Rastreio de bens em Viagens by Bárbara da Silva Pinto

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Bárbara Pinto Bibiana Duarte Zequiel Nascimento

Rastreamento de bens em viagens

Porto Alegre 2019

Sumário

1. Introdução………………….…………………………………………………………….2 2. Delimitação do problema de pesquisa……………………………………...………3 2.1. Pressupostos do trabalho………………………...………………………...3 3. Definição dos objetivos……...……………………………...…………………….…..5 3.1. Objetivos de pesquisa…………………………………..…………………...5 3.2. Objetivo geral…………………………………….…………………………....5 3.3. Objetivos específicos………………………………………….……………..5 4. Método: Elaboração do método de pesquisa…………………………………..….5 4.1. Definição e justificativa do tipo de estudo……………………………….5 4.2. Técnicas de coleta de dados……………….……………………………….6 4.3. Procedimentos de coleta de dados………………………………………..6 4.4. Instrumento de coleta de dados……………………………………………6 4.5. Público-alvo…………………………………………………………………....7 4.6. Definição da amostra….……………………………………………………..7 5. Análise e interpretação dos resultados…………………………………..………...7 5.1. Etapa Exploratória-Qualitativa……………………...……………………...7 5.1.1. Pesquisa de dados secundários…………………………………7 5.1.2. Entrevistas de profundidade………………………...………….10 5.2. Etapa Descritiva-Quantitativa……………………………………………..12 5.2.1. Questionário online na plataforma Qualtrics………………...12 6. Conclusões…………………..…………………………………………………………22 7. Referências bibliográficas……………………………………………………..…….23 8. Apêndices……………………………………………………………………………….24

1. Introdução O seguinte trabalho de pesquisa tem por objetivo coletar e analisar dados a fim de responder a seguinte pergunta: Sistema de rastreamento da empresa SOHA - quais as opiniões e hábitos de passageiros sobre a proteção e rastreabilidade de bens de valor em viagens?. Esta pesquisa foi fundamentada seguindo as metodologias apresentadas em aula e está dividida em etapas contemplando todo o processo de pré-produção, coleta e análise de dados. No primeiro momento, definiu-se os pressupostos do trabalho, bem como os objetivos gerais e específicos, a fim de justificar a coleta de informações para o desenvolvimento de um novo produto. A seguir, definimos o método de pesquisa, além dos procedimentos e instrumentos de coleta de dados, bem como a definição da amostra. Nossos procedimentos de pesquisa foram divididos em três etapas. A primeira dela foi uma coleta de dados secundários, visando entender o contexto atual deste tipo de tecnologia, produtos similares e mercado. A segunda etapa foi a realização de entrevistas de profundidade, com indivíduos que possuem perfis diferentes mas ainda assim poderiam ser prováveis novos compradores. Então, a partir do embasamento adquirido com estas duas primeiras etapas, aplicamos um questionário de distribuição online elaborado na plataforma Qualtrics. Por fim, realizamos análises a partir das respostas obtidas, e assim pudemos ter conclusões que auxiliaram no processo de decisão para atributos deste novo produto, visando difundir ainda mais a tecnologia e talvez futuramente até auxiliar nos ganhos da empresa.

2. Delimitação do problema de pesquisa

2.1. Pressupostos do trabalho A presente proposta de pesquisa contempla a necessidade de obtenção de informações para auxiliar no desenvolvimento de um novo produto para a empresa SOHA, utilizando sua tecnologia de rastreadores. O estudo proposto visa levantar informações acerca do público-alvo desse novo produto, a fim de entender seus hábitos, dificuldades e necessidades. A SOHA é uma startup localizada no parque tecnológico Tecnopuc, que foca na junção da Tecnologia da Informação com a Engenharia Elétrica para produção de soluções de automação de processos dentro de empresas. Seu principal projeto consiste no uso de rastreadores para otimização e controle para empresas de transporte, como ônibus ou táxis. A empresa planeja ampliar seu portfólio expandindo o potencial de sua tecnologia para o uso no rastreio de bagagens ou bens de valor elevado utilizados por passageiros ou usuários frequentes em viagens. Para isso, foram coletadas informações que focam no público potencial do produto, bem como seu contexto, hábitos de compra e poder aquisitivo, além de possíveis estratégias para funcionamento do produto. Destaca-se os seguintes focos de análise, que são eles: os hábitos e medidas já tomadas pelo público para amenizar seu problema, e também

