценить его эффективность. Отслеживание объявлений позволя­ ет выяснить, какие из объявлений подходят для генерации трафика на сайте, а также то, какие действия выполняют посетители после прихода на сайт

84

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

(рис. 1.41). В опцию "отслеживание объявлений" можно включить различные рекламные кампании, к примеру, баннеры, рассылку по электронной почте или контекстную рекламу. При помощи отслеживания объявлений можно проследить маркетинговые каналы, которые потом использовать для привле­ чения на сайт лучших клиентов. Функции отслеживания работают на основе идентификатора, который добав­ ляется к URL-адресу объявления. Идентификатор добавляется к баннеру, ссылке на электронную почту и пр. Например: w w w .seo-study.ru/?ad= banner5.2009. Вы должны без труда определить теги. Тот же идентификатор настраивается вручную в Snoobi, используя знак % (рис. 1.42).

• • • СЬЛ:

t*

bWi'v-s:■■i-r-л ............ Щ Wktts: V?5?» -wwi-i

?.

j

я

105 56

0

5*44

«.?•*)€

........................................................................2 9 ...................

4.7 §2

177 ^

и.

*

24

----- ------------ и г Se l e c t , c o l u m n s ■

• .......

3 4?. €

•Vi«3rt

/

•’

:'v»<ts

.

; . ,

0 .0

'

_i n

;Зоипс*гз*г

-

ъ»

ic ageve*s/v»iit

•Л тъ ;•& £ -W* ' Ъ*УЬ-.№ [ъъ " .45 ................................ 4................................ :Ц....... ....... :...

. 0

•Cos! jCesl • visit.....................

.•

'

-

. ..

m

i . v-

Рис. 1.41. Отслеживание объявлений

5 1 I U

U

U

I

Г . Sunvi3« reports T . xr4

.

>»• *«<*.*>

ш Ш 'й

.

ПявЬГ*Л

WfWy

Corporate Views •! '

**4>

Ш &

■ ™■

!

M TutWna *мм*¥*>„сй«

.

0 ЬЩ ' ■

■

%

О Ш

•••

■

:..... ....... :........

• M f«tt» ■;- :••

iC t-.'f

:

"

,

■•••;; -: ■••

ec OSCH-

?.7«>r(3!>AjS3iv3'r’r5^cs}

■

; : Soogfe эвклапа .............

..

.

a!

ш т ш т ш

a m

&

a m -4

'Г

* ::

Ш &

0

./ .Snoofc Latvia J3p SS

m

i

t

!

&

i

Ш

I

® Щ

I I a

ТУГм»" ) < ’ W t& rSii )

ъ : A<3T>pe ; Ф Ы Ш З:

SteSfl Mitf.3 'Ш мга

■ :

v w X

... .

i

\

П Ш ' С ; 5iad«gp_:an38t Fuf

,

4' : РмымЯ * itottKmen x' :■ :

'V:c->y«l sc-Ai); *.

(„ Stffft J (^RerTiWft^)

4 a

SM k

.

:

_______________ ________ *ein-h E»w

T: •«

U:*s 8ft3«e8 ч £•«,>•(

:

> Ал>

♦ x-v

v

:•

Т!.<ЛT" *******

Рис. 1.42. Идентификатор для отслеживания объявлений

Анализ сайта рекламодателей Для выявления входящих и исходящих объявлений используется единый ме­ тод. При отслеживании входящих объявлений, расположенных на веб-сайте рекламодателя, можно узнать, сколько посетителей просмотрели данное объ-

85

Глава 1. Наиболее интересные системы

явление. Результаты отслеживания могут быть использованы с целью анали­ за, какой тип баннера наиболее качественно выполняет свои функции. Это обычно способствует выбору наиболее подходящих рекламодателей. Для отслеживания исходящих объявлений, создается страница переадреса­ ции, содержащая тег Snoobi. Страница переадресации автоматически переад­ ресует пользователя, зашедшего на данную страницу. Код страницы переад­ ресации может быть установлен самостоятельно, но в Snoobi имеется функция, позволяющая автоматически создавать такие страницы.

Анализ рекламных кампаний Выбрав объявление на панели отчета о посетителях сайта и кликнув на него, вы можете рассмотреть и проанализировать данное объявление: □ способствовало ли объявление созданию достаточного трафика; □ количество посетителей сайта; □ сколько вы заработали на одном посетителе и пр.; □ сколько страниц загрузил один посетитель; □ какие действия производят посетители на вашем сайте; □ тип посетителей, просмотревших различные рекламные каналы сайта (можно сравнить каналы). Вы можете определить стоимость каждого посещения с помощью специаль­ ных настроек, нажав желтую кнопку. Отобразится временной диапазон и расходы посетителей (рис. 1.43).

Mainreport Ad: Facebookmainos Л

АЖГаде&доХ

»

•..... . ■ • ■ SBPWJff

,

■•

■

■,

■■ ' • ' ....

\ УвГСб*

• •

............................. ..... ....... .............. ;i r i - .................. . ' :| ....

..

11

V:»* cte-UttC 'iHs) t’EO№E« iSt«J

x : ; . . . r w : г . . : '. , . : '- : : , . ; . : : ; - -

1 .. .

. .” .IS3i 13

»:

■ ,/

yiSl»:S Pijsv-svre ■■■asf. ',1r «№3 3!Vfv-

:>р:: Ь>Г

г.-’: .

:

Г

.

"

3

...........

m

......................

жу:::.::: 31

..........

. ...

AM83i t 5 AISMVl? .... л игзи г 'V.ttasii

21 ..........

1” . . .;.............. U .............. ii

11

.:.. ..С

.1

V; . . . , , . . . . - • .: • .. • \

:............ . . . .

Рис. 1.43. Анализ рекламного объявления

^

86

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Важно определить цели рекламного объявления до установки конфигураций. К примеру, цели могут быть следующими: □ определить влияние рекламного объявления на увеличение трафика; □ выявить, сколько вы заработаете на одном посетителе; □ определить задачу рекламного объявления (каких конкретно действий на сайте вы хотите от посетителя).

Отчет о целевой аудитории сайта Вы сможете определить, насколько успешна ваша рекламная кампания, вы­ брав отчет о целевой аудитории нескольких кампаний. Можно выполнить перекрестную классификацию. Можно выбрать следующие элементы: П посетители, которые зашли на сайт, кликнув на определенное объявление; □ те, кто посетил нужную страницу (в пересчете) и некоторые ее разделы; □ посетители из определенного географического района или города. Учитывая увеличение числа рекламных кампаний, можно выбрать метод ввода и дополнительные каналы, а также другие технические возможности (проверьте также отчет о целевой аудитории сайта и возможность ее сегмен­ тации) (рис. 1.44).

Рис. 1.44. Анализ офлайн-рекламы

87

Гпава 1. Наиболее интересные системы

Анализ офлайн-рекламы Данная система может проанализировать офлайновые рекламные кампании: пресса, телевидение и радио. Точное прослеживание возможно только, если под это было выделено отдельное доменное имя, которое добавляют в объяв­ лении телевидения/печати или объявляется по радио (рис. 1.44). Есть и другие, менее точные способы проанализировать офлайн-рекламу. П Анализ эффекта офлайн-рекламы на росте торговли, определяя время публикаций и радиовещательного времени объявлений. □ Анализ роста от использования определенных ключевых слов, которые использовались в объявлении. □ Анализ роста от использования брендовых ключевых слов в определенном промежутке времени (печатное объявление, радиовещательное время).

Анализ поисковой оптимизации в Snoobi Натуральный поисковый трафик показывается в отчете как свой собственный метод входа в своей группе. Snoobi содержит свой собственный список из­ вестных поисковых машин, который можно дополнять, таким образом, лю ­ бые новые поисковые машины могут быть быстро добавлены к базе данных. Все условия поиска видны в основном отчете и сгруппированы на одной па­ нели, но оплаченные объявления могут быть отделены от основного поиска. Поисковые запросы различных поисковых машин могут также рассматри­ ваться раздельно в детальном виде любой поисковой машины. Поисковые запросы могут группироваться, образуя группы поисковых терминов. Группа поисковых терминов может содержать один или несколько включающих или исключающих фильтров (рис. 1.45). j - ........... ........- -;:“ I

7 _

U - „ i ч' < .

N? •> .1 ' ' И

............

■'

У*

:

' V~ ■«W's.sv

"

.......

J

V'T

_ 2с' 1v7 2i "22

~ ............................

P,;svt? v: 4 »2* =:■

■•SELECTCOLl?«WS----------” Vjiiiors ' 0 П : Vises S e s te t p -a jg I 0 \ Sovftce vtiv-r •iis:t 0 : ■ )

Рис. 1.45. Группы поисковых терминов

Создав на основе поведения посетителей "Рейтинг посетителей”, станет легко выделить самых заинтересованных посетителей. Инструмент становится по­ лезным, когда вам потребуется сегментировать посетителей в соответствии

88

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

с несколькими различными критериями. Посетитель может получить или списывать пункты согласно следующим критериям: □ метод входа (например: реклама, реферальный веб-сайт, ключевое слово, группа ключевых слов); □ деятельность (например: посещенная страница, посещенная секция, коли­ чество просмотренных страниц, количество посещений); П организация; □ страна или местоположение. Так как параметры настройки будут отражены во всех исторических данных, результаты могут рассматриваться для любого периода времени после того, как создана группа оценки. Посетители, превышающие определенные целе­ вые пункты, будут показаны в отчете целевой группы.

Что может быть отслежено? Большинство веб-страниц отслеживаются с использованием специализиро­ ванных JavaScript-скриптов, но есть несколько вещей, которые работают подругому и могут требовать дополнительных конструкций. Приведем отдель­ ные примеры.

□ Ссылки на другие сайты, файлы и ссылки электронной почты (mailto:).

Snoobi имеет автоматические ссылки и функцию отслеживания файла, ко­ торая устанавливается автоматически. Пока она включена, Snooby будет искать любые ссылки на сайты, не включенные в настоящее время в про­ слеживание, ссылки на файлы с набором списков известных расширений файлов и "mailto:", ссылки в исходном тексте. Критерии того, что вклю­ чать в ссылки и файлы прослеживания, могут быть изменены в парамет­ рах настройки, Snooby также в состоянии искать другие образцы, чтобы при необходимости включать их.

□ Flash, Ajax. Что-нибудь произошедшее во Flash или Ajax может быть отслежено вызо­ вом функции JavaScript всякий раз, когда произойдет интересующее нас событие. Событие может: переключать страницу щелком по ссылке на другой сайт, посылать форму, нажимать кнопку и пролистывать список. Функции отдают значение, возвращающее URL отображаемой страницы, и это будет отображаться в отчетах.

П Видео. Отслеживание видео аналогично функции, используемой для анализа Flash и Ajax. Функцию можно вызвать в плеере на определенных кон-

Глава 1. Наиболее интересные системы

трольных точках, например, когда просмотрено 1/3 и 2/3 записи, или точ­ ка может быть выражена в значениях времени минуты/секунды.

Microsoft adCenter Analytics beta (Microsoft Gatineau) В 2007 году компания M icrosoft выпустила свою версию аналитического сер­ виса, помогающего оценивать эффективность проводимых рекламных кам­ паний, в первую очередь кампаний Microsoft AdCenter. Первоначальное на­ звание— Microsoft Gatineau. В настоящее время система доступна только для бета-тестеров. Подать заявку на получение доступа к бета-тестированию можно на сайте Microsoft — http://advertising.microsoft.coni/advertising/

adcenter-analytics-registration. После того как система выйдет из бета-тестирования (как это произошло с Google Analytics), она станет сводобна для регистрации. Сейчас, после под­ тверждения вашего статуса бета-тестера, вам следует зарегистрироваться в Microsoft adCenter — можно по адресу https://adcenter.microsoft.com. Во время активации аккаунта необходимо ввести данные вашей дебетовой или кредитной карты. Активация аккаунта стоит 5 долларов. После актива­ ции у вас будет доступ, как к Microsoft adCenter, так и к аналитической сис­ теме Microsoft adCenter Analytics. После входа в M icrosoft adCenter необхо­ димо перейти по вкладке Analytics (рис. 1.46). После чего предлагается на выбор Profiles (Редактор) профилей и Users (Редактор пользователей). В ре­ дакторе пользователей необходимо указать всех пользователей, которые бу­ дут иметь доступ к аналитической информации. В редакторе профилей есть возможность указать те веб-сайты, которые мы будем анализировать.

Microsoft: adCenter

i .

A n a l y t i C S 0*’*

*

■Ke&ear-ch '

vr

;

A n a lytic s

;

: ■; Analytics

Profits l.

marss-ge the msimites end feb&s tracked by adCenier Analytics.

0m, Users к

,_y Add and гпапзуе user accounts reports and access prefixes.

Рис. 1.46. Система Microsoft adCenter Analytics

for sscpte to view

90

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

После настройки нового профиля необходимо в шаблон вашего сайта (или на каждую анализируемую страницу) вставить код отслеживания (рис. 1.47). Код отслеживания зависит от формата наших страниц (http или защищенный формат https), а также от того, используем мы субдомены или нет. Выбираем нужный нам вариант, копируем и вставляем в шаблон нашего сайта.

Set up your website for data tracking *$

1. Hoyv' rsyour website set ltd? & A!? c ontent is an a single dom ain. For exam ple, w w w .co n tcso .co m .

■C o ntent is on m ultiple sub-dom ains. For exam ple, w w w .contoso.com and products.contoso.com .

2. Copy the scnpt below and paste it before the </body> tag in each page you w ant adCenter Anaivtics to track.

*§£ Automatically insert t;ack:r<g scripts in web s=te pages. S-eciu.res; web srte FT? crea'er^ials.

Рис. 1.47. Код системы Microsoft adCenter Analytics

После того как вы вставили данный код в шаблон вашего сайта, необходимо подтвердить вставку и нажать кнопку Done. После установки кода статисти­ ка вашего сайта начнет собираться системой. После того как статистика со­ берется в достаточном количестве для проведения анализа, статус профиля изменится с красного на зеленый (рис. 1.48).

| Add naw:profile | \ ........... ..................

|

...

Profile

Udjin j

^

".

■ ;a

1 SE O -Study.ru

j*

■:

.

Delete

Status

Reports

Settings

V iew

M anage

i

D e le te

•

V iew

M anage

j

D ele te

..1..........#

\

.........i ..........:

r * Ъ .ЛЬ

Рис. 1.48. Профили в системе Microsoft adCenter Analytics

Если в настройке профиля нажать на ссылку M anage, мы перейдем в раздел по управлению профилем (рис. 1.49).

91

Гпава 1. Наиболее интересные системы

Microsoft' adCenter

Analytics ш е:

Analytics

:;Rep0rtS РгоЫел

5t:0Siu<iy\?u

\ Manage goals and process funnels

Exclude webpage param eters ** \

Analytics

>. v. !V rf Define goals for your website .and the process

D e te rm in e hr»» yo u w ant io d y n a m ic content in reports.

runr-ei-s that you expect your w ebsite visitors to p ass through.

Exdude IP addr

campaigns : Add end m anage the a d v e rtis in g can-ssaign-s y o u wart to tra ck.

Autom atically insert tracking script

View reports i# # * *

Let глг adCsnter Analytics Scrpr Insertion W:zard 3ijtcrndticsiiу add the custom tracking г-cnpt to

"'ra c k c ritica l data a how th e y n a v ig a te y o u r v

yo-jr w

• р п Manually insert tracking script

Manage domains I Add o r re m o v e th e d o m a in s th a t you w a n t

adCenter Anaiyti-cs to track,

J )— i Copy th* sxstom tracking script,, and then add it ....... ' rnanu-ally to the webpages that you want to track<

Рис. 1.49. Главное меню системы Microsoft adCenter Analytics

Goals Goals Conversions by Referral Campaign Timeline

IB ROI Campaign Sum m a r / Banner Campaigns E-mail Campaigns : Offline Campaigns Paid Search Campaigns

Commerce Conversions by Referral В ROI Campaign Summary Banner Campaigns E-mail Campaigns Offline Campaigns Paid Search Campaigns

Funnels

Ш

Visitor Information

Рис. 1.50. Меню системы Microsoft adCenter Analytics 4 Зак. 3889

92

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Здесь мы можем определить, динамический или статический у нас контент на сайте, управлять рекламными кампаниями, просматривать готовые отчеты, управлять доменами, создавать последовательности переходов и цели, устанав­ ливать фильтры, исключающие анализ посетителей с определенных 1Р-адресов. Система Microsoft adCenter Analytics полностью англоязычна, не поддержи­ вает, в отличие от Google Analytics, русский язык (рис. 1.50). В настоящее время, многие предлагаемые системой отчеты очень похожи на отчеты Google Analytics. Мы не будем их сейчас детально рассматривать. Все эти моменты мы разберем позже, когда будем подробно говорить о работе с сис­ темой Google Analytics, т. к. все эти функции там тоже присутствуют, причем на русском языке. Однако у системы Microsoft adCenter Analytics есть и множество интересных моментов, которые отсутствуют в Google Analytics, на которых мы сейчас и остановимся. Например, отчеты Goals (Цели) у Microsoft и у Google отличны. Компания Microsoft предлагает четкое деление рекламных кампаний (баннерной рекламы, e-mail-рекламы, офлайн-рекламы, контекстной рекламы). При помощи данных отчетов сразу видно ROI различных рекламных кампа­ ний: суммарный ROI, ROI с баннерной рекламы, ROI с e-mail-рекламы, ROI с офлайн-рекламы и ROI с контекстной рекламы (рис. 1.51). Также интересны отчеты Pages & C ontent — страницы и контент (рис. 1.52).

Pages & Content Pages ; Treemap Traffic View ?

Media & Downloads

Рис. 1.52. Выбор отчета

Гпава 1. Наиболее интересные системы

93

Данные отчеты наглядно демонстрируют наиболее привлекательный кон­ тент, присутствующий на сайте Отчет M edia & Dow nloads позволяет автоматически анализировать запра­ шиваемые пользователями медиафайлы (видео, аудио), а также скачку опре­ деленных файлов с вашего сервера. Отчет T reem ap T raffic View позволяет в удобной форме анализировать все страницы сайта, но, к сожалению, совершенно не поддерживает русский язык. В итоге, например, анализ сайта SEO-Study.ru выглядит следующим образом — рис. 1.53.

In' Goals Seals

: T reem ap Zccnr.

.......■'■■■■■

Size:; Visits:

Cobri Vs.its , r l

Lo |

Conversions by Referral Campaign Timslrns 0

ROI Campa:g:-> Sum mary Б-эглег Campaigns E-mail Campaigns Offline Campaigns Paid Search Campaigrs

Commerce C o n v e rsio n s by £ar'er>-al

В

ROI C a m p a r i Summary

S^rosr Campaigns E -m ail C a m p a ic r * Otfiin* Campaign?

Search Cs^paisr.s

*. Funnels Visitor Information

Рис. 1.53. Внешний вид функции Treemap Zoom

Задумка очень интересная. T reem ap Zoom позволяет установить наиболее удобный масштаб. Поля Size и Color позволяют настроить параметры для анализа. Система позволяет выбрать следующие параметры из имеющихся в базе: □

Visits (Посетители);

□

View Pages (Просмотр страниц);

□

E ntran ce Pages (Входящие страницы);

□

Exit Pages (Страницы выхода);

□

Bonce R ate (Показатель отказов).

Таким образом, большой квадрат будет означать, что данная страница при­ влекла наибольшее количество посетителей (или наибольшее количество

94

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

просмотренных страниц и т. п.), а по интенсивности цвета можно будет так­ же определить количество отказов с этой страницы, количество входов и вы­ ходов и т. п. Наведя мышь на каждый квадратик (означающий определенную страницу сайта), мы увидим дополнительную информацию по данной странице (рис. 1.54).

'

* (fefedt р » (d e fa u lt p a g e) http ://s e с -study. г и /seo- l esse ns-a n d-tutor; a Is

Root > seo-5tu-dy.ru- > seo-lessons s e c -jo b -in ts r view > (default page) Drill down

Рис. 1.54. Детальная информация о странице

Посредством Microsoft adCenter Analytics владельцы веб-ресурсов также мо­ гут просматривать общую статистику о посещаемости своих сайтов и фильт­ ровать данные по таким признакам, как пол и возраст пользователей. При этом менеджеры Microsoft особо подчеркивают, что конфиденциальную ин­ формацию о пользователях, например, адреса электронной почты, их система собирать не будет. Необходимые же демографические данные берутся из профилей Live ID посетителей сайта. Для просмотра этих отчетов необходимо на вкладке Inbound Referrals клик­ нуть по ссылке Referrals | Natural Search, а дальше нам предлагают выбрать вид сегментации (рис. 1.55). Сегментировать по группам (тогда нам предоставят информацию о поиско­ вых системах) либо сегментировать по определенному признаку: возрасту, полу, роду деятельности или географическому месторасположению.

Гпава 1. Наиболее интересные системы

95

;

I Inbound a ctiv ity

v i Inbound t o ta ls

V isits

V isits (% )

!

B o u n ces

| О Inbound Totals 611: F-- :4 4 .$ 3 % i 6111 ............... 433 Г ~ Щ .2 С % ' | Age j Gender -i 273' 20,26 % Referrals - Natural Search j : Occupation 1 ,3 7 2 < Page 1 of i >j view contents оГ 9TOUP j | Д . View segmentation by i:ter( _ : Geographical location

j

£3 Referring Websites

I

notreferred

I

£3

404 296

j

205 90 5

Рис. 1.55. Выбор сегментации

Ш Unknown

S3 25 to 3-4 years

Ш Unknown

Ё) IS to 24 years

35 to 49 years

j:A ge S eg m en t ^ ;

Unknown

!

О

:

;

Л Inbound

Visits

О

i i

24 years 25 to 34 y e a r s IS to

258

:

2 2

B ounces

Bounce rat«

!

6

с....s

1.44 %

:

1

r -"T~^5.UQ %

ш ёт т ШтМШр % Е Е Ж # 0/0

i 3\ f 2\ r 2 :Г 2 j i'

4;

2

£ 3 35 to 49 years

i j

3

Ш53 to 64 years

(%)

rV .^ :VT 258 1 2.52 % 7 i

4

Unknown

Visits

\

7

65 years and over

s

to ta ls

Age

192

I. OS %

j

2

0.72 %

:

1

0.72 %

:

1

0.72 %

:

2.

я

м i

Рис. 1.56. Сегментация посетителей по возрасту

Gender S egm en t Gender Unknown M a le ....................

Ш Female 4C < P a g e l c f i > &

•

i

Visfts

'

''

\

Inbound totals: v

259

'

259 Ш

;.......................1 3 ; .................

б

6 § 276

V isits (% )

’

: Ш

1

13 Щ

Я

'

Bounces : :

.

■

192 Щ Ш Щ & Щ

i

4 .6 8 %

Bounce rate .

i

2.1S% 278

Рис. 1.57. Сегментация посетителей по полу

si

5: 205

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

96

Ш Unknown

Q Ь о тетзкег

Ш self-em played owner Ш executive senior m anagem ent

Ш accounting finance

Occupation S eg m en t С? Occupation

V isits .

.

Unknown

v | Inbound to ta ls .

275

general adm inistrative supervisory

l\

accounting finance

1:

professional services (m edical, legal, etc.)

4i Paoe 1 of 1 % ^

Visits (<№)

B ou n ces

.

1 278

•

275

: Bounce rate . '

203

i; f 1 I

0 .3 6

%

0:

0 .3 6

%

1T

0-36

%

1! ¥ Ш Ш ш Ш l \ f ~ 100 .00 % Г]

:

278

0 .00

%

205

Рис. 1.58. Сегментация посетителей по роду занятий

Также можно сегментировать наших реальных покупателей (рис. 1.56— 1.58). Перейдя по ссылке C onversions by R eferral, можно будет просмотреть, с ка­ ких поисковых систем пришли пользователи, совершившие то или иное дей­ ствие, какого пола, возраста они, каким видом занятий занимаются и т. п. Как и на других графиках, существует возможность их перестройки под на­ ши требования (рис. 1.59). Можно изменить стиль диаграммы (линейная, круговая и т. п.), модель (2D или 3D), а также наименование показателей (по­ сетители, показатель отказов). Сегментация (по возрасту, полу и виду деятельности) поможет нам понять наших потенциальных и реальных покупателей и заказчиков. Возможна сег­ ментация как всех посетителей сайта, так и посетителей, выполнивших опре­ деленное действие, например, заполнивших форму заказа или оплативших заказ. Если мы знаем, что большинство оплативших наш товар пользовате­ лей — мужчины, 18— 24 лет, работают в области финансов, нам будет гораз­ до легче подготовить для них специальное коммерческое предложение и разместить его на сайте. (См. книгу "Раскрутка и продвижение сайтов. Ос­ новы. Секреты. Трюки".) Возможна географическая сегментация посетителей (рис. 1.60). Кликнув по конкретному географическому региону, например, по Европе, мы сможем посмотреть сегментацию по странам Европы (рис. 1.61). При выборе сегментации по группам мы можем увидеть, по каким ключевым фразам приходили пользователи из той или иной поисковой системы (рис. 1.62).

97

Глава 1. Наиболее интересные системы

Рис. 1.59. Выбор типа диаграммы

8 Europe Q Morth Arrsenca and Central ip-,*rica 2 Asia ШSouth America

World S e g m e n t

Inbound to ta ls

V isits (% )

B ounce ra te

‘^vserxJ

ii.......... ;■ 9;f|

О Europe О North America and Central America О Asia ^

™\шшт зе;Ш Ш

< f'age l o* 1 >

Рис. 1.60. Географическая сегментация посетителей

v

I

> '9

''

<wk

',

-

^

”v

4

<?•

m Russia

0 Netherlands 8 ijfikncwr» Country © Ukraine 0 Germany

World S e g m e n t

V isits

Inbound to ta ls

B ou n ces

V isits (<*%>)

B ounce ra te

! ёЗ'Еигоре Netherlands

ec

8Cj f f i f s . 7 8 %

:

Russia

?C :

70 : g t ^ S . 1 8 %

S6 : Ш Н 54 г П д **Г "'

:

Ukraine

is :

IS ; P

6.33%

1C:

!

Germany

s;

-j |

,i.sc%

:

1

й

4:: 1

Рис. 1.61. Географическая сегментация посетителей по странам

i

' ii . :

98

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

# 0%dO%ba%dG%bD%da^ba+rsdC%b2%dO%b7e' %dO%bc%dOV.b3%dl%30%dC%be%dO%b2%di%8b’V*d! Шsec+ tools

Ш3oog le+*'id0%bf %d0°4be%dСP'iba%dOs''ib0%d0%b7°4 dO'

g %d 1% S1% d0% bS “■•sdQ%bc%d3% b0%d0%bd

Inbound activity

j

Visits

Inbound totals

Visits (<K>)

Bounce!s

Bounce rate

О vmw.google.ru %dO%ba%dO*s bC%dC%ba+%d0% b2%d 0%b? %dO%„. %dG%bc^d 0 %b8°:'zC1%SD%dS»4bee4dO%b2%dl%8... seo+tcois gocgte+%dO%bf%dC%bs^dO%ba%dO%bO%dO%b7...

4 4 4 2

%dI%8i%d0^b5%dC^bc%d5%b0^d0%bd%dl^g... seo b2c %dO%ba%d0eAbC%dC%ba 0%b4 %dO%be«4dO%... %d0%bfa/cdl%SQ%d0S4,b€%d0robl%d0%fcS%dl%8:... %dl%8d%dl^S4%dl %84%dO%b5%dO%ba%d 1%3... у ^hvC"fрз пвГЛЭ+2008

2 1 2 $

!

1 § Ш

2 | 2 i 2: | 1 |

2.92 % 2.92 % 2.92 % 1. 46 % 1.46 % 1.46 % 1.45 °4 1.45 % 1.46 % 1.46 % 0.73 %

з i ; f ^ f b .o c %

2i f 0: i

" i» $ c G.03 % %

2 : r i o p o % . ;..j 1 :f f 'l ^ O O %' J

Рис. 1.62. Отчет Запросы пользователей

Но, к сожалению, как и многие другие отчеты, данный отчет не позволяет посмотреть русскоязычные запросы пользователей. В настоящее время в Microsoft adCenter Analytics также отсутствует возмож­ ность проведения А/В Split-тестирования.

Система веб-аналитики ClickTracks Optimizer До начала работы с системой необходимо выполнить несколько простых дей­ ствий: скачать пробную версию программы— http://support.clicktracks.coin/ clicktracks/downloads.php (бесплатно работает в течение 15 дней), ввести анализируемый URL, указать тип сайта (динамический или статический), указать возможные варианты используемых доменных имен (с www, без www, IP-адрес). После запуска программы необходимо импортировать лог-файл (рис. 1.63). Это можно сделать как с сервера (нажав кнопку Import logfiles from remote server), так и с локального диска или локальной сети (нажав кнопку Import

logfiles from local drive).

Гпава 1. Наиболее интересные системы - vtKklrtKte- &v*h>»&>» р£йе

[ctit

View

frc w w f

Io o li

15

99

;

H*:p

> .т л

1& Ф ® Ш $ ;§f V'if-к№ЯНШНШ№Ж ?3® iCJfcfcTracks Optimizer Vars&irt 6,7.7

Current>v analyzing t l * » e date» fro m y o u r Imported data: No cUla reported

O alaxet; http://www.s«o-fit'jCv.n

Import Data

Enhance Reports

I

View Reports

Imported data spans: fcc d ata m p o n as

КReport

Rofeo* lU)»Ort

:lmporf Ubgf<l«8(cnm ..:............ .-> ,,

. Trartiiwi

: Im port Loghkts fro m

Site Ov«rvtevr Ch««fled ..... .......... :.'■.WNat'» . ,*•***.

Рис. 1.63. Главное меню программы ClickTracks Optimizer

Рис. 1.64. Импорт лог-файлов с удаленного сервера в программу ClickTracks Optimizer

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

100

Нажав кнопку Im p o rt logfiles from rem ote server, вводим имя сервера, логин и пароль и нажимаем Connect. Выбираем место на сервере, где хранятся логфайлы (часто они находятся в папке LOG), выделяем требуемые файлы и на­ жимаем G et Files. Начнется импорт файлов в программу (рис. 1.64). После того как файлы будут импортированы, нажимаем кнопку ОК. У системы ClickTracks существует возможность так называемой "дневной фокусировки" (Daypart targeting). Это способность анализировать продажи в определенное время дня. Также ClickTracks позволяет помечать посетите­ лей, соответствующих определенному критерию — посетитель, который просматривал определенную страницу сайта или покупал определенный то­ вар (рис. 1.65). ......... . ' ' _ ^ ? S e 9*T>eitVfoard 11

q

j j

""V" ■

,

■■

^

..

.

: :

,

..............................ш

S e g m e n t W iz a r d F o c u s o n t h e im p o r t a n t v i s i t o r s

j

A d v a n c e d S e g m e n ta tio n \

by s e g m e n t i n g

' '.V '

| $Э $ ц

№ 1 1 *'!»

]

Compare search referrals

Reached J checkout or j other goal .

1

Compere search enqtnes •,

............

C ancel

а

< i •

th em .

f ^

•!,

•

Traditional ;

‘V4"V

&

Щ

Л

&

&

8s:

New vs Ad Search vs Before and Short visit : search vs 5 Returning Cantpaiqn Content RPC Visitors Tracking Targeted v v.,:

-

r

.

alter •

length

;

•' .

....................................... ..... .......................................

■ :

.

Рис. 1.65. Метка посетителей по определенному признаку

Мы можем пометить посетителей, совершивших определенное действие (оп­ лативших товар или дошедших до страницы цели), пришедших с определен­ ной поисковой системы (Google, Yahoo, Live), пометить разным цветом посе­ тителей, пришедших с поисковых систем и не с поисковых систем, сравнить эффективность натуральных результатов поиска и спонсорских, пометить вернувшихся или новых посетителей, пометить определенные рекламные кампании, пометить посетителей, заходящих на сайт до определенной даты в прошлом, пометить посетителей, быстро покинувших наш сайт и т. п. Перечислим другие сервисы ClickTracks. □ О тчетность по кам пании (общий и интернет-маркетинг): •

число посетителей, совершающих покупку*;

•

коэффициент переходов*;

•

прибыль от каждой кампании*;

•

число посетителей ежедневно;

•

стоимость каждого посетителя и общая стоимость всех посетителей.

;

101

Гпава 1. Наиболее интересные системы Примечание

* функции, доступные только в ClickTracks Professional 4.0.

П О тчетность по клю чевом у слову (натуральные и оплачиваемые резуль­ таты): •

общее число посетителей;

•

процент посетителей;

•

стоимость посетителей в кампаниях контекстной рекламы;

•

средняя стоимость посетителей в кампаниях контекстной рекламы;

•

среднее время, проведенное посетителями на сайте;

•

процент коротких посещений.

Система ClickTracks имеет встроенную поддержку А/В Split-тестирования (рис. 1.66), т. е. позволяет понять, какой вариант сайта приносит наибольшую прибыль, какой размер скидки приносит больше продаж и т. п. Цифры, расположенные ниже ссылок, показывают процент кликнувших по данной ссылке на каждом из тестируемых вариантов страницы. Как видно на рис. 1.66, наиболее эффективным вариантом страницы является первый вари­ ант, процент кликнувших по ссылке Spopping C ard на 3,4 % выше, чем во втором варианте.

V'

Л

., - : С ; -iv .VW'..-.-V,; / х, !Л.V.:v . Л\ . ..v

I__I__________ :

•>

\

Bob hasseiecied some of his ravounte fruits for you io

we oner i Shipped to you

' ‘

quality with each fruit hand р а ск ёй Ш а custom titled fruitease.;

Bob has seiocisd someШ Ш favourite imos for you to sample We offer unsurpassed quality witheach fruft hand tested herore ft's snipped to you рас sed in a t us&m fitted, truitcase .

Рис. 1.66. Сплит-тестирование

102

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

<3 Fmd Help j

Готрд.с_______________________________________ ________ Рис. 1.67. Пример работы системы ClickTracks на сайте SEO-Study.ru

Имеется встроенный отчет по навигации посетителей (рис. 1.67). Рядом с ка­ ждым элементом можно увидеть процент кликнувших по тому или иному элементу пользователей. В нижней части экрана можно посмотреть наиболее популярные точки входа на сайт и правее наиболее популярные пути по сайту. Все отчеты можно экспортировать в MS Excel или в PDF-формат для после­ дующего анализа. Как и система Urchin, ClicTracks требует установки программного обеспе­ чения на ваш компьютер, в отличие от Google Analytics или M icrosoft ad­ Center Analytics. Поэтому при работе с системой не забывайте о свободном месте на вашем диске. Мы не будем детально описывать работу с системой ClickTracks, т. к. эта программа полностью английская и не поддерживает русского языка.

Глава 1. Наиболее интересные системы

103

ClickTale — видеозапись действий посетителя сайта При исследовании поведения клиентов на сайте обычной статистики посе­ щаемости не хватает, периодически требуется проводить детальную оценку юзабилити сайта. Компания ClickTale придумала такой сервис, когда можно с помощью уста­ новленного JavaScript-кода делать запись всех движений пользователя на сайте, строить карты внимания (и кликабельности) на ссылки сайта. В настоящее время доступны четыре тарифных плана: □ Профессиональный — 99 долларов/месяц (1000 записей в день); □ Стандартный — 49 долларов/месяц (400 записей в день); □ Персональный — 19 долларов/месяц (100 записей в день); □ Бесплатный — (100 записей в неделю). Для начала работы необходимо произвести некоторые настройки. Зайдем на сайт ClickTale (http://clicktale.com) , регистрируемся (нажимаем кнопку Free Signup), выбираем бесплатный тариф (кнопка Signup в колонке Free), созда­ ем проект, генерируем JavaScript-код. Первую часть кода необходимо раз­ местить сразу после открывающего тега b o d y , вторую часть кода вставляем перед закрывающим тегом b o d y . Система очень проста в работе, поэтому детально описывать ее нет большого смысла. Стоит лишь отметить, что система англоязычная, имеет дружествен­ ный пользователю интерфейс, поэтому для тех, кто хоть немного владеет английским языком, не составит труда быстро разобраться с ней. Кроме того, стоит заметить, что в настоящее время идет тестирование русскоязычного аналога системы — http://webvisor.ru/.

CrazyEgg (карта кликов) Официальный сайт системы CrazyEgg— http://www.crazyegg.com/. Также присутствуют на рынке аналоги: бесплатный программный продукт ClickHeat (http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html) и плагин для WordPress (http://workshop.davors.eu/wp-click-tracking). Российский аналог CrazyEgg — сервис ClickMap (http://www.stat24.ru/ru/ statistics/clickmap). Heat Maps иллюстрирует концентрацию кликов на веб­ странице и их частоту, используя цвета (чем светлее цвет, тем больше кликов осуществляется по этому хот-споту или ссылке) — рис. 1.68.

104

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Рис. 1.68. Концентрация кликов на странице (Heat Maps)

Все эти инновации способствуют расширению той сферы деятельности, ко­ торая раньше именовалась веб-анализом, и увеличивает практичность анали­ тических методов, потому что теперь понять, что происходит на сайте, может любой, просто взглянув на клики. Оптимизация веб-сайтов на основании по­ ведения пользователей становится намного легче. В настоящее время доступны 4 тарифных плана, различающихся коли­ чеством анализируемых посетителей в течение месяца. Существует и бес­ платный план. Для бесплатной регистрации необходимо зайти на сайт (https://crazyegg.com/ pay/plans), ввести e-mail и придумать пароль, ознакомиться с правилами сис­ темы и согласиться с ними, включив галочку I have read and agree to the Terms of Use, нажать Submit. Полученный после регистрации код нужно разместить в шаблоне вашего сайта.

Подборка лучших статей по различны м системам веб-аналитики Кроме вышеперечисленных систем, на рынке также присутствуют следую­ щие интересные инструменты веб-аналитики: NetTracker, Visistat, Omniture's SiteCatalyst, WebTrends, AWStats, Performancing Metrics и др. Bcc эти системы

105

Глава 1. Наиболее интересные системы

платные. Однако у них есть демо-версии и зачастую их хватает для анализа не очень крупных проектов. См.

также альтернативные системы веб-аналитики (англ.) — http://webtecker.com/2008/03/20/list-of-google-analytics-alternatives. В данной главе мы приведем наиболее интересные материалы, затрагиваю­ щие различные системы веб-аналитики. В Рунете информации, описывающей работу с той или иной системой, нам найти не удалось, поэтому приводим перечень статей на английском языке. Данная подборка подготовлена по материалам сайта http://www.enquiro.com. □ Google Analytics против Visistat

http://manojjasra.blogspot.com/2006/08/visistat-vs-google-analytics.html П Google Analytics против Omniture's SiteCatalyst

http://www.bartgibby.com/2006/10/14/omniture-sitecatalyst-vs-googleanalytics/ □ Google Analytics против AWStats

http://web.uwaterloo.ca/documentation/AnalyticsvLogReader.php □ Google Analytics против Performancing Metrics

http://gomeler.com/2006/04/03/google-analytics-vs-performancing-metrics/ □ Google Analytics против WebTrends

http://www.militz.nu/domaner/blog/2007/02/ google-analytics-vs-webtrends.html

^

□ Google Analytics против Mint

http://mhdinteractive.com/imd470/google-analytics-vs-mint/ □ Google Analytics против StatCounter

http://paininthetech.com/free_stats_statcounter_versus_google_analytics □ Google Analytics против NetTracker

http://www.web-watching.com/?p=24 □ Google Analytics против Urchin

http://www.seotreff.de/blog/2006/01/06/urchin-software-vs-googleanalytics/ □ WebTrends против FastStats

http://news.knechtology.com/2003-nov.html □ WebTrends против ClickTracks

http://www.highrankings.com/forum/index.php?showtopic=5118

106

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

□ iWebTrack против HitBox, WebTrends, OneStat, IndexTools, ClickTracks

http://www.iwebtrack.com/compare.asp □ Advice on Web Analytics Choice

http://www.webmasterworld.com/forum39/3448.htm □ WebTrends против Omniture (Google Trends)

http://www.google.com/trends?q=omniture%2C+webtrends&amp;ctab= 1&geo=all&date=all □ HitBox против SiteCatalyst

http://www.semphonic.com/resources/wpaper_006.pdf П HitBox против Log File Analysis

http://www.hitboxitalia.com/downloads/HitBox_vs_log_files.pdf □ IndexTools против "The Big Guns"

http://www.webmasterworld.com/forum39/2906.htm □ Various Analytic Provider Comparison

http://www.itpro.co.Uk/internet/labs/l/web-analytics/introduction.html □ Guide to Web Analytics Solutions 2.0

www.idealobserver.com/solutionsguide □ Web Analytics Guru: Avinash Kaushik

http://www.kaushik.net/avinash/2007/04/ web-analytics-tools-comparison-a-recommendation.html □ Web Analytics Shootout — StoneTemple Consulting

http://www.stonetemple.com/articles/analytics-report-may-2007.shtml □ ClickTracks Product Comparison

http://www.clicktracks.com/comparison.php □ CoreMetrics

http://www.coremetrics.com/solutions/online_analytics.html □ Deep Metrix

http://www.deepmetrix.com/livestats/compare.aspx □ Google Analytics

http://www.google.com/analytics/features.html

Глава 1. Наиболее интересные системы

□ нвх http://www.websidestory.com/products/web-analytics/ hbx-analytics/features.html □ IndexTools

http://www.indextools.com/products/features.html □ iWebTrack

http://www.iwebtrack.com/reports.asp □ MetaSun

http://www.metasun.com/products/metatraffic/features.asp □ Metronome Labs

http ://w w w .metronomelabs.com □ NedStat

http://www.nedstat.co.uk/web/nedstatuk.nsf/pages/ website_analytics_compare_solutions □ OneStat

http://www.onestat.com/html/services.html □ Omniture

http://www.omniture.com/products/web_analytics/sitecatalyst □ OpenTracker

http://www.opentracker.net/en/features/features.jsp □ ShinyStat

http://www.shinystat.com/en/features.html □ StatCounter

http://www.statcounter.com/features/ □ VisiStat

http://www.visistat.com/pricing.php □ WebTrends

http://www.webtrends.c0m/Pr0ducts/W ebT rendsAnalytics8/ WebTrendsPackages/PackageMatrix.aspx?WT.svl=sbpkgcomp □ NextStat

http://www.nextstat.com/feature_list.php

107

108

Часть I. Работа с системами веб-аналитики

Способы сбора информации системами Web-аналитики Яндекс.Метрика (http://help.yandex.ru/direct/?id=990427) — статистика со счетчиков, установленных на сайте, статистика видна только владельцу сай­ та. Нужно установить специальный код на все страницы сайта.

