E book marlon

MARLON CORRENTE

E-COMMERCE 05 PASSOS PARA PARA IMPLEMENTAR O SEU NEGÓCIO NA INTERNET

k

e-

o bo

MARLON CORRENTE Analista de Marketing

- Bacharel em Comunicação - Pós-Graduando em Liderança & Coaching - Especialista em Marketing Digital - Responsável por vários cases de sucesso - Ex- Gerente de Marketing Grupo Suportt (uma das maiores holdings de cosmético no Brasil).

- Founder and Director na Bemax Com.

ESCREVER? QUAL A RAZÃO? Durante minhas viagens prossionais, minhas consultorias e no cotidiano esbarro com uma vontade inerente no empreendedor brasileiro. Ter uma loja virtual, a e-commerce como é chamada. Mas anal, é tão simples assim ter uma loja virtual? Quais os principais passos e cuidados que devo tomar ao abrir esse tipo de negócio? Essas e outras perguntas eu respondi em cinco tópicos e a intenção é simplesmente auxiliar você a tomar as decisões corretas de forma responsável e racional.

Boa Leitura!

Marlon Corrente

#1

LEVE O SEU NEGÓCIO A SÉRIO

#2

CONHEÇA O SEU NEGÓCIO - PÁGINA 06

- PÁGINA 04

#3

SEJA PRÁTICO E ATUALIZADO - PÁGINA 09

#4 DIVULGUE

- PÁGINA 12

#5 MONITORE

- PÁGINA 14

LEVE O SEU NEGÓCIO A SÉRIO

#1 04

UM NEGÓCIO SÉRIO E LUCRATIVO Em qualquer modelo de negócio ter seriedade é fundamental. Os faturamentos das e-commerce brasileiras superam os 30 bilhões de reais ano, e como é de se imaginar um mercado tão lucra vo passou a ser imensamente optado pelos brasileiros como estratégia comercial, e as vantagens são realmente enormes.

Público geograficamente ilimitado, redução de custos locais, redução de custos operacionais, menor mão de obra profissional. Contudo a falta conhecimento e seriedade levou o país a um dado alarmante. Segundo o Big Web, o tempo médio de vida de uma loja virtual no Brasil é de 90 dias, e isso se dá por várias razões como as facilidades de abertura, a compe ção abrupta das redes e a ausência do consumidor, mas pra mim a mais recorrente dos negócios locais é a falta de conhecimento e planejamento e falta de conhecimento e planejamento geralmente se devem a falta de seriedade comercial, geralmente quem leva a sério e acredita em seu negócio investe tempo e dedicação pra torna-lo o mais sólido possível e não se estabiliza um negócio sem conhece-lo e planeja-lo. Se é pra pensar, pense grande. Se é pra trabalhar, trabalhe sério. Não entre na internet pra ser meramente mais uma empresa, entre pra ser referência, acredite, o mínimo que pode acontecer é você se tornar uma.

‘‘

‘‘

Enquanto a maioria das e-commerce não duram 3 meses no Brasil, existem empresas milionárias que utilizam apenas o meio digital.

A plataforma é a mesma, o público é o mesmo, sabe o que muda? O comprometimento.

05

CONHEÇA SEU NEGÓCIO

#2 06

A LOJA É VIRTUAL, O CONSUMIDOR NÃO. É necessário entender que qualquer plataforma virtual de vendas (e-commerce) precisa ser cuidadosamente pensada, coloque na cabeça: sua loja virtual é uma extensão digital da sua loja sica e em vários casos é a única extensão, onde as lojas sicas não existem. Sob essa perspec va é preciso entender que assim como sua loja sica, sua loja virtual precisa estar bem arrumada, selecionei três primícias importan ssimas na organização estratégica de uma loja virtual, são eles: Elementos Legais, operacionais e expansíveis.

ORGANIZE O SEU NEGÓCIO LEGALMENTE A parte LEGAL refere-se aos procedimentos burocrá cos para se ter um negócio virtual, lembre-se o seu negócio é digital mas o seu país não. Se você tem um negócio presume-se lucro e se presume-se lucro é bem certo que você precise dispor de algumas autorizações comerciais semelhantes aos das lojas sicas. Esse po de par cularidade vária de acordo com o estado, mercado, produto e o segmento que você atua, a melhor opção é que antes de iniciar seu negócio virtual você procure algum profissional habilitado para te assessorar, acredite, vai te evitar uma quan dade enorme de dores de cabeça no futuro. (Caso tenha dúvidas mais pontuais pode me escreve no e-mail que responderei com total prazer)

‘‘

‘‘

Existem legislações especícas para cada tipo de negócio virtual. O ideal é sempre procurar um prossional capacitado e habilitado.

