Revista do Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores EDIÇÃO DE LANÇAMENTO
Nº 01 • Abril 2015 • Distribuição Gratuita e Dirigida
A MARCA DA QUALIFICAÇÃO A certificação pelo PQF significa qualidade no mercado
Investir em qualidade para melhor atender Sérgio Longen fala sobre o mercado e suas possibilidades
Parceria entre as Âncoras O surgimento do programa e a história de cada empresa dentro do PQF
Confira lista das empresas certificadas pelo PQF
EDITORIAL
Paulo Edson Martins Vieira Coordenador Geral Comitê Gestor do PQF
O desafio de começar algo novo pode ser difícil, mas não deixa de ser estimulante. Sabemos o quanto tivemos que nos empenhar, e ainda nos empenhamos, para a efetividade do PQF em Três Lagoas. O trabalho é árduo, mas conseguimos nos consolidar e, agora, iniciamos uma nova fase para o programa. Daqui para frente, teremos a Revista PQF, que documentará a importância do programa para a região, prestigiando o empresário que entende a importância de um programa dessa magnitude. A atual conjuntura do país estimula reflexões aprofundadas quando falamos de investimentos; no entanto, o provérbio milenar nos diz que nas crises é que se cresce. A metodologia implementada pelo programa possibilita melhores bases processuais que, seguramente, contribuirão de forma mais assertiva para esse tipo de análise. Em direção a uma aproximação ainda mais constante com os fornecedores locais, estamos lançando a Revista do PQF, que tratará de assuntos relacionados ao mercado local e seus participantes com matérias de interesse geral. Nesta edição, abordaremos a história do programa - relatando seu início em Três Lagoas, a adesão das empresas compradoras, o compromisso para o desenvolvimento do Comitê Gestor e do Grupo Técnico de Auditorias, bem como os números alcançados até aqui. Apresentaremos as 105 empresas fornecedoras certificadas, sendo 35 na metodologia Básica, 70 na metodologia Avançada (SGQF) e, dessas, 25 que já foram recertificadas. Parabéns a essas empresas; queremos, no futuro, parabenizar muitas outras. Traremos, também, uma entrevista com o presidente da FIEMS, Sergio Longen, e alguns cases de sucesso de empresas que se capacitaram e cresceram com o PQF. Tenham todos uma boa leitura.
Representante: Paulo Edson Martins Vieira Suplente: Luiz Carlos Felippe Representante: Eliane Jardim Suplente: Luiz Zanforlin
Comitê Gestor do PQF O Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores - PQF, é uma ação conjunta das empresas Eldorado, Fibria, Sitrel e as instituições do Sistema S. FIEMS, IEL e SEBRAE. Os representantes de cada uma dessas instituições formam o Comitê Gestor do PQF, que concentra o foro de decisões do Programa.
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Representante: Lais Rebucci Suplente: Neil Maia Representante: Rodrigo Maia Suplente: Cintia Shigemoto Representante: Bergson Amarilla Coordenador Executivo: Hugo Bittar
Coordenador Técnico Claudio Pedrassoli Junior Auditores Diego Almeida Leite Odirlei Aparecido Furlan Ronaldo Adriano Mota Xavier Mariana Pauline Tinós Hernandes Vanilda Arantes Luiz Favoretto Marco Aurélio Galhardi Trajano dos Santos Ana Paula Sakai Barros Claudemir Massami Takahashi Fábio Henrique de Almeida Daiana de Lira Pedroso Ilton Luiz Rosa Sena
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SUMÁRIO
10 PQF: A marca da qualificação Com o mercado competitivo, atualmente as melhores oportunidades são conquistadas por aqueles com maior qualificação
14 Qualificação para garantir espaço no mercado Sérgio Longen, presidente da FIEMS, fala sobre os desafios econômicos e as boas perspectivas com o PQF
18 Parcerias para criação do PQF Parâmetros internacionais de qualidade passaram a fazer parte da vida do pequeno empresário
26 Empresas certificadas falam sobre desempenho antes e depois do PQF Para as empresas âncoras, a participação das fornecedoras no programa é fundamental
40 Um trabalho em números Claudio Pedrassoli destaca a necessidade do engajamento de pessoas, a quantidade de capacitações e treinamentos, para possibilitar que os fornecedores sejam certificados pelo PQF
A Revista PQF é a publicação oficial do Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores, dirigida a empresas interessadas nos sistemas de gestão da qualidade desenvolvidos e gerenciados pelo programa. Diagramação, Arte-final e Execução
Av. Eloy Chaves, 690 - Sala 04 - Centro Tel. (67) 3521.0510 - Três Lagoas-MS agencia@bg2m.com.br Certificação PQF MS nº 74 - Abril/2014
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Editorial Sarah Minini MTB: 1047 MS Arte-final Gustavo Martins Fotografia Sarah Minini Fotos cedidas
Publicidade Alexandre Gonçalves (67) 3521.0510 cliente@bg2m.com.br Operacional Tatimeire Cordeiro midia@bg2m.com.br
Lançamento Abril de 2015 Tiragem 2.000 exemplares Distribuição Gratuita e Dirigida
Revista
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INSTITUCIONAL
Como funciona o PQF O que é o PQF O PQF - Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores é um programa consorciado entre as grandes indústrias, Eldorado, Fibria e Sitrel, chamadas Âncoras, e as instituições do Sistema S; FIEMS, IEL e SEBRAE. Tem por objetivo a qualificação de micro, pequenas e médias empresas de acordo com os requisitos do SGQF:2008 (Sistema de Gestão da Qualidade em Fornecimento), norma que compreende todos os requisitos da ISO9001 acrescida de um requisito em Meio Ambiente e um em Saúde e Segurança do Trabalho.
Como funciona
Quem pode participar
É formado um Comitê Gestor do programa, composto pelas industrias âncoras e instituições parceiras. Esse comitê tem a função de dirigir, avaliar e subsidiar o Programa. São subsidiadas um carga de 220 horas, entre consultorias e treinamentos, ao longo de 9 meses, para que as empresas implementem os requisitos do SGQF. Ao final da implementação, ou, etapa de desenvolvimento, as empresas passam por um período de auditorias de 2 meses para verificação do grau de aderência à norma, etapa de qualificação. Essas auditorias são realizadas pelas próprias industrias Âncoras do Programa. Verificada a aderência a todos os requisitos da norma as empresas recebem um certificado chancelado por todos os parceiros do Programa e assinado pelo Presidente da FIEMS e pelo Coordenador Geral do programa. Este certificado tem validade de 2 anos, condicionado à uma auditoria de manutenção intermediária e para cada renovação do certificado também é necessária uma auditoria de recertificação, gerando assim um ciclo perpétuo e virtuoso de qualidade.
Micro, pequenas e médias empresas do município de Três Lagoas, que sejam indicadas ou candidatas desde que aprovada a entrada pelo Comitê Gestor do Programa.
08 Revista
PQF em números
5 173 245 590 10.325 3.710
empresas compradoras (âncoras) empresas fornecedoras participantes pessoas capacitadas em seminários e treinamentos horas de treinamentos executados de 2008 até hoje horas de consultorias em empresas fornecedoras participantes horas de diagnósticos, avaliações e auditorias em empresas fornecedoras participantes
520
empresas envolvidas nas ações de prospecção e eventos de certificação
196
pessoas formadas como Auditoras da Norma ISO9001 nas ações de qualificação do Programa
105
empresas fornecedoras certificadas, sendo 35 na metodologia Básica e 70 na metodologia Avançada (implementação do SGQF)
Informações Tel. (67) 3522.5986 pqf@ms.iel.org.br www.fiems.com.br/iel
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É O IEL CONTRIBUINDO PARA O CRESCIMENTO DE TRÊS LAGOAS. O PQF (Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores) busca adequar as empresas locais aos critérios exigidos pelas grandes indústrias instaladas no município. Desde 2008, o IEL promove a redução de custos de produção, a melhoria dos processos de gestão, um melhor controle dos processos e a ampliação de mercado para inúmeras empresas fornecedoras. PQF um ótimo negócio para sua empresa e uma grande oportunidade de ampliar seu mercado. Av. Antônio Trajano dos Santos, 2.252 Três Lagoas/MS - (67) 3522.5986 www.fiems.com.br/iel
CAPA
Sérgio Longen, Presidente da FIEMS
PQF: a marca da qualificação No cenário atual, há três empresas âncoras e 20 fornecedoras em estágio de certificação No atual mercado competitivo, as melhores oportunidades são conquistadas por aqueles com maior qualificação; isso vale para pessoas físicas ou jurídicas. Uma empresa, para ser competitiva, precisa ter boa gestão a fim de baixar custos e ter mais eficiência. Lançado em 2008, conforme a metodologia do Prodfor (Programa Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores, 10 Revista
criado no Espírito Santo, em 1998), o PQF (Programa de Qualificação de Fornecedores) reuniu 5 empresas compradoras (empresas-âncoras), 173 empresas fornecedoras participantes e 520 empresas participantes nas ações de prospecção e geração de negócios, de acordo com os dados do cadastro do IEL MS. Atualmente, o PQF está organizado em 17 estados, e possui como um
Programa Avançado: As empresas são qualificadas de acordo com os requisitos da Norma SGQF:2008, criada no Prodfor, que serviu de base para a implantação do PQF Avançado.