a relação com produtos concorrentes no

segmento. Para essa análise, foi considerado o público-alvo formado por profissionais que fazem viagens por motivos de trabalho e necessitam levar consigo equipamentos ou ferramentas de valor elevado. Foram também identificadas pesquisas prévias sobre o mercado e contexto dos produtos utilizados para proteção de bens em viagens. “O extravio de bagagens expressa números diários em aeroportos a nível mundial de 90.000 malas perdidas por dia, das quais 3.000 nunca aparecem.” (Ana C. Dias, 2010). Além disso, segundo o relatório anual da SITA, 21,6 milhões de bagagens foram extraviadas no ano de 2016, totalizando um total de 5,73 bagagens a cada 1000 passageiros. Ainda assim, em um período de 10 anos, entre 2007 e 2017, o número de malas extraviadas diminuiu aproximadamente 70%, e o uso de tecnologias para

rastreamento foi uma dos principais fatores para essa queda. O relatório aponta que as companhias aéreas tiveram um prejuízo total de US$ 2,3 bilhões. Em uma análise sobre a tecnologia de rastreamento para bagagens, alguns produtos puderam ser identificados: Fly Delta - aplicativo de celular da Delta Air Lines, rastreia a partir de uma etiqueta com tecnologia RFID (Identificação por Rádio Frequência) TrakDot - aparelho com microeletrônicos e tecnologias de telefonia celular que entra em modo avião ao decolar e, ao pousar, emprega novamente a rede local. LugLoc - um aparelho colocado na mala que utiliza tecnologia de sinal de celular e notifica o usuário pelo aplicativo em tempo real. Blue Smart - uma mala inteligente com sinal de GPS que é acompanhado pelo aplicativo BlueOS, o qual pode rastrear a mala, fechá-la digitalmente, identificar proximidade e informar sobre a viagem. Além disso, a mala em si carrega o celular e informa o próprio peso. Super Smart Tag - uma etiqueta inteligente com código ID que é cadastrado no site da empresa e envia informações pelo e-mail ou número de telefone informados no cadastro. Em termos de escopo geográfico, a pesquisa se desenvolveu no estado do Rio Grande do Sul, com foco na região metropolitana de Porto Alegre. Seu público-alvo compreende profissionais que carregam equipamentos caros em viagens, como fotógrafos, músicos, artistas, maquiadores, etc e entusiastas da tecnologia ou viagens. A intenção foi realizar uma pesquisa de hábitos de consumo de caráter de coleta de dados, com grande enfoque de natureza qualitativa, mas também quantitativa. A pesquisa foi feita de forma transversal, analisando uma amostra durante um período determinado. Quanto ao ambiente, nossa pesquisa foi de campo, realizada no ambiente natural, para ser mais realista. Dentre as técnicas de coleta, utilizamos a análise de conteúdo e entrevistas. Considerando os aspectos citados anteriormente, objetivou-se responder a seguinte pergunta: Sistema de rastreamento da empresa SOHA - quais as opiniões e hábitos de passageiros sobre a proteção e rastreabilidade de bens de valor em viagens.

3. Definição dos objetivos

3.1. Objetivos de pesquisa A partir dos pressupostos apresentados anteriormente, foram definidos os seguintes objetivos de pesquisa:

3.2. Objetivo geral Identificar as dificuldades, limitações e preocupações de profissionais quanto a seus equipamentos durante viagens, assim como seus hábitos e cuidados com a bagagem.

