ICT neemt de kamers over

Automatisering Hotel

Veiligheid speelt belangrijke rol in hotelsystemen

ICT neemt de hotelkamer over

Robotisering, domotica, the Internet of Things: een hotelkamer heeft straks weinig meer weg van de standaardkamer zoals we die nu nog kennen. Op de achtergrond draaien allerlei systemen die er samen voor zorgen dat gasten optimaal bediend worden. De ontwikkelingen gaan razendsnel, maar veiligheid is daarbij wel een aandachtspunt.

)
" ($ '
#*. '
# !.
 #**,'$%&
1.
)
 
$)
#/$-
7,
$-
4*0 '
1,)
)
#*. '$ ,
(* .
 )& )8
4 ".
(,& .$)"()" ,
,.)
0 ,-
0)
/.*(.$- , ,
$.
$
$%)
'' -
' 0 ,.
 #'0
&--
)
, - ,0 ,$)"- -3-. ( )
 )
*+-*(($)"
7 )
) .1 ,&
VHUYHUVZLWFKHV¿UHZDOOSF¶VHQODSWRSV SULQWHUVZL¿WHOHYLVLHFDPHUD¶VWHOHIRQLH  0 $'$"$)"--*!.1, 
&/+
&---3-. (
, - ,0 ,$)"--3-. (
)
&*++ '$)"
*+

* &$)"-&)' )
)
# .
'$ !-.
**&
)*"
)
$" )
1 -$.
( .
* &$)"-(*/' 8

*'" )-
*#)$ ,,
*,) '$-- )
(& ,
0)
1 -$. -
0**,
#*,  ,$%0 )
*) ,

)(
*, 
 - ,0$ 
1*,.
# .
-. -
)0*/$" ,
)
* &$)"-(*/'
$)
1 -$. -
.
*/1 )
( -.'

* &$)"-(*/'
0)
# .
, - ,0 ,$)"--3-. (
*!
#)) '
()" ,
7,)-.
1*,.
# .
-. -
" ,/$& '$%& ,
*(
*)'$)
.
&/)) )
$)# & )
4*.
"-. )
'' )
)*"
(,

-' /. '
#* 0 )
*+
.
#' )
$.
 -+,.

"-. )
)
1#.,$%
$%

,  +.$ 8
0 ,-
0$- ,.
*(
4*0 '
(*" '$%&
 4& )
$%
 4 '!
+,.$%
.
, " ' )

1).
.
' 0 ,.
)
+,$%-0**, '
*+
)
# .
0 ,",**.

0 $'$"# $
*#
-#/$'.
,
**&
)
) '
$)
# .
'' -
$%
55)
*) ,, )" )
4$ .
* ,.
) ,-
$" ),
0)
) 2
*-+$.'$.3
3-. (-
' 0 ,)$ ,
0)
V\VWHPHQYRRURSHUDWLHEDFNṘFHPDQDJH ( ).
)
(,& .$)"
$)

"-.0,$%# $-- .*,
7
 ).
)
# '
!#)& '$%&
0)
55)
+,.$%
.
,
,(
$ .-
($-
)
".
# .
**&
"* 
($-8
). ", , )
0)
0 ,-#$'' )
-3-. ( )
0)
0 ,-#$'' )
+,.$% )
1*,.
-. -
(&& '$%& ,
$-
4$%)
,0,$)"
7 0 ,) $ ,-
-.)
**&
0& ,
*+ )
0**,
)
&*++ '$)"8
)
# .
" 0'
0)

&--
)
, - ,0 ,$)"--3-. ( )
0)
) 2
$-
.
**&
1 '
)*$"
7
!*/-- )
*)-
*+
!
)
* )
" )

,*+ ,.3
)" ( ).
3-. (
**,
*)-
$-
# .
)*$"
*(
*+
)

.
&*++ ' )8

*&
#*, &---3-. (
$"#.-+ 
&*++ '.
*+
) ,
-3-. ( )
7(
.
&/)) )
0**,4$ )
$)

1 )- )
0)
#*. '-
( .
,-
)

, -./,).-
4*," )
1
,0**,
.
,**(
- ,0$
(*" '$%&
$-
0$
)
.' .
)
.
, & )$)" )
/$.
# .
, -./,).
*!
,
$, .
*+

&( ,
&/)) )
1*, )
" +'.-.8
4 ".
)
1**,0* , ,
0)
# .
 ,$%!
7*
# '+ )
1
#*. '-
$%
# .
-( ), )" )
0)
*+'*--$) " )
4*.
# .
0* '.
'-
55)
-3-. (
$.
, '$- , )
1
-( )
( .
*)4
+,.) ,-
4*'-
 1-8