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dos maiores trunfos o aumento da eficiência dos fornecedores capacitados nas mais modernas técnicas de gestão - e das empresas compradoras, que passam a dispor de mais opções na hora de comprar. Para ampliar as possibilidades de atendimento ao desenvolvimento e à qualificação de fornecedores, o programa pode ser executado em dois níveis: Básico e Avançado. O programa Básico tem como fundamentação a adequação de requisitos de legalidade constitucional, fiscal, financeira, bem como de gestão sustentável. O Avançado objetiva implantar o Sistema de Gestão da Qualidade de Fornecimento - SGQF:2008, norma própria que atende todos os requisitos da ISO 9001:2008, acrescendo mais um item de Saúde e Segurança do Trabalho e um de Meio Ambiente. A migração da metodologia Básica para a Avançada foi um divisor de águas para o programa em Três Lagoas. O PQF oferece auxílio para a implementação de ferramentas que padronizam a rotina da empresa, gerando ganhos de eficiência para que o micro, pequeno ou médio empresário consiga alcançar a excelência em qualidade e certificarse como apto a fornecer para grandes indústrias. O Mato Grosso do Sul foi o segundo Estado a implementar a metodologia do PQF Avançado. Em Três Lagoas, o IEL - MS (Instituto Euvaldo Lodi - NR MS) começou a desenvolver o PQF em abril de 2008, com as empresas mantenedoras, ou âncoras: VCP (atual Fibria) e
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OBJETIVOS GERAIS Redução de preços na compra de produtos e serviços Redução de perdas e melhoria da qualidade Eficiência na cadeia de suprimentos Aumento das oportunidades de negócios Incremento da gestão da qualidade e qualidade da gestão Redução dos custos de qualificação Network entre empresas participantes
Bergson Amarilla, Superintendente do IEL
International Paper. Em 2009 e 2010, a Petrobras também passou a atuar como âncora do programa. A partir de 2011, com a transição da metodologia Básica para a Avançada, as âncoras passaram a ser Eldorado, Fibria e Sitrel. Paulo Edson Martins Vieira, coordenador do Comitê Gestor do PQF e gerente de suprimentos da Fibria, relembra a base do
programa, existente há mais de 17 anos no Espírito Santo, e que serviu de modelo para a criação do PQF - cuja primeira tarefa foi a transferência da metodologia entre o IEL dos dois estados. A partir da criação do Comitê Gestor, iniciou-se a arregimentação de parceiros para o programa, que conseguiu a adesão da Prefeitura, do Sebrae, da Eldorado, da Fibria e
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CAPA
Três Lagoas
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empresas compradoras (âncoras)
da Sitrel. “Vencida a primeira etapa, partiu-se para a implementação dos Comitês Gestor e Técnico, até hoje coordenados pela Fibria, em função da experiência anterior no Espírito Santo”, diz Paulo Edson . No cenário atual, são três empresas âncoras. Em Três Lagoas, já foram formadas seis turmas, compostas por 173 empresas fornecedoras participantes; o consolidado de 2013 gerou R$ 163 milhões em negócios. Segundo Sergio Longen, presidente da Fiems (Federação das Indústrias do Estado de Mato Grosso do Sul), a soma de negócios gerados não mente. “Os números demonstram que estamos no caminho certo. Cada vez mais, as empresas e os parceiros, como o Sebrae, têm notado a importância do programa para atender as grandes empresas. Este é um programa do sistema Fiems que deve evoluir mais e mais para atender o desenvolvimento”, apontou o presidente. Para o superintendente do IEL de Mato Grosso do Sul, Bergson Amarilla, a integração com o Instituto do Espírito Santo demonstra que o PQF é um projeto consolidado e reconhecido como metodologia para promover a gestão da qualidade. O coordenador do IEL em Três
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empresas fornecedoras participantes
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empresas participantes nas ações de prospecção e eventos de certificação
CERTIFICAÇÕES DE QUEM PASSA PELO PQF 1. Certificação em requisitos básicos de Gestão - PQF Básico Aplicado na maioria dos estados
2. Sistema de Gestão da Qualidade: SGQF Espelho da Norma ISO9001 (Atualmente aplicado em Três Lagoas e Espírito Santo)
3. Sistema de Gestão Ambiental: SGA Espelho da Norma ISO14001 (Aplicado no Espírito Santo)
4. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança: SGS Espelho da OHSAS 18001 (Aplicado no Espírito Santo)
5. Sistema de Gestão Financeiro Fiscal e Trabalhista: SGFFT (Aplicado apenas no Espírito Santo)
Lagoas e Costa Leste, Hugo Bittar, ressalta a importância do programa para os empresários de Três Lagoas, no sentido de alertar que este é só o começo do desenvolvimento no município; daqui para frente, as empresas que virão serão cada vez mais exigentes. “Estamos em um ambiente cada vez mais competitivo, um Sistema de Gestão da Qualidade certificado não é mais um item extra na negociação, mas sim uma premissa básica para começar a negociar”, comenta. Na percepção do coordenador, o início do programa é bastante custoso para o fornecedor, pois são muitas as exigências. Para os primeiros, os prazos foram bastante curtos; porém, para o IEL assumir
essa responsabilidade, também foi um desafio. “Somos desafiados constantemente a melhorar esse serviço para os empreendedores. É um ciclo e, sem dúvida, se melhoramos uma parte, otimizamos todo o sistema. Trabalhamos com processos de gestão que atendem grandes indústrias, e é um desafio adequar tantas empresas a exigências tão elevadas”, explica. No entanto, Bittar afirma que, atualmente, os empresários estão mais conscientes e buscam a qualificação. “Houve uma mudança cultural muito grande. Muitas empresas cresceram, mas o importante foi o crescimento das pessoas envolvidas no processo, sejam empresários ou funcionários”, finaliza.
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“Para a Irmãos D’Agosto a implantação do PQF trouxe benefícios importantes em nossa cultura de gestão administrativa. Hoje cada colaborador tem bem claro em sua rotina de trabalho seu papel dentro da empresa, quais os procedimentos, visão e missão, enfim, o que a Irmãos D’Agosto representa para o cenário industrial do município e região. Como empresário e presidente da Associação Comercial de Três Lagoas, parabenizo a iniciativa do IEL, FIEMS, SEBRAE e empresas âncoras que contribuem com a melhoria de gestão da classe empresarial através do Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores. Capacitar sua empresa para que ela possa prestar um serviço de qualidade, ao mesmo tempo reduzir o custo operacional, respeitando prazos de entrega e valorizando seus colaboradores. Esse sim, é o maior ganho do empresário.”
Engº Atílio Carlos D’Agosto
Diretor da Irmãos D’Agosto Presidente da ACI Três Lagoas - MS
ENTREVISTA
Foto: FIEMS
SĂŠrgio Longen, Presidente da FIEMS
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Qualificação para garantir espaço no mercado Sérgio Longen fala sobre os desafios econômicos e as boas perspectivas com o PQF
O presidente da FIEMS (Federação das Indústrias do Estado de Mato Grosso do Sul), Sérgio Longen, é um otimista em relação a Mato Grosso do Sul. Aposta, por exemplo, na cadeia produtiva florestal como propulsora econômica do Estado, e destaca a necessidade de micro e pequenos empresários acreditarem no desenvolvimento, apostando na qualificação para garantir seu espaço no mercado. As perspectivas são boas: duas das maiores fábricas de celulose do mundo estão em Três Lagoas, e há expectativa de ampliação. O município possui diversificação industrial (nas áreas têxtil, alimentícia, metalúrgica, entre outras) e energética. Os fornecedores podem esperar bons contratos – no entanto, precisam estar preparados para a melhor forma de atender essas demandas. Nesta entrevista, Longen fala sobre o desenvolvimento do PQF e seus benefícios para o mercado de Três Lagoas e região. “Com certeza, criamos um cenário para negócios com PQF”. O presidente da Fiems lembra que a geração de negócios em 2013 (um volume de R$ 160 milhões) foi um resultado excepcional para as empresas fornecedoras das grandes indústrias de Três Lagoas – consolidando o PQF como um programa que, além de qualificar empresas, as prepara para grandes negócios.
Revista PQF : Quando se percebeu a necessidade de qualificar os fornecedores?
Revista PQF: Como a Fiems percebe o PQF para o Estado?
Revista PQF: Como foi a articulação inicial com os sistemas público e privado?
Sérgio Longen: Certamente, como uma importante ferramenta catalisadora do desenvolvimento de Três Lagoas, que pode ser ampliado para outras regiões do Estado. Aliás, esse é o nosso objetivo: fortalecer o relacionamento entre pequenas e médias empresas com grandes indústrias, as quais demandam serviços e produtos dentro de um alto padrão de qualidade.
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Sérgio Longen: Em 2007, com a demanda da VCP (atual Fibria, após a fusão) e da International Paper que, ao se instalarem no município de Três Lagoas, sentiram a necessidade de serviços empresariais mais especializados, dentro de um padrão de qualidade que pudesse ser garantido permanentemente. Revista PQF: Como a Fiems “abraçou” a ideia de propor essas mudanças aos empreendedores? Sérgio Longen: De forma muito positiva. Por meio do IEL, desenvolveu-se uma metodologia que atendesse as exigências dessas grandes indústrias e que, ao mesmo tempo, fosse assimilada pelas empresas com interesse em fornecer bens e serviços de qualidade para esse novo mercado que se instalava na região.
