Revista g e r e n c i a

G E R E N C I A La UNYca revista on Line

La Gerencia Cuántica: Una nueva filosofía en las Organizaciones

Gerenciando con las redes sociales

Innovación: factor clave para el éxito de una empresa

EL BALANCED SCORECARD como filosofía gerencial

Edición N° 01

EDITORIAL Cuando la Unión hace la Fuerza…

Detrás

del éxito de las organizaciones públicas y privadas que son patrones de excelencia, está todo un talento humano que son dirigidos por gerentes con visiones de innovación y mejora en cada unos de los procesos organizacionales. Estos gerentes son seres humanos que con toda la complejidad que ello implica, tienen su propia personalidad, capacidades, conocimientos, experiencias que le son propias, sin embargo, en los actuales momentos de transformaciones económicas, sociales, tecnológicas…, a cualquier perfil gerencial debe sumárseles el espíritu emprendedor, habilidades competitivas, motivación, liderazgo, capacidad de trabajar en equipo, capacidad crítica y auto correctiva e integridad moral y ética; es por ello que es imprescindible rodearse de un conjunto de herramientas que le permitan estar “a tono” con la actual dinámica empresarial, por lo que deben mantenerse informado sobre las innovaciones a nivel gerencial.

La realización de la presente revista y su publicación fue posible gracias a la suma de varios esfuerzos y voluntades de los participantes integrantes de la Maestría en Gerencia de la Finanzas y los Negocios de la Universidad Yacambu, Núcleo Portuguesa, lo que evidencia una vez más que “la unión hace la fuerza…". Esperamos que para el lector asiduo de conocimiento le sea de gran interés, pues la presente edición es solo una pequeña pincelada de lo que está por venir…

Beda Soto

CONSEJO EDITORIAL Directiva y Diseño Gráfico: Beda Carolina Soto Cuerpo de Redactores:

Carlos Alberto Camacho Mendoza Luz Yuri Rodriguez Morillo Negly Sugen Avendaño Yohana Andreina Soto Mujica Yolanda Zarai Melendez Pernalete Rito Jose Mendoza Perez Maryory Yoselyn Marquez Diaz Lenny Yulimar Romero Rodriguez Nory Chiquinquira Camacaro Cordones Merlis Navaida Lopez Jaime Enrique Lopez Martinez Foti Vásquez Maria Eugenia Hennys Yeriveth Colina Sanchez Danny Alexander Camacaro Cordones Isabel Sofia Yanes Torres Leandra Carolina Guerere Montagu

CONTENIDO LA GERENCIA CUÁNTICA: Una nueva filosofía en las Organizaciones NUEVAS TENDENCIAS: Gerenciando con las redes sociales INNOVACION: Factor clave para el éxito de una empresa EL BALANCED SCORECARD como filosofía gerencial

LA GERENCIA CUÁNTICA: Una nueva filosofía en las Organizaciones Las

transformaciones mundiales son realidades

que han influido en las organizaciones, en las instituciones, en las economías, las sociedades y las culturas. Una de las expresiones más relevantes en estos procesos de cambio es la aparición de nuevas formas de organización que buscan adaptarse a la situación específica del momento y muchas de ellas han demostrado ser más eficientes que los modelos burocráticos tradicionales. En definitiva, cambios que han originados nuevas culturas organizacionales.

objetivo el control y el logro de comportamientos predecibles. El liderazgo en estas organizaciones es autoritario y mecanicista, y se basa en el sistema normativo y en el concepto clásico de “comando y control”.

Hoy la cultura organizacional está orientada en gran parte a la persona como elemento primordial de la organización: Capital Humano. A su vez, es el elemento más vulnerable y menos controlable, debido a su complejidad y su dependencia directa.

Surge, entonces, la Mecánica Cuántica o Física de

La optimización en el manejo de los recursos organizacionales, ha sido preocupación de los administradores, empresarios y gerentes. Adam

las Partículas que se refiere a las probabilidades de fenómenos que desafían su conceptualización e imposibles de visualizar.

Smith (1776) propugnó la División del Trabajo y la maximización de la producción, así como la existencia de los factores de producción, basados en el modelo newtoniano, la premisa de que el mundo está compuesto de

pequeñas

partes

separadas. Taylor (1860) introdujo Principios de la Administración Científica lo que originó el cambio trabajando en distintas partes del sistema en forma independiente. Siguiendo el razonamiento de Newton, los empleados y divisiones se mantenían separados, eran organizados y controlados por medio de normas impersonales y contratos inspirados en el concepto de eficiencia y eficacia.