3.3. Objetivos específicos ● Caracterizar o contexto atual, considerando os concorrentes no segmento, o público-alvo a ser pesquisado (profissionais) e a tecnologia aplicada em função ao rastreamento e proteção de equipamentos e ferramentas de valor elevado em viagens. ● Identificar as formas, os hábitos de compra e consumo do público pesquisado relacionados à proteção e ao rastreio de bens de valor em viagens.

● Identificar as principais dificuldades e eventuais necessidades apresentadas pelo público potencial do novo produto e medidas já tomadas para amenizar seus problemas relacionados, à fim de expandir o potencial tecnológico de forma mais eficiente para a solução destes obstáculos.

4. Método: Elaboração do método de pesquisa

4.1. Definição e justificativa do tipo de estudo A pesquisa tem principalmente caráter exploratório, de natureza qualitativa, mas também com elementos quantitativos. Utilizamos ambos os tipos a fim de obter dados sobre comportamento do usuário, bem como hábitos de consumo e estatísticas de produtos e tecnologias similares.

4.2. Técnicas de coleta de dados Em nossa etapa exploratória utilizamos coletas de dados secundários, para comparar empresas e tecnologias similares. Nesta etapa de coleta de dados secundários, nossas variáveis serão: dimensões do produto, materiais e processos de fabricação, tipo de tecnologia utilizada, possíveis desvantagens, preço de venda final, perfil do potencial consumidor e variações estéticas. As fontes de dados secundários utilizadas são principalmente materiais físicos e digitais especializados neste tipo de produto, bem como páginas de empresas já consolidadas e plataformas discussão sobre a temática de viagens, Posteriormente, realizamos entrevistas individuais de profundidade, com pessoas alinhadas ao perfil de público-alvo definido no tópico anterior, a fim de identificar hábitos e experiências prévias dos respondentes, como grau de conhecimento acerca da tecnologia e probabilidade de utilizar o produto. Por fim, aplicamos um questionário de avaliação majoritariamente quantitativa, utilizando a plataforma Qualtrics.

4.3. Procedimentos de coleta de dados O cronograma de período de coleta foi alinhado aos prazos de entrega da disciplina em sala de aula. As entrevistas individuais de profundidade qualitativas foram realizadas presencialmente, tanto com indivíduos conhecidos quanto com pessoas abordados em locais como aeroportos e/ou rodoviárias. Já o questionário online de avaliação quantitativa foi feito a partir da plataforma

Qualtrics, como citado anteriormente, e com instrumentos de

autopreenchimento enviados aos participantes da pesquisa. Assim, o questionário foi ser distribuído em sites de redes sociais, entre outras plataformas online para garantir uma amostra razoável de respondentes.

4.4. Instrumento de Coleta dos Dados Para a realização deste projeto produzimos um roteiro que foi utilizado nas entrevistas de profundidade (vide apêndice 1) respondido de maneira presencial e um questionário de avaliação online construído dentro da plataforma Qualtrics (vide apêndice 2)

4.5. Público-alvo Os pré-requisitos do público-alvo para responder a pesquisa consistem em pessoas maiores de 18 anos que possuem alguma experiência com tecnologia e/ou viajam frequentemente com objetos que consideram valiosos. Contudo, não haverá restrições de renda, escolaridade e gênero.

4.6. Definição da amostra A pesquisa online através do questionário formulado no Qualtrics resultou em uma amostra de 65 respondentes, sendo a maioria pessoas com ensino superior completo ou em andamento na faixa etária entre 18 e 24 anos. Já nas entrevistas de profundidade tivemos um total de 3 entrevistados, com experiências aprofundadas em tecnologia ou viagens, bem como profissionais da fotografia, que fazem viagens de negócios frequentemente e levam consigo equipamentos de valor.

