Ayres de Viaje N°4 by Barzza

La Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires se enorgullece en felicitar a todos sus socios por ser parte de estos primeros 30 años de vida. Esperando que sean muchos más...Feliz Cumpleaños!!!

04 AÑO 01 OCTUBRE 2011

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Editorial

Nuestros primeros 30 años La AVIABUE nació hace 30 años con el fin de defender y representar los intereses de los agentes de viajes de la ciudad. Su rica historia ha visto a nuestros asociados y a sus dirigentes afrontar diferentes etapas y distintos desafíos, algunos de ellos coyunturales y otros de largo plazo. Cambios económicos a nivel mundial, una profunda revolución tecnológica que abarcó todos los ámbitos de la vida, incluyendo especialmente al ámbito de las comunicaciones, ciertas pautas culturales, tendencias que determinaron el desarrollo del turismo como actividad, son algunos de los puntos que podemos señalar. En esos marcos cambiantes, la persistencia en nuestros objetivos centrales, más allá de las personas físicas que condujeran la Asociación, hizo que la AVIABUE creciera en calidad y en cantidad de asociados. En los últimos tiempos, la creación del IFSET fue un logro histórico del que debemos enorgullecernos, sobre todo teniendo en cuenta que el año que viene nuestro Instituto tendrá su primera camada de egresados y así lo que fue un sueño, se habrá convertido en realidad. Las diversas comisiones de trabajo, tomando en cuenta las que vienen funcionando desde hace mucho tiempo y las que se crearon recientemente para res-

ponder a nuevas necesidades, muestran la voluntad de participación y amplitud de miras que hemos tenido como profesionales del sector. Los logros conseguidos en materia de Ingresos Brutos, la certificación de calidad por la que trabajamos e invertimos, la escuela de formación de dirigentes, los cursos de capacitación, el asesoramiento legal e impositivo, la vocación solidaria expresada a través de la Comisión de Responsabilidad Social Empresaria, las nuevas herramientas de comunicación como la revista Ayres de Viaje, la renovación de nuestra web, la presencia en las redes sociales y nuestra flamante imagen corporativa, son algunos de los rasgos que caracterizaron nuestro accionar en los hechos. Esto habla de capacidad de gestión, que no involucra sólo a un grupo de dirigentes, sino al conjunto de la entidad cuya alma está en los hombres y mujeres que participan, cada cual a su manera y dentro de sus posibilidades, sintetizando saberes, voluntades y experiencias. Estamos integrados a diversas expresiones de la industria, y por supuesto a las asociaciones regionales de agencias de viajes con las que compartimos intereses y objetivos comunes a través de nuestra entidad madre, la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo, nuestra querida AAAVyT, que de norte a sur, de este a oeste, representa los intereses de los agentes de todas las empresas y profesionales de nuestra actividad. Como se ve, tenemos una rica historia. Y lo que es más importante aún, un promisorio futuro.

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Sumario 06 08 12 18 22

AVIABUE SOLIDARIO

INTEGRANTE AVIABUE Alonso y Di Giambattista CULTURA Buenos Aires de Feria ENTREVISTA Enrique Meyer HOTELES Intercontinental Nordelta

28 34 44 50 54

CULTURA Música, color y baile NOTA DE TAPA 30 años de AVIABUE CRUCEROS NCL Cruceros LEGALES

INFORMACION GENERAL Marketing Turístico

58 60 62 64

JORNADA PARA AGENTES

NOTICIAS Código de Conducta NUESTROS SOCIOS Aquí están, ellos son... ASISTENCIA AL VIAJERO Europ assistance

Staff

Consejo Directivo

Colaboración . Leonardo Freidenberg . Sabrina Wagner Contacto . BARZZA # comunicación · marketing · medios · diseño Tel.(011) 5292-2026 . info@barzza.com.ar Idea y Realización . BARZZA | AVIABUE Impresión . Galt S.A | www.galtprinting.com

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COMISIÓN REVISORA DE CUENTAS

Rev. Ctas. Tit. 1° . Pablo Wolowski | Rev. Ctas. Tit. 2° . Ricardo Betró | Rev. Ctas. Supl 1° . Mariana Albiaque.

06 integrante de AVIABUE

La Comisión de Responsabilidad Social Empresaria desea agradecer a todas aquellas empresas que hicieron posible gracias a sus aportes y donaciones que 157 niños de los hogares Heraldo de Paz de la localidad de José C Paz y Jesús de Belén de la localidad de Virrey del Pino hayan podido recibir un par de zapatillas y juguetes en su día.

Resultado de la campaña solidaria Día del niño 2011.

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Gracias a estas empresas, la acci贸n pudo realizarse: Altero Turismo, Ayax, Confidence, Columbia Viajes, Eves, Hellings Travel, Interplanet, Ladevi Ediciones, LHL, Live Travel, Logan Travel, El Mensajero, MSC Cruceros, Neptuno Viajes, Perlei Viajes, Pezzati Viajes, Report, Rotativo Express, Suri Viajes, Travel Mark, Vanguard Marketing.

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Dos Generaciones, un mismo objetivo Por Juan de la Cruz Duarte

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Sin importar la época, la vocación de servicio es algo que los une. Ismael Alonso, primer presidente de la AVIABUE, y Fabricio Di Giambattista, actual presidente de la entidad, se reunieron para evaluar sus experiencias y la situación de la Institución después de 30 años de vida.

La Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires agrupa a las agencias de viajes y turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a las que representa, defiende sus intereses, promueve e impulsa el desarrollo del sector. Además, difunde todas las acciones del sector turístico, y pone especial énfasis en la capacitación y formación de los empresarios y sus empleados Desde el primer presidente hasta el último, todos han trabajado por cumplir con estos objetivos para que día a día las agencias mejoren su situación y ocupen el lugar que se merecen dentro del mercado turístico.

Ismael Rodolfo Alonso

¿Qué se le puede decir a los agentes de viajes para que se involucren en la Asociación? Todos aquellos que quieran y sientan la necesidad de una mejora deben interesarse en las instituciones. ¿Qué cambios hubo desde que fuiste presidente hasta ahora? Muchos y muy buenos, desde la capacitación a los logros obtenidos en la defensa de los intereses de los Asociados. ¿Cuál es la importancia de que la Asociación cumpla 30 años? En este caso es muy importante por la política que lleva adelante y por su masa societaria en constante aumento. ¿Qué función tiene la AVIABUE en el sector? Principalmente, velar por los derechos de sus asociados, brindar capacitación a través de su instituto educativo, el IFSET, y por supuesto la FIT, que es la feria mas importante de América con su gran polo de negocios. ¿Por qué el agente de viajes cumple un rol tan importante? Se ha convertido sin duda alguna en un asesor indispensable para los viajes corporativos y los de turismo.

¿Cuáles son las mayores inquietudes que tenían los agentes cuando fuiste presidente? La intermediación, la parte impositiva, la relación y el reconocimiento de las líneas aéreas, el encuadramiento de nuestra actividad dentro de las leyes vigentes. ¿Cuál es la satisfacción más grande de ser parte de la AVIABUE? Ver concretados muchos anhelos que en los inicios eran sueños y hoy son realidades. ¿Qué fue lo más difícil de ser presidente? Je!…Ser presidente. Un deseo por el festejo de los 30 años de la AVIABUE: Para mí es una gran alegría y poder disfrutarlo es un placer.

FICHA TÉCNICA

¿Por qué quisiste ser presidente de AVIABUE? Mi preocupación por la problemática del sector me llevo a involucrarme en las instituciones. Uno de los principales motivos de la creación de AVIABUE fue federalizar la AAAVyT, que ahora con Fabricio Di Giambattista se logrará sin duda, porque es necesaria una entidad madre bien federal y ese viejo proyecto ha sido rescatado actualmente y llevado a la AAAVyT.

Nombre: Ismael Rodolfo Alonso. Edad: 74 años. Estado Civil: Casado. Un lugar en el mundo: Buenos Aires. Un destino en Argentina: Bariloche. Un libro: El Principito. Un restaurante: Oviedo. Una comida: Pulpo a la gallega. Una bebida: Vino tinto. Hincha de: San Lorenzo de Almagro.

10 integrante de Aviabue

Fabricio Di Giambattista

¿Por qué quisiste ser presidente de AVIABUE? Presidir la AVIABUE nunca fue mi objetivo, sino que fueron mis pares de Comisión Directiva quienes me alentaron para ponerme al frente de la Institución, cosa que finalmente acepté dado el alto grado de compromiso y apoyo de los dirigentes que me acompañaban, y entendiendo que podíamos hacer un gran trabajo en equipo, que permitiera lograr cosas importantes para la Asociación. ¿Qué se le puede decir a los agentes de viajes para que se involucren en la Asociación? Desde mi punto de vista, el ser socio de AVIABUE implica decir en voz alta y fuerte: soy agente de viajes. Es mostrar pertenencia gremial y empresaria. Luego, participar es distinto, pero no menos importante. No todos tienen el tiempo necesario que la asociación requiere, no obstante, estamos convencidos de que la participación es la mejor herramienta para el crecimiento. Hoy tenemos en marcha 20 comisiones de trabajo. Esto se traduce en que hay más de 70 personas trabajando en pos de lograr algún resultado o mejora para nuestra actividad. Además, desde allí se van forjando los nuevos dirigentes, agentes de viajes que con propia vocación deciden luego seguir como directivos, con las obligaciones que ello demanda. En estas comisiones se debaten cuestiones que luego se le encomiendan a la Comisión Directiva para llevar adelante como propuestas y según puedan implementarse desde lo institucional. ¿Cuál es la importancia de que la Asociación cumpla 30 años? Significa una síntesis entre juventud y experiencia adquirida, y el análisis de esos 30 años de historia demuestran un crecimiento sostenido para lograr mejores condiciones de trabajo para los agentes de viajes, basados en la búsqueda permanente de una mayor profesionalización de la actividad. ¿Por qué el agente de viajes cumple un rol tan importante en la industria turística? Debido a la información que maneja, a la experiencia de sus profesionales y a la capacitación permanente de su personal, la agencia de viajes es el único instrumento que puede ofrecerle al pasajero un completo soporte técnico para disfrutar a pleno de sus viajes, con mínimo riesgo y el máximo de tranquilidad.

Hemos sido y seguiremos siendo los principales impulsores de los servicios turísticos.

¿Cuáles son las mayores inquietudes de los agentes? Hay inquietudes a corto, mediano y largo plazo. Desean conocer como será la actividad dentro de unos años, tras la revolución tecnológica en la que vivimos, cómo hacer frente a los costos de estructura y cuestiones impositivas que hoy aún no están resueltas más allá de los importantes logros conseguidos en el pasado reciente, como por ejemplo el tema de los Ingresos Brutos. La rentabilidad, la competencia desleal, la capacitación que mencioné antes, son algunos de los temas que interesan. ¿Y por qué interesan? Porque en una industria en crecimiento, también debe haber empresas y empresarios en crecimiento constante en todos los órdenes. ¿Cuál es la satisfacción más grande de ser parte de la AVIABUE? El reconocimiento que la AVIABUE tiene como institución referente del sector ; y el acompañamiento y agiornamiento permanente que de ella obtiene el asociado para el desarrollo y mejor desempeño de la actividad. ¿Qué es lo más difícil de ser presidente? En mi caso, el poder distribuir el tiempo eficientemente, para poder cumplir con el trabajo diario de la empresa y las obligaciónes como dirigente. De allí la importancia que tienen las personas que te acompañan, para pensar y construir el futuro, teniendo presente siempre los objetivos y una buena visión de corto, mediano y largo plazo. Un deseo por el festejo de los 30 años de la AVIABUE: Seguir creciendo en la obtención de objetivos propuestos. Eso es algo que se consigue con trabajo, debate y acción conjunta.

FICHA TÉCNICA

¿Qué función tiene la AVIABUE en el sector? La más importante es la de defender y representar los intereses de la actividad de los agentes de viajes. De allí en adelante se gestan todas las tareas y acciones de trabajo.

Nombre: Fabricio Di Giambattista. Edad: 40 años. Estado Civil: Casado. Un lugar en el mundo: Mi casa. Un destino en Argentina: Calafate. Un libro: Padre rico, Padre pobre. Un restaurante: Tancat. Una comida: Milanesas. Una bebida: Un buen Malbec. Hincha de: River…el más grande, lejos.

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BUENOS AIRES DE FERIA En todos los rincones de la gran ciudad hay una feria que la mayoría de los porteños aún no ha recorrido. Especialmente en fines de semana, las más emblemáticas se convierten en “barrios de Babel”, donde los idiomas se confunden en un murmullo entrecortado por el arte de músicos que reparten su inspiración en el aire para beneplácito de las multitudes.

Por Leonardo Freidenberg

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Si de tradiciones se trata, el sur lleva la delantera porque la feria de Mataderos dice todo con su nombre: Feria de las Artesanías y Tradiciones Populares Argentinas. Creada en 1986, el viejo edificio del Mercado Nacional de Hacienda inaugurado en 1890 es el escenario de una puesta en escena con más de 300 puestos que los domingos ofrecen artesanías regionales, música en vivo, comidas típicas argentinas, bailes folklóricos y hasta carreras de sortijas. El Museo Criollo de los Corrales y una diversidad de talleres, películas y charlas completan el espectáculo. De enero a marzo la feria también funciona los sábados hasta entrada la noche con variantes teatrales, espectáculos, kermesse popular y todo tipo de atracciones. Más cerca del centro citadino, el barrio histórico por excelencia también hace ostentaciones feriales. La Plaza Dorrego, en Defensa y Humberto 1º, es el epicentro de un gigantesco mercado artesanal y de antigüedades. Unos 300 puestos alrededor de la plaza seca rodeada de bares y mesas callejeras, se ha ido extendiendo desde su aparición en 1970, a lo largo de la calle Defensa y algunas calles adyacentes como el pasaje Giuffra.

