Conexão Plena #1

CONEXÃO Edição 1 - Outubro 2010

CM&N lança novo canal de COMUNICAÇÃO A partir de agora clientes, parceiros e anunciantes da Revista Plena contam com um novo canal de comunicação: o Conexão Plena.

A nova ferramenta foi criada com o objetivo principal de ser um canal de comunicação especial com as redes de farmácias clientes da Revista Plena. “Com este projeto queremos levar informações e estratégias de trabalho que estão sendo usadas com a Revista Plena e que dão resultados surpreendentes”, explica Walter Rodrigues Moço Filho, Diretor Comercial da Plena e sócio da CM&N. Bimestralmente as redes de farmácias parceiras receberão uma nova edição do informativo. Em cada número a publicação abordará temas de interesse do mercado farmacêutico e também dicas e sugestões de como usar a Revista Plena para aumentar as vendas ou fidelizar os clientes. Promoções, comunicados especiais, entrevistas e depoimentos também farão parte do conteúdo do Informativo Conexão Plena.

“Nosso estreito contato com a indústria farmacêutica nos possibilita estar sempre atualizados sobre as tendências de mercado. Vamos usar este espaço para fomentar este conhecimento estratégico para os nossos clientes”, comenta Tiago Serpentino, Gestor de Relacionamento da Plena.

O novo projeto inclui também a criação de uma rede social na internet, um blog e uma newsletter quinzenal.

Presença digital

Hoje é inevitável: a presença na internet, através de mídias sociais como Twitter, Facebook e Orkut, é quase uma obrigação para os empreendedores de sucesso. As redes sociais têm um papel cada vez mais importante no relacionamento com o cliente, por isso, estar presente e bem posicionado nestes ambientes é fundamental. Sempre antenada com as tendências de marketing e comunicação, a CM&N abrirá simultaneamente três frentes de trabalhos digitais: uma rede social restrita a clientes Plena, um blog e também uma newsletter quinzenal.

Rede social

A partir de agora a Revista Plena tem uma rede social no Ning para que os clientes participem e interajam com outros empresários do ramo farmacêutico. Para acessá-la é preciso se cadastrar no endereço: http://revistaplena.ning.com/. O acesso será restrito aos clientes da Revista Plena.

Inspirada na experiência da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, com a sua rede social http://rede.empresas.globo.com/, a rede da Plena no Ning tem por objetivo proporcionar a discussão de temas ligados ao uso da revista como estratégia de

negócios e também assuntos do dia a dia do empresário, como gestão da empresa, oportunidades de negócios, recursos humanos e muito mais. “Ter uma rede social própria significa que o objetivo das ações da empresa deixa de ser apenas conseguir novos clientes para conquistar novos amigos, pois o relacionamento torna-se mais próximo e transparente”, afirma Glauco Piccirilo, Gestor de Comunicação da CM&N.

Blog e newsletter

A presença da Revista Plena na internet será ampliada com a criação do blog http://plenamagazine.com/blog e de uma newsletter quinzenal.

O blog será atualizado semanalmente com artigos, dicas e novidades do mercado farmacêutico. Neste espaço também serão divulgados os eventos e fotos de onde a equipe da Revista Plena estará presente. O blog será aberto a todos os internautas e tem por objetivo tornar-se referência de boa informação e conteúdo de qualidade para os clientes e parceiros do grupo.

Já a newsletter quinzenal será enviada diretamente no e-mail de todos os clientes da Revista Plena com as últimas notícias de interesse do setor. Mais pontual e de caráter factual, o e-mail poderá ter também edições extras para noticiar fatos de relevância pública ou de caráter de urgência para os clientes Plena. “Esta comunicação irá agilizar a propagação das noticias do setor para os nossos parceiros, por isso é importante que os dados cadastrais estejam atualizados”, pontua Evandro Rodrigues, Sócio Diretor da CM&N.

Distribuição estratégica:

O SEGREDO Quem, como, quando, onde? É imprescindível saber qual o público você quer trazer para sua loja e onde ele está Trabalhar a distribuição de forma estratégica dentro e fora da loja é o segredo para tornar Plena uma poderosa ferramenta de comunicação e relacionamento com os clientes. Por isso, após fechar a revista de sua farmácia, o primeiro momento estratégico é o planejamento. Assim, quando a revista chegar à loja, ela já tem destino certo e pode começar a ser distribuída.