La

organización

newtoniana está

construida

siguiendo la lógica del proceso de pensamiento lineal. El proceso de la organización tiene como

Es así que entre 1900 y 1925, Albert Einstein, propone a la mecánica cuántica como el estudio del movimiento de las cantidades. La teoría del "quanto" dice que la naturaleza se presenta en porciones y pedazos y la mecánica del "quanto" es el estudio de ese fenómeno. La mecánica cuántica no reemplaza a la física de Newton, sino que la incluye en su teoría. De acuerdo con la mecánica cuántica, la objetividad no existe". La fuerza de

esas tendencias es expresada en términos de

Según Alexander (2008) define el gerente cuántico

probabilidades. La mecánica cuántica, al igual que

es el intenta cultivar su iluminación interior y su

la newtoniana, usa la estadística. Sin embargo, no

potencial individual, pero al mismo tiempo siempre

hay modo de predecir las conductas individuales,

será consciente que gran parte de sus ideas

por lo que se ocupa del comportamiento en grupo.

provienen y son inspiradas del grupo que dirige. Se

De manera intencionada expresa con cierta

centra en SER además de HACER. La gestión del

vaguedad la relación entre el comportamiento de

gerente cuántico se basa en los siguientes

los grupos y los sucesos individuales, porque a

principios de la gerencia cuántica: Incertidumbre,

nivel subatómico los comportamientos individuales

Cambio rápido e impredictibilidad, Redes no

no pueden ser determinados con certeza, pues,

jerárquicas,

están en constante cambio. A diferencia de la

holísticas, Empleados son socios cocreadores,

mecánica clásica: individualista y mecanicista, en la

Funcionamiento

mecánica cuántica los elementos del fenómeno

Muchas formas de conseguir que se hagan las

observado

cosas, Estructuras flexibles, Servicios y relaciones

son

considerados

en

constante

interacción, es decir, la comprensión de su

Actividades

pluridependientes

ascendente

y

(Experimental),

útiles y Cooperación.

comportamiento supone una visión holística y relacionada. La mecánica cuántica estudia grupos interrelacionados

y

no

individualidades

aisladas. Otro pilar de la mecánica cuántica es el principio de la incertidumbre, el cual revela que a medida que vamos penetrando en el terreno de lo

subatómico,

llegamos

a

un

punto en el cual una parte u otra de nuestra imagen de la

naturaleza

se

hace borrosa y no hay

cuántica a nivel organizacional y el modelo cuántico organizacional se deriva de los aportes de la física cuántica.

forma de

aclararla sin hacer borrosa otra parte de la imagen.

Esto puede relacionarse con una de las Leyes de Murphy: “Cuando se intenta conocer más de una cosa, se desconocen otras”.

Es posible aplicar los conceptos de la gerencia

Una

organización cuántica

interacción

en

redes,

motivaciones extrínsecas,

se se

promueve impulsan

intrínsecas

la las y

trascendentales, se busca el sentido existencial del

trabajo

y organización. La

del

la física cuántica. Se ha determinado que la

pensamiento creativo en las organizaciones,

“inteligencia mental”, se deriva del pensamiento

depende de la existencia de una infraestructura

lineal,

flexible que funcione de manera similar a

las

“inteligencia emocional”, surge del pensamiento

neuronas, sobre todo en lo que hace a su

asociativo. Ambas están integradas por un tercer

capacidad de auto organización. El pensamiento

tipo de función neuronal, la que podría describirse

cuántico se cuestiona a sí mismo y al entorno, y se

como el conjunto de oscilaciones sincronizadas que

hace

se

conectan distintas partes del cerebro. Esta función

presentan situaciones imprevistas que no pueden

nos aporta el pensamiento intuitivo, visionario y

resolverse

tradicionales

creativo, es decir, el tipo de pensamiento que nos

considerando la teoría del caos y de allí el efecto

permite desafiar y cambiar nuestros modelos

mariposa.

mentales.

