Proteger a nuestros colaboradores y consultoras

Nuestro objetivo fue proteger a colaboradores y consultoras, a la vez que garantizábamos la continuidad de las operaciones. Para ello:

| Mantuvimos comunicación con las consultoras para entender las necesidades y retos que enfrentaban. A partir de ello, establecimos medidas urgentes, como la flexibilización de condiciones de pago, y nos centramos en acelerar la implementación de herramientas digitales que les permitieran seguir generando ingresos y atender a sus clientes de manera segura, eficiente y sin salir de casa.

| Nos adaptamos a las nuevas formas de trabajo. En 5 días logramos que 100% de colaboradores administrativos se conectara desde casa para continuar sus labores en los 13 países donde operamos. Además, nuestros colaboradores de la planta en Tocancipá volvieron a las instalaciones siguiendo estrictos protocolos de seguridad.

| Brindamos soporte emocional individual y masivo para facilitar la adaptación a las cuarentenas aplicadas por los gobiernos de cada país. Adicionalmente, nuestros médicos ocupacionales cumplieron un rol fundamental de acompañamiento a los casos positivos entre los colaboradores.

| Mantuvimos una comunicación empática, abierta y constante con los colaboradores Belcorp, atendiendo sus preocupaciones y recogiendo sus percepciones para ayudarlos en el proceso de adaptación a la nueva normalidad.

Prepararnos para regresar más fuertes y rápidamente

Aceleramos la transición del negocio hacia el mundo digital. Los avances que se esperaban para los próximos años en cuanto a los negocios de las consultoras y la experiencia de compra de los consumidores se lograron en semanas. Para alinearnos a la nueva normalidad, potenciamos herramientas virtuales para consultoras y consumidores:

| Fortalecimos los medios virtuales de reclutamiento de consultoras; incorporamos a las Beauty Community Managers, para atraer y desarrollar un nuevo perfil de consultoras digitales; e impulsamos el desarrollo de Mi Tienda Online, una plataforma digital donde cada consultora puede atender de forma inmediata y personalizada a su red de clientes, así como propiciar la interacción con nuestras marcas. Asimismo, impulsamos el desarrollo de sus negocios digitales preparando para ellas nuevas guías, talleres y materiales de soporte que les permitieran aprovechar al máximo las redes sociales y destacar el valor de los productos.

| Fortalecimos la web de nuestras marcas, centrándonos en ofrecer una experiencia excepcional a los consumidores a través de plataformas amigables y personalizadas.

| Ante la importancia que cobró la categoría Cuidado Personal, ampliamos nuestro portafolio, en tiempo récord y a distancia, para atender las nuevas necesidades de los consumidores de ésika, L’BEL y Cyzone. No solo nos centramos en mejorar la propuesta de valor para el cliente, sino que también reinventamos nuestras estructuras y formas de trabajo para adaptarnos a lo que el consumidor buscaba.

Cumplir con responsabilidad

Desde el inicio de la pandemia, en Belcorp cumplimos con todas las restricciones y medidas determinadas por cada país donde tenemos presencia, las cuales fueron modificadas por los gobiernos de manera semanal o incluso diaria. Nuestros equipos de Servicios Administrativos y Legal realizaron un monitoreo riguroso de las normativas para implementar los cambios y adaptaciones necesarias en las operaciones, estableciendo rápidamente nuevos lineamientos y directrices para asegurar su cumplimiento.

Informe de Sostenibilidad 2020 - 2021