5. Análise e Interpretação dos Resultados

5.1. Etapa Exploratória-Qualitativa Para a etapa Exploratória-Qualitativa coletamos dados secundários para embasamento sobre o assunto e também realizamos entrevistas individuais de profundidade, a partir das quais pudemos obter insights d e necessidades do próprio público-alvo.

5.1.1. Pesquisa de dados secundários Nesta etapa analisamos informações de sites online e de outras pesquisas a fim de entender o contexto atual dos artigos levados por passageiros, bem como problemas com bagagens e concorrentes com tecnologias similares. Segundo a empresa Latam (imagem 1), são levados em viagens artigos valiosos como peças de arte e joias, e também artigos eletrônicos, como computadores, máquinas fotográficas, celulares e tablets.

Imagem 1: Relação para categorização dos artigos considerados valiosos Fonte: https://www.latam.com/pt_br/informacao-para-sua-viagem/bagagem/bagagem-atrasada-ou-danificada /. Montagem elaborada pela equipe.

Além disso, através de pesquisas da empresa Worldtracer, identificamos padrões sobre as bagagens extraviadas, violadas, danificadas ou atrasadas durante todos os meses do ano de 2006, pelas principais companhias aéreas do país. Como aponta o gráfico abaixo (imagem 2), os maiores números de bagagens extraviadas ou outros foram registrados nos meses de férias brasileiros, nos quais o números de viagens aumentam consideravelmente.

Imagem 2: Gráfico relacionando bagagens extraviadas, violadas, danificadas ou atrasadas durante os meses do ano de 2006, por companhias aéreas. Fonte: Worldtracer, 2008. Montagem elaborada pela equipe.

E para este segmento encontramos alguns produtos similares que tentam amenizar os problemas com perdas e extravios (ver seção “pressupostos do

trabalho’’ para informações iniciais e também imagens 3 e 4): Por exemplo, o produto Tile q ue pode ser acoplado em diversos itens através de chaveiros ou adesivos, ou a mala inteligente Bluesmart, que pode ser fechada digitalmente e até informar seu próprio peso.

Imagem 3: Relação entre os produtos similares com tecnologia de rastreio. Fonte: https://www.thetileapp.com/en-us/products e https://www.indiegogo.com/projects/bluesmart-world-s-first-smart-connected-carry-on#/ Montagem elaborada pela equipe.

Imagem 4: Relação entre os produtos similares com tecnologia de rastreio. Fonte: https://www.trakdot.com/en e https://www.gego.io/products/gego-universal-tracker Montagem elaborada pela equipe.

Por fim, também encontramos produtos similares como o Trackdot, e o GEGO, que possui uma assinatura de plano para rastreio em tempo real e escala mundial.

5.1.2. Entrevistas de profundidade A partir da coleta de dados por entrevistas de profundidade, com três entrevistados, percebemos alguns pontos importantes para o resultado da pesquisa no geral. Segue a análise de cada entrevista:

● Respondente A: faixa etária de 55 a 64 anos. Viaja apenas nas férias, gosta do momento de fazer as malas e demora para decidir o que vai levar, mas sempre começa a organizar uma semana antes. Não deixa seus pertences de valor na mala, ficam em sua bolsa, que está sempre consigo. Já passou por uma situação complicada no aeroporto, quando estava embarcando para um vôo e precisou despachar a mala de mão, pois os compartimentos do avião já estavam lotados e ficou nervosa pelo fato de pensar não ter fechado a mala corretamente, ao não ter contado com o imprevisto antes. Nunca teve contato com serviços externos para proteção de bagagens e também nunca havia ouvido falar em produtos para rastreio de bens, mas afirma que utilizaria e que considera que o produto auxiliaria na segurança de seus bens. Acha que o produto deve ser algo pequeno, discreto, que não seja perceptível para outras pessoas e eficiente. Para ela, o maior fator impeditivo para a compra do produto seria o preço.