Livelnternet (http://www.liveinternet.ru) — статистика со счетчиков, уста­ новленных на сайте, статистика доступна всем по паролю. Нужно установить специальный код на все страницы анализируемого сайта.

Alexa (http://www.alexa.com) — собирает статистику с собственного тулбара.

Compete (http://www.compete.com) — собирает статистику с собственного тулбара и покупает информацию о запросах у ISP (Internet Service Providers).

ComScore (http ://www.comscore.com) — через собственную программу, ус­ танавливаемую пользователю.

Google Analytics (http://analytics.google.com) — собирает статистику со счетчиков, установленных на сайте, статистика видна только владельцу сай­ та. Нужно установить код на все страницы сайта.

HitWise (http://www.hitwise.com) — покупает информацию о запросах у ISP. Omniture (www.omniture.com) — через вставляемый на страницы сайта счетчик.

Nielsen NetRatings (http://www.nielsen-netratings.com) — телефонные иссле­ дования.

Quantcast (http://www.quantcast.com) — сборная солянка — и счетчик есть и информацию о запросах скупает и тулбар предлагает свой поставить. В настоящее время в Рунете мы считаем систему Google Analytics наиболее интересной и перспективной, поэтому в данной книге мы подробно разберем работу именно с данной системой веб-аналитики.

ЧАСТЬ II Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Глава 2

Введение в Google Analytics

Схема работы системы Google Analytics Мы уже приводили упрощенную схему работы системы Google Analytics — как она собирает данные о посетителях, создает отчеты и т. п. Пришло время привести ее более полную схему — рис. 2.1. Это позволит вам лучше понять, как работать с системой.

Сбор и обработка данных Сбор информации начинается с того момента, как посетитель запросил веб­ страницу на веб-сервере. Сервер направляет запрашиваемую страницу обратно в веб-браузер пользователя (Шаг № 1). Когда браузер пользователя обработал присланные сервером данные, он запускает специальный код urchin.js (Шаг № 2) и передает информацию об этом событии на сервер Google Analytics.

Рис. 2.1. Детальная схема работы системы Google Analytics

112

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

После того как браузер запустил код, GATC начинает отслеживать каждую последующую страницу, запрашиваемую пользователем. Во время выполне­ ния запущенный код (программа) пытается собрать как можно больше иден­ тификационных атрибутов, приходил ли данный пользователь уже на сайт, откуда пришел и т. п. После того как вся нужная информация собрана, GATC записывает данные в файлы cookies (Шаг № 3). Файлы Cookies нужны для сохранения информа­ ции о посетителе. После сохранения файлов Cookies трекинг-код посылает данные на сервер Google Analytics (Шаг № 4). После того как сервер Google Analytics получил информацию, он сохраняет все данные в специализирован­ ном файле, который называется лог-файл (Шаг № 5). Данные по каж­ дой странице сайта хранятся отдельными записями в этом лог-файле. Каждая запись лог-файла содержит большое количество атрибутов страницы, например: □ время визита на страницу (дата и время); □ откуда пришел посетитель (реферальный сайт, поисковая система и т. п.); □ сколько раз заходил на сайт (количество посещений); □ географические данные посетителя (местоположение); □ IP-адрес посетителя. После того как информация сохранена в лог-файле, сбор-информации закон­ чен. Следующим шагом является обработка информации. Каждый определенный промежуток времени (обычно раз в несколько часов) Google Analytics обрабатывает данные, хранящиеся в лог:файле. Во время обработки каждая отдельная запись лог-файла расщепляется на маленькие части, каждая часть соответствует определенному атрибуту страницы. Далее мы приведем примерный шаблон лог-файла: 67.57.345.12 www.www.seo-study.ru - [21/Nov/2007:19:05:Об -0600]

"GET

/__utm.gif?utmwv=l&utmn=3237 03347&utmcs=utf-8&utmsr= 1600xl2 00&utmsc=32-bit&utmul=enus& utmj e=l&utmf1 = 8.0&utmcn=l&utmdt=EpikOne%20%20Google%2 0Analytics%20Support%2C%2 0Training%2 0%2 0Urchin%2 05%2 OSoftware%2C%2 0 Analytics%2 0Consulting&utmhn=www.seo-study.ru&utmr=&utmp=/ HTTP/1.I м 200 35 "http://www.seo-study.ru/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; S V l ; .NET CLR 1.1.4322;

.NET CLR 2.0.50727)"

"__utma=100957269.323703347.1164157501.1164157501.1164157501.1; __utmb=1009572 6 9 ; __utmc = 1009572 69; __utmz=1009572 6 9 .1164157501.1.1.utmccn=(direct)|utmcsr= (direct)|utmcmd=(none)"

Гпава 2. Введение в Google Analytics

113

Большинство кода не очень понятно, но часть его все же можно расшифро­ вать, например, дата и время (21 ноября 2007 года в 19:05:06) и IP-адрес по­ сетителя (67.57.345.12) вполне понятны. Google Analytics помещает данные в лог-файл в специальные поля (Field). Например, IP-адрес помещается в по­ ле, называемое IP-адрес. Каждая страница вашего сайта имеет множество атрибутов, и каждый из этих атрибутов хранится в отдельных полях. После того как каждый атрибут был помещен в свою форму (Шаг № 6 ), ваши данные проходят через фильтр (Шаг №7). Фильтры контролируют данные, которые появятся в ваших отчетах. Наконец, после фильтрации создаются отчеты (Шаг № 8 ) и сохраняются в базе данных (Шаг №9). Каждый отчет в Google Analytics создается в срав­ нении одного поля с другим. Например, Города посетителей интегрируются с другими данными (Посетители, Просмотренные страницы, Показатель от­ казов, Уровень конверсии и т. п.). Когда данные попали в базу данных, процесс завершен. Когда вы (или любой другой пользователь) запрашивает определенный отчет, необходимые дан­ ные запрашиваются из базы данных и направляются в браузер пользователя.

Настройка Google Analytics Нормальный профессиональный пакет программ для аналитики является обычно мощным и гибким. Он может отслеживать каждую деталь, каждую цель и каждый скачок на вашем сайте. К сожалению, это не означает, что вы не должны уметь самостоятельно анализировать и быстро соображать (или нанять такого человека) для настройки и использования профессионального пакета аналитики. Вы потратите много денег, выверяя каждую деталь, и это займет больше времени, чем имеется у вас. Google Analytics не является про­ фессиональным пакетом. Он немного менее гибкий, но достаточно мощный.

Google Analytics подкупает своей интуитивностью, простотой в использова­ нии, даже если вы хотите интегрировать его в кампании по контекстной рек­ ламе. Вам не нужно будет напрягаться, достаточно будет того, что имеется у вас в голове. Однако существуют несколько шагов в настройке Google Ana­ lytics, которые могут быть немного замысловатыми. В данной книге вы найдете все, что вам нужно знать о настройке Google Ana­ lytics, включая интегрирование в кампании по контекстной рекламе Google AdWords, Яндекс.Директ и Бегун.

С чего начать Когда Google купила Urchin, аналитики индустрии предполагали, что слия­ ние технологий Google с возможностями Urchin будет грандиозным. Анали­

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

114

тики были правы: этот союз был заключен в раю аналитики. Конечно, в на­ чале были проблемы, но сочетание успешной программы для аналитики типа Urchin с мощностью и простотой технологии Google создало инструмент, ко­ торый доступен любому. Однако не все коту масленица. Даже в раю совер­ шают ошибки, и у Google нет к ним иммунитета. К счастью, ошибки являют­ ся далеко не крупными. Вы не должны испытать неудовлетворения при настройке Google Analytics. Вы можете столкнуться с несколькими затрудне­ ниями, но мы проведем вас через них наиболее безболезненным путем.

Регистрация в системе Google Если у вас еще нет учетной записи в Google, создать ее будет просто. Необ­ ходим минимум информации, лишь ваше местонахождение и адрес e-mail.

Создайте аккаунт Аккаунт Google дает вам доступ к службе Google Analytics и другим продуктам Google, Если у вас уже есть аккаунт Google, вы можете войти в него здесь.

Н еобходи м ая инф орм ация дл я аккаунта G oogle Ваш электронный адрес: ;support@seo-study ги|

HAUMfWf' " \

\

'К'о'Ь'П»Я’<е> V'4 't ^v,<~ f

> ? 'н ииф&рмацмя §удет Защита пароля: Н адежный

Укажите пароль:

МИНИМУМВСИМаОГЮВ Повторно введите пароль:

Шл Запомнить меня на этом компьютере. Создание аккаунта Google с функцией История веб-поиска. История веб-поиска - это функция, с помощью которой вы сможете работать с Google более индивидуально, получать бопее релевантные результаты поиска и рекомендации. Подробнее

Ш Включить функцию "История веб-поиска".

Рис. 2.2. Создание аккаунта в системе Google

На рис. 2.2 представлена необходимая информация для создания аккаунта в Google. Вы можете создать его через главную страницу Google. Зайдите на www.google.ru и нажмите Войти в верхнем правом углу страницы. На поя­ вившейся странице появится диалоговое окно, где вам будет предложено ввести имя пользователя и пароль. У вас еще нет этой информации, поэтому

115

Гпава 2. Введение в Google Analytics

кликните Создайте аккаунт прямо сейчас. На следующей странице введите необходимую информацию о себе. Вам нужно будет указать адрес e-mail, пароль, место жительства и контрольное слово. Как только вы введете эту информацию, прочитайте условия сервиса и согласитесь с ними, а затем кликните Я принимаю условия. Создайте мой аккаунт.

Google отсылает подтверждение на e-mail для предотвращения создания ак­ каунтов с несуществующими адресами-спамботами. Когда вы получите письмо от Google, кликните по ссылке в нем, чтобы активировать свой акка­ унт. Все, теперь у вас есть учетная запись в системе Google.

Подписка на Google Analytics Когда вы будете готовы начать работать в Google Analytics, первое, что вам потребуется, это учетная запись в Google. Если вы пользователь Gmail или AdWords или создали аккаунт по инструкции выше, то у вас уже есть все необходимое. Зайдите на страницу http://analytics.google.com. Теперь все, что вам нужно, это войти в систему под своим аккаунтом, используя имею­ щуюся информацию. Google Analytics уже не работает в режиме бетатестирования. Она открыта для широкой публики. Введите свой логин и па­ роль, а затем нажмите Войти. Если вы хотите, чтобы система Google Analyt­ ics работала на другом языке, вы можете выбрать его из 17 доступных (вклю­ чают классический английский, русский, французский, китайский и др.). Теперь перейдем непосредственно к сути настройки. До начала работы необ­ ходимо создать профиль сай та— для этого нажмем на ссылку Создать новый профиль веб-сайта (рис. 2.3). Создать новый профиль веб-сайта Выберите-тип про Определите, что Вам требуется; создать дополнительный профиль для сдосгвующе-го домена или профиль для отслеживания нового- домена. Ф Добавить прсфипь для нового домена

ИШ

С) Добавить профиль для существующегодоме-нз ............................................................................................. wi

У к а ж и т е U R L сай та, который Вы хотите отслеживать.

ilMtrvj/ W 1=lwww.seo-study.Fu |

,

j https://

;

ww. rnyweb.sile.com

1 После того как вы добавите этот профиль., можно будет добавить еще несколько профилей

Рис. 2.3. Создание нового профиля веб-сайта

116

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

На странице, показанной на рис. 2.3, выберите h ttp :// или h ttp s:// из меню, в зависимости от того, расположен ли ваш сайт на защищенном сервере или нет. Затем введите URL вашего сайта. В приведенном примере мы будем осуществлять мониторинг сайта SEO-Study.ru (хотя мы давно уже осуществ­ ляем мониторинг всех наших сайтов, но для наглядности создадим новый профиль). Нажмем кнопку Далее.

Активация мониторинга Analytics использует JavaScript-код для отслеживания трафика на веб-сайте, как показано на рис. 2.4. В настоящее время доступны два варианта кода*,

старый (urchin.js) и новый (ga.js). Представители GoogJe рекомендуют всем, у кого установлен старый вариант кода, заменить его на новый.

отслеживания

Существующий код отслеживания furchinjsj

Новый код отслеживаний (ga js)

Скопируйте приведенный ниж е фрагмент кода к вставьте его на Если на вашем сайте имеется динамическое содержание, можно воспользоваться общим вквдояением дон шаблоном. П оносное Иотэпьзуйте этот код отспежнвания. чтобы получить д оступ ^множеству. новых функции сразу после их псяЕления.

;<эсгip t tуре=wtext/javascripcn> ;yar gaJsKGst = (["hvtps:" ■=* document^lecaticii .protocol') ? "https t//asl.* : "http://www. :dccement.write {unescape ("%3Cscript arc®' " + gaJsHcst + "ga-ogle-analytics .com/ga.js' type )</script» iocript type*“text/javascript“> ;var pageTracker = _gat ._getTracIrer (MOA-6€6i90-9w) ; •pageTracker._lnitData{}; IpageTracJcer ._trackPageyiew () ; </script»

Рис. 2.4. Добавление кода отслеживания

Вам необходимо поместить этот код на сайте, прежде чем активируется мони­ торинг. Это несложно сделать. Все что вам нужно, это скопировать код, пре­ доставляемый Google при настройке аккаунта, и вставить его в код веб-сайта перед тегом < / b o d y > в конце страницы. Сохраните и обновите страницу — Google Analytics автоматически определит правильное расположение кода. Ключевой кусочек информации кода — строка, начинающаяся с ид-, за кото­ рой следует семизначный номер. Этот номер уникален для каждого профиля веб-сайта, он позволяет Google определить, к какому профилю относится от­ клик, получаемый им от вашего сайта.

Гпава 2. Введение в Google Analytics

117

После помещения кода во все страницы, которые вы хотите отслеживать, нажмите Готово. Вы будете перенаправлены на свою панель настроек Ana­ lytics. На этой панели вы должны увидеть сообщение, в котором говорится, что код был опознан, и информация со страниц собирается для аналитики. Идентификация кода происходит мгновенно, но появление первых анали­ тических данных может занять пару дней. Между тем, если вы кликнете Проверить статус, то перейдете на страницу Код отслеживания.

Analytics будет показывать, опознается ли ваш код мониторинга или нет, по­ лучает ли он данные или ожидает их. В зависимости от занятости вашего сайта, может пройти от нескольких дней до нескольких недель, прежде чем наберется достаточно информации в Analytics для создания значащих отче­ тов. Несмотря на это, Analytics всегда отображает список ваших кодов мони­ торинга на странице Код отслеживания на случай, если вы забудете его кудалибо поместить (например, при редизайне сайта). Нажмите Готово, когда закончите со страницей, чтобы вернуться в панель настроек Google Analytics. Все отчеты и графики по всем метрикам вашего сайта должны появляться в аккаунте Google Analytics. Вообще Google Analytics не показывает стати­ стику в реальном времени. Данные по статистике, появляющиеся в отчетах по аналитике, будут соответствовать действительности за день или два назад. Это не идеальное решение, но, несмотря на задержку, предоставляемая ин­ формация является точной и полезной.

Настройка Google Analytics для работы с российскими поисковыми системами По умолчанию Google Analytics распознает следующие поисковые системы: □ AOL □ About □ Alice □ Allteweb □ AltaVista □ Ask □ Baidu □ CNN □ Clubinternet □ Gigablast

118

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

□ Google □ Google.interia □ Live □ LookSmart □ Lycos □ MSN □ Mama □ Mamma □ Najdu □ Netscape □ Onet □ Pchome П Search □ Seznam □ Szukacz □ Virgilio □ Voila □ Wp □ Yahoo! П Yam □ Яндекс Как вы видите, из всех российских поисковых систем Google автоматически признает только Яндекс, а все остальные системы, например Rambler, Апорт, WebAlta, Nigma и др. считает обычными сайтами. Это приводит к тому, что в статистику не попадают ключевые слова и фразы, по которым приходят пользователи с этих поисковых систем. Кроме того, большинство этих рос­ сийских поисковых систем не в кодировке UTF- 8 , что приводит к проблемам с кодировками в Google Analytics. Для того чтобы Google начал восприни­ мать эти системы как поисковые, необходимо в код (GATC) своего счетчика добавить следующие строчки: pageTracker._addOrganic("name_of_searchengine","q__var");

Значение для name_of_searchengine должно соответствовать названию по­ исковой системы, а значение для q_var — переменной запроса, содержащей ключевое СЛОВО (замените name_of_searchengine И q_var В примере выше).

Гпава 2. Введение в Google Analytics

119

Например, <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-l"); pageTracker.addOrganic ("rambler.ru", "words "); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview(); </script>

Строчка

"words")/ добавляет П О ­ систему Rambler в список поисковых систем, воспринимаемых Google Analytics. pageTr a c k e r .add O r g a n i c ("rambler.r u " ,

ИСКОВУЮ

Параметр, используемый поисковой системой, можно легко увидеть в URL. Например, введя в строку поиска в поисковой системе Rambler ключевое слово "SEO", мы увидим — рис. 2.5.

fj-

Kiex -

'

http /Avww.ra mbl er. ru/s rch?word ь -seo8idd_q- %EA%F3%F0%F1%FB+%E8%ED%F2%E5%F0%ED%E 1 ИЦ P Отзывы 1 Ш * (&■ Войти

Я ^ ты с российскими :.. i Найти}

■V.-;. ........:.:гг::л л. r:..v . .

' .......

y - ' i b * 6 3 /-8 -

--- -- ■..... - -.. ... .... . . m

.

.............. .... ..........."

-

^

j| € У : ? ||

i;

i

Настрой»!

............................. ;

^

ff настройка Gmqh Analyi

jTfcnds Analytics; Get,* Irgj jifePfogiiBflS*» l | |

i 2 jf o

,

...... .................

Курсы поисковой оптим ,♦

[tel -

-

......... .......... ' . V.................................... ......... ........................................................ ............ .........

|Q <5oogle Analyte

g!l i

И I

Рамблер Новости

\

Картинки \

Покупки \

Price.ru

\

Ton 100

\ Слеп

Rambler Рис. 2.5. Параметр URL в поисковой системе Rambler

;айл

Правка & jy

Вид

Журнал

Инструменты

Справка

v l ; t j j Г О http://5m.aport.fu/scrjpt5/templ3te.dll7Th3bstd&r=seo

* ; Я ^ ты с российскими

*о/.о.

Закладки

.

...п Найти! f J ]

;

ицр

Отзывы 186 v i ^

Войти

^ Настройки

.

::

. S .,

Курсы поисковой о п т ю м , ; . ! WebTrends Analytics: £ e t,. ■?j i^f-!.? R; .•*=:&! *5 Д ’[ . Т . и

< Я

настройка Google Analyt... ... .

z : J " It I ; ' j . P X \ T . V C a t;Z / ‘:) b Density; ф I'mksx

АП0РТ Ш 'Щ Ш ТЧТО ЯЗДО Рис. 2.6. Параметр URL в поисковой системе Апорт

••

fC| Gocgie jiMatytics Э

I

120

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Нужный нам параметр идет в U R L после ?words=, поэтому мы его и прописа­ ли в GATC. Если хотите добавить поисковую систему Апорт, следовательно, идем на Aport.ru, вводим любой запрос, например, опять "SEO”. Смотрим — рис. 2.6. То, что идет до ключевого слова "SEO" — r= seo , следовательно, нужный нам параметр — г, а добавляемая часть кода будет выглядеть так: pageTracker.a dd O r g a n i c ("a p o r t .r u ", "г "); В других российских системах используются следующие параметры: □ N igm a.ru —

s;

□ Blogs.yandex.ru — □ Mail.ru

—

□ WebAlta □ GoGo

—

text;

q; —

q;

q.

Пример кода: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) : "http://www."); -

? "https://ssl."

document.write("\<script src=1" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js1 type='text/javascript1>\<\/script>" ); </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-1"); pageTracker._addOrganiс ("mail.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("rambler.r u ", "words"); pageTracker._addOrganic("nigma.r u ", "s ") ; pageTracker._addOrganiс ("webalta.ru", "q") ; pageTracker._addOrganic("aport.r u ", "r "); pageTracker._addOrganic("blogs.yandex.r u ", "text"); pageTracker._addOrganic("poisk.r u ", "text"); pageTracker._addOrganic("quintura.ru ", "request"); pageTracker._addOrganic("akavita.b y ", "z "); pageTracker._addOrganic("meta.u a ", "q " ) ; pageTracker._addOrganic("bigmir.net", "q" ); pageTracker._addOrganic("all.b y ", "query"); pageTracker._addOrganic("i .u a ", "q "); pageTracker._addOrganiс ("online.ua",

"q");

pageTracker._addOrganic("tut.b y ", "query");

121

Гпава 2. Введение в Google Analytics pageTracker._addOrganic("a .u a ", "s ") ; pageTracker._addOrganiс ("ukr.net", "search_query"); pageTracker ._addOrganiс (" l i v e i n t e m e t .ru", "ask") ; pageTracker._addOrganic("search.com.ua",

"q " );

pageTracker._addOrganic("search.u a ", "query"); pageTracker._addOrganic("km.ru",

"sq");

pageTracker._addOrganiс ("gogo.ru", "q") ; pageTracker._addOrganic("g d e .r u ", "keywords"); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview(); </script>

Теперь пришедшие из российских поисковиков пользователи будут при­ ходить вместе со своими ключевыми словами, и статистика станет более полной.

Настройка отслеживания загрузки файлов PDF, AVI или WMV Google Analytics позволяет отслеживать клики по ссылкам, которые приводят к загрузкам файлов PDF, AVI или WMV. Поскольку эти ссылки не переводят на страницу вашего сайта, содержащую код отслеживания, вам необходимо пометить саму ссылку с помощью JavaScript-функции _ trackPageview(). Этот фрагмент JavaScript назначает просмотр страницы каждому нажатию на ссылку, а просмотр затем приписывается указанному названию файла. Например, чтобы регистрировать каждое нажатие определенной ссылки на www.seo-study.ru/seo-course/seminar.pdf как просмотр страницы для /downloads/seminar, нужно добавить следующий атрибут в тег <а> ссылки: <а href= "http:// www.seo-study.ru/seo-course/ seminar.pdf " onClick="javascript: pageTracker trackPageview('/downloads/seminar); ">

Настройка отслеживания кликов по исходящим ссылкам Как и при отслеживании загрузок PDF и других типов файлов, поскольку ис­ ходящие ссылки не переводят на страницу вашего сайта, содержащую UTM JavaScript, необходимо самостоятельно пометить эту ссылку. Этот фрагмент JavaScript назначает просмотр страницы каждому нажатию на ссылку, а про­ смотр затем приписывается указанному названию файла.

122

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Например, чтобы зарегистрировать каждое нажатие определенной ссылки на www.sem-complex.ru как просмотр страницы для /outgoing/semcomplex, нужно добавить следующий атрибут в тег <а> ссылки: <а href="http://www.sem-complex.r u " onClick="javascript: pageTracker trackPageview ('/outgoing/semcomplex');">

Настройка отслеживания событий Flash Google Analytics позволяет отслеживать различные события браузера, вклю­ чая события Flash и JavaScript. С помощью функции _trackPageview можно назначить имя файла страницы для любого действия Flash и указать это имя в качестве цели или шага в последовательности перехода (в последующих главах мы детально это разберем). Обратите внимание, что код отслеживания Google Analytics и вызов нужно разместить в коде страницы выше вызова

_gat ._getTracker _trackPageview.

<script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) : "http://www.");

? "https://ssl."

document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js1 type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x"); pageTracker._trackPageview(); </script>

Чтобы отслеживать событие, вызовите _trackPageview( ) с аргументом, ука­ зывающим название данного события. Например, при использовании вызова pageTracker._tra c k P a g e v i e w ("/zakaz/goods1 .html");

каждое вхождение вызываемого события Flash регистрируется как просмотр страницы с именем /zakaz/goodsl.html. Аргумент должен быть заключен в кавычки и начинаться с косой черты. Названия событий можно упорядочить в необходимой структуре каталогов. Аргумент пути или имени файла для _trackPageview не должен являться фактическим URL на вашем веб-сайте. Примеры Flash-кода on (release)

{

// Track with no action getURL("javascript:pageTracker._trackPageview('/seo-course/file.html');");

Гпава 2. Введение в Google Analytics

123

} on (release)

{

//Track with action getURL("javascript:pageTracker._trackPageview('/seocourse/file.html');"); _root.gotoAndPlay(3); myVar = "Flash Track Test";

} onClipEvent (enterFrame)

{

getURL("javascript:pageTracker._trackPageview('/seocourse/file.html');");

} Чтобы убедиться в правильности вызова _trackPageview, проверьте отчет Самое популярное содержание через 24— 48 часов после введения обнов­ ленного кода отслеживания. В отчете должно появиться назначенное назва­ ние страницы.

Настройка отслеживания событий JavaScript С помощью функции _ trackPageview можно указать название файла стра­ ницы для любого события AJAX. Внимание! Если ваши страницы содержат вызов _trackPageview, _setAllowLinker или _trackTrans ( ) , код отслеживания Analytics нужно разместить в коде HTML над любым из этих вызовов. В этом случае код отслеживания можно размес­ тить в любом месте между открывающим тегом <body> и вызовом JavaScript.

Чтобы отслеживать событие, вызовите функцию _ trackPageview () гументом, указывающим название для данного события. Например:

с ар­

pageTracker._trackP a g e v i e w ("/seo-course/l i nkl");

Каждое вхождение вызываемого события регистрируется как просмотр стра­ ницы для URL /seo-course/linkl. Аргумент должен быть заключен в кавычки и начинаться с косой черты. Названия событий можно упорядочить в необ­ ходимой структуре каталогов. Например, если нужно упорядочить события "по странице > по типу собы­ тия", можно организовать следующую иерархию:

□ /domashnjaja_stranitsa/ssilki/ssilkal □ /domashnjaja_stranitsa/perekluchateli/perekluchatel 1 □ /kontaktnaja_forma/razvertivanija/kartinkal 5 Зак. 3889

124

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Далее показано, как регистрируется событие

onciick:

<а href="javascript:v o i d (О );"onClick="javascript:p a g e T r a c k e r ._ trackPageview('/seo-course/file');" > ИЛИ

событие

rollover:

<a href="javascript:v o i d ( 0 ) onMouseOver="javascript:pa g e T r a c k e r ._ trackPageview('/folder/file'>

Чтобы определить правильность вызова pageTracker, проверьте отчет Самое популярное содержание через 24— 48 часов после введения обновленного кода отслеживания. В отчете должно появиться назначенное имя страницы.

Настройка отслеживания выходов с сайта через баннерные объявления Если вы публикуете на вашем сайте баннерную рекламу, вам наверняка захо­ чется узнать, по каким баннерам чаще всего переходят ваши посетители. Чтобы отслеживать исходящие клики по баннерам, добавьте следующий код в теге <а>: <а href="http://www.sem-complex.ru" onClick="javascript: pageTracker trackPageview ( '/bannerl/companyname/bannername '.) ; ">

Этот код, используя функцию ^trackPageview, регистрирует каждый клик по баннеру как просмотр страницы с названием /bannerl/companyname/ bannername. Можно использовать любую необходимую структуру па­ пок/имен файлов. Однако мы рекомендуем вам организовать все свои рек­ ламные баннеры в структурированные каталоги, как показано в данном при­ мере. Это позволит легко определять количество переходов к каждому рекламодателю. Аналогичный код для баннера в формате Flash приведен ниже. on(release)

{getURL("javascript: pageTracker._trackPageview

('/bannerl/companyname/bannername');"); g e t U R L ("h t t p ://www.sem-complex.r u ");

Настройка отслеживания новых приложений AJAX Когда вы имеете дело с обычной HTML-страницей, то можно использовать URL для различения нескольких просмотров страниц. Но в приложении AJAX запрос отсылается на сервер без изменения URL-страницы, что за­ трудняет ее отслеживание.

Гпава 2. Введение в Google Analytics

125

Однако можно указать название файла страницы для любого события AJAX, вызвав _trackPageview. Эта процедура обычно выполняется в составе функ­ ции onreadystatechange после возврата данных и завершения всех обновле­ ний страницы. Далее для примера представлен один из способов выполнения этой процедуры.

http_request.onreadystatechange = sendAlert; http_request.open('GET 1, url, true); http_request.send(null);

} function sendAlert() { if (http_request.readyState == 4) { if (http_request.status == 200) {alert(http_request.responseText); pageTracker._trackPagevi e w ("/page fi1ename1" ); } else {alert(1Error.');

} } } Чтобы определить правильность вызова „trackPageview, проверьте отчет Самое популярное содержание через 24— 48 часов после введения обновлен­ ного кода отслеживания. В отчете должно появиться назначенное имя страницы. Аргумент ( /pagefilename 1 в примере выше) может иметь любое значение, при этом в отчетах Analytics оно будет показано в качестве имени файла страницы; Если ваши страницы содержат ВЫЗОВ _trackPageview, _setAllowLinker ИЛИ _trackTrans (), код отслеживания Analytics нужно разместить в коде HTML над любым из этих вызовов. В этом случае код отслеживания можно размес­ тить в любом месте между открывающим тегом <body> и вызовом JavaScript.

Навигация в Google Analytics Вы уже попробовали перемещаться по сайту Google Analytics. На нем преду­ смотрен интуитивный пр о т 1-апс1-сНскм-интерфейс, позволяющий начать с более общих страниц и переходить затем на более специализированные

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

126

страницы. Например, после ввода логина/пароля вы попадаете на страницу инструментальных панелей Google Analytics. Если вы кликнете по ссылке П росм отр отчетов на этой странице, то попадете на страницу с отчетами по соответствующему веб-сайту.

19.03.2008 - 05.04.2003

£?зда*яя$с:

Панель инструментов <Г> Посетители

>*Гдо$«кчо;

Ф

:

^.Источники трэфикз ;

ОСодержание ■рЦели Настройки £ 2 -Эпгкт СОЯН1Ч пс<чгв

7

;йС; I х.- я-ился 2 ’г

-кгыъг 2-Г: Г: • 4“»5>г:ч ~:С S

Справочные

^

; * тг^

~ ’* ф*х»я.‘'я : I* •г-что*.'».* ? у;.»;

'

■'

'

”й т ^

v':

_

. . .

■

материалы

(Г21?го-.<

i 0 220 Посй«}ения

66,36 %

20 853

00:04:23 Средняядпктеш>и&я.ть

л--. Униедссртет

2,04

Просмотр»! с/граним

»1{;^6ыоаяия на сайч« С 1раинц/п<ювщсияе

^г-1 69,61 % Про:?J£HT .4p«fes>: П0С£%&.ЧИН

гптнт**данныхнамр?*

• 0в*0|> ПСС«Т*Т9Л«Л

-

7 2 6 3 Посетителя

su&sjisissiejiiasa ЧОвАОристочмюкздтрефик*

.

«*■С Страницы

ШПоисковые сиспяиы S €14 '54,53 %>, 8 Сайты -нсточиякы переходов

Просмотры стр

% просмотров i

2U 5

;«.«•/»

1 27*

5 .1 5 *

.’21

?,*=*«

«5

2.57 4

<S2

2.17%

Г>ос*мнения

% поселений

2 <15,1 {?=,С7 Ч ;

^Прямой (рвфик

:'С'С:8С?гГ**> S'??!>-i'SC-•

1cS5oe.IS %:

; © с ^ м е го ч и и ттр а ф и ** Источи*»к>тр#дсmo v-

j

?• ia<

31.15 4

Я«в»:<. 5fW.«»C

2 2S0

22.41 4

•& & & '

15=5

16/, S'S

SSG

5.13 *i

i ’iS

2.S2 4

4 1 5 Достигнутые переходы

: na«cttoTf.-^<h4»r<«T

Рис. 2.7. Основная панель инструментов системы Google Analytics

Страница, показанная на рис. 2.7, является обзорным окном по отчетам, дос­ тупным через Google Analytics для конкретного аккаунта или веб-страницы.

Гпава 2. Введение в Google Analytics

127

Это позволяет вам быстро увидеть основные метрики веб-сайта. С панели настроек вы можете перейти в любой другой отчет Google Analytics. Панель навигации, расположенная слева экрана, позволяет вам перейти на любой из возможных отчетов. Каждая секция панели разделена на группы, включаю­ щие все отчеты, относящиеся к данному аспекту аналитики. Если вы кликни­ те на заголовок секции, панель навигации расширится, чтобы показать ссыл­ ки на каждый из доступных отчетов в этой секции. Рядом с некоторыми отчетами в секциях вы можете обнаружить маленькую стрелочку, указывающую вправо. Эта стрелочка, изображенная на рис. 2.8, показывает наличие дополнительных отчетов в этой категории.

od

Панель инструментов

иШ ш В И Сраз т п в е (бета- версия) Изложение данных на карту Ноеые и; вернувшиеся Я2 ^

Тенденции:

посетителей ¥ Лгтпьнссл'ъ посетителей

¥ Вошожностй браузеров ►С е т е в ы е п а р а м е т р ы

Сп-редепенз

ттжшшт&тм ^Источники трафика G Содержание р Цели Рис. 2.8. Панель инструментов Google Analytics

Например, в секции отчетов по посетителям существует дополнительный от­ чет по анализу тенденций посетителей. Когда вы кликнете по этой ссылке, навигационная панель еще больше увеличится, чтобы показать все отчеты,

128

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

доступные на этом уровне. При навигации по Google Analytics важно пом­ нить, что чем больше кликов вы сделаете, тем глубже погрузитесь в про­ смотр собранной информации. Привлекательным на панели инструментов является то, что она полностью настраиваема. Вы можете быстро добавить наиболее часто используемые от­ четы, действуя по следующему алгоритму: 1. Перейдите на отчет, который хотите добавить на панель инструментов, например, отчет Глубина посещения. Все отчеты всех секций Google Analytics расположены слева на панели навигации.

2. После того как вы перешли на нужный отчет, нажмите кнопку Добавить на панель инструментов (рис. 2.9).

Глубина посещения Экспортировать'*

ЕЗ Элвкграьйая почта ; £о Добавить на г>ан^гъ инструментов -

Рис. 2.9. Добавление отчетов на панель инструментов

3. Отчет добавится на вашу панель инструментов, и на экране появится со­ общение Ваш отчет добавлен. Просмотреть панель инструментов. В следующий раз при просмотре панели инструментов вы увидите этот отчет внизу экрана. Вам может показаться неудобным то, что новая система инструментальных панелей не позволяет удалять отчеты по одному. Отчет по использованию сайта, появляющийся наверху страницы, остается здесь всегда. Вы не можете удалить его или переместить на другое место страницы, что вы можете сде­ лать с другими отчетами. Чтобы переместить отчет с одного места на другое на панели настроек, вам нужно всего лишь поместить указатель над серой панелькой наверху страни­ цы. Указатель изменит свой вид на крестик со стрелками в 4 стороны. На­ жмите и удерживайте эту панель, пока не переместите отчет на желаемое ме­ сто. Используя этот метод, вы можете назначить место для любого отчета (кроме использования сайта) в удобном для вас порядке. Спасибо Google за то, что этот элемент стал более дружественным в новой версии системы Google Analytics, чем в предыдущих версиях сервиса. Также произошли изменения в способе получения справки Google Analytics. В предыдущих версиях программы получить помощь было довольно сложно. Система по­ мощи онлайн была запутанной, в ней было сложно ориентироваться. Однако

Гпава 2. Введение в Google Analytics

129

с введением новой системы все, что вам нужно сделать, это переместиться на отчет, по которому вам нужна справка, и затем кликнуть на ссылке Об этом отчете. Откроется контекстное окно указателя, объясняющее цель отчета и дающее базовую информацию, связанную с ним. Для более подробной ин­ формации кликните Университет переходов прямо под ссылкой Об этом отчете. Опять откроется контекстное окно указателя с предвари­ тельным просмотром дополнительной информации, доступной в университе­ те переходов — системы обучения Google. При навигации в Google Analytics вы можете заметить две кнопки наверху каждой страницы с отчетом. Эти кнопки — Экспортировать и Электрон­ ная почта — дают возможность использовать новые функции, которые так ждали пользователи Analytics предыдущей версии. Используйте кнопку Экспортировать, чтобы экспортировать любой отчет из панели настроек в текстовый файл. Вы можете выбрать следующие типы файлов: PDF и XML (доступны для всех отчетов); CSV и TSV (недоступны для некоторых отчетов). Если вы хотите экспортировать отчет в какой-либо из этих форматов, все, что вам нужно, это перейти к нужному отчету, клик­ нуть Экспортировать и выбрать тип файла из появившегося окна. После клика по ссылке появится диалоговое окно, предлагающее открыть или со­ хранить отчет. Используйте его для указания места сохранения файла и на­ жмите затем ОК. Отчет будет сохранен. Когда вы кликните по кнопке Элек­ тронная почта, вы будете перенесены на страницу, показанную на рис. 2 . 1 0 . С этой страницы вы сможете послать отчет в виде прикрепленного файла к письму на какой-либо адрес e-mail. Отчеты могут быть переданы через e-mail в одном из 4 форматов. Чтобы ото­ слать отчет по e-mail, вам надо будет всего лишь добавить адрес, куда дол­ жен быть отослан отчет, затем ввести тему и описание письма и выбрать формат отчета. Справа вверху находится превью создаваемого сообщения. Когда вы ввели всю необходимую информацию, нажмите кнопку Отпра­ вить, и сообщение будет отослано выбранным адресатам. Также можно устанавливать опции регулярной рассылки e-mail. Если вы на­ жмете кнопку Электронная почта в отчете, то будете перенаправлены на страницу Настройка электронной почты. Кликните на этой странице ссылку Расписание. Страница перезагрузится, и вы увидите, что появилось новое рас­ крывающееся меню для установки адресатов и расписания, а кнопка Отпра­ вить поменялась на кнопку Расписание. Существует несколько опций частоты рассылки данных. Например, если вы выберете Еженедельно, отчет будет включать все данные за недельный период после отправки последнего отчета.

130

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Настройка электронной почты Назад к отчету © Расписание : §р) Добавить к существующие Отправить другим:

ЩОтправить мне Тема:

Г".."

.............. .

Описание:

Формат:

ф3

PDF

-.7 S CSV

. @XML ; Проверка слова:

. JTSV

Введите символы, представленные на картинке ниже.

— ----- ---- --

------

----------- —м . ........................................................