Artesanos con puesto fijo, locales comerciales, más artesanos con su creatividad expuesta en el empedrado, estatuas vivientes, músicos solistas, orquestas de tango y música clásica, bailes callejeros en los que el tango es protagonista estelar pero no único, vendedores callejeros de comidas, títeres y marionetas, vendedores de souvenirs y un largo etcétera, hicieron de esta feria dominical la más grande de Buenos Aires. Muy cerca de la feria de San Telmo está la de Parque Lezama, ubicada en una suerte de triple frontera porteña que une o divide, según se mire, al propio san Telmo, Barracas y La Boca. Allí juegos para chicos, payasos, muchas familias, el propio parque que es un sitio placentero por estética y aire libre, puestos de venta de ropa usada y nueva, conforman otra opción ciudadana para los caminantes. Pero el norte también existe en la ciudad, y la Plaza Francia, en la Recoleta, es otro lugar emblemático donde miles de paseantes pasan sábados y domingos a buscar lo que de seguro encontrarán si de artesanías se trata. El mítico cementerio local, el Centro Cultural Recoleta, el Buenos Aires Design, son algunos de los componentes de una zona elegantemente artesanal. En algunos casos, las ferias porteñas se caracterizan por su te-

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EL MERCADO DE PULGAS Casi no hay grandes concentraciones urbanas en el mundo que no tengan un mercado de pulgas. Buenos Aires no es la excepción. Instalado entre los barrios de Palermo y Colegiales, en un predio ubicado entre las calles Conde, Martínez, Dorrego y Concepción Arenal, lugar provisorio hasta que se concluyan las obras de remodelación y puesta en valor del predio original que lo albergó en Niceto Vega y Dorrego. Objetos y muebles usados, restauradores, antigüedades, vajilla, ropa, elementos de iluminación, “cosas raras” de esas que no se encuentran en ningún lado, forman parte de lo ofrecido en el mercado abierto de 10 a 19 de martes a domingo.

mática. Es el caso de la de Parque Rivadavia, que funciona en Rivadavia y Beauchef de martes a domingo y es conocida especialmente por la venta de libros usados de todo tipo, incluyendo textos escolares. Numismática, filatelia, algunas antiguedades, completan la oferta. Cerca, en Parque Centenario, en Patricias Argentinas y Angel Gallardo, funciona otra feria que también se destaca por la compraventa de libros usados y artesanías varias. Y así, recorriendo barrios, a cielo abierto o bajo techo, grandes o pequeñas, las decenas de ferias de Buenos Aires componen un elemento central de la cultura local que atrae turistas nacionales y extranjeros y enamoran a porteños que nunca se cansan de enamorarse de su ciudad, de su pasado y su presente, y esperan que algunas cosas, como sus ferias, sigan estando allí en el futuro. Para siempre.

Y así, recorriendo barrios, a cielo abierto o bajo techo, grandes o pequeñas, las decenas de ferias de Buenos Aires componen un elemento central de la cultura local que atrae turistas nacionales y extranjeros

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Otras ferias porteñas Feria artesanal Plaza Houssay Avda. Cordoba Esquina. Junín Artesanías en cuero, metales, cestería, talabartería, ropa y telar Feria Artesanal Vuelta de Rocha Av. Pedro de Mendoza y Palos La Boca - Ciudad de Buenos Aires Feria Patio del Cabildo Bolívar y Av. de Mayo Monserrat - Ciudad de Buenos Aires Artesanías. Feria Plazoleta Primera Junta Av. Rivadavia 5400 Caballito - Ciudad de Buenos Aires Revistas y libros usados. Feria de Caminito Caminito y Magallanes La Boca - Ciudad de Buenos Aires Artistas y escultores muestran sus obras. Feria de la Calle de los Títeres Av. Caseros 1750 Constitución - Ciudad de Buenos Aires Feria de títeres y obras gratuitas. Feria de Plaza Italia Av. Santa Fé y Av. Sarmiento Palermo - Ciudad de Buenos Aires Artesanías, libros usados. Feria de Plaza de Belgrano Juramento y Cuba Belgrano - Ciudad de Buenos Aires Artesanías en general y espectáculos infantiles. Feria de Plaza los Andes Av. Corrientes y Dorrego Chacarita - Ciudad de Buenos Aires Artesanías y objetos en general. Feria de las Artes Alsina y Defensa San Telmo - Ciudad de Buenos Aires Pintores y escultores exponen sus obras - Sólo los Viernes. Feria de Parque Chacabuco Emilio Mitre y Asamblea Parque Chacabuco - Ciudad de Buenos Aires Artesanías y artistas callejeros.

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QUARA y AVIABUE trabajando juntos en búsqueda de la calidad y excelencia empresarial del sector turismo

Quara es una consultora comprometida con la mejora y la innovación en las estrategias de negocios de las agencias de viaje, y con toda su cadena de valor. Brindamos nuestra expertise en la implementación de sistemas de gestión y formación de RRHH a todo el universo de empresas del sector turismo.

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“La tranquilidad y seguridad del pasajero solo la puede brindar el agente de viajes” Luego de haber sido guía de turismo, agente de viajes, Secretario de Turismo de Santa Cruz y nacional, y llegar a Ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer analiza la situación actual del mercado turístico y el lugar que ocupa el agente de viajes en la industria. Por Juan de la Cruz Duarte

¿Cómo fueron sus comienzos en el Turismo? Yo estaba estudiando en el colegio secundario en Puerto San Julián. En ese momento me encontraba cursando el cuarto año y no sabía si quería estudiar para ser clasificador de lana o para ser licenciado en turismo. En esos días de verano llegó un carguero de 18 pasajeros que seguía camino a Ushuaia y como era vecino del prefecto nacional naval, que a su vez era amigo de mi padre, me consultó si quería acompañarlos hasta la Estancia Sheep Farming, que es una de las más importantes en Puerto San Julián. Así que organicé la guiada, y como me gustaba el tema de la lana, les expliqué todo el trabajo de la esquila, el tipo de ovejas y les conté la historia de San Julián, donde en 1520 llegó Magallanes y se realizó la primera misa en territorio argentino y otra serie de hechos. El turismo me llamó mucho la atención y cuando terminé el secundario me vine a estudiar la Licenciatura a Buenos Aires. ¿Cuál es su experiencia laboral en agencias de viajes? Empecé trabajando como cadete en Diners. En el verano me iba a trabajar al Calafate y luego a Ushuaia. Primero fui como informante y luego como guía turístico mientras estudiaba en la Universidad de Morón. En cuarto año de la universidad ingresé a trabajar en la agencia de viajes EVES.

¿Qué cambios ve que ocurrieron de aquella época a esta? Los cambios fundamentales se dan el ámbito de las comunicaciones y luego en la tecnología que abarata y agiliza el traspaso de información entre el cliente y los servicios. ¿Cómo llegó a ser Ministro de Turismo de la Provincia de Santa Cruz? Siempre me interesó el turismo y también la política. Cuando volvió la democracia a nuestro país yo militaba en la juventud peronista y en Santa Cruz comencé a militar en la Juventud de esa provincia. Allí tuve relación con jóvenes, entre los que se encontraba Néstor Kirchner. ¿Cómo era el camino desde Río Gallegos hasta Calafate en esos primeros momentos? Era un camino difícil porque había que llevar a los pasajeros durante 6 horas por un trayecto de ripio. En el 92 comienza a asfaltarse ese camino. Luego de unos años se pudo hacer el aeropuerto que fue un gran avance para el destino que mucha gente visita para llegar al Glaciar Perito Moreno. ¿Cómo fue la llegada a ser Secretario de Turismo y qué importancia tiene haber pasado de ser una secretaría a ser un ministerio?

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Está al frente del área de Turismo a nivel nacional desde 2003. En junio de 2010 asumió como ministro, tras la creación de esa cartera. Fue subsecretario de Turismo de la Provincia de Santa Cruz durante más de una década a partir de 1991. Está vinculado a la actividad turística desde hace más de 25 años.

La llegada en 2003 fue un gran paso para mí y el cambio a ser ministro fue un golpe de facilidad que nos sorprendió a todos. A la vez, produjo una alegría y un reconocimiento del sector privado que vio que nuestro trabajo de otra manera. Desde la presidencia se realizó un facilitamiento de mediano y largo plazo como la ley de feriados, el plan estratégico y la generación del ministerio. Son hechos políticos que los decide una persona que tiene un conocimiento de la actividad muy profundo.

¿En cuánto se incrementó el desarrollo turístico regional, después de la puesta en marcha de la ley de feriados? La política de los feriados es un hecho muy importante porque le da previsibilidad a todo la actividad. Hace poco fui a la inauguración de la terminal de ómnibus en Córdoba y en una reunión con el sector privado hotelero de la provincia me manifestaron su agradecimiento por esta política. ¿Cómo ve a las entidades del sector de agencias de viajes? La verdad es que las veo muy bien. Tanto la AAAVYT como la AVIABUE están en un proceso de maduración, de profundización, de tecnificación, de competitividad muy importante y de hecho se adaptan, discuten y tratan de posicionarse frente a la renovación tecnológica. Hay cambios a nivel mundial muy rápidamente y hay que estar atentos a cada uno de ellos. ¿Qué valor le da al desempeño de los agentes de viajes en la comercialización de productos turísticos? Le estás preguntando a un ex agente de viajes. Entonces sabe de lo que le hablo… Exactamente. La importancia que le damos dentro de la cadena de valor del sector es clave. Consideramos que la tranquilidad y seguridad que brinda el

trato personalizado de los agentes frente a los pasajeros no puede brindárselo ni una computadora ni una compañía aérea.

¿Cuál es el rol del ministerio en la fiscalización de agencias? El rol es el de tratar de llegar a un punto ideal en materia de fiscalización, de control y de seguridad para el usuario. Es un debate de estos últimos años y creo que los hechos nos han dado la razón. En turismo estudiantil, por ejemplo, estamos en un nivel de profesionalidad que es admirado en toda América Latina. ¿Qué consejo se le puede dar al agente de viajes? Con los antecedentes de lo logrado y lo vivido, hay que seguir por este camino. Por ejemplo con la tragedia del volcán en el sur, el turismo estudiantil no se ha visto afectado y esto tiene que ver con que se actuó de una manera tal que se le dio seguridad al pasajero. Eso es lo que tenemos que conseguir en los otros segmentos, para que la tarea del agente de viajes se fortalezca. Esto se da con una maduración y con una serie de herramientas que evitan cosas que han sucedido en el pasado. ¿Qué era lo que le gustaba de su profesión cuando era agente de viajes? La satisfacción de un pasajero que viajó con todas las comodidades y seguridades del caso. Una vez trabajaba en Calafate y recibí a un matrimonio de Rafaela. Tres años después yo estaba acompañando un grupo en Estados Unidos y se acoplaron dos matrimonios de Santa Fe: uno de ellos era esta pareja de Rafaela a la cual ya había conocido y guiado en El Calafate. Fue un hecho muy extraño y gratificante. ¿Va a seguir como Ministro de Turismo? Formo parte de un grupo de amigos que estamos al servicio del proyecto, así que si lo requiere, seguiré.

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“Hay que brindar facilidades a las agencias” Las grandes cadenas hoteleras continúan expandiéndose por todo el país. Roberto Brizuela, Director de Marketing & Ventas del InterContinental Nordelta Tigre – Buenos Aires Hotel, Residences & Spa, nos muestra el hotel y comenta por qué es una de las mejores opciones de Buenos Aires para viajes corporativos y de descanso. Por Juan de la Cruz Duarte

Al ingresar, el silencio y la tranquilidad reinan en el lobby del hotel. Los grandes ventanales permiten el ingreso de luz y obsequian una grandiosa vista de la bahía del Nordelta. Se hace imposible no disfrutar de una estadía que ofrece todos los servicios y comodidades de un gran hotel, junto con sosiego y la armonía estar a la orilla del río.

¿Cuándo empezaste en el turismo? Yo comencé en el año 83. Con mi familia nos fuimos a vivir a Bariloche y había terminado el colegio. En ese momento trabajaba en una imprenta y mi hermano, que estaba en un hotel, me dijo que el rubro era interesante, así que me presenté para trabajar en otro hotel. Trabajé en el Hotel Bariloche Ski dos años y me vine a Buenos Aires a estudiar licenciatura en turismo en la Universidad de Morón. Por esos años no me desempeñaba dentro del sector hasta que ingresé en una agencia de viajes con Juan Carlos Vidal y al poco tiempo fui a Viajes Verger, que era una de las empresas más importantes del mercado, y terminé de formarme profesionalmente. ¿Allí hiciste carrera hasta entrar en InterContinental? Exactamente. Me convocaron como director de ventas en el año 2001 hasta di-

ciembre del 2010 que me designaron para estar en InterContinental Nordelta con la satisfacción de seguir con la marca y tener un gran conocimiento del producto.

¿Este es el tercer hotel de la cadena en Argentina? No, es uno de los tres InterContinental que tenemos en nuestro país. El primero fue el de Buenos Aires, luego el de Mendoza y finalmente el de Nordelta. Con todo lo que ello significa, la apertura de un hotel es un trabajo arduo y muy interesante. Tenemos también hoteles Crowne Plaza y Holiday Inn en el país que son de la cadena. ¿Cómo surge la propuesta para instalarse en Nordelta? Se hicieron estudios de mercado y dieron como resultado que era necesario tener un hotel de categoría en esta área. La misma no está lejos de Buenos Aires pero tampoco está cerca. El área industrial sigue creciendo y realmente beneficia a todos los huéspedes del sector corporativo, ya que la gente quiere estar más cerca de donde trabaja. Las empresas de la zona tienen mucha relación con Brasil y aquellos que vienen y ya conocen Buenos Aires, buscan hoteles que estén cerca de la zona de su trabajo.