● Respondente B: faixa etária de 18 a 24 anos. Viaja apenas nas férias e feriados, adquire passagens com três meses de antecedência e sente-se confuso no processo de montagem da mala por não saber quais pertences levar para a viagem. Costuma colocar eletrônicos e outros itens de maior valor entre as roupas para evitar colisão e utiliza o serviço da Protec Bag (empresa que envolve malas, sacolas, valises, caixas ou qualquer bagagem em plástico polietileno, trazendo proteção contra agentes passíveis de danificação e evitando furtos de objetos), obtendo boas experiências. Já passou por uma situação de extravio da mala, precisando esperar três dias para recuperá-la. Acredita que um produto de rastreamento auxiliaria na segurança de seus bens e diz que os principais atributos que o produto deve

possuir são confiabilidade e praticidade. Para ele, um fator impeditivo para a compra seria o preço.

● Respondente C: faixa etária de 35 a 44 anos. Viaja tanto nas férias quanto a trabalho e a primeira coisa que pensa quando vai se preparar para uma viagem é em seu equipamento fotográfico. Ao montar a mala, sempre considera ser minimalista, levando somente o realmente necessário em uma mochila principal e uma mochila para seus equipamentos, pois assim peso e tamanho da bagagem favorecem sua mobilidade. Durante a viagem, não se separa de seus equipamentos em momento algum, sempre carregando a mochila em que são guardados. Nunca passou por uma situação complicada quanto a seus pertences em uma viagem e também nunca teve contato com produtos para proteção de bagagem. Já ouviu falar em produtos para rastreio de bens, os quais nunca utilizou, porém declara que utilizaria e acredita que possam auxiliar na segurança de seus pertences. Menciona que o produto ideal seria controlável por celular ou site, algo enxuto, leve e prático que pudesse ser acoplado aos equipamentos. Para ele, os fatores impeditivos para que adquirisse o produto são preço e forma, destacando que não seria atraído pelo produto se fosse algo a mais a carregar.

As observações mais marcantes que puderam ser realizadas foram:

● Dois

dos respondentes organizam passagens/fazem as malas com

antecedência e apresentam indecisão/confusão ou demoram para decidir os pertences que levarão, mostrando certa insegurança no processo de montagem da mala; ● Um dos respondentes afirmou nunca ter passado por problemas com seus pertences em viagens; ● Dois dos respondentes sempre mantém os objetos de maior valor junto consigo e em compartimentos separados da mala principal, devido ao medo e falta de confiança no tratamento de bagagens em aeroportos (os participantes entrevistados destacaram experiências em viagens de avião).

Apenas um dos respondentes diz já ter utilizado algum produto para proteger seus bens; ● Aqueles que nunca utilizaram produtos rastreadores dizem que utilizariam no futuro; ● Todos acreditam que o produto auxiliaria e faria com que se sentissem mais seguros; ● Apenas um dos respondentes nunca havia ouvido falar em produtos rastreadores de bagagem; ● Os entrevistados dizem que os principais atributos do produto devem ser sutilidade, confiabilidade e praticidade, controle por celular ou site; ● Todos apontam o preço como um possível impeditivo para adquirir um produto rastreador de bagagens e um dos entrevistados cita a sua forma (caso fosse “algo a mais a carregar”) como um fator que pudesse desinteressa-lo pela compra.

5.2. Etapa Descritiva-Quantitativa

5.2.1. Questionário online na plataforma Qualtrics Foi organizado um questionário com o tema da pesquisa na plataforma Qualtrics, o qual obteve 65 respondentes. Para cada pergunta, foram gerados gráficos para a análise das respostas. A partir dos dados fornecidos pelas respostas da pergunta “Em média, com qual frequência em um mês você viaja a negócios?” (imagem 5) foi possível observar que a maioria dos respondentes nunca viaja a negócios, sendo que a maior parte entre os que realizam esse tipo de viagem não o fazem todo mês. Para a pergunta “Qual meio de transporte você mais utiliza para viajar a negócios?” (imagem 6) o resultado obtido foi que carro e avião, respectivamente, são os meios de transporte mais utilizados para a viagem a negócios.