O seu planejamento de distribuição deve responder as perguntas abaixo: • Qual o público que quero atingir?

• Onde estão localizados?

• Onde vou distribuir?

• Como vou distribuir?

• Quando começarei a distribuir? É imprescindível saber qual o público você quer trazer para sua farmácia e onde ele está. Defina o seu foco: clientes só da região que a farmácia está inserida ou clientes de outras regiões. Considere sempre a região que está, o comércio, as empresas e a comunidade para criar sua carteira de clientes e fidelizá-los.

Pesquise onde os seus clientes estão localizados e onde estão os possíveis clientes para distribuir a revista e impactálos. Liste os locais onde será distribuída e como ela chegará até este local (correio, motoboy, vendedor, representantes, etc.). É importante levantar os custos e embutí-los no valor de venda dos anúncios.

Depois destas cinco perguntas respondidas é hora de

montar o cronograma de entrega e definir as datas a partir do dia de chegada da publicação na loja. É importante também planejar a distribuição dentro da loja, definindo qual o critério utilizado para a entrega da publicação aos clientes. Por exemplo: entregue para aqueles que compram acima do valor X ou que compram a linha de produtos Y. Isso agregará valor ao produto e à própria revista.

Outro momento estratégico é a escolha dos colaboradores da farmácia que serão responsáveis pela distribuição e também por transmitir para toda equipe de vendas as instruções de como fazer corretamente a entrega de Plena dentro da loja.

Planejar para onde vai as revistas é uma forma de aumentar a visibilidade da sua loja, fortalecer a imagem da farmácia e, consequentemente, obter resultados ainda mais satisfatórios.

Clientes que planejam a distribuição e aumentam cada vez mais o número de exemplares: Farma Ponte 60 lojas – Sorocaba/SP Disponibiliza revistas para a equipe de visitas médicas que deixa, em média, 4 exemplares por visita, nas clínicas. Este, além de ser um excelente trabalho de relacionamento com os médicos e os pacientes, também é uma forma direcionada de atingir o público alvo. Outra forma, é separar os exemplares, logo que a revista chega à loja, para os clientes fiéis, colocando o nome e entregando em mãos na próxima visita que o cliente faz a farmácia. A rede dobrou a quantidade de exemplares para poder atender à solicitação dos clientes.

Farmácias Brasília 03 lojas – Maringá/PR Distribuem durante a saída dos colégios para os pais de alunos, geralmente no começo do mês. Também disponibilizam alguns exemplares para distribuição durante os pedágios das rádios que têm parceria. Estes pedágios são feitos em ponto estratégicos da cidade e as revistas que são distribuídas nestes pontos atingem um grande público. As duas estratégias geraram bons resultados para a farmácia, que já aumentou a tiragem.

Granfarma 08 lojas – Ribeirão Pires/SP Contratam um entregador de jornal para distribuir em toda cidade.

Direcionam uma parte das revistas para esta entrega e conseguem uma grande divulgação por um custo pequeno. Planejando a divulgação a rede dobrou o número dos exemplares para atender a demanda e obter resultados ainda maiores.

Farmácia Descalvado 01 loja – Descalvado/SP Encartam a revista em publicações como a Veja no início do mês e, também, no jornal O Estado de São Paulo entre os dias 05 e 25. Essa é a forma que a farmácia encontrou de melhorar a circulação da revista e ter a entrega garantida. Além do encarte, também enviam para o comércio e empresas da região e aos clientes na loja. Com essa estratégia, a farmácia subiu em 40% a quantidade de exemplares, fidelizando e conquistando mais clientes.

Enfoque SOLIDARIEDADE Ao longo dos três anos de trabalho com a Revista Plena, tivemos diversas trocas de experiência com os nossos clientes.

Essa troca nos ajudou a aprimorar o trabalho e as diversas formas de como viabilizar a revista e torná-la parte importante das ferramentas de comunicação e marketing da farmácia.

