Oficinas en ecuador revista viajeros internacional by barack

REVISTA

ECUADOR

TERMINAL TERRESTRE DE YANZAZA

COOPERATIVA DE TRANSPORTE VIAJEROS INTERNACIONAL

ACERCA DE NOSOTROS

En el año 1977, con un Autobus Tipo General Motors adecuado especialmente para el transporte de pasajeros, Pullman Viajeros inicia sus actividades con servicios diarios sobre un recorrido de aproximadamente 200 kilómetros y cuya duración dependía de los inconvenientes que podrían

presentarse en el camino o fundamentalmente de las condiciones meteorológicas del momento Posteriormente extiende sus recorridos por toda la sierra ecuatoriana desde Loja hasta Quito y Viceversa, ampliando su cobertura al Oriente ecuatoriano hacia Zamora y Yantzaza. El crecimiento de la empresa llevó a COOPERATIVA DE TRANSPORTES PULLMAN VIAJEROS INTERNACIONAL a ocupar un lugar importante en el contexto del transporte de pasajeros en el ámbito nacional ecuatoriano. Actualmente cuenta con 25 unidades de transporte de última generación MARCOPOLO (garantía de calidad) cuenta con más de 75 personas trabajando al servicio de la comunidad ecuatoriana, y muy pronto con servicios de Transporte Internacional, para unirse a los Países de Perú y Colombia y la red de Transporte de Pasajeros del MERCOSUR. Lo que nunca cambió es la política de trabajo, esfuerzo, dedicación y conducta que comenzó desde el primer día con el sueño de sus fundadores. DIRECTIVOS

Cuenca-Loja: 06h00, 07h00, o8h30, 09h00, 10h00, 13h00, 14h00, 15h00, 15h30, 16h30, 17h45, 20h30, 22h40(13 frecuencias) Loja - Cuenca 02h00, 06h00, 07h00, 04h00, 07h00, 09h00, 10h00, 11h30, 12h30,14h30, 15h30, 17h15, 22h30 (12 frecuencias) Cuenca-Loja-Yantzaza : 07h00, 21h15 ( 2 frecuencias) Yantzaza- Loja-Cuenca: 07h45, 15h15 ( 2 frecuencias) Cuenca- Loja - Zumba: 11h30 ( 1 frecuencia) Zumba- Loja- Cuenca: 07h00( 1 frecuencia) Cuenca- Loja- Zamora- El Pangui: 18h30 ( 1 frecuecia) El Pangui - Zamora - Loja - Cuenca: 15h30 ( 1 frecuencia) Quito-Cuenca- Loja: 16h30, 18h30, 15h30 ( 3 frecuencias) Loja - Cuenca - Quito: 15h30, 18h30, 21h30 ( 3 frecuencias) Loja-Oña-Cuenca : 23h30 , 05h00 ( 2 frecuencias ) Cuenca - Oña - Loja : 23h30, 04h45 ( 2 frecuencias) Yantzaza - Zamora- Loja - Cuenca: 20h30 ( 1 frecuencia) Cuenca - Loja - Zamora - Yantzaza: 11h30 ( 1 frecuencia)

Con gran esfuerzo, los socios de la empresa cuencana Transportes Viajeros Internacional, interesados en mejorar el parque automotor en beneficio de los usuarios, incorporaron cuatro flamantes unidades Scania, con carrocería Marcopolo Viaggio 1050, G7, que ya se encuentran recorriendo el país en las rutas Cuenca, Loja,

Quito, Zamora, y Yanzatza. Los buses ofrecen confort y seguridad, cuenta con cómodos asientos semi-cama súper cómodos y anatómicos, 3 televisores Led, un baño novedoso y versátil, además de cafetera y dispensador de agua. Como éste, vendrán más para otras Cooperativas del país, sobre chasis Mercedes Benz, Volvo, Volkswagen y Scania. Se trata de los primeros buses de la Generación 7 de Marcopolo que llegaron al Ecuador, con las siguientes especificaciones: Scania K380, a diesel, 6 cilindros, turbointercooler, inyección electrónica, nivel de emisión Euro III, caja de cambios manual de 7 velocidades hacia adelante, totalmente sincronizadas y comando electroneumático (Comfort Shift), con función de preselección de marcha..

*Excelente hasta que se hizo realidad verlos en Ecuador. Luis Flores *Felicitaciones compa帽eros, Orgullosamente Cuencana ejemplo para la Transportaci贸n Ecuatoriana. Pachi Mosquera

*Felicitaciones Angel por esta noticia tan esperada, y a Transportes Viajeros, la verdad no me esperaba Que ellos traigan estos buses. Edwin Bermeo *Orgullosamente Cuencana, Cooperativa que día a día mejora su calidad de servicio, Los primeros en Calidad De Servicio. Éxitos y felicitaciones, calidad como Marcopolo Ninguna, es un lujo, comodidad, Seguridad y por qué no tecnología superior a las demás. Andrés Orellana *Guuuuuuaaaaaauu!! Este es de lujo este bus recién llegado a Ecuador. Cristian Sánchez *Está bien hermosa la carrocería. ... Espero muy pronto tener una de las mismas. *Es una belleza de buses, Felicitaciones a los

creadores de esta carrocerĂa Realmente un lujo para viajar. Finalmente los trabajadores e inigualables representantes de Marcopolo en Ecuador pudieron hacer las negociaciones para importar estos buses.

*Felicitaciones a Viajeros Internacional por Decidirse a invertir en estas bellezas... *Muy bonito el bus, pero nos pueden indicar con quien hicieron el contacto para la adquisiciĂłn de estos elegantes buses, estoy interesada En adquirir uno, gracias y sigan adelante. Janeth Estrella

*Saludos a todos los compaĂąeros transportistas, felicidades y bendiciones Con sus nuevas unidades. Freddy Churta.

*Qué bueno que ya llegaron los buses Marcopolo G7 a pesar que a mí me gustaban los marcopolo G6, pero espero que sigan haciendo más buses Marcopolo *Se ven bonitos estos buses, Felicitaciones para esta Empresa Cuencana como es Viajeros, al ingresar cuatro unidades, mi inquietud sería si van a seguir ingresando Más unidades de estas a la Empresa. Juan Duràn *Que chévere que estas carrocerías se sigan mejorando felicidades x Viajeros por renovar sus buses Felicito a la empresa Viajeros internacional soy un joven nacido en el cantón Saraguro pero vivo en Guayaquil y desde muy pequeño me han fascinado los Viajeros

OFICINAS EN ECUADOR

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(593-2) 2300686

Terminal Terrestre - Yantzaza .