07

PENSE A LONGO PRAZO Bom, agora você já tem um negócio legal e conhece o seu mercado e a forma como vai a ngi-lo é necessário pensar no futuro. Seu negócio é expansível? Em uma loja sica por exemplo, geralmente observa-se a localização, a facilidade e a possibilidade de expansão. Você leva o seu negócio a sério, OK? Então invista um pouco mais pra que sua loja virtual esteja sempre passos à frente da concorrência. Existem inúmeras estruturas de e-commerce no mercado, e por isso mais uma vez te aconselho a procurar uma empresa ou profissional plenamente capacitado, mas caso isso não seja possível a curto prazo, tente observar algumas especificidades do seu sistema, como: Qual po domínio você usa, qual tempo de registro, onde sua plataforma foi hospedada, qual a capacidade dela de interação e funcionamento com grande fluxo de visitas, como ela se relaciona com os buscadores, entre outros.

08

SEJA PRÁTICO E ATUALIZADO

#3 09

INVISTA E CONHEÇA A TECNOLOGIA DA SUA LOJA A sua loja pode até ser virtual mas as pessoas que irão acessa-la não são, e assim como nas lojas sicas o seu público adora duas coisas: Conforto e pra cidade. Para ajudar na compressão do conteúdo, vou dividir o conceito de pra cidade em dois tópicos. Pra cidade Funcional e esté ca.

No tópico anterior relatei a necessidade de se observar e inves r na tecnologia da sua plataforma digital.

Por exemplo, a linguagem e plataforma do seu site irão definir como ele vai se comportar em sistemas operacionais de computadores e mobiles (smartphones, tablets) um site na verdade é um conjunto de caracteres programados que não lidos por so wares (programas específicos) os chamados navegadores, o fato é, que assim como qualquer tecnologia, a linguagem especifica de um site também evolui junto com os sistemas que os reconhecem, sendo assim as estruturas e plataformas mais an gas podem não ser lidas ou processadas corretamente por novos navegadores ou aparelhos, daí a necessidade de perguntar e conhecer sob quais moldes seu e-commerce foi desenvolvido.

Outro fator preponderante é a hospedagem do seu e-commerce, entenda, pra que suas informações estejam no ar e possam ser acessadas de qualquer local, 24 horas por dia, através da internet. Pra isso é necessário hospedar esse conteúdo em algum local. A escolha da hospedagem é importante devido a estabilidade e velocidade do site.

Existem duas formas de se hospedar um site, compar lhada e dedicada. A compar lhada é a mais comum ou seja, uma empresa monta um servidor que é uma espécie de computador com alta capacidade de processamento e armazenamento, fragmenta seu espaço e vende esses espaço ao público, é uma forma mais barata e prá ca de se hospedar conteúdo na internet, pesquise e opte por servidores com maior tempo de mercado e que tenham credibilidade dentre desenvolvedores.

10

PREOCUPA-SE COM UMA INTERFACE CLARA E OBJETIVA O s s e r v i d o re s d e d i ca d o s e m ge ra l s ã o par culares e usados quando a demanda de uso, o fluxo de usuários e suas par cularidades de programação tem demandas muito grande. Esses fatores são referentes a pra cidade funcional do seu site.

A pra cidade esté ca refere-se a usabilidade do seu site. Alguns erros são muito comuns nas plataformas e-commerce e eu vou abordar algumas delas. Uma home-page confusa: Assim como na maioria dos processos comerciais sicos, na internet a primeira impressão fica, e fica de verdade, os primeiros segundos do usuário na sua loja serão vitais para a decisão de con nuar navegando por ali e posteriormente converter essa navegação em compra.

Prefira cores frias (isso auxilia uma navegação mais rápida e confortável), não use imagens muito pesadas nem formulários de pesquisa muito extensos. Seja prá co, anuncie o que você vende e crie os espaços para que essa venda seja concre zada de forma rápida e segura. Outro erro comum na elaboração dessas plataformas é a Falta de informação: Lembre-se mais uma vez, a plataforma é virtual mas o público não, a capacidade sensorial da loja sica (sen r, tocar) deve ser subs tuída pela possibilidade informa va como fotos, descrição de tamanho, fotos, componentes e demais informações que complementem o processo de venda. Outras vertentes que carecem atenção são: Ter um SAC funcional e informações de contatos atendíveis.