Рис. 2.10. Настройка получения отчетов по электронной почте

Как только вы настроили все опции, нажмите кнопку Расписание. Теперь сообщения будут отсылаться по установленному вами расписанию. Как толь­ ко сообщение будет отослано, вас перенаправят к обзору отчетов, но золотая панель вверху отчета будет подтверждать, что расписание рассылки было установлено. Если у вас есть более одного отчета, который вы бы хотели рас­ сылать по определенному расписанию, вы можете добавить отчет в сущест­ вующее расписание. Перейдите на отчет, который вы хотите включить в рас­ писание, затем нажмите кнопку Электронная почта вверху страницы. Когда страница перезагрузится и появится форма отправки e-mail, нажмите Доба­ вить к существующим. После этого вы перейдете на страницу, отображаю­ щую отчеты, которые вы назначили для рассылки в определенное время. Выберите расписание, в которое хотите добавить отчет, и нажмите кноп-

Гпава 2. Введение в Google Analytics

131

ку Д обавить отчет. Отчет будет добавлен в существующее расписание, и вы перейдете на страницу отчетов. Функция рассылки сообщений через e-mail и экспортирования их в файлы делает Google Analytics еще более полезным инструментом, чем раньше. Больше не нужно делать скриншоты, чтобы поделиться информацией с людьми внутри или вне вашей организации. Теперь все, что вам нужно — это адрес e-mail. Несколькими кликами мышью вы можете отправлять свои отчеты кому угодно или даже установить автоматическую рассылку, и вам вообще не придется думать об этом. Функция рассылки сообщений делает Google Analytics намного более удобным.

Панель настроек Одно дело собирать информацию, любая программа веб-статистики может делать это, гораздо более искусным является получение полезной информа­ ции — это уже совсем другое дело. Многие программы для аналитики пре­ доставляют любую желаемую информацию, но они не облегчают ее исполь­ зование. И если вы понимаете, что значат данные, то вы можете извлечь из них выгоду. Чтобы получать осмысленные данные, даже при помощи про­ стейшей программы, вам нужно ее правильно настроить. Настройка наверня­ ка будет простой. Первые панели инструментов были элементарны для на­ стройки. Но большинство продвинутых программ веб-аналитики могут быть настроены только опытными профессионалами. Google A nalytics— про­ грамма "сделай сам", начинающаяся с простейших панелей инструментов. Повышенная сложность настроек требует большего количества кликов.

Настройки аналитики Когда вы входите в Google Analytics, первая страница, на которую вы попа­ даете, это панель настроек. При помощи панели инструментов вы можете создавать и редактировать свои профили, контролировать доступ к ним и ус­ танавливать фильтр. Главная (верхняя) строка меню на панели инструментов Google Analytics со­ держит две опции: настройки аналитики и отображение отчетов. Если вы имеете более одного профиля, вы можете выбрать тот, который будет ото­ бражаться в раскрывающемся меню (рис. 2 . 11 ).

s Lazarev Alexander

Рис. 2.11. Выбор необходимого профиля или учетной записи

132

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Следовательно, профиль по умолчанию (который вы добавили первым) будет загружаться, когда вы кликнете на П росм отр отчетов. Если вам был дан доступ к профилям другого аккаунта, вы увидите второе раскрывающееся меню с правой стороны — меню, отображающее различные аккаунты, свя­ занные с вашим аккаунтом в Google Analytics.

Профили веб-сайтов Сколько веб-сайтов вы имеете? У вас есть только один веб-сайт или вы соби­ раете их как предприятия в игре "Монополия"? Может быть, у вас есть веб­ сайт и отдельный блог? Или персональный сайт и коммерческий? Если у вас есть много сайтов, нуждающихся в мониторинге, будет трудно отслеживать их по отдельности. Быть в курсе всех дел на каждом сайте нелегко. Это будет занимать дополнительное время.

Google Analytics облегчил для вас мониторинг аналитики и метрик множест­ ва сайтов или даже субдоменов путем создания профилей, которые можно редактировать из одного аккаунта. Под строкой настроек Analytics находится таблица профилей веб-сайтов. Эта таблица содержит все ссылки, необходи­ мые вам для администрирования различных профилей, добавления, измене­ ния или удаления профилей. Есть также категория статура, дающая вам бег­ лый обзор статуса мониторинга каждого созданного профиля. Если по какойто причине код мониторинга не работает правильно, вы сможете быстро оп­ ределить это через колонку статуса этой таблицы.

Добавление нового профиля Когда вы войдете в Google Analytics в первый раз, вы будете перенаправлены на веб-сайт, где вы настраивали свой первый профиль. Как только вы на­ строили первый профиль, вы сможете добавлять дополнительные профили через диалоговое окно. Вот как добавлять новый профиль к уже имеющимся в мониторинге; 1. В таблице с профилями веб-сайтов на панели настроек аналитики нажмите Д обавить проф иль веб-сайта.

2. Как было показано на рис. 2.10, появится информационная страница для нового профиля веб-сайта. Выберите нужную из предлагаемых опций — новый или существующий домен для мониторинга. Существующий домен может быть частью, страницей или сайтом, который вы уже отслеживаете, но хотите отслеживать отдельно.

3. После выбора типа профиля укажите, является ли ваш сайт HTTP- или HTTPS-сайтом (HTTPS обычно используется для защищенных страниц, например, корзины или регистрации). Затем введите URL веб-сайта,

133

Гпава 2. Введение в Google Analytics

который вы хотите отслеживать, в текстовом окне New D om ain раздела Add a Profile.

4. Если вы добавляете страницу в уже существующий профиль, кликните Д обавить проф иль д ля сущ ествую щ его домена, выберите имя домена, которое вы хотите дать профилю. Код, позволяющий Google отслеживать ваш сайт, расположен под инструк­ циями по добавлению мониторинга. Скопируйте этот код и вставьте его вни­ зу вашей веб-страницы перед тегом < / b o d y > . Сайт будет добавлен к вашему профилю мониторинга.

Проверка статуса Как только вы добавили код в ваш веб-сайт, он появится в статусе вашей пане­ ли настроек как ожидающий информации. Вам следует наблюдать за статусом мониторинга на вашем сайте, независимо от того, получает ли он информацию или ожидает ее. Сбор достаточного количества информации для создания отче­ тов может занять пару дней. Когда будет собрано достаточное количество ин­ формации, сообщение о получении информации появится в статусе.

Настройка временных рамок Временные промежутки — важная часть аналитики, особенно когда вы ана­ лизируете показатели с задержкой во времени. Хотя разница во времени не­ большая (от 24 до 48 часов), Google все равно не предоставляет информацию в реальном времени по сравнению с тем же сервисом AdWatcher.ru. Это зна­ чит, что информация не соответствует происходящему в данную минуту. По­ этому когда вы смотрите на отчеты в Analytics, вы видите цифры, которые были актуальными в прошлом. Вверху страницы (в отчете И спользование сайта) вы увидите временной промежуток в раскрывающемся меню. Здесь заключены новые возможности временных промежутков, как показано на рис. 2 . 1 2 .

Панель инструментов И

! ! И

: !v*:fev :

1

; у Х ронология

февраль......

:Г!н Вт;Ср Чт Пт:с-б Вс:

; V.

Март.

Пн Вт Ср'Чт;Пт г,б;Во; Пн;Вт

Р В Щ Ш З Й Ш Ш >:

Интервал дат

1Пн Вт Ср ЧтПт;Сб Эс-

107*03*2008 *1 - 07.04.2008

у.- :■ 1 2 з 4 11 О 18 | 25

5 12 19 20

6 13 20 27

7 14 21 28

8 0 10 15 16 17 22 23 24 20 5 "

Рис. 2.12. Работа с временными рамками

Сравнение Саш

%:

134

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Использование календаря Когда вы кликаете раскрывающееся меню, где находятся временные проме­ жутки, календарь разворачивается для быстрого доступа. Временные рамки по умолчанию установлены как 1 месяц. Вы видите, что последние 30 или 31 день выделяются яркостью. Чтобы изменить временной промежуток, кликните первый день, который вы хотите включить в проме­ жуток, а затем последний день. После этого голубая подсветка должна пере­ меститься на установленный промежуток времени. Стандартный обзор ленты времени охватывает три месяца. Однако вы можете перейти к более ранним месяцам, кликнув по маленькой стрелочке слева от имен месяцев. Переход к последующим месяцам не обеспечит пред­ сказуемые данные. Как только вы установили промежуток времени для обзора, нажмите кнопку Применить, и отчеты на вашей панели инструментов изменятся, чтобы от­ ражать новый промежуток времени. Существуют и другие способы изменить временной промежуток. Например, если вы хотите быстро переключиться между недельными обзорами, вы мо­ жете кликать маленькие ярлычки, расположенные слева каждой недели, и эта неделя будет выделена. Затем, чтобы показать данные за неделю, нажмите кнопку Применить. Другой способ изменить отображаемые промежутки врем ени— выделить дату внутри текстового поля, расположенного под кнопкой Интервал дат. Напечатайте дату начала промежутка, затем выделите дату в текстовом поле справа и напечатайте дату конца промежутка. Голубая подсветка перемес­ тится на установленный вами промежуток времени. Нажмите кнопку При­ менить, и новый временной промежуток будет применен к отчетам на вашей панели инструментов. Когда вы изменяете временной промежуток, это затрагивает не только отчеты, превью которых размещено на панели инструментов, но также и все остальные отчеты Google Analytics.

Сравнение временных промежутков Еще одна функция, которую вы найдете в модуле Интервал дат, это Срав­ нение. Данная функция позволяет вам сравнивать два временных промежут­ ка. Чтобы использовать эту функцию, выберите текущий временной проме­ жуток, который хотите сравнить с прошлым промежутком. Затем кликните маленькое поле рядом с полем Сравнение. Откроется вторая панель времен­ ных промежутков, как показано на рис. 2.13.

135

Гпава 2. Введение в Google Analytics

Панель инструментов

.................

Г о у Ш Ш 'Ш Ш г Г еревнэиие С СAin ф

г

0 2

[ применить ] ШШ

Рис. 2.13. Сравнение данных в определенные промежутки времени

Заметьте, что новый временной промежуток подсвечивается зеленым, и име­ ет такую же длину, как и первый промежуток. Поэтому если вы осуществляе­ те месячный мониторинг данных, промежуток для сравнения тоже будет длиной в один месяц. Вы меняете промежуток для сравнения так же, как вы меняли первый про­ межуток. Но будьте осторожны: изменение первого промежутка времени приведет к изменению второго промежутка времени. Как только вы выбрали оба промежутка времени, нажмите кнопку Приме­ нить, и оба временных промежутка появятся в ваших отчетах, как показано на рис. 2.14.

Когда вы закончите сравнение промежутков времени, вы можете вернуться к режиму одного промежутка, кликнув еще раз опцию Сравнение | Сайт.

Использование ленты времени Когда вы открываете диалоговое окно Интервал дат, то можете заметить, что здесь находится еще один ярлык — Хронология. Эта функция обеспечи­

136

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

вает наглядный просмотр временных промежутков в виде небольшого ли­ нейного графика, как показано на рис. 2.15.

Панель инструментов..._

07.03.2008- 07.04.200S

.... ...........

Сражения г. 0Ш>ШЖ ■вЬЖШШ Интервал дат |р7 .03.2005

| - .07.04*2008

Сравнение

•Maj;

Qmi ■ I Применить J ОТЬ'&Й

Рис. 2.15. Хронология

Функция Хронология обеспечивает вам иной взгляд на временные проме­ жутки. Изменение обзора временных промежутков — единственное изменение, ко­ торое вы увидите, кликнув на ярлыке Хронология. Все функции временных промежутков и их сравнения остаются теми же. Чтобы изменить длину ленты времени, зажмите один из ярлычков справа или слева ленты времени и пере­ несите его в нужное место. Это особенно важно помнить при сравнении двух лент времени, когда временные промежутки могут перекрывать друг друга. Лента времени легче для восприятия, чем календарь. Однако вы должны знать, что лента времени не изменяет графики, используемые в различных отчетах, доступных вам. Изменять временные промежутки мониторинга вам придется часто. Про­ сматриваете ли вы отчеты за последнюю неделю, сравниваете ли этот год с прошлым — временными промежутками вам придется пользоваться всегда.

Глава 3

Управление профилями пользователей Создание профиля Как только вы создали профили в Analytics, вы можете редактировать или изменять информацию в профиле, используя команду Изменить, находя­ щуюся в том же ряду, что и таблица профилей веб-сайтов. Имя профиля — это обычно URL веб-сайта, который вы отслеживаете, хотя он может носить имя типа "Дистанционные курсы". Настройки профиля показаны на рис. 3.1. Существует 4 типа настроек профиля.

П Основная информация профиля веб-сайта. Измените имя или URL от­ слеживаемого сайта или установите его стандартную страницу. Добавляй­ те параметры запросов, устанавливайте часовой пояс и валюту или выби­ райте, к каким отчетам вы бы хотели иметь доступ. □ Цели переходов и последовательность. Цель конверсии — это страница, которую пользователям нужно достичь. Например, если ваша цель — подписка людей на корпоративную рассылку, то вашей целевой страницей будет страница благодарности за подписку. Люди, достигшие этой стра­ ницы, будут считаться достигнувшими цели (конверсия). Последователь­ ность переходов — это те страницы, которые должны пройти пользователи, чтобы достигнуть цели. Вы можете определять до 10 страниц в качестве последовательности. Эти страницы отслеживаются для показа образцов трафика и того, как пользователи передвигаются по сайту в достижении целевой страницы. Переходы к цели позволяют понять, какими путями посетители достигают цели и на каком этапе пользователи уходят. А значит, как можно усовер­ шенствовать сайт, чтобы повысить количество переходов, достигших це­ ли. Последним этапом перехода является достижение целевой страницы (страница Цели).

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

138 URL в

http.//www. s е o-stucfy. ru

Страница по умолчанию®' Страна и ш регион часового пояса:

Российская Федерация

Часовой поясШ :

В о т я по Грииеичу ••*•03:00} Москва +00

j Исключить параметры запроса U R L Веб-сайт электронной торговли:

Нет

Поиск по сайту ( |) .

Не отслеживать поиск по сайт?

Выберите до 4 цепей перехода для данного профиля и определите страницы последовательности переходов, ведущие к клчсдпи цели.

Ишшш»

А т ш н ш цепь Ш

URI

•Цель не настроена/

Еыкл

■Цель не настроена)

ВЫКЛ

(Цель не настроена)

Вы:<л.

(Цепь не настроена)

Вы «л.

Hao ршш« Я :»^н и ь

Изменить >

+■Добавить фильзр ] !

ИшфйЛЫрЗ

Тшфйльтрз

Настройки

Удалить !

О Фильтры. -Фильтрами можно пользоваться для того, чтобы исключить из отчетов посещен ияжзжзтия или включить только соответствующие посещения/нажатия, а также, чтобы динамические URL были представлены в отчетах, в более понятном аиде. Дополнительная информация.

Пользователи, штктт

Рис. 3.1. Изменения настроек профиля

Например, мы зададим такую последовательность перехода. Шаг 1 — главная страница. Шаг 2 — информация о SEO-курсах. Шаг 3 — содержание курса. Шаг 4 — варианты и стоимость. Шаг 5 — самостоятельное обучение. Шаг 6 — с преподавателем. Шаг 7 — запись на курс. Шаг 8 — оплата. Шаг 9 — добро пожаловать! В данном случае Целью является страница шага 9, которая показывается уже зарегистрированному и оплатившему пользователю.

Гпава 3. Управление профилями пользователей

139

Можно установить несколько целей и несколько последовательностей пе­ рехода. Другой целью, к примеру, можно назначить запись на SEOконсультацию или просто на закачку прайс-листа.

Google Analytics автоматически подсчитывает: •

сколько посетителей сайта доходят до цели;

•

с каких страниц сайта посетители чаще всего приходят к тому или иному шагу в последовательности переходов;

•

сколько посетителей и куда уходят с каждого шага последовательности переходов.

Показатели прерывания на ведущих к цели страницах можно отслеживать с помощью отчета Визуализация последовательностей в разделе Цели. В этом отчете показано, какой процент посетителей прерывает ту или иную начатую последовательность и в каком именно месте. На основании этих данных можно изменить некоторые страницы и повысить количество выполняемых переходов к цели.

□ Фильтры, применяющиеся к профилю. Фильтры помогают вам полу­ чить более аккуратные измерения трафика на сайте. Например, вы можете установить фильтр для тех пользователей, кто пришел на ваш сайт с опре­ деленного домена. Наиболее часто вы будете использовать фильтрование посещений сайта со своего IP. Предположим, главная страница вашего сайта установлена в вашем браузере в качестве стартовой. Вы же не хоти­ те преувеличивать цифры о загрузках и посещениях на сотни или даже тысячи из-за собственных посещений и загрузок. Фильтр позволит Google Analytics игнорировать любые действия с вашего IP-адреса, что приведет к более точным данным. Фильтры могут быть довольно сложными, осо­ бенно когда вы начинаете создавать их с помощью Regular Expressions. □ Пользователи с доступом к профилю. Во многих организациях доступ к собираемой Analytics информации и составляемым ею отчетам дол­ жен быть более чем у одного человека. Существует два уровня доступа: Просмотр отчетов и Администратор учетной записи. Просмотр отче­ тов позволяет пользователю просматривать любые отчеты в профиле. Привилегии администратора позволяют изменять общие настройки и на­ стройки для Просмотра отчетов. Здесь вы добавляете пользователей к профилям вместо добавления их ко всему аккаунту. Все эти настройки могут быть изменены в любое время. Если вы попробуете что-то, и это не будет работать, вы можете менять это снова, пока не зарабо­ тает. Каждый отслеживаемый веб-сайт имеет собственные настройки профи­ ля, и вы можете изменять каждый профиль наиболее подходящим для этого сайта способом.

140

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Удаление профиля Времена меняются, и меняются ваши потребности. Вы можете изменить имя веб-сайта, добавить профили для мониторинга или удалить их. Чтобы уда­ лить профиль, перейдите на страницу настроек Analytics; затем выберите имя профиля, который хотите удалить. Нажмите У далить в том же ряду, где на­ ходится имя профиля. Вам будет предложено подтвердить удаление профиля. Нажмите ОК, и профиль будет удален. Убедитесь, что вам действительно нужно удалить профиль перед тем, как кликнуть ОК. После подтверждения вы уже не сможете восстановить его. Если вы передумаете, вам придется за­ ново создавать этот профиль, и вы потеряете ценную информацию. Кроме того, существует ограничение на удаление: вы можете удалять любые допол­ нительные профили. Удалить все (чтобы осталось 0 профилей) вы не сможе­ те. Вам потребуется создать новый профиль, чтобы удалить старый.

Управление доступом Одна очень полезная функция Google Analytics заключается в возможности давать другим людям способность видеть ваш аккаунт в Analytics и управ­ лять им. Добавить пользовательский доступ кпрофилю

§Л*рите метол предоставления доступа Определите, что Вам требуется; создать профиль для нового пользователя или предоставить .существующему пользователю доступ к профилю.

■Ш Добавить новый пользовательский доступ к профилю

ИШ

^

г р е ш и т ь доступ к профилю для существующего пользователя

данные толкователя Адрес эпектруиной почты:

isир ро rt@s€0's1udy. ги

(Должен Оыть учетной записью Google.

Д ол ОЛ НИТ5-ЛЬИ ЗЯ и н о о рм з м и я .)

Фамилия:.

iЯ к о в л е в

;

И-мя:

!А л е к с е й

!

Тип доступа:

I Администратор учетной записи ▼j

Обратите внимание. что администратор учетной записи им еет доступ ко всем отчетам и профилям Зашей учетной записи. р —-— —

f4

Ig-;-■

Рис. 3.2. Добавление нового пользователя для доступа к профилю

Гпава 3. Управление профилями пользователей

141

Если вы когда-нибудь так работали, и человек, которому вы доверяли, поме­ нял что-то, что не нужно было менять, вы наверняка задумывались о привилегиях, которые следует давать другим пользователям. Может, вы хотите, чтобы они контролировали все. Может, вы хотите позволить им лишь просматривать отчеты. Менеджер доступа позволит вам контролировать лю ­ дей, которые могут видеть, кто и что может делать в вашем аккаунте. Вы можете контролировать действия людей, имеющих доступ к отдельным профилям, при помощи панели настроек профиля. Менеджер доступа распо­ ложен внизу страницы Google Analytics. Нажмите на ссылку Д обавить п оль­ зователя в меню П ользователи, имею щ ие доступ к профилю и попадете на панель инструментов добавления доступа, показанную на рис. 3.2. С помощью данной панели инструментов вы можете добавлять пользовате­ лей и управлять правами этих пользователей.

Добавление пользователя Многие сотрудники хотят быть в центре событий, происходящих на сайте компании. Они хотят иметь доступ к отчетам, получать данные о собранной информации, частоте и месте ее сбора. Google Analytics создана для много­ численных пользователей. Если у вас есть сотрудники, которые каждый день хотят получать информацию по ROI (коэффициенту окупаемости инвести­ ций), Analytics позволит загрузить их любой желаемой информацией. Все, что вам нужно — добавить этих сотрудников как пользователей в один или более профилей. Чтобы добавить пользователя в профиль, выберите Н астройки | Д обавить пользовательский доступ к профилю , таким обра­ зом вы дадите права еще одному пользователю. Вы перейдете на страницу создания нового пользователя, где вам нужно будет ввести e-mail, имя поль­ зователя и установить тип доступа, как показано на рис. 3.2. Если вы выбрали уровень прав администратора аккаунта, пользователь по умолчанию получит доступ ко всем профилям. После ввода всей информации нажмите Готово, и пользователь будет создан. При создании нового профиля пользователя добавляемый пользователь дол­ жен иметь аккаунт в Google Analytics, и при помощи адреса e-mail вам следу­ ет зарегистрировать пользователя, чтобы дать ему доступ к аккаунту. Если используемый e-mail не соответствует какому-либо активному аккаунту Google, пользователь не сможет получить доступ к сайту. Однако пользова­ тель может использовать этот адрес для настройки аккаунта Google, чтобы получить доступ к Analytics. Если вы не уверены, давать ли сотруднику (или кому-либо еще) полный дос­ туп к аккаунту Analytics, вы всегда можете добавить их в список рассылки

142

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

отчетов (как мы описывали это ранее). Это позволяет обеспечить сотрудни­ ков информацией без вовлечения их туда, где они могут что-либо сбить.

Настройка прав пользователей При выборе типа доступа вы можете установить либо права администратора, либо право просмотра отчетов, как показано на рис. 3.2. Права администра­ тора в профиле дают пользователю способность делать с аккаунтом все, что можете делать вы (владелец аккаунта). Пользователь может изменять на­ стройки, добавлять других пользователей и даже удалить профиль. Он также может раздавать права администраторов третьим лицам. Неопытный админи­ стратор может легко испортить все данные веб-аналитики. Право просмотра отчетов позволит пользователям просматривать отчеты, но не позволит вно­ сить изменения в профиль. Вы можете выбирать и ограничивать профили веб-сайтов, к которым у поль­ зователя будет доступ. Если у вас есть несколько профилей для различных веб-сайтов, вы можете дать доступ пользователя к каким-либо из них и дер­ жать их в стороне от других пользователей. Например, если вы работаете в большой компании, вы можете настроить несколько профилей для веб­ сайта компании. У вас может быть отдельный профиль для интернетмагазина в коммерческой части сайта и отдельный профиль для собственных блогов.

Удаление пользователя Люди уходят. Они находят лучшую работу, уезжают в другие города, их увольняют или переводят в другие отделы. Вам нужно иметь возможность удалять пользователей из своего аккаунта в Analytics. Google знает это и де­ лает удаление пользователей простым даже для новичков. Чтобы удалить пользователя, перейдите в настройки Analytics | Д испетчер пользователей и выберите пользователя, которого нужно удалить. Затем нажмите У далить в той же строке, где расположен пользователь. Затем вы должны будете под­ твердить удаление. Нажмите ОК, пользователь немедленно удалится и больше не будет иметь доступ к данному (и вообще любому) профилю. Будь­ те уверены, что действительно хотите удалить пользователя. Это действие не может быть отменено. Вам придется создавать заново пользователя.

Фильтры в Google Analytics

Чтобы проще было анализировать данные, собираемые Google Analytics, можно пропустить их через различные фильтры. Эти фильтры могут отсеи­ вать информацию с определенных IP-адресов или могут просто упрощать для понимания сложные потоки информации. Так как понимание информации может быть затруднительным, Google создала стандартный набор фильтров, которые дают вам возможность отделять собранные метрики по введенным ключевым словам или выражениям на языке регулярных выражений, также называемом RegEx.

Введение в регулярные выражения (RegEx) Создание многих фильтров Google Analytics требует знания регулярных вы­ ражений. Регулярное выражение (RegEx) — это строка текста, в которой ис­ пользуются буквы, цифры и групповые символы, соответствующие образцам в строке символов. Буквы и цифры, используемые в регулярных выражени­ ях — это латинские буквы от А до Z (и а— z), цифры 0— 9, а также некоторые символы подстановки (табл. 4.1).

.

,

Таблица 4.1 Значения символов используемых в регулярных выражениях С и м в ол

З н ач е н и е Точка соответствует любому одиночному символу: букве, цифре или знаку препинания, пробелу, но не символу окончания строки. Если вы хотите использовать точку в прямом ее назначении, необходимо писать \ .

★

Добавление звездочки будет обозначать пустую строку или строку, со­ держащ ую х, х х , х х х или любое количество х подряд

144

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics Таблица 4.1 (окончание)

С и м в ол

З н ач е н и е

+

Плюс, добавленный к символу, будет соответствовать предыдущим элементам (одному или нескольким)

9

Соответствует пустой строке или одному из предыдущих элементов. Например, х? соответствует х и хх, но не х х х

{ }

Фигурные скобки используются для повторения точного числа раз. [ 0 - 9 ] { 5 } означает точное соответствие группе точно из 5 цифр. Вы также можете вставить несколько значений в фигурные скобки. { 2 , 7 } будет обозначать соответствие от 2 до 7 цифр

( )

Ставьте круглые скобки, когда хотите сохранить информацию для даль­ нейшего использования. Чтобы восстановить эти сохраненные участки информации, вы можете использовать далее переходные номера: \ 1 для первой сохраненной части, \ 2 для второй, \ з для третьей и т. д.

[

]

Используйте квадратные скобки вокруг символов, которым нужно соответствовать. Когда мы хотели указать 15 и 16 в игнорируемых IP-адресах, мы использовали фрагмент 1 [ 5 , 6 ] , которому подходили оба IP Тире создает диапазон в списке. Если вы хотите соответствия любой цифре, вы можете использовать [ 0 - 9 ] вместо [ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ]

-

1

Вертикальная черта используется для разделения. Она соответствует союзу "или" Карат имеет два значения, в зависимости от местоположения. Если он находится внутри квадратных скобок, то обозначает "нет", например, [ ло - 9 ] означает "все, кроме цифры". Но если он находится не в квад­ ратных скобках, соответствует началу строки. Например, Ане1р будет соответствовать слову Help

$

Конец строки

\

Для символов, которые обычно трактуются буквально, означает, что следующий символ является специальным. Например, /п/ соответству­ ет букве п, а /\п/ соответствует символу перевода строки. Для символов, которые обычно трактуются как специальные, означает, что символ должен пониматься буквально. Например, / А/ означает на­ чало строки, а / \ А/ соответствует просто символу ет обратной косой черте \

Подробнее о регулярных выражениях: Ьир://ги^1Ы реё1а.ог^>у1к1/Регулярны е_вы раж ения.

/ \ \ / соответству­

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

145

Типы фильтров Стандартные фильтры расположены в раскрывающемся меню Тип фильтра на странице создания нового фильтра.

□ Исключить весь трафик из домена — этот фильтр позволяет вам отсеи­ вать посещения вашего сайта с отдельных интернет-сайтов. Это особенно полезно, если ваша компания имеет большое количество посещений от людей из внутренней сети, проверяющих сайт. □ Исключить весь трафик с IP-адреса — вы можете отфильтровать любой IP-адрес, например, 193.186.15.15. Кроме того, в некоторых домашних се­ тях или при использовании модемного соединения, IP с каждым подклю­ чением к Интернету меняется, но не весь — меняются только последние цифры, например, 193.186.15.16. Этот фильтр также может исключить информацию из источников, частично соответствующих образцу. Фильт­ рация 193.186.15.1 [5,6] будет отсеивать и 193.186.15.15, и 193.186.15.16. □ Включить только трафик подкаталога ■ — ваш свежий, только что вы­ шедший продукт, и вам интересно знать, сколько приходится трафика на эту часть сайта. Этот фильтр покажет вам, как растет ваше детище в соот­ ношении с остальным сайтом. Фильтр Включить только трафик подката­ лога позволит вам включать лишь специфическую информацию, которая вам нужна. Кроме того, вы можете создавать собственные пользовательские фильтры, которые будут отделять ненужные данные от тех, которые вы хотите видеть. Собственные фильтры позволят вам выполнить следующее.

□ Исключить образец — фильтр будет отсеивать информацию от посеще­ ний, соответствующих определенному образцу. Скажем, вы хотите со­ брать информацию о дорогих товарах вашего ассортимента. Предполо­ жим, что все дешевые товары имеют специальный код изделия, начинающийся с "CHEAP". В данном случае вы можете отфильтровать это поле, чтобы исключить любые клики с дешевых, используя c h e a p . * в качестве образца. □ Включить образец — вы можете как исключать, так и включать инфор­ мацию, подходящую под определенный шаблон. Скажем, вы хотите учи­ тывать только пользователей, использующих операционную систему Vista. □ Верхний/нижний регистр — Google Analytics не знает, что "CHEAP" и "Sheap" одно и то же. С фильтром верхнего регистра вы можете заме­ нить "Sheap" на "CHEAP", а с фильтром нижнего регистра — наоборот.

146

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

□ Найти и заменить — данный фильтр позволяет вам искать определенную информацию, связанную с посещениями пользователей, и заменять ее другой информацией. Например, можно заменить путь /folder/folder 1/ folder2/page-id=1978 на более короткий и понятный путь /contact-page. □ Таблица поиска — данный фильтр очень похож на фильтр Найти и за­ менить. Таблица поиска собирает информацию, представленную в труд­ но читаемом виде, и преобразует ее в более понятный вид. Однако фильтр Таблица поиска берет идентификатор товара и ищет соответствие ему в заранее заготовленном списке возможных значений. Когда фильтр нахо­ дит соответствие, он заменяет его. □ Дополнительная фильтрация — данный фильтр позволяет исключить один шаблон, одновременно включив другой. Он позволяет рассматривать несколько различных типов информации одновременно.

Создание фильтров и управление ими Чтобы установить новый фильтр, нажмите Добавить фильтр в верхнем пра­ вом углу окна существующих фильтров (рис. 4.1).

| :3vK,:.ivb r f -Л-.",;,'.4 ':■■■■

-г.";■к - ' м # : л ■;

: Фя п t-i ры поим ин я ю тся ь том п оря дки , с котором они по речи слепы ниже. Если му-кно изм-змит* поря док примгл-шмия фильтров, пыоя!рИТ«г j ссы.п к / “ н а зн а ч и ть п ор я до к фильтр об".

Рис. 4.1. Добавление фильтра

Откроется страница создания нового фильтра (рис. 4.2). Введите название фильтра, тип и доменное имя (если необходимо). Затем выберите профиль веб-сайта для фильтра и нажмите Сохранить изменения. Вы вернетесь к панели менеджера фильтров, и ваш новый фильтр появится в окне уже существующих. Например, если вы хотите создать фильтр для исключения входящего трафи­ ка с вашего IP-адреса (рис. 4.3), нажмите Добавить фильтр в менедже­ ре фильтров. Теперь введите название фильтра. Тип фильтра выбираем Исключить весь трафик с IP-адреса. Когда вы выберете эту опцию, в поле IP-адреса автоматически отобразится IP-адрес по умолчанию. Замените этот адрес на ваш собственный IP-адрес, используя тот же самый формат, как и в примере по умолчанию. Проверить свой IP-адрес вы можете, воспользо­ вавшись сервисом http://2ip.ru/.

147

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics www. о nlinese rn.ru Настройки Google Analytics > Настройки профиля > С оздание нового ф и л ы р а

С оздание нового ф ильтра Вьюршь метод применения фильтра к профилю аебсайга Решите, нужно ли создать новый фильтр ипи применить к профилю уже существующий.

Добавить для профиля новый фильтр

Примем ить к п р о фил ю сущес твующий фильтр

или

Введите информацию о фильтре Имя фильтра:

|

Тип фильтра:

|'исключить"весь"трафик'из домена Те р р ито р и я

~Щ

j my.d о m a i п. со m

Как и а специальные символы можно использовать?

Рис. 4.2. Создание нового фильтра

Создать новый фильтр

Введите данные филы И м я фильтра;

{Исключение в х о д я щ е г о траф ика

Тип фильтра:

j Исключить весь траф и ке fP-адреса IP-а д р е с

119 5 \. 195V. 19 5 \.

i Ы|| ; К аки е специальны е сим&олы м о ж н о использовать?

Рис. 4.3. Исключение трафика с заданного 1Р-адреса

Наконец, выберите профиль веб-сайта, к которому вы хотите применить фильтр, и нажмите Д обавить, а затем С охранить изменения. Теперь вы настроили свой первый фильтр, исключающий любой входящий трафик с вашего IP-адреса из измеряемого трафика. Существует еще одна вещь, которую вам следует знать о фильтрах — поря­ док, в котором следуют фильтры. Многие люди испытывают проблемы с фильтрами Google Analytics, так как не осознают, что все фильтры, приме­ няемые к веб-сайту, работают в том порядке, в котором были установлены.

148

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Если вы установили фильтр, исключающий входящий трафик с вашей сети, самым первым, на следующий фильтр поступит только то, что осталось по­ сле первого фильтра. К сожалению, подобные действия часто расцениваются как ошибки. "Почему не отображается эта и эта информация?" Тут нужно здорово поразмыслить, чтобы расставлять фильтры в нужном порядке. Осу­ ществить это достаточно легко. На странице настроек Analytics нажмите Изменить в том же ряду, что и профиль веб-сайта, для которого нужно из­ менить порядок фильтров. На странице настроек профиля перейдите к окну фильтров, применяемых к профилю, и кликните Назначить порядок фильтров. Выделите фильтр, который вы хотите переместить, и нажмите кнопки Выше или Ниже, чтобы переместить фильтр на нужное место. Настройка фильтров начинается с менеджера фильтров, который располо­ жен внизу панели настроек Analytics. Нажмите в Диспетчере фильтров на ссылку Дополнительная информация, которая перенесет вас в систему помощи.

Практическое пременение фильтров Google Analytics Google Analytics — это великолепный бесплатный сервис для отслеживания посетителей вашего сайта. Крупные сайты охватывают довольно широкую и разнообразную аудиторию, включая модераторов и подписчиков. Порой бывает довольно не просто отыскать нужную информацию в куче различных данных и понять, что именно интересует ваших подписчиков. Однако суще­ ствует способ, который не только поможет вам содержать в порядке всю важную информацию, но также позволит сфокусироваться на самом попу­ лярном контенте сайта. Речь идет о фильтрах. Сервис Google Analytics предоставляет вам до 100 уникальных профилей в одном аккаунте, поэтому вам не придется применять все фильтры в одномединственном профиле. Сегментация данных по различным критериям и ис­ пользование различных фильтров поможет вам лучше понять поведение по­ сетителей вашего сайта. Итак, давайте же взглянем на несколько таких фильтров. Однако перед этим стоит напомнить, что фильтр накладывается только на данные, полученные впоследствии, и не корректирует ранее полученную информацию. Количест­ во возможных фильтров ограничено только вашей фантазией, однако мы предлагаем вам 10 действительно стоящих и полезных вариантов.

Глава 4. Фильтры в Google Analytics

149

Отслеживание полных фраз, запрашиваемых пользователем при использовании AdWords Иногда бывает трудно отследить настоящие поисковые термины, привле­ кающие трафик на ваш сайт при использовании контекстной рекламы. Отче­ ты, предлагаемые вам системами контекстной рекламы, показывают те фра­ зы, которые вы подобрали и которые оплачиваете, однако они могут отличаться от фраз, введенных пользователем в поисковую форму. Напри­ мер, мы указали широкое соответствие для фразы "курсы по раскрутке сай­ тов". Пользователь вводит фразу "Курсы по раскрутке сайтов в СанктПетербурге", ему показывается наше рекламное объявление, т. к. мы устано­ вили не точное соответствие, а широкое. Однако в отчетах в системах кон­ текстной рекламы и даже в отчетах Google Analytics нам будут представлены данные по фразе "курсы по раскрутке сайтов", т. к. именно эту фразу мы вно­ сили в систему на момент настройки рекламной кампании. Чтобы получить доступ к реальным фразам, запрашиваемым пользователем, вам необходимо воспользоваться фильтрами.

1. Прежде всего, вам нужно создать новый профиль, чтобы избежать потери необходимых данных при возникновении ошибки. Выберите Добавить профиль на странице настроек Google Analytics, создайте новый профиль для существующего сайта и присвойте ему название.

2. Затем вам необходимо создать 2 фильтра: нажмите кнопку Добавить

фильтр.

3. Первый фильтр будет отбирать поисковые запросы и размещать их в оп­ ределенном поле. В графе Тип фильтра выберите Пользовательский

фильтр | Дополнительно.

4. В Поле А -> Извлечь А установите Реферал для выбора URL-адресов страниц результатов поиска, на которых размещена реклама. Слева в пус­ том поле напишите (\?|&) (q|p) = ( [ "&]*). Это стандартное значение для получения поисковых запросов со страниц результатов поиска.

5. Во второй графе Поле Б -> Извлечь Б выберите Средство кампании, а в пустом поле напишите р рс|срс. Это отфильтрует все состоявшиеся клики.

6. В графе Вывод в -> Конструктор выберите Настраиваемое поле 1, а в пус­ том поле напишите $аз. Это укажет Google Analytics, где хранить данные.

7. Поставьте галочку напротив Поле Б обязательное и отключите чувстви­ тельность к регистру. Затем примените фильтр. В итоге, у вас получится примерно следующее — рис. 4.4.

150

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Имя фильтра:

Поисковые запросы

Тип фильтра

Пользовательский фильтр Исключить ..

Бклю-ить Нижний регистр

■и- Верхний регистр ч,-- Найт и и изменить Таблица поиска

Ф

Дополнительно

Поле А -> Извла-чь А Поле 6

-> Извлечь 5

Вывод и -> Конструктор

uf ' -ц'*Г

; Реферзл Средство кампании

р.рскрс

; Настраиваемое поле 1

Попе А обязательное

# Да € ; Нет

Поле Е обязательное

Ш да I I Нет

Переопределить поле вывода

ШДа

Учитыватьрегистр

С; Да # Н&т

Ф Her

Рис. 4.4. Отслеживание полных фраз, запрашиваемых пользователем

Второй фильтр добавляет новые данные в отчет по ключевым словам. пользовательский фильтр (Пользовательский фильтр | Дополнительно), но на этот раз в графе Поле А -> Извлечь А выберите Настраиваемое поле 1. В пустом поле напишите ( . *).

1. Создайте

еще

один

В и т т и одфбдо&иню & ф м м р ъ Имя фильтра.

•Добавление данных з отчзт]

Тип фильтра

Поль зов.згел-ьский Фил ьт р ;0 Исключить 0 Включить Нижний регистр Ф Ведений регистр 0 Найти -и заменить 0 Таблица поиска •# Дополнительно Пене А И з в л е ч ь А Пеле Б -> Извлечь Б

Настраиваемое nons 1 ; Средство кампания

Выеод s -> Конструктор

Условие поиске кампании

Пеле А обязательное

#Да

Нет

Поле Б обязательнее

•$ Д з

t) Нет

Переопределить поле в юда

ф д я 0 н ет

Учитывать регистр

Ф д s Ф Нет

Рис. 4.5. Добавление новых данных в отчет по ключевым словам

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

151

2. В графе Поле Б -> Извлечь Б выберите Средство кампании, чтобы уз­ нать, какие из ваших ключевых слов совпали с поисковым запросом, а в пустом после снова напишите {. *}.

3. В графе Вывод в -> Конструктор выберите Условие поиска кампании и введите $ b i , $ a i . Пробел после запятой означает, что вы можете экс­ портировать свои данные в csv и иметь отдельное поле для настоящих по­ исковых терминов. Если вы в точности повторите эти шаги, то ваши фильтры будут активирова­ ны в нужной последовательности.