Zamora

Cascadas de Zamora]

Desde la parroquia Sabanilla en la vía LojaZamora, existen muchas cascadas de las diferentes quebradas tributarias del Río Zamora, las más llamativas son: Cascada La Gentil, Cascada Manto de Novia, Cascada La Rápida y la Cascada Chorrillos. La Cascada Chorrillos en la parroquia El Limón, la más grande de todas, será parte de un proyecto para la construcción de una central hidroeléctrica como en San Ramón. También existe otra cascada sin nombre, en la vía a Genairo saliendo por el barrio Yaguarzongo.

Los indígenas saraguros visten de negro tanto hombres como mujeres, algunos dicen que el color negro es por que conserva mejor la energía solar y ayuda a mantener el calor corporal puesto que la región es bastante fría; para otras personas vestir ropa negra se debe al luto que aún guardan por la muerte de sus antepasados, como el valiente guerrero Atahualpa, cuando los conquistadores

mancillaron sus tierras, sus costumbres y su honra, dejándolos huérfanos de sus más fieles representantes. Los indígenas son gente culta con un amor y respeto por la vida nunca antes visto, su mirada un tanto triste evoca el sufrimiento de su etnia por conseguir un trato justo, enmarcado en la solidaridad, la igualdad y el derecho a la identidad propia de la que todo ser viviente debe gozar. Estos hombres y mujeres se caracterizan por la dedicación al trabajo y a la superación, sus organizaciones son dignas de imitar donde se destaca la convivencia armónica, la igualdad, el ánimo de sobresalir con visión de grupo, donde todos se beneficien con los logros obtenidos. Los Saraguros, fueron en sus orígenes, mitimaes enviados por el Inca Huyna Cápac cuando emprendió la conquista de Quito. Este grupo étnico jamás fue dominado y mantiene la fuerza de su raza y de sus costumbres. Son orgullosos de su estirpe y físicamente son de talla promedio de 1,65 m., corpulentos y aseados. No aceptan vivir con indígenas de otras etnias y hablan el quichua más puro. Los Saraguros difieren radicalmente de los otros grupos indígenas de la serranía ecuatoriana. Tienen un origen centro andino y permite observar las diferencias y similitudes de los grupos culturales de los Andes. Ubicación El grupo Étnico Saraguro se encuentra ubicado en el cantón Saraguro. Población Cuenta con una población aproximada de 3.000 habitantes. Idioma Esta etnia

habla

lengua

idioma

Kichwa.

Vestimenta La mujer: Viste una falda ancha que llega más debajo de la rodilla, esta prenda es de color negro y de lana, con pliegues verticales y en unos casos lleva una abertura al costado. La falda es asegurada a la cintura con una faja de vistosos colores, complementa su atuendo una blusa, bordada en los puños y pechos, esta puede ser de blanca, verde, azul, rosa, lila u otro color vistoso. También utiliza un paño que cubre su espalda desde los hombros, llamado reboso asegurado con un prendedor de plata llamado (tu po). Algunas indígenas utilizan collares de plata o de mullo de diversos colores; lucen anillos de plata, aluminio, oro. El hombre: Viste una especie de camisas sin mangas, ni cuello, constituida por el poncho doblado sobre los hombros y amarrado a la cintura por una prenda de lana de colores vistosos (faja), que le permite exhibir su contextura musculosa, fruto de la agricultura, ganadería u otra actividad que requiere fuerza. Una prenda corta que llega a la altura de las rodillas, está constituido por dos partes, una blanca que cubre la parte interior de las piernas, y una negra que complementa la manga y llegan hasta la cintura, por la parte externa, cubriendo los muslos y glúteos constituyen el pantalón que es asegurado a la cintura por un grueso cinturón de cuero, adornado con botones o remaches de palta u otro metal; esto de acuerdo a su situación económica. El Cabello: Una de las características de los indígenas es usar el cabello largo en el caso de los varones, esto, a decir de ellos mismos es una manifestación cultural, sinónimo de fuerza, sabiduría y todo un conjunto de creencias propias de la culturalidad y la cosmovisión indígena. Tanto barones como, mujeres usan sombreros; este es de color blanco con negro; de ala ancha y copa redonda, grueso y macizo. Este es elaborado de lana, mediante un proceso que les da estas características. Esta prenda le sirve para protegerse del sol, como vasija para poner

maíz desgranado o también para tomar agua y en algunos casos hasta para atacar en las peleas o riñas. Actualmente pocos son los que caminan descalzos. Música y Danzas Al hablar del folklor musical, danzas y canciones indígenas, es necesario manifestar que su música y su danza, como el misterio de su permanente luto, permanecen todavía inexplorados. Existen grupos folklóricos conformados por auténticos indígenas, que están haciendo posible la trama maravillosa del artista indio, que reproduce en cada una de sus interpretaciones los espejismos de una gran civilización prehistórica. Merece especial mención el Grupo Folklorico "Saraguro" que ha visitado varios países haciendo conocer sus danzas como: "EI Sarawi", "El velorio del guagua", "La Danza de las Ofrendas", "El matrimonio", "Los Danzantes" "Las Mojigangas", "La Minga", etc. En cuanto a la música existen canciones tradicionales y sobre todo compositores indígenas como Manuel de Jesús Cartuche que es autor de más de cincuenta canciones típicas, casi todas ellas llenas, de notas de tristeza angelusiana, surgidas del dolor de una raza que simula la constante agonía del sol en los atardeceres andinos. Sus instrumentos típicos son la flauta de carrizo, el pingullo, el rondador, la quipa y el bombo, aunque interpretan con maestría inigualable el vial indígena y la concertina, así como la guitarra.