Actualmente, la mayoría de las ciencias tienen un

Según Danah Zohar (2008)este tercer tipo de

enfoque holístico, que se basa en el concepto de

pensamiento ha sido denominado “pensamiento

que el mundo no consiste en un conjunto de partes

cuántico”, debido a su similitud con el proceso

aisladas, sino en sistemas relacionados entre sí. Un

cuántico. La ciencia cuántica describe que la

cambio

tiene

organización es holístico, impredecible, flexible,

consecuencias sobre el todo Muchos científicos

diversa, interdependiente, auto organizado y con

afirman que la conciencia humana nunca podrá ser

una profunda conciencia ambiental. Éste último

replicada en forma artificial. Dice que, en principio,

aspecto es de mucha importancia dentro de la

la mente no funciona como una máquina y busca

organización de modelo cuántico ya que promueve

los orígenes de la conciencia y la creatividad en

un interés por el planeta como sistema global y

procesos mentales no descritos por la física

fomenta una preocupación por el medio social,

newtoniana, sino que obedecen a los principios de

cultural y natural.

imprescindible

con

en

los

una

aplicación

cuando

métodos

parte,

siempre

y

la

El gerente cuántico intenta cultivar su iluminación interior y su potencial individual, pero al mismo tiempo siempre será consciente que gran parte de sus ideas provienen y son inspiradas del grupo que dirige.

Se centra en SER además de HACER

NUEVAS TENDENCIAS: Gerenciando con las redes sociales La tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar; numerosas empresas conocidas están sacando provecho del poder de la conectividad de lo social, para mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la reputación y la implicación de los empleados. Las redes sociales son una vía de comunicación y las organizaciones no pueden quedarse ajenas a ella. Mejorar el posicionamiento, la comunicación empresarial, la participación, la gestión del conocimiento y múltiples procesos de negocio pueden salir beneficiados gracias a su utilización.

Estrategia de redes sociales: Antes de dar inicio a cualquier actividad en redes sociales es imprescindible tener muy claro tanto los objetivos que queremos alcanzar, como las estrategias que se utilizarán para alcanzarlos. a. Mix de redes sociales a utilizarse. b. Estrategia de contenido para cada red social. c. Estrategia de captación de seguidores. d. Estrategia para determinar a quiénes seguimos. e. Estrategia de diseño. f. Estrategia promocional para cada red social.

Este trabajo tiene que ser realizado por una persona con visión amplia de mercadeo, normalmente el nivel más alto de la gerencia.

Además requiere revisión periódica para ajustarlas a los resultados que se van obteniendo con el tiempo.

Contenido de redes sociales: La generación del contenido, así como la redacción de lo que se va a publicar, es un tema altamente especializado. No es lo mismo redactar para Twitter, Linkedin, Facebook, Pnterest; You Tube; Fourquare.

También hay que identificar links externos de utilidad a nuestro grupo objetivo.

Gerente de la Comunidad. Su función es asegurarse que los objetivos fijados se cumplan, y de manera especial que la comunicación (o interacción) con la comunidad esté dando los resultados esperados. Tiene que dar respuesta a las preguntas de los usuarios, identificar los seguidores más influyentes y capitalizar la relación con ellos, crear la base de datos de seguidos y generar acciones que justifiquen por qué formar parte de ésta, proponer formas de acelerar el crecimiento de seguidores de calidad. En conclusión, es el portavoz de la marca y responsable de optimizar las relaciones con la comunidad.

Analítica de redes sociales: Hay un elevado número de herramientas que nos permiten analizar una gran cantidad de variables que sirven de guía para mejorar los resultados de nuestras redes sociales: mejor hora de publicación, reputación en línea, publicaciones más exitosas, temas que más preocupan a la comunidad diferenciados en positivos, negativos y neutros, etc. Es imprescindible contar con un especialista en esta área si queremos gerenciar realmente nuestras actividades en lugar de proceder por instinto.

La gerencia de redes sociales se ha vuelto un tema sumamente complejo, y lo más importante, un trabajo en equipo, generando sinergia entre la información suministrada por cada uno de ellos.

Gutiérrez (2013) destaca “Sí las empresas tienen conocimiento y una estrategia en torno al medio digital, sí es conveniente utilizar las redes sociales”; de lo contrario puede resultar contraproducente, todo va en función del conocimiento y estrategia de cómo se quiere posicionar a la empresa.

INNOVACION: Factor clave para el éxito de una empresa Según Drucker (1997) “La innovación comienza con la observación de los cambios ya producidos en la economía, la sociedad y la tecnología, a fin de encontrar oportunidades para la novedad exitosa”. En su opinión: “Las innovaciones que tienen éxito explotan cambios que ya han ocurrido. Explotan la diferencia de tiempo (que en ciencias es a menudo de 25 a 30 años) entre el cambio mismo y su percepción y aceptación.