Liefst twee verbindingen )
# .
0 ,'  )
# )
#*. '-
$%)
'' )
'*&'
) .1 ,& )
(,
.
$-
0,$%1 '
" # '
0 ,) ,
$)
7$)
.#
'*/8
,$%1 '
''
" "  0 )-
1*, )
," )-
*)'$)
*+" -'" )
$.
# !.
0 '
0**, ' )
1).
# .
-3-. (
$-
)$ .
( ,
'*.$ " *) )
$ ,**,
$-
# .
# '
)0*/$"
*(
$)
 ,1 ""$-.)
# .
, $' )
)
4 $' )
0)
# .
#*. '
.
&/)) )
(*)$.*, )
*&
#* !.
)
-3-. ( # , ,
$%
-.*,$) " )
)$ .
( ,
. ,
+' &&
.
&*( )
(,
&)
KLMRSDIVWDQGGHPHHVWHSUREOHPHQ¿[HQ  '
$-
.
,
1 '
'.$%
)
0 ,$)$)"

()#!
#,
&,
#
0#!+-
" -
"-
")-&

#+-
(
!+))-
*+)&'
/+,
/#,+-
+)'
&-#$
-0
/+,"#&&(
#(-+(-
&#$((
6
$
!&,/2&
").
+(,-
(
/+#(#(!
)+!
-
$
(#-
-)-&

 "(%&#$%
(-
/(
44(
/+#(#(!7

+(,-
#,
(
")-&(-0+%
%0-,+ +
!0)+(
))+-
+
&-#$
(
/+#(#(!
'-
.#-(
#,
.,
#,
"-
2%
)'

/#&#!#(!
!)
)*
)+
-
"(
ELMYRRUEHHOGGRRUHHQJRHGH¿UHZDOO /#+.,,"+'#(!
(
(
!)
%.*
6))+
"-
%(-))+(-0+%
#,
"-
&(!+#$%
)/+

$.#,-
%.*,
-
,"#%%(

2)+!(
+/))+
-
(
")-&
&-#$
%(
))+0+%(
+)'
'%(
0
(
&)%&
%.*
(
(
%.*
#(
-"
&).
(2
%.*
0+-
!!/(,
()!
-)-
(
$+
-+.!7
-
,1,-'
'%-
(
,))+-
,(*,")-
0+))+
&,

,+/+
.#-/&-
&&,
)/+!2-
%(
0)+(
)*
(
(#.0
,+/+
6)
(
$
#(((
(
%0+-#+
0+
)*+-#)(&
(
"-
/+&(
'),-
$

i

'#(#'&
(
*+
!(
0"-(
)'-

(#.0
,+/+
"&'&
'),-
0)+(
#(!+#"-7

Hotels nemen beveiliging onvoldoende serieus #
/#&#!#(!
')-
,-,
!/(++
#$/))+&
))+
-0 -)+.-"(-#-#
0+#$
$
+,-
(
)
)*
$
-& ))(
%+#$!-
0+(
$
+'
*,
%.(-
#(&)!!(7
)!
-
/&
")-&,
('(

/#&#!#(!
(#-
,+# .,
)(,--+-
/+,
6-
#,
,)',
(#-
-
JHORYHQZDWZHDDQWUH̆HQ=HNHUQX:LQ )0,

(
#()0,
+/+

(#-
'+
0)+-
)(+,-.(
))+
#+),) -
#,
#-
0+
(
")-
#-'
+
2#$(
()!
,-,
")-&,
#
#-
&,
,-.+#(!,,1,-'
"(
(
#
%+#$!(
(.
.,
!(
.*-,
'+
0+))+
"-
,1,-'
20%
0)+-

0#&-
(#-
0-(
0-
+
(
%(
!.+(
&,
+
+(,)'0+
0)+-
!--+
%(
+
0%(
)/+"(
!(
)'
#-
-
"+,-&&(
))+%)'(
#,