Costumbres y Tradiciones En la cabecera cantonal de Saraguro se realizan festividades típicas, costumbres y tradiciones, cuya importancia radica en la absoluta naturalidad con que se cumplen y en su extraordinario colorido y solemnidad, todos giran alrededor del tema religioso, siendo las principales: Semana Santa, Navidad, Tres Reyes,

Corpus Christi, el 1 de agosto, 24 de mayo y el 10 de marzo. Las comunidades indígenas en estas fechas, muy especialmente, se dan cita con sus mejores galas. Telares de la Comunidad La materia prima empleada es la lana del borrego y en ocasiones de algodón. Los telares son una herramienta básica para la confección de las diferentes prendas de vestir de los Saraguros. El telar esta diseñado con diferentes dimensiones, en este caso tiene dos metros de alto por dos de ancho, es de madera tiene pedales, peines tejedoras de metal, varilla entrecruzad, ovillos y una silla. Hay telares que tienen piezas específicas para confeccionar ponchos, anacos, fajas, en ciertos casos cobijas. Existen diez telares en esta comunidad. Las prendas de vestir por su elaboración, diseño y calidad de material tienen diferentes costos que van desde los 30 a los 500 dólares. El telar se ha perfeccionado con el peine metálico en lugar del peine de hilos, la confección de la vestimenta se mantiene y los jóvenes la practican. Las prendas se venden a los turistas extranjeros. El telar constituye un sustento de vida y una fortaleza cultural para los Saraguros.

Terminal_Loja.jpg

TERMINAL TERRESTRE – ZAMORA (593-7) 2605614

Zamora ha sido conocida a nivel nacional como la Capital Minera del Ecuador, pero actualmente también como la Tierra de Aves y Cascadas, dada la constante presencia de diversas aves y cascadas que sobresalen de las quebradas que rodean la ciudad. La ciudad se extiende desde oeste a este en dirección a Cumbaratza. Posee varias líneas de autobuses para el transporte intercantonal e interprovincial, una línea para el transporte urbano y servicio de taxis, que facilitan el recorrido dentro de la ciudad y provincia.

Historia El actual asentamiento humano conocido como Zamora, no se estableció definitivamente por colonos mestizos y blancos llegados de las provincias de Loja, Azuay y El Oro hasta el 12 de marzo de 1921 fecha en que resurgió el Vicariato Apostólico de Zamora, después de muchos intentos frustrados por los ataques y sublevaciones de los shuar. Cabe destacar que hubo dos fundaciones anteriores españolas con el nombre de Zamora en diferentes localidades de la provincia. La primera fundación fue llevada a cabo por el español Hernando de Barahona el 6 de octubre de 1549, y fue nombrada en honor a la ciudad española donde él había nacido, que lleva el mismo nombre.

La Cruz de Borgoña es la Bandera de los Reinos Españoles.

Al parecer la primera población se estableció en 1840, pero se extinguiría con el tiempo.

Los datos más antiguos que tenemos sobre cuándo Zamora fue elevada a la categoría de parroquia ocurrieron en 1868, siendo Miguel Manríquez el primer juez parroquial de Zamora, años más tarde el intento de restablecer esta colonia terminó debido a las irrupciones de los shuar comandados por Chiriapa. En 1883, se restablece la parroquia siendo el Sr. Manuel Reyes su primer Teniente Político. Hasta la década de los años 1930, Zamora siguió siendo una aldea con unas pocas casas a su alrededor, pero después de este período inició su expansión.

Principales atracciones turísticas La ciudad cuenta con variados sitios de interés para visitar.

Cascadas de Zamora Desde la parroquia Sabanilla en la vía Loja-Zamora, existen muchas cascadas de las diferentes quebradas tributarias del Río Zamora, las más llamativas son: Cascada La Gentil, Cascada Manto de Novia, Cascada La Rápida y la Cascada Chorrillos. La Cascada Chorrillos en la parroquia El Limón, la más grande de todas, será parte de un proyecto para la construcción de una central hidroeléctrica como en San Ramón.

También existe otra cascada sin nombre, en la vía a Genairo saliendo por el barrio Yaguarzongo.

Provincia de Zamora

Chinchipe La provincia de Zamora Chinchipe está ubicada en la zona sur de la Región Amazónica Ecuatoriana, donde limita al norte con Morona Santiago, al sur y al este con Perú y al oeste con Loja y parte del Azuay. La capital de la provincia es Zamora. Su territorio es muy irregular debido a que en esta zona se estrechan las cordilleras Occidental y la Oriental y se confunden con la cordillera del Cóndor. Los ríos más importantes son el río Zamora, que nace en la provincia de Loja y constituye una excelente vía de comunicación entre los pueblos de la región, el Nangaritza, Jíbaro Numbala, entre otros. La provincia de Zamora Chinchipe, para su administración, se divide en ocho cantones, la Centinela del Cóndor, Chinchipe, Nangaritza, Palanda, El Pangui, Yacuambi, Yanzatza, Zamora. Cuenta con nueve parroquias urbanas y veintidós rurales. La provincia de Zamora Chinchipe conformaba una sola provincia con Morona Santiago bajo el nombre de Santiago Zamora. En el año de 1953 por decreto se dividió en dos provincias. La población de Zamora Chinchipe, está constituida por grupos de indígenas, como los shuaras, que han conservado su cultura a través de los tiempos, al igual que los otros pueblos orientales. No se habla de mestizaje en esta región en la época hispana. La historia nos cuenta que los españoles que vinieron a estas tierras con el objetivo de conseguir oro, fundaron ciudades como la de Zamora, en el año 1548, entre otras, en territorio shuar. Estos poblados fueron motivos de ataques por parte de los indígenas en defensa de sus territorios. Así se mantuvieron por varios siglos hasta que en nuestros tiempos, estos territorios han recibido a decenas de migrantes mestizos y blancos provenientes de otras regiones de la Patria. Según datos del INEC, la población para el año 2000, era de 133.233 habitantes.

