42 minute read
Certyfikat Jakości
Igor Kulasik
Marketing Sandezia Sp. z o.o. www.calitti.com
Advertisement
Żwirki dla kotów są jedną z najszybciej rosnących pod względem wartości sprzedaży kategorii produktów zoologicznych. Ich użytkownicy – opiekunowie kotów – poszukują nowoczesnych rozwiązań, które zapewniałyby jednocześnie komfort pupila oraz wygodę stosowania z punktu widzenia człowieka. Dla szczególnie wymagających „kociarzy” proponujemy żwirki Calitti STRONG™. Odznaczają się one miękką i drobną strukturą zbliżoną do frakcji naturalnego piasku. Sprawia to, że są najwygodniejsze dla kotów – łatwo się w nich kopie i nie drażnią delikatnych, kocich łap. W rezultacie koty chętnie z nich korzystają. Z drugiej strony, żwirki Calitti STRONG™ ułatwiają utrzymanie czystości wokół kociej toalety – ich ziarna nie przyczepiają się do łap i dużo mniej z nich trafia poza kuwetę. Co więcej, perfekcyjnie chłoną zapachy i są wyjątkowo łatwe do sprzątnięcia. Żwirek Calitti STRONG™ Lavender dodatkowo roztacza wokół delikatny zapach lawendy, odświeżając otoczenie kociej toalety i działając relaksująco na koty.
Polska – kraj „zwierzolubów”
Nie od dziś wiadomo, że Polacy kochają zwierzęta domowe i uwielbiają się nimi otaczać. Według różnych badań w naszym kraju żyje podobno aż 8 milionów psów i 6 milionów kotów (wliczając w to – niestety – zwierzęta bezpańskie i zdziczałe). Ich opiekunowie to ogromna rzesza potencjalnych klientów. To dzięki nim, ich rosnącej świadomości potrzeb zwierząt oraz postępującemu zjawisku humanizacji domowych pupili branża zoologiczna intensywnie się rozwija. Według badań agencji Euromonitor International (Market research provider, Euromonitor International, http://blog. euromonitor.com) jej wartość (tzn. łączna wielkość sprzedaży detalicznej produktów dla zwierząt domowych) w 2019 r. po raz pierwszy w historii przekroczyła 4,5 mld zł, zaś wg prognoz w bieżącym roku może sięgnąć niemal 5 mld zł! Tempo jej wzrostu jest więc doprawdy imponujące (jeśli prognoz tych nie zweryfikuje pandemia Covid-19, ale kierunek jej wpływu trudno ocenić, zwłaszcza że podczas lockdownu zainteresowanie zakupem lub adopcją czworonogów gwałtownie wzrosło). W największej mierze za rozwój ten odpowiadają właśnie opiekunowie psów i kotów.
Jakie są fakty?
Co sprawia, że wartość polskiej branży zoologicznej rośnie tak szybko? W pierwszym rzędzie jest za to odpowiedzialna intensywnie zwiększająca się sprzedaż karm dla psów i kotów, które stanowią niemal 80% wartości rynku (wg Market research provider, Euromonitor International, http://blog.euromonitor.com). Rosnąca w szybkim tempie sprzedaż karm nie jest jedynym wskaźnikiem potwierdzającym zwiększającą się popularność kotów jako domowych pupili Polaków. Jeszcze szybciej niż karmy rozwija się bowiem segment akcesoriów dla pupili (rozumianych jako wszystko, co karmą nie jest), a jednym z jego liderów pod względem wzrostu wielkości sprzedaży są żwirki dla kotów (w zasadzie podłoża dla zwierząt, bowiem część żwirków dla kotów znajduje wszak zastosowanie również jako wypełnienie kuwet w klatkach dla królików, gryzoni i ptaków ozdobnych, przy czym – biorąc pod uwagę liczebność poszczególnych grup domowych pupili – ogromna większość tych produktów trafia właśnie do kocich kuwet, więc dodatkowo potwierdza rosnące znaczenie tej kategorii zwierząt w Polsce). Za szybki wzrost tej kategorii w dużej mierze odpowiadają liczne innowacje produktowe, takie jak sukcesywne wprowadzanie na rynek w pełni biodegradowalnych, ekologicznych podłoży roślinnych (żwirki i pelety drewniane, wykonane ze słomy, soi, łupin kokosów, kolb kukurydzy itp.). Jako drugą przyczynę podaje się sukcesywny wzrost w Polsce liczby tzw. kotów miejskich, czyli niewychodzących, dla których żwirek jest akcesorium absolutnie niezbędnym i do tego stosunkowo szybko rotującym (typowy produkt FMCG wymagający częstej wymiany i regularnego kupowania).
Dlaczego kot „rośnie” szybciej niż pies? Dlaczego koty zyskują na popularności wśród Polaków, a wartość sprzedaży produktów dla tej grupy zwierząt urasta do roli lidera branży zoologicznej? Wydaje się, że główne przyczyny są dwie. Po pierwsze, kot ma istotną przewagę nad psem – może funkcjonować jako zwierzak stuprocentowo domowy, bez konieczności regularnego wychodzenia z nim na spacery. A to dla wielu z nas wartość nie do przecenienia. I nie chodzi tu wcale o wrodzone lenistwo naszych rodaków , wręcz przeciwnie – główną przyczyną jest tryb ich życia i pracy, zwłaszcza w większych miastach. Osoby spędzające po 10 czy więcej godzin dziennie w pracy zwyczajnie nie mogą pozwolić sobie na psa (to zresztą dobrze o nich świadczy, gdyż nie chcą narażać pupila na dyskomfort). Tym samym kot traktowany jest jako mniej kłopotliwy. Co więcej, należy zaznaczyć, że w czasach Covid-19 i zalecanej izolacji społecznej cecha ta dodatkowo może zyskać na wartości (z kotem można „zabarykadować się” w mieszkaniu na czas kwarantanny, podczas gdy z psem bywa to już mocno problematyczne). Drugą przyczyną tego, że wartość sprzedaży produktów dla kotów rośnie znacznie szybciej niż produktów dla psów, jest obserwowana od kilkunastu już lat zmiana preferencji opiekunów co do rasy i rozmiarów pupila. Pamiętajmy, że kot jest statystycznie
bardziej kosztowny w utrzymaniu od psa (karmy jednoporcjowe, żwirek itp.), zwłaszcza gdybyśmy chcieli przeliczyć te koszty na kilogram masy pupila. Tymczasem wśród opiekunów psów panuje i wciąż przybiera na sile moda na małe rasy. Doskonale widać to na wystawach psów, gdzie królują przedstawiciele grupy 9. (psy ozdobne i do towarzystwa) oraz yorki, Jack Russell teriery itp., tymczasem przedstawicieli dużych ras (poza nielicznymi wyjątkami) spotyka się coraz mniej. Zapewne nie bez znaczenia są tutaj koszty utrzymania – duży pies wymaga wszak znacznie więcej karmy i miejsca, niż dajmy na to chihuahua czy maltańczyk. Potrzebuje też wychodzić na o wiele dłuższe spacery, a więc trzeba poświęcać mu więcej czasu (a nie każdy może sobie na to pozwolić). Dodatkowo duże psy statystycznie żyją krócej niż przedstawiciele małych ras i – w wielu przypadkach – bywają bardziej podatne na choroby (co wiąże się z większymi kosztami leczenia). Natomiast małe psy są stosunkowo tanie w utrzymaniu (dużo tańsze niż koty) i nie rekompensuje tego nawet wciąż większa ogólna liczba tych zwierząt w Polsce w stosunku do ogólnej liczby kotów. Warto dodać, że wśród miłośników kotów panuje dokładnie odwrotny trend. Najmodniejsze i najbardziej poszukiwane są obecnie zwierzęta większych ras, takich jak Maine coon, kot norweski, kot syberyjski czy kot brytyjski. A nietrudno odgadnąć, że duże koty jedzą więcej niż małe i zużywają więcej żwirku (wymagają okazalszej toalety), co dodatkowo przyczynia się do wzrostu wartości sprzedaży tych kategorii produktów w Polsce.