Opções de pagamento seguras. Opções de frete econômicas. Fotos claras e coerentes. Logís ca real.

UolHost, KingHost, Yahoo e Locaweb são alguns exemplos de empresas que hospedam conteúdo geralmente com bons níveis de custo bene cio.

11

DIVULGE

#4 12

USE TODOS OS MEIOS DE DIVULGAÇÃO POSSÍVEIS Marke ng, publicidade, propaganda, boca a boca, redes sociais. Use e abuse das ferramentas que possuir, a única coisa que não pode é não divulgar.

Alguns empreendedores tem a falsa impressão de que é muito simples vender na internet, que é simplesmente montar uma estrutura e-commerce e esperar o resultado, só que a prá ca é bem diferente, não adianta muita coisa você tem uma estrutura funcional, organizada, bons produtos, mercado relevante se você não ver acessos, sim, acessos. Como vão te comprar se não sabem que você existe? Reitero novamente, Sua loja é digital, seu público não. E se o seu e-commerce é uma extensão digital da sua empresa sica imagine então uma loja bem montada, dinâmica e completa, o que adiantaria se ela es vesse localizada em um local inóspito? Assim como no mundo sico toda loja precisa de caminhos ou ruas que levem o público até o endereço, algumas ruas são mais par culares, outras mais abrangentes, algumas menos gente, outras são grandes avenidas, mas todas são ruas. E na internet as ruas mais prá cas são as redes sociais, é ali que está o seu público, é ali que as pessoas comuns costumam passar o tempo e o segredo é estar ali também. Existem diversas maneiras próprias de gerar engajamento em sua página e consequentemente em seu site, desde de campanhas virais (boca a boca) até links patrocinados, publieditoriais e direcionamento pago dos buscadores.

Mais uma vez reafirmo, o mais inteligente nesses casos é procurar profissionais especializados que vão saber te indicar o melhor caminho pra que com o menor tempo e o menor custo possível as pessoas saibam da sua e x i s t ê n c i a .

12

MONITORE

#5 14

USE TODOS OS MEIOS DE DIVULGAÇÃO POSSÍVEIS Monitoramento é essencial, sempre. Lembre-se de toda etapa descri va do seu processo comercial.

Você pensou (insight), idealizou e acreditou. Levou a sério, inves u, definiu produto, público, analisou e reconheceu o seu mercado. Criou mecanismos funcionais, logís cas prá cas e corretas. Divulgou, vendeu, entregou o lucrou. E agora, o que fazer?

Monitorar, monitorar e monitorar. E monitorar se refere a exatamente todos as etapas do seu processo comercial, é mensurar, saber o que acontece, ser curioso mesmo. Dividi o monitoramento em três que julgo vital: Monitoramento de mercado, Monitoramento de marca e monitoramento de rede.

Monitoramento de Mercado – Monitore sempre o seu mercado, observe o que eles dizem de seus produtos, da sua empresa e de seus concorrentes, saiba quais são as tendências, as necessidades e as antecipe, saiba também o quanto você vende e o quanto lucra, crie metas racionais e as percorra de forma saudável, lembre-se sempre ninguém se preocupa tanto com o seu negócio quanto você

*O Google disponibiliza uma ferramenta de monitoramento muito complementar para o monitoramento de plataformas web, o Google Analytics, que possui versões pagas e gratuitas e deve ser incorporado ao site.

15

USE TODOS OS MEIOS DE DIVULGAÇÃO POSSÍVEIS Monitoramento de Marca – Fique sempre atendo ao seu posicionamento de mercado, ou seja, a forma como você se comporta em relação a seu público. Tenha ciência que seus produtos precisam ter valor e não meramente preço. Lembre-se, a Foxconn vende celulares, a Apple um conceito e ambos são fabricados no mesmo lugar.

Monitoramento de Rede – Monitore sua rede, social e comercial. Invista no seu público, crie conteúdos relevantes, saiba o que estão dizendo de você e principalmente, saiba onde eles estão dizendo, localize seu público e converse com eles. Monitore também sua rede comercial, as pessoas envolvidas em seu processo, saiba quem é quem, tenha uma boa equipe, deixe sempre claro qual o papel de cada um e os recompense para que possam ter estímulo, e trabalho por trabalho não estimula ninguém.

16

PALAVRAS FINAIS

#FINAL 17

Obrigado por dividir esse conteúdo, o meu desejo é que ele tenha sido de alguma forma pertinente, na sua carreira e no seu negócio.

Contudo, se ainda cou alguma dúvida, você pode me escrever. www.marloncorrente.com Obrigado!

16