Sérgio Longen: Após a validação da metodologia do PQF pelas indústrias âncoras, o IEL buscou apoio na Prefeitura Municipal de Três Lagoas e no SEBRAE, os quais se tornaram apoiadores desse programa de desenvolvimento empresarial.
Revista
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ENTREVISTA
Revista PQF: Qual era a situação econômica local à época da implantação do PQF? Houve resistência dos empresários? Sérgio Longen: Nenhuma ideia nova é facilmente aceita. Foi necessário um trabalho árduo e persistente de sensibilização, mostrando ao empresariado local que, sem um padrão de qualidade na prestação de serviços, seria muito difícil viabilizar as empresas para se tornarem fornecedoras das grandes indústrias que lá se instalaram. A consolidação do PQF no meio empresarial local foi se tornando cada vez mais efetiva, na medida em que as empresas participantes percebiam o grande benefício do investimento em gestão, inovação e qualidade. Revista PQF: Como o programa tem se desenvolvido nesses sete anos? Sérgio Longen: Com muito trabalho: atendimento a seis empresas compradoras (âncoras) – International Paper, Fibria, Eldorado, Sitrel, Petrobrás Termelétrica e Petrobrás UFN3; 175 empresas fornecedoras participantes; 340 pessoas capacitadas em seminários e treinamentos; 770 horas de treinamentos executados; 14.200 horas de consultorias em empresas fornecedoras participantes; 3.800 horas de diagnósticos, avaliações e auditorias em empresas fornecedoras participantes; 470 empresas envolvidas nas ações de prospecção e eventos de certificação; 201 pessoas formadas como auditoras da Norma ISO 9001 nas ações de qualificação do Programa; 35 empresas certificadas na metodologia Básica e 51 na implementação do SGQF, consolidando 86 empresas certificadas entre 2008 e 2014. Certificamos, em abril de 2015, mais de 20 empresas, totalizando cerca 16 Revista
de 110 empresas certificadas pelo programa; foram gerados mais de R$ 246.250.000,00 em negócios entre âncoras e fornecedores ao longo dos sete anos de PQF.
fornecedoras das grandes indústrias de Três Lagoas, consolidando o PQF como um programa que, além de qualificar empresas, as prepara para grandes negócios.
Revista PQF: O senhor acredita que, com o tempo, as empresas perceberão o PQF como uma ação obrigatória? Ou seja, o prérequisito mínimo de qualificação para atender a indústria?
Revista PQF: Existem projeções de crescimento do programa para os próximos anos? Quais são?
Sérgio Longen: Acreditamos que isso seja uma tendência natural, porque quando uma empresa se prepara para atender o mercado, investindo em sistemas de qualidade, se atualizando aos padrões internacionais, ela se viabiliza para atender qualquer segmento produtivo, e se equipara às empresas que já vem atendendo essas grandes indústrias em outros estados e, até mesmo, em outros países. Revista PQF: O próprio PQF já passou por restruturações, e passou a ter uma metodologia avançada. O senhor considera natural que ele também se desenvolva, abrangendo mais cursos e certificações? Já há previsão para isso? Sérgio Longen: Sim, como se trata de um programa de qualificação de fornecedores, temos que estar sempre revisando os conteúdos e adequando as novas necessidades. Diante disso, estamos iniciando estudos para implantar as certificações ambientais e de saúde e segurança do trabalho. Revista PQF: Quais números do PQF mais orgulham o Sistema S? Sérgio Longen: A geração de negócios em 2013 (R$ 160 milhões), que foi um resultado realmente excepcional para as empresas
Sérgio Longen: Estamos buscando expandi-lo para todo Estado, através de parcerias com instituições e grandes indústrias. Revista PQF: O empresário que se preocupa com o desenvolvimento e busca formas de alinhar-se a ele tem, no PQF, uma ferramenta para estar à frente do mercado? Sérgio Longen: Toda dificuldade também gera oportunidades. Com certeza, o PQF é uma forma de as empresas se qualificarem com excelência e estarem preparadas, também, para momentos difíceis na economia. O empresário que está sempre se atualizando e buscando organizar e inovar seu empreendimento enfrentará, com mais força, qualquer situação adversa. Revista PQF: Como convencer o fornecedor de que o PQF é uma forma de melhorar seus padrões e buscar o crescimento de sua empresa? Sérgio Longen: O primeiro fator que pesa, neste contexto, é que o PQF já possui a adesão de grandes indústrias compradoras, as quais sempre estarão buscando realizar negócios com empresas locais diferenciadas e certificadas pelo PQF e que procuram manter atualizados seus sistemas de qualidade em gestão do fornecimento. Abril 2015
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CONSOLIDAÇÃO
Parcerias para criação do PQF Parâmetros internacionais de qualidade passaram a fazer parte da vida do pequeno empresário A necessidade de criar um cenário de negócios em que os comerciantes locais pudessem atender as demandas da indústria fez com que a pareceria entre Fiems (Federação da Industria do Mato Grosso do Sul), IEL - MS (Instituto Euvaldo Lodi), Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas
Empresas) junto a iniciativa privada se unissem para a implantação do PQF (Programa de Qualificação de Fornecedores) em Três Lagoas. Os micro e pequenos empresários inicialmente eram temerosos em aceitar uma nova forma de administrarem seus negócios. Então foi necessário antes, fazer um
trabalho de conscientização desses empreendedores a investirem nos procedimentos que as tornassem capazes de atender a cadeia produtiva industrial. Parâmetros internacionais de qualidade passaram a fazer parte da vida do pequeno empresário, que desde então pode ter como cliente qualquer grande empresa. Agora Fibria, Eldorado, Sitrel, Sebrae, Fiems relembram como foram e são suas relações com o programa.
Paulo Edson Martins Vieira, Coordenador do Comitê Gestor do PQF e Gerente de Suprimentos da Fibria
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É uma prática da Fibria contribuir para o desenvolvimento das regiões onde está presente e a proposta do PQF é justamente promover ganhos de eficiência e produtividade.
Criação do Comitê Gestor Paulo Edson Martins Vieira, coordenador do Comitê Gestor do programa e gerente de suprimentos da empresa Fibria relembra a base do Programa, existente há mais de 15 anos no Espírito Santo; serviu de modelo para a criação do PQF. Assim, a primeira tarefa foi à transferência da metodologia entre o IEL dos dois Estados. A partir daí, foi feito o trabalho de arregimentar parceiros para o programa com visitas a prefeitura, Sebrae, industrias como Fibria, Mabel, International Paper, Petrobras e Sitrel. Cumprida esta etapa, partiu-se para implementação dos Comitês Gestor e Técnico de Auditorias, até hoje coordenados pela Fibria em função da experiência anterior no Espirito Santo”, diz.
“É importante ressaltar que obter um resultado positivo após a certificação depende das empresas. O mercado é competitivo e elas precisam estar preparadas”
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Fibria: parte do fomento empresarial O coordenador explica que é uma prática da Fibria contribuir para o desenvolvimento das regiões onde está presente e a proposta do programa era justamente promover ganhos de eficiência e produtividade, melhorias de gestão, aumento da competitividade e o desenvolvimento sustentável. Além de auxiliar com a formalização e regularização de algumas atividades, o que ocasionou a participação da Fibria.
Crescimento do programa Sobre a metodologia, o coordenador do Comitê explica que as diretrizes foram elaboradas do modelo similar ao realizado no Espírito Santo, que atua no desenvolvimento dos processos de produção de produtos e serviços, o que trouxe resultados positivos para a região, sendo ajustado para atender as empresas de Três Lagoas. Devido ao conhecimento do programa, a Fibria participou desde a elaboração, implantação e gestão, por isso é tão próxima do PQF. “Entendemos que estamos, sobretudo, fazendo nosso papel de empresa cidadã atuando no desenvolvimento da comunidade onde estamos. Indiretamente temos retorno através da prestação de serviços de melhor qualidade”, afirma. Além disso, Paulo Edson explica que é prerrogativa da Fibria,
a busca em desenvolver as comunidades onde está inserida e o PQF contribui para esta meta corporativa. “Por meio do programa as empresas conquistaram a qualidade assegurada de seus serviços. Desta forma, elas possuem a opção de serem fornecedoras das empresas âncoras, bem como podem expandir o seu alcance para novos mercados. Indiretamente, o fornecedor qualificado precisa desenvolver seus empregados que por sua vez passam a produzir melhor gerando um círculo virtuoso onde o desenvolvimento ocorre na cadeia”, explica o coordenador.