¿Cómo está constituido el hotel? El hotel se llama Intercontinenal Nordelta Tigre - Buenos Aires Hotel Residences & Spa y es un complejo que tiene 4 edificios. Uno de ellos son lofts, otro que se comparte entre condominios y el hotel, el tercero está en construcción, que son oficinas que estarán listas para abril del 2012 y el último edificio se comenzará a construir en los próximos meses. El hotel está finalizado y los otros dos de lofts y condominios ya se están entregando. Lo que se da a los propietarios de los departamentos son servicios adicionales de espacios comunes. ¿Qué facilidades tiene el hotel? Tenemos 149 habitaciones en total, una Suite Presidencial, 4 King Suites, Junior Suites y habitaciones Deluxe y Superior. De ellas hay 70 con vista a la Bahía y 10 con balcón propio. Tenemos un salón para 350 personas con vista a la bahía y tenemos proyectados para el año que viene la entrega de 500 metros cuadrados para salones de convenciones y así completar

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ocho salones para reuniones y eventos. El cliente busca tener luz natural y aquí la va a encontrar. También tenemos nuestro Restaurante Root, el bar B76 y H2O el pool bar.

¿El Spa del hotel es uno de los mejores del país? Sí, nuestro Spa, Uno Qi, tiene 800 metros cuadrados de superficie con una vista impresionante de la bahía. Tiene servicios como la mayoría de los spa pero ofrece algunas cosas únicas. Una pileta in-out con terraza y vista a la Bahía de Nordelta no tiene comparación. Los tratamientos están orientados al Feng shui y la filosofía Zen. ¿El mercado corporativo es el principal cliente? Para ellos es una novedad y las farmacéuticas están buscando espacios nuevos. En la zona norte tenés el Sheraton Pilar y el Sofitel de Cardales, y nosotros estamos para ofrecer un producto nuevo. El segmento de Tour

and Travel está respondiendo un poco más lento, pero nos haremos conocer en el mercado de agencias de viajes y con el tiempo crecerá.

¿Qué importancia tiene la agencia de viajes para ustedes? Es uno de los segmentos más importantes para nosotros. Son infinitas bocas de ventas, algo que ningún hotel puede tener. Lo mejor que uno puede hacer es asociarse a las agencias, darles todas las facilidades para que puedan comercializar el producto de la mejor forma y respetar los canales de venta. Si soy agente, ¿por qué voy a vender Intercontinental? Las comparaciones son odiosas pero necesarias.

Cada producto es distinto y tiene sus características únicas con sus fortalezas y debilidades. Una de nuestras mayores fortalezas es la ubicación. La zona de Tigre ha tenido un desarrollo turístico impresionante y el aumento de visitantes ha sido muy importante en los últimos años y en eso tiene mucho que ver la Secretaria de Turismo de Tigre. Tenemos atractivos alrededor de nuestro hotel que lo hacen único. Un detalle increíble es que se puede llegar a la puerta del hotel en barco. Es decir, vos te tomás un barco en Puerto Madero y podés llegar hasta las escaleras del hotel; de la misma forma podés salir desde aquí y recorrer todo el Delta en barco.

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¿El paseo ya lo han hecho? Sí. Lo hacen huéspedes individuales o grupos corporativos que tienen actividades en nuestros salones y luego hacen el paseo. Conocer Buenos Aires por el río es algo impresionante porque uno no está acostumbrado a conocer la ciudad así. También hay entretenimiento muy cerca del hotel… Estamos a pocos minutos del Casino, del Puerto de Frutos del Parque de la Costa y el Tren de la Costa, los museos de Tigre y la ciudad. A su vez, Nordelta en sí ofrece opciones para todos los gustos. En la ba-

hía, donde está ubicado el InterContinental, tenemos una oferta gastronómica muy importante. Uno puede caminar 200 metros y comer sushi, asado, pizza y otras variedades de comidas. El centro comercial tiene cinco salas de cine, también hay 50 tiendas de todas las marcas. El huésped no se siente encerrado en un lugar sino que tiene múltiples opciones tanto dentro como fuera del hotel. La cancha de Golf de 18 hoyos que está a tres minutos del hotel y que es una de las tres canchas diseñadas por Jack Nicklaus en Argentina es impresionante y nosotros ofrecemos que puedan pagar el fee para jugar como si fueran socios. El huésped puede utilizar las canchas de te-

nis del Club Nordelta; en sí, disfruta de todas las comodidades del predio.

Hay opciones para toda la familia… Está relacionado con las actividades para la familia. La señora puede ir al spa, al hombre a jugar al golf, los chicos al club donde hay actividades y luego pueden juntarse a almorzar en el hotel o en los restaurantes que hay en la bahía. El cliente está toda la semana arriba del auto y lo que quiere es descansar y no moverse, esa opción la tenés acá. ¿Cuál es el punto más importante que tiene InterContinental? Más allá de todas las comodidades, nosotros tenemos algo muy importante y fundamental que es la seguridad y la calidad de servicio que destaca a InterContinental en el mundo.

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Música, Color y Baile La ciudad de Buenos Aires ofrece gran cantidad de obras de teatro y espectáculos musicales. Dentro de este espectro, el tango es uno de los shows más requeridos por los turistas. Allí es donde Rojo Tango se destacada por su calidad y excelencia. Antonio Ruiz, propietario de Rojo Tango y el Cafè de los Angelitos cuenta por qué el show es uno de los más importantes del mundo.

Por Juan de la Cruz Duarte

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¿Cómo surgió la idea de hacer un show de tango? En el año 2000 participé en la apertura de Esquina Homero Manzi y en el 2001 formé parte de Esquina Carlos Gardel. Allí se dio mi entrada en el tango y en el turismo. En el 2005 surgió la oportunidad de abrir Rojo Tango en el hotel Faena ya que ellos estaban buscando algo para su cabaret, que era un lugar pensado y diseñado para espectáculos. Nada mejor que un espectáculo bien argentino como el tango. Me reuní con Alan Faena y luego creamos el show. ¿Por qué se llama Rojo Tango? Para mí el tango es muy pasional y el rojo es el color que genera más pasión. Me parecía que entre el color y la música había

una asociación muy buena. A su vez, el cabaret del hotel tenía una decoración roja con sus telones y telas que le daban el cierre al nombre.

Sin embargo el nombre es más extenso… Sí. El nombre completo es Rojo Tango Amor, pasión, locura y glamour en una historia que termina por transformarse en leyenda… ¿Cómo llegaron al hotel? Alan estaba buscando un espectáculo de nuestro estilo y me sugirió estar en el hotel. El escenario es chico, lo que nos permite tener un vínculo muy cercano con el espectador, que casi puede tocar a los artistas. El clima de intimidad que se genera es maravilloso.

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¿Qué tiene su show como valor agregado? Buenos Aires ofrece muchísimos productos de tango y son todos muy buenos. Nuestro producto es joven. Acabamos de cumplir los 6 años y nació con la idea de ser un producto exclusivo en la ciudad y creo que lo hemos logrado porque pueden participar alrededor de 100 personas. Las mesas son exclusivas, transportamos a los pasajeros en autos y combis de acuerdo a la cantidad de gente. Por supuesto que entrar al universo Faena es algo fantástico. La gastronomía es internacional con bebidas de alta gama incluidas. El show es muy distinguido y lo considero fantástico. En el 2005 fuimos nominados a los premios ACE como mejor musical. Las telas y accesorios son comprados en Nueva York y luego el vestuario se confecciona en Argentina. Nuestra vestuarista es Gabriela Kovacs, mi mujer. Los detalles de las prendas son únicas, como por ejemplo los zapatos que tienen piedras Swarovski y estamos atentos a cada detalle. El show dura aproximadamente una hora y veinte minutos, las parejas son increíbles y contamos con los coreógrafos Sandra Bootz y

Gabriel Ortega, quienes fueron premiados este año en los premios ACE a la mejor coreografía en el Café de los Angelitos 100 años de Historia, que también es nuestro. Vale aclarar que Gabriela Kovacs también ganó el ACE al mejor vestuario este año.

¿Cuál es la dinámica del show? Tenemos un show desde hace 6 años que funciona todos los días, con lo cual mantenemos la misma estructura que recorre la historia del tango desde el 1900 hasta llegar a la época de Piazzola. Mantenemos las épocas con los vestuarios y el estilo de baile. Ha habido cambios, pero no en la matriz. Desde hace muchos años contamos con la primera figura, Carlos Copello, quien aporta una trayectoria al espectáculo. Primero se cena alrededor de las 20.30 y a las 22.15 comienza el show. Somos muy puntuales con los horarios ya que el público que viene es muy exigente. ¿Cómo es el menú que se sirve? Es un menú a la carta que vamos cambiando cada 3 ó 4 meses

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para lograr que personas que suelen ver el espectáculo nuevamente, tengan otra opción de cena.

¿El tango se encuentra dentro de una ruta turística? Todos los shows de tango están dentro de paquetes de turismo y se comercializan a través de los operadores y las agencias. ¿Qué tipo de público asiste a ver Rojo Tango? La mayoría de los espectadores son extranjeros y allí predominan los brasileros. El público local está más ligado a eventos empresariales y corporativos. Igualmente viene gente de todo el mundo y personalidades de renombre mundial. ¿Qué personajes han presenciado el espectáculo? Es visitado por las principales estrellas extranjeras que visitan la Argentina. Sin ir más lejos, Kathy Perry vino a ver el espectáculo hace unas semanas, pero han pasado Bono, Sting, Luis Miguel, John Travolta, Richard Gere, James Fonda, Coldplay y muchos más. Nos llevamos sorpresas increíbles como fue el caso de Kylie Minogue que vio el show 4 veces seguidas en sus

visitas y tomó clases de tango. A Luis Miguel le dimos shows exclusivos por un tema de horarios.

¿El éxito generó que quisieran expandirse? Así es. Nos fue muy bien y surgió la posibilidad de tomar Café de los Angelitos que tiene más de 100 años de historia. El lugar tiene un teatro muy bonito que lo redecoramos completamente. Es un producto más masivo y compite con el resto de las casas de tango desde hace 1 año.

¿El show es diferente? Es claramente distinto. Recorre la historia del tango pero de otra forma. Los momentos grupales son diferentes y los solos de los bailarines también. ¿Hasta dónde puede llegar el show? Yo soy un soñador y la verdad que no tengo un techo. Tenemos intenciones de llevar el show a otros países y tal vez en algún tiempo, poder instalarlo en Broadway.

032 32 conociendo socios cultura

Orquesta - Quinteto Viceversa Piano, Primer Bandoneón, Segundo Bandoneón, Violín y Contrabajo DIRECTOR MUSICAL: Emiliano Greco Temas Interpretados CHIN CHIN, SERENATE ORILLERA (Tango 900), EL ENTRERRIANO, EL CHOCLO, 9 DE JULIO, PEDACITO DE CIELO (Vals - 1942), MILONGUEANDO EN EL 40, MILONGA DE MIS AMORES, PASIONAL (1951), DERECHO VIEJO, MALA JUNTA, COMME IL FAUT, EL ÚLTIMO CAFÉ (1960) GALLO CIEGO, BORDONEO, FELICIA, ZUM (1970), GRISEL, ZITA, OBLIVION, CUALQUIERA DE ESTAS NOCHES, TANGUERA, MILONGA DEL TROVADOR (1981), CUADRO MOULIN ROUGE (1990), ADIOS NONINO, CUMPARSITA (1924) Cantantes CANTANTE FEMENINA: Vanesa Quiroz CANTANTE MASCULINO: Ariel Altieri Cuerpo de baile COREOGRAFÍA GRUPAL:

Sandra Boots y Gabriel Ortega PAREJAS: Alejandra Armenti y Daniel Juárez Sabrina y Rubén Veliz Silvia Grynt y Guillermo Salvat Silvina Pino y Ricardo Astrada Verónica Gardella y Marcelo Bernadaz Sandra Boots y Gabriel Ortega ARTISTA INVITADO: Carlos Copello & Ileana Mahaut Vestuario DISEÑO DE VESTUARIO: Gabriela Kovacs Puesta DISEÑO DE LUCES: Marcelo Cuervo Producción PRODUCCION EJECUTIVA: Marisa Carreras PRODUCCION Y DIRECCION GENERAL: Antonio Ruiz

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“Para mí el tango es muy pasional y el rojo es el color que genera más pasión. Me parecía que entre el color y la música había una asociación muy buena”

Felices 30 años!!! El jueves 6 de Octubre, en el Palacio San Miguel, se llevó a cabo la fiesta del 30° Aniversario de la creación de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires. Aquí, todas las opiniones y deseos de nuestros socios. Por Juan de la Cruz Duarte

Desde su creación en 1981, AVIBUE ha crecido y se instaló en el turismo como una de las instituciones más importantes del mercado. Año a año fue incrementando el número de socios para llegar a ser más de 700 miembros activos en la Asociación. El momento llegó y nada mejor que reunir a todos los agentes de viajes de AVIABUE para poder festejar un cumpleaños tan especial. Así fue como uno a uno fueron llegando agentes, representantes de agencias minoristas y mayoristas y miembros del sector para ser parte de la gran fiesta. Charlas, anécdotas y recuerdos surgieron en los encuentros que reunieron a agentes de viajes de diferentes generaciones. Todos unidos con un mismo fin, con un mismo objetivo: que el turismo en nuestro país siga creciendo. La celebración contó con la presencia de Herán Lombardi, Ministro de Cultura Porteño y presidente del Ente de Turismo de Buenos Aires. A su vez, todos los ex presidentes de la Asociación se hicieron presentes para vivir junto a una gran cantidad de agentes de viajes, una noche inolvidable. Todos ellos eran recibidos por un grupo de

comediantes al entrar en el Palacio. La conducción de Julián Weich generó un ambiente ameno, y él mismo fue quien dirigió el remate de viajes y pinturas que se llevó a cabo durante la fiesta. Los 35000 pesos recaudados, gracias al aporte de todos los presentes, se destinaron al Hogar Garrahan. Una nueva muestra de la responsabilidad social que demuestra AVIABUE. Luego del discurso de apertura encabezado por Fabricio Di Giambattista, en donde destacó las diversas capacitaciones para agentes y la creación de nuevas comisiones, el conductor de Justo a Tiempo comenzó el remate. Durante varios intervalos, bailarines interpretaron diferentes ritmos musicales para finalmente terminar en un gran baile junto a todos los presentes. La fiesta tuvo todos los condimentos de un aniversario y será recordada por todos aquellos que participaron y que son miembros de nuestra querida Asociación. Para saber qué significan estos primeros 30 años, le preguntamos a nuestros socios: ¿Qué significa que AVIABUE cumpla 30 años en el mercado turístico?

