MILLENIALSI, POKOLENIE Z I ALFA

Jak zmienia się profil konsumenta w zależności od generacji?

Skill Point

Jak konsumenci wychowujący się w odmiennych okolicznościach społecznych, kulturowych, historycznych reagują na otaczającą ich rzeczywistość? Jakie podejmują decyzje i jakie mają oczekiwania wobec dynamicznie zmieniającego się świata?

Ten artykuł jest próbą odpowiedzi na powyższe pytania. Podział na pokolenia elektryzuje marketerów, sprzedawców i przedsiębiorców. Szukają oni handlowego klucza, który pasuje do wszystkich zamków. Czy taki klucz istnieje? Weźmy pod lupę Igreki, Zetki i Alfy w poszukiwaniu odpowiedzi na ich handlowe potrzeby.

Zawieszeni między światami

Najmłodsi, czyli Alfy, są skupieni na tu i teraz. Ich wyróżnikiem jest to, że swoje cele chcą realizować natychmiast. Przyjmuje się, że Alfy to osoby, które przyszły na świat po 2010 r. Za graniczny rok dla tej generacji podaje się 2024. To osoby wychowane na responsywnej technologii, która sprawia, że z łatwością balansują między światem realnym i wirtualnym. Ich relacje z rówieśnikami odbywają się na tych dwóch poziomach. Jak wynika z raportu GWI pt. „Gen Alpha: the real picture”, dzieci po szkole częściej rozmawiają z przyjaciółmi online, niż się z nimi spotykają (38% vs. 30%), za to w weekendy tendencja się odwraca, częściej widują znajomych offline niż online (43% vs. 39%). Alfy są wrażliwe społecznie, stawiają na dobrostan i równe traktowanie innych ludzi. Istotne mogą być dla nich inkluzywność, różnorodność oraz kwestie związane z klimatem i dbaniem o planetę. To pokolenie zdaje sobie sprawę, z jakimi wyzwaniami środowiskowymi będzie mierzyć się w przyszłości.

Dorastali w zdigitalizowanym świecie, ich atrybutem jest smartfon. Ekrany towarzyszą Alfom od najmłodszych lat. Jak wynika z raportu UKE „Badanie opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz preferencji konsumentów. Raport z badania dzieci i rodziców”, 8 na 10 dzieci w wieku 7–14 lat posiada swój telefon komórkowy, który zwykle jest smartfonem. Alfy bezsprzecznie spędzają dużo czasu w swoich smartfonach i są bardziej doinformowane niż jakiekolwiek wcześniej pokolenie. Ma to wpływ na to, jak postrzegają świat, dostępne możliwości, a nawet na to, jakie umiejętności chcą rozwijać.

Należy wziąć pod uwagę fakt, że nie są jeszcze pełnoprawnymi konsumentami. Ponieważ dorastają z telefonem w ręku, na pewno ważna dla nich będzie sprzedaż online, najlepiej w modelu płatności w tle (jak np. w Ube - rze). Alfy będą bardzo nastawione na doświadczenia omnichannel i to, aby dostarczać wartość dodaną klientom, a nie tylko produkty. Co może ją na przykład stanowić? Gry, muzyka, spotkania z influencerami, miniparki rozrywki. Można się spodziewać tego, że zakupy dla przedstawicieli pokolenia alfa będą czymś obok – w tle.

Powszechny obiekt zainteresowania marketerów

Kolejnym pokoleniem, na którym obecnie szczególnie „zawieszają oko” marketerzy, jest pokolenie Z. Przedstawiciele tej generacji to osoby urodzone w latach 1997–2012. Najstarsze Zetki w tym roku kończą 26 lat, a najmłodsze – 11. W Polsce jest ich około 6 mln, w naszym kraju Zetki stanowią około 15% społeczeństwa. To dość zróżnicowana grupa. Część już pracuje, a część to nastolatkowie, pozostający na utrzymaniu rodziców i opiekunów. To osoby wychowane w globalnym świecie. Nowe technologie są ich naturalnym ekosystemem. Zetki są mobilne i twórcze. Miewają trudności z koncentracją, co wynika z szybkiego konsumowania przez nich niezliczonych treści. To ludzie kameleony. Szybko reagują na zmiany i mają realistyczne podejście do życia.

Osoby urodzone po 1995 r. oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów, lecz także spersonalizowanych usług oraz spójności z ich systemem wartości. W ich decyzjach zakupowych istotną rolę odgrywają pochodzenie i sposób produkcji produktów oraz poszanowanie środowiska naturalnego i ogólne dbanie o dobro planety i jej mieszkańców.

Media społecznościowe to istotny obszar dla pokolenia Z. Według raportu Accenture „Jak kupuje generacja Z” z 2021 r. połowa tej grupy przynajmniej raz dziennie korzysta sociali, szukając tam przede wszystkim rozrywki, ale nie tylko. Najczęściej wybieranymi kanałami są Instagram i Snapchat (51%), tuż za nimi jest YouTube (39%).

Niemal co trzeci przedstawiciel pokolenia Z (27%) deklaruje chęć robienia większości zakupów online. Obecnie około 40% badanych Zetek, choć ogląda produkt w Internecie, to zakupu dokonuje w sklepie stacjonarnym. Przemawiają za tym łatwiejszy sposób fizycznego doświadczenia produktu (74%), możliwość prostszego sprawdzenia, jakie produkty są w promocji (70%) czy dokonania szybkiego zwrotu produktów zakupionych przez Internet (64%).

86% amerykańskich milenialsów stwierdziło, że do wypróbowania nowej marki, przekonali by się gdyby zaoferowano im kupon (Źródło: Valassis, 2020)