Na prática Entretanto, para que o programa funcione é necessário que as empresas envolvidas tenham uma política de engajamento dos funcionários. “A Fibria incentiva seus funcionários a aprimorarem seus conhecimentos e habilidades. Ao encontro dessa perspectiva, podemos dizer que há uma participação positiva dos profissionais da Unidade”, afirma Paulo Edson lembrando que em 2014 oito empregados da Unidade foram capacitados como Auditores Internos em Sistemas de Gestão da Qualidade – Normas NBR ISO 19011:2012 e NBR ISO 9001:2008. Revista
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CONSOLIDAÇÃO
Qualidade na prestação de serviços Para o coordenador, após a implantação do programa em Três Lagoas houve uma melhora significativa na qualidade da prestação de serviços das empresas que participaram do PQF, porque possibilitou às empresas certificadas, a modernização da gestão, incremento na competitividade e a oportunidade de novos negócios e mercados. “É importante ressaltar que obter um resultado positivo após a certificação depende das empresas. O mercado é competitivo e elas precisam estar preparadas. Quem
melhor assimila os conceitos melhor se capacita para o mercado em geral. Já temos vários casos de sucesso no PQF em que as empresas certificadas ultrapassaram as fronteiras de Mato Grosso do Sul”, pontua. Paulo Edson ressalta que assim como todo profissional necessita de capacitação, ou reciclagem, com os fornecedores acontece o mesmo. Um exemplo é que o programa evoluiu da metodologia básica para o Avançado e deve se adequar de acordo com a necessidade do mercado e da região. “Se temos fornecedores qualificados na região, por que não, comprar deles? Afinal,
nós investimos no desenvolvimento desses empresários para que eles pudessem nos fornecer. Por exigências do próprio mercado, onde o fornecedor é responsável por toda a cadeia, nós somos chamados por nossos clientes a adquirir de fornecedores com processos certificados, daí a necessidade de cada vez mais termos qualificação de fornecedores na cadeia”, diz. Para o coordenador, o PQF é uma ferramenta testada e comprovada no quesito desenvolvimento de mercado que apresenta reflexos positivos na sociedade. “É gratificante para nós atuarmos como protagonistas nesta linha de desenvolvimento de Três Lagoas”.
Sitrel: um investimento de retorno A parceria da empresa veio por meio da Fibria; ela participa do programa há quatro anos O PQF foi apresentado em 2010 para Votorantim Siderurgia por meio da Fibria, que já era parceira do Programa. A partir daí, a SITREL firmou a parceria e participa do programa há quatro anos. Na ocasião, a empresa de siderurgia estava se instalando em Três Lagoas e enxergou no programa uma ferramenta para desenvolver seus fornecedores locais. De acordo com Lais Rebucci, gerente de sustentabilidade e segurança da Sitrel, unidade de Três Lagoas, a empresa viu no Programa uma oportunidade
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de se aproximar das empresas fornecedoras locais e ao mesmo tempo estimulá-las ao desenvolvimento. “Para os fornecedores qualificados que hoje são parceiros da SITREL, enxergamos a diferenciação do serviço prestado, principalmente no que diz respeito a qualidade, segurança e meio ambiente. Certamente é um investimento com retorno, uma vez que diminuímos os custos em contratações de fornecedores, por termos empresas mais qualificadas nos atendendo localmente”, comenta. A gerente explica que desenvolvimento de fornecedores locais está inserido dentro dos
pilares de Sustentabilidade da Votorantim Siderurgia. Desta forma, junto ao setor de Suprimentos, os trabalhos com o PQF são conduzidos principalmente através da participação e atuação nas reuniões do Comitê Gestor, onde acompanhamos a evolução do desempenho das empresas no programa e a gestão do programa como um todo. De todos os ciclos de certificação realizados pelo PQF, 18 empresas certificadas tornaramse fornecedoras da Sitrel ao longo destes anos.
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Nosso negócio é celulose. Por isso, temos orgulho de qualificar fornecedores e gerar desenvolvimento regional. Desde 2009, a Fibria apoia e participa da gestão do Programa de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores (PQF) em Três Lagoas (MS). Nossa contribuição com a construção desta iniciativa fomenta o desenvolvimento sustentável e gera benefícios para todos.
www.fibria.com.br
@fibria_brasil
/fibriabrasil
/fibriabrasil
/fibriabrasil
CONSOLIDAÇÃO
Sebrae: parcerias sólidas para melhor gestão Participar do PQF é uma forma de contribuir com o desenvolvimento de fornecedores de materiais e serviços em Três Lagoas O PQF colabora para o fortalecimento da economia local e melhora as condições de vida das pessoas, que continuam na região e prosperam com as oportunidades. Além disso, possibilita que as ações das empresas encontrem bases na cidade. Portanto, participar da proposta é uma forma de contribuir de maneira efetiva com o desenvolvimento e a capacitação de fornecedores de materiais e serviços em Três Lagoas e região. O Sebrae atua de maneira integrada para o desenvolvimento do PQF, além de suas ações continuas de atendimento ao micro e pequeno empresário com capacitações e orientações, ainda é parceira do IEL no programa. De acordo com Rodrigo Maia Marcelo Pirani, gerente da Unidade de Indústria e Projetos Estruturantes, o que garante essa atuação do Sebrae é a articulação de parcerias.
“O processo de industrialização na região é bastante recente e programas como o PQF estabelecidos por parcerias fizeram com que a cultura avançasse mais rápido”. Rodrigo Maia Marcelo Pirani, Gerente da Unidade de Indústria e Projetos Estruturantes - Sebrae
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Oportunidades Segundo o gerente explica, o papel do Sebrae foi e continua sendo ajudar as empresas a aproveitarem as oportunidades. “Essas empresas quando qualificadas e certificadas geram valor aos serviços e produtos. Contribuem com a competitividade da região, otimizam sistemas o que repercute em toda cadeia, influenciando diretamente nos custos e qualidade dos produtos finais. Dar essa orientação e direcionamento é uma das contribuições do Sebrae”, afirma. Para isso, desde o inicio, participou do Comitê Gestor, com apoio nas partes de capacitação, consultorias, coordenação, desenvolvimento e incentivos financeiros, além do aporte na estruturação de processos de qualidade.
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Processos estratégicos Rodrigo explica que, inicialmente aplicar o PQF e seus processos estratégicos, foi bastante difícil, porque os fornecedores ainda eram receosos sobre como todos aqueles procedimentos agregariam em sua forma de administrar. “Eles simplesmente não se enxergavam dentro da cadeia produtiva, o que era imprescindível, pois tratamse de cadeias internacionais, que seguem padrões internacionais de operação que se não respeitados, perdem valor em produtos. Desta forma eles precisaram mudar sua cultura”, comentou. O resultado segundo o gerente foi a criação de um ambiente de negócios na região, com micro e pequenas empresas aptas a fornecerem serviços e produtos a multinacionais, não apenas da região, mas como qualquer lugar do país. “Até então os comerciantes de Três Lagoas olhavam muito pouco para o território da Costa Leste e hoje simplesmente enxergam outras opções para trabalharem e expandirem sua atuação”, ressalta. Sobre o desempenho do PQF em Três Lagoas, Rodrigo possui uma visão bastante otimista e afirma que o processo de industrialização na região é bastante recente e programas e parcerias, como estas, entre setor privado; IEL; Sebrae e prefeitura fizeram com que a cultura avançasse mais rápido para se criar a capacidade empreendedora no município. “Com certeza o PQF é um desses fatores e ainda chegaremos na excelência”, diz.
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CONSOLIDAÇÃO
Eldorado Brasil: PQF fortacele a cadeia produtiva industrial A divisão das responsabilidades atreladas ao interesse de crescimento torna por meio do PQF a cadeia produtiva mais forte A história da Eldorado com o PQF começa pelo relacionamento estreito com a FIEMS e todo o Sistema S, do qual o IEL faz parte. Deste modo, o IEL é um parceiro importante e de longa data. A qualificação de fornecedores em uma região de forte desenvolvimento, como é o caso de Três Lagoas, é vista por toda a cadeia como fundamental para assegurar que a prestação de serviço esteja ao alcance próximo e não apenas em grandes centros. Para que isso se torne possível, ações como esta são fundamentais, é o que afirmou Eliana Jardim, gerente de suprimentos da Eldorado. “Com incentivo do IEL, o apoio de empresas âncoras, e a participação e o compromisso dos fornecedores integrando o ciclo, estamos obtendo bons resultados no treinamento, desenvolvimento e capacitação de empresas da cidade, principalmente as indicadas pelas companhias âncoras, tendo como base a Norma ISO 9001 e ciclo de um ano”, ressalta. A gerente de suprimentos da Eldorado afirma que a divisão de responsabilidades, atrelada ao interesse dos fornecedores, está melhorando cada vez mais a qualidade dos serviços, ou seja: o impacto é positivo. “Ao lado das outras parceiras, contribuímos com o desenvolvimento do programa e temos importante participação na equipe de auditores e em reuniões mensais de gestão do programa, que sempre contam com representantes da empresa. Com isso, 24 Revista
nos sentimos parte ainda mais ativa no desenvolvimento local”, explica.