Há um ano, na edição de setembro / outubro de 2009, nos surpreendemos com a iniciativa da Rede São Lucas, de Chapecó/ SC, de vender a Revista Plena e direcionar 100% da renda obtida para uma entidade filantrópica, a CAAP – Centro Associativo de Atividades Psicofísicas Patrick. Esta rede, além de viabilizar a revista com a negociação das páginas através das parcerias, realizou uma ação social utilizando a revista não só como forma de arrecadação, mas também como o principal veículo de divulgação da campanha.

A rede Farmácias do Pedrinho, de Santa Rosa/RS, fez uma ação similar e reverteu 100% do lucro da venda da Revista Plena para o Hospital Vida&Saúde. O proprietário, Pedro Prestes dos Santos, promoveu um evento para lançar a campanha e convidou clientes, a mídia local e autoridades para conhecerem o projeto e prestigiarem a iniciativa. A campanha foi um sucesso e além de colaborar com o hospital e divulgá-lo para a sociedade, também demonstrou a sua preocupação em assumir a responsabilidade social que tem perante a comunidade. “Ajudando o hospital não estou fazendo uma ação isolada, mas ajudando toda a comunidade”, disse Pedrinho.

e atendimento, está atento aos mínimos detalhes para a ação social render bons resultados.

As ações sociais são estratégias de “mão dupla” - para quem as promove e para quem as recebe. Nos exemplos citados, as três farmácias estão dando um importante respaldo para a sociedade. Elas estão sendo reconhecidas como empresas que praticam a responsabilidade social com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento das pessoas menos favorecidas, das instituições que as acolhe e da comunidade em que estão inseridas.

Sempre tive vontade de inserir a Drogaria Kobayashi neste contexto de responsabilidade social e promover uma ação beneficente. Com a sugestão que a equipe da Revista Plena me deu, encontrei a forma correta de desenvolver esta ação. Tanto nós quanto a instituição estamos muito ansiosos para ver o resultado e acreditamos no sucesso total desta iniciativa.

Rogério Kobayashi Diante destes dois casos percebemos que a Revista Plena, além de ser uma ferramenta estratégica, também pode ser trabalhada como um meio de colaborar com as instituições beneficentes e, consequentemente, com a sociedade.

Inserimos este enfoque social em nossas sugestões para os clientes da Revista Plena que querem trabalhar novas estratégias através da revista e contribuir com o desenvolvimento da comunidade da farmácia e alguns se interessaram tanto pela sugestão que vão colocá-la em prática em sua loja.

Este é o caso da Drogaria Kobayashi, de Mogi das Cruzes/SP. O jovem proprietário, Rogério Kobayashi, já tinha vontade de desenvolver alguma ação social em prol da comunidade de sua cidade quando tomou conhecimento das campanhas sociais da rede São Lucas e da Farmácias do Pedrinho. Interessou-se pela sugestão e a partir da edição de novembro / dezembro venderá a revista a R$ 1,00 e reverterá toda a renda arrecadada para o Tradef – Trabalho de Apoio ao Deficiente. A ação foi planejada e a edição de setembro / outubro divulgou a novidade em uma de suas páginas personalizadas. O empresário está otimista e através da troca de informações com nossa equipe de marketing

A Revista Plena faz

ANIVERSÁRIO!

Publicação entra no 4º ano de vida e tem muito a comemorar!

Criada e produzida pelo braço editorial da CM&N Comunicação, Marketing e Negócios, a Revista Plena foi lançada em julho de 2007, com 50 mil exemplares e estava presente em apenas nove redes de farmácias e 94 pontos de vendas no estado de São Paulo.

Após 21 edições a Revista Plena já alcançou mais de 3 milhões de exemplares, tendo a última edição 250 mil exemplares. Isso significa mais de 17 milhões de leitores diretos e circunstanciais.

Hoje a revista está presente em 13 estados do Brasil e atende mais de 100 redes com aproximadamente 450 pontos de vendas.

De acordo com Walter Rodrigues Moço Filho, sócio da CM&N e Diretor Comercial da revista, o êxito da publicação envolve conhecidos conceitos de marketing “Além da fidelização do cliente, a Revista Plena é utilizada como um importante meio de divulgação e fortalecimento da marca.” afirma Walter.