Aktualne trendy na rynku produktów dla kotów
Jakie trendy kształtują obecnie rynek kocich produktów? Wśród najważniejszych z nich należy wymienić: powrót do natury – coraz więcej klientów wykazuje się rosnącą wiedzą na temat żywienia kotów i poszukuje dla swoich mruczących pupili produktów, a zwłaszcza karm o możliwie naturalnym składzie. Do tego dochodzi rosnące zainteresowanie potrzebą ochrony środowiska naturalnego – producenci przykładają więc wagę do pochodzenia składników (mięso od zwierząt z wolnego wybiegu, produkowane bez antybiotyków, ryby pozyskiwane metodami bezpiecznymi dla ekosystemu morskiego itp.). Rośnie też zainteresowanie alternatywnymi źródłami białka, takimi jak owady, których produkcja jest o wiele bardziej przyjazna dla planety niż w przypadku mięsa zwierząt stałocieplnych. Proekologiczny trend dotyczy też żwirków dla kotów (stąd wspomniana już rosnąca popularność roślinnych podłoży biodegradowalnych); antropomorfizacja kotów – coraz więcej opiekunów przenosi na swoich pupili własne przekonania i przyzwyczajenia żywieniowe. Poszukują więc karm wytworzonych ze składników o jakości HG (human grade), pozbawionych konserwantów, barwników, cukru, zbóż, glutenu itp. Nie ma w tym oczywiście nic złego, dopóki tendencje te nie stają w jawnej sprzeczności z naturalnymi potrzebami kotów – jako przykład można wymienić spotykane niekiedy próby przestawienia pupila na dietę wegetariańską czy nawet wegańską (zgodną z filozofią życiową jego opiekuna). Tymczasem w przypadku kotów – jako obligatoryjnych mięsożerców – jest to absolutnie niemożliwe (kupującemu, który pyta o dietę „wege” dla kota, można za to polecić wspomniane już karmy z owadami – wprawdzie nie do końca są „wege”, ale dla wielu osób niejedzących mięsa ich skład może być o wiele łatwiejszy do zaakceptowania niż w przypadku karm tradycyjnych); wzrost zainteresowania karmami premium – bardzo ważnym z punktu widzenia rozwoju wielkości sprzedaży trendem wśród kocich karm jest rosnące zainteresowanie kupujących produktami wyższej jakości, czyli przechodzenie z segmentu karm ekonomicznych (kupowanych zwykle poza specjalistycznymi sklepami zoologicznymi) na karmy premium i superpremium. Wynika to ze zwiększającej się świadomości konsumenta na temat potrzeb żywieniowych pupila. Warto dodać, że trend ten jest niezwykle korzystny dla sklepów zoologicznych, powoduje bowiem przepływ do nich klientów, którzy wcześniej zaopatrywali się w tanią karmę np. w supermarketach czy sklepach spożywczych; wzrost rynku karm mokrych – kolejnym korzystnym sprzedażowo trendem jest szybki wzrost zainteresowania karmami mokrym, w tym daniami jednoporcjowymi. Wynika to zarówno z komfortu opiekuna (większa wygoda podania), jak i postrzegania tego typu jedzenia jako zdrowszego i bezpieczniejszego dla kotów (karmy mokre zawierają w swoim składzie nawet 80% wody, podczas gry w przypadku karm suchych jest to tylko 10–12% – opinii wielu specjalistów i dietetyków lepiej korespondują z naturalnymi zwyczajami żywieniowymi tych zwierząt, a ich regularne podawanie zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia u kotów groźnych schorzeń układu moczowego);
wzrost zainteresowania nowościami i nowymi
markami – rosnące zainteresowanie produktami dla kotów (w tym karmami) powoduje większe zainteresowanie konsumentów wszelkiego rodzaju nowościami. To okazja dla nowych marek i brandów, które mają szansę wejść na rynek i skutecznie konkurować z dotychczas obecnymi na nim graczami.
Kot – jak przygotować sklep do zmian?
Wszystko wskazuje więc na to, że „kot” ma wszelkie szanse, aby stać się zoologiczną kategorią przyszłości. Warto o tym pamiętać i – planując profil sklepu oraz jego zatowarowanie – zarezerwować zdecydowanie więcej miejsca na produkty dla kotów. Coraz więcej właścicieli sklepów już to zresztą zauważyło. Pojawiają się również pierwsze sklepy zoologiczne działające jako „cat’s only”, czyli oferujące wyłącznie artykuły dla kotów (co jeszcze kilka lat temu było wręcz trudne do pomyślenia). Warto więc bacznie obserwować rynek, szybko reagować na wszelkie pojawiające się na nim kocie nowości i jak najszybciej wprowadzać je do oferty. Opiekunowie kotów będą bowiem coraz liczniejszą grupą klientów o rosnących wymaganiach, a to gwarantuje doskonałe zyski i... świetne perspektywy na dalszy rozwój sprzedaży. Ci, którzy będą potrafili to wykorzystać, z pewnością na tym zyskają!
2szt. w opakowaniu
2szt. w opakowaniu
Łatwe w użyciu krople Dronspot Łatwe OD 1933R. W TROSCE O ZDROWIE ZWIERZĄT Odrobaczaj co 3 miesiące Sprostamy każdemu wyzwaniu! Dronspot 30 mg/7,5 mg roztwór do nakrapiania dla małych kotów • Dronspot 60 mg/15 mg roztwór do nakrapiania dla średnich kotów • Dronspot 96 mg/24 mg roztwór do nakrapiania dla dużych kotów • prazykwantel/emodepsyd • Podmiot odpowiedzialny: Bayer Animal Health GmbH, Kaiser-Wilhelm-Allee 20, 51373 Leverkusen, Niemcy • Zawartość substancji czynnych i innych w użyciu krople Dronspot OD 1933R. W TROSCE O ZDROWIE ZWIERZĄT substancji •Każda pipetka 0,35 ml / 0,70 ml / 1,12 ml zawiera odpowiednio: Substancje czynne: Prazykwantel 30 mg / 60 mg / 96 mg, Emodepsyd 7,5 mg / 15 mg / 24 mg, Substancje pomocnicze: Butylohydroksyanizol (E320) 1,89 mg / 3,78 mg / 6,05 mg • Wskazania lecznicze: Leczenie mieszanych inwazji pasożytniczych u kotów spowodowanych przez następujące gatunki robaków obłych i robaków płaskich: Robaki obłe (nicienie): Toxocara cati (postaci dojrzałe, niedojrzałe, stadia larwalne L4 i L3), Toxocaracati (stadia larwalne L3) – leczenie kotek w okresie późnej ciąży w celu zapobiegania DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ Jedną z najbardziej spektakularnych transakcji biznesowych w branży zoologicznej w 2020 r. jest zakup przez firmę Vetoquinol świetnie rozpoznawalnych na rynku i cenionych przez miliony użytkowników marek Drontal, Dronspot, Profender i Procox. przeniesieniu drogą laktogenną na potomstwo, Toxascaris leonina (postaci dojrzałe, niedojrzałe i stadia larwalne L4), Ancylostoma tubaeforme (postaci dojrzałe, niedojrzałe i stadia larwalne L4). Robaki płaskie (tasiemce): Dipylidium caninum (postaci dojrzałe i niedojrzałe), Taenia taeniaeformis (postaci dojrzałe), Echinococcus multilocularis (postaci dojrzałe) • Przeciwwskazania: Nie stosować u kociąt poniżej 8 tygodnia życia lub ważących poniżej 0,5 kg. Nie stosować w przypadkach znanej nadwrażliwości na substancje czynne lub na dowolną substancję pomocniczą. • Przed użyciem zapoznaj się z treścią ulotki dołączonej do opakowania. www.vetoquinol.pl www.vetoquinol-vet.pl Dronspot 30 mg/7,5 mg roztwór do nakrapiania dla małych kotów • Dronspot 60 mg/15 mg roztwór do nakrapiania dla średnich kotów • Dronspot 96 mg/24 mg roztwór do nakrapiania dla dużych kotów • prazykwantel/emodepsyd • Podmiot odpowiedzialny: Bayer Animal Health GmbH, Kaiser-Wilhelm-Allee 20, 51373 Leverkusen, Niemcy • Zawartość substancji czynnych i innych substancji •Każda pipetka 0,35 ml / 0,70 ml / 1,12 ml zawiera odpowiednio: Substancje czynne: Prazykwantel 30 mg / 60 mg / 96 mg, Emodepsyd 7,5 mg / 15 mg / 24 mg, Butylohydroksyanizol (E320) 1,89 mg / 3,78 mg / 6,05 mg • Wskazania lecznicze: Leczenie mieszanych inwazji pasożytniczych u kotów spowodowanych przez następujące gatunki robaków obłych i robaków płaskich: Robaki obłe (nicienie): Toxocara cati (postaci dojrzałe, niedojrzałe, stadia larwalne L4 i L3), Toxocaracati (stadia larwalne L3) – leczenie kotek w okresie późnej ciąży w celu zapobiegania Dlaczego Vetoquinol zdecydował się na ten krok oraz jak będzie wyglądała strategia przeniesieniu drogą laktogenną na potomstwo, Toxascaris leonina (postaci dojrzałe, niedojrzałe i stadia larwalne L4), tubaeforme (postaci dojrzałe, niedojrzałe i stadia larwalne L4). Robaki płaskie (tasiemce): Dipylidium caninum niedojrzałe), Taenia taeniaeformis (postaci dojrzałe), Echinococcus multilocularis (postaci dojrzałe) • Przeciwwskazania: www.vetoquinol.plDOWIEDZ rozwojowa i marketingowa firmy w najbliższych latach? Na te i inne pytania odpowiau kociąt poniżej 8 tygodnia życia lub ważących poniżej 0,5 kg. Nie stosować w przypadkach znanej nadwrażliwości na substancje czynne lub na dowolną substancję pomocniczą. • Przed użyciem zapoznaj się z treścią ulotki dołączonej do opakowania.www.vetoquinol-vet.plSIĘ WIĘCEJ da Pan Cyryl Przybył, Dyrektor Generalny Vetoquinol Biowet Sp. z o.o.