Imagem 5: Em média, com qual frequência em um mês você viaja a negócios? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Imagem 6: Qual meio de transporte você mais utiliza para viajar a negócios? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

A partir da terceira pergunta, “Em média, com qual frequência em um mês você viaja a passeio?”, representada pelo seguinte gráfico (imagem 7),

descobriu-se, então, que a maioria dos respondentes viaja a passeio, mas não em uma frequência mensal, seguido por aqueles que viajam entre uma e duas vezes ao mês. A pergunta “Qual meio de transporte você mais utiliza para viajar a passeio?” (imagem 8) mostrou, em seus dados, que os meios de transporte preferidos dos respondentes para uma viagem a passeio são, também, carro e avião, respectivamente.

Imagem 7: Em média, com qual frequência em um mês você viaja a passeio? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Imagem 8: Qual meio de transporte você mais utiliza para viajar a passeio? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Quando questionados sobre suas experiências ruins na pergunta “Você já passou por alguma situação complicada quanto a seus pertences em uma viagem?” (tabela 1), os respondentes, em sua maioria, afirmaram nunca terem passado por problemas com sua bagagem e, entre aqueles que passaram por esses problemas, os mais ocorrentes são perda e danos, respectivamente. Seguindo a lógica de possíveis situações desconfortáveis, a pergunta “Em média, quanto medo ou preocupação você sente ao levar na mala artigos valiosos, como jóias e equipamentos profissionais, ou importantes, como documentos, passaportes, etc?” (imagem 9) destacou medo exacerbado e moderado, respectivamente, da maioria dos respondentes e a pergunta “Você já deixou de levar algo por medo?” (imagem 10) obteve “sim” como a maioria das respostas.

Você já passou por alguma situação complicada quanto a seus pertences em uma viagem?

RESPOSTA

Quantidade

Nunca

64.62%

Roubo

4.62%

Perda

12.31%

Danos

9.23%

Extravio

7.69%

Outros. Qual?

1.54%

Total

100%

Outros. Qual? (1): Excesso de bagagem Tabela 1: Você já passou por alguma situação complicada quanto a seus pertences em uma viagem?

Imagem 9: Em média, quanto medo ou preocupação você sente ao levar na mala artigos valiosos, como jóias e equipamentos profissionais, ou importantes, como documentos, passaportes, etc? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Imagem 10: Você já deixou de levar algo por medo? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Para a pergunta “O que você faz para evitar roubos/perdas?” (tabela 2), a maioria dos respondentes informou o uso de um cadeado, seguido pelo uso de uma mala ou bolsa especial. Assim como a maioria dos respondentes nunca passou por situações complicadas quanto a seus pertences em viagens, a grande maioria também nunca utilizou algum produto tecnológico para ter controle sobre o mesmos, o que é expresso no resultado da pergunta “Você já utilizou algum produto

tecnológico com rastreador para ter mais controle sobre seus pertences?” (imagem 11). O que você faz para evitar roubos/perdas?

RESPOSTA

Quantidade

Utilizo uma mala ou bolsa especial

19.48%

Utilizo um compartimento secreto

18.88%

Utilizo um cadeado

44.16%

Nada

15.58%

Outro. O que?

3.90%

Total

100%

Outro. O que? (3): Carrego minhas coisas valiosas na minha mochila de mão. Dependendo do que for procuro carregar sempre comigo. Embalagem papel filme. Tabela 2: Você já passou por alguma situação complicada quanto a seus pertences em uma viagem?

