WSPARCIE SPRZEDAŻY

Barbara Melnyk Brand Manager amiplay

Amiplay odpowiada na potrzeby młodych pokoleń klientów Wieloletnie doświadczenie w branży zoologicznej nauczyło nas wsłuchiwać się w głos rynku. Klienci dojrzewają razem ze swoimi czworonogami, zmieniają się ich postrzeganie i potrzeby. Na przełomie lat pojawiają się także kolejne, coraz młodsze pokolenia, dbające o dobrostan swojego zwierzęcia. W dzisiejszym świecie liczy się szybki i łatwy dostęp do wszystkiego. Młode pokolenie lubi mieć kontrolę i najważniejsze rzeczy w zasięgu ręki. Dlatego w naszym portfolio pojawi się aplikacja, pozwalająca na skuteczne zarządzanie bezpieczeństwem i codziennymi sprawami zwierzęcia, a wszystko z pozycji tak obecnego w życiu smartfona. W nowych kolekcjach staramy się jak najbardziej wychodzić naprzeciw naszych konsumentów i pozwalać im na dowolność. Wolność wyboru, łączenia i miksowania produktów to to, co cechuje nasze nowe serie. Dopasowanie do indywidualnych potrzeb, łatwość korzystania, zmiany i dostęp do produktów, które oddajemy do dyspozycji, to atuty, wpisujące się w naszą markę.

Pokolenie Y (millenialsi)

to osoby urodzone między rokiem 1980 a 2000. Ich dzieciństwo przypadło na rozwój gier video, upowszechnianie się Internetu i social mediów. Są oswojeni z nowinkami technologicznymi i aktywnie korzystają z mediów cyfrowych.

Kto pamięta czasy przed onlajnami, czyli Igreki?

Pokolenie Y (millenialsi) to osoby urodzone między rokiem 1980 a 2000. Ich dzieciństwo przypadło na rozwój gier video, upowszechnianie się Internetu i social mediów. Są oswojeni z nowinkami technologicznymi i aktywnie korzystają z mediów cyfrowych. W odróżnieniu od pokoleń Alfa i Zet ważne jest to, że większość z nich nadal pamięta czasy offline.

Cechuje ich otwartość i spora pewność siebie. Jakość życia jest dla nich ważniejsza niż samo posiadanie rzeczy, status materialny i społeczny. Są mniej cierpliwi niż pokolenie ich rodziców. Przywiązują wagę do swojego wizerunku. W naszym kraju ich doświadczeniem pokoleniowym jest otwarcie się Polski na Zachód i przystąpienie do Unii Europejskiej.

Badanie „Generacja #sfintechowani – millenialsi i fintech” wskazuje na dużą popularność zakupów online wśród przedstawicieli pokolenia Y. Miażdżąca większość badanych, bo aż 98,5%, deklaruje kupowanie w sieci. Dane wskazują również na ogromną rolę, jaką odgrywają w procesie zakupowym smartfony. 71% uczestników badania wskazuje na dokonywanie zakupów poprzez różnego rodzaju serwisy online. Co dwudziesty ankietowany twierdzi zaś, że kupuje wyłącznie online, zaledwie 1,5% deklaruje zakupy wyłącznie w formule offline.

Millenialsów z powodzeniem można określić także pokoleniem mobile. Dla wielu z nich chwycenie smartfona jest pierwszą rzeczą, którą wykonują po przebudzeniu. Oczywisty wydaje się więc fakt, że także zakupy mobilne (a co za tym idzie – płatności) są dla nich najbardziej intuicyjne. Badania wskazują, że to właśnie oni najczęściej sięgają po sześciocyfrowy kod BLIK, aby sfinalizować transakcję.

niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych niższe koszty dostawy kody rabatowe zniżka dla osób kupujących przez internet szybsza dostawa bardziej szczegółowe opisy towarów szerszy asortyment dostępnych produktów lepsze zdjęcia produktów (wyższa rozdzielczość, dokładniejsze) większy wybór sposobów dostawy (paczkomaty, stacje itp.) dłuższy termin na zwrot bez podania przyczyny bezpieczniejsze formy płatności wyższa jakość produktów spersonalizowane promocje możliwość zobaczenia produktów lepsze warunki gwarancji więcej informacji o produkcie na stronach sklepów/serwisów ciekawe materiały i rabaty proponowane Klientom na fanpage'u sklepu łatwiejsze korzystanie ze sklepów internetowych lepsza dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych lepsza obsługa klienta/więcej opcji obsługi klienta bardziej spersonalizowane oferty przygotowane specjalnie dla mnie na bazie historii moich zakupów nic nie skłoniłoby mnie do częstszych zakupów przez internet

CZYNNIKI MOTYWUJĄCE W PODZIALE NA WIEK

5–24 (N=198)

25–34 (N=227)

35–49 (N=398)

50+ (N=365)

Podstawa procentowania: osoby robiące zakupy online

Czym ich zachwycać i przyciągać?