Economía En esta parte de la región amazónica, existen yacimientos de oro. Las minas de Nambija, cerca a la ciudad de Zamora, fueron por muchos años sitio de trabajo de personas de diferentes zonas del país, que trabajaron en condiciones de extrema pobreza y de constante peligro por los continuos derrumbes que se suscitaban debido a las excavaciones de túneles, para extraer el preciado metal, dieron mucha ganancia al país. También se comercia el oro obtenido de los lavaderos de los ríos, con otras ciudades como Loja, Cuenca y con el exterior, con el Perú. El petróleo, al igual que la provincia de Morona Santiago no tiene representatividad económica. La industria maderera se ha desarrollado con la explotación de maderas como guayacán, caoba, cedro, roble entre otros. Esta industria sino es controlada de la debida forma, será solamente ingresos económicos para cierto tiempo. Dentro de las especies vegetales que se explotan tenemos la cascarilla, cuya corteza ha sido utilizada hasta hace poco tiempo por la medicina, para combatir la malaria o paludismo. Es conocido el deterioro de los bosques tropicales. Esta exigencia de talar los árboles para sacar su madera, trae en cadena problemas como la desaparición de especies animales, que es el alimento proteico para los seres humanos que dependen del bosque para su sustento. Es necesario poner en alerta a los nativos y colonos de esta región oriental, que AL querer mantener un negocio a base de la cacería de animales para venderlos como mascotas, para mantenerlas en cautiverio fuera de su hábitat, destinadas a morir en poco tiempo o para aprovecharse de sus pieles como las

del caimán, el oso de anteojos y muchos otros, están trabajando por el exterminio del ecosistema. El aprovechamiento del medio natural para cautivar a los turistas, siguiendo el curso de los ríos, es importante para la economía de la provincia. Los grupos de turistas pueden disfrutar de los hermosos paisajes selváticos en el Parque Nacional Podocarpus, donde se encuentran cascadas y ríos libres de la contaminación, lagunas y cañones. Además de su extensa fauna como los gallitos de la peña, trogones, tucanes de altura, etc.

(593-7) 2572820 (593-7) 2571626

Terminal Terrestre - Loja La ciudad cuenta con grandes atractivos turísticos, debido a su arte y cultura, que la podemos sentir principalmente en su Centro Histórico, sabiendo que también se encuentra rodeada de poblaciones con una rica tradición como Saraguro y Vilcabamba. Es por eso que es catalogada como uno de los principales destinos turísticos de los ecuatorianos y peruanos, para ello cuenta con una infraestructura hotelera que toda ciudad importante necesita para recibir a sus visitantes, siendo la tercera ciudad con mayor número de hoteles de lujo y

hostales, de todo el Ecuador después de Quito y Guayaquil. Lugares de Interés

Puerta de la Ciudad

Iglesia de San Sebastián 

Puerta de la Ciudad

La Puerta de la Ciudad, modelo del Escudo de Armas de la ciudad, presentado por el rey Felipe II de España en 1571. La Puerta de la Ciudad está ubicada en la Av. Gran Colombia, cuenta con un museo donde se exhibe galerías que muestran obras de arte contemporáneo Lojano, una cafetería y tienda de regalos. Una vista impresionante del centro de la ciudad se encuentra subiendo la torre del reloj. Loja contiene un número de iglesias históricas, a bordo de la ciudad del turismo se ha dirigido a la búsqueda de una manera novedosa. Comenzando en la Puerta de la Ciudad, una de las primeras cosas que un turista notará es una franja de color naranja grande pintado en la acera. A raíz de la banda toma el interesado en un recorrido autoguiado de las iglesias principales zonas históricas y de Loja. 

Catedral

La catedral principal, una obra maestra en el estilo colonial, está situado en la plaza central. Es el hogar de la Virgen de El Cisne durante sus dos meses de estancia en la ciudad de Loja.Original de adobe su primera

edificación data de los años 1500, el edificio actual data de 1838 (edificios anteriores se perdieron debido a los terremotos) La Catedral es una de las iglesias más grandes de Ecuador. Además es la sede de la Diócesis de Loja. 

Iglesia de San Francisco

La pequeña iglesia de San Francisco, casas convento franciscano de la ciudad. La iglesia fue construida en 1548 y reconstruido en 1851. La plaza, situada en el Centro Histórico, cuenta con un monumento a Alonso de Mercadillo, fundador de la ciudad. 

Iglesia de Santo Domingo

La Iglesia de Santo Domingo fue construido en 1557, el edificio entero fue una vez en el estilo gótico, pero después de un terremoto en 1867, solo las torres gemelas permaneció de pie. La iglesia fue renovado el acabado en el estilo colonial, pero las agujas se quedaron como un recuerdo de la antigua fachada. La iglesia fue pintada y decorada por notables Lojano Fray Enrique Mideros. En la plaza de la iglesia hay un monumento a Manuel Carrión Pinzano, fundador en 1853 del movimiento de federalismo en Loja. 

Iglesia de San Sebastián

En 1660, la ciudad de Loja, fue consagrada a San Sebastián con el fin de evitar la destrucción por los terremotos. La actual iglesia data de 1900. Tal vez el monumento más notable de Loja se encuentra en la Plaza de San Sebastián (también llamada la Plaza de la Independencia) - los 32 metros la torre del reloj conmemora la declaración de independencia de la corona española el 18 de noviembre de 1820. La torre tiene cuatro caras, con relieves de bronce que representan escenas de la historia de la ciudad. 

Calle Lourdes

Ubicada en el centro de la ciudad de Loja, entre las calles Bolívar y Sucre, se encuentra esta calle tan pintoresca y peculiar debido a sus casonas coloniales transformadas en comercios típicos de Loja. Sus casas y sus detalles permiten al turista viajar al pasado y conocer sobre el escenario de Loja de antaño. 

Los Valles

Loja es una ciudad privilegiada por tener en sus alrededores lugares como los Valles de Malacatos y Vilcabamba a 30 kilómetros al sur de la ciudad, este último sitio es reconocido mundialmente por albergar a personas que sobrepasan los cien años con facilidad. El Valle de Catamayo a 20 minutos de viaje en auto al occidente de la urbe es muy concurrido ya que en este lugar se encuentra el Aeropuerto Camilo Ponce Enríquez y

también muchos balnearios. A 60 kilómetros al oriente de la capital lojana se encuentra Zamora, un verdadero paraiso lleno de cascadas, balnearios, etc. También a una hora de distancia en auto en dirección al norte de Loja se encuentra Saraguro uno de los pocos lugares del mundo donde sus costumbres Incas se mantienen intactas. 

