Barcelona Activa Latam Training Empresa Catalana Implantada a Brasil Eliseo Gil Latam Training
Activitat cofinanรงada per:
Barcelona Activa Latam Training ÍNDEX
1.Trajectòria i clients B2B de Latam Training 2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil? 3. Experiència de Latam Training per diferenciar-se i desenvolupar-se al Brasil
1. Trajectòria Barcelona Activa Latam Training i clients B2B de Latam Training
Projecte ESTELA: Escola Tècnica de Telefónica Llatinoamèrica 5 països 11 serveis diferents 50.000 professionals formats 20.000 tècnics certificats
1. Trajectòria Barcelona Activa Latam Training i clients B2B de Latam Training
Projecte Train the Trainer per ITAÚ: Formació de Formadors Principal Banc de Brasil Empresa brasilera Necessitat de venda i activació de targetes de crèdit Formació de Formadors i personal de RRHH
1. Trajectòria Barcelona Activa Latam Training i clients B2B de Latam Training
Projecte C3 per Call Center de Tele-Vendes para PIMES C3: Contractació + Capacitació + Certificació. Homogeneïtzació 5 Empreses de Call Center diferents. 3.000 Operadors de Call Center formats. Desenvolupament de líders, supervisors i gerents. Reestructuració de la selecció de nous operadors. Millora d’un 120% en els indicadors de Vendes i Satisfacció dels Clients després del primer any d’implantació del projecte.
1. Trajectòria Barcelona Activa Latam Training i clients B2B de Latam Training
A Latam Training comemora 20 anos , 1992-2012 Obrigado às Américas e a Europa pela confiança !
2. Training Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil? Barcelona Activa Latam
5 punts clau per tenir èxit B2B al Brasil: 1.Seguir els clients pel món 2.Implantar-se al país 3.Rebre recolzament local 4.Diferenciar-se 5.Segmentar bé per aconseguir l’èxit!
Barcelona Activa Latam Training
3. Experiència Latam Training: Diferenciar-se per a desenvolupar-se al Brasil
Capturar i Estructurar el coneixement Barcelona Activa Latam Training
A partir del Mapa Funcional, es crea, per cada UCF, un ‘Pack’ ‘Pack’ de Formació i Diagnòstic
Tots els ‘Packs’ de Formació i Diagnòstic són formulats amb base en els més avançats principis pedagògics, basats en Bloom, Ausubel i Knowles, per a l'aprenentatge accelerat i durador d'adults.
Barcelona Activa Latam Training
Materials, Instructius, Tests, etc. als quals s’accedeix a la Plataforma Web Online
Acció Preventiva + Reactiva Preventiva: Diagnòstic del coneixement dels professionals Reactiva: Anàlisis dels resultats post-formació
Plataforma Web Online
Diagnòstic Individual de Carències Barcelona Activa Latam Training FUNCIÓ/CARREC: “y” RESULTAT TEST x UNITATS COMPETÈNCIES FUNCIONALS UCF - 1
El sistema permet la diagnosi individual i grupal de les carències teòriques i pràctiques a través del test.
Criticitat:: 3 Criticitat
UCF - 2 Criticitat:: 6 Criticitat
Cada individu només necessita ser format en les seves carències diagnosticades
UCF - 3 Criticitat:: 9 Criticitat
UCF - 4
UCF - 5
Criticitat:: 8 Criticitat
UCF - 5 Criticitat:: 7 Criticitat
UCF - 1
Formació amb flexibilitat de recursos Barcelona Activa Latam Training Escala de Formació: Diversos recursos pedagògics, per fer flexible la formació, centrada en les Carències Identificades Cursos Complets: Presencials x UCF: Mòduls Complets
4 Formació, amb base en els Gaps identificats (Carències). s'aplica utilitzant la “Escala de Formació”
3
Cursos Vitamina: Presencials curta durada x Gaps
2
Academia Virtual: Curs On-line, vídeos, pràctiques online, etc.
1
Ensenyament a Distància: Instructius x UCF + Test Individual d'Aprofitament
Barcelona Activa Latam Training EVALUACIÓ Nivell 1: REACCIÓ
Els 4 Nivells per mesurar els Beneficis de la Formació
UTILITAT-PROPÒSIT
Plataforma Web Online
Mesurar com se senten els participants respecte al curs rebut. Saber si tornen al Qüestionari online de Reacció i treball amb una actitud positiva cap al curs i Satisfacció del curs als formadors.
Nivell 2: APRENENTATGE
Mesurar si s'han aconseguit un o diversos objectius de l'aprenentatge, compostos per la combinació de: - Coneixements adquirits? - Habilitats desenvolupades o millorades? - Actituds modificades?
Qüestionaris mesurament pre-curs i post curs: 1) Test Avaluació Competències (Test TAC) i Test Certificació (Test TDC). 2) Informes de Supervisió i avaluació presencial
Nivel l3: CONDUCTA.
Identificar en que mesura es produeix la transferència de coneixements , habilitats i actituds apreses en la formació al lloc del treball
1) Indicadors Individuals i grupals de la Productivitat + Qualitat + Satisfacció del Client 2) Supervisió presencial
Nivell 4: ROI (RESULTATS).
Traducció de la millora en els Indicadors Individuals i grupales de Productivitat + Qualitat + Satisfacció del Client en unitats monetàries
Plataforma Web Online
Barcelona Activa Latam Training
BARCELONA Latam Training S.L. Plaza 11 de Setembre, local 7 Cervelló, Barcelona España. CP 08758 Tel: (3493) 6600771
SÃO PAULO - BRASIL Latam Training Consultoria e Treinamento Ltda. Av. Marques de São Vicente, 446 – Sala 1901 Barrafunda - São Paulo, SP, Brasil CEP 01139-000 Tel: (5511) 3392-3541