Imagem 11: Você já utilizou algum produto tecnológico com rastreador para ter mais controle sobre seus pertences? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Apenas 2 respondentes da amostra disseram já ter utilizado algum tipo de produto, simbolizando 3% das respostas. Para todos os todos respondentes que já haviam utilizado um produto com rastreador, o atributo do produto que julgaram

mais importante foi a qualidade da localização, ambos disseram ter tido uma boa experiência. A partir da análise do gráfico gerado pelas respostas da pergunta “Você utilizaria esse tipo de produto em uma viagem?” (imagem 12), percebeu-se claramente que, apesar da maioria dos respondentes nunca ter utilizado algum produto de rastreamento em suas viagens, provavelmente o utilizariam no futuro. Para 63 respondentes, simbolizando 97% das respostas, que marcaram nunca ter utilizado algum produto com este tipo de tecnologia, os mais importantes atributos para a utilização do produto marcados na pergunta “Qual seriam os atributos mais importantes para que utilizasse esse tipo de produto? Selecione até 3 respostas” (imagem 13) foram, respectivamente, o preço, a qualidade da localização e a bateria.

Imagem 12: Você utilizaria esse tipo de produto em uma viagem? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Outros. Qual? (1): Aplicações Imagem 13: Qual seriam os atributos mais importantes para que utilizasse esse tipo de produto? Selecione até 3 respostas. Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Entrando na categoria de dados sobre o respondente, a maioria possui entre 18 e 24 anos, segundo os resultados da pergunta “Qual sua faixa etária?” (imagem 14). Em “Qual seu gênero?” (imagem 15), responderam homens e mulheres quase em mesma quantidade, enquanto a minoria se identifica com outros gêneros ou prefere não informar. A grande maioria dos respondentes possui Ensino Superior completo ou em andamento segundo o respondido na pergunta “Qual seu nível de escolaridade? (último que está em andamento ou completo)” (imagem 16).

Imagem 14:Qual sua faixa etária? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Imagem 15:Qual seu gênero? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

Imagem 16:Qual seu nível de escolaridade? Visualizações geradas na plataforma Qualtrics. Montagem elaborada pela equipe.

6. Conclusões Com o presente trabalho de pesquisa pudemos concluir que a amostra entrevistada possui um perfil mais casual, realizando mais viagens à passeio de carro. Devido ao maior número de respondentes declarar que realiza viagens apenas

passeio,

supõe-se,

consequentemente,

que

poucos

carregam

instrumentos de trabalho (os quais são de extrema importância) consigo. Ainda assim, este nicho de público alvo possui grande potencial de compra pois a maioria dos respondentes viaja e julga sentir muito medo de levar seus pertences mais valiosos. Além disso, mais da metade dos respondentes (64%) declarou já ter deixado de levar algum equipamento de maior valor por sentir medo. As entrevistas de profundidade proporcionaram grande embasamento para os insights de desenvolvimento do produto e também colaboraram para o entendimento aprofundado dos problemas e necessidades do público-alvo. Contudo, através do questionário online pudemos constatar que este tipo de tecnologia para rastreamento ainda não é bastante difundido, na qual apenas uma pequena parcela de 2 respondentes já havia utilizado algum tipo de produto relacionado. Para os respondentes que já utilizaram rastreadores ou similares, a qualidade de rastreio foi o atributo com maior importância, com unanimidade. Já para aqueles que nunca utilizaram este tipo de produto, as respostas indicaram que os três atributos mais importantes respectivamente são o preço, a qualidade de localização e a duração da bateria, se necessário. Assim, pudemos concluir que para conseguir expandir a quantidade de compradores a empresa deverá adotar uma estratégia de posicionamento e divulgação que exalte a qualidade do produto, com um preço chamativo, assim podendo difundir mais a tecnologia.