Monumentos

Hay numerosos monumentos de famosos lojanos y ecuatorianos. Principalmente los encontramos en el Centro Histórico, la Plaza Central contiene el monumento a Bernardo Valdivieso, filántropo lojano que ayudó a la educación de Loja, un monumento a Simón Bolívar se encuentra en el parque del mismo nombre, para conmemorar su visita a Loja en octubre de 1822. Un monumento a Pío Jaramillo se encuentra en el sur de la avenida que lleva su nombre, y en la intersección de la Avenida Pío Jaramillo y Avenida Benjamín Carrión se encuentra un monumento a Benjamín Carrión. Un monumento a Isidro Ayora se encuentra en la rotonda, punto de intersección de las Avenidas 8 de diciembre e Isidro Ayora. 

Centros comerciales

- La Pradera: Es el primer centro comercial de la ciudad, inaugurado en 2005, se encuentra ubicado en el centro-sur de Loja, en las calles 18 de Noviembre y Gobernación de Mainas. - Plaza del Valle: Es el preferido para disfrutar del cine, inaugurado en 2006, se ubica en el centro-norte de la ciudad, sector El Valle, en la intersección de las avenidas Zamora y Guayaquil Parques y recreación Loja posee los parques más amplios y bellos del sur y centro-sur ecuatoriano, exísten tres parques importantes y un jardín botánico. 

Jipiro

Está el centro-norte de la ciudad, el Parque Jipiro fue construido por Amán Quezada Gonzalez y cubre más de 10 hectáreas y es notable por sus reproducciones a escala de edificios históricos y culturales del mundo. El parque cuenta con una pagoda, mezquita, la catedral de San Basilio, un castillo medieval, una pista de rampas para bicicletas, piscina cubierta y muchos más, así como un lago para remar, paseos en canoa con un aviario isla. 

Parque La Banda

Junto a Jipiro, es un gran espacio verde con una pista pública karting, montar a los senderos, un vivero de orquídeas, y el zoológico.



Pucará

En una colina llamada Pucará Podocarpus, se trata de un parque infantil con juegos y una vista panorámica hermosa. Se encuentra en la antigua planta de tratamiento de agua potable. 

Jardín Botánico Reinaldo Espinosa

En el sur de la ciudad, perteneciente a la Universidad Nacional de Loja, existen varias hectáreas de plantas nativas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe, y El Oro, es decir de la región sur o zona 7. Considerado un laboratorio natural, está ubicado ubicado a 5 Km de la ciudad de Loja en la vía a Vilcabamba. Fue fundado en el año 1949 por el distinguido Botánico Reinaldo Espinosa, cuenta con un área aproximada de 7 hectáreas. El Jardín Botánico Reinaldo Espinosa es el más antiguo del Ecuador y el único ubicado en el nudo de convergencia de las corrientes bioclimáticas cálidas húmedas de la amazonia y cálidas secas de la vertiente del Pacífico, situación que da origen a una diversidad florística única de la hoya y provincia de Loja. Terminal Terrestre – Saraguro

Etimología y origen histórico

(593-7) 2200165

Es el único grupo étnico de los muchos más encontrados en la provincia de Loja que ha sobrevivido a la colonización española. Su vestimenta se caracteriza en los varones por los ponchos y sombreros blancos con manchas negras (en la actualidad, antes se usaban los sombreros con ala ancha hecho de lana de oveja) y alpargatas ; y en las mujeres por los anacos y chales del mismo color. Aunque una leyenda del pueblo dice que esta tradición existe en señal de luto por la muerte de Atahualpa, los incas no guardaban luto y esta creencia viene de los conquistadores. La mayoría del color negro en la vestimenta se debería a cuestiones relacionadas con la materia prima como la lana de oveja o las llamas que fueron de color negro. Otra afirmación que también se acerca a esta realidad es porque el color negro conserva mejor el calor del cuerpo, el hecho de vivir en los Andes ecuatorianos (2500 msnm).

Por su lengua y su etnia se los considera parte del pueblo Inca traído desde Bolivia o desde el sur del Perú durante el proceso de expansión del Tahuantinsuyo. Cosmogonía La cosmogonía saraguro se basa en la Chacana (la dualidad). El principio de todas las cosas es la dualidad, antes de ella: el vacío. Al ser lo primero la dualidad, ya sea hombre-mujer, díanoche o fuerte-débil; ésta dualidad sólo puede dar origen a cosas pares. De allí resultan los cuatro elementos, los cuatro vientos, los cuatro fundamentos del universo: tiempo, espacio, movimiento y ser; y por supuesto la Cruz del Sur. La idea del Universo para los saraguros es la de universos paralelos, siempre en movimiento y relación. La Chacana es un ciclo interminable en el que tiempo, espacio, ser y movimiento se encuentran y re-encuentran en situaciones que no son ajenas al individuo. El individuo, sólo vuelve a vivir situaciones ya experimentadas.

LOJA DATOS GENERALES

En Loja se puede conjugar el misticismo de la tradici贸n con la majestuosidad de lo moderno: La Puerta de

Ciudad, conventos, templos coloniales, el Parque Recreacional Jipiro, la Calle Lourdes, son ejemplo d

riqueza hist贸rica y de la lucha de los lojanos por conservar su cultura sin obviar a la modernida

CABECERA

CANTONAL:

Loja

LÍMITES:

Norte:

Saragu

Sur:

Provincia

Este:

Provincia

Oeste:

Provincia

Zamora

Chinchip

Zamora

Chinchip

Oro,

Catamayo,

Gonzanamá,

Quilang

HABITANTES: 214.100

habitante

EXTENSIÓN: 2.968

CLIMA: Goza

clima

templado

que

varia

desde

los

16º

21º

Centígrados

HISTORIA:

La fundación de Loja, está ligada a los vaivenes armados de los más inquietos y célebres conquistadore españoles. Tuvo dos fundaciones, la primera en el valle de Garrochamba o Congochamba a principios de 1547 y

definitiva realizada probablemente el 8 de Diciembre de 1548 por el lojano de Granada Alonso de Mercadill

en el valle de Cuxibamba, "llanura alegre o risueña" situado entre dos ríos pequeños: El Malacatos y el Zamo y

pie

cordillera

serranía

Villonac

El 18 de Noviembre de 1820, Loja proclamó la independencia de la ciudad y de la provincia. El acto patriótic

tuvo lugar en San Sebastián, cuando el pueblo revestido de gran civismo irrumpió hacia la Plaza Mayo