“Creemos que haber cumplido 30 años significa que se han hecho bien las cosas durante todo este tiempo.Aviabue es un gran respaldo para las agencias. Nosotros hace poco que estamos trabajando como agencia, unos 4 años, y desde el principio que somos socios. Las capacitaciones, reuniones, newsletters, eventos son de gran utilidad. Esperamos sigan por el mismo camino por muchos años más!!!”

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María Eugenia Monsalvo Socia Gerente Add Travel Group

“Para nosotros los 30 años significan que el turismo tiene una presencia importante en Buenos Aires y en el mercado en general, pero sobre todo un espacio de representación. Aunque sería interesante que ésto no sólo quedara en cuestiones de promoción; los empresarios deberíamos participar más y exigir a la asociación más resultados para resolver los problemas que tenemos las empresas de viajes por falta de políticas y legislación que nos proteja y nos ponga a la vanguardia en el mundo en que nos toca vivir y enfrentar hoy.” Lelis R. Pérez Costa Servicios BArgentina EVyT

“En MSC creemos firmemente en el trabajo en equipo, por eso felicitamos a AVIABUE por sus 30 años en el mercado y su labor en pro de los intereses de las agencias de viajes asociadas y su aporte para contribuir al crecimiento del sector turístico. Comercializamos nuestros productos únicamente a través de la agencias de viajes motivo por el cual sabemos de la importancia y el rol que cumplen y por eso agradecemos la gestión realizada durante estos 30 años y brindamos nuestro apoyo para contribuir entre todos a brindar un servicio de calidad para los viajeros”. Javier Massignani Director Comercial MSC Cruceros S.A.

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“Significa tener un lugar donde poder compartir experiencias, poder tener un espacio en común, que día a día con su tarea y quienes lo componen nos facilita la tarea y nos da herramientas para poder continuar evaluando y mejorando el negocio del turismo. Felicidades !!!” José Luis Fernandez Gerente Comercial Europ Assistance Argentina S.A.

“Para mí significa que no han sido en vano tantos años de trabajo de muchos dirigentes que pusieron todo de sí para llevar adelante la institución. Que hoy a 30 años de su creación está funcionando a pleno, con toda la expectativa puesta en los próximos años sin dejar de trabajar por el presente de la actividad.” Ricardo Sangla Turismo Startrip

“Un extraordinario y digno comportamiento que comenzó con la suma de voluntades de algunos visionarios a quienes hoy tenemos la obligación de honrar.” Sergio F. Durante Presidente Biblos Travel

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“En mi opinión que AVIABUE cumpla 30 años en el mercado turístico, significa que es sinónimo de confiabilidad, eficacia, estabilidad, solidaridad. Desde que mi Agencia es socia, me siento más protegida, bien asesorada, capacitada e informada. Me da tranquilidad porque sé que ante un inconveniente voy a encontrar la mejor opinión y solución. Además se que hay mucha ética porque cuando una agencia no se comporta como es debido, no puede ser socia de AVIABUE. Por todas estas razones elijo ser socia y creo cumplirá muchos años más.” Ida Agrisani Titular Sueña Turismo

“El hecho de que AVIABUE cumpla 30 años acompañando al sector de Turismo en el ámbito de la Capital, significa que los socios (prácticamente la mitad de las Agencias de Viajes en actividad), necesitan tener este lugar por varios motivos: a) En la asociación, se discuten los temas empresarios y políticos, que interesen directamente en el negocio, b) a través del PCC (Programa de Capacitación Continua) se capacita al Agente de Viajes y sus empleados, en diferentes temas que ayuden a su formación, c) se les asesora, legal e impositivamente y para la apertura de una nueva Agencia, d) se les proporciona el uso de los salones de la asociación para uso particular, e) se les facilitan Convenios Corporativos y Programas de Beneficios con entidades bancarias, entre otras tantas prestaciones que la Comisión Directiva, se preocupa permanentemente, en obtener para sus asociados. Para mí, que hace más de 10 años que colaboro desde distintos cargos en la Comisión Directiva y participo en varias comisiones de trabajo, es un orgullo pertenecer a esta asociación.” Martín Rossani Secretario de Actas Rossani Turismo

“A nuestro parecer significa que hace 30 años que tenemos una asociación que nos representa en el ámbito gremial empresario , que cuenta con el reconocimiento de todas las Cámaras y áreas de Gobierno relacionadas con el sector …., que hace 30 años que nos representa defendiendo nuestros intereses, promoviendo el desarrollo de nuestras empresas , nos mantiene actualizados con respecto a las actividades relacionadas al turismo en general y lo más importante es que con sus programas de capacitación, profesionalización y desarrollo nos da las herramientas para mejorar nuestra actividad y posicionarnos mejor dentro del mercado turístico.También contribuye a que trabajemos en un ambiente de camaradería, respeto y solidaridad con los otros integrantes de la misma.” Silvia Pignanelli Asistente de presidencia Buzios Viajes

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Los 30 años de AVIABUE han marcado un camino en el quehacer turístico. Las incansables luchas de todas las comisiones directivas para defender al agente de viajes, las capacitaciones realizadas, las comisiones internas o en conjunto con la AAAVYT, etc., etc., son una demostración cabal de un objetivo alcanzado Ahora empiezan los próximos 30 años Tomás Ryan Ryan Travel

“En este 30 aniversario quiero felicitar a todos los que formamos parte de AVIABUE. Encuentro de suma importancia que exista y perdure una Asociación que nuclee algunas de las más importantes empresas turísticas del país, y sobre todo valoro el constante crecimiento que esta propone a través de sus logros siempre apuntados a objetivos comunes. Personalmente no hace mucho tiempo que participo en forma activa, y me sorprendió gratamente conocer parte del conjunto de personas que forman la Asociación, quienes trabajan con un dinamismo y entusiasmo que nunca imaginé en este tipo de instituciones. Cumplir 30 años significa que el balance es positivo, con defectos y virtudes, pero siempre avanzando para consolidar una institución cada día mas fuerte en la representación de las agencias de viajes de Buenos Aires, creyendo y apostando a la importancia que tiene compartir la información y trabajar juntos para un bien común.“ Diego Agustín Galarce Paxtrip

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“Significa soporte, representación, asesoramiento, capacitación, actualización y confiabilidad entre otras virtudes. La trayectoria hace que nuestras agencias junto a AVIABUE se consoliden en una fuerte posición frente a otras industrias argentinas. Felicitaciones nuevamente!”

“En mi entender, avala el compromiso que tiene para con los agentes de viajes, y por la persistencia en el tiempo.”

Pablo Andrés Rodofile South América Travel

Maria Daniela Pons Openbue E.V.T.

“30 años de AVIABUE significan que, el haberse juntado hace tantos años para armar una asociación de profesionales, creciendo de la manera que lo hace, nos habla de un mercado verdaderamente profesional en la búsqueda por superarse. El turismo como actividad debe ser la más exigente en el cumplimiento de los estándares de calidad que deben formar parte de una filosofía de servicios, en nuestras manos están las vacaciones y los viajes de negocios de un pasajero y su familia, no podemos improvisar y no podemos arriesgar el disfrute de quien nos contrata, por eso una Asociación atenta a los cambios y que respalde a los profesionales en pos de servir, empuja para que este mercado sea cada vez mejor.” Alejandro Gutiérrez Argie® Turismo Receptivo

“Yo diría que el hecho de cumplir 30 años podría significar que hizo bien las cosas. Más a veces las instituciones existen y operan solo por el hecho que deben existir. La diferencia con AVIABUE es que como agencia me siento realmente representada y apoyada en todas las gestiones que he necesitado por lo tanto es un cumpleaños como aquellos de una persona muy apreciada que uno no deja de festejar porque realmente la aprecia! “ Noemí Ferrari Titular Azeta Viaggi

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“Sin lugar a dudas, es un orgullo muy grande que este organismo tan importante, que agrupa a las agencias de viajes de Buenos Aires, haya cumplido 30 años. En un mercado cada vez más profesional, donde el turismo se afianza cada vez mas como motor del desarrollo económico de la Ciudad de Buenos Aires, el apoyo de AVIABUE siempre es un valor fundamental donde podemos apoyarnos. Muchas felicidades!” Lic. Ramiro Rodriguez Gerente de Ventas Ripio Turismo

“Primero felicitar a la Asociación por los 30 años y creo que es muy importante (y me siento orgulloso) que nuestra Asociación sea reconocida a nivel nacional e internacional. No hay muchas asociaciones turísticas que tengan tan larga trayectoria. A seguir creciendo!!! “ Damián Gancz Abonnie Tour

“Para Agaxtur, que ya hace más de 20 años que estamos asociados, la AVIABUE es el respaldo con el que siempre pudimos contar cuando lo necesitamos. Nos representa con solidez y fue la primera institución que le dio prestigio y seriedad al rubro turístico. Feliz aniversario!!!” Claudia Lamarque Gerente General - Agaxtur International SRL

“El hecho de que una entidad de las características de AVIABUE, cumpla tres décadas de vigencia, es muy significativa porque pone de manifiesto que las entidades que representan un sector y permanecen, es que satisfacen las inquietudes de sus asociadas.” Rafael Pavlicic VINIMAR TUR

“Cuando una institucion de indole gremial empresaria cumple 30años de trayectoria ininterrumpida, significa que a desarrollado una importante labor en pos de los intereses de sus socios. Para los socios es la tranquilidad de seguir tabajando diariamente sabiendo que hay quien esta pensando en la problemática, que como grupo corporativo, trabaja para resolver los temas que atañen al sector.” Daniel Burlon Horizontes Argentina

“Es relevante que haya una asociación que represente. El agente de viajes necesita asesoramiento legal, asesoramiento en impuestos. Y temas laborales. .Capacitación. Y creo que AVIABUE realiza un trabajo titánico para motivarnos a participar. Tenemos un sitio de contención. A veces no tan aprovechado. Lo inmediato, que es generar negocios, en forma privada, a veces nos quita espacio para estas actividades. Igual en lo personal agradezco la gestión de esta Asociación, Siempre un agente de viajes puede encontrar respuestas a preguntas, que nos acosan, por ejemplo competencia desleal o la lucha con las compañías aéreas .” “Que exista AVIABUE, es… que existimos nosotros los agentes de viajes. Eso somos. Viviana Ortuondo Sunny Viajes y Turismo

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“Significa que un importante número de empresas y agencia de viajes y turismo ven como algo fundamental estar unidos bajo una Asociación gremial empresaria. Por distintas razones: para que defienda nuestros derechos, para que informen sobre las distintas obligaciones, para que faciliten las gestiones ante los organismos públicos, para que brinde servicios de asesoría en distintas disciplinas, para que brinde capacitación permanente, para que nos represente como sector empresario, etc. Es, o debería ser, el ámbito natural de encuentro de todos los agentes de viajes para compartir experiencias, encontrar soluciones a los problemas y buscar nuevas formas de potenciar nuestros negocios. Hoy más que nunca los agentes de viajes debemos fortalecer la Asociación alimentándola con ideas en pos del crecimiento del sector. Si el sector crece, crecemos todos.” Carlos San Martín Socio Gerente Estancias Argentinas.com

“Significa que hace 30 años comenzaron a soñar con hacer de un hobby una profesion! Y es por eso que hace 30 años que la aviabue trabajan para impartir códigos. Porque en nuestra profesion, que nace sin leyes, esta casa que es de todos significo, acompañamiento, seguridad y sobre todo un lugar donde sentirse cuidado y respetado!!!” Patricia Santamarina Turismo E.V.T

“Los 30 años de AVIABUE son para nosotros, una empresa de viajes y turismo con un amplio margen de antigüedad en el mercado, implican que la representatividad de nuestra actividad dentro de la Ciudad de Buenos Aires, tenga una voz constante, que se atiendan las demandas menores y de mayor alcance del sector y sentir que tenemos una Asociación que muy a pesar de los avatares externos defiende nuestros derechos con “ garra “ , que no somos un sector desprotegido a la buena de Dios y en lo particular me siento honrado por el accionar de la misma, aún cuando , tal como mencionaba , los factores externos no permitan que siempre obtengamos a través de la misma una mayor incidencia en decisiones tomadas por empresas y/ o entidades u organismos .En síntesis, soy un agradecido que una Asociación como AVIABUE exista y por supuesto agradezco ser un socio de la misma.” Lic. Daniel Zamler Titular Round Trip Mayorista

“Cuando una asociación permanece por tantos años es que ha cumplido, al menos, con un alto grado de satisfacción, con sus asociados. Claramente significa que está prestando los servicios para los cuales ha sido creada.”

“Creo que es una muestra de lo necesario, que significa ser representado en este tiempo, y contar con un lugar, donde se debatan las problemáticas de nuestra actividad, se capacite a quienes trabajan en el sector, y se mantenga un diálogo fluído con el sector público.”

Francisco Vallotto Socio Gerente Viajes Melytour Argentina SRL

Adrián Manzotti Domcar Turismo

“Es algo muy positivo que los agentes de viajes de la Ciudad de Buenos Aires estén cumpliendo esta cantidad de tiempo unidos, algo para estar orgullosos y que sirva de energía para seguir progresando en afianzar esta actividad. Felicitaciones!!!”

Los 30 años de la Aviabue significan la importancia de una industria que se ha tornado en una de las principales actividades económicas para la Argentina, que no hubieran tenido exito sin tener asociaciones como la Aviabue que han servido para establecer políticas y estándares de calidad que permitieron el crecimiento continuo de esta industria en nuestro país. Esta institución ha venido apoyando a las agencias de viajes en áreas tan diversas como capacitación, políticas, regulaciones, siendo una marca que garantiza la calidad de los servicios ofrecidos por sus asociados.