Google Analytics начнет отражать новые данные через 24 часа. К сожалению, новые фильтры нельзя использовать относительно старых данных.

Отслеживание трафика только моего сайта Поскольку для работы Google Analytic необходимо просто установить не­ большой JavaScript-код на страницы сайта, бывает, когда кто-либо копирует ваш контент на другой сайт, вместе с этим JavaScript-кодом. Тогда это при­ ведет к искажению ваших данных для анализа. Чтобы убедиться, что вы анализируете только трафик вашего сайта, необходимо добавить фильтр — рис. 4.6. И сохранить изменения.

И м я фильтра:

}тр Т ф и 7ш его сай та

*"*' Исключить &

Включить

^

Н и ж ни й регистр

f

Найти и зам ен и ть

Верхний регистр

f *’ Т аб л и ц а поиска ^

Допол н ител ь но

П ол е фи л ьтр а Ш аблон фильтра Учитывать регистр

и м я хо ста ]Лэ е.о- s tu

ru $

С д а <* н е т

Рис. 4.6. Фильтр отслеживания трафика сайта

152

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Отслеживание заходов со второй страницы SERP при помощи Google Analytics В поисковой системе Яндекс в URL второй страницы выдачи поисковых ре­ зультатов есть идентификатор р =1 (рис. 4.7), в Google это s t a r t = i o (рис. 4.8), в Rambler раде =2 (рис. 4.9).

Рис. 4.7. Параметр URL в поисковой системе Яндекс

jC lf http://www .google.ru/search?hl=ru8dr=8snewwindow« 18tq=seo8tstart=108-sa=N

Рис. 4.8. Параметр URL в поисковой системе Google

Г

$ ;Т

)x v http://nova.rambler.гu/srch?btnG=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D 1%82%D0%B8%218cquery=seo&Mge=2

Рис. 4.9. Параметр URL в поисковой системе Rambler

Создание нового фильтра

BwfcpeTbMetодприменен**фц«ы$>*к«|>©ф»«4*еебнезй Решите, нужно ли создать новый фильтр или применить к профил!

' Добавить для профиля новый фильтр

или

введепс информацию о фипырв Имя фильтра:

[sERP 2

Тип ф и л ы р з

( П о л ь зсв а те п ь t кий фипьтр f

1

И сключить

&

Включить

^

Н и ж н ий регистр Верхний регистр

С

Найти и зам ен ить Таблица поиска Д оп олнительно

Попе фильтра

jРеферзл

Шаблон фильтра

|р= 11рэде= 2[s.tri= IО

'учитывать регистр

С д.а <• нет

|ГCoxtMwiHbiwwmwhi>h Л отама 1 Рис. 4.10. Создание фильтра для реферала

153

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics Создание нового фильтра

Имя фильтра:

[Organic

Ти п фил ьтр а :

[пользовательский фильтр ^

V]

Исключить

& Включить Нижний регистр ^

Верхний регистр Найти и заменить Таблица поиска

^

Дополнительно

Поле фильтра

j Средство кампании

Шаблон фильтра

joi'ganic

Умишеать регистр

Г да

нет

Рис. 4.11. Создание фильтра для средства кампании

Создаем и подключаем в профиль 2 фильтра:

□ Пользовательский, Включить, Реферал, p=i | s ta r t= io |page 2 (рис. 4.10); □ Пользовательский, Включить, Средство кампании, organic (рис. 4.11). После этого фильтры должны включить в профиль весь трафик с Яндекса и Google со вторых страниц.

Отслеживание полных реферальных ссылок на ваш сайт По умолчанию система Google Analytics не показывает полный путь, где ус­ тановлена ссылка на вас. Например — рис. 4.12. А если вы хотите посмотреть, что именно обсуждают те, кто приходит с фо­ румов forum.searchengines.ru или forum.money master.ru? Вам нужно зайти на эти форумы, а далее искать ту ветку, где обсуждают ваш ресурс? Удобно ли это? К счастью, при помощи фильтров можно настроить Google Analytics та­ ким образом, чтобы он показывал полный путь к теме форума, где установ­ лена ссылка на вас (откуда идут люди).

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

154

Посещений, связанных с сайт « Ш Т Ш И И М Щ И Щ И Р Щ ! ....... :: .. ' " 1 ...'« Я Д « с т и г * ! У ыв п ереход ы

1

П о с ещ ен и я

С трани ц/по сещ ен

4 174

1,98

% общей суммы, п о л н е н н о й на сайте. б,<и 'Ч

Средн. no с * й т г 1

1

....................

Г :! ’ . ;

=Нсючнмк

\:.L,:V: I. . . : ; ! > : : : ! . . ..:Ч: . . , 1.

go mail .f и

2.

oniineserfi.ru

3.

в? ssone ws.ru

4.

£

1 7 ,2 2 ^

:

.' ■V :

promo-soft ru

5.

0 -: win .mail .ru

6. . :;!r гшг-Ыег.ги 7. ; K# novaxambier.ru 3.

-oiuiri..■sverai'c.hsf^ine.'s.ru

9.

r^; if:3il.yande;<.ru

10. ; i;?

-otи т .т о п е у т а *а г.ru

Рис. 4.12. Пути ссылок на сайт

**

••

Вяеддо информацию о ф*шм Имя фильтра:

[Полный реферал

Тип фильтра

j Пользовательский

* •fT- ¥': :V?: Л •/': ‘V

-".'i

ж * •^

Фильтр

** ■!;V‘:'V ... V

х •"■■х: v ':*

\VТ “ ' ■■4V" V™'■'■'v ‘Ч; .\

\ V :‘'

V. ,

w,b.- -.v.

“1

^ Исключить ^ (включить ^ Нижний регистр

С, ^

л регистр

Найти и заменить Таблица поиска Дополнительно

Поле А-> № блечь А

~Щ F

j Реф&рап

1 Г

Поле Б-» Извлечь Б Вывод * -> Конструктор Поле А обязательно?

[определено псльзо&ателем Да

Нет

Поле Б обязательное

г Да Я Нет

Переопределить поле вывода

(* Да С н е г

Учитывать регистр

^ Да & Нет

Рис. 4.13. Фильтр

”11 [5

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

Для этого в настройках необходимого нам профиля добавляем новый фильтр (рис. 4.13). После сохранения изменений необходимо будет подождать примерно 24 ча­ са, пока Google Analytics обсчитает статистику. Зачастую скорость обсчета зависит от количества трафика на вашем сайте. После обсчета мы заходим в О тчеты | И сточники тр аф и к а | С ай ты , источ­ ники переходов и из выкидного меню выбираем П ерем енная, определен­ ная пользователем (рис. 4.14). Данную операцию можно проделать, зайдя в детали любого ссылающе­ гося источника трафика, и вместо доменов мы видим полный путь (рис. 4.15).

K-i-.V'-'pin ilciuMMHh 1.

^ ser-sli Нет

2

' -:есг>е\

3.

'

4

Л ' гг»ad Т» n rs>j>;:fcTMT*}/ifeM Гтрак>1ца входа

5.

С р г до гво К< HflcJHH.I

л m iid К>’ЮЧ( tot-, сяо&о С ЭД‘

Переменная, определенная пользователем ¥

forum .' Язык

1.

(not set)

2.

http: //googlerussiablog .blogspot .com/2009/02tolog-post .htm

3.

http: //w w w .seo-study .ru^roject-news^Vii-seminar/

4.

http: /Awww .google .com/teader/view/

5.

http://wmradio.ru/

6.

http://Vyww.wmradfo.ru/

Поддержка Java

7•

http: //googlerussiablog .blogspot .com/?utm_campaign=r u&ut

Местоположение г сети

8.

http://www.seonews.rU/calendar/detail/116358 .php

9.

http: //googlerussiablog .blogspot .com/

Континент

6.

#

torrent

7.

#

google: Страна/регион

Су 5 сонти ментальный регион

Регион

8. # пеЫш Город 9.

mail .go

Брауэр

Операционнаясистема ^rcH Ц» йтл экранл

10.

Разрешение экрана

.Найти; Источнк Верен* Hash

з Google Anaiyti

Издание xocva Скоро сть подключения

10.

Рис. 4.14. Выбор переменной, определенной пользователем

http://mail.google.com/mail/?ui=2&view=bsp&ver=1 qygpcgu

Рис. 4.15. Полные пути ссылок на сайт

Теперь вы можете скопировать этот путь и перейти на точную страницу, где обсуждают ваш ресурс.

6 Зак. 3889

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

156

Фильтр строчных букв В вашем отчете Содержание вы можете увидеть различные виды написания одной и той же страницы. Например: /seo-courses/

-

1000 просмотров

/SEO-courses/ -

100 просмотров

/SEO-Courses/ -

10 просмотров

и т. п. Создаются заглавные буквы вперемешку со строчными. Название фильтра строчных букв говорит само за себя (рис. 4.16). Этот фильтр необходимо применять в каждом профиле, и просто удивительно, по­ чему он не используется системой по умолчанию.

8аедите инф0 рмацщо о фильтре Имя фильтра,

(фильтр строчных букв

Тип фильтра:

j Пользовательский филь ^

.....

Исключить

^ Включить & Нижний регистр ^

Верхний регистр

С Найти и заменить ^

Таблица поиска Дополнительно

Поле фильтра

( U R1 з а п р о с а

Рис. 4.16. Фильтр строчных букв

Фильтр директорий Настройка профилей для анализа и управления определенными директория­ ми иногда бывает очень полезным делом (рис. 4.17). Вы можете открывать определенные сегменты информации для определенных клиентов и предос­ тавлять им доступ лишь к тому контенту, который их интересует. В вашем распоряжении 100 профилей, а сколько же на вашем сайте директорий с цен­ ной информацией?

157

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

] Ваудите информацию о фильтре И м я фильтра:

[сотруд н ики , им ею щ ие доступ

Тип фильтра:

[в кл ю ч и ть только траф ик по д к атал о га! Под катал ог

j ’V a d m issio n /

!

: Ка

Рис. 4.17. Фильтр директорий

Фильтрация ключевых фраз, используемых при поиске картинок Вы, возможно, захотите создать фильтр, исключающий обычный поиск, что­ бы определить, какие ключевые слова были использованы в поиске картинок, а также противоположный ему фильтр, определяющий, какие ключевые сло­ ва были использованы в обычном поиске. Для начала вам необходимо создать новый профиль в Google Analytics. Для создания нового профиля нажмите на ссылку, расположенную в левом нижнем углу экрана настроек Analytics (рис. 4.18).

Добавить профиль веб-сайта» Профиль позволяет отслеживать веб-сайт, а также создавать различные представления данных отчетов с п о м о щь ю фил ьтр о в. П одр о б н е е

Рис. 4.18. Создание нового профиля

На появившемся экране выберите Добавить профиль к существующему домену (рис. 4.19). Можете назвать новый профиль "Поиск картинок” либо "Поиск без кар­ тинок". Нажмите кнопку Готово. Вы будете переадресованы обратно на главную страницу профилей. Найдите на ней ваш новый профиль и нажмите кнопку Редактировать. После этого вам откроются настройки нового профиля, где вы сможете добавить фильтр.

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

158

Создание нового профиля веб-сайта тип:профиля асЬ свита Решите, нужно ли создать дополнительный профиль для существующего домена или создать профиль дня отслеживания нового домена

^ Добавить профиль для существующего домена

Добавить профиль для нового домена

профиль дли существующего дамами

Выберите домен:

( httpiffseo-studyju

Название профиля:

(поиск картинок!

Щ

IШ И Рис. 4.19. Д обавление профиля к существующему домену

Изменение фильтра Введите информацию о ф ипы ре И м я фильтра:

( i m ^ e s ' Y ^ t e .ruj

Тип фильтра:

| П ол ьз о в"ател ь ск и й фильтр ~

Исключить

^

Включить

^

Н иж ний регистр

^

Верхний регистр

С

Таб л и ца поиска

^

Найти и зам енить

*"* Дополнительно Поле фильтра

j Реф ерал

Шаблон фильтра

jAhttp:Wirriages\yande>A *$

Ч и ты в а ть регистр

~ г

С д а <* н е т

Рис. 4.20. Изменение фильтра

Теперь выполните следующие действия; 1. Назовите фильтр.

2. В следующей графе выберите из списка П ользовател ьски й ф ильтр. На странице появятся дополнительные настройки.

159

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

3. Поставьте отметку Включить в списке, который появится ниже.

4. В поле фильтра выберите из списка Реферал.

5. В графе Шаблон фильтра введите " h ttp :\ / \ / images\ .y a n d ex \..* $ или " h ttp : \ / \ / images\ . g o o g le\ ..* $ . У вас должно получиться следующее — рис. 4.20. Нажимаем Сохранить изменения. Примерно через сутки вы сможете про­ сматривать данные в этом новом профиле.

Фильтрация трафика с субдоменов Прежде всего, вам необходимо включить субдоменный трафик в аналитиче­ ские данные. Для этого к аналитическому коду при установке необходимо добавить одну строку (выделена жирным шрифтом): <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. location.protocol) ? "h ttp s :/ / s s l ." : "http://www. "); document.write(unescape( "%3Cscript src= '" + gaJsHost + "google-analytics.com /ga.js' type='te x t/ja v a s c r ip t'%3E%3C/script%3E"));

—i i i i z i i z z i i z i z z i i z z i z :—

— i

Введши информацию о фильтре И м я фильтра:

(вклю чить субдо

Ти п фильтра:

^Поль зовател ьски й фильтр ^

Исключить

Ф

Включить

О

Н и ж н и й регистр

^

Верхний регистр

^

Н айти и з ам ен и ть

^

Т аб л и ца поиска

*** Д о пол нител ь но Пол е фильтра

JИ м я хоста

'

Ш аблон фильтра Ч и т ы в а ть регистр

С д а (• н е т

Рис. 4.21. Фильтрация трафика с субдоменов

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

160 </script>

<script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-1"); pageTracker. setDamainName ( 11seo-study.ru11); pageTracker._trackPageview(); } catch (err)

{}</scr.ipt>

После этого вы можете настраивать профиль на отслеживание только субдоменного трафика. Также не забудьте добавить к основному профилю сле­ дующий фильтр — рис. 4.21.

Фильтр трафика со всех доменов Как и в предыдущем случае, этот фильтр также начинает действовать при добавлении к коду строки setDomainName. С помощью предыдущего фильтра вы можете отслеживать трафик с определенного субдомена, а с помощью этого вы можете объединить все свои субдомены и главный домен в один гигантский профиль (рис. 4.22).

|£а<ммм« информацию о фильтре Имя фильтра'

|О 6 ь е д и н е н и е х р с ш " ...........

Тип фильтра:

| Польз о вателье к и й фил ьтр ^ ^

Исключить Включить Нижний регистр

Г- Верхний регистр Найти и заменить Таблица поиска Дополнительно Попе А -> Извлечь А

} Имя хоста

Поле Б -> Извлечь Б

| URI запроса

И

Вывод в -> Конструктор

| UR! запроса

Ж

Лопе А обязательное

б Да

^ Нет

Поле Б обязательное

Да

Нет

Переопределить поле вывода

<* д а С н е т

Учитывать регистр

С д а С* н ет

.. . .

Рис. 4.22. Фильтр трафика со всех доменов

—

. 3 1

| п

..

1?А1$Б1

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

161

Заключение по фильтрам При работе с фильтрами важно помнить, что вы можете совмещать и комби­ нировать их друг с другом в рамках одного профиля. Все невероятно просто: создаете новый профиль в Google Analytics, активируете один или несколько фильтров и получаете уникальные, ценные данные, способствующие разви­ тию и продвижению вашего сайта. Конечно же, перед использованием фильтров необходимо определиться со своими целями и задачами, чтобы по­ лучать только важную и ценную информацию.

Страница по умолчанию или главная страница Вероятнее всего, вы уже настраивали страницу по умолчанию в Google Analytics. В большинстве случаев, если информация о странице по умолчанию задана верно, то ваша домашняя страница не будет отображаться в отчетах как 2 различные страницы (например, как / и /index.html). Однако будьте осто­ рожны при настройке страницы по умолчанию, так как произведенные изме­ нения коснутся не только вашей домашней страницы, но и всех страниц с адресом, оканчивающимся на косую черту (/). После установки index.html в качестве страницы по умолчанию произойдет не только замещение всех последующих адресов с / на /index.html, но также адресов любых других страниц, заканчивающихся на косую черту. К приме­ ру, страница /blog/ будет заменена на /blog.index.html. Однако что же делать, если адрес вашего блога заканчивается на /blog.index.php? Тут и начинаются проблемы. Если на вашем сайте несколько подобных подразделов или страниц, то у вас несколько проблем. К счастью существует довольно легкий способ создания фильтра, заменяющего адрес только домашней страницы. Первым делом необходимо проверить, необходим ли вам этот фильтр, так как во многих случаях настройка страницы по умолчанию не вызывает ника­ ких проблем. Это проверяется двумя способами. □ Если вы уж е установили страницу по умолчанию, то зайдите в отчеты С одерж ание | Сам ое популярное содержание. Введите имя страницы по умолчанию в строку поиска, расположенную в нижней части страницы, и нажмите кнопку П оиск (рис. 4.23). Если на странице отобразятся какиенибудь другие адреса кроме домашней страницы, то вам необходимо про­ верить их подлинность.

162

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Чтобы проверить, являются ли эти страницы подлинными страницами ва­ шего сайта или их адреса были ошибочно изменены фильтром (как в при­ мере с /blog.index.html), просто нажмите кнопку Просмотреть страницу, расположенную рядом с адресом страницы. Если некоторые из предло­ женных адресов оказались ошибочными, то вам следует воспользоваться фильтром, описанным далее. □ Если вы еще не установили страницу по умолчанию, то вам также следует зайти в отчет Самое популярное содержание. В графе поиска введите /$. Это стандартное значение для поиска страниц, оканчивающихся косой чертой. Внимательно просмотрите результаты поиска и определите, обладают ли они одинаковой страницей по умолчанию. Если нет, то графу страницы по умолчанию следует оставить пустой и воспользоваться фильтром, пред­ ложенным далее. Итак, давайте перейдем к самому фильтру. Это простой фильтр Найти и за­ менить, который обнаруживает все адреса с "/" и заменяет их на страницу по умолчанию. Вот и все. Фильтр выглядит так — рис. 4.24. вкл.

▼ ; index, phd

Пшск I

Рис. 4.23. Поиск страницы по умолчанию

Введите информацию о фильтре Имя фипьтра:

Страница по умолчанию

Тип фильтра:

Пользовательский фильтр Исключить © Включить • Нижний регистр : Верхний ретсгр Ш Найти и заменить : Табл ица поиска £'/ Дополнительно Пеле фшьтра

Географический домен посетителя

Строка поиска

4$

Заменить строку

index php.

Учитывать регистр

Ф д з ф Нет

i

Рис. 4.24. Фильтр поиска страницы по умолчанию

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

163

Этот фильтр будет заменять адреса, оканчивающиеся только на косую черту. Не забудьте заменить значение index.php из примера на свою домашнюю страницу. Данный фильтр пригодится и в том случае, если вам необходимо произвести замену каких-либо других страниц сайта. Еще раз воспользуемся примером с блогом. Просто создаем фильтр Н айти и зам енить и меняем значение Л/Ыод/$ на / Ы о д / index.php. Для установки страницы по умолчанию для нескольких адресов вам потребу­ ется дополнительный фильтр (рис. 4.25). Дополнительный фильтр отыщет все адреса, оканчивающиеся на /, / э и ы / и /sub2 /, и добавит к ним имя страницы по умолчанию (index.html). В резуль­ тате страницы приобретут вид /index.html, /subl/index.html и /sub2/index.html.

1^

.... ....................... ... ........... ....................................................

..

_____ _____ „

____________

jguatpiKr.o филыгро Имя фильтра:

Замена нескольких страниц по умолчанию

Тип фильтра:

Попь ЗОКЗТе-ТЬСККЙ фИЛЬГр С 1 Исключить Г* Включить

Ф Нижний регистр Верхний р«ш-стр €? Найти и заменить Ф Табли ца пои аса #

Дэлопмитвпьио

Поле А - Извлечь А

UR.- запроса

Поло Б -> Извлечь Б

-

Выводе ■> Канаруетор

UR! запроса.

Пеле А осязательное

# Да 6 Нет

Папе Б обязательно

в Да # H s i

Переопределить папе в.ьшода

ФДа

Учитывать регистр

€ :Да Ш Нет

-

ie$ivwsisivs!>&2&>

|

:

;

Нет

Рис. 4.25. Замена нескольких страниц по умолчанию

Расширенная сегментация Один из наиболее сложных этапов использования расширенной сегмента­ ции — понимание того, что необходимо сегментировать. Стандартные виды сегментации Google Analytics охватывают, на первый взгляд, все, что вам нужно знать о посетителях своего сайта. Но когда вы входите в регулярный рабочий график работы с веб-сайтом и установленными для него целями, то начинаете понимать, что в работе также имеют значение некоторые другие

164

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

аспекты демографического состояния и поведения аудитории, о которых не­ обходимо иметь представление. Например, если вы занимаетесь контентным сайтом, для вас наверняка будет важно знать, сколько посетителей подписы­ вается на вашу рассылку ежедневно. Вы можете установить пользователь­ ский отчет для мониторинга этого вопроса, а затем разделить данные, ис­ пользуя предоставляемые отчеты сегментации. Выбор правильных метрик для мониторинга и пользовательской сегментации — нелегкое дело. Можно дать хороший совет: любая пользовательская сегментация должна соответст­ вовать конкретным бизнес-целям вашего веб-сайта. Использование действи­ тельно важных измерений позволяет вам углубиться в данные и увидеть, что на сайте не приносит необходимую выгоду. То есть при создании пользова­ тельской сегментации вы должны спросить себя: "Какую выгоду я извлеку для бизнеса из этих измерений?" (См. статью "Сегментация посетителей при помощи веб-аналитики", http://www.seo-study.ru/seo-lessons-and-tutorials/

web-analytics-segmentation.) Пользовательская сегментация позволяет выяснить, как определенные груп­ пы ваших посетителей ведут себя в контексте этой сегментации. Вы можете извлечь многое из сегментации посетителей. Если вы осуществляете сегмен­ тацию по той информации, которую посетители указали в анкете на сайте (например, по профессии), вы можете быстро понять, как инженеры исполь­ зуют ваш сайт, в отличие от IT-менеджеров. Это легкий путь к пониманию того, какая часть вашей аудитории наиболее выгодна. Несегментированные данные содержат слишком много лишней информации для анализа. Приведем образцы сегментации по типу посетителей. П Новые посетители (возвращающиеся посетители). □ Покупатели (посетители).

•

Новые посетители, ставшие покупателями (или вернувшиеся посетите­ ли, ставшие покупателями).

•

Новые посетители, не ставшие покупателями (или вернувшиеся посе­ тители, не ставшие покупателями).

Образцы сегментации по источникам посетителей. □ Посетители с поисковых систем. □ Посетители с партнерских сайтов. □ Посетители с оплаченных результатов поиска. □ Посетители с органических результатов поиска. □ Посетители, пришедшие по ссылкам в e-mail.

165

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

Образцы географической сегментации. П Посетители из Санкт-Петербурга, из Москвы и т. д. □ Региональные посетители (Северо-Запад России, Западная Сибирь и т. д.). □ Русскоязычные посетители. При помощи сегментации можно достичь баланса между понятностью и ко­ личеством информации. Google Analytics предлагает большое количество опций сегментации. Следовательно, вы должны задуматься о создании от­ дельных профилей. Например, как этот профиль улучшит ваше понимание посетителей, и что вы будете делать с информацией. Расширенная сегментация в Google Analytics появилась относительно недав­ но, в конце октября 2008 года. Щелкаем на ссылку Сегменты с расширенными настройками Бетаверсия (рис. 4.26).

Управление сегментами с расширенными настройками С е ш е к ш т т о л я ю т группировать рместе посещения определенного типа.

* Создать новый . Сегменте расширенным» юстроикдми

•

.

у"

;' ::]Двйствй;в'-.У. .

>; ".

’

Сегменты по умолчанию: Все посецешя

применить к о р и п у

Новые посетители

копировать \ применить к отчету

Есае

ы > н щ )щ т ъ $

пользователю

к: отчету

Неоплачиваемый трафик

•»»»•««НШЪК Q V W X V копировать ^применять к отчет/

Поисковый трафик

■копировать 1 етрим-е-таь

Прямой трафи к

кш тю в& ш Зядом еш ть к < >vm vv

Трафик переходов

шпаооазть 1 яшюенать s отчете

Посицааня с ко^зерсияьш

копировать 1яркт ият ъ к отчету

Посещения с транзакциями

шпи|>о«шь 1 Ш

Оплач иваемы в трафик

1

у№

к

* -Н $ г ь *

отчету

сячету

Пользовательские сегменты: Пользователи из Москвы

?

изменить^ кодировать удалить 1 паитенять к отчету

Рис. 4.26. Сегменты с расширенными настройками

То, что вы видите— это список сегментов "по умолчанию". Команда разра­ ботчиков Google Analytics по умолчанию создала перечень сегментов, кото­ рые могут понадобиться большинству людей. Эти сегменты созданы заранее и доступны в любой учетной записи.

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

166

Можно просто использовать те из них, что подходят вам. Можно также вы­ брать один из показанных выше в качестве отправной точки, затем кликнуть на опцию К оп и ровать и затем настраивать его под себя. Например, я могу кликнуть по сегменту Н овы е посетители, копировать его и затем настроить его для идентификации новых пользователей из Санкт-Петербурга. Можно просто щелкнуть на ссылку С оздать новы й сегмент, и затем идти шаг за шагом. Интерфейс пользовательских отчетов прост и удобен в использовании. Есть возможность добавлять любые характеристики (столбцы) и показатели (строки) на ваш выбор. Ваши отчеты могут содержать множество таблиц с разными характеристиками (рис. 4.27).

sem-CJi'rtpifix.Oi i? s c« ***?*• c sac .jfztx-къ

Из общего количества посещений (?)

►Посетители j

►Источники трафика

или

;

! Ц;.*С«8и оя*рз«4>

►Содержание ►Электронная торговля ►Системы

Д(Ш тхьоператор"antf* ...этот сегмент соответствует ? посещен.

ЗСС«ЧЦ« {« ДШ-

-то»».___

Назначить для сегмента имя:

[Создать

Рис. 4.27. Создание нового сегмента с расширенными настройками

Мы создали одну таблицу для базовых характеристик (число просмотров, число просмотренных страниц за один визит, уникальные просмотры и т. д.), и другую для характеристик поиска (визиты с поисковых систем, глубина поиска, выходы и т. д.) — рис. 4.28. Теперь можно легко переключаться между таблицами, особенно формируя из двух отчетов один. Отчет показывает типы визитов по городу, в нем отобра­ жаются новые и вернувшиеся посетители, упорядоченные по конкретному городу.

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

167

Рис. 4.28. Готовый отчет

Практический пример использования расширенной сегментации Для примера возьмем фильтр, представленный в разд. "Отслеживание захо­ дов со второй страницы SERP при помощи Google Analytics ". По умолчанию, без использования фильтров, вы можете получить следую­ щую информацию: □ обзор ключевых слов за определенный период времени и страниц, на ко­ торые посетители попадали, выбрав тот или иной результат поиска; □ обзор входных ключевых слов для определенной страницы. Используя фильтр Отслеживание заходов со второй страницы SERP вме­ сте с расширенной сегментацией, вы сможете получить такую информацию: □ обзор всех ключевых слов и рейтинг в поисковых системах за определен­ ный период времени; □ обзор по определенному ключевому слову и странице за определенный период времени; □ обзор всех страниц, найденных определенной поисковой системой по оп­ ределенному ключевому слову, и рейтинг в поисковой системе за опреде­ ленный период времени.

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

168

Чтобы получить эти отчеты, необходимо для начала создать новый профиль, а затем последовать инструкциям, описанным в разд. "Отслеживание захо­ дов со второй страницы SERP при помощи Google Analytics".

Шаг 1. Создайте новый профиль. Шаг 2. Создайте фильтр, включающий только поисковый трафик. Шаг 3. Создайте фильтр, включающий только трафик с Яндекс, Google или Rambler. Шаг 4. Создайте фильтр и задайте "стартовое" значение (параметр) для всех рефереров. Стартовое значение показывает нам, на какой странице в поисковой системе располагается ссылка на ваш сайт, по которой перешел пользователь (напри­ мер, для Google стартовое значение starto или start=io). Таким образом, вы используете фильтр, чтобы прикрепить к каждому рефереру стартовое значение. В результате каждому рефереру соответствует стар­ товое значение, а некоторым реферерам — несколько значений одновремен­ но. Для таких рефереров Google в следующем фильтре (см. Шаг 5) выберет первое стартовое значение.

Шаг 5. Добавьте к своему профилю еще один фильтр (рис. 4.29). Шаг 6. Ждите данных.

С Исключить ?

Включить

| Реферал Поле Б-* Извлечь Б Вывод р -> Конструктор Поле А обязательное

Ф Ла Да Г НэНет

Поле Б обязательное

^ Да ^ Нет

Переопределить попе вывода

^ Дэ Г Нйт

Учитывать регмстр

^ Да ^ Нет

Рис. 4.29. Фильтр поиска

169

Гпава 4. Фильтры в Google Analytics

Вы настроили свой профиль. Этот профиль включает только поисковый тра­ фик с Google и стартовые значения в графе Определено пользователем. Профиль готов— теперь сама сегментация— одна из замечательных воз­ можностей. К сожалению, в Google Analytics одновременно сравниваются только 3 сегмента, к тому же, при сравнении 2 или 3 сегментов к вашему от­ чету добавляется сегмент "все посетители". Однако это не мешает вам полу­ чать довольно неплохие отчеты. С помощью графы Определено пользователем мы получили 2 сегмента. □ Сегмент 1. Результат поиска находится на первой странице результатов Google. □ Сегмент 2. Результат поиска находится на второй странице или дальше. Эти сегменты мы получили следующим образом. В Google Analytics выбери­ те Сегменты с расширенными настройками | Создать новый пользова­ тельский сегмент. Теперь вы можете создавать свои собственные сегменты. На рис. 4.30 и 4.31 показано, как происходит настройка этих сегментов.

Условие

Значение

Рис. 4.30. Сегмент 1 . Результат поиска находится на первой странице результатов Google

Условие I

!

ИЛ И

Значение

| Точное соо тве тствие *; |ю |

}

Рис. 4.31. Сегмент 2. Результат поиска находится на второй странице или дальше

Теперь у вас есть 2 сегмента, а также вы можете создавать сегмент для каж­ дой страницы результатов поиска и получать более подробную информацию о положении ваших ключевых слов (по каждой поисковой системе). Просматривайте свои сегменты в отчетах Google Analytics (рис. 4.32). Добавив эти сегменты в стандартные отчеты, вы получите обзор эффектив­ ности вашего сайта с точки зрения поисковой оптимизации за определенный период времени.

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

170

‘ * О.ЙШJ>SИ«

Сегменты по умолчанию

;Р .8^'9..ПСЮв.Щ^1ЙЯ'•• ,. :;у-;' j Г": Новые посетители ] П Возвраш^юшуеся Пользователи

3 .'-Тр о «х\ч « и:; Вс 6 посещения

Пользовательские сегменты Г~ Yandex SERP 1

Г: Yandex SERP 2 Г~ Google SERP 1

Г у Оплачиваемый трафик П

Неоплачиваемый трафик

Г"* Поисковый трафик С*1.П гждмом-хпшЬм^.-......................

. Применять ] отмен*

Рис. 4.32. Выбор сегментов

С помощью этих сегментов вы сможете более точно оценить SEO-показатели вашего сайта. Как вы можете увидеть из отчета, ссылка на первой странице результатов поиска той или иной поисковой системы намного более важна, чем на всех других. Разница между объемом трафика (а также разница в по­ казателях отказа и времени на сайте) с первой страницы и со всех других страниц огромна. Еще более полезными эти отчеты становятся в паре со стандартными SEOотчетами по ключевым словам. Новые отчеты предоставляют отличный об­ зор присутствия вашего сайта в результатах поиска, объема генерируемого трафика (и продаж) и поведения посетителей сайта.

Использование целей в Google Analytics Вам нужна цель или список целей, которые позволяют наблюдать за продви­ жением к увеличению продаж вашей продукции. Например, цель увеличить продажи на 15 % при помощи Google Analytics более измеримая. Информация, поставляемая этими метриками, будет показывать, что работает на вашем веб-сайте. Это поможет вам в его изменении, что повлечет за собой увеличение числа пользователей, достигших цели. Простого направления трафика на сайт недостаточно. Нам нужно было нечто большее, нежели просто направление трафика на сайт; необходимо превра­ щать трафик в покупки, то есть совершать конверсию. Вместо того чтобы зазывать пользователей на веб-сайт и считать их количество, бывает полезнее для компаний, занимающихся недвижимостью, помочь людям найти подхо­ дящую квартиру и выбрать агента, следующего общей цели — росту продаж компании. Необходимо понять, почему пользователи посещают веб-сайт компании, с каких ресурсов они приходят на сайт и как ведут себя на нем. Давно известно, что те люди, кто ставит цели, достигают их чаще, чем те, кто их не ставит вовсе. Посмотрите на своих сотрудников, друзей, членов семьи. Сколько из них имеет твердые цели и может их ясно выразить? Теперь подумайте, кто эти люди по сравнению с теми, кто, похоже, вообще не имеют цели в жизни. Установка целей в аналитике работает точно так же. Если у вас есть ясная, достижимая цель, служащая ступенькой к достижению большой, общей це­ ли, у вас больше шансов ее достигнуть. Установка целей — это прелюдия к действию. Вы устанавливаете цель, дер­ жа в уме задачу. Для того чтобы цель была удачной, нужно твердо понимать свой бизнес, а также роль вашего присутствия в Интернете в общей картине. Если мы

172

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

занимаемся проведением семинаров по интернет-маркетингу, то не плохой целью для нас будет подписка на рассылку, скачка прайс-листа или подача заявки на семинар в режиме онлайн.

Установка целей в Google Analytics Как только вы запустили мониторинг первого сайта в Google Analytics, вам будет предложено установить цели для сайта. Их можно установить или сра­ зу или в любое другое время. Все, что требуется от вас, это сама цель. Чтобы настроить цель сразу после создания профиля веб-сайта, перейдите в настройки Analytics. Найдите профиль, в который хотите добавить цель, в меню профилей веб-сайтов. Нажмите кнопку И зм енить в строке, где нахо­ дится имя веб-сайта, и вы перейдете на страницу, подобную той, что изобра­ жена на рис. 5.1.

" / Получение данных (Проверить статус) Ш

fi№#www.seo-siudy.fи

j URL веб-сайта: ; Страница по умолчанию® i Страна или регаюн часового пояса:

Российская Федерация

| Часовой пояс® ;

Бремя по- Гринвичу ■►03:00) Москва+00

| Исключить параметры зал роса URL. I Веб- сзйт электронной торговли:

Нет

\ Поиск по сайту Щ :

Отслеживать поиск по сайту

Ы Ж :Г.+"v

^\ "' ■■ ''' У" ................'■?Г^:;.■■:

': г:: :

■

Выберите до 4 целей перехода для данного профиля и определите страницы последовательности переходов, ведущие к. каждой цели.

UЖ !С1 I IG2 i- G3

Регистрация клиента нэ кур-сы

Mp:^

: Заявка корпоративный семинар

se0_study,ru/s60.c00rse^ rder/

| G4 • Книга по раскрутке сайтов

Настрой ки

ВКЛ

К? MS НИТЬ :

Зкл.

Изменить

httpi/M^w.sec- studyjiJ/seo courses/order^pa^

8кп.

Изменить

hftp:<^ViW.seo-£tudy.ru/seo-courses/seo-booK/

Вкл.

Изменшь

; httpj t m w . sеo-study.ru/cocperatjon/seo-se minar/

Оплата курса

Имя фильтра

Акти вная цел ь Ш

Тш фильтра

Рис. 5.1. Установка целей в Google Analytics

Настройки

Удалить

173

Гпава 5. Использование целей в Google Analytics

Как вы видите, в нашем случае установлено максимальное количество целей для одного профиля — 4: 1. Регистрация клиента на один из курсов интернет-маркетинга.

2. Заявка на корпоративный семинар.

3. Оплата курса.

4. Заказ книги по раскрутке сайтов. После установки этих целей нам будет проще понять, откуда приходят имен­ но те, кто совершают одно из этих четырех действий. Если вы хотите установить больше четырех целей, необходимо создать до­ полнительный профиль. Это позволит вам установить четыре цели для этого раздела и четыре цели для любых других разделов веб-сайта, имеющих соб­ ственные профили.

Практический пример установки скачиваемого файла или переход на сторонний ресурс в качестве цели Иногда требуется в качестве цели установить сам факт перехода на сторон­ ний ресурс. Например, на сайте www.onlinesem.ru присутствует кнопка Р Е Г И С Т РА Ц И Я , которая ведет на сторонний ресурс, где и происходит сама регистрация (рис. 5.2). Проанализировать количество заполненных форм у нас нет возможности, т. к. нет доступа к добавлению кода отслеживания в саму регистрационную форму.

Vl-й онлайн-семинар по интернет-рекламе Ьесллатные онлайн-семинары

по кнгернст-маркетингу.

Поисковая оп г имитация, эффективное управление

o n ljn e s e m

контекстными рекламными кампаниями, веб-зналитикз ответь» и вопросы

в прямом эфире.

Следующий семинар по интернет-рекламе состоится 16 2009 года

е 11 часов угол по московскому ере меня,

регистрация открыта, количество мест ограничено.

Регистрация открыта... Р у к п я п лг.твг» и ч э гт и и к а п и п а й н -г е м и м э п п а

Рис. 5.2. Цель — переход на сторонний ресурс по кнопке

янааря

174

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Мы хотим в качестве цели установить сам факт перехода на регистрацион­ ную форму (т. е. факт нажатия кнопки РЕГИСТРАЦИЯ). Для этого к ссылке мы добавляем: <а href="http://www.registerform.ru" onclick="javascript: pageTracker._trackPageview('/outgoing/registerform');">

А в настройках цели в системе Google Analytics прописываем следующее — рис. 5.3.

Настройки целей: G1 Введите инф & рдоцню 'а целях

Активнаяцель.

Ш Включено

Тип соответствия ® ;

Точное со;

J

Целевой URL Ш '■

/о Litgci ng/rs-g!sterform (нзпример: для целевой страницы ^ttpU^mif.fnoysajt.ru/spas-ibo.htmr введите M*'spasitoo.fctmr) Чтобы убедиться, что цепевай URL. задан лразипьно: воспользуетесь з-тиш советами здесь.

Название цепи.

; RegisterFcrrnl Название цел и фдет использоваться в отчетах по конверсиям.

Рис. 5.3. Установка цели — переход на сторонний ресурс по кнопке

Цель установлена! Теперь вы легко сможете отследить, откуда приходили посетители, которые перешли на регистрационную форму (с каких сайтов, по каким ключевым фразам и т. п.), кликнув в отчетах по вкладке Все источни­ ки трафика и выбрав вкладку Достигнутые переходы, т. е. те переходы, которые привели к цели (рис. 5.4).

Ключевые сшэ-а 5SO

Кампании

1

Версии: объявлений

:

□ Содержание Р

Цели

г

Пользовательские

Ш отчеты.***” 9***

;

11 декабря 200S г.

Посещений, связанных со всеми П: 5>зть : й с ш ч й й к и средство: ^

;

\

Рис. 5.4. Просмотр всех источников трафика

;

175

Гпава 5. Использование целей в Google Analytics

Динамические цели Если страница цели у вас динамическая, т. е. вида: w w w .seo-study.ru/index.php7order3_confirm ation_ quick=yes& order_success= yes& paym entM e thodID =0& orderID =489 где последний параметр (orderID =489) меняется с каждым новым посещени­ ем страниц, а также посетители приходят то с www, то без, вам необходимо в поле цели прописать: /index.php?order3_confirm ation_quick= yes& order_ success=yes& paym entM ethodID =0& orderID = Цели конверсии и меню страниц-воронок находятся во втором окне страницы. Здесь перечислены имена всех целей, которые вы создавали, их URL и статус, показывающий, активна цель или нет. Нажмите И зм енить в той же строке, где находится номер цели, которую вы хотите изменить или установить. После того как вы кликнете И зм енить, вы перейдете на страницу настроек целей, показанную на рис. 5.5. Ш Ш е данные «ея» еная цепь-

# В к п . 0В ы кл , ; Соответствие

Тип соответствия |JJ:

заголовка

Ihttp://vvww.se о- study.ru/seo- с ourses/o rd ег/

U R L. цели ill .