Durante ese tiempo es raro que el que explota el cambio encuentre competidores, si es que encuentra alguno. Los demás de la industria siguen operando sobre la base de la realidad de ayer. Y una vez que ha ocurrido un cambio, éste suele sobrevivir aun cuando se produzca una turbulencia extremada” (Drucker, 1996: 40-41).

PRINCIPIOS DE LA INNOVACION En varias ocasiones, Drucker hizo referencia a un conjunto de preceptos válidos para que la innovación fuese efectiva, les llamó “los principios de la innovación”. Él planteó los siguientes principios, que aquí se presentan de forma resumida (Drucker, 1985: 72; 1999ª: 83-85): •La innovación significativa, sistemática, comienza con el análisis de las fuentes de nuevas oportunidades. Dependiendo del contexto, las fuentes tendrán una importancia distinta en momentos diferentes.

•Debido a que la innovación es tanto conceptual como perceptible, los innovadores deben también salir y observar, preguntar, y escuchar. Van con los usuarios potenciales para estudiar sus expectativas, sus valores, y sus necesidades.

•Para ser efectiva, una innovación tiene que ser simple, y tiene que estar enfocada. Debe hacer sólo una cosa; de otra manera confunde a la gente.

•Las innovaciones efectivas tienen que comenzar pequeñas. No son grandiosas.

•Nadie puede vaticinar si una determinada innovación terminará siendo un gran negocio o solo un logro modesto. Pero aún si los resultados son modestos, la innovación exitosa aspira desde el principio a ser la que establece las normas, la que determina la dirección de una nueva tecnología o una nueva industria, para crear la empresa que está y permanece más allá del conjunto (a la vanguardia). Si una innovación no se plantea como objetivo el liderazgo desde el comienzo, es improbable que sea suficientemente innovadora.

•En la innovación, como en cualquier otro esfuerzo, hay talento, hay ingenio, y hay conocimiento. Pero cuando todo está dicho y hecho, lo que la innovación requiere es un esfuerzo duro, enfocado y con un propósito definido. Si el esmero, la persistencia y el compromiso están ausentes, el talento, el ingenio y el conocimiento no tienen ningún efecto.

CLASES DE INNOVACIONES. Según Davenport T.H. (1996) “Podemos definir innovación como toda “actividad dirigida a la generación, por un lado, y a la aplicación, por otro, de nuevos conocimientos”. Las innovaciones se pueden clasificar atendiendo tres criterios; según el campo en el que se innove, según el tipo de cambio a que dé lugar esa innovación.

Según el campo o área empresarial en la que se innova tenemos: 1. Innovaciones tecnológicas: Referidas a materia prima, sistemas productivos, elementos, productos terminados.

2. Innovaciones comerciales: Son aquellas que afectan a elementos de la política de marketing como por ejemplo la distribución, la publicidad o las aplicaciones del producto.

3. Innovaciones organizacionales: Suponen cambios en la estructura y organización de los recursos de la empresa.

Según el tipo de cambio: 1. Innovación rupturista: Cuando busca la creación de algo nuevo.

2. Innovación incremental: Cuando actualiza productos o procesos ya existentes.

Davenport habla de esta clasificación pero con una pequeña diferencia; “innovación será aquel cambio radical, realizado de una sola vez, de gran duración, estructural e interfuncional que solo podrá ser iniciado por los altos directivos ya que son los únicos con una visión lo suficientemente completa de todos los procesos; sin embargo; cualquier otro proceso que parta de procesos o productos actuales, que se lleve a cabo de modo gradual, continuo y dentro de una determinada función”.

IMPORTANCIA DE LA INNOVACION En la actualidad las organizaciones se han visto obligada a implementar de manera sistemática, las estrategias, procesos y técnicas, destinadas a mantener o mejorar el funcionamiento de la misma. En este sentido es indispensable mencionar unos factores claves para el éxito empresarial como lo es la innovación, la cual se refiere a todas aquellas actividades realizadas

mediante la utilización de equipos modernos e información actualizada que permite la entrada de nuevas tecnologías, ya sea de productos, procesos y servicios, destinadas a satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de los clientes y por ende mejorar la productividad de la organización.