Rafael Sáinz Tendencias Viajes

Pablo Chalen Amadeus

“Dentro de un contexto de continuos cambios en el mercado turístico nacional y global, sumado a la inserción de internet en nuestro ámbito, es casi un hito para nosotros que instituciones como AVIABUE se mantengan y no solo eso, con continuo crecimiento y apoyo a las pymes que día a día hacemos de nuestra profesión un culto a los placeres de viajar. Sin duda una gran noticia, por 30 años mas.” Claudio Juarez Gerente FULL CONGRESS - DIVISION TURISMO SRL “El tiempo y los años en la vida institucional significan muchas cosas importantes: trayectoria, crecimiento y prestigio. La importancia de tener una institución muy bien posicionada que entiende y atiende la problemática del sector con eficacia y no deja temas sin atender, independientemente de los servicios que presta al sector en materia de asesoramiento y capacitación integral y servicios en general .Hoy es una institución acreditada y respetada en el mercado turístico en general.” Ramón Di Giambattista Director General Columbia Viajes

“Un compromiso del sector empresarial en trabajar por y para nosotros mismos, ya que solamente a través de una Asociación se pueden lograr cambios que favorezcan y defiendan nuestra actividad. Sin representatividad el sector no hubiese crecido, ni madurado acorde a los desafíos que hubo en las distintas épocas a lo largo de los 30 años.” Lic. Elias Walter Presidente Halifax Viajes

“Los 30 años de la Asociación, muestran el grado de madurez y evolución que ha logrado la actividad, comprobando año tras año la idoneidad y seriedad que han tomado sus componentes, tanto en forma individual como en su conjunto.” Juan M. Briones Director Comercial Cardinal Assistance “Significa que el segmento en Argentina está madurando y la demostración es tener una asociación que nos representa y perdura en el tiempo.” Carlos Pelli Grupo BFP

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Cruceros con estilo propio

¿Qué característica tiene NCL? NCL hace mucho tiempo que tiene un sistema que se llama “Freestyle Cruising”, que hoy en día uno lo escucha en muchas compañías. Cuando NCL lo lanzó, en el 2001, fue realmente una innovación y es el free style que no te da turnos de comida en ninguno de los restaurantes, no hay que sentarse en una mesa asignada y se puede estar mucho más relajado en la vestimenta y todo lo que tiene que ver con los horarios. Esto no es el descubrimiento de América, ya está bastante implementado en otras compañías, pero cuando lo organizó NCL, era un cambio muy importante. Por eso todos los barcos de la compañía van a tener, como mínimo, siete restaurantes. En el Epic tenés más de 20 opciones. Cuando se lanzó, todos los barcos se pensaron y se construyeron teniendo en cuenta este concepto. Cuando la compañía lo

realizó, al resto de la industria le interesó.

¿Cuál es el enfoque con el que planifican sus servicios? Hoy en día estamos muy enfocados en el entretenimiento, de hecho el Norwegian Epic tiene a bordo “The Blue Man Group”, el show, que está en Las Vegas, en Nueva York, un show sorprendente, que incluso llegó también a la Argentina. Es un show, por ejemplo, que está incluido en el precio del crucero, no se tiene que pagar aparte. Además tiene un show tipo “Cirque du Soleil”, que es una cena-show que se llama “Cirque Dreams and Dinner”. Tiene un segmento con tres toboganes que se llama “Aqua Park”. Tiene una disco para adolescentes que

está separada del resto de las discos, hay actividades para todas las edades. Obviamente lo que tienen todos los barcos (casino, shows, tiendas, promociones, etc) todo eso está. El Norwegian Epic también tiene un bar de hielo (hay 14 bares de hielo en el mundo, uno está en el barco). Todas las compañías buscan diferenciarse con lo suyo, NCL está muy enfocado en hacer este tipo de cosas. Hace unos meses la compañía lanzó, un complejo separado del resto del barco que se llamaba “Suites and Villas” que se lanzó como “The Haven”.

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La diversidad de opciones que ofrecen los cruceros apunta a satisfacer las necesidades de cruceristas de todo el mundo. Mariano Stabielli, director de Vanguard Marketing, representante de NCL cruceros, considera que la compañía tiene una identidad propia dentro del mercado.

Por Juan de la Cruz Duarte

sajeros que van en estas cabinas que se llaman estudios tienen accesos ellos.

Esto es un concepto que se llama “barco dentro del barco” en el que hay suites con acceso exclusivo con tu tarjeta (no pueden subir otros pasajeros del resto del barco). Varía según el barco la cantidad de suites y villas que están disponibles. Otra cosa que

tiene el Epic, y se va a repetir en los barcos nuevos, son los camarotes pensados y valorados en precio para pasajeros que viajan solos. No se promociona como salidas solas y solos, pero son tres pisos que tienen todo un pasillo exclusivo en el cual sólo los pa-

¿En qué se diferencian estas cabinas? Hay gente que tiene ganas de viajar, que no está enfocada en conseguir una cabina enorme llena de cosas y que disfruta del barco en sí a un precio que si lo tendría que pagar por una cabina común quizás no lo haría porque cuesta un poco más. Es interna pero tiene un ojo

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de buey que da a este pasillo privado.

Se dice que quien viaja en crucero va cambiando los destinos… Hay dos posturas: te fue divino y te encantó o “esto no es para mí”. Entonces, quienes se acostumbran a viajar en crucero, empiezan a repetirlo y eso implica que quieren buscar itinerarios diferentes. Por ejemplo, en el Caribe hay una cantidad ilimitada de islas y por eso el Epic está en el Caribe. Hay itinerarios de Hawai, que están todo el año navegando, canal de Panamá, Alaska. Hay otros que están más pensados para el doméstico: Bermudas, saliendo desde Boston, desde Nueva York, Nueva Orleans, que para el pasajero internacional se vende pero no es lo común. Después está el Norwegian Sky, que está haciendo itinerarios de Bahamas de 3 y 4 días y para lo que es un itinerario de Bahamas el barco está espectacular porque es un barco que se hizo todo nuevo hace menos de tres años. ¿ Cómo están en el mercado? Apuntamos a cosas diferentes y nos diferenciamos en ofrecer mejor comida, mejor servicio, buena relación entre cantidad de pasajeros y tripulantes, en general buscamos tener casi dos a uno en nuestro caso. Estamos en un target masivo. Nosotros no casi tenemos barcos en todo el año posicionados en un lugar. Si vos comparás nuestros itinerarios con otros, NCL, en general, sale favorecida porque el resto no tiene bandera americana. Estamos haciendo un trabajo muy grande en lo que es Caribe. La verdad es que para esta temporada tenemos muchas opciones: Caribe este, oeste con el Norwegian Pearl, sur (de diez a once días). Tratamos de cubrir todos los Caribes con diferentes barcos, y con algunos que en general son los más nuevos de la compañía y, por otro lado, tenemos algo fuera de lo tradicional que es el Norwegian Sun que sale desde Puerto Cañaveral, que está bueno para quien combina con Orlando o Disney. Más o menos con esto es con lo que trata la compañía de posicionarse. La situación con Europa es la siguiente:

nuestra compañía tiene todo en dólares, es decir, los precios del crucero, las excursiones, los consumos a bordo, entonces cuando comparás con los euros y comparás con un terrestre por ejemplo, la verdad es que te sale mucho más barato, en NCL o en cualquier otra compañía. También en el sector europeo se está viajando mucho en crucero lo que hace que a la compañía le interese posicionarse mucho en el mercado europeo.

¿Cómo trabajan con las agencias? Nosotros somos agentes generales de venta y tenemos todos los canales para que las agencias nos reserven. El mecanismo es mucho más sencillo porque lo pueden conocer online, lo que les da una libertad y una independencia que hoy en día es bastante necesaria, ya que el pasajero quiere todo ya, y con la rapidez que funciona Internet es mucho más sencillo. En ese sentido tratamos de dar las mejores herramientas o las más adecuadas en donde el pasajero dice “yo ví este barco y todas las promociones que tiene”. La gente está muy informada y hay que tomarlo como algo bueno. Nuestra página web, que es www.ncl.com.ar , está súper actualizada con las nuevas promociones que tiene la compañía. Actualmente estamos armando dos promociones que se llaman “Amamos a nuestros clientes” y la otra “Amamos a nuestros agentes de viajes”. ¿En qué consisten esas promociones? Es una promoción que va a estar hasta mediados de octubre, dividida en dos: por una parte están los beneficios para los pasajeros, que son créditos a bordo de hasta 250 dólares, dependiendo de la cabina, el itinerario y la cantidad de días. Y después un bonus comission para las agencias, en determinadas salidas, que básicamente son el Caribe y Europa en el plazo de seis o más días, de 50 dólares por reserva. Entonces esas dos promociones que están enfocadas en los pasajeros y en las agencias también es para que vean el interés que tiene la agencia para con ellas. Estamos haciendo mucha fuerza con lo que es esta

promoción puntual; desde mails, desde la promoción a través de nuestra web, por diferentes canales.

¿Cómo capacitan a las agencias? Nosotros tenemos a dos personas que hacen básicamente promoción. Están divididos como en las agencias nuevas y en Top Kings de clientes. En general hacemos capacitaciones de dos horas en el producto y después con lo que respecta al sistema hay una concesión específica. Normalmente, tres o cuatro veces por año hacemos seminarios de capacitación en la empresa y hacemos de todos los productos, no de NCL solo. ¿Qué hacen ustedes para que la gente elija por NCL y no por otra compañía? Tenemos muchas herramientas para que el agente de viajes pueda venderlos sin tener que llamarnos. La idea es que sean independientes y en ese momento se cierre la venta. Hay casos en que los pasajeros cambian de opinión y quieren otra habitación. Nosotros no tenemos problema en arreglarlo por teléfono, pero la agencia necesita tener la posibilidad de hacerlo y que sea en el momento porque que es todo muy inmediato. Más que nada porque si llega un correo a las ocho de la noche, no hay nadie en la oficina. Los tiempos humanos son diferentes a los de Internet y por esto tratamos de hacer una capacitación muy fuerte y una vez por mes intentamos ver a todos nuestros mejores clientes para ver las novedades que hay en el sistema de la compañía y qué armas de ventas nuevas hay para que ellos se puedan manejar de forma independiente. El agente de viajes es el nexo clave… Por ellos es que se conoce a la compañía. Este año hicimos un par de viajes de familiarización que a nosotros nos ayudaron mucho para que se conozca el producto; se hicieron al Epic y al Sky. El Epic porque nos diferencia y el Sky porque se vende solo, tiene un precio espectacular y el barco es muy bueno y se puede recomendar de uno a otro. Es mejor que la agencia conozca el barco antes para mejorar la venta.

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¿Cómo llegaste a la compañía? ¿Cómo te relacionaste? Nosotros somos una empresa que nació en 1992, como empresa de representación. Hemos representado, hemos hecho marketing y posicionamiento de algunos productos en el mercado del turismo durante todos estos años. Empezamos, en su momento, con hoteles, ahora somos representantes del hotel Fontainebleau en Miami, después con Amtrak Train de Estados Unidos. Más sobre el año 2002 empezamos a incursionar en el mercado de los cruceros. Empezamos con Norwegian y después agregamos otras dos marcas que son Oceania Cruises que es una empresa Upper-Premium; porque es Premium pero con un poco más de valor agregado en cuanto a las inclusiones que tiene. Dentro de la compañía de cruceros se encuentran todos los segmentos: el masivo, donde podemos incluir al Norwegian porque es un barco más grande, con más entretenimientos, pensado más para familias, sol, diversión, Caribe y también Europa. Y después compañías que van más a segmentos. La diferencia la vas a ver en que las compañías de lujo más selectas en vez de parar en Nápoli y de ahí sacar excursiones a Capri o a Sorrento, te paran directamente el barco en Sorrento. Entramos en el año 1992 como compañía de representaciones y ya estamos cumpliendo 20 años. Es una empresa que, inicialmente la fundamos con mi padre, ya fallecido, y continué yo.

¿Siempre estuviste relacionado con el turismo? Sí. Trabajé en Aerolíneas Argentinas y en Pan Am, que ya no existe. Empecé porque

mi padre trabajaba en esto y fue por inercia. A mí me gusta más el trabajo de representaciones turísticas que el de agente de viajes. Es más interesante porque podés jugar más con el producto, en cambio el agente de viajes hace lo que le piden. Acá tenés que hacer un poco más de cosas. Empecé a los 25 años, pasaron años, crisis y un montón de cosas. En un mundo tan agitado sigue habiendo un negocio interesante.

Además del trabajo, ¿viajás por placer? Viajo por trabajo y trato de viajar por placer también. El año que viene nos vamos, con mi mujer, a un crucero que va de Atenas a Venecia. ¿Lo podés disfrutar o estás muy pendiente del trabajo? En teoría yo viajaba por placer pero me pusieron una reunión arriba del barco. Yo creo que viajar es lo más lindo que hay. Ahora puedo viajar más porque mis hijos ya son grandes, pero con hijos chicos es complicado. Viajar es la mejor inversión que una persona puede hacer. Y viajar con los hijos, a medida que uno pueda abrirles la cabeza a los chicos, es la mejor manera de gastar la plata. ¿Cuál fue el crucero que más te gusta o que más disfrutaste? Lo que tienen de bueno los cruceros, más allá de los viajes a Europa o los más exóticos en Asia, es esa ventaja para el pasajero de poner volver a los lugares que ya conoció. Quizás va a estar todo un día en Florencia y después quiere volver a darse

una vuelta por el Palacio de los Oficios, o quiere ir a ese café que había ido, o al revés: el que nunca fue va a Venecia y no va a tener el tiempo para recorrerla pero después dice “quiero volver por tierra”. Lo mismo le va a pasar con el Báltico, y está en San Petersburgo o en Copenhague y eso es lo interesante. Volver al lugar que conociste de otra manera, o bien conocer un lugar y querer volver porque te quedaste con ganas de ver más. Es más económico que una excursión por tierra, es más cómodo también porque dejas tu valija en el barco y te olvidás, y es otra manera de conocer. Esto cambió mucho en los últimos cinco años. La gente tenía un preconcepto de los cruceros: eran un producto de altísimo valor, acartonado, que era un producto para gente mayor y eso cambió totalmente y lo ves en los mensajes de la compañía, que apuntan a otra cosa. Nosotros en el Epic tenemos a “The Blue Man Group” como espectáculo, se basa en el entretenimiento. Mi opinión sobre esto es objetiva, está comprobado como está creciendo. Se ve acá mismo, en los cruceros a Brasil la gente consume mucho. Vos te subís “en el parque de tu casa” y te vas a Brasil y volvés. En el Caribe es un producto más estacional, más de verano, más de playa. Si lo querés a la inversa podés conocer metrópolis, podés hacer un crucero en Europa, podés salir de Nueva York o Boston y conocer toda la costa de Canadá, el río San Lorenzo, Montreal. Es un producto ideado en Estados Unidos porque es el mercado que más demanda, que en estos últimos cinco años se internacionalizó mucho.