{наприм ер, для целевой страницы * M p # # v w .m o y s a itr u /s p a s ib c .iitr n r введите ,*/spasibo ,htrnr>} Чтобы убедиться.. что целеаой U R L з ад ан правильно, воспользуйтесь этими советами. С оветы

^Регистрация клиента на курсы

И м я цели.

И м я цепи будет по казан о в. отчетах о переходах.

Учитывать регистр

О

Полезность цели (необязательно):

Ю

Определить лоследовательносгь (по выбо Последовательность - это группа страниц, ведущих к U R L цели. Н апри м ер,

..;

последовательность м о ж е т включать в себя этапы. оф ормления оплаты, которые ведут к. странице с благодарностью за совершение покупки (странице Ц&ЛИ).

•Обратите внимание, что последовательности конверсии м ф лаж ок в поле 'О бязательны й шаг" б л и я ю т только на отчет 'Визуализация последовательностей''. П р им ечани е. 3 UR L не нужно указывать до м ен (наприм ер, дня страницы э тз л з *7etap1 A tm T ).

URL (e g.7step1.htmr)

Шш

Шаг 1

:http;//www. s e o -s tudy.ш

^Главная

Шаг 2

!http://www.se о -stud у ru/s eo -со urs t iBce курсы

m o y a a itru /e ta p l Jitm r введите

j О бязательны й шаг ij

... .........1.

Рис. 5.5. Последовательность переходов

176

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Для создания новой цели вам нужно знать следующее.

□ Целевая URL — это веб-страница вашего веб-сайта, на которую должны прийти пользователи. Если ваш сайт коммерческий, целевой страницей может быть страница подтверждения покупки, появляющаяся после под­ тверждения транзакции. Подобная страница также может быть целевой для сайтов, где цель пользователей — подписаться на рассылку. □ Имя цели — выберите имя для вашей цели. В предыдущем примере на­ звание было "Оплата курса интернет-маркетинга". □ Активная цель — используйте переключатели Вкл. и Выкл., чтобы включать/отключать цель. □ Определить последовательность (необязательно) — для каждой целевой страницы существует логичный путь, который проходят пользователи, прежде чем достигнуть ее. В случае с коммерческим сайтом путь может включать главную страницу, страницу товара, страницу корзины покупок, страницу оформления заказа, а затем целевую страницу, которая пред­ ставляет собой страницу подтверждения. Этот пункт используется для от­ слеживания того, как часто пользователи следуют по логичному пути к целевой странице. Если они часто отклоняются от него, это значит, что логичный путь для вас не является логичным для покупателя. Это позво­ лит вам переопределить этот путь и создаст дополнительные возможности для достижения покупателей. □ Обязательный этап — первый шаг последовательности можно сделать обязательным, установив флажок Обязательный этап рядом с последова­ тельностью на странице Настройки цели. Если установлен этот флажок, то конверсии, при которых пользователи достигли целевой страницы без посещения этой страницы последовательности, не будут засчитываться в отчете Визуализация последовательностей. Конверсии будут регист­ рироваться только в том случае, если пользователи достигают целевой страницы после просмотра выбранной первой страницы. В конце нажмите Сохранить изменения, и ваша новая цель будет создана. Затем вы сможете ее увидеть в списке целей.

Глава 6

Анализ эффективности рекламы

Интеграция с системами контекстной рекламы Используя инструменты Analytics, вы можете измерять ROI (коэффициент возврата инвестиций) вашей рекламной кампании не только в области кон­ текстной рекламы, но также в баннерной рекламе, ссылках рефераллов, подписках новых пользователей или рекламных кампаний офлайн (которые приводят пользователей на ваш веб-сайт и заставляют их покупать). Одна из возможных стратегий использования контекстной рекламы: 1. Подбираем большое количество ключевых фраз (более 300).

2. При помощи различных средств автоматизации запускаем по всем этим фразам рекламные кампании контекстной рекламы.

3. Проводим регулярный анализ эффективности хода каждой рекламной кампании, эффективности каждой ключевой фразы.

4. Закрываем наименее эффективные рекламные кампании и сосредотачива­ емся на наиболее эффективных, которые приносят наибольшее количест­ во конверсий.

Анализ рекламных кампаний Google AdWords Перейдите в аккаунт Analytics и добавьте аккаунт AdWords как пользователя с правами администратора. Как только вы сделаете это, кликните ярлык Analytics, находящийся на пане­ ли инструментов AdWords. На появившейся странице кликните У меня уже есть а к к ау н т Google A nalytics внизу слева. Если у вас есть доступ к нескольким аккаунтам Analytics, в раскрывающееся меню будет перечислено больше, чем один аккаунт.

178

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics Воспользуйтесь программой Google Analytics, чтобы узнать, какие маркетинговые Интернет-проекты являются наиболее эффективными по затратам, и как посетители в действительности работают с Вашим сайтом. Вы сможете усовершенствовать дизайн своего сайта, опираясь на аналитические данные, повысить качественный трафик и переходы и увеличить свой доход. Зарегистрируйтесь сейчас.. Это просто — и бесплатно!

щ Создать бесплатный аккаунт Google Analytics.

0 У меня уже есть аккаунт Google Analytics. Свяжите его с этим аккаунтом Google AdWords.

Рис. 6.1. Связывание аккаунта Google AdWords и Google Analytics

Как только вы свяжете два аккаунта (рис. 6.1), Analytics будет автоматически отслеживать все ваши активные кампании в аккаунте AdWords. Вы получите полный обзор, где будет вся необходимая информация. Это спасет ваше вре­ мя и нервы, которые вы потратите в попытках узнать, что работает, а что нет. Не говоря уже о потраченном вами времени на тегирование страниц для мо­ ниторинга Analytics. Ознакомиться с пошаговой работой в системе Google AdWords вы можете в книге "Контекстная реклама: Основы. Секреты. Трюки". Ценообразование в данной системе построено на аукционном принципе, т. е. чем больше людей используют какое-либо ключевое слово, тем дороже вый­ дет его применение. Отчет И сточники тр аф и к а/A dW ords показывает вам, как проходят ваши кампании в AdWords. Здесь вы сможете узнать, как проходят ваши AdW ordsкампании с точки зрения посещаемости сайта: сколько страниц посетили пользователи, сколько времени в среднем они проводили на сайте, а также процент новичков и отказов. Однако действительно полезная информация в этом отчете содержится на вкладке К лики (рис. 6.2). Если вы выберете ее, то перед вами появится отчет. Этот отчет включает следующие данные. □ П осещ ения — число посещений вашего сайта в результате кликов по контекстной рекламе.

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы : йеяольэ&ваш# c a t e : Посашемия

(Ъ

Показы

&

Кпжн

®

|:Г

j

Цена

®

179 Представление данных; Щ ; # р г

CTR

(?)

СРС

(?)

RPC

ф

ROi

(?)

Прибыль

i j | L--л'| (?) i

Рис. 6.2. Вкладка Клики

□ П оказы — количество показов вашего рекламного объявления пользова­ телям поисковых систем. □ К л и к и — число кликов пользователей по вашим объявлениям с целью посещения вашего сайта. □ Ц ена — стоимость полученных кликов в AdWords. □ C T R (рейтинг переходов) — процент показов, приведших к кликам поль­ зователей по вашим объявлениям. □ С РС (плата за клик) — средняя цена каждого клика в AdWords. □ R PC (прибыль за клик) — средняя прибыль, приносимая одним кликом по вашей рекламе в AdWords. Прибыль также может быть выражена в величи­ не продаж электронной коммерции или конверсий. Это устанавливаете вы. □ R O I (коэффициент возврата инвестиций) — сколько вы зарабатываете на AdWords относительно того, сколько вы на него тратите? □ П р и б ы л ь — каков процент вашей прибыли? Другими словами, сколько вы зарабатываете на своих товарах относительно того, сколько вы на них тратите? Каждая AdW ords-кампания в данном отчете является ссылкой на более под­ робный отчет по этой кампании. Информация, содержащаяся в этих отчетах, позволит вам быстро увидеть, какие рекламные кампании приносят вам конверсии, а какие нет. Вы можете использовать эту информацию, чтобы определить, какие кампании нуждают­ ся в изменениях, дополнительных инвестициях, а какие вообще лучше приос­ тановить.

Анализ рекламных кампаний Яндекс.Директ, Бегун и др. Как системы контекстной рекламы понимают, что какое-либо посещение яв­ ляется результатом клика по рекламному объявлению? Очень просто. Явля­ ется ли это баннерной рекламой, текстовой ссылкой в e-mail или каким-либо другим видом рекламы, ссылка тегируется переменной, говорящей буквально: "Вот! Вот я где!"

180

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Существует два способа такого тегирования. В AdWords вы можете разре­ шить автотегирование входящих ссылок. Чтобы включить или выключить его, зайдите в Мой аккаунт | Настройка аккаунта. Автотегирование берется за работу по тегированию ваших ссылок, используя специальный параметр g e lid , добавляющий к вашей URL расширение, со­ держащее информацию, необходимую Google для мониторинга данных о том, как пользователи ведут себя, когда кликают ссылку. Обычная URL после этого становится произвольной URL. Автотегированная ссылка будет выглядеть примерно так:

http://www.seo-study.ru/?gclid=hit473 Правда, некоторые сайты не отображают произвольные URL верно. Поэтому вместо произвольной страницы пользователи увидят страницу с ошибкой сервера. Чтобы обезопасить себя, вам следует протестировать то, как будет реагировать ваш сайт на эти теги. Для работы с другими системами рекламы (например, Яндекс.Директ, Бегун и т. п.) вам следует тегировать страницы самостоятельно. Каждый тег имеет имя и величину в формате name=vaiue. Если вам нужно более одного тега, вы можете добавлять пары name/value С амперсандом (tagl=valuel&tc*g2=value2), URL, следующую перед знаком вопроса (?), а затем несколько пар name/value. Эти пары name/value могут быть названы "тегами", "переменными" или "пара­ метрами". Они меняют значение URL. Google Analytics использует специальные теги для мониторинга. Возьмем, к примеру, рекламу SEO-Study.ru www.seo-study.ru/seo-courses. Ссылка, которую мы будем вставлять в систему Яндекс.Директ, будет иметь следую­ щий вид:

http://www.seo-study.ru/seo-courses/?utm_source=yandex&utm_medium= direct&utm_campaign=seo Видите часть URL после знака вопроса? Это и есть теги. Существует три ос­ новных варианта тегирования:

□ Кампания — если вы получаете более одного посещения в ходе реклам­ ной кампании, переменная кампании идентифицирует каждое из них. Имя переменной по умолчанию — utm_campaign. В предыдущем примере с SEO является величиной переменной кампании. Ваше дело, как называть кампании. Вы можете назвать эту кампанию "Vasya", если захотите. □ Источник — этот тег говорит о том, где в действительности появляется реклама. Имя этого тега по умолчанию — utm_source, В предыдущем примере с SEO-Study.ru величиной этой переменной было yandex, потому

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

181

что ссылка предназначена именно для системы Яндекс.Директ. Если вы использовали агрегатор, то на месте величины будет стоять его имя, так как вы не знаете точное имя сайта, где появится ваша реклама. □ Способ — здесь заключен тип рекламы, которую вы используете. Имя по ум олчанию — utm_medium. В предыдущем примере величиной будет direct, поскольку мы отслеживали рекламу Яндекс.Директ. Если вы хоти­ те использовать свои имена переменных (из-за того, возможно, что у вас уже есть кампании, "затегированные" по умолчанию), вы можете это сде­ лать. Но это отдельная тема. Для простоты можете воспользоваться специальным компоновщиком URL: http://w w w .googIe.com /support/googleanaIytics/bin/answ er.py?answ er= 55578&topic=11097

Анализ офлайн-рекламы Как и в прошлом случае (интеграция с системами Яндекс.Директ и Бегун), для анализа офлайн-рекламы необходимо использовать специальные теги. Предположим, мы заказали рекламу в журнале "For Sale". На обложке жур­ нала есть надпись: "Дистанционные курсы по раскрутке сайтов" и дана ссыл­ ка, предлагающая совершить переход на наш сайт SEO-Study.ru и заказать дистанционные курсы по раскрутке сайтов. Для мониторинга этой рекламы мы создали URL, содержащий специальные теги: http://w w w .seo-study.ru/seo-courses/for-sale-m agazine/ ?utm _source= offline& utm _m edium = pressa Под эту рекламную кампанию в журнале мы отвели специальный домен http://w w w .club-seo.ru, содержащий редирект на наш тегированный URL. Таким образом, можно считать, что посетители, набравшие в браузере ссыл­ ку http://w w w .club-seo.ru, пришли по рекламному объявлению на главной странице журнала "For Sale". Важно, чтобы это был новый домен или субдо­ мен вашего основного сайта, иначе мониторинг будет не точный, в него бу­ дут примешиваться пользователи, уже давно знающие ваш сайт. Плюс такого метода заключается также в том, что для всех пользователей, пришедших с журнала, мы можем создать специализированную целевую страницу, где предложить скидку всем читателям журнала или предложить специальные условия по практике и т. п. В нашем примере мы направляли всех пользова­ телей с журнала на целевую страницу: http://w w w .seo-study.ru/seo-courses/ for-sale-m agazine/, откуда они уже могли ознакомиться с материалами все­ го сайта.

182

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Отслеживание событий На момент написания книги, функция отслеживания событий была доступна в ограниченном режиме. Для ее активации необходимо было заполнить заяв­ ку на сайте компании Google. После одобрения в течение 3— 5 рабочих дней добавлялась данная функция в ваш аккаунт. Отслеживание событий — это новый метод в коде отслеживания ga.js, реги­ стрирующий взаимодействие пользователей с различными элементами сайта, например Flash-меню. Это происходит путем добавления специального кода к элементу пользовательского интерфейса, который вы хотите отследить. Таким образом, вся пользовательская активность, связанная с этим элементом, будет подсчитываться и отображаться в вашем аккаунте Google Analytics (Панель инструментов | Содержание | Отслеживание событий) — рис. 6.3.

% Отслеживание событий

П ш Г Категории Действия Ярлыки Тенденции Име:на хост оз

Рис. 6.3. Отслеживание событий

В целом, функция отслеживания — это объектно-ориентированная модель, которую вы можете использовать для сбора и классификации различных ти­ пов взаимодействия посетителей с объектами вашего веб-сайта. Событием считается любая активность посетителя веб-страницы, выражен­ ная в конкретных действиях. Использование видеоплеера, виджета или аудио­ проигрывателя — все это является событием. Отслеживание этих действий дает представление о том, чем занимаются посетители на сайтах, что их больше всего интересует. Как мы говорили в предыдущих главах, до введения функции отслеживания событий для отслеживания загружаемых файлов или различных технологий, наподобие Flash, нужно было использовать виртуальные заргужаемые стра­ ницы (trackPageview). Но, во-первых, это создает большое количество

183

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

лишних виртуальных страниц, которые предоставляются вперемежку с на­ стоящими страницами сайта. Во-вторых, отчеты, которые при этом генери­ руются, не отражают в полной мере всех данных, поэтому никогда не могут быть до конца правильно использованы. Именно поэтому Google внедрила новую функцию, позволяющую лучше отслеживать необходимые события, происходящие на сайте. Новая функция Ga.js позволяет вам отслеживать: □ любые элементы Flash, например Flash-сайты или проигрыватель Flash Movie Player; □ встроенные AJAX-элементы, такие как ondick, onSubmit, onReset, onMouseOver, onMouseOut, onMouseMove, onSelect, onKeyPress, onChange, onLoad, onUnload И Т. Д.;

onFocus,

onBlur,

□ гаджеты; □ загрузки файлов; □ время загрузки данных. То есть эта функция позволяет отслеживать действия пользователей, не при­ водящие к переходу на новую страницу (например, нажатие кнопки Play ви­ деопроигрывателя). Для назначения имени анализируемой категории и отслеживания событий необходимо использовать новую функцию pageTracker._trackEvent () .

Настройка функции отслеживания событий. Для того чтобы активировать эту функцию, проделайте следующее: 1. Определите события, которые хотите отслеживать.

2. Активируйте функцию отслеживания событий в вашем профиле.

3. Для каждой группы событий создайте экземпляр.

4. Добавьте

В ИСХОДНЫЙ

КОД Вашей СТраНИЦЫ МетОД

_ tra c k E v e n t

().

Справившись с первыми двумя шагами, приступайте к созданию экземпляра отслеживания. Создание экзем п л яра отслеж ивания Event T rack er. Для примера возьмем видеообъект с именем oniineSEM. Данный фрагмент кода можно добавить как непосредственно на страницу, на которой будет отслеживаться событие, или на любую страницу с кодом отслеживания Google Analytics: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl."

184

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

: "http://www.");

document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. com/ga.js1 type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript">

var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12345-1"); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview(); //creates an event tracker object with the name "onlinesem" var videoTracker = pageTracker._createEventTracker("onlinesem");

</script>

Д обавление метода

_trackEvent ()

в исходный код.

Вставьте этот метод в исходный код видеофайла, гаджета или любого друго­ го веб-элемента. Необходимо придерживаться следующего порядка: _trackEvent(action, optional_label, optional_value) Action (обязателен)— строка перехода к экземпляру класса, необходимая

для отслеживания активности событий или элементов.

Optionai_iabei — дополнительная строка перехода к экземпляру класса,

обеспечивает дополнительную классификацию объекта. Запомните, что лю­ бые пробелы, используемые в параметре, должны быть закодированы %20.

Optionai_vaiue— целое число, необходимое для получения цифровых дан­

ных о событии, например, время или сумма в долларах.

Анализ событий Flash Этот пример показывает, как можно отследить взаимодействие посетителей с кнопкой Play на видеопроигрывателе Flash Video Player. Для начала в коде отслеживания В HTML вашего сайта присвойте видеообъекту videoTracker ИМЯ onlinesem:

//creates an event tracker object with the name "onlinesem" var videoTracker = pageTracker._createEventTracker('onlinesem1);

Затем во Flash-приложении введите термин Play, который и будет являться пользовательским событием, и присвойте видеообъекту имя. onRelease (button)

{

getURL ("javascript:videoTracker._trackEvent('Play1, 'Seminar2');")

} Теперь название события и название фильма содержатся в коде Flashприложения для кнопки Play.

185

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

Точно таким же способом вы можете отслеживать любые кнопки Flashпроигрывателя, например Stop или Pause. Присвоив различные названия, вы можете отслеживать разные видео, с условием, что все они размещены на страницах с одинаковым значением videoTracker в коде отслеживания. Продолжаем тему Flash. Если видео расположено на веб-странице, то вы мо­ жете воспользоваться параметром Fiashvars для сохранения индивидуаль­ ных значений label и value. Fiashvars — это аналог Flash для строки запро­ са URL. Таким образом, данные или переменные из HTML переходят во Flash-видео. Переменные, переданные таким образом, располагаются в кор­ невом уровне Flash-видео, что вы можете видеть на этом примере: cobject classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-llcf-96B8-444553540000" — codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwav­ e/cabs/ flash/swflash.cab#version=7,0,19,0" width="300" height="400"> <param name= "Fiashvars" value="laЪel=III%20seminar&value=3,, /> <param name ="movie" value="seminar3 .swf" /> <param name="quality" value="high" /> <embed src="seminar3.swf" — FlashVars="label=III%20seminar&value=3" quality="high" — pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashpla— yer" type="application/x-shockwave-flash" width="300"— height="400"></embed> </object>

Таким образом, процесс настройки и поддержания вашего Flash-кода значи­ тельно упрощается — для каждого ролика вы используете один и тот же код. К примеру, добавьте следующий фрагмент к своему Flash-приложению: onRelease (button) { getURL ("javascript:videoTracker._trackEvent('Pause 1" + label +

+

value + ");")

} Если у вас еще не активирована функция анализа событий, вы можете анали­ зировать события JavaScript и Flash, воспользовавшись стандартными мето­ дами. Пример JavaScript: javascript:urchinTracker('/js-events/eventl');

Пример Flash: on(release) { // Track with no action

186

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

getURL("javascript:urchinTracker('/folder/file');");

} on(release) { //Track with action getURL("javascript:urchinTracker('/folder/file');"); _root.gotoAndPlay(3); myVar = "Тест отслеживания Flash"

} onClipEvent (enterFrame) { getURL("javascript:urchinTracker(1/folder/file');");

}

Время загрузки страницы Данный пример иллюстрирует то, как, присвоив событию значение, можно измерить время загрузки страниц в миллисекундах. В этом примере времен­ ные метки создаются в начале и в конце HTM L-страницы по JavaScriptметоду Date (). Разница между двумя временными метками зависит от строки _trackEvent(): <body> <script type="text/javascript"> var Begin = new Date(); var Start = Begin.getTime();

</script> [ ... PAGE BODY CONTENT ... ] <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. com/ga.js1 type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-X"); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview(); //создание обч^кта отслеживания событий с именем "загрузка страницы" var loadTracker = pageTracker._createEventTracker('загрузка страницы'); var End = new Date();

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

187

var Stop = End.getTime (); var timeElapse = Stop - Start; i t

stored as milliseconds

loadTracker._trackEvent('Load — Time1, 1products/pageX.h t m 1,timeElapse);

</script> </body>

С помощью отчетов Google Analytics вы можете определить как среднее время загрузки страниц на всем сайте, так и время загрузки определенных страниц.

Анализ переходов по внешним ссылкам, кликов на баннеры и RSS-ленты Очень часто хочется знать, сколько людей переходят по конкретной ссылке или баннеру, сколько людей из определенной страны кликают на баннер, сколько посетителей, пришедших с определенного сайта, подписались на RSS, вести учет кликов на партнерских ссылках. Сперва присвойте объекту exitTracker (последняя строка кода слежения Google Analytics) имя Exit Points: //создание объекта отслеживания событий с именем "Exit Points" var exitTracker = pageTracker._createEventTracker('Exit Points');

Для анимированных картинок или других рекламных баннеров (кроме Flash) модифицируйте исходящую ссылку следующим образом: <а href= "http://www.storonniy-site.ru" onClick="exitTracker._trackEvent('Click','reklama - banner 1', 7) "ximg src= "bannerl.jpg"></a>

Обратите внимание, что для этого события (щелчок на баннере) присвоено значение 7. Аналогичный код для Flash-баннера с большей денежной значи­ мостью будет выглядеть следующим образом: onRelease (button) { getURL ("javascript:exitTracker trackEvent('C l i c k r e k l a m a - banner 2', 9);")

} Если необходимо проанализировать исходящие ссылки, нужно воспользо­ ваться следующим примером: <а href= "http://www.storonniy-site.ru" onClick="exitTracker._trackEvent(1Click - link', 'linkURL', 1)"> Партнерский сайт</а> 7 Зак. 3889

188

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Если необходимо отследить не просто исходящую ссылку, а исходящую ссылку на определенный адрес e-mail, то сделать это можно следующим об­ разом: <а href= "mailto:mail@mysite.со.uk" onClick= "exitTracker._trackEvent('Click email', 'support@seo-study.ru')">support (2seo-study.ru</a>

Если у вас не активирована функция отслеживания событий, вы можете вос­ пользоваться стандартным методом trackPageview. Для этого достаточно немного модифицировать код ссылок, добавив к нему обработчик onciick. <а href= "http://www.seo-study.ru" onClick="javascript:urchinTracker (1/outgoing/rssfeed'); ">

Например: <a href="http://www.seo-study.ru" onClick="javascript: pageTracker trackPageview('/outgoing/seostudy');">

Каждый раз, когда кто-то будет переходить по этой ссылке, сервис стати­ стики будет регистрировать просмотр страницы www.seo-study.ru/outgoing/ rssfeed. Чтобы просмотреть результаты, зайдите в свой аккаунт Google Analytics и перейдите на страницу Содержание | Самое популярное содер­ жание (рис. 6.4).

ш Панель : г шструмемтое Jp Посетители ^ И с т о ч й и ш трафща

■ Содержание Обзор Самое популярнее

Содержание т заголовкам

Развернутый просмотр содержания

Самые популярные страницы входа Самы елслулярные странны е-ыхода Напожежге данных ка сайт Рис. 6.4. Меню Google Analytics

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

10.

1’ Н

189

гр foatemrdcam-stu&zz?

а й т и :'! U R L S в к л .

I[ Щ

o u tg o in g j

П оиск j

Рис. 6.5. Фильтрация запросов

Просмотров страницы: 14 ■}:р Пзр;;йдич» я» ;»;v страниц?

■

?■****■ 'Ш31 ........... А 14

Просмотры страниц

Анализ навигации Сводка ко навигации

________$

13

Уникальные просмотры

............к 00 :0 2 :0 7

Длительность пребывания ►

' Ка(.пж е.гаг'И'»*&wr.««аи iXtpgsstmam Пуги входа г» кстэрмм r-оС9т#т*ш rtfMtm* е яыхту ссдеркг

П ут*.

странице

Оптимизация страниц входа 0 , 0 0 % Показатель отказов

l Ис т о ч и т » ехода

.Сам*»*яведпарсюеxztfy-txp&tицс?»<>»:«>.#•

___ _J

3 5 ,7 1 %

______

$0,00 $ Индекс

% ВЫ ХО ДОВ

Коюч»»ы« ovoga юхода

П«#:.¥П#£»9в«

С»«»««*«ГДОИМ З»

Распределение кликов |Й Наложение данных на сайт

0t«:$ei»t7*,г#нны*.нзхсдв-^идсчfcasapxyГГШ Ш ЙЫ

Рис. 6.6. Отчет Просмотры страниц

П р о см о тр о в стр ан иц ы : 14

........JAi Ясгониж

|ц

: Срй-дот? кэ*«П*КМ*

:К

CfJC'&O

; Сеоодкавие -.. —&V Тvtn ; Страницавхода ; Язь?» ! К&ктокдог £ Cyfj»fCbTW SftKTSAtoKa<HJserSKJ*-.

: P<s,-V№b i Гос-сд I &Р»УЗ€Р ; Ог5-%р*ц»¥омк^ систем»

ДОТрЫ \ость пребывания на

Анализ навигации Сводка по навигации Нм тс&гягт» ««ш» втш с*щ»рт&пт >S: ПЕути входа Пут», ж х а гт ш ю>с*?иг*т щтотх »<*иам:у са*

Оптимизация страниц входа отказов 3

«ЗФ ИсйЬчники- входа " Сш&й щупущты» «сгъчтт т

страной

Ключевые слова входа Псктупядоыекп«>ч«-;<ы*ыюш Насг$а**щ«

Распределение кликов

!•• v\ Наложение данных на сайт : Ц*ета зкр-ака &ьг-6ер**г*даккы*, нэходящае-за хъ&ьрху страниц ----..--- --- х.. »wm. .'Ьйлв.^а..,.... .... ......... ...L............................................... ... ...

Рис. 6.7. Выпадающее меню

190

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Введите outgoing в поле фильтра, и вы увидите все страницы сайта, содер­ жащие в URL слово outgoing (рис. 6.5). Кликнув на URL, можно посмотреть подробную информацию о соответст­ вующей странице. Например, мы хотим узнать, какое количество посетите­ лей уходит с сайта SEO-Study.ru по ссылке на интернет-магазин Ozon.ru. Нажимаем на ссылку /outgoing/ozon.ru/ (рис. 6.6). Чтобы еще сильнее углубиться в статистику, используйте выпадающее меню Сегмент, с его помощью можно посмотреть, с каких сайтов посетители при­ ходят по этой ссылке или какие ключевые слова они вводили в поиске, а за­ тем перешли по ссылке на интернет-магазин Ozon.ru (рис. 6.7).

Анализ ошибки 404 Служба Google Analytics не только выявляет источники трафика, но также отслеживает практически любую активность на вашем сайте, включая попу­ лярные разделы и страницы, скачивания, внешние ссылки и междоменные ресурсы. Единственный недостаток— служба не отслеживает ошибки 404, которые возникают в том случае, если запрошенного пользователем файла или страницы не существует. К примеру, посетитель вводит какое-либо имя файла, полагая, что он находится на вашем сайте, или же на самом сайте рас­ положена устаревшая ссылка на удаленный или несуществующий файл или раздел. В обоих случаях браузер выдаст страницу с ошибкой 404 или сооб­ щение "Страница не найдена". Отслеживать подобные ошибки очень важно, так как, обладая подобной ин­ формацией, вы сможете узнать, что ищут ваши посетители, и, по необходи­ мости, добавить новый контент или исправить нерабочую ссылку. Легко или это сделать? Это просто как раз-два-три: 1. Создайте страницу с ошибкой 404 (например, 404.html) и разместите на ней код Google Analytics.

2. Добавьте ВО фрагмент кода строку urchinTracker: <seript type="text/javascript" src="http://www.google-analytics.com/urchin.js "> </script> <script type="text/javascript"> _uacct = "xxxxx-x"; urchinTracker("/404.html?page=" + _udl.pathname + _udl.search); </script>

3. Этот

код

отправит

виртуальную страницу /404.html?page=[pagename.html?queryparameter] в ваш аккаунт, где [pagename.html?queryparameters] — имя ошибочной страницы.

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

191

4. Немного подождите, затем зайдите в отчет Содержание/Самое популяр­ ное содержание и введите фильтр /404.html (рис. 6.8).

;

'г Unlq. Views

Directory and Раде» 8M 04.h*m l

'

Totals:

' '

Pageviewe

AvgTlme

t

1

00:00:36

1

1

Ш :Ш :36

1

1

00:00:36

Рис. 6.8. Анализ ошибки 404

Анализ оплат, совершаемых на сторонних сайтах Если для совершения покупки посетители направляются с вашего сайта на специальный защищенный сайт (например, если вы отправляете посети­ телей со своего сайта www.seo-study.ru на сайт платежной системы www.platezniy.ru), то вам необходимо внести в свои веб-страницы дополни­ тельные изменения. Дело в том, что существует два типа cookies: основные (first party cookies) и сторонние (third-party cookies). Основные создаются для узла, с которого открывается страница, а сторонние cookies создаются элементами, размещенными на других узлах. Совет! О братите внимание на этот вид cookies, если захотите проходить Google Analytics Individual Qualification, о чем пойдет речь в главе 8 настоящ ей книги, т. к. в тесте Google этому вопросу уделено очень большое значение.

Google Analytics использует только основные cookies. Сайт, устанавливаю­ щий cookies, может их считывать и модифицировать — эта функция установ­ лена во всех браузерах по умолчанию. Вы можете передать исходные cookies Google Analytics своему стороннему сайту, но для этого нужно выполнить следующие действия. Первым делом, удостоверьтесь, что на всех основных страницах вашего сай­ та и всех страницах стороннего сайта установлен код отслеживания Google Analytics. На двух страницах код необходимо модифицировать: это послед­ няя страница, которую посетители видят на сайте www.seo-study.ru, и первая страница, куда посетители попадают для завершения покупки на сайте

www.platezniy.ru.

192

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Далее, на обеих страницах необходимо модифицировать код отслеживания. Это необходимо сделать следующим образом: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-X"); pageTracker._setDomainName("none"); pageTracker._setAllowLinker(true); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview(); </script>

Затем необходимо модифицировать страницу, вызывающую открытие пла­ тежного сайта. Для этого нужно модифицировать расположенную на вашем сайте ссылку, направляющую посетителей на сторонний сайт следующим образом: <а href=https://www.platezniy.ru/?store=parameters onclick=" javascript .-pageTracker ._1ink (this .href); return false;"Продолжение покупок</а>

Таким образом, cookies Google Analytics переходят в получающий домен путем их добавления в URL-адрес. Если в URL первой страницы платежного сайта видны параметры__ utma,__utmb и __ utmc, то вы сделали все правильно. Таким образом, cookies Google Analytics переходят в получающий домен че­ рез НТТР-заголовки.

Анализ поисковых запросов, совершаемых на вашем сайте Многие веб-сайты имеют собственную внутреннюю поисковую систему, чтобы предоставлять пользователю релевантную информацию. В системе Google Analytics можно проанализировать, как люди применяют функцию поиска на вашем сайте, и приводит ли ее использование к конверсиям, а так­ же получить множество другой полезной информации. Поиск по сайту заслуживает внимания и как схема навигации, и как барометр поведения пользователей. Необходимо анализировать особенности поиско­

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

193

вых запросов для решения задач, связанных с классификацией посетителей, изучения их поведения для оптимизации переходов. И это правильно, так как реальные данные об использовании поиска могут сказать гораздо больше, чем традиционные показатели веб-аналитики, и открывают абсолютно новую область для оптимизации контента — навигацию посредством поиска. Не следует забывать о поиске, он должен рассматриваться как неотъемлемая часть стратегии веб-аналитики и переходов. Используя данные о реальном использовании и отчеты, вы сможете получить ответы на вопросы о том, как поиск по сайту помогает посетителям совершать переходы. В процессе опти­ мизации может потребоваться проанализировать эффективность переходов на примере конкретных поисковых запросов, которые отталкивают пользова­ телей, например, слова с опечатками или искаженный синтаксис.

Google Analytics позволяет проанализировать, какое количество посетителей нашего сайта воспользовались внутренней системой поиска по сайту, а также какие запросы они вводили, стартовые страницы, страницы назначения (рис. 6.9).

Рис. 6.9. Поиск по сайту

Для начала работы с данной функцией, необходимо настроить поиск по сайту для своего профиля (рис. 6.10). По умолчанию поиск на сайте не отслеживается. Для начала работы необхо­ димо установить галочку О тслеж и вать поиск по сайту, а также указать обя­

194

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

зательный параметр запроса, который используется вашим поисковым меха­ низмом. Когда пользователь выполняет поиск по вашему сайту, его запрос обычно отображается в URL-адресе. Например, если выполняется поиск на сайте Google.ru, вы увидите свой поисковый запрос, за которым следует q=. Таким образом, параметром запроса в Google является символ "q". Например, если на сайте SEO-Study.ru сделать внутренний поисковый запрос "SEO", то URL поиска будет выглядеть следующим образом:

http://www.seo-study.ru/?s=seo&ie=windows%3D1251&oe=windows%3D1251 Поиск по сайту Ш Отсл еживать поиск т сайг?

€> Не отслеживать поиск по сайту Параметр запроса {обязатепьный}: Использоват ь запят ы е для раздел ения парамет ров (махе. 5}

s f

Да. удалять параметры запроса мз URL-адреса Ш Нет, не удалять параметры запроса из URL-адреса

Используете ли вы категории для поиска по сайту? Да Ф Нет

© ; Добавить систему поиска Google во сайту на свой веб-сайт ''**% п о я ску» систему дня е&ъыо т&ъй&та с яямтхьъ ОАСГШЫ •П-г>.Г:Ь.З.СеЗТСГ:'ЬСйОГ-СРОЯС&Я ЙЯЯGsocicr Mr-i.

1 Сохранить нототения 1

. - .1 - И И Я Д В Д Я

Рис. 6.10. Настройка поиска по сайту

В данном случае параметром запроса является символ "s", именно этот пара­ метр мы указали в поле Параметр запроса. К сожалению, в настоящее время Google Analytics неверно отображает клю­ чевые слова и фразы, запрашиваемые пользователями на*русском языке, если ваш сайт имеет кодировку СР-1251 (рис. 6.11). Для устранения данной неприятности, вам необходимо в коде формы поиска на сайте добавить два параметра: cinput type="hidden" name="ie" value="windows=1251"> <input type="hidden" name="oe" value="windows=1251">

Первый параметр сообщает, что поиск отдает параметр в кодировке 1251, а второй параметр говорит, что результаты нужно выдать в кодировке 1251 (рис. 6.12).

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

''•гт C'iiw biепёНуйярй&в... $>е*#цы НАгсжепхе&~ны>.*а

:

Щ ЯМШ ыЩ ЯЩ:V

йшаяш*8зн#««о*с«ашсай*¥ Всего поисков

1,24

46

есегг» 1<ХМЮ^

Процент (?) ; выходов после поиска

TwtASttuvx

Настрой** гаэяастмина» почта

>t*n> 2

1.

;г:0«. St-:;

:

KSii

'fe ,/:.

3

22S.5& ?{

7

Ф

WWM*

00:03:50

2,22

отшо\ом'■>)

Средн. яо с?.« 2*22 {C.D0 М

: Пссаеит ■ аыжсдоь птеде--.<жсх&

Пгсис*т

УЛД-»3«&Ч•

С.ОС*

о.сс%

D2.02-19

1.К

c.oc1*

0.CC*

ss.iecc

2.00

2

з.к-

ом %

ООО*

ззю 1в

2.ОС

. :: : 7

1.со

50.СО%

C.C0 Л л

33:11:18 ;

2.5С

1

1.00

0.00

0.0С %

CS.00.53

1.0С

1.60

100.GC %

0.00 %

32:00:30

0.00

■"■у.% "■

ч*'' перехотев

Гпубичэ поиска

1.Е

■;т г ;

5

г7\ а»ив«тут

:

ctsv^Tgrcc.»

1 Справочные материалы ф 0й_лам йгаетг

17,54%

2*,в$МО.зе^

ф

Бремя после поиска

Средн.пссайт?.

Среда. г.о сайту.

*

4.

Процент уточнений поиска

26,09 %

С;-.$г;*ч по с.й*тгу: 1.24

Ъ)

•По»р^в**ймпр«с

р Цепи

Представление данных: Щ : ХУsr •

ДастигнуЕые ш » х о д ы -

Просмотров страниц результатов за поиск

уникальных

Исжкчьзркакед

195

5.50

•о. щ s;, •

1

1,сг

130.00%

0.GC*

5-OOG.OC

0.00

ж

*

1,0С

ЮС. ОС-%

о.со к

0-5.00 ОС ■

0,00

1

•1,50

1С0.ВСЧ

0.00 S

о-е.оо.оо

о.ос

1,0С

13С.К%

0.20 %

CC.00.00

о,ос

& 1!>

V..:-

Рис. 6.11. Проблема с кодировкой русского языка

\ ••• ' ’Рзлмеры; I; 1

. •

V

' ; ’ : • ” ::

Поисковый запрос

:

Z:

........... ; ....... .

• ..... ; : Всего УНИКАЛЬНЫХ 4r поисков ■ • • rS?У -J ' -' ^<7'• - • 'V '

sscs &\гмт'$щ т

2.

Beh»vio«r

3.

&ад«ть sonpcr.

4.

ro;

5.

sotoweela-g

Просмотров страниц результатов ;

seo ПОМШТеПЬ OT»atOE

r.';:

S.

зн.:*а«н~сеы>юар

Ш

Врегля : после ; поиска j

nq«cta 54;S5%

2. GO %

00 00:26

Гпубинв пояска

0.55

7

1:00 :

100.00 %

0.00 %

00:00:00

0 :00

; .... : ■ ; 4

1.C-Q j

1C0.CC % ;

0.00 %

00:00:00

0.00

0 ;CC % ;

0,00 %

00:11:09

8,€7

a.go %

00:00:05

0.00

1.67 : 1.S& :

7.

Процент Г уточнений пояска

1.27

’ з |

6.

после

sencMdt

11

:

Прсцеш'

ВЫХОДОВ

2 ‘:

2

1 M SM %

2.CC

sc.cc % :

25.00 %

00:00:30

0,80

1.C0 :

50.00 %

0.00 %

00:00:05

1.00

0 :CC %

0.00 %

00:04:44

4. СО

Ш

.

Рис. 6.12. Исправление проблем кодировки русского языка

Анализ эффективности поисковой оптимизации В Google Analytics существует отчет, отображающий аналитику по поисковым системам, направляющим посетителей на ваш сайт. Отчет П оисковы е систе­ мы, показанный на рис. 6.13, перечисляет эти поисковые системы и указывает, сколько человек было направлено с каждой поисковой системы на ваш сайт.

196

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

•'

-.

4-

.'. ш

Соедкяя • . ш ш : ■йейтё

:

; I юоиент : нов^х I посё'айшй' ;

отказов

1.

узпа<?>

412*

2,09

00:04:19

77,37% :

2.

qooqlg

, 2 §77

1,83

00:04:30 i

73,90 % ;

72,39 %

12*

1.27

00:00:20

98,44%

85,94 % 74,42 %

з.

ВшШл

4.

live

5.

Ш Хк

■ 6.

УДЬСгО

:

■ : "

9.

10.

