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Caso de Sucesso
pcmedic
O BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS É A SOLUÇÃO DE SUPORTE REMOTO ESCOLHIDA PELOS SERVIÇOS DE APOIO TÉCNICO DA PCMEDIC
A
pcmedic, empresa nacional com uma década de experiência no m e r c a d o d a s t e c n o l o g i a s d e informação, escolheu o BeAnywhere Support Express como ferramenta ideal para a sua principal área de intervenção: o apoio técnico ao utilizador final, doméstico ou empresarial. Numa infra-estrutura com mais de uma centena de técnicos e perante um serviço de apoio que promete eficiência, disponibilidade absoluta – 7 dias por semana, 24 horas por dia – e alto nível de personalização, as características do BeAnywhere Support Express garantem um encaixe perfeito na filosofia da pcmedic: “disponíveis a qualquer um, a qualquer hora, em qualquer lugar”. Em 2010 foram mais de 500 mil as sessões de suporte remoto prestadas pela pcmedic.
Um número que exige a flexibilidade, rapidez e eficácia características de uma solução que se orgulha de ser a mais rápida do mercado – através de uma avançada tecnologia proprietária P2P, o Support Express apresenta o desempenho mais veloz da indústria, sendo até 30% mais rápido que qualquer outra solução de acesso remoto. Ao cliente do outro lado da linha telefónica – ou clientes, uma vez que não existem limites para a quantidade de sessões prestadas em simultâneo – bastará apenas introduzir o código PIN fornecido pelo técnico e, em milissegundos, a conexão entre ambos será estabelecida. “A solução BeAnywhere é neste momento indispensável aos serviços que prestamos, abreviando de forma significativa o tempo das intervenções”. As palavras pertencem a Paulo Pinto, Gestor Comercial da pcmedic.
A pcmedic destaca as “melhorias continuadas na aplicação, o acesso a desenvolvimentos específicos e o funcionamento estável”, sublinhando ainda que “a BeAnywhere é uma empresa nacional”.
“Já conhecíamos os serviços e fomos acompanhando as melhorias implementadas ao longo do tempo na aplicação”, acrescenta Paulo Pinto, reflectindo como a filosofia de permanente evolução da BeAnywhere se traduz numa mais-valia prática para qualquer empresa: a aquisição de uma qualquer licença garante não apenas a subscrição de um produto, mas de um autêntico “software-as-a-service” em constante crescimento (os upgrades tecnológicos lançado numa periodicidade bissemanal não representam qualquer custo adicional para os utilizadores). A vasta panóplia de ferramentas de gestão mostrou-se, igualmente, como um forte aliado da dinâmica funcional da pcmedic – “a integração com restantes serviços é perfeita”, declara o Gestor. Exemplos disso mesmo são as possibilidades de criar um número ilimitado de técnicos e departamentos, com diferentes perfis e permissões granulares aplicadas até ao nível do computador; a informação em tempo real acerca das sessões a decorrer, da carga de trabalho de cada técnico e do número de pedidos não atendidos; ou as ferramentas de Business Intelligence, capazes de oferecer a qualquer administrador o panorama completo sobre o desempenho geral da empresa.“ Ao nível da administração de sistemas o BeAnywhere mostra-se muito simples e intuitivo”, conclui o responsável.
Dois adjectivos que se repetem no momento de caracterizar o BeAnywhere enquanto ferramenta de suporte remoto – “A utilização da aplicação revela-se, uma vez mais, simples e intuitiva”. Declarações sobretudo direccionadas à capacidade do BeAnywhere Support Express em estabelecer ligação com qualquer rede (independentemente da firewall ou das configurações encontradas na máquina remota) e às poderosas ferramentas de diagnóstico que a solução dispõe (por exemplo, a Informação de Sistema, opção que providencia ao técnico informação detalhada sobre o computador do cliente: recursos disponíveis, programas em funcionamento, software instalado, acesso a logs do Event Viewer…). “A nível de suporte, tanto técnico como comercial, a BeAnywhere sempre revelou para com a pcmedic uma grande disponibilidade, capacidade para apresentar soluções e respostas adequadas às necessidades”. Uma atenção, aqui descrita por Paulo Pinto, que, aliás, se estende a toda a comunidade de utilizadores e clientes. Provas disso mesmo são a encriptação de 2048bits que protege todas as comunicações ou os relatórios detalhados de cada sessão (inclusivamente gravação em vídeo das sessões) que oferecem a todos os envolvidos um absoluta garantia de segurança. “O Support Express é, com certeza, uma marca recomendável”, conclui Paulo Pinto.
Sobre o BeAnywhere Support Express
Sobre a pcmedic
O BeAnywhere Support Express é uma solução avançada que permite aceder remotamente a qualquer máquina com o Microsoft® Windows® ou Apple® Mac® para efeitos de assistência técnica ou de administração do sistema. A sua tecnologia exclusiva de peer-to-peer permite a prestação imediata de suporte remoto a pedido, a qualquer computador em qualquer localização geográfica, mesmo através de firewalls e configurações de rede complexas.
A pcmedic, marca registada da Higher Functions, Lda, é uma empresa nacional que está no mercado desde 2001, focando a sua área de excelência no apoio técnico ao utilizador final das tecnologias de informação, em ambas as vertentes residencial e empresarial. Com uma equipa de mais de 100 técnicos especializados, a missão da pcmedic é a de consolidar e potenciar a qualidade dos serviços informáticos em Portugal, através da partilha de recursos técnico-humanos por projectos paralelos em conjunto com uma centralização do conhecimento e da excelência.
Sobre a BeAnywhere A BeAnywhere é uma empresa portuguesa especializada em soluções baseadas na nuvem, com produtos líderes no mercado de acesso e assistência remota, segurança de dados e data leak prevention, destinadas a empresas e utilizadores domésticos. Fundada em 1996, conta com escritórios em três continentes, centros de dados em Portugal, na Ásia e nos Estados Unidos, e equipas de vendas, de desenvolvimento e de suporte a trabalhar 24 horas por dia para proporcionar aos seus clientes soluções simples, completas e seguras, com o máximo retorno de investimento. A BeAnywhere pertence ao grupo Leading Capital, uma holding privada internacional cujas principais áreas de intervenção incidem nas Tecnologias da Informação e Audiovisual.
beanywhere.com 2012
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