Abrir una cuenta bancaria con tan solo un whatsapp

Aún después de los avances que trajo la pandemia en materia de innovación financiera sigue habiendo una porción de la población que aún no está bancarizada y que tiene problemas para utilizar los medios digitales.

Con este horizonte, desde el Banco Itaú reforzaron Cuenta Chat, el primer servicio bancario que permite abrir una cuenta y operar con el banco a través de WhatsApp.

La iniciativa está dirigida a un público que no está familiarizado con las nuevas tecnologías. Al tratarse de un producto sin costo, ni requisitos ni comisiones, apunta también a monotributistas, asalariados no registrados y trabajadores temporales que realizan actividades menores que no les generan un ingreso continuo.

“El alta de la cuenta se hace a través de WhatsApp: es instantáneo y gratuito. Cuenta Chat es un producto disruptivo que, además de ser una herramienta para generar inclusión financiera, da la posibilidad de seguir posicionando a Itaú como un banco innovador frente a la competencia”, explica Mariana Coluccio, responsable de Relaciones Institucionales, Sustentabilidad y Prensa en Itaú Argentina.

Estás a un chat de todo

El objetivo de la comunicación se centró en presentar Cuenta Chat como una opción segura y simple de operar a través del WhatsApp, alineada con insights y códigos comunes de uso en este canal.

La campaña Estas a un chat de todo apunta a mostrar lo simple que es operar con este producto. “A través del humor se muestran experiencias vividas, en general, por todos los que interactúan en grupos de WhatsApp, en los que más que facilitar las cosas, los integrantes terminan complicando todo: por ejemplo, que nadie responda cuando quieren juntar plata para el regalo de la abuela. Frente a esta tensión mostramos que Cuenta Chat viene a hacer más simple todo eso que en otros chats puede ser complicado”, explica Coluccio. Además de una campaña de difusión a través de medios tradicionales y digitales (televisión, radio, redes sociales, display) y presencia en las calles por primera vez este banco trabajó con referentes.

“Nos aliamos con influencers de tecnología, como así también tiktokers y streamers que nos ayudaron a llegar a los más jóvenes y a segmentos no bancarizados para transmitir la accesibilidad y conveniencia del producto.

Con una inversión de 40 millones de pesos en transformación digital, y más de 50 personas que colaboraron directa o indirectamente en el proyecto, la expectativa tanto de negocio como institucional es alta.

Desde su lanzamiento, en poco más de un año Cuenta Chat logró obtener más de 375.000 cuentas, con lo que aumentó un 50% su base total de clientes, con un convertion rate de 45% sobre los clientes que inician el onboarding y un NPS de 58 puntos para la experiencia del alta. “Lo que hicimos fue levantar la barrera de acceso financiero al sector bancario. Trabajamos muchísimo en el léxico para conectar con los destinatarios”, dice Coluccio.

Esta campaña es, al momento, la de mayor éxito en adquisiciones de Itaú. El 73% de los usuarios consultados resaltaron la seguridad, confianza y practicidad que les da operar en este formato sin necesidad de bajar una app. El 82% de los usuarios que abrieron la cuenta declararon que no quieren volver a operar de otra manera con bancos en el futuro.

Categoría: Seguros

1° PREMIO