1,59 |

00:00:54

88,37% j

50

1,56

00:01:04

98,00%

70,00 %

39

2,33

00:02:02

79,49% :

53,85 %

''1.4

1,36

00:00:37

100,00% ;

78,57 %

1,73

00:00:32 :

81,82% :

63,64%

1,00

0000:00

100,00%

100,00%

1,00

00:00:00

100,0 0 % ;

100,00%

. '"

'

7.

8.

;

11 =

£S9f&£l a.tavirta

63,83 %

г

Ш

Рис. 6.13. Посетители с поисковых систем

Посещений, связанных с поисковыми системам Показать: итого I оплачиваемый I неоплачиваемый

Сегмент* ; Источник

£ ;

Рис. 6.14. Оплачиваемый и неоплачиваемый трафик

Управление сегментами с расширенными настройками Сегменты позволяю) группировать вместе посещения определенного чипа

'C«rtr^rVp«^

'

■

+ Создать новый пользовательский сегмент .... ” ■' ; ::

Действия

Сегменты по умолчанию: Все посещения

|

копировать njpMMftMWfe. котчет^

Новые посетители Воэерашэюшуеся пользователи

ЗИЕЙШЗЕЗВЯИЕЕЕВИ Поисковый трафик

•ш тш авать I nrm uem m . к отчету

Прямой трафик

копи рован | применить к o i’Jeiy

Трафик переходов

КОПИРОВАТЬ I ПИММОМИТЬ к отчету

Посещения с конверсиями

копиров,пь | применить к отчего

Посещений с iPhone

■W W M TIt 1п р и м е р »

Посещения без отказов

копировать применить к отчего

|

Рис. 6.15. Сегментация с расширенными возможностями

197

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

По умолчанию этот отчет показывает весь трафик. Другими словами, когда вы кликаете по этому отчету, вы видите весь трафик, который был направлен на ваш сайт поисковыми системами, независимо от результатов поиска, орга­ нические они или спонсорские. Однако вы можете изменить обзор, используя ссылки о п л ачи ваем ы й и неоплачиваем ы й, чтобы увидеть лишь ту часть трафика, которую принесли оплаченные или органические результаты поиска (рис. 6.14). Либо вы можете воспользоваться сегментацией с расширенными возможно­ стями (рис. 6.15). ..

j Размеры; ; Ключевое слово £ i

:

Посещения Ф : Регистрация ? ЩШ-

%

Покупка видео

1,47%

1,47%

5,17%

1,72%

36

0,00%

0,00%

33

6,06%

3,03%

31

9,68%

0,00%

4,35%

0,00%

23

0,00%

0,00%

21

0,00%

0,00%

seo семинар

п

5,26%

5,26%

; Ю.

бесплатные семинары в москве

11

27,78%

0,00%

: 11-

семинар по seo

17

11,76 %

0,00 %

1 12.

googie analytics

15

6,67%

0,00%

: 13.

onlinesem

15

6,67%

0,00%

15

0,00%

0,00%

15

0,00%

0,00%

15

20,00%

6,67%

13

38,46%

7,69%

18,18%

0,00%

0,00%

0,00%

14,29%

0,00%

1.

семинары

:

2.

онлайн семинар

:

3.

бесплатные семинары по маркетингу

:

4.

бесплатный семинар

5.

бесплатные семинары

6.

онлайн семинары

7.

скорость наращивания ссылочной массы

8.

gotomeet irig codec скачать

9.

;

:

и

Щ

•• : • ■23 :

14.

видео семинары по рекламе

15-

семинары no seo

16

; 17.

: ,,

; семинары по маркетинг/ семинары по раскрутке сайтов

:

• '

•

■:=:':

: 18. • семинары по интернет-маркетингу ; 19. ' online семинар : 20.

http;/tonlinesem.ru/

7

Рис. 6.16. Анализ ключевых слов

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

198

Вы можете использовать эту информацию, чтобы понять, какие ключевые слова наиболее эффективны в привлечении посетителей на сайт. При анализе данных вы можете обнаружить, что по некоторым натуральным результатам поиска приходит больше конверсионных посетителей, чем с оплаченной (контентной) рекламы. Или что некоторые ключевые слова, по которым вы оптимизируете ваш сайт, абсолютно бесполезны. Вы можете использовать эту информацию для повышения общей эффективности вашей оптимизаци­ онной кампании. Высокая посещаемость и низкий уровень продаж могут свидетельствовать о том, что пользователи, пришедшие по каким-либо клю­ чевым словам, не являются такими ценными, как пользователи, пришедшие по другим ключевым словам, так как последние приносят больше конверсий (рис. 6.16). Если ключевые слова показывают небольшую эффективность, вы можете их удалить или заменить другими. Кроме того, вы можете увеличить рекламный бюджет, чтобы запустить контекстную рекламу по наиболее высококонвер­ сионным ключевым словам.

Анализ эффективности других источников трафика Чтобы сравнить различные типы трафика вашего сайта, вы можете использо­ вать отчет Все источники тр аф и к а (рис. 6.17).

Посещения ’ . •

Источник/Средство

Стоании^посеишние

Среанаа О ЛИ Ш Ш Ж » пребыванияна сайте

Процент поселений

Показатель отказов

1.

Vfir.de>;; orcisnic

412*

2,09

00:04:19

77,37 %

63,63 %

2.

асюо!« / orciartic

7 916

1,83

00:04:30

73,89 %

72,38 %

3.

ГеЯг&сП/'гюпе*

2 50 J

2,59

00:06:30

52,10%

56.21 %

551

1,35

00:00:33

90,93%

82,40 %

2,29

00:02:09

75,52 %

59,11 %

1,83

00:02:36

33,04 %

75,07 %

384 6

var-d3v.ru! referral

•: : \

34$

:

7.

ao.inoil.ru/ refsrra!

165

1,70

00:01:42

89,09 %

70,30 %

8.

■rxiofiiecoiri f referral

13«

1,83

00:45:50

35,51 %

74,64%

9.

»remjaryneta.f u / referral

13»

1,22

00:40:24

35,51 %

86,23%

12t

1,27

00:00:20

98,44% ;

05,94 %

10.

Ratnbler / orci*riic

1

Рис. 6.17. Все источники трафика

Этот отчет показывает вам одновременно источник трафика и средства кам­ пании, которые привели измеряемый трафик на ваш сайт. Источник — это

199

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

сайт или поисковая система, которая привела посетителей на ваш сайт. Сред­ ство кампании— тип маркетинговой кампании, которая привела посетите­ лей на ваш сайт. Когда вы смотрите на отчет Все источники трафика, то видите и источник, и средство кампании. Однако вы можете разделить трафик на эти две катего­ рии, используя раскрывающееся меню Источник, находящееся прямо под жирными цифрами, показывающими количество посетителей источников и средств кампании (рис. 6.18).

Посещений, связанных с с I

^

Источник

£-1

Нет ..........................................герех Средство Посещу КаW!*кии

ние

1 41С 111 (• Страница ахсдя

, .

Г

.......................................

Рис. 6.18. Выпадающее меню

Когда вы выберете опцию Источник в этом меню, то перейдете на отчет, показывающий только источники трафика. Используя ярлыки в этом отчете, вы сможете посмотреть на источники трафика с точки зрения конверсии (сколько конверсий обеспечил каждый отчет) и электронной коммерции (на­ сколько ценными были посещения с каждого источника). Вы можете подробнее узнать о том, какие средства кампании за какие ресур­ сы отвечают. Все, что вам нужно — нажать ссылку для какого-либо из ис­ точников. Информация, включенная в детальный отчет, поможет вам понять, как отдельный источник влияет на такие показатели, как, например, время, в среднем проводимое посетителями на сайте, и число просматриваемых ими страниц за одно посещение. Эта информация может быть очень ценной, когда вы пытаетесь привлечь но­ вых посетителей на сайт или даже когда хотите отслеживать, что делают на вашем сайте возвращающиеся посетители. Если источник или средство кам­ пании, привлекающее посетителей на сайт, является высокоэффективным, вы увидите это по отчетам.

200

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Анализ показателя отказов Показатель отказов позволяет оценить, насколько эффективно ваши целе­ вые страницы удерживают посетителей на сайте. Этот параметр отображает в процентном соотношении уход пользователей с сайта без просмотра других страниц. Если анализировать натуральный трафик, то высокий показатель отказов по некоторым ключевым словам — это нормально, т. к. сайт может находиться в ТОПе поисковых систем по совершенно непрофильным поисковым запро­ сам. А вот высокий показатель отказов по трафику, привлеченного с систем контекстной рекламы, означает, что целевая страница не побуждает посети­ телей к просмотру других страниц сайта. Это может выявить несоответствие между рекламным объявлением и целевой страницей или ее дизайном, кото­ рое заставляет пользователей сомневаться в высоком качестве предлагаемых товаров или услуг. Если сказать кратко, то показатель отказов — это процент людей, заходящих на сайт и быстро покидающих его с той же страницы. Зашел — увидел — ушел. Естественно, что любой специалист по интернет-маркетингу заинтересо­ ван в том, чтобы получить как можно больше потенциальных покупателей на сайт, а не людей, которые случайно попали на сайт и мгновенно его по­ кинули (хотя и те и другие будут засчитаны как уникальные посетители сайта).

Анализ сайтов, источников трафика в Google Analytics Основная цель проведения данного анализа— разобраться, какие ресурсы приносят качественный трафик, а какие нет. Для проведения анализа необхо­ димо на панели инструментов выбрать пункт Источники трафика | Сайтыисточники переходов (рис. 6.19). Для сайта SEO-Study.ru, Google Analytics показывает, что сайт promo-soft.ru приносит почти в два раза лучший трафик, чем сайт yahooeu.biz, например, то есть показатель отказов в два раза меньше. Если бы мы покупали баннеры на обоих этих сайтах, то не сложно было бы сделать вывод о том, за какой баннер нам стоит платить дороже, а за какой вообще не стоит ничего платить.

201

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы Посещения

Страниц/посещение

3 536

1,91 Среди, но сайту 1-2,87%)

%

Общей СуММЫ

попоенной нас?. ЖМ2% Pasttset*

Иета-и

^

197

Средняя длительность ; <: ; Процент новых пребыван ия на сайте : посещений

Показатель отказов

00:01:46 0,42%)

С реди ?ш сайт/:

Посеще» ▼ ..............

,л

....,■.■ ,.

. Средн. «о с&йгг

^Исто^ й^': !Покааат^ ▼ .......... ...... :.'.......... ..-......... :...:............................

1. ; <#! *e©n*ws.-«*u 2. ■fif 3fto-sta>%.ru 3. j ijp 'wsn.ni&ii.w 4.

$

5.

fj.r googterussisfeteg fcb§sp-c-?.com

a. (j#

5 10

Г.Г“ ~ .

......

m

& 7.

71,32%

52,86%

Средн п о с з й г/. 0 0 :0 f:4 4

?r:a(i.«»oute.ccm •

mat: yaodo; rii

oris -!V ЫЗ'3'SpOt е&я*

'.:r ; £$ w?J.rsti&ter.ru Рис. 6.19. Сайты-источники переходов

Анализ ключевых слов в Google Analytics Поисковые системы обычно приносят большую часть качественного трафика на сайт. Иногда бывает очень полезным оценить качество ключевых слов, особенно если речь идет о ключевых словах и фразах, используемых в кон­ текстной рекламе. На рис. 6.20 показано, как Google Analytics позволяет увидеть показатель от­ казов по каждому ключевому слову по сравнению со средним значением для сайта. Я специально выбрал совершенно разношерстные ключевые слова. Это есте­ ственно, что по запросу "голая ксения Собчак" показатель отказов будет в разы выше, чем по запросу "SEO". А вот то, что показатель отказов по за­ просу "поисковая оптимизация" больше, чем по запросу "SEO", уже не очень естественно. Подбирая ключевые слова для контекстной рекламы или про­ сто для продвижения своего сайта, желательно бы учесть этот факт. Игно­ рируя эти данные, можно закапывать бюджет, выделенный на интернетрекламу без какой-либо пользы. Мы будем платить за посетителей, которые тут же будут уходить с сайта. Заметив ситуацию, что ваши ключевые слова перешли в "красную зону", не­ обходимо провести более глубокий анализ— проанализировать целевые страницы (landing pages), варианты рекламных объявлений и т. п.

202

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Использование сайге Посещения

301

%0&Ц£Йе?*шы... полненнойилсзйге; 3,334»

Достигнутые п щ щ в & ы Стран иц-'посещенне

2 , 11 Среди, по сайту: 1.97 (7 ,1 8 % )

Средняя длительность пребывания на сайте

00:01:34 Средн.

т сайту: 00:01:44

(-9,79 %)

Процент новых посещений

63,46 %

67,11 %

Ср«дн но сайту: 55,28 % И 4 .7 9 *4}

Срад-H..no caftiy.

15

13 ;

69>15%{v2,94*H

I -12.55% Ш-:2.Й7%

43

http^wv/w.a

Показатель отказов

2.2.37% И

5.

Ш: s

I .13,25'%

6,

:■ 4

Щ

?

4

8. :

4;:

*• !

4 4

: *0 .

Ш -? лт %

-27 Ж

%

в Ж.М% 44.62%I 44.62%!

Рис. 6.20. Ключевые слова

Выполнив такой анализ, вы обезопасите себя от платы за каждый клик по неэффективным для вашего бизнеса ключевым словам.

Анализ страниц сайта в Google Analytics Какие страницы вашего сайта имеют наибольший процент отказов (рис. 6.21)? Опять же естественно, что страница "Ксения Собчак и поисковое продвиже­ ние сайтов" имеет больший процент отказов по сравнению со страницей "Курсы поисковой оптимизации, SEO-курсы", например. В том случае если показатель отказов больше 40— 50 %, то необходимо про­ анализировать текст на этих страницах. Возможно, что данные страницы со­ держат нерабочие ссылки или текст не достаточно хорошо написан, чтобы призывать к действию. Могу сказать лишь, что показатель отказов ниже 20 % практически недости­ жим. Что-нибудь около 35 % является нормой, а больше 50 % уже требует каких-либо действий с вашей стороны.

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

Щтш^т€*т St 542

203

mmmtpd s*m»m §2 738

MMWWKTJ» *

\Лм£ЖХ%

*

<л:■

j• " ^" *'<" .Г.: ” ■\ --'

* г' тш%*%'^ шш&йШ■' i- йоЗШУм?-ХШк *• ?£&!£$* *•• Ш;ътш&Ж.й >*

X

I..*. ?..• л£.уЖ..«3L»f

Рис. 6.21. Процент отказов страниц сайта

Анализ доходов Google AdSense и РСЯ С середины 2009 года в Google Analytics каждый владелец площадки, где ус­ тановлен рекламный блок Google AdSense (http://adsense.google.com ), может интегрировать свой аккаунт, чтобы получить более подробную информацию о трафике и работе пользователей с его сайтом. Для начала анализа, необходимо интегрировать ваш аккаунт Google AdSense с Google Analytics, нажав на ссылку И н тегри ровать с Google Analytics в вашем AdSense-аккаунте. После интеграции хозяин площадки будет иметь возможность: □ оптимизировать содержание, определив, какие источники трафика, гео­ графические местоположения, страницы и браузеры приносят наиболее прибыльных или неприбыльных пользователей; □ сделать сайт полезнее и удобней для пользователя, определив, на каких страницах посетители проводят время, какие страницы их отталкивают; □ проследить, как заработок от рекламы меняется в зависимости от времени суток и дней недели. Обычно в течение 24 часов после интеграции на панели инструменов в Google Analytics появится новое меню AdSense (рис. 6.22).

8 Зак. 3889

204

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

С ам ое популярное

содержа ние AdSen s-e

Сш ы е популярны е иапра Еления переходов AdSense Тенденции AdSense

Рис. 6.22. Меню AdSense в Google Analytics

Кроме того, в каждом другом отчете Google Analytics появится вкладка Доход AdSense. Например, вы можете проанализировать доход от посетителей, кликнувших по рекламным объявлениям Google AdSense, расположенным на вашем сайте, которые пришли по той или иной ключевой фразе (рис. 6.23). Посещений, связанных с поисковыми системами: итого 17 (ключевые слова: 15) vu. итого \ c-rvi. : М&пшгьзшздшз' тш т | Д о с ш ги р ы *?

Доход AdSens*

оды

п д Доход MO^ense

Объявления AdSense. получившие клики

Показы страниц AdSense

Сл-. ,пг

$0-70:

1

24

4^17 %

,К

‘

AdSense еСРМ

$29,18

3S.T6 4

« « т в д е м

рюмс**: Ключевое слово £

i

Пв*азы страниц, AtfSenae

s.!a. «fecit matte! 20-00

;

$0,70

1

1

Рейтинг : клике® : ;

AdSense;

100,00 %

^ ' .

S700.40

Рис. 6.23. Доход от Google A dSense по заданным ключевым фразам

Ранее для этого требовалось использовать специальный JavaScript http://w w w .seobook.com /analytics/astrack.js (подробнее об этом смотрите на http://w w w .seobook.com /archives/001370.shtm l). Для анализа PC Я и других систем контекстной рекламы необходимо моди­ фицировать данный JavaScript. Например, для анализа доходов в РСЯ вам нужно модифицировать код astrack.js следующим образом: function as_click () { urchinTracker (1/yandex');

Гпава 6. Анализ эффективности рекламы

205

if(typeof window.addEventListener != 'undefined')

{ //.. gecko, safari, konqueror and standard window.addEventListener('load', yad_init, false);

} else if(typeof document.addEventListener != 'undefined')

{ //.. opera 7 document.addEventListener('load', yad_init, false);

} else if(typeof window.attachEvent != 'undefined')

{ //.. win/ie window.attachEvent('onload', yad_init);

} else

{ //.. mac/ie5 and anything else that gets this far //if there's an existing onload function if(typeof window.onload == 'function')

{ //store it var existing = onload; //add new onload handler window.onload = function()

{ //call existing onload function existing(); //call yad_init onload function yad_init();

}; } else

{ //setup onload function

206

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

window.onload = yad_init;

} } function yad_init () { var el = document.getElementsByTagName("a"); for(var i = 0; i < el.length; i++) { if(el[i].href.indexOf('bs.yandex.ru') > -1) { el[i].onclick =

as_click;

} if(el[i].href.indexOf('an.yandex.ru') > -1) { el[i].onclick =

as_click;

} } } Затем загрузить модифицированный файл на сервер. Добавить после вашего РСЯ-кода дополнительную строчку кода: <script src="/astrack.js" type="text/javascript"></script>

А затем настроить в качестве цели /yandex (рис. 6.24).

pyandex Целевой URL Ш •

Название цепи:

'

j

(например, для целевой страницы ,,http://wwv/.moysait.ru/spasibo.htmr введите '\s|Kisibo.lrtm r Чтобы убедиться, что целевой URL задан правильно, воспользуйтесь этими советами (рСЯКлики .............. . Название цели будет использоваться в отчетах по конверсиям.

Рис. 6.24. Настройка анализа РСЯ в качестве цели

Глава 7

Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics Во введении, в разд. "Ключевые индикаторы эффективности (КР1)" мы уже говорили про ключевые индикаторы эффективности (KPI). В данной главе мы рассмотрим на практике, как основные ключевые индикаторы можно рас­ считать в системе Google Analytics.

KPI — средние значения Существует множество ключевых индикаторов эффективности, и их список, конечно, не ограничивается средними показателями, процентами, рейтинга­ ми и коэффициентами. Поскольку этот тип анализа является полностью ис­ кусственным, думаем, что лучше всего будет группировать KPI в соответст­ вии с тем, как большинство людей представляют себе данные. Например, когда вы говорите о рейтинге конверсий, проценте новых и вернувшихся по­ сетителей и среднем количестве показов страниц, то ожидаете увидеть числа именно так, как вы их представляете. В то время как средние значения удобно генерируются для важных метрик, вам следует учитывать смысл среднего значения при использовании KPI. При использовании индикаторов, основанных на средних значениях, важно иметь в виду, что несимметричные распределения могут привести к обман­ чивым результатам. Эта проблема обычно возникает при оценке среднего времени, проведенного посетителем на странице — оно бывает слишком преувеличено или преуменьшено, хотя с данными вроде бы все в порядке. Когда возникает подобная проблема, попытайтесь вычислить "медианное" значение (50 % покупателей приносят больший доход, 50 % — меньший). Еще одной проблемой, возникающей при работе со средними значениями, является отсутствие в реальности "среднего" посещения или посетителя — каждый посетитель вашего сайта ведет себя немного по-своему. Некоторые

208

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

люди считают, что использование средних значений для понимания того, как люди работают с контентом, часто ведет к ошибочным истолкованиям, но это не всегда так. Использованные в контексте ключевых показателей эффек­ тивности понятия "средний посетитель" и "среднее посещение" помогут вам понять наименьший общий знаменатель — привычки и поведение людей, которые не являются ни лучшими, ни худшими посетителями, а тех, которые приходят в наибольших количествах. Вам не следует что-то быстро менять на сайте, основываясь на средних показателях, но нужно внимательно сле­ дить за действиями большинства. Опытные пользователи могут попытаться преодолеть погрешности, осмысленно разделив посетителей и затем создав следующие KPI; сегментация позволит точнее определить поведение различ­ ных групп, позволяя вам предпринимать более обоснованные действия на основе полученных данных.

Среднее количество показов за посещение Среднее количество показов страниц за посещение — отличный индикатор того, насколько неотразимым и простым для навигации находят посетители ваш сайт.

Значение индикатора Общее число показов страниц, разделенное на общее количество посещений за определенный промежуток времени. Показы страниц / Посещения = Среднее количество показов за посещение

Многие системы веб-аналитики рассчитывают этот показатель за вас. В Google Analytics для этого нужно выбрать на панели инструментов Посе­ тители | Тенденции | Среднее число просмотров, результат выглядит сле­ дующим образом — рис. 7.1.

Рис. 7.1. Среднее число просмотров

Глава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

209

Анализ Представление среднего количества показов страниц за посещение может быть дополнено расчетами денежной стоимости показов страниц для рек­ ламной бизнес-модели. Основываясь на показателе СРМ (стоимость тысячи показов рекламы), вы можете вычислить среднюю стоимость посещения по следующей формуле: Средняя стоимость в долларах тысячи показов страниц * * Среднее количество показов страниц за посещение = = Стоимость среднего посещения

Например, для рекламного сайта, имеющего среднюю величину СРМ 25 дол­ ларов и в среднем 3 показа за посещение, вычисления будут выглядеть так: 25 долларов / 1000 показов страниц * 3 показов страниц на посещение = = 0,075 долларов за посещение

Ожидания Ожидания по поводу среднего количества показов за посещение зависят от вашей бизнес-модели.

□ Контент. Бизнес-модели, основанные на СРМ, зависящие от большого количества показов страниц, должны работать, чтобы увеличить среднее количество показов страниц, увеличивая, таким образом, стоимость каж­ дого посещения. □ Маркетинг и розничная продажа. Маркетинговые сайты и сайты, зани­ мающиеся розничной продажей, хотят увеличить среднее значение, что будет свидетельствовать об увеличившемся интересе аудитории. Однако, в зависимости от целей сайта, большее количество показов страниц может означать, что посетители путаются на сайте. □ Поддержка покупателей. Сайты, созданные для поддержки покупателей, обычно стремятся уменьшить количество показов за посещение, хотя бы в разделах, созданных специально для быстрого поиска информации.

Ваши действия Когда среднее число показов страниц за посещение не соответствует вашим ожиданиям, рекомендуется проанализировать несколько общих компонентов сайта, влияющих на показы страниц.

□ Элементы навигации. Если вашим посетителям сложно перемещаться по сайту, им придется заходить на большее количество страниц, чем им необходимо. И наоборот, если ваш сайт сложен для навигации, посетители могут преждевременно покинуть его, оставшись неудовлетворенными.

210

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

□ Контент. Если ваш контент беден и не интересен, посетители также преждевременно покинут ваш сайт. Наоборот, если ваш контент хорошо написан, посетители могут быть заинтересованы и продолжат знакомство с вашим контентом, увеличивая количество показов страниц. □ Поиск на сайте. Если возможности поиска на вашем сайте ничтожны, посетителям придется совершать лишние клики в поисках информации. И наоборот, если поисковые возможности вашего сайта находятся на при­ личном уровне, посетители смогут быстрее искать нужную информацию, что уменьшит количество показов страниц. □ Маркетинг. Если ваши маркетинговые усилия плохо нацелены на ауди­ торию, посетители с меньшей вероятностью посетят большее число стра­ ниц. Напротив, если ваша маркетинговая политика действенна, посетите­ ли, скорее всего, посетят больше страниц. При определении проблем с показателем Показы страниц за посещение, вам стоит взглянуть на отчеты, включающие время, которое в среднем зани­ мает одно посещение сайта, и время, проведенное на сайте вами. В Google Analytics для этого нужно зайти Посетители | Тенденции | Продолжитель­ ность пребывания на сайте, результат выглядит следующим образом — рис. 7.2.

Вы также можете проверить, как работает поиск на вашем сайте, просмотрев процент посетителей, использующих поиск, процент нулевых результатов и среднее количество поисковых запросов за посещение.

Г пава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

211

Средняя стоимость посетителя Средняя стоимость посетителя показывает, сколько нам приходится платить на привлечение одного посетителя (будь то средняя плата за клик или расхо­ ды на поисковую оптимизацию, деленные на количество привлеченных посе­ тителей).

Значение Будучи производной от общей суммы маркетинговых затрат, средняя стои­ мость посетителя вычисляется так: Сумма расходов на привлечение новых покупателей / Количество посети­ телей = Средняя стоимость посетителя

Для большинства компаний сложность может вызвать суммирование расхо­ дов на привлечение новых покупателей, так как совсем немногие компании аккуратно отслеживают эти суммы чаще, чем ежеквартально. Не забудьте о расходах на поиск, e-mail, баннеры и партнерские программы — и у вас получится очень полезный KPI. Знаменатель для этого показателя можно найти практически в любой стати­ стической или аналитической системе. Например, в Google Analytics этот по­ казатель представлен в отчете П осетители (рис. 7.3).

Google Analytics ^Панепь инструментов

......

' п* '

ое

Рис. 7.3. Количество посетителей

Анализ Этот индикатор стоит сегментировать по каналам маркетинга. Например, вы захотите вычислить среднюю стоимость клиента относительно затрат на по­ исковую оптимизацию, баннеры или контекстную рекламу. Вы также можете сегментировать данные по новым и возвращающимся посетителям, чтобы увидеть, какой маркетинг эффективнее, "привлечение" или "удержание".

212

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Большинство руководителей и менеджеров будут пристально следить за динамикой этого индикатора, особенно если средняя стоимость посетителя высока.

Ожидания В идеале стоимость привлечения клиента должна быть минимальной. К со­ жалению, идеальное положение дел является большой редкостью. Имеет смысл установить ожидаемый уровень, к которому будет старательно стре­ миться компания, чтобы снизить стоимость достижения посетителя, критиче­ ски подходя к каждому каналу маркетинга.

Ваши действия Если стоимость посетителя внезапно возрастает, имеет смысл сравнить воз­ росшую стоимость с показателем средней прибыли от посетителя и соответ­ ствующих показателей конверсии. Если стоимость посетителя растет, при­ быль или уровень конверсии снижается, что-то идет неправильно. Обратное утверждение также верно: если стоимость посетителя внезапно упала, убеди­ тесь, что это неожиданное событие не произошло за счет величины прибыли или какого-либо другого показателя.

Средняя стоимость конверсии Независимо от вашей бизнес-модели, конверсия является основным действи­ ем покупателя, которое нужно отслеживать. Вычисляя среднюю стоимость конверсии, вы можете убедиться, что не слишком много платите для получе­ ния клиентов. Средняя стоимость конверсии — это сколько нам приходится платить за од­ ну конверсию, т. е. за то, что мы хотим, чтобы посетители делали на нашем сайте, например, скачка прайс-листа. Если мы платим по 1 доллару за посе­ тителя (за клик), привлекаем 10 посетителей, из них один скачивает прайслист, значит, средняя стоимость конверсии равна 10 долларам. Вычисляя среднюю стоимость конверсии, вы можете убедиться, что не слишком много платите для получения клиентов. Как мы уже говорили, в интернет-маркетинге слово "конверсия'' обозначает ожидаемую вами цель, которую должен выполнить ваш посетитель. Например, вашей целью может быть онлайн-покупка одного из ваших товаров, запрос большего количества информации или загрузка вашего каталога. Если ваш сайт не является ком­ мерческим, то целью может быть подписка посетителя на рассылку или за­ полнение какой-либо формы. Как только посетитель достиг цели, это значит, что произошла конверсия.

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

213

В Google Analytics это выглядит следующим образом. Для того чтобы рас­ считать знаменатель для этого индикатора, необходимо установить цели. В Google Analytics цели устанавливаются в настройках профиля (рис. 7.4). Затем Google Analytics автоматически рассчитывает уровень конверсии каж­ дой цели. В качестве цели мы установили "Регистрацию на нашем сайте" OnlineSEM.ru. Заходим в отчет И сточники тр аф и ка | Все источники траф и ка, выбираем вкладку Д остигнуты е переходы (рис. 7.5). ....

.........................

ННН Выверите до а ц е г^ й кснеерсии для этой;j профиля

0:

и оп рёдеги те страницы последовательности, ведущие t; ,<зждой цели.

H 'ttBtW M * ц*»ш

URL

ЗАПИСЬ на KV^Lbl

http JN\<ww s e o- stu dy ги/o r d e r/

АКШШЫЙ ц « л ь ( i t

Н .^л ройки

Включено

ПЗМ*НИ|>.

02

зе и ку р с

h-lp ;.<vw»w seo-study.ru/s>eo- courses/

Включено

И*Мт*Н1ГГ:>

: G3

ррс *УРС

: h!tp;/MrtA<v s eo-study ai/ppc-courses/

Б кпю чено

t-'!:sменитг

■0 4

Заказ корпоративного сем инара

: http'iJVAw .sso-study.ru/cooperation/sem inars/

Включено

И зм енить

:

|

Рис. 7.4. Установка целей

Google Analytics нам показывает уровень конверсии посетителей, пришедших с различных источников. Кроме того, можно посмотреть показатель достигнутости конверсии и полезность цели посещения. Полезность цели была бы для нас актуальна, если бы семинары были платные, тогда можно было в настройках Google Analytics установить цену семинара, и программа автоматически посчи­ тала бы выручку, которую мы получили, благодаря тому или иному источнику.

Значение Общее выражение для подсчета средней стоимости конверсии похоже на вы­ ражения средней стоимости посетителя и средней стоимости посещения. Сумма расходов на привлечение новых покупателей / Количество конверсий = Средняя стоимость конверсии

214

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Анализ Если значение данного показателя сильно меняется, следует оценить общую картину (все затраты на маркетинг, разделенные на все случаи конверсии для сравнения, и также точно определить связь изменения KPI с другими микро­ изменениями).

Ожидания Если вы платите за конверсии больше, чем они стоят, то абсолютно ясно, что дела идут не так, как вы рассчитывали. Постоянно анализируя свои действия и отбрасывая лишнее, вы можете серьезно развить показатель средней стои­ мости конверсии. Каждый раз, когда возрастает стоимость конверсии, необходимо незамед­ лительно анализировать каждое ваше действие, чтобы определить, что изме­ нилось.

Средняя прибыль от посетителя Средняя прибыль в расчете на посетителя является критически важным пока­ зателем не только для розничных интернет-магазинов и рекламных сайтов. Маркетинговые сайты смогут лучше понять свои действия, если установят этот KPI, основываясь на конверсиях, и сайты для поддержки покупателей могут приблизиться к требуемой прибыли. Смотрите показатель средней прибыли от посетителя, заменив слово "посе­ щения" на "посетители", переменной в выражении этого индикатора будет средняя прибыль от посещения благодаря поисковому запросу, например, сколько прибыли вам принесли посетители, пришедшие по запросу "SEO".

Значение Если оценивать в общем: Суммарный доход от посещений по определенным поисковым запросам / Всего посетителей, пришедших с поисковых систем = Средняя прибыль от посетителей с поисковых систем по определенной поисковой фразе

Доход (или уровень конверсии) от посетителей по конкретному поисковому запросу, например, "SEO", посмотреть очень просто. Достаточно зайти в от­ чет Источник трафика | Ключевые слова, а далее выбрать нужную вам вкладку Электронная торговля или Достигнутые переходы (рис. 7.6). Для того чтобы посмотреть доход (или уровень конверсии) от посетителей, пришедших по всем фразам с поисковых систем, нужно зайти в Источники

трафика | Поисковые системы.

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (КР1) при помощи Google Analytics •йгоюяьзошшасайта j

; Цепь 1; Запись на курсы

Посещения

33 663

1,6 9 %

.

Ы2 Ч ( ?«0.01 %}

Цепь 2 seo курс

5 ,4 9 % М - 1 7.10*1

: Размеры: Каючбзее сл&яо

1

SSC

' ' 4

,, ~ : Цело ррс

Цель 4; Заказ корпоративного

: I fU о/ ’ ,,

семинара

<г

Показатель : достигнутой конвессии

% :

По сещения -1ic П осевдии* 174?

курсы S ; З.ВЗЧ

' WO,урс

2S.Se Ч

: т ку рс ::

3,21 Ч

:

P^fC? iT ~t ■Л'!х Полезность цели -; посещения

$557,82

9,02 %

0,21 %

w V s w Y ir k i

215

Сй«й>:. V.-Г;C.JKfy. U 3 S М -20,80 *1 '

Заказ :

семинаре %

. Рсказатеп* Г

П0^

0СТ1>

тгптг**K0HB«pCt«S • 31.02 Ъ

51*79.66

Рис. 7.6. Достигнутые переходы (для поискового запроса)

Или можете воспользоваться расширенной сегментацией. Переходим в меню Сегменты с расширенными настройками, выбираем сегмент по умолча­ нию Поисковый трафик и нажимаем Применить к отчету. Теперь мы по­ лучили данные по пользователям, пришедшим только с поисковых систем по каким-либо запросам. В каждой бизнес-модели генерируемая или поддерживаемая прибыль будет вычисляться по-разному.

□ Розничная торговля. Для сайтов розничной торговли суммарная при­ быль вычисляется просто. □ Контент. Сайты, основанные на рекламе, могут использовать сумму при­ были от рекламы или среднюю сумму дохода от показов рекламы в расче­ те через СРМ. □ Маркетинг. Маркетинговые сайты, сфокусированные на генерации по­ тенциальных покупателей, могут оценивать стоимость сгенерированных покупателей, сравнивая покупателей одного и того же качества по сравне­ нию с прошлыми результатами. □ Поддержка покупателей. Сайты, созданные для поддержки покупателей, в идеале должны суммировать стоимость контрактов покупателей, кото­ рым смог помочь сайт. Например, если вы знаете, что вы предоставили необходимую поддержку 100 людям по товару стоимостью 100 долларов и 50 людям по товару стоимостью 500 долларов, сумма прибыли будет со­ ставлять: 100 х 100 долларов + 50 х 500 долларов = 35 000 долларов

Анализ Так же как и в случае с другими KPI, основанными на денежных показателях, оценивать данный показатель следует достаточно часто. Единственным исключением могут быть сайты, созданные для поддержки покупателей,

216

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

в которых показатель должен называться именно "Средняя прибыль от под­ держки посетителя". Для того чтобы рассчитать этот показатель, нам потребуется в настройках цели в Google Analytics установить стоимость цели, например, 3000 долларов (рис. 7.7). Настройки целей: G1 ■введите информацию# цеш х Активная цель

®

Тип соответствия d j :

Н азваниб цели:

'■

■:-

'

-

' v J>

' .

В ы клю чено

| Точное соответствие | http

Ц епееой U R L ® :

■

Вклю чено

j|j

seo- stu dy. ru/o rder/

:

(н апр и м ер , для целевой страницы ,,http:/A vw w .m oysa it.ru /sp a sibo .htm r введите "> s |)< is ib o .lrtm r} Чтобы убедиться, что целевой U R L зад ан правильно, воспользуйтесь этими советам и здесь. |з а п и с ь на курсы

:

Н азвание цели будет и спо льзо ваться в отчетах по конверсиям . С учетом регистра

П И спо льзо ван ие заглавны х букв в указанны х выше U R L до л ж но точно соответствовать их испо льзо ван ию в просм о тре нны х URL.

П олезность цели

|зооо.о Рис. 7.7. Установка стоимости цели

Далее идем в отчет Источники трафика | Ключевые слова, выбираем нуж­ ное нам ключевое слово, переходим в ячейку Достигнутые переходы (рис. 7.8). Досшгюшепереходы Цель 1: П осещ ения

42 805

Запись на курсы

% 0 til;,

1,1 2 %

полученной ка сайт?:

СР*ДЧ. :'0

ьН.ьЗ'•:<

сайгу: 1,40 ъ <-25.11

loprottrm

Цель 2: seo :

Цель 3: ррс

Цель 4: Заказ

курс

курс

4,13 %

1,20%

корпоративного семинара

Показатель достигнутой конверсии

0.21 %

6,66 %

Срадн по :г<«йгу: 5,-18 & <-24.74 *>)

по

ПО с iin-v 0

{-2X40

Полезность цели посещ ения

392.73 $ сй Пт;-:

0.?7 % 1-24.04

%)

Cf-зди по сай-у.

S1S.0& j <-24,40 ^

“S .

21,02 % (219)

0,38 % (4)

26,49 % (276)

1 321,31 %

Рис. 7.8. Переходы по ключевым словам

И видим, что Google Analytics автоматически нам посчитал полезность каж­ дой нашей цели в долларах, а также коэффициент конверсии в процентах (рис. 7.9).

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

W v lA '' *

4 ,2 3

%

217

1{ть 3 ррс курс

, ли по: у г ■?.То | за, П %

$884,66 Овяеаностьц$т запосещение

ср - w шщ- 5422.41 цтм

Рис. 7.9. Полезность цели и коэффициент конверсии

Затем делим суммарный доход от посещения по конкретной поисковой фразе на суммарный доход от всех посещений с поисковых систем и получаем среднюю прибыль от посетителей с поисковых систем, пришедших по опре­ деленной поисковой фразе. Сравните показатель средней прибыли от посещения по определенному поисковому запросу с показателем средней прибыли от всех посетителей, пришедших с поисковых систем, чтобы увидеть, оправдываются ли ваши инвестиции в продвижение вашего сайта по различным поисковым запро­ сам или нет.

Ваши действия Если данный показатель внезапно падает, первое, что вам нужно сделать, это разобраться с отделом маркетинга, а затем со своими руководителями. Мо­ жет быть, на сайт было привлечено много нецелевых посетителей или что-то случилось с механизмом оплаты (например, возникли ошибки с корзиной на сайте или ваш сайт медленно работает, что уменьшает количество показов рекламы).

Средняя стоимость заказа Для сайтов розничной торговли средняя стоимость заказа является самым ключевым из ключевых индикаторов эффективности. Вместе с показателями средней прибыли от посетителя (или посещения) и показателем конверсии заказов, данный индикатор образует пульс веб-сайта.

Значение Средняя стоимость заказа почти всегда вычисляется различными приложе­ ниями веб-аналитики, но часто требует настройки дополнительных функций электронной торговли. Основная формула для вычислений такова: Сумма полученной прибыли / Число принятых заказов = = Средняя стоимость заказа

218

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

В Google Analytics, после включения функции электронной торговли в на­ стройках профиля, вы сможете отслеживать данный показатель. Следуйте указаниям, чтобы сделать это: 1. Войдите в свой аккаунт в Google Analytics. Перед вами появится страница настроек Analytics.

2. В списке профилей веб-сайтов найдите сайт, для которого вы хотите раз­ решить мониторинг электронной коммерции, и нажмите Изменить. Вы перейдете на страницу настроек профиля.

3. Первое окно в настройках профиля — Основная информация профиля веб-сайта. Нажмите Изменить в верхнем правом углу окна, чтобы перей­ ти к странице редактирования информации о профиле.

4. Где-то посередине страницы вы увидите настройку для коммерческих сайтов. Выберите позицию Сайт электронной торговли в переключате­ ле, чтобы разрешить использование коммерческих возможностей в Google Analytics (рис. 7.10). Включение мониторинга коммерции сделает для вас доступными отчеты по электронной коммерции, но данные не начнут собираться автоматически. Вам нужно добавить код мониторинга в веб-страницы (тем же способом, как в коде для Google Analytics) или в механизм корзины. Изменить информацию профиля Имя профиля;

iwmv.seo-study.ru

;

URL лей-сайт а:

http;//www.seo-study.ru

i (например. http./Avww moj _sajt ru)

Страница гш умолчанию Ш -

:

Страна или регион часового пояса:

Российская Федерация

Часовой пояс® :

Бремя no Грин.вичу +03.00} Москва *<Н>

Исключать параметры зап роса URL:

(напри ms p.. index html)

....................................................