Exigências são importantes Desta forma, Eliana ressalta a importância da exigência do programa sobre a participação efetiva em todo o processo, o acompanhamento com equipe de auditores e reuniões de resultados sobre a gestão. “O PQF representa uma oportunidade para que toda a cadeia seja inovadora, por isso, engaja todas as partes e estimula o desenvolvimento. Alguns resultados da ação já são visíveis e, no médio e longo prazo, vão proporcionar benefícios às empresas, aos prestadores de serviços e ao município como um todo”, diz. A adesão foi previamente avaliada, considerando o potencial de desenvolvimento local. A Eldorado considera ter acertado em participar, pois atualmente os fornecedores estão melhor preparados e oferecem um atendimento de mais qualidade. Desta forma, os negócios locais prosperaram e as empresas âncoras podem contar com este fornecimento, sem a necessidade da busca em outros centros. “Hoje temos alguns fornecedores que foram treinados pelo programa e uma lista de empresas em capacitação para, no futuro, terem a possibilidade de serem nossos parceiros. Saber disso é muito bom, porque ficamos seguros de que nosso empenho logístico
será facilitado por fornecedoras aqui mesmo. A capacitação do empreendedor proporciona a melhoria na qualidade dos serviços que as próprias empresas apoiadoras do projeto contratam destes fornecedores. Assim, o serviço fica completo de ponta a ponta, trazendo ganhos à cidade, às pessoas e a toda região.
Negócios fechados A gerente ressalta que devido ao sucesso do programa a Eldorado possui negócios fechados com fornecedores da cidade, que puderam se desenvolver e são preparados para atender às da empresa. Ela destaca o engajamento dos funcionários da Eldorado que também atuam no programa, porque deles também vem uma cobrança por melhor qualidade e o grupo de fornecedores é procurado de acordo com a demanda da empresa. Para ela os fornecedores qualificados conhecem melhor as políticas e procedimentos, o que encurta a distância, melhora a negociação e traz agilidade e qualidade ao trabalho. “Temos e seguimos a política de segurança e o PQF reforça essas exigências junto aos fornecedores. Critérios técnicos, profissionais, éticos e também o cumprimento das exigências legais, trabalhistas, de segurança, saúde e ambientais são considerados na seleção e contratação de fornecedores e prestadores de serviço, finaliza. Abril 2015
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Empresas certificadas falam sobre desempenho antes e depois do PQF Para as empresas âncoras, a participação das fornecedoras no programa é fundamental O PQF (Programa de Qualificação de Fornecedores) é desenvolvido em Três Lagoas desde 2008, apoiado por um grupo de grandes indústrias, denominadas âncoras, localizadas no município – além do Sebrae, da Prefeitura Municipal e da Federação das Indústrias do Estado, por meio do IEL - MS (Instituto Euvaldo Lodi). Para as empresas âncoras, a participação das fornecedoras no programa é fundamental, uma vez que a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade em Fornecimento as torna mais competitivas. Trata-se de um ciclo, pois melhorando a eficiência da
fornecedora, o desempenho da âncora também evolui. A agilidade gera menor custo e eleva o nível de atendimento das empresas, no que se refere à capacidade de fornecimento e ao relacionamento com os clientes. Busca-se a melhoria contínua, tanto para fornecer para as grandes indústrias do município, como para outros mercados em regiões distintas. Para as empresas entrevistadas como exemplos de casos de sucesso - Protege, Gold e FeisCar -, as certificações oportunizadas pelo PQF são a base de suas administrações porque, a partir do programa, foi possível desenvolver
protocolos que nortearam seu crescimento de forma mais segura. Muitas dessas empresas, como mostraremos a seguir, registravam baixo desempenho operacional, devido a um sistema de gestão pouco eficiente; seguindo os requisitos do SGQF, garantiram maior dinâmica e controle organizacional e, por consequência, maior rentabilidade e visibilidade para seu negócio. Otimização de estoques, melhor logística, gerenciamento de faturas e pagamentos são alguns dos fatores que tornaram essas empresas capazes de atender qualquer grande indústria.
Trata-se de um ciclo, pois melhorando a eficiência da fornecedora, o desempenho da âncora também evolui; agilidade gera menor custo
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FeisCar: setorização do ambiente organizacional Empresa participou da primeira turma do PQF e hoje percebe o quanto agregou qualidade em seus serviços
Feis Hussen Jaruche e Glaucia Puzziello Jaruche são os proprietários da FeisCar (Centro Automotivo Acessórios e Serviços), e recordam do longo percurso até conseguirem a qualificação. Com orgulho, relatam que participaram da primeira turma do programa, ainda em 2008, com a metodologia Básica para a parte de automação. “Comemoramos o fato de termos passado vitoriosos pela certificação na metodologia Avançada, em 2011. A certificação da parte de serviços, também na metodologia Avançada, veio em
2012, e agora a recertificação, além da manutenção do Avançado para a parte do centro automotivo. É realmente maravilho estarmos neste patamar de atendimento”, comenta Glaucia. O empresário ressalta que, em termos de gerenciamento, o PQF foi um divisor de águas e estabeleceu critérios que, até então, eram desconhecidos. As melhorias de processo ocasionaram uma seleção natural dos funcionários realmente engajados com a empresa. Glaucia reforça, também, a importância da certificação como respaldo de
“O PQF foi um divisor de águas foi estabeleceu critérios que até então eram desconhecidos e as melhoras de processo ocasionaram uma seleção natural nos funcionários realmente engajados com a empresa”, diz Feis
qualidade para os clientes. “Já possuíamos alguns procedimentos por representarmos uma marca; portanto, já seguíamos alguns
Feis Car faz parte da primeira turma a participar do programa em 2008
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Serviços: • Ar-Condicionado • Elétrica • Mecânica • Higienização • Escapamentos • Acessórios • Injeção Eletrônica • Suspenção
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“Minha estrutura era totalmente diferente. A setorização foi importante, não tínhamos salas separadas, trabalhávamos todos misturados. Por exemplo, o caixa funcionava junto com o administrativo e sem divisão com a oficina; dependendo do fluxo de pessoas, ficava bastante complicada a mobilidade no escritório. Isso gerava problemas organizacionais. Percebemos um retorno inicial muito rápido após as aplicações dos procedimentos do programa”, explica. A empresária faz questão de ressaltar que o envolvimento dos funcionários foi imprescindível como, por exemplo, o empenho de Cristiane Alves - para aplicar o programa na empresa. “Nós vibrávamos juntas a cada
exigentes, e tivemos que realmente nos abrir para aquele aprendizado. Hoje, conseguimos; somos certificados e capacitados para atender qualquer grande demanda, de qualquer empresa de nível internacional, porque temos as prerrogativas necessárias para esse trabalho. Foi o PQF que nos apresentou essa possibilidade”, diz Cristiane. Feis lembra que o processo de certificação também agrega valor ao seu produto, que pode ter preço de mercado a partir do PQF; o serviço prestado pela FeisCar com o PQF é seu portfólio, porque a empresa alcançou outro patamar de qualidade. “Minha empresa possui 18 anos. Não foi do dia para a noite que conquistamos nosso espaço em Três Lagoas, foi com muito trabalho; temos uma história e, com certeza, o PQF faz parte dela”, enfatiza.
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Glaucia afirma que o investimento é válido e recuperado muito rapidamente, porque a conquista vai além dos parceiros comerciais que chegaram após a certificação: reflete na mudança de postura de toda a empresa.
vitória. Sentimos a autoestima dos funcionários crescer quando eles perceberam que a empresa estava caminhando rumo ao crescimento. Todos ficaram e ainda ficam muito ansiosos com os processos de auditoria para que tudo dê certo”, comenta Glaucia. Cristiane afirma que, para ela, foi gratificante entrar na empresa no início do processo e aprender os procedimentos. “Eram regulamentações com que não estávamos acostumados, métodos e sistemas organizacionais bastante
padrões, mas o PQF veio, principalmente, para fortalecer e formalizar esse nosso comprometimento com o atendimento e a prestação de serviços”.
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Protege: ser grande é estar entre as grandes A empresa, ainda bem pequena, deu lugar a uma grande loja que atua com a certificação do PQF Há 15 anos no mercado à frente da empresa em Três Lagoas, Marcia, fornecedora de produtos de EPI (Equipamento de Proteção Individual), já foi certificada pelo PQF e não nega: “foi difícil, mas extremamente necessário e satisfatório”. Com formação em Fonoaudiologia, percebeu, no ano de 2000, que os rumos do crescimento levavam à industrialização, e logo decidiu qual negócio montar. A empresa, ainda bem pequena, deu lugar a uma grande loja que atua, agora, com a certificação do PQF.
“Sentimos a necessidade de crescer, expor melhor o produto, dar uma resposta mais rápida ao cliente, ter procedimentos e notas que atendessem as grandes. Precisávamos nos adequar para atendê-los. Essas empresas vêm com uma herança forte em logística; então, tempo realmente é dinheiro. Queríamos proporcionar essa agilidade em notas e entregas, e nesse setor o PQF pode nos dar ferramentas que agilizam o processo, diminuem os custos e nos garantem qualidade”, explica.
“A certificação foi um incremento na nossa autoestima. Deixamos de ser uma loja e passamos a ser uma empresa que serve para as maiores”.