Por Sandra Sofía Arcos Valcárcel

LA IMPORTANCIA DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN EN MATERIA DE VIAJES DE TURISMO

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Nadie puede soslayar que la actividad turística en Argentina ha crecido de modo considerable en los últimos años, y constituye por su actualidad e importancia socioeconómica, uno de los pilares de la economía de nuestro país. Ahora bien, cuáles son las herramientas con las que, como empresarios, contamos en la actualidad para delinear lo que es hoy el contrato turístico, cómo redactamos nuestras condiciones generales de contratación, y cómo articulamos los distintos elementos del contrato a la luz de las nuevas figuras contractuales que se presentan en esta actividad? Cómo estar a resguardo de situaciones conflictivas frente a las actuales condiciones del mercado –en lo social, en lo normativo-? En esta entrega, intentaré dar una respuesta a estos dos interrogantes. Para responder a esta primera pregunta, debemos saber que la legislación de nuestro país en materia turística data de la década del setenta, época en la que se reguló y se reglamentó la actividad y el ejercicio profesional de los integrantes del mercado de turismo, pero que –transcurridas casi 4 décadas- estas leyes han demostrado una falencia importante: la visión del pasajero, -consumidor-, según la terminología de la actual ley, por ser parte del contrato turístico, y hoy día pieza clave sobre la que se intenta brindar protección legal. * ¿Por qué esta protección? Porque la legislación nacional en materia turística (leyes, ratificación de tratados internacionales, decreto reglamentario de la ley y numerosa cantidad de resoluciones de la entonces Secretaría de Turismo, hoy MinTur) reguló la actividad del organizador del viaje, del intermediario y del vendedor del viaje, pero no tuvo en cuenta al destinatario de esa prestación turística, debido a la premisa fundamental de igualdad de los contratantes plasmada en normas del código civil, normas de mitad del siglo 19, propias de ese contexto histórico.

de esta ley. Este principio fundamental de igualdad de los contratantes y de autonomía de la voluntad (esto es, habrá contrato cuando haya acuerdo de voluntades tendiente a un determinado fin, y que la voluntad de las partes será para ellas norma como si fuera la ley misma) se ha puesto crisis cuando el incremento de los contratos en masa, presumiendo actualmente la ley la responsabilidad de aquél que presta el servicio, por ser la ley de defensa del consumidor una herramienta tuitiva establecida a favor de quien ahora se entiende como parte más débil en la contratación. * ¿Por qué la ley lo entiende así? Porque el consumidor no tiene poder de negociación, no tiene experiencia y carece por completo del conocimiento técnico, que sí tiene el profesional del turismo, por lo que no podrá entonces otorgarse un tratamiento similar a sujetos que son diferentes en esos aspectos sustanciales. Desde la primera ley de Defensa del Consumidor hace más de una década, hasta su última modificación hace ya tres años, se ha buscado satisfacer una exigencia de justicia concreta de un sector social: el de los consumidores, y se han ido dando respuestas diversas, según el paso del tiempo, que son interesantes, pero aun teniendo en cuenta que la ley nada prescribe sobre la prestación del servicio turístico expresamente, hoy nadie duda que el contrato turístico es un contrato de consumo, y por tanto, estas son las normas que habrá que considerar a la hora de redactar las condiciones generales de contratación de los servicios que se prestan como empresarios, teniendo en claro que: 1) entre comerciantes, no se aplican estas disposiciones, ya que los servicios adquiridos para volver a ser introducidos al mercado, como los servicios prestados entre empresarios (por ejemplo, reserva de plazas hoteleras con un operador turístico mayorista), por no ser contratos que tengan como protagonista a un consumidor final están exentos de las previsiones

2) las líneas aéreas están excluidas del sistema de esta norma legal. 3) Las modalidades de contratación han evolucionado notablemente, ya que hoy día hablamos de contratos telemáticos en los que las ventas se celebran entre ausentes, entre aquellos que nunca se verán ni se han visto, contratos en los que se prestarán de servicios de diversa índole, etc. 4) Todo esto debe ser tenido en cuenta a la hora de establecer las condiciones generales del contrato de viaje.

Entonces, ¿cómo damos respuesta al primer interrogante?: es decir, ¿cómo articulamos el marco regulatorio de la actividad frente a estas nuevas modalidades de contratación? Se articula del juego de aquellas viejas normas, mas teniendo presente a la ley de Defensa del Consumidor como factor indispensable a la hora de redactar las condiciones generales de contratación, procurando cumplir ineludiblemente con la finalidad de la norma, que es evitar la segmentación o el quebrantamiento de la responsabilidad ya que se ha facilitado notablemente el acceso del usuario a la reparación del daño. Frente a esto, evitemos el daño; y la redacción de condiciones bajo ciertos parámetros, son una herramienta útil. Ahora bien, la segunda pregunta que nos planteamos es ¿cómo resguardarnos –y si ello fuera posible- de situaciones conflictivas frente a esta normativa? Tanto lo doctrina como la jurisprudencia han evolucionado notoriamente a este respecto, desde los primeros antecedentes conocidos (“Benadon c/ Vaccarezza” en 1986; “Antonini c/ Viajes Marsans” en 1995 ambos de la Cámara Comercial, y en la causa “Sabor c/ Secretaría de Comercio”

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en 1997) se establecía que el marco regulatorio prioritario era el de la ley 18.829 y decreto 2182/72, y en consecuencia se trataba al tema de la responsabilidad del agente de viajes, según si el agente fuera o no intermediario del servicio prestado. Así, frente a esta disquisición, se exoneraba de responsabilidad al intermediario, que es aquel que se compromete a procurar acercar al turista uno o varios servicios, contactando así al turista con los agentes organizadores o empresas prestadoras de los distintos servicios. En el año 2005, en la causa “Snitovsky c/ Cordimar” la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, con clara referencia a la ley de defensa del consumidor, no se indaga en la cuestión de la intermediación, por haber entendido que la responsabilidad del agente de viajes por los servicios comprometidos abarca no sólo las hipótesis de servicios brindados directamente por el agente, sino inclusive en el caso de otras empresas prestatarias. Esto es: el destinatario del servicio debe ser protegido, inclusive por el incumplimiento de otras empresas que son terceros parte de ese servicio, pero que no son terceros por los que no debe responder la agencia, dado que son parte integrante de la cadena de comercialización hasta llegar al usuario. En este sentido, se ha decidido que si una agencia de viajes al vender cierto paquete turístico se obligó por un tercero, ofreciendo el hecho de éste, es responsable frente a su cliente por el incumplimiento de ese tercero (arts. 1163 C.C., 453 C.Com. y 40 ley 24.240); no pudiendo invocar las disposiciones de la Convención de Bruselas sobre contrato de viaje (ley 19.918) para exonerarse de responsabilidad, pretendiendo que tal incumplimiento constituya una “circunstancia excepcional”, es decir, un caso de fuerza mayor (art. 514 CCiv.), cuando la posibilidad de que el tercero no cumpliera debió razonablemente ser prevista por ella (C.N.Com., “Porcel, R. v. Viajes Futuro S.R.L. s/sumario” 28/3/2003).

Frente a esta problemática, ¿qué hacer? En lo puntual, al redactar las condiciones generales, debemos tomar en consideración de la actual ley los que, a mi criterio, son los cuatro puntos fundamentales que nos interesan en la materia y que dan soluciones de fondo a los que exigen respuestas concretas:

va al momento de contratar (más allá del cumplimiento de la normativa respecto a la exhibición del legajo DNT en el texto publicitario), haciendo nacer en el receptor el derecho a obtener lo prometido, porque debe cumplir con su finalidad cual es la necesidad de dar al consumidor un conocimiento del que carece.

1) información;

Y esa publicidad integra el contenido del contrato, aunque no se encuentre inserta en su texto mismo. Justamente, a este respecto, en el caso “T., Alicia Cristina y otro c/ Furlong EVT S.A. y otro s/ sumarísimo” de

2) oferta y publicidad del servicio a prestar; 3) responsabilidad y daño; 4) evitar el uso de cláusulas abusivas.

1) ¿Cómo debe ser la información que llegue al pasajero? Primordialmente veraz, clara, incontrastable, debe ser detallada y pormenorizada, eficaz, es decir, cumplir con su objetivo: un conocimiento adecuado y eficiente de aquello que se ofrece al pasajero. Hay un caso interesante, “Lorenzini de Martini, L. y otro c/ Viajes Ati S.A.” (10/03/2008), (Sala B de la C.N.Com) en el que se resolvió que aquello que sin lugar a dudas es obligatorio para el agente, es dar al pasajero debida información, porque –frente al incumplimiento en cuanto al destino ofrecido y finalmente concretado- al desarrollar su actividad comercial en el sector turístico, la demandada debió abstenerse de organizar un viaje -o debió haber avisando a los usuarios antes de contratar la posibilidad de que el destino se podría modificar debido a situaciones climáticas-. 2) En cuanto a la oferta, no hay que dejar de lado que jurídicamente la oferta es un acto jurídico –es decir, tiene consecuencias- unilateral y recepticio que tiene por fin inmediato la formación de un contrato, obligando a quien la emite, razón por la que el contenido de los anuncios comerciales en medios masivos de comunicación forma parte de la obligación, ya que la publicidad despliega una virtualidad significati-

Importante es destacar que frente a cláusulas establecidas dentro de las condiciones generales tales como que si el viajero no se presentare a la salida del vuelo, no tendrá derecho a reembolso alguno, 27/06/2005, la Sala B de la C N Com entendió que la codemandada Furlong S.A. se obligó en los términos de su oferta, porque había publicado anuncios ofreciendo “seguridad y calidad total para sus vacaciones con la garantía de Aerolíneas Argentinas y los operadores turísticos “Euro Vip’s”; “Thorolf Hillblad” “Tiffany” y “Julia Tours”, por lo que hay responsabilidad de la demandada, porque la diligencia esperable en ella suponía que debía confirmar las reservas encargadas por los pasajeros asegurando las fechas y horarios de los transportes. Se entendió que la omisión era inexcusable y tornó abstracta la discusión en torno a si era o no intermediaria, por cuanto su responsabilidad surge por la omisión de la diligencia con la que debió actuar; es decir, debió desarrollar idóneamente su cometido. 3) En cuanto a la responsabilidad, tanto en doctrina como en jurisprudencia, se viene interpretando –a la luz de la ley de Defensa del Consumidor- que el agente es primariamente responsable por ser el idóneo, el

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técnico, aquél en el que el pasajero confió –se trata de una relación de confianza- y que la responsabilidad es de tipo objetiva. Este criterio es diametralmente distinto a aquél del régimen regulatorio propio de la actividad: la responsabilidad era subjetiva, y el organizador respondía en caso de no poder demostrar que su comportamiento fue diligente en la elección de las personas que ejecutaban la prestación, mucho más el intermediario. Hoy día la responsabilidad es de tipo objetiva y solidaria. Todos los intervinientes en la cadena de comercialización responden frente al reclamo por el daño causado al pasajero. 4) Finalmente, se debe evitar el uso de cláusulas abusivas, dado que el contrato se interpretará pro consumidor, siendo a cargo del agente asumir los riesgos por cláusulas no claras o que restrinjan derechos al pasajero, sabiendo desde ya que la interpretación del contrato habrá de hacerse en la forma más favorable o menos gravosa al consumidor. Importante es destacar que frente a cláusulas establecidas dentro de las condiciones generales tales como que si el viajero no se presentare a la salida del vuelo, no tendrá derecho a reembolso alguno, se ha convenido que constituyen una restricción o una renuncia que no se puede convalidar en derecho. (“Ernesto, H. c/ Firenze Viajes s/ sumarísimo” Sala D, C. N. Com). Finalmente, frente al tema de las condiciones generales, una vuelta que ajusta más aún la tuerca, es el tema de la contratación masiva por vía electrónica. A este respecto, merece destacarse la causa “Despegar.com.ar SA S/ infracción a la ley 18.829” de octubre de 2008, en la que si bien no se desconocen las nuevas modalidades de contratación, lo que se ha planteado es cómo juegan las normas escritas (se recordará que la norma exige un contrato firmado entre un representante de la agencia y el pasajero) frente a estas nuevas modalidades contractuales.