El movimiento libertario fue encabezado por Ramón Pinto, José María Peña, Nicolás García, José Picoita Manuel Zambrano. Enclavada en el rincón más bello de la sierra ecuatoriana, la ciudad de la música y

poesía es una de las más antiguas del país, fundada en 1548 con el nombre de la Loja española, sus añeja

calles recuerdan su pasado colonial, con sus iglesias y rincones, sus bellos zaguanes y patios, Loja es un ciudad

para

conocer

explora

CULTURA:

Loja tiene características muy especiales que le dan una propia identidad, es una región de la patr

ecuatoriana donde el desafío permanente de una naturaleza agreste y dura ha forjado un tipo de homb

abierto a la solidaridad, a la creatividad cultural y a la lucha solidaria por la supervivencia y el progreso; s

extranjero o forastero casi constituye un privilegio, la hospitalidad y cordialidad del lojano resalta y enaltec sus

mejores

tradicione

La provincia de Loja se ha distinguido en todos los tiempos por una definida vocación por la música de su

habitantes y por cultivar el género musical, entre hombres y mujeres de todos los estratos sociales. De es

manera, podemos concluir que la música es para el lojano un lenguaje, una forma de expresión natura

profundamente ligada a su existencia. De todas las tradiciones o fiestas culturales, la más conocida es la qu

se vive con la llegada de la Imagen de la Virgen del Cisne a la ciudad de Loja, la rutinaria fisonomía de la urb se transforma en un ambiente festivo, alegre y optimista. Es algo así como, cuando una madre regresa

hogar luego de mucho tiempo de ausencia. Sus hijos no la abandonan un instante, sino que anhelan vivir jun al

ser

querido

añorado

con

intensidad

existencial

entrañabl

El camino al hogar, a la oficina, al colegio, el camino a cualquier parte pasa por la Iglesia Catedral. Allí,

Reina Coronada de El Cisne recibe el tributo filial de sus devotos y prodiga a todos su protecció

De todas partes del país y del Norte del Perú nuestra ciudad recibe una gran e inusual afluencia de fieles

turistas que vienen a ella con el único objetivo de visitar y rendirle culto a la taumaturga imagen. Menció

especial nos merece la presencia de miles de azuayos en nuestra ciudad. En la práctica, son "los morlaco quienes revisten de colorido las noches septembrinas de la Feria con la quema de chisporroteantes

piramidales castillos, juegos artificiales y policromados e inflados globos en envidiable viaje a las estrella

De manera paralela a las celebraciones religiosas se desarrolla una intensa actividad comercial protagonizad

por lojanos, turistas nacionales y extranjeros. Es la ocasión para que la multifacética actividad de los lojano se

manifieste

ante

propios

extraños

toda

potencialidad

virtualidade

El arte musical, las artes plásticas en su diversidad de técnicas, las artesanías industriales tecnificadas

tradicionales tienen una presencia alentadora y llena de promesas. En la Feria de Septiembre, los lojano

constatan el potencial económico de un pueblo que, a pesar del abandono y de la postergación en la que viv

ha aprendido a luchar y a convivir con una naturaleza adversa, acrisolando un espíritu de indeclinable tesó

tal es el caso de la producción agropecuaria y agroindustrial que, enraizada en una ancestral tradición, s

manifiestan aún recias y robustas esperando días de redención científica y tecnológica, sin jamás doblegar s

esperanza, tradición contumaz de la Feria, es la presencia de los clásicos bocadillos oriundos de diverso

lugares del cantón Paltas, de manera preferente, tales como San Antonio, San Vicente del Río, Las Cocha El

Pico,

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COMIDAS • Pan

Loja: Loja:

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Diciemb

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TERMINAL TERRESTRE –

OÑA

DATOS GENERALES

Su nombre completo es San Felipe de Oña. Ubicación: El Cantón San Felipe de Oña se localiza a 102 Km. al suroeste de la ciudad de Cuenca

Temperatura: En Oña se registra una temperatura promedio de 15 °C y presenta una estación de lluvias de Enero a Mayo, el resto del año es soleado, con cielos despejados. Altitud: Su suelo es bastante accidentado y se eleva entre los 2400 y 3500 m.s.n.m. por lo que presenta una diversidad de pisos climáticos que van desde páramos y bosques secundarios en las partes altas, hasta pequeños valles calientes en las zonas bajas junto a los ríos. Extensión: Tiene una superficie de 298km. PERFIL HISTORICO San Felipe de Oña fue proclamado como cantón el 10 de mayo de 1991. El nombre de Oña proviene de la villa española que pertenece a la provincia de Burgos. En la ley de creación del cantón se manifiesta que Oña "ha tenido un acelerado desarrollo en todos los aspectos, en especial en lo urbanístico, poblacional, agrícola, ganadero y comercial". La riqueza climática y la calidad de los suelos posibilitan el cultivo de una diversidad de productos, entre ellos, frutales, caña de azúcar, tomate riñón, hortalizas y cereales. Los onieneses son emprendedores y amantes de su tierra natal. Su población alcanza los 10.000 habitantes. Sus principales caseríos son: Suscal, La Paz y Morascalle.

(593-7) 2835535 (593-7) 28421 07

Sebastián de Benalcázar 157 y Av. España; Terminal Terrestre.

(593-3) 2602174

Terminal Terrestre - Riobamba iobamba es una ciudad de Ecuador, conocida también como: “Cuna de la Nacionalidad Ecuatoriana”, “Sultana de los Andes”, “Ciudad Bonita”, “Ciudad de las Primicias”, “Corazón de la Patria”, es la capital de la provincia deChimborazo, se encuentra ubicada en el centro geográfico del país, en la cordillera de los Andes, a 2.750 msnm en el centro de la hoya de Chambo, rodeada de varios volcanes como el Chimborazo, el Tungurahua, el Altar y el Carihuairazo. La ciudad fue fundada el 15 de agosto de 1534 cerca de la laguna de Colta, siendo la primera fundación española en el territorio ecuatoriano. Tras un devastador terremoto en el año de 1797 queda completamente destruida y se traslada en el mismo año hasta el lugar que ocupa hoy en día, convirtiéndose en la primera y única ciudad planificada del Ecuador.