Joanna Zarzyńska, „ZooBranża”: Vetoquinol nabył niedawno znane marki przeciwpasożytnicze Drontal, Dronspot, Profender i Procox. Jak i kiedy do tego doszło?
Cyryl Przybył, Vetoquinol: Przełomowy dzień nastąpił 3 sierpnia 2020. Wówczas Prezes Zarządu Grupy Vetoquinol Matthieu Frechin podpisał umowę z firmą Elanco, która nabyła od Bayer Animal Health marki Drontal, Dronspot, Profender i Procox, by następnie stały się one częścią naszego bogatego portfolio produktów. Tym samym staliśmy się właścicielem tych marek, a także aktywnie weszliśmy w nowy dla nas kanał zoologiczny.
JZ: Firma Vetoquinol jest doskonale znana i ceniona na rynku weterynaryjnym, nie była dotychczas szeroko obecna na rynku zoologicznym. Czy może Pan zatem przybliżyć historię firmy naszym czytelnikom?
CP: Przygoda Vetoquinol zaczęła się w 1933 r., w małej francuskiej aptece. Farmaceuta Joseph Frechin zajął się wytwarzaniem leków dla mieszkańców Lure. Pierwsze produkty lecznicze powstawały w Laboratoires Biochimiques de l’Est. Ufając swojej intuicji, zaryzykował i prowadząc badania nad właściwościami antyseptycznymi hydroksychinoliny, zastosował tę substancję w leczeniu zwierząt. Pod nazwą Vetoquinol lek ten szybko odniósł sukces, a Joseph Frechin dodał usługi weterynaryjne do działalności swojej firmy. I tak, ku wielkiemu zadowoleniu lekarzy weterynarii, do roku 1970 dostępnych było już ponad 250 produktów pomocnych w leczeniu zwierząt. Obecnie koncern wciąż jest zarządzany przez tę samą rodzinę farmaceutów, nadal rozwija się, zapewniając innowacyjne leki i nowoczesne rozwiązania klientom na międzynarodowym rynku medycyny weterynaryjnej. Będąc wciąż firmą rodzinną, zarządzana jest z zachowaniem najwyższej troski o jakość oferowanych produktów.
JZ: Vetoquinol jest też firmą notowaną dukty, dobrze znane w kanale medycyny wiedzą, by zgodnie z naszą misją czynić na giełdzie papierów wartościowych? CP: Tak, wejście firmy Vetoquinol na giełweterynaryjnej i na rynku zoologicznym. Forma i łatwość podania Drontal i Dronludzkie życie pełniejsze, skupiając się na zdrowiu i dobrostanie zwierząt. bezstresowe dla kota dę papierów wartościowych w 2006 r. wzmocniło opinię międzynarodową, co sprawiło, że firma stała się bardziej spot czyni je przyjaznymi dla klienta ostatecznego i zwierzęcia, przez co też tak chętnie są wybierane. JZ: Produkty Drontal i Drospot były obecne w szerokiej komunikacji marketingowej. Czy zamierzacie Państwo KROPLE ODROBACZAJĄCE ceniona. To duży krok w rozwoju firmy. JZ: Vetoquinol nie był obecny w kana- wciąż być aktywni reklamowo? Jednakże w rękach rodziny Frechin wciąż le zoologicznym. Jak firma zamierza CP: Vetoquinol zamierza kontynuować pozostaje 66.9% udziałów, tym samym zbudować swoją pozycję i zaufanie na aktywność marketingową, wciąż budofirma wciąż zachowała rodzinny charak- tym rynku? wać i podtrzymywać świadomość marki ter. Rozwijamy się nie tylko przez posze- CP: W Vetoquinol chętnie podejmuje- i docierać w komunikacji zarówno w karzanie portfolio naszych produktów, lecz my wyzwania. Pracują z nami ludzie nale weterynaryjnym, jak i zoologicztakże przez międzynarodową, ba – na- z pasji, profesjonaliści, lekarze wetery- nym. Nasze działania poparte są pełną wet międzykontynentalną – ekspansję. narii, behawioryści. Nasi Pracownicy analizą marketingową, by całość aktywDziś, wraz z 100 dystrybutorami i bezpo- chętnie zdobywają nowe umiejętności, ności przebiegała zgodnie z najnowszyśrednią obecnością w 24 krajach, w Eu- są otwarci na bezpośrednie rozmowy, mi trendami. ropie, Ameryce Północnej i Południowej, wsłuchiwanie się w potrzeby Klientów. JZ: Jak w tej chwili będzie wyglądał Azji i Australii, zatrudniając 2500 ludzi, Do naszego zespołu dołączają też do- model dystrybucji tych produktów? zbudowaliśmy międzynarodową sieć, co świadczeni Pracownicy. Cała nasza or- W jakich hurtowniach będą je mogły pozwala nam na bliskie relacje z naszy- ganizacja stawia na stałe doskonalenie, zakupić sklepy zoologiczne? mi klientami na całym świecie. szkolenia. A naszym głównym celem jest CP: Nasze nowe produkty są bardzo JZ: Jak wygląda historia Vetoquinol współpraca oparta na zaufaniu. Tym popularne na rynku, są pożądane przez w Polsce? samym wierzymy, że szybko zdołamy klientów ostatecznych i przez dystrybuCP: W 2001 r. Vetoquinol nabył będące na ugruntowanej pozycji na rynku zakła-2szt. zdobyć zaufanie nowych dla nas Klientów. Odbywamy obecnie wiele spotkań torów. Ta znajomość i zaufanie do produktów czyni je szeroko dostępnymi, dy farmaceutyczne Biowet w Gorzowie Wielkopolskim. Wieloletnie doświadcze-w opakowaniu z Klientami, by móc poznać się w bezpo średnich relacjach. - dlatego chcemy podtrzymać dotychcza sową skuteczną politykę dystrybucji. nie firmy Biowet zdobywane od czasu JZ: Zaufanie to również relacje i lu- JZ: Jak ocenia Pan świadomość klienzałożenia już w XIX w. oraz poczynione dzie. Dużo pozytywnych opinii na ta w zakresie odrobaczania psów i koszerokie inwestycje już w ramach świa- temat Vetoquinol słyszy się jako o od- tów w Polsce? towego koncernu Vetoquinol sprawiły, powiedzialnym pracodawcy... CP: W Polsce ta świadomość zaczyna że dzisiaj są jednym z kluczowych za- CP: Firmę budują ludzie. To ich entu- znacząco wzrastać. Właściciele zwierząt kładów produkujących na cały świat, zjazm, pasja, zaangażowanie sprawiają, czują się odpowiedzialni za zdrowie swospełniając najwyższe standardy jakości że firma łatwo stawia czoła wyzwaniom, ich zwierząt. Wiedzą też, jak dobre sai oczekiwania klientów. jakim niewątpliwie jest też dla nas zaist- mopoczucie zwierząt jest istotne także JZ: Jaka jest pozycja firmy na rynku niałe przejęcie produktów oraz wejście dla zdrowia domowników, szczególnie weterynaryjnym? CP: Vetoquinol ma silną pozycję i renomę w rynku medycyny weterynaryjnej. Jesteśmy obecnie w pierwszej dziesiątce światowych firm weterynaryjnych. na nowe rynki. Dlatego ufam, że sprostamy i temu wyzwaniu. Wiem, co mówię, nie zwykłem rzucać słów na wiatr. Już teraz spotykamy się z ciepłym przyjęciem i wierzymy, że nie zawiedziemy 2szt. w opakowaniu Dronspotronspot tych najmłodszych. Jednakże tę wiedzę wciąż chcemy zwiększać i nadal edukować, by była ona pełniejsza dla naszego wspólnego dobra i tak cennego zdrowia. JZ: A tak prywatnie – ma Pan jakieś W Polsce w kategorii małych zwierząt naszych klientów, zarówno tych dotych- zwierzęta? plasujemy się już w pierwszej piątce. czasowych, jak i nowych. CP: Oczywiście, ja i nasz cały zespół jeJZ: Jak nabyte marki wpisują się JZ: Jak chcą być Państwo postrzegani steśmy miłośnikami zwierząt. Mój dom w strategię Vetoquinol? jako firma na rynku? i przestrzeń ogrodu opanowały dwie doCP: Vetoquinol jest już od lat obecny na CP: Działalność firmy jest skoncentroOdrobaczaj co 3 miesiące - świadczone kocice. To doskonałe drzeworynku parazytologicznym. Nie tylko po- wana tylko i wyłącznie na zdrowiu łazy i piękne ozdoby parapetów zewnętrzsiada renomowane produkty przeciw- zwierząt. Dzięki obecności zakładów nych podczas słonecznych dni. Niedawno pasożytnicze, lecz także nowoczesne narzędzia diagnostyczne, czyniąc pracę lekarzy weterynarii znacznie skuteczniejszą i komplementarną. Teraz po dołączeniu tak uznanych produktów odrobaczaronspotronspotŁatwe w użyciu krople Dronspot na całym świecie firma zdobywa cenną wiedzę o zdrowiu zwierząt z każdego zakątka naszego globu. Ta współpraca, doświadczenie i fachowa wiedza lekarzy weterynarii i farmaceutów owocuje dołączyła do nas też trzecia kotka, która natychmiast wprowadziła swoje rządy i postawiła wszystkich „do pionu”, angażując starsze kocice i wszystkich członków naszego domu do zwiększonej akOD 1933R. W TROSCE O ZDROWIE ZWIERZĄT jących staliśmy się liderem rynkowym opracowywaniem i wdrażaniem produk- tywności – od zabawy po sprzątanie . w tej kategorii. Nabyliśmy unikalne pro- tów zgodnych z najnowszą profesjonalną JZ: Dziękuję za rozmowę.