-+
(
!(2(7
)%
(+,
%)'-
)(/#

Invloed AVG onduidelijk

De AVG heeft wel het een en ander veranderd, al is de wet die de privacy beter moet waarborgen nog vaak onduidelijk, vinden de deskundigen. ‘Je mag gegevens bewaren, maar niet verkopen of delen met anderen’, legt John-Pierre Cornelissen namens zijn bedrijf Horeca Webservice vereenvoudigd uit. ‘Je mag persoonsgege vens verwerken gebaseerd op de grondslagen van de AVG. Voor een reservering is dat ‘uitvoering overeenkomst’, daar voor is geen extra toestemming nodig. Verwerken met toestemming is overigens ook een grondslag.’ Robert Sanders van Index Hospitality Systems houdt de berichtgeving over de AVG goed in de gaten. Tot nu toe is de AVG vooral lastig, vindt hij, want het is nog vaak onduidelijk wat wel en niet mag. ‘In de AVG worden nogal eens abstracte termen gehanteerd, zoals de ‘industry standard’. Maar wie bepaalt wat deze standaard is? Tot nu toe is er nog niet veel jurisprudentie over.’ Inmiddels ligt er naast de AVG ook een California Privacy Act waarvan de gevolgen nog niet duidelijk zijn, houdt Sanders voor. ‘Die ‘act’ is soms minder concreet, maar in andere opzichten juist weer verdergaand. ‘Hierbij wordt gesproken over de keuze die je als consument moet hebben om aan te geven dat het verboden is je gegevens te verwerken. Dit gaat wel heel ver en kan heel lastig zijn, want hoe wil je dan bijvoorbeeld op naam reserveren?’ In een reserveringssysteem gaat het soms om gevoelige informatie, bijvoorbeeld over iemands allergieën. ‘Een restaurateur kan deze gegevens willen bewaren, zodat bij het volgende bezoek daarop kan worden ingespeeld, zoals bij een notenallergie. Maar als je twee zaken hebt, koppel je dan de gegevens zodat bij een reservering in de tweede zaak ook dáár duidelijk is dat je een notenallergie hebt? Ik denk niet dat je dit moet willen, want ik denk dat veel gasten dit als creepy ervaren.’

Automatisering Hotel

$!
*!+,+!*
+&
'%*
1!"&
)

*'+ .)$-)&!)*
* ,$!
&
2
1!&
.$
()#+!"#&
-&
*'+.)$-)&!)*
!
&!+
'')

,$
#,&&&
&
.)'')
+
)$ +!
&-',!
!*
()*''&$!"#
+
+
*+$&
!
+
1!"&
+
&!,.
',
)')
!&
+
'%

)!+)
%)
 $-
+
-) $!*
-&
$
!*
&

* 
+
'-)1!&
&+!+!+*),
!*
-$
!&)!"(&)3

&)*
%#+
1!
%+
&%
1')&
'-)
*+)+,(*
2+
1!"&
-#
 )%&+
)!"-&
!
%+
$,#
()',+&
'(

%)#+
#'%&
%)
.!&!
,+
&
'%
,&
()',+
'
+
-!$!&
'-&!&
&
1
-#
&!+

#&&!*
!&
,!*
'%
$
-!$!
*'+.)
+
'&+.!##$&3

Wat kan automatisering doen voor je hotel? & #&
1'&)
+
)
&
)(+!'&!*+
&
+
(*
#'%+
.)&

#%)
-&

*+
$
-&
+-')&
'(
1!"&
.&*&
.')+

!&)$

!)'&!+!'&!&
!&

",!*+
*+&
&
$##)
+%()+,,)
'(


#%)

'
+$-!*!1&)*
-'') ()')%%)
&%$
'(

#%)
#&

*+
$$*
%'&$!&
!&&

)
&
%,1!#"
&
2,*!
'&
($*3
&
ÀHVFKDPSDJQHRSGHNDPHU"µ5RRPVHUYLFH 
'++$
'
 %(&
($*3
.)&

)''%*)-!
.')+
!&*!&
+&
.+
+
.)
+
'&
2 +
!*
+ 
.+ )
'!&
+'

$!#3
&
"
'')+
+
.) )! +
+
+
&!+
$&
%)
,)&
-'')+
.
1
'&+.!##$!&&

&')%$*+
1#
-&

.)$
-!&&
&#&
!-)*
* #,&!&
!
1!
)!"*%+!
1! ', &
%+
,+'%+!*)!&
!&
'+$*

!+
+
!"-'')$
-!
&
)
()+!"
$
&
)*+
'+$
-'')1!&
-&
-'!'($'* *!&&
-)+$+
-)*
2+
&
*'')+
%1'&
$/
'
''$
**!*+&+
1+

+$-!*!
&
*($
%,1!#
$
)''%*)-!
$
&
+/!
'

')!"&&
! +
1+

-).) %!&
'(

)&3
-)*
+
)
$$
-)+)',.&
!&
+
!+

+'#'%*+
.')+
$
!*
1!"&
)!"
&'
),#
&
+
'&+.!##$&
)!"
.')+
+
-'')$
&
,!+!&
'%
&
*0*+%
!&
+
)! +&
+
'(
-)* !$ $&
+$&
))+
2)
''#
)
#'%&
.
.$
,!+3