Márcia afirma que, quando iniciou o programa, a empresa já estava num processo de crescimento; porém, ela queria saber realmente o quanto realmente crescia. “Quero crescer ordenadamente, evoluir com raízes solidas; é isso que a certificação
Marcia Regina, proprietária da Protege
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do PQF pode proporcionar para a Protege. Pude modernizar procedimentos e fornecer para as grandes empresas com a qualidade exigida. Além disso, noto muita diferença no processo. Hoje, confiro toda a mercadoria, quando chega e quando sai. Assim, não corro o risco de perder nada, coisa que acontecia frequentemente antes dos formalizações do PQF”, explica. A empresária reforça que, embora o programa traga muita satisfação, o começo foi bastante difícil; o processo de sensibilização de funcionários, de fazê-los compreender que a capacitação oferecida pelo PQF não significava um crescimento somente para empresa, mas para todos – já que, com a mudança de procedimentos e a aprendizagem, todos teriam o conhecimento e isso poderia ser levado para qualquer lugar – foi bem complicado. Atualmente, porém, ela percebe que seus funcionários já possuem o feeling de agilizar os procedimentos solicitados pelas empresas, porque entendem que aquela é a forma correta de atuação.
Transformações a partir da capacitação Nas primeiras reuniões, Márcia ainda não conseguia ter uma visão clara de como tudo aquilo poderia transformar sua empresa. Com a aplicação dos procedimentos - “todos muito complicados, por conta da resistência que eu ainda tinha” -, a empresária passou a perceber que tudo se encaixava. “Eu sempre imaginei o que seria, para mim, o ideal de funcionamento, mas até então não
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conseguia. Ainda passávamos por muitos conflitos. Com o programa, as lacunas foram sanadas, e quanto mais utilizava os procedimentos, mais eu via os resultados. Então, todo o trabalho valia a pena, e com o tempo, os procedimentos não davam mais trabalho. Tudo passou a ser natural”, afirma.
Cara de empresa Para a empresária, o resultado é visível: primeiramente, porque a loja conseguiu ser mais organizada, mais clean e, por consequência, com um layout mais atrativo, cresceu também o
número de clientes. “Hoje, desde a emissão do boleto até a entrega, garantimos agilidade e a marca da qualidade que ganhamos com as formalizações de procedimento do PQF”, ressalta. Com um manual de qualidade em mãos, adquirido por meio da capacitação junto ao PQF, Márcia estima um crescimento de 60% em qualidade, infraestrutura, novos produtos e nas finanças. “O PQF, para a Protege, foi o parceiro que nos impulsionou na busca de estruturação e qualidade da empresa”, finaliza.
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Sempre de olho na capacitação Empresa Gold Comunicação Visual obteve aumento de mais de 30% no lucro, após a implementação das normas do PQF
A Gold Comunicação Visual também foi uma das primeiras empresas a participar do PQF. Obteve sua primeira certificação em 2009, na metodologia Básica. “É prerrogativa da Gold participar de capacitações que desenvolvam nossos processos. Quando veio o convite para participar do programa, não tivemos dúvida, porque na ocasião já passávamos por uma consultoria; testar aquilo que já estávamos implantando foi muito importante para o crescimento. Quando se trata de melhoria em relacionamento humano, gestão
financeira e gestão da qualidade, nós participamos, porque entendemos a importância de crescer em conhecimento e inovação”, explica Meire Kell, gerente da empresa. Meire afirma que o PQF veio ao encontro do que a empresária Sayuri Baez, proprietária da Gold, entende como administração. “A Sayuri preza por qualidade, bom gerenciamento de produção e satisfação do cliente. Por isso ela decidiu implantar o programa, que instituiu uma rotina de procedimentos, ocasionando redução no tempo de produção, economia de
“As reuniões de análise crítica são importantíssimas, pois é com elas que vislumbramos os bons e maus resultados”, diz Sayuri
materiais, qualidade no serviço e no atendimento”, comenta Meire. A gerente ressalta que uma das economias geradas com o PQF foi reduzir o retrabalho (quantidade de vezes em que os serviços deveriam ser refeitos, devido a erros) a quase
Meire Kell e Sayuri Baez, Gold Comunicação Visual
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zero. “Nosso formulário de Autorização de Serviço está conforme os requisitos do PQF: possui a descrição detalhada de cada serviço e, também, o monitoramento por setor; em cada processo, o responsável assina, conferindo o trabalho. Se na etapa final, ou no ato de entrega, for diagnosticado um erro, sabemos internamente que todos são responsáveis. Esse procedimento gerou maior responsabilidade entre os colaboradores”, diz a gerente. Segundo Sayuri, houve muitas mudanças nos índices da empresa; inclusive, agora, é possível perceber essas mudanças, porque o próprio sistema aponta as falhas. “As reuniões de análise crítica são importantíssimas, pois é com elas que vislumbramos os bons e maus resultados. Assim, temos a oportunidade de comemorar, mas também de nos corrigir. O PQF evidencia tudo”, afirma Sayuri. Meire enfatiza que muitos clientes tornam-se fiéis à empresa devido à certificação na Gestão
da Qualidade e, também, pelo requisito de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, constante no PQF. Mesmo investindo mais em infraestrutura, para dar conta das implementações do PQF, a empresa passou a ter um lucro 30% maior com a implantação do programa. “Além disso, a parte organizacional foi de suma importância, principalmente na parte de equipamentos e ferramental como, por exemplo, os EPIs (Equipamentos de Proteção Individual). Antes, havia problemas com colaboradores que perdiam ferramentas e equipamentos de segurança, e também não os utilizavam. Isso gerava mais custos e riscos, porque tínhamos que repor essas ferramentas. Com as normatizações, não tivemos mais esses problemas, e os funcionários entenderam a necessidade de realmente usar o EPI. Tudo isso agrega valor ao nosso produto e dá segurança ao cliente de que ele usufrui de um produto em que todo o processo é feito com responsabilidade”, comenta.
Implantação de procedimentos gerou maior responsabilidade entre os colaboradores
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Recertificar para se manter no mercado Ao decidir por passar pelo processo de gestão do PQF, o empresário deve ter em mente a melhoria de sua empresa como um todo Com o apoio da Fiems (Federação das Indústrias do Estado de Mato Grosso do Sul) e a coordenação do IEL - MS (Instituto Euvaldo Lodi – Núcleo Regional de MS), o PQF (Programa de Qualificação de Fornecedores) é desenvolvido a partir de uma ação conjunta de empresas atuantes em Três Lagoas, e foi criado com o objetivo de melhorar a gestão de qualidade, oportunizando um cenário de negócios no município. O programa é baseado nos requisitos da Norma ISO 9001, com o incremento de um requisito de meio ambiente e um de saúde e segurança do trabalho. Desta forma, uma vez implementados os requisitos e confirmados em auditoria, as empresas fornecedoras recebem a certificação de implementação do SGQF (Sistema de Gestão da Qualidade de Fornecimento), assinado pelo presidente da FIEMS e pelo coordenador do Comitê Gestor do PQF. Portanto, o fluxo de atividades da fornecedora passa a estabelecer uma sequência lógica em sua operação. 34 Revista
O uso da abordagem por procedimentos permite maior facilidade no entendimento de como a empresa está organizada e funciona; a identificação dos requisitos necessários a serem atendidos ao longo da produção; a identificação do valor agregado ao produto da empresa, a cada procedimento; facilita o monitoramento e o controle das atividades, pela definição de resultados esperados e meios de medição de resultados de cada auditoria; possibilita a melhoria contínua, baseada em medições dos mesmos. Para garantir esses resultados, a empresa fornecedora passa por treinamentos, consultorias, avaliações e auditorias. Quando conclui o programa e é aprovada nas auditorias, recebe o certificado do SGQF; ou seja, a certificação pelo PQF – mas não acaba aí. Posterior à certificação, é imprescindível que, no ano seguinte, o empresário se mantenha dentro dos padrões de qualidade, passe pela auditoria de manutenção e, por conseguinte, de recertificação, pois o certificado é válido por dois anos, condicionado às auditorias.
“Trata-se de um grande investimento para empresa, tanto financeiro, como logístico. Demanda tempo e trabalho para a implantação”. Luiz Carlos Seixas Consultor do PQF
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Gestão de qualidade: um procedimento contínuo Nesse aspecto, o consultor do PQF, Luiz Carlos Seixas, explica que a norma de implementação de gestão de qualidade nunca termina, pois quando se trata de processo, trata-se, também, de continuidade; portanto, os procedimentos sempre podem ser melhorados. Desta forma, ele ressalta a importância de a empresa certificada permanecer no programa, passando, anualmente, pelas auditorias de manutenção e recertificação. “Trata-se de um grande investimento para a empresa, tanto financeiro como logístico. Demanda tempo e trabalho para a implantação. Se, passada a implementação, o empresário decidir que não quer mais seguir o sistema, ele simplesmente está desperdiçando todo o trabalho e o recurso financeiro dispensados por ele e sua equipe, e o objetivo do programa é justamente o contrário: eliminar qualquer aresta que possa prejudicar o desempenho e a saúde da fornecedora”, diz Seixas. O consultor explica que, ao decidir passar pelo processo de gestão do PQF, o empresário deve ter em mente a melhoria de sua empresa como um todo – simplesmente porque, a partir da implementação, agregará vantagens comerciais ao seu produto e, por consequência, terá um padrão diferenciado para atender qualquer cliente, de porte médio ou grande. Esses benefícios Abril 2015
são definitivos e oportunizam sua consolidação no mercado; assim, desistir da certificação pode ser perigoso, porque o cenário de negócios tende a evoluir e a região a crescer, assim como as exigências de mercado. “É necessário pensar nos clientes atuais e futuros; para manter isso, é necessário permanecer com as melhorias de sistema”, ressalta.