Odrobaczaj co 3 miesiące Dronspot 30 mg/7,5 mg roztwór do nakrapiania dla małych kotów • Dronspot 60 mg/15 mg roztwór do nakrapiania dla średnich kotów • Dronspot 96 mg/24 mg roztwór do nakrapiania dla dużych kotów • prazykwantel/emodepsyd • Podmiot odpowiedzialny: Bayer Animal Health GmbH, Kaiser-Wilhelm-Allee 20, 51373 Leverkusen, Niemcy • Zawartość substancji czynnych i innych Łatwe substancji •Każda pipetka 0,35 ml / 0,70 ml / 1,12 ml zawiera odpowiednio: Substancje czynne: Prazykwantel 30 mg / 60 mg / 96 mg, Emodepsyd 7,5 mg / 15 mg / 24 mg, Substancje pomocnicze: Butylohydroksyanizol (E320) 1,89 mg / 3,78 mg / 6,05 mg • Wskazania lecznicze: Leczenie mieszanych inwazji pasożytniczych u kotów spowodowanych przez następujące gatunki robaków obłych i w użyciu krople Dronspot OD 1933R. W TROSCE O ZDROWIE ZWIERZĄT robaków płaskich: Robaki obłe (nicienie): Toxocara cati (postaci dojrzałe, niedojrzałe, stadia larwalne L4 i L3), Toxocaracati (stadia larwalne L3) – leczenie kotek w okresie późnej ciąży w celu zapobiegania przeniesieniu drogą laktogenną na potomstwo, Toxascaris leonina (postaci dojrzałe, niedojrzałe i stadia larwalne L4), tubaeforme (postaci dojrzałe, niedojrzałe i stadia larwalne L4). Robaki płaskie (tasiemce): Dipylidium caninum niedojrzałe), Taenia taeniaeformis (postaci dojrzałe), Echinococcus multilocularis (postaci dojrzałe) • Przeciwwskazania: u kociąt poniżej 8 tygodnia życia lub ważących poniżej 0,5 kg. Nie stosować w przypadkach znanej nadwrażliwości na substancje czynne lub na dowolną substancję pomocniczą. • Przed użyciem zapoznaj się z treścią ulotki dołączonej do opakowania. www.vetoquinol.pl www.vetoquinol-vet.pl DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Przesyłki kurierskie
Gdzie kończy się odpowiedzialność spedytora?
Agnieszka Łyp-Chmielewska
adwokat, kancelaria-kynologiczna@adwokatdabrowa.eu www.psiparagraf.pl, www.adwokatdabrowa.eu W jaki sposób najwygodniej dostarczyć towar do sklepu, jeśli nie mamy czasu lub możliwości osobiście pojechać po niego do hurtowni lub producenta? Oczywiście przesyłką kurierską. Na rynku istnieje wiele firm realizujących tego typu usługi, w tym kilku potentatów o największym zasięgu. To rozwiązanie prawie idealne, bo pozwala zaoszczędzić nasz czas i pieniądze. Dlaczego „prawie”? Ponieważ dość często zdarza się, że po otwarciu dostarczonej przez kuriera paczki mimowolnie podnosi się nam ciśnienie. Zamówiony towar dociera uszkodzony, zniszczony, pognieciony i praktycznie nie nadaje się do sprzedaży. Co robić w takiej sytuacji? Kto ponosi za to odpowiedzialność? I jak skutecznie dochodzić swoich roszczeń, aby uniknąć strat finansowych?
Jedno zamówienie – dwie umowy
Każdy właściciel sklepu zoologicznego dokonuje zakupu towarów. Najczęściej zamówienia składane są za pośrednictwem internetu w hurtowni lub bezpośrednio od producenta. Mało kto jednak analizuje sposób zamówienia – wraz z umową sprzedaży, którą zawieramy na dany towar, zawieramy również odrębną umowę na dostawę towaru. Co ważne, w przypadku branży zoologicznej nie możemy mówić o umowie dostawy określonej w przepisach Kodeksu cywilnego. Między osobą zamawiającą towar a dostawcą dochodzi do zawarcia umowy przewozu.
Umowa przewozu
Umowa przewozu jest umową nazwaną – jej definicja znajduje się w Kodeksie cywilnym w art. 774, jednakże w branży profesjonalistów zastosowanie znajdą przepisy ustawy o przewozie. To na tej podstawie działają firmy transportowe zajmujące się krajowym przewozem rzeczy. Przewóz rzeczy odbywa się na podstawie listu przewozowego.
Art. 38 [List przewozowy]
1. Nadawca składa przewoźnikowi na przesyłkę towarową list przewozowy, a jeżeli przy danym rodzaju przewozu jest to powszechnie przyjęte, w inny sposób dostarcza informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania przewozu. 2. W liście przewozowym nadawca zamieszcza: 1) nazwę i adres nadawcy, jego podpis oraz określenie placówki przewoźnika zawierającej umowę; 2) miejsce przeznaczenia przesyłki oraz nazwę i adres odbiorcy; 3) określenie rzeczy, masy, liczby sztuk przesyłki, sposobu opakowania i oznaczenia; 4) inne wskazania i oświadczenia, wymagane albo dopuszczone zgodnie z przepisami ze względu na warunki danej umowy lub sposób rozliczeń.
Należy podkreślić, że list przewozowy stanowi podstawowy dokument potwierdzający nadanie przesyłki oraz jej stan.
Art. 47 [List przewozowy]
1. (uchylony) 2. Osobę, która oddaje przewoźnikowi przesyłkę do przewozu, uważa się za upoważnioną przez nadawcę do wykonywania wszelkich czynności związanych z zawarciem umowy przewozu. 3. Dowodem zawarcia umowy przewozu jest potwierdzony przez przewoźnika list przewozowy, którym może być także przekaz elektroniczny, wydruk komputerowy lub inny dokument zawierający dane określone w art. 38. Jeden egzemplarz dokumentu otrzymuje nadawca.
Dla osób zamawiających bardzo istotne jest, aby pamiętały o fakcie, że to nadawca jest zobowiązany do prawidłowego zapakowania rzeczy, tak aby nie uległy one zniszczeniu podczas przewozu.
Art. 41 [Stan rzeczy do przewozu]
1. Nadawca jest obowiązany oddać przewoźnikowi rzeczy w stanie umożliwiającym ich prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia. 2. Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, nadawca jest obowiązany oddać przewoźnikowi w opakowaniu określonym w przepisach o normalizacji, a w razie braku przepisów w tym zakresie – w sposób określony w przepisach wydanych na podstawie ust. 3 i 4.
Ustawa nakłada na przewoźnika obowiązek sprawdzenia prawidłowego stanu przesyłki. W przypadku gdy towar jest zapakowany w sposób nieprawidłowy może on odmówić jego przyjęcia.