Según datos oficiales, la ciudad entendida como área urbana tiene 246.891 habitantes, lo que la ubican como la décima ciudad más poblada del país, mientras que todo el cantón posee una población de 298.412 habitantes.3 La superficie delimitada por el perímetro urbano de la ciudad es de aproximadamente 45 km².

TERMINAL TERRESTRE (593-2) 3988246

QUITUMBE

–

Quito, oficialmente San Francisco de Quito, es la capital de la República de Ecuador, la capital más antigua de América del Sur 3 y de la Provincia de Pichincha,4 con 1 607 734 de habitantes (Solo parroquias urbanas) y 2.239.191 de habitantes en todo el Distrito Metropolitano de Quito , es la segunda

ciudad más poblada del Ecuador. Además es cabecera cantonal o distrital del Distrito Metropolitano de Quito.5 Actualmente es considerada la capital económica del país.6 7

Está ubicada sobre la hoya de Guayllabamba en las laderas occidentales del estratovolcán activo Pichincha, en la parte oriental de los Andes y su altitud promedio es de 2800 msnm. La ciudad está dividida en 32 parroquias, las cuales se subdividen en barrios.8 La fecha de su primera fundación es incierta; los registros más antiguos se hallan en la hacienda del Inga alrededor del año 10300 a.c. El Inca Huayna Capac convirtió a Quito en una ciudad importante del norte del Tahuantinsuyo, y durante varios lapsos de tiempo se movilizó entre esta y Tomebamba, esta última capital norteña del Imperio. Sin embargo, se utiliza la conquista española de la ciudad, el 6 de diciembre de 1534, como su nacimiento.9 La Escuela quiteña es como se ha llamado al conjunto de manifestaciones artísticas y de artistas que se desarrolló en el territorio de la Real Audiencia de Quito. La Escuela Quiteña alcanzó su época de mayor esplendor entre los siglos XVII y XVIII,

llegando a adquirir gran prestigio entre las otras colonias americanas e incluso en la corte española de Madrid.10 El 24 de mayo de 1822 el ejército independista comandado por el General Antonio José de Sucre venció a las fuerzas realistas leales al rey de España quienes estaban bajo las órdenes de Melchor de Aymerich, en la denominada Batalla de Pichincha. Gracias a la victoria de las tropas grancolombinas, se consiguió la liberación de Quito y la independencia de las provincias pertenecientes a la Real Audiencia de Quito. El 13 de mayo de 1830 se crea la República del Ecuador, con Quito como capital tras separarse de la Gran Colombia. Quito es el centro político de la República, alberga los principales organismos gubernamentales, culturales, financieros -al ser el hogar de la mayoría de bancos de la Nación-, administrativos y comerciales del país -la mayoría de empresas transnacionales que trabajan en Ecuador tienen su matriz en la urbe-. La ciudad, a más de ser la capital administrativa del Ecuador, es la nueva capital económica del país, según el censo económico de 2010.11 Es la primera ciudad declarada, junto a Cracovia en Polonia, como Patrimonio

Cultural de la Humanidad por la Unesco, el 18 de septiembre de 1978.12 Quito posee el centro histórico más grande, menos alterado y el mejor preservado de América.12 En 2008, Quito fue nombrada sede de la Unión de Naciones Suramericanas (Unasur), siendo así el centro de reuniones oficiales de los países de América del Sur.13 Quito ha sido evaluada dentro del concepto de ciudades mundiales o globales como una ciudad gamma + según el estudio de GaWC

Política

calidad y objetivos La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema de Gestión que busca la mejora contínua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.

En otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contínua en la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecución de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad. El asumir por la Dirección una Política de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar. Vamos a analizar la política de calidad bajos varios prismas. Se va a exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la

Política de Calidad, las directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la pregunta ¿como se redacta una Política de Calidad para una empresa? y cerramos el tema con recomendaciones y consejos prácticos relacionados con la Politica de Calidad. Para la ISO 9000 la Política de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organización. La Política de Calidad configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro están definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse. La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Es decir la Política de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisión al menos una vez al año . Las directrices para la gestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren, indican que: 1.- la Política de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad. 2.-Cuando la organización elige incluir la Política de la Calidad en el Manual de Calidad, éste puede incluir una declaración de la Política y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentación del sistema de gestión de calidad como lo determine la organización. La Política de Calidad debería incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y

mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad. 3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Política de Calidad de la Organización y han de ser alcanzados. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son medibles. Es decir la política de Calidad es previa a la fijación de los objetivos, estableciendo el marco en el cual se han de definir. El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. El cliente es definido como la razón de existir de nuestro negocio, entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. De acuerdo con el grado de satisfacción que manifiestan los clientes por el servicio recibido, se plantean diferentes niveles de intensidad en las relaciones entre el cliente y la organización. De esta forma se entenderá que haya: compradores, clientes frecuentes y clientes fidelizados. 1.3.1 Los compradores constituyen la relación más débil. Un comprador acostumbra a adquirir uno o dos de los servicios, pero aún no tiene el hábito de utilizarlos de forma regular: no recurren a la organización en busca de servicios adicionales ni sienten que exista un relación especial con los proveedores o la organización en sí misma. 1.3.2 Los clientes frecuentes constituyen el tipo normal de relación. Los clientes utilizan el servicio ofrecido y se sienten cómodos al regresar por ayuda. Los clientes ya han formado el hábito de utilizar dichos servicios. En caso de que la organización incurra en un error, éstos se mostrarán dispuestos a darles otra oportunidad si el mismo es resuelto de forma correcta. 1.3.3 Los clientes fidelizados constituyen el nivel más alto en la relación de negocios. No solo recurren a la organización para