A rotinização para efetivar qualidade Para a consultora Maria Luzia Lomba de Souza, a metodologia do PQF propicia mudanças no esquema organizacional que devem ser feitas e utilizadas, diariamente. Ou seja: todas as normas implantadas devem fazer parte da rotina da empresa, para que os resultados sejam percebidos
“É necessário que posterior a certificação o empresário mantenha os processos e que no ano seguinte busque a manutenção” Maria Luzia Lomba de Souza Consultora do PQF
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com maior agilidade e a qualidade no serviço prestado seja mantida. “Quando iniciamos o programa na empresa, realizamos melhorias e organização de documentos dos departamentos financeiro, de gestão e logística. Estabelecemos metas para os resultados seguintes. Para isso, lançamos mão de uma série de formulários que precisam ser utilizados e devem passar a fazer parte dos procedimentos da empresa. Há uma dificuldade, no início. Estabelecer novos hábitos requer tempo e muito comprometimento, mas não é impossível; quem implanta não se arrepende, mas é necessário que, depois da certificação, o empresário continue com os processos e que, no ano seguinte,
busque a manutenção”. Maria Luzia explica que os contratos são apenas a consequência do processo organizacional. “Com o diferencial de qualidade, recebido após a certificação, o fornecedor pode expandir sua clientela dentro de sua atividade econômica e deve, sim, diversificar seus negócios. Não depositar a responsabilidade econômica em apenas uma empresa é ter mais saúde financeira”. A consultora lembra que todo procedimento implantado precisa passar por revisão, e a aplicação de formulários faz com que aquele, ou outro procedimento implantado, possa ser melhorado a cada recertificação e manutenção. Ao deixar de fazer isso, o fornecedor perde a oportunidade de crescer e melhorar como empresa. “O estabelecimento de metas e resultados é crucial; avaliar o modo como a empresa atua para chegar a essas metas deve ser rotina. Criamos um sistema para cada empresa, mas esse sistema, embora autônomo, pode sempre ser melhor. Sempre podemos aprender e expandir”, reforça.
PQF: ampliação da capacidade comercial “Com a melhoria da gestão, muda-se a postura da empresa. Acontece o que chamamos de economia de tempo, materiais e recursos humanos”. Marcia Maria Jordão Consultora do PQF
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O consultor Rodrigo Capistrano Lucki afirma que o manual de qualidade do PQF prevê, sempre, a revisão do que é aplicado. Esse é um dos procedimentos, e deve ser realizado de maneira contínua dentro da empresa fornecedora. “Claro que o PQF
“O sucesso do programa se deve à quantidade de pessoas comprometidas, e com isso, notamos em Três Lagoas um cenário de empresas com força de competição”. Rodrigo Capistrano Lucki Consultor do PQF
leva em consideração a atividade comercial de cada empresa, mas deve ficar claro que as implantações de qualidade são as mesmas em todos os segmentos comerciais, como solicitação de documentos, reuniões críticas, exigência de controle de registros, etc. Assim, a qualificação deve ser vista como um valor para quem faz o processo; não é uma ponte imediata a essa ou aquela empresa, mas uma ampliação da capacidade comercial ancorada na qualidade do serviço”, comenta. O resultado acontece para quem tem comprometimento, afirma o consultor, apontando que a implementação da gestão de qualidade muda o comportamento do empresário e de seus colaboradores. “O sucesso do programa deve-se à quantidade de pessoas comprometidas e, com isso, notamos em Três Lagoas um
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cenário de empresas com força de competição. É isso que o programa faz, amplia a capacidade das empresas. Haverá um dia em que o PQF será requisito mínimo para prestar serviços, e todos deverão ser qualificados para conseguirem clientes. Quem tem a oportunidade hoje deve se agarrar a ela e buscar a excelência em gestão”, garante. Portanto, para Rodrigo, a manutenção e a recertificação são mais um passo para a empresa manter-se dentro dos padrões de qualidade. “As revisões são importantes, elas detectam melhorias, pois apontam soluções inteligentes para maior desempenho de processos. O PQF é um meio para que o empresário sempre possa captar novos clientes. Parando o processo, ele pode continuar, mas será difícil manter a mesma gestão de qualidade”, afirma.
Lucro e clientela depende de comprometimento e qualidade Para Marcia Maria Jordão, também consultora do programa, crescer e produzir dependem de trabalho. Às vezes, algumas empresas certificadas focam apenas nas grandes indústrias, e esquecemse do grande nicho de empresas terceiras que podem e devem ser atendidas. Segundo a consultora, o lucro depende, apenas, do trabalho e da qualidade da empresa, que é incrementada por meio da certificação do PQF. “Depois de certificada, ela cria uma dinâmica eficiente em todos os requisitos, mas não pode parar; precisa manter
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e melhorar sempre, certificar e recertificar”. Conforme Marcia, o resultado aparece na rotina dos procedimentos. O lucro e o aumento da clientela são consequências da satisfação com os serviços prestados. “Com a melhoria da gestão, muda-se a postura da empresa. Acontece o que chamamos de economia de tempo, materiais e recursos humanos. Isso porque acontecem menos erros, não é necessário refazer serviços, diminuem os prejuízos e otimiza-se a capacidade de atendimento”, explica. O empresário, segundo a consultora, precisa perceber o encadeamento produtivo oferecido pelo PQF. “Todos devem estar preparados para o desenvolvimento da região. Com certeza, o cenário de negócios caminha para a excelência em serviços; quem não atender esse pré-requisito sumirá do mercado. Quem é certificado precisa buscar a recertificação, porque senão, posteriormente, terá que fazer o processo mais uma vez e terá que arcar, novamente, com os mesmos investimentos”, comenta. Márcia lembra que o PQF é um programa subsidiado, ou seja, recebe um aporte financeiro das empresas parceiras do programa e do sistema S; dessa forma, os custos para o empresário são extremamente baixos, diante das regulamentações a que é submetido. “Hoje, se uma empresa contrata uma consultoria para ter a implementação de ISO 9001, ela investe de R$ 30 mil a R$ 70 mil, dependendo do porte da empresa. Com o PQF, o custo é infinitamente menor, mas com a mesma eficiência. Deixar essa oportunidade passar é não vislumbrar o próprio crescimento”, finaliza.
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CAPACITAÇÕES
CURSOS DO SISTEMA S Pós graduação em Sistema Integrado de Gestão Curso Lato Sensu (Lançamento em Maio) Objetivo: Capacitar gestores na implementação das mais diversas normas de gestão: ISO9001, ISO14001, OHSAS 18001 e AS 8000. Carga Horária: 360 horas
Cursos de aperfeiçoamento Planejamento, Desdobramento e Implementação das Estratégias da Empresa Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação. Carga Horária: 24 horas Mapeamento, Padronização e Controle dos Processos da Empresa Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação. Carga Horária: 24 horas Indicadores de Performance e Melhorias dos Processos da Empresa Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação. Carga Horária: 24 horas Seis Sigma - White Belt Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação de ferramentas básicas de melhorias de processos para implementação de projetos de baixa complexidade e curta duração. Carga Horária: 24 horas Seis Sigma - Green Belt Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação de estatística básica para capabilidade e estabilidade de processos para implementação de projetos de média complexidade e curta duração. Carga Horária: 40 horas
Seis Sigma - Black Belt Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação de ferramentas de controle avançado de processos para implementação de projetos de alta complexidade. Carga Horária: 40 horas Lean Manufacturing Capacitar os participantes de ferramentas para eliminação dos desperdícios, melhoria da qualidade, redução do tempo e do custo de produção. Carga Horária: 16 horas TPM - Manutenção Produtiva Total Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação da metodologia de identificação, priorização e eliminação das perdas nos processos administrativos. Carga Horária: 24 horas Programa 5S Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação da metodologia visando o desenvolvimento de um planejamento sistemático, permitindo de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional e motivação dos funcionários, com consequente melhoria da competitividade organizacional. Carga Horária: 16 horas
Cursos para implementações de normas e certificações Auditor Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001 Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação. Carga Horária: 24 horas
Auditor Sistema de Gestão de Segurança do Trabalho - OHSAS 18001 Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação. Carga Horária: 24 horas
Auditor Sistema de Gestão Ambiental - ISO 14001 Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação. Carga Horária: 24 horas
Auditor Manejo Florestal FSC, CERFLOR e Cadeia de Custódia Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação Carga Horária: 40 horas
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Programação Sebrae 22 Maio Entendendo Franchising O curso aborda os seguintes tópicos: Conceitos de Franchising; Características do sistema; Papel das partes; Aspectos legais; Processo de seleção do franqueado; Como avaliar um sistema de franchising e escolher o negócio mais adequado.
20 a 25 Julho - Empretec Busca estimular e desenvolver as características individuais do empreendedor, de forma a propiciar sua competitividade e permanência no mercado. A metodologia é vivencial e aborda as 10 características comportamentais empreendedoras.
19 a 23 Outubro Gestão da Inovação O propósito deste curso é propiciar condições para que o participante desenvolva competências para: Compreender os conceitos relativos à inovação e os processos de gestão da inovação no contexto da pequena empresa; Tomar consciência da importância da inovação para a competitividade da sua empresa; Implantar estratégias para estímulo à inovação na sua empresa.