Jaka powinna być oferta, trafiająca do serc omawianych pokoleń? Analizując poszczególne charakterystyki, warto postawić na podpowiedzi, które znalazłam w raporcie „Ecommerce w Polsce 2022”. Autorzy zestawiają w nim czynniki motywujące do zakupów w podziale na wiek. Są nimi m.in.

• niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych,

• niższe koszty dostawy,

• kody rabatowe,

• zniżka dla osób kupujących przez Internet,

• szybsza dostawa,

• bardziej szczegółowe opisy towarów,

• szerszy asortyment dostępnych produktów,

• lepsze zdjęcia produktów (wyższa rozdzielczość, dokładniejsze),

• większy wybór sposobów dostawy (paczkomaty, stacje itp.),

• dłuższy termin na zwrot bez podania przyczyny,

• bezpieczniejsze formy płatności,

• wyższa jakość produktów,

• spersonalizowane promocje,

• możliwość zobaczenia produktów,

• lepsze warunki gwarancji,

• więcej informacji o produkcie na stronach sklepów/ serwisów,

• możliwość szybkiego odbioru w punkcie sklepu (np. w centrum handlowym, kiosku),

• ciekawe materiały i rabaty proponowane Klientom na fanpage’u sklepu,

• łatwiejsze korzystanie ze sklepów internetowych,

• lepsza dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych,

• lepsza obsługa klienta/ więcej opcji obsługi klienta,

• bardziej spersonalizowane oferty przygotowane specjalnie dla mnie na bazie historii moich zakupów.

52% 49% 50% 55% 53% 51% 52% 49% 57%+ 38% 44% 37%44% 39% 40% 44% 37% 36% 28% 25%26% 25% 17%20% 27%+ 20% 21% 17% 21% 24% 16% 18% 19% 18% 20% 12%17% 17% 20% 13% 25%+ 11%17% 15% 20% 13% 16% 16% 21%+ 18% 16% 9%14% 9%14% 18%+ 14% 10% 14% 11% 11% 9% 15% 12% 16% 13% 13% 9%12% 11% 15%+ 8%14% 7% 14%+ 7%12% 10% 11% 5%13%+ 5% 9% 5%10% 7% 7% 3%1% 1% 0% 1% 2% 4% 3% 4% 21

WSPARCIE SPRZEDAŻY

Warto unikać problemów sugerowanych w tym samym raporcie:

• długie oczekiwanie na dostawę produktu,

• natrętne reklamy produktów, których szukałem/ które oglądałem wcześniej,

• wysokie koszty dostawy,

• uszkodzona przesyłka,

• niezadowolenie z otrzymanych produktów związane z innymi oczekiwaniami wobec nich,

• trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu,

• problemy związane z płatnością,

• nieprawdziwe informacje na stronie (o produkcie, cenie itp.),

• otrzymanie produktu niepełnowartościowego,

• niewłaściwa obsługa klienta (nieudzielanie odpowiedzi na pytania, niemiła obsługa itp.),

• problemy z gwarancją, reklamacjami, zwrotem towarów,

• brak informacji istotnych przy kupowaniu (dotyczących sklepu, towaru, transakcji itp.),

• nieotrzymanie zakupionego produktu,

• otrzymanie produktu nieoryginalnego,

• problem z obsługą serwisu zakupowego (zbyt skomplikowany).

Zachęcam do zapoznania się z pełną treścią raportu: „E-commerce w Polsce 2022” przygotowanego przez Gemiusa, PBI oraz IAB Polska długie oczekiwanie na dostawę produktu natrętne reklamy produktów, których szukałem/które oglądałem wcześniej wysokie koszty dostawy uszkodzona przesyłka niezadowolenie z otrzymanych produktów związane z innymi oczekiwaniami wobec nich trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu problemy związane z płatnością nieprawdziwe informacje na stronie (o produkcie, cenie itp.) otrzymanie produktu niepełnowartościowego niewłaściwa obsługa klienta (nieudzielanie odpowiedzi na pytania, niemiła obsługa itp.) problemy z gwarancją, reklamacjami, zwrotem towarów brak informacji istotnych przy kupowaniu (dotyczących sklepu, towaru, transakcji itp.)

Podsumowując, docieranie do najmłodszych pokoleń może wydawać się dużym wyzwaniem. Najważniejsza w tej kwestii jest, moim zdaniem, otwartość na trendy i obserwacja zachowań konsumenckich. Nie bójmy się eksperymentować i cyfryzować naszej sprzedaży. Powodzenia!

Napotykane Problemy W Podziale Na Wiek

5–24 (N=198)

25–34 (N=227)

35–49 (N=398)

50+ (N=365)

Podstawa procentowania: osoby otrzymanie produktu nieoryginalnego problem z obsługą serwisu zakupowego (zbyt skomplikowany) nie spotkałem się z żadną z powyższych sytuacji