EL BALANCED SCORECARD COMO FILOSOFÍA GERENCIAL El Balanced Scorecard, también conocido como

balance, abarquen casi la totalidad de los

Sistema Balanceado de Indicadores o Cuadro de

indicadores

Mando Integral, se presenta como un sistema, que

empresa, pero la pregunta es como vincular las

ofrece a los directivos de las organizaciones, una

distintas perspectivas? Una herramienta de gestión

serie de instrumentos que permiten emprender el

que traduce la estrategia de la empresa en un

camino hacia el éxito competitivo.

conjunto coherente de indicadores, es justamente

necesarios

para

monitorear

la

el BALANCED SCORECARD. Como cualquier herramienta, existen seguidores, pero

también

antecedente

detractores

más

del

reconocido

mismo. del

El

Balanced

El BSC es una herramienta, una metodología, y de igual manera una filosofía de negocio,

lo

Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia,

importante es que convierte la visión en acción

el cual presentaba indicadores financieros y no

mediante un conjunto coherente de indicadores

financieros para controlar los diferentes procesos

agrupados en 4 categorías de negocios que son:

de negocios. Desde la década de los sesenta

Financieras, Clientes, Procesos Internos, Formación

existían diferentes acercamientos para el control

y Crecimiento.

de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas.

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University, revolucionaron la administración de empresas, al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles, la principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

La filosofía principal para sugerir perspectivas de indicadores, es que todos ellos, en perfecto

Norton y Kaplan (2001), establecen que “el BSC

El equilibrio entre los indicadores, es lo que da

tiene como objetivo fundamental convertir la

nombre a la metodología, pues se presenta un

estrategia de una empresa en acción y resultado, a

balance entre los externos relacionados con

través de alineación de los objetivos de todas las

accionistas y clientes, y los internos de los

perspectivas, sugiere que estas perspectivas

procesos, capacitación, innovación y crecimiento;

abarcan todos los procesos necesarios para el

también existe un equilibrio entre indicadores de

correcto funcionamiento de una empresa y deben

resultados,

ser

(principalmente

económicos)

indicadores”. De acuerdo a las características

indicadores

impulsan

propias de cada negocio pueden existir incluso más

(capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).

considerados

en

la

definición

de

los

los

cuales

que

ven

la

los

esfuerzos

pasados acción

e

futura

perspectivas, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.

El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento

de

los

miembros

de

la

organización, a través de un sistema coherente de elementos, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, ayuda a alinear las estrategias de nuestra empresa, para adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial.

Son

muy

pocas

las

empresas

venezolanas

identificadas con la relevancia e importancia del Balanced Scorecard, se olvidan, que el BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia estrategias

y

importante

que

para fijar objetivos, diseñar definir las

indicadores. pymes

Es

venezolanas

muy se

identifiquen con la importancia del BSC, que lo pongan en práctica en sus gerencias, que lo tomen en cuenta, que las estrategias sin acción no conducen a nada concreto.

En Venezuela el Sistema Balanceado de Indicadores comenzó a ser aplicado en PDVSA, luego de iniciar en Enero de 1998 un proceso de transformación de negocios, que se complementan por maximizar el valor de la empresa en conjunto y no de manera independiente dentro de sus filiales como se hacía anteriormente.

Tenemos otras empresas venezolanas que se apoyan en la teoría del Balanced Scorecard Como lo son: Empresas Polar, Alimentos Heinz, Pirelli, Johnson & Johnson de Venezuela y Amortiguadores Gabriel de Venezuela, entre otros, atentos a la realidad de la fuerza de cambio que actúan sobre las industrias y que están obligándolas a repensar la forma de sus procesos, la manera de hacer las cosas y modificar sus organizaciones para el incremento de la productividad y la eficiencia futura.

Las empresas venezolanas en la actualidad afrontan serios retos, oportunidades que le permiten salir adelante y poder vivir un proceso de expansión económica, en donde los competidores existentes y los potenciales buscan nuevas herramientas gerenciales para el éxito de su organización.

La gerencia venezolana debe tomar muy en cuenta la competencia que cada vez es más intensa y agresiva, donde la supervivencia de las organizaciones no productivas se verá cada vez más amenazada. Ante esta realidad es muy cierto cuando se señala, que de todo este análisis surge la necesidad de buscar instrumentos estratégicos que permitan alinear los objetivos y metas corporativas con las unidades de negocio, operacionales y de soporte. Visualicemos de manera grafica, el Mapa Estratégico que debemos tener presente para poder dar importancia a cada Objetivo Estratégico, establecido por la empresa, los cuales llamamos Estrategia Empresa, y que son parte de su filosofía.