Art. 42 [Rozwinięcie]
1. Przewoźnik może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo niemających wymaganego opakowania. 2. Przewoźnik może uzależnić przyjęcie do przewozu rzeczy, których opakowanie nie odpowiada warunkom
REKLAMA
KONCEPCJA 100-PROCENTOWO EKOLOGICZNYCH PRZEKĄSEK
100% naturalne · bez dodatków · bez barwników · bez konserwantów · bez glutenu · z niską zawartością laktozy · z dużą zawartością białka · z dużą zawartością wapnia · zredukowane opakowanie
Liczba składanych reklamacji w naszej firmie jest marginalna mimo ogromnej skali działania. DPD Polska doręcza codziennie nawet 700 tys. paczek, z których niemal wszystkie dostarczane są bezpiecznie już w pierwszej próbie. Każdemu konsumentowi korzystającemu z usług DPD Polska przysługuje prawo do reklamacji, jeśli paczka nie zostanie dostarczona w prawidłowy sposób lub ulegnie uszkodzeniu. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na stronie www.dpd.com.pl. Niezależnie od formy składania reklamacja powinna zawierać dokumenty wyszczególnione w formularzu. W przypadku zaistnienia szkody są to: protokół nadania/list przewozowy, formularz reklamacyjny wygenerowany z poziomu formularza zgłoszenia reklamacyjnego, protokół szkody spisany z kurierem, potwierdzenie wartości przesyłki. W związku ze stanem epidemii, jeżeli nie ma możliwości spisania protokołu z kurierem, można wypełnić protokół elektroniczny dostępny na www.dpd.com.pl/protokol. Po spisaniu protokołu szkody należy złożyć oficjalną reklamację, dołączając do zgłoszenia protokół elektroniczny oraz zdjęcia. Dział Reklamacji DPD Polska każdą zgłaszaną sprawę rozpatruje indywidualnie. O tym, czy reklamacja zostanie uznana, decydują okoliczności konkretnego roszczenia. Odbiorca powinien wnieść zgłoszenie w możliwie krótkim terminie po zaistnieniu zdarzenia i załączyć komplet dokumentacji. Należy pamiętać, że w procesie doręczenia najważniejszy jest jego pierwszy etap, czyli nadanie. Każda przysyłka powinna być odpowiednio zapakowana, w zależności o rodzaju przedmiotu, jego wagi, kształtu i rozmiaru, by nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. Za ten etap odpowiada nadawca. Nadawca powinien także zadbać o podanie prawidłowych danych adresowych umożliwiających zlokalizowanie odbiorcy. Zgodnie z cennikiem usług DPD Polska przesyłki mogą zostać objęte dodatkową ochroną ubezpieczeniową. Dział Reklamacji każdą sprawę rozpatruje indywidulanie, a zatem jej wybór nie daje gwarancji uznania ewentualnego roszczenia. Biuro prasowe DPD Polska przewoźnik dokonuje czynności ekspedycyjnych rów1) zawiadomił odbiorcę o nadejściu przesyłki, która
określonym w art. 41 lub ze śladami uszkodzenia, od zamieszczenia przez nadawcę w liście przewozowym odpowiedniego oświadczenia o stanie przesyłki.
Ustawa nakłada również liczne obowiązki na samego przewoźnika, które zostały szczegółowo określone w ustawie.
Art. 49 [Obowiązki przewoźnika]
1. Przewoźnik jest obowiązany przewieźć przesyłkę w oznaczonym terminie. 2. Jeżeli nie zachodzi wina przewoźnika, termin przewozu przesyłki przedłuża się o okres jej zatrzymania z powodu: 1) sprawdzenia, w którego wyniku stwierdzono niezgodność z danymi z listu przewozowego, albo niezachowania przepisów dotyczących rzeczy dopuszczonych do przewozu na warunkach szczególnych; 2) wykonywania czynności wymaganych w przepisach szczególnych; 3) zmiany umowy przewozu albo przeszkody w przewozie lub wydaniu przesyłki; 4) przeładowania lub konieczności poprawienia załadowania; 5) wykonywania szczególnych czynności dotyczących przesyłki; 6) ograniczeń wprowadzonych na podstawie art. 8. ne od pracy, bieg terminu przewozu zawiesza się na te dni. 4. Przyczynę i czas przedłużenia oraz zawieszenia biegu terminu przewozu przewoźnik jest obowiązany wskazać w liście przewozowym. 5. Jeżeli termin przewozu upływa w godzinach, w których punkt odprawy przewoźnika nie jest otwarty dla czynności ekspedycyjnych, zakończenie terminu następuje po upływie dwóch godzin od najbliższego otwarcia punktu dla tych czynności. 6.
7.
8. Jeżeli termin przewozu upływa w dniu ustawowo wolnym od pracy, zakończenie terminu następuje o tej samej godzinie najbliższego dnia roboczego, chyba że nież w dniu ustawowo wolnym od pracy. Termin przewozu przesyłki jest zachowany, jeżeli przed jego upływem przewoźnik: 3. Jeżeli przewoźnik nie wykonuje przewozów w dni wol-
ma być wydana w punkcie odprawy, i przygotował ją do odbioru bądź tylko przygotował ją do odbioru, jeżeli nie był obowiązany do zawiadomienia; 2) pozostawił do rozporządzenia odbiorcy przesyłkę, która ma być wydana poza punktem odprawy. (uchylony)
Art. 50 [Nadejście przesyłki]
1. O nadejściu przesyłki do miejsca przeznaczenia przewoźnik jest obowiązany niezwłocznie zawiadomić odbiorcę (awizacja), chyba że przesyłkę dostarczył do lokalu odbiorcy lub na jego bocznicę bądź odbiorca zrzekł się na piśmie zawiadomienia. W zawiadomieniu określa się datę i godzinę przygotowania przesyłki do odbioru. 2. Na żądanie odbiorcy przewoźnik może dokonać wstępnego zawiadomienia o spodziewanym terminie dostarczenia przesyłki (przedawizacja). 3. (uchylony)
Skoro już wiemy, w jaki sposób zostaje nadana przesyłka od strony prawnej, należy przeanalizować obowiązki odbiorcy, czyli sklepu zoologicznego. Po pierwsze, w momencie dostarczenia przesyłki do sklepu konieczne są jej szczegółowe oględziny. Najlepiej dokonać ich w obecności kuriera, który powinien sporządzić stosowny protokół. Jeśli widzimy, że paczka jest uszkodzona, pogięta itp., od razu powinniśmy sporządzić protokół szkody! Przy kurierze powinniśmy również otworzyć przesyłkę, aby sprawdzić stan towaru. W przypadku
braku przeprowadzenia tych czynności bardzo trudne będzie wykazanie, że otrzymaliśmy towar, który był uszkodzony.
Art. 65 [Odpowiedzialność przewoźnika]
1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki. 2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie przesyłki powstały z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub odbiorcy, niewywołanych winą przewoźnika, z właściwości towaru albo wskutek siły wyższej. Dowód, że szkoda lub przekroczenie terminu przewozu przesyłki wynikło z jednej z wymienionych okoliczności, ciąży na przewoźniku. 3. Przewoźnik jest zwolniony od odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstały co najmniej z jednej z następujących przyczyn: 1) nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezachowania przez nadawcę tych warunków; W przypadku branży zoologicznej nie możemy mówić o umowie dostawy określonej w przepisach Kodeksu cywilnego. Między osobą zamawiającą towar a dostawcą dochodzi do zawarcia umowy przewozu.
4. 2) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę wskutek ich naturalnych właściwości; 3) szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości; 4) ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez nadawcę lub odbiorcę; 5) przewozu przesyłek, które zgodnie z przepisami lub umową powinny być dozorowane, jeżeli szkoda wynikła z przyczyn, którym miał zapobiec dozorca. Jeżeli przewoźnik na podstawie okoliczności danego wypadku wykaże, że utrata, ubytek lub uszkodzenie mogły powstać wskutek co najmniej jednej z przyczyn określonych w ust. 3, domniemywa się, że szkoda z nich wynikła.
REKLAMA
BEZ glutenu
Wysoka zawartość białka zwierzęcego
BEZ sztucznych aromatów
Dajecie sobie to co najlepsze
Malwina Głowacka
Dyrektor Działu Obsługi Klienta DHL Parcel www.dhl24.com.pl
Inwestycje w nowoczesne technologie oraz ciągła rozbudowa naszej infrastruktury sprawiają, że jesteśmy w stanie świadczyć serwis na najwyższym poziomie. Jakość i terminowość doręczeń są naszym absolutnym priorytetem, a reklamacje zdarzają się sporadycznie. Ponad 99,5 proc. wszystkich naszych przesyłek jest doręczana zgodnie z oczekiwaniami klientów. Zadbaliśmy o to, żeby proces reklamacyjny był dla naszych klientów intuicyjny i prosty. Reklamację można złożyć na dwa sposoby. Najszybciej i najwygodniej jest wypełnić odpowiedni formularz na naszej stronie internetowej. Takie zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane i trafia bezpośrednio do Działu Reklamacji. Można również przesłać dokumenty reklamacyjne na nasz adres: DHL Parcel Polska Sp. z o.o. Dział Reklamacji, ul. Targowa 35, 90-043 Łódź. Tym, co wyróżnia nas na rynku, jest bardzo krótki – 10-dniowy czas rozpatrywania zgłoszeń. Po tym czasie decyzja jest przesyłana do klienta zgodnie z jego dyspozycją – na wskazany adres korespondencyjny lub e-mail. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, dlatego przede wszystkim należy dokładnie opisać szczegóły danego zdarzenia. Jeśli podczas odbioru przesyłki klient stwierdzi jakiekolwiek nieprawidłowości, powinien nas o nich niezwłocznie poinformować. Może to zrobić poprzez stronę DHL24. Po takim zgłoszeniu zostanie zarejestrowana sprawa i nasz doradca pokieruje klienta w dalszych czynnościach. Okoliczności każdego nadesłanego zgłoszenia zawsze są wnikliwie sprawdzane oraz analizowane – na tej podstawie podejmowane są decyzje o ich uznaniu lub odrzuceniu. Przy nadawaniu przesyłki najważniejsze są dwie sprawy: podanie kompletnych danych nadawcy i odbiorcy oraz prawidłowe opakowanie. Jeśli zawartość jest delikatna i wymaga szczególnych warunków transportu, kurier powinien zostać o tym poinformowany. Może wtedy doradzić, jak dodatkowo oznaczyć przesyłkę. Każda paczka jest dla nas bardzo ważna i traktowana z należytą starannością. Mamy wiele procedur, dzięki którym towary cenne i delikatne są procesowane z jeszcze większą troską i uwagą, co zapewnia im właściwe bezpieczeństwo. Oferujemy również wiele rodzajów i formatów opakowań (pudełka, koperty, foliopaki). Ponadto nasi klienci mogą skorzystać z ubezpieczenia, które zapewnia przesyłkom dodatkową ochronę finansową przed utratą lub zniszczeniem.