■:

:

; {напр., sid, sessions. vid: и т.д.)

Веб-сайт электронной торговли $ т ш ш ж т ш ж ш ш •J Не сайт электронной торговли Валюта.: I Доллары: США (USD $}

ФОтображать символ валюты перед суммой €* Отображать символ валюты после суммы

Поиск по сайту

Рис. 7.10. Изменения профиля

Ы ; Десятичные .знаки • 2 ( 5

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

219

□В Панель инструментов 3 Посетители % Источники трафика

П Содержание р Цели

Обзор Обидой доход Показатель переходов

► Э ф ф ективность продукта

Тредакции П о сел ен и я до покупки Число дней до покупки

Рис. 7.11. Отчеты электронной торговли

После этого у вас появится возможность получать отчеты электронной тор­ говли (рис. 7.11). В долгосрочной оптимизации онлайн-бизнеса существуют два главных KPI, описывающих способность сайта генерировать прибыль: средняя стоимость заказа и средняя степень конверсии. Вы также можете подсчитать этот KPI для новых и возвращающихся посетите­ лей и представить его в контексте с показателем процента новых и возвра­ щающихся посетителей. Большинство пакетов отчетности по аналитике и ком­ мерции обеспечат такой уровень сегментации без дополнительных усилий.

Анализ Так же, как и в случае с другими KPI, выражающимися в денежных едини­ цах, представление должно быть довольно ясным. Хорошей идеей будет представление этого индикатора вместе с показателями средней стоимости конверсии, средней степени конверсии и средней прибыли от посетителя для представления общей картины. Сайты, пытающиеся развивать показатель средней стоимости заказа, часто работают над убеждением покупателя купить более дорогой товар и кросс­ продажами, добиваясь увеличения стоимости заказа еще до начала подсчета общей стоимости товаров. Здесь также стоит отслеживать среднее количест­ во товара в корзине.

220

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Ожидания Сайты должны определять основную среднюю стоимость для всех покупате­ лей, чтобы использовать при сравнении во всех кампаниях. Например, может быть полезным следить за средней стоимостью заказа на всем сайте, в на­ правленных e-mail кампаниях, ненаправленных e-mail кампаниях, поисковом маркетинге и т. д. Предположив, что ваш коэффициент конверсии одинаков во всех средствах достижения покупателей (что редко бывает правдой), вы обнаружите, что лучше сфокусировать свои усилия на кампаниях, генери­ рующих большую среднюю стоимость заказа. □ Средняя стоимость заказа всего сайта — 100,10 доллара. □ Средняя стоимость заказа e-mail — 95,50 доллара. □ Средняя стоимость заказа с контекстной рекламы — 120,15 доллара. □ Средняя стоимость заказа натуральной выдачи — 101,25 доллара. Как вы можете видеть, средняя стоимость заказа для покупателей, появив­ шихся на сайте благодаря контекстной рекламе, на 20 % выше, чем данный показатель на всем сайте.

Ваши действия Уменьшение средней стоимости заказа должно сравниваться с изменениями в средней степени конверсии. Если средняя стоимость заказа уменьшается, а степень конверсии заказов увеличивается, средняя прибыль от посетителя должна оставаться на прежнем уровне. Если одновременно уменьшились по­ казатели средней стоимости заказа и степени конверсии, это, скорее всего, сильно повлияет на показатель прибыли от посетителя. Несмотря на ранее сказанное, средняя стоимость заказа должна пристально отслеживаться, все изменения должны быть проанализированы с учетом изменений в процессе подсчета заказа.

Среднее количество посещений перед покупкой Компании, для которых важна каждая покупка, должны использовать показа­ тель среднего количества посещений перед покупкой, чтобы правильно оце­ нивать ожидания по поводу успеха кампании.

Значение Среднее число посещений перед покупкой на основе отдельной кампании вычисляется следующим образом: Сумма посещений без покупок / Общее число покупок = = Среднее число посещений до покупки

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

221

Ваша способность подсчитывать этот KPI зависит от вашей возможности от­ делять "конвертированных посетителей" от "неконвертированных". Такую сегментацию поддерживают не все инструменты веб-аналитики. Поскольку KPI также зависит от информации, полученной с многочисленных сессий, удаление пользователями cookies может повлиять на точность подсчетов. В Google Analytics этот показатель рассчитывается автоматически, если в ка­ честве конверсии вы укажете совершенную покупку (рис. 7.12).

G o o g le Analytics

So Панель инструментов f i Посетители

%

Источники трафика

□ Содержание Н Цели

17 Электронная торговля

:

Обзор

:

О б Ш ^ Й ДОХОД

j

Показатель переходов

!

Средняя сто и м о с ть заказов

: ; :

;

►Э ф ф ективность прод укта Транзакции f Г,- ’’■4:.

f

Л Й ,: -"

Число дней до покупки

Рис. 7.12. Конверсия — совершенная покупка

Анализ Стоит подсчитывать этот KPI как для всех посещений конкретного сайта, так и для всех сайтов, участвующих в рекламной кампании. Сравнение среднего количества посещений перед покупками для разных кампаний и типов кам­ паний поможет маркетологам определить наиболее конкурентоспособные кампании.

Ожидания Ожидания относительно этого индикатора широко варьируются в зависи­ мости от типа рекламной кампании. Покупатели обычно посещают сайт несколько раз перед тем, как сделать обдуманную покупку; напротив, баннер,

222

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

предлагающий посетителям что-то "бесплатно" и приводящий их сразу на страницу заказа, будет иметь низкий уровень обсуждаемого показателя.

Ваши действия Лучше иметь меньшее количество посещений до конверсии. Кампании и предложения, которые требуют большего количества посещений для осуще­ ствления конверсии, должны быть осторожно проанализированы на более высокие показатели степени конверсии, завышенную стоимость и занижен­ ные затраты на запуск. Если все показатели остались на нужном уровне, кам­ пании, конверсия в которых занимает больший период времени, должны быть урезаны в пользу кампаний, дающих более быстрые конверсии. Сайты, имеющие высокий показатель среднего числа посещений перед конверсией, должны проверить, достаточно ли активно они привлекают посетителей к странице конверсии. Данный KPI представляет хорошую возможность для сайтов в освоении новых путей конверсии, используя А/В сплит-тести рование в поисках правильной комбинации элементов, которая будет способст­ вовать более быстрой конверсии.

KPI — процентные значения Так же, как и средние значения, процентные показатели обычно понятны и хорошо поддаются регулированию. Большинство процентных соотношений, представленных в этом разделе, предназначены для того, чтобы читатель по­ нял, как разделяются посетители его сайта. Также по сравнению со средними значениями, проценты легче изменить, предприняв шаги в корректировании маркетингового плана. Хотите на порядок увеличить процент новых посети­ телей сайта? Увеличьте расходы на маркетинг. Хотите увеличить процент возвращающихся посетителей? Развивайте работу с предложениями при по­ мощи е-таП-маркетинга с посетителями, недавно совершившими покупку. Для упрощения вычислений мы не будем умножать каждую формулу на 100 для перехода непосредственно к процентам (для перехода к числу от 0 до 100 % вместо числа от 0 до 1).

Соотношение новых и вернувшихся посетителей Один из наиболее важных ключевых индикаторов эффективности, процент­ ное соотношение новых и вернувшихся посетителей является одним из глав­ ных индикаторов общего состояния вашего бизнеса.

Г пава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

223

Значение Данный KPI вычисляется по следующей формуле: Общее число новых посетителей / Общее число посетителей = = Процент новых посетителей Общее число вернувшихся посетителей / Общее число посетителей = = Процент вернувшихся посетителей

Поскольку сумма новых и вернувшихся посетителей должна быть равна об­ щему количеству посетителей, должно выполняться выражение: (Общее число вернувшихся посетителей + Общее число новых посетителей) / Общее число посетителей = 1

Все три метрики являются базовыми и поддерживаются даже самыми просты­ ми приложениями для веб-аналитики. В Google Analytics для его анализа необ­ ходимо в отчете Посетители выбрать отчет Н овы е и вернувш иеся (рис. 7.13).

66,74 %

Рис. 7.13. Процент новых посещений

Новые посетители — это посетители, которые еще не получили идентифици­ рующий cookie-файл от приложения веб-аналитики; вернувшиеся посетите­ ли — это посетители, уже имеющие cookie-файл, с последнего обновления которого прошел определенный срок (например, посетители, вернувшиеся в течение месяца). Удаление cookies способствует искусственному завыше­ нию числа новых посетителей: идентифицирующий cookie-файл был удален, и следовательно, посетитель определяется как новый.

Ожидания Этот KPI зависит, в первую очередь, от вашей маркетинговой стратегии. Если вы фокусируетесь на приобретении новых посетителей, в идеале у вас должно быть больше новых, чем вернувшихся посетителей, и наоборот, если

224

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

вы сфокусированы на сохранении посетителей, то у вас должен быть высо­ кий показатель вернувшихся посетителей. Ваш сайт, в зависимости от бизнес-модели и маркетинговых нужд, в любое время должен иметь относительно стабильный процент новых и вернувшихся посетителей. Увеличение или сокращение ваших затрат в маркетинге влияет на изменение данного показателя. Уровень изменения этого показателя по­ кажет, насколько успешны ваши усилия. Когда данные показатели изменяются, вам нужно установить точную причи­ ну изменений: не надейтесь, что активность возвращающихся посетителей сама по себе возросла — возможно, просто упала активность новых посети­ телей.

Ваши действия Если вы не предпринимаете каких-либо изменений в маркетинге или удер­ жании посетителей, вам стоит устанавливать причину любого изменения бо­ лее чем на несколько процентов. Возможно, вы потеряли ценную ссылку, ведущую на ваш веб-сайт, или, наоборот, в Интернете появилось новое упо­ минание о вашем сайте, приносящее трафик в виде новых посетителей. Для большинства компаний в Рунете (Российском сегменте сети Интернет) главным источником трафика являются поисковые системы (Yandex, Google и Rambler) — внезапное изменение в проценте новых посетителей может быть вызвано падением вашего сайта по релевантным запросам в ТОП 10 какой-либо из этих систем. Когда обсуждаемый KPI резко меняется, начните поиск причин с просмотра отчетов по трафику, используя анализ изменений, останавливая внимание на ключевых словах и, собственно, самих поисковых системах. Быстрый поиск изменений в индексации позволит вам избежать потери трафика.

Соотношение посетителей по отдельным группам Новые и возвращающиеся посетители — сегменты посетителей, всего лишь два из того множества, которое вы можете анализировать. Не останавливай­ тесь на них; создавайте KPI на основе ваших наиболее ценных групп посети­ телей.

Значение Многие владельцы сайтов осуществляют мониторинг покупателей по сег­ ментам типа "наиболее ценные покупатели" и "посетители, пришедшие с на­ туральной выдачи". Независимо от того, какие группы посетителей вы от-

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

225

слеживаете, процент посетителей в данной группе будет вычисляться по сле­ дующей формуле: Число посетителей в группе / Общее число посетителей = = Процент посетителей в группе

Если ваш инструмент аналитики позволяет группировать посетителей, ос­ новной метрикой должно быть количество посетителей в сегменте, посетив­ ших сайт в любое заданное время. В системе Google Analyitcs вы можете сделать это при помощи функции расширенной сегментации.

Сегментация по брендовым ключевым словам Мы можем по-настоящему проверить, насколько велик этот сегмент, насколь­ ко он важен и стоит ли он нашего внимания. Нажимаем на ссылку Создать сегмент с расширенными настройками, а затем в поисковом окне над выбором характеристики начинаем вводить фразу "ключевое слово" (рис. 7.14), и аналитическая программа предложит вам подходящие опции...

jключе

Ш 8 виде спи ска Г7у:/'\

Из о б щ е го к о л и ч е с т в а п о с е щ е н и й

• .....

;- :

.... :Г:......... ....................

( ;

Г?

р. V —w I

ИЛИ I

:

| Добавить оператор "снг" Чтобы созд ать .сегмент посещений, перетащите показатели и данные в соответствующие потш.

j

\ |

До&а&ть оператор ’’and’*.

Рис. 7.14. Создание сегмента с расширенными настройками

Выберите Ключевое слово и перетащите этот блок на блок Значение или

показатель. Для простоты мы использовали фразу "seo-study" для определения на­ ших брендовых терминов (рис. 7.15). У вас это могут быть "Максим Галкин" или "Михаил Задорнов", или "название вашей книги", или "dell" — все, что угодно.

226

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics 1з общего количества посещений (? )...

J 8 еидв списка Условие

;

'

'

Точное еоогеетсгеи»»

€0учитывать регистр ]

ИЛИ

I

' : V Л'

:

.

•

Добавить оператор "оГ

Ч1й5ы сойдшь сегмент лос<мцем*й«

;Значение seo-studv|

>;

) j-sMr/ftttdy

\ промокод

ji'www.^»' St*Kfy.fU ;

■

интервью

:«ИМ»-

Рис. 7.15. Выбор брендового термина

Когда я набираю "seo-s" в окошке "оценить", Google Analytics просматривает и показывает мне список, где я могу поискать необходимое мне слово. Щелкаем на seo-study.ru. Вы можете измерять созданный сегмент в режиме реального времени, для этого нужно нажать кнопку Т естировать сегмент. В течение этих недель из 18 388 посещений только 10 из них были осуществ­ лены по фразе "seo-study". Если вы хотите узнать все заходы, где содержа­ лась фраза "seo-study", нужно вместо Точное соответствие поставить усло­ вие С одерж ит (рис. 7.16).

Значение s 60-study I Точное соответствие j Неточное соответствие 1 Соответствует регулярному выражению До&авить оператор "o r"

I Не соответствует регулярному выражению

Содержщ: | Не содержит

и

; Начинается с

Добавить т ератор

"

Не начинается с | Заканчивается на | Не заканчивается на

ЭТОТ сегмент соответсте

Меньше чем

| Меньше или равно | Больше ил и равно | Больше чем

Рис. 7.16. Расширение брендового термина

10 посещен.

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

227

Теперь наш запрос охватывает все вариации, содержащие фразу "seo-study", например, "seo-study.ru", "курсы seo-study" и т. п. Далее мы вносим имя сегмента и нажимаем кнопку С оздать сегмент (рис. 7.17).

Назначить ДЛЯ сегмента им я: i Брендовые слова

I ; Создать сегмент ; Страна.

Рис. 7.17. Создаем сегмент

Теперь у вас есть возможность включать сегмент, который вы создали, в ка­ ждый отчет, который есть у вас в Google Analytics. Например, можно пойти и посмотреть, какой контент (страницу) видят люди, приходящие по брендовым ключевым словам. Какие продукты они покупа­ ют? Какие описания продуктов загружают люди? И так далее. Помните, что брендовые термины очень важны, они связаны с людьми, кото­ рые вас знают. Теперь нам интересно, каков уровень конверсии у этого сегмента посетите­ лей (достигнуты ли поставленные цели)? Сейчас покажем вам, как можно быстро сегментировать цели.

Достигнутых переходов: 16 в сегменте "Брендовые слова” ...J..... м ■л

4 Пшрштды к Цели 1: Запись из. курсы /

А

9 П*р»хеды,

2;

куре

3 переходы. Цш ш -3; ррс кур«

Эффективность цели 1окагат«ль достигнутой конверсии

Общая полезность цели

?7,59 % Покамтвпьдостигнутой конверсии

фзсмгщгеть

$113 600,00

Общая попсзмостъцели

кеэсмз-рзгьгк:т<ы«

Рис. 7.18. Анализ по брендовым терминам

Несмотря на то, что посетители, приходящие по брендовым словам, состав­ ляют незначительную часть общего числа посетителей, они обеспечивают неплохой процент от общего уровня конверсии (рис. 7.18).

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

228

Сегментирование ценных посетителей по количеству купленных товаров На вашем сайте есть интернет-магазин, вы можете вычислять драгоценных пользователей по количеству товаров, купленных на сайте товаров. Для этого в Google Analytics необходимо зайти в Сегменты с расширенными на­ стройками и создать новый пользовательский сегмент (рис. 7.19).

Условие

I ; Б&пьшё чем ^ ) ■

I

шж

Значение

3

|

j

] Добавить оператор"of*

Рис. 7.19. Новый пользовательский сегмент

Мы хотим найти всех, кто купил более трех наименований товара. Действия, которые мы совершаем, нужны для того, чтобы узнать больше о посетителях, которые становятся покупателями. ' Количество — всего одна из опций сегментации электронной торговли в Analytics. Есть около 20 характеристик, по которым вы можете изучать ва­ шу электронную торговлю и создавать сегменты. Теперь очень легко понять, что побуждает людей делать покупки, какие то­ вары покупают одновременно, какие призывы/контент работают и так далее.

Соотношение посещений по низкой, средней и большой глубине (показатель заинтересованности) Подобно предыдущему KPI, данный показатель в различных категориях за­ интересованности измеряется в просмотренных пользователем страницах и может помочь вам понять, насколько успешно вы устанавливаете отноше­ ния с аудиторией.

Значение Подобно категориям, описанным в соотношении длительных, средних и ко­ ротких посещений, данный индикатор зависит от способности вашего инст­ румента аналитики обеспечивать подсчет посетителей или посещений, свя­

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (КР1) при помощи Google Analytics

229

занный с количеством страниц, показанных за данное посещение, например, низкое соотношение (рис. 7.20).

1 стр.

в 414

2 стр.

1494

3 стр.

в65

Ш&ШШШ65,35 % Н И М

Ш

15,22%

B.7S %

Рис. 7.20. Показатель заинтересованности

В Google Analytics все, что вам нужно сделать, — определить границы низ­ кой, средней и большой категории, учитывая, что показы страниц и клики аналогичны друг другу. Посетители должны сделать клик, чтобы попасть на страницу, и этот один клик является ссылкой, которую они кликают, чтобы попасть на ваш сайт, или нажать клавишу <Enter>, если они напечатали URL в адресной строке. Для большинства сайтов хорошее соотношение таково: □ Н изкое — два клика или меньше; П Среднее — от двух до пяти кликов; □ Вы сокое — более пяти кликов. Учитывая такое разделение посещений, данные KPI определяются следую­ щим образом: Общее число посетителей, сделавших менее двух кликов / Общее число посещений = Процент посещений низкой глубины Общее число посетителей, сделавших от двух до пяти кликов / Общее число посещений = Процент посещений средней глубины Общее число посетителей, сделавших более пяти кликов / Общее число посещений = Процент посещений большой глубины

Помните, что приведенные соотношения могут не подойти ко всем сайтам. Особенно для сайтов интернет-магазинов и сайтов СМИ, где стоит устано­ вить средний показатель от трех до десяти кликов, а большой — более десяти кликов. Хорошим методом является анализ отчетов по глубине посещений в кликах и соответственно установление границ глубины посещений. Напри­ мер, если средняя глубина посещений — семь кликов, то среднее посещение можно установить в рамках от двух до семи кликов, а посещение наибольшей глубины — более десяти кликов. Для быстрого анализа в системе Google Analytics вы можете воспользоваться инструментом Расш и рен н ая сегм ентация. В секторе характеристик выбираем глубину страницы (рис. 7.21).

230

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Из общего количества посещений (? )... Ш в виде списка

Рис. 7.21. Глубина страницы

Что нам нужно? Узнать, сколько людей просматривают больше определен­ ного числа страниц. Выбираем Число просмотренных страниц. Затем выбираем Больше чем. Затем вписываем число. Мы выбрали три. Нажимаем Тестировать сегмент (рис. 7.22). Вот результат.

г:;:;;-

Из общего количества посещений {18 388)... ,

МЛН 1: j

Добавить оператор

Добавить ©яератар

'

у слоаие

' '

Значение

'

•

.

«ф. 2 057 посещен.

.

"<я"

.

•

...этот сегмент соответствует 2 057 посещен.

Рис. 7.22. Тестирование сегмента

Теперь мы бы постарались узнать, какие сайты/партнеры/ключевые сло­ ва/рекламные кампании обеспечивают трафик с высокой степенью вовлечен­ ности.

Глава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

231

Нам бы хотелось узнать, на какие страницы приходят эти люди, какой кон­ тент их интересует (сравнительно с другим сегментом, теми людьми, кото­ рые откатываются и уходят). Изучив данные об этих посетителях, переходим к тем посетителям/стра­ ницам/кампаниям, у которых степень вовлеченности низкая. Кроме того, вы можете получить ответ, какова степень вовлеченности людей, пришедших с определенного сайта (рис. 7.23), например, с сайта SEOnews.ru?

Значение

з............. учитывать регистр ...»

Дотшнть ътрт&р "or'*

Условие ! Точное соответствует!

Значение seonews ru

t i учитывать регистр

£W5vm bio Q ,m mm ws, m Добавить оператор “or"

Рис. 7.23. Степень вовлеченности людей, пришедших с определенного сайта

Нажимаем Тестировать. Наш результат— 132 посещения с сайта SEOnews.ru с просмотром 3 и более страниц. В веб-аналитике слишком много внимания уделяется созданию отчетов и слишком много попыток сделать это раз и навсегда. При этом наиболее ин­ тересные вопросы остаются узкоспециализированными, ответы на них до­ вольно сложно получить из стандартных отчетов. Используя опцию Тест, вы можете получить ответы на эти вопросы за считанные секунды.

Ожидания Глубина кликов посетителей является прямым показателем их заинтересо­ ванности в предлагаемом вами контенте или товарах. Сайты, запутывающие или не удовлетворяющие посетителей, будут иметь больший процент посе­ щений с низкой глубиной просмотра страниц. А привлекательные и интерес­ ные сайты — наоборот.

232

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Ваши действия Если в данном KPI процент глубоких посещений недостаточно высок, вам следует сравнить этот KPI с соотношением длительных, средних и коротких посещений. Иногда ваши посетители не совершают много кликов, а тща­ тельно прочитывают каждую посещенную страницу. К примеру, если у вас высокий процент посещений с низкой глубиной кликов и высокий процент длительных посещений, то, вероятно, с сайтом все в порядке. Однако если вы имеете высокий процент низкой глубины кликов и кратковременных посе­ щений, что-то определенно не так.

Соотношение посетителей низкой, средней и высокой "свежести" Одним из лучших индикаторов для предсказания будущего успеха кампании является сумма времени, проходящего между посещениями и покупками.

Значение "Свежесть" посетителя — сумма времени, прошедшего между посещениями. Чтобы определить границы групп низкой, средней и высокой "свежести", вам нужно определить, сколько времени может проходить между посещениями для посетителей каждой группы (рис. 7.24).

С дн. назад

6515

1 дн. назад

267

Щ 2.72 %

2 ди. нз$ад

129

1 1,31 %

Рис. 7.24. Число посещений сайта

Отчет о "свежести" посетителей показывает число посещений от посетите­ лей, последний раз пришедших на сайт n-ное число дней назад. Отчет на рис. 7.24, оказывает, что большинство посетителей сайта первый раз сегодня пришли на сайт (новые посетители). Более подробный анализ можно провести при помощи сегментов с расши­ ренными возможностями. Например, если мы хотим проанализировать толь­ ко вернувшихся посетителей, устанавливаем количество посещений — 2 и более раз, добавляем оператор "И", дни с момента посещений — 7 и менее дней. Нажимаем кнопку Т естировать сегмент. В итоге мы получаем отчет, где видно, что данному сегменту соответствует 3848 посещений (рис. 7.25).

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics Условие

Значение

; Больше или равно ,тj

2

Ю учитывать регистр

233

4 650 посещен.

Добавить оператор "зг"

удалить Условие

Значение

j Меньше или pas н о т

Ш /читывать регистр ;

ИЛИ

17 089 посещен.

I

Дойаш«ь оператор ”ог“

Добавить оператор “гшсГ .этот сегмент соответствует 3 848 посещен. Рис. 7.25. Число посещений сайта (подробный анализ)

Анализ Лучшим вариантом будет высокая "свежесть": чем меньше дней прошло ме­ жду посещениями, тем больше вероятность того, что посетители предпримут ценное действие. В конце концов, поскольку "свежесть" посетителей является очень важным показателем того, решился ли покупатель на еще одну покупку, сайтам элек­ тронной торговли очень важно вычислять этот KPI как для посетителей, так и для покупателей.

Ожидания "Свежесть" посетителей довольно легко контролировать, используя как обычные средства, так и средства маркетинга. Хотите резко увеличить про­ цент посетителей высокой "свежести"? Проведите e-mail-кампанию среди ваших покупателей или посетителей, бесплатно предлагая что-то ценное. Хо­ тите увеличить процент посетителей с низкой "свежестью"? Не занимайтесь ремаркетингом вообще.

234

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Помните, что не все веб-сайты должны иметь большинство посетителей вы­ сокой "свежести".

Ваши действия Если вы определили оптимальное соотношение лояльности посетителей, лю­ бое неожиданное изменение должно быть быстро проанализировано. Причи­ ной, по которой на сайт перестали приходить посетители высокой "свежести" так же часто, как раньше, может быть появление лучшей альтернативы ва­ шему сайту (конкуренция!).

Соотношение прибыли от новых и вернувшихся посетителей и покупателей Разделение прибыли по новым и вернувшимся посетителям и покупателям — важный индикатор, описывающий, когда вы имеете наибольшую вероятность конвертирования посетителей.

Значение Если ваш инструмент аналитики позволяет дифференцировать полученную прибыль по новым и вернувшимся посетителям, вычисления будут сравни­ тельно просты: Прибыль от новых посетителей / Общая прибыль = Процент прибыли от новых посетителей Прибыль от вернувшихся посетителей / Общая прибыль = Процент прибыли от вернувшихся посетителей

В Google Analytics для анализа данного показателя необходимо зайти в отчет Пользователи | Новые и вернувшиеся и кликнуть по вкладке Достигнутые переходы (рис. 7.26). Если вы получаете прибыль от продажи, стоит использовать те же вычисле­ ния для новых и вернувшихся покупателей: Прибыль от новых покупателей / Общая прибыль = Процент прибыли от новых покупателей Прибыль от вернувшихся покупателей / Общая прибыль = Процент прибыли от вернувшихся покупателей

В данном контексте новый покупатель— тот, кто, возможно, посетил ваш сайт ранее, но никогда не совершал покупки. Также вы можете вместо на­ именований "новые" и "вернувшиеся" употреблять "купившие в первый раз" и "уже делавшие покупки" по отношению к покупателям. Для анализа вос­ пользуйтесь отчетом Google Analytics Электронная торговля.

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

Использование c w ita

IjfflfflSSESJBSSSSiil

Посещ ения

Цель 1: Запись на курсы

33 344

1.65% %0&1ЦЗЙСУМ М Ы . : гс-г-у-гениейи! с<:йг»? Ся*дн. -ю : тм% cavnv: \Ж‘ч :

З т к ф й н н а я щ >г«вл я

: Цель 2: seo : курс

6,30 % Сред* по са * 1 * 0 , 3 0 *

Цель 3: ррс ;■ курс

2,32 % Ср!?ДН. по • %

нпуглг

я л л к - &-i| P f | z

\ Цель 4: Заказ корпоративного семинара

0,32 % Ср$дн. гг® сайту: С ,'Л Ь

<0 .0 0

Показатель достигнутой конверсии

Полезность цели посещ ения

10,59%

$608,34

С рзди. по с-5»й*г/-

С р*дн ло сайгу.

10.59

: Т>«1 посетителей 1.

ШNt-W Vxio:

2. » R*1un**3Vif.br

235

[Зап ись 24171

65,15%

9 173

34,85%

к>ог..'М

<0.00

.

-t

ьЩ

3 4 ,8 5 %

6 5 ,1 5 %

Рис. 7.26. Достигнутые переходы по новым и вернувшимся посетителям

Ожидания Если говорить в целом, то большинство онлайн-бизнесменов давно замети­ ли — большая часть прибыли поступает от возвращающихся посетителей. Справедливость этого суждения по отношению к возвращающимся покупа­ телям зависит от того, способны ли вы продать еще что-то покупателю сразу после того, как он совершил первую покупку, от ассортимента товаров и ка­ чества доставки первой покупки. Поэтому, если вы отслеживаете удовлетво­ ренность покупателей, вам следует представлять данный KPI в контексте с соотношением покупателей с высокой и низкой удовлетворенностью.

Ваши действия На примере большинства сайтов видно, что эти соотношения практически не изменяются, варьируясь лишь на несколько процентов в течение года. Если вы делаете все возможное для удовлетворения ваших посетителей и покупа­ телей, любые внезапные изменения в этих метриках должны быть немедлен­ но проанализированы. Если процент прибыли от новых посетителей и поку­ пателей неожиданно возрос, возможно, уменьшилась вероятность того, что вернувшиеся посетители и покупатели размещают заказы. Так же, как в слу­ чае с соотношением новых и вернувшихся посетителей и соотношением но­ вых и вернувшихся покупателей, изменения должны подтолкнуть вас к ана­ лизу основных данных для определения их причины.

9 Зак. 3889

236

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Соотношение числа заказов от новых и вернувшихся посетителей и покупателей Мониторинг доли заказов, которую вы получаете от новых и вернувшихся посетителей, обеспечивает возможность быстрой двойной проверки вычис­ лений, связанных с прибылью от тех же групп.

Значение Вычисления аналогичны подсчету соотношения прибыли от новых и вер­ нувшихся покупателей и/или посетителей: Общее число заказов от новых посетителей / Общее количество заказов = Процент заказов от новых посетителей Общее число заказов от возвращающихся посетителей / Общее количество заказов = Процент заказов от возвращающихся посетителей

Большинство инструментов аналитики обеспечивает такой уровень сегмен­ тации из-за ценности, приписываемой показателям того, как новые и возвра­ щающиеся посетители и покупатели совершают покупки. В Google Analytics можете воспользоваться сегментами с расширенными на­ стройками для более полного анализа (рис. 7.27).

Условие

Значение_________

| [Точно© соот#втст&и#» * | [Returning Vjsjtoг

--------- 1 :

!

или

*\

г~------------------------^----------------:--------- —— --- ■ — ;.

... .

;

.;

■ .. . ; .' ■:

v

v

...... .

Добавить оператор "or" И Условие

Значение

[ Больше чем

:-

1 ИЛИ Ь /' '. ..

J5

,::■ ■■.-____

Доо<тшь оператор "or”

Рис. 7.27. Заказы по новым и вернувшимся покупателям

Анализ Если вы представляете подходящие KPI, связанные с прибылью, вы должны уяснить, что этот индикатор описывает количество заказов, а не прибыль или другие показатели.

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

237

Ваши действия Некоторые розничные торговцы наблюдают, что процент заказов, размещен­ ных категориями посетителей и покупателей, будет варьироваться, в то время как общая прибыль остается неизменной или меняется совсем чуть-чуть. Если такое случается, обратитесь к показателю средней стоимости заказа и оцените изменения.

Сравнение показателей эффективности с другими сайтами отрасли Помните, что KPI важны для улучшения вашего собственного веб-сайта. Во введении, в разд. "Ключевые индикаторы эффективности (КР1)" мы го­ ворили про то, что кроме расчета KPI их еще нужно уметь представлять в удобовоспринимаемой форме для последующего анализа и сравнения пока­ зателей своих сайтов, например, интернет-магазинов. Также, как правило, всегда интересно сравнить производительность своего веб-сайта с другими сайтами отрасли. Однако делать это нужно не слишком часто, т. к. очень час­ тые сравнения сайта с родственными сайтами могут ввести вас в заблужде­ ние, когда вы обнаружите что-то общее у своего и чужих сайтов.

KPI сильно варьируется в различных секторах бизнеса, например, в рознич­ ной торговле, путешествиях, технологиях, В2В, финансах и т. д. Даже в пре­ делах одного подсегмента наблюдаются большие различия, например, между авиаперелетами и праздниками или продажей продуктов питания и одежды. В системе Google Analytics недавно появилась новая функция сравнения. Это дополнительная служба Google Analytics, которая показывает сравнительную статистику вашего сайта по различным отраслям экономики. Для того чтобы включить службу сравнения, сперва необходимо разрешить совместное использование данных аккаунта в анонимном порядке вместе с данными других сайтов. Включить данную службу можно на странице Изменение настроек аккаун­ та и совместного использования данных, разрешите совместно использо­ вать свои данные Google Analytics "анонимно с продуктами Google и служ­ бой сравнения". Чтобы перейти сюда со страницы Настройки Google Analytics, нажмите на ссылку Изменить настройки аккаунта (рис. 7.28). А далее установить галочку Совместно использовать мои данные Google Analytics (рис. 7.29). Если вы еще этого не сделали, то перейдя к отчету Сравнение в разделе По­ сетители, нажмите Принимаю условия прямо на странице этого отчета.

238

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Google" Analytics .

Часто возникающие вопросы

; Нажмите, чтобы выбрать профипь веб-саю

■га I

О б$ор » B u sin ess (Изменить настройки аккаунта)

Рис. 7.28. Ссылка Изменить настройки аккаунта

Настройки совместного использования данных Google Analytics Выберите один из вариантов ниже. (!"’г:Дрм';И|г{:]

г* Совместно ислольговать мои данные Google Analytics...

W

Только с другими продуктами компании Google Получите расширенные функции и дополнительные возможности при озоота с ArJWords, AciSsns.e и другими продуктами Googie, разреши? сом. использование данные Gо с*у Iо Aria Mies о »ашем сзй-е. Ц осп уг,в& лим данные будут иметь гпояъко спужбы Soogte (пнюпъи т хы ■■мет) {nc*asar* пример]

РЯ

Анонимно с продуктами Google и другими службами Включите Функцию сравнения: предоставив анонимные данные о своем веб-сайте. Система Google удалит всю опознаваемую информацию с- с сотнями других анонимных слитое в сопоставим:»;* отраслях и будет использовать их для определения общих тенденций к f.nv>Kfis сравнения.

■показать пример]

Г Не предоставлять для совместного использования мои данные Google Analytics 4бггор последнего обновления насгпроек совместного использования данных: testgrpQg/MHcorn

Рис. 7.29. Разрешение совместного использования данных Google Analytics

После сохранения измененных настроек совместного использования данных может пройти две недели, прежде чем сравнительные данные появятся в ва­ шем аккаунте. Если вы не включите анонимное совместное использование данных Google Analytics, то не сможете включить сравнение в своем аккаунте. Обратите внимание, что сравнение будет включено для всех профилей в ак­ каунте. Так как выбор осуществляется на уровне аккаунта, то включить службу только для отдельных профилей нельзя. Для сравнения вы можете выбрать любую интересующую вас отрасль. В ка­ ждой категории сравнения содержится не менее 100 аккаунтов. Для выбора отрасли в разделе Посетители выберите Сравнение. Когда откроется стра­ ница отчета, нажмите Открыть список категорий, чтобы просмотреть все категории. Укажите нужную категорию для сравнения веб-сайта, а затем на­ жмите Выбрать категорию, чтобы сохранить изменения. По умолчанию для сравнения установлено Сравнивать с сайтами подобного размера. На ос­ нове количества посещений сайты группируются на небольшие, средние и крупные. Таким образом, сайты сравниваются с другими сайтами подобного

Гпава 7. Практический анализ индикаторов (KPI) при помощи Google Analytics

239

размера. Нельзя просматривать сравнительные данные для сайтов, отнесен­ ных к другой категории размера. Отчет автоматически создаст графики со сравнительной линией выбранной категории (рис. 7.30). С|>лвн<?т«-: Сайгы категории "Все” подобного размера 0 )

-♦ -С р а в н е н и е

Открытый

«#» Ваш сайт

2009 г. 2 фвюал* 200С гЭ ф«{рзл*200в г.-

■25

19 747 Посещения

72,29 % Показатель отказов

Срдеиеимв: 1 Ы2 (■»'330,9/ S)

Сравнение: 4& 12 s

Дзнныз дополнительного анализа по -пому по*аз*т$пгс смотрите 8 огоете -8 сэ источники граф*к«“

Данные дополнительной; анзпкга по этому показателе -v o rr^ T * f "Самые популярные страницы входа’-

Щ

■20 *м»ар* 2000 г. 2 ф ссраш 2000 г :0 феграл* 2000 г!

36 673 Просмотры страниц

tf>058

00:07:56 Средняя длительность пребывания на сайте

\f)

Дш<ны* дополнительного анапигз по этому покл^тулю смотрите ъ

Гранение:

“Содеджаний по эз( опоркам "

0Ш >:& < *22<U 7 %)

Д ан ное доропнительного анапизз по этому показателю “мотрите г

от<^:«!"Пр.:.должи-!еп!>ностьпослания"

2,00

1

*200С г. 2 tbttpi.n* 2009 r.ig ф«»рлгм 2000 г =

1.86 Страниц/посещение

-50.00 **

26

2008 г.:2ф |

73,78 % Новые посещения

•ние: '(.50 {-47.01 Ч)

Данное д ^ о л н т е я ь н о г » ан .ь -'к^* :!о этому п оказзтв п ю vMOTfWfe (s 0-44№ "Г лупина посещения"

Данные дополнительного знзлиза по тгому ггз*а:5а*-е«« смотайте * OT'it'ic! "ЛОЯЛЬНОСТЬ П0?5ТИТ«?Л9Й''

Рис. 7.30. Сравнение сайтов

Данная служба позволяет сравнивать посещения, просмотры страниц, коли­ чество страниц за посещение, среднее время на сайте, показатель отказов, а также сравнивать новые посещения с ориентировочными данными других сайтов вашей отрасли.

Глава 8

Подготовка к сдаче теста Qualified in Google Analytics В начале 2009 года компания Google запустила учебную программу, посвя­ щенную вопросам веб-аналитики на примере работы с системой Google Analytics. Программа дает возможность подготовиться к прохождению Google Analytics Individual Qualification с последующим получением серти­ фиката квалифицированного пользователя Google Analytics. К сожалению, как сами материалы курсов, так и прохождение тестирования в настоящее время предоставляются только на английском языке. Материалы курсов состоят из следующих частей, представленных в видео­ формате: 1. Введение.

2. Интерпретация отчетов.

3. Фундаментальные знания по веб-аналитике.

4. Глубокий анализ. Стоимость прохождения тестирования составляет 50 долларов США. После успешной сдачи теста вам присваивается квалификация Google Analytics Individual (рис. 8.1). Сертификат действителен в течение 18 месяцев после сдачи теста. По проше­ ствии 18 месяцев тест необходимо будет пересдать. Вопросы в тесте встречаются совершенно разные, от самых простых (напри­ мер, нужно выбрать, что из перечисленного поддается фильтрации или что такое cookies и какие они бывают), до практических вопросов, для ответов на которые нужно хорошо подумать (например, как изменить код отслеживания таким образом, чтобы отследить ту или иную заданную ситуацию). На прохождение теста вам дается 90 минут, за которые вы должны успеть ответить на 70 вопросов, из них необходимо ответить правильно минимум на 53 вопроса (т. е. проходной минимум 75 %) — рис. 8.2.

241

Гпава 8. Подготовка к сдаче теста Qualified in Google Analytics

Go gle ' - \ s * •i'

Alexey Yakovlev ? рйш# theiterate

tnOrwO?;#

$Ш

Рис. 8.1. Сертификат квалифицированного пользователя Google Analytics

G o o g le Analytics Individual Qualification

Score Report

Scores For: Alexey Yakovlev

Status:

Congratulations1 YouVe passed the Google Analytics Individual Qualification test.

_ .....'...................................

Google

.. .. ......

..