&
'*+!$$!'&
%*+)%
'&-&+!'&
&+)
1!"&
*!&*
-')!
")
$$
#%)*
!&)! +
%+
*()#*+,)!&
+
*0*+%
) +)
.)
1$
'&+.!##$
%+
)!"
',)'&"
&
.)#+
'(
*!*
-&
$/
-&
%1'&
'#
1!"
-&
&
+
+
*0*+%
-'')$'(!
-'')&%$!"#
!&
+
&$*
!&
%'+
.')&

Gepersonaliseerd zenderaanbod +
$* )%
.')+
*+*
$&)!"#)
!&

'+$#%)
*
!+
-'') &
&

&')%$
+$-!*!
-$
%)
!*
!+
&,
&
$* )%
+
.')+
&*+,,)
'')
&
&)
-!
1'$*

*%)+( '&
'
&
WDEOHWZDDUPHHGDQRRNELMYRRUEHHOG1HWÀL[ &
',+,*+)%*
%'$!"#
1!"&
'
!*

3$+$5(2($
-.&
-($3
'$+$, +
5$1+$#$-
3()#

5$16 "'3
5$12
 1
..*
#(3
9 +
,$$1
./
, 3
&$, *3
9()-
>.
*4-
)$
$1
231 *2
!() 5..1!$$+#
5..1
9.1&$-
# 3
'(-$2$
!$9.$*$12
++$$-
'(-$2$
9$-#$12
./
'4-
3$+$5(2($
*1() &$-
 3
* -
!()
'$3
(-"'$"*$-
+
&$1$&$+#
6.1#$-?
9$&3
5$12
.*
* -
./
#$
"'3$1 &1.-#
!$3$1
,$$&$*$*$-
6.1#$-
./
6$+*$
* - +$-
6.1#3
%&$23$,#
>($3
./
& 23
-(5$ 4
6 -3
# 3
, &
-($3
 1
)$
*4-3
!() 5..1!$$+#
6$+
9($-
# 3
$1
3.3 +
-($3
- 1

&$*$*$-
6.1#3
-
/+ 32
# 15 -
*4-
)$
# -
!$3$1
$$-
-#$1$
9$-#$1
-$,$-?

Roomservice met QR-code $-
-($46$
.-36(**$+(-&
#($
./
'$3
/4-3
23 3
$"'3
#..1
3$
!1$*$-
(2
'$3
&$!14(*
5 -
#$
".#$
9.
23$++$-
#$
#$2*4-#(&$-
!$ 23$++$-
!($#3
$$-
$731
1..,2$15("$
$-
!$ 23$+5.1,
6 1,$$
)$
$$-5.4#(&
3()#
$-
#42
, -*1 "'3
*4-3
!$2/ 1$-
$3
(2
5..1 +
' - #(&
+2
-54++$-#$
!$23$+,$3'.#$

3()#$-2
3./#14*3$
.%
+2
$731
2$15("$
- 1
#$
& 23
:-
* -
$$-
!$9$33(-&2/1.!+$$,
./+.22$-
()5..1!$$+#
6 --$$1
$1
!()
#$
1$"$/3($
6$(-(&
, -*1 "'3
!$2"'(*! 1
(2
.,
- 23
'$3
(-
$-
4(3"'$"*$-
5 -
& 23$-
..*
#$
1..,2$15("$!$ 23$++(-&$-
3$
5$16$1*$-
.,,$1"($$+

#(1$"3$41
$-:
()2(-*
5 -
'$3
&$+()*- ,(&$
43., 3(2$1(-&2!$#1()%
+$&3
4(3
# 3
#$
2.%36 1$
9$+%2
9.
* -
6.1#$-
(-&$23$+#
# 3
& 23$-
+ +$$-
*4--$-
!$23$++$-
(-
!$/ +#$
5..1 %
(- &$23$+#$
3()#25+ **$-
!()5..1!$$+#
".-%.1,
#$
./$-(-&23()#$-
5 -
#$
*$4*$-
$-
! 1