recibir un servicio o comprar un producto sino que se sienten identificados con la empresa, hablan con sus amigos y familiares sobre la empresa y les agrada recomendar nuevos clientes. 1.4 Clientes interno y externo 1.4.1 Los clientes externos son aquellas personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos. Son extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que sostienen las operaciones. Sin embargo, si consideramos a los clientes de una empresa como un concepto más amplio e integral, podríamos decir que están constituidos por todas las personas cuyas decisiones determinan la posibilidad de que la organización prospere en el tiempo. Par medir el nivel de satisfacción de los clientes externos, se pueden utilizar las siguientes propiedades: Trabajadores: trato, amabilidad, celeridad, responsabilidad, etc. Producto: variedad, cantidad, precio, tamaño, etc. - Empresa: imagen, higiene, orden, estado técnico, comodidad, etc. Estos tres tipos de atributos se consideran los fundamentales que condicionan el nivel de satisfacción de los clientes. 1.4.2 Los clientes internos son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes y servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se reflejen en la que reciben los clientes externos. De ahí que cuando las personas de una organización solicitan un servicio, lo que están pidiendo es apoyo, colaboración o una buena disposición para que se les brinde lo que necesitan. En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente interno, esto es, de sus trabajadores, y para que la atención al cliente posea calidad hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como el aspecto más importante. La participación de ambas formas de clientes, unida por un ambiente de trabajo de buenas relaciones y donde cada persona se esmera

por brindar servicios excelentes, permite el logro de la calidad en todos los niveles de la organización. De esta manera, la calidad interna se crea dentro de la organización, mientras que la calidad externa constituye la imagen que la organización presenta al mundo exterior. Existen otras clasificaciones de clientes que podemos destacar. De esta forma también es posible entender la existencia de cliente final, cliente intermedio, público objetivo y cliente potencial, atendiendo al uso que hacen del producto. -El cliente final es aquella persona que utilizará el producto o servicio adquirido a la empresa y se espera que se sienta complacida y satisfecha. También se denomina usuario final o beneficiario. Se corresponde con el cliente externo -El cliente intermedio es el distribuidor, que hace posible que los productos o servicios que provee la empresa, estén disponibles para el usuario final o beneficiario. -El público objetivo es aquel que no se interesa de forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece, pero al cual la empresa dirige su publicidad para captarle. - Cliente potencial es aquel que muestra interés por los productos o servicios de la empresa, pero aún no se ha decidido a comprar o utilizar los servicios TIPOS DE CLIENTES CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO Es quien dentro de la empresa, por su ubicación en el puesto de trabajo recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores Es el cliente final de la empresa, el que está fuera de ella y el que compra los productos o adquiere los servicios 1.5 principios de la atención al cliente -Como principios de la atención al cliente se establece, que el cliente es el que valora la calidad en la atención que recibe -Una empresa orientada a la mejora en el servicio conoce las necesidades y expectativas de los clientes a los que está destinada la política de

atención, de modo que sea posible satisfacer sus necesidades y alcanzar o superar sus expectativas. -Las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse continuamente a los cambios que puedan producirse en su sector y en las crecientes expectativas de los clientes, destacando en flexibilidad y mejora continua. -Cualquier sugerencia o consejo es fundamental para la mejora. Toda acción en la prestación del servicio debe estar dirigida a lograr la satisfacción en el cliente. Esta satisfacción debe garantizarse en cantidad, calidad, tiempo y precio. -Las exigencias y expectativas del cliente orientan la estrategia de la empresa con respecto a la producción de bienes y servicios. El diseño del servicio que se realiza debe satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, además de garantizar la competitividad de la empresa de forma tal que pueda permanecer en el mercado. La calidad en la atención al cliente debe sustentarse en políticas, normas y procedimientos que involucren a todas las personas de la empresa. Así cada empresa desarrolla su propia estrategia de calidad de servicios teniendo en cuenta el sector en el que opera y el tipo de negocio que desarrolla. 1.6 Protagonistas de la atención al cliente -En una empresa que trabaja respetando la filosofía de la calidad de servicio, el protagonista principal es el cliente. En este caso, la empresa tiene como objetivo fundamental eliminar, de forma permanente todos aquellos problemas, errores o equivocaciones que pueda generar la insatisfacción del cliente. Lo más importante es satisfacer sus necesidades e incluso exceder sus expectativas. -Los directivos son la alta dirección, los mandos intermedios, los jefes y los supervisores. Su rol principal en la implementación de la calidad en la atención al cliente consiste, en trabajar en las acciones de sensibilización y persuasión del resto de la empresa. También, crean el clima necesario para que el cliente sea el protagonista y mantienen una actitud positiva

orientada a lograr su satisfacción, además de incorporar esta filosofía en la organización empresarial, dentro de la misión y visión, políticas, planes y programas. -El rol fundamental de los empleados consiste en realizar su trabajo de la mejor manera y orientarlo hacia la satisfacción del cliente. Los proveedores se pueden integrar dentro de un grupo externo a la empresa, conformado por todos aquellos que suministran la materia prima o recursos necesarios para la producción. Su rol principal es cumplir con las necesidades de sus clientes dentro de las condiciones previamente acordadas y requeridas. -Por otro lado, el rol de los clientes consiste en proporcionar a la empresa toda la información relevante sobre las deficiencias del servicio, sus necesidades y expectativas reales, Son la fuente principal de información que permite corregir o mejorar el producto o servicio que se entrega. Sólo se puede lograr la excelencia en la atención al cliente con el aporte de todos sus participantes 1.7 Calidad en la atención al cliente La calidad de la atención al cliente es un proceso dirigido a la consecución, De la satisfacción total de los requerimientos y necesidades del cliente. Esto permite fidelizar a los clientes que conocen nuestros productos, traer un mayor número de clientes a partir de la experiencia compartida persona a persona y diferenciar la empresa de sus competidores más cercanos. El concepto de calidad posee en la actualidad gran importancia ya que de la elaboración de productos y servicios de calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones. Quizá la definición más sencilla de la calidad es la utilizada por Edwards Deming, un pionero en esta área, que señaló: “el proveer buena calidad significa hacer lo correcto de la manera correcta”. 1.7.1 Conceptos básicos La calidad es la adecuación del producto o servicio al fin que se destina, conforme a la demanda del cliente. El objetivo principal consiste no sólo en conseguir calidad en la

atenci贸n al cliente sino tambi茅n en lograr la excelencia en el servicio.