Se estableció que el agente de viajes en las operaciones telemáticas o electrónicas debe asegurarse un conocimiento previo por parte del pasajero de las condiciones de contratación; no siendo suficiente para ello que el pasajero se remita al link en el que figuren las condiciones generales. Creo que hay un antes y un después de este precedente. Ya no estamos en presencia del contrato por escrito si o no. Estamos en presencia de nuevas modalidades que imponen a los actores en juego una mayor responsabilidad empresaria. Por tanto, como consejo profesional, se recomienda que al momento de diseñar los sitios web, se incorporen las condiciones generales de contratación dentro del proceso de compra, como previo a la aceptación de oferta, de modo tal que su lectura y aceptación sea ineludible para el pasajero, como usuario del sitio web. Como corolario, los puntos a tener en cuenta por el empresario de turismo son: 1.- Evitar la frustración del contrato en la etapa de ejecución. ¿Cómo evitarlo? Cum-

cir, cerrar los grifos de la imprevisibilidad, informando de las situaciones que –como profesionales, y el saber adquirido por la experiencia de serlo- se pueden advertir, tratando de no dejar librado a álea alguna la suerte del pasajero, que hoy cuenta con herramientas importantes a la hora de formular un reclamo. 2.- Redactar condiciones generales y/o particulares de contratación que no desnaturalicen la obligación de garantizar el resultado al que se compromete el agente de viajes. Recordar que el pasajero tiene derecho al reembolso de los servicios no utilizados, y que de no haberlo, por condiciones especiales de contratación, éste debe estar debidamente informado y advertido de ello. Esas condiciones debemos asegurarnos que el pasajero las conozca y las acepte antes del abonar el precio por el viaje. 3.- En el orden práctico y frente a la demanda concreta: recordar cuáles son los montos que funcionan como límite de apelabilidad en sentencias judiciales: $20.000.- Esto es, estudiar el monto del reclamo, los rubros peticionados por el reclamante, y evaluar las posibilidades de que el reclamo prospere, y de prosperar, evaluar –con conocimiento técnico y ayuda profesional- las posibilidades de un acuerdo transaccional que deje, al menos, en parte, satisfechas a ambas partes. 4.- Y finalmente, como asesora legal de la Aviabue, asesoramiento que se hace extensivo a todos sus asociados, me permito aconsejarles y proponerles tener una mirada un poco más atenta y focalizada sobre este punto particular, el de las condiciones generales y especiales que –a la hora de resolver conflictos, y por la experiencia obtenida- suele ser el punto más frágil de conflictividad en una agencia de viajes. Creo que no sólo evitaremos la conflictividad, sino que se tornará evidente la distinción a la hora de elegir por parte del pasajero que como todos, inmersos en el mundo del e-commerce, entiendo no dudará en elegir a un agente serio, y redundará en una jerarquización de vuestra profesión de agente de viajes. A no descuidarlo.

Preguntas y Respuestas del mercado turístico Para optimizar la relación entre las posibilidades de la empresa y del propio mercado, debemos intentar conocer el conjunto de personas que forman nuestro público objetivo o aquel que creemos que va a serlo. Así, la segmentación del mercado consiste en dividirlo en diferentes grupos de compradores cuyas necesidades o respuestas son diferentes.

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Como sabemos, el Marketing permite establecer y mantener la relación entre la empresa y su mercado, a fin de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes; por lo tanto, la conveniencia de conocer a los consumidores, sus necesidades y motivaciones resulta más que evidente. Y nos referimos a conocerlos, no en el sentido individual de cada uno, sino en aquello que tienen en común o que los diferencia de otros. Al intentar familiarizarnos con los consumidores actuales y potenciales de nuestro mercado, intentamos responder a preguntas como las siguientes: - Qué se consume? Aspecto éste que se encuentra relacionado con las motivaciones del consumidor dando origen a los distintos tipos de turismo, como por ejemplo de sol y playa, ecológico, deportivo, cultural, rural, etc. - Por qué elige? En este punto habrá que analizar las razones por las cuales se prefiere un servicio por sobre otro, como son el precio o la categoría.

- Quién es el consumidor final? Hay que tener en cuenta que muchos productos no son adquiridos por la misma persona que finalmente va a utilizarlos, como es el caso de los viajes de quinceañeras a Disney. - Dónde está el consumidor? En turismo interpretamos esta pregunta como ¿cuáles son los mercados emisores?, que es donde tendremos que comunicar nuestros productos y servicios. - Dónde se compra? La respuesta nos indicará los medios de venta que podremos implementar para tener éxito, ya sea personalmente, por teléfono, a través de Internet, etc. - Cuándo se compra? Saber la anticipación con que actúan nuestros consumidores nos puede dar significativas ventajas comparativas. - Cuándo se consume? Con qué frecuencia? Es importante saber si nuestros clientes viajan más de una vez al año, si lo hacen durante los fines de semana largos, si realizan cortas escapadas o si se desplazan principalmente para las vacaciones de invierno o verano.

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Una vez que identificamos las variables de segmentación, estaremos en condiciones de definir nuestro o nuestros nichos de mercado y desarrollar sus características. Es decir, fijamos nuestro mercado meta, evaluando lo atractivo de cada segmento y seleccionando aquellos que nos parecen más convenientes. Luego, intentaremos posicionarnos en el mercado identificando posibles conceptos de posicionamiento para cada segmento meta. Por último, debemos seleccionar, desarrollar y comunicar los conceptos de posicionamiento elegidos. Pero ¿Cómo adaptar los productos existentes o crear nuevos que respondan a las necesidades de nuestros mercados meta? La novedad es una consecuencia de la evolución, implica no sólo

nuevas necesidades, sino nuevas soluciones. La innovación es una exigencia comercial; y en el caso del mercado turístico, esta debe ser constante. El concepto de nuevo producto debería referirse siempre a dos cuestiones básicas: 1) Un servicio es nuevo para una empresa cuando existe y es necesario desarrollarlo 2) Un servicio es nuevo para un mercado, cuando se diferencia de los ya conocidos. La novedad implica cierto grado de desconocimiento del servicio, que debe traducirse en un mejor desarrollo del mismo. En consecuencia, la novedad del producto turístico podría medirse a través de dos coordenadas donde la novedad absoluta es el producto de ambas.

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Es menester lograr la diferenciación en el producto turístico respecto al mismo que puedan ofrecer los competidores. Para ello, hay que establecer diferencias en el producto y en la modalidad del servicio que se brinda. Además, deberemos apuntar a generar también diferencias publicitarias, originales y bien estudiadas, estableciendo marcas o nombres completamente distintos de los ya existentes. Por último, el cierre de una buena estrategia de segmentación, deberá ser una cuidada estrategia de comunicación, que tendrá que orientarse a los siguientes aspectos como mínimo:

Lic. Nolberto C. Pezzati Licenciado en Comercialización, graduado en la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Argentina de la Empresa.

ACTIVIDAD DOCENTE Actualmente es profesor Titular Ordinario en las Cátedras de Comercialización Aplicada y Agencias de Viajes y Transporte, en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Nacional de Mar del Plata. De 1976 a 1987 se desempeñó como Profesor Titular en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Desarrolló también actividad docente en las universidades de Morón, en la Universidad Argentina de la Empresa y en la Universidad FASTA de Mar del Plata. Fue Secretario Académico de la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional de Mar del Plata y Secretario de Extensión Universitaria de la misma Universidad. Ha participado como Jurado en la Universidad Nacional del Centro, en la Universidad Nacional del Comahue, en la Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco y en la Universidad Nacional de Mar del Plata.

ACTIVIDAD EMPRESARIA Presidente de Pezzati Viajes, Empresa de Viajes y Turismo con más de 29 años en el mercado y con 9 sucursales distribuidas en las ciudades de Buenos Aires, Mar del Plata y Tandil. Es también Director del Multimedios Turístico integrado por el programa de televisión Mundo Turístico que se emite por el canal Metro a través de Cablevisión.

ASOCIACIONES Integró los Consejos directivos de la de la CAT, Cámara Argentina de Turismo; de la Asociación de Agencias de Viajes del Sudeste Argentino (AAVISA) y de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (AVIABUE). Ha sido también presidente del Mar del Plata Convention & Visitors Bureau y del Skal Internacional San Isidro.

• la marca: creando una imagen que permita incrementar y afianzar las ventas. • el posicionamiento: que determina la penetración en el mercado y el tipo de producto turístico en el que nos vamos a situar y consolidar nuestra marca. • reconocimiento a la calidad del servicio prestado. • confianza con el mensaje y reforzando la imagen. • medios: la comunicación debe ser rápida y eficiente. • información: relacionada con el contenido de los mensajes. Hay que pensar que no sólo serán necesarios excelentes productos e instalaciones, sino también una estrategia comercial integral y competitiva, para obtener resultados exitosos. Y, citando una vez más a Philip Kotler recordar siempre que “La mercadotecnia socialmente responsable exige una segmentación que funcione no sólo para los intereses de la compañía, sino también para los intereses de quienes fueron determinados como meta”.

“Una vez que identificamos las variables de segmentación, estaremos en condiciones de definir nuestro o nuestros nichos de mercado y desarrollar sus características.”

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5ta Jornada de Actualización y Capacitación: Turismo: Nuevas demandas. Innovación y Creatividad. El viernes 23 de septiembre se llevó a cabo en el Auditorio General Manuel Belgrano del Banco Ciudad, una nueva jornada para agentes de viajes.

TEMÁTICAS DE LAS DISERTACIONES - Nuevas tendencias de consumo - Conferencia motivadora “Creatividad e innovación aplicada a negocios” - Marketing turístico - Turismo Cultural - Ecoturismo - Turismo LGBT - Turismo Accesible - Turismo de la Fe - Turismo Rural - Turismo Idiomático

59 información capacitaciòn educación general

DISERTANTES QUE PARTICIPARON DEL ENCUENTRO: Eduardo Kastika, exponente de la Creatividad aplicada a los negocios en Latinoamérica; Observatorio de Productos Turísticos MINTUR; Lic. Federico Esper, Director General de Investigación y Capacitación y Responsable del Observatorio Turístico del Ente Turismo Buenos Aires; INPROTUR; Lic. Santiago Cano y diversas empresas y productos de turismo especializados en los segmentos de las disertaciones.

Cﾃｳdigo de Conducta

UN SECTOR COMPROMETIDO CON LOS NIﾃ前S Por Susana Cafaro

61 noticias

Desde el año 1996 la actividad turística mundial se preocupa y ocupa con el liderazgo de la OMT, de abordar el tema de la explotación de niñas, niños y adolescentes en viajes y turismo. El Código de Ética Mundial del Turismo en su artículo 3 inciso 2 expresa: “ LA EXPLOTACION DE SERES HUMANOS, EN CUALQUIERA DE SUS FORMAS, ESPECIALMENTE LA SEXUAL Y EN PARTICULAR CUANDO AFECTA A LOS NIÑOS, VULNERA LOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES DEL TURISMO Y CONSTITUYE UNA NEGACIÓN DE SU ESENCIA; POR LO TANTO, CONFORME AL DERECHO INTERNAICONAL, DEBE COMBATIRSE SIN RESERVAS CON LA COOPERACION DE TODOS LOS ESTADOS INTERESADOS Y SANCIONARSE CON RIGOR EN LAS LEGISLACIONES NACIONALES DE LOS PAISES VISITADOS Y DE LOS PAISES DE LOS AUTORES DE ESOS ACTOS, INCLUSO CUANDO SE HAYAN COMETIDO EXTRANJERO”. En concordancia con este criterio y con el lineamiento de la política nacional de Protección Integral de los Derechos de Infancia, es que a partir del año 2003 la entonces Secretaría de Turismo, comienza a abordar esta temática. Y en el año 2005 se crea el Programa Turismo Responsable

e Infancia, desde el cuál se participa en la Mesa Interministerial del Plan de Infancia, coordinando acciones y especialmente compartiendo capacitaciones con distintos ministerios. El 19 de agosto de 2008, la Sectur adhiere a The Code ( www.thecode.org ), instrumento creado por la OMT y ECPAT Internacional para prevenir la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en viajes y turismo, con la participación de importantes empresas líderes del turismo internacional. Para desarrollar este proyecto la Sectur creó a fines del 2007 un comité de implementación junto a la Asociación de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFEET) , UNICEF , SAVE THE CHILDREN y ECPAT Internacional . A la fecha el MinTur continúa coordinando este Comité, que se complementa con un equipo técnico conformado por profesionales de distintos ministerios nacionales. Se crea así el Código de Conducta para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo- Prevención de la Explotación sexual, Laboral y la Trata, que es una herramienta de buenas prácticas de RSE en relación con los niños, a través de seis criterios. Este Código es de adhesión voluntaria e implica un compromiso moral y ético de

las empresas que debe estar plasmado en su visión y misión. El Trabajo de sensibilización dirigido desde el MinTur se ha basado en la Directrices que la OMT ha creado para tal fin y que promueve el trabajo interministerial e intersectorial de las distintas temáticas sociales que aborda, y que deben abordarse de manera articulada . La presentación del Código de Conducta a la actividad turística nacional se está trabajando con distintas organizaciones públicas y privadas del turismo, como así también del tema niñez, que han adherido a promocionar esta herramienta hacia su público objetivo. Al momento suman 38 instituciones, entre las cuales también figuran instituciones académicas. Actualmente se está trabajando en el desarrollo del kit de capacitación que se dirigirá a partir del 2012, a las empresas del sector que quieran abordar este compromiso en pos de un turismo socialmente responsable, en especial de los más pequeños.

Más información: infancia@turismo.gov.ar Nota: Según la Convención Internacional de los Derechos del Niño y las leyes nacionales, se entiende por niño y niña a las personas de 0 a 18 años.