Рис. 8.2. Результат тестирования Google Analytics Individual Qualification

ШЖ

242

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

В случае несдачи, вам предложат перечень тем, которые вам необходимо по­ вторить перед последующей сдачей. Пересдача стоит также 50 долларов США. Если не получается сдать со второй попытки, следующая пересдача возможна только через 30 дней. Подготовиться для сдачи теста на получение Google Analytics Individual Qua­ lification вы можете на дистанционных курсах веб-аналитики с персональным преподавателем SEO-Study.ru. Кроме Google Analytics Individual Qualification компания Google также имеет другую сертификацию по Google Analytics — Google Analytics Authorized Consultant (GAAC). Это еще более серьезная сертификация. Для получения GAAC компаниям необходимо соответствовать определенным требованиям. После получения GAAC перечень компаний публикуется на сайте Google — Google Analytics professional services support (http://www.google.com/analytics/

authorized_consultants.html). Авторизованные консультанты no Google Analytics получают следующие преимущества: □ логотип "Авторизованный консультант по Google Analytics"; □ новые клиенты, направленные к вам компанией Google;, □ продвинутая техническая поддержка по Google Analytics; □ название вашей компании появится на странице партнеров Google Analytics; □ приглашение на ежегодную встречу Авторизованных консультантов по Google Analytics; □ доступ на закрытый форум для Авторизованных консультантов по Google Analytics, где вы сможете поделиться своими идеями и техническими со­ ветами с Google и другими консультантами. Для получения статуса "Авторизованный консультант по Google Ana­ lytics" необходимо отправить письмо на английском языке на gaacrequests@google.com с подробным документом, доказывающим, что вы со­ ответствуете всем перечисленным далее критериям отбора. Ваше заявление должно быть приложено к письму в формате PDF или Word и подробно рас­ крывать все критерии, описанные далее. Несоответствие любым перечислен­ ным критериям может повлечь за собой отказ. □ Минимум два сотрудника должны быть сертифицированы по программе Google Analytics Individual Qualification. □ Предоставьте подробную информацию о 3 коммерческих проектах, под­ дающихся проверке и осуществленных с продвинутым применени­ ем Google Analytics. Эта информация должна сопровождаться именами

Гпава 8. Подготовка к сдаче теста Qualified in Google Analytics

243

3 клиентов, к которым сотрудники Google могут обратиться за рекомен­ дациями. Описанные примеры должны демонстрировать знакомство со всем спектром функций Google Analytics, в особенности отчеты по элек­ тронной торговле, фильтры/группы, продвинутое использование сегментов, пользовательские отчеты и т. д. Желательно привести примеры модифици­ рованных пользовательских кодов. Примеры должны подробно описывать объем выполненной работы и методики, использованные в проектах. □ Необходимо предоставлять ряд уникальных платных услуг, связанных с Google Analytics, включая имплементацию, конфигурацию, обучение и консультирование. В письме необходимо перечислить список предостав­ ляемых услуг по Google Analytics и их примерную стоимость. (Также жела­ тельно предоставить различные учебные материалы, которые вы предлагае­ те своим клиентам в процессе обучения. Это может быть как учебный план, так и любые вспомогательные материалы, по которым ваши клиенты могут восстановить полученную в процессе обучения информацию.) □ Необходимо доказать, что вы являетесь признанным экспертом в области веб-аналитики. Для этого нужно перечислить любые устные выступления на конференциях, значимые блоги, авторитетные доклады, рекламные кампа­ нии, маркетинговые программы и/или другие доказательства, демонстри­ рующие ваш профессионализм в аналитике и способность ее продвижения. □ Предоставить ссылку на свой сайт с описанием предоставляемых услуг Google Analytics. □ В случае положительного ответа вы обязуетесь за свой счет отправлять как минимум одного сотрудника вашей компании на встречи Авторизо­ ванных консультантов по Google Analytics (длительность 4 дня, проходит ежегодно в Маунтен Вью, Калифорния, США, посвящается техническим, маркетинговым и деловым вопросам на усмотрение команды GAAC). □ Вы будете предоставлять отчет (форма рассылается всем участникам, прошедшим отбор) к последнему дню каждого квартала, с информацией о всех проектах Google Analytics, осуществленных за этот период (с пере­ числением имен клиентов и полученных результатов). □ К данной сертификации допускаются только юридические лица (физиче­ ские лица не рассматриваются), ваша компания должна быть юридически оформлена. Предпочтение отдается организациям с: □ штатными веб-дизайнерами и веб-разработчиками; □ профессиональным знанием JavaScript, cookies, HTTP-заголовков и пере­ адресаций;

244

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

□ приветствуется знание других веб-технологий (например, Flash, JSP, ASP и РНР); □ опытом оптимизации конверсий, включая использование Google Website Optimizer (по возможности включите тестовые результаты Website Opti­ mizer в один из примеров); □ специальной командой продаж (сотрудники компании Google могут за­ просить у вашей компании отчет по продажам, чтобы проверить, как вы обычно продаете свои услуги Google Analytics); □ опытом работы/мастерским знанием веб-сайтов, поискового маркетинга и т. д. Представители компании Google рассмотрят ваше заявление и оповестят вас о дальнейших шагах. Вы не вправе называться Авторизованным консультан­ том по Google Analytics или использовать логотип GAAC до подтверждения вашего заявления по электронной почте и принятия вами Условий работы в качестве Авторизированного консультанта по Google Analytes. Обе стороны могут расторгнуть соглашение в любое время и по любым при­ чинам. Со стороны Google это может быть вызвано следующими причинами (но не ограничивается таковыми): □ несоответствие любым перечисленным ранее критериям; □ плохие отзывы о вашей работе от клиентов; □ менее 12 проектов Google Analytics в год; □ потеря позиции в списках Google Solutions Marketplace; □ невозможность связаться с вами по электронной почте или телефону.

Сторонние надстройки для Google Analytics SiteScan Данный бесплатный сервис поможет вам определить, на каких страницах сайта установлен отслеживающий код Google Analytics корректно, а на каких нет. Сервис представлен только на английском языке. Для анализа необходимо за­ дать URL вашего сайта и e-mail, на который вы хотите получить отчет после выполнения анализа (рис. 9.1). Обычно анализ длится в течение 1— 2 часов.

j

Get Started Now! It ’s FREE!

j

j

Your Site | http://www.seo study.ru

.J

|

Advanced Options

I j

I

I f г I

.

I

~

Your Email jsuppoit&seo-study.iu

--------------------- -------------- i |

Results are sent via email, so- be sine to enter a valid

|

address.

i i ji

^

;

Гог the most accurate and quickest scan, « re a l*

fo r у out .website.

|

|

Wt resp t а у о u r p riv acy and d o n o t share у о u r inform a tic ri.

|

I

Automatically detect code type (recommended)

j

I

С Scan for the urchin.js Coogle Analytics code

!

j

С Scan for the ga.js Google Analytics code

j

Questions Before You Get Started?

Рис. 9.1. SiteScan

246

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Разработчики рекомендуют, чтобы на сайте была карта сайта в формате XML для более корректной работы сервиса. Вносим URL, e-mail, оставляем функцию, установленную по умолчанию, чтобы сервис самостоятельно определял тип кода Google Analytics, и нажи­ маем STA RT SCAN. Анализ запущен. В течение нескольких часов на указанный вами e-mail вы получите ссылку на полный отчет, где сможете узнать, на каких страницах вашего сайта код установлен не верно (рис. 9.2).

I Your Scan lias been Queued l::'

\

. .

Up!

' •'' ..Л '

'

' ■.■ ■

| W* have found 2^17 pages for your sir# http://www.seo1 study.rn. A confirmation email has been sent and you will \receive another when the scan Is complete

i

•

■We are scanniiKj (oi the cja.js Hacking code.

I

- '\

\\ = j

|

|

1 Note: Sit*S<an will only scan the first 1.000 paqes of your * | site. If you need to scan more, run each directory of your j Isite separately. { ] i j j

Completion of your SiteScan can take anywhere from a | few hours to a few days depending on how many SiteScan \ jobs are in front of you. The si** of website? also play a j factor In completion time, \

IThank you for your patience.

j

Рис. 9.2. SiteScan закончил проверку

AnalyticsView Для расчета некоторых из приведенных ранее KPI требуется ручная работа, взять один показатель, разделить на калькуляторе на другой и получить результат, а можно использовать инструменты, позволяющие автоматизи­ ровать процесс анализа данных, автоматически импортируемых из про­ филя Google Analytics. Например, воспользуемся системой AnalyticsView (http://www.anaiyticsview.com/) — рис. 9.3. Настраиваем импорт данных из Google Analytics, выбираем индикатор, кото­ рый хотим проанализировать, система обрабатывает наш запрос и выдает анализ в удобном для нас виде. На рис. 9.3 приведен анализ индикатора

247

Гпава 9. Сторонние надстройки для Google Analytics

"Процент прямого трафика с сайтов-партнеров от общего количества трафи­ ка". Кроме того, система рассчитала уровень конверсии тех, кто пришел с сайтов-партнеров. Всего система позволяет рассчитывать более 200 KPI, раз­ деленных на группы: SEO Report, E-Commerce Report, Engagement Report, Marketing Report, AdWords Report, Traffic Report, Historical Benchmark, Cam­ paign Comparison и Key Content. Подробнее о всех этих KPI вы можете про­ читать на сайте разработчика http://w w w .analyticsview .com /m eet-the-reports (на английском языке). Система платная. В настоящее время стоимость со­ ставляет 25 долларов США. Имеется семидневный пробный период пользо­ вания системой совершенно бесплатно. v ie w

.Л"& *r Ф'^ Ф■<>* <•*' JFJ ■'? Jr „

76.28%

т ът ш Ф т ш *trn m

Ш ъ■ *«Ш .Г* *»*& **ю ■> xvxm

X

Щ .■ ' '•т т 'ж **

Рис. 9.3. Результат работы AnalyticsView

Analytics Reporting Suite Статистику Google Analytics можно смотреть, установив Analytics Reporting Suite, а не только при помощи браузера.

Analytics Reporting Suite работает на платформе, представленной компанией Adobe — Adobe Integrated Runtime (AIR).

Google Analytics Reporting Suite поддерживает практически все возможно­ сти Google Analitics (рис. 9.4). Имеется возможность экспорта в PDF, Excel и XML. Кроме того, вы можете отслеживать статистику по нескольким аккаунтам, создав профили для нужных сайтов (рис. 9.5).

248

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Рис. 9.4. Analytics Reporting Suite

Рис. 9.5. Статистика по нескольким аккаунтам

Гпава 9. Сторонние надстройки для Google Analytics

*?< ■ ^

249

1

Рис. 9.6. Виды отчетов

Рис. 9.7. Наложение данных на карту

250 _______________ Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Слева доступны все виды отчетов — посетители, источники трафика, содер­ жание, цели (рис. 9.6). Наложение данных на карту реализовано через Google Maps (рис. 9.7). Все отчеты доступны на русском языке (рис. 9.8).

V is it s

G oa)

G o a l i : Р е г и с т г .-

2

: П о<упк.

G o a l C o n v e r s i...

P e r V i s i t GOdtf •

; ' " '• ; V fV - V |

k ty va k ra

1 2

g o to m e e ltn g c o d e c с к а ч а т

Э.

g o o g le d iia ly U c *

.

.

Ч.

3 6 7 .

ско ро сть наращ иван ия с б есп л атн ы е сем и н ары

т вт т **т т т 769 000 923 000 000 000 000

1 52 41 31 23 21

Visit»

! Р еги с тр а ...

. он лай н сем и н ар

,

е.

o n U n e s e m .r u б есп л атн ы й сем и н ар

:

'

U

.

*

.

%

.

%

,

%

,

%

.

%

I П окупка .. .

. .

%

13

;

-

27 *.«7%

■

• v •'

•

'

000 000 000 000 000 000 000 000 .

%

.

%

.

%

.

%

.

%

.

%

.

%

.

%

I Coal C o n v ...

719 000 32 000 000 000 000 47 .

% ■

.

%

. »% .

%

.

%

.

%

.

%

*,

%

j P e r Visit ... i o .o o

0.00 $000 0.00 0,00 0.00 $000 0.00 $

$

$

$

$

* .'* %

едпЩ гипд Рис. 9.8. Русскоязычные отчеты

Для запуска Google Analytics AIR reporting suite понадобится скачать и уста­ новить Adobe AIR:

http://www.adobe.com/cfusion/marketplace/index.cfm?event=marketplace.off ering&offeringid=10027&marketplaceid=l Сайт-разработчика— http://www.desktop-reporting.com. Здесь в ближайшее время обещают выложить новые продукты для работы с Google Analytics.

Интеграция Website Optimizer с Google Analytics Как сделать так, чтобы результаты многопланового тестирования в Google Website Optimizer, о котором мы детально говорили в книге "Контекстная реклама: Основы. Секреты. Трюки”, отображались в Google Analytics? Для этого вам потребуется небольшой скрипт. Его преимущества: □ несложная реализация; □ работает и с файлами ga.js, и с urchin.js (главное следовать соответствую­ щим инструкциям, приведенным далее в Шаге 2);

251

Гпава 9. Сторонние надстройки для Google Analytics

□ программа обработки ош ибок— благодаря ей при запуске, паузе, приос­ тановке или завершении тестирования ошибки JavaScript не возникает; □ автоматическое отслеживание по названию страницы — не требуется из­ менений кода Google Analytics на странице; О не заменяет регулярные отчеты о странице. Основная цель подобной интеграции заключается в том, чтобы вы могли из­ влекать максимальную пользу из каждого тестирования. Конечно, Google Website Optimizer кратко показывает вам, какая из комбинаций лучше повы­ шает конверсию, однако не дает вам никакой информации о транзакциях, выручке, микроконверсиях, навигации, сегментации по источнику и коэффи­ циенту прерывания. Благодаря интеграции Google Analytics с Google Website Optimizer вы сможете получать более подробную информацию о результатах тестирований и, таким образом, повышать эффективность своего сайта. Этот способ разработан специально для многоплановых тестирований, а зна­ чит, вам не придется использовать специальные инструменты, чтобы полу­ чить данные А/В-тестов в Google Analytics. Первым делом необходимо узнать, какой вид файла вы используете: ga.js, или urchin.js. Следуйте различным инструкциям, в зависимости от того, ка­ кой версией кода Google Analytics пользуетесь. Ш аг 1. Загрузите файл ga_gwo.js (http://www.roirevolution.com/script/ga_gwo.js) на свой сервер. Ш аг 2. Вставьте соответствующий скрипт на тестовую страницу сразу после существующего кода Google Analytics. Первый фрагмент кода предназначен для файла ga.js, а второй — для urchin.js. Будьте внимательны и не перепу­ тайте! Если вы используете ga.js, то вставьте следующий фрагмент после кода Google Analytics: <!-- Begin Google for g a .j s !— >

W e bsite

Optimizer/

Google

Analytics

Integration

<script l a n g u a g e = "J a v a S c r i p t " src="h t t p :/ / w w w . y o u r s i t e .сош/ p ath/t o / g a _ g w o .j s " t y p e = "text/javascript Hx / s c r i p t > <seript> var g w o Tracker = _ g a t . _ g e t T r a c k e r ("UA-XXXXXX-X"); g e t c o m b o _ g a ("a-b-c</script> < ! — End Google W e b s i t e Optimizer/ Google Analytics Integration for ga.js !-->

252

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Необходимо сделать следующие изменения в скрипте: 1. Поменяйте путь к ga_gwo.js на директорию файла на вашем сервере.

2. Замените

u a -x x x x x x - x

на номер вашего аккаунта в Google Analytics.

3. Поменяйте содержимое скобок getcombo_ga на значения вашего тестирова­ ния. Номера в скобках должны соответствовать количеству секций и вариа­ ций (включая оригинальное) тестирования. Таким образом, если вы проводите эксперимент с 2 заголовками, 3 изображениями и 4 абзацами (опять же вклю­ чая оригинал), у вас ДОЛЖНОполучиться следующее: getcombo_ga ("2-3-4"). Если вы используете urchin.js, то вставьте следующий фрагмент после кода Google Analytics: <!-- Begin Google Website Optimizer/ Google Analytics Integration for urchin.js !— > <script language="JavaScript" src="http://www.roirevolution.com/script/ga_gwo.js" type="text/j avascript"></script> <script> getcombo_urchin("a-b-c</script> <!-- End Google Website Optimizer/ Google Analytics Integration for urc­ hin.js !-->

Теперь необходимо сделать 2 вещи: 1. Поменяйте путь к ga_gwo.js на директорию файла на вашем сервере.

2. Поменяйте содержимое скобок getcom bo_urchin на значения вашего тес­ тирования. Номера в скобках должны соответствовать количеству секций и вариаций (включая оригинальное) тестирования. Таким образом, если вы проводите эксперимент с 2 заголовками, 3 изображениями и 4 абзаца­ ми (опять же включая оригинал), у вас должно получиться следующее: getcom bo_urchin ( 112 -3 - 4 "). Теперь вы можете отслеживать свои комбинации с помощью Google Analytics! Существуют различные способы просмотра данных. Рекомендуется исключить тестовые данные из основного профиля. Для этого установите П ользователь­ ский ф ильтр | И склю чить. Исключите URL запросов, содержащих \?combo. Вы можете просто создать дубликат профиля без фильтра исключения. В новом профиле откройте отчет Н аиболее популярны й контент и с помо­ щью строки поиска, расположенной внизу, отыщите свою тестовую страни­ цу. Если вы захотите получить более подробную информацию по определен­ ной комбинации, то просто нажмите на нее в списке отчета. Выбрав определенную комбинацию, вы можете провести сегментацию по различным критериям.

253

Гпава 9. Сторонние надстройки для Google Analytics

Полезные плагины под Firefox для работы с Google Analytics Google Analytics Business Notes Данный инструмент позволяет вам делать записи в своих профилях Google Analytics. Вы можете создавать заметки на любые те м ы — изменения акка-. унта в Google Analytics, проводимые тесты, новые приоритеты и цели и т. п. Благодаря таким заметкам необходимая информация будет у вас перед гла­ зами всегда, когда бы вы ни открыли страницу Google Analytics. Этот инст­ румент прост в установке и использовании. Инструмент представлен в виде плагина для Firefox. Бесплатно загрузить его можно с сайта разработчика http://www.epikone.com/blog/2008/10/28/

adding-business-data-to-google-analytics-data/. После установки вы увидите дополнительную опцию Show Notes (рис. 9.9).

i Ехрш! ^ fj Е З E m ai U S h o w Motes.

Dashboard Рис. 9.9. Кнопка показа заметок

Copy Goal Плагин копирования целей для Firefox сэкономит вам много времени, если вам нужно создать несколько профилей хотя бы с 1 общей целью. Благодаря этому инструменту вы сможете скопировать до 4 целей из одного профиля во все остальные.

£lo

£<St

|e w

H i^

gpGtanwrfcs

loofs

QriP

deljcto>as

-£ ]

irief Oosed - J Copy Oool

loefe Analytic* Рис. 9.10. Кнопка копирования целей

254

Часть II. Детальное обучение работе с системой Google Analytics

Бесплатно загрузить данный плагин вы можете с сайта разработчика http://www.lunametrics.com/blog/2008/01/21/copying-goals-in-google-analyticsa-firefox-extension/.

Better Google Analytics Недавно компания VKI Studios разработала надстройку для Firefox под названи­ ем Better Google Analytics. Этот инструмент совмещает в себе функции некото­ рых описанных ранее скриптов, плюс ряд дополнительных возможностей. Дан­ ную надстройку можно скачать с сайта VKI Studios http://www.vkistudios.com/

tools/firefox/betterga/index.cfm.

Google Analytics Profile Switching Greasemonkey Script Улучшенное переключение между профилями в Google Analytics. Обычно, переходя от профиля к профилю в Google Analytics, вы возвращаетесь на главную страницу. Однако это довольно неудобно в том случае, если вы хо­ тите получить аналогичную информацию по нескольким профилям.

I www.seo-study.ru

Э кспортировать

...................... ijob.seo-study.ru .... www.onlinesem.ru .0,нн. 6 w w w .гadioseo .com : www.sem-complex.ru j www.seostudy.ru w w w seo-study ru z_aview_TBucXvay6j .com Поиск картинок________

Ключевые слова

Рис. 9.11. Переключение между профилями с сохранением настроек отчета

Скрипт Google Analytics Profile Switching Greasemonkey Script позволяет вам сохранить настройки отчета при переключении от профиля к профилю, зна­ чительно ускоряя и упрощая весь процесс (рис. 9.11). Вы также можете от­ крыть отчет о новом профиле на отдельной странице. Загрузить скрипт можно с сайта разработчика http://blog.vkistudios.com/ index.cfm/2008/7/29/Update-to-Google-Analytics-Profile-SwitchingGreasemonkey-Script. Для работы скрипта необходимо загрузить и установить последнюю версию Greasemonkey http://www.greasespot.net/.

Заключение

Вы закончили чтение данной книги. Надеемся, что вы не думаете, что потра­ тили время и деньги впустую, а считаете, что инвестировали их в получение знаний, которые в дальнейшем будут помогать улучшать ваши собствен­ ные веб-сайты, ваш собственный онлайн-бизнес. Вы получили те базовые знания, которые необходимы для проведения успеш­ ного анализа ваших рекламных кампаний в сети Интернет. Рынок интернетмаркетинга быстро меняется, всегда необходимо отслеживать эти изменения. Те знания, которые вы получили из книги, позволят вам самостоятельно изу­ чать и анализировать информацию из форумов, блогов и делать на ее основе правильные выводы. Если у вас остались какие-либо вопросы, то мы будем рады услышать их. Все ваши вопросы и предложения вы всегда можете направлять на наш элек­ тронный ад р ес— customer@seo-study.ru. Также будем признательны за присланные отзывы о книге, которые мы, с вашего разрешения, будем пуб­ ликовать на нашем портале. Наша главная цель— создать в России сообщество людей, связанных одними интересами, для взаимной помощи и выгоды в области интернет-маркетинга. Чем-то можем помочь мы, чем-то можете помочь вы, и, в конечном счете, мы получаем сенергетический эффект, т. е. 2+2 не равно 4, а равно 5, 6 или даже намного больше. Мы всегда рады видеть различные предложения о сотрудни­ честве, идеи, бизнес-проекты и т. п. Приглашаем вас на дистанционные курсы нашего портала (полную схему дистанционных курсов можно найти на нашем сайте — http://www.seo-study.ru/seo-course/seo-study/seo-study.html) или на очные курсы в Санкт-Петербурге (http://marketing.edu.ru). Спасибо за ваше внимание. Желаем вам всех благ и максимального уровня конверсии.

Использованные источники Литература 1. Борис и Евгений Мордкович, "Pay-Per-Click Search Engine Marketing Handbook", Нью-Йорк, США.

2. Web Analytics: An Hour a Day by Avinash Kaushik and Jim Sterne, Jun 5, 2007.

3. Advanced Web Metrics with Google Analytics by Brian Clifton, Mar 31, 2008.

4. Web Analytics Demystified: A Marketer's Guide to Understanding How Your Web Site Affects Your Business by Eric Peterson, Mar 2004.

5. Google Analytics 2.0 by Jerri Ledford and Mary E. Tyler, Aug 27, 2007.

6. Алексей Яковлев и Александр Чупрун, "Контекстная реклама: Основы. Секреты. Трюки", Санкт-Петербург, изд. БХВ-Петербург, 2009.

7. Алексей Яковлев "Раскрутка и продвижение сайтов: Основы. Секреты. Трюки", Санкт-Петербург, изд. БХВ-Петербург, 2008.

Публикации в Интернете □ Справочный центр Google Analytics: http://w w w .google.com /support/googleanalytics/ □ Решение проблем с отслеживанием российских поисковиков: http://w w w .google.com /support/googleanalytics/bin/ answ er.py?hl= ru& answ e г=57046 □ Университет переходов: http://w w w .google.com /support/conversionuniversity/?hl= ru

258

Использованные источники

□ Официальный блог Adwords:

http://adwords-ru.blogspot.com □ Официальный блог Google Россия:

http://googlerussiablog.blogspot.com □ Официальный блог Google Analytics (English):

http ://analy tics.blogspot.com □ Уроки no Google Analytics (English):

http://www.google.com/support/conversionuniversity/ □ Справочный центр Google Analytics:

http://www.google.com/support/googleanalytics/ □ Справочный центр по Яндекс.Метрике:

http ://help.yandex.ru/metrika/ □ Международная ассоциация веб-аналитиков:

http://www.webanalyticsassociation.org/ □ Ассоциация веб-аналитиков России:

http://www.webanalyticsassociation.ru □ Блог по веб-аналитике:

http ://w ww.roirevolution.com/blog/ □ Блог "Аналитика на практике":

http://www.kpis.ru □ Бесплатные онлайн-семинары по интернет-маркетингу:

http://www.onlinesem.ru □ Дистанционное обучение в области интернет-маркетинга:

http ://w ww.seo-study.ru □ Очное обучение в области интернет-маркетинга:

http://marketing.edu.ru

Приложение 1

Ответы на часто задаваемые вопросы по веб-аналитике 1. Как заставить Google Analytics работать на ASP.NET, где используется MasterPages?

Я пытаюсь использовать Google Analytics на моем сайте ASP.NET, где я ис­ пользую MasterPages. Я разместил JavaScript-код Google Analytics в разделе <head> , но Google не распознает код на моих страницах, когда я пытаюсь утвердить его. Есть идеи? Ответ. Google игнорирует динамический контент страницы, учитывается только статический контент. Например, у вас есть одна страница ASPX, в которой содержится статический текст о компании (или о чем-то другом) и содержит одну структуру данных о компании (или о чем-то другом). В та­ ком случае статический текст (о компании или чем-то еще) будет отправлен в Google, а текст структуры данных — нет. Причина: Google имеет доступ к страницам, а не выполняет их, поэтому Google учитывает только ту часть, которая видна в режиме дизайна ASPX-страницы.

2. Какова разница между данными Webalizer и Google Analytics?

Кто-нибудь заиетш разницу между данными Webalizer и Google Analytics? Я обнаружил большую разницу между "уникальными посетителями" в Webalizer и Google Analytics. Я понимаю, что Webalizer использует логфайлы, в то время как Google Analytics собирает данные при помощи скрипта. Ответ. Google Analytics не будет учитывать посетителей, отключивших cookies. Поскольку Google Analytics использует исходные cookies (которые установлены и учтены одним и тем же доменом, в данный момент отобра­ жаемым в вашей адресной строке), очень немногие посетители блокируют эти cookies. В то же время это предотвращает учет посещений от автоматизи­ рованных "пауков" и других систем, не интерпретирующих JavaScript.

260

Приложения

Webalizer отображает все запросы сервера, записанные в его логах. Фактически эта программа не взаимодействует с браузером вообще. Единственное преиму­ щество заключается в том, что вы можете видеть, с какой частотой посетители использовали определенные элементы страницы: изображения, CSS-файлы, PDF, вставки, а также другие элементы, не относящиеся напрямую к странице. Сравнительная величина показателей Google Analytics и Webalizer будет за­ висеть от установленных вами настроек Webalizer. Что касается показателя уникальных посетителей, зачастую Google Analytics здесь более точен.

3. Как добавить Google Analytics на сайт osCommerce? Как мне поступить, если я хочу добавить код мониторинга Analytics на свой сайт, основанный на osCommerce? Я смело вставил код в файл the includes/ footer.php, но Google Analytics не определяет код. Когда я просматриваю страницу, а затем напрямую просматриваю источник из браузера, я могу видеть этот код.

Ответ. Да, вы можете использовать специальный модуль Google Analytics для osCommerce, который сделает то, что вы хотите: http://www.oscommerce.com/community/contributions,3756/category ,3/ search,google.

4. Переадресация доменов в Google Analytics. У меня есть два домена: domaina.ru и domainb.ru. Если кто-то посещает domainb.com, происходит переадресация назад, на domaina.ru. Я хочу осуще­ ствлять мониторинг посещаемости domainb.ru, используя Google Analytics. Я просто хотел бы, чтобы показ страницы засчитывался всякий раз, когда кто-то заходит на domainb.ru. Будет идеальным что-то типа p a g e T r a c k e r . _ i n i t D a t a (); p a g e T r a c k e r ._ t r a c k P a g e v i e w ( ' d o m a i n b . r u ' ) ;

Я понимаю, что этот код не будет работать, но я пытаюсь добиться та­ кого же эффекта.

Ответ. 1. Вы можете отслеживать ссылки с domain на domainb, используя страницы Источники трафика | Все источники трафика в Google Analytics.

2. В действительности они не отображаются как страницы-источники пере­ адресации, поскольку запросы переадресуются, и источник фактически теря­ ется. Засчитывается новое посещение, и именно из-за этого нужно отслежи­ вать их после переадресации.

Приложение 2

Обучение и услуги в области интернет-маркетинга Обучение интернет-маркетингу Регулярное отставание в использовании интернет-технологий в своей про­ фессиональной деятельности наблюдается среди многих специалистов, в том числе и специалистов по маркетингу. Сложившаяся ситуация связана в пер­ вую очередь с отсутствием в образовательных программах большинства учебных заведений основного и дополнительного образования специальных дисциплин, связанных с интернет-маркетингом, нехваткой квалифицирован­ ных преподавателей, отсутствием в необходимом объеме учебно-методической литературы. В 2006 году при поддержке объединений работодателей в рамках построения единого информационного образовательного пространства в Санкт-Петербурге была создана инновационная образовательная площадка подготовки специа­ листов в области интернет-маркетинга. За 3 года существования инновационной образовательной площадки разрабо­ таны и запущены очные курсы интернет-маркетинга в Санкт-Петербурге (http://marketing.edu.ru), а также дистанционные курсы (www.seo-study.ru).

Регулярно проводятся бесплатные онлайн-семинары по интернетмаркетингу (www.onlinesem.ru), в которых можно принять участие вне за­ висимости от вашего местоположения.

SEO-Study.ru — это первые и единственные в России дистанционные курсы комплексного интернет-маркетинга.

Marketing.edu.ru — это очные курсы интернет-маркетинга в Санкт-Петербурге, которые проходят в многопрофильном учебном центре Эдукор, на Невском пр. 56 (угол Невского проспекта и Малой Садовой, тел (812) 777-10-10), обо­ рудованным современной компьютерной техникой, системами проведения онлайн-трансляций и вебинаров со специалистами из разных уголков мира.

262

Приложения

В настоящее время запущены следующие курсы: □ поисковой оптимизации (Базовый SEO-курс и Advanced SEO курс); □ эффективного управления системами контекстной рекламы (как россий­ скими, так и зарубежными); □ анализа эффективности рекламных кампаний (веб-аналитика). Подробнее об очных курсах в Санкт-Петербурге можно узнать по телефону +7 (812) 777-10-10. По дистанционным курсам +7 (812) 363-16-60. Иногородним слушателям очных курсов возможна помощь в организации льготного проживания в Санкт-Петербурге.

Корпоративные семинары Корпоративные семинары проводятся на территории заказчика и позволяют адаптировать семинар к специфике бизнеса организации (В2В или В2С, анг­ лоязычный сайт или русскоязычный и т. п.) и направлить его на решение конкретных задач, с которыми столкнулась компания при продвижении кор­ поративного сайта в сети Интернет. В корпоративных семинарах могут при­ нять участие неограниченное количество сотрудников организации, что дает возможность обучить большее количество специалистов. График проведения семинаров может быть сформирован таким образом, чтобы не мешать рабо­ чему процессу: возможно разбиение семинаров на отдельные части, в соот­ ветствии с интересами различных групп слушателей. Возможно проведение семинара в интерактивном онлайн-режиме при помощи технологии вебинаров. Подробнее с технологией можно ознакомиться, посетив один из бес­ платных онлайн-семинаров по интернет-маркетингу www.onlinesem.ru.

Услуги в области интернет-маркетинга Если, по каким-либо причинам, вам некогда самостоятельно заниматься про­ движением сайта вашей компании, вы можете заказать услуги по продвиже­ нию у специализированной компании. Комплексными услугами в области интернет-маркетинга (SEO, контекстная реклама, веб-аналитика) занимаются специальные отделы наших компаний. Подробнее об услугах в области ин­ тернет-маркетинга на наших сайтах www.sem-complex.ru и www.trinet.ru. Наши сотрудники занимаются раскруткой как русскоязычных, так и англоя­ зычных сайтов. Мы работаем с оплатой за результат.

Приложение 2. Обучение и услуги в области интернет-маркетинга

263

Варианты сотрудничества. □ Заключение договора с предоплатой услуг по продвижению сайта. В данном случае договор заключается на срок от 6 месяцев с ежемесячной предоплатой за каждый месяц (либо за несколько месяцев вперед по же­ ланию заказчика). □ Заключение договора с постоплатой услуг по продвижению сайта. В данном случае договор заключается на срок от 12 месяцев с оплатой за результат. Оплата осуществляется ежемесячно. Стоимость рассчитывается исходя из положения сайта в ТОП 10 поисковой системы Яндекс или Google (при продвижении англоязычных сайтов) за каждый день нахож­ дения. Стоимость продвижения по каждому ключевому слову (после по­ падания в ТОП) будет рассчитываться с коэффициентом 1,7 от значения, представленного при продвижении по варианту 1 с учетом коэффициента от 0 до 2х (в зависимости от позиции сайта в ТОП 10). Техническая опти­ мизация сайта оплачивается до начала работы. □ Заключение договора с оплатой за действие, совершенное на вашем сайте. В данном случае договор заключается на срок от 12 месяцев с оплатой за действие, совершенное пользователем на сайте, например, переход на опре­ деленную страницу сайта или подписка на новости проекта. Стоимость про­ движения по данному варианту зависит от типа установленного действия. Данный вариант обговаривается отдельно. Мы используем самые современные технологии интернет-маркетинга.

Бесплатная презентация услуг по интернетмаркетингу в офисе вашей компании Сотрудники нашей компании предлагают вам воспользоваться новым серви­ сом — заказать бесплатную презентацию услуг в области интернет-маркетинга (поисковая оптимизация, эффективное управление рекламными кампаниями контекстной рекламы, веб-аналитика) в режиме онлайн или в вашем офисе в любом городе России. Презентации проводятся на русском или английском языке по вашему выбору. Это позволит вам еще перед началом сотрудничества с SEO-компанией озна­ комиться с основными возможностями и задать все интересующие вас вопро­ сы специалистам нашей компании. Презентация в режиме онлайн проходит по той же схеме, что и бесплатные онлайн-семинары по интернет-маркетингу http://w w w .onlinesem .ru.

264

Приложения

Выделим главное. П Если вы не знаете, эффективны ли для вашего вида бизнеса инвестиции в интернет-маркетинг. □ Если ваш руководитель сомневается в целесообразности расширения рын­ ков сбыта за счет сети Интернет. □ Если вы не знаете, какую компанию, предоставляющую услуги в области интернет-маркетинга, выбрать. □ Если вы еще не решили, какой метод интернет-маркетинга выбрать (поис­ ковая оптимизация, контекстная реклама, медийная реклама и т. п.). □ Если вы еще не решили, выгоднее обучить собственного сотрудника или нанять специализированную SEO-компанию. □ Если вы хотите узнать мнение эксперта о возможности и вариантах реше­ ния вашей задачи. Высококвалифицированные специалисты нашей компании, имеющие огром­ ный опыт работы в области интернет-маркетинга, подробно расскажут об особенностях инвестиций в интернет-маркетинг, об используемых методиках и решаемых задачах.

Дополнительная информация. Заранее обговорите тематику презентаций — наши специалисты подготовят примеры, адаптированные под специфику ваших задач. Пришлите ваши данные — на их основе мы сможем провести предваритель­ ные исследования и дать детальные рекомендации по возможности примене­ ния тех или иных аналитических методов в вашей области. Мы готовы организовать для вас презентации в режиме онлайн или очно в любом городе России, а также в других странах мира. В этом случае коман­ дировочные расходы оплачивает принимающая сторона (командировочные по Санкт-Петербургу не оплачиваются). Язык презентации — русский, английский. Проведение презентации — бесплатно. Подробнее http://www.sem-complex.ru/service/seo-presentation/ или по теле­ фону в Санкт-Петербурге +7 (812) 363-16-60 (e-mail: support@seo-study.ru). Другие публикации сотрудников нашей компании можно найти на нашем сайте:

http://www.seo-study.ru/about/seo-press/

Предметный указатель

А AdCenter 89 AdWatcher 38,58

С ClickTracks Optimizer 98 Cookies 191 CPC 179 СРМ 209,215 CTR 179

К, R, S, и KPI 12,13,78,207,219,237,246 ROI 7,59,92, 177, 179 RPC 179 Snoobi 66 Urchin 55, 113

Б, В Бегун 180, 181 Брендовые термины 225 Веб-аналитика 5

G Google AdSense 203 Google AdWords 177 Google Analyticsl6, 51, 55, 111, 177 временные промежутки отслеживания 133 доступ 140 отслеживание загрузки файлов 121 отслеживание событий 182 отчеты по e-mail 129 панель инструментов 125 поисковые системы 117, 179, 195,204 пользователь 141 права пользователя 142 профили 238, 254 профили сайтов 115, 132, 137, 141 регистрация 114

К Кликфрод 20, 58 Ключевое слово 198, 201 Конверсия 9, 179, 199, 212

О Отслеживание объявлений 83 Отчет 250

П Показатель заинтересованности 228 Показатель отказов 200 Последовательность переходов 137

266

Предметный указатель

Р

ош ибка 4 0 4 190 поисковы е фразы 149 поисковы е фразы по картинкам 157 полные ссылки 153 посетители 7 8 , 81, 9 4 , 2 2 3 , 2 2 8 , 2 3 2 посещ аем ость 4 8 , 73, 103 сам ое популярное содер ж ан и е 188 собственны й поиск на сайте 1 9 2 ,2 1 0 сравнение с др. сайтами 2 3 7 страница по ум олчанию , главная 161 трафик 178 С плит-тестирование 5 4 , 1 0 1 ,2 5 1

Расш иренная сегм ентация 163 Регулярное вы ражение 143 Рекламное объявление 179

С Сайт: IP-адрес посетителей 5 9 время загрузки страницы 186 вход по баннеру 187 вы ход по ссылке 190 глубина посещ ений 2 2 9 загрузка Flash 1 2 2 ,1 8 3 ,1 8 4 загрузка P D F , A V I или W M V 121 интернет-маркетинг 68

Ф

источник трафика 198 карта кликов 103 контент 72 навигация 1 0 2 ,2 0 8 ,2 0 9

Фильтр G o o g le A nalytics 143, 145

отслеж ивание A JA X 124 отслеж ивание JavaScript 123

Целевая страница 7 5 , 137, 1 7 2 ,1 7 5 Цель конверсии 137

отслеж ивание кликов 121 отслеж ивание трафика 151 отслеживающ ий код (код счетчика) 46, 5 2 , 64, 90, 116, 1 3 3 ,2 4 5

ц

Я Я ндекс.Д ирект 180, 181 Я ндекс.М етрика 43

Веб­

АНАЛИТИКА ■ в найденном

В доступном изложении рассмотрены все основные факторы, опреде­ ляющие эффективность поисковой оптимизации, контекстной рекламы, баннерной рекламы, партнерских программ, а также различных оффлайн рекламных кампаний. Даны практические рекомендации по работе с наи­ более интересными системами веб-аналитики, популярными в настоящее время в Рунете (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.) и на перспективу (AdWatcher, ClickTale и др.). Приведено огромное количество реальных примеров деятельности веб-аналитиков, которые помогут быстрее освоить практические приемы анализа инвестиций в продвижение товаров или услуг через Интернет. Книга будет полезна владельцам коммерческих сайтов и блогов, а также всем тем, кто заботится об эффективности своих вложений в Интернет.

• Расчет эффективности интернет-рекламы и приемы ее увеличения • Предотвращение мошеннических кликов (кликфрода) • Работа с основными системами веб-аналитики • Установка и анализ ключевого индикатора эффективности (KPI) организатор бесплатных онлайн-се­ минаров OnlineSEM.ru и ряда очных курсов по интернет-мар­ кетингу в Санкт-Петербурге, автор книг «Раскрутка и про­ движение сайтов: основы, секреты, трюки» и «Контекстная реклама: основы, секреты, трюки», а также многих тема­ тических статей для журналов «Компьютерра», «Интернетмаркетинг», «Маркетинг Менеджмент», «Генеральный директор», «Search Marketing Standard Magazine» (США) и др.

P i W -У*Л Г\ I [ < • ]

1 1 3 К И 3 \ 1 основатель и директор по развитию интернет-агентства полного цикла TRINET, а также сервиса eLama.ru, позволяющего централизованно создавать, запускать и оплачивать контекстные рекламные кампании в системах Яндекс Директ, Бегун и Google Adwords. Под его руководством с 2000-го года разработано более двухсот проектов, компания TRINET стала золотым партнером 1С-Битрикс, партнером UMI.CMS, коммерческим партнером Яндекс, первым аккредитованным агентством Бегун в Санкт-Пе­ тербурге. Среди клиентов TRINET компании Натур Продукт, Балтимор, BIC, Комитет по образованию Санкт-Петербурга и др.

ISBN 978-5-9775-0499-7 БХВ-ПЕТЕРБУРГ 190005, Санкт-Петербург, Измайловский пр„ 29 E-mail; mail@bhv.nj Internet: www.bhv.ru Тел.: (812) 251-42-44 Тел./факс: (812) 320-01-79 9

785977

504997