Art. 66 [Brak odpowiedzialności przewoźnika]
1. Przewoźnik nie odpowiada za ubytek przesyłki, której masy i liczby sztuk nie sprawdził przy nadaniu, jeżeli dostarczy ją bez śladu naruszenia, a w razie przewozu w zamkniętym środku transportowym – również z nienaruszonymi plombami nadawcy, chyba że osoba uprawniona udowodni, że szkoda powstała w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu aż do jej wydania. 2. Jeżeli przesyłka nadeszła do miejsca przeznaczenia w pojemniku transportowym, nienaruszonym, zamkniętym przez nadawcę i z nienaruszonymi, założonymi przez niego plombami, domniemywa się, że szkoda nie nastąpiła w czasie przewozu.
Art. 74 [Protokolarny stan przesyłki]
ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona. 2. Ustalenia protokolarne powinny być dokonane w obecności uprawnionego, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo nie zgłosi się on w wyznaczonym terminie, przewoźnik dokonuje ustaleń w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności. 3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki. 4. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez uprawnionego przewoźnik stwierdza w nim 5.
6. fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu. Jeżeli ustalenia protokolarne, podjęte na żądanie uprawnionego, nie wykażą szkody w przesyłce albo wykażą jedynie szkodę stwierdzoną już uprzednio przez przewoźnika, uprawniony ponosi opłaty określone w taryfie. W razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym.
Należy również pamiętać o swoich uprawnieniach i możliwości dochodzenia roszczenia z tytułu uszkodzone1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała
go towaru na podstawie ustawy przewozowej.
Art. 75 [Droga sądowa]
1. Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym na podstawie ustawy lub przepisów wydanych w jej wykonaniu przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji, przewoźnikowi zaś – po bezskutecznym wezwaniu zobowiązanego do zapłaty. 2. Reklamacje lub wezwanie do zapłaty uważa się za bezskuteczne, jeżeli dłużnik nie zapłacił dochodzonych należności w terminie 3 miesięcy od dnia doręczenia reklamacji lub wezwania do zapłaty. 3. Roszczenia przeciwko przewoźnikowi przysługują: 1) z tytułu umowy przewozu osób, zabieranych przez nie rzeczy oraz z tytułu umowy przewozu przesyłek bagażowych – podróżnemu, a przy przewozie grupowym – organizatorowi i uczestnikom, z tym że: a) organizator jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu grupowego, umowy o przewóz przesyłki bagażowej
Nowe bezzbożowe produkty dla szczeniąt oraz psów małej rasy
2)
3) (art. 32), jak również roszczeń o różnicę należności, z wyjątkiem roszczeń przysługujących uczestnikowi (lit. b), b) uczestnik jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu szkód, różnicy należności w związku z przewozem zabranych przez siebie rzeczy oraz indywidualnie zawartej umowy przewozu przesyłki bagażowej; z tytułu umowy przewozu przesyłek towarowych: a) o zwrot należności lub jej części – nadawcy lub odbiorcy zależnie od tego, który z nich dokonał zapłaty, b) o inne roszczenia z tytułu umowy przewozu – nadawcy lub odbiorcy zależnie od tego, któremu z nich przysługuje prawo rozporządzania przesyłką; z tytułu innych stosunków prawnych określonych w ustawie lub przepisach wydanych w jej wykonaniu – podmiotowi takiego stosunku.
Art. 76 [Wygaśnięcie roszczeń]
Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzezapłaty i zwrócenia załączonych dokumentów, najwy-
żeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że: 1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego; 2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika; 3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika; 4) szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.
Art. 77 [Przedawnienie roszczeń]
1. Z zastrzeżeniem ust. 2 oraz art. 78 roszczenia dochodzone na podstawie ustawy lub przepisów wydanych w jej wykonaniu przedawniają się z upływem roku. 2. Roszczenia z tytułu zwłoki w przewozie, która nie spo3.
4. niają się z upływem 2 miesięcy od dnia wydania przesyłki. Przedawnienie biegnie dla roszczeń z tytułu: 1) utraty przesyłki – od dnia, w którym uprawniony mógł uznać przesyłkę za utraconą; 2) ubytku, uszkodzenia lub zwłoki w dostarczeniu – od dnia wydania przesyłki; 3) szkód niedających się z zewnątrz zauważyć – od dnia protokolarnego ustalenia szkody; 4) zapłaty lub zwrotu należności – od dnia zapłaty, a gdy jej nie było – od dnia, w którym powinna była nastąpić; 5) niedoboru lub nadwyżki przy likwidacji przesyłek – od dnia dokonania likwidacji; 6) innych zdarzeń prawnych – od dnia, w którym roszczenie stało się wymagalne. Bieg przedawnienia zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji lub wezwania do zapłaty do dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację lub wezwania do wodowała ubytku lub uszkodzenia przesyłki, przedaw-
żej jednak na okres przewidziany do załatwienia reklamacji lub wezwania do zapłaty.
Mam nadzieję, że – po zapoznaniu się z powyższymi wytycznymi – nikt z Państwa nie będzie musiał korzystać z drogi sądowej .
Joanna Żulicka
Sklep Megazoologiczny.pl
Jakie są typowe problemy z przesyłkami kurierskimi? Do najczęstszych z nich należy sytuacja, gdy kurier przywozi dostawę i zostawia ją byle gdzie, twierdząc, że ma obowiązek dostarczyć ją jedynie „pod adres sklepu”, co oczywiście można interpretować dość dowolnie (czy jest to wewnątrz sklepu, czy też na ulicy, w deszczu, pośrodku chodnika czy też tarasując klientom wejście do sklepu). Ostatnio miałam sytuację, że kurier postawił paletę na parkingu nienależącym do sklepu, po czym odjechał. Byłam w tym dniu sama w sklepie, a to była paleta karm na parkingu, który od chodnika i dojścia do sklepu odgraniczony jest wysokim krawężnikiem. Nie tylko zachował się bardzo nieuprzejmie, lecz także wbrew przepisom, zostawiając mnie z nie lada problemem. Bywa też, że doręczyciel nie czeka na odbiór towarów i oszacowanie ewentualnych uszkodzeń, a wiele firm nie przyjmuje reklamacji, jeśli przesyłka została ruszona przez sklep po odjeździe kuriera. Zdarza się też, że kurier nie rozlicza europalet, o których zwrot potem firmy spedycyjne się ubiegają. Do nagminnych problemów należą też trudności komunikacyjne podczas rozmów z kurierem przez telefon. Problemy z dostawami sygnalizują też klienci sklepów internetowych. Przesyłki, mimo bardzo starannego zapakowania, są niszczone w transporcie (pomimo naklejek w rodzaju „nie rzucać”, „uwaga, kruche” itp.). Do tego bywa, że klient zostaje pozbawiony możliwości odbioru paczki, którą znajduje np. przerzuconą przez płot. Znam też z autopsji sytuację, gdy kurier sfałszował podpis klienta pod dokumentem odbioru. Do nagminnych sytuacji należą również kłopoty z wyegzekwowaniem, a nawet z samym złożeniem reklamacji.
Czym kieruje się klient, wybierając żwirek dla kota?
Wyobraź sobie dużą przestrzeń. Kanadyjskie góry, lasy, wodospady – piękne, dzikie krajobrazy, którym rytm nadaje sama, czysta przyroda. Z takimi skojarzeniami oddajemy w ręce klientów naturalny bentonitowy żwirek Canadian Cat, dzięki któremu będzie mógł zapewnić swojemu kotu naturalny komfort w kuwecie, a sobie – wygodę i pewność najwyższej jakości.
To właśnie z Kanady i Stanów Zjednoczonych pochodzi surowiec bentonitowy uznawany za jeden z najszlachetniejszych na świecie. Na obszarze czterech stanów: Wyoming, Monatana, Dakota Północna i Dakota Południowa w Stanach Zjednoczonych oraz Saskatchewan w Kanadzie występują złoża unikalnego surowca, którego właściwości zachwycają wielu kocich opiekunów. Wyjątkowa kompozycja minerałów sprawia, że żwirki uzyskiwane z tego surowca cechują się niezwykle wysoką chłonnością, zarówno cieczy jak i zapachów. Daje to kotom poczucie komfortu w czasie codziennej toalety, a ich właścicielom wygodę użytkowania, szczególnie podczas czyszczenia kuwety. Wszystkie te właściwości, zarówno koty, jak i ich opiekunowie mogą zawdzięczać wyjątkowym warunkom geologicznym, w jakich powstał kanadyjski bentonit.
Z Kanady do Polski
Importowane produkty kanadyjskie na rynkach Europy zachodniej są już standardem docenianym przez wielu konsumentów. Niestety, dla warunków polskich produkty te nadal są nieatrakcyjne cenowo i wykorzystanie ich przez właścicieli kotów jest nieopłacalne. Polski producent podłoży higienicznych dla zwierząt domowych marki Super Benek, zainspirowany wyjątkową jakością żwirków kanadyjskich, postanowił stworzyć produkt, którego właściwości użytkowe i komfort stosowania będą równie wysokie, jak w przypadku produktów z Kanady. Stawiając sobie jednocześnie cele – uzyskanie znacznie większej atrakcyjności cenowej oraz lepszej dostępności na rynku polskim. Wykorzystując lokalne surowce, a także stworzoną w Polsce technologię podwójnej aktywacji, opracował produkt, z którego każdy użytkownik żwirków kanadyjskich byłby zadowolony.
Dlaczego Canadian Cat jest taki wyjątkowy?
To innowacyjne podłoże charakteryzuje się przede wszystkim niezwykłą absorpcją dozowanych płynów – 450% według niemieckiej normy standaryzującej DIN 18132. Podczas, gdy większość produktów rynkowych klasy premium charakteryzuje się wartością nie przekraczającą 400%, a produkty najpopularniejsze dają odczyty z przedziału 200-300%. Żwirek powstał w 100% ze specjalnie wyselekcjonowanego lokalnego surowca, a poprzez podwójną aktywację uzyskano efekt dodatkowej optymalizacji jego wydajności. Opracowana w laboratoriach producenta specjalna frakcja żwirku sprawia, że jest on obecnie jednym z najlepszych podłoży bentonitowych na rynku europejskim. Chłonność dozowanych cieczy, niezwykła zdolność absorpcji nieprzyjemnych zapachów, zdolność do szybkiego i skutecznego wiązania bryłki, to najważniejsze cechy tego żwirku.
W czym Canadian Cat jest lepszy od żwirków z Kanady? Produkt został wyposażony w specjalne mikrogranulki wypełniające przestrzeń międzyziarnową żwirku, dzięki czemu ciecz wolniej migruje w kierunku dna kuwety. Tym samym lepiej zapobiega to przywieraniu żwirku do dna kuwety. Kolejną innowacją zastosowaną w Canadian Cat jest unikalna technologia formowania ziaren żwirku, która sprawia, że powierzchnia granulek jest bardziej gładka. Dzięki czemu w ograniczonym stopniu przywiera do łapek kota i w mniejszym zakresie wynosi się z kuwety.
Obszary występowania najszlachetniejszego bentonitu.
Ponadto proces podwójnej aktywacji żwirku, sprawia, że granulki produktu są bardziej zwarte i mniej podatne na rozpadanie, co w dużym stopniu przyczynia się do ograniczenia pylenia.
Podwójna aktywacja – co to znaczy dla użytkownika?
Aktywacja, to monitorowany proces, który przechodzą wszystkie wysokogatunkowe żwirki bentonitowe. Wpływa na poprawę parametrów użytkowych produktu, m.in. na jego chłonność. Podwójna aktywacja daje możliwość całkowitego wykorzystania potencjału surowca maksymalizując zdolności sorpcyjne żwirku. W efekcie produkt poddany podwójnej aktywacji będzie działał o wiele efektywniej, co wpływa na jego ekonomikę stosowania. Podczas tego działania eliminuje się też zanieczyszczenia, redukując tym samym uciążliwości związane z pyleniem.
Dlaczego warto zainwestować w lepszy żwirek?
Nieprzyjemny zapach z kuwety, niezbrylający się mocz, konieczność kilkukrotnego w ciągu dnia sprzątania kociej toalety – to tylko niektóre kuwetowe niedogodności, jakie sygnalizują opiekunowie kotów. Częsta wymiana podłoża generuje te same, a niekiedy nawet większe koszty, niż w przypadku produktów z tak zwanej wyższej półki. Specjalnie opracowany żwirek Canadian Cat zapewnia niezwykłą chłonność dozowanych cieczy i wysoką zdolność absorpcji nieprzyjemnych zapachów. Zapewnia również szybkie i skuteczne wiązanie się bryłki, co w znacznym stopniu podnosi jego ekonomikę.
Karmy mokre dla kota Pięć powodów, dla których warto je polecać!
tech. wet. Agnieszka Cholewiak-Góralczyk
Karmy mokre dla kotów należą do ulubionych rodzajów żywności, i to nie tylko z punktu widzenia samych zainteresowanych (czyli kotów), lecz także ich opiekunów. Ci ostatni cenią sobie zwłaszcza tzw. opakowania jednoporcjowe za wygodę zastosowania i szybkość podania. Co ciekawe, karmy mokre są doceniane również przez specjalistów od kociej dietetyki, którzy podkreślają rolę zawartej w nich dużej ilości wody w ochronie zdrowia układu moczowego pupila. Już za chwilę podpowiemy, jak skutecznie je sprzedawać oraz jakich rad udzielić opiekunom „mruczków”, by karmy te błyskawicznie znikały z ich misek.
Powód pierwszy – żywienie zgodne z naturą kota
Ależ się ucieszyłam na ten temat! Dobre mokre karmy dla kotów to naprawdę doskonały plan ich żywienia – dostępny dla każdego opiekuna! Z czystym sumieniem każdy sprzedawca może (a nawet powinien!) polecać mięsne, pełnoporcjowe karmy dla kotów jako podstawę ich diety. Nie ma żadnego powodu, dla którego kot miałby jeść karmę suchą, a za karmą mokrą stoją ich dziesiątki, ale podstawowy jest taki: mokry pokarm to ten, do spożywania którego przystosowany jest kot. Jego przodkiem jest kot nubijski, którego pożywienie to głównie małe gryzonie. Może to być zaskakujące, ale nasz domowy mruczek nadal i niezmiennie ma zachowania żywieniowe odpowiadające swoim dziko żyjącym przodkom. Nie ma między nimi różnic w ekspresji genów odpowiadających za metabolizm skrobi, czyli to, na co należy zwracać uwagę w karmach to fakt, aby udział węglowodanów nie przekraczał w nich 5%. Z taką ilością kot sobie poradzi – wyższa jest niekorzystna dla jego zdrowia. Należy pamiętać, że koty nie mają żadnego zapotrzebowania na węglowodany. Na szczęście coraz więcej producentów karm stosuje się do tych zasad, więc wybór staje się coraz większy i nawet opiekunowie wybrednego mruczka znajdą coś dobrego dla niego. Karma mokra nazywana jest też karmą wilgotną. Charakteryzuje ją wysoka zawartość wody – od 70 do 85%. Jest to odpowiednia ilość dla kotów, ponieważ małe gryzonie zawierają właśnie około 70–80% wody. Dzięki temu kot w znacznej mierze realizuje swoje zapotrzebowanie na wodę.
Powód drugi – dobre, bo... mokre!
Karma mokra nazywana jest też karmą wilgotną. Charakteryzuje ją wysoka zawartość wody – od 70 do 85%. Jest to odpowiednia ilość dla kotów, ponieważ małe gryzonie zawierają właśnie około 70–80% wody. Dzięki temu kot w znacznej mierze realizuje swoje zapotrzebowanie na wodę. Bardzo możliwe, że kot żywiony taką karmą nie będzie dodatkowo pił wody z miseczki – po prostu zrealizuje
REKLAMA
UPOLUJ SMAKOWITĄ NOWOŚĆ!
Poznaj suche karmy z dodatkiem suszonego mięsa, gwarantującego wysoką smakowitość oraz delikatne fileciki z żurawiną i tauryną w sosie. Bez zbóż, sztucznych barwników i konserwantów.
Polub nas na www.petner.com.pl
Tomasz Uhlenberg
Marketing, Beaphar Polska Sp. z o.o. www.beaphar.com
W ofercie firmy Beaphar nie posiadamy typowej karmy dla kotów, posiadamy jednak dietę leczniczą weterynaryjną, która wspomaga funkcje nerek w przebiegu ich niewydolności. Zasadniczymi walorami tej diety są: ograniczony udział białek, białko o wysokiej wartości biologicznej, czyli optymalny skład aminokwasów oraz zmniejszona koncentracja fosforu. Skład diety leczniczej Nieren Diet został dostosowany do wytycznych wskazanych w Rozporządzeniu UE 1123/2014. Dieta ma atrakcyjny smak doceniany przez każdego kota. Małe opakowanie diety gwarantuje świeżość.
swoje zapotrzebowanie za sprawą pożywienia. Nie oznacza to, że miseczkę z wodą można usunąć, żywiąc się mokrym pokarmem – nasz pupil musi mieć do niej zawsze dostęp. Warto też zwrócić uwagę na fakt, że koty niechętnie piją i z tego powodu te żywione suchą karmą zazwyczaj pobierają zbyt mało wody!
Powód trzeci – wszystkie niezbędne składniki
Wśród karm mokrych znajdziemy: karmy pełnoporcjowe oraz karmy uzupełniające. To bardzo ważne rozróżnienie, ponieważ to karmy pełnoporcjowe są tymi, które można polecać jako podstawę żywienia kota. Producent takiego produktu gwarantuje, że w dziennej porcji dostarczy on wszystkich niezbędnych składników odżywczych i energii w odpowiednich dla kota ilościach i proporcjach. Dobre karmy pełnoporcjowe mają zazwyczaj konsystencję, którą możemy porównać do mielonki. Jeśli kot marudzi na taką konsystencję, to możemy doradzić dolanie wody do takiej karmy i jej rozdrobnienie, np. przy użyciu blendera. Wtedy powstanie mus, który łatwiej zaakceptują wybitnie wybredne zwierzęta. Należy zwracać uwagę, aby nie polecić klientowi karmy uzupełniającej jako podstawy kociego menu. Nie jest ona kompletna pod względem żywieniowym i nie może być jedynym źródłem składników odżywczych dla kota. Koty zazwyczaj uwielbiają karmy uzupełniające (któż nie kocha smakołyków ) i zazwyczaj preferują je ponad karmy pełnoporcjowe. Musimy pamiętać, że tego typu produkty wykorzystuje się w celu uzupełnienia innych pokarmów i ich pełnego zbilansowania, wspomagania zdrowia lub po prostu, by sprawić pupilowi przyjemność. To są po prostu przysmaki. Można je sprytnie wykorzystać, aby zachęcić kota do jedzenia karmy pełnoporcjowej, używając ich do dosmaczania.
Powód czwarty – bez węglowodanów!
Wiemy już, że kot nie ma zapotrzebowania na węglowodany. Karmy, których nie warto polecać, mają wy-
soki ich udział w składzie. Nie warto polecać karm zbożowych (ryż też się zalicza do tej kategorii). Superzdrowe dla kota karmy mają nie więcej niż 5% węglowodanów. Niestety, większość producentów nie podaje ilości węglowodanów w diecie i należy samodzielnie wyliczyć ich udział. Można wspierać się przeznaczonymi do tego kalkulatorami z internetu. Ilość węglowodanów często przekłada się na cenę produktu (ale nie jest to regułą), optymalnie jest więc dobierać karmę z jak najmniejszą ich ilością, w dostępnym dla klienta przedziale cenowym. To, co jest absolutnie niedopuszczalne z dietetycznego punktu widzenia, to dodatek cukru bądź barwników. Jest to typowe dla karm niskiej jakości, którymi zwierzęta nie powinny być żywione. Już nawet w segmencie karm sprzedawanych przez dyskonty pojawiają się pozycje pozbawione takich składników i oparte głównie na produktach pochodzenia zwierzęcego. Buduje to pewien obraz (korzystnego dla zwierząt) trendu, w który warto się włączyć – nieoferowania produktów biologicznie nieodpowiednich dla kotów.
Powód piąty – prawdziwe mięso!
Co w takim razie powinno znaleźć się w kociej karmie? Tkanki zwierzęce i najważniejsza tu dla kociego organizmu jest ilość mięsa. Czym to mięso w karmie jest? Musimy oprzeć się na Rozporządzeniu Komisji (UE) nr 68/2013 z 16 stycznia 2013 r. w sprawie katalogu materiałów paszowych, z którego wynika, że będą to mięśnie szkieletowe. Serca (które, jak ktoś może słusznie zauważyć, są przecież mięśniem poprzeczne prążkowanym, nie znajdują się w tej kategorii), nie można też tak określać podrobów (czyli żołądków, nerek, płuc, wątroby) chociaż można trafić i na takie nierzetelne opisy karm. Warto zwracać również uwagę na skład analityczny – nie tylko surowcowy. Należy pamiętać, że jeżeli porów-
Należy zwracać uwagę, aby w kocich karmach udział węglowodanów nie przekraczał 5%. Z taką ilością kot sobie poradzi – wyższa jest niekorzystna dla jego zdrowia. Należy pamiętać, że koty nie mają żadnego zapotrzebowania na węglowodany.
nujemy między sobą kamy dla klienta, to możemy tego dokonać, tylko przeliczając ich skład na suchą masę. Musimy odjąć wodę, której ilość jest zazwyczaj różna w poszczególnych produktach. Jeśli jest trudność z dokonaniem tego – również z pomocą przyjdą internetowe kalkulatory. Warto opracować dla siebie kilka takich zestawień z najczęściej sprzedawanych karm – pomoże to w profesjonalnym doradztwie. Uważam, że rozsądnie jest zwracać uwagę na ilość wapnia i fosforu w danej karmie, na
REKLAMA
Linia mokrych karm dla kotów w saszetkach Brit Care Prevention By Nutrition – Filety w sosie
to czy i jakie zagęstniki są stosowane oraz czy karma zawiera oleje rybie (super, kiedy się w niej znajdują – są cennym źródłem kwasów omega 3; źródła roślinne nie są dla kotów wartościowe). Dobrze jest też przekazać informację na temat dawkowania pokarmu, aby opiekun nie przekarmiał/ nie głodził swojego pupila. Wróćmy jeszcze do zapisów na etykietach. Skoro już wiemy, czym jest mięso, to jak powinniśmy czytać skład, który mówi nam, że w karmie znajduje się 70% wołowiny? Bez słowa mięso? Nie wiemy – może w tej karmie być 70% mięsa wołowego, może być go 20%, a reszta to będą np. serca. Najlepiej w takiej sytuacji zgłosić się do producenta z zapytaniem o dokładne podanie informacji. Klienci są coraz bardziej świadomi i chcą dokładnie wiedzieć, co podają swojemu kotu. Ten trend również się umacnia. Wariantów opisów składów karm znajdziemy wiele – nie upraszcza to odnalezienia właściwego produktu dla klienta. Podam przykład idealnie opisanego składu pod kątem tkanek zwierzęcych w karmie: indyk (50% mięso, 20% serca, 20% żołądki, 10% wątroba). Nie mamy żadnych wątpliwości, co się znajduje w produkcie, i o to właśnie chodzi. Takie produkty można polecać z czystym sumieniem, ponieważ deklaracja producenta nie pozostawia nam pola do interpretacji. Ciekawostka, którą warto wiedzieć: gdy dociekliwy klient doda składniki w mokrej karmie i wyjdzie mu, że czegoś w tym składzie brakuje, odpowiedź na jego wątpliwość brzmi: to woda. Nie ma obowiązku wyszczególniania jej w składzie.
Jak podawać karmy mokre?
Kot jest zwierzęciem, które wymaga podawania często małych porcji pokarmu. To, co jest absolutnym minimum, to 4–5 posiłków dziennie. Jest to jak najbardziej do zrealizowania nawet przez najbardziej zabieganych kocich opiekunów – mogą podawać pokarm tuż po wstaniu, przyszykować się do wyjścia i przed wyjściem podać kolejną porcję. Kolejną po powrocie z pracy, a następną wieczorem. Można też polecać miski z timerem, które otwierają się o zaprogramowanej przez opiekuna godzinie. Nie są drogie – każdy znajdzie coś w odpowiednim segmencie cenowym.
Podsumowanie
Karmy mokre o dobrym, mięsnym składzie powinny stanowić asortyment każdego dobrego sklepu. Mnogość smaków, tekstur, gramatur sprawia, że można dopasować produkt dla nawet najbardziej wybrednego kota i jego opiekuna. Dobra wiadomość jest też taka, że polecamy coś, co wspiera zdrowie zwierzęcia i zapewnia zaspokojenie jego potrzeb.