Aquí están, ellos son... En esta sección continuamos presentando a los socios de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (AVIABUE). En esta oportunidad conocemos a: Round Trip, EVECON Tour Operator, Paralelo 54 y Abonnie Tour

DanielZamler 1. ¿Por qué el agente de viaje es importante para el viajero? En la mayor parte de los casos es el profesional idóneo para indicar lo más apto, que conoce sus gustos, lo más adecuado, es decir, como llegar al óptimo rendimiento de su inversión. 2. Un destino en Argentina: Es demasiado global: Toda! 3. La ciudad más linda del mundo: Me inclino por Buenos Aires, París, Río de Janeiro y Nueva York 4. Un deporte: no es lo mío 5. Bebida preferida: Agua con poco sodio y vino Malbec 6. ¿Qué tipo de música escucha? Clásica , melódica y algo de músicas étnicas 7. Un libro: Aún a costa de ser considerado un nerd: textos de historia y geografía 8. La mejor película: Marley y yo, Hollidays y Una suegra de cuidado

9.Postre favorito: Budín de Pan 10. ¿Tiene Facebook? Solo de la Operadora para anunciar cosas que siento……. Personal no 11.Para las vacaciones: ¿playa, ciudad o montaña? Para las vacaciones, VACACIONES 12. ¿Qué lugar que no conoce le gustaría visitar? China y Japón 13. ¿Por qué eligieron ese nombre para la agencia? Porque es un nombre técnico, resume la razón del turismo 14.¿Cuántos viajes realiza por año? Todos los que pueda pagar 15.¿Qué valor agregado presenta su agencia? Honestidad, presencia constante, servicio de información, amor por la profesión

1. ¿Por qué el agente de viaje es importante para el viajero? Porque es lo mismo que Un Medico para Su Paciente, Un Abogado para Su Cliente, etc. 2. Un destino en Argentina: Ushuaia. 3. La ciudad más linda del mundo: Paris. 4. Un deporte: Boxeo. 5. Bebida preferida: Vino. 6. ¿Qué tipo de música escucha?: Toda. 7. Un libro: Las Virtudes Fundamentales (Jose Pieper). 8. La mejor película:

Paris Texas. 9. Postre favorito: Flan Mixto. 10. ¿Tiene Facebook? No. 11. Para las vacaciones: ¿playa, ciudad o montaña?: Alternadamente 12. ¿Qué lugar que no conoce le gustaría visitar?: Italia. 13. ¿Por qué eligieron ese nombre para la agencia?: Por EVEntos y CONgresos. 14. ¿Cuántos viajes realiza por año?: Varios. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia?: Su equipo de profesionales y la personalización del servicio.

63 equipo AVIABUE

Pablo Haas 1. ¿Por qué el agente de viaje es importante para el viajero? Porque el asesoramiento y el conocimiento que tiene sobre destinos, documentación, reglamentación, temporadas, etc; es fundamental en la realización de un viaje soñado. 2. Un destino en Argentina: Iguazú. 3. La ciudad más linda del mundo: París. 4. Un deporte: Windsurf. 5. Bebida preferida: Vino tinto. 6.¿Qué tipo de música escucha? De todo un poco: Rock, Blues, Electrónica. 7.Un libro: 1984, de George Orwell. 8. La mejor película: The Lord of the Rings. 9. Postre favorito: Queso. 10. ¿Tiene Facebook? Sí.

Damián Gancz

11. Para las vacaciones: ¿playa, ciudad o montaña? Montaña – ciudad – playa (en ese orden). 12. ¿Qué lugar que no conoce le gustaría visitar? China – Egipto. 13. ¿Por qué eligieron ese nombre para la agencia? Paralelo54 es nuestro receptivo mayorista y el 54 hace alusión al código internacional de Argentina – Vuelos & Vacaciones es sobre todas las cosas ”Google Friendly”. 14. ¿Cuántos viajes realiza por año? 6 aproximadamente. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Hacemos hincapié en la riqueza de cada destino intentando resaltar en casa servicio local algo sobre la región o la ciudad donde se encuentra el viajero.

1. ¿Por qué el agente de viaje es importante para el viajero? El Agente de Viajes es el “Vendedor de Sueños y Alegrías”, es la referencia y consejero que los pasajeros buscan cuando llegan a las Agencias de Viajes. 2. Un destino en Argentina: Cafayate 3. La ciudad más linda del mundo: Amo Buenos Aires, no podría vivir en otra ciudad que no sea está, pero también me gustan New York, Cuzco y Roma. 4. Un deporte: Futbol y Tennis. 5. Bebida preferida: El vino, me gustan los tintos (Malbec) y blancos (Torrontes). 6. ¿Qué tipo de música escucha? Escucho todo tipo de música 7. Un libro: El ultimo que leí fue el de Fernando Peña “Gracias por Volar conmigo”…se los recomiendo. 8. La mejor película: No tengo una mejor película, me gustan mucho las de amor

9.Postre favorito: Nada más rico que un buen HELADO!!! 10. ¿Tiene Facebook? Si utilizamos mucho las redes sociales, Nuestro Factbook es: AbonnieTour OperadorMayorista. Twitter: @abonnietour1 11.Para las vacaciones: ¿playa, ciudad o montaña? Playa para descansar 100% 12. ¿Qué lugar que no conoce le gustaría visitar? La India y Japón, que tienen mucha historia y una gastronomía muy distinta a la nuestra. 13. ¿Por qué eligieron ese nombre para la agencia? El nombre fue elegido por un tema de cabala y posicionamiento para estar siempre primeros. 14.¿Cuántos viajes realiza por año? Como esta es una empresa familiar mi viejo (Guillermo Gancz) y yo nos vamos turnando para viajar. 15.¿Qué valor agregado presenta su agencia? Somos una empresa dinámica, rápida, joven y abierta, que desde sus comienzos (1997) quisimos ofrecer algo distinto al mercado.

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Asistencia inmediata en todo el mundo Europ Assistance es la empresa de asistencia al viajero con la red de contactos más amplia del mundo. Tiene conexión directa en 40 países y presenta un enfoque claro en materia de innovaciones ya que proyectan la adopción de dos nuevos productos o servicios todos los años. Para saber más sobre la empresa hablamos con José Luis Fernandez (Gerente Comercial), Roberto E. Schein (Jefe de Marketing) y Martin A. Harris (Jefe de Negocios Travel).

¿Cómo arrancó la empresa? José Fernández: La idea surgió de un viaje que hizo un médico francés con seis personas más a Suiza e Italia. Luego de un accidente que sufrió su esposa, tuvo la iniciativa de contar con un plan de servicio, ya que se preguntó qué hubiera pasado si ellos no hubieran sido médicos capacitados para resolver el problema. Así fue que el plan surgió entre amigos, como parte de un complemento de seguro. De esta manera, con el soporte de capital del Grupo Generali, se inician las actividades de Europ Assistance en 1963, inicialmente prestando servicios de traslado de personas accidentadas o enfermas de un país a otro. A medida que fue creciendo, incorporó diferentes líneas. Lógicamente la primera que se adhiere es la de salud a nivel local y la de asistencia al viajero internacional. La empresa empezó a funcionar también como coordinadora de

casos de los que hoy son competidores, por la formación de la amplia red de hospitales, clínicas y médicos que había creado. Hoy estamos en 40 países de forma direc-

ta. De esos 40, hay ocho países de cobertura con estructura de corresponsales médicos o de servicios. Gracias al entrelazado

de nuestros servicios, hoy somos una compañía global. También tenemos otra línea complementaria que trata temas de viajes, equipajes, vuelos y pasajes en la que somos líderes en varios países.

¿Cómo llegó la compañía a Argentina? JF: Dentro del mapa, el anteúltimo sector que se incorpora es Brasil, Argentina y Chile. En nuestro país la compañía empieza en el año 1997 y el golpe de expansión comercial lo dio en el 2007. Con respecto a los viajes, aquí vendemos nuestros servicios hace 3 años. Este año se hizo un relanzamiento importante en donde directamente vamos con nuestra fuerza de venta a ampliar un poco la red comercial tanto a través de distribuidores o directamente de cara a las presentaciones en distintos puntos del país siguiendo los conceptos que tiene Europ Assistance

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J.F: En la Argentina hay doce compañías de asistencia, entre todos los rubros. Nosotros consideramos a Europ Assistance como una compañía multirubro porque tenemos todos los servicios.

a nivel mundial acerca de los cuidados de la salud.

¿Dónde se posicionan dentro del mercado con respecto a otras empresas? JF: En la Argentina hay doce compañías de asistencia, entre todos los rubros. Nosotros consideramos a Europ Assistance como una compañía multirubro porque tenemos todos los servicios. Hoy estamos en el cuarto lugar. Si se mide en materia de innovación de productos estamos peleado el primero o segundo puesto porque todos los años sacamos productos nuevos o aplicativos a los lugares donde los clientes viajan. Se observa que la empresa trata de romper algunos paradigmas de diferentes servicios y negocios que hasta el momento venían siendo lo mismo. Para el año 2012 ya hay algunos planes de innovaciones. ¿Para este año ya no planean nuevas innovaciones? JF: Este año nos dedicamos a elegir nuestros socios dentro de Argentina y en Latinoamérica porque nosotros manejamos muchas plazas en Latinoamérica donde Europa no forma parte. Nosotros dentro de lo que tenemos como central operativa insertamos nuestros productos desde México

hacia abajo. Salvo Chile y Brasil que Europ Assistance tiene compañía filial. Por eso detectamos una red de socios estratégicos en diferentes países y diferentes regiones de la Argentina y estamos asociando a los representantes de la marca para que puedan comercializar los productos nuestros con las ventajas competitivas que les damos.

¿Ustedes creen que las personas contratan las asistencias porque todos lo hacen o porque realmente se preocupan por la salud? Roberto Schein: El concepto de seguro no está muy arraigado en la sociedad argentina. Muchas personas se van de vacaciones sin contemplar situaciones inesperadas o

accidentes. Hoy en día ha avanzado un poco la conciencia pero no es suficiente. Principalmente falta la adopción de un marco regulatorio por la cantidad de empresas en el mercado nacional. Por estos motivos el medio se está complejizando.

¿Poseen algún medio para monitorear cómo funciona la asistencia en los distintos países? RS: Nosotros tenemos una web de uso local e internacional en la que los directores médicos ven constantemente los traslados que se realizan. Todo esta monitoreado, tanto la hora de llegada y salida, el cambio de médico, la hospitalización. Es un sistema complejo para llevar a cabo, ya que cada situación significa un movimiento de médicos que van y vienen. ¿Qué importancia le dan en su negocio al agente de viajes? JF: Les damos mucha importancia. En las reuniones acerca de los productos nosotros los ofrecemos comentando las características sin ser extremistas. La importancia en la presentación son las bases de información que se dan, explicar las situaciones y los casos donde sería necesario adoptar nuestro servicio. Hoy en día el agente de

M.H: Hay determinadas situaciones, como por ejemplo querer salir de una ciudad y no saber para donde ir, en las que se pueden utilizar aplicativos que Europ Assistance ya tiene desarrollados como comunicarte a través de un teléfono corriente o un Smartphone con un agente que hable castellano

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viajes está obligado a decir qué riesgos podría tener un pasajero si no contara con un servicio de asistencia. Si esto fuera regulado y expuesto de una forma ordenada y coherente, la penetración de este servicio sería mayor.

¿Qué tienen en cuenta para renovar a los productos? MH: La idea es que una vez por año se hagan dos lanzamientos de productos o de servicios vinculados a los mismos. Nosotros tenemos una visión bastante clara de

Todo pasa por la información… JF: Yo estoy hace 16 años en el negocio y al principio lo vendía y no sabía bien como funcionaba ni como se contrataba el servicio. Hoy creo que la especialización, como en todo campo, ha crecido. El mercado actualmente te obliga a tener cierta carga de información, también para que el agente esté más preparado. En materia de números ¿hay un porcentaje estimativo de la cantidad de pasajeros que contratan el servicio de asistencia? Martín Harris: Desde Ezeiza, se calcula que un 40% sale con la contratación de un servicio de asistencia. Ya sea porque lo ha comprado, o porque lo tiene en un servicio financiero, ya sean tarjetas de crédito como medicinas prepagas. Es un porcentaje bajo en comparación a la ofertas de viajes que hay con un dólar planchado. Estimamos estos valores también con la ayuda de una Cámara que tenemos en conjunto con la comisión que integramos con otras empresas y así llegamos a estos resultados. La oferta de nuestros servicios en las agencias de viajes también fue fomentada por los requisitos migratorios que se instalaron, por ejemplo, en Europa, Cuba, entre otros. Hoy necesitás un producto de más o menos 30 mil euros para ingresar a la Comunidad Económica Europea.

que a los productos los tienen que conformar una parte financiera, otra de seguros, y otra prestacional. Hay determinadas situaciones, como por ejemplo querer salir de una ciudad y no saber para donde ir, en las que se pueden utilizar aplicativos que Europ Assistance ya tiene desarrollados como comunicarte a través de un teléfono corriente o un Smartphone con un agente que hable castellano o en cualquier otro idioma.

¿Qué proyectos tienen para el año que viene en cuanto a la innovación de productos? JF: Nosotros tenemos planes de cinco años. El plan anterior, que fue Columbus, tuvimos básicamente dos conceptos: uno vinculado con el liderazgo en facturación y el otro con el desarrollo de algunos países.

Ahora estamos inmersos en otro programa que se llama Galileo. que es hasta el 2015, y principalmente trae innovación que desde nuestro lado tratamos de materializarla amoldándola al mercado tecnológico. Hay grandes avances en materia de comunicación. Ya no es necesario hablar por teléfono, hay medios como un SMS, aplicativos de Smartphones o páginas web que permiten conseguir e intercambiar información más rápida y sencillamente. Por ejemplo, nosotros a nivel nacional trabajamos con empresas de comunicación como Personal y Telecom. Es por esto que pensamos algunos aspectos relacionados con estos segmentos. Por otro lado puede ser que el producto pueda ganar en concepto de seguros que hoy no tiene.

Cuando las agencias deben ofrecer un servicio de asistencia ¿por qué elegirían a Europ Assistance y cuáles son sus particularidades? RS: Esta es una empresa que está desde hace décadas en el mercado y tiene una relación completamente distinta con el proveedor que la de otras compañías, porque centraliza todo su manejo de toda la red desde un mismo punto. Somos una empresa con un gran respaldo internacional que utiliza la red más grande del mundo. JF: Es importante tener en cuenta que vendemos un servicio sobre temas de salud de las personas y a la hora de exponer el producto hay que considerar la idea de que la persona viaje con la seguridad de que si le pasa algo en cualquier parte del planeta, se encuentre contenido por una red mundial del creador del servicio de asistencia.

RS: Esta es una empresa que está desde hace décadas en el mercado y tiene una relación completamente distinta con el proveedor que la de otras compañías, porque centraliza todo su manejo de toda la red desde un mismo punto.