7. Referências Bibliográficas

Martin, Bella. Hanington, Bruce M. Universal Methods Of Design: 100 Ways To Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, And Design Effective Solutions. Beverly, MA : Rockport Publishers, 2012. Track your luggage while traveling. Disponível em: https://www.trakdot.com/en Acesso em: 9 abr. 2019. GEGO Universal Tracker. Disponível em: h ttps://www.gego.io/products/gego-universal-tracker Acesso em: 9 abr. 2019. Your partner in finding. Disponível em: https://www.thetileapp.com/en-us/products Acesso em: 9 abr. 2019. Bluesmart: World's First Smart, Connected Carry-On. Disponível em: https://www.indiegogo.com/projects/bluesmart-world-s-first-smart-connected-carry-on#/ Acesso em: 9 abr. 2019. Problemas com a bagagem. Disponível em: https://www.latam.com/pt_br/informacao-para-sua-viagem/bagagem/bagagem-atrasada-ou-danificada / Acesso em: 9 abr. 2019. SOHA - Soluções em Software e Hardware. Disponível em: http://www.soha.com.br/ Acesso em: 9 abr. 2019. Sita Baggage report 2018. Disponível em: https://www.sita.aero/resources/type/surveys-reports/baggage-report-2018. Acesso em: 9 abr. 2019. Fly Delta App. Disponível em: https://pt.delta.com/content/www/en_US/mobile.html Acesso em: 9 abr. 2019. LugLoc - The Luggage Locator. Disponível em: https://lugloc.com/ Acesso em: 9 abr. 2019. SuperSmartTag: Smart Luggage Tags with https://supersmarttag.com/ Acesso em: 9 abr. 2019.

Itinerary

Feature.

Disponível

em:

Scherer, Klaus & Ceschi, Grazia. Lost Luggage: A Field Study of Emotion–Antecedent Appraisal. Motivation and Emotion, 1997. Análise de risco de ocorrência de atos ilícitos em aeroportos brasileiros. Disponível em: http://bdm.unb.br/handle/10483/1585 Acesso em: 9 abr. 2019. Aplicação da tecnologia RFID na logística aeroportuária (Ana C. Dias, 2010). Disponível em: http://www.fatecguaratingueta.edu.br/revista/index.php/RCO-TGH/article/view/91 Acesso em: 9 abr. 2019. LIMA, CELSO ABRÃO. Razões de perdas e extravios de bagagens nos aeroportos, 2009.

8. Apêndices

Apêndice A: Roteiro completo das entrevistas de profundidade Parte I - Contextualização Nome, Idade, Profissão/Formação Questões-base: a. Vamos iniciar discutindo um pouco a sua relação com viagens. O que viajar significa para você? Costuma planejar viagens? Em que momentos normalmente você viaja (férias, dia-dia, negócios, etc.)? b. Quando você decide viajar, quais preparativos vem a sua mente? Qual a melhor parte desse processo para você? c. Como você se sente durante o processo de montagem de mala? Por quê? Quem mais se envolveu com você nesse processo? d. Como você organiza/protege o que possui mais valor na sua bagagem? (por exemplo documentos, joias, câmeras e notebooks) e. Você já passou por alguma situação complicada quanto a seus pertences em uma viagem? f. Você já possuiu ou possui contato com produtos ou serviços externos para proteção da bagagem? Como por exemplo locais que guardam malas, aplicativos, sites ou produtos, como cadeados, etc.

Parte II - Uso do produto e tecnologia Questões-base: a. Você já ouviu falar em produtos para rastreio de bens? GPS, apps, etiquetas... b. Já utilizou algo assim? Como foi sua experiência? Boa ou ruim, por quê? c. Se não utilizou, qual a possibilidade de utilizar algo do tipo em suas viagens? d. Você acredita que o uso deste tipo de produto pode auxiliar na segurança de seus bens? Você se sentiria mais seguro em suas viagens com algo assim? e. Quais atributos você acha que um produto de proteção ou rastreio de bens deve possuir? (exemplo resistência, robustez) f. Qual fator você julga que poderia ser impeditivo para a compra ou uso deste produto? (exemplo preço, medo)

Apêndice B: Questionário completo de distribuição online elaborado na plataforma Qualtrics