Já para o Sócio-Diretor da CM&N, Fernando Serpentino e também cliente da Plena em sua farmácia em Descalvado/SP, a distribuição estratégica dos exemplares faz com que as redes sejam ainda mais conhecidas. “A alta qualidade da publicação também aumenta consideravelmente a credibilidade das farmácias junto ao consumidor final.” reconhece Fernando.

Resultado é fruto de parcerias

Ao longo dos últimos anos, a revista cresceu e trouxe importantes resultados para clientes e anunciantes.

“Este sucesso editorial e mercadológico da Plena é resultado de vários fatores e não seria possível sem nossos clientes e anunciantes.

Por isso, além de festejar, queremos agradecer o voto de confiança” sentencia Evandro Rodrigues, Sócio Diretor da CM&N.

Presentes desde o início

A Plena conquistou parceiros que se mantêm fiéis por mais de 3 anos. Bons exemplos são as redes FARMÁXIMA, de Campinas, e FARMAVIDA, de Jundiaí, que distribuem a revista desde o primeiro exemplar, lançado em 2007. Já a Farmácia Descalvado, de Descalvado/SP, é cliente desde a segunda edição e a Farmácia Rosário, de São Carlos/SP, desde a terceira edição da revista.

Capas do Ano 1 da Revista Plena (2007-2008)

Ao iniciar, já em outubro, o planejamento para 2011, fortalecemos ainda mais o nosso compromisso de sempre oferecer uma revista moderna, dinâmica e que atinge, com excelência, seu objetivo: o de ser uma valiosa ferramenta de fidelização e marketing para farmácias e anunciantes

ABRADILAN FARMA & HPC 23 a 25 de março de 2011 Expominas – Belo Horizonte/MG Informações: (85) 3433-6959 www.dinamicaeventos.com.br/abradilan

mar

23

PharManager 27 e 28 de outubro de 2010 Expo Center Norte - São Paulo/SP Informações: (11) 3525-7500 www.pharmanager.com.br

NOVOS CLIENTES PLENA Queremos parabenizar as novas redes que a partir da edição setembro / outubro fazem parte do painel da Revista Plena: • Associadas Express (Porto Alegre/RS); • Agfarma (Porto Alegre/RS); • Rede Reni (Santa Maria/RS); • Vital Genéricos (Canela/RS); • Farmacris (São José/SC); • Droga Leste (São Paulo/SP); • Drogatacadão (Itapevi/SP) Essas redes escolheram a Revista Plena como estratégia de comunicação e marketing para fidelizar seus clientes e agregar valor à sua imagem. Assim como os outros clientes que compõem o painel da Revista Plena, as novas redes acreditam na revista para aprimorar o relacionamento com os clientes, se projetar no mercado e, consequentemente, obter resultados ainda maiores com o aumento das vendas. Parabéns pela escolha! Sejam bem-vindos e sucesso!

CM&N / PLENA MARCA PRESENÇA NO 5º IC BAIANA O encontro foi realizado no Resort Cana Brava, em Ilhéus, Sul da Bahia, pela Distribuidora de Medicamentos Baiana e contou com a presença de grandes indústrias do segmento.

O evento reuniu 500 pessoas – entre eles, mais de 170 proprietários de Farmácias e Redes do estado baiano - que aproveitaram para fazer negócios, trocar experiências e, juntos com seus familiares, aproveitar momentos de lazer e descontração.

A Baiana ofereceu aos patrocinadores do evento a oportunidade de estabelecer contato direto com o público-alvo em um ambiente interativo: foi criado um clima descontraído e favorável para fechar negócios durante todo final de semana.

Segundo Machado, Diretor da Baiana Medicamentos, o evento foi um sucesso “Nossos fornecedores saíram muito satisfeitos com o resultado alcançado”, disse.

Durante os três dias de evento cinco novas redes de farmácias aderiram ao projeto Plena: • Farmácia Vida – Feira de Santana/BA • Farmácia Campinas – Salvador/BA • Farmácia Jonas – Dias Dávila/BA • Farmácia do Povo – Ipiau/BA • Rede Multimais – Salvador/BA