.5$-#($-
* -
#..1
$$-5.4#(&$
$-
2+(,,$
4/2$++(-&,.&$+()*'$#$-
#$
.,9$3
6.1#$-
5$1'..&#
 1#+./$12
*4--$-
- 1
#$
2+(,23$
/.2(3($2
./
#$
,$-4* 13
6.1#$-
5$1/+ 323
6 1#..1
)$
-<&
5 *$1
$$-
DSSHOJHEDNMHELMGHNṘHHHQJODDVMH "' ,/ &-$
!()
'$3
.-3!()3
.%
$$-
* 2/+ -*)$
!()
#$
6()-
5$1*../3
 23$-
$15 1$-
'$3
+2
$$-
/1$33(&$
$731
2$15("$5.1,
$-
'.$5$-
..*
3()#$-2
/($*,.,$-3$-
-($3
,$$1
3$
6 "'3$- >-
3()#$-
5 -
/$12.-$$+22"' 123$
(2
#(3
$$-
'$$+
' -#(&
2823$$,
+
6(+
$$-
#$$+
5 -
#$
& 23$-
- 3441+()*
+($5$1
/$12..-+()*
!$#($-#
6.1#$-?
9$&3
.!$13
 -#$12
$(&$- 1
5 -
-#$7
.2/(3 +(38
823$,2
+$5$1 -"($1
5 -
2823$,$-
5..1
./$1 3($
EDFNṘFHPDQDJHPHQWHQPDUNHWLQJLQGH & 2351()'$(#22$"3.1

$
4(3# &(-&
-
#$
, *$1
5 -
$$-
!$23$+2823$$,
(2
5.+&$-2
 -#$12
6$+
.,
'$3
!$23$+/1."$2
9.
2-$+
,.&$+()*
3$
+ 3$-

5$1+./$-
>$3
,.$3
-($3
9.
9()-
# 3
)$
!()
$$-
#(&(3 +$
*(.2*
5$$+
,$$1
3()#
*6()3
!$-3
# -
!()
$$-
,$#$6$1*$1?
.*
.5$1
#$
$5$-34$+$
&$5.+&$-
,.$3
&.$#
6.1#$-
- &$# "'3
9$&3
'()
> 3
#.$
)$
!()5..1!$$+#
+2
($, -#
9$&3
($32
5$1*$$1#2
3$
'$!!$-
!$23$+#
 3
)$
#$
*+ -3
# -
5..1
#$
*.23$-
./#1 ($-
$
%.43
+(&3
-4
#4(#$+()*
!()
#$
*+ -3
$1#$1
*.-
)$
-.&
9$&&$-
# 3
#$
,$#$6$1*$1
'$3
5$1*$$1#
' #
-&$2+ &$-?

Winnaar Innovation Award $-
5..1!$$+#
5 -
2.%36 1$
(2
!..0
!$23$++$-
$$-
2823$$,
5 -
()2(-*
# 3
./
#$
%&$+./$-
.1$" 5
" 3$&.1($6(-- 1
04(/,$-3

$15("$2
6 2
!()
#$
.1$" 5
--.5 3(.-
6 1#
>-9$
./+.22(-&
!..0
!$23$++$-
(2
#$
$-(&$
./+.22(-&
./
#$
, 1*3
#($
5.++$#(&
&$;-3$&1$$1#
(2
(-
'$3

!$23$+/1."$2
#$
!$23$++(-&
6.1#3
1$"'3 231$$*2
&$*.//$+#
-
)$
* 22 
! 1*$4*$- 2"'$1,$-
!$23$+2(3$
!$23$+*(.2*
$-
! "*
ṘFH¶VWHOW(LMVLQNµ:LOMH45EHVWHOOHQ (-9$33$-
5..1
1..,2$15("$
 -
9$3
)$
!() 5..1!$$+#
$$-
!.1#)$
,$3
".#$
./
)$

'.3$+* ,$12
 23$-
2" --$-
#$
".#$
,$3
'4-
2, 13/'.-$
$-
*.,$-
43., 3(2"'

,$3
'$3
* ,$1-4,,$1
+
&$*.//$+#

./
)$
!$23$+2(3$
$3
(2
-($3
-.#(&
$$-
//
3$
(-23 + +$1$-
3$
- 5(&$1$-
- 1
$$-
6$!5$12($
.%
(-
3$
+.&&$-
 23$-
*($9$-
'4-
!$23$++(-&
$-
1$*$-$-
#(1$"3
%
,$3
!()5..1!$$+#
(
<%
!.$*$-
- 3441+()*
./
* ,$1-4,,$1
6 1-
#$
.1#$1
!(--$-*.,3
!()
#$
)4(23$
%#$+(-&
5 -
#$
! 1
.%
*$4*$-
$
!$23$++(-&
* -
5$1 5.+&$-2
-$3)$2
!()
#$
)4(23$
* ,$1
6.1#$-
4(3&$2$15$$1#?
$3
2823$$,
(2
,$$13 +(&

./&$9$3
#42
(-9$3! 1
5..1
(-3$1- 3(.- +$
& 23$-
$-
!$2"'(*3
.5$1
(-3$1- 3(.- +$

!$3 +,$3'.#$-
9. +2
.%.13