9 a 13 Novembro Estratégias Empresariais Busca propiciar ao empresário compreender o processo estratégico analisando o negócio, o ambiente empresarial, pontos fortes e fracos da empresa, aprendendo como conceber objetivos e estratégias gerais e específicas.
Informações: Tel. (67) 3929-1220 Abril 2015
AUDITORIAS
Um trabalho em números O PQF (Programa de Qualificação de Fornecedores) é desenvolvido por meio da parceria entre empresas como Fibria, Sitrel e Eldorado. O programa é coordenado pelo IEL-MS (Instituto Euvaldo Lodi - NR MS), amparado pela Fiems (Federação das Indústrias do Estado de Mato Grosso do Sul), com o apoio do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Este grupo atua de maneira sinérgica para o desenvolvimento das empresas de Três Lagoas, afim de se conseguir um cenário de negócios eficiente, contribuindo para que pequenas e médias empresas alcancem padrões de qualidade mundiais. Entretanto, para que este trabalho seja efetivo, as empresas precisam concluir o ciclo de atividades e submeter o modelo de gestão a auditorias que avaliam sua implementação e eficácia, segundo os requisitos normativos do SGQF, que seguem as premissas da ISO 9001:2008. A estrutura do programa contempla o Comitê Técnico, cuja responsabilidade é garantir a internalização dos requisitos normativos e a correta aplicação das práticas de gestão, ao longo do processo de certificação e manutenção dos ciclos de auditorias anuais. O coordenador técnico do programa e coordenador de Sistemas de Gestão da Fibria, Claudio Pedrassoli Jr., destaca 40 Revista
que o processo visa o aprendizado contínuo das empresas: as pessoas aprendem por meio dos seminários; praticam, passo a passo, o que foi aprendido com apoio de consultores experientes, exercem a liderança e a condução de equipes e, ao final do ciclo, consolidam os resultados e o aprendizado participando do curso de auditor interno do Sistema de Gestão da Qualidade. Para o coordenador, as empresas adquirem a visão sistêmica do negócio, com metas voltadas à redução de desperdícios e custos e à satisfação dos clientes. Essas metas são acompanhadas por meio de planos de ação, reuniões de análise crítica e auditorias internas, tornando os processos mais ágeis para a competitividade do mercado. Pedrassoli ressalta que, além das práticas de gestão voltadas à qualidade do produto, existe a implementação de ações de meio ambiente e de segurança do trabalho, atendimento aos requisitos legais, gerenciamento correto de resíduos e uso de equipamentos de proteção individual. “Todo esse conjunto de ações implementadas de forma estruturada favorece a sustentabilidade e a imagem da empresa perante as partes interessadas”. O processo de auditoria de certificação é realizado por um grupo de auditores internos,
“Temos um grupo técnico formado por consultores e auditores bastante comprometidos com o destino dessas empresas”. Claudio Pedrassoli Jr. Coordenador Técnico do Programa e Coordenador de Sistemas de Gestão da Fibria
formados pelas empresas âncoras; eles dedicam parte do seu tempo de forma voluntária para realizar as auditorias nas empresas. Embora, atualmente, 100% dos auditores sejam da Fibria, profissionais de todas as âncoras podem escolher ser auditores e fazer parte desta equipe, que se empenha e faz a diferença dentro do programa. Já as auditorias de manutenção e recertificação são realizadas por consultores de mercado experientes, contratados pelo programa. Abril 2015
FORNECEDORES
Empresas atualmente certificadas Empresa
Atividade
Certificação
Contato
Sakata Soluções
Montagem, manutenção e fabricação de peças e equipamentos para indústria
2015
(67) 8211-9608
Ortiz FisioFight
Atividade Física, Fisioterapia, Ginastica Laboral e Ergonomia
2015
(67) 9265-1067
Evoluir RH
Seleção e Agenciamento de Mão de Obra
2015
(67) 8415-3226
Box Restaurante
Restaurante
2015
(67) 3522-7734
Eco Service
Lavanderia Industrial e Doméstica
2015
(67) 3522-7725
Labormed
Atividades de atenção à saúde humana
2015
(67) 3522-1423
TLG Transporte
Transporte de Rodoviários de Cargas
2015
(67) 3521-3800
Oficina DMO
Torno, Solda e Fabricação de implementos Agrícolas
2015
(67) 3521-9264
Fogão a Lenha
Restaurante e Similares
2015
(67) 3521-2729
Lanchonete Camargo
Restaurante
2015
(67) 3521-8151
Artifrio & Cia
Instalação, manutenção e venda de ar condicionados
2015
(67) 3521-5858
Shopping do Metalúrgico
Comércio de ferragens e ferramentas
2015
(67) 3522-5958
Well Tech
Manutenção e reparação de máquinas, equipamentos e aparelhos para transporte e elevação de cargas
2015
(67) 3522-0070
Parcetec Florestal
Manejo Florestal
2015
(67) 3522-8262
Cazzado
Comunicação Visual
2015
(67) 3522-3119
Birigui
Prestação de serviços de limpeza
2015
(67) 3521-4473
Aço Três Lagoas
Indústria, comércio, importação, exportação, serviços de ferro e aço em geral e seus periférios
2015
(67) 3521-5411
Hotel Lago's
Hotelaria, bar, restaurante e lavanderia
2015
(67) 3509-7700
Escritório Satelite II
Atividades de Contabilidade
2015
(67) 2105-0222
Best Life
Atividades de condicionamento físico
2013
(67) 9908-8594
Combate Serv. Florestais
Serviço de preparação de terreno, cultivo e colheita
2013
(67) 3524-1057
Foco Hotelaria
Alojamentos, assessoria em hotéis, produtos gerais, conservação e controle em alojamentos
2013
(67) 3524-1200
FeisCar Serviços
Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
2013
(67) 3221-2100
RKM Máquinas
Comércio varejista
2013
(67) 3524-3888
Druds Express
Gestão e administração da propriedade imobiliária
2013
(67) 3509-8900
Limpidoz
Prestação de serviços de limpeza industrial especializada e jardinagem
2013
(67) 3522-0603
Julio Cesar Mamede
Atividades de apoio à produção florestal
2013
(67) 3522-5090
Abril 2015
OTINO EMPREITEIRA DE SERVIÇOS LTDA.
Av. Clodoaldo Garcia, 2006 Vila Haro - Três Lagoas - MS
Fone: 67-3524-0771
E-mail: administrativo@otinoempreiteira.com.br
Revista
41
FORNECEDORES
Empresas atualmente certificadas Empresa
Atividade
Certificação
Contato
BG2M Com. Visual
Produção de material para uso publicitário
2014
(67) 3521-0510
Mecânica Boa Imagem
Serviços de manutenção e reparação mecânica de veículos automotores
2012
(67) 3524-7151
FeisCar
Centro Automotivo - Comércio e varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
2012
(67) 3221-2100
Foco RH
Seleção e agenciamento de mão de obra
2012
(67) 3524-1200
Otino Empreiteira
Obras de Terraplenagem
2012
(67) 3524-0771
Roomtek
Fabricação de máquinas e equipamentos para as indústrias de celulose, papel e papelão e artefatos, peças e acessórios
2012
(67) 3522-7907
Gold Com. Visual
Serviços de comunicação visual
2012
(67) 3521-3446
Protege
Comercialização de material e acessórios de segurança no trabalho
2012
(67) 3522-2247
Extintec Extintores
Vendas de EPI’S e equipamentos de combate a incêndio e serviços de manutenção, recarga de extintores e manutenção de mangueiras de incêndio
2014
(67) 3524-5265
Cassol Construtora
Obras de Terraplenagem em abertura e manutenção de estradas
2014
(67) 3522-2655
Pantanauto
Peças e baterias, prestação de serviço de manutenção e reparação mecânica e elétrica, manutenção de ar-condicionado e injeção eletrônica em veículos automotivos
2014
(67) 3521-4206
Druds Hotel
Prestação de serviços de hospedagem
2014
(67) 2105-8900
Auto Elétrica São Luiz
Vendas de peças, baterias e prestação de serviços automotivos
2014
(67) 3521-5404
I. F. Saúde
Realização de Exames Médico e Complementares para Medicina e Segurança do Trabalho, Elaboração e Execução de Programas de Saúde e Segurança do trabalho e Atividade de Remoção Médica
2014
(67) 2105-0909
I. F. Gestão de Saúde
Administração e terceirização de mão de obra de ambulatórios médicos
2014
(67) 2105-0909
Escala Construção
Prestação de serviços de construção, reforma e manutenção de obras civis
2012
(67) 3521-6794
Irmãos D'Agosto
Metalurgia - Fabricação de artigos de serralheria, exceto esquadrias
2014
(67) 3509-6700
Seja um fornecedor certificado pelo PQF O PQF é um importante instrumento de desenvolvimento empresarial. Com a certificação sua empresa passa a integrar um seleto grupo de negócios que têm como premissa a excelência. Informações: Tel. (67) 3522.5986 pqf@ms.iel.org.br www.fiems.com.br/iel 42